- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Günümüzün çoklu görev ortamında, iletişim merkezi temsilcileri gibi güçlü telefon kullanıcılarının birden fazla hat üzerinden iletişim kurması gerekebilir. Webex Calling 'daki çoklu satır, bu kullanıcıların tam da bunu yapmasını sağlar. Farklı atanmış dizin numaralarıyla arama yapmak ve almak kolaydır ve böylece kullanıcıların yoğun günlerini çok daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
Genel Bakış
Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcılar için birden çok satır yapılandırmak için sanal satırı kullanabilirsiniz. Sanal hatları, ek bir lisans gerektirmeden sesli posta, arama yönlendirme, arama bekleme ve daha pek çok şey gibi ilişkili iş arama özellikleriyle yapılandırabilirsiniz. Yapılandırıldıktan sonra, satırları kullanıcı cihazlarına ve Webex App'e birincil olmayan satırlar olarak atayabilirsiniz. Satırları bir çalışma alanı aygıtına ikincil satır olarak da atayabilirsiniz. Kullanıcılar, birincil hat gibi arama yapmak ve almak için bu hatları kullanabilir.
Sanal hatların yaygın kullanım durumlarından bazıları şunlardır:
-
Birden çok kuyrukta ve avlanan gruplarda gelen aramaların yüksek hacmini yöneten destek rollerindeki kullanıcılar.
-
Birden fazla yerel alan kodunda telefon numaraları isteyen bölge çalışanları.
-
Paylaşılan hatlarda yönetici çağrılarını yöneten idari personel.
-
Ayrı özel ve kamu hatlarına ihtiyaç duyan bir yönetici.
Sanal bir çizgiyi yapılandırmak için ön koşullar şunlardır:
-
Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmalısınız.
-
Sanal hat yalnızca Webex Calling profesyonel lisansa sahip kullanıcılara ve çalışma alanlarına atayabilirsiniz.
Sanal hatlar, her profesyonel lisans için 1:1 oranında hak kazanır.
Sanal hattın faydaları
Bir yönetici için:
-
Herhangi bir kullanıcı veya cihaza bağlı olmadığı için satırı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.
-
Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.
Son kullanıcı için:
-
Yoğun günü çok daha verimli bir şekilde düzenlemek için birden fazla hatta erişin.
-
Aynı hat birden fazla cihaza atandığında herhangi bir cihazdan gelen aramaları istediğiniz zaman yönetin.
-
Arama yapmak için hattı seçme esnekliği ile atanan tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin.
-
Kolayca takip etmek için hat numaralarının yanındaki tüm cevapsız aramalar ve sesli mesajlar için görsel bir gösterge alın.
-
Birincil hatta benzer ek hat için çağrı aktarımı ve çağrı yönlendirme gibi tüm ara arama özelliklerine erişin.
Sanal bir çizgi oluşturun
Sanal bir hat oluşturmanın iki yolu vardır:
Manuel Oluşturma—Eklemek için yalnızca birkaç satırınız varsa bu seçeneği belirleyebilirsiniz.
Toplu Yükleme - Birden fazla satırı toplu yüklemek ve böylece zamandan tasarruf etmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.
Manuel bir sanal çizgi oluşturun
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Sanal satırı ilk kez oluşturuyorsanız Oluştur'u tıklatın veya Yönet . |
| 4 |
Aşağıdaki ayrıntıları girin:
|
| 5 |
Kullanıcıların giden aramalar yap masına izin vermek için Cisco Arama Plan ı'nı açın. Sanal hattın bir Cisco Calling PSTN konumundan giden aramalar yapabilmesi için Giden Arama Planı gereklidir. 
|
| 6 |
Ekle'yi tıklayın. Sanal hat, Sanal Hat lar sekmesi altındaki varsayılan arama ayarlarıyla oluşturulur. Oluşturulan satırı düzenleyin, silin ve görüntüleyin
|
ırı sil 
mek için tıklatın veya tıklatın.
Bundan sonra ne yapmalı
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilir ve hattı arama özelliklerine üye olarak ekleyebilirsiniz.
Sanal satırları toplu olarak yükleyin
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Sanal sat ırı ilk kez oluşturuyorsanız Topl u Yükleme'yi tıklatın veya Yönet . |
| 4 |
Aşağıdaki yollardan birini gerçekleştirin:
|
| 5 |
Elektronik tabloda, adı, soyadı, görünen adı, konumu, telefon numarasını ve/veya uzantıyı girin. Ve Giden sütununda, giden aramaları etkinleştirmek için DOĞRU ekleyin ve devre dışı bırakmak için YANLIŞ ekleyin. |
| 6 |
CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç'i tıklatarak yükleyin. |
| 7 |
Yükle'yi tıklayın. İçe aktarma ve dışa aktarma durumunu görüntülemek için içe aktarma geçmişini/görev lerini görüntüle'yi tıklayabilirsiniz. CSV dışa aktarımlarında boş Ad ve Soyadı boş hücreler olarak dışa aktarılır. CSV artık boş ad değerleri için yer tutucu olarak tek bir nokta veya tire kullanmaz. |
Sanal hat varsayılan arama ayarları ile oluşturulur. Hattın arama ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Bundan sonra ne yapmalı
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilir ve hattı arama özelliklerine üye olarak ekleyebilirsiniz.
Cihaza ve Webex Uygulamasına sanal hatlar atama
Başlamadan önce:
-
Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşlarının sayısı ile sınırlıdır.
-
Sanal satırlar kullanıcının veya çalışma alanı aygıtının birincil satırına atanamaz. Bu cihazlarda yalnızca ikincil hatlar olarak atanabilirler.
-
Farklı konumlardan gelen sanal hatlar, farklı Webex Calling konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamasına atanabilir. Örneğin, Birleşik Krallık konumundan bir sanal hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanan bir cihaza ve Webex Uygulamasına atanabilir.
Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Konumlar arasında paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.
-
Sanal hat maksimum 36 cihaza atanabilir.
-
Uyumlu aygıtlar—Sanal hat yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:
-
Cisco Çok Platformlu Telefonlar (MPP) —7811, 7832 ve 8832 hariç tüm modeller
-
Webex Uygulaması—Mobil ve tablet için gereken minimum sürüm 45.3'tür. Masaüstü için gereken minimum sürüm 42.12'dir.
-
DECT Ahizesi—Sanal hatlar bir el cihazında yalnızca satır 2 olarak atanabilir.
-
Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860
-
Cisco tarafından yönetilen ve aşağıdakiler için uygun olan üçüncü taraf IP telefonları. Webex Calling Bu destek ATA veya DECT telefonları içermez.
Sanal hatlar aşağıdaki cihazlarda desteklenmez:
-
Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ve AudioCodes MP-12xx gibi Analog Telefon Adaptörü (ATA) cihazları
-
Konferans istasyonları
-
Cisco WebexOda cihazları
-
Müşteri tarafından yönetilen cihazlar
-
Cisco ATA'ları
-
Ses ağ geçitleri (VG)
-
Genel SIP cihazları
-
-
Webex Callingprofesyonel lisans, kullanıcı ve çalışma alanı cihazlarında sanal hatların atanmasına izin vermek için zorunludur. Çalışma alanı cihazında Webex Calling profesyonel lisans ataması için bkz. Çalışma alanı lisans Webex Calling ını yükseltme.
Sanal satırları bir cihaza atamak için aşağıdaki yollardan birini gerçekleştirebilirsiniz:
-
Arama bölümünden sanal hatlar atayın.
-
Cihazlar bölümünden sanal satırlar atayın.
Arama bölümünden bir cihaza sanal hatlar atayın
Sanal hat ayrıntılarından Cisco tarafından yönetilen uygun üçüncü taraf IP telefonlarına sanal hatlar atayabilirsiniz. Bu destek ATA veya DECT telefonları içermez.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Bir cihaza atamak istediğiniz sanal bir satır seçin. |
| 4 |
Ayg ıtlar 'ı ve ardından Ci haz ata'yı tıklatın. |
| 5 |
Ci haz seç alanını tıklatın ve sanal satırı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın. Belirli bir kullanıcıya atanan Webex Uygulaması dahil tüm cihazları almak için kullanıcının adını kullanarak arama yapabilir veya birincil satır numarasını kullanarak arama yapabilirsiniz. |
| 6 |
Cihazı seçin ve Ata'ya tıklayın.
Bir sonraki sayfa, önceden atanmış yapılandırılmış satırların listesini ve belirli aygıt için yeni eklenen sanal satırın listesini görüntüler. Satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek satırların sırasını da değiştirebilirsiniz. Satır sırası, değişikliklerinize göre kullanıcının cihazında görünür. |
| 7 |
Kaydet'i tıklayın. A ygıt lar sekmesi artık atanmış, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntıları gösterir. Aygıt Ata seçeneğini tıklatarak cihazları eklem eye devam edebilirsiniz. Tüm bu Webex uygulamaları tek bir cihaz olarak kabul edildiğinden, farklı Webex uygulamaları (Web, Masaüstü, Mobil ve Tablet) eklerseniz tek bir giriş gösterilir.
Atanan cihazı silmek için satırı seçin ve ardından Aygıtlar > Eyl . |
Sanal hattı yapılandırdıktan sonra kullanıcılar, Cisco Çoklu Platform Telefonları (MPP) ve uygun Cisco tarafından yönetilen üçüncü taraf IP telefonlarında Hızlı Arama Widget'ından (yalnızca Windows) veya ayrı hat tuşlarından erişebilir.
Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, telefonun değişiklikleri alabilmesi için Değişiklikleri Uygula (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) gerekir.
Büyük kuruluşlar için, yönetici sanal hattı atamak için cihazı list elemeden önce bir konum seçmelidir. Control Hub'daki bu filtre geliştirmesi, büyük veri kü melerine sahip kuruluşlar için performansı ve kullanıcı deneyimini iyileştirirken veri işleme süresini azaltmaya yardımcı olur.
Düzenli bir kuruluş için konum filtresi kullanılamaz ve yönetici sanal bir hat atamak için doğrudan bir cihaz seçebilir.
Cihaz bölümünden bir cihaza sanal çizgiler atayın
Ci haz yapılandırma sayfasından Cisco tarafından yönetilen uygun üçüncü taraf IP telefonlarına sanal hatlar atayabilirsiniz. Bu destek ATA veya DECT telefonları içermez.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin. |
| 4 |
Aygıt Yönetimi 'nin altında, Satırları Yap ılandır'ı tıklatın.
|
| 5 |
Satırı tıklayın ve sanal satır numarasını arayın. |
| 6 |
Sanal satır numarasını seçin ve ardından Kaydet'i tıkl atın. Eklenen sayı, Ayg ıt Yönetimi altındaki tabloda görünür.
|
Sanal hattı yapılandırdıktan sonra kullanıcılar, Cisco Çoklu Platform Telefonları (MPP) ve uygun Cisco tarafından yönetilen üçüncü taraf IP telefonlarında Hızlı Arama Widget'ından (yalnızca Windows) veya ayrı hat tuşlarından erişebilir.
Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, telefonun değişiklikleri alabilmesi için Değişiklikleri Uygula (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) gerekir.
Büyük kuruluşlar için, yönetici ek arama hatlarını yapılandırmadan önce bir konum seçmelidir.
Simgeye tıklayın ve konum filtresinin göründüğünü görebilirsiniz.
Yönetici daha sonra istenen konumu seçebilir ve satırı seçebilir.
Webex Uygulamasına sanal satırlar atama
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
Webex Uygulamasına sanal hatları eklemek istediğiniz bir kullanıcıyı seçin ve Arama'yı tıklayın. |
| 4 |
Kullanıcı çağrısı deneyim ine gidin ve Uygulama satırı ataması'nı tıklayın. |
| 5 |
Webex Uygulamasındaki Ek satırları Yapılandır'a gidin ve Satırları Yapılandır 'ı tıklayın. Webex uygulama at amaları altında masaüstü, mobil veya tablet seçeneklerinden hiçbiri etkinleştirilmemişse Satırları Yapılandır seçeneği devre dışı bırakılır. Birden çok satırın atanması Web istemcisinde desteklenmez. Uygulamanın zil sesi ve atamalar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling Kullanıcı için uygulama hizmetlerini yönetme. |
| 6 |
Sanal bir satır eklemek için tıklayın Yalnızca atanan maksimum cihaz sayısını aşmayan sanal satırlar, bir Webex Uygulamasına atanabilir satırlar olarak görünür. Satırları, kullanıcının Webex Uygulamasında görünmelerini istediğiniz sırayla ekleyin. Kullanıcının birincil satırı her zaman ilk satırdır ve sırasını değiştiremezsiniz. Bir kullanıcının Webex Uygulamasında yapılandırılmış diğer kullanıcıların/grupların numaraları varsa, sanal hat için bir satır etiketi ekleyebilirsiniz. Bu satır etiketi, kullanıcının bir satır görünümünü diğerinden tanımlamasına yardımcı olur. |
| 7 |
Çağrı Reddet me açılır menüsünden aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Sanal bir çizgiyi kaldırmak için |
| 8 |
Kaydet'i tıklayın. |
Yapılandırdıktan sonra kullanıcılar sanal satıra Webex Uygulamasının altbilgisinden erişebilir. Atanan sanal satırı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, kullanıcıların değişiklikleri görmek için Webex Uygulamalarını yeniden başlatmaları gerekir.
Büyük kuruluşlar için, yönetici ek arama hatlarını yapılandırmadan önce bir konum seçmelidir.
Simgeye tıklayın ve konum filtresinin göründüğünü görebilirsiniz. Yönetici daha sonra istenen konumu seçebilir ve satırı seçebilir. 
Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma
Sanal bir hat için arama ayarlarının yapılandırılması, bir kullanıcı için ayarların yapılandırmasına benzer. Arayan kimliği, acil durum geri arama numarası, sesli mesaj, çağrı yönlendirme, saat dilimi vb. Gibi çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
|
| 3 |
Ayarlarını yapılandırmak istediğiniz bir sanal hat seçin ve Arama'yı tıklayın. Bir sonraki sayfa, yapılandırabileceğiniz ayarların listesini gösterir.
Buradan, satırın ayarlarını bir kullanıcı için ayarları yapılandırdığınız şekilde yapılandırabilirsiniz. |
Sanal hatlar için arama kaydı hakkında bilgi için bkz. San al hatlar için arama kaydını etkinleştirme.
Sanal hatlar için arayan kimliğini yapılandırma hakkında bilgi için bkz. Sanal Hat için Arayan Kimliğini Yapılandırma
Kullanıcıların sanal hat için belirli arama ayarlarını yapılandırması için, atanan ilgili hat tuşu için MPP telefonundan FAC veya yazılım tuşunu kullanabilirler.
Yönetici ve son kullanıcılar, Kullanıcı Merkezi'ndeki sanal hat için ayarları yapılandıramaz.
Arama özelliklerine sanal hatlar atama
Sanal hatları arama özelliklerine atamak, kullanıcının birincil hattını arama özelliklerine atamaktan farklı değildir. Aynı işlemi yalnızca birincil satır numarası yerine sanal satır numarasını seçme veya girme farkı ile gerçekleş tirebilirsiniz.
Aşağıdaki arama özelliklerine üye olarak sanal bir hat atayabilirsiniz:
Sanal satırı diğer kullanıcıların izleme list esine hedef olarak da atayabilirsiniz.
Arama özelliklerine erişmek için Hizmetler > Arama .
Paylaşılan ve sanal hatlar için arama geçmişini görüntüleme
Bir kullanıcı, hem birincil hat hem de kendisine atanan paylaşılan hatlar için arama geçmişini alabilir. Bir kullanıcının istemcisinde veya cihazında paylaşılan veya sanal hat yapılandırıldığında ve kullanıcıya, çalışma alanına veya sanal hat profiline çağrı yapıldığında, aramanın kaydını kullanıcının arama geçmişine Webex Calling ekler. Sistem, hangi hattın aramayla ilişkili olduğunu gösterir. Satır istemcide veya cihazda mevcutsa, o hat için arama geçmişi görüntülenir; hat cihazda veya istemcide yoksa, arama geçmişi gösterilmez.
Webex masaüstü, mobil, tablet Uygulamaları ve MS Ekipleri, istemcideki paylaşılan veya sanal hatlar için arama geçmişini kullanacak şekilde geliştirilmiştir. Bu yeni kullanıcı deneyimi, paylaşılmış/sanal hatlar için arama geçmişinin tüm istemcilerde tutarlı olmasını sağlar. Bu istemciler, arama Uygulama kullanıcısı dışındaki bir harici kullanıcı tarafından ele alındığında, arama geçmişi kayıtlarında Yönetilen alanını görüntüler.
MPP Telefonlar, Telefon İşletim Sistemi cihazları ve Oda İşletim Sistemi aygıtları, arama geçmişi kayıtlarında Yönetilen alanını görüntülemez
| 1 |
Webex Uygulamasında Çağrı Geçmişini Görüntüleme-Son kullanıcılar, Webex Uygulamasından Çağrı Geçmişine erişebilir ve görüntüleyebilir. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Çağrı geçmişini görüntüleme |
| 2 |
MS Ekiplerinde Çağrı Geçmişini Görüntüleme-Son kullanıcılar ekiplerden Çağrı Geçmişine erişebilir ve görüntüleyebilir. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Çağrı geçmişini görüntüleme |
Sınırlamalar
İşte sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları:
-
Yöneticiye sanal bir hat atayamaz ve bunu Yönetici-Asistan işlevleri için kullanamazsınız.
-
Sanal bir hattı bir çalışma alanı cihazıyla otel misafirleri olarak ilişkilendiremezsiniz.
-
Sanal bir hattı diğer numaraları izlemek veya park uzantılarını arayacak şekilde yapılandıramazsınız.
-
Kullanıcılar sanal hatların arama ayarlarını Kullanıcı Merkezi'nden yönetemez.
-
Çağrı merkezi yazılım tuşları yalnızca sanal hat çağrı kuyruğunun bir parçasıysa görünür. Daha fazla bilgi için bkz. Cihazlar için Duyurular. Webex Calling
-
Sanal hatlara sahip kullanıcıların varlıkları Webex uygulamasında başkaları tarafından görülemez.
-
Cisco tarafından yönetilen üçüncü taraf telefonlar için sanal hat desteği yalnızca uygun IP telefon cihazları için geçerlidir. Bu destek ATA veya DECT telefonları içermez.
