Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Ako správca môžete použiť virtuálny riadok na konfiguráciu viacerých riadkov pre Webex Calling používateľov. Virtuálne linky môžete nakonfigurovať pomocou pridružených funkcií obchodných hovorov, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov, čakanie na hovory a mnoho ďalších, bez toho, aby ste vyžadovali dodatočnú licenciu. Po nakonfigurovaní môžete priradiť riadky používateľským zariadeniam a aplikácii Webex ako neprimárne riadky. Riadky môžete priradiť aj ako sekundárny riadok k zariadeniu pracovného priestoru. Používatelia môžu tieto linky používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ako je primárna linka.

Niektoré z bežných prípadov použitia virtuálnych riadkov sú:

• Používatelia v podporných rolách, ktorí spravujú vysoký objem prichádzajúcich hovorov vo viacerých frontoch a hľadajú skupiny.

• Regionálni pracovníci, ktorí chcú telefónne čísla vo viacerých miestnych smerovkách.

• Administratívni pracovníci, ktorí spravujú výzvy pre vedúcich pracovníkov na zdieľaných linkách.

• Výkonný pracovník, ktorý potrebuje samostatné súkromné a verejné línie.

Predpoklady na konfiguráciu virtuálnej linky sú:

• Musíte byť buď plným správcom alebo správcom používateľa a zariadenia.

• Virtuálnu linku môžete priradiť iba používateľom a pracovným priestorom s Webex Calling profesionálnou licenciou.

  Virtuálne linky majú nárok na pomer 1:1 pre každú profesionálnu licenciu.

Existujú dva spôsoby, ako vytvoriť virtuálnu linku:

Manuálne vytváranie — Túto možnosť si môžete vybrať, ak máte na pridanie len niekoľko riadkov.

Hromadné nahrávanie — túto možnosť si môžete vybrať na hromadné nahrávanie viac ako jedného riadku, čím ušetríte čas.

Skôr ako začnete:

• Maximálny počet virtuálnych riadkov priradených zariadeniu je obmedzený počtom riadkových klávesov na zariadení.

• Virtuálne riadky nie je možné priradiť k primárnemu riadku používateľa alebo zariadenia pracovného priestoru. Môžu byť priradené iba ako sekundárne riadky v týchto zariadeniach.

• Virtuálne linky z rôznych Webex Calling miest môžu byť priradené k zariadeniam a aplikácii Webex na rôznych miestach. Napríklad virtuálna linka z polohy v Spojenom kráľovstve môže byť priradená k zariadeniu a aplikácii Webex, ktorá je priradená používateľovi v lokalite v USA.

  Ďalšie informácie o virtuálnych líniách naprieč lokalitami nájdete v téme Kon figurácia zdieľaných čiar a virtuálnych čiar naprieč miestami.

• Virtuálna linka môže byť priradená maximálne 36 zariadeniam.

• Kompatibilné zariadenia — Virtuálna linka môže byť priradená len nasledujúcim zariadeniam:

  • Multiplatformové telefóny Cisco (MPP) — všetky modely okrem 7811, 7832 a 8832

  • Webex App — Minimálna verzia potrebná pre mobilné telefóny a tablety je 45,3. Minimálna verzia potrebná pre pracovnú plochu je 42.12.

  • DECT slúchadlo — virtuálne riadky možno priradiť iba ako riadok 2 na slúchadle.

  • Bezdrôtový telefón Webex 840 a 860

  • Telefóny IP tretích strán spravované Cisco, na ktoré sú oprávnené. Webex Calling Táto podpora nezahŕňa telefóny ATA alebo DECT.

  Virtuálne linky nie sú podporované na nasledujúcich zariadeniach:

  • Zariadenia analógového telefónneho adaptéra (ATA), ako sú Cisco 19x, Cisco VG400 ATA a Audiokódy MP-12xx

  • Konferenčné stanice

  • Cisco WebexIzbové zariadenia

  • Zariadenia spravované zákazníkom

  • Cisco ATA

  • Hlasové brány (VG)

  • Všeobecné zariadenia SIP

• Webex CallingProfesionálna licencia je povinná na umožnenie priradenia virtuálnych liniek na používateľských a pracovných zariadeniach. Priradenie Webex Calling profesionálnej licencie na zariadení pracovného priestoru nájdete v téme Aktualizácia licencie na Webex Calling pracovný priestor.

Môžete vykonať jeden z nasledujúcich spôsobov priradenia virtuálnych riadkov k zariadeniu:

• Priraďte virtuálne riadky zo sekcie Volanie.

• Priraďte virtuálne riadky z časti Zariadenia.

Priradenie virtuálnych liniek k funkciám volania sa nelíši od priradenia primárnej linky používateľa k funkciám volania. Rovnaký proces môžete vykonať iba s roz dielom výberu alebo zadávania virtuálneho čísla riadku namiesto čísla primárneho riadku.

Virtuálny riadok môžete priradiť ako člen k nasledujúcim funkciám volania:

• Automatický ob sluha

• Zavolajte skupinu Park

• Vyzdvihnutie hovoru

• Poradie hovorov

• Huntová skupina

• Stránková skupina

Virtuálny riadok môžete priradiť ako cieľ zoznamu monitorovania ostat ných používateľov.

Ak chcete získať prístup k funkciám volania, prejdite do časti Služby > Vol anie > Funkcie.

Tu sú niektoré známe obmedzenia virtuálnej linky:

• Nemôžete priradiť virtuálny riadok k výkonnému riadku a použiť ho pre funkcie Executive-Assistant.

• Virtuálnu linku nemôžete priradiť k zariadeniu pracovného priestoru ako hosť hotela.

• Nemôžete nakonfigurovať virtuálnu linku na monitorovanie iných čísel alebo rozšírení parkovania hovorov.

• Používatelia nemôžu spravovať nastavenia hovorov virtuálnych liniek z používateľského centra.

• Softklávesy call centra sa zobrazia iba vtedy, ak je virtuálna linka súčasťou frontu hovorov. Ďalšie informácie nájdete v téme Oznámenia pre Webex Calling zariadenia.

• Používatelia s virtuálnymi linkami nebudú mať svoju prítomnosť viditeľnú pre ostatných v aplikácii Webex.

• Podpora virtuálnej linky pre telefóny tretích strán spravovaných Cisco sa vzťahuje iba na príslušné telefónne zariadenia IP . Táto podpora nezahŕňa telefóny ATA alebo DECT.