Control Hub'daki Analytics, yöneticilere kullanım ve benimseme eğilimleri gibi önemli bilgileri gösteren etkileşimli veri görselleştirmelerine erişim sağlar. Gerçek zamanlı olarak belirttiğiniz parametrelere otomatik olarak uyum sağlayan verileri keşfedin.
olarak tam yönetici, salt okunur yönetici veya bir kuruluşun destek yöneticisi , dağıtımınıza bağlı olarak Control Hub'daki çeşitli grafiklere erişebilirsiniz. Webex hizmetlerinin ve cihazlarının kuruluşunuzda nasıl ve ne sıklıkta kullanıldığını değerlendirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Örneğin, bulut işbirliği portföyünüzdeki hizmetleri izlemek ve ölçmek için analitiği kullanabilirsiniz.
 | Bu analiz verileri genel kullanımınız içindir ve faturalandırma amacıyla kullanılmamalıdır. |
eğer varsa Site Yönetimi hesabınızı bağladı Control Hub'a, ardından Site Yönetimi aracılığıyla Analytics sayfasına erişebilirsiniz.
Geçmiş grafikler, Control Hub'da standarttır. Çoğu çizelge günlük, haftalık ve aylık biçimde mevcuttur. Erişiminiz olan veri miktarı, bulunduğunuz müşteri türüne bağlıdır. Standart bir müşteriyseniz, 3 aylık verilere erişiminiz vardır. Pro Pack müşterisiyseniz, 13 aylık verilere erişiminiz vardır.
| Video Mesh dışında, tüm raporlar Greenwich Ortalama Saati'ne (GMT) göredir. |
Toplantılar dışındaki analiz verileri her gün toplu olarak işlenir. Veriler 24 saat içinde kullanıma sunulur ve ölçümler ertesi gün 13:00 GMT'ye kadar sunulur. Toplantı verileri her 10 dakikada bir güncellenir.
| 1 | Analytics verilerinizi görüntülemek için:
Webex sitesi Control Hub'da yönetiyorsanız, şunlara da erişebilirsiniz: Site Yöneticisi Klasik Raporları . | ||
| 2 | Takvim tarihi seçicisiyle verilerini görüntülemek istediğiniz tarih aralığı seçin.
| ||
| 3 | Grafiğin tarih aralığı değiştirin: günlük , haftalık veya aylık .
| ||
| 4 | Tek bir grafiği kaydetmek için bir grafik seçin ve daha fazla seçeneğine tıklayın CSV'yi seçerseniz, seçilen rapor için tüm verileri dışa aktarırsınız. PNG veya PDF seçerseniz, yalnızca ekranda gösterilen verilerin bir kopyasını alırsınız. |
düğmesini tıklatın ve ardından bir dosya türü seçin.Meetings Analytics, Kişisel Toplantı Odası Toplantısı mı yoksa standart bir Webex toplantısı mı olduğuna bakılmaksızın, Webex toplantılarını kimlerin kullandığına ilişkin ayrıntılar ve açıklamalar sağlar. Ayrıca kişilerin toplantılarda kaç dakika harcadığını, bu toplantıların kalitesini ve ne tür sesli kişilerin kullandığını da öğrenebilirsiniz.
Görüntülemek istediğiniz metrikleri seçmek için sayfanın sağ üst köşesindeki Webex sitesi seçicisini ve takvim tarihi seçicisini kullanın.
Genel filtreler
Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır.
KPI'lar
Meetings Engagement sekmesinin üst kısmında gösterilen beş KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Beş KPI şunlardır:
Toplam Toplantı —Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplantıları düzenleyip düzenlemediğini görmek için bu KPI'yı kullanın. Bu sayı düşükse, barındırma özelliklerini neden kullanmadıklarını öğrenmek için kullanıcıları takip edebilirsiniz.
Toplam Toplantı Dakikası —Kuruluşunuzda toplantıların ne kadar süreyle düzenlendiğine dair bir fikir edinmek için bu KPI'yı kullanın.
Toplam Görüntülü Toplantı —Kullanıcıların toplantılar sırasında videolarını açıp açmadığını görmek için bu KPI'yı kullanın. Bu sayı düşükse, herhangi bir medya kalitesi sorunu olup olmadığını belirlemek için video kalitesi çizelgelerine bakmak için Kalite sekmesini kontrol edebilirsiniz.
Toplam Paylaşım Toplantıları —Kullanıcıların toplantılar sırasında ekranlarını paylaşıp paylaşmadığını görmek için bu KPI'yı kullanın.
Toplam Kayıt Toplantıları —Kullanıcıların toplantılarını kaydedip kaydetmediğini görmek için bu KPI'yı kullanın.
Faaliyete Göre Toplantılar
Kullanıcıların videolarını açtığı, ekranlarını paylaştığı veya kayıt başlattığı toplantı sayısının dökümünü görmek için bu çizelgeleri kullanın. Bu bilgiler, kullanıcıların toplantılara katılıp katılmadığını öğrenmenize yardımcı olur. Sağ taraftaki trend grafiği ve her iki Aktiviteye göre Toplantı Dakikası tablolarının verilerini değiştirmek için sol taraftaki grafikteki filtrelerden birine tıklayın.
Aktiviteye Göre Toplantı Tutanakları
Kullanıcıların videolarını ne kadar süreyle açtığını, ekranlarını ne kadar süreyle paylaştığını görmek için bu çizelgeleri kullanın. veya bir kayıt başlattı. Bu etkinlikler için katılım yüksek değilse, kullanıcılara ulaşabilir ve her bir etkinliği kullanmanın yararları hakkında onları bilgilendirebilirsiniz.
Toplantı Tutanaklarına Göre İlk 10 Toplantı
Bu tablo, en uzun süreye sahip ilk 10 toplantıyı gösterir.
Video Katılımcı Dakikalarına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tablo, videolarını açan katılımcılar için en uzun süreye sahip olan ilk 10 toplantıyı gösterir.
Katılımcı Sayısına Göre En İyi 10 Toplantı
Bu tablo, hangi toplantıların en fazla katılımcıya sahip olduğunu gösterir.
KPI'lar
Toplantı Katılımcıları sekmesinin üst kısmında gösterilen üç KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KPI şunlardır:
Toplam Toplantı —Kullanıcıların kuruluşunuzda düzenli olarak Webex toplantıları düzenleyip düzenlemediğini görmek için bu KPI'yı kullanın. Bu sayı düşükse, barındırma özelliklerini neden kullanmadıklarını öğrenmek için kullanıcıları takip edebilirsiniz.
Toplam Benzersiz Ana Bilgisayar —Ana bilgisayar lisanslarını kaç kullanıcının kullandığını görmek için bu KPI'yı kullanın. Bu sayı düşükse, toplantı sahibi lisanslarını boşaltmak için bazı kullanıcıları bir katılımcı hesabına geçirmeyi düşünebilirsiniz.
Toplam Katılımcı —Katılımcılara ve cihazlara göre toplam katılım sayısını görmek için bu KPI'yı kullanın.
Katılma Yöntemiyle Katılımcılar
Katılımcıların toplantılara katılmak için kullandığı istemcilerin dökümünü görmek için bu çizelgeleri kullanın.
Rollere Göre Katılımcılar
Toplantılara katılmak için kullanılan toplantı sahibi ve katılımcı hesaplarının dökümünü görmek için bu çizelgeleri kullanın. Toplantılara katılımcı hesaplarından daha fazla toplantı sahibi hesabı katılıyorsa, düzenli olarak ev sahipliği yapmayan toplantı sahiplerini katılımcı hesaplarına yeniden atayabilirsiniz.
Kullanıcı Türlerine Göre Katılımcılar
Kuruluşunuzdan toplantılara katılan kullanıcıların ve misafir olarak veya harici bir kuruluştan katılan kullanıcıların dökümünü görmek için bu grafiği kullanın. Bu çizelge, toplantılarınıza kaç harici kullanıcının erişimi olduğunu ve herhangi bir güvenlik önlemini değiştirmek isteyip istemediğinizi takip etmenize yardımcı olabilir.
Katılma Konumuna Göre Katılımcılar
Katılımcıların toplantılara katıldığı konumların dökümünü görmek için bu çizelgeleri kullanın. Kalite sekmesinde medya kalitesi sorunları olduğunu fark ederseniz, çoğu katılımcının nereden katıldığını görmek için bu tabloya göz atabilirsiniz. Ardından, sorunun belirli bir yerden mi geldiğini yoksa temel nedenin başka bir şey mi olduğunu belirleyebilirsiniz.
| Webex uygulaması ve video cihazlarıyla toplantılara katılan kullanıcıların konumu bilinmeyen olarak görünecektir. |
# Toplantıya Göre En İyi 10 Ev Sahibi
Bu tablo, çoğu toplantıyı planlayan ve başlatan ilk 10 toplantı sahibini gösterir.
# Toplantıya Göre En İyi 10 Katılımcı
Bu tablo, en çok toplantıya katılan ilk 10 katılımcıyı gösterir.
Katılımcı Dakika Sayısına Göre İlk 10 Yer
Bu tablo, en çok katılımcı dakikasına sahip ilk 10 yeri gösterir.
KPI'lar
Toplantı Sesi sekmesinin üst kısmında gösterilen üç KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KPI şunlardır:
Toplam Ses Dakikası —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP ve telefon görüşmesi dakikalarını görmek için bu KPI'yı kullanın.
Toplam VoIP Dakikası —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam VoIP dakikası sayısını görmek için bu KPI'yı kullanın.
Toplam Telefon Dakikası —Kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında kullanılan toplam telefon dakikası sayısını görmek için bu KPI'yı kullanın. Kuruluşunuzun VoIP veya telefon dakikalarını tercih etmesine bağlı olarak, bu sayının neden yüksek veya düşük olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgelere bakabilirsiniz.
Türüne Göre Ses Kullanımı
Kullanıcıların toplantılara bağlandığı ses türlerini belirlemek için bu çizelgeleri kullanın. Kuruluşunuzda, kullanıcıların benimsemesi gereken tercih edilen bir ses türü varsa işlem yapabilirsiniz. Örneğin, kuruluşunuz Edge Audio'yu dağıttıysa ancak bunun kullanımı düşükse, kullanıcılara ulaşabilir ve neden Edge Audio üzerinden bağlanmadıklarını öğrenebilirsiniz.
Bilgiler
Bu bilgiler, katılımcıların toplantılar sırasında en düşük medya kalitesini nerede deneyimlediklerine dair hızlı bir bakış sağlar. Bu bilgileri, hangi filtrelere ve çizelgelere bakmanız gerektiği konusunda bir fikir edinmek için kullanabilirsiniz, böylece sorunu teşhis etmeye ve azaltmaya yardımcı olabilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Seçtiğiniz tarih aralığı katılımcılar veya dakikalar için VoIP/ video kalitesi nasıl olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Bu KPI'ları, kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında katılımcıların VoIP/ video kalitesi sorunları yaşayıp yaşamadığını görmek için ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
İyi Katılımcılar veya Dakikalar VoIP/Video Kalitesi —İyi VoIP/ video kalitesi eşiğinin üzerinde olan katılımcıların veya dakikaların yüzdesini gösterir. VoIP/ video kalitesi , paket kaybı %5'e eşit veya daha azsa ve gecikme süresi 400 ms'ye eşit veya daha azsa iyi sayılır.
Katılımcılar veya Dakikalar Ort . VoIP / Video Paket Kaybı —Seçilen tarih aralığı katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP/video paket kaybı gösterir.
Katılımcılar veya Dakikalar Ort . VoIP / Video Gecikmesi —Seçilen tarih aralığı katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP /video gecikmesini gösterir.
Katılımcılar veya Dakikalar Ort. VoIP / Video Titreme —Seçilen tarih aralığı katılımcıların veya dakikaların ortalama VoIP /video titreşimini gösterir.
VoIP/ Video Kalitesi ve Trendine Göre Katılımcılar veya Dakikalar
Bu çizelge, kuruluşunuzdaki katılımcılar veya dakikalar için iyi ve kötü VoIP/ video kalitesi arasındaki dökümü gösterir. VoIP/ video kalitesi düşük olan katılımcılarda veya dakikalarda ani bir artış olursa, o belirli tarih aralığı için metrikleri görüntüleyebilir ve metrikleri size sunulan diğer tüm grafikler arasında karşılaştırabilir ve herhangi bir ortak anormallik olup olmadığını görebilirsiniz.
Kullanıcı Türüne Göre VoIP/ Video Katılımcıları veya Dakikaları
Bu çizelge size VoIP/video katılımcılarının veya dakikaların dahili veya harici olarak bir dökümünü gösterir. Dahili, kuruluşunuzdaki kullanıcılardır. Harici, kuruluşunuzda barındırılan toplantılara misafir olarak katılan kullanıcılardır. VoIP/ video kalitesi sorunlarının kuruluşunuzun içindeki katılımcıları mı etkilediğini veya bunun kuruluşunuzun dışından gelen bir sorun olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu çizelgeyi kullanabilirsiniz.
Bağlantıya Göre VoIP/ Video Katılımcıları veya Dakikaları
Bu çizelge, bağlantı türüne göre VoIP/video katılımcılarının veya dakikaların bir dökümünü gösterir. VoIP/ video kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm katılımcıları etkileyip etkilemediğini veya belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Platforma Göre VoIP/Video Katılımcıları veya Dakikaları
Bu çizelge size, platformlara göre VoIP/video katılımcılarının veya dakikaların bir dökümünü gösterir. VoIP/ video kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm katılımcıları etkileyip etkilemediğini veya belirli platformlarla sınırlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
VoIP/Video Kalite Haritasına Göre Katılımcı veya Dakika
Bu harita, VoIP/video katılımcılarının veya dakikaların genel coğrafi dağılımını gösterir. Ayrıca seçilen tarih aralığı VoIP/ video kalitesi göre bir döküm de gösterir. Bu görselleştirme, hangi konumların VoIP/ video kalitesi sorunları yaşadığına hızlı bir şekilde bakmanıza yardımcı olur.
VoIP / Video Katılımcıları veya Dakikalara Göre Yerel IP Adresi
Bu grafik, katılımcıların bağlı olduğu yerel IP adreslerinin bir dökümünü gösterir. Hangi IP adreslerinde VoIP/ video kalitesi sorunları olduğunu daraltarak, bu sorunların belirli bir alandaki katılımcılarda mı yoksa tüm katılımcılarda mı olduğunu belirleyebilirsiniz.
Katılımcılar veya Dakikalar Ort. VoIP/ Video Paket Kaybı, Gecikme ve Titreşim
Bu çizelgeler, seçilen tarih aralığı ortalama VoIP/video paket kaybı , gecikme süresi ve titreşimin nasıl olduğuna dair bir eğilim gösterir. Sorunların belirli bir medya kalitesinden mi yoksa hepsinden mi kaynaklandığını belirlemek için ortalamalardan herhangi birinin yukarı doğru eğilim gösterip göstermediğini görmek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Düşük VoIP/Video Kalitesine Sahip Katılımcılar
Son 21 günün her günü için, kalitesiz en kötü 350 katılımcıyı yakalarız. Seçilen tarih aralığı bağlı olarak, en düşük kaliteye sahip ilk 300 katılımcı listede yer alır.
Örneğin, ilk gün, o gün için en düşük kaliteye sahip 350 katılımcı yakalanır. İkinci gün, o gün için en düşük kaliteye sahip bağımsız 350 katılımcı grubu yakalanır. Tablo daha sonra tüm o günler arasındaki en kötü 300 katılımcıyı yakalar ve bunları tabloda listeler.
| Bu tablo yalnızca son 21 günün en kötü suçlularını gösterir. |
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Seçtiğiniz tarih aralığı katılımcılar için toplantıya katılma sürelerinin nasıl olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Bu KPI'ları, kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında katılımcıların JMT sorunları yaşayıp yaşamadığını görmek için ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
Ort. Toplantıya Katılma Süresi —Seçilen tarih aralığı katılımcıların ortalama toplantıya katılma sürelerini gösterir.
Ort. Geri Dönen Kullanıcıların Toplantıya Katılma Süresi Webex Uygulamasının yeni bir sürümüne güncelleme yaptıktan sonra ikinci kez ve açık olan toplantılara katılan katılımcıların ortalama toplantıya katılma sürelerini gösterir.
Ort. Güncellenmiş/Yeni Kullanıcıların Toplantıya Katılma Süresi —Webex Uygulamasını güncelledikten sonra bir toplantıya ilk kez katılan katılımcıların ve Webex Uygulaması ile bir toplantıya ilk kez katılan katılımcıların ortalama toplantıya katılma süresini Webex .
Toplantıya Katılma Zamanı
Bu grafik, kuruluşunuzdaki tüm katılımcıların ortalama, yüzde 75'lik veya yüzde 95'lik katılım toplantı sürelerine ilişkin bir eğilimi gösterir. Toplantıya katılma süreleri yüksek olan ani bir katılımcı artışı olursa, o belirli tarih aralığı için metrikleri görüntüleyebilir ve metrikleri, kullanabileceğiniz diğer tüm grafikler arasında karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, yüksek katılım toplantı sürelerinin yalnızca belirli bir konumda olup olmadığını görmek için Yere Göre Toplantıya Katılma Zamanı Sayısı grafiğini kontrol edebilirsiniz.
Kullanıcı Türüne Göre Toplantı Zamanına Katılın
Bu grafik, dahili ve harici katılımcıların toplantıya katılma zamanları arasındaki dökümü gösterir. Dahili, kuruluşunuzdaki kullanıcılardır. Harici, kuruluşunuzda barındırılan toplantılara misafir olarak katılan kullanıcılardır. Toplantıya katılma sorunlarının kuruluşunuzdaki katılımcıları etkileyip etkilemediğini veya bunun kuruluşunuzun dışından gelen bir sorun olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Kullanıcı Durumuna Göre Toplantı Zamanına Katılın
Bu grafik, belirli kullanıcı türleri için toplantıya katılma sürelerinin dökümünü gösterir. Yazılımı indirmeleri gerektiğinden, yeni kullanıcıların toplantıya katılması, geri gelen kullanıcıların toplantıya katılmasından daha uzun sürebilir. Güncellenen kullanıcılar, bir toplantıya katılmadan hemen önce uygulamayı güncellemeyi bekledikleri için toplantıya katılmaları daha uzun sürebilir. Her bir kullanıcı türünün bir toplantıya katılmasının ne kadar sürdüğünü görerek, yeni bir güncelleme yayınlanmadan önce nelerin değiştiğine dair bilgi göndermek veya yeni kullanıcılara nasıl yapılacağına dair talimatlar göndermek gibi bu sorunları nasıl azaltacağınız konusunda proaktif adımlar atabilirsiniz. bir Webex toplantısı katılın.
Platforma Göre Toplantı Zamanına Katılın
Bu grafik, platformlara göre toplantıya katılma sürelerinin dökümünü gösterir. Bu veriler, toplantılara katılmayla ilgili herhangi bir sorunun tüm kuruluşunuzu etkileyip etkilemediğini veya belirli platformlarla sınırlı olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.
Katılın Toplantı Zaman Haritasına Göre Katılımcılar
Bu harita, toplantıya katılma zamanlarının genel coğrafi dağılımını gösterir. Belirli bir konumun ortalama toplantıya katılma süresinden daha yüksek olup olmadığını belirlemek için bu haritayı kullanabilirsiniz. Bu, bir bağlantı sorununun belirli bir alanla sınırlı olduğunu gösterebilir.
Toplantıya Katılma Süresi Yetersiz Olan Katılımcılar
Son 21 günün her günü için, toplantı süreleri zayıf olan en kötü 350 katılımcıyı yakalarız. Seçilen tarih aralığı bağlı olarak, toplantıya katılma süreleri en kötü olan ilk 300 katılımcı listede gösterilir.
Örneğin, ilk gün, o gün için toplantı zamanları en zayıf olan 350 katılımcı yakalanır. İkinci gün, o gün için en düşük toplantı saatlerine sahip 350 katılımcıdan oluşan bağımsız bir grup yakalanır. Tablo daha sonra tüm o günler arasındaki en kötü 300 katılımcıyı yakalar ve bunları tabloda listeler.
| Bu tablo yalnızca son 21 günün en kötü suçlularını gösterir. |
Kullanıcılarınızın Webex Uygulaması ile ne kadar ilgili olduğunu belirlemenize yardımcı olabilecek, mesajlaşmayla ilgili çeşitli grafikler parmaklarınızın ucunda. Kuruluşunuzda kaç kişinin iletişim kurmak ve fikir paylaşmak için uygulamayı kullandığını, bu kullanıcılardan hangilerinin en aktif olduğunu ve hangi alanların en sık kullanıldığını öğrenebilirsiniz. Kuruluşunuzdaki diğer kişileri uygulamayı kullanmaya teşvik etmek için en aktif kullanıcılarınıza güvenebilirsiniz. Ayrıca, paylaşılan dosyaların sayısını ve boyutunu ve hangi platformların en popüler olduğunu (örneğin, Windows veya Mac için Webex Uygulaması) belirleyebilirsiniz.
Pro Pack müşterisiyseniz, şunlara erişiminiz vardır: geçmiş metrikler API günlük toplu mesajlaşma ile ilgili verileri otomatik olarak döndürmek için kullanabileceğiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Mesajlaşma Analizi sekmesinin üst kısmında gösterilen dört KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Mevcut KPI'lar şunlardır:
Webex Uygulamasında En Yüksek Günlük Etkin Kullanıcılar —Seçilen tarih aralığı bir gün içinde Webex Uygulamasında etkinliği olan en yüksek kullanıcı sayısı. Faaliyetler şunları içerir:
Mesaj gönderme.
Dosya yükleme.
ile telefon görüşmesi yapmak Webex Çağrı .
Bir alandan bir toplantıya katılma.
Webex Uygulamasında Ortalama Günlük Etkin Kullanıcılar —Seçilen tarih aralığı günlerde etkinlik gerçekleştiren ortalama kullanıcı sayısı.
Gönderilen Toplam Mesaj —Seçilen tarih aralığı gönderilen iletilerin sayısı. Alttaki yüzde, dün gönderilen mesaj sayısı ile bir önceki hafta gönderilen mesaj sayısı karşılaştırılarak gönderilen mesaj sayısındaki artış veya azalışları gösterir.
Aktif Alanlar —Seçilen tarih aralığı etkinliği olan alanların sayısı. Birisi aşağıdaki durumlarda bir alan aktif olarak kabul edilir:
Yeni bir mesaj gönderir veya okur.
Dosya yükler veya indirir.
Bir boşluk oluşturur, birleştirir veya bir boşluk bırakır.
Platform Tarafından Gönderilen Mesajlar
Webex masaüstünde veya mobilde kullanımını karşılaştırmak için bu grafiği kullanabilirsiniz. Bu bilgileri, kuruluşunuzda masaüstü veya mobil uygulamanın daha popüler olup olmadığını görmek için kullanabilirsiniz. Bu platformlardan birinin benimsenmesi beklediğiniz gibi değilse, kullanıcıların masaüstü veya mobil kullanmanın avantajlarını bilmeleri için daha fazla eğitim vermeyi düşünün.
Webex uygulaması Etkin Kullanıcılar
Webex Uygulamasını aktif olarak kullanan kişi sayısını belirlemek için bu grafiği kullanabilirsiniz. Aktif kullanıcı, mesaj gönderen, arama yapan, dosya yükleyen veya bir toplantıya katılan kişidir.
Bir Cisco Webex aboneliğinin sunduğu hizmetlerden bazılarını satın almak isteyip istemediğinizi belirlemek için kuruluşunuzu bir deneme için kaydettirmiş olabilirsiniz. Bu durumda, kullanımı izlemenizi öneririz. İnsanlar aktif olarak meşgulse, işyerinde işbirliğini daha kolay hale getiren çeşitli hizmetlere yatırım yapmak isteyebilirsiniz. İnsanlar uygulamayı beklendiği kadar kullanmıyorsa, uygulamanın günlük iş hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğini onlara gösterin.
Alanlar Arşivlendi
İnsanların her gün katıldığı toplam alan sayısını gözden geçirmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Birisi aşağıdaki durumlarda bir alan aktif olarak kabul edilir:
Mesaj gönderir.
Yeni bir mesaj okur.
Dosya yükler veya indirir.
Bir boşluk oluşturur, birleştirir veya bir boşluk bırakır.
Bu bilgileri, kuruluşunuzun buluşma ve işbirliği yapmak için alanları kullanma pratiğini ne kadar iyi benimsediğini belirlemek için kullanabilirsiniz. Kuruluşunuz alanları beklediğiniz kadar kullanmıyorsa daha fazla eğitim vermenizi öneririz. İnsanlar, mekan kavramına daha aşinalarsa, mekanlarını daha iyi kullanabilirler. Ayrıca, bu özelliğin getirebileceği üretkenlik kazançlarından haberdar olmalarını sağlayabilirsiniz.
Paylaşılan ECM Dosyaları
Webex Uygulamasında bir entegrasyon kullanılarak paylaşılan dosyaların sayısını izlemek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz. Dosyaları paylaşmak için kullanabileceğiniz entegrasyonlar şunlardır:
Dropbox
Box
İş için Microsoft OneDrive
Microsoft OneDrive Kişisel
Microsoft SharePoint
Kuruluşunuzdaki özelliklerin benimsenme düzeyini belirlemek için bu bilgileri kullanın. Paylaşılan dosya sayısı, kuruluşunuzdaki kişi sayısına göre düşükse bunun nedenlerini araştırmak isteyebilirsiniz. İnsanları Dosya Paylaşımı özelliğinden yararlanmaya teşvik edecek stratejiler uygulamanızı öneririz.
Yerel Dosyalar Paylaşıldı
Bu grafik, kullanıcıların cihazlarından kaç tane paylaşılan dosya geldiğini görmenize yardımcı olur. Bu grafikteki verileri, aşağıdaki verilerle karşılaştırmak için kullanabilirsiniz. Paylaşılan ECM Dosyaları Kullanıcıların kuruluşunuzun kullandığı entegrasyonları benimseyip benimsemediğini ve kullanıcıların Webex birbirleriyle ne sıklıkta işbirliği yaptığını görmek için grafik.
Son 30 günde ilk 300 mesajlaşma kullanıcısı
Kuruluşunuzdaki en aktif kullanıcılar tarafından gönderilen iletilerin sayısını karşılaştırmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Son 30 günde en çok Dosya Paylaşımı 300 kullanıcı
Kuruluşunuzda en çok dosyayı hangi kullanıcıların paylaştığını karşılaştırmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Geçmiş Webex Calling verilerini görmek için Control Hub’daki Analiz sayfasını kullanın. Kuruluşunuzda Pro Pack varsa Webex Uygulamasına dayalı çağrılar için 13 aylık verilere erişebilirsiniz. Kuruluşunuzda Pro Pack yoksa Webex Uygulaması tabanlı aramalar için 3 aylık verilere erişiminiz olur.
Webex Calling masa telefonlarını, Webex Uygulamasının masaüstü ve mobil sürümünü ve Webex Calling Uygulamasını (masaüstü ve mobil) içeren çağrılar için geçmiş verileri saklarız.
| Cisco Unified Communications Manager (CUCM) tabanlı aramalar için veriler yakalanmaz, Cisco Özel Örnek ve Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Control Hub'daki yeni Çağrı Medya Kalitesi panomuz, Webex Calling yönetmeyi kolaylaştırır ve Webex Çağrı kuruluşunuz genelinde arama kalitesi. Üst düzey temel performans göstergeleri (KPI'ler), yöneticilere küresel çağrı kalitesi hakkında hızlı bir görünüm sağlar. Grafiklerimiz, konuma, IP adresi, ortam türüne, bağlantı türüne, kod çözücüye, uç nokta türüne ve IP telefonu modeline göre bu verilerin ayrıntılı görünümlerini sağlar.
Veriler artık gerçek zamanlıya yakın güncelleniyor . Bir arama bittiğinde 15 dakika içinde arama kalitesi verilerini görebilirsiniz.
Pano İpuçları
Genel Filtreler
Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtreleme yapabilirsiniz:
Bacak kalitesini çağırın
Konum ve yerel IP adresi
Medya, bağlantı, uç nokta ve cihaz türleri
Ses ve video codec bileşenleri
Zaman dağılımı
kullanıcı adı veya e-posta adresi göre filtreleyin
Artık tüm çizelgeleri kullanıcı adlarına veya e-posta adreslerine göre filtreleyebilirsiniz.
Bağlamsal Filtreler
Verileri filtrelemek için grafiklerdeki bir kategoriye de tıklayabilirsiniz. Örneğin, Bağlantı Türüne Göre Çağrı Ayakları tablosunda Wi-Fi üzerinden yapılan çok sayıda kalitesiz çağrı ayağı olduğunu fark ettiğinizi varsayalım. Sorunun ne olabileceğini belirleyebilmeniz için filtreyi tüm grafiklere hızlı bir şekilde uygulamak için Wifi'ye tıklayabilirsiniz.
Zaman Periyodunu Ayarla : Bazı çizelgeleri günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, Webex Uygulaması ve Webex Calling için farklı platformların zaman içinde benimsenmesi ve kullanılması hakkında güçlü bilgiler sunar.
Verileri veya Grafikleri Dışa Aktarma : Görünümün anlık görüntüsünü kaydetmek için herhangi bir grafiği dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indirilecek dosya biçimi seçin. Kullanılabilir biçimler, bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV.
KPI'lar
Seçtiğiniz tarih aralığı arama ayakları için medya kalitesinin nasıl olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Kuruluşunuzdaki aramalar sırasında arayanların sorun yaşayıp yaşamadığını görmek için bu KPI'ları ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
Toplam Çağrı Bacakları —Kaç arama ayağının yapıldığını ve alındığını gösterir.
Kaliteli Çağrı Ayakları —İyi kalitede veya daha yüksek kalitede kaç çağrı ayağının yüzdesini gösterir. Hem video hem de ses akışında titreme 150 ms'nin altında, gecikme süresi 400 ms'nin altında ve paket kaybı %5'in altındaysa, çağrı ayakları iyi sayılır.
Ort. Çağrı Bacak Ses Jitter —Her çağrı bacağı yaşadığı maksimum titreşimin ortalama değerini gösterir. Örneğin, bir çağrı bacağı 50ms, 75ms ve 100ms titreşim ve ikinci çağrı bacağı 150ms ve 200ms titreşim yaşadıysa, sadece ilk çağrı bacağı için 100ms ve ikinci çağrı bacağı için 200ms değeri hesaplanır ve ardından ortalama.
Ort. Çağrı Ayağı Ses Paket Kaybı —Her çağrı bacağı yaşadığı ortalama paket kaybı değerini gösterir.
Ort. Çağrı Ayağı Ses Gecikmesi —Her çağrı bacağı yaşadığı ortalama gecikme değerini gösterir.
Çağrı Ayakları Kalite ve Trend
Bu çizelge, kuruluşunuzdaki arama ayakları için iyi ve düşük medya kalitesi arasındaki dökümü gösterir.
Hem video hem de ses akışında titreme 150 ms'nin, gecikme süresi 400 ms'nin ve paket kaybı %5'in altındaysa çağrı ayakları iyi olarak sınıflandırılır.
Düşük kaliteli arama ayaklarında ani bir artış olursa, o belirli tarih aralığı için metrikleri görüntüleyebilir ve metrikleri size sunulan diğer tüm grafikler arasında karşılaştırabilir ve herhangi bir ortak anormallik olup olmadığını görebilirsiniz.
Ülkeye Göre Çağrı Bacakları
Bu grafik, kullanıcıların seçilen tarih aralığı Control Hub'da atandığı ülkeye dayalı olarak arama ayaklarının kalitesini gösterir. Medya kalitesi sorunlarının bir ülkeyle mi yoksa o ülkede Kurulum cihazlarla mı sınırlı olduğunu belirlemeye yardımcı olması için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz.
| Bu grafik, " Webex Çağrı" verilerini, bu çağrı bacakları belirli bir konuma bağlı olmadığı için ayrı olarak sınıflandırır. |
Konuma Göre Çağrı Ayakları
Bu çizelge, Control Hub'ın Çağrı bölümünde Kurulum konumlara göre çağrı ayaklarının bir dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının belirli konumlarla mı yoksa bu konumlarda Kurulum cihazlarla mı sınırlı olduğunu belirlemeye yardımcı olması için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
| Bu grafik, " Webex Çağrı" verilerini, bu çağrı bacakları belirli bir konuma bağlı olmadığı için ayrı olarak sınıflandırır. |
Medya Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafik, yalnızca sesli veya videonun etkinleştirildiği arama ayaklarının bir dökümünü gösterir. Videonun etkinleştirilip etkinleştirilmemesi durumunda herhangi bir medya kalitesi sorunu olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Bir çağrı bacağı hem ses hem de video akışı sahipse, bir kez video altında kategorilere ayrılır.
Bağlantı Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu çizelge, kullanılan bağlantılara göre çağrı ayaklarının bir dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm arama bacaklarını etkileyip etkilemediğini veya bu sorunların belirli bağlantı türleriyle sınırlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
ISP ile Çağrı Bacakları
Bu çizelge, kullanılan internet servis sağlayıcılarına (ISS) göre arama ayaklarının bir dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının belirli ISP'lerden gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olması için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Yerel IP Adresine Göre Çağrı Ayakları
Bu çizelge, bağlı bacakları çağıran yerel IP adreslerinin bir dökümünü gösterir. IP adresleri, kullanıcıların kişisel kimliğini korumak için yalnızca ilk üç segmentle sınırlıdır.
Hangi IP adreslerinde medya kalitesi sorunları olduğunu daraltarak, bu sorunların belirli bir alandaki çağrı ayaklarında mı yoksa tüm çağrı ayaklarında mı olduğunu belirleyebilirsiniz.
Uç Nokta Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafik, kullanılan uç noktalara göre çağrı ayaklarının bir dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarının kuruluşunuzdaki tüm uç noktaları etkileyip etkilemediğini veya belirli uç noktalarla sınırlı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Cihaz Türüne Göre Çağrı Ayakları
Bu grafik, kullanılan Cisco IP Telefonları ve Webex Board, Room ve Desk cihazlarına göre çağrı ayaklarının dökümünü gösterir. Medya kalitesi sorunlarından hangi cihazların etkilendiğini daraltmak için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Yol Optimizasyonu ile Çağrı Bacakları
Bu grafikler, seçilen tarih aralığı kullanılan yol optimizasyonunun türüne göre arama ayaklarının kalitesini gösterir.
Kullanılabilir yol optimizasyon türleri şunlardır:
- Etkileşimli Bağlantı Kurulumu (ICE): Cihazların medyayı doğrudan birbirine göndermesini sağlamak için kullanılır, bu da gecikmeyi ve bant genişliği kullanımını azaltır.
- Özel Ağ Bağlantısı (PNC): Webex Calling müşterilerinin özel ağlarını özel bir VPN üzerinden buluta genişletmelerini sağlamak için kullanılır.
- Optimizasyon Yok : Ne ICE ne de PNC yolu optimizasyonu kullanılmadığında.
Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz.
Ses Değişimi, Paket Kaybı ve Gecikme ile Çağrı Bacakları
Bu çizelgeler, ses paket kaybı, gecikme süresinin ve çağrı bacaklarının titremesinin nasıl olduğuna dair bir eğilim gösterir.
Ses titremesi, bir dizi paket üzerinden ardışık ses istekleri arasındaki gecikmeden türetilir. Titreşim azaldıkça çağrı kalitesi artar. Yalnızca maksimum titreşim değeri kaydedilir. Örneğin, bir çağrı bacağı 50ms, 75ms ve 100ms titreşim ve ikinci çağrı bacağı 150ms ve 200ms titreşim yaşadıysa, sadece ilk çağrı bacağı için 100ms ve ikinci çağrı bacağı için 200ms değeri hesaplanır ve ardından ortalama.
Paket kaybı, bir ses sinyalini kaydederken veya oynatırken karşılaştığınız zaman bozulmasıdır. paket kaybı azaldıkça çağrı kalitesi artar.
Gecikme, sesinizin (veya veri paketinizin) alıcıya ulaşması için geçen süre ile onayın geri gelmesi için geçen süredir. Gecikme azaldıkça çağrı kalitesi artar.
90. yüzdelik dilim, seçilen tarih aralığı çağrı bacaklarının %10'unun yaşadığı maksimum ses titremesini, paket kaybı veya gecikme değerini gösterir.
Sorunların nereden kaynaklanabileceğini daraltmaya yardımcı olmak için medya kalitesi metriklerinden herhangi birinin yukarı doğru eğilim gösterip göstermediğini görmek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Ses ve Video Codec Bileşenleri ile Çağrı Ayakları
Bu çizelgeler, kullanılan ses ve video kodek türlerine göre arama ayaklarının bir dökümünü gösterir. Belirli bir codec bileşeninin çağrı ayaklarının medya kalitesini etkileyip etkilemediğini belirlemek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz. Video codec bileşenleri yalnızca video akışı olan aramalar için geçerlidir.
Zamana Göre Çağrı Bacak Dağılımı
Bu grafikler, seçilen tarih aralığı günün saatlik dağılımına dayalı olarak arama ayaklarının bir dökümünü gösterir. Dağıtım UTC saat dilimi. Grafik üzerinde bir kategori seçerek tüm sayfayı filtreleyebilirsiniz. Günün belirli bir saatinde arama ayaklarının medya kalitesinin etkilenip etkilenmediğini belirlemek için bu çizelgeleri kullanabilirsiniz.
En Kötü Arama Deneyimine Sahip Kullanıcılar
Bu tablo, kuruluşunuzdaki en düşük kaliteli arama bacaklarını deneyimleyen ilk 50 kullanıcıyı gördüğünüzü gösterir. Bu tabloyu, hangi kullanıcılara odaklanacağınızı hızlı bir şekilde görmenize ve diğer kullanıcıların aksine neden düşük kaliteli arama ayaklarına sahip olabileceklerini öğrenmenize yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
Analytics'ten Sorun Giderme'ye çapraz başlatma
Bir isme tıkladığınızda En Kötü Arama Deneyimine Sahip Kullanıcılar Tabloda, kullanıcının seçtiğiniz tarih aralığı 21 güne kadar yaptığı tüm arama bacaklarını gösteren Sorun Giderme'de yeni bir sekme açılır.
Bilinen sınırlamalar
Webex Aramalarında Arama verilerinin, arama bittikten sonra grafiklere yansıması 30 dakika kadar sürebilir.
Pano ipuçları
zaman dilimi ayarla
Bazı çizelgeleri saatlik, günlük, haftalık veya aylık zaman ölçeğinde görüntüleyebilir, böylece zaman içindeki etkileşimi izleyebilir ve kullanım eğilimlerini arayabilirsiniz. Bu, gelen aramaların arama kuyruklarında nasıl ele alındığına dair güçlü bilgiler sunar.
| Tarih seçici, canlı kuyruk istatistikleri bölümündeki veriler için geçerli değildir. Canlı sıra istatistikleri bölümü için veriler her 30 saniyede bir toplanır. |
Genel filtreler
Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Seçtiğiniz filtreler otomatik olarak tüm grafiklere uygulanacaktır. Belirli çağrı sıralarına, konumlara ve Süpervizörlere göre filtreleyebilirsiniz.
| Denetçiler filtresi yalnızca Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri için geçerlidir. |
Verileri veya çizelgeleri dışa aktarma
Herhangi bir grafiği veya detay görünümünü dışa aktarabilirsiniz. Grafiğin/listenin sağ üst köşesindeki Daha Fazla düğmesini tıklayın ve indireceğiniz dosya biçimi seçin (bir grafik veya liste olmasına bağlı olarak PDF, PNG veya CSV).
Dosya indirmeyi mevcut filtrelerle birleştirdiğinizde, kuruluşunuzdaki arama kuyrukları hakkında kolayca faydalı raporlar oluşturabilirsiniz.
Çağrı kuyrukları ve çağrı sırası aracı istatistikleri için raporlar
Çağrı kuyrukları ve çağrı sırası aracıları için verileri bir CSV dosyası formatında görmek istiyorsanız, Çağrı Kuyruğu İstatistikleri ve Çağrı Kuyruğu Aracısı İstatistikleri raporlarını Raporlar bölüm.
KPI'lar
KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar
Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend
Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:
- cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
- cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
- terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
- terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
- Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
- Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
Arama kuyruğu istatistikleri
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
- Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
- Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
- Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
- Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
- Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
- Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
- Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
- Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
- Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
- Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
- Atanan temsilcilerin ort. sayısı—Çağrı sıralarına atanan ortalama temsilcilerin sayısı.
- Çağrıları işleyen temsilcilerin ort. sayısı—Çağrıları aktif olarak işleyen ortalama temsilci sayısı.
| Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir. |
KPI'lar
Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend
Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar
Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.
Aktif aracılar trend
Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.
Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci
Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.
Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci
Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.
Çağrı kuyruğu aracıları
Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
- Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
- Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
- Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
KPI'lar
Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
- bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
Canlı çağrı sırası istatistikleri
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.
Genel filtreler
Pano, güçlü filtreleme araçları içerir. Hangi verileri görmek istediğinizi seçmek için Filtreler çubuğuna tıklayın. Aşağıdaki boyutlara göre filtreleme yapabilirsiniz:
- Yanıtlandı
- Sınıf Sınıflandırması (Dahili / Harici)
- Çağrı Türü
- Yönü
- Konum
- Kullanıcı Adı
- E-posta
- Uç Nokta Türü
- Cihaz Türü
Saat Dilimi
saat dilimi sağ üst köşede profilinize göre ayarlanır; tercih ettiğiniz saat dilimi açılan liste menüsü istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Örneğin, farklı bir saat dilimi gerçekleşmiş bir aramayı arıyorsanız, arama yaparak o saat dilimi geçiş yapabilirsiniz, böylece saat dönüşümü yapmak zorunda kalmazsınız. Analytics verileri yalnızca seçilen saat dilimi göre doldurulur.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
En üstte gösterilen beş KPI vardır. Ayrıntılı Çağrı Geçmişi sekme. Filtreleri ve bir tarih aralığı seçtiğinizde, ölçtükleri veri aralığı değişir.
KPI'lar, çağrı bazında oluşturulur. Örneğin, Alice Bob'u ararsa bu, KPI hesaplamaları için tek bir çağrı olarak sayılır. En üstte gösterilen beş KPI vardır. Ayrıntılı Çağrı Geçmişi sekme. Filtreleri ve bir tarih aralığı seçtiğinizde, ölçtükleri veri aralığı değişir.
KPI'lar:
Toplam Çağrı —Seçilen filtreler ve tarih aralığı için toplam Webex Calling araması sayısı. Tek bir çağrının birkaç ayağı olabilir. Örneğin, iki kullanıcı arasındaki dahili bir çağrının iki çağrı ayağı olacaktır, ancak bu panonun amaçları doğrultusunda tek bir çağrı olarak sayılacaktır.
Harici aramalar —Kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam harici arama sayısı. Harici çağrı kuruluş dışından yapılan veya alınan bir çağrıdır. Dahili çağrılar kuruluş içindeki Webex Calling kullanıcıları arasında yapılan çağrılardır.
Cevaplanan Aramalar —Seçili filtreler ve tarih aralığı kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan yanıtlanan aramaların yüzdesi. Örneğin, bir arama bir arama cevaplama grubu ulaşırsa ve ilk 9 temsilci tarafından cevaplanmayıp 10'uncu temsilci tarafından cevaplanırsa, arama cevaplanmış olarak kabul edilir. Sesli mesajla cevaplanan çağrılar da cevaplanmış olarak kabul edilir.
En Meşgul Konumdaki Aramalar —Seçilen filtreler ve tarih aralığı en yoğun konumdaki kullanıcılar tarafından yapılan veya alınan toplam arama sayısı.
Webex Calling —Seçilen filtreler ve tarih aralığı içinde arama yapan veya gelen arama yapan benzersiz etkin kullanıcıların toplam sayısı. Etkin kullanıcı, seçilen tarih aralığı herhangi bir türde arama yapan veya alan herhangi bir Webex Calling kullanıcısıdır.
Türe Göre Toplam Giden Çağrı
bu Türüne Göre Toplam Giden Çağrı grafik, kuruluşunuz içinde gerçekleşen ve seçilen filtrelerle eşleşen ve tarih aralığı olan giden arama türlerini gösterir. Bu grafikte gösterilebilecek çağrı türleri şunlardır:
Dahili
Mobil/Hücre
Yurt İçi
Uluslararası
Acil
Operatör Hizmetleri
Kısa Numaralar
Prim Oranı
SIP URI
Gelen
Bilinmeyen
Sıfır Dokunma Toplantısı
Entegre Ses (Net Webex Toplantısında)
Konuma Göre Toplam Çağrı Sayısı
bu Konuma Göre Toplam Çağrı grafik, seçilen filtreler ve tarih aralığı farklı lokasyonlarda yapılan veya gelen aramaların dökümünü gösterir.
Toplam Çağrı Sayısı
Bu grafik, seçilen tarih aralığı yapılan veya alınan aramaların sayısını gösterir. Grafik, kuruluşlarınızın Webex Calling kullanımının zaman içinde nasıl bir eğilim gösterdiğini size gösterebilir.
Çağrıların saate göre dağılımı
Bu grafik, seçilen tarih aralığı saat bazında özetlenen, yapılan veya alınan aramaların sayısını gösterir. Webex Calling kullanıcılarınızın gün içinde en meşgul olduğu ve hizmeti en çok kullandığı zamanı gösterebilir.
Ayrıntılı Çağrı Geçmişi
bu Ayrıntılı Çağrı Geçmişi rapor, aşağıdaki ayrıntılarla birlikte aramaların bir listesini gösterir:
Başlangıç Zamanı —Bu, aramanın başlangıç saati saatidir, cevaplama süresi bundan biraz sonra olabilir.
Konum — Çağrının yeri.
Arayan Numara —Gelen aramalarda arayan tarafın telefon numarası . Giden aramalar için kullanıcının telefon numarası .
Aranan Numara —Gelen aramalar için kullanıcının telefon numarası . Giden aramalarda aranan kişinin telefon numarası .
Arayan Kimlik numarası ülke kodu —Bu yalnızca uluslararası aramalar için doldurulur.
arayan Kimlik —Varsa, aramayı yapan veya alan kullanıcının arayan Kimlik .
Süre — Saniye cinsinden gelen arama uzunluğu.
cevaplandı —Bu çağrı bacağı yanıtlandıysa yanıtlandı, Aksi takdirde yanıtlanmadı.
sesli posta hizmeti tarafından cevaplanan bir arama cevaplandı olarak listelenir.yön —Gelen veya Giden.
KPI'lar
Seçtiğiniz tarih aralığı otomatik görevliler tarafından işlenen çağrılar hızlı bir üst düzey durumunu size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Alınan toplam çağrı —Seçilen tarih aralığı bir otomatik operatöre yönlendirilen toplam gelen arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. arama süresi —Seçilen tarih aralığı arayanların otomatik operatörlerle hatta olduğu ortalama dakika sayısı . Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Cevaplanan aramaların yüzdesi —Seçili tarih aralığı temsilciler, kullanıcılar tarafından arama yönlendirme yoluyla yanıtlanan çağrıların veya sesli postaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Cevapsız aramalar —Arama yönlendirme yoluyla temsilcilere, kullanıcılara veya sesli postalara arama yönlendirme ancak seçilen tarih aralığı yanıtlanmayan aramaların sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Günün en yoğun zamanı —Seçilen tarih aralığı otomatik operatörlere en çok çağrı yapılan günün saati. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Otomatik operatör çağrıları durumu ve eğilimi
Bu çizelge, gelen aramalara göre otomatik operatör arama duraklarının bir dökümünü gösterir. Otomatik operatörlerin, seçilen tarih aralığı kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Konuma göre otomatik operatör çağrıları
Bu grafik, otomatik operatör çağrılarını, seçilen tarih aralığı otomatik operatörlerin sağlandığı yere göre sınıflandırır.
Otomatik operatörler tarafından yapılan aramalar
Bu grafik, aramaların seçilen tarih aralığı hangi otomatik operatöre yönlendirildiğine göre aramaları sınıflandırır.
Günün saatine göre çağrı dağılımı
Bu grafik, aramaları, seçilen tarih aralığı otomatik katılımcıların bu aramaları aldığı günün saatine göre sınıflandırır.
Tuş menüsü ve basılan tuş ile otomatik operatör aramaları
Bu çizelge, otomatik operatör aramalarını, arayanların seçtiği tuş menüsü seçeneklerine veya arayanlar tarafından seçilen tarih aralığı tuş takımında basılan tuş seçeneklerine göre sınıflandırır. Kullanıcıların en çok hangi seçenekleri aradığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Alınan saatlere göre aramalar
Bu grafik, aramaları mesai saatleri içinde mi, mesai çalışma saatleri dışında mı alındığına ve seçilen tarih aralığı müsait olup olmadığına göre sınıflandırır.
| Mevcut değil, arama yönlendirme, arama engelleme ve arama tarama hizmetleri gibi belirli özellikler kullanıldığında kullanıcılara ana menü seçeneklerinin gösterilmediği anlamına gelir. |
Otomatik operatör istatistikleri özeti, çalışma saati temel ayrıntıları ve çalışma saati sonrası önemli ayrıntılar
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum otomatik görevlilerin ayrıntılarını gösterir. Otomatik operatörlere gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. "Müsait Olmayan" aramalar grafiklerde sayılır, ancak veri tablolarında sayılmaz. Bu hesaplama nedeniyle, toplam çağrı sayısı çizelgeler ve tablolar arasında farklılık gösterecektir.
| bu CSV olarak kaydet Bu tablo için seçenek, büyük kuruluşlar için tüm veri satırlarını indirmeyebilir. Bu tabloya ilişkin tüm veri satırlarının tam listesini almak için, otomatik operatör raporlarını şuradan indirin: Raporlar bölüm. |
Otomatik operatör istatistikleri özeti için kullanılabilen ayrıntılar şunlardır:
- Otomatik operatör — Sağlandığı şekliyle otomatik operatörün adı.
- Doktora No. / Dahili —Otomatik operatöre atanan uzantı.
- Konum — Sağlandığı şekliyle otomatik operatörün konumu.
- Toplam arama —Otomatik operatöre yönlendirilen toplam gelen arama sayısı.
- cevaplandı - Temsilciler, kullanıcılar tarafından arama yönlendirme yoluyla veya sesli postalar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
- cevapsız —Arama yönlendirme yoluyla temsilcilere, kullanıcılara veya sesli postalara arama yönlendirme ancak yanıtlanmayan aramaların sayısı.
- meşgul —Arayanların meşgul tonuna ulaştığı aramaların sayısı.
- Diğerleri —Cevaplanmış, cevaplanmamış veya meşgul dışında bir durumu olan aramaların sayısı. Örneğin, arayanın tuş seçimi yapmadığı durumlar
- cevaplanan % - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
- Toplam süre —Arayanların otomatik operatörle hatta olduğu toplam süre.
Otomatik görevli iş saati temel ayrıntıları ve mesai sonrası önemli ayrıntıları için mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Otomatik operatör — Sağlandığı şekliyle otomatik operatörün adı.
- Tuşa basıldı —Arayanlar tarafından tuş takımında basılan tuş seçeneği.
- Doktora No. / Dahili —Otomatik operatöre atanan telefon numarası ve dahili numara.
- Konum — Sağlandığı şekliyle otomatik operatörün konumu.
- Toplam arama —Otomatik operatöre yönlendirilen toplam gelen arama sayısı.
- cevaplandı - Temsilciler, kullanıcılar tarafından arama yönlendirme yoluyla veya sesli postalar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
- cevapsız —Arama yönlendirme yoluyla temsilcilere, kullanıcılara veya sesli postalara arama yönlendirme ancak yanıtlanmayan aramaların sayısı.
- meşgul —Arayanların meşgul tonuna ulaştığı aramaların sayısı.
- Diğerleri —Cevaplanmış, cevaplanmamış veya meşgul dışında bir durumu olan aramaların sayısı. Örneğin, arayanın tuş seçimi yapmadığı durumlar.
- cevaplanan % - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
- Süre —Arayanların otomatik operatörle hatta olduğu sürenin uzunluğu.
- hedef —Otomatik operatörün aramayı yönlendirdiği dahili numara.
- Tuş menüsü —Tuş takımında basılan tuşa atanan tuş menü seçeneği .
- Anahtar açıklaması —Arayanlar tarafından tuş takımında basılan tuş seçeneğinin açıklaması.
Kullanıcılarınız arasında hangi cihazların daha popüler olduğunu ve hangilerinin olmadığını belirlemek için buradaki verileri kullanabilirsiniz. Paylaşılan cihazlarla yerleri ayarlarken bu bilgileri kullanabilirsiniz. Daha yaygın olarak kullanılan cihazların binanızın yoğun nüfuslu alanlarına veya en çok toplantının yapıldığı yerlere Kurulum emin olabilirsiniz.
Pro Pack müşterisiyseniz, şunlara erişiminiz vardır: geçmiş metrikler API günlük olarak toplanan cihazlarla ilgili verileri otomatik olarak döndürmek için kullanabileceğiniz.
Desteklenen cihazlar
Cihazlar sayfasında, SX/DX serisinden mevcut cihaz teklifimize kadar Cisco buluta kayıtlı cihazların kullanım ölçümleri gösterilir. Webex Share ve buluta kayıtlı diğer cihazlar kullanım ölçümlerine dahil edilmez ancak envanter ayrıntıları listesine dahil edilir. SX/DX serisinden önceki Cisco cihazlarında herhangi bir kullanım ölçümleri toplanmaz.
Microsoft Teams Video Entegrasyonu için Analitik
Kuruluşunuza yönelik Microsoft Teams için Webex video entegrasyonunu dağıttıysanız, Cisco video cihazlarıyla Microsoft Teams toplantısına katılan katılımcıların kullanım ölçümleri temel performans göstergeleri ve grafiklerde sayılır.
Filtreler listesi, kuruluşunuz genelinde kurduğunuz cihazlara karşılık gelir. Belirli bir cihaza odaklanmak için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Örneğin, DX80'leri kuruluşunuzdaki tüm kullanıcılara dağıttıysanız, filtre olarak DX80'i seçin.
Temel performans göstergeleri (KPI'lar)
Seçtiğiniz tarih aralığı cihazların ne sıklıkta kullanıldığını göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
Aktif Cihaz —Toplam aktif cihaz sayısı. Cihazlar çağrılara katılmak için veya yerel kablolu ya da kablosuz ekranlarda, beyaz tahtada veya USB geçiş modunda kullanıldıklarında etkin sayılır. Yüzde değişimi, bu sayının önceki seçilen zaman aralığındaki sayıyla karşılaştırılmasıdır. Örneğin 10 gün seçilirse sayı önceki 10 günle karşılaştırılır.
Toplam Cihaz Kullanımı (Saat) —Cihazların kullanıldığı toplam saat sayısı. Bu kullanım, cihazların çağrılara katılmak, yerel kablolu veya kablosuz ekranlar, beyaz tahta, USB geçiş modunda ve dijital tabela için kullanıldığı durumları içerir.
Cihaz Başına Aktif Kullanım —Herhangi bir aktif veya dijital bilgi ekranı etkinliği için cihazların kullanıldığı ortalama saat sayısı. Ortalama değeri (Etkin Cihaz sayısı KPI sayısı) (Toplam Kullanım KPI sayısı)’na bölünerek hesaplanır.
Aktiviteye göre cihaz kullanımı
Bu grafik, Cisco Webex Room Cihazları, Webex Boards ve Webex Shares dahil olmak üzere buluta kayıtlı cihazların toplam kullanımını (saat) gösterir. Bir cihaz, aşağıdaki etkinlik türlerinden biri olabilir:
Çağrıda —Cihaz, bir toplantıya video uç noktası olarak katılmak için kullanılır.
Yerel Paylaşım Kablosu —Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan bir HDMI kablosu aracılığıyla kullanıcı tarafından yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
Yerel Paylaşım Kablosuz —Cihaz, herhangi bir toplantıya veya çağrıya katılmadan WiFi üzerinden kullanıcı tarafından yerel olarak paylaşılır ve bağlanır.
tabela —Cihaz, Digital Signage modunda multimedya ekranı olarak kullanılır.
USB Geçişi —Cihaz bir USB kablosuyla bilgisayara bağlı ve web kamerası olarak kullanılıyor.
Beyaz tahta —Cihaz, kendisine bağlı herhangi bir kullanıcı olmadan bir konferans odasında beyaz tahta olarak kullanılıyor.
Türe göre Cihaz Çağrısı Kullanımı
Bu çizelge, kuruluşunuzdaki buluta kayıtlı cihazlardan yapılan arama türlerini süreye göre ayırır.
Türüne Göre Günlük Ortalama Cihaz Kullanımı
Bu çizelge, seçilen tarih aralığı tüm etkinliklerde belirli cihazların ne sıklıkta kullanıldığını gösterir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında hangi cihazların en popüler olduğunu görmek veya düşük kullanım aralığındaki cihazlarla etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Toplantı hizmeti ve trende göre cihaz kullanımı
Bu grafikte, kuruluşunuzdaki kullanıcıların Cisco cihazlarına ev sahipliği yaptığı ve bu cihazlara katıldığı toplantı hizmetleri açıklanmaktadır. Bu grafiği, kullanıcıların odaklanmasını istediğiniz toplantı hizmetinde benimsemeyi desteklemeye yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
Cihaz ayrıntıları
Kuruluşunuzdaki her cihazın ayrıntılarını görmek için bu tabloyu kullanın. Yeterince kullanılmayan cihazları hızlı bir şekilde belirlemek için Kullanılan Saatler sütununa bakın. Seçilen zaman dilimi cihazın toplam kullanımını gösterir. Sıralamak için sütunlardan herhangi birine tıklayabilirsiniz.
Atanan —Bu cihazın atandığı yerin veya kullanıcının adı. Bu alan boşsa cihaz kuruluşunuzdan silinmiştir.
Kullanılan Saatler —Seçilen zaman dilimi toplam kullanım.
cihaz Kimlik —Yöneticiler için dahili benzersiz tanımlayıcı.
Cihaz Tipi —Cihaz modeli.
Etiketler —Cihaza atanan etiketleri Control Hub Cihazları sayfasında gösterir.
IP Adresi —Cihazın çevrimiçi olduğu andaki bilinen son IP adresi .
Mac Adresi —Cihazın Medya Erişim Kontrolü adresi.
Durum —Cihazın son 24 saatteki çevrimiçi durumu.
aramalar —Cihazın bir arama için kullanıldığı saat sayısı.
Yerel Ekran Kablolu —Cihazın kablolu bir yerel ekran için kullanıldığı saat sayısı.
Yerel Ekran Kablosuz —Cihazın kablosuz yerel görüntüleme için kullanıldığı saat sayısı.
Beyaz tahta —Cihazın beyaz tahta için kullanıldığı saat sayısı.
Dijital Tabela —Cihazın dijital tabela için kullanıldığı saat sayısı.
USB Geçişi —Cihazın USB geçişi için kullanıldığı saat sayısı.
Cihazlar için Webex Assistant Analizi şunlar için desteklenir:
Oda Kiti
Oda Kiti Mini
Oda Kiti Plus
Oda Kiti Pro
Oda 55 ve 55 İkili
Oda 70 ve 70 G2
Webex Board 55 ve 55S
Webex Board 70 ve 70S
Webex Board 85S
Pro Masa
Sesli Komutların Toplamı
Bu grafik, kullanıcıların kuruluşunuzdaki Cihazlar için Webex Assistant söylediği ses komutları sayısı eğilimini gösterir. Bu sayılar, kullanıcıların Cihazlar için Webex Assistant ne sıklıkla kullandığına ve kullanıcıların bunu daha sık kullanmalarına nasıl yardımcı olabileceğinize ilişkin bilgiler verir.
En Çok ve En Az Etkileşime Sahip Cihazlar
Bu grafik, seçilen zaman dilimi kullanıcılardan gelen ses komutları yanıt veren cihazların ilk 10 ve son 10 listesini gösterir. Hangi cihazların en çok kullanıldığı ve en az etkileşimle cihazlardan daha fazla yararlanmaya nasıl yardımcı olabileceğiniz hakkında bir fikir edinmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Sesli Komut Amaçları
Kuruluşunuzdaki kullanıcılardan gelen sesli komut amaçları’nın dökümü. En çok hangi amaçların kullanıldığını görebilir ve bazı amaçların neden diğerleri kadar sık kullanılmadığını görebilirsiniz.
Proaktif Katılım Yanıtları
Kullanıcıların Proaktif Katılımın etkin olduğu cihazlarda Webex Assistant tarafından verilen komutlara nasıl yanıt verdiğinin dökümü. Kullanıcıların Proaktif Katılma özelliğini kullanıp kullanmadığını veya bunun farkında değillerse, kullanıcıların bunu benimsemelerine yardımcı olup olmadığını görmek için bu dökümü kullanabilirsiniz.
Webex uygulaması toplantılar sırasında kuruluşunuzda Cisco Kulaklıkların ne sıklıkta kullanıldığını takip edebilirsiniz. Cisco Kulaklık Analizleri aşağıdakiler için desteklenir:
Cisco Kulaklık 500 Serisi
Cisco Kulaklık 730
| Veriler yalnızca Webex uygulaması 41.8 ve sonraki sürümlerde bağlanan Cisco Kulaklıklar için kullanılabilir. |
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Headsets Analytics için kullanılabilen KPI'lar şunlardır:
Toplam Kulaklık Webex uygulaması bağlanan ve en az bir kez kullanılan Cisco Kulaklıkların toplam sayısı.
Toplam Aktif Kulaklık —Seçili tarih aralığı Webex uygulaması bir kez kullanılan toplam Cisco Kulaklık sayısı.
Toplam Çağrı —Seçili tarih aralığı Cisco Kulaklık ile Webex uygulaması katılan toplam çağrı ve toplantı sayısı.
Toplam Çağrı Dakikası —Seçili tarih aralığı Webex uygulaması yapılan aramalarda ve toplantılarda Cisco Kulaklıklarının kullanıldığı toplam dakika sayısı.
Ortalama Arama Dakikası —Seçili tarih aralığı Webex uygulaması yapılan aramalarda ve toplantılarda Cisco Kulaklıklarının kullanıldığı ortalama dakika sayısı.
Bağlantı Türüne Göre Kullanım
Bu çizelge, kulaklık envanterini bağlantı türüne göre ayırır. Bu bilgileri, kuruluşunuzdaki kullanıcıların belirli bir bağlantı türünü tercih edip etmediğini görmek için kullanabilirsiniz.
Uç Noktaya Göre Kullanım
Bu çizelge, kullanıcıların kulaklıklarını bağladığı uç noktaları gösterir. Bu bilgileri, diğer uç noktalarda kulaklık etkileşimine yardımcı olması için kullanabilirsiniz.
Duruma göre kulaklıklar
Bu çizelge, zaman içinde kulaklık durumundaki eğilimi gösterir. Bu bilgileri, toplam tutara kıyasla Webex uygulaması kulaklıkların ne sıklıkta kullanıldığını görmek için kullanabilirsiniz.
Çağrı İçi Kullanım
Bu çizelge, aramalar sırasında kulaklıkların kaç saat kullanıldığını gösterir. Çağrı içi kullanım, Webex uygulaması katılan çağrıları ve toplantıları ifade eder.
Modele Göre Kulaklıklar
Bu çizelge, toplam Cisco Kulaklık envanterinizi modele göre ayırır. Toplam kulaklık sayısına ve kulaklık envanterinin yüzdesine göre sıralayabilirsiniz. Grafik ayrıca envanterinizi aktif ve aktif olmayan kulaklıklara göre ayırır.
Modele Göre Günlük Ortalama Kullanım
Bu tablo, kulaklık modeline göre seçilen tarih aralığı günlük ortalama kulaklık kullanımını gösterir. Gelecekteki kulaklık satın alma işlemlerinde yardımcı olması için belirli bir modelin diğerlerinden daha fazla kullanıma sahip olup olmadığını görmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Ülkeye göre kulaklıklar
Bu grafik, Cisco Kulaklık envanterinizin ülkeye göre toplam dağılımını gösterir. Grafik ayrıca envanterinizi aktif ve aktif olmayan kulaklıklara göre ayırır. Bu grafiği Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım grafiğiyle karşılaştırarak diğer ülkelerdeki düşük etkileşimin daha düşük kulaklık envanteri sayısından mı yoksa daha yüksek sayıda etkin olmayan kulaklıktan mı kaynaklandığını belirleyebilirsiniz.
Ülkeye Göre Günlük Ortalama Kullanım
Bu tablo, seçilen tarih aralığı ülkeye göre günlük ortalama kulaklık kullanımını gösterir. Farklı ülkeler arasındaki kulaklık etkileşimini görmenize yardımcı olması için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Günlük Ortalama Kullanım ve Envanter Haritası
Bu harita, Cisco Kulaklık envanterinizin genel coğrafi dağılımını gösterir. Ayrıca, seçilen zaman aralığında ortalama günlük kulaklık kullanımını da gösterir. Bu görselleştirme, en çok kulaklık envanterine ve kullanımına sahip konumlara hızlı bir şekilde bakmanıza yardımcı olur.
Kulaklık kullanımı üç kategoriye ayrılır:
Kullanılmamış kulaklık.
Kulaklık kullanımı günde ortalama bir saatten az.
Kulaklık kullanımı günde ortalama bir saatten fazla.
| Kaliteli veriler yalnızca Webex etkinlikleri sırasında kullanıldığında Cisco cihazları için kullanılabilir. Verilerin gösterilebilmesi için cihazların CE 9.15.9.3 ve RoomOS 10.9.0.29 veya üzeri sürümde olması gerekir. |
Temel performans göstergeleri (KPI'lar)
Seçtiğiniz tarih aralığı Cisco Room ve Desk serisi cihazlar için ses ve video kalitesi dakikalarının nasıl olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Bu KPI'ları, kuruluşunuzdaki toplantılar sırasında cihazlarda ses veya video kalitesi sorunları yaşayıp yaşamadığını görmek için ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Webex çağrı dakika sayısı —Seçili tarih aralığı Webex ile yapılan aramalar ve toplantılar için Cisco cihazlarının kullanıldığı toplam dakika sayısı.
- İyi Webex görüntülü çağrı dakikalarca cihaz —Seçili tarih aralığı iyi kaliteye sahip Cisco cihazlarında yapılan aramalar ve toplantılar sırasındaki video dakikalarının yüzdesi. Video dakikaları, 400 ms gecikmenin altındaysa ve %5'ten az paket kaybı sahipse, iyi kalitede sayılır.
- İyi Webex sesli arama dakikalarca cihaz —Seçili tarih aralığı iyi kaliteye sahip Cisco cihazlarında yapılan aramalar ve toplantılar sırasındaki sesli dakikaların yüzdesi. Ses dakikaları, 400 ms gecikmenin altındaysa ve %5'ten az paket kaybı sahipse iyi kalitede sayılır.
Cihazların ve trendin Webex görüntülü çağrı kalitesi
Bu grafik, kuruluşunuzdaki Cisco cihazları için Webex kullanan aramalar ve toplantılar sırasında iyi ve düşük video kalitesi arasındaki dökümü gösterir. Düşük video kalitesi sahip Cisco cihazlarında ani bir artış olursa , o belirli tarih aralığı için ölçümleri görüntüleyebilir ve ölçümleri size sunulan diğer tüm grafikler arasında karşılaştırabilir ve herhangi bir ortak anormallik olup olmadığını görebilirsiniz.
Cihazların ve trendin Webex sesli arama kalitesi
Bu grafik, kuruluşunuzdaki Cisco cihazları için Webex kullanan aramalar ve toplantılar sırasında iyi ve düşük ses kalitesi arasındaki dökümü gösterir. Düşük ses kalitesine sahip Cisco cihazlarında ani bir artış olursa, o belirli tarih aralığı için metrikleri görüntüleyebilir ve metrikleri size sunulan diğer tüm grafikler arasında karşılaştırabilir ve herhangi bir ortak anormallik olup olmadığını görebilirsiniz.
Webex Çağrılarında dakikalarca cihaz yayınlayın
Bu çizelge, paket kaybı ve gecikme sorunları olan Cisco cihazlarının ses ve video dakikalarını gösterir. Dakikalar, 400 ms gecikmenin üzerindeyse veya Webex kullanılarak toplantılar ve çağrılar sırasında %5'ten fazla paket kaybı olursa sorun olarak sayılır.
Zayıf Webex çağrı dakikalarına göre ilk 20 cihaz
Bu grafik, seçilen tarih aralığı Webex kullanan aramalar ve toplantılar sırasında en düşük kaliteli video ve sesli dakikalara sahip ilk 20 Cisco cihazını gösterir. Cisco cihazlarının bir konumda sorun yaşayıp yaşamadığını veya sorunların belirli cihazlarla sınırlı olup olmadığını anlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Webex çağrı kalitesi düşük olan en iyi 300 cihaz dakika
Bu tablo, seçilen tarih aralığı en zayıf ses ve video dakikalarına sahip ilk 300 Cisco cihazını gösterir. Cihazların sorun giderme ile gerçekleştirdiği toplantıları görüntülemek ve diğer katılımcıların da düşük medya kalitesi sorunları yaşayıp yaşamadığını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Kuruluşunuzda çalışma alanlarının nasıl kullanıldığını göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Herhangi bir çalışma alanının sık kullanılmadığını ve popüler zaman aralıklarının neler olduğunu görmek için bu KPI'ları ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam çalışma alanı —Seçilen tarih aralığı Kurulum çalışma alanlarının sayısı.
- İşgal edilen çalışma alanları —Seçilen tarih aralığı kişiler tarafından kullanılan benzersiz çalışma alanlarının sayısı. Benzersiz çalışma alanları yalnızca bir kez sayılır. Örneğin, aynı çalışma alanı haftada üç farklı kez işgal edildiyse, yine de bir olarak sayılır. Kuruluşunuz için daha fazla veya daha az çalışma alanı gerekip gerekmediğini belirlemek için bu KPI'yı kullanabilirsiniz.
- Ayrılmış ve dolu çalışma alanları —Takvimde kullanım için programlanmış ve seçilen tarih aralığı bu zamanlanmış süre içinde işgal edilmiş benzersiz çalışma alanlarının sayısı. Kullanıcıların mevcut çalışma alanlarını gerçekten kullanıp kullanmadığını belirlemek için bu KPI'yı kullanabilirsiniz.
- En yüksek doluluk saati —Seçilen tarih aralığı çalışma alanlarının işgal edildiği en yaygın saat. Bu veriler, seçilen gün sayısına göre toplanır. Örneğin, 30 gün seçerseniz, veriler her çalışma saati için birer saatlik zaman dilimlerine bölünür. Bu tarih aralığı en çok kullanılan çalışma alanlarının olduğu bir saatlik zaman dilimi, en yoğun doluluk saati olarak gösterilecektir.
- hayaletli toplantı —Takvimde kullanılması planlanan ancak seçilen tarih aralığı kullanılmayan çalışma alanlarının yüzdesi. Bu KPI'yı, kullanıcıların çalışma alanlarını ne sıklıkla rezerve edip kullanmadıklarını anlamak için kullanabilirsiniz.
Türe göre çalışma alanları kullanımı
Bu grafik, çalışma alanlarını seçilen tarih aralığı kendilerine atanan türlere göre sınıflandırır.
Lokasyona göre Çalışma Alanı Doluluk saatleri
Bu grafik, seçilen tarih aralığı en fazla doluluk saatine sahip konumu gösterir.
Türe göre çalışma alanları kullanım eğilimi
Bu grafik, seçilen tarih aralığı her kategoriye göre çalışma alanı kullanımlarının eğilimini gösterir.
Doluluk trendini karşılayan rezerve edilmiş çalışma alanları
Bu çizelge, kaç tane rezerve edilmiş toplantının işgal edildiğine ve kaç tane rezerve edilmiş toplantının hayalet toplantı olduğuna dair bir eğilimi gösterir.
Çalışma alanları ayrıntıları
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm çalışma alanlarının bir listesini gösterir. Dahil edilen ayrıntılar şunlardır:
- Çalışma alanı adı —Çalışma alanı için girilen ad.
- Konum adı —Çalışma alanına atanan konum.
- Şehir — Şehir çalışma alanı için girdi.
- ülke —Çalışma alanı için girilen ülke.
- Tür —Çalışma alanına atanan tür.
- Kapasite —Çalışma alanının maksimum sayı .
- Doluluk saatleri —Seçilen tarih aralığı çalışma alanının işgal edildiği saat sayısı.
Bireysel çalışma alanı konumları için çizelgeler ve grafikler
Bir konuma tıkladığınızda aşağıdaki çizelgeler ve grafikler kullanılabilir.
Toplam çalışma alanları, kullanım oranı ve dolu çalışma alanları KPI'ları
Bireysel çalışma alanı konumları için kullanılabilen KPI'lar şunlardır:
- Toplam çalışma alanı —Seçili tarih aralığı Control Hub'da Kurulum çalışma alanlarının sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- kullanım oranı —Bir konumdaki tüm çalışma alanlarının düzenli olarak işgal edilme yüzdesi.
- İşgal edilen çalışma alanları —Seçilen tarih aralığı kişiler tarafından kullanılan çalışma alanlarının sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- En yüksek doluluk saati —Seçilen tarih aralığı çalışma alanlarının işgal edildiği en yaygın saat. Bu veriler, seçilen gün sayısına göre toplanır. Örneğin, 30 gün seçerseniz, veriler her çalışma saati için birer saatlik zaman dilimlerine bölünür. Bu tarih aralığı en çok kullanılan çalışma alanlarının olduğu bir saatlik zaman dilimi, en yoğun doluluk saati olarak gösterilecektir.
- hayaletli toplantı —Takvimde kullanılması planlanan ancak seçilen tarih aralığı kullanılmayan çalışma alanlarının yüzdesi. Bu KPI'yı, kullanıcıların çalışma alanlarını ne sıklıkla rezerve edip kullanmadıklarını anlamak için kullanabilirsiniz.
İşgal edilen çalışma alanının saate göre dağılımı
Bu çizelge, bir saat içinde kaç çalışma alanının işgal edildiğini gösterir.
Çalışma alanı türüne göre çalışma alanı kullanım oranı eğilimleri
Bu çizelge, çalışma alanlarının her bir tür tarafından ne sıklıkla işgal edildiğine ilişkin bir eğilimi gösterir. Kullanım oranı şu şekilde hesaplanır:
Ayrılan ve kısmen dolu olan çalışma alanlarının sayısı + rezerve edilmemiş ancak dolu olan çalışma alanlarının sayısı / toplam çalışma alanlarının sayısı.
Tür eğilimine göre işgal edilen çalışma alanları
Bu grafik, atanan türlerine göre meşgul çalışma alanlarının bir eğilimini gösterir. Veriler her 10 dakikada bir yakalanır ve bu zamanlarda kullanılan çalışma alanlarının sayısı daha sonra saatlik bir pivotta toplanır.
Doluluk trendini karşılayan rezerve edilmiş çalışma alanları
Bu çizelge, kaç tane rezerve edilmiş toplantının işgal edildiğine ve kaç tane rezerve edilmiş toplantının hayalet toplantı olduğuna dair bir eğilimi gösterir.
Doluluk saatine göre çalışma alanı türleri
Bu çizelge, çalışma alanı türlerinin ne sıklıkla meşgul olduklarına göre bir dökümünü gösterir.
Doluluk saatine göre en çok kullanılan 10 çalışma alanı
Bu grafik, en çok meşgul saatlere sahip ilk 10 çalışma alanını gösterir. En çok kullanılan çalışma alanlarının listesini görmek, hangi çalışma alanlarının yeterince kullanılmadığını belirlemeye yardımcı olabilir.
Çalışma alanları ayrıntıları
Bu tablo, seçilen konuma atanan çalışma alanlarının bir listesini gösterir. Dahil edilen ayrıntılar şunlardır:
- Çalışma alanı adı —Çalışma alanı için girilen ad.
- Şehir — Şehir çalışma alanı için girdi.
- ülke —Çalışma alanı için girilen ülke.
- Tür —Çalışma alanına atanan tür.
- Kapasite —Çalışma alanının maksimum sayı .
- Doluluk saatleri —Seçilen tarih aralığı çalışma alanının işgal edildiği saat sayısı.
| Bu taslak şu anda herkese açık önizlemede. Size ne beklemeniz gerektiğine dair bir ön bakış veriyoruz . |
Müşteri Deneyimi Temel Bileşenleri sunan, çağrı sıralarının ve temsilcilerin üretkenliğini ölçmenize yardımcı olan verilere erişebilirsiniz.
Bu verilere Control Hub'da erişmek için .
KPI'lar
KPI'lar, seçtiğiniz tarih aralığı arama kuyruklarında gelen aramaların yüksek düzeydeki durumunu size hızlı bir şekilde göstermek için sayfanın üst kısmında bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam cevaplanan aramalar — Temsilcilerin yanıtladığı toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı toplam arama sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Terk edilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı kuyrukları ve trend için gelen çağrılar
Bu grafik, gelen aramalara göre çağrı sırası istatistiklerinin bir dökümünü gösterir. Arama kuyruklarının kuruluşunuza gelen tüm aramaları nasıl ele aldığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort çağrı sırası süresi ve trend
Bu grafik, gelen aramalardan ortalama terk edilen ve ortalama bekleme dakikaları arasındaki bir dökümü gösterir. Arayanların aramayı kapatmadan veya bir temsilciye aktarılmadan önce ne kadar beklemeleri gerektiğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Ortalama dakikalar şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort. bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
Çağrıların durumuna göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tablo, belirli bir duruma göre en çok çağrıya sahip ilk 25 çağrı sırasını gösterir. Mevcut aramaların durumları şunlardır:
- cevaplanan aramalar - Temsilciler tarafından cevaplanan çağrıların sayısı.
- cevaplanan aramaların yüzdesi - Temsilciler tarafından yanıtlanan aramaların yüzdesi.
- terkedilmiş aramalar -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
- terkedilmiş aramaların yüzdesi —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
- Taşmalar - Meşgul —Sıra sınırına ulaşıldığından farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
- Taşmalar - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi yapılandırılan maksimum sınırı aştığı için farklı bir çağrı sırası taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
Ort bekleme ve terk edilen süreye göre en iyi 25 çağrı sırası
Bu tabloda, gelen çağrılardan en yüksek ortalama bekleme ve terk edilen sürelere sahip en iyi 25 çağrı sırası gösterilir. Ortalama süre şu şekilde hesaplanır:
- Ort. terk edilen zaman—Arayanların telefonu kapatmadan veya mesaj bırakma seçeneğini belirlemeden önce bir temsilciyi beklerken harcadıkları ortalama çağrı süresi.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama çağrı süresi.
Arama kuyruğu istatistikleri
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum arama kuyruklarının ayrıntılarını gösterir. Arama sıralarına gelen aramaların sayısını ve bu aramaların durumunu görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- telefon numarası —Çağrı çağrı sırası numarası.
- Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
- Toplam bekleme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından beklemeye alındığı toplam süre.
- Ort. bekletme süresi—Çağrıların temsilciler tarafından bekletmeye aldığı ortalama süre.
- Toplam konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu toplam süre.
- Ort konuşma süresi—Temsilcilerin çağrılarda aktif olarak konuştuğu ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Toplam konuşma süresi + Toplam tutma süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı toplam süre.
- Ort bekleme süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrı sayısı.
- % Yanıtlanan çağrılar—Temsilciler tarafından yanıtlanan çağrıların yüzdesi.
- Çağrılar Terk Edildi -Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların sayısı.
- Yüzde Terk Edilen Çağrılar —Arayanın bir temsilci müsait olmadan önce telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı aramaların yüzdesi.
- Ort'un terk edildiği zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı ortalama süre.
- Terk edilen zaman—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı zaman.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
- Taşma - Meşgul —Kuyruk sınırına ulaşıldığı için taşan çağrıların sayısı.
- Taşma - Zaman aşımına uğradı —Bekleme bekleme süresi maksimum sınırı aştığı için taşan çağrıların sayısı.
- Aktarılan aramalar —Kuyruktan aktarılan çağrıların sayısı.
| Veri içermeyen arama kuyrukları bu tabloda gösterilmeyecektir. |
KPI'lar
Seçtiğiniz tarih aralığı temsilcilerin yaptığı aramalarla ilgili ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam cevaplanan aramalar -Temsilciler tarafından cevaplanan ve sunulan çağrıların toplam sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Toplam geri dönen aramalar —Bir temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan toplam çağrı sayısı. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre. Yüzde, seçilen tarih aralığına ait geçmiş verileri karşılaştırarak zaman içindeki değer değişimini gösterir.
Çağrı başına ort temsilci çağrı süresi ve trend
Bu grafik, arama durumlarına göre her aramanın ortalama ne kadar sürdüğünü gösterir. Arayanların ihtiyaç duydukları yardımı zamanında alıp almadıklarını görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz.
Çağrı durumuna göre temsilcilere gelen çağrılar
Bu çizelge, çağrı durumuna göre aracılara gelen çağrıların bir dökümünü gösterir. Bu grafik, normalden daha fazla geri dönen arama olup olmadığını görmenize yardımcı olabilir.
Aktif aracılar trend
Bu grafikte, belirli tarih aralıklarında etkin aracıların trendi gösterilir. Çağrı sayısını işlemek için yeterli temsilci olup olmadığını görmek için, bu grafikteki temsilci sayısını Çağrı durumuna göre temsilcilere yapılan gelen çağrılar gibi başka bir grafikle karşılaştırabilirsiniz.
Cevaplanan ve geri dönen aramalara göre en iyi 25 temsilci
Bu tablo, en çok yanıtlanan veya geri dönen çağrılara sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.
Avg talk ve avg held time göre en iyi 25 temsilci
Bu tablo, en yüksek ortalama konuşma veya bekleme dakikasına sahip ilk 25 temsilciyi gösterir.
Çağrı kuyruğu aracıları
Bu tablo, kuruluşunuzdaki arama kuyruklarına atanan tüm aracıların ayrıntılarını gösterir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli temsilci veya çalışma alanı adlarını, çağrı sıralarını ve konumları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Temsilci adı—Temsilcinin veya çalışma alanının adı.
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- Yanıtlanan toplam çağrı—Temsilciye sunulan ve onlar tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı.
- Geri gelen çağrılar—Temsilciye sunulan ancak yanıtlanmayan çağrıların sayısı.
- Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Toplam konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı toplam süre.
- Ort. konuşma süresi—Bir temsilcinin çağrılarda aktif olarak konuşmaya harcadığı ortalama süre.
- Toplam bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı toplam süre.
- Ort. bekleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme dakikaları Toplam konuşma süresi + Toplam bekletme süresi = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
KPI'lar
Arama sıralarını gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olmak için tüm mevcut gelen aramaları ve durumlarının ne olduğunu göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Aktif aramalar —Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu aramaların sayısını gösterir.
- bekleyen aramalar —Bir sonraki müsait temsilcinin yanıtlamasını bekleyen aramaların sayısını gösterir.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrı sayısını gösterir.
Canlı çağrı sırası istatistikleri
Bu tablo, kuruluşunuzda Kurulum tüm arama sıralarının ayrıntılarını gösterir. Hangi çağrı sırası en çok çağrı aldığını görmek ve temsilci sayısını gerektiği gibi ayarlamak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Tablodaki arama çubuğunu kullanarak belirli arama sıralarını, konumları, telefon numaralarını ve dahili numaraları da arayabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Çağrı sırası—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- Telefon numarası—Çağrı sırasına atanan telefon numarası.
- Uzantı —Çağrı çağrı sırası atanan dahili numara.
- Etkin çağrılar—Temsilcilerin arayanlarla konuştuğu çağrıların sayısı.
- Bekletilen çağrılar—Temsilcilerin beklemeye aldığı çağrıların sayısı.
- Bekleyen çağrılar—Bir sonraki uygun temsilci için bekleyen çağrıların sayısı.
Gözetmen masaüstü
Müşteri Deneyimi Temel Bilgilerinin denetçisi olarak, Webex Uygulamasında aşağıdaki grafiklere erişiminiz vardır.
KPI'lar
Temsilcilerin çağrıları nasıl işlediğine ilişkin ayrıntıları size göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar mevcuttur. Mevcut KPIS'ler şunlardır:
- Bağlı numaralar—Seçilen tarih aralığında temsilciler tarafından yanıtlanan bağlı çağrıların sayısı.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
- Ort. gelen bekletme süresi—Temsilcilerin seçilen tarih aralığında gelen çağrıyı beklemeye aldığı ortalama süre.
Bağlantı başına ortalama temsilci bağlanma süresi eğilimi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında bağlantı başına temsilcilerin gelen durum süreleri gösterilir. Bu grafik, yeterli temsilci olmadığı veya çağrıların zamanında yanıtlanıp yanıtlanmadığı için bekleme sürelerinin zamanla artıp artmadığını görmenize yardımcı olur.
Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bağlanma süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bağlantı sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Bu grafiği kullanarak çağrıların ne kadar sürebileceğine ilişkin bir aykırılık olup olmadığını görebilirsiniz.
Temsilcilere göre ortalama gelen çağrı bekletme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında artan veya azalan sırada en uzun ortalama gelen bekleme sürelerine sahip temsilciler gösterilir. Çağrılar ortalamadan uzun süre beklemeye alındığında, belirli bir çağrı sırasında daha fazla temsilciye ihtiyaç olup olmadığını görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
İletişim kuyruğu temsilcileri
Bu tabloda, kuruluşunuzdaki çağrı sıralarına atanan temsilcilerin ayrıntıları gösterilir. Hangi temsilcinin en çok arama aldığını ve arama istatistikleri hakkında bilgi almak için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Temsilci adı—Temsilcinin adı.
- Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
- Konum —Çağrı çağrı sırası atanan konum.
- Bağlı sayısı—Temsilcinin yanıtladığı çağrı sayısı.
- Sunulan toplam çağrılar—Çağrı sırası tarafından dağıtılan temsilciye yapılan gelen çağrıların sayısı.
- Bağlantı süresi—Temsilcinin bağlı çağrılarda harcadığı süre.
- Ort. gelen bağlantı süresi—Temsilcinin çağrılarla bağlı olarak geçirdiği ortalama süre.
- Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
- Ort. gelen bekleme süresi—Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
- Toplam işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı toplam süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Toplam işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Bir temsilcinin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
KPI'lar
Sayfanın en üstünde, çağrı sıralarının üst düzey durumunu göstermek için kullanılabilir. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Yanıtlandı—Seçilen tarih aralığında temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
- Terk edilen—Seçilen tarih aralığında bir temsilci müsait olmadan önce arayanın telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Ort. bekleme süresi—Temsilcilerin arayanları seçilen tarih öfkesi boyunca beklemeye aldığı ortalama süre.
- Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların seçilen tarih aralığında bir sonraki müsait temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekledikleri ortalama süre.
Kuyruklar ve trend için gelen çağrılar
Bu grafikler, gelen çağrıları heykellerine göre sınıflandırır. Çağrı sıralarının nasıl gerçekleştirildiğine dair genel bir bakış elde etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Çağrı başına ort bekleme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekleme süresi olan çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak, bekleme süresini kısaltmaya yardımcı olmak için hangi çağrı sırasının kendisine atanan daha fazla temsilciye ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz.
Çağrı başına ort bekleme süresi
Bu grafikte, seçilen tarih aralığında sıra artan veya azalan sıra ile çağrı başına en uzun ortalama bekletme süresine sahip çağrı sırası gösterilir. Bu grafiği kullanarak arayanların ortalamanın üzerinde ne zaman beklemeye alındığını görebilirsiniz.
Kuyruk ayrıntıları
Bu tabloda, kuruluşunuzda ayarlanmış çağrı sıraları hakkındaki ayrıntılar gösterilir. Bu grafiği kullanarak her çağrı sırasındaki temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Sıra adı—Çağrı sırasının adı.
- Bekleme süresi—Arayanların beklemeye alınma süresi.
- Ort bekletme süresi—Çağrı başına arayanların beklemeye alındığı ortalama süre.
- Bağlı süre—Arayanların temsilcilerle konuştuğu süre miktarı.
- Gelen ort. bağlı kalma süresi—Arayanların temsilcilerle konuştuğu çağrı başına ortalama süre.
- Işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı süre. Işleme süresi, Bekletme süresi + Bağlı süre = Işleme süresi olarak hesaplanır.
- Ort. işleme süresi—Temsilcilerin çağrıları işlemek için harcadığı ortalama süre.
- Sıra süresi—Arayanların, bir sonraki uygun temsilcinin çağrıyı yanıtlaması için bekleyerek harcadığı süre miktarı.
- Ort. sıra bekleme süresi—Arayanların çağrıyı yanıtlamak için bir sonraki uygun temsilcinin bekleyerek harcadığı ortalama süre.
- Yanıtlandı—Temsilcilerin yanıtladığı çağrı sayısı.
- Terk edilen—Bir temsilci müsait olmadan önce arayanların telefonu kapattığı veya mesaj bıraktığı çağrıların sayısı.
- Toplam çağrı—Toplam gelen çağrı sayısı.
Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi
Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Canlı sıra istatistikleri
Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
- Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
Aracı masaüstü
Kuyrukta bulunan aktif kişilerin eğilimi
Bu grafikte, bir sırada bekleyen kaç arayan kişi gösterilir. Çağrı sıralarını ayarlamak veya temsilcileri gerektiğinde yeniden atamak için en yoğun çağrı sürelerinin ne zaman olduğunu görmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Canlı sıra istatistikleri
Bu tabloda temsilci durumlarının ayrıntıları ve kuyruklarda bekleyen kişi sayısı gösterilir. Belirli kuyruklardaki aracı sayısını ayarlamanız gerekip gerekmediğini görmek için bu tabloyu kullanabilirsiniz. Mevcut ayrıntılar şunlardır:
- Sıra adı—Çağrı sırasına atanan ad.
- Şu anda sırada olan kişiler—Bir temsilcinin uygun olmasını bekleyen arayanların sayısı.
- Toplam aracılar—Çağrı sırasına atanan aracıların sayısı.
- Atanan temsilciler—Şu anda çağrı sırasında çalışan temsilcilerin sayısı.
- Boşta olan temsilciler—Çağrıda olmayan temsilcilerin sayısı.
- Kullanılamayan temsilciler—Bir çağrıda olan temsilcilerin sayısı.
Sürdürülebilirlik analizleri, kuruluşunuzdaki mevcut ölçülebilir cihazların belirli bir tarih aralığında tükettiği tahmini enerjiyi ve enerji tüketimiyle ilişkili tahmini sera gazı emisyonlarını (CO2e ile ölçülen) modellemektedir.
Sürdürülebilirlik analizleri, şu anda kuruluşunuzdaki ölçülebilir cihazların aşağıdaki ürün listesi için enerji tüketim metriklerini içerir:
- Masa Portföyü (DX 70 hariç)
- Yönetim Kurulu Portföyü (Spark Board 55 ve 70 hariç)
- Room Kit ve Room Kit Mini
- Room Bar ve Room Bar Pro'nın
- Dörtlü Cam
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Odası55S
Cihaz enerji tüketimi
ve ardından Düzenle'ye tıklayın. Kuruluşunuz ABD merkezliyse, varsayılan değer ABD EPA'nın eGRID değerine dayanır.
| Cisco Video Iş Birliği cihazları için farklı enerji tüketimi ölçümleri hakkında daha fazla bilgi buradan edinebilirsiniz. |
KPI'lar
Kuruluşunuzdaki mevcut ölçülebilir cihazlarla ilgili aşağıdaki KPI'lar sayfanın en üstünde mevcuttur:
- Toplam cihaz enerji tüketimi—Seçilen tarih aralığında tüketilen toplam kilowatt saat sayısı.
- Tahmini karbon emisyonları—Seçilen tarih aralığında enerji tüketiminden çıkan karbon emisyonlarının tahmini.
- Mevcut ölçülebilir cihazlar—Enerji tüketimi için ölçülebilen ve şu anda çevrimiçi olan toplam cihaz sayısı.
- Bir yıl içinde potansiyel tasarruf—Her ölçülebilir cihazın beş iş günü boyunca on saat, hafta sonu boyunca sıfır saat çevrimiçi olarak ayarlandığını varsayarak kuruluşunuzun ne kadar enerji tasarrufu yaptığına dair bir tahmin.
Son 52 haftada çevrimiçi cihazlar için kWh'daki potansiyel tasarruflar şu şekilde hesaplanır:
52 hafta * [14 saat * 5 (iş günü)] + [24 saat * 2 (hafta sonu)] * [Halfwake modunda güç - Şebeke Bekleme modunda enerji tüketimi]
Cihazlar enerji tüketim trendi
Bu grafik, seçilen tarihte ölçülebilir cihazlar için ne kadar enerji tüketildiğine ilişkin trendi gösterir. Ayrıca bekleme durumundayken bu cihazlardan ne kadar enerji tüketildiğini görebilirsiniz. Cihazlarda yaptığınız değişikliklerin zaman içinde enerji tüketimini nasıl etkilediğini takip etmek için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Slido analizler, kullanıcıların toplantıları sırasında Slido özelliklerle ne sıklıkta ilgilendiklerini görmenize yardımcı olur.
KPI'lar
Kuruluşunuzda ne sıklıkla Slido kullanıldığıyla ilgili aşağıdaki KPI'lar sayfanın en üstünde mevcuttur:
- Slidos oluşturuldu—Seçilen tarih aralığında en az bir aktif katılımcının bulunduğu oluşturulan toplam Slido etkinlik sayısı.
- Slido ile Webex Meetings—Seçilen tarih aralığında Slido kullanılan Webex toplantılarının toplam sayısı.
- Aktif katılımcılar—Seçilen tarih aralığında S ve Y bölümünde soru soran, S ve Y bölümünde oy kullanan veya bir ankette oy kullanan katılımcıların toplam sayısıSlido .
Katılımcı etkileşimleri trendi
Bu grafik, katılımcıların Slido kullanma biçiminin trend dökümünü gösterir. Kuruluşunuzdaki kullanıcılar arasında hangi tür Slido etkinliklerin daha popüler olduğunu görmek veya o kadar popüler olmayan etkinliklerle etkileşimi artırmaya yardımcı olmak için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Yönetici trendi olarak bir Slido etkinliği kullanan kullanıcılar
Bu grafikte, kaç Slido yöneticinin en az bir Slido etkinlik oluşturduğuna dair bir trend gösterilir.
Slidos oluşturulan trend
Bu grafikte, bir tarih aralığında kaç Slido etkinliğin oluşturulduğuna dair bir trend gösterilir. Bir düşüş trendi fark ederseniz kullanıcıların benimsemesine Slido yardımcı olması için bu grafiği kullanabilirsiniz.
Trendi ile Slido Webex Meetings
Bu grafikte Slido kullanılan toplantı sayısı trendi gösterilir. Bu grafiği kullanarak, kuruluşunuzdaki kullanıcıların günlük toplantılarını Slido kabul edip etmediğini görebilirsiniz.
Aktif katılımcı trendi
Bu grafik, S ve Y’de soru sorma, S ve Y’de bir soruya oylama veya bir ankette oylama gibi etkinliklerle Slido etkileşim kuran kullanıcıların trendini gösterir.
Video Mesh Analizi, Cisco Webex kuruluşunuzdaki şirket tesiste Webex Video Mesh düğümlerinizi ve kümelerinizi nasıl kullandığınız hakkında bilgi sağlar. Metrik görünümündeki geçmiş verileri , şirket tesiste kaynaklarınızın kapasitesini, kullanımını ve kullanılabilirliğini izleyerek Webex Video Mesh kaynaklarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Kümeleriniz her zaman doluysa, bir kümeye daha fazla Webex Video Mesh düğümü ekleme veya yeni kümeler oluşturma hakkında kararlar almanıza yardımcı olması için bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Video Mesh Analizi, Control Hub'da şurada bulunabilir: .
Kuruluşunuzdaki verileri analiz etmenize yardımcı olması için, görmek istediğiniz verileri filtrelemek için grafikteki metriklerden birini seçebilirsiniz.
| Video Mesh Analizi, verileri yerel tarayıcı için ayarlanmış saat dilimi gösterir. |
Verilerle nasıl etkileşim kurulacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Cisco Webex Video Ağ Yapısı için Dağıtım Rehberi .
Bu sayfada, son 4 veya 24 saat içinde Video Mesh kullanan arama ayaklarının verilerini izleyebilirsiniz.
KPI'lar
Kuruluşunuzda Video Mesh kullanan arama ayaklarının istatistiklerini göstermek için sayfanın üst kısmında KPI'lar bulunur. Bu KPI'ları, kuruluşunuzun normal bir gün boyunca arama ayaklarının miktarını idare etmeye yetecek kadar düğüme sahip olup olmadığını görmek için ölçülebilir veriler olarak kullanabilirsiniz. Mevcut KPI'lar şunlardır:
- Toplam çağrı bacakları —Şirket tesiste ve bulut kümelerine bağlanan çağrı ayaklarının toplam sayısı.
- Şirket içi çağrı ayakları —Şirket tesiste kümelere bağlanan çağrı ayaklarının sayısı.
- Bulut çağrı bacaklarına taşma —Şirket tesiste bir kümeye bağlanmaya çalışan ancak hiçbiri kullanılamayan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse, o tarih aralığı herhangi bir kümeyle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kuruluşunuzun daha fazla çağrı ayağını barındırmak için daha fazla şirket tesiste kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
- Bulut çağrı bacakları —Bir bulut kümesine bağlanan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse, kuruluşunuzun daha fazla şirket tesiste küme kurmayı düşünmesi gerekebilir.
- Ortalama küme kullanılabilirliği —Arama ayaklarının bağlanabileceği şirket tesiste kümelerin ortalama yüzdesi. Bu sayı düşükse, hangi konumun her zaman maksimum kapasitede olan şirket tesiste kümelere sahip olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Düğüme göre küme kullanılabilirliği
Bu grafik, çağrıları barındırabilen her tesiste küme için düğüm kullanılabilirliği yüzdesini gösterir. Bu veriler, kuruluş düzeyinde sorunlu kümeler veya düğümler hakkında genel bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olur. Seçilen kümeyle ilgili ayrıntıları göstermek üzere ilişkili tüm grafikleri filtrelemek için bu kümelerden herhangi birine tıklayın.
Düğüm kullanılabilirliği ayrıntıları
Bu grafik, seçtiğiniz tesiste küme için kullanılabilen düğümleri gösterir. Bu veriler, sorunu giderebilmeniz için kuruluşunuzda hangi düğümlerin sorun yaşadığını görmenize yardımcı olur.
Küme trendine göre ortalama kaynak kullanımı
Bu grafik, diğer kümelere kıyasla şirket tesiste kümelerde kullanılan medya hizmetlerinin ortalama kaynak kullanımı için bir eğilim sağlar. Bu bilgi, belirli bir konumun daha fazla veya daha az şirket tesiste kümelere ihtiyacı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olur.
Küme trendine göre maksimum çağrı dağılımı
Bu grafik, çağrı ayaklarının kuruluşunuzdaki farklı şirket tesiste kümeler arasında nasıl dağıtıldığına ilişkin bir özet ve eğilim gösterir. Bu bilgi, kuruluşunuzdaki fazla mesaideki çeşitli kümelere bağlanan çağrı ayaklarıyla ilgili verileri karşılaştırmanıza olanak tanır.
Kümeye göre çağrı ayağı yeniden yönlendirme trendi
Bu çizelge, yeniden yönlendirilen çağrı ayakları hakkında ayrıntılar ve belirli bir tesiste kümeye bağlanmayan çağrı ayaklarının sayısıyla ilgili bir eğilim sağlar (genellikle yüksek CPU kullanımı veya ağ kapasitesinin dolu olması nedeniyle). Bu çağrı ayakları, toplantıya bağlanabilen başka bir tesiste kümeye yönlendirildi. Bu bilgi, daha iyi kapasite için plan yapabilmeniz için kuruluşunuzdaki kümelerin kullanımına ilişkin genel bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olur.
Neden trendine göre buluta çağrı ayağı taşmaları
Bu grafik, bulut kümelerine taşan çağrı ayaklarının bir eğilimini gösterir. Bunun birkaç nedeni olabilir; örneğin, bir düğüm kapasitesini aşıyor, yükseltiliyor, ağ bağlantısı sorunu var veya Webex sitesi Video Mesh için düzgün şekilde etkinleştirilmemiş. Bu bilgi, çağrı ayaklarının bir bulut kümesine taşmasının olası nedenlerini belirlemenize yardımcı olur.
Küme trendine göre basamaklandırılmış toplam bant genişliği kullanımı
Şirket tesiste ve bulut arasında basamaklar oluşturulduğunda tüm Webex Video Mesh kümelerinde kullanılan toplam bant genişliğinin yakın tarihli bir görünümünü gösterir. Analytics sayfasında seçtiğiniz zaman dilimi ne olursa olsun, bu veriler her 10 dakikada bir güncellenir.
Bant genişliği değeri Mbps olarak görünür. Grafik, iletilen (Tx) ve alınan (Rx) bant genişliğinin birinin veya her ikisinin bir dökümünü gösterir.
Grafikte bir küme seçtiğinizde, kademeli bant genişliği kullanımının (alınan ve iletilen bant genişliği) ve akış bant genişliği kullanımının (ses, video ve içerik paylaşımı) dökümünü görürsünüz.
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Video Mesh Engagement sekmesinin üst kısmında gösterilen dört KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Dört KPI şunlardır:
Toplam Çağrı Bacakları —Şirket tesiste ve bulut kümelerine bağlanan çağrı ayaklarının toplam sayısı.
Şirket İçi Çağrı Ayakları —Şirket tesiste kümelere bağlanan çağrı ayaklarının sayısı.
Bulut Çağrı Bacakları —Bir bulut kümesine bağlanan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse, kuruluşunuzun daha fazla şirket tesiste küme kurmayı düşünmesi gerekebilir.
Bulut Çağrı Bacaklarına Taştı —Şirket tesiste bir kümeye bağlanmaya çalışan ancak hiçbiri kullanılamayan çağrı ayaklarının toplam sayısı. Bu sayı yüksekse, o tarih aralığı herhangi bir kümeyle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kuruluşunuzun daha fazla çağrı ayağını barındırmak için daha fazla şirket tesiste kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
Küme Tipi ve Küme Tipi Trendine Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikler, bağlı bacakları çağıran kümelere dayalı olarak çağrı bacağı etkinliğinin bir özetini ve tarihsel eğilimini sağlar. Grafik, bir kuruluştaki şirket tesiste kümelere bağlanan çağrı bacaklarının sayısına kıyasla bulut kümelerine bağlanan çağrı ayaklarının sayısına ilişkin genel bir bakış açısı sunar.
Uç Nokta Türü ve Uç Nokta Türü Trendine Göre Çağrı Ayakları
Bu grafikler, kuruluşunuzdaki toplantılara katılmak için kullanılan uç nokta türlerinin bir özetini ve geçmiş trendini sağlar. Bu veriler, kullanıcılar arasında hangi uç nokta türlerinin en popüler olduğunu değerlendirmenize ve kuruluşunuzdaki kullanımı değerlendirmenize yardımcı olur.
Yaygın uç nokta türleri şunları içerir:
Mobil İçin Webex
Masaüstü İçin Webex
Video Uç Noktası
SIP Uç Noktası
PSTN Girişi
Çağrı Ayakları ve Çağrı Ayakları Trendi ile Toplantı Bağlantıları
Bu çizelgeler, bir toplantıdaki çağrı bacağı bağlantılarının bir özetini ve tarihsel eğilimini sağlar. Hangi kümelerin bağlı bacakları çağırdığına bağlı olarak, toplantılar şu şekilde sınıflandırılır:
Şirket İçi —Bir şirket tesiste kümeye bağlı toplantıdaki tüm çağrı ayakları.
bulut —Bir bulut kümesine bağlı toplantıdaki tüm çağrı ayakları.
Bulut ve Şirket İçi —Bir şirket tesiste veya bulut kümesine bağlanan toplantıdaki çağrı ayaklarının bir karışımı.
KPI'lar
Video Mesh Kaynakları sekmesinin üst kısmında gösterilen üç KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Üç KPI şunlardır:
Ort. Küme Kullanılabilirliği —Arama ayaklarının bağlanabileceği şirket tesiste kümelerin ortalama yüzdesi. Bu sayı düşükse, hangi konumun her zaman maksimum kapasitede olan şirket tesiste kümelere sahip olduğunu görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Bulut Çağrı Bacaklarına Taştı —Şirket tesiste bir kümeye bağlanmaya çalışan, ancak hiçbiri kullanılamayan çağrı ayaklarının sayısı, bu nedenle çağrı ayakları bir bulut kümesine bağlandı. Bu sayı yüksekse, o tarih aralığı herhangi bir kümeyle ilgili bir sorun olup olmadığını veya kuruluşunuzun daha fazla çağrı ayağını barındırmak için daha fazla şirket tesiste kümeye ihtiyacı olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
Yönlendirilmiş Çağrı Ayakları —Belirli bir şirket tesiste kümeye bağlanamayan ve farklı bir kümeye yeniden yönlendirilmesi gereken çağrı bacaklarının sayısı. Bu sayı yüksekse, hangi tesiste kümenin sorun yaşadığını veya belirli şirket tesiste kümelerin her zaman kapasiteyi aşıp aşmadığını görmek için aşağıdaki çizelgeleri kullanabilirsiniz.
Yüzde ve Düğüme Göre Küme Kullanılabilirliği
Bu grafikler, çağrıları barındırabilen her tesiste küme için düğüm kullanılabilirliği yüzdesini gösterir. Bu veriler, kuruluş düzeyinde sorunlu kümeler veya düğümler hakkında genel bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olur. Seçilen kümeyle ilgili ayrıntıları göstermek üzere ilişkili tüm grafikleri filtrelemek için bu kümelerden herhangi birine tıklayın.
Düğüm Kullanılabilirliği
Bu grafik, seçtiğiniz tesiste küme için kullanılabilen düğümleri gösterir. Bu veriler, sorunu giderebilmeniz için kuruluşunuzda hangi düğümlerin sorun yaşadığını görmenize yardımcı olur.
Sebep ve Sebep Trendine Göre Bacak Taşmalarını Buluta Çağırın
Bu grafikler, bulut kümelerine taşan çağrı bacaklarının bir özetini ve eğilimini gösterir. Bunun birkaç nedeni olabilir; örneğin, bir düğüm kapasitesini aşıyor, yükseltiliyor, ağ bağlantısı sorunu var veya Webex sitesi Video Mesh için düzgün şekilde etkinleştirilmemiş. Bu bilgi, çağrı ayaklarının bir bulut kümesine taşmasının olası nedenlerini belirlemenize yardımcı olur.
Sebep ve Sebep Trendine Göre Çağrı Ayağı Yönlendirmeleri
Bu çizelgeler, yeniden yönlendirilen arama ayakları hakkında ayrıntılar ve belirli bir tesiste kümeye bağlanmayan arama ayaklarının sayısıyla ilgili bir eğilim sağlar (genellikle yüksek CPU kullanımı veya ağ kapasitesinin dolu olması nedeniyle). Bu çağrı ayakları, toplantıya bağlanabilen başka bir tesiste kümeye yönlendirildi. Bu bilgi, daha iyi kapasite için plan yapabilmeniz için kuruluşunuzdaki kümelerin kullanımına ilişkin genel bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olur.
Küme ve Küme Trendine Göre Maksimum Çağrı Dağılımı
Bu grafikler, çağrı ayaklarının kuruluşunuzdaki farklı şirket tesiste kümeler arasında nasıl dağıtıldığına ilişkin bir özet ve eğilim gösterir. Bu bilgi, kuruluşunuzdaki fazla mesaideki çeşitli kümelere bağlanan çağrı ayaklarıyla ilgili verileri karşılaştırmanıza olanak tanır.
Küme ve Küme Trendine Göre Ortalama Kaynak Kullanımı
Bu grafikler, diğer kümelere kıyasla şirket tesiste kümelerde kullanılan medya hizmetlerinin ortalama kaynak kullanımı için bir özet ve eğilim sağlar. Bu bilgi, belirli bir konumun daha fazla veya daha az şirket tesiste kümelere ihtiyacı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olur.
KPI'lar
Video Mesh Bant Genişliği Kullanımı sekmesinin üst kısmında gösterilen beş KPI vardır. Siz yeni bir tarih aralığı seçtikçe ölçtükleri veri aralığı değişir.
Beş KPI şunlardır:
Toplam Veri Kullanımı —Şirket tesiste kümelerden iletilen ve alınan toplam ses ve video verilerinin sayısı.
İletilen Veri Kullanımı —Şirket tesiste kümelerden iletilen ses ve video verilerinin sayısı.
Alınan Veri Kullanımı —Şirket tesiste kümelerden alınan ses ve video verilerinin sayısı.
Ses Verisi Kullanımı —Şirket tesiste kümelerden iletilen ve alınan ses verilerinin miktarı.
Video Veri Kullanımı —Şirket tesiste kümelerden iletilen ve alınan video verilerinin miktarı.
Kümeye Göre Toplam Kademeli Veri Kullanımı ve Küme Trendine Göre Kademeli Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafikler, şirket tesiste ve bulut kümeleri arasında basamaklar oluşturulduğunda tüm şirket tesiste kümelerde kullanılan toplam bant genişliğinin özetini ve eğilimini gösterir. Değer Mbps olarak görünür. Bu bilgiler, basamaklı veri kullanımı her zaman yüksekse, kuruluşunuzun belirli bir konuma daha fazla şirket tesiste küme eklemesi gerekip gerekmediğini görmenize yardımcı olur.
Veri İletimi Tarafından Toplam Kademeli Veri Kullanımı ve Veri İletim Trendine Göre Kademeli Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafikler, şirket tesiste ve bulut kümeleri arasında basamaklar oluşturulduğunda, iletilen ve alınan veriler arasında bölünmüş tesiste kümelerdeki toplam bant genişliği kullanımının bir özetini ve eğilimini gösterir.
Akış Trendine göre Toplam Basamaklı Veri Kullanımı ve Basamaklı Bant Genişliği Kullanımı
Bu grafikler, şirket tesiste ve bulut kümeleri arasında basamaklar oluşturulduğunda, ses, video ve paylaşım verileri arasında bölünmüş tesiste kümelerdeki toplam bant genişliği kullanımının bir özetini ve eğilimini gösterir.
Raporların artık altında kendi bölümü var izleme ile birlikte Control Hub'ın sol gezinme bölümünde onun için ayrı bir yazı .
Kuruluşunuzda şunlar varsa Jabber Analytics verilerini Control Hub'da görebilirsiniz:
Tam Birleşik İletişim ile şirket içi Jabber.
Yalnızca Anında Mesajlaşma özelliğine sahip şirket içi Jabber.
Yalnızca Telefonla Şirket İçi Jabber.
Webex Messenger ile Jabber .
Jabber verilerinin Control Hub'a gönderilmesi için aşağıdaki yapılandırmaları tamamlamanız gerekir. Tamamlandığında, Jabber ölçümlerini iki gün içinde Control Hub'da görmeye başlayacaksınız. Control Hub'daki Jabber verilerinin tarihi, bu yapılandırmalar tamamlandıktan sonra başlar. Jabber verileri doldurulmuyor.
 | Kuruluşunuz birden fazla jabber-config.xml dosyası Kurulum , Control Hub'ın rapor verisi istediğiniz tüm jabber-config.xml dosyaları için aşağıdaki yapılandırmaları tamamlamanız gerekir. bölümündeki Güvenlik ve İzleme bölümüne bakın. Cisco Jabber 12.8 için Özellik Yapılandırması . |
TelemetryEnableddoğru.TelemetryEnabledOverCellularDatadoğru.TelemetryCustomerIDile Control Hub'da bulabileceğiniz kuruluş Kimlik .
Kilit Performans Göstergeleri (KPI’lar)
Jabber Analytics sayfasının üst kısmında gösterilen dört KPI vardır. Farklı sekmelerde gezinirken bunlar değişmez, ancak ölçtükleri veri aralığı, siz yeni bir tarih aralığı.
Dört KPI şunlardır:
Aktif Kullanıcılar —Seçilen zaman dilimi cihaz başına toplam benzersiz etkin kullanıcı sayısı. Örneğin, bir kullanıcı masaüstü bilgisayarında ve mobil cihaz etkinse , iki etkin kullanıcı olarak sayılır.
Gönderilen Toplam Mesaj —Seçilen zaman dilimi Jabber istemcisinden gönderilen toplam mesaj sayısı.
Toplam Çağrı —Seçilen zaman dilimi yapılan ve alınan toplam arama sayısı.
Ekran Paylaşımı —Seçilen zaman dilimi bir ekranın toplam paylaşılma sayısı. Buna RDP ve BFCP aracılığıyla paylaşım da dahildir.
Toplam Aktif Kullanıcı
Jabber'da cihaz başına etkin benzersiz kullanıcı trendini görmek için bu raporu kullanabilirsiniz. Bu grafik, bir zaman dilimi içinde Jabber'da kaç benzersiz kullanıcının oturum açtığının bir özetini sağlar.
Gönderilen Toplam Mesaj
Gönderilen toplam ileti sayısını günlük, haftalık veya aylık görünüme göre ayrılmış olarak görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.
Sohbetler
Sohbetler raporu, kullanılan farklı sohbet yöntemlerinin oranını gösterir.
İstemci Sürümü
İstemci Sürümü raporu, kullanılan farklı Jabber sürümlerinin oranını gösterir.
İşletim Sistemi
İşletim Sistemi raporu, kullanılan farklı işletim sistemlerinin oranını gösterir.
Remote Access
Uzaktan Erişim raporu, kuruluşunuzun ağı içinde veya dışında Jabber'da oturum açan kullanıcıların oranını gösterir.
Toplam Çağrı Dakikası
Aramalar için kaç ses ve video dakikası kullanıldığına ilişkin bir eğilimi görmek için bu raporu kullanabilirsiniz. Bu grafik, bir zaman dilimi boyunca toplam kaç dakika kullanıldığının bir özetini sağlar.
Arama Yapan Aktif Kullanıcı Sayısı
Cihaz başına etkin kullanıcılar tarafından yapılan arama sayısını günlük, aylık veya haftalık görünüme göre ayrılmış olarak görmek için bu raporu kullanabilirsiniz.
Görüntülü Arama Ekran Çözünürlüğü
Görüntülü Arama Ekran Çözünürlüğü raporu, video aramalarının ekran çözünürlüğüne göre oranını gösterir.
Çağrı Yapma
Arama raporu, sesli aramaların ve görüntülü aramaların oranını gösterir.
Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analitiği hakkında bilgi için bkz. Cisco Webex Cloud-Connected UC için Analizler .
