Nepřetržité upozornění na vyzváněcí tón pro WebRTC Desktop

Zůstaňte naladěni na vzrušující aktualizaci!

Když příchozí hovor od zákazníka dorazí na plochu WebRTC, operátoři budou nadále slyšet vyzváněcí tón, dokud nepřijmou akci tím, že hovor přijmou, nebo dokud systém automaticky nenastaví jejich stav na "Vyzvánění bez odpovědi" (RONA), pokud hovor zůstane bez dozoru. Pokud se navíc zákazník rozhodne odpojit před přijetím hovoru, vyzváněcí tón se ukončí.

Tento intuitivní výstražný systém je navržen tak, aby zajistil bezproblémovou komunikaci a zapojení vašich zákazníků.

Podpora konektoru CRM Webex kontaktního centra ve washingtonské edici ServiceNow

Můžete bezproblémově přistupovat ke konektoru CRM Webex kontaktního centra v ServiceNow Washington Edition pro plynulejší zážitek.

S funkcí synchronizace přítomnosti se stav vašeho Webex kontaktního centra automaticky synchronizuje s Microsoft Teams. Ať už telefonujete, prezentujete obsah nebo jste v režimu "Nerušit", váš stav je viditelný, což snižuje pravděpodobnost výskytu RONA (Redirection on No Answer).

Konzultujte nebo přepojujte hlasové hovory odborníkům v rámci vaší organizace Microsoft Teams pomocí vyhledávání informací o přítomnosti

Tato funkce je navržena tak, aby zlepšila proces konzultací a přepojování hovorů. Můžete získat přístup ke komplexnímu adresáři odborníků na plochu v rámci vaší organizace Microsoft Teams. Tento adresář obsahuje důležité informace, jako je přítomnost, pracovní pozice, oddělení a služební telefon, což vám umožní snadno vybrat nejvhodnějšího odborníka pro každý hovor.

Nový widget Cesta zákazníka

Připravte se na převratný nástroj, který vám přijde do cesty – Customer Journey Widget. Přemýšlejte o tom jako o svém osobním průvodci vyprávěním každého zákazníka. S tímto praktickým widgetem už nemusíte skákat přes obruče, abyste sledovali cestu zákazníka. Budete mít úplný přehled o jejich interakcích v reálném čase, od počátečního kontaktu až po jejich poslední zapojení. Připravte se nabídnout službu, která je nejen rychlá, ale neuvěřitelně personalizovaná, protože budete mít veškerý kontext, který potřebujete, právě tehdy, když ho potřebujete.

Zlepšete svou interakci se zákazníky díky integraci Apple Zpráv pro firmy (AMB)

Jako agent se připravte na transformaci svého zapojení zákazníků pomocí integrace Webex Kontaktního centra a Apple Zpráv pro firmy (AMB). Toto vylepšení vám umožní spojit se se zákazníky přímo v ekosystému Apple a nabízí intuitivnější a interaktivnější prostředí pro zasílání zpráv. Využijte pokročilé funkce, jako jsou výběry seznamů, časové výběry, formuláře a rychlé odpovědi, a poskytněte bezproblémové služby, které splňují očekávání moderních zákazníků.

Prostřednictvím nástroje Flow Builder systému Webex Connect mohou vaši administrátoři navrhovat a implementovat automatizované cesty zákazníků přizpůsobené jedinečným požadavkům vaší značky. Když konverzace vyžaduje osobní přístup, budete schopni hladce převést zákazníky na živou podporu a zajistit, aby každá interakce byla řešena s maximální péčí a efektivitou.

Přijměte sílu integrace AMB a buďte v čele poskytování výjimečných zákaznických zkušeností.

Chcete-li prozkoumat všechny možnosti tohoto kanálu a jak může prospět vaší značce, klikněte zde pro více informací.

Za prvé, Webex kontaktní centrum bude podporovat požadované funkce předepsané společností Apple pro BOTS a kontaktní centrum.

Zlepšete interakci se zákazníky pomocí integrace firemních zpráv Google

Webex Contact Center je připraveno rozšířit své komunikační schopnosti prostřednictvím nadcházející integrace se službou Google Business Messages (GBM), aby vám poskytlo nový výkonný způsob připojení. Tato integrace oživuje konverzační prostředí vaší značky v Mapách Google na jakémkoli mobilním zařízení a obohacuje interakce se zákazníky o pohodlí a obeznámenost jejich preferované platformy. Klikněte zde a dozvíte se více o tomto vývoji.

Jako agent budete moci bez námahy zpracovávat příchozí úkoly a odpovídat na dotazy zákazníků bohatým formátovaným textem, což zvyšuje kvalitu vašich konverzací. Automatizované cesty navržené vašimi administrátory prostřednictvím nástroje Flow Builder služby Webex Connect umožní v případě potřeby hladké předání živé podpory, což vám umožní soustředit se na poskytování personalizované pomoci, aniž byste ztratili rytmus.

Přijměte budoucnost komunikace se zákazníky díky integraci služby Google Business Messages a poskytněte bezproblémovou a responzivní službu, kterou si zákazníci zamilují.

Rozšířená podpora E911 s WebRTC

Vylepšujeme vaše zkušenosti s kontaktním centrem Webex a jako uživatel WebRTC budete těžit z integrované podpory E911, díky řešení Redsky Emergency. To znamená, že v případě nouze mohou být informace o vaší poloze přesně předány záchranářům, což v případě potřeby zajistí rychlou pomoc. Tato aktualizace je součástí našeho závazku poskytovat vám bezpečné a flexibilní pracovní prostředí.

Vylepšená spolupráce při hovorech s více účastníky Webex kontaktního centra

Zlepšujeme chování hovorů v rámci kontaktního centra Webex abychom prodloužili interakci až do odchodu všech stran, což umožňuje všem účastníkům dokončit konverzaci, dokončit poznámky a dohodnout se na vhodných akcích. Například, pokud pacient zavolá, aby si promluvil s lékařem a zdravotní sestrou, a pak po počáteční konzultaci klesne, budou lékaři schopni dokončit svou analýzu předtím, než se odhodí.

To poskytne našim zákazníkům větší flexibilitu v tom, jak interagují a vztahují se ke svým zákazníkům.

Co to pro vás znamená

• Maximalizujte spolupráci: Zůstaňte ve spojení se všemi účastníky hovoru, dokud nebudou diskuse dokončeny, což usnadňuje efektivní psaní poznámek a sdílené rozhodování.
• Vylepšená péče o pacienty (pro zdravotnické pracovníky): Zajistěte bezproblémovou komunikaci s kolegy, jako jsou lékaři a zdravotní sestry, a umožněte všem dokončit hodnocení bez rizika předčasného odpojení.

Vylepšené konferenční funkce pro lepší spolupráci

Ke konferenci můžete pozvat až šest účastníků. S potenciálními účastníky se můžete poradit před jejich přidáním do konference.