11 decembra, 2024

Svetujte, organizirajte ali preusmerite glasovne klice strokovnjakom v Webex organizaciji z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti se boste lahko preprosto posvetovali, konferenčno ali preusmerili glasovne klice strokovnjakom v svoji Webex organizaciji. Preiščite imenik Webex po imenu in si oglejte razpoložljivost v realnem času ter poiščite popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Če želite več informacij, glejte razdelka »Začetek posvetovanja« in »Preusmeritev klica« v razdelku Upravljanje klicev v Agent Desktop.

11 decembra, 2024

Opravljanje glasovnih klicev strokovnjakom v organizaciji Webex z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti boste lahko preprosto opravljali klice strokovnjakom v Webex organizaciji. Preiščite svoj imenik Webex in si oglejte razpoložljivost v realnem času ter poiščite popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Če želite več informacij, glejte razdelek »Klicanje zunanjega klica« v razdelku Opravljanje zunanjega klica.

Opravljajte glasovne klice strokovnjakom v organizaciji Microsoft Teams z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti boste lahko preprosto opravljali klice strokovnjakom v organizaciji Microsoft Teams. Preiščite imenik Microsoft Teams in si oglejte razpoložljivost v realnem času ter poiščite popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Če želite več informacij, glejte razdelek »Klicanje zunanjega klica« v razdelku Opravljanje zunanjega klica.

02 decembra, 2024

Zmogljivosti maskiranja podatkov, ki omogočajo osebno prepoznavo, za izboljšano varnost in zasebnost v komunikaciji s strankami

Izkusite nov standard na področju zasebnosti strank, saj zdaj uvajamo funkcijo maskiranja osebnih podatkov (PII) za vašo Agent Desktop. Ta izboljšava podpira vašo osredotočenost na zagotavljanje izjemnih storitev z naprednimi zaščitnimi ukrepi, ki zagotavljajo, da občutljivi podatki o strankah ostanejo zaščiteni.

Podrobnejše informacije o tem, kako maskiranje deluje za posrednike, najdete v ustreznih člankih v razdelkih Upravljanje dohodnih klicev in obravnavanje pogovorov v digitalnem kanalu v centru za pomoč središča za stike.

04 novembra, 2024

Novi povezovalniki CRM za Salesforce, Microsoft Dynamics 365 in ServiceNow

Dostopajte do vsega, kar potrebujete, na enem mestu. Naši priključki CRM vam omogočajo upravljanje glasovnih interakcij med odpiranjem informacij o strankah v storitvah Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ali ServiceNow. Doživite brezhibna okna zaslona, beleženje dejavnosti, upravljanje primerov in še več – vse v preprostem in prenovljenem vmesniku posrednika. Za več informacij glejte Dostop do središča za stike in Webex ga uporabljate v programu Dynamics, dostop do središča za stike in Webex ga uporabljate v storitvi ServiceNow ter Dostop do središča Webex za stike in njegovo uporabo v storitvi Salesforce.

30 oktobra, 2024

Možnost namizne telefonije je zdaj podprta v brskalnikih Microsoft Edge in Firefox

Webex Agenti središča za stike lahko zdaj uporabljajo namizje (WebRTC) za upravljanje glasovne interakcije neposredno v brskalnikih Edge in Firefox.

18 oktobra, 2024

Ciscov pomočnik za umetno inteligenco za središče za stike

Ciscov AI Assistant for Contact Center je zasnovan tako, da optimizira delo zastopnikov in izboljša uporabniško izkušnjo. AI Assistant zagotavlja povzetke klicev, ki jih ustvari umetna inteligenca, na različnih stičnih točkah med interakcijo s stranko – pred, med in po njej. Prvi nabor zmogljivosti, ki so na voljo na portalu beta, vključuje samodejne povzetke za prekinjene klice in povzetke prenosa navideznih agentov.

  • Samodejni povzetki prekinjenih klicev

    S to možnostjo strankam in posrednikom ni treba skrbeti za ponavljajoče se pogovore v tistih frustrirajočih primerih, ko je njihov klic pomotoma prekinjen pred reševanjem: Ko stranka pokliče nazaj, CIsco AI Assistant for Contact Center ustvari povzetek klica te stranke, preden je klic prekinjen, in ta povzetek prikaže naslednjemu agentu, ki prevzame povratni klic stranke. Na ta način lahko agenti nadaljujejo tam, kjer je prejšnji agent končal s stranko, s čimer stranki preprečijo, da bi se morala ponavljati, hkrati pa drastično skrajšajo povprečne čase ročajev.

  • Povzetki prenosa virtualnih agentov

    S to zmogljivostjo posredniki prejmejo samodejno ustvarjen povzetek interakcije stranke z navideznim agentom, kar zagotavlja hitro gradnjo konteksta, manj ponavljanja od stranke in hitrejše reševanje.

Prijaviti se morate na beta portalu Webex in izpolniti anketo o sodelovanju, da izrazite zanimanje za te beta funkcije.

27 septembra, 2024

Izboljšanje konteksta pretekle e-pošte

Posredniki, ki delajo na e-poštnem kanalu, bodo zdaj imeli boljšo kontekstualno zgodovino pri ravnanju z e-poštnimi opravili. Kot del te izboljšave,

  • Ko posrednik odgovori na e-poštno sporočilo ali ga posreduje, skladatelj naloži citirani odgovor in posrednikom omogoči urejanje vsebine tako, kot bi to storil s katerim koli standardnim e-poštnim odjemalcem.
  • Vsak odgovor ali posredovanje bo imelo predpono zadeve na ravni sporočila ( RE: ali FW: ), ki temelji na izvedenem dejanju.
  • Poleg tega smo povečali omejitev največjega števila znakov v e-poštnem sporočilu s 25.000 na 500.000 znakov (kombinacija preteklih e-poštnih sporočil in trenutnih odgovorov), da bi podprli to funkcijo.

Če želite več informacij, glejte Upravljanje e-poštnih pogovorov.

24 septembra, 2024

Webex priključek CRM za kontaktno središče za izdajo Xanadu ServiceNow

Pripravite se na izboljšanje interakcije s strankami! Priključek CRM za kontaktni center Webex je zdaj na voljo v izdaji Xanadu ServiceNow. Izkusite brezhibno integracijo, učinkovit dostop do podatkov in učinkovitejši potek dela v znanem okolju ServiceNow.

Če želite več informacij, glejte članek Integracija Webex središča za stike s storitvijo ServiceNow .

Junij 25, 2024

Nov pripomoček za potovanje strank (različica 10)

Ta funkcija je trenutno v omejeni razpoložljivosti (LA) za ameriško regijo. Razširjena je tudi na regijo EMEA.

Pripravite se na orodje, ki spreminja pravila igre – pripomoček Customer Journey Widget. Pomislite na to kot na svoj osebni vodnik po pripovedi vsake stranke. S tem priročnim pripomočkom ni več skakanja skozi obroče, da bi sledili poti stranke. V realnem času boste imeli popoln pregled nad njihovimi interakcijami, od začetnega stika do njihove zadnje dejavnosti. Pripravite se, da ponudite storitev, ki ni samo hitra, temveč tudi neverjetno prilagojena, saj boste imeli ves kontekst, ki ga potrebujete, takoj, ko ga boste potrebovali.

Če vas zanima razumevanje pripomočka z vidika agenta, lahko tukaj najdete izčrpno dokumentacijo .

Kako uporabljati? Kliknite tukaj za vidcast.

Junij 5, 2024

Izboljšajte interakcije s strankami z integracijo aplikacije Apple Messages for Business (AMB)

Kot agent se pripravite na preoblikovanje sodelovanja s strankami z integracijo središča za stike Webex in aplikacije Apple Messages for Business (AMB). Ta izboljšava vam omogoča, da se povežete s strankami neposredno v ekosistemu Apple, kar ponuja bolj intuitivno in interaktivno izkušnjo sporočanja. Uporabite napredne funkcije, kot so izbirniki seznamov, izbirniki časa, obrazci in hitri odgovori, da zagotovite brezhibno storitev, ki izpolnjuje pričakovanja sodobnih strank.

Z orodjem Webex Flow Builder lahko skrbniki oblikujejo in uvedejo avtomatizirane dejavnosti strank, prilagojene edinstvenim zahtevam vaše blagovne znamke. Ko pogovor zahteva osebni pridih, boste opremljeni za nemoten prehod strank na podporo v živo, s čimer boste zagotovili, da bo vsaka interakcija obravnavana z največjo skrbnostjo in učinkovitostjo.

Sprejmite moč integracije AMB in bodite v ospredju zagotavljanja izjemnih uporabniških izkušenj.

Če želite raziskati vse zmogljivosti tega kanala in kako lahko koristi vaši blagovni znamki, kliknite tukaj za več podrobnosti.

Za začetek bo Webex kontaktni center podpiral zahtevane funkcije, ki jih Apple predpisuje za BOTS in kontaktni center.

Če želite več informacij, glejte Nastavitev digitalnih kanalov v središču za stike Webex in Podprte vrste prilog za digitalne kanale v središču za stike Webex.

Lahko 16, 2024

Izboljšana podpora za E911 s protokolom WebRTC

Kot uporabnik WebRTC boste imeli koristi od integrirane podpore E911, zahvaljujoč rešitvi Redsky Emergency. To pomeni, da se lahko v nujnih primerih podatki o vaši lokaciji natančno posredujejo tistim, ki se prvi odzovejo, kar zagotavlja hitro pomoč, kadar je to potrebno. Ta posodobitev je del naše zaveze, da vam zagotovimo varno in prilagodljivo delovno okolje.

Če želite več informacij, glejte Omogočanje klicev v sili v Webex središču za stike za posrednike.

Lahko 16, 2024

Podpora za WebRTC za središče za stike Webex

Webex Contact Center uvaja podporo WebRTC (Web Real-Time Communication) za Agent Desktop z uporabo medijske platforme naslednje generacije (RTMS).

S to funkcijo lahko posredniki uporabljajo Agent Desktop s slušalkami brez zunanjega telefona ali interne številke. Agent Desktop podpira vse trenutne glasovne funkcije, kot so zadržanje, pridobivanje, prenos in konferenca. Funkcije, kot so izklop zvoka, samodejni odgovor in številčnica, so dodane Agent Desktop, da se olajša uporaba samo v brskalniku. Ko se posrednik prijavi z brskalnikom, nov indikator stanja WebRTC prikaže, ali je glasovna storitev vklopljena, navzdol ali v stanju vzpostavljanja.

To strankam omogoča večjo svobodo in prilagodljivost pri uvajanju agentov, zmanjševanju stroškov in skrajšanju časa uvajanja za uvajanje ali razširitev novega središča za stike.

Če želite več informacij, glejte Prijava v Agent Desktop.

Lahko 10, 2024

Sinhronizacija stanja posrednikov med središčem za stike Webex in aplikacijo Microsoft Teams

S funkcijo sinhronizacije prisotnosti se stanje središča za stike Webex samodejno sinhronizira z aplikacijo Microsoft Teams. Ne glede na to, ali ste sredi klica, predstavljate vsebino ali ste v načinu »Ne moti«, je vaše stanje vidno, kar zmanjšuje možnosti za »RONA« (Redirection on No Answer). Če želite več informacij, glejte Razumevanje stanj posrednika.

Lahko 10, 2024

Tekoče nadgradnje pripomočkov za osebe s posebnimi potrebami za Agent Desktop

Naš poudarek je bil na izboljšanju uporabniške izkušnje za vse agente, omogočanju nemotene navigacije in interakcije. Izboljšujemo delovanje bralnikov zaslona, optimiziramo vrstni red zavihkov in izboljšujemo barvni kontrast elementov. Te nenehne izboljšave zagotavljajo, da lahko agenti vseh sposobnosti brez težav sodelujejo s platformo, kar jim omogoča zagotavljanje izjemnih izkušenj s storitvami za stranke.

Lahko 6, 2024

Nov pripomoček za potovanje strank (različica 10)

Ta funkcija je na voljo samo v ZDA z omejeno razpoložljivostjo (LA). Funkcijo bomo stranki omogočili šele po potrebnem pregledu in dogovoru.

Pripravite se na orodje, ki spreminja pravila igre – pripomoček Customer Journey Widget. Pomislite na to kot na svoj osebni vodnik po pripovedi vsake stranke. S tem priročnim pripomočkom ni več skakanja skozi obroče, da bi sledili poti stranke. V realnem času boste imeli popoln pregled nad njihovimi interakcijami, od začetnega stika do njihove zadnje dejavnosti. Pripravite se, da ponudite storitev, ki ni samo hitra, temveč tudi neverjetno prilagojena, saj boste imeli ves kontekst, ki ga potrebujete, takoj, ko ga boste potrebovali.

Če vas zanima razumevanje pripomočka z vidika agenta, lahko tukaj najdete izčrpno dokumentacijo.

Kako uporabljati? Kliknite tukaj za vidcast.

29 marca, 2024

Webex Kontaktni center AI Beta: upravljanje izgorelosti agentov in samodejni CSAT

Z veseljem vam predstavljamo funkciji Agent Burnout Management in Auto CSAT beta. Te funkcije so zasnovane tako, da izboljšajo dobro počutje in produktivnost agentov

Funkcija zaznavanja izgorelosti agentov uporablja celovite podatke na platformi Webex kontaktnega centra za zaznavanje ravni stresa agenta v realnem času. S podjetjem Thrive Global smo sodelovali pri »ponastavitvi« agentov, ko se soočajo z visokimi ravnmi stresa, ki jih zazna model umetne inteligence Cisco Agent Burnout Detection AI.

Auto CSAT napoveduje CSAT po interakciji za vse stranke, kar kontaktnim centrom omogoča, da izkoristijo vsako interakcijo za vpogled in odločanje, kar na koncu poveča zadovoljstvo strank in uspešnost agentov.

Prijaviti se morate na beta portalu Webex in izpolniti anketo o sodelovanju, da izrazite zanimanje za te beta funkcije.

26 marca, 2024

Zagon središča za stike Webex v singapurskem podatkovnem centru

Storitve Webex kontaktnega centra so zdaj predstavljene iz povsem novega podatkovnega centra v Singapurju. Zdaj boste imeli možnost izbrati Singapur kot državo delovanja. Tako boste lahko najemnika zagotovili neposredno v singapurskem podatkovnem centru. Zagotovil bo namenske medijske pops s sedežem v Singapurju, zaradi česar bo idealen za naše cenjene stranke v regiji, ki potrebujejo storitve glasovnih medijev.

Če želite več informacij, glejte Lokacija podatkov v Webex središču za stike.

13 marca, 2024

Svetovanje ali preusmerjanje glasovnih klicev strokovnjakom v organizaciji Microsoft Teams z iskanjem prisotnosti

Posredniki, ki potrebujejo pregled ali prenos glasovnega klica, bodo imeli dostop do namiznega imenika strokovnjakov iz organizacije Microsoft Teams. V tem imeniku so navedeni strokovnjaki z informacijami, kot so prisotnost, naziv delovnega mesta, oddelek in službeni telefon, kar zagotavlja, da lahko agenti iščejo in izberejo pravega strokovnjaka za klic.

26 februarja, 2024

Podpora za priključek CRM Webex kontaktnega centra v izdaji ServiceNow Vancouver

Zdaj lahko brezhibno izkoristite zmogljivosti priključka Webex Contact Center za ServiceNow v izdaji Vancouver Edition. To pomeni, da lahko učinkoviteje dostopate do interakcij s strankami in jih upravljate neposredno s priključkom CRM ServiceNow. Poslovite se od nepotrebnega preklapljanja konteksta in pozdravite bolj gladek in racionaliziran potek dela.

Če želite več informacij, glejte Integracija središča za stike Webex s storitvijo ServiceNow.

22 februarja, 2024

Prijavljanje na klic

Z novo funkcijo Barge-In lahko vaš nadzornik skoči v vaš stalni klic in ga spremeni v tristransko komunikacijo. To vam bo pomagalo učinkoviteje reševati poizvedbe strank in se učiti na delovnem mestu.

Če želite več informacij, glejte Posredniki za spremljanje klica.

16 januarja, 2024

Odstranjevanje hrupa v ozadju za agente kontaktnega centra

Webex središča za stike uvaja napredno funkcijo, ki med pogovori s strankami odstrani hrup v ozadju. Z uporabo globokega učenja, govorne znanosti in obdelave zvoka ta inovacija zagotavlja jasnejšo komunikacijo in boljše razumevanje. Če želite več informacij, glejte Upravljanje klicev v Agent Desktop.

Delimo podrobnosti o naših načrtovanih izdajah funkcij, ki bodo kmalu na voljo za posrednike. Cisco lahko po lastni presoji spremeni pričakovane funkcije. Če želite prejeti obvestila o morebitnih spremembah, se lahko naročite na za članek.

December 2024

Obdrži e-poštne naslove v polju Za

Posredniki lahko zdaj dodajo več e-poštnih naslovov v polje Za , ko odgovarjajo vsem v pogovoru. Poleg tega lahko posredniki s seznama odstranijo kateri koli e-poštni naslov, razen primarnega.

Nov pripomoček za potovanje strank (različica 10)

Ta funkcija je trenutno v omejeni razpoložljivosti (LA) za regiji ZDA in EMEA. Razširila bi se tudi na Kanado in regije ANZ.

Pripravite se na orodje, ki spreminja pravila igre – pripomoček Customer Journey Widget. Pomislite na to kot na svoj osebni vodnik po pripovedi vsake stranke. S tem priročnim pripomočkom ni več skakanja skozi obroče, da bi sledili poti stranke. V realnem času boste imeli popoln pregled nad njihovimi interakcijami, od začetnega stika do njihove zadnje dejavnosti. Pripravite se, da ponudite storitev, ki ni samo hitra, temveč tudi neverjetno prilagojena, saj boste imeli ves kontekst, ki ga potrebujete, takoj, ko ga boste potrebovali.

Če vas zanima razumevanje pripomočka z vidika agenta, lahko tukaj najdete izčrpno dokumentacijo .

Kako uporabljati? Kliknite tukaj za vidcast.

Prenos vstopne točke in izboljšanje konference

Center za stike Webex bo kmalu uvedel izboljšavo funkcij prenosa klicev in konference. Ko posrednik trenutno preusmeri klic na vstopno točko, mora počakati, da se s klicem poveže drug posrednik. To pomeni, da klica ne morejo sprostiti, ko je v stanju IVR ali čakalne vrste.

Z novo funkcionalnostjo bo ta omejitev odstranjena. Posredniki lahko sprostijo klic v IVR ali čakalno vrsto in tako odpravijo potrebo po čakanju na povezavo z drugim posrednikom. Ta izboljšava poenostavi postopek obravnave klicev in izboljša učinkovitost.

Poleg tega ta funkcija izboljšuje konferenčne operacije in vključuje podporo za tok, ki izvaja slepo preusmeritev pri usmerjanju klica na drugo vstopno točko.

Januar 2025

Boljše skupaj z Webex: izboljšana izkušnja upravljanja klicev v Agent Desktop

Izkusite izboljšana obvestila o klicih v Agent Desktop med uporabo aplikacije Webex za sprejemanje klicev. Zdaj lahko na klice odgovarjate neposredno z namizja in tako zagotovite, da se ne prekrivate z oknom za klice Webex App.

Februar 2025

Izboljšano sodelovanje pri Webex središča za stike Večosebni klici

Uvajamo izboljšave funkcionalnosti konferenčnih klicev znotraj kontaktnega centra. Te spremembe bodo omogočile stalne razprave med več udeleženci, tudi po tem, ko stranka ali agent prekine povezavo s klicem.

Trenutno vedenje:

Z obstoječo različico Webex središča za stike:

  • Med konferenčnim klicem je interakcija omejena na prisotnost stranke.

  • Na tristranski konferenci imajo agenti možnost "preusmeriti" klic, kar jim omogoča, da prekinejo klic, medtem ko ga posredujejo preostalemu udeležencu.

  • Dodate lahko še enega udeleženca in klic preusmerite samo na tega udeleženca.

Nova izkušnja:

  • Zmogljivost konferenčnih klicev je razširjena tako, da omogoča do šest dodatnih udeležencev, s čimer se okrepijo skupna prizadevanja za zadovoljitev potreb strank.

  • S temi potencialnimi udeleženci se lahko posvetujete, preden jih vključite v konferenčni klic.

  • Na primer, če stranka pokliče v kontaktni center in mora agent, ki upravlja klic, pripeljati dva strokovnjaka, ki bosta stranki pomagala, ju lahko agent pripelje v klic enega za drugim, kar ima za posledico konferenco s štirimi udeleženci. Če bi agent želel pustiti stranko pri obeh strokovnjakih in zapustiti klic, lahko to stori za naslednji klic ali če pacient odstopi, lahko agent in strokovnjaki še naprej sodelujejo pri kateri koli razpravi po zaključku klica, preden končajo konferenco.

    Na primer, če pacient sproži klic za pogovor z zdravnikom in medicinsko sestro kot agentom, lahko zdaj vključite do šest dodatnih strank za pomoč. Če pacient zapusti klic po začetnem posvetovanju, lahko zdravniška ekipa nadaljuje z razpravo, da dokonča analizo.

  • Ta izboljšava strankam ponuja večjo prilagodljivost pri upravljanju njihovih interakcij.

  • Možnost »Premesti« na konferenci treh udeležencev se preimenuje v »Izhod«. Klic lahko prekinete s klikom na 'Izhod' in naslednji udeleženec samodejno prevzame nadzor.

  • Konferenco lahko v celoti končate, funkcijo, ki prej ni bila na voljo, kar vam omogoča, da zaključite interakcijo in nadaljujete z zaključkom nalog.

  • Če stranka zapre klic, klic samodejno preide v fazo zaključka, pri čemer so vsi preostali udeleženci še vedno povezani, kar ji omogoča, da konča razpravo.

Načrtovane funkcije

Sinhronizacija Webex Calling stanja s stanjem središča za stike Webex

Razvijamo funkcijo, ki bo sinhronizirala vaše stanje med Webex Calling in Webex središča za stike. Kot posredniku to pomeni, da vam ne bo več treba ročno upravljati svojega stanja v obeh aplikacijah. Če se ukvarjate z dejavnostmi nekontaktnega centra, bo vaše stanje samodejno nastavljeno kot nerazpoložljivo, kar bo zmanjšalo verjetnost »RONA« (Redirection on No Answer). To bo izboljšalo vaše delovne izkušnje in splošno učinkovitost usmerjanja.

Ekstrakcija glav SIP

Razvijamo funkcijo, ki bo klicem, usmerjenim prek središča za stike Webex, omogočila prenos glav po meri s ključnimi informacijami iz omrežja PSTN ali drugih telefonskih storitev. Ta polja glave po meri, ki jih je mogoče izvleči iz teh sporočil, bodo morda prikazana kot referenca. Ta funkcija bo še posebej koristna pri povezovanju WxCC z zunanjimi sistemi in sistemi na mestu uporabe, saj vam zagotavlja bolj izčrpne podatke in povečuje učinkovitost vašega delovnega toka.

Posrednik je začel podporo za odhodne SMS in e-pošto

Z veseljem sporočamo, da bodo posredniki kmalu lahko začeli odhodno SMS ali e-poštno opravilo na Agent Desktop Webex središča za stike. Posredniki lahko začnejo odhodno opravilo ne glede na njihovo trenutno stanje, bodisi pri glasovnem klicu, v digitalni interakciji ali v mirovanju brez dodeljenih opravil. Ta nova zmogljivost bo posrednikom omogočila pošiljanje posodobitev strankam ali zunanjim partnerjem zunaj rednih interakcij na zahtevo, na voljo pa bo tudi vsem posrednikom, ki imajo dostop do digitalnih kanalov, ki jih poganja Webex Connect. Vendar pa je možnost zagona teh odhodnih opravil odvisna od pragov, konfiguriranih v pravilniku o večpredstavnostnem profilu, preslikanem v posrednika.

Vljudnostno usmerjanje povratnih klicev ekipam, ki temeljijo na zmogljivosti, ni podprto

Vljudnostni povratni klic ni podprt z ekipami, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT). CBT nimajo dodeljenih posameznih agentov, vljudnostni povratni klic pa za delovanje zahteva ID agenta. Torej, če vljudnostni povratni klic teče do vstopne točke ali čakalne vrste, ki jo streže CBT, klic ne uspe.

22 februarja, 2024

Predstavljamo novosti, ki temeljijo na osebi: prilagojen pristop k posodobitvam izdelkov in storitev

Z veseljem napovedujemo pomembno izboljšanje načina zagotavljanja posodobitev o naših izdelkih in storitvah. Da bi vam zagotovili najustreznejše in ciljno usmerjene informacije, smo prešli s konsolidiranega članka »Kaj je novega« na članke »Kaj je novega«, ki temeljijo na osebah in so posebej prilagojeni skrbnikom, nadzornikom in zastopnikom. Ta novi pristop ponuja ključne prednosti, kot so prilagojena vsebina, poenostavljene posodobitve in večja jasnost. Prejeli boste posodobitve, ki so neposredno pomembne za vašo osebo. To pomeni, da ne boste več pregledovali informacij, ki morda ne veljajo za vas.