作为组织的完全权限管理员、只读权限管理员或支持管理员,您有权在 Control Hub 中访问各种图表,具体取决于您的部署。 您可以使用此信息来评估组织中使用 Webex 服务和设备的情况,以及使用频率。 例如,您可以使用分析来跟踪和评估您的云协作产品组合中的服务。

如果您已将站点管理帐户关联Control Hub,那么可以通过站点管理访问“分析”页面。

历史图表是 Control Hub 中的标准图表。 大多数图表采用每日、每周和每月格式。 您可以访问的数据量取决于您所属的客户类型。 如果您是标准客户,可以访问 3 个月的数据。 如果您是 Pro Pack 客户,可以访问 13 个月的数据。


除了视频网之外,所有报告都以格林威治标准时间 (GMT) 表示。

每天批量处理分析数据(会议除外)。 数据将在 24 小时内提供,指标可在第二天 1:00PM GMT 前提供。 会议数据每 10 分钟更新一次。

1

要查看 Analytics 数据,请执行以下操作:

  • https://admin.webex.com 的客户视图中,转至分析,然后单击会议即时消息呼叫设备视频网Jabber

如果您在 Control Hub 中管理 Webex 站点,那么您还可以获取站点管理员经典报告

2

使用日历日期选择器选择要查看数据的时间段。

3

更改报告的时间段: 每日每周每月


 

如果报告没有加载,请在浏览器中启用第三方 cookie。 如果您希望能够控制浏览器所接受的第三方 cookie,可以将 *.webex.com 添加到例外列表。

如果已经启用了第三方 cookie,请尝试清除浏览器缓存。

4

要保存单个报告,选择报告,单击更多 ,然后选择文件类型。

如果选择 CSV,将导出所选报告的所有数据。 如果您选择 PNG 或 PDF,您只能获得屏幕上所显示的数据的副本。

“会议分析”功能将向您提供有关 Webex 会议使用者的详细信息和说明,无论是个人会议室会议还是标准 Webex 会议都是如此。 您还可以了解人们在会议中花费的分钟数、这些会议的质量以及使用的音频类型。

使用 Webex 页面右上角的站点选择器和日历日期选择器来选择您要查看的指标。

KPI

有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这五个 KPI 为:

  • 会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低,您可以跟进用户,了解他们为什么没有使用其主持功能。

  • 会议总分钟数 - 使用此 KPI 可了解组织中举行会议的时长。

  • 视频会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间开启视频。 如果此数值较低,您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表,以确定是否存在媒体质量问题。

  • 共享会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在会议期间共享屏幕。

  • 录制会议总数 - 使用此 KPI 可查看用户是否在录制会议。

会议分析参与度关键性能指标 (KPI)

会议(按活动排列)

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。 此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。 单击左侧图表上的某个过滤器,可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数(按活动)”图表的数据。

会议(按活动)图表

会议分钟数(按活动排列)

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。 如果这些活动的参与度不高,您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。

会议分钟数(按活动)图表

排名前 10 的会议(按会议分钟数排列)

此表显示持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议(按视频参加者所用分钟数排列)

此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议(按参加者人数排列)

此表显示参加者人数最多的会议。

前 10 个会议参与度最高的图表

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 会议总数 - 使用此关键性能指标 (KPI) 可查看用户是否在组织中定期主持 Webex 会议。 如果该数目较低,您可以跟进用户,了解他们为什么没有使用其主持功能。

  • 唯一主持人总数 - 使用此 KPI 可查看使用主持人许可证的用户数。 如果此数值较低,可以考虑将一些用户切换为与会者帐户,从而腾出主持人许可证。

  • 参加者总数 - 使用此 KPI 可查看加入总数(按参加者和设备排列)。

会议参加者 KPI

参加者(按加入方式)

使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。 这些图表有助于您确定参加者使用的特定客户端是否为贵组织要切换的目标客户端。

参加者(按加入方式)图表

参加者(按角色)

使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。 如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户,您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。

参加者(按角色)图表

参加者(按加入位置排列)

使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。 如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题,可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。 然后,您可以确定问题是出自特定位置,还是由其他原因引起。


使用 Webex 应用程序和视频设备加入会议的用户位置将显示为未知。

参加者(按加入位置)图表

排名前 10 的主持人(按会议数排列)

此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。

排名前 10 的参加者(按会议数排列)

此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。

排名前 10 的位置(按参加者所用分钟数排列)

该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。

前 10 位会议参加者图表

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 音频总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 和电话通讯的总分钟数。

  • 网络语音总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用 VoIP 的总分钟数。

  • 电话通讯总分钟数 - 使用此 KPI 可查看组织会议期间使用电话通讯的总分钟数。 根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数,您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。

会议音频 KPI

音频使用情况(按类型排列)

使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。 如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型,那么可采取相应操作。 例如,如果贵组织已部署 Edge 音频,但使用率较低,您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。

音频使用情况(按类型)图表

关键性能指标 (KPI)

KPI 在页面顶部显示,显示所选日期范围内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据,以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 VoIP/视频质量问题。 可用的 KPI 包括:

  • VoIP/视频质量为良好的参加者或分钟数 — 显示 VoIP/视频质量高于良好阀值的参加者或分钟数百分比。 如果数据包丢失不超过 5%,延迟不超过 400 毫秒,则 VoIP/视频质量为良好。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频数据包丢失。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟 — 显示选定日期范围内参加者或分钟数的平均 VoIP/视频延迟。

  • 参加者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动 — 显示选定日期范围内参与者或分钟数的平均 VoIP/视频抖动。

按 VoIP/视频质量和趋势划分的参加者或分钟数

此图表显示组织内参加者或分钟数的 VoIP/视频质量(良好和不佳)之间的明细。 如果 VoIP/视频质量不佳的参加者数或分钟数突然上升,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标,并查看是否有任何常见异常。

按用户类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按内部或外部用户划分的 VoIP/视频参加者或分钟数的明细。 内部用户是指组织中的用户。 外部用户是指以访客身份加入您的组织所主持会议的用户。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织内的参加者,或者问题是否来自组织外部。

按连接划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按连接类型划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者,或是否仅限于特定连接类型。

按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数

此图表显示按平台划分的 VoIP/视频参加者或分钟数明细。 您可以使用此图表帮助确定 VoIP/视频质量问题是否影响组织的所有参加者,或是否仅限于特定平台。

按 VoIP/视频质量地图划分的参加者或分钟数

此图显示 VoIP/视频参加者或分钟数的整体地理分布情况。 此图还显示选定日期范围内的 VoIP/视频质量的明细。 此可视化可以帮助您快速查看哪些位置存在 VoIP/视频质量问题。

按 VoIP/视频参加者或分钟数划分的本地 IP 地址

此图表显示参加者所连接到的本地 IP 地址的明细。 通过缩小存在 VoIP/视频质量问题的 IP 地址范围,您可以确定特定区域的参加者还是所有参加者会遇到这些问题。

参加者或分钟数平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动

这些图表显示在选定日期范围内,平均 VoIP/视频数据包丢失、延迟和抖动的变化趋势。 您可以使用这些图表查看是否有任何一个平均值呈上升趋势,以确定是特定的媒体质量,还是全部出现了问题。

VoIP/视频质量不佳的参加者

我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。 根据选择的日期范围,列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。

例如,第一天,获取当天会议质量最差的 350 位参加者。 第二天,获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。 然后,该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者,并将其列在表中。


该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。

关键性能指标 (KPI)

KPI 在页面顶部显示,显示所选日期范围内参加者加入会议时间的变化。 您可以使用这些 KPI 作为可测量的数据,以查看参加者在参加组织会议期间是否存在 JMT 问题。 可用的 KPI 包括:

  • 平均加入会议时间 — 显示所选日期范围内参加者的平均加入会议时间。

  • 过往用户的平均加入会议时间 — 显示在更新至新版本 Webex 应用程序后,第二次加入会议的参加者的平均加入会议时间。

  • 更新/新用户的平均加入会议时间 — 显示更新至 Webex 应用程序后首次加入会议的参加者以及首次使用 Webex 应用程序加入会议的参加者的平均加入会议时间。

加入会议时间

此图表显示组织中所有参加者的平均、75% 或 95% 加入会议时间的趋势。 如果加入会议时间高的参加者人数激增,您可以查看该特定日期范围的指标,并比较您可用的所有其他图表之间的指标。 例如,您可以查看按地点的加入会议时间计数图表以查看加入会议时间高是否只发生于特定地点。

按地点来查看加入会议的时间

此图表显示基于参加者地点的加入会议时间的明细。 您可以使用此图表确定特定地点与其他地点相比的平均加入会议时间是否更高。 这可能表示连接问题仅限于特定地区。

按用户类型来查看加入会议的时间

此图表显示特定用户类型的加入会议时间的明细。 新用户加入会议的时间可能大于过往用户,因为他们之前没有下载过该软件。 更新用户加入会议的时间可能较长,因为他们在加入会议之前必须等待应用程序更新完成。 通过查看各类型用户加入会议所花的时间,您可以主动采取措施来缓解这些问题,例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。

按平台来查看加入会议的时间

此图表显示按平台划分的加入会议时间的明细。 此数据可以帮助您了解加入会议的任何问题是否影响了您的整个组织,或者是否仅限于特定的平台。

加入会议时间不佳的参加者

我们将获取过去 21 天中每天加入会议时间不佳的前 350 位参加者。 根据所选的日期范围,列表中将显示加入会议时间最差的前 300 位参加者。

例如,第一天,获取当天加入会议时间最差的 350 位参加者。 第二天,获取当天加入会议时间最差的另一组 350 位参加者。 然后,该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者,并将其列在表中。


该表仅显示过去 21 天内违规最严重的人员。

您可以轻松访问多种与即时消息相关的图表,进而帮助您确定您的用户与 Webex 应用程序的互动程度。 您可以了解您的组织中有多少人正在使用该应用程序进行沟通和共享观点、这些用户中的最活跃用户以及最常用的空间。 您可以依靠最活跃的用户来鼓励组织中的其他人使用该应用程序。您还可以确定得到共享的文件数量和大小,以及哪些平台最受欢迎(例如,Windows 或 Mac 版 Webex 应用程序)。

如果您是 Pro Pack 客户,可以访问历史指标 API,以用来自动返回每日聚合的消息传递相关数据。

关键性能指标 (KPI)

“消息传递分析”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

可用的 KPI 包括:

  • 最高日活跃用户 - 在选定日期范围内一天中 Webex 应用程序中有活动的最高用户数。 这些活动包括:

    • 发送消息。

    • 上传文件。

    • 使用在 Webex 上呼叫拨打电话。

    • 从空间加入会议。

  • 平均日活跃用户 - 在选定日期范围内几天内有活动的平均用户数。

  • 已发送消息总数 - 在选定日期范围内发送的消息数。 底部的百分比表示所发送的消息数的增加或减少,方法是将昨天发送的消息数与前一周发送的消息数进行比较。

  • 活跃空间 - 在选定日期范围内有活动的空间数。 当有人进行以下活动时,空间将被视为活动状态:

    • 发送或阅读新消息。

    • 上传或下载文件。

    • 创建、加入或离开空间。

传递分析 KPI 消息的数据

通过平台发送的消息

您可以使用此图表比较桌面版或移动版 Webex 的使用情况。 您可以使用此信息来查看在您的组织中更受欢迎的是桌面版还是移动版应用程序。 如果对这些平台的采用没有达到您的预期,请考虑提供更多培训,让用户了解使用桌面版或移动版的好处。

通过平台发送的消息的数据图表

Webex 应用程序上的活动用户

您可以使用此图表确定积极使用 Webex 应用程序的人数。活跃用户是指曾发送消息、发起呼叫、上传文件或参加会议的用户。

或许,您已经为贵组织注册进行试用,以确定是否要购买 Cisco Webex 订阅可提供的一些服务。 在这种情况下,我们建议您监控使用情况。 如果人们积极使用,您可能希望投资购买使工作场所协作更加方便的各种服务。 如果人们对应用程序的使用不如预期,请向他们展示此应用程序可以为其日常工作与生活带来怎样的便捷。

活动用户数据图表

活动空间

您可以使用此图表查看人们每天参加空间的总数。 当有人进行以下活动时,空间将被视为活动状态:

  • 发送消息。

  • 阅读新消息。

  • 上传或下载文件。

  • 创建、加入或离开空间。

您可以使用此信息确定组织践行利用空间开会和协作的状况。 如果组织内空间的使用率达不到预期效果,我们建议您提供更多培训。 人们越熟悉空间概念,就可以越好地利用其空间。 您也可以让其了解到,此功能可以大幅提高生产力。

共享的 ECM 文件

您可以使用这些图表来监控通过 Webex 应用程序上集成共享的文件的数量和总大小。可用于共享文件的集成包括:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive 商务版

  • Microsoft OneDrive 个人版

  • Microsoft SharePoint

用此信息帮助确定此功能在组织内的使用情况。 如果共享的文件数相对于组织内的人数而言较低,您可能希望调查具体原因。 我们建议实施一些策略来鼓励大家使用文件共享功能。

即时消息分析中“共享的 ECM 文件”图表的数据

共享的本地文件

此图表有助于您查看来自用户设备的共享文件数。 您可以使用此图表中的数据与共享的 ECM 文件图表中的数据进行比较,查看用户是否采用您的组织使用的集成,并查看用户在 Webex 中相互协作的频率。

即时消息分析中“共享的本地文件”图表的数据

最近 30 天内前 300 位即时消息用户

您可以使用此图表来比较组织中最活跃用户发送的消息数。

即时消息分析中“最近 30 天前 300 位的即时消息用户”图表的数据

最近 30 天内前 300 位文件共享用户

您可以使用此图表来比较组织中共享文件最多的用户。

即时消息分析中“最近 30 天前 300 位的文件共享用户”图表的数据

使用 Control Hub 中的分析页面,查看最多 13 个月 Webex Calling 的历史数据。 如果您的组织拥有 Pro Pack,您还可以访问基于 Webex 应用程序的 13 个月的呼叫数据。 如果您组织没有 Pro Pack,您可以访问基于 Webex 应用程序的 3 个月的呼叫数据。

您可以使用 Control Hub 中的分析页面来深入了解人们使用 Webex Calling 的情况(参与度)及其呼叫媒体体验的质量。

我们会保留呼叫历史数据,包括 Webex Calling 座机、Webex 应用程序(桌面版和移动版)以及 Webex Calling 应用程序(桌面版和移动版)。


系统不会捕获基于 Cisco Unified Communications Manager (CUCM)、Cisco 专用实例Cisco Webex Cloud-Connected UC 的数据。

如要访问 Webex Calling 分析,请登录 Control Hub,然后转至分析页面并选择呼叫标签页。 当您浏览控制板时,图表会动态更新。

分析标签页是每天更新的历史数据视图。 前一天的呼叫数据在 00:00(午夜,协调世界时)上传。

我们如何收集数据

每次从 Webex Calling 座机或应用程序呼叫结束后,我们直接从该终端收集统计信息。 数据每天收集,并在第二天的午夜 (UTC) 添加到 Control Hub 中的显示。

例如: Alice 于 6 月 9 日用她的 Webex Calling 座机电话与外部通话。 6 月 10 日,您将在 Control Hub 中查看 Alice 的呼叫详细信息记录,并可以看到座机所报告的媒体数据。

当 Alice 呼叫组织中的另一位用户 Bob 时,将收集两个呼叫记录;一个是由 Alice 的终端报告的媒体统计数据,一个是由 Bob 的终端报告的统计数据。 这有助于在共享质量不佳的呼叫时,找出哪方用户遇到问题。

控制板提示

  • 调整时间段

    您可以查看每日、每周或每月时段的呼叫总段数和呼叫总分钟数图表,以便跟踪参与度并查找使用趋势。 这提供了对 Webex 和 Webex Calling 不同平台在一段时间内的采用和使用情况的深入了解。

  • 过滤器

    控制板包含强大的过滤工具。 单击过滤器栏,选择要查看的数据。 您可以在“参与度”标签页中按端点过滤,也可以在“质量”标签页中按质量、终端或位置进行过滤。

    您可以通过单击过滤器名称上的关闭按钮来清除个别过滤器。

  • 导出数据或图表

    您可以导出任意图表或详细信息视图。 单击图表/列表右上方的更多按钮,然后选择下载的文件格式(PDF、PNG 或 CSV,具体取决于是图表还是列表)。

    当您将文件下载与过滤、搜索和排序工具结合时,您可以轻松地生成关于 Webex Calling 部署的实用报告。

呼叫参与度和质量数据报告

如果您希望以 CSV 文件格式查看用户拨打或接听的呼叫段数据以及呼叫质量数据,您可以在“分析”的报告部分下载“呼叫参与度”和“呼叫质量”报告。

已知限制

以下类型的呼叫当前不会显示在 Control Hub 的控制板上。 我们正在努力解决这些限制。

  • 来自 IPv6 终端的呼叫。

  • 非“云上”呼叫,因为这些呼叫使用 VPN 终端来进入 Webex Calling。

  • 如果您的组织位于多个区域,我们目前不会显示在组织主区域外的其他区域拨打的呼叫。

  • 不支持 DECT 电话和 ATA 设备。

关键性能指标 (KPI)

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这四个 KPI 为:

  • 呼叫段总数 - 用户拨打和接收的呼叫段的总数。

  • 总分钟数 - 在选定日期范围内拨打的所有呼叫的总分钟数。 此分钟数同时包括主叫方和被叫方。 例如,如果用户呼叫另一用户 30 分钟,则总数为 60 分钟。

  • 最高日活跃用户 - 在选定日期范围内一天中拨打和接收呼叫段的最高用户数。

  • 平均日活跃用户 - 在选定日期范围内几天内拨打和接收一个呼叫段的平均用户数。

“呼叫分析参与度”选项卡中的 KPI

平台呼叫段总数和平台呼叫总分钟数

呼叫总段呼叫总分钟数图表显示用户如何在组织中进行呼叫。 图表按平台类型显示呼叫段数和呼叫分钟数。 可以在图表中显示的平台类型为:

  • 座机 - Cisco 多平台电话(Webex Calling 座机)

  • 桌面 — Windows、Mac 和 Linux 版 Webex 应用程序

  • 移动设备 — Android 和 iOS 版 Webex 应用程序

  • WxC 桌面 - Windows、Mac 和 Linux 版桌面 Webex Calling 应用程序

  • WxC 移动设备 - Android 和 iOS 版移动设备 Webex Calling 应用程序

呼叫总数数据图表
呼叫总分钟数据图表

最近 30 天内前 300 位呼叫用户

该表显示过去 30 天内拨打或接收最多呼叫段的前 300 位用户。 您还可以使用本表中的数据查看用户在通话期间打开视频的频率。

最近 30 天内前 300 位呼叫用户数据表

KPI

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有两个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这两个 KPI 为:

  • 质量较好的音频呼叫 - 在选定日期范围内质量较好的音频呼叫所占的百分比。 如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%,则计为质量较好的呼叫。

  • 质量较好的视频呼叫 - 在选定日期范围内质量较好的视频呼叫所占的百分比。 如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%,则计为质量较好的呼叫。

呼叫分析 KPI 的数据

图表和表格

使用此视图可以识别呼叫段质量较差的用户,并获取整个组织媒体质量的总体视图。

我们在每次呼叫段结束时从每个终端收集媒体质量数据。 从座机以及所有桌面版应用程序收集数据,您可以在呼叫分析页面的质量部分查看。

如果呼叫段达到或超过以下任一阈值,则将视其为媒体质量不佳:

  • 数据包丢失 5%

  • 400 毫秒的延迟

  • 150 毫秒的抖动

音频呼叫段质量视频呼叫段质量图表将质量阈值范围内(“质量良好”)的呼叫比例与“超出阈值”的呼叫比例进行比较。

呼叫音频质量数据的图表
呼叫视频质量数据的图表

最近 30 天内音频质量较差的前 300 位呼叫用户表显示哪些用户呼叫的音频质量最差,因为他们的质量衡量值至少超过一个阈值。 使用搜索和排序控件快速查找特定用户。

如果特定用户遇到媒体质量不佳,您可以检查用户的所有终端是否同样受到影响。 常见质量问题来自 Android 或 iOS 呼叫应用程序,可能是由于移动互联网连接不佳。 您可以使用 CScan 工具测试用户与互联网的连接。

音频质量较差的前 300 位呼叫用户数据表

您可以使用此处的报告来确定哪些设备在您的用户中更受欢迎,哪些不受欢迎。 在设置包含共享设备的地点时,您可以使用此信息。 您可以确保在建筑物中的人口稠密区域或大多数会议的举办地设置更常用的设备。

如果您是 Pro Pack 客户,可以访问历史指标 API,以用来自动返回每日聚合的设备相关数据。

“设备”页面显示 Cisco Webex 设备的使用情况指标,包括 Cisco Webex Desk Pro、Cisco Webex Room Panorama、DX80 和 Cisco Webex 协作室设备。 Cisco Webex Share 和其他云注册设备不包含在使用情况指标中,但它们包含在清单详细信息列表中。

适用于 Microsoft Teams 视频集成的分析

如果您为组织部署 Cisco Webex 视频集成服务于 Microsoft Teams,则使用 Cisco 视频设备加入 Microsoft Teams 会议参加者的使用情况指标将计入关键性能指标和图表中。

关键性能指标 (KPI)

“设备分析”页面顶部显示有四个 KPI。 当您浏览不同的标签页时,它们不会变化,但当您选择新的日期范围时,它们所测量的数据范围会发生变化。

这四个 KPI 为:

  • 活动设备 - 活动设备总数。 用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板或 USB 直通模式时,设备将被视为活动状态。 百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。 例如,如果选中 10 天,该数字将与前 10 天数字进行比较。

  • 总使用情况(小时) - 设备使用的小时数总计。 此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。

  • 每台设备的活动使用情况(小时) - 设备用于任何活动或数位看板活动的平均小时数。 平均值计算方法为(活动设备 KPI 数)除以(总使用情况 KPI 数)。

  • Webex Assistant 命令 - 来自组织中用户的语音命令总数。

下拉列表与您在整个组织中设置的设备相对应。 您可以使用此信息来关注特定的设备。 例如,如果您刚刚将 DX80 部署到组织中的所有用户,则从下拉列表中选择 DX80。

按活动排列的设备使用情况

此图表显示了云注册设备(包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share)的总体使用情况(小时)。 设备可处于以下一种类型的活动:

  • 通话中 - 设备用于作为视频终端加入会议。

  • 本地有线共享 - 用户通过 HDMI 线在本地共享和连接设备,无需加入任何会议或呼叫。

  • 本地无线共享 - 用户通过 WiFi 在本地共享和连接,无需加入任何会议或呼叫。

  • 告示 - 设备用作数字告示模式下的多媒体显示屏。

  • USB 直通 - 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。

  • 白板 - 设备用作会议室中的白板,无需任何用户连接到该白板。


选择日期范围,查看指定时段的使用情况。 设备报告使用数据仅从 2019 年 2 月 1 日起提供。 所有图表都将相应地更新。


选择特定的活动以查看其使用情况。 活动概述和设备利用率图表会相应地更新,但清单详细信息除外。

活动概述

使用此报告可以了解设备在整个组织中的使用情况。 针对以下每项活动,图表中将显示百分比和使用情况。 标题旁边会显示所选时间段的摘要。

  • 通话中 - 设备用于作为视频终端加入会议。

  • 本地有线共享 - 用户通过 HDMI 线在本地共享和连接设备,无需加入任何会议或呼叫。

  • 本地无线共享 - 用户通过 WiFi 在本地共享和连接,无需加入任何会议或呼叫。

  • 告示 - 设备用作数字告示模式下的多媒体显示屏。

  • USB 直通 - 设备通过 USB 电缆连接到计算机并用作网络摄像头。

  • 白板 - 设备用作会议室中的白板,无需任何用户连接到该白板。


选择特定的活动以查看其使用情况。 活动概述和设备利用率图表会相应地更新,但清单详细信息除外。

设备利用率

此报告将细分设备在每个给定周的使用频率。 如果您看到“低”在“设备利用率”饼图中所占的比例最大,请尝试在组织中培训用户,以介绍通过视频加入的好处或白板如何能够帮助阐述想法。

设备利用率图表的基础是设备在三种活动中的使用频率: 呼叫(通话)、共享(本地共享)和白板。 当您选择三种活动之一时,图表将根据您的选择进行更新。 设备总数不会更新,因为总数中包括使用率为零的设备。


您可以选择“低”来查看利用率较低的设备。 活动概述、设备使用情况图表和清单表根据您的选择进行更新。

设备详情

使用此报告可以查看组织中每个设备的详情。 查看“已使用小时数”列,可快速找出未充分利用的设备。 它显示选定时段内设备的总体使用情况。 您可以单击任意列,对其排序。

  • 分配至 - 此设备被分配到的地点或用户的名称。 如果该字段为空,则表示该设备已从您的组织中删除。

  • 使用时间 - 所选时段内的总体使用时间。

  • 设备标识 - 供管理员使用的内部唯一标识符。

  • 设备类型 - 设备型号。

  • 标记 - 在 Control Hub 设备页面上显示分配给设备的标记。

  • IP 地址 - 设备在线时的最新已知 IP 地址。

  • Mac 地址 - 设备的媒体访问控制地址。

  • 状态 - 最近 24 小时内的设备在线状态。

  • 呼叫 - 设备用于呼叫的小时数。

  • 有线本地显示 - 设备用于有线本地显示的小时数。

  • 无线本地显示 - 设备用于无线本地显示的小时数。

  • 白板 - 设备用于白板的小时数。

  • 数字标牌 - 设备用于数位看板的小时数。

  • USB 直通 - 设备用于 USB 直通的小时数。


设备的所有者显示在“分配至”列中。 您可以在设备页面上查看有关该设备的更多信息。

支持 Webex Assistant for Devices 分析:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 和 55 Dual

  • Room 70 和 70 G2

  • Webex Board 55 和 55S

  • Webex Board 70 和 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

语音命令总数

此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。 通过这些数字,您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率,以及如何让用户更频繁地使用。

参与度最多和最少的设备

此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。 您可以使用此图表了解哪些设备使用最多,以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。

语音命令意图

组织中用户语音命令意图的细分。 可以看到使用最多的意图,并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。

主动加入响应

在启用了主动加入的设备上,用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。 您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能,或者如果用户不知道该功能,您可以帮助用户采用该功能。

您可以跟踪在 Webex 应用程序会议期间组织使用 Cisco 耳机的频率。以下产品支持对 Cisco 耳机的分析:

  • Cisco Headset 500 系列

  • Cisco 头戴式耳机 730


数据仅适用于连接到 41.8 版及更高版本的 Webex 应用程序的 Cisco 耳机。

关键性能指标 (KPI)

可用于耳机分析的 KPI 为:

  • 耳机总数 — 已连接到 Webex 应用程序并至少使用过一次的 Cisco 耳机的总数。

  • 活动耳机总数 — 在选定日期范围内与 Webex 应用程序一起使用过一次的 Cisco 耳机的总数。

  • 呼叫总数 — 在选定日期范围内使用 Cisco 耳机在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议总数。

  • 呼叫总分钟数 — 在选定日期范围内,在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的总分钟数。

  • 平均呼叫分钟数 — 在选定日期范围内,在 Webex 应用程序的呼叫和会议中使用 Cisco 耳机的平均分钟数。

耳机分析 KPI 中的数据

使用情况(按连接类型)

此图表按连接类型对耳机库存进行细分。 您可以使用此信息来查看组织中的用户是否更喜欢某种连接类型。

使用情况(按终端)

此图表对用户连接耳机的终端进行细分。 您可以使用此信息帮助了解其他终端上的耳机参与度。

使用情况(按终端)数据图表

耳机(按状态)

此图表显示耳机状态一段时间的趋势。 您可以使用此信息查看耳机在 Webex 应用程序中的使用频率与总数的比较。

耳机(按状态)数据图表

呼叫中使用情况

此图表显示在呼叫期间使用耳机的小时数。 呼叫中使用情况是指在 Webex 应用程序中加入的呼叫和会议。

呼叫中使用情况数据图表

耳机型号

此图表按型号细分 Cisco 耳机的总库存量。 您可以按耳机总数和耳机库存百分比排序。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。
耳机(按型号)数据图表

每日平均使用情况(按型号)

此图表按耳机型号显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息查看特定型号的使用率是否高于其他型号,以便于将来购买耳机。

每日平均使用情况(按型号)数据图表

耳机(按国家/地区)

此图表按国家/地区显示 Cisco 耳机库存的总分布情况。 该图表还按活动和非活动耳机对库存进行细分。 您可以将此图表与每日平均使用情况(按国家/地区)图表进行比较,以确定其他国家/地区的低参与度是由于耳机库存数量较少还是非活动耳机数量较多造成的。

耳机(按国家/地区)数据图表

每日平均使用情况(按国家/地区)

此图表按国家/地区显示选定日期范围内的耳机日均使用情况。 您可以使用此信息帮助查看不同国家/地区之间的耳机参与度。

每日平均使用情况(按国家/地区)数据图表

每日平均使用情况和库存图

此图显示 Cisco 耳机库存的整体地理分布情况。 它还细分选定时段内每日耳机的平均利用率。 该可视化图可帮助您快速了解哪些位置的耳机库存和使用最多。

耳机利用率分为三类:

  • 未使用的耳机。

  • 耳机使用平均每天少于 1 小时。

  • 耳机使用平均每天多于 1 小时。

每日平均使用情况和库存图数据

“视频网格分析”通过更详细的图表、KPI 和更快数据加载时间进行更新。 有关更改功能注意事项,请参阅 Cisco Webex Analytics 新增功能和故障排除

“视频网格分析”提供如何在 Cisco Webex 组织内使用本地部署 Webex 视频网格节点和集群的相关信息。 掌握指标视图中的历史数据后,您即可通过监控本地部署资源的容量、利用率和可用性来更有效地管理 Webex 视频网资源。 如果您的集群始终满载,您可以使用此信息帮助确定向集群添加更多 Webex 视频网格节点或是创建新的集群。

视频网格分析可在分析 > 视频网格故障排除 > 最近资源使用情况下的 Control Hub 中找到。

为了便于分析组织中的数据,您可以在图表上选择一个指标来过滤想要查看的数据。


“视频网格分析”以基于本地浏览器设置的时区显示数据。

有关如何与数据交互的详细信息,请参阅 Cisco Webex 视频网格部署指南

关键性能指标 (KPI)

“视频网格参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这四个 KPI 为:

  • 呼叫总段 - 连接到本地和云集群的呼叫段总数。

  • 本地呼叫段数 - 连接到本地集群的呼叫段数。

  • 云呼叫段数 - 连接到云集群的呼叫段数。 如果此段数较高,则您的组织可能需考虑设置更多本地集群。

  • 溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但不可用的呼叫段总数。 如果此段数较高,您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题,或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。

视频网格分析参与度 KPI

基于集群类型和集群类型趋势的呼叫段

这些图表基于呼叫段连接的集群提供呼叫段活动的摘要和历史趋势。 该图表给出组织内连接至云集群的呼叫段数相较于连接至本地集群的呼叫段数的总体概览。

基于集群类型的视频网格分析呼叫段图表

基于终端类型和终端类型趋势的呼叫段

这些图表提供用于在组织中加入会议的终端类型的摘要和历史趋势。 该数据可用于评估哪些终端类型在用户中最受欢迎,并评估在组织中的利用率。

常见端点类型包括:

  • 移动版 Webex

  • 桌面版 Webex

  • 视频终端

  • SIP 终端

  • PSTN In

基于终端类型的视频网格分析呼叫段图表

基于呼叫段和呼叫段趋势的会议连接

这些图表提供会议中呼叫段连接的摘要和历史趋势。 根据所连接的集群呼叫段,将会议分类为:

  • 本地 - 会议中连接至本地集群的所有呼叫段。

  • - 会议中连接至云集群的所有呼叫段。

  • 云和本地 - 会议中连接至本地或云集群的混合呼叫段。

基于呼叫段的视频网格分析会议连接图表

KPI

“视频网格资源”选项卡顶部显示有三个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示:

  • 平均集群可用性 - 可用于连接呼叫段的本地集群的平均百分比。 如果此数值较低,您可以使用以下图表来查看哪个位置具有始终达到最大容量的本地集群。

  • 溢出到云呼叫段 - 尝试连接到本地集群但因不可用连接至云集群的呼叫段数。 如果此段数较高,您可以确定在该日期范围内是否有集群出现问题,或者您的组织需要更多本地集群来处理托管更多呼叫段。

  • 重定向呼叫段 - 无法连接至特定本地集群并重定向至其他集群的呼叫段数。 如果此段数较高,您可以使用以下图表来查看哪个本地集群遇到问题,或者是否某些本地集群始终超出容量。

视频网格分析资源 KPI

基于百分比和节点的集群可用性

这些图表显示了可以托管呼叫的每个本地集群的节点可用性的百分比。 此数据可用于全面了解在组织级别上违规的集群。 单击这些集群中的任何一个可过滤所有相关的图表,以显示与所选集群相关的详细信息。

基于百分比和节点的视频网格分析集群可用性图表

节点可用性

此图表显示了可用于所选本地集群的节点。 该数据可用于了解组织中哪些节点出现问题,以便对问题进行故障排除。

视频网格分析节点可用性图表

基于原因和原因趋势的呼叫段溢出到云

这些图表显示了溢出到云集群的呼叫段的摘要和趋势。 发生这种情况可能有多种原因,例如,节点超出其容量、正在升级、出现网络连接问题,或者 Webex 站点没有正确启用视频网格等。 此信息可以用于确定呼叫段溢出到云集群时的潜在原因。

基于原因的视频网格分析呼叫段溢出到云图表
视频网格分析呼叫段溢出到云详情

基于原因和原因趋势的呼叫段重定向

这些图表提供有关重定向呼叫的详细信息,以及通常由于高 CPU 使用率或网络容量已满等原因导致未连接至特定本地集群的呼叫段数的趋势。 这些呼叫段重定向至另一能够连接到会议的本地集群。 此信息可用于全面了解组织中的集群利用率,以便更好地进行容量规划。

基于原因的视频网格分析呼叫段重定向图表
视频网格分析呼叫段重定向表

基于集群和集群趋势的最大呼叫分布情况

这些图表显示呼叫段在组织内不同本地集群分布方式的摘要和趋势。 此信息可用于比较连接到组织中各个集群的呼叫段的数据。

基于集群的视频网格分析最大呼叫分布图表

基于集群和集群趋势的平均资源利用率

这些图表提供了本地集群相较于其他集群所用媒体服务的平均资源利用率的摘要和趋势。 此信息可用于确定特定位置是否需要增加或减少本地集群。

基于集群的视频网格分析平均资源利用率图表

KPI

“视频网格带宽使用情况”选项卡顶部显示有五个 KPI。 当您选择新的日期范围时,所测量的数据范围也随之变化。

这五个 KPI 为:

  • 总数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频和视频数据总数。

  • 已传输数据使用情况 - 从本地集群传输的音频和视频数据数。

  • 已接收数据使用情况 - 从本地集群接收的音频和视频数据数。

  • 音频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的音频数据数。

  • 视频数据使用情况 - 从本地集群传输和接收的视频数据数。

视频网格分析带宽使用情况 KPI

基于集群的总级联数据使用情况和基于集群趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有本地集群所用总带宽的摘要和趋势。 带宽值以 Mbps 显示。 此信息可用于确定在级联数据使用率始终较高的情况下,您的组织是否应当向特定位置添加更多本地集群。

基于集群的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

基于数据传输的总级联数据使用情况和基于数据传输趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在传输数据与接收数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。

基于数据传输的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

基于数据流的总级联数据使用情况和基于数据流趋势的级联带宽使用情况

这些图表显示了当本地和云集群之间已建立级联时所有在音频、视频与共享数据之间分解的本地集群中总带宽使用情况的摘要和趋势。

基于数据流的视频网格分析总级联数据和带宽使用情况图表

概述卡提供视频网格部署的概览视图。

呼叫总数

本地托管会议的参加者与 Cisco Webex 组织的 Cisco Webex 云上托管的(包括溢入云端的)参加者总和

  • 云呼叫 - 因为没有连接到企业网络或者受制于强制政策,而未使用企业视频网节点的呼叫数量。

  • 溢入云端 - 在企业内部发起但溢入云端集群的呼叫数量。

  • 本地 - 托管在任何企业集群上的呼叫数量。

溢入云端

在企业内部发起但溢入云端集群的呼叫数,以及所选时间段内增加或减少的溢出趋势的百分比计算。

溢入云端百分比按以下公式计算: (溢出呼叫数 / 本地和溢出呼叫总数 x 100)

提供服务的集群

组织中可以托管呼叫的集群的百分比。

组织内所有集群(组织视图)或选定集群相较于其他集群(集群视图)的平均 CPU 利用率趋势的最新视图。

提供整个组织范围的呼叫活动趋势的最新视图,显示托管在本地和云端的呼叫。 在云呼叫图表上,溢出到云端的呼叫用圆点(洞察点)表示。 将鼠标悬停于圆点上可以显示在该实例中溢出到云端的呼叫数量。

提供呼叫活动的最新视图。 此信息可帮助您规划贵组织的集群容量。 无法托管在该特定集群上的呼叫会被重定向到另一个本地部署集群。 这些重定向在图表中以圆点表示。 将鼠标悬停于圆点上可以查看该实例中从此特定集群重定向的呼叫数量。

在选定的时段内提供服务以托管呼叫的集群数的最新视图。

  • 绿色 - 所有节点均提供服务的集群。

  • 琥珀色 - 有 1 个或多个节点不提供服务的集群。

  • 红色 - 没有可用节点提供服务的集群。

  • 灰色 - 数据不可用。

单击集群名称以导航至“提供服务的节点”图表。

显示当本地和云端之间建立了级联链接时,所有 Webex 视频网集群所用的总带宽的最新视图。 无论您在“分析”页面上选择了什么时间段,此数据都每隔 10 分钟更新一次。

带宽值以 Mbps 显示。 此图表显示了已发送 (Tx) 和已接收 (Rx) 带宽中的一种或两种带宽的细目。

当您在图表上选择一个集群时,您将看到级联带宽使用率(已接收和已发送带宽)的明细和信息流带宽使用率(音频、视频和内容共享)。

现在,在 Control Hub 左侧导航栏中的监控中有单独的“报告”部分及单独的说明文字

如果您的组织具有以下功能,您可以在 Control Hub 中看到“Jabber 分析”数据:

  • 具有完全 Unified Communications 的本地部署 Jabber。

  • 仅限即时消息传递的本地部署 Jabber。

  • 仅限电话的本地部署 Jabber。

  • 具有 Webex Messenger 的 Jabber。

您必须完成以下配置,这样 Jabber 数据才会发送到 Control Hub。 完成后,您将在两天内开始在 Control Hub 中看到 Jabber 指标。 完成这些配置后,Control Hub 中 Jabber 数据的日期将开始。 Jabber 数据不会回填。


如果您的组织已设置多个 jabber-config.xml 文件,那么您必须为希望 Control Hub 报告其中数据的所有 jabber-config.xml 文件完成以下配置。 请参阅“安全性与监控”章节中的 Cisco Jabber 12.8 的功能配置

关键性能指标 (KPI)

“Jabber 分析”页面顶部显示有四个 KPI。 当您浏览不同的标签页时,它们不会变化,但当您选择新的日期范围时,它们所测量的数据范围会发生变化。

这四个 KPI 为:

  • 活跃用户 - 选定时间段内每台设备的唯一活跃用户总数。 例如,如果用户在其桌面计算机和移动设备上处于活跃状态,那么会将其计为两个活跃用户。

  • 发送的消息总数 - 在选定的时段内从 Jabber 客户端发送的消息总数。

  • 呼叫总数 - 在选定的时段内发起和接收的呼叫总数。

  • 屏幕共享 - 在选定的时段内共享某个屏幕的总次数。 这包括通过 RDP 和 BFCP 共享。

活跃用户总数

您可以使用此报告来查看 Jabber 上每台设备的活跃唯一用户数趋势。 此图提供了一段时间内已登录 Jabber 的唯一用户数的摘要。

发送的消息总数

您可以使用此报告来查看发送的消息总数,按每日、每周或每月视图细分。

聊天

聊天报告显示了使用不同聊天方式的比率。

客户端版本

客户端版本报告显示了使用不同 Jabber 版本的比率。

操作系统

操作系统报告显示使用不同操作系统的比率。

Remote Access

Remote Access 报告显示了在组织网络内部或外部登录到 Jabber 的用户数的比率。

呼叫总分钟数

您可以使用此报告来查看呼叫所用的音频和视频分钟数的趋势。 此图提供了一段时间内使用的总分钟数的摘要。

发起呼叫的活跃用户数

您可以使用此报告来查看每台设备上活跃用户发起的呼叫数,按每日、每月或每周视图细分。

视频通话屏幕分辨率

视频通话屏幕分辨率报告按屏幕分辨率显示视频通话的比率。

呼叫

呼叫报告显示音频通话和视频通话的比率。