Opozorilo o neprekinjenem načinu zvonjenja za namizje WebRTC

Ostanite z nami za vznemirljivo posodobitev!

Ko dohodni klic stranke prispe na namizje WebRTC, bodo posredniki še naprej slišali melodijo zvonjenja, dokler ne ukrepajo tako, da sprejmejo klic, ali dokler sistem samodejno ne nastavi svojega stanja na »Ring No Answer« (RONA), če klic ostane nenadzorovan. Če se stranka odloči prekiniti povezavo pred odgovorom na klic, se način zvonjenja konča.

Ta intuitiven sistem opozarjanja je zasnovan tako, da zagotavlja nemoteno komunikacijo in sodelovanje z vašimi strankami.

Podpora za priključek CRM Webex kontaktnega centra v izdaji ServiceNow v Washingtonu

Za nemoteno izkušnjo lahko nemoteno dostopate do priključka CRM Webex Contact Center v izdaji ServiceNow v Washingtonu.

S funkcijo sinhronizacije prisotnosti se stanje središča za stike Webex samodejno sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams. Ne glede na to, ali ste sredi klica, predstavljate vsebino ali ste v načinu »Ne moti«, je vaše stanje vidno, kar zmanjšuje možnosti za »RONA« (Redirection on No Answer).

Svetovanje ali preusmerjanje glasovnih klicev strokovnjakom v organizaciji Microsoft Teams z iskanjem prisotnosti

Ta funkcija je zasnovana tako, da izboljša postopek posvetovanja in preusmeritve klicev. Dostopate lahko do obsežnega namiznega imenika strokovnjakov v organizaciji Microsoft Teams. Ta imenik vsebuje ključne informacije, kot so prisotnost, naziv delovnega mesta, oddelek in poslovni telefon, s čimer lahko z lahkoto izberete najprimernejšega strokovnjaka za vsak klic.

Nov gradnik za potovanje strank

Pripravite se na orodje, ki spreminja pravila igre – pripomoček Customer Journey Widget. Pomislite na to kot na svoj osebni vodnik po pripovedi vsake stranke. S tem priročnim pripomočkom ni več skakanja skozi obroče, da bi sledili poti stranke. V realnem času boste imeli popoln pregled nad njihovimi interakcijami, od začetnega stika do njihove zadnje dejavnosti. Pripravite se, da ponudite storitev, ki ni samo hitra, temveč tudi neverjetno prilagojena, saj boste imeli ves kontekst, ki ga potrebujete, takoj, ko ga boste potrebovali.

Izboljšajte interakcije s strankami z integracijo aplikacije Apple Messages for Business (AMB)

Kot agent se pripravite na preoblikovanje sodelovanja s strankami z integracijo središča za stike Webex in aplikacije Apple Messages for Business (AMB). Ta izboljšava vam omogoča, da se povežete s strankami neposredno v ekosistemu Apple, kar ponuja bolj intuitivno in interaktivno izkušnjo sporočanja. Uporabite napredne funkcije, kot so izbirniki seznamov, izbirniki časa, obrazci in hitri odgovori, da zagotovite brezhibno storitev, ki izpolnjuje pričakovanja sodobnih strank.

Z orodjem Webex Flow Builder lahko skrbniki oblikujejo in uvedejo avtomatizirane dejavnosti strank, prilagojene edinstvenim zahtevam vaše blagovne znamke. Ko pogovor zahteva osebni pridih, boste opremljeni za nemoten prehod strank na podporo v živo, s čimer boste zagotovili, da bo vsaka interakcija obravnavana z največjo skrbnostjo in učinkovitostjo.

Sprejmite moč integracije AMB in bodite v ospredju zagotavljanja izjemnih uporabniških izkušenj.

Če želite raziskati vse zmogljivosti tega kanala in kako lahko koristi vaši blagovni znamki, kliknite tukaj za več podrobnosti.

Za začetek bo Webex kontaktni center podpiral zahtevane funkcije, ki jih Apple predpisuje za BOTS in kontaktni center.

Izboljšanje interakcij s strankami z integracijo sporočil Google Business

Središče za stike Webex bo razširilo svoje komunikacijske zmogljivosti s prihajajočo integracijo s storitvijo Google Business Messages (GBM), da vam zagotovi nov zmogljiv način povezovanja. Ta integracija oživi pogovorno izkušnjo vaše blagovne znamke v Google Zemljevidih na kateri koli mobilni napravi ter obogati interakcije s strankami s priročnostjo in poznavanjem njihove priljubljene platforme. Kliknite tukaj , če želite izvedeti več o tem razvoju.

Kot posrednik boste lahko brez težav obravnavali dohodna opravila in odgovarjali na poizvedbe strank z obogatenim oblikovanim besedilom, s čimer boste izboljšali kakovost pogovorov. Avtomatizirana potovanja, ki so jih skrbniki zasnovali prek orodja Flow Builder storitve Webex Connect, vam bodo omogočila nemotene predaje podpore v živo, kadar bo to potrebno, kar vam bo omogočilo, da se osredotočite na zagotavljanje prilagojene pomoči, ne da bi zamudili utrip.

Izkoristite prihodnost komunikacije s strankami z integracijo Google Business Messages in zagotovite brezhibno in odzivno storitev, ki bo strankam všeč.

Izboljšana podpora za E911 s protokolom WebRTC

Izboljšujemo vašo izkušnjo Webex kontaktnega centra in kot uporabnik WebRTC boste imeli koristi od integrirane podpore E911, zahvaljujoč rešitvi Redsky Emergency. To pomeni, da se lahko v nujnih primerih podatki o vaši lokaciji natančno posredujejo tistim, ki se prvi odzovejo, kar zagotavlja hitro pomoč, kadar je to potrebno. Ta posodobitev je del naše zaveze, da vam zagotovimo varno in prilagodljivo delovno okolje.

Izboljšano sodelovanje pri Webex središča za stike Večosebni klici

Izboljšujemo vedenje klicev v Webex kontaktnem centru, da podaljšamo interakcijo, dokler ne odidejo vse strani, kar vsem udeležencem omogoča, da zaključijo pogovore, dokončajo morebitne zapiske in se dogovorijo o ustreznih ukrepih. Na primer, če pacient pokliče, da se pogovori z zdravnikom in medicinsko sestro, nato pa po začetnem posvetovanju pade, bodo zdravstveni delavci lahko dokončali svojo analizo, preden se spustijo.

To bo našim strankam zagotovilo večjo prilagodljivost pri tem, kako komunicirajo in se povezujejo s svojimi strankami.

Kaj to pomeni za vas

• Povečajte sodelovanje: ostanite povezani z vsemi udeleženci klica, dokler razprave niso končane, kar omogoča učinkovito ustvarjanje zapiskov in sprejemanje odločitev v skupni rabi.
• Izboljšana oskrba bolnikov (za zdravstvene delavce): Zagotovite nemoteno komunikacijo s sodelavci, kot so zdravniki in medicinske sestre, kar bo vsem omogočilo, da dokončajo ocene brez tveganja prezgodnjih prekinitev povezave.

Izboljšane konferenčne zmogljivosti za izboljšano sodelovanje

Povabite lahko največ šest udeležencev, da se pridružijo konferenci. S potencialnimi udeleženci se lahko posvetujete, preden jih dodate v konferenco.