Webex Calling 中使用虚拟线路支持多行

概述

作为管理员，您可以使用虚拟线路为Webex Calling用户配置多条线路。您可以配置虚拟线路及其相关的业务呼叫功能，例如语音信箱、呼叫转移、呼叫等待等，而无需额外的许可证。配置完成后，您可以将线路分配给用户设备和 Webex 应用程序作为非主线路。您也可以将这些线路作为辅助线路分配给工作空间设备。用户可以使用这些线路像主线路一样拨打和接听电话。

虚拟线路的一些常见用例是：

担任支持角色的用户，负责管理多个队列和寻线组中的大量来电。
希望使用多个本地区号的电话号码的区域工作人员。
管理共享线路上高管通话的行政人员。
需要分开私人和公共专线的高管。

配置虚拟线路的先决条件是：

您必须是正式管理员或用户和设备管理员。
只有拥有 Webex Calling 专业版许可证的用户和工作区才能分配虚拟线路。

虚拟线路每张专业许可证的比例均为 1:1。

虚拟线路的好处

对于管理员：

完全灵活地随时轻松分配、更改和删除线路，因为它不受任何特定用户或设备的约束。
创建虚拟线路不需要额外的许可证、用户 ID 或电子邮件。

对于最终用户：

访问多条线路，可以更有效地组织忙碌的一天。
当同一条线路分配给多个设备时，可以随时处理来自任何设备的呼叫。
您可以灵活地选择要拨打电话的线路，在一个地方轻松访问所有分配的线路。
在电话号码旁边直观显示所有未接来电和语音消息，以便轻松跟踪。
访问所有呼叫中功能，例如呼叫转接和与主线路相似的附加线路的呼叫前转。

创建虚拟线路

创建虚拟线路的方法有两种：

手动创建-如果您只有几行要添加，则可以选择此选项。

批量上传-您可以选择此选项批量上传多行，从而节省时间。

手动创建虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击 “创建”，或单击 “管理” > “新增”。
4	输入以下详细信息：名字和姓氏-用作行名。显示名称-根据输入的名字和姓氏填充。您也可以更改显示名称。显示名称显示在联系人目录和呼叫者 ID 中。仅当您打开 “目录搜索” 时，显示名称才会显示在联系人目录中。创建虚拟线路后，您可以从 “概述” 部分将其打开。位置—选择线路的位置。电话号码—仅在选择位置后才会显示。从创建线路的位置选择直接拨入拨号 (DID) 号码。扩展名-允许您将分机添加到线路中。
5	开启思科通话套餐以允许用户拨打外线电话。虚拟线路需要拨出呼叫套餐才能从 Cisco C alling PSTN 位置拨打外线电话。
6	单击添加。虚拟线路是使用虚拟线路选项卡下的默认呼叫设置创建的。要随时修改线路的呼叫设置并继续添加线路，请单击 “管理” > “新增”。编辑、删除和查看创建的线路要编辑或删除创建的线，请单击，或单击删除该行。要删除多行，请选择这些行，然后单击 “ 删除”。要查看创建的线路的详细信息，请单击该行并在 “概述” 下查看详细信息。要编辑和删除该行，请单击，或选择 “操作” > “删除” 进行删除。您可以打开 “目录搜索” 以使该行可在目录中搜索。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将该线路作为成员添加到呼叫功能中。

批量上传虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	如果您是首次创建虚拟线路，请单击 “批量上传”，或者单击 “管理” > “上传 CSV”。
4	执行以下方法之一：要在空白 CSV 模板中添加新的虚拟线路，请单击 “ 下载 .csv 模板”。要编辑现有数据和添加新线路，请从下拉列表中单击虚拟线路，然后单击下载数据。
5	在电子表格中，填写名字、姓氏、显示名称、位置、电话号码和/或分机号。而且，在 “去电” 列中，添加 TRUE 以启用拨出呼叫，添加 FALSE 以禁用。
6	通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。
7	单击上传。您可以单击 “查看导入历史记录/任务” 来查看导入和导出状态。在 CSV 导出中，空的名字和姓氏导出为空白单元格。 CSV 不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。

虚拟线路是使用默认呼叫设置创建的。您可以随时修改线路的呼叫设置。

下一步

您可以将创建的线路分配给用户设备，配置各种呼叫设置，并将该线路作为成员添加到呼叫功能中。

为设备和 Webex 应用程序分配虚拟线路

准备工作：

分配给设备的最大虚拟线路数量受设备上线路键数量的限制。
无法将虚拟线路分配给用户或工作空间设备的主线路。在这些设备中，它们只能分配为辅助线路。
可以将来自不同Webex Calling位置的虚拟线路分配给不同位置的设备和 Webex 应用程序。例如，可以将来自英国位置的虚拟线路分配给分配给美国地区用户的设备和 Webex 应用程序。

有关跨地点虚拟线路的更多信息，请参阅：跨地点的共享线路和虚拟线路的配置。
虚拟线路最多可以分配给 36 个设备。
兼容设备-虚拟线路只能分配给以下设备：
- 思科多平台电话 (MPP) — 除 7811、7832 和 8832 之外的所有型号
- Webex 应用程序-手机和平板电脑要求的最低版本为 45.3。台式机所需的最低版本为 42.12。
- DECT 听筒-虚拟线路只能在听筒上指定为线路 2。
- Webex 无线电话 840 和 860
- 思科管理的符合条件的第三方 IP 电话。Webex Calling 此支持不包括 ATA 或 DECT 手机。
以下设备不支持虚拟线路：
- 模拟电话适配器 (ATA) 设备，例如 Cisco 19x、Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 会议站
- Cisco Webex房间设备
- 客户管理的设备
- 思科 ATA
- 语音网关 (VG)
- 通用 SIP 设备
Webex Calling必须有专业许可才能允许在用户和工作空间设备上分配虚拟线路。有关在工作空间设备上分配Webex Calling专业许可证的信息，请参阅升级 Webex Calling工作空间许可证。

您可以通过以下方法之一将虚拟线路分配给设备：

从 “呼叫” 部分分配虚拟线路。
从 “设备” 部分分配虚拟线路。

从呼叫部分为设备分配虚拟线路

您可以从虚拟线路详细信息中将虚拟线路分配给符合条件的 Cisco 管理的第三方 IP 电话。此支持不包括 ATA 或 DECT 手机。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	选择要分配给设备的虚拟线路。
4	单击 “设备”，然后单击 “分配设备”。
5	单击 “选择设备” 字段，然后选择或搜索要为其分配虚拟线路的设备。您可以使用用户名进行搜索以获取分配给该特定用户的所有设备，包括 Webex 应用程序，也可以使用主行号进行搜索。
6	选择设备并单击 “分配”。下一页显示已分配的已配置线路列表以及为特定设备新添加的虚拟线路。您还可以通过简单地向上和向下移动行来更改行的顺序。根据您的更改，线路顺序会显示在用户的设备中。
7	单击保存。设备选项卡现在显示分配给、位置、设备名称和设备状态等详细信息。您可以通过单击 “分配设备” 选项继续添加设备。如果您添加不同的 Webex 应用程序（Web、桌面、移动和平板电脑），则会显示一个条目，因为所有这些 Webex 应用程序都被视为单个设备。要删除分配的设备，请选择该线路，然后单击 “设备” > “操作” > “删除”。

配置虚拟线路后，用户可以通过快速呼叫小工具（仅限 Windows）或思科多平台电话 (MPP) 和符合条件的思科管理的第三方 IP 电话上的单独线路密钥访问该线路。

如果您更改或删除了分配的虚拟线路，则必须应用更改（选择设备 > 操作 > 应用更改），电话才能提取更改。

对于大型组织，管理员必须先选择一个位置，然后才能列出要分配虚拟线路的设备。 Control Hub 中的这一过滤器增强功能有助于缩短数据处理时间，同时改善拥有大型数据集的组织的性能和用户体验。

Location filter for large orgs

对于常规组织，位置筛选器不可用，管理员可以直接选择设备来分配虚拟线路。

从 “设备” 部分为设备分配虚拟线路

您可以从设备配置页面为符合条件的 Cisco 管理的第三方 IP 电话分配虚拟线路。此支持不包括 ATA 或 DECT 手机。

1	登录到 Control Hub。
2	前往管理 > 设备。
3	选择要为其分配虚拟线路的设备。
4	在 “设备管理” 下，单击 “配置线路”。
5	单击该行并搜索虚拟线路号码。
6	选择虚拟线路号码，然后单击 “保存”。添加的号码显示在 “设备管理” 下的表格中。分配的设备还显示在 “服务” > “呼叫” > “虚拟线路” > “设备” 下。

如果您更改或删除了分配的虚拟线路，则必须应用更改（选择设备 > 操作 > 应用更改），电话才能提取更改。

对于大型组织，管理员必须先选择一个位置才能配置其他呼叫线路。

单击该 Add/plus icon 图标，您可以看到位置过滤器出现。然后，管理员可以选择所需的位置并选择线路。

Location filter for large orgs

为 Webex 应用程序分配虚拟线路

1	登录到 Control Hub。
2	转至管理 > 用户。
3	选择要在其 Webex 应用程序上添加虚拟线路的用户，然后单击 “呼叫”。
4	转至用户呼叫体验并单击应用程序线路分配。
5	转至在Webex应用程序上配置其他行，然后单击配置行。配置线选项如果在 Webex应用程序分配下没有启用任何桌面、移动或平板电脑选项，则禁用配置线选项。Web客户端不支持多行分配。有关应用程序铃声和分配的更多信息，请参阅：管理Webex呼叫用户的应用程序服务。
6	要添加虚拟线路，请单击图标，按名称或电话号码搜索，然后选择线。只有未超过分配设备最大数量的虚拟线路才会显示为 Webex 应用程序的可分配线路。按照您希望在用户的Webex应用程序中显示的顺序添加行。用户的主行始终是第一行，您无法更改其顺序。如果用户在其 Webex 应用程序上配置了来自其他用户/群组的号码，则可以为虚拟线路添加线路标签。此线条标签可帮助用户将一条线条外观与另一条线条外观区分开来。
7	从 “呼叫拒绝” 下拉列表中，选择以下任一选项：在所有设备上拒绝：停止该线路的所有用户设备上的呼叫。在此设备上静音：仅在该设备上停止该线路的呼叫。要删除虚拟线路，请单击该图标。
8	单击保存。

配置完成后，用户可以从 Webex 应用程序的页脚访问虚拟线路。如果您更改或删除了分配的虚拟线路，则用户必须重新启动其 Webex 应用程序才能看到更改。

对于大型组织，管理员必须先选择一个位置才能配置其他呼叫线路。

单击该 Add/plus icon 图标，您可以看到位置过滤器出现。然后，管理员可以选择所需的位置并选择线路。 Location filter fir large orgs

配置虚拟线路的呼叫设置

虚拟线路呼叫设置的配置与用户的设置配置类似。您可以配置各种呼叫设置，例如来电显示、紧急回拨号码、语音信箱、呼叫转移、时区等。

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在调用 > 虚拟线。
3	选择要为其配置设置的虚拟线路，然后单击 “呼叫”。下一页显示您可以配置的设置列表。在这里，您可以像配置用户设置一样配置线路设置。

有关虚拟线路呼叫录音的信息，请参阅为虚拟线路启用呼叫录音。

有关为虚拟线路配置主叫方 ID 的信息，请参阅为虚拟线路配置主叫方 ID

为了让用户配置虚拟线路的某些呼叫设置，他们可以使用 MPP 电话中的 FAC 或软键来分配相应的线路密钥。

管理员和最终用户无法在 User Hub 中配置虚拟线路的设置。

为呼叫功能分配虚拟线路

将虚拟线路分配给呼叫功能与将用户主线路分配给呼叫功能没有什么不同。您可以执行相同的流程，唯一的区别是选择或输入虚拟线路号码，而不是主线路号。

您可以将虚拟线路指定为以下呼叫功能的成员：

您还可以将虚拟线路指定为其他用户的监控列表的目标。

要访问呼叫功能，您可以转到服务 > 呼叫 > 功能。

查看共享线路和虚拟线路的通话记录

用户可以检索分配给他们的主线路和共享线路的通话记录。如果在用户的客户端或设备上配置了共享线路或虚拟线路，并且与用户、工作空间或虚拟线路配置文件进行呼叫或拨打呼叫，则会将呼叫记录Webex Calling添加到用户的通话记录中。系统会指示哪条线路与呼叫相关联。如果线路存在于客户端或设备上，则显示该线路的呼叫历史记录；如果该线路在设备或客户端上不存在，则不显示通话记录。

Webex 桌面、手机、平板电脑应用程序和 MS Teams 经过增强，可以在客户端上使用共享或虚拟线路的通话记录。这种新的用户体验可确保共享/虚拟线路的通话记录在所有客户端上保持一致。当呼叫由应用程序用户以外的外部用户处理时，这些客户端会在呼叫历史记录中显示管理者字段。

MPP 电话、电话操作系统设备和聊天室操作系统设备在呼叫历史记录中不显示 “管理者” 字段

1	在 Webex 应用程序上查看通话记录-终端用户可以从 Webex 应用程序访问和查看通话记录。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 \| 查看通话记录
2	在 MS Teams 上查看通话记录-最终用户可以访问和查看团队的通话记录。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 \| 查看通话记录

限制

以下是虚拟线路的一些已知限制：

您不能为行政人员分配虚拟线路并将其用于执行助理职能。
您无法以酒店住客的身份将虚拟线路与工作空间设备关联起来。
您无法配置虚拟线路来监控其他号码或呼叫暂留分机。
用户无法从 User Hub 管理虚拟线路的呼叫设置。
仅当虚拟线路是呼叫队列的一部分时，呼叫中心软键才会出现。有关更多信息，请参阅Webex Calling 设备公告。
在 Webex 应用程序上，其他人无法看到拥有虚拟线路的用户的存在。

思科管理的第三方电话的虚拟线路支持仅适用于符合条件的 IP 电话设备。此支持不包括 ATA 或 DECT 手机。

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