-
Webex Contact Center-plattformen har stöd för Salesforce, Google, Webex Experience Management och Custom Connector.
-
Plattformen Webex Contact Center 1.0 har stöd för Salesforce och Custom Connector.
1. Skapa en Salesforce-kopplad app. Mer information finns i Konfigurera kopplad app för Webex Contact Center Salesforce Connector. När du skapar en Salesforce-kopplad app genereras ett klient-ID (kallas Consumer Key i Salesforce) och en privat nyckel. Du kan fortsätta med nästa steg.
2. Konfigurera Salesforce Connector enligt beskrivningen nedan:
Du kan lägga till upp till fem Salesforce-kopplingar för din organisation. |
Innan du börjar
1 |
Logga in till din kundorganisation via url https://admin.webex.com och navigera till . |
||
2 |
På Salesforce-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler. |
||
3 |
Ange klient-ID. |
||
4 |
Ange e-post-ID för Salesforce-kopplad appanvändaren.
|
||
5 |
Fönstret Konfigurera Salesforce Connector har en standard-url för Salesforce auktorisationsserver. Du kan redigera denna url om auktoriseringsservern finns på en annan url.
|
||
6 |
Ange den privata nyckeln. |
||
7 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.
|
Vad du ska göra härnäst
-
Flödesverktyg – Se avsnittet Inställningar för HTTP-begäran i kapitlet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
-
Kontrollskript – Se avsnittet Hämta variabelblock i ämnet Arbeta med kontrollskript i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0.
Innan du börjar
Se till att du har hämtat autentiseringsnyckeln (JSON-filen). Mer information finns i dokumentationen för Google.
1 |
Logga in till din kundorganisation via url https://admin.webex.com och navigera till . |
||
2 |
På Google Connector-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler. |
||
3 |
Ange ett namn som identifierar syftet med din koppling (till exempel erbjudanden och rabattsida). |
||
4 |
Klicka på Ladda upp autentiseringsnyckel för att ladda upp autentiseringsnyckeln. |
||
5 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.
|
Nu ska du göra så här
När du har sparat kopplingen är den tillgänglig att använda. Du kan använda den här kopplingen i flödesverktyget. Mer information finns i avsnittet Menyaktivitet i kapitlet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Webex Experience Management används för att samla in feedback om dina kundinteraktioner. Denna Webex Experience Management -koppling hjälper dig autentisera och använda tjänsterna.
1 |
Logga in till din kundorganisation via url https://admin.webex.com och navigera till . |
||
2 |
På Webex Experience Management-kortet klickar du på Konfigurera. |
||
3 |
Ange ett namn som identifierar syftet med din koppling (till exempel undersökningsfeedback). |
||
4 |
Ange en beskrivning. |
||
5 |
Ange användarnamnet och API-nyckeln som du fick när du registrerade Webex Experience Management-kontot. |
||
6 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng.
|
Nu ska du göra så här
Du måste konfigurera feedbackaktiviteten i flödesverktyget. Mer information finns i avsnittet Feedbackaktivitet i kapitlet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
Du kan lägga till upp till tio anpassade kopplingsappar för organisationen. Den här kopplingen behövs bara om du måste autentisera. Du kan inaktivera alternativet Använd autentiserad slutpunkt när aktiviteten HTTP-begäran konfigureras i flödesverktyget. |
1 |
Logga in till din kundorganisation via url https://admin.webex.com och navigera till . |
2 |
På Custom Connector-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler. |
3 |
Ange ett namn som identifierar syftet med din koppling (till exempel Contact Center-koppling). |
4 |
Välj autentiseringstyp i listrutan Autentiseringstyp. Tillgängliga typer är:
|
5 |
Ange domänens url (bara prefixet "https://" är tillåtet). |
6 |
Om du valde autentiseringstypen OAuth 2.0 väljer du sedan beviljandetyp i listrutan:
|
7 |
Om du valde grundläggande autentisering som autentiseringstyp och lösenordsbeviljande som beviljandetyp anger du användarnamn och lösenord. |
8 |
Om du har valt autentiseringstyp OAuth 2.0 anger du klient-ID, klienthemlighet, omfattning och url-detaljer för token. |
9 |
Klicka på Klar för att spara kopplingsdetaljerna och klicka sedan på Stäng. |
Nu ska du göra så här
-
Mer information om flödesverktyget finns i avsnittet Inställningar för HTTP-begäran i kapitlet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center.
-
Mer information om kontrollskript finns i avsnittet Hämta variabelblock i ämnet Arbeta med flödesverktyget i Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0.
1 |
Logga in till din kundorganisation via url https://admin.webex.com och navigera till . |
||||||
2 |
Klicka på kopplingsnamnet som visas på kortet.
|
||||||
3 |
Du måste först inaktivera en koppling innan du kan redigera fält i avsnittet Autentiseringsuppgifter. Klicka på inaktivera och bekräfta.
När du har inaktiverat en koppling kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort kopplingen.
|