Webex for BroadWorks 是 Cisco 的新產品,提供 Webex 協作功能給您的 BroadWorks 通話客戶。 訂閱者使用單一 Webex 應用程式來聊天、撥打電話,以及主持和加入會議。

身為 Webex for BroadWorks 合作夥伴,我們希望確保您瞭解即將發行的最新管理功能。 訂閱此文章以接收未來發行版本的通知。


本文的目標對象是代表客戶管理 Webex for BroadWorks 的服務提供者管理員。 有關最終使用者功能,請參閱 Webex 中的最新消息

如需技術說明文件,請參閱 Webex for BroadWorks 知識入口網站

合作夥伴品牌聯合

此發行版本包括增強的品牌聯合功能,使您能夠自訂出現在 Webex 應用程式及使用者啟動入口網站中的色彩、標誌和連結,可透過這些標誌和連結前往所有客戶組織。

驗證服務最佳化

Webex 與 BroadWorks 之間的驗證服務已增強,可提供改進的安全性。 新程序使用 TLS,且允許 BroadWorks 伺服器在發出 BroadWorks 長時間使用權杖之前驗證 Webex 權杖。

BroadWorks 企業目錄同步

目錄同步可讓 Webex for BroadWorks 使用者使用 Webex 目錄來呼叫 BroadWorks 伺服器上的任何通話實體。 此功能將 BroadWorks 企業目錄同步至 Webex CI 目錄。 使用者可以從 Webex 應用程式存取 Webex 目錄來呼叫非傳訊實體,例如會議室電話、傳真機或 BroadWorks 使用者(並非以 Webex 傳訊佈建)

API 改進

Webex for BroadWorks API 已更新為包含下列增強功能:

  • 新的搜尋篩選器

  • 改進的錯誤代碼,使疑難排解更容易

  • 更好用的組織管理工具

說明文件變更

Webex for BroadWorks 解決方案指南已更新以反映 Webex 品牌更名。 您可以在 https://help.webex.com/qtblf0/ 下載 PDF 版本,當中提供變更歷史記錄。

Webex for BroadWorks 疑難排解指南已更新以反映 Webex 品牌更名,且現在包括使用者錯誤訊息。 您可以在 https://help.webex.com/qtblf0/ 下載 PDF 版本,當中提供變更歷史記錄。

使用者啟動入口網站

使用者啟動入口網站使用者登入頁面已重新設計為包含白色畫布背景,從而獲得更好的可讀性。

半諮詢式轉接

最終使用者不必等待其他人接聽。 現在,開始響鈴後就能完成轉接。 附註: 此功能可能需要最多 7 天來部署給所有最終使用者。

行政助理(即主管管理員)

您可以使用行政助理功能(亦稱為主管管理員)將使用者設定為助理。 使用此功能,您的最終使用者可以代表其主管撥打和接聽電話。 如有一位以上之主管,使用者可以在撥打電話時選取適當的線路。 而且,他們一律可查來電要找的是哪位主管。

若要啟用此功能,需要更新 BroadWorks 中的 Webex Teams 組態範本。 在組態檔中,將 %ENABLE_EXECUTIVE_ASSISTANT_WXT% 設為 true(預設為 false)。

新的 DTAF 檔案支援 Webex Teams

若要讓新的行政助理功能可供訂閱者使用,請從 Xchange 取得最新的 Webex Teams DTAF 檔案:

說明文件更新

  • Webex for BroadWorks 解決方案指南已更新(2020 年 11 月 12 日 1.5 版),並且我們新增文件下載頁面,您可以在此取得 PDF 版本。

    請參閱文件封面附近的變更歷史記錄主題,以查看自 1.4 版以來變更的內容。

新的通話設定

  • 回撥(行動裝置)

    使用回撥時,訂閱者可根據其環境選擇 Webex Teams 中的通話方式。 使用者可以選擇使用行動電話連接進行工作通話,這樣可確保在無法使用數據流量時,透過行動網路撥打電話。 無論選擇哪一個選項,一律以工作號碼作為來電者 ID,以利識別。 若要啟動此功能,使用者必須啟用一號通 (BroadWorks Anywhere) 和回撥。

Call Settings Webview (CSWV) / 自助入口網站

Webex 現在可以利用 Call Settings Webview,如此一來,您就可以為 Webex for BroadWorks 訂閱者提供下列通話設定:

  • 通話轉接 - 忙碌

  • 通話轉接 - 未接聽

  • 通話轉接 - 未撥通

  • 同時響鈴

  • 循序響鈴

  • 隱藏號碼/封鎖我的來電者 ID

  • 語音留言設定

  • 佇列 (Call Center)

    已啟用 Call Center 的使用者可以看到其佇列。 選取通話設定頁面上的通話佇列連結,即可設定其 Call Center 佇列的客戶來電自動分配 (ACD) 狀態,以及登入或登出佇列。

  • 呼叫等待中

  • 拒絕匿名呼叫

  • 自動回撥

  • BroadWorks 行動性設定

  • 勿打擾 – 跨所有裝置

訂閱者可看到自助入口網站(在 Webex 通話設定中),並在此啟用這些功能。 請參閱 https://help.webex.com/n3x8l4cb

若要使用此功能,您需要在與 Webex 搭配使用的 XSP 上部署 CSWV 應用程式,並在 BroadWorks 中修改 Webex 組態範本。

您可以設定 CSWV 以控制在自助入口網站中向訂閱者公開哪些設定。

請參閱 Call Settings Webview 一節(在解決方案指南中)。

支援 Webex 的新 DTAF 檔案

若要讓訂閱者使用新的通話設定,請從 Xchange 取得最新的 Webex DTAF 檔案:

電話線上狀態

Webex 用戶端的使用者現在可以看到另一個 Webex for BroadWorks 使用者正在通話中(使用者可以在 Webex 中看到彼此掛上電話/拿起電話的狀態)。

Webex 使用電腦電話語音整合介面 (CTI) 訂閱 BroadWorks 系統發佈的電話狀態變更。 Webex 將該資訊與其自己的線上狀態模型合併,以便其他 Teams 使用者可以查看 Webex for BroadWorks 使用者何時正在通話。

這適用於使用 Cisco MPP 電話、合作夥伴電話、直接整合的行動電話,以及透過固定行動裝置聚合 (FMC) 周遊 BroadWorks 之行動通話的 Webex for BroadWorks 訂閱者。

高級訂閱者套件

高級套件已新增至優惠中。 功能包括最多包含 1000 位參與者的會議、錄製等等。 如需相關資訊,請參閱功能矩陣圖

變更訂閱者套件

現在,您可以透過 Partner Hub 手動變更訂閱者套件。 在早期發行版本中,只能使用 API 呼叫進行。

請登入 Partner Hub、開啟客戶組織並尋找使用者,然後變更套件。

使用未受信任的電子郵件佈建訂閱者

我們不再強制您的訂閱者在 BroadWorks 中擁有受信任的電子郵件地址。 現在,當您在 BroadWorks 中將整合式 IM&P 服務指派給訂閱者時,Webex 會暫停使用者佈建程序,直到使用者提供並驗證他們自己的電子郵件地址。 在此模式中,您或客戶需要向這些訂閱者傳達佈建連結,以便他們可以啟動其 Webex 帳戶。

訂閱者自行啟動

此新的佈建模式不需要您將整合式 IM&P 服務指派給 BroadWorks 中的訂閱者。 改為向訂閱者傳送佈建連結,以便他們可以向 Webex 提供和驗證其電子郵件地址,從而建立和啟動其帳戶。

請注意,訂閱者必須位在連接至 Webex 的 BroadWorks 同一系統中,並且必須具有 BroadWorks 電話號碼。 您使用的佈建連結為您的組織及其佈建範本所專屬。

增強叢集與範本的組態精靈

由於我們收到的關於早期版本的意見回饋,我們在叢集建立精靈中新增更好的驗證和錯誤訊息。 現在,叢集精靈會檢查每個介面,提供更好的錯誤訊息,而且如果有驗證失敗,會阻止您儲存該叢集。

我們還使用數個新設定改進了範本建立精靈,使您能夠設定新的佈建模式。

訂閱者佈建狀態頁面

Partner Hub 中的這個新頁面是專為協助您調查訂閱者上線問題而設計的。 它會顯示每個使用者的佈建請求狀態,以及他們是否尚未提供或驗證其電子郵件地址。

公開發布 Webex for BroadWorks 佈建 API

在此發行版本中,我們將開放 Webex for BroadWorks 佈建 API,以便有權存取 developer.webex.com(其組織有權使用此產品)的任何人,都可使用 API 來管理其訂閱者。

客戶管理受限模式

此新功能可讓您限制客戶管理員在 Control Hub 中可用的使用者功能,因此這些管理員將無法管理使用者或新增使用者。 這樣做的用意除了支援您作為客戶主要管理員的角色之外,亦可讓客戶帳單資訊與 BroadWorks 系統保持同步。

第一版訂閱者套件

我們定義了基本、標準與高級套件,其功能如下所示:

套件

通話

傳訊

空間會議

PMR 會議

基本

包括

包括

3 個參加者

標準

包括

包括

25 個參加者

25 個參加者

高級

包括

包括

25 個參加者

1000 個參加者

Partner Hub 功能,用於將 BroadWorks 與 Webex 整合

您剛開始使用 Webex for BroadWorks 產品時,需指定您的第一個管理員。 我們會建立您的合作夥伴組織、套用相關權限,並邀請您的管理員來登入 Partner Hub。 他們可在必要時建立其他管理員。

然後,由您的合作夥伴管理員設定您的組織,使用一或多個包含 XSP 介面的「叢集」,以及一個或多個用於控制客戶和訂閱者佈建方式的「範本」。

使用受信任的電子郵件佈建訂閱者(流程佈建)


Webex 需要唯一、有效的電子郵件地址,用於使用者登入身分。 此選項要求您的訂閱者在 BroadWorks 中具有此類電子郵件地址,並且您信任這些位址的有效性和唯一性。

當您在 BroadWorks 中將整合式 IM&P 服務指派給訂閱者時,應用程式伺服器會呼叫我們的佈建 API 以在 Webex 中建立對應的使用者。 如果 Webex 知道電子郵件網域,則它會將使用者新增加至該現有組織。

如果 Webex 尚未知道使用者的電子郵件網域,Webex 將建立一個新的客戶組織,並且將第一個使用者設為該組織的管理員。

客戶組織和您的合作夥伴組織都是透過 Partner Hub 進行管理。

向後相容佈建 API 第一版

我們設計的訂閱者佈建 API 與應用程式伺服器的通話相容,因此新的佈建目標不需要應用程式伺服器上的新功能。

如果您想要建立或增強您的佈建應用程式,則除了 AS 可能提供的其他 API 以外,還有其他用於訂閱者管理的 API。

通知推送伺服器驗證 Proxy

我們設計新的 NPS 驗證模型,以反映我們對於安全性的關注。 我們現在提供 Proxy,於此驗證您的 NPS 以取得授權權杖。 它會使用這些權杖將通知推送至 APNS/FCM。 新模型更安全並簡化了 XSP 上的推送通知管理。

Webex 用戶端的裝置管理組態範本

我們提供範本組態檔,供您用於 BroadWorks 並針對 SIP 環境進行設定。 Webex 應用程式透過裝置管理服務下載其組態,以便他們可以向 BroadWorks 註冊並開始通話。