Kontinuierlicher Klingeltonalarm für WebRTC Desktop

Bleiben Sie dran für ein aufregendes Update!

Wenn ein eingehender Anruf von einem Kunden auf dem WebRTC Desktop eingeht, hören die Agenten weiterhin einen Klingelton, bis sie Maßnahmen ergreifen, indem sie den Anruf entgegennehmen, oder bis das System ihren Status automatisch auf "Ring No Answer" (RONA) setzt, wenn der Anruf unbeaufsichtigt bleibt. Wenn der Kunde beschließt, die Verbindung zu trennen, bevor der Anruf beantwortet wurde, endet der Klingelton.

Dieses intuitive Warnsystem wurde entwickelt, um eine nahtlose Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden zu gewährleisten.

Unterstützung für Webex Contact Center CRM Connector in der Washington Edition von ServiceNow

Sie können nahtlos auf den Webex Contact Center CRM-Connector in der Washington Edition von ServiceNow zugreifen, um ein reibungsloseres Erlebnis zu gewährleisten.

Mit der Anwesenheitssynchronisierungsfunktion wird Ihr Webex Contact Center-Status automatisch mit Microsoft Teams synchronisiert. Egal, ob Sie telefonieren, Inhalte präsentieren oder sich im Modus "Bitte nicht stören" befinden, Ihr Status ist sichtbar, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines RONA (Redirection on No Answer) verringert wird.

Konsultieren oder Weiterleiten von Sprachanrufen an Experten in Ihrer Microsoft Teams-Organisation mit der Anwesenheitssuche

Diese Funktion wurde entwickelt, um Ihre Anrufberatung und -weiterleitung zu verbessern. Sie können auf ein umfassendes Desktopverzeichnis von Experten in Ihrer Microsoft Teams-Organisation zugreifen. Dieses Verzeichnis enthält wichtige Informationen wie Anwesenheit, Berufsbezeichnung, Abteilung und Geschäftstelefon, sodass Sie für jeden Anruf problemlos den am besten geeigneten Experten auswählen können.

Neues Customer Journey Widget

Machen Sie sich bereit für ein bahnbrechendes Tool, das auf Sie zukommt – das Customer Journey Widget. Betrachten Sie es als Ihren persönlichen Leitfaden für die Geschichte jedes Kunden. Mit diesem praktischen Widget müssen Sie nicht mehr durch Reifen springen, um den Weg eines Kunden zu verfolgen. Sie erhalten einen vollständigen Echtzeit-Überblick über ihre Interaktionen, vom ersten Kontakt bis zum letzten Engagement. Bereiten Sie sich darauf vor, einen Service anzubieten, der nicht nur schnell, sondern auch unglaublich personalisiert ist, denn Sie haben den gesamten Kontext, den Sie brauchen, genau dann, wenn Sie ihn brauchen.

Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der Integration von Apple Messages for Business (AMB)

Bereiten Sie sich als Agent darauf vor, Ihre Kundenbindung durch die Integration von Webex Contact Center und Apple Messages for Business (AMB) zu transformieren. Diese Verbesserung ermöglicht es dir, dich direkt innerhalb des Apple-Ökosystems mit Kunden zu verbinden und so ein intuitiveres und interaktiveres Messaging-Erlebnis zu bieten. Nutzen Sie erweiterte Funktionen wie Listenauswahl, Zeitauswahl, Formulare und Schnellantworten, um einen nahtlosen Service zu bieten, der die Erwartungen des modernen Kunden erfüllt.

Mit dem Flow Builder von Webex Connect können Ihre Administratoren automatisierte Customer Journeys entwerfen und implementieren, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Marke zugeschnitten sind. Wenn ein Gespräch eine persönliche Note erfordert, sind Sie in der Lage, Kunden reibungslos in den Live-Support zu überführen und sicherzustellen, dass jede Interaktion mit größter Sorgfalt und Effizienz abgewickelt wird.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der AMB-Integration und seien Sie an vorderster Front bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Um mehr über die Möglichkeiten dieses Kanals zu erfahren und zu erfahren, wie Ihre Marke davon profitieren kann, klicken Sie hier , um weitere Informationen zu erhalten.

Zunächst unterstützt Webex Contact Center die von Apple für BOTS und Contact Center vorgeschriebenen Funktionen.

Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der Integration von Google Business Messages

Webex Contact Center wird seine Kommunikationsfunktionen durch eine bevorstehende Integration mit Google Business Messages (GBM) erweitern, um Ihnen eine leistungsstarke neue Möglichkeit der Kontaktaufnahme zu bieten. Diese Integration erweckt das Konversationserlebnis Ihrer Marke in Google Maps auf jedem Mobilgerät zum Leben und bereichert die Kundeninteraktionen mit dem Komfort und der Vertrautheit ihrer bevorzugten Plattform. Klicken Sie hier , um mehr über diese Entwicklung zu erfahren.

Als Agent sind Sie in der Lage, eingehende Aufgaben mühelos zu bearbeiten und auf Kundenanfragen mit umfangreich formatiertem Text zu antworten, was die Qualität Ihrer Gespräche erhöht. Die automatisierten Journeys, die von Ihren Administratoren über den Flow Builder von Webex Connect entworfen wurden, ermöglichen bei Bedarf eine reibungslose Übergabe an den Live-Support, sodass Sie sich auf die Bereitstellung personalisierter Unterstützung konzentrieren können, ohne etwas zu verpassen.

Gestalten Sie die Zukunft der Kundenkommunikation mit der Google Business Messages-Integration und bieten Sie einen nahtlosen, reaktionsschnellen Service, den Kunden lieben werden.

Verbesserte E911-Unterstützung mit WebRTC

Wir verbessern Ihr Webex Contact Center-Erlebnis und als WebRTC-Benutzer profitieren Sie von der integrierten E911-Unterstützung dank der Redsky Emergency-Lösung. Das bedeutet, dass Ihre Standortinformationen im Notfall genau an die Ersthelfer weitergeleitet werden können, um bei Bedarf schnelle Hilfe zu gewährleisten. Dieses Update ist Teil unseres Engagements, Ihnen ein sicheres, flexibles Arbeitsumfeld zu bieten.

Verbesserte Zusammenarbeit in Webex Contact Center-Anrufen mit mehreren Teilnehmern

Wir verbessern das Verhalten von Anrufen innerhalb Webex Contact Center, um die Interaktion zu verlängern, bis alle Gesprächsteilnehmer das Center verlassen haben. So können alle Teilnehmer ihre Gespräche beenden, Notizen machen und geeignete Aktionen vereinbaren. Wenn beispielsweise ein Patient anruft, um mit einem Arzt und einer Krankenschwester zu sprechen, und dann nach einer ersten Konsultation abbricht, können die medizinischen Fachkräfte ihre Analyse abschließen, bevor sie sich selbst fallen lassen.

Dies wird unseren Kunden eine größere Flexibilität bei der Interaktion und Beziehung zu ihren Kunden bieten.

Was das für Sie bedeutet

• Maximieren Sie die Zusammenarbeit: Bleiben Sie mit allen Anrufteilnehmern in Verbindung, bis die Diskussionen abgeschlossen sind, und erleichtern Sie so effiziente Notizen und gemeinsame Entscheidungen.
• Verbesserte Patientenversorgung (für Mitarbeiter im Gesundheitswesen): Sorgen Sie für eine nahtlose Kommunikation mit Kollegen wie Ärzten und Krankenschwestern, sodass jeder die Bewertungen abschließen kann, ohne das Risiko vorzeitiger Verbindungsabbrüche einzugehen.

Erweiterte Konferenzfunktionen für eine bessere Zusammenarbeit

Sie können bis zu sechs Teilnehmer zur Teilnahme an Ihrer Konferenz einladen. Sie können mit potenziellen Teilnehmern Rücksprache halten, bevor Sie sie zur Konferenz hinzufügen.