Webex for BroadWorks 解决方案是 Cisco 的一款新产品,可为 BroadWorks 呼叫客户提供 Webex 协作功能。 订阅者可使用同一个 Webex 应用程序聊天、呼叫以及主持和加入会议。

作为 Webex for BroadWorks 合作伙伴,我们希望确保您了解最新发布的管理功能。 订阅本文可接收未来发行版的通知。


本文面向代表服务商管理 Webex for BroadWorks 的管理员。 有关最终用户功能,请参阅“Webex 最近更新”

有关技术文档,请参阅“Webex for BroadWorks 知识门户”

我们将在新功能可供使用时发布新功能的相关信息。

禁用 BFpPSTN 回呼

现在,通过自备 PSTN 解决方案,管理员可以更灵活地管理用户加入 Webex Meetings 的方式。 管理员现在可以选择为新的客户组织禁用“会议回呼”选项。

空间会议容量增加

标准版和高级版用户的空间会议的会议容量增加到以下限制:

  • 标准软件包 - 每个空间会议最多 100 名参加者

  • 高级软件包 - 每个空间会议最多 300 名参加者

适用于目录搜索的目录同步更新

目录同步功能已更新,可为合作伙伴管理员提供有关配置和管理目录同步更新的更多控制权,从而在 Webex 应用程序中为最终用户提供完整的目录搜索功能。 合作伙伴管理员可通过 Partner Hub GUI 或公共 API 获得以下增强功能:

Partner Hub 更新:

  • 现在依据客户组织而非客户模板来管理目录同步。 合作伙伴管理员可以在 Partner Hub 中查看其管理的客户组织的同步详细信息。

  • 在一次批量操作中,可以打开或关闭多个组织的目录同步。

  • 立即同步选项可用于为给定组织完成按需同步。

  • 合作伙伴管理员可以将最新同步信息的详细摘要导出为 CSV 文件。

公共 API 更新:

  • 可以打开或关闭给定客户组织的目录同步

  • SYNC_NOW 选项允许合作伙伴管理员为给定客户组织完成按需同步

  • 给定客户组织可以通过 API 获取最新同步详细信息。

  • trackingId (适用于同步)可用于通过 Kibana 或 Grafana 控制板更详细地了解明细。

跨来源资源共享

对于选择通过 BroadWorks 管理登录的服务商,此功能提供了一个更安全、更优化的登录过程。 对于用户登录,客户端直接联系 BroadWorks 部署以执行凭证检查,而不是通过 Webex 服务进行代理。 此功能要求您在 Partner Hub 启用功能切换。

向现有组织添加 Webex for BroadWorks

解决方案指南更新了一个简化的流程,用于将 Webex for BroadWorks 服务添加至现有的 Webex 组织。

Control Hub 改进了不受信任电子邮件预配置

Control Hub 更新赋予合作伙伴管理员更多控件以处理不受信任的电子邮件的预配置问题。 管理员已添加允许其处理添加、删除或重新尝试加入的控件。 有关详细信息,请参阅验证使用不受信任电子邮件的用户预配置

虚拟桌面基础结构支持

Webex for BroadWorks 现在支持虚拟桌面基础结构 (VDI) 环境。 有关如何部署 VDI 基础结构的详细信息,请参阅适用于虚拟桌面基础结构 (VDI) 的 Cisco Webex 部署指南

仅分机拨号

分机拨号允许仅分机用户通过自行预配置或流式预配置加入。 用户分机作为工作号码在 Webex 应用程序中存储并显示。

Cisco Webex Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability Connector 服务可以提高 Cisco 技术支持人员诊断基础结构问题的速度。 该服务自动查找、检索诊断日志和信息并将其存储到 SR 案例。 该服务还会触发针对诊断签名的分析,以便 TAC 更有效地识别并解决本地设备的问题。

BroadWorks 冗余支持

需要访问合作伙伴网络的 Cisco Webex 云服务和 Webex 客户端应用程序完全支持由合作伙伴提供的 Broadworks XSP 冗余。 如果 XSP 或站点因计划维护或意外原因无法使用,Cisco 服务和应用程序可以升级至合作伙伴提供的其他 XSP 或站点以完成请求。

自备 PSTN

自备 PSTN (BYoPSTN) 解决方案让 Webex for BroadWorks 服务商可以预配置他们拥有的电话号码,以供用户在加入 Webex Meetings 时使用。 该解决方案使合作伙伴能够使用自己的 PSTN 网络,并利用与 PSTN 服务商的现有关系,而不是使用 Cisco 提供的号码。 有关详细信息,请参阅 为 Webex for BroadWorks 制定您自己的 PSTN 解决方案

不受信任的电子邮件的预配置更新

现在,Partner Hub 在用户状态视图中提供一组控件,允许 Webex for BroadWorks Service Provider 管理员复查用户预配置状态并解决不受信任的电子邮件的预配置错误。 有关详细信息,请参阅文章使用不受信任的电子邮件验证用户预配置

Control Hub 改进

拥有 Control Hub 访问权限的服务商级管理员能够从用户控制板更新用户软件包。

平板电脑设备配置支持

使用此功能,最终用户可以为平板电脑设备引入单独的设备档案,以便同时登录到移动设备和平板电脑设备。 管理员现在可通过“BroadWorks 设备管理”为平板电脑设备添加相应的 config-wxt.xml 文件。 必须存在平板电脑设备档案,才能在平板电脑上使用电话服务。 此功能解决了最终用户在尝试登录到多个设备时自动注销的问题。

群组呼叫保留和取回

Webex for BroadWorks 支持群组呼叫保留和取回。 在呼叫期间,“呼叫保留”群组中的用户可以使用 Webex 应用程序上的保留选项来保留呼叫。 “呼叫保留”群组中的另一名用户可以使用取回呼叫选项来取回呼叫并继续对话。

在很多情况下,此功能非常有用。 例如,商店的零售员工可以使用此功能来保留呼叫,而其他部门中的人员可以代接并继续此呼叫。

API 改进

更新了 Webex for BroadWorks API,以包含新的搜索过滤器。

有关 API 更改的最新信息,请参阅 API 更改日志

通话录制

Webex for BroadWorks 支持四种呼叫录制模式:

  • 始终 — 在建立呼叫之后自动开始录制。 用户无法开始或停止录制。

  • 始终并允许暂停/恢复 — 在建立呼叫之后自动开始录制。 用户可以暂停和恢复录制。

  • 按需 — 在建立呼叫之后自动开始录制,但除非用户按下“开始录制”,否则会删除录制文件。 如果用户开始录制,将保留呼叫设置中的完整录制。 开始录制之后,用户还可以暂停和恢复录制。

  • 按需并允许用户开始 — 除非用户在 Webex 应用程序上选择“开始录制”选项,否则不会开始录制。用户可以在呼叫期间多次开始和停止录制。

为了支持呼叫录制,添加了必须启用的以下配置标记: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%

Control Hub 改进

更新了 Control Hub,并对帮助台支持进行了改进。

Webex 提供支持的新 DTAF 文件

要向订阅者提供新的呼叫设置,请从 Xchange 获取最新的 Webex DTAF 文件:

“仅软件电话”软件包

现在推出“仅软件电话”软件包类型,以便与现有的软件包类型(基本、标准、高级)配合使用。 此软件包将 Webex 应用程序用作具有呼叫功能,但没有消息传递功能的软件电话客户端。 使用此软件包类型的用户可以加入 Webex 会议,但无法自行开始会议。

12 月 18 日

合作伙伴品牌联合

此发行版增强了品牌联合功能,让您自定义显示在 Webex 应用程序中以及用户激活门户中,并且会传送给所有客户组织的颜色、徽标和链接。

身份验证服务优化

为提高安全性,我们增强了 Webex 和 BroadWorks 之间的身份验证服务。 新流程使用 TLS,允许 BroadWorks 服务器在颁发 BroadWorks 长效令牌之前对 Webex 令牌进行验证。

Webex for BroadWorks 企业目录同步

目录同步允许 Webex for BroadWorks 用户使用 Webex 目录呼叫 BroadWorks 服务器上的任何呼叫实体。 此功能可将 BroadWorks 企业目录同步到 Webex CI 目录。 用户可以从 Webex 应用程序访问 Webex 目录,以呼叫所有非消息传递实体,例如会议室电话、传真机或者没有为其预配置 Webex 消息传递的 BroadWorks 用户。

API 改进

更新 Webex for BroadWorks API,加入以下增强功能:

  • 改进错误代码,更加便于故障排除

  • 更好的组织管理工具

12 月 08 日

Webex 更名导致的文档更改

更新 Webex for BroadWorks 解决方案指南,反映 Webex 更名。 您可以从 https://help.webex.com/qtblf0/ 下载包含更改历史记录的 PDF 版本。

“Webex for BroadWorks疑难解答指南”已更新,以反映 Webex 更名,并且现在包含用户错误消息。 您可以从 https://help.webex.com/qtblf0/ 下载包含更改历史记录的 PDF 版本。

用户激活门户

用户激活门户的用户登录页面经过重新设计,加入白色画布背景,提高可读性。

11 月 25 日

半咨询转接

最终用户不必等待其他人应答。 现在,只要开始响铃,他们就可以完成转接。 注: 此功能部署到所有最终用户最多可能需要 7 天。

行政助理(又称老板管理员)

您可以使用“行政助理”功能(又称老板管理员)将用户设置为助理。 通过此功能,最终用户可以代表其老板拨打和应答呼叫。 如果老板数量超过一个,用户在呼叫时可以选择相应的线路。 而且他们始终都会知道来电是找哪个老板。

为 Webex Teams 提供支持的新 DTAF 文件

要为订阅者提供新的“行政助理”功能,请从 Xchange 获取最新的 Webex Teams DTAF 文件:

10 月 29 日

全新呼叫设置

  • 回呼(移动设备)

    通过回呼,订阅者可根据自身环境选择 Webex Teams 中的呼叫发生方式。 用户可以选择使用手机连接进行工作呼叫,确保数据网络不可用时能通过蜂窝网络拨打电话。 无论选择哪个选项,都会使用工作号码作为呼叫者 ID,方便识别。 要激活该功能,用户需要启用一号通 (BroadWorks Anywhere) 和回呼功能。

呼叫设置网页视图 (CSWV)/自助门户

Webex 现在可以利用呼叫设置网页视图,以便为 Webex for BroadWorks 订阅者提供以下呼叫设置:

  • 呼叫转移 - 忙碌

  • 呼叫转移 - 无应答

  • 呼叫转移 - 无法联系

  • 同时响铃

  • 顺序响铃

  • 隐藏号码/阻止我的呼叫者 ID

  • 语音消息传递设置

  • 队列(呼叫中心)

    启用呼叫中心的用户可以看到其队列。 通过选择呼叫设置页面上的呼叫队列链接,可设置其呼叫中心队列的自动呼叫分配 (ACD) 状态以及队列的登录或注销。

  • 呼叫等待

  • 匿名呼叫拒接

  • 自动回呼

  • BroadWorks 移动设置

  • 请勿打扰 - 所有设备

订阅者可看到“自助门户”(在 Webex 呼叫设置中),并可在其中启用这些功能。 请参阅 https://help.webex.com/n3x8l4cb

要使用此功能,需要在 Webex 使用的 XSP 上部署 CSWV 应用程序,并修改 BroadWorks 中的 Webex 配置模板。

您可以配置 CSWV 以便控制自助门户中向订阅者显示的设置。

请参阅“呼叫设置网页视图”部分,位于“解决方案指南”中。

Webex 提供支持的新 DTAF 文件

要向订阅者提供新的呼叫设置,请从 Xchange 获取最新的 Webex DTAF 文件:

10 月 23 日

电话状态

Webex 客户端用户现在可以看到另一 Webex for BroadWorks 用户正在呼叫(用户可以在 Webex 中查看彼此的挂机/摘机状态)。

Webex 使用计算机电话集成界面 (CTI) 订阅 BroadWorks 系统发布的摘挂机状态更改。 Webex 将这些信息与自己的在线状态模型合并,这样其他 Teams 用户就可以看到 Webex 的 BroadWorks 用户正在呼叫。

这适用于使用 Cisco MPP 电话、直接集成移动电话以及通过固定移动融合 (FMC) 穿越 BroadWorks 的移动呼叫的 Webex for BroadWorks 订阅者。

10 月 16 日

高级订阅者软件包

现已加入高级软件包。 功能包括最多 1000 名参加者的会议、录制文件等。 有关更多信息,请参阅“功能矩阵”

更改订阅者软件包

现在您可以通过 Partner Hub 手动更改订阅者软件包。 在早期发行版中,只有使用 API 调用才能实现。

登录 Partner Hub,打开客户组织,找到用户,然后更改软件包。

为订阅者预配置不受信任的电子邮件

我们不再强制要求您的订阅者在 BroadWorks 中有受信任的电子邮件地址。 现在,如果您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成即时 IM&P 服务,Webex会暂停用户预配置过程,直到该用户提供并验证自己的电子邮件地址。 在此模式中,您或您的客户需要向这些订阅者发送一个预配置链接,以使他们能够激活自己的 Webex 帐户

订阅者自助激活

这种新的预配置模式不要求您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成 IM&P 服务, 而是改为向这些用户发送一个设置链接,以便他们向 Webex 提供电子邮件地址并验证,从而创建和激活其帐户。

请注意,订阅者所处的 BroadWorks 系统必须与您连接到 Webex 的相同,并且必须拥有 BroadWorks 电话号码。 您使用的预配置链接特定于您的组织及其预配置模板。

增强集群和模板的配置向导

鉴于我们收到的有关之前版本的反馈,我们在集群创建向导中添加了更好的验证和错误消息。 集群向导现在会检查每个界面并提供更好的错误消息,阻止您在有失败验证时保存集群。

我们还通过多组新设置改进了模板创建向导,使您能够配置新的预配置模式。

订阅者预配置状态页面

Partner Hub 的这个新页面旨在帮助您调查订阅者加入问题。 它会显示每个用户的预配置申请状态,以及他们是否尚未提供或验证其电子邮件地址。

Webex for BroadWorks 预配置 API 的公开发行版

在此发行版中,我们将开放 Webex for BroadWorks 预配置 API,这样任何有权访问 developer.webex.com 的且所在组织有权使用此服务的人都可以使用这些 API 来管理其订阅者。

客户管理限制模式

这项新功能可让您限制客户的管理员在控制中心中可以使用的用户功能,以便这些管理员无法管理用户或添加新用户。 其目的是支持您作为客户主要管理员的角色,并使客户的账单信息与 BroadWorks 系统保持同步。

订阅者软件包第一版

我们定义了基本、标准及高级软件包,包括以下不同功能:

收费标准

呼叫

通信

空间会议

PMR 会议

基本

包含

包含

3 个参加者

标准

包含

包含

25 个参加者

25 个参加者

高级

包含

包含

25 个参加者

1000 个参加者

用于集成 BroadWorks 和 Webex的 Partner Hub 功能

开始使用 Webex for BroadWorks 服务时,您会指定您的首个管理员。 我们会创建您的合作伙伴组织,应用相关权限,并邀请您的管理员登录 Partner Hub。 他们可以根据需要创建其他管理员。

然后,您的合作伙伴管理员可以配置您的组织,使用一个或多个包含 XSP 界面的“集群”,以及一个或多个控制客户和订阅者预配置方式的“模板”。

为订阅者预配置受信任电子邮件(流式预配置)

Webex 用户登录 ID 需要唯一有效的电子邮件地址。 此选项要求订阅者在 BroadWorks 中拥有此类电子邮件地址,并且您信任这些地址是有效且唯一的。

当您在 BroadWorks 中为订阅者分配集成 IM&P 服务时,应用程序服务器会调用我们的预配置 API,在 Webex 中创建相应用户。 如果电子邮件域对于 Webex 是已知的,它会将用户添加到该已有组织。

如果用户的电子邮件域对于 Webex 是未知的,Webex 会创建新的客户组织,并将该用户作为该组织的管理员。

客户组织和合作伙伴组织都通过 Partner Hub 进行管理。

向后兼容预配置 API 第一版

我们将订阅者预配置 API 设计为与应用程序服务器调用兼容,因此新的预配置目标不需要应用程序服务器上的新功能。

如果您希望创建或增强您的预配置应用程序,除了 AS 提供的之外,还有其他订阅者管理 API。

通知推送服务器身份验证代理

我们设计了一个新的 NPS 身份验证模型,以体现我们对安全性的重视。 现在我们提供一个代理,您的 NPS 通过身份验证后可以获取授权令牌。 它会使用这些令牌向 APNS/FCM 推送通知。 新模型更加安全,可简化 XSP 上的推送通知管理。

面向 Webex 客户端的设备管理配置模板

我们提供了模板配置文件,供您应用于 BroadWorks 并配置 SIP 环境。 Webex 应用程序通过设备管理服务下载其配置,以便注册到 BroadWorks 并开始呼叫。

我们将分享计划发行版的详细信息,但请注意,功能本身可能会有更改。

2021 年 7 月

紧急呼叫免责声明

合作伙伴可以自定义在应用程序中初始化呼叫服务时弹出的“紧急呼叫免责声明”消息,因为每个合作伙伴可能针对其电话网络自定义不同的行为

合作伙伴 SSO

此功能便于合作伙伴为其客户组织轻松配置 SSO SAML。 合作伙伴可以配置一个预定义 SSO 关系,并将该配置应用于其所有客户组织以及自己的员工。

Webex for BroadWorks 预配置适配器代理

此功能能够实现通过 ADP 代理 AS 流式预配置请求。

  • 提升应用程序服务器 (AS) 预配置流以允许使用应用程序交付平台 (ADP) 代理。

  • 通过即时消息传输和在线状态 (IM&P) 预配置适配器应用到流式预配置。

  • 提高安全性,避免从 AS 直接连接到互联网;而是从 ADP 调用预配置请求。

密码重设链接

使用 BroadWorks 验证时,该链接可让合作伙伴为用户提供重设密码的机制。

改进 BroadWorks 登录页面

对于 BroadWorks 验证,对桌面和移动设备的 BroadWorks 登录页面进行了改进,用户无需输入两次电子邮件地址。 用户在 Webex 登录时输入电子邮件地址,在 BroadWorks 登录时输入密码。 如果用户输入了错误的电子邮件地址,仍可选择更改地址。

同时还计划对 BroadWorks 登录屏幕进行额外更新,使屏幕与品牌联合颜色自定义更加一致。

标准软件包的个人会议室容量增加

此功能提升了标准软件包用户的 Webex Meeting 参加者限制。 在此次更新后,对于标准版用户而言,在个人会议室 (PMR) 中举行的 Webex Meeting 会议的上限现在为 100 名参加者。

受限管理模式更新

受限管理模式已更新,以限制对以下内容进行修改:

  • 用户的主要工作号码

  • 公司名称

  • 呼叫选项优先级

合作伙伴管理员和完全权限销售管理员可以根据需要修改这些字段。

统一呼叫历史记录

此功能将呼叫信息从 BroadWorks 服务器同步到 Webex Cloud。 用户可以在 Webex 应用程序上查看统一呼叫历史记录显示,包括 BroadWorks 呼叫、Locus 呼叫和会议。

Cisco PSTN 和自备 PSTN 迁移

此功能允许合作伙伴在 Cisco PSTN 和“自备 PSTN”会议加入选项之间迁移现有客户组织。 要使用该功能,合作伙伴需要向 Cisco 运维提交申请,然后由 Cisco 运维将合作伙伴的所有现有客户组织迁移到请求的会议加入类型。

Control Hub 合作伙伴分析

Control Hub 的改进便于合作伙伴管理员代表其用户查看和更新软件包信息。