Webex for BroadWorks 是 Cisco 的新產品,提供 Webex 協作功能給您的 BroadWorks 通話客戶。 訂閱者使用單一 Webex 應用程式來聊天、撥打電話,以及主持和加入會議。

身為 Webex for BroadWorks 合作夥伴,我們希望確保您瞭解即將發行的最新管理功能。 訂閱此文章以接收未來發行版本的通知。


本文的目標對象是代表客戶管理 Webex for BroadWorks 的服務提供者管理員。 有關最終使用者功能,請參閱 Webex 中的最新消息

如需技術說明文件,請參閱 Webex for BroadWorks 知識入口網站

目錄搜尋的目錄同步更新

目錄同步功能已更新,使合作夥伴管理員在配置和管理目錄同步更新時獲取額外的控制,在 Webex 應用程式上為最終使用者提供完整的目錄搜尋功能。 合作夥伴管理員可透過 Partner Hub GUI 或公用 API 獲取下列增強功能:

Partner Hub 更新:

  • 目錄同步現在是根據客戶組織而不是每個客戶範本進行管理。 合作夥伴管理員可以在 Partner Hub 中檢視其管理的客戶組織的同步詳細資料。

  • 可以在單一批量作業中為多個組織開啟或關閉目錄同步。

  • 立即同步選項可用於完成給定組織的按需同步。

  • 合作夥伴管理員可以將最新同步資訊的詳細摘要匯出至 CSV 檔案。

公用 API 更新:

  • 可以開啟或關閉給定客戶組織的目錄同步

  • SYNC_NOW 選項可讓合作夥伴管理員為給定的客戶組織完成按需同步

  • 最新的同步詳細資料可透過 API 提供給給定客戶組織。

  • 同步的 trackingId 可用於透過 Kibana 或 Ganaana 儀表板獲取更詳細的分類。

跨原始資源共用

此功能針對選擇透過 BroadWorks 管理登入的服務提供者,提供更安全和最佳化的登入程序。 若是使用者登入,用戶端會直接透過 BroadWorks 部署進行認證檢查,而不是透過 Webex 服務來代理執行。 此功能要求您在 Partner Hub 啟用功能切換。

新增 Webex for BroadWorks 至現有組織

解決方案指南更新了簡化的將 Webex for BroadWorks 服務新增到現有 Webex 組織的過程。

僅內線撥號

內線撥號可讓僅使用內線的使用者透過自行佈建或佈建流程加入。 使用者的內線分機會儲存下來,在 Webex 應用程式上顯示為公司電話號碼。

Cisco Webex Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability Connector 服務可提升 Cisco 技術協助人員對您的基礎結構問題進行診斷的速度。 它會自動執行尋找、檢索診斷記錄和資訊並將其儲存到 SR 案例的任務。 此服務還會觸發針對診斷簽章的分析,以便 TAC 可以更高效地識別並解決內部部署設備的問題。

BroadWorks 備援支援

需要存取合作夥伴網路的 Cisco Webex Cloud 服務和 Webex 用戶端應用程式,完全支援由合作夥伴提供的 Broadworks XSP 冗餘。 若 XSP 或網站由於計畫性維護或非計畫原因而無法使用,則 Cisco 服務和應用程式將能升級至合作夥伴提供的另一個 XSP 或網站,以完成請求。

自備 PSTN

自備 PSTN (BYoPSTN) 解決方案可讓 Webex for BroadWorks 服務提供者佈建其擁有的電話號碼,供使用者在加入 Webex Meetings 時使用。 該解決方案可讓合作夥伴使用其自有 PSTN 網路,並利用與 PSTN 提供者的現有關係,而不是使用 Cisco 提供的號碼。 如需詳細資訊,請參閱使用 Webex for BroadWorks 時自備 PSTN 解決方案

不受信任的電子郵件的佈建更新

Partner Hub 現在在使用者狀態檢視中提供一組控制項,可讓 Webex for BroadWorks 服務提供者的管理員檢查使用者的佈建狀態,並解決不受信任的電子郵件的佈建錯誤。 如需詳細資訊,請參閱使用不受信任的電子郵件來驗證使用者佈建

Control Hub 強化功能

具有 Control Hub 存取權的服務提供者層級管理員,可以從使用者儀表板更新使用者套件。

平板電腦裝置設定支援

此功能透過在平板電腦裝置導入單獨的裝置設定檔,讓最終使用者能夠同時登入行動裝置和平板電腦裝置。 管理員現在可以透過 BroadWorks 裝置管理,為平板電腦裝置新增對應的 config-wxt.xml 檔案。 必須導入平板電腦裝置設定檔,才能在平板電腦上提供電話服務。 此功能解決了嘗試登入多部裝置時,最終使用者自動登出的問題。

群組呼叫駐留和擷取

Webex for BroadWorks 支援群組呼叫駐留和擷取。 通話時,呼叫駐留群組中的使用者可以使用 Webex 應用程式上的駐留選項來駐留呼叫。 呼叫駐留群組中的另一個使用者可以使用擷取通話選項,來擷取通話並繼續對話。

此功能在許多情況下都很實用。 例如,商店中的零售員工可以使用該功能來駐留呼叫,該呼叫可由另一部門中的某人代接並繼續通話。

API 改進

Webex for BroadWorks API 已更新為包含新的搜尋篩選器。

如需 API 變更的最新資訊,請參閱 API 變更記錄

通話錄製

Webex for BroadWorks 支援四種通話錄製模式:

  • 一律 — 建立通話時,會自動啟動錄製。 使用者無法開始或停止錄製。

  • 一律(可暫停/繼續) — 建立通話時會自動啟動錄製。 使用者可以暫停和繼續錄製。

  • 隨選 — 在建立通話時會自動啟動錄製,但會刪除錄製,除非使用者按下開始錄製。 如果使用者開始錄製,則通話設定的完整錄製會保留。 開始錄製後,使用者還可以暫停和繼續錄製。

  • 隨選(使用者可啟動開始) — 除非使用者在 Webex 應用程式上選取「開始錄製」選項,否則不會啟動錄製。使用者可以選擇在通話期間多次開始和停止錄製。

若要支援通話錄製,新增了下列必須啟用的設定標籤: %ENABLE_CALL_RECORDING_WXT%

Control Hub 改進

Control Hub 對技術支援進行了改進。

支援 Webex 的新 DTAF 檔案

若要讓訂閱者使用新的通話設定,請從 Xchange 取得最新的 Webex DTAF 檔案:

「僅軟體電話」套件

現在推出了「僅軟體電話」套件類型,以便與現有的套件類型(基本、標準、高級)搭配使用。 此套件使用 Webex 應用程式,作為具有通話功能但無傳訊功能的軟體電話用戶端。 採用此套件類型的使用者可以加入 Webex 會議,但不能自行開始會議。

12 月 18 日

合作夥伴品牌聯合

此發行版本包括增強的品牌聯合功能,使您能夠自訂出現在 Webex 應用程式及使用者啟用入口網站中的色彩、標誌和鏈結,可透過這些標誌和鏈結前往所有客戶組織。

驗證服務最佳化

Webex 與 BroadWorks 之間的驗證服務已增強,可提供改進的安全性。 新程序使用 TLS,且允許 BroadWorks 伺服器在發出 BroadWorks 長時間使用權杖之前驗證 Webex 權杖。

Webex for BroadWorks 企業目錄同步

目錄同步可讓 Webex for BroadWorks 使用者使用 Webex 目錄來呼叫 BroadWorks 伺服器上的任何通話實體。 此功能將 BroadWorks 企業目錄同步至 Webex CI 目錄。 使用者可以從 Webex 應用程式存取 Webex 目錄來呼叫非傳訊實體,例如會議室電話、傳真機或 BroadWorks 使用者(並非以 Webex 傳訊佈建)。

API 改進

Webex for BroadWorks API 已更新為包含下列增強功能:

  • 改進的錯誤代碼,使疑難排解更容易

  • 更好用的組織管理工具

12 月 8 日

Webex 品牌更名導致的文件變更

Webex for BroadWorks 解決方案指南已更新以反映 Webex 品牌更名。 您可以在 https://help.webex.com/qtblf0/ 下載 PDF 版本,該版本具有變更歷史記錄。

Webex for BroadWorks 疑難排解指南已更新以反映 Webex 品牌更名,且現在包括使用者錯誤訊息。 您可以在 https://help.webex.com/qtblf0/ 下載 PDF 版本,該版本具有變更歷史記錄。

使用者啟用入口網站

使用者啟用入口網站使用者登入頁面已重新設計為包含白色畫布背景,從而獲得更好的可讀性。

11 月 25 日

半諮詢式轉接

最終使用者不必等待其他人接聽。 現在,開始響鈴後就能完成轉接。 附註: 此功能可能需要最多 7 天來部署給所有最終使用者。

行政助理(即主管管理員)

您可以使用行政助理功能(亦稱為主管管理員)將使用者設定為助理。 使用此功能,您的最終使用者可以代表其主管撥打和接聽電話。 如有一位以上之主管,使用者可以在撥打電話時選取適當的線路。 而且,他們一律可查來電要找的是哪位主管。

新的 DTAF 檔案支援 Webex Teams

若要讓新的行政助理功能可供訂閱者使用,請從 Xchange 取得最新的 Webex Teams DTAF 檔案:

10 月 29 日

新的通話設定

  • 回撥(行動裝置)

    使用回撥時,訂閱者可根據其環境選擇 Webex Teams 中的通話方式。 使用者可以選擇使用行動電話連接進行工作通話,這樣可確保在無法使用數據流量時,透過行動網路撥打電話。 無論選擇哪一個選項,一律以工作號碼作為呼叫者 ID,以利識別。 若要啟動此功能,使用者必須啟用一號通 (BroadWorks Anywhere) 和回撥。

Call Settings Webview (CSWV) / 自助服務入口網站

Webex 現在可以利用 Call Settings Webview,如此一來,您就可以為 Webex for BroadWorks 訂閱者提供下列通話設定:

  • 呼叫轉接 - 忙碌

  • 呼叫轉接 - 未接聽

  • 呼叫轉接 - 未撥通

  • 同時響鈴

  • 循序響鈴

  • 隱藏號碼/封鎖我的呼叫者 ID

  • 語音留言設定

  • 佇列 (Call Center)

    已啟用 Call Center 的使用者可以看到其佇列。 選取通話設定頁面上的通話佇列鏈結,即可設定其 Call Center 佇列的客戶來電自動分配 (ACD) 狀態,以及登入或登出佇列。

  • 呼叫等待中

  • 拒絕匿名呼叫

  • 自動回撥

  • BroadWorks 行動性設定

  • 請勿打擾 – 跨所有裝置

訂閱者可看到自助服務入口網站(在 Webex 通話設定中),並在此啟用這些功能。 請參閱 https://help.webex.com/n3x8l4cb

若要使用此功能,您需要在與 Webex 搭配使用的 XSP 上部署 CSWV 應用程式,並在 BroadWorks 中修改 Webex 組態範本。

您可以設定 CSWV 以控制在自助服務入口網站中向訂閱者公開哪些設定。

請參閱 Call Settings Webview 一節(在解決方案指南中)。

支援 Webex 的新 DTAF 檔案

若要讓訂閱者使用新的通話設定,請從 Xchange 取得最新的 Webex DTAF 檔案:

10 月 23 日

電話線上狀態

Webex 用戶端的使用者現在可以看到另一個 Webex for BroadWorks 使用者正在通話中(使用者可以在 Webex 中看到彼此掛上電話/拿起電話的狀態)。

Webex 使用電腦電話語音整合介面 (CTI) 訂閱 BroadWorks 系統發佈的電話狀態變更。 Webex 將該資訊與其自己的線上狀態模型合併,以便其他 Teams 使用者可以查看 Webex for BroadWorks 使用者何時正在通話。

這適用於使用 Cisco MPP 電話、合作夥伴電話、直接整合的行動電話,以及透過固定行動裝置聚合 (FMC) 周遊 BroadWorks 之行動通話的 Webex for BroadWorks 訂閱者。

10 月 16 日

高級訂閱者套件

高級套件已新增至優惠中。 功能包括最多包含 1000 位參加者的會議、錄製等等。 如需相關資訊,請參閱功能矩陣圖

變更訂閱者套件

現在,您可以透過 Partner Hub 手動變更訂閱者套件。 在早期發行版本中,只能使用 API 呼叫進行。

請登入 Partner Hub、開啟客戶組織並尋找使用者,然後變更套件。

使用未受信任的電子郵件佈建訂閱者

我們不再強制您的訂閱者在 BroadWorks 中擁有受信任的電子郵件地址。 現在,當您在 BroadWorks 中將整合式 IM&P 服務指派給訂閱者時,Webex 會暫停使用者佈建程序,直到使用者提供並驗證他們自己的電子郵件地址。 在此模式中,您或客戶需要向這些訂閱者傳達佈建鏈結,以便他們可以啟動其 Webex 帳戶

訂閱者自行啟用

此新的佈建模式不需要您將整合式 IM&P 服務指派給 BroadWorks 中的訂閱者。 改為向訂閱者傳送佈建鏈結,以便他們可以向 Webex 提供和驗證其電子郵件地址,從而建立和啟動其帳戶。

請注意,訂閱者必須位在連接至 Webex 的 BroadWorks 同一系統中,並且必須具有 BroadWorks 電話號碼。 您使用的佈建鏈結為您的組織及其佈建範本所專屬。

增強叢集與範本的組態精靈

由於我們收到的關於早期版本的意見回饋,我們在叢集建立精靈中新增更好的驗證和錯誤訊息。 現在,叢集精靈會檢查每個介面,提供更好的錯誤訊息,而且如果有驗證失敗,會阻止您儲存該叢集。

我們還使用數個新設定改進了範本建立精靈,使您能夠設定新的佈建模式。

訂閱者佈建狀態頁面

Partner Hub 中的這個新頁面是專為協助您調查訂閱者上線問題而設計的。 它會顯示每個使用者的佈建請求狀態,以及他們是否尚未提供或驗證其電子郵件地址。

公開發行 Webex for BroadWorks 佈建 API

在此發行版本中,我們將開放 Webex for BroadWorks 佈建 API,以便有權存取 developer.webex.com(其組織有權使用此產品)的任何人,都可使用 API 來管理其訂閱者。

客戶管理受限模式

此新功能可讓您限制客戶管理員在 Control Hub 中可用的使用者功能,因此這些管理員將無法管理使用者或新增使用者。 這樣做的用意除了支援您作為客戶主要管理員的角色之外,亦可讓客戶帳單資訊與 BroadWorks 系統保持同步。

第一版訂閱者套件

我們定義了基本、標準與高級套件,其功能如下所示:

套件

通話

傳訊

空間會議

PMR 會議

基本

包括

包括

3 個參加者

標準

包括

包括

25 個參加者

25 個參加者

高級

包括

包括

25 個參加者

1000 個參加者

Partner Hub 功能,用於將 BroadWorks 與 Webex 整合

您剛開始使用 Webex for BroadWorks 產品時,需指定您的第一個管理員。 我們會建立您的合作夥伴組織、套用相關權限,並邀請您的管理員來登入 Partner Hub。 他們可在必要時建立其他管理員。

然後,由您的合作夥伴管理員設定您的組織,使用一或多個包含 XSP 介面的「叢集」,以及一個或多個用於控制客戶和訂閱者佈建方式的「範本」。

使用受信任的電子郵件佈建訂閱者(流程佈建)

Webex 需要唯一、有效的電子郵件地址,用於使用者登入身分。 此選項要求您的訂閱者在 BroadWorks 中具有此類電子郵件地址,並且您信任這些位址的有效性和唯一性。

當您在 BroadWorks 中將整合式 IM&P 服務指派給訂閱者時,應用程式伺服器會呼叫我們的佈建 API 以在 Webex 中建立對應的使用者。 如果 Webex 知道電子郵件網域,則它會將使用者新增加至該現有組織。

如果 Webex 尚未知道使用者的電子郵件網域,Webex 將建立一個新的客戶組織,並且將第一個使用者設為該組織的管理員。

客戶組織和您的合作夥伴組織都是透過 Partner Hub 進行管理。

向後相容佈建 API 第一版

我們設計的訂閱者佈建 API 與應用程式伺服器的通話相容,因此新的佈建目標不需要應用程式伺服器上的新功能。

如果您想要建立或增強您的佈建應用程式,則除了 AS 可能提供的其他 API 以外,還有其他用於訂閱者管理的 API。

通知推送伺服器驗證 Proxy

我們設計新的 NPS 驗證模型,以反映我們對於安全性的關注。 我們現在提供 Proxy,於此驗證您的 NPS 以取得授權權杖。 它會使用這些權杖將通知推送至 APNS/FCM。 新模型更安全並簡化了 XSP 上的推送通知管理。

Webex 用戶端的裝置管理組態範本

我們提供範本組態檔,供您用於 BroadWorks 並針對 SIP 環境進行設定。 Webex 應用程式透過裝置管理服務下載其組態,以便他們可以向 BroadWorks 註冊並開始通話。

六月

我們即將共用計劃發行版的詳細資料,但請記住,我們可能會對功能本身進行變更。

緊急呼叫免責聲明

合作夥伴可自訂在應用程式初始化通話服務時彈出的緊急呼叫免責聲明訊息,因為每個合作夥伴可能會針對其電話網路自訂不同行為

合作夥伴 SSO

此功能使合作夥伴能夠輕鬆地設定其客戶組織的 SAML SSO。 合作夥伴可設定預先定義的單一 SSO 關係,並且將該設定套用於其所有客戶組織以及他們自己的員工。

Control Hub 改進

Control Hub 更新後的功能可賦予合作夥伴管理員更多控制權,供其處理不受信任之電子郵件的佈建問題。 加強管理員的控制權,使其可處理新增、刪除或重試加入等作業。

Webex for BroadWorks 佈建配接器 Proxy

此功能可透過 ADP 來代理 AS 佈建流程請求。

  • 增強應用程式伺服器 (AS) 佈建流程,以便使用應用程式交付平台 (ADP) Proxy。

  • 適用於透過即時傳訊和線上狀態 (IM&P) 佈建配接器的佈建流程。

  • 加強安全性,避免從 AS 直接與網際網路連線;而是從 ADP 叫用佈建請求。

改進了 BroadWorks 登入頁面

  • 可用於桌面和行動裝置

  • 創造直接輸入電子郵件地址和 BroadWorks 密碼的最終使用者體驗

密碼重設鏈結

使用 BroadWorks 驗證時,此鏈結可讓合作夥伴為使用者提供重設密碼的機制。

停用回撥以建立自己的 PSTN

此選項可讓合作夥伴在停用回撥選項時部署自己的 PSTN。 若要加入 Webex 會議,使用者必須撥入會議。