декември 2024 г.

Инструменти за мигриране

Инструментите за мигриране V1.45 са издадени. Тази актуализация включва мигриране от BroadCloud или BroadWorks към Flex. За подробности вижте Бележки за версията.

Подобрения в администрирането на User Hub

В раздела „Администриране“ администраторите на клиенти вече могат да управляват следните функции в User Hub: Преглеждайте контактите на компанията, инициирайте еднократно нулиране на паролата за даден потребител, групов пейджинг, мрежи за цифрови подобрени безжични комуникации (DECT), Customer Experience Essentials, сайтове за срещи, настройки за срещи и хибридни календари. За подробности вижте: User Hub – Настройки на администратор за администратори на партньори.

Pro Pack

Pro Pack вече ще бъде включен във всички организации на клиенти, осигурени в Webex на едро. Вече няма изискване за минимален пакет. За подробности вижте Pro Pack За Control Hub.

Стандартен пакет за повиквания

Този пакет е създаден, за да отговори на нуждите на конвенционалния потребител на повиквания. Стандартните потребители могат да имат или физическо устройство (телефон или АТА), или софтуерен клиент за повикване, но не и двете.

Подобрения в закачените съобщения – iOS и Android

За да улесним мобилните потребители да виждат закачени съобщения на по-малък екран, ще дадем приоритет на показването на съдържанието на съобщението или името на файла. На устройства с голям екран, като iPads и таблети, ще видите съдържанието на съобщението, последвано от името, датата и часа на изпращача. Когато закачено съобщение вече не е налично поради правилата за съхранение на организацията ви, то ще бъде премахнато. За подробности вижте Приложение Webex | Закачване на съобщения в място.

Подобрения при влизане/излизане в опашката на повикванията – iPhone, iPad и Android

Направихме някои промени в начина, по който агентите влизат и излизат. Като агент опциите за влизане или излизане вече са отделни бутони, те вече не са налични в падащия списък.

ноември 2024 г.

Инструменти за мигриране

Инструментите за мигриране V1.44 са издадени. За подробности вижте Бележки за версията.

Поддръжка за маршрутизиране на лични повиквания (личен асистент) – iPhone, iPad и Android

Добавихме нова опция за наличност към „Отсъства“. Можете да настроите правила за персонално маршрутизиране на повикванията, когато отсъствате от работа и искате да пренасочвате повикванията си или да ги изпращате към гласова поща. Повикващите чуват поздрав с причината, поради която отсъствате, и кога ще се върнете.

За подробности вижте Приложение Webex | Настройване на маршрутизиране на повиквания, когато сте далеч.

Обобщения, генерирани с ИИ за записи на повиквания – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Когато възпроизведете запис на повикване в приложението, ще видите обобщение, генерирано с AI, изброяване на елементите за действие и пълния препис от повикването. Така че можете бързо да наваксате обсъждането и по-добре да разберете разговора с един поглед. Свържете се с администратора на вашата организация, ако не можете да видите функцията за обобщение на повикванията с AI. За подробности вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения за пространството.

октомври 2024 г.

Издадени са инструментите за мигриране V1.43. За подробности вижте Бележки за версията.

септември 2024 г.

Направете индикатора за пренасочване на повикванията по-очевиден – Windows и Mac

Преди това може да не сте знаели, че е зададено пренасочване на повикванията, което може да доведе до пропуснати повиквания. С тази актуализация се показва банер за пренасочване на повиквания във всички раздели в приложението, което ви позволява бързо да редактирате местоназначението на пренасочване или да изключите пренасочването на повиквания.

За подробности вижте Конфигуриране на пренасочване на повиквания за потребители и работни области.

Поддръжка за Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства Yealink T34. За подробности вижте Поддръжка на Poly и Yealink в Webex Calling.

август 2024 г.

Поддръжка за потребители с алтернативен ИД

Това ще позволи на партньорите да осигуряват на потребителите с ИД на потребители, подобни на имейл, които всъщност нямат входяща кутия зад адреса. От първия потребител ще се изисква да има валиден имейл, но другите потребители могат да бъдат осигурени и влезли с помощта на уникален ИД в имейл формат.

Персонализиране на имейл

Възможност на партньорите да персонализират имейл подписа на имейлите, изпратени от Cisco.

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват управление на устройства, управление на работни области и актуализации на потребителския интерфейс за съобщения и срещи. За подробности вижте: User Hub – Настройки на администратор за администратори.

Потребителски достъп до вградени записи на повиквания в Webex в приложението Webex

Всички повиквания, които сте записали, вече са достъпни в раздела за повиквания. Предлага се на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Осветяване за повикване от всяко място – Windows и Mac

Добавихме нова клавишна комбинация, която можете да използвате, когато маркирате номер, и след това можете да извършите повикването в приложението Webex. Персонализирайте клавишната комбинация в Настройки > Клавишни комбинации > Осветяване за повикване. Изберете клавишите, използвани за клавишната коминация, или за да използвате тази клавишна комбинация, когато Webex е минимизиран или във фонов режим, изберете „Глобално“.

Актуализации на достъпа до опциите за повиквания – iPhone и iPad

Подобрихме мобилната навигация на iOS, за да улесним намирането на клавиатурата за набиране само за повикване на потребители. Клавиатурата за набиране е преместена в долния колонтитул за повикване само на потребители. За хората, които използват „Извличане на паркиране на повиквания“ (Webex Calling) или „Поемане на повиквания“ (Unified CM), достъпът до тези опции е по-лесен, тъй като те вече се преместват от раздел в бутон в горната част на екрана за повиквания.

Подобрения в раздела „Повиквания“ – Windows и Mac

Направихме някои промени в дизайна на раздела за повиквания в приложението. Тези актуализации помагат за увеличаване на стойността, която извличате от раздела за повикване и включват следното:

• Бърз и интуитивен достъп до клавиатурата за набиране
• Допълнителни взаимодействия с историята на повикванията в менюто „Още“

Групата за търсене е заета

Тази функция позволява на агентите на група за търсене да активират състоянието на заетост на група за търсене, като използват код за достъп до функцията. Администраторът може да упълномощи агентите да активират състоянието на групата „заето“.

За подробности вижте Управление на групи за търсене в Control Hub, Кодове за достъп до функции за Webex Calling и Препратка към файлов формат CSV на група за търсене на Webex Calling.

Изпълнение на устройството

Изпълнението на устройства е цялостно решение за поддръжка на поръчване, изпълнение и осигуряване на устройства за нашите Партньори и Клиенти, което ще предостави на крайните потребители близък плъгин и игра опит. Тази функция ще позволи на доставчиците на услуги да интегрират предпочитания от тях дистрибутор в платформата Webex, така че да могат да правят поръчките си за устройства директно чрез Control Hub/API на Webex. Устройствата ще бъдат доставени капка до мястото на клиента чрез дистрибутора и осигурени чрез решението. (Стартиране в САЩ с NetXUSA)

Поддръжка на устройства AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling

Webex Calling поддържа устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

юли 2024 г.

Върнати повиквания с Webex Customer Experience Essentials – Windows и Mac

Това се отнася за Webex Customer Experience Essentials.

Като агент, когато администраторът ви е конфигурирал правила за върнати повиквания, ако пропуснете повикване, ще получите известие за върнати повиквания и статусът ви ще бъде променен на „Недостъпен“. Когато статусът ви не е наличен, повикванията не се маршрутизират към вас. За подробности вижте Webex Customer Experience Essentials.

Отличително звънене и приоритетно предупреждение за опашките на повикванията

Отличителното звънене задава различни тонове на звънене за различни опашки на повикванията. Това може да бъде особено полезно за разграничаване на повикванията от други опашки.

Приоритетното предупреждение позволява на потребителите да настроят уникална мелодия въз основа на предварително дефинирани критерии, зададени в User Hub. Това е полезно, когато искате бързо да бъдете уведомени, че ви се обажда определен телефонен номер. Предлага се за Customer Experience Basic и Essentials.

Поддръжка за LLDP с проследяване на местоположение при спешни случаи (E911) – Windows и Mac

Когато вашата организация използва подобрена информация за местоположението за спешни повиквания, приложението може да получи достъп и да изпрати мрежова информация за точни местоположения на доставчика на E911. Това зависи от поддръжката на LLDP и се поддържа с Redsky, Intrado или 9Line. За подробности вижте Подобрени повиквания при спешни случаи за Webex Calling.

юни 2024 г.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват собствена връзка „Отговор на“ в имейлите за активиране.

Подобрения на API

• Име на клиента: Предоставя API за актуализиране на името на клиента
• Устройства:
  • Подобрете използваемостта на API на устройствата със списък чрез приемане на стойност „продукт“ в полетата /телефония/конфигурация „модел“
  • Разрешаване на актуализации/премахвания/промени в задаването чрез MAC адрес
  • Приветствен имейл: Въвежда публичен API за изпращане На имейли за активиране
  • Запис на разговори: Въвежда публичен API за избор на доставчик на запис на повиквания
  • Подобрен 911: Въвежда публични API за активиране/деактивиране на подобрен 911 за местоположение и други атрибути (ECBN)
• • API на партньорски администратори за управление на настройките за конфигуриране на MS Teams за синхронизиране на присъствие и скриване на приложението Webex на ниво организация. За подробности вижте developer.webex.com.

Customer Experience Essentials

Поддръжка на супервайзор се намесва и шепне обучение при обаждане на агент в приложението Webex. За подробности вижте Webex Customer Experience Essentials.

май 2024 г.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials е нов пакет, разширяващ съществуващата оферта на Webex на едро. Това ще се разшири до основните функции за работа на клиентите в Webex, за да включва възможности за агент и ръководител в рамките на приложението Webex.

Функциите за агенти включват:

• Задаване на наличност
• Присъединяване към опашки на повикванията
• Преглед на статистиката за опашката на живо
• Прозорец за множество повиквания за повиквания на клиенти в Windows
• Изскачащ екран по време на разговор, който включва съответна информация за клиента

Функциите за ръководители включват:

• Наблюдение на агенти
• Управление на агенти: промяна на наличността, влизане или излизане на агенти, присъединяване или напускане на агенти в опашката
• Преглед на статистика в реално време и хронологична статистика

Свързани статии:

• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Agents
• Първи стъпки с Webex Customer Experience Essentials for Supervisors
• Webex Customer Experience Essentials

Запис на повикване в Webex

Webex Calling въвежда вградено записване на повиквания, като използва стабилната способност за записване на платформата Webex. „Запис на повиквания“ е включено с оферти на Webex Calling и Webex Wholesale. Записването на повиквания в Webex предоставя на организациите възможност да изберат местоположение за съхранение на ниво местоположение, за да изпълнят изискванията си за пребиваване на данни.

Това решение гарантира, че записите са шифровани при прехвърляне и в покой за по-голяма защита. Решението за записване предлага опции за справяне с неуспешни записи, продължаване с повикването или прекратяване на повикването. Администраторите могат да управляват достъпа до крайните потребители, което им позволява да преглеждат, изтеглят или изтриват записи. Използвайте разширения Control Hub или User Hub за достъп до подробностите за записа съответно за администратори и крайни потребители. Това решение предлага уеб обратни повиквания за приложения за получаване на събития на записи и API за управление на записите.

За подробности вижте

• Управление на записване на повикване за Webex Calling
• Пуснете запис от Webex
• Намиране на вашите записи от Webex
• Изтриване или възстановяване на webex запис

Подобрения в администрирането на User Hub

Разширяване на възможностите за администраторите на клиенти да администрират своите акаунти директно от User Hub. Подобренията включват подобрения на автоматичния секретар и групата за търсене, управление на опашките на повикванията, управление на потребителските настройки, роли на администратор, подобрения в управлението на местоположения, анализи и поддръжка за брандиране. За подробности вижте: User Hub – Настройки на администратор за администратори.

Актуализация на ролята на администратор в Partner Hub на едро

За партньори, които използват както гъвкав, така и на едро, вече могат да разпределят администраторски привилегии само на администратори, които управляват маршрута на едро към пазара. За подробности вижте: User Hub – Настройки на администратор за администратори на партньори.

Напишете отново съобщението си с помощта на нашия захранван от ИИ асистент за писане – Windows и Mac

Подобрете и подобрете комуникацията и сътрудничеството с екипа си, с поддържани от ИИ съобщения. AI Assistant анализира съобщението ви и предлага възможности за адаптиране на стила, тона и качеството на съдържанието, за да ви помогне да комуникирате по-ефективно.

Обобщения за място и нишки – Windows и Mac

Когато сте заети, или сте били извън офиса, може да е трудно да наваксате с новата информация в пространствата и нишките съобщения. AI Assistant бързо генерира обобщения за пространства и нишки, за да можете лесно да се информирате за пропуснати съобщения и разговори в дадено пространство. Бъдете информирани за решенията и ключовите въпроси и актуализирайте обсъждането. За подробности вижте Приложение Webex | Генериране на обобщения за пространството.

Превод на съобщения – Windows и Mac

Преодолейте пречките в комуникацията и съдействайте за по-ефективни разговори с функцията за превод на съобщения. Изберете предпочитан език и решете дали искате всички съобщения в дадено пространство да се превеждат в реално време, или само превод на отделно съобщение. За подробности вижте Приложение Webex | Превеждане на съобщения в място.

април 2024 г.

Задаване на SIP домейн на клиентските организации по време на осигуряването

Позволява на партньорите да задават домейн за SIP по време на осигуряването на организацията, за да избегнат грешка в Control Hub при осигуряване на устройства в работната област.

Платформа Webex Suite Meetings

Webex подобрява платформата за срещи до платформата за срещи Webex Suite. Тази платформа подобрява и опростява хибридната работа в целия Webex Suite и включва опит, базиран на AI, с обща архитектура, администрация и интеграции. Новата платформа обединява средата за срещи в приложенията и устройствата на Webex и осигурява непрекъснато сътрудничество преди, по време и след срещата. За да проверите дали сте на тази нова платформа и да прочетете за ключовите промени и новите и предстоящите функции. За подробности вижте Платформа за срещи Webex Suite.

Избиране на вашия ИД на повикващия – Windows и Mac

Когато извършвате последващи повиквания до клиенти, изберете подходящ ИД на повикващия от списък с опашки на повикванията, които администраторът ви е задал.

Подобрения за прозореца за множество повиквания – Windows

Преименуваме прозореца за множество повиквания на докинг елемента за повиквания. Прозорецът вече може да се прикрепва към ръба на екрана, за да бъде временно скрит. Все още ще бъдете уведомявани за входящи повиквания и други събития. За подробности вижте Приложение Webex | Управление на всичките ви телефонни повиквания на едно място.

март 2024 г.

Анализ на ангажираността на повикванията в Partner Hub

Анализът на ангажираността с повиквания вече е наличен в Partner Hub. Данните в този раздел показват процента на използване на повикванията и качеството на повикванията на клиентите, които са закупили Webex Calling във вашата организация. Тези данни показват как можете проактивно да помогнете на клиентите си, например ако забележите, че качеството на разговорите им намалява, можете да се свържете и да отстранявате проблемите им, преди да се влоши още повече.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват връзките си за \„Условия за използване на услугата\“ и \„Декларация за поверителност\“ в имейлите за активиране. За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации за брандиране.

Персонализирани тагове

Администраторите на партньори с >1000 клиентски организации могат да използват персонализирани етикети, за да идентифицират и групират лесно клиенти, представляващи интерес, абонамент или вътрешни идентификатори на OSS/BSS на партньора.

Подобрения на достъпа до подпартньори в Partner Hub

Администраторите на партньори ще могат да виждат и имат достъп до подпартньорските организации директно от Partner Hub.

февруари 2024 г.

Интегриране с Vidcast

Интегриране с Vidcast запис на Vidcasts в рамките на Webex. Вашите потребители могат без усилие да записват и споделят видеокастове в рамките на Webex. Администраторите могат също така да конфигурират достъпа на своята организация, да настройват фини настройки на интеграцията си с Webex, да управляват данните си, да задават своите правила за съхранение на видео, да дефинират класификации и да избират езици за преведените субтитри в Control Hub. В момента тази функция е достъпна само на платформата Windows.

Slido

Slido вече е включена по подразбиране за всички клиенти (с изключение на Канда и Япония поради ограничения за пребиваване на данните). Потребителите вече могат да влизат потребителите с потребителските си идентификационни данни и да използват Slido като свой инструмент за анкети и въпроси и отговори в срещи.

Аудио кодове за Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на аудио кодове MP 202 и MP204 ATA.

Портал за администриране на SMB (Webex User Hub)

Нов администраторски портал, създаден специално за малкия и среден бизнес. Тази нова среда за портала осигурява опростена и рационализирана среда за потребителите за администратори, които не се нуждаят от цялата сложност на Control Hub. Това опростено администриране ще бъде достъпно от раздел „Администриране“ в User Hub за тези, които са зададени като администратори за своята организация.

януари 2024 г.

Устройства, управлявани от партньори

Ново решение за управление на устройства за партньори, които трябва да поддържат устройства на трети страни с персонализиране и мащаб.

Персонализиране на имейл за имейли за активиране

Позволява на партньорите да включват своята емблема и да персонализират информацията за „Свържете се с нас“ в имейлите за активиране. За подробности вижте Конфигуриране на разширени персонализации за брандиране.

декември 2023 г.

Възобновяване на задържането на няколко линии за всички потребители

Позволява на потребителите, които имат функции на споделена линия, да задържат повикването и да го възобновят от друг потребител на същата споделена линия.

септември 2023 г.

Прехвърляне на повикванията към активно повикване – Windows и Mac

Когато боравите с много повиквания, ще имате възможност да прехвърлите повикване към човек, когото сте поставили на изчакване.

API за осигуряване на устройства за потребители и работни области

Възможност за API на Webex за добавяне/премахване на устройства за Webex Calling към потребители и работни области на Webex Calling.

Добавяне на Yealink DECT към Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на модели Yealink DECT бази W52B, W60B, W70B, W56B И Модели На слушалки – W52H, W56H, W ｟_ph_16｠ H, W59R.

август 2023 г

Подобрени контроли за достъп, базирани на роли, за ограничени роли на потребители от администратор

Позволяване на администраторите на клиенти да правят общи промени, които в момента са ограничени, включително собствено име, фамилно име, показвано име и имейл адрес.

Добавяне на звукова станция Polycom IP 5000, 6000 към Webex Calling

Webex Calling вече поддържа добавяне на Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.

Показване на информация за пренасочване в прозореца за множество повиквания – Windows

Когато получите входящо повикване, което е било пренасочен, ще видите повече информация в прозореца за множество повиквания относно това откъде са те. Например групата за търсене, опашката на повикванията или от кого е пренасочено повикването.

юни 2023 г.

Автоматизирани инструменти за мигриране на BroadCloud към търговия на едро

Набор от инструменти за разрешаване на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своето предложение на BroadCloud към „На едро“.

Показване на активните повиквания като опция за прехвърляне (мобилно устройство)

При прехвърляне на повикване вече ще имате възможност да прехвърлите към друго активно повикване, което е в задържане.

Поддръжка на споделено работно място серия MPP8800:

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Той дава на потребителите предимствата на персонално устройство за срещи, включително известия за срещи 5 минути преди часа на започване. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контроли за срещите, които организират.

май 2023 г.

Наваксване на използването на фактуриране за подпартньори

Позволява на подпартньорите да настройват и настройват клиенти, без да бъдат таксувани незабавно, и позволява на партньорите да резервират сметката за клиентите и използването, когато включат фактурирането.

Блокиране на нежелани повикващи – Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Останете фокусирани върху това, което е важно, и спрете нежеланите повиквания директно в приложението. Блокирайте повикващите от списъка си с последни повиквания или добавете номера към списъка си с блокирани.

Поддръжка на споделено работно място за устройства с операционна система Room

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контрол върху срещите, които организират.

април 2023 г.

Специфичен за страната номер за набиране за Webex Meetings

API за осигуряване автоматично ще зададе набиране по подразбиране В Номер, който съответства на държавата, дефинирана в полезния обем на API.

Поддръжка на споделено работно място за серия MPP 8875, MPP8800

Координирането на споделеното работно място позволява на организациите да използват по най-добрия начин офис пространството, като служителите влизат и резервират споделено устройство за своя работен ден.

Тя дава на потребителите предимствата на лично устройствоза срещи, включително известия за срещи 5 минути преди началния час. Известията произхождат от личния календар на потребителя и те се присъединяват към срещите си с One Button to Push. Горещото бюро включва стандартните функции на Webex Meeting, като лична бяла дъска. Потребителите могат да започват среща в персонална стая от Присъединяване към Webex и получават контрол върху срещите, които организират.

март 2023 г.

Междурегионална подкрепа за подпартньори

Позволява на партньорите да имат подпартньори в различни географски региони от техните собствени.

Информация за Webex Wholesale в списъка с клиенти

За партньори, които имат множество оферти на пазара (гъвкави и на едро), те ще могат лесно да идентифицират коя оферта има всеки клиент в списъка с клиенти в Control Hub.

Автоматизирани инструменти за мигриране на Webex за Broadworks към търговия на едро

Набор от инструменти, които позволяват на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своето предложение на Webex за BroadWorks към „На едро“.

Устройства

Интеграция на Webex Meetings на MPP 8800 Series

Тази функция интегрира телефоните от серия MPP 8800 с възможностите на Webex Meetings. Тези функции на Webex Meetings са въведени на MPP:

• Възможност за присъединяване към среща в Webex чрез MPP, като щракнете върху бутона за присъединяване към срещата.

• Възможност за присъединяване към срещата от менюто за срещи по всяко време, докато тя се провежда.

• Функциите за телефония, като задържане, конференция и прехвърляне, са деактивирани по време на среща.

• Възможност за преглед на участниците в срещата.

февруари 2023 г.

Опции за подобрение на SSO на партньор

Добавете поддръжка за oAuth/OpenID Connect IDP към опциите за SSO на партньора. Това е в допълнение към поддържания в момента SAML IDP.

Поддръжка за множество споделени линии – Windows и Mac

Приемайте повиквания от всички споделени линии и избирайте произволна линия, с която да извършвате повиквания в приложението. Администраторът трябва да настрои споделените линии за вас, а вие ще можете да виждате своята основна линия и до девет споделени линии. За подробности вижте Приложение Webex | Множество линии

януари 2023 г.

Автоматизирани инструменти за мигриране на Broadworks към търговия на едро

Набор от инструменти за разрешаване на партньорите да автоматизират мигрирането на клиенти, потребители, услуги и устройства от своята платформа BroadWorks към „На едро“.