FunkcijeExpérience client de baseOsnove uporabniške izkušnje
LicencaInclus avec la licence professionnelle Webex Calling.

Nécessite une licence Customer Experience Essentials disponible via Flex Plan 3.0.

La licence Customer Experience Essentials inclut la licence professionnelle Webex Calling.

Skrbnik
Gestion des appels
Nombre d'appels dans les paramètres de la file d'attente✓✓
Paramètres de l'ID de l'appelant✓✓
Sonnerie distinctive✓✓
Paramètres de langue et de fuseau horaire✓✓
Povratni klic✓✓
Gestion des agents et superviseurs✓✓
Nastavi stanje zastopnika✓✓
Rejoindre/Dérejoindre l'agent dans la file d'attente✓✓
Usmerjanje klicev
Routage prioritaire✓✓
Routage basé sur les compétences✓✓
Routage des appels échoués✓✓
Routage d'appels rebondis✓✓
Posredovanje klicev✓✓
Itinéraire de vacances✓✓
Routage hors heures ouvrables✓✓
Transmission forcée✓✓
Nastavitve čakalne vrste
Pojav zaslona—✓
Réglage du débordement d'appel✓✓
Tonalité de notification pour les agents✓✓
Objava
Pozdravno sporočilo✓✓
Message d’attente estimée✓✓
Message de confort✓✓
Contournement du message de confort✓✓
Musique en attente✓✓
Appeler un message de chuchotement✓✓
Analiziranje
Etat de la file d'attente des appels✓✓
Statut de l'agent de la file d'attente d'appel✓✓
Statut de la file d'attente en direct✓✓
Poročila
Rapport d'état de la file d'attente d'appels✓✓
Rapport d'état de l'agent en file d'attente d'appel✓✓
Nadzornik
Expérience du superviseur dans Webex App—✓
Cliquez sur l'option de chat dans le tableau de bord de l'agent du superviseur pour envoyer un message à un agent —✓
Pour utiliser cette fonctionnalité, l'agent et le superviseur doivent avoir attribué la licence Webex Basic ou Advanced Messaging.
Agent de surveillance✓
Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC.
✓
Barge dans un appel d'agent✓
Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC.
✓
Coach agent✓
Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC.
✓
Reprendre l'appel de l'agent✓
Cette fonctionnalité est accessible uniquement via FAC.
✓
Actuellement, cette fonctionnalité n'est accessible que via FAC.
Nastavi stanje zastopnika—✓
Rejoindre/Dérejoindre l'agent dans la file d'attente—✓
Désignez un agent—✓
Afficher le statut de l'agent en temps réel—✓
Afficher l'état de la file d'attente en temps réel—✓
Afficher les statistiques des agents historiques—✓
Afficher les statistiques de file d'attente historique—✓
Posrednik
Expérience agent dans Webex App✓✓
Afficher les détails de la file d'attente tels que les appels en file d'attente, le temps d'attente le plus long, le total des agents, les agents inactifs, les agents disponibles et les agents indisponibles.—✓
Définir l'état de disponibilité✓✓
Rejoindre/déjoindre la file d' attente✓✓
Sprejmi klice✓✓
Passer un appel sortant✓✓
Passer une conférence téléphonique✓✓
Prenos klica✓✓
Appel avant✓✓
Rappeler aux appelants✓✓
Fenêtre contextuelle de l'écran de visualisation—✓
Afficher la file d'attente d'appels en temps réel—✓
Fenêtre Access multi-call ✓✓
Pour l’expérience client de base, les fonctionnalités du superviseur sont accessibles uniquement via le code d’accès aux fonctionnalités (FAC).