報告可協助您追踪和分析Webex服務在您的 組織。您可以使用這些報告來查看每個會議的詳細資料、使用者的會議頻率。 互相傳訊、 Webex Calling通話和呼叫佇列的詳細資料、 Cisco裝置的頻率 使用情況、新手上路資訊等。
報告以及分析和疑難排解是 Control Hub 中提供的監視區段下的一部分,可用來協助追蹤組織中 Webex 服務的使用情況或解決問題。
您可以選擇立即生成CSV格式的報告,或排定報告以每日、每週或每月格式自動執行。當您下載報告時,報告將使用以下檔案命名格式:
- 預設報告範本—
預設範本 Name_alphanumeric characters_下載日期
- 自訂報告範本—
自訂範本 Name_alphanumeric characters_下載日期
若要使用 API 產生這些報告,請參閱報告 API 或報告範本 API 開發人員頁面。您必須有專業版 Pack 以便使用API產生報告。
針對僅適用於專業版 Pack 的功能顯示 UI 工具提示。 |
下表顯示可用於 Control Hub 的報告類型,您可以檢視每個報告的資料的最早日期範圍,以及您可為所執行的每個報告選取的最大日期範圍。
報告 |
標準授權 |
Pro Pack 授權 |
在當前日期可生成的最新資料 |
可用的資料日期範圍 |
標準 — 每次下載的資料範圍限制 |
Pro Pack — 每次下載的資料範圍限制 |
---|---|---|---|---|---|---|
加入使用者啟用和授權詳細資料報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議內嵌應用程式報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議功能使用情況報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
會議使用情況摘要報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議高 CPU 報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議活動主持人報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議不活動使用者報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議活動使用者滾動平均報告** |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
企業協議報告** |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
會議詳細資訊報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
會議出席者報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
會議音訊使用情況報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
會議電話報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
Meetings 授權使用情況報告** |
✔ | 昨天 |
不適用 |
|
不適用 | |
網路研討會報告* |
✔ |
✔ | 昨天 |
2021 年 5 月 1 日 |
3 個月 |
13 個月 |
傳訊外部網域報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
傳訊機器人活動報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
傳訊使用者活動報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
傳訊機器人活動摘要報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
傳訊使用者活動摘要報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
31 天 | |
傳訊應用程式版本報告 |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
|
不適用 | |
會議未來排程報告 |
✔ | NA(未來 90 天) |
不適用 |
|
90 天 | |
通話媒體品質報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
31 天 |
31 天 |
通話參與度報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
31 天 |
31 天 |
通話品質報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
31 天 |
31 天 |
通話詳細通話記錄 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 2022 年 4 月 12 日起提供的資料 |
31 天 |
31 天 |
通話詳細通話記錄報告 |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
31 天 |
31 天 |
呼叫佇列統計資料報告 |
✔ |
✔ | 今天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
呼叫佇列代理統計資料報告 |
✔ |
✔ | 今天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
自動語音應答報告 - 統計資料摘要、工作時間鍵詳細資料、下班後鍵詳細資料 |
✔ |
✔ | 今天 |
自目前日期起 13 個月 資料來源自 2022 年 7 月 29 日起 |
3 個月 |
13 個月 |
會議室和桌面詳細資料報告* |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
VIMT 授權報告* |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
VIMT 使用情況報告* |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
裝置耗電報告* |
✔ |
✔ | 昨天 |
自目前日期起 13 個月 |
3 個月 |
13 個月 |
* 這些報告不適用於政府版 Webex 組織。 ** 這些報告僅適用於根據授權使用量次數計費的訂閱。 |
報告清單
此頁面將顯示可供您下載的報告清單。如果您在排定報告時選擇訂閱報告,您就會在報告可供下載時收到一封通知您的電子郵件。
產生報告時,狀態列會變更為「進行中」。當報告已備妥可以下載時,狀態列會變更為「完成」。根據報告的大小及排入佇列的報告數量,可能需要多達 24 小時生成報告。產生的報告將會顯示在報告清單標籤中。
此清單最多只能包含 50 個報告。達到該限制後,請刪除一些報告以再次產生新報告。 |
已排程的報告
此標籤將顯示已設定為重複排程的報告清單。您可以查看每個報告重複排程的詳細資訊以及上次產生的時間。
此標籤將顯示排程報告的固定範本清單,以及每個報告的簡短描述。
這些報告僅供您一般使用,不應將其用於計費。 |
若要檢視有關這些報告的相關資訊,您可以展開以下區段:
資料可用性
資料是根據 UTC 時區捕獲的。顯示後一天(大約 8:00 UTC)的最後一天資料大約需要八小時。當使用新資料更新某些報告時,不同的時區可能會影響。
例如,如果您生成同一天的報告,則報告可能僅包含部分資料。如果您在時間範圍內包含前一天和同一天,則報告可能包含部分資料,取決於您的時區。
如果發現報告沒有前一天的所有資料,我們建議您在下午生成同一天的報告,並包含前一天以及同一天。
Meetings 內嵌的應用程式
提供有關不同類型的Webex內嵌的應用程式 參加者在會議中使用的
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
Conference_ID |
會議的唯一 ID。 |
中號eeting_名稱 |
會議主題。 |
中號eeting_類型 |
已進行的會議類型。可能的值為:
|
電子郵件 |
出席會議的參加者的電子郵件地址。 |
üser_名稱 |
出席會議的參加者的姓名。 |
一個pp_名稱 |
參加者在會議中使用的內嵌應用程式的名稱。 |
日期 |
參加者在會議中使用內嵌應用程式的日期。 |
會議中功能使用情況
提供有關執行內容的詳細資料協作功能 已由哪個使用者在您組織中的會議期間使用。
我們建議使用者使用最新的Webex Meetings用戶端(WBS 42.7 或更高版本)或至少是最新的鎖定版本 (WBS 42.6) 以精確地擷取此報告的資料。如果使用者使用的是較舊的用戶端版本,則某些資料可能無法被擷取。 |
已知限制
在以下情況下,不會為使用者擷取資料:
- 使用者加入的裝置不支援會議中功能。
- 使用者未正常離開會議,例如由於網路連線中斷或其應用程式損毀而退出會議。
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
MEETING_NUMBER |
用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。 | ||
MEETING_NAME |
會議的主題。 | ||
CONFID |
會議的唯一 ID。 | ||
USER_NAME |
出席會議的使用者的姓名。 | ||
|
出席會議的使用者的電子郵件地址。 | ||
JOIN_DATE |
會議的日期 (GMT)。 | ||
START_TIME |
會議開始時間 (GMT)。 | ||
END_TIME |
會議結束時間 (GMT)。 | ||
網路_基於_正在錄製 |
使用者將會議錄製在雲端。 | ||
應用程式_正在共用 |
使用者在共用其螢幕時共用了應用程式。 | ||
文件_正在共用 |
使用者在共用其螢幕時共用文件。 | ||
聊天 |
使用者已開啟聊天面板並傳送了訊息。 | ||
問題_答案 |
使用者存取或使用了問與答階段作業。 | ||
已關閉_字幕 |
使用者已開啟自動隱藏式輔助字幕。 | ||
白板 |
使用者共用一個白板。 | ||
桌面_正在共用 |
使用者共用其桌面。 | ||
網頁_正在瀏覽_正在共用 |
使用者透過瀏覽器加入會議時共用其螢幕。 | ||
視訊_設定 |
使用者開啟了其視訊。 | ||
應用程式_遠端_控制 |
使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用應用程式。 | ||
網頁_瀏覽器_正在共用_遠端_控制 |
使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者共用的 Web 瀏覽器。 | ||
註解 | |||
檔案_轉接 |
使用者已傳送檔案 在會議期間。 | ||
桌面_遠端_控制 |
使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用桌面。 | ||
應用程式_遠端_控制 |
使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者的共用桌面。 | ||
網頁_瀏覽器_正在共用_遠端_控制 |
使用者在會議期間遠端控制了另一個參加者共用的 Web 瀏覽器。 | ||
分組討論_階段作業 |
使用者開始或加入分組討論。
| ||
同時_翻譯 |
使用者啟用了同步翻譯功能。 | ||
反應 |
使用者在會議期間選取了一種心情反應。 | ||
舉起_手 |
使用者已選取舉手 功能。 | ||
移動_會議_至_行動版 |
使用者在會議期間將其會議移至行動裝置。 | ||
虛擬_背景 |
使用者在會議期間啟用了虛擬背景。 | ||
實數_TIME_翻譯 |
使用者在會議期間啟用了即時翻譯功能。 | ||
WEBEX_ASSISTANT |
使用者在會議期間啟用了Webex Assistant 。 | ||
會議詳細資料
提供有關在選取的日期範圍內開始的會議的詳細資訊。您可以查看會議主持人、會議開始/結束時間、出席會議的參加者人數以及會議是否錄製等內容。
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
MEETING_NUMBER |
用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。 | ||
MEETING_NAME |
會議的主題。 | ||
CONFERENCE_ID |
會議的唯一 ID。 | ||
MEETING_TYPE |
已進行的會議的類型。可能的值為:
| ||
HOST_NAME |
建立或排定會議的使用者的姓名。 | ||
HOST_USERID |
主持人的唯一 ID。 | ||
HOSTEMAIL |
主持人的電子郵件地址。 | ||
START_TIME |
會議開始時間 (GMT)。 | ||
END_TIME |
會議結束時間 (GMT)。 | ||
持續時間 |
會議時長(分鐘)。 | ||
TOTAL_ATTENDEE |
會議中的參加者人數。 | ||
PEOPLE_MINS |
所有參加者在會議中的總分鐘數。 例如,如果某個會議有三個參加者,且每個參加者加入了 10 分鐘,則總共等於 3 個參加者 x 每個參加者 10 分鐘 = 30 分鐘。 | ||
IS_VOIP |
至少有一個參加者透過電腦使用音訊連線撥入了會議。 | ||
IS_SHARING |
至少有一個參加者在會議中共用了其螢幕。 | ||
IS_RECORD |
會議是否已錄製。 | ||
VIDEO_USERS |
在會議期間使用 Webex Meetings 用戶端加入並開啟了視訊的參加者人數。 | ||
VIDEO_MINS |
參加者傳送視訊的總分鐘數。 | ||
AUDIO_ONLY (PCN) |
所有參加者均使用 PSTN 通話的會議。 | ||
TRACKING_CODE_1-10 |
與使用者相關聯的追蹤碼。
| ||
INTEGRATION_USED |
此欄位顯示了會議是透過 Microsoft Teams、Microsoft Outlook、Slack 或 Google Calendar 與 Cisco Webex Meetings 應用程式整合排定的。 | ||
WEBEX_ASSISTANT |
此欄位顯示了會議是否使用 Webex Assistant for Meetings。可能的值為:
| ||
BREAKOUT_USED |
此欄位會在會議期間顯示分組討論是否已開始。可能的值為:
| ||
IS_E2EE |
此欄位顯示會議是否已使用端對端加密 (E2EE) 排定。可能的值為:
| ||
SI_USED |
此欄位會顯示主持人是否已啟用同步口譯。可能的值為:
| ||
會議出席者
提供有關在選取的日期範圍內出席會議的每一位參與者的詳細資訊。您可以瞭解會議期間參加者的媒體品質資料,以及參加者如何加入會議的資訊。
只有當會議的持續時間超過兩分鐘時,參加者的媒體品質資料和硬體資訊才可用。 |
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
MEETING_NUMBER |
用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。 | ||
MEETING_NAME |
會議的主題。 | ||
CONFERENCE_ID |
會議的唯一 ID。 | ||
USER_NAME |
電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。 | ||
電子郵件 |
出席會議的參加者的電子郵件地址。 | ||
位置 |
參加者從中加入會議的國家或地區。 | ||
JOIN_DATE |
會議的日期 (GMT)。 | ||
START_TIME |
參加者加入會議的時間 (GMT)。 | ||
END_TIME |
參加者離開會議的時間 (GMT)。 | ||
持續時間 |
參加者加入會議的時間長度(以分鐘為單位)。 | ||
作業系統 |
參加者用於加入會議的裝置的作業系統。 | ||
瀏覽器 |
參加者用於在 Web 版 Webex Meetings 中加入會議的 Web 瀏覽器。 | ||
LOCAL_IP |
用於加入會議的用戶端的 IP 位址。如果這些 IP 位址位於防火牆後面,則可能無法從外部路由。 | ||
PUBLIC_IP |
可外部路由的用戶端的 IP 位址。這可能與 | ||
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS |
在從 Webex 雲端到用戶端方向的會議期間的平均音訊封包遺失(百分比)。
| ||
VOIP_AVERAGE_LATENCY |
會議期間的平均音訊延遲時間(毫秒)。 | ||
JOIN_MEETING_TIME |
JMT =(按一下會議鏈結以載入預覽視窗的時間)+(按一下預覽視窗中的加入按鈕以連線至會議的時間)。 JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。 | ||
TCP_PERCENTAGE |
參加者使用 TCP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。 | ||
UDP_PERCENTAGE |
參加者使用 UDP 連線進行 VoIP 呼叫的持續時間百分比。 | ||
IS_CMR |
如果出席者使用 Webex 會議室裝置或桌面裝置加入了會議, | ||
IS_SHARING |
參加者是否在會議期間共用了其螢幕。 | ||
IS_RECORD |
參加者是否按了錄製按鈕。 | ||
VIDEO_MINUTES |
會議中的參加者已啟用視訊的總分鐘數。 | ||
用戶端 |
用於加入會議之軟體用戶端的類型。 | ||
CLIENT_VERSION |
用於加入會議之軟體用戶端的版本。 | ||
MEDIA_NODE |
與用戶端連線的媒體節點的資料中心或區域。對於基於雲端的媒體節點,這是一般區域名稱,例如「美國聖荷西」。 對於基於視訊網格的媒體節點,這將具有與客戶佈建之視訊網格叢集名稱相符的更具體名稱。 | ||
連線 |
用戶端用於交換媒體的網路連線類型。可能的值為「Wifi」、「乙太網路」、「行動數據」或「不明」。
| ||
硬體 |
用於加入會議的裝置的硬體品牌和型號。如果是電腦,則可能是「Lenovo Thinkpad p60」。如果是手機,則可能是「Samsung Galaxy S7」。如果是會議室裝置,則可能是「Cisco Webex Room Kit」。 | ||
相機 |
會議期間使用的攝影機的品牌名稱和型號資訊。
| ||
麥克風 |
會議期間使用的麥克風的品牌名稱和型號資訊。
| ||
喇叭 |
會議期間使用的喇叭的品牌名稱和型號資訊。
| ||
AUDIO_AVERAGE_LATENCY |
會議期間的平均音訊延遲時間(毫秒)。 | ||
AUDIO_MAX_LATENCY |
會議期間的音訊延遲時間最高值(毫秒)。 | ||
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS |
會議期間的平均端對端音訊封包遺失(百分比)。 | ||
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS |
會議期間的端對端音訊封包遺失最高值(百分比)。 | ||
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS |
會議期間的平均音訊封包遺失(百分比)。 | ||
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS |
會議期間的音訊封包遺失最高值(百分比)。 | ||
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER |
會議期間的平均音訊抖動時間(毫秒)。 | ||
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER |
會議期間的音訊抖動時間最高值(毫秒)。 | ||
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER |
會議期間的平均音訊抖動時間(毫秒)。 | ||
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER |
會議期間的音訊抖動時間最高值(毫秒)。 | ||
VIDEO_AVERAGE_LATENCY |
會議期間的平均視訊延遲時間(毫秒)。 | ||
VIDEO_MAX_LATENCY |
會議期間的視訊延遲時間最高值(毫秒)。 | ||
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS |
會議期間的平均視訊封包遺失(百分比)。 | ||
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS |
會議期間的視訊封包遺失最高值(百分比)。 | ||
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS |
會議期間的平均視訊封包遺失(百分比)。 | ||
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS |
會議期間的視訊封包遺失最高值(百分比)。 | ||
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER |
會議期間的平均視訊抖動時間(毫秒)。 | ||
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER |
會議期間的視訊抖動時間最高值(毫秒)。 | ||
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER |
通話期間的平均視訊抖動時間(毫秒)。 | ||
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER |
會議期間的視訊抖動時間最高值(毫秒)。 | ||
CPU_APPLICATION_AVERAGE |
會議期間 Webex 應用程式的平均 CPU 使用率(百分比)。 | ||
CPU_APPLICATION_MAX |
會議期間 Webex 應用程式的 CPU 使用率最高值(百分比)。 | ||
CPU_SYSTEM_AVERAGE |
會議期間的平均系統 CPU 使用率(百分比)。 | ||
CPU_SYSTEM_MAX |
會議期間的系統 CPU 使用率最高值(百分比)。 | ||
VIRTUAL_BACKGROUND_USED |
此欄位會在會議期間顯示參加者是否已啟用虛擬背景。可能的值為:
| ||
主持人_指示器 |
此欄位會顯示參與者是主持人還是出席者。可能的值為:
| ||
是_聯合主持人 |
此欄位會顯示參加者是否是會議的聯合主持人。可能的值為:
| ||
Client_類型 |
參加者用於加入會議的用戶端。 | ||
小號ub_Client_類型 |
參加者用於加入會議的方法。 | ||
Client_乙rowser_詳細資料 |
參加者用於加入會議的應用程式或瀏覽器。 | ||
視訊_品質 |
此欄位會顯示參加者在會議期間的視訊品質。視訊品質的計算方式為參加者每次會議的總視訊分鐘數中的視訊封包遺失和延遲的平均值。 可能的值為:
| ||
VOIP_品質 |
此欄位會顯示參加者在會議期間的VoIP品質。VoIP品質的計算方式為參加者每次會議的總音訊分鐘數中的音訊封包遺失和延遲的平均值。 可能的值為:
| ||
會議使用摘要
提供關於所選日期範圍內主持的會議總數的詳細資訊。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
會議數 |
所選時間間隔內舉辦的會議總數。 |
會議總分鐘數 |
所選時間間隔內所有會議持續的總分鐘數。例如,如果三個會議中的每個會議都持續了 30 分鐘,則會議總分鐘數為 90 分鐘。 |
參加者人數 |
所選時間間隔內所有 Webex 會議的參加者或裝置的加入總數。例如,若參加者或裝置與會議連線中斷,然後再重新加入,則計數為 2。 |
參加者總分鐘數 |
所有參加者參與會議的總分鐘數。例如,如果一場會議有 3 名參加者,而會議持續了 10 分鐘,則會計數為 30 分鐘(3 x 10 分鐘)。 |
參加者傳送視訊分鐘數 |
參加者啟用視訊的總分鐘數。例如,持續 30 分鐘的會議包含五名參加者,但整個會議只有兩名參加者啟用了視訊,則視訊分鐘數計數為 60 分鐘。 |
參加者 VoIP 分鐘數 |
使用 VoIP 加入會議的參加者總分鐘數。 |
參加者音訊分鐘數 |
使用 PSTN 加入會議的參加者總分鐘數。 |
會議使用中主持人
提供有關主持人在選取的日期範圍內排定和開始的會議數的詳細資訊。
直欄名稱 |
描述 |
---|---|
UserID |
主持人的電子郵件地址。 |
主持的會議數 |
此使用者在報告的時期內排定和主持的會議數。 |
主持 |
主持會議的使用者的名稱;如果會議是在裝置上主持的,則為裝置的名稱。 |
Meetings 非使用中的使用者
提供有關在所選日期範圍內未主持或已出席會議的使用者的詳細資訊。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
FIRST_NAME |
使用者的名字。 |
LAST_NAME |
使用者的姓氏。 |
USERNAME |
使用者的電子郵件地址。 |
USER_ID |
使用者的唯一 ID。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
IS_HOST |
使用者是否具有 Webex Meetings 主持人授權。 |
IS_SITEADMIN |
使用者是否具有 Webex 網站的管理員角色。 |
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE |
使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議以來的天數。 |
LAST_ACTIVE_DATE |
使用者透過 Webex 應用程式或 Webex Meetings 最後一次主持或出席會議的日期。PSTN 撥入使用者不會計為活動使用者。 |
會議音訊使用方式
提供有關參與者在會議期間使用的不同類型的音訊的詳細資訊。
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
CONF ID |
會議的唯一 ID。 | ||
會議號碼 |
用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。 | ||
音訊類型 |
參加者用於加入會議的音訊類型。音訊類型為:
| ||
使用者姓名 |
電子郵件 - 出席會議的人員的電子郵件地址。 | ||
電子郵件 |
出席會議的參加者的電子郵件地址。 | ||
電話號碼 |
透過 CCA、PSTN、VoIP、Edge Audio 或回退加入會議的參加者電話號碼。
| ||
會議結束日 |
會議結束日期。 | ||
開始時間 |
會議開始時間 (GMT)。 | ||
結束時間 |
會議結束時間 (GMT)。 | ||
音訊分鐘數 |
每位參加者使用的總音訊分鐘數。 | ||
會議名稱 |
會議的主題。 | ||
會議電話報告
提供有關參與者在會議期間使用的不同類型的音訊的詳細資訊。您可以使用此圖表來瞭解參與者偏好連接哪些通話服務進行會議和通話。
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
MEETING_NUMBER |
用於加入會議之 9 或 10 位會議存取碼。 | ||
CONFERENCE_ID |
會議的唯一 ID。 | ||
課程_類型 |
參與者用於加入會議的音訊類型(數值)。可能的音訊類型包括:
| ||
國家_代碼 | 參加者用於撥入會議的字母或數字地理代碼。 | ||
MEETING_NAME |
會議主題。 | ||
_會議_開始日期_時間 |
會議開始的日期與時間(GMT)。 | ||
_會議_結束日期_時間 |
會議結束時的日期和時間(GMT)。 | ||
會議_持續時間 |
會議持續多久的持續時間(GMT)。 | ||
USER_NAME |
顯示出席會議的參與者的姓名。 | ||
電子郵件 |
已出席會議的參與者的電子郵件地址。 | ||
通話_服務_類型 |
呼叫服務類型用於加入會議的參與者。可能的通話服務類型為:
| ||
_撥入__電話號碼 |
參與者用於撥入會議的電話號碼。 | ||
回_撥_電話號碼 |
參與者透過回撥請求加入會議的電話號碼。 | ||
ANI | 自動識別參與者用於呼叫會議的電話號碼。 | ||
_參與者_開始日期_時間 |
參與者在會議中連接其音訊的日期和時間(GMT)。 | ||
參與者_持續時間 |
參與者的音訊在會議中的連接時長(GMT)。 | ||
TRACKING_CODE_1-10 |
與使用者相關聯的追蹤碼。
| ||
會議未來排程
此報告未選取日期範圍。您可以查看 Webex 網站自執行報告的日期未來 90 天內即將進行的會議。您還可以查看過去 30 天內已排定的會議。
此報告顯示所選 Webex 網站即將進行的會議。使用此報告來瞭解有多少使用者在 Webex 網站上排定會議,並瞭解即將進行的會議數量和時間。這些詳細資訊可説明您管理可能會影響使用者的網站移移或網站升級的時機。您還可以辨識重要會議或活動,並藉此規劃相應支援。
此報告中包含從 Webex 排定的會議。若主持人使用個人會議室邀請 URL 排定會議,則這些會議將不會包含在報告中。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
會議號碼 |
用來加入會議的 9 位數的會議存取碼。 |
服務類型 |
若會議排定為Webex會議、 Webex活動、 Webex訓練課或Webex網路研討會 (WB)。 |
主持人姓名 |
排定會議的使用者姓名。 |
電子郵件 |
排定會議的使用者電子郵件地址。 |
會議名稱 |
會議的主題。 |
開始時間 |
會議開始的日期與時間 (GMT)。 |
結束時間 |
會議結束的日期與時間 (GMT)。 |
建立時間 |
已排定會議的日期與時間 (GMT)。 |
受邀者人數 |
邀請加入會議的使用者人數。 |
密碼組 |
若會議要求密碼才能加入。 |
系列類型 |
若會議是單次性會議或週期性會議系列。 |
到期日期 |
會議系列結束的日期與時間 (GMT)。 |
最後修改日期 |
會議邀請的最後更新日期與時間 (GMT)。 |
例外會議 |
若會議系列中的其中一個會議已重新排定為其他時間。 |
會議高 CPU
此報告向您顯示哪些使用者的平均係統CPU使用率為 90% or higher for at least 25% 會議期間的視訊分鐘數。為使資源最佳化,當使用者的平均系統 CPU 使用率連續五秒達到 95% 時,Webex 會降低所有視訊的位元速率與解析度。
您可以使用此報告來協助使用者瞭解如何降低系統 CPU 使用率,以提供更好的會議體驗。
直欄名稱 |
說明 |
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使用者電子郵件 |
系統 CPU 使用率較高使用者的電子郵件地址。 |
視訊總分鐘數 |
所選取的日期範圍內,每個使用者的電子郵件地址所錄製的視訊分鐘數。 |
CPU 使用率較高的視訊分鐘數 |
系統 CPU 的平均使用率達到 90% 或以上的錄製視訊分鐘數。 |
CPU 使用率較高的視訊分鐘數百分比 |
系統 CPU 的平均使用率達到 90% 或以上的視訊分鐘數百分比。 |
會議使用中使用者平均
提供有關訂閱中使用的授權數以及有多少使用者在報告的日期內至少主持過一個 Webex 會議的詳細資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時,才能使用此報告。
直欄名稱 |
說明 | ||
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日期 |
該時間段中的行事曆日期。
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訂閱 ID |
訂閱的唯一 ID。 | ||
產品 |
報告授權的產品名稱。 | ||
已佈建的授權數量 |
為訂閱和產品佈建的授權總數。 | ||
已分配的授權數量 |
在報告日期中分配給使用者的授權數量。 | ||
每天的唯一活動主持人 |
行事曆日期上唯一活動主持人的計數。 唯一活動主持人是於報告日期中,至少展開一個 Webex 會議的主持人。 | ||
過去 30 天的唯一活動會議主持人 |
過去 30 天(包括當天)的唯一活動主持人累積數。 唯一活動主持人是於報告日期中,至少展開一個 Webex 會議的主持人。 | ||
90 天滾動平均唯一活動會議主持人 |
報告日期前 90 天內的唯一活動主持人平均數(捨入到最接近的整數)。 如果您訂閱的天數少於 90 天,則平均是基於訂閱的作用天數。 | ||
消耗數量 |
此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值(遠遠早於訂閱到期的潛在變更期)。
| ||
會議授權消耗報告
提供有關訂閱中使用的授權數的詳細資訊。您的組織必須訂閱效用型付款方案才能使用此報告。
這份報告不適用於政府組織版的 Webex。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
日期 |
訂閱時間段。時間段定義為 30 天一個週期,從您啟動訂閱的當天開始,並對應您的計費週期。 例如,如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日,則下一個時間段將在 30 天後(即 2020 年 8 月 4 日)開始。 |
訂閱 ID |
訂閱的唯一 ID。 |
產品 |
報告授權的產品名稱。 |
已佈建的授權數量 |
為訂閱和產品佈建的授權總數。 |
已分配的授權數量 |
在報告日期中分配給使用者的授權數量。 |
網路研討會報告
提供在所選取日期範圍內主持的 Webex 網路研討會的相關資訊。您可以使用此報告來瞭解網路研討會的主持人是誰、排定的網路研討會類型以及註冊或出席的使用者人數。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
會議 ID |
網路研討會的唯一 ID。 |
主持人 ID |
主持人的唯一 ID。 |
網路研討會主題 |
網路研討會的主題。 |
網路研討會類型 |
將其排定為網路研討會還是網路廣播。 |
主持人電子郵件 |
主持人的電子郵件地址。 |
主持人的名 |
主持人的名字。 |
主持人的姓 |
主持人的姓氏。 |
活動日期 |
網路研討會開始日期。 |
開始時間 |
網路研討會開始時間 (GMT)。 |
結束時間 |
網路研討會結束時間 (GMT)。 |
持續時間 |
網路研討會持續分鐘數。 |
註冊者總數 |
在網路研討會開始之前已註冊的使用者人數。 |
出席者總數 |
已加入網路研討會的使用者人數。 |
傳訊外部網域
提供關於在組織中協作的外部網域和外部使用者的資訊。您還可以查看您組織的使用者如何在外部空間中與外部網域協作。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
外部網域 |
外部網域的名稱。 |
外部使用者數 |
組織空間中外部網域中的使用者數。 |
具有外部使用者的空間數 |
您組織中至少有一個使用者(來自外部網域)的空間數。譬如,Bob@external.com 位於您組織的 3 個不同的空間中,則此欄將顯示 3 作為值。 |
最近的讀取訊息日期 |
外部網域的使用者在組織空間中讀取訊息的最後一個已知日期。 |
最近的已送出訊息日期 |
外部網域的使用者在組織空間內送出訊息的最後一個已知日期。 |
最近共用的檔案日期 |
外部網域的使用者在您組織的空間中共用檔案的最後一個已知日期。 |
最近加入的空間日期 |
外部網域的使用者在組織中加入空間的最後一個已知日期。 |
外部空間中您組織的使用者數 |
您組織在外部空間中的使用者數。 |
具有組織使用者的外部空間數 |
您組織中使用者的外部空間數。例如,如果 Alice@example.com 位在外部網域的 3 個不同的外部空間中,則此欄將顯示 3 做為值。 |
傳訊機器人活動
此報告顯示所選取日期範圍內,每天各機器人的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則報告會針對每個日期顯示機器人的每個活動。
若機器人在特定日期期間沒有任何活動,則這些日期不會顯示於報告中。
此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用不屬於您組織的機器人,則這些機器人的資料不會顯示。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
聊天機器人名稱 |
機器人的的名稱。 |
聊天機器人 ID |
機器人的唯一 ID。 |
日期 |
機器人活動的日期。 |
活動空間計數 |
機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的數量。 |
訊息計數 |
機器人傳送的訊息數。 |
共用的檔案 |
機器人共用的檔案數。 |
加入的新空間 |
機器人加入的空間數量。 |
退出的空間 |
機器人離開的空間數量。 |
機器人使用者計數 |
提及機器人的唯一使用者的數量。 |
機器人提及計數 |
使用者提及機器人的次數。 |
傳訊使用者活動
此報告顯示所選取日期範圍內,每天各使用者的每個活動資料。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則報告會針對每個日期顯示使用者的每個活動。
若使用者在特定日期期間沒有任何活動,則這些日期不會顯示於報告中。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
使用者 ID |
使用者的唯一 ID。 |
名稱 |
使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
日期 |
使用者的活動的日期。 |
已傳送訊息 |
使用者傳送的訊息數。 |
通話 |
使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。 |
共用的檔案 |
使用者在所有空間中共用的檔案數。 |
空間計數 |
使用者已在其中傳送訊息、進行呼叫或共用檔案的空間的數量。 |
建立的新空間 |
使用者建立的空間數。 |
加入的新空間 |
使用者加入的空間數。 |
退出的空間 |
使用者離開的空間數。 |
傳訊機器人活動摘要
此報告顯示所選取日期範圍內,各機器人的每個活動的彙總資料。
此報告的資料僅適用于您組織的機器人。如果您的組織使用不屬於您組織的機器人,則這些機器人的資料不會顯示。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
聊天機器人名稱 |
機器人的的名稱。 |
聊天機器人 ID |
機器人的唯一 ID。 |
機器人擁有者 |
建立機器人的使用者姓名。 |
機器人擁有者電子郵件 |
建立機器人的使用者電子郵件地址。 |
開始日期 |
為報告日期範圍選取的第一個日期。 |
結束日期 |
為報告日期範圍選取的最後一個日期。 |
平均活動空間計數 |
機器人已在其中傳送訊息或共用檔案的空間的平均數量。 |
訊息計數 |
機器人傳送的訊息數。 |
共用的檔案 |
機器人共用的檔案數。 |
加入的空間 |
機器人加入的空間數量。 |
退出的空間 |
機器人離開的空間數量。 |
機器人使用者平均計數 |
提及機器人的唯一使用者的平均數量。 |
機器人提及計數 |
使用者提及機器人的次數。 |
傳訊使用者活動摘要
此報告顯示所選取日期範圍內,各使用者的每個活動的彙總資料。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
使用者 ID |
使用者的唯一 ID。 |
名稱 |
使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
開始日期 |
為報告日期範圍選取的第一個日期。 |
結束日期 |
為報告日期範圍選取的最後一個日期。 |
已傳送訊息 |
使用者傳送的訊息數。 |
通話 |
使用者從 Webex 應用程式用戶端進行的呼叫數和加入的會議數。 |
共用的檔案 |
使用者在所有空間中共用的檔案數。 |
建立的新空間 |
使用者建立的空間數。 |
加入的空間 |
使用者加入的空間數。 |
退出的空間 |
使用者離開的空間數。 |
傳訊應用程式版本
此報告僅在使用者傳送訊息時擷取最新的Webex應用程式用戶端版本。如果使用者只登入Webex應用程式,但他們不傳送任何訊息,則不會擷取最新的用戶端版本。 |
此報告沒有日期範圍或 Webex 網站選擇,因為它顯示您組織中所有 Webex 網站的資料,以及使用者傳送訊息的最後已知日期。例如,如果使用者在 2020 年 3 月 1 日傳送了訊息,且自此之後未傳送任何其他訊息,則報告會顯示該日期所使用的 Webex 應用程式用戶端版本。
該報告會顯示使用者用來登入 Webex 應用程式的所有平台上的資料。例如,如果使用者在 Windows 和 Mac 用戶端登入了 Webex 應用程式,則該使用者將在報告中有兩個不同的項目。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
版本 |
最新偵測到的 Webex 應用程式用戶端版本。 |
平台 |
Webex 應用程式用戶端的作業系統。 |
User_ID |
使用者的唯一 ID。 |
電子郵件 |
已登入 Webex 應用程式用戶端的使用者的電子郵件地址。 |
名稱 |
使用者的姓名。 |
最後已知日期 |
最後一次傳送訊息期間,最後一次偵測到使用者的 Webex 應用程式平台和版本號碼的日期。 例如,如果使用者在更新 Webex 應用程式版本後未傳送訊息,則報告將顯示該日期所使用的 Webex 應用程式用戶端版本。 |
通話媒體品質報告
此報告顯示有關已使用 Call on Webex或Webex Calling建立的媒體通話線路段的詳細資料。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
使用者名稱 |
使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
開始時間 |
撥打電話的時間 (GMT)。 |
端點 |
使用者用於撥打或接聽通話的應用程式。 |
已使用的裝置 |
使用者用以撥打或接聽通話的實體裝置。例如Cisco IP 電話 8865。 |
通話品質 |
通話的媒體品質。如果視訊和音訊串流抖動低於 150ms、延遲低於 400ms 且封包遺失率低於 5%,則將這些通話段歸類為良好。 |
持續時間 |
通話持續的時數 (以秒為單位)。 |
最大音訊抖動 (ms) |
通話持續時間的音訊抖動最大值(以毫秒為單位)。 |
平均音訊抖動 (ms) |
通話持續時間的音訊抖動平均值(以毫秒為單位)。 |
音訊封包遺失 (%) |
通話持續時間內音訊封包遺失的最高值(以百分比表示)。 |
音訊延遲(毫秒) |
通話持續時間的最高音訊延遲值(以毫秒為單位)。 |
純音訊 |
此欄位會顯示通話線路段是否僅使用音訊。 |
最大視訊抖動 |
通話持續時間的最大視訊抖動值(以毫秒為單位)。 |
平均視訊抖動 |
通話持續時間的視訊抖動平均值(以毫秒為單位)。 |
視訊封包遺失 (%) |
通話持續時間內視訊封包遺失的最高值(以百分比表示)。 |
視訊延遲(毫秒) |
通話持續時間的視訊延遲最高值(以毫秒為單位)。 |
通話 ID |
通話的唯一 ID。 |
本作業階段 ID |
通話的唯一本地ID 。 |
遠端作業階段 ID |
通話的唯一遠端ID 。 |
位置 |
使用者在 Control Hub 中指定的位置。 |
國家/地區 |
使用者在 Control Hub 中所指定的國家/地區。 |
已使用的連線 |
用於連線至通話的連線類型。 |
本機 IP 位址 |
使用者的本機IP 位址。 |
音訊轉碼器 |
通話期間使用的音訊媒體編碼和解碼格式。 |
視訊編解碼器 |
通話期間使用的視訊媒體編碼和解碼格式。 |
路徑最佳化 |
通話期間使用的路徑最佳化。可用的路徑優化類型為:
|
通話類型 |
使用者用以發起呼叫的呼叫類型。可能的值包括Webex Calling或 Call on Webex。 |
視訊持續時間 |
使用者開啟視訊的秒數。 |
呼叫者 |
此欄位顯示使用者是否是發起呼叫的人。可能的值為:
|
UA 版本 |
使用者的Webex Calling或Webex應用程式桌面版本。 |
通話參與度報告
此報告顯示使用者使用 Webex 應用程式中的 Call on Webex 功能以及 Webex Calling 應用程式撥打或接聽的通話段。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
名稱 |
使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
開始時間 |
通話撥出時間 (GMT)。 |
持續時間 |
通話持續秒數。 |
視訊持續時間 |
使用者開啟視訊的秒數。 |
端點 |
使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。 |
通話 ID |
通話的獨特 ID。 |
呼叫者 |
此欄位顯示使用者是否是發起呼叫的人。可能的值為:
|
通話品質報告
此報告顯示使用者使用桌面應用程式和 Webex Calling 撥打或接聽通話的品質資料。
此報告中未記錄從 Webex 應用程式及雲端註冊裝置撥打或接聽的通話品質。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
名稱 |
使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
開始時間 |
通話撥出時間 (GMT)。 |
持續時間 |
通話持續分鐘數。 |
端點 |
使用者進行通話或接聽通話的裝置或應用程式。 |
音訊封包遺失 |
平均接收音訊封包遺失百分比。 |
音訊延遲 |
平均音訊來回行程延遲(以毫秒為單位)。 |
音訊抖動 |
平均抖動(以毫秒為單位)。 |
視訊封包遺失 |
平均接收視訊封包遺失百分比。 |
視訊延遲 |
平均視訊來回行程延遲(以毫秒為單位)。 |
UA 版本 |
使用者的 Webex Calling 或 Webex 桌面應用程式版本。 |
通話 ID |
通話的獨特 ID。 |
呼叫佇列統計資料報告
此報告顯示已在您的組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的詳細資料。您可以使用此報告來查看呼叫佇列的來電數量以及這些來電的狀態。
直欄名稱 | 說明 |
---|---|
呼叫佇列 | 呼叫佇列列的名稱。 |
位置 | 指定給呼叫佇列列的位置。 |
電話號碼 | 指定給呼叫佇列列的電話號碼。 |
分机 | 指定給呼叫佇列列的分機號碼。 |
總保留分鐘數 | 代理將通話置於保留中的總分鐘數。 |
平均保留分鐘數 | 通話被代理保留中的平均分鐘數。 |
總通話分鐘數 | 代理活躍於通話中的總分鐘數。 |
平均通話分鐘數 | 代理活躍於通話中的平均分鐘數。 |
總處理分鐘數 | 代理處理通話所用的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。 |
平均處理分鐘數 | 代理處理通話所用的平均分鐘數。 |
總等待分鐘數 | 呼叫者等待下一個有空代理接聽呼叫所用的總分鐘數。 |
平均等待分鐘數 | 呼叫者等待下一個有空代理接聽呼叫所用的平均分鐘數。 |
已接聽的通話 | 代理接聽的通話數。 |
已接聽來電百分比 | 代理接聽的通話數百分比。 |
已放棄的通話 | 在代理可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的通話數。 |
放棄的通話百分比 | 在代理可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。 |
平均放棄分鐘數 | 代理變得可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的平均分鐘數。 |
放棄的分鐘數 | 代理變得可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的分鐘數。 |
呼叫總數 | 來電總數。 |
溢位 - 繁忙 | 因符合佇列限製而溢位的通話數。 |
溢位 - 逾時 | 由於等待時間超過上限而溢位的通話數。 |
轉接的通話 | 已轉出佇列的通話數。 |
平均指定的代理數 | 指定給呼叫佇列的平均客服數。 |
處理通話的平均代理數 | 主動處理通話的平均客服數。 |
「呼叫佇列」代理統計資料報告
此報告顯示已指定給組織中呼叫佇列的所有代理的詳細資料。您可以使用此報告來查看哪個客服收到最多的通話以及有關其通話統計資料的資訊。
直欄名稱 | 說明 |
---|---|
代理/工作區名稱 | 代理或工作區的名稱。 |
呼叫佇列 | 呼叫佇列列的名稱。 |
位置 | 指定給呼叫佇列列的位置。 |
已接聽通話總數 | 呈現給代理並由其接聽的通話數。 |
退回的呼叫 | 呈現給代理但無人接聽的通話數。 |
呈現的通話總數 | 呼叫佇列列 所分發的對代理的呼入電話數。 |
總通話分鐘數 | 代理主動處理通話所用的總分鐘數。 |
平均通話分鐘數 | 代理主動處理通話所用的平均分鐘數。 |
總保留分鐘數 | 代理將通話保留中的總分鐘數。 |
平均保留分鐘數 | 代理將通話保留中的平均分鐘數。 |
總處理分鐘數 | 代理處理通話所用的總分鐘數。處理分鐘數計算方式為通話總分鐘數 + 保留總計分鐘數 = 總計處理分鐘數。 |
平均處理分鐘數 | 代理處理通話所用的平均分鐘數。 |
自動趕機員統計資料摘要
提供關於路由至您組織中自動出席者之通話的詳細資訊。
直欄名稱 | 說明 |
---|---|
自動出席者 | 自動自動呼叫者的名稱(如供應的)。 |
電話號碼/分機號 | 指定給自動助理的分機。 |
位置 | 自動呼叫者的位置(如供應的)。 |
通話總數 | 路由至自動助理的來電總數。 |
已回答 | 代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。 |
未回答 | 路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。 |
忙碌 | 來電者聽到忙線音的通話數。 |
其它 | 狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如,呼叫者未選取金鑰的實例。 |
% 已回答 | 代理接聽的通話數百分比。 |
總持續時間 | 呼叫者與自動語音助理一起線上路上的總時間。 |
自動趕機員工作時間重要詳細資料
提供關於在工作時間路由至自動出席者之通話的詳細資訊。
直欄名稱 | 說明 |
---|---|
自動出席者 | 自動自動呼叫者的名稱(如供應的)。 |
按鍵已按下 | 鍵臺上的來電者按下按鍵選項 |
電話號碼/分機號 | 指定給自動助理的分機。 |
位置 | 自動呼叫者的位置(如供應的)。 |
通話總數 | 路由至自動助理的來電總數。 |
已回答 | 代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。 |
未回答 | 路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。 |
忙碌 | 來電者聽到忙線音的通話數。 |
其它 | 狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如,呼叫者未選取金鑰的實例。 |
% 已回答 | 代理接聽的通話數百分比。 |
持續時間 | 呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。 |
目標 | 自動助理將呼叫路由至的分機。 |
金鑰功能表 | 按鍵功能表選項指定給鍵臺上按下的按鍵。 |
金鑰描述 | 鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。 |
小時之後自動助理金鑰詳細資料
提供關於在工作時間後路由至自動出席者之通話的詳細資訊。
直欄名稱 | 說明 |
---|---|
自動出席者 | 自動自動呼叫者的名稱(如供應的)。 |
按鍵已按下 | 鍵臺上的來電者按下按鍵選項 |
電話號碼/分機號 | 指定給自動助理的分機。 |
位置 | 自動呼叫者的位置(如供應的)。 |
通話總數 | 路由至自動助理的來電總數。 |
已回答 | 代理、使用者透過來電轉接或語音信箱接聽的通話數。 |
未回答 | 路由至代理、透過來電轉接的使用者或語音信箱但無人接聽的通話數。 |
忙碌 | 來電者聽到忙線音的通話數。 |
其它 | 狀態為已接聽、未接聽或忙碌的通話數。例如,呼叫者未選取金鑰的實例。 |
% 已回答 | 代理接聽的通話數百分比。 |
持續時間 | 呼叫者與自動語音助理一起線上路上的時間長度。 |
目標 | 自動助理將呼叫路由至的分機。 |
金鑰功能表 | 按鍵功能表選項指定給鍵臺上按下的按鍵。 |
金鑰描述 | 鍵臺上來電者按下按鍵選項的說明。 |
此報告顯示詳細的通話記錄資料。使用此資訊可在高級別檢視趨勢或深入探查特定的通話類型,以了解通話行為。
直欄名稱 |
說明 | ||
---|---|---|---|
開始時間 |
這是通話的開始時間(世界標準時間)。接聽時間可能會稍晚於此值。 | ||
接聽時間 |
以 UTC 方式接聽通話的時間。 | ||
持續時間 |
通話的長度(以秒為單位)。 | ||
正在呼叫號碼 |
對於來電,它是來電方的電話號碼。對於去電,它是使用者的電話號碼。 | ||
被叫號碼 |
對於來電,它是使用者的電話號碼。對於去電,它是被呼叫方的電話號碼。 | ||
使用者 |
進行或接收呼叫的使用者。 | ||
來電線路 ID |
對於來電,它是來電方之來電線路 ID。對於去電,它是使用者的來電線路 ID。 | ||
被叫線路 ID |
對於來電,它是使用者的來電線路 ID。對於去電,它是被呼叫方之來電線路 ID。 | ||
關聯 ID |
關聯 ID,以將同一通話作業作業的多個通話支線系結在一起。 | ||
位置 |
Webex Calling記錄的使用者位置。 | ||
傳入幹線 |
傳入中繼線可能呈現在發端和終止記錄中。
| ||
外發中繼線 |
外發中繼線可能會呈現在發端和終止記錄中。
| ||
路由群組 |
如果存在,此欄位僅報告在發端記錄中。路由群組會識別路由群組用於路由群組路由傳遞到內部部署型 PSTN 或與 Webex Calling(撥號計劃 或不明分機)整合的內部部署上的外傳通話。 | ||
方向 |
通話是入埠還是出站。可能的值為:
| ||
呼叫類型 |
通話類型。 譬如:
| ||
用戶端類型 |
使用者(建立此記錄)用於撥打或接收通話的用戶端類型。 譬如:
| ||
用戶端版本 |
使用者(此使用者的使用者)CDR撥打或接收呼叫的用戶端版本。 | ||
子用戶端類型 |
如果通話的方向是使用Webex Go 的行動電話,則 | ||
OS 類型 |
應用程式正在上的作業系統(如果可用的話)。 | ||
裝置 Mac |
裝置 MAC 位址(如果已知)。 | ||
型號 |
使用者用於撥打或接聽通話的裝置機型類型。 譬如:
| ||
已回答 |
顯示特定通話線路段是否已被接聽。 譬如:
| ||
國際/地區 |
傳出號碼的國家/地區。這只適用於國際通話。 | ||
原始原因 |
原始受話號碼的呼叫重新導向原因。 譬如:
| ||
相關原因 |
代表導致通話狀態變更的觸發器。觸發可能是針對此特定通話的,也可能是透過其他通話重新導向的。 譬如:
| ||
重新導向原因 |
重新重定向號碼的呼叫重新導向原因。 譬如:
| ||
網站主號碼 |
進行或接收呼叫的使用者網站的主號碼。 | ||
網站時區 |
預設設定 — 顯示特定時區與 UTC 之間的網站/位置的時區偏移值(以分鐘為單位)。 如果通話時區是從 Control Hub 修改,則它會顯示特定的使用者/服務通話時區偏移值。 | ||
使用者類型 |
撥打或接收呼叫的使用者類型(使用者或工作區)。 譬如:
| ||
通話 ID |
用來識別通話的 SIP 通話 ID。如有需要,您可以與 Cisco TAC 共用通話 ID,以説明他們精確找出通話。 | ||
本機階段作業 ID |
每個通話都由四個 UUID 組成,它們分別是 本端作業階段 ID、遠端作業階段 ID、最終本端作業階段 ID和最終遠端作業階段 ID。
現有的本端和遠端階段作業階段 ID欄位將提供初始的階段作業階段 ID值,而最終的本地和遠端階段作業 ID 將帶來更完整的通話畫面。這些階段作業 ID 會充當全域通話標識符,即使發生來電轉接或其他涉及Webex Calling和遠端通話控制(例如透過本機閘道的Unified CM )的功能互動時,也能協助追踪。 | ||
遠端階段作業 ID | |||
最終本作業階段 ID | |||
最終遠端作業階段 ID | |||
使用者 UUID |
與通話相關聯之使用者的唯一識別碼。這是 Cisco 產品的唯一識別碼。 | ||
組織 UUID |
進行呼叫的組織的唯一識別碼。這是 Cisco 的唯一識別碼。 | ||
報告 ID |
此特定記錄的唯一 ID。當處理記錄來協助執行重復資料時,可以使用此功能。 | ||
部門 ID |
使用者部門名稱的唯一識別碼。 | ||
網站 UUID |
與通話相關聯的網站的唯一識別碼。它獨一無二,在 Cisco 產品上是唯一的。 | ||
釋放方 |
指示先釋放通話的通話方。可能的值為:
| ||
重新導向號碼 |
當來電被重新導向一次或多次時,此欄位會報告最後一個重新導向號碼。這有助於識別最後重新導向通話的人。它僅適用于轉接、轉來電、同時響鈴等通話情境。 | ||
轉接相關通話 ID |
與轉接相關的通話ID會用作轉接中涉及的另一個通話線路段的通話標識符。您可以與 Cisco TAC 共用此 ID,以説明他們精確找出來電轉接期間涉及的通話方。 | ||
傳出號碼 |
預先翻譯前由使用者撥打的鍵台數位。因此,此欄位會報告多種呼叫撥號可能性,例如:
此欄位僅用於發話(去電)通話,不適用於終止(來電)通話。 | ||
授權代碼 |
為供使用者使用的位置或網站建立的授權代碼管理。它通常由帳戶/授權代碼或增強的去電計畫服務收集。 | ||
來電轉接時間 |
指出在通話期間調用來電轉接服務的時間。調用時間使用 UTC/GMT時區顯示。 | ||
使用者號碼 |
代表產生 CDR 的使用者的E.164號碼。如果使用者未指定任何號碼,則會顯示其分機號。 | ||
本地通話 ID |
用於將 CDR 和通話段相互關聯的唯一標識符。此ID與:
| ||
遠端通話 ID |
用於將 CDR 和通話段相互關聯的唯一標識符。此ID用於 | ||
網路通話 ID |
顯示其他 CDR 是否在相同通話線路段中的唯一標識符。如果兩個 CDR 具有相同的通話記錄,則它們屬於相同的通話線路。 | ||
相關通話 ID |
由於服務啟動,此通話所建立的其他通話的通話標識符。的值與下列相同 | ||
通話結果 |
代表通話是已正常"安裝;設定"還是中斷。可能的值為:
您可以在通話結果原因欄位中找到更多資訊。 | ||
通話結果原因 |
會傳回有關通話結果的其他資訊。可能的原因有:
| ||
接聽指示器 |
來電被接聽時,此指示器會協助識別來電是在重新導向後的位置(例如語音信箱或呼叫轉移目的地)而不是在被呼叫的服務或使用者的電話號碼上接聽。 可能的值為:
| ||
響鈴持續時間 |
通話在被接聽或逾時之前的響鈴長度(以秒為單位)。 | ||
發行時間 |
通話的完成時間(世界標準時間)。 | ||
報告時間 |
報告的建立時間(世界標準時間)。 | ||
PSTN 供應商名稱 |
顯示為相應國家/地區購買 PSTN 服務的供應商名稱。 | ||
PSTN 法人實體 |
顯示已在該特定國家/地區註冊以提供 PSTN 服務的受監管商業實體。此欄位僅供Cisco Calling Plans 使用。
| ||
PSTN 供應商組織ID | 顯示Cisco Calling 計劃的組織 UUID。它在不同地區都是獨一無二的 | ||
PSTN 提供者ID |
代表Cisco為 PSTN 提供者定義的不可變 UUID 屬性,該屬性唯一地識別已在該國家/地區提供 PSTN 的實體。 |
最終的本端和遠端階段作業ID範例:
有諮詢的來電轉接:
- Alice 呼叫 Bob。
- Bob 接聽了通話。
- 然後,Bob 向 Carol 進行了諮詢轉接。
- 愛麗絲和卡羅爾在說話。
下表顯示了在進行來電轉接時,Alice、Bob 和 Carol 的本端階段作業 ID 與最終階段作業 ID 的不同(粗體)。
詳細的通話歷史記錄記錄(CDR) | 本機階段作業 ID | 遠端階段作業 ID | 最終本地階段作業 ID | 最終遠端階段作業 ID |
---|---|---|---|---|
愛麗絲 始發 | X | 是 | X | W |
Bob 終止 | Y | X | W | X |
Bob 始發 | Z | W | X | W |
終止 Carol | W | Z | W | X |
具有多個重新導向范例的接聽指示器:
- Alice 呼叫 Bob。
- Bob 已為 Carol 的號碼啟用「一律轉接呼叫」選項。
- Carol 已為 Dave 的號碼啟用「忙線來電轉接」選項。
- Dave 終於出席了通話。
- 愛麗絲和戴夫在說話。
下表顯示了給定範例的記錄外觀:
此處的原始受話方是 Bob。但是,由於通話是在其他地方接聽的,因為 Bob 和 Carol 都有重新導向,所以他們的終止詳細通話歷史記錄記錄將具有接聽指示器 =是 - 重新導向後
。
點對點通話:
-
Alice 呼叫 Bob。
-
Bob 接聽了通話。
-
任一方結束通話。
Webex Calling生成兩個 CDR 資料。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示(CDR1 和 CDR2)
CDR 欄位名稱 | Alice ↔ Bob通話線路 | |
---|---|---|
CDR1 | CDR2 | |
Direction | 正在發起 | 正在終止 |
已回答 | TRUE | TRUE |
正在呼叫號碼 | +12814659802 | +442030577002 |
被叫號碼 | +12814659802 | +442030577002 |
傳出號碼 | 77002 | 不適用 |
使用者 | 愛麗絲 | Bob |
來電線路 ID | 不適用 | 愛麗絲 |
被叫線路 ID | Bob | 不適用 |
被呼叫ID | SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219 | BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45 |
使用者類型 | 使用者 | 使用者 |
關聯 ID | 9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e | 9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e |
本機階段作業 ID | b6230eee00105000a000e069ba481bcd | d0bcbad800105000a000e069ba481ba6 |
遠端階段作業 ID | d0bcbad800105000a000e069ba481ba6 | b6230eee00105000a000e069ba481bcd |
-
愛麗絲的原始記錄 (CDR1) 將是使用者 = 愛麗絲,被呼叫線路ID = Bob。
-
Bob 的終止記錄 (CDR2) 將是使用者 = Bob,通話線路ID = Alice。
-
Alice 和 Bob 的關聯ID將保持不變。
-
Alice 的本作業階段 ID = Bob 的遠端作業階段 ID且
-
Bob 的本作業階段 ID = Alice 的遠端作業階段 ID。
Webex Calling會生成原始 CDR,在「本地作業階段 ID 」欄位中使用 Alice 的 UUID,在「遠端作業階段 ID欄位」中使用 Bob 的 UUID。Webex Calling會生成終止 CDR,並在「本地作業階段 ID 」欄位中使用 Bob 的 UUID,在「遠端作業階段 ID欄位中」使用 Alice 的 UUID。 |
PSTN 呼叫給Webex Calling使用者:
-
Alice 呼叫 Bob。(Aice 是 PSTN 呼叫者,而 Bob 是Webex Calling使用者)。
-
Bob 接聽了通話。
-
任一方結束通話。
Webex Calling只會為 Bob 生成一個 CDR 記錄(CDR1 = 終止)。
Alice = PSTN 呼叫者(始發)將沒有任何 CDR 項目。
CDR 欄位名稱 | 未為 Alice PSTN 呼叫者建立 CDR | Bob Webex Calling註冊使用者的 CDR 1 |
---|---|---|
Direction | - | 正在終止 |
已回答 | - | TRUE |
正在呼叫號碼 | - | +91638076xxxx |
被叫號碼 | - | +1346298xxxx |
傳出號碼 | - | 不適用 |
使用者 | - | 不適用 |
來電線路 ID | - | 不適用 |
被叫線路 ID | - | 不適用 |
被呼叫ID | - | BW101135692160523343591672@10.155.7.148 |
使用者類型 | - | 使用者 |
相關原因 | - | 不適用 |
重新導向原因 | - | 不適用 |
重新導向號碼 | - | 不適用 |
關聯 ID | - | e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec |
本機階段作業 ID | - | 0816529e00105000a0000242be17dcaa |
遠端階段作業 ID | - | 不適用 |
不明來電轉移:
盲人或無人照管轉接可讓您將來電轉接到替代內線或電話號碼,而無需等待應答或確認接收方是否有空。
-
Alice 呼叫 Bob。
-
Bob 盲目地將來電轉接給 Carol。愛麗絲繼續保留中。
-
Carol 接聽了呼叫。
-
Bob 清除。
-
愛麗絲和卡羅爾交談,任一方結束通話。
Webex Calling生成四個 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示(CDR1 至 CDR4)
CDR 欄位名稱 | Alice ↔ Bob通話線路 | Alice ↔ Carol通話線路(秘密轉接後) | ||
---|---|---|---|---|
CDR1 | CDR2 | CDR3 | CDR4 | |
Direction | 正在發起 | 正在終止 | 正在發起 | 正在終止 |
已回答 | TRUE | TRUE | TRUE | TRUE |
正在呼叫號碼 | +12814659802 | +12814659802 | +12814659802 | +12814659802 |
被叫號碼 | +442030577002 | +442030577002 | +35391111632 | +35391111632 |
傳出號碼 | 77002 | 不適用 | 11632 | 不適用 |
使用者 | 愛麗絲 | Bob | Bob | 卡羅爾 |
來電線路 ID | 不適用 | 愛麗絲 | 不適用 | 愛麗絲 |
被叫線路 ID | Bob | 不適用 | 卡羅爾 | 不適用 |
通話 ID | SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147 | BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45 | BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45 | BW062855359100523 - 1346020832@10.21.1.45 |
使用者類型 | 使用者 | 使用者 | 使用者 | 使用者 |
相關原因 | 不適用 | 撓度 | 撓度 | 不適用 |
重新導向原因 | 不適用 | 不適用 | 撓度 | 撓度 |
重新導向號碼 | 不適用 | 不適用 | +442030577002 | +442030577002 |
轉接相關通話 ID | 不適用 | 417887153:0A | 417887153:0 | 不適用 |
關聯 ID | 3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6 | 3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6 |
本機階段作業 ID | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | 2247175900105000a 000e069ba481ba6 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8 |
遠端階段作業 ID | 2247175900105000a0 00e069ba481ba6 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd | e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8 | fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd |
- 重新導向號碼 = 進行不明秘密轉接(CDR3 和 CDR4)的 Bob 的號碼。
- 相關原因 = CDR2 上的偏差。CDR3 指出這是一次秘密轉接。
- 與轉接相關的
呼叫ID
提供轉接中涉及的另一個通話的通話識別碼,且僅填入 CDR2 和 CDR3。 關聯ID
對於所有四個 CDR 通話段(CDR1 至 CDR4)保持不變。呼叫ID
CDR2 和 CDR3 的資料夾是獨一無二的。- 對於愛麗絲 ↔ 鮑勃的通話線路,愛麗絲的
本作業階段 ID
= Bob 的遠端作業階段 ID
。鮑勃的本作業階段 ID
= 愛麗絲的遠端作業階段 ID
。 - 秘密轉接後 , Alice 的
本作業階段 ID
被保留並傳播至愛麗絲 ↔ 卡羅爾的通話線路。愛麗絲的本作業階段 ID
= Carol 的遠端作業階段 ID
。
呼叫駐留和擷取:
-
愛麗絲撥話給鮑勃並與其交談。
-
Bob 將呼叫駐留到 Carol 的分機並掛斷電話。
-
Carol 使用取消駐留選項或撥打FAC *88 取消駐留通話。並擷取呼叫。
-
愛麗絲和卡羅爾交談,任一方結束通話。
Webex Calling生成四個 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示(CDR1 至 CDR4)
CDR 欄位名稱 | Alice ↔ Bob通話線路 | Bob 駐留通話 | 取消駐留 / 擷取駐留通話 | |
---|---|---|---|---|
CDR1 | CDR2 | CDR3 | CDR4 | |
Direction | 正在發起 | 正在終止 | 正在發起 | 正在發起 |
已回答 | TRUE | TRUE | FALSE | TRUE |
正在呼叫號碼 | +12814659802 | +12814659802 | +442030577002 | +35391111632 |
被叫號碼 | +442030577002 | +442030577002 | *6811632 | *8811632 |
撥號號碼 | 7702 | 不適用 | *6811632 | *8811632 |
使用者 | 愛麗絲 | Bob | Bob | 卡羅爾 |
來電線路 ID | 不適用 | 愛麗絲 | 不適用 | 不適用 |
被叫線路 ID | Bob | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
通話 ID | SSE11440280110523-750048880@10.21.0.147 | BW114441007110523-418027819@10.21.1.45 | SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4 | SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4 |
使用者類型 | 使用者 | 使用者 | 使用者 | 使用者 |
相關原因 | 不適用 | 不適用 | 呼叫駐留 | 通話駐留擷取 |
重新導向原因 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
重新導向號碼 | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
轉接相關通話 ID | 不適用 | 不適用 | 不適用 | 不適用 |
關聯 ID | 6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95 | 6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95 | a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699 | 1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd |
本端區段ID | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd | b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6 | b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6 | 323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8 |
遠端作業階段 ID | b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6 | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd | 不適用 | 6313d03900105000a 000e069ba481bcd |
- 相關原因 =
呼叫駐留
在 CDR3 上 表示 Bob 執行了呼叫駐留
。 - 相關原因 =
通話駐留擷取
在 CDR4 上的 表示 Carol 已執行取消駐留
或通話駐留擷取
。 - 已接聽指示器 =
FALSE
適用於 CDR3 停駐的航段。已接聽指示器 =TRUE
用於剩餘的通話段。 - 愛麗絲 ↔ 鮑勃的相關ID保持不變。Bob 駐留通話和 Carol 取消駐留將具有不同的關聯ID。
- 給愛麗絲 ↔ 鮑勃。Alice 的本作業階段 ID = Bob 的遠端作業階段 ID。Bob 的本作業階段 ID = Alice 的遠端作業階段 ID。
- 當 Bob 將來電駐留到 Carol 的分機時,只有
正在發起
所建立的 CDR3 將保留 Bob 的本作業階段 ID遠端作業階段 ID = NA。 - 當 Carol 取消駐留通話時,Alice 的本機階段作業作業階段 ID會被保留並傳播至 Alice ↔ Carol 的通話線路段 。Alice 的本作業階段 ID = Carol 的遠端作業階段 ID。
使用多個重新導向流程的呼叫:
-
Alice 呼叫 Bob。Bob 已啟用「呼叫轉接忙線至 Carol」。
-
Carol 已將呼叫轉接一律啟用至 Dave。
-
Dave 接聽通話,Alice 和 Dave 通話,且任一方結束通話。
Webex Calling生成六處 CDR 記錄。下表說明 CDR 欄位名稱和資料表示(CDR1 至 CDR6)。
- 來電號碼一律傳遞實際的來電方,並且不會被任何重新導向修改。
- CDR3、CDR4 (
呼叫轉接忙線
),重新導向號碼 = Bob 的號碼。相關原因=呼叫轉接忙線
和重新導向原因=使用者繁忙
。 - CDR5、CDR6 (
始終轉接呼叫
),重新導向號碼 = Carol 的號碼。相關原因=始終轉接呼叫
和重新導向原因=無條件
。 - 對於愛麗絲 ↔ 鮑勃通話線路,愛麗絲的本端階段作業階段 ID = 鮑勃的遠端階段作業階段 ID。Bob 的本作業階段 ID = Alice 的遠端作業階段 ID。
- 給 Bob ↔ Carol 的 (
呼叫轉接忙線
) 和 Carol ↔ Dave 的 (始終轉接呼叫
),Alice通話線路中的本機階段作業階段 ID和遠端階段作業階段 ID將被保留和傳播。 - 對於來自愛麗絲 ↔ 戴夫的最後通話線路段,愛麗絲的本端階段作業階段 ID = 戴夫的遠端階段作業階段 ID。Dave 的本作業階段 ID = Alice 的遠端作業階段 ID。
通話時間軸
- Alice 需要大約 20 秒的時間呼叫 Bob。
- Bob 將 Alice 保留並盲人將來電轉接至華鶯,這將需要大約 3 秒鐘的時間,才能讓 Alice 應答轉接的通話。
- Bob 清除,Alice 使用 23 秒的 10 秒結束使用 1.5 秒的通話。
根據上例,整體通話長度大約是 46 秒。
作為參考,該試算表擷取了不明轉移通話詳細資料:
部分記錄報告特殊功能。例如,標記有相關原因 = 的記錄 |
佇列統計資料
提供已在組織中"安裝;設定"的呼叫佇列的詳細資料。您可以使用此報告來查看呼叫佇列的來電數量以及這些來電的狀態。
欄名 | 說明 |
---|---|
呼叫佇列 | 呼叫佇列列的名稱。 |
位置 | 指定給呼叫佇列列的位置。 |
電話號碼 | 指定給呼叫佇列列的電話號碼。 |
分机 | 指定給呼叫佇列列的分機號碼。 |
總保留時間 | 通話被代理保留中的總時間。 |
平均保留時間 | 通話被代理保留中的平均時間。 |
總通話時間 | 客服活躍在通話中的總時間。 |
平均通話時間 | 客服活躍在通話中的平均時間。 |
總處理時間 | 代理處理通話所用的總時間。處理時間的計算方式為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。 |
平均處理時間 | 代理處理通話所用的平均時間。 |
總等待時間 | 呼叫者等待下一個有空的客服接聽呼叫所用的總時間。 |
平均等待時間 | 呼叫者等待下一個有空代理接聽呼叫所用的平均時間。 |
已接聽的呼叫 | 代理接聽的通話數。 |
已接聽來電百分比 | 代理接聽的通話數百分比。 |
已放棄的通話 | 在代理可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的通話數。 |
放棄的通話百分比 | 在代理可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的通話的百分比。 |
平均放棄時間 | 代理變得可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的平均時間。 |
總放棄時間 | 代理變得可用之前,呼叫者掛斷電話或留言的時間。 |
呼叫總數 | 來電總數。 |
通話溢位 | 因符合佇列限製而溢位的通話數。 |
通話逾時 | 由於等待時間超過上限而逾時的通話數。 |
轉接的通話 | 已轉出佇列的通話數。 |
平均指定的代理數 | 指定給呼叫佇列的平均客服數。 |
處理通話的平均代理數 | 主動處理通話的平均客服數。 |
佇列代理統計資料
提供已指定給組織中呼叫佇列的所有代理的詳細資料。您可以使用此報告來查看哪個客服收到最多的通話以及有關其通話統計資料的資訊。
欄名 | 說明 |
---|---|
代理姓名 | 代理名稱。 |
呼叫佇列 | 呼叫佇列列的名稱。 |
位置 | 指定給呼叫佇列列的位置。 |
已接聽通話總數 | 呈現給代理並由其接聽的通話數。 |
退回的呼叫 | 呈現給代理但無人接聽的通話數。 |
展示的通話總數 | 呼叫佇列列 所分發的對代理的呼入電話數。 |
總通話時間 | 代理主動處理通話所用的總時間。 |
平均通話時間 | 代理主動處理通話所用的平均時間。 |
總保留時間 | 客服將通話保留中的總時間。 |
平均保留時間 | 代理保留中通話的平均時間。 |
總處理時間 | 代理處理通話所用的總時間。處理分鐘數的計算為總通話時間+ 總保留時間= 總處理時間。 |
平均處理時間 | 代理處理通話所用的平均時間。 |
會議室和桌面詳細資料
使用此報告可查看組織中每個裝置的詳細資訊及其用途。看看已使用的總小時數
欄,以快速地精確定位未充分利用的裝置。它顯示裝置在所選日期範圍內的總體使用情況。您還可以透過勾選最後一次看到日期
欄。
此報告中的資訊與您在分析 儀表板。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
裝置 ID |
管理員的內部專屬識別碼。 |
裝置類型 |
裝置模型。 |
指定給 |
此裝置已指派到的地點/使用者的名稱/姓名。如果此欄位為空白,則表示已從組織中刪除此裝置。 |
標記 |
在 Control Hub 裝置頁面上顯示指定給裝置的標籤。 |
IP 位址 |
裝置在線時最後已知的 IP 位址。 |
MAC 地址 |
裝置的媒體存取控制地址。 |
已知最新狀態 |
過去 24 小時的裝置線上狀態。 |
使用總時數 |
所選日期範圍的總體使用情況 |
通話 |
在選取的日期範圍裝置用於通話的小時數。 |
有線本機顯示器 |
在選取的日期範圍裝置用於有線本端顯示的小時數。 |
無線本機顯示器 |
裝置在選取的日期範圍用於無線本機顯示的小時數。 |
設定白板 |
裝置在選取的日期範圍用於白板的小時數。 |
數位告示板 |
裝置在選取的日期範圍用於數位標牌的小時數。 |
USB 傳遞 |
裝置在選取的日期範圍用於USB直通的小時數。 |
首次見到 |
顯示裝置首次新增至 Control Hub 的時間。 |
最後一次看到 |
顯示裝置最後一次連線的時間。 |
刪除日期 |
顯示從Webex刪除裝置的時間。 |
VIMT 授權報告
此報告向您顯示唯一作用中Cisco裝置和第三方SIP裝置的授權使用量,這些裝置使用Microsoft Teams (VIMT) 的視訊整合 在您的組織中。您選取的每個日期都有各自的資料組。例如,如果您執行 2020 年 6 月 1 日到 2020 年 6 月 5 日的報告,則該報告會顯示報告每個日期的資料。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
Webex 組織 ID |
報告所屬的 Control Hub 組織的唯一 ID。 |
日期 |
錄製資料的行事曆日期。每天有一個記錄。 |
裝置 24 小時 |
在日期的最後 24 小時內使用 VIMT 的唯一裝置計數。 |
裝置最後 30 天 |
在日期的最後 30 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動計數。 |
唯一裝置滾動 90 天平均 |
在日期的最後 90 天內使用 VIMT 的唯一裝置的滾動平均計數。 |
VIMT 使用情況報告
此報告提供使用Cisco裝置和第三方SIP裝置的通話的相關詳細資料。 Microsoft Teams (VIMT) 的視訊整合 加入Microsoft Teams 會議。
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
Teams 會議 ID |
Microsoft Teams 會議的唯一 ID。 |
裝置名稱 |
用於加入 Microsoft Teams 會議的裝置名稱。 |
裝置 URL |
與裝置關聯的URL 。 |
裝置加入時間 |
裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的時間(UTC+0)。 |
裝置中斷連線時間 |
裝置與 Microsoft Teams 會議中斷連接的時間。 |
裝置 SIP URI |
裝置階段作業起始通訊協定 (SIP) 位址。 |
Teams 租戶 ID |
Microsoft Teams 用戶端中使用者的唯一 ID。 |
裝置加入通話的日期 |
裝置使用 VIMT 加入 Microsoft Teams 會議的日期。 |
裝置耗電報告
提供Cisco裝置和電話的能源消耗的詳細資料。您可以使用此報告來查看哪些裝置耗用大量能源,並根據該資訊相應地變更模式以節省能源費用。
此報告包含以下可衡量裝置和電話的資料:
- Desk Portfolio(DX 70 除外)
- Board 產品組合( Spark Board 55 和 70 除外)
- Room Kit 和 Room Kit Mini
- Room Bar 和 Room Bar 專業版
- 四凸輪
- Codec Plus, Codec 專業版, Codec EQ
- Room55S
- 桌面電話 9800
欄名 | 說明 | ||
---|---|---|---|
裝置名稱 | 裝置名稱。 | ||
裝置類型 | 裝置模型。 | ||
位置 | 指定給裝置的位置。 | ||
通話模式中的小時數 | 裝置在通話模式下所用的小時數(以小數點後兩位為單位)。 | ||
通話模式下的耗電 | 裝置在通話模式下時消耗的電量(以瓦特為單位)。 | ||
閒置模式的小時數 | 裝置在閒置模式下所用的小時數(兩位小數)。 | ||
閒置模式下的耗電 | 裝置在閒置模式下消耗的電量(以瓦特為單位)。 | ||
半睡眠模式的小時數 | 裝置在半喚醒模式下所用的小時數(兩位小數)。
| ||
半喚醒模式下的耗電 | 裝置在半喚醒模式下消耗的電量(以瓦特為單位)
| ||
在顯示關閉模式下的小時數 | 裝置在顯示關閉模式下所用的小時數(兩位小數)。 | ||
顯示關閉模式下的耗電 | 裝置在顯示關閉模式下消耗的電量(以瓦特為單位)。 | ||
網路待機模式下的小時數 | 裝置在網路待機模式下所用的小時數(兩位小數)。
| ||
網路待機模式下的耗電 | 裝置在網路待機模式下時消耗的電量(以瓦特為單位)。
| ||
總耗電量 | 裝置在所有模式下總計消耗的能量(以千瓦為單位)。 | ||
深度睡眠模式的小時數 | 電話在深度睡眠模式下所用的小時數(兩位小數)。
| ||
深度睡眠模式下的耗電 | 電話在深度睡眠模式下消耗的電量(以瓦特為單位)。
|
加入使用者啟用和授權詳細資料報告
此報告將顯示使用者新加入您組織的方式以及為他們授權的方式。
這份報告不適用於政府組織版的 Webex。 |
直欄名稱 |
說明 |
---|---|
名稱 |
新增使用者的姓名。 |
電子郵件 |
使用者的電子郵件地址。 |
管理員姓名 |
新增該使用者的管理員姓名(若適用)。 |
管理員電子郵件 |
新增該使用者的管理員電子郵件(若適用)。 |
邀請送出時間 (GMT) |
向使用者送出邀請的日期與時間(若適用)。 |
加入方式 |
將使用者新增至 Control Hub 的方式。可能的值為:
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授權方式 |
用來授權使用者的方式。方式如下:
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授權 |
使用者的授權名稱。 |
授權狀態 |
是否已成功授權該使用者。 |
啟動狀態 |
如果使用者第一次登錄 Webex 應用程式,使用者的啟動狀態會顯示為已啟動。 尚未登錄 Webex 應用程式的使用者會顯示為擱置 。 |
啟動日期 |
使用者狀態變更為啟動的日期。 |
使用者 ID |
使用者的唯一 ID。 |
管理員 ID |
新增該使用者的管理員的獨特 ID。 |
企業協定報告
提供在訂閱中使用的授權數資訊。只有在您的組織具有符合作用中 True Forward 資格的訂閱時,才能使用此報告。
直欄名稱 |
說明 | ||
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時間段 |
訂閱時間段。時間段定義為 30 天一個週期,從您啟動訂閱的當天開始,並對應您的計費週期。 例如,如果您的訂閱開始於 2020 年 7 月 5 日,則下一個時間段將在 30 天後(即 2020 年 8 月 4 日)開始。 | ||
日期 |
該時間段中的行事曆日期。 | ||
訂閱 ID |
訂閱的唯一 ID。 | ||
產品 |
報告授權的產品名稱。 | ||
已佈建的授權數量 |
為訂閱和產品佈建的授權總數。 | ||
已分配的授權數量 |
在報告日期中分配給使用者的授權數量。 | ||
消耗數量 |
此數字反映用於辨識 True Forward 的對齊值。IT 管理員可以在整個合約期限期間追蹤此值(遠遠早於訂閱到期的潛在變更期)。
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您可以重新排序或移除欄來自訂現有範本,以觀看您想要專注的資料。譬如,您可以建立自訂的會議出席者報告,以特定位置或特定作業系統中的參與者為焦點,或自訂的通話品質報告(關注音訊或視視媒體質量,而不是同時關注兩者)。自訂範本會出現在各自的區段中,並帶有標籤,因此您可以輕鬆識別它們。
有些範本不可用於自訂,某些範本需要某些欄。如果您在自訂範本時無法移除這些欄,您可以告訴您範本需要哪些欄,如下圖所示。
每個管理員可以建立最多 50 個自訂範本,而且只有您可以查看您建立自訂範本。 |
您最多可以建立 50 個自訂範本,並且只有您可以觀看您的自訂範本。其他管理員可以建立他們自己的一組多達 50 個自訂範本。
自訂範本建立後無法編輯。 |
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
按一下 新範本。 出現全螢幕視窗。若要退出此視窗,您可以按一下 取消 或完成建立自訂範本。
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3 |
在範本 區段,選取要自訂的範本,輸入自訂範本的名稱,然後新增描述。 |
4 |
在資料 區 段,您可以選擇:
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5 |
按一下 儲存範本。 |
當您刪除自訂範本時,該範本的任何自動排程也將被刪除。您仍將保留先前生成的自訂範本的任何報告。
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
按一下要 刪除的自訂範本旁邊的更多按鈕。 |
3 |
選取 刪除 ,然後確認您的選擇。 |
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
按一下您要產生的報告範本。 |
3 |
按一下產生報告。 |
4 |
選擇以下選項以生成報告:
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5 |
如果您想要在報告備 就緒後下載報告,請勾選電子郵件通知我勾選方塊。 |
6 |
請根據報告的排程選取產生報告或排程報告。 |
您產生的報告顯示在報告清單 標籤。當報告可以下載時,您可以在狀態 欄。可用的報告狀態包括:
- 正在處理— 報告正在生成資料以供您下載。
- 已處理— 報告已產生資料。您可以開始準備報告以供下載。
- 準備下載- 您已選取準備報告以便您可以下載它。
- 可供下載— 報告可供您隨時下載。
- 不完整— 未正確處理報告。再次生成報告以修正此狀態。
此清單最多只能包含 50 個報告。在少於 50 個報告之前,我們不會執行未來的排程報告。 |
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
低於動作,按一下更多 要下載的報告旁,然後選取準備下載。 報告的狀態變更為準備下載。
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3 |
一旦報告狀態變更為可供下載,按一下更多,然後選取下載報告。 |
4 |
選取壓縮檔。 報告開始下載。
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若要暫停報告自動執行,您可以停用報告。
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
在動作下,按一下更多,然後選取停用。 |
1 |
登入Control Hub 並轉至 。 |
2 |
在動作下,按一下更多,然後按一下刪除。 |
3 |
選取刪除 |
您可以使用傳統報告來檢視組織中 Webex Meetings、Webex Events(傳統版)、Webex Training 及 Webex Support 服務的綜合性統計資料。監視各個服務的使用情況、活動和階段作業以及支援活動的出席情況,以決定如何建立更具效率的組織。
請在本文中進一步瞭解這些報告。