Webex for BroadWorks 解决方案是 Cisco 的一款新产品,可为 BroadWorks 呼叫客户提供 Webex 协作功能。 订阅者可使用同一个 Webex 应用程序聊天、呼叫以及主持和加入会议。

作为 Webex for BroadWorks 合作伙伴,我们希望确保您了解最新发布的管理功能。 订阅本文可接收未来发行版的通知。


本文面向代表服务商管理 Webex for BroadWorks 的管理员。 有关最终用户功能,请参阅“Webex 最近更新”

有关技术文档,请参阅“Webex for BroadWorks 知识门户”

合作伙伴品牌联合

此发行版增强了品牌联合功能,让您自定义显示在 Webex 应用程序中以及用户激活门户中,并且会传送给所有客户组织的颜色、徽标和链接。

身份验证服务优化

为提高安全性,我们增强了 Webex 和 BroadWorks 之间的身份验证服务。 新流程使用 TLS,允许 BroadWorks 服务器在颁发 BroadWorks 长效令牌之前对 Webex 令牌进行验证。

BroadWorks 企业目录同步

目录同步允许 Webex for BroadWorks 用户使用 Webex 目录呼叫 BroadWorks 服务器上的任何呼叫实体。 此功能可将 BroadWorks 企业目录同步到 Webex CI 目录。 用户可以从 Webex 应用程序访问 Webex 目录来呼叫非消息传递实体,例如会议室电话、传真机或没有预配置 Webex 即时消息的 BroadWorks 用户

API 改进

更新 Webex for BroadWorks API,加入以下增强功能:

  • 新的搜索过滤器

  • 改进错误代码,更加便于故障排除

  • 更好的组织管理工具

文档更改

更新 Webex for BroadWorks 解决方案指南,反映 Webex 更名。 您可从 https://help.webex.com/qtblf0/ 下载包含更改历史记录的 PDF 版本。

“Webex for BroadWorks疑难解答指南”已更新,以反映 Webex 更名,并且现在包含用户错误消息。 您可从 https://help.webex.com/qtblf0/ 下载包含更改历史记录的 PDF 版本。

用户激活门户

用户激活门户的用户登录页面经过重新设计,加入白色画布背景,提高可读性。

半咨询转接

最终用户不必等待其他人应答。 现在,只要开始响铃,他们就可以完成转接。 注: 此功能部署到所有最终用户最多可能需要 7 天。

行政助理(又称老板管理员)

您可以使用“行政助理”功能(又称老板管理员)将用户设置为助理。 通过此功能,最终用户可以代表其老板拨打和应答呼叫。 如果老板数量超过一个,用户在呼叫时可以选择相应的线路。 而且他们始终都会知道来电是找哪个老板。

要启用该功能,需要更新 BroadWorks 中的 Webex Teams 配置模板。 在配置文件中,将 %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT% 设置为 true(默认值为 false)。

为 Webex Teams 提供支持的新 DTAF 文件

要为订阅者提供新的“行政助理”功能,请从 Xchange 获取最新的 Webex Teams DTAF 文件:

文档更新

  • 更新“Webex for BroadWorks 解决方案指南”(版本 1.5,2020 年 11 月 12 日),新增“文档下载”页面,可在其中获取 PDF 版本。

    请参阅文档前部的“更改历史记录”主题,了解自版本 1.4 起的更改内容。

全新呼叫设置

  • 回呼(移动设备)

    通过回呼,订阅者可根据自身环境选择 Webex Teams 中的呼叫发生方式。 用户可以选择使用手机连接进行工作呼叫,确保数据网络不可用时能通过蜂窝网络拨打电话。 无论选择哪个选项,都会使用工作号码作为呼叫者 ID,方便识别。 要激活该功能,用户需要启用一号通 (BroadWorks Anywhere) 和回呼功能。

呼叫设置网页视图 (CSWV)/自助门户

Webex 现在可以利用呼叫设置网页视图,以便为 Webex for BroadWorks 订阅者提供以下呼叫设置:

  • 呼叫转移 - 忙碌

  • 呼叫转移 - 无应答

  • 呼叫转移 - 无法联系

  • 同时响铃

  • 顺序响铃

  • 隐藏号码/阻止我的呼叫者 ID

  • 语音消息传递设置

  • 队列(呼叫中心)

    启用呼叫中心的用户可以看到其队列。 通过选择呼叫设置页面上的呼叫队列链接,可设置其呼叫中心队列的自动呼叫分配 (ACD) 状态以及队列的登录或注销。

  • 呼叫等待

  • 匿名呼叫拒接

  • 自动回呼

  • BroadWorks 移动设置

  • 请勿打扰 - 所有设备

订阅者可看到“自助门户”(在 Webex 呼叫设置中),并可在其中启用这些功能。 请参阅 https://help.webex.com/n3x8l4cb

要使用此功能,需要在 Webex 使用的 XSP 上部署 CSWV 应用程序,并修改 BroadWorks 中的 Webex 配置模板。

您可以配置 CSWV 以便控制自助门户中向订阅者显示的设置。

请参阅“呼叫设置网页视图”部分,位于“解决方案指南”中。

Webex 提供支持的新 DTAF 文件

要向订阅者提供新的呼叫设置,请从 Xchange 获取最新的 Webex DTAF 文件:

电话状态

Webex 客户端用户现在可以看到另一 Webex for BroadWorks 用户正在呼叫(用户可以在 Webex 中查看彼此的挂机/摘机状态)。

Webex 使用计算机电话集成界面 (CTI) 订阅 BroadWorks 系统发布的摘挂机状态更改。 Webex 将这些信息与自己的在线状态模型合并,这样其他 Teams 用户就可以看到 Webex 的 BroadWorks 用户正在呼叫。

这适用于使用 Cisco MPP 电话、直接集成移动电话以及通过固定移动融合 (FMC) 穿越 BroadWorks 的移动呼叫的 Webex for BroadWorks 订阅者。

高级订阅者软件包

现已加入高级软件包。 功能包括最多 1000 名参加者的会议、录制文件等。 有关更多信息,请参阅“功能矩阵”

更改订阅者软件包

现在您可以通过 Partner Hub 手动更改订阅者软件包。 在早期发行版中,只有使用 API 调用才能实现。

登录 Partner Hub,打开客户组织,找到用户,然后更改软件包。

为订阅者预配置不受信任的电子邮件

我们不再强制要求您的订阅者在 BroadWorks 中有受信任的电子邮件地址。 现在,如果您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成即时 IM&P 服务,Webex会暂停用户预配置过程,直到该用户提供并验证自己的电子邮件地址。 在此模式中,您或您的客户需要向这些订阅者发送一个预配置链接,以便他们激活其 Webex 帐户。

订阅者自助激活

这种新的预配置模式不要求您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成 IM&P 服务, 而是改为向这些用户发送一个设置链接,以便他们向 Webex 提供电子邮件地址并验证,从而创建和激活其帐户。

请注意,订阅者所处的 BroadWorks 系统必须与您连接到 Webex 的相同,并且必须拥有 BroadWorks 电话号码。 您使用的预配置链接特定于您的组织及其预配置模板。

增强集群和模板的配置向导

鉴于我们收到的有关之前版本的反馈,我们在集群创建向导中添加了更好的验证和错误消息。 集群向导现在会检查每个界面并提供更好的错误消息,阻止您在有失败验证时保存集群。

我们还通过多组新设置改进了模板创建向导,使您能够配置新的预配置模式。

订阅者预配置状态页面

Partner Hub 的这个新页面旨在帮助您调查订阅者加入问题。 它会显示每个用户的预配置申请状态,以及他们是否尚未提供或验证其电子邮件地址。

Webex for BroadWorks 预配置 API 的公开发行版

在此发行版中,我们将开放 Webex for BroadWorks 预配置 API,这样任何有权访问 developer.webex.com 的且所在组织有权使用此服务的人都可以使用这些 API 来管理其订阅者。

客户管理限制模式

这项新功能可让您限制客户的管理员在控制中心中可以使用的用户功能,以便这些管理员无法管理用户或添加新用户。 其目的是支持您作为客户主要管理员的角色,并使客户的账单信息与 BroadWorks 系统保持同步。

订阅者软件包第一版

我们定义了基本、标准及高级软件包,包括以下不同功能:

收费标准

呼叫

通信

空间会议

PMR 会议

基本

包含

包含

3 个参加者

标准

包含

包含

25 个参加者

25 个参加者

高级

包含

包含

25 个参加者

1000 个参加者

用于集成 BroadWorks 和 Webex的 Partner Hub 功能

开始使用 Webex for BroadWorks 服务时,您会指定您的首个管理员。 我们会创建您的合作伙伴组织,应用相关权限,并邀请您的管理员登录 Partner Hub。 他们可以根据需要创建其他管理员。

然后,您的合作伙伴管理员可以配置您的组织,使用一个或多个包含 XSP 界面的“集群”,以及一个或多个控制客户和订阅者预配置方式的“模板”。

为订阅者预配置受信任电子邮件(流式预配置)


Webex 用户登录 ID 需要唯一有效的电子邮件地址。 此选项要求订阅者在 BroadWorks 中拥有此类电子邮件地址,并且您信任这些地址是有效且唯一的。

当您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成 IM&P 服务时,应用程序服务器会调用我们的预配置 API,在 Webex 中创建相应用户。 如果电子邮件域对于 Webex 是已知的,它会将用户添加到该已有组织。

如果用户的电子邮件域对于 Webex 是未知的,Webex 会创建新的客户组织,并将该用户作为该组织的管理员。

客户组织和合作伙伴组织都通过 Partner Hub 进行管理。

向后兼容预配置 API 第一版

我们将订阅者预配置 API 设计为与应用程序服务器调用兼容,因此新的预配置目标不需要应用程序服务器上的新功能。

如果您希望创建或增强您的预配置应用程序,除了 AS 提供的之外,还有其他订阅者管理 API。

通知推送服务器身份验证代理

我们设计了一个新的 NPS 身份验证模型,以体现我们对安全性的重视。 现在我们提供一个代理,您的 NPS 通过身份验证后可以获取授权令牌。 它会使用这些令牌向 APNS/FCM 推送通知。 新模型更加安全,可简化 XSP 上的推送通知管理。

面向 Webex 客户端的设备管理配置模板

我们提供了模板配置文件,供您应用于 BroadWorks 并配置 SIP 环境。 Webex 应用程序通过设备管理服务下载其配置,以便注册到 BroadWorks 并开始呼叫。