Јул 2025

Objavićemo informacije o novim funkcijama kada one postanu dostupne.

Јун 2025.

Webex prateća konzola

Webex prateća konzola je alatka zasnovana na vebu koja kombinuje uslugu Webex Calling, aplikaciju Webex ili stoni telefon sa interfejsom radne površine za obradu poziva u okviru ili van vaše organizacije. Dizajniran je da poveća produktivnost uz poboljšano korisničko iskustvo za recepcionere, službenike i operatere. Korisnici mogu da skeniraju dolazne pozive, upravljaju pozivima i kontaktima i da prate pozive u redu za čekanje.

Izveštaj o detaljima o upotrebi pozivanja u čvorištu partnera

Uveli smo izveštaj o detaljima o korišćenju pozivanja za partnere koji će vam pomoći da nadgledate upotrebu usluge Webex Calling organizacija kupca tokom korišćenja aplikacije Webex. Ovaj izveštaj sadrži detaljne metrike, kao što su broj grana poziva koje koriste audio i video, broj grana poziva lošeg kvaliteta, broj poziva koji su istekao i još mnogo toga.

Više informacija potražite u članku Prvi koraci na portalu Partner Hub.

Napredno prilagođavanje e-pošte – Webex Partner Hub

Partneri sada mogu da unaprede komunikaciju e-poštom prilagođavanjem različitih elemenata brendiranja i podrške:

• Logotipe: Konfigurišite prilagođeni logotip za svetle e-poruke u režimu.

• Veze za podršku: Podesite prilagođene veze za Uslove korišćenja usluge i Izjavu o privatnosti.

• Potpis u e-pošti: Personalizujte potpise e-pošte za priključivanje (ograničeno na 100 znakova čistog teksta).

• Adresa Za Odgovor: Definišite prilagođenu adresu odgovora za odgovore primalaca.

• Obratite nam se veza: Prilagodite podrazumevanu vezu Webex centra za pomoć tako da usmerite korisnike na stranice podrške specifične za partnera.

Za detaljna uputstva pogledajte: Konfigurisanje naprednih prilagođavanja brendiranja

Јул 2024.

Alatke za migraciju

Objavili su alatke za migraciju V1.45. Ovo ažuriranje uključuje migraciju sa BroadCloud ili BroadWorks na Flex. Za detalje pogledajte Napomene uz izdanje .

Poboljšanja administracije korisničkog čvorišta

U odeljku Administracija, administratori kupca sada mogu da upravljaju sledećim funkcijama u čvorištu korisnika: Pogledajte kontakte kompanije, pokrenite jednokratnu lozinku za korisnika, grupnu pejdžing, mreže za digitalnu poboljšanu bežičnu Telekomunikaciju (DECT), mreže za Customer Experience Essentials, lokacije za sastanke, podešavanja sastanaka i hibridne kalendare.

Pro Pack

Pro Pack će sada biti uvršćen u sve organizacije kupca koje su dodeljene privilegije za veleprodaju Webex. Više nema minimalnih zahteva za paket.

Standardni paket za pozivanje

Ovaj paket je dizajniran tako da zadovoljava potrebe konvencionalnog korisnika za pozivanje. Standardni korisnici mogu da imaju ili fizički uređaj (telefon ili ATA) ili softverski klijent za pozivanje, ali ne i jedan i drugi.

Poboljšanja zakačenih poruka – iOS i Android

Da bi mobilnim korisnicima bilo lakše da vide zakačene poruke na manjem ekranu, prioritet ćemo prikazati sadržaj poruke ili ime datoteke. Na uređajima velikog ekrana kao što su iPad i tableti, videćete sadržaj poruke, a zatim ime pošiljaoca, datum i vreme. Kada zakačena poruka više nije dostupna, zbog smernica za zadržavanje vaše organizacije biće uklonjena.

Poboljšanja prijavljivanja/odjavljivanja u red poziva – iPhone, iPad i Android

Napravili smo neke izmene u načinu prijavljivanja i odjavljivanja agenata. Kao agent, opcije za prijavljivanje ili odjavljivanje su sada zasebna dugmad, oni više nisu dostupni u padajućoj listi.

јун 2024

Alatke za migraciju

Objavili su alatke za migraciju V1.44. Za detalje pogledajte Napomene uz izdanje .

Podrška za usmeravanje ličnih poziva (lični asistent) – iPhone, iPad i Android

Dodali smo novu opciju za dostupnost Odsutan/a. Možete postaviti pravila za lično preusmeravanje poziva kada niste na poslu i želite da svoje pozive preusmerite ili da ih prosledite na glasovnu poštu. Pozivaoci će čuti pozdravnu poruku sa razlogom zbog koga niste prisutni i vremenom kada ćete se vratiti.

Pogledajte članak Aplikacija Webex | Podešavanje usmeravanja poziva za kada ste odsutni.

Rezimei za snimke poziva generisani pomoću VI – Windows, Mac, iPhone, iPad i Android

Kada reprodukujete snimak poziva u aplikaciji, videćete rezime generisan pomoću VI, koji navodi stavke radnje i potpuni transkript iz poziva. Dakle, brzo možete da budete u toku sa diskusijom i bolje razumete razgovor na prvi pogled. Obratite se administratoru organizacije ako ne možete da vidite funkciju rezimea poziva.

Јул 2024

Objavili su alatke za migraciju V1.43. Pogledajte napomene uz izdanje za detalje

јун 2024.

Učinite indikator prosleđivanja poziva očiglednijim – Windows i Mac

Ranije možda niste znali da je podešeno prosleđivanje poziva, što može da dovede do propuštenih poziva. Uz ovu ispravku, baner za prosleđivanje poziva se prikazuje na svim karticama u aplikaciji, što vam omogućava da brzo uredite odredište prosleđivanja ili da isključite prosleđivanje poziva.

Podrži Yealink T <UNK> W Webex Calling

Webex Calling podržava Yealink T34 uređaje

јул 2024

Podrška za korisnike sa alternativnim ID-om

Ovo će omogućiti partnerima da obezbede korisnicima ID-ove korisnika poput e-pošte koji zapravo nemaju prijemno sanduče iza adrese. Za prvog korisnika će biti potrebno da ima važeću e-adresu, ali ostalim korisnicima mogu da se dodele privilegije i prijave koristeći jedinstveni ID u formatu e-pošte.

Prilagođavanje e-pošte

Mogućnost partnera da prilagode potpis e-pošte poslatih od kompanije Cisco.

Poboljšanja administratora korisničkog čvorišta

Proširivanje mogućnosti za administratore kupca za administratore svojih naloga direktno iz Korisničkog čvorišta. Poboljšanja uključuju upravljanje uređajem, upravljanje radnim prostorima i ažuriranja korisničkog interfejsa za razmenu poruka i sastanke.

Korisnički pristup izvornim Webex snimcima poziva u aplikaciji Webex

Svi pozivi koje snimite sada su dostupni na kartici za pozivanje. Dostupno u uslugama Windows, Mac, iPhone, iPad i Android.

Istaknuta stavka za pozivanje sa bilo kog mesta – Windows i Mac

Dodali smo novu tastersku prečicu koju možete da koristite kada istaknete broj, a zatim možete da pozovete u aplikaciji Webex. Prečica se prilagođava izborom stavki Podešavanja > Prečice na tastaturi > Isticanje radi pozivanja. Odaberite tastere koji se koriste kao prečica, odnosno da biste upotrebili ovu prečicu kada je aplikacija Webex smanjena ili u pozadini, izaberite stavku „Globalno”.

Ažuriranja opcija pozivanja – iPhone i iPad

Poboljšali smo navigaciju u operativnom sistemu iOS za mobilne uređaje da bismo olakšali pronalaženje tastature za biranje broja za pozivanje samo korisnika. Tastatura za biranje broja je premeštena u podnožje za pozivanje samo korisnika. Za osobe koje koriste preuzimanje parkiranja poziva (Webex Calling) ili preuzimanje poziva (Objedinjeni CM), pristup ovim opcijama je lakše jer se sada premeštaju sa kartice na dugme na vrhu ekrana za pozivanje.

Poboljšanja na kartici „Pozivanje“ – Windows i Mac

Uveli smo neke promene dizajna na kartici za pozivanje u aplikaciji. Ta ažuriranja pomažu da se poveća vrednost koju dobijate od kartice za pozivanje i uključuju sledeće:

• Brz i intuitivan pristup tastaturi za biranje broja
• Dodatne interakcije sa istorijom poziva u meniju „Više”

Ciljana grupa je zauzeta

Ova funkcija omogućava agentima ciljane grupe da omoguće status zauzetosti grupe za ciljanu grupu koristeći pristupni kôd funkcije. Administrator može da ovlasti agente da aktiviraju status zauzetosti grupe.

Za detalje pogledajte: Upravljajte ciljanim grupama na portalu Control Hub, pristupnim kodovima za funkcije za Webex Calling i referenca CSV formata datoteke Webex Calling ciljane grupe.

Ispunjavanje uređaja

Ispunjavanje uređaja je end-to-end rešenje za podršku naručivanju, ispunjavanju i obezbeđivanju uređaja za naše partnere i kupce, koji će pružiti blisku dodatnu komponentu i iskustvo reprodukcije krajnjim korisnicima. Ova funkcija će omogućiti pružaocima usluga da integrišu željeni distributer na Webex platformu, tako da mogu da pošalju narudžbine uređaja direktno putem Control Hub/Webex API-ja. Uređaji će biti otpremljeni na lokaciju kupca putem distributera i obezbeđeni putem rešenja. (Pokretanje u SAD-u uz NetXUSA)

Podrška za audio kodove uređaje MP 202 i MP 204 na usluzi Webex Calling

Webex Calling podržava AudioCodes MP 202 i MP 204 uređaje.

јул 2024

Webex Customer Experience Essentials odbijeni pozivi – Windows i Mac

Ovo se primenjuje na Webex Customer Experience Essentials.

Kao agent, kada administrator konfiguriše smernice za odbijene pozive ako propustite poziv, dobićete obaveštenje o odbijenom pozivu i vaš status će se promeniti u nedostupan. Kada vaš status nije dostupan, pozivi se ne usmeravaju ka vama.

Karakteristično zvonjenje i prioritetno upozorenje za redove poziva

Karakteristično zvonjenje postavlja različite tonove zvona za različite redove poziva. Ovo može biti posebno korisno u razlikovanju poziva od drugih redova za čekanje.

Prioritetno upozorenje omogućava korisnicima da podese jedinstveni ton zvona na osnovu unapred definisanih kriterijuma postavljenih u čvorištu User Hub. Ovo je korisno kada želite da budete brzo obavešteni da vas određeni broj telefona poziva. Dostupno za licencu Customer Experience Basic i Essentials.

Podrška za LLDP sa praćenjem lokacije u hitnom slučaju (E911) – Windows i Mac

Kada vaša organizacija koristi poboljšane informacije o lokaciji za hitne pozive, aplikacija može da pristupi i pošalje informacije o mreži za tačne lokacije pružaocu usluge E911. To zavisi od LLDP podrške i podržano je pomoću RedSky, Intrado ili 9Line.

Јун 2024

Prilagođavanje e-pošte za aktivaciju

Omogućava partnerima da u e-poštu za aktivaciju uključe svoj odgovor na vezu.

API poboljšanja

• Ime kupca: Pruža API za ažuriranje imena kupca
• Uređaji:
  • Poboljšajte upotrebljivost API-ja uređaja liste prihvatanjem vrednosti „product” u poljima /telefonije/konfiguracije „model”
  • Dozvoli ažuriranja/uklanjanja/dodele uređaja koristeći MAC adresu
  • E-poruka dobrodošlice: Uvodi javni API za Slanje e-poruka za aktivaciju
  • Snimak poziva: Uvodi javni API za izbor prodavca snimanja poziva
  • Poboljšani 911: Uvodi javne API-je za aktiviranje/deaktiviranje Enhanced 911 za lokaciju i druge atribute (ECBN)
• • API-je administratora partnera za upravljanje podešavanjima MS Teams konfiguracije za sinhronizaciju prisutnosti i Sakrij aplikaciju Webex na nivou organizacije. Detalje možete pronaći na adresi developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Podrška za ubacivanje supervizora i tihi podučavanje tokom poziva agenta u aplikaciji Webex

Јун 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials je novi paket koji proširuje postojeću Webex ponudu za veleprodaju. Ovo će se proširiti na trenutne funkcije kupca Webex experience Osnovne funkcije kako bi uključili mogućnosti agenta i supervizora u aplikaciju Webex.

Funkcije za agente uključuju:

• Podesi dostupnost
• Pridruživanje redovima poziva
• Prikaži statistiku uživo u redu za čekanje
• Prozor za više poziva za pozive kupaca u operativnom sistemu Windows
• Iskačući prozor u toku poziva koji sadrži relevantne informacije o kupcu

Funkcije za supervizore uključuju:

• Praćenje agenata
• Upravljanje agentima: promenite dostupnost, prijavite se ili odjavite agente, pridružite se agentima ili ih opozovite u redu za čekanje
• Pregled statistike u realnom vremenu i istorijske statistike

Srodni članci:

• Prvi koraci sa licencom Webex Customer Experience Essentials za agente
• Prvi koraci sa licencom Webex Customer Experience Essentials za supervizore
• Webex Customer Experience Essentials

Webex snimanje poziva

Webex Calling uvodi ugrađeno snimanje poziva pomoću robusne mogućnosti snimanja Webex platforme. Snimanje poziva je uključeno sa Webex Calling i Webex ponudama za veleprodaju. Webex snimanje poziva pruža organizacijama mogućnost da odaberu lokaciju skladišta na nivou Lokacije kako bi ispunile zahteve za skladištenje podataka.

Ovo rešenje obezbeđuje da se snimci šifruju u tranzitu i mirovanju radi veće bezbednosti. Rešenje za snimanje nudi opcije za rukovanje neuspesima snimanja, nastavite sa pozivom ili prekinite poziv. Administratori mogu da upravljaju pristupom krajnjim korisnicima omogućavajući im da prikazuju, preuzimaju ili brišu snimke. Koristite poboljšani kontrolni centar ili korisničko čvorište da biste pristupili detaljima snimka za administratore i krajnje korisnike. Ovo rešenje nudi Webhooks za aplikacije za preuzimanje događaja snimanja i API-ja za upravljanje snimcima.

Više informacija potražite u sledećim člancima:

• Upravljanje snimanjem razgovora za Webex Calling
• Pusti Webex snimak
• Pronađite Webex snimke
• Brisanje ili vraćanje Webex snimka u prethodno stanje

Poboljšanja administratora korisničkog čvorišta

Proširivanje mogućnosti za administratore kupca za administratore svojih naloga direktno iz Korisničkog čvorišta. Poboljšanja uključuju poboljšanja za automatskog službenika i ciljane grupe, upravljanje redom poziva, upravljanje podešavanjima korisnika, uloge administratora, poboljšanja upravljanja lokacijom, analitiku i podršku za brendiranje.

Ažuriranje uloge administratora veleprodaje partnera čvorišta

Za partnere koji maksimalno iskoriste i flex i veleprodaju, sada mogu da dodeljuju administratorske privilegije samo administratorima koji upravljaju mrežnim prolazom za veleprodaju.

Ponovo napišite poruku koristeći našeg asistenta za pisanje potpomognutog veštačkom inteligencijom – Windows i Mac

Poboljšajte i poboljšajte komunikaciju i saradnju sa svojim timom pomoću ponovnog pisanju poruka potpomognutih veštačkom inteligencijom. AI pomoćnik analizira vašu poruku i pruža opcije za prilagođavanje stila, tona i kvaliteta sadržaja kako bi vam omogućio da efikasnije komunicirate.

Prostori i rezimei konverzacija – Windows i Mac

Kada ste zauzeti ili ste odsutni iz kancelarije, može da bude izazovno biti u toku sa dešavanjima u prostorima i prepiskama. AI pomoćnik generiše rezimee prostora i prepiski kako bi vam olakšao da brže pregledate propuštene poruke i razgovore u prostoru. Budite informisani o odlukama i ključnim tačkama i budite u toku sa diskusijom.

Prevodi poruka – Windows i Mac

Srušite barijere u komunikaciji i podstaknite efikasniji razgovor uz prevođenje poruka. Izaberite željeni jezik, a zatim da li će se prevesti sve poruke u prostoru uživo ili pak pojedinačna poruka.

јун 2024

Podesite SIP domen na organizacije kupca tokom dodeljivanja privilegija

Omogućava partnerima da podese SIP domen tokom dodele privilegija organizacije kako bi se izbegla greška na portalu Control Hub prilikom dodele privilegija za uređaje radnog prostora.

Platforma za sastanke Webex Suite

Webex poboljšava platformu za sastanke na platformu za sastanke Webex Suite. Ova platforma poboljšava i pojednostavljuje hibridni rad širom celog Paketa Webex i uključuje iskustva zasnovana na AI okruženju, zajedničkoj arhitekturi, administraciji i integracijama. Nova platforma konvertuje iskustvo sastanka u Webex aplikacijama i uređajima i omogućava kontinuiranu saradnju pre, tokom i nakon sastanka. Da biste proverili da li se nalazite na ovoj novoj platformi i pročitali o ključnim promenama, kao i novim i predstojećim funkcijama, za više informacija pogledajte platformu za sastanke Webex Suite.

Odabir ID-a pozivaoca – Windows i Mac

Kada obavljate dodatne pozive kupcima, izaberite odgovarajući ID pozivaoca sa liste redova za čekanje poziva koje vam je administrator dodelio.

Poboljšanja za prozor sa više poziva – Windows

Preimenujemo prozor za više poziva na stanicu za pozivanje. Prozor sada može biti skupljen u traku na ivicu ekranu kako biste privremeno sakrili prozor. I dalje ćete biti obaveštavani kada imate dolazni poziv ili drugo obaveštenje. Pogledajte članak Aplikacija Webex | Upravljanje svim telefonskim pozivima na jednom mestu.

јул 2024

Analitika angažmana na pozivima u čvorištu Partner Hub

Analitika angažmana na pozivanju je sada dostupna na portalu Partner Hub. Podaci u ovom odeljku prikazuju stopa korišćenja poziva i kvalitet poziva kupaca koji su kupili Webex Calling u vašoj organizaciji. Ovi podaci pokazuju kako možete proaktivno da pomognete svojim kupcima, na primer, ako primetite da se kvalitet poziva smanjuje, možete da im se obratite i rešite probleme pre nego što stvari postanu još gore.

Prilagođavanje e-pošte za aktivaciju

Omogućava partnerima da u e-poštu aktivacije uključe svoje veze za Uslove korišćenja usluge i Izjavu o privatnosti.

Prilagođene oznake

Administratori partnera sa >1000 organizacija kupca mogu da iskoriste prilagođene oznake kako bi lako identifikovali i grupisale kupce koji imaju interes, pretplatu ili OSS/BSS izvorne identifikatore partnera.

Poboljšanja pristupa podpartnera u čvorištu partnera

Administratori partnera će moći da vide organizacije pod-partnera i da im pristupaju direktno iz čvorišta partnera.

Јул 2024

Vidcast integracija

Vidkastovi integracije snimaka Vidkastova u okviru aplikacije Webex. Vaši korisnici mogu bez problema da snimaju i dele vidkastove u okviru aplikacije Webex. Administratori takođe mogu da konfigurišu pristup svojoj organizaciji, precizno prilagode Webex integraciju, upravljaju svojim podacima, postave smernice za zadržavanje video prenosa, definišu klasifikacije i izaberu jezike za prevedene pomoćne natpise na platformi Control Hub. Ova funkcija je trenutno dostupna samo na Windows platformi.

Slido

Slido je sada podrazumevano uključen za sve kupce (osim za Canda i Japan zbog ograničenja skladištenja podataka). Korisnici sada mogu da prijave korisnika svoje korisničke akreditive i da ih koriste Slido kao alatku za ankete i pitanja i odgovore na sastancima.

Audio-kodovi za Webex Calling

Webex Calling sada podržava dodavanje audio-kodova MP 202 i MP204 ATA.

Portal za SMB administraciju (Webex User Hub)

Iskustvo novog portala administratora dizajniranog posebno za mala i srednja preduzeća. Ovo novo iskustvo portala pruža pojednostavljeno i unapređeno korisničko iskustvo administratorima kojima ne treba sva kompleksnost portala Control Hub. Ovoj pojednostavljenoj administraciji će se pristupiti putem kartice „Administracija“ u Korisničkom čvorištu za one koji su dodeljeni kao administratori za svoju organizaciju.

Šta je Wholesale Route-to-Market

Predstavljanje usmeravanja za veleprodaju (RTM)

Veleprodajni put do tržišta (RTM) je strateško kanalsko rešenje dizajnirano da dovede Webex u SMB segment preimućnim tržišnom snagom pružalaca usluga širom sveta. Podržava je Cisco-ova inovativna tehnologija i ekspertiza duboke saradnje. Sastoji se od novog modela operacija, novih reklama i novih partnerskih programa.

Platforma Veleprodaja isporučuje operacije API-ja i Partner Portal inovacija koje olakšavaju transakcije velike brzine, istovremeno olakšavajući partnerima da kreiraju različite, kobrendirane ponude na tržištu sa sopstvenim proizvodima.

Nova komercijalna strategija veleprodaje olakšava korisnicima BroadWorks-a da se presele u Webex cloud sa predvidljivom, fiksnom, mesečnom ambalažom po korisniku i mesečnom naplatom u zaostalim cenama. Jedan komercijalni odnos sa svakim SP je sidro za sve njihove krajnje kupce, u velikoj meri pojednostavljivanje tokova posla.

Partnerski programi veleprodaje rešavaju tehničke i poslovne ciljeve dobavljača usluga. Cisco-jev upravljani onboarding program je dizajniran sa dva paralelna toka rada: Tehnički onboarding i Go-to-Market. Posvećeni Cisco stručnjaci, upareni sa sveobuhvatnim onlajn partnerskim treninzima i robusnim skupom migracionih i marketinških alata uveravaju da iskustvo na brodu prevazilazi očekivanja.

Veleprodajna ponuda je Webex i dolazi u 4 paketa: Poziv u zajedničkoj oblasti, Webex pozivanje, Webex paket i Webex sastanci.

Više detalja potražite u vodiču za veleprodajnu rutu do tržišnih rešenja.