февруари 2025 г.

Ние ще публикуваме информация за нови функции, тъй като те стават достъпни.

януари 2025 г.

Webex Attendant Console

Webex Attendant Console е уеб базиран инструмент, който комбинира услугата Webex Calling, приложението Webex или настолен телефон с интерфейс за работен плот за обработка на повиквания във или извън вашата организация. Тя е предназначена да увеличи продуктивността с подобрено потребителско изживяване за рецепционисти, присъстващи и оператори. Потребителите могат да преглеждат входящи повиквания, да управляват повиквания и контакти и да наблюдават повиквания в опашка.

Отчет с подробности за използването на повиквания в Partner Hub

Въведохме отчета с подробности за използването на повиквания за партньорите, за да ви помогнем да наблюдавате използването на Webex Calling от организациите на клиентите, докато използвате приложението Webex. Този отчет включва подробни метрики, като например броя на сегментите на повикване, използващи аудио и видео, броя на сегментите на повикване с лошо качество, броя на повикванията с изтекло време на изчакване и други.

За повече информация вижте Първи стъпки в Partner Hub.

Разширено персонализиране на имейл – Webex Partner Hub

Партньорите вече могат да подобрят имейл комуникациите, като персонализират различни елементи на брандиране и поддръжка:

• Емблеми: Конфигурирайте персонализирана емблема за имейли в светъл режим.

• Връзки за поддръжка: Настройте персонализирани връзки \„Условия за използване на услугата\“ и \„Декларация за поверителност\“.

• Имейл подпис: Персонализирайте имейл подписите за включване (ограничени до 100 знака с обикновен текст).

• Адрес за отговор: Дефинирайте персонализиран адрес за отговор за отговорите на получателя.

• Връзка С Нас: Персонализирайте връзката на помощния център на Webex по подразбиране, за да насочва потребителите към страниците за поддръжка, специфични за партньора.

За подробни инструкции вижте: Конфигуриране на разширени персонализации за брандирането

декември 2024 г.

Инструменти за мигриране

Инструментите за мигриране V1.45 са издадени. Тази актуализация включва мигриране от BroadCloud или BroadWorks към Flex. Вижте Бележки за версията за подробности.

Подобрения в администрирането на User Hub

В раздела „Администриране“ администраторите на клиенти вече могат да управляват следните функции в User Hub: Преглеждайте контактите на компанията, инициирайте еднократно нулиране на паролата за даден потребител, групов пейджинг, мрежи за цифрови подобрени безжични комуникации (DECT), Customer Experience Essentials, сайтове за срещи, настройки за срещи и хибридни календари.

Pro Pack

Pro Pack вече ще бъде включен във всички организации на клиенти, осигурени в Webex на едро. Вече няма изискване за минимален пакет.

Стандартен пакет за повиквания

Този пакет е създаден, за да отговори на нуждите на конвенционалния потребител на повиквания. Стандартните потребители могат да имат или физическо устройство (телефон или АТА), или софтуерен клиент за повикване, но не и двете.

Подобрения в закачените съобщения – iOS и Android

За да улесним мобилните потребители да виждат закачени съобщения на по-малък екран, ще дадем приоритет на показването на съдържанието на съобщението или името на файла. На устройства с голям екран, като iPads и таблети, ще видите съдържанието на съобщението, последвано от името, датата и часа на изпращача. Когато закачено съобщение вече не е налично поради правилата за съхранение на организацията ви, то ще бъде премахнато.

Подобрения при влизане/излизане в опашката на повикванията – iPhone, iPad и Android

Направихме някои промени в начина, по който агентите влизат и излизат. Като агент опциите за влизане или излизане вече са отделни бутони, те вече не са налични в падащия списък.

ноември 2024 г.

Инструменти за мигриране

Инструментите за мигриране V1.44 са издадени. Вижте Бележки за версията за подробности.

Поддръжка за маршрутизиране на лични повиквания (личен асистент) – iPhone, iPad и Android

Добавихме нова опция за наличност към „Отсъства“. Можете да настроите правила за персонално маршрутизиране на повикванията, когато отсъствате от работа и искате да пренасочвате повикванията си или да ги изпращате към гласова поща. Повикващите чуват поздрав с причината, поради която отсъствате, и кога ще се върнете.

Вижте Приложение Webex | Настройване на маршрутизиране на повиквания, когато сте далеч.

Обобщения, генерирани с ИИ за записи на повиквания – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Когато възпроизведете запис на повикване в приложението, ще видите обобщение, генерирано с AI, изброяване на елементите за действие и пълния препис от повикването. Така че можете бързо да наваксате обсъждането и по-добре да разберете разговора с един поглед. Свържете се с администратора на вашата организация, ако не можете да видите функцията за обобщение на повикванията с AI.

октомври 2024 г.

Издадени са инструментите за мигриране V1.43. Вижте Бележки за версията за подробности

септември 2024 г.

Направете индикатора за пренасочване на повикванията по-очевиден – Windows и Mac

Преди това може да не сте знаели, че е зададено пренасочване на повикванията, което може да доведе до пропуснати повиквания. С тази актуализация се показва банер за пренасочване на повиквания във всички раздели в приложението, което ви позволява бързо да редактирате местоназначението на пренасочване или да изключите пренасочването на повиквания.

Поддръжка за Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства Yealink T34

август 2024 г.

Поддръжка за потребители с алтернативен ИД

Това ще позволи на партньорите да осигуряват на потребителите с ИД на потребители, подобни на имейл, които всъщност нямат входяща кутия зад адреса. От първия потребител ще се изисква да има валиден имейл, но другите потребители могат да бъдат осигурени и влезли с помощта на уникален ИД в имейл формат.

Персонализиране на имейл

Възможност на партньорите да персонализират имейл подписа на имейлите, изпратени от Cisco.

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват управление на устройства, управление на работни области и актуализации на потребителския интерфейс за съобщения и срещи.

Потребителски достъп до вградени записи на повиквания в Webex в приложението Webex

Всички повиквания, които сте записали, вече са достъпни в раздела за повиквания. Предлага се на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Осветяване за повикване от всяко място – Windows и Mac

Добавихме нова клавишна комбинация, която можете да използвате, когато маркирате номер, и след това можете да извършите повикването в приложението Webex. Персонализирайте клавишната комбинация в Настройки > Клавишни комбинации > Осветяване за повикване. Изберете клавишите, използвани за клавишната коминация, или за да използвате тази клавишна комбинация, когато Webex е минимизиран или във фонов режим, изберете „Глобално“.

Актуализации на достъпа до опциите за повиквания – iPhone и iPad

Подобрихме мобилната навигация на iOS, за да улесним намирането на клавиатурата за набиране само за повикване на потребители. Клавиатурата за набиране е преместена в долния колонтитул за повикване само на потребители. За хората, които използват „Извличане на паркиране на повиквания“ (Webex Calling) или „Поемане на повиквания“ (Unified CM), достъпът до тези опции е по-лесен, тъй като те вече се преместват от раздел в бутон в горната част на екрана за повиквания.

Подобрения в раздела „Повиквания“ – Windows и Mac

Направихме някои промени в дизайна на раздела за повиквания в приложението. Тези актуализации помагат за увеличаване на стойността, която извличате от раздела за повикване и включват следното:

• Бърз и интуитивен достъп до клавиатурата за набиране
• Допълнителни взаимодействия с историята на повикванията в менюто „Още“

Групата за търсене е заета

Тази функция позволява на агентите на група за търсене да активират състоянието на заетост на група за търсене, като използват код за достъп до функцията. Администраторът може да упълномощи агентите да активират състоянието на групата „заето“.

За подробности вижте: Управление на групи за търсене в Control Hub, Кодове за достъп до функции за Webex Calling и Справка за файлов формат CSV на група за търсене на Webex Calling.

Изпълнение на устройството

Изпълнението на устройства е цялостно решение за поддръжка на поръчване, изпълнение и осигуряване на устройства за нашите Партньори и Клиенти, което ще предостави на крайните потребители близък плъгин и игра опит. Тази функция ще позволи на доставчиците на услуги да интегрират предпочитания от тях дистрибутор в платформата Webex, така че да могат да правят поръчките си за устройства директно чрез Control Hub/API на Webex. Устройствата ще бъдат доставени капка до мястото на клиента чрез дистрибутора и осигурени чрез решението. (Стартиране в САЩ с NetXUSA)

Поддръжка на устройства AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

юли 2024 г.

Върнати повиквания с Webex Customer Experience Essentials – Windows и Mac

Това се отнася за Webex Customer Experience Essentials.

Като агент, когато администраторът ви е конфигурирал правила за върнати повиквания, ако пропуснете повикване, ще получите известие за върнати повиквания и статусът ви ще бъде променен на „Недостъпен“. Когато статусът ви не е наличен, повикванията не се маршрутизират към вас.

Отличително звънене и приоритетно предупреждение за опашките на повикванията

Отличителното звънене задава различни тонове на звънене за различни опашки на повикванията. Това може да бъде особено полезно за разграничаване на повикванията от други опашки.

Приоритетното предупреждение позволява на потребителите да настроят уникална мелодия въз основа на предварително дефинирани критерии, зададени в User Hub. Това е полезно, когато искате бързо да бъдете уведомени, че ви се обажда определен телефонен номер. Предлага се за Customer Experience Basic и Essentials.

Поддръжка за LLDP с проследяване на местоположение при спешни случаи (E911) – Windows и Mac

Когато вашата организация използва подобрена информация за местоположението за спешни повиквания, приложението може да получи достъп и да изпрати мрежова информация за точни местоположения на доставчика на E911. Това зависи от поддръжката на LLDP и се поддържа с Redsky, Intrado или 9Line.

юни 2024 г.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват собствена връзка „Отговор на“ в имейлите за активиране.

Подобрения на API

• Име на клиента: Предоставя API за актуализиране на името на клиента
• Устройства:
  • Подобрете използваемостта на API на устройствата със списък чрез приемане на стойност „продукт“ в полетата /телефония/конфигурация „модел“
  • Разрешаване на актуализации/премахвания/промени в задаването чрез MAC адрес
  • Приветствен имейл: Въвежда публичен API за изпращане На имейли за активиране
  • Запис на разговори: Въвежда публичен API за избор на доставчик на запис на повиквания
  • Подобрен 911: Въвежда публични API за активиране/деактивиране на подобрен 911 за местоположение и други атрибути (ECBN)
• • API на партньорски администратори за управление на настройките за конфигуриране на MS Teams за синхронизиране на присъствие и скриване на приложението Webex на ниво организация. Подробности можете да намерите на developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Поддръжка на супервайзор, шепнешком и обучение при повикване на агент в приложението Webex

май 2024 г.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials е нов пакет, разширяващ съществуващата оферта на Webex на едро. Това ще се разшири до основните функции за работа на клиентите в Webex, за да включва възможности за агент и ръководител в рамките на приложението Webex.

Функциите за агенти включват:

• Задаване на наличност
• Присъединяване към опашки на повикванията
• Преглед на статистиката за опашката на живо
• Прозорец за множество повиквания за повиквания на клиенти в Windows
• Изскачащ екран по време на разговор, който включва съответна информация за клиента

Функциите за ръководители включват:

• Наблюдение на агенти
• Управление на агенти: промяна на наличността, влизане или излизане на агенти, присъединяване или напускане на агенти в опашката
• Преглед на статистика в реално време и хронологична статистика

Свързани статии:

• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Agents
• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Webex Customer Experience Essentials

Запис на повикване в Webex

Webex Calling въвежда вградено записване на повиквания, като използва стабилната способност за записване на платформата Webex. „Запис на повиквания“ е включено с оферти на Webex Calling и Webex Wholesale. Записването на повиквания в Webex предоставя на организациите възможност да изберат местоположение за съхранение на ниво местоположение, за да изпълнят изискванията си за пребиваване на данни.

Това решение гарантира, че записите са шифровани при прехвърляне и в покой за по-голяма защита. Решението за записване предлага опции за справяне с неуспешни записи, продължаване с повикването или прекратяване на повикването. Администраторите могат да управляват достъпа до крайните потребители, което им позволява да преглеждат, изтеглят или изтриват записи. Използвайте разширения Control Hub или User Hub за достъп до подробностите за записа съответно за администратори и крайни потребители. Това решение предлага уеб обратни повиквания за приложения за получаване на събития на записи и API за управление на записите.

За подробности вижте тези статии:

• Управление на записване на повикване за Webex Calling
• Пуснете запис от Webex
• Намиране на вашите записи от Webex
• Изтриване или възстановяване на webex запис

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват подобрения на автоматичния секретар и групата за търсене, управление на опашките на повикванията, управление на потребителските настройки, роли на администратор, подобрения в управлението на местоположения, анализи и поддръжка за брандиране.

Актуализация на ролята на администратор в Partner Hub на едро

За партньори, които използват както гъвкав, така и на едро, вече могат да разпределят администраторски привилегии само на администратори, които управляват маршрута на едро към пазара.

Напишете отново съобщението си с помощта на нашия захранван от ИИ асистент за писане – Windows и Mac

Подобрете и подобрете комуникацията и сътрудничеството с екипа си, с поддържани от ИИ съобщения. AI Assistant анализира съобщението ви и предлага възможности за адаптиране на стила, тона и качеството на съдържанието, за да ви помогне да комуникирате по-ефективно.

Обобщения за място и нишки – Windows и Mac

Когато сте заети, или сте били извън офиса, може да е трудно да наваксате с новата информация в пространствата и нишките съобщения. AI Assistant бързо генерира обобщения за пространства и нишки, за да можете лесно да се информирате за пропуснати съобщения и разговори в дадено пространство. Бъдете информирани за решенията и ключовите въпроси и актуализирайте обсъждането.

Превод на съобщения – Windows и Mac

Преодолейте пречките в комуникацията и съдействайте за по-ефективни разговори с функцията за превод на съобщения. Изберете предпочитан език и решете дали искате всички съобщения в дадено пространство да се превеждат в реално време, или само превод на отделно съобщение.

април 2024 г.

Задаване на SIP домейн на клиентските организации по време на осигуряването

Позволява на партньорите да задават домейн за SIP по време на осигуряването на организацията, за да избегнат грешка в Control Hub при осигуряване на устройства в работната област.

Платформа Webex Suite Meetings

Webex подобрява платформата за срещи до платформата за срещи Webex Suite. Тази платформа подобрява и опростява хибридната работа в целия Webex Suite и включва опит, базиран на AI, с обща архитектура, администрация и интеграции. Новата платформа обединява средата за срещи в приложенията и устройствата на Webex и осигурява непрекъснато сътрудничество преди, по време и след срещата. За да проверите дали сте на тази нова платформа и да прочетете за ключовите промени и новите и предстоящите функции, за повече информация вижте платформата за срещи Webex Suite.

Избиране на вашия ИД на повикващия – Windows и Mac

Когато извършвате последващи повиквания до клиенти, изберете подходящ ИД на повикващия от списък с опашки на повикванията, които администраторът ви е задал.

Подобрения за прозореца за множество повиквания – Windows

Преименуваме прозореца за множество повиквания на докинг елемента за повиквания. Прозорецът вече може да се прикрепва към ръба на екрана, за да бъде временно скрит. Все още ще бъдете уведомявани за входящи повиквания и други събития. Вижте Приложение Webex | Управление на всички ваши телефонни повиквания на едно място.

март 2024 г.

Анализ на ангажираността на повикванията в Partner Hub

Анализът на ангажираността с повиквания вече е наличен в Partner Hub. Данните в този раздел показват процента на използване на повикванията и качеството на повикванията на клиентите, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Тези данни показват как можете проактивно да помогнете на клиентите си, например ако забележите, че качеството на разговорите им намалява, можете да се свържете и да отстранявате проблемите им, преди да се влоши още повече.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват връзките си за \„Условия за използване на услугата\“ и \„Декларация за поверителност\“ в имейлите за активиране.

Персонализирани тагове

Администраторите на партньори с >1000 клиентски организации могат да използват персонализирани етикети, за да идентифицират и групират лесно клиенти, представляващи интерес, абонамент или вътрешни идентификатори на OSS/BSS на партньора.

Подобрения на достъпа до подпартньори в Partner Hub

Администраторите на партньори ще могат да виждат и имат достъп до подпартньорските организации директно от Partner Hub.

февруари 2024 г.

Интегриране с Vidcast

Интегриране с Vidcast запис на Vidcasts в рамките на Webex. Вашите потребители могат без усилие да записват и споделят видеокастове в рамките на Webex. Администраторите могат също така да конфигурират достъпа на своята организация, да настройват фини настройки на интеграцията си с Webex, да управляват данните си, да задават своите правила за съхранение на видео, да дефинират класификации и да избират езици за преведените субтитри в Control Hub. В момента тази функция е достъпна само на платформата Windows.

Slido

Slido вече е включена по подразбиране за всички клиенти (с изключение на Канда и Япония поради ограничения за пребиваване на данните). Потребителите вече могат да влизат потребителите с потребителските си идентификационни данни и да използват Slido като свой инструмент за анкети и въпроси и отговори в срещи.

Аудио кодове за Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на аудио кодове MP 202 и MP204 ATA.

Портал за администриране на SMB (Webex User Hub)

Нов администраторски портал, създаден специално за малкия и среден бизнес. Тази нова среда за портала осигурява опростена и рационализирана среда за потребителите за администратори, които не се нуждаят от цялата сложност на Control Hub. Това опростено администриране ще бъде достъпно от раздел „Администриране“ в User Hub за тези, които са зададени като администратори за своята организация.

Какво е Wholesale Route-to-Market

Въвеждане на wholesale Route-to-Market (RTM)

Маршрутът на едро към пазара (RTM) е стратегическо решение за канали , предназначено да доведе Webex до сегмента на SMB, като използва пазарната мощ на доставчиците на услуги по целия свят. Тя е подкрепена от иновативната технология на Cisco и дълбокия опит в сътрудничеството. Тя се състои от нов модел на операции, нови реклами и нови партньорски програми.

Платформата за търговия на едро предоставя операции API и иновации на партньорския портал, които правят възможни транзакции с голям обем, с висока скорост, като същевременно улесняват партньорите да създават диференцирани, кобрандирани оферти на пазара със собствените си продукти.

Новата търговска стратегия на едро улеснява потребителите на 35M BroadWorks да се преместят в облака Webex с предвидими, фиксирани, на потребител опаковки на месец и месечно фактуриране в просрочие. Една търговска връзка с всеки SP е котва за всички техни крайни клиенти, което значително опростява работните потоци.

Партньорските програми на едро са насочени както към техническите, така и към бизнес целите на доставчика на услуги. Програмата за управление на борда на Cisco е проектирана с два паралелни работни потока: Техническо качване на борда и пускане на пазара. Специализираните експерти на Cisco, съчетани с цялостни онлайн партньорски обучения и солиден набор от инструменти за миграция и маркетинг, гарантират, че опитът на борда надхвърля очакванията.

Офертата на едро е Webex и се предлага в 4 пакета: Обща зона Calling, Webex Calling, Webex Suite и Webex срещи.

За подробности вижте Ръководствоза маршрут на едро до пазарно решение.