Webex pentru BroadWorks este o nouă ofertă de la Cisco care oferă clienților de apelare BroadWorks caracteristici de colaborare Webex. Abonații utilizează o singură aplicație Webex pentru chat, efectuarea de apeluri și găzduirea și asocierea la întâlniri.

În calitate de partener Webex pentru BroadWorks, dorim să ne asigurăm că știți despre cele mai recente caracteristici de administrare lansate. Aboneaza-te la acest articol pentru a primi notificări pentru versiunile viitoare.


Acest articol este destinat administratorilor furnizorilor de servicii care gestionează Webex pentru BroadWorks în numele clienților dvs. Pentru caracteristicile utilizatorului final, consultați Noutăți în Webex.

Pentru documentație tehnică, consultați Portalul de cunoștințe Webex for BroadWorks.

Actualizări sincronizare director pentru căutarea în director

Caracteristica Sincronizare director este actualizată pentru a oferi administratorilor parteneri un control suplimentar în configurarea și gestionarea actualizărilor Directory Sync, oferind utilizatorilor finali o capacitate completă de căutare a directorului în aplicația Webex. Următoarele îmbunătățiri sunt disponibile administratorilor parteneri prin intermediul interfeței GUI a hubului de parteneri sau al API-ului public:

Actualizări hub partener:

  • Sincronizarea directorului este gestionată acum pentru fiecare organizație client, nu pentru fiecare șablon de client. Administratorii parteneri pot vizualiza detaliile de sincronizare în Hubul de parteneri pentru organizațiile de clienți pe care le gestionează.

  • Sincronizarea directorului poate fi activată sau dezactivată pentru mai multe organizații într-o singură operațiune în bloc.

  • Opțiunea Sincronizare acum poate fi utilizată pentru a finaliza o sincronizare la cerere pentru o anumită organizație.

  • Administratorii parteneri pot exporta un rezumat detaliat al celor mai recente informații de sincronizare într-un fișier CSV.

Actualizări API publice:

  • Sincronizarea directorului poate fi activată sau dezactivată pentru o anumită organizație de clienți

  • cel SYNC_NOW permite administratorilor parteneri să efectueze o sincronizare la cerere pentru o anumită organizație de clienți

  • Cele mai recente detalii de sincronizare sunt disponibile pentru o anumită organizație de clienți prin API.

  • cel trackingId pentru sincronizare poate fi folosit pentru a obține o defalcare mai detaliată prin intermediul tablourilor de bord Kibana sau Grafana.

Partajarea resurselor între origini

Această caracteristică oferă un proces de conectare mai sigur și optimizat pentru furnizorii de servicii care aleg să gestioneze conectările prin BroadWorks. Pentru conectarea utilizatorului, clientul ajunge direct la implementarea BroadWorks pentru verificarea acreditării, în loc să fie proxied prin Webex Services. Această caracteristică necesită activarea unui comutator de caracteristică în Hubul de parteneri.

Adăugarea Webex pentru BroadWorks la organizația existentă

Ghidul de soluții este actualizat cu un proces simplificat pentru adăugarea serviciilor Webex pentru BroadWorks la o organizație Webex existentă.

Apelare numai extensie

Apelarea extensiilor permite accesul utilizatorului doar prin autoaprovizionare sau provizionare prin flux. Extensiile de utilizator sunt stocate și apar în aplicația Webex ca număr de lucru.

Conector de service Cisco Webex

Serviciul Cisco Webex Serviceability Connector crește viteza cu care personalul de asistență tehnică Cisco poate diagnostica problemele legate de infrastructura dvs. Automatizează sarcinile de găsire, regăsire și stocare a jurnalelor și informațiilor de diagnosticare într-un caz SR. Serviciul declanșează, de asemenea, analiza semnăturilor de diagnosticare, astfel încât TAC să poată identifica și rezolva mai eficient problemele cu echipamentul local.

Asistență pentru redundanță BroadWorks

Serviciile Cloud Cisco Webex și aplicațiile client Webex care trebuie să acceseze rețeaua parteneră acceptă pe deplin redundanța Broadworks XSP furnizată de partener. Atunci când un XSP sau un site nu este disponibil din motive de întreținere planificate sau neplanificate, serviciile și aplicațiile Cisco pot avansa către un alt XSP sau site furnizat de partener pentru a finaliza o solicitare.

Adu-ti propriul PSTN

Soluția Bring Your Own PSTN (BYoPSTN) permite Webex pentru furnizorii de servicii BroadWorks să furnizați numere de telefon pe care le dețin pentru ca utilizatorii să le utilizeze atunci când se alătură întâlnirilor Webex. Soluția permite partenerilor să își folosească propriile rețele PSTN și să utilizeze relațiile existente cu furnizorii PSTN, mai degrabă decât să utilizeze numere furnizate de Cisco. Pentru detalii, consultați Aducerea propriei soluții PSTN pentru Webex pentru BroadWorks.

Actualizări de asigurare a accesului pentru e-mailuri care nu sunt de încredere

Hubul partener oferă acum un set de controale în vizualizarea Stare utilizator care permite webex pentru administratorii furnizorului de servicii BroadWorks să revizuiască starea de asigurare a accesului utilizatorilor și să rezolve erorile de asigurare a accesului cu e-mailuri care nu sunt de încredere. Pentru detalii, consultați articolul Verificați asigurarea accesului utilizatorilor cu e-mailuri care nu sunt de încredere.

Improvizații hub de control

Administratorii la nivel de furnizor de servicii cu acces la Hubul de control vor putea actualiza pachetele utilizatorilor din Tabloul de bord al utilizatorului.

Asistență pentru configurarea dispozitivelor tabletă

Această caracteristică oferă utilizatorilor finali posibilitatea de a fi conectați simultan la dispozitive mobile și tablete prin introducerea unui profil de dispozitiv separat pentru dispozitivele tabletă. Administratorii pot adăuga acum fișierul config-wxt.xml corespunzător pentru dispozitivele tabletă prin BroadWorks Device Management. Profilul dispozitivului tabletei trebuie să fie în poziție pentru a avea serviciul telefonic pe tabletă. Această caracteristică rezolvă problema în care utilizatorii finali au fost deconectați automat atunci când încearcă să se conecteze la mai multe dispozitive.

Parc de apeluri de grup și regăsire

Webex pentru BroadWorks acceptă Group Call Park și Retrieve. În timpul unui apel, un utilizator din grupul Call Park poate utiliza opțiunea Park din aplicația Webex pentru a parca un apel. Un alt utilizator din grupul parc de apeluri poate utiliza opțiunea Regăsire apel pentru a prelua apelul și a continua conversația.

Această caracteristică este utilă în multe situații. De exemplu, angajații de vânzare cu amănuntul dintr-o setare de magazin pot utiliza caracteristica pentru a parca un apel care ar putea fi preluat și continuat de cineva din alt departament.

Îmbunătățiri API

API-ul Webex pentru BroadWorks este actualizat pentru a include filtre de căutare noi.

Pentru informații actualizate despre modificările API, consultați API Changelog.

Înregistrare apeluri

Webex pentru BroadWorks acceptă patru moduri de înregistrare a apelurilor:

  • Întotdeauna— Înregistrarea este inițiată automat la stabilirea apelului. Utilizatorul nu are capacitatea de a porni sau opri înregistrarea.

  • Întotdeauna cu Pauză/Reluare— Înregistrarea este inițiată automat la stabilirea apelului. Utilizatorul poate întrerupe și relua înregistrarea.

  • OnDemand— Înregistrarea este inițiată automat atunci când apelul este stabilit, dar înregistrarea este ștearsă, cu excepția cazului în care utilizatorul apasă Start Recording. Dacă utilizatorul începe înregistrarea, înregistrarea completă din configurarea apelului este reținută. După pornirea înregistrării, utilizatorul poate, de asemenea, să întrerupă și să reia înregistrarea.

  • OnDemand cu Pornire inițiată de utilizator— Înregistrarea nu inițiază decât dacă utilizatorul selectează opțiunea Start Recording din aplicația Webex. Utilizatorul are opțiunea de a porni și opri înregistrarea de mai multe ori în timpul unui apel.

Pentru a accepta înregistrarea apelurilor, a fost adăugată următoarea etichetă de configurare, care trebuie activată: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%.

Îmbunătățiri ale hubului de control

Centrul de control a fost actualizat cu îmbunătățiri pentru asistența Help Desk.

Fișiere DTAF noi pentru a accepta Webex

Pentru a face noile setări de apel disponibile abonaților, obțineți cele mai recente fișiere DTAF Webex de la Xchange:

Pachet numai pentru softphone

Tipul de pachet Softphone Only este acum introdus pentru a merge împreună cu tipurile de pachete existente (Basic, Standard, Premium). Acest pachet utilizează aplicația Webex ca un client softphone cu capacitate de apelare, dar fără capacități de mesagerie. Utilizatorii cu acest tip de pachet se pot asocia la întâlniri Webex, dar nu pot începe întâlnirile pe cont propriu.

18 decembrie

Co-branding partener

Această versiune include funcționalitate îmbunătățită de co-branding care vă permite să particularizați culorile, logo-urile și linkurile care apar în aplicația Webex și în Portalul de activare a utilizatorilor care se desfășoară către toate orgiile clienților.

Optimizare servicii de autentificare

Serviciul de autentificare între Webex și BroadWorks este îmbunătățit pentru a oferi o securitate îmbunătățită. Noul proces utilizează TLS și permite serverului BroadWorks să valideze simbolul Webex înainte de a emite un simbol BroadWorks de lungă durată.

Sincronizare director Întreprindere Webex pentru BroadWorks

Sincronizarea directorului permite utilizatorilor Webex pentru BroadWorks să utilizeze directorul Webex pentru a apela orice entitate apelivă de pe serverul BroadWorks. Această caracteristică sincronizează directorul întreprinderii BroadWorks cu directorul WEBEX CI. Din aplicația Webex, utilizatorii pot accesa directorul Webex pentru a apela entități care nu sunt mesagerie, ar fi un telefon din sala de conferințe, un fax sau un utilizator BroadWorks care nu este furnizat cu mesagerie Webex.

Îmbunătățiri API

API-ul Webex for BroadWorks este actualizat pentru a include următoarele îmbunătățiri:

  • Coduri de eroare îmbunătățite care facilitează depanarea

  • Instrumente mai bune pentru managementul organizației

08 decembrie

Modificări de documentație pentru Rebranding Webex

Ghidul de soluții Webex for BroadWorks este actualizat pentru a reflecta rebrandingul Webex. Puteți descărca o versiune PDF, la https://help.webex.com/qtblf0/, care are istoricul modificărilor.

Ghidul de depanare Webex for BroadWorks este actualizat pentru a reflecta rebrandingul Webex și include acum mesaje de eroare de utilizator. Puteți descărca o versiune PDF la https://help.webex.com/qtblf0/, care are istoricul modificărilor.

Portal de activare utilizator

Pagina de conectare a utilizatorului portalului de activare a utilizatorului a fost reproiectată pentru a include un fundal de pânză albă pentru o mai bună lizibilitate.

25 noiembrie

Semiconsultative Transfer

Utilizatorii finali nu trebuie să aștepte ca cealaltă persoană să răspundă. Acum, ei pot finaliza transferul de îndată ce începe să sune. Reţineţi: Această caracteristică poate dura până la 7 zile pentru a fi implementată tuturor utilizatorilor finali.

Asistent executiv (alias Boss Admin)

Puteți configura utilizatorul ca asistent cu funcția Asistent executiv (cunoscută și sub numele de Boss Admin). Cu această caracteristică, utilizatorii finali pot efectua și răspunde la apeluri în numele șefului lor. Dacă există mai mulți șefi, utilizatorul poate selecta linia corespunzătoare atunci când efectuează un apel. Și vor ști întotdeauna pentru care șef este destinat un apel primit.

Noi fișiere DTAF pentru a sprijini Webex Teams

Pentru a face noua caracteristică Executive Assistant disponibilă abonaților, obțineți cele mai recente fișiere DTAF Webex Teams de la Xchange:

29 octombrie

Setări apeluri noi

  • Apelare înapoi (mobil)

    Cu Call Back, abonații aleg modul în care se întâmplă apelurile în Webex Teams, în funcție de mediul lor. Utilizatorii vor avea opțiunea de a efectua apeluri de lucru utilizând conexiunea lor la telefonul mobil, ceea ce asigură că apelurile pot fi efectuate prin rețeaua celulară dacă datele nu sunt disponibile. Indiferent de opțiunea aleasă, numărul de lucru este întotdeauna utilizat ca ID al apelantului pentru o identificare ușoară. Pentru a activa această caracteristică, utilizatorii vor trebui să fie activați pentru Acoperire cu un singur număr (BroadWorks Anywhere) și Apelare înapoi.

Setări apel Webview (CSWV) / Portal de auto-îngrijire

Webex poate profita acum de Setările apelurilor Webview, astfel încât să puteți furniza următoarele setări de apel către Webex pentru abonații BroadWorks:

  • Apel înainte - Ocupat

  • Apel înainte - Fără răspuns

  • Apel înainte - Nu se poate ajunge

  • Inel simultan

  • Inel secvențial

  • Ascundere număr/Blocare ID apelant

  • Setări mesagerie vocală

  • Cozi (Call Center)

    Utilizatorii care sunt activați pentru Call Center își pot vedea cozile. Selectând linkul Cozi de apeluri din pagina setărilor de apel, aceștia își pot seta starea de distribuție automată a apelurilor (ACD) pentru cozile din call center și se pot conecta sau deconecta la cozile lor.

  • Apel în așteptare

  • Respingerea anonimă a apelurilor

  • Apelare inversă automată

  • Setări mobilitate BroadWorks

  • Nu deranjați – pe toate dispozitivele

Abonații văd un portal de autoîngrijire în setările lor de apel Webex, unde pot activa aceste caracteristici. A se vedea https://help.webex.com/n3x8l4cb.

Pentru a utiliza această caracteristică, trebuie să implementați aplicația CSWV pe XSP-urile pe care le utilizați cu Webex și să modificați șablonul de configurare Webex în BroadWorks.

Puteți configura CSWV pentru a controla ce setări sunt expuse abonaților în Portalul de autoîngrijire.

Consultați secțiunea Webview Setări apel din Ghidul de soluții .

Fișiere DTAF noi pentru a accepta Webex

Pentru a face noile setări de apel disponibile abonaților, obțineți cele mai recente fișiere DTAF Webex de la Xchange:

23 octombrie

Prezența telefoniei

Utilizatorii clientului Webex pot vedea acum când un alt utilizator Webex pentru BroadWorks este într-un apel (utilizatorii pot vedea starea reciprocă on-hook/off-hook în Webex).

Webex utilizează interfața integrare telefonie computer (CTI) pentru a se abona la modificările de stare cârlig care sunt publicate de sistemul BroadWorks. Webex îmbină aceste informații cu propriul model de prezență, astfel încât alți utilizatori Teams să poată vedea când un utilizator Webex pentru BroadWorks este într-un apel.

Acest lucru funcționează pentru acei abonați Webex pentru BroadWorks care utilizează telefoane Cisco MPP, telefoane partenere, telefoane mobile integrate direct și apeluri mobile care traversează BroadWorks prin convergență mobilă fixă (FMC).

16 octombrie

Pachete premium pentru abonați

Pachetul Premium a fost adăugat la ofertă. Caracteristicile includ întâlniri cu până la 1000 de participanți, înregistrări și multe altele. Pentru mai multe informații, consultați Matriceacaracteristicilor .

Modificarea pachetelor de abonați

Acum puteți modifica pachetul unui abonat manual prin Hubul partener. În versiunea timpurie, acest lucru a fost posibil numai folosind un apel API.

Conectați-vă la Hubul de parteneri, deschideți organizația Client și găsiți utilizatorul, apoi modificați pachetul.

Asigurarea accesului abonaților cu e-mailuri care nu sunt de încredere

Nu mai mandatăm abonații să aibă adrese de e-mail de încredere în BroadWorks. Acum, când atribuiți serviciul IM&P integrat abonatului în BroadWorks, Webex întrerupe procesul de asigurare a accesului utilizatorului până când utilizatorul furnizează și validează propria adresă de e-mail. În acest mod, dumneavoastră sau clienții trebuie să comunicați un link de asigurare a accesului abonaților, astfel încât aceștia să își poată activa conturile Webex

Auto-activare abonat

Acest nou mod de asigurare a accesului nu necesită atribuirea serviciului IM&P integrat abonaților din BroadWorks. Ceea ce faceți în schimb este să le trimiteți un link de asigurare a accesului, astfel încât să își poată furniza și valida adresele de e-mail către Webex, creând și activându-și astfel conturile.

Rețineți că abonații trebuie să fie în același sistem BroadWorks pe care l-ați conectat la Webex și trebuie să aibă numere de telefon BroadWorks. Linkurile de asigurare a accesului pe care le utilizați sunt specifice organizației și șabloanelor sale de asigurare a accesului.

Experți de configurare îmbunătățită pentru cluster și șablon

Am adăugat o mai bună validare și mesagerie de eroare în expertul de creare cluster, datorită feedback-ului pe care l-am primit despre o versiune timpurie. Expertul Cluster verifică acum fiecare interfață și furnizează mesaje de eroare mai bune și vă împiedică să salvați clusterul dacă există validări nereușite.

De asemenea, am îmbunătățit expertul de creare a șabloanelor cu mai multe setări noi pentru a vă permite să configurați noile moduri de asigurare a accesului.

Pagina de stare a aprovizionării abonaților

Această pagină nouă din Partner Hub este proiectată pentru a vă ajuta să investigați problemele de onboarding ale abonaților. Acesta arată starea solicitării de asigurare a accesului pentru fiecare utilizator și dacă acesta nu și-a furnizat sau validat încă adresele de e-mail.

Lansarea publică a Webex pentru API-urile de asigurare a accesului la BroadWorks

Cu această versiune, deschidem Webex pentru API-urile de provizionare BroadWorks, astfel încât oricine are acces la developer.webex.com , ale cărui organizații au dreptul la aceastăofertă, să poată utiliza API-urile pentru gestionarea abonaților lor.

Mod restricționat pentru administrarea clienților

Această nouă caracteristică vă permite să restricționați caracteristicile de utilizator care sunt disponibile pentru administratorii clienților în Control Hub, astfel încât acești administratori să nu poată gestiona utilizatorii sau să adauge utilizatori noi. Acest lucru este destinat atât să vă sprijine rolul de administrator principal pentru clienții dvs., cât și să păstreze informațiile de facturare ale clienților în sincronizare cu sistemele Dvs. BroadWorks.

Pachete abonat prima versiune

Am definit pachetele basic, standard și premium, cu diferite caracteristici, după urmează:

Pachet

Calling

Mesagerie

Întâlniri spațiale

Reuniuni PMR

De bază

Inclus

Inclus

3 participanți

Standard

Inclus

Inclus

25 participanți

25 participanți

Premium

Inclus

Inclus

25 participanți

1000 de participanți

Caracteristici Partner Hub pentru integrarea BroadWorks cu Webex

Când vă aducem la bord cu webex pentru oferta BroadWorks, vă nominalizați primul administrator. Creăm organizația parteneră, aplicăm drepturile relevante și invităm administratorul să se conecteze la Hubul de parteneri. Ei pot crea alți administratori după este necesar.

Administratorul partener configurează apoi organizația, cu unul sau mai multe "Clustere" care conțin interfețe pentru XSP-urile dvs., și unul sau mai multe "Șabloane" care controlează modul în care clienții și abonații sunt furnizați.

Asigurarea accesului abonaților cu e-mailuri de încredere (flow-through provisioning)

Webex necesită adrese de e-mail unice și valide pentru identitățile de conectare ale utilizatorilor. Această opțiune necesită ca abonații să aibă astfel de adrese de e-mail în BroadWorks și să aveți încredere că adresele sunt valide și unice.

Când atribuiți serviciul IM&P integrat unui abonat în BroadWorks, Serverul de aplicații apelează API-ul nostru de asigurare a accesului pentru a crea un utilizator corespunzător în Webex. Dacă domeniul de e-mail este cunoscut de Webex, acesta adaugă utilizatorul la organizația existentă.

Dacă domeniul de e-mail al utilizatorului nu este încă cunoscut de Webex, Webex creează o nouă organizație client și face din acel prim utilizator un administrator al organizației respective.

Atât organizațiile de clienți, cât și organizația parteneră sunt gestionate prin Hub partener.

Prima versiune a API-ului de asigurare a accesului compatibil cu versiunile anterioare

Am proiectat API-ul de asigurare a accesului abonatului pentru a fi compatibil cu apelurile efectuate de Application Server, astfel încât noua țintă de asigurare a accesului să nu necesite o nouă funcționalitate pe Application Server.

Dacă doriți să creați sau să măriți aplicațiile de asigurare a accesului, există API-uri suplimentare pentru gestionarea abonaților dincolo de ceea ce este posibil de la AS.

Proxy de autentificare Push Server notificare

Am proiectat un nou model de autentificare NPS pentru a reflecta concentrarea noastră puternică asupra securității. Acum oferim un proxy unde NPS-ul se autentifică pentru a obține jetoane de autorizare. Utilizează aceste simboluri pentru a trimite notificări către APNS/FCM. Noul model este mai sigur și simplifică administrarea notificărilor push pe XSP.

Șabloane de configurare Gestionare dispozitive pentru clienții Webex

Vă oferim fișiere de configurare a șabloanelor pe care să le aplicați la BroadWorks și să le configurați pentru mediul SIP. Aplicațiile Webex își descarcă configurația prin serviciul de gestionare a dispozitivelor, astfel încât să se poată înregistra la BroadWorks și să înceapă să facă apeluri.

Iunie

Împărtășim detalii despre versiunile planificate, dar rețineți că este posibil să fie necesar să facem modificări ale caracteristicilor în sine.

Exonerare de răspundere apel de urgență

Partenerii pot particulariza mesajul Disclaimer apel de urgență care apare atunci când serviciile de apelare inițializează în aplicații, deoarece fiecare Partener poate avea comportamente diferite care sunt particularizate rețelei lor de telefonie

Partener SSO

Această caracteristică facilitează configurarea SAML SSO de către parteneri pentru orgile clienților lor. Partenerii pot configura o singură relație SSO predefinită și pot aplica această configurație tuturor orgilor clienților lor și propriilor angajați.

Îmbunătățiri ale hubului de control

Actualizările Hubului de control oferă administratorilor parteneri mai multe controale pentru a putea gestiona problemele de asigurare a accesului cu e-mailuri care nu sunt de încredere. Administratorii au adăugat controale care le permit să se ocupe de adăugarea, ștergerea sau reîncercarea onboarding-ului.

Webex pentru proxy adaptor de asigurare a accesului BroadWorks

Această caracteristică oferă posibilitatea de a proxy AS Flow-through cereri de asigurare a accesului printr-un ADP.

  • Îmbunătățește fluxul de asigurare a accesului Application Server (AS) pentru a permite utilizarea proxy-ului Application Delivery Platform (ADP).

  • Se aplică la flow prin asigurarea accesului prin adaptorul de asigurare a accesului pentru mesagerie instant și prezență (IM&P).

  • Îmbunătățește securitatea, evitând conectarea directă la Internet de la AS; în schimb, cererile de provizionare sunt invocate din ADP.

Pagină de conectare BroadWorks îmbunătățită

  • Disponibil pe desktop și mobil

  • Experiența utilizatorului final va fi introducerea directă a adresei de e-mail și a parolei BroadWorks

Legătură reinițializare parolă

Când se utilizează autentificarea BroadWorks, linkul permite partenerilor să furnizeze un mecanism pentru ca utilizatorii să își reinițializeze parolele.

Dezactivare apelare inversă pentru a vă aduce propriul PSTN

Această opțiune permite partenerilor să implementeze Bring Your Own PSTN cu opțiunea Callback dezactivată. Pentru a participa la întâlniri Webex, utilizatorii trebuie să apeleze la întâlnire.