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感謝您的意見回饋。
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意見回饋？在當今的多工處理環境中，如客服中心代理人等電話進階使用者可能需要通過多條線路進行通訊。Webex Calling 中的多行使這些用戶可以做到這一點。使用不同指定的目錄號碼輕鬆撥打和接聽電話，從而幫助用戶更有效地管理他們的忙碌一天。
概覽
身為管理員，您可以使用虛擬線為使Webex Calling用者設定多個明細行。 您可以使用其相關商務通話功能設定虛擬線路，例如語音信箱、呼叫轉移、呼叫等等，而無需額外的授權。 設定後，您可以將明細行指定為非主要行給使用者裝置和 Webex App。 您也可以將明細行指定為工作區裝置的次要線。 用戶可以使用這些線路像主線一樣撥打和接聽電話。
虛擬線的一些常見用例如下：
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在多個佇列和搜尋群組中管理大量來電的支援角色的使用者。
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希望使用多個本地區號碼的電話號碼的區域工作人員。
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管理共用線路上管理高階主管呼叫的行政人員。
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需要獨立的私人和公共線路的高管。
設定虛擬線路的先決條件如下：
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您必須是完整管理員或使用者和裝置管理員。
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只有擁有 Webex Calling 專業版授權的使用者和工作區才能指派虛擬線路。
虛擬線路對於每個專業執照都有 1：1 的比率。
虛擬線路的好處
對於管理員：
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完全靈活地可隨時輕鬆指派、更改和刪除該行，因為它不與任何特定使用者或設備綁定。
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建立虛擬線，不需要額外的授權、使用者 ID 或電子郵件。
對於一般使用者：
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訪問多個線路，以更有效地組織忙碌的一天。
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當同一線路分配給多個設備時，隨時處理來自任何設備的通話。
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靈活選擇撥打電話的線路，可以在一個位置輕鬆訪問所有指定的線路。
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取得線路號碼旁邊的所有未接來電和語音消息的視覺指示，以便輕鬆跟踪。
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存取所有中呼功能，例如與主線類似的其他線路的 呼叫轉移和呼叫轉移。
建立虛擬線
有兩種方法可以建立虛擬線：
手動建立 — 如果只有幾行要新增，您可以選擇此選項。
批量上傳-您可以選擇此選項來批量上傳一行以上，從而節省時間。
手動建立虛擬線
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前往 。 |
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如果您是第一次建立虛擬明細行，請按一下 [建立 ]，或按一下 [。 |
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輸入下列詳細資料：
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開啟 Cisco 通話計劃，允許使用者撥 出來電。 虛擬線路需要輸出通話計劃，才能從 Cisco 呼 叫 PSTN 位置撥出來電。 
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按一下新增。 虛擬線路會使用「虛擬線路」標籤下的預設呼 叫設定建立。 若要隨時修改線路的 通話設定並繼續新增線路，請按一下「。 編輯、刪除和檢視建立的行
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或按一下
以刪除該行。
下一步
您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定， 並將該線路新增為會員至呼叫功能。
批量上傳虛擬線
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前往 。 |
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如果您是第一次建立虛擬明細行，請按一下「大量上傳」，或按一下「。 |
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執行下列其中一種方式：
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在試算表中，填寫名字，姓氏，顯示名稱，位置，電話號碼和/或分機。 並且，在「外出」列中，添加 TRUE 以啟用外出通話，並添加 FALSE 以禁用。 |
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透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。 |
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按一下上傳。 您可以按一下「檢視匯入歷史記錄/工作」以檢視匯入和匯出狀態。 在 CSV 導出中，空的名字和姓氏將導出為空白單元格。 CSV 不再使用單一句號或連字符作為空白名稱值的預留位置。 |
使用預設呼叫設定建立虛擬線路。 您可以隨時修改線路的通話 設定。
下一步
您可以將建立的線路指定給使用者裝置、設定各種通話設定，並將該線路新增為會員至呼叫功能。
將虛擬線指定給裝置和 Webex 應用程式
開始之前：
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指定給裝置的虛擬線數上限受裝置上的線路鍵數量限制。
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虛擬線無法指定給使用者或工作區裝置的主要行。 只能將它們指定為這些裝置中的次要線。
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可將來自不同位Webex Calling置的虛擬線路指定給不同位置的裝置和 Webex App。 例如，可將來自英國位置的虛擬線路指定給設備和 Webex App 指定給美國位置的使用者。
如需跨位置虛擬線的詳細資訊，請參閱：跨位置設定共用線路和虛擬線。
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虛擬線路最多可分配給 36 台裝置。
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相容裝置 — 虛擬線只能指定給下列裝置：
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思科多平台電話 (MPP)-除 7811、7832 和 8832 以外的所有型號
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Webex 應用程式 — 行動裝置和平板電腦所需的最低版本為 45.3。 桌上型電 腦所需的最低版本為 42.12。
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DECT 手機 — 虛擬線路只能在手機上指定為第 2 線。
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Webex 無線電話 840 和 860
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符合資格的 Cisco 管理的第三方 IP 電話。Webex Calling 此支援不包括 ATA 或 DECT 手機。
下列裝置不支援虛擬線路：
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類比電話轉接器 (ATA) 裝置，例如思科 19x、思科 VG400 ATA 和音訊代碼 MP-12xx
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會議站
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Cisco Webex房間設備
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客戶管理的裝置
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思科自動化
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語音閘道 (VG)
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通用 SIP 裝置
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Webex Calling專業授權是必要的，才能允許在 使用者和工作區設備上指定虛擬線。 如需在工作區裝置上指派Webex Calling專業授權，請參閱升級 Webex Calling工作區授權。
您可以執行下列其中一種方式，將虛擬線指定給裝置：
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從「通話」區段指定虛擬線路。
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從「裝置」區段指定虛擬線。
從通話區段將虛擬線路指定給設備
您可以從虛擬線路詳細資訊指定虛擬線路給合格的 Cisco 管理的第三方 IP 電話。 此支援不包括 ATA 或 DECT 手機。
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前往 。 |
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選擇要指定給裝置的虛擬線。 |
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按一下裝置，然後按一下指派裝置。 |
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按一下 「選取裝置」欄位，然後選取或搜尋要指定虛擬線的裝置。 您可以使用使用者名稱搜尋來取得所有裝置，包括指定給該特定使用者的 Webex App，或者您可以使用主行號進行搜尋。 |
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選取裝置，然後按一下「指派」。
下一頁會顯示已指定的已設定明細行清單，以及特定裝置新增的虛擬線。 您也可以通過上下移動行來更改行的順序。 明細行順序會根據您的變更顯示在使用者的裝置中。 |
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按一下儲存。 「裝置」標籤現在會顯示分配給、位置、裝置名稱和裝置狀態等詳細資訊。 您可以按一下「指派 裝置」選項來繼續新增裝置。 如果您新增不同的 Webex 應用程式 (Web、 桌面、行動裝置和平板電腦)，則會顯示單一項目，因為所有這些 Webex 應用程式都 被視為單一裝置。
若要刪除指定的裝置，請選取該行，然後按一下裝。 |
設定虛擬線路後，使用者可以從「快速通話小工具」 (僅限 Windows) 存取虛擬線路，或在 Cisco 多平台電話 (MPP) 和符合資格的 Cisco 管理的第三方 IP 電話上的單獨線路金 鑰存取它。
如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則必須套用變更 (選取裝置 > 動作 > 套用變更)，才能接收 變更。
對於大型組織，管理員必須先選取位置，然後 列出要指定虛擬線的裝置。 Control Hub 中的此過濾器增強功能有 助於縮短資料處理時間，同時改善擁有大型資料 集的組織的效能和使用者體驗。
對於一般組織，位置篩選器不可用， 管理員可以直接選取裝置來指定虛擬線。
從設備部分將虛擬線指定給設備
您可以從 裝置組態頁面指定虛擬線路給符合資格的 Cisco 管理的第三方 IP 電話。 此支援不包括 ATA 或 DECT 手機。
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前往 . |
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選擇要指定虛擬線路的裝置。 |
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在「裝置管理」 下，按一下「設定明細行」。
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按一下該列並搜尋虛擬行號。 |
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選取虛擬行號，然後按一下「儲存」。 新增的數字會顯示在「裝置管理」下的表格中。 指定的裝置也會顯示在。 |
設定虛擬線路後，使用者可以從「快速通話小工具」 (僅限 Windows) 存取虛擬線路，或在 Cisco 多平台電話 (MPP) 和符合資格的 Cisco 管理的第三方 IP 電話上的單獨線路金 鑰存取它。
如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則必須套用變更 (選取裝置 > 動作 > 套用變更)，才能接收 變更。
對於大型組織，管理員必須在配置其他呼叫線路之前選擇一個位置。
按一下
圖示，您就可以看到位置篩選器出現。
然後，管理員可以選擇所需的位置並選擇明細行。
將虛擬線指定給 Webex 應用程式
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轉至。 |
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選取要在其 Webex 應用程式上新增虛擬線路的使用者，然後按一下呼叫。 |
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轉至使用者通話體驗 並按一下應用程式線路指派。 |
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轉至在 Webex 應用程式上設定其他線路 並按一下配置線路。 的配置線路 如果未啟用任何桌面、行動裝置或平板電腦選項，則該選項處於停用狀態Webex 應用程式指派。Web 用戶端不支援指定多條線路。 有關應用程式響鈴和指定的更多資訊，請參閱：管理 Webex Calling 使用者的應用程式服務。 |
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若要新增虛擬線，請按一下 只有未超過指定裝置數目上限的虛擬明細行才會顯示 為可指派給 Webex 應用程式的明細行。 按您希望線路在使用者的 Webex 應用程式上顯示的順序新增線路。使用者的主要線路始終是第一條線路，您無法變更其順序。 如果使用者在其 Webex 應用程式上設定其他使用者/群組的號碼，您可以為虛擬明細行新增明細行的行標籤。 此行標示可協助使用者 識別一條線外觀與另一條線外觀。 |
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從「拒絕來電」 下拉式清單中，選擇下列任一 選項：
若要移除虛擬線，請按一下 |
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按一下儲存。 |
設定完成後，使用者可以從 Webex 應用程式頁尾存取虛擬線。 如果您已變更或刪除指定的虛擬線，使用者必須重新啟動其 Webex 應用程式才能查看變更。
對於大型組織，管理員必須在配置其他呼叫線路之前選擇一個位置。
按一下圖示，您就可以看到位置篩選器出現。 然後，
管理員可以選擇所需的位置並選擇明細行。
設定虛擬線路的通話設定
虛擬線路的通話設定與使用者設定的組態類似。 您可以設定各種呼叫設定，例如呼叫者 ID、緊急回呼號碼、語音信箱、來電轉接、時區等。
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前往 。 |
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選擇要設定設定的虛擬線路，然後按一下「通話」。 下一頁會顯示您可以設定的設定清單。
從這裡，您可以與設定使用者設定相同的方式設定明細行的設定。 |
如需有關虛擬線路的通話記錄的資訊，請參閱啟用虛擬 線路的通話記錄。
如需設定虛擬線路的呼叫者 ID 的相關資訊，請參閱設定虛擬線路的呼叫者 ID
若要使用者設定虛擬線路的特定通話設定，他們可以使用 FAC 或 MPP 電話中的軟鍵來做為指定的對應線路鍵。
管理員和一般使用者無法在「使用者中心」中設定虛擬線路的設定。
將虛擬線路指定給呼叫功能
查看共用和虛擬線路的通話記錄
使用者可以擷取其指定給他們的主線路和共用線路的通話記錄。 在使用者的用戶端或裝置上設定共用或虛擬線路時，並且從使用者、工作區或虛擬線路設定檔撥出來電話時，會將通話記錄新Webex Calling增至使用者的通話記錄。 系統指出與通話相關聯的線路。 如果該線路存在於用戶端或裝置上，則會顯示該線路的通話記錄；如果該線路在裝置或用戶端上不存在，則不會顯示通話記錄。
Webex 桌面、行動裝置、平板電腦應用程式和 MS Teams 已加強，使用用戶端上共用或虛擬線路的通話記錄。 這種新的用戶體驗可確保共享/虛擬線路的通話記錄在所有用戶端上都一致。 當通話由 App 使用者以外的外部使用者處理時，這些用戶端會在通話記錄中顯示「由管理」欄位。
MPP 手機、電話作業系統裝置和房間作業系統裝置不會在通話記錄中顯示「由管理」欄位
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檢視 Webex 應用程式上的通話記錄-終端使用者可以從 Webex 應用程式存取和檢視通話記錄。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 檢視通話記錄 |
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查看 MS 團隊上的通話記錄-終端用戶可以訪問和查看團隊的通話記錄。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 檢視通話記錄 |
侷限
以下是虛擬線的一些已知限制：
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您無法將虛擬線路指派給執行人員，並將其用於執行助理功能。
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您無法將虛擬線路與工作區裝置作為酒店住客關聯。
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您無法設定虛擬線路來監視其他號碼或呼叫園區域名。
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使用者無法從使用者中心管理虛擬線路的通話設定。
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只有當虛擬線路是通話佇列的一部分時，才會顯示呼叫中心軟鍵。 如需詳細資訊，請參閱裝Webex Calling 置的公告。
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擁有虛擬線路的使用者將無法在 Webex 應用程式上的其他人看到他們的存在。
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Cisco 管理的第三方手機的虛擬線路支援僅適用於符合條件的 IP 電 話裝置。 此支援不包括 ATA 或 DECT 手機。
