13 juin 2025

Transcriptions en temps réel pour les agents

La fonction de transcription en temps réel fournit aux agents une transcription en direct et continuellement mise à jour des conversations client directement dans le Agent Desktop. Cela garantit que chaque mot parlé est capturé avec précision en temps réel, réduisant ainsi le risque de détails manqués et de malentendus. Les agents peuvent suivre sans effort sans avoir besoin de prendre des notes manuellement, ce qui leur permet de rester pleinement engagés dans la conversation.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

• Amélioration de la communication : capturez les détails du client avec précision, réduisant ainsi les malentendus.
• Efficacité accrue : minimisez la prise de notes manuelle et les conversations répétitives.
• Meilleure expérience client : répondez aux préoccupations rapidement et clairement.

12 mai 2025

SFDC - Prise en charge étendue des caractères spéciaux dans les codes d'inactivité

Nous avons mis à jour Control Hub pour prendre en charge des codes d'inactivité plus flexibles. Vous pouvez désormais utiliser des barres obliques (/) et des parenthèses () en plus des tirets, des traits de soulignement et des points. Cela vous permet de créer des codes inactifs tels que "Disponible - Messages / Appels" pour des mises à jour de statut plus claires.

21 avril 2025

Transfert de point d'entrée et amélioration de la conférence

Cisco introduit une amélioration des fonctionnalités de transfert d'appel et de conférence. Actuellement, lorsqu'un agent transfère un appel à un point d'entrée, il doit attendre qu'un autre agent soit connecté à l'appel. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas libérer l'appel lorsqu'il est dans un état IVR ou en file d'attente.

Avec la nouvelle fonctionnalité, cette limitation sera supprimée. Les agents peuvent désormais libérer l'appel vers la IVR/file d'attente, éliminant ainsi la nécessité d'attendre qu'un autre agent soit connecté. Cette amélioration simplifie le processus de traitement des appels et améliore l'efficacité.

En outre, cette fonctionnalité améliore les opérations de conférence et inclut la prise en charge d'un flux qui effectue un transfert aveugle lors de la direction d'un appel vers un autre point d'entrée.

Pour plus d'informations, voir Gérer vos appels dans Agent Desktop.

Webex WFO : Demandes d'activité

L'option Demandes d'activité est désormais disponible dans Webex WFO, ce qui permet aux agents de demander du temps pour des activités au cours de leurs quarts de travail désignés, telles que la formation, le travail administratif ou les opportunités de renforcement des compétences.

Les agents peuvent faire une sélection parmi une liste d'activités éligibles directement dans l'interface MyTime , en utilisant une fonctionnalité glisser-déposer pour modifier leur horaire. Cela rationalise le processus de demande tout en donnant aux agents plus de contrôle sur leur développement et leur planification quotidienne.

Principaux avantages :

• Donne aux agents une plus grande maîtrise de leur horaire et de leur croissance professionnelle.
• Permet aux agents de demander du temps pour le développement et les tâches non planifiées.
• Renforce la confiance et la transparence dans le processus de planification.

Pour plus d'informations, consultez Activité de demande.

17 avril 2025

Collaboration améliorée dans les appels multipartites Webex Contact Center

Nous avons introduit des améliorations à la fonctionnalité de conférence téléphonique au sein du centre de contact. Ces modifications permettent des discussions continues entre plusieurs parties, même après que le client ou l'agent s'est déconnecté de l'appel.

Comparaison visuelle : Voici une comparaison visuelle mettant en évidence la transformation de l'interface actuelle à la version améliorée.

Comportement actuel :

Avec l'expérience de bureau actuelle :

• Lors d'une conférence téléphonique, les interactions sont limitées à la présence du client.

• Lors d'une conférence téléphonique, un agent peut ajouter un participant supplémentaire. Après avoir initié la conférence, l'agent a la possibilité de transférer l'appel à ce participant, ce qui lui permet de quitter l'appel tout en le transmettant au participant restant.

Amélioration du comportement :

• La fonctionnalité de conférence téléphonique prend en charge jusqu'à six participants supplémentaires, améliorant ainsi la collaboration et répondant mieux aux besoins des clients.

• Vous pourrez consulter les participants potentiels avant de les ajouter à une conférence téléphonique. Cette amélioration offre aux clients une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs interactions.

  • Exemple de support client : lorsqu'un client contacte le centre d'appels, l'agent peut avoir besoin de deux experts pour l'assister. L'agent peut les ajouter un par un, ce qui donne lieu à une conférence à quatre. L'agent a alors la possibilité de quitter l'appel, ce qui permet aux experts de continuer à aider le client. Si le client se déconnecte, l'agent et les experts peuvent également poursuivre une discussion post-appel.
  • Exemple de consultation médicale : Lorsqu'un patient appelle pour parler à un médecin et à une infirmière, l'agent peut inclure jusqu'à six participants supplémentaires pour l'aider. Si le patient quitte après la consultation initiale, l'équipe médicale peut poursuivre sa discussion pour finaliser l'analyse.

• L'option de transfert actuelle dans une conférence à trois sera renommée Quitter la conférence . Quitter la conférence vous quittera l'appel et le prochain participant en prendra automatiquement le contrôle.

• Vous aurez également la possibilité de mettre fin à la conférence complètement, ce qui vous permettra de conclure l'interaction et de procéder aux tâches de synthèse. En appuyant sur Fin, tous les participants seront déconnectés. Bien que la possibilité de déposer des participants spécifiques individuellement ne soit pas encore disponible, elle est prévue pour une prochaine mise à jour.

• Lorsqu'un client quitte l'appel, les autres participants entrent dans un état post-appel pour discuter et finaliser les étapes suivantes. À la fin de la conférence, l'agent principal entrera en phase de post-appel. Pour ceux qui suivent le temps de traitement moyen en tant que mesure personnalisée dans l'analyseur, il est important d'inclure le temps post-appel pour garantir l'exactitude de la mesure. Cette mise à jour est déjà reflétée dans la métrique par défaut de Webex Contact Center.

Tableau comparatif :

Consulter les options pour le point d'entrée/Numéro d'appel (EP/DN)

Cette fonctionnalité simplifie le processus de consultation en permettant aux agents de consulter directement les points d'entrée et les numéros composés, améliorant ainsi la collaboration et l'efficacité.

Avantages pour les agents et les administrateurs

• Possibilités de consultation directe : les agents peuvent lancer des consultations directement avec les points d'entrée ou composer des numéros composés, facilitant ainsi une collaboration parfaite entre les services sans étapes intermédiaires.
• Configuration via des profils de bureau : les administrateurs peuvent configurer et gérer des points d'entrée via des profils de bureau, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement et facilement pendant les consultations.
• Gestion optimisée du flux de travail des appels : les agents peuvent placer directement les appelants directement dans les files d'attente de destination, améliorant ainsi la gestion des appels sans avoir à relancer le processus de consultation.
• Rapports intégrés : pour obtenir des rapports détaillés sur le tronçon d'appel et des informations basées sur la file d'attente, les clients doivent tirer parti des rapports basés sur la file d'attente (QBR). Bien que le nouveau regroupement des tronçons d'appels simplifie les enregistrements d'interaction en un seul enregistrement de session de contact (CSR), des ajustements peuvent être nécessaires pour utiliser efficacement QBR.

Cette fonctionnalité améliore les processus de gestion des appels et de reporting, favorisant une meilleure réussite opérationnelle et améliorant l'expérience de consultation des agents et des administrateurs.

1 avril 2025

Améliorer l'efficacité de la main-d’œuvre à l'aide des notifications Webex WFO

Notifications est une amélioration de Webex WFO conçue pour améliorer la sensibilisation et la réponse des agents.

Principaux cas d'utilisation pris en charge par les notifications :

• Notifications de fermeture de la fenêtre d'enchères de décalage - Les agents qui n'ont pas placé leurs enchères reçoivent des alertes 24 heures avant la date limite via les notifications MyTime Web App, de l'application mobile et du navigateur. Cela permet d'optimiser l'affectation des quarts de travail et d'éviter les offres manquées.

• Notifications de demande d'absence : lorsqu'un agent soumet une demande de congé via le module de demande, son chef d'équipe ou son superviseur reçoit une notification persistante dans l'application, une notification contextuelle ou une notification push système.

Avantages :

• Envoie des notifications en temps opportun
• Améliore l'efficacité de la planification
• Réduit la charge de travail administratif
• Assure une communication transparente entre les agents et les superviseurs.

4 mars 2025

Mieux ensemble avec Webex : Expérience de traitement des appels améliorée dans le Agent Desktop

Cette fonctionnalité consolide la notification Webex Calling et la fenêtre contextuelle du bureau dans le Agent Desktop, éliminant ainsi le chevauchement des informations. Vous pouvez maintenant répondre aux appels directement à partir du bureau sans avoir de chevauchement avec la fenêtre d'appel de l'application Webex. Cette fonctionnalité n'est disponible qu'avec Webex App 44.12 ou version ultérieure. Assurez-vous d'avoir activé l'option Masquer les notifications Webex Calling. Pour plus d'informations, consultez Optimiser les notifications d'appel du bureau Webex Contact Center avec l'application Webex en tant que client et Configurer et gérer vos notifications.

3 mars 2025

Webex WFO : Prise en charge linguistique globale des catégories de phrases

Webex WFO offre désormais un support multilingue amélioré, simplifiant la gestion des conversations multilingues tout en maintenant la précision dans divers contextes. Les utilisateurs peuvent désormais utiliser le même nom de catégorie dans plusieurs langues.

Avantages :

• Représentation précise des contextes multilingues, y compris les conversations multilingues.
• Gestion efficace des termes cohérents, tels que les noms de marque, qui restent inchangés d'une langue à l'autre.
• Flexibilité accrue dans la catégorisation du même mot ou expression dans différentes langues.

Ces améliorations rendent Webex WFO encore plus à l'écoute des besoins des clients, offrant une expérience plus fluide et plus conviviale.

Pour plus d'informations, consultez Localisation.

25 février 2025

Webex WFO Prise en charge des canaux numériques (e-mail)

Webex WFO Quality Management fournit désormais des capacités omnicanales améliorées, qui permettent aux organisations d'offrir une expérience transparente et de haute qualité à travers les interactions numériques et vocales.

Vous pouvez désormais ajouter des canaux numériques dans la gestion des applications, y compris le chat, le SMS et le courrier électronique.

Les nouvelles fonctionnalités de support numérique pour la messagerie incluent une recherche améliorée, une gestion des flux de travail, des mises à niveau du lecteur multimédia, des paramètres de rétention personnalisables, etc.

Webex WFO Quality Management permet aux équipes d'effectuer des examens plus rapides et plus perspicaces et de rationaliser les flux de travail, ce qui les aide à comprendre et à répondre aux besoins des clients sur plusieurs canaux.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :

• Filtre Type de contact et aperçu du texte
• Nouvelles colonnes de la page interactions
• Panneau Transcription du chat et carte texte
• Administration des objectifs de contact
• Administration des flux de travail

11 février 2025

Cisco AI Assistant pour Contact Center

Bienvenue dans votre nouveau Cisco AI Assistant for Contact Center.

Votre Cisco AI Assistant est là pour simplifier vos tâches quotidiennes et vous aider à offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Voici ce que le AI Assistant offre :

• Résumés d'appels générés par l'IA pour conserver le contexte et ne jamais recommencer à zéro lorsque les appels sont transférés ou déconnectés. Votre AI Assistant :
  • Crée des résumés instantanés en cas de déconnexions inattendues ou de transferts d'agents virtuels.
  • Reprend là où le client s'est arrêté et poursuit les conversations de manière transparente, ce qui fait gagner du temps à tout le monde.
• Des pauses bien-être automatisées pour soutenir votre bien-être tout en prenant soin des clients.
  • Recevez des rappels de pause en fonction de vos habitudes de travail.
  • Restez énergisé et concentré tout au long de votre quart de travail.
• CSAT automatique pour obtenir des informations sur la satisfaction de la clientèle grâce à des scores générés par l'IA directement après chaque interaction afin de vous aider à évaluer vos tendances de performance.

Pour plus d'informations, voir Cisco AI Assistant pour Webex Contact Center.

Résumés d'appels générés par l'IA

Résumés générés par l'IA pour les appels interrompus :Ne  vous inquiétez plus jamais des appels interrompus ! Si un appel est déconnecté de manière inattendue, le bouton Cisco AI Assistant crée instantanément un résumé de la conversation. Lorsque le client rappelle, l'agent suivant peut poursuivre la conversation de manière transparente, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'expérience client.

Résumés des transferts d'agents IA :  fournit des résumés complets des interactions avec les agents virtuels, en vous assurant de disposer de toutes les informations nécessaires pour assister les clients rapidement et efficacement. Cela signifie moins de répétitions pour les clients et des résolutions plus rapides !

Pour plus d'informations, voir Améliorer votre efficacité à l'aide de résumés générés par l'IA.

Pauses bien-être automatisées

Les pauses bien-être automatisées surveillent et détectent les niveaux de stress en temps réel et envoient des rappels pour prendre des pauses entre les tâches. À l'aide d'informations en temps réel, le système offre des pauses bien-être si nécessaire, ce qui vous aide à gérer efficacement le stress, à maintenir des performances élevées et à offrir des expériences client exceptionnelles.

Pour plus d'informations, voir Améliorer le bien-être et l'engagement grâce à des pauses bien-être automatisées.

CSAT automatique

Préparez-vous à maximiser la satisfaction de vos clients et à améliorer vos performances avec Auto CSAT ! Le modèle Auto-CSAT propriétaire de Cisco utilise des données opérationnelles, des transcriptions d'interaction et des enquêtes pour prédire et attribuer un score CSAT pour chaque interaction. Vous pouvez afficher les scores Auto CSAT du rapport Auto CSAT sur le tableau de bord AI Assistant de l'analyseur partagé par votre superviseur.

Pour plus d'informations, voir Améliorer les performances et le service client à l'aide des informations CSAT.

1 février 2025

Webex WFO Prise en charge des canaux numériques (Chat, SMS)

Alors que les interactions avec les clients se déplacent de plus en plus vers les plateformes numériques, Webex WFO Quality Management a introduit des améliorations pour soutenir l'engagement omnicanal. Ces mises à jour garantissent une vue complète des interactions et une expérience transparente sur différents canaux. 

Faits saillants

• Le panneau de transcription du chat montre la séparation entre les parties pour examiner rapidement et obtenir le contexte complet d'une interaction textuelle et une nouvelle carte texte avec la possibilité de cliquer sur une bulle pour accéder rapidement à cet endroit dans le chat.
• Le type de contact inclut désormais Chat et SMS en plus de l'Appel et du Texte.

Interactions Page

• Les colonnes Motif et Type d'enregistrement ont été améliorées pour les contacts numériques. Par exemple, la raison reflète désormais la raison définie par le workflow.
• Une nouvelle colonne Parties externes est ajoutée. External Parties est un nouveau filtre pour le chat et SMS contacts à filtrer par personne avec laquelle l'agent a interagi. Cet identifiant est généralement une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, mais varie selon l'outil de chat ou de messagerie utilisé.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :

• Filtre Type de contact et aperçu du texte
• Nouvelles colonnes de la page interactions
• Panneau Transcription du chat et carte texte

29 janvier 2025

Assistance par e-mail et appels sortants SMS initiés par l'agent

Nous sommes ravis d'annoncer que les agents peuvent désormais lancer des tâches SMS ou e-mail sortantes à partir du Webex Contact Center Agent Desktop. Les agents peuvent démarrer une tâche sortante, quel que soit leur état actuel, qu'ils soient en communication vocale, en interaction numérique ou inactifs sans tâche affectée. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux agents d'envoyer des mises à jour aux clients ou aux partenaires externes en dehors des interactions régulières à la demande, et elle sera disponible pour tous les agents ayant accès aux canaux numériques alimentés par Webex Connect. Toutefois, la capacité de démarrer ces tâches sortantes dépendra des seuils configurés dans la stratégie de profil multimédia mappée à l'agent.

27 janvier 2025

Conservez les adresses e-mail dans le champ À

Les agents peuvent désormais ajouter plusieurs adresses e-mail dans le champ À lorsqu'ils répondent à toutes les adresses lors d'une conversation. En outre, les agents peuvent supprimer n'importe quelle adresse e-mail de la liste, sauf la principale.

7 janvier 2025

Amélioration de l'expérience de création de cas SFDC : ouverture de cas dans de nouveaux onglets

La création automatique de cas dans Salesforce ouvre désormais tous les nouveaux cas dans un Tab distinct, quel que soit le statut du contact (connu ou inconnu). Auparavant, les dossiers de contacts connus étaient ouverts en mode modification dans le Tab actuel et fermés lors de l'enregistrement ou de la fermeture.

11 décembre 2024

Consultez, organisez des conférences téléphoniques ou transférez des appels vocaux à des experts au sein de votre organisation Webex grâce à la recherche de présence

Obtenez l'aide du bon expert, rapidement. Avec la recherche de présence, vous pourrez facilement consulter, saisir en conférence ou transférer des appels vocaux à des experts au sein de votre organisation Webex. Recherchez votre répertoire Webex par nom et affichez la disponibilité en temps réel pour trouver la personne idéale pour vous aider. C'est un moyen facile d'obtenir l'aide dont vous avez besoin au sein de votre organisation.

Pour plus d'informations, consultez les sections "Lancer une consultation" et "Transférer un appel" de Gérer vos appels dans Agent Desktop.

11 décembre 2024

Passez des appels vocaux sortants à des experts au sein de votre organisation Webex à l'aide de la recherche de présence

Obtenez l'aide du bon expert, rapidement. Avec la recherche de présence, vous serez en mesure de passer facilement des appels sortants à des experts au sein de votre organisation Webex. Recherchez dans votre répertoire Webex et affichez la disponibilité en temps réel pour trouver la personne idéale pour vous aider. C'est un moyen facile d'obtenir l'aide dont vous avez besoin au sein de votre organisation.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Passer un appel sortant" de la rubrique Passer un appel externe.

Passez des appels vocaux sortants à des experts au sein de votre organisation Microsoft Teams avec la recherche de présence

Obtenez l'aide du bon expert, rapidement. Avec la recherche de présence, vous pourrez facilement passer des appels sortants à des experts au sein de votre organisation Microsoft Teams. Effectuez une recherche dans votre répertoire Microsoft Teams et affichez la disponibilité en temps réel pour trouver la personne idéale pour vous aider. C'est un moyen facile d'obtenir l'aide dont vous avez besoin au sein de votre organisation.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section "Passer un appel sortant" de la rubrique Passer un appel externe.

02 décembre 2024

Fonctionnalités de masquage des informations personnelles pour améliorer la sécurité et la confidentialité dans les communications avec les clients

Découvrez une nouvelle norme en matière de confidentialité des clients alors que nous introduisons maintenant la fonction de masquage des informations personnelles identifiables (PII) pour votre Agent Desktop. Cette amélioration soutient votre objectif de fournir un service exceptionnel avec des garanties avancées, garantissant que les informations sensibles des clients restent protégées.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de ce masquage pour les agents, reportez-vous aux articles correspondants dans les sections Gestion des appels entrants et Gestion des conversations par canal numérique du Centre d'aide du Centre d'appels .

04 novembre 2024

Nouveaux connecteurs CRM pour Salesforce, Microsoft Dynamics 365 et ServiceNow

Accédez à tout ce dont vous avez besoin en un seul endroit. Nos connecteurs CRM vous permettent de gérer les interactions vocales tout en ouvrant les informations client dans Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ou ServiceNow. Profitez de pops transparents, de la journalisation des activités, de la gestion des dossiers et bien plus encore, le tout au sein d'une interface d'agent réinventée et facile à utiliser. Pour plus d'informations, consultez Accéder et utiliser Webex Contact Center dans Dynamics,Accéder et utiliser Webex Contact Center dans ServiceNow et Accéder et utiliser Webex Contact Center dans Salesforce.

30 octobre 2024

Option de téléphonie de bureau maintenant prise en charge sur Microsoft Edge et Firefox

Webex Contact Center agents peuvent désormais utiliser Desktop (WebRTC) pour gérer l'interaction vocale directement dans les navigateurs Edge et Firefox.

18 octobre 2024

Cisco AI Assistant pour Contact Center

Cisco AI Assistant for Contact Center est conçu pour optimiser le travail des agents et améliorer l'expérience client. AI Assistant fournit des résumés d'appels générés par l'IA à différents points de contact tout au long de l'interaction client - avant, pendant et après. Le premier ensemble de fonctionnalités disponibles dans le portail bêta inclut des résumés automatiques pour les appels abandonnés et des résumés de transfert d'agent virtuel.

• Résumés automatiques des appels interrompus

  Grâce à cette fonctionnalité, les clients et les agents n'ont pas à se soucier de répéter les conversations dans les cas frustrants où leur appel est accidentellement abandonné avant d'être résolu : Lorsque le client rappelle, Cisco AI Assistant pour Contact Center génère un résumé de l'appel de ce client avant que l'appel ne soit abandonné, et affiche ce résumé au prochain agent qui répond au rappel du client. De cette façon, les agents peuvent reprendre là où l'agent précédent s'était arrêté avec le client, évitant ainsi au client d'avoir à se répéter, tout en raccourcissant considérablement les temps moyens de traitement.

• Résumés des transferts d'agent virtuel

  Grâce à cette fonctionnalité, les agents reçoivent un résumé généré automatiquement de l'interaction du client avec l'agent virtuel, ce qui permet de créer rapidement le contexte, de réduire les répétitions de la part du client et d'accélérer les temps de résolution.

Vous devez vous inscrire sur le portail bêta Webex et remplir le sondage de participation pour exprimer votre intérêt pour ces fonctionnalités bêta.

27 septembre 2024

Amélioration des contextes de courrier électronique historiques

Les agents travaillant sur le canal de courrier électronique auront désormais un meilleur historique contextuel lors du traitement des tâches de courrier électronique. Dans le cadre de cette amélioration,

• Lorsqu'un agent répond à un courrier électronique ou le transfère, le compositeur charge la réponse citée et permet aux agents de modifier le contenu comme ils le feraient avec n'importe quel client de messagerie standard.
• Chaque réponse ou transfert aura un préfixe d'objet de niveau message ( RE : ou FW : ) en fonction de l'action effectuée.
• En outre, nous avons augmenté la limite maximale de caractères d'un e-mail de 25 000 à 500 000 caractères (une combinaison d'e-mails historiques et de réponses actuelles) pour prendre en charge cette fonctionnalité.

Pour plus d'informations, voir Gérer les conversations par courrier électronique.

24 septembre 2024

Connecteur CRM Webex Contact Center pour l'édition Xanadu de ServiceNow

Préparez-vous à améliorer vos interactions avec vos clients ! Le connecteur CRM Webex Contact Center est maintenant disponible sur l'édition Xanadu de ServiceNow. Faites l'expérience d'une intégration transparente, d'un accès efficace aux données et d'un flux de travail plus rationalisé, le tout dans votre environnement ServiceNow familier.

Pour plus d'informations, consultez l'article Intégrer Webex Contact Center à ServiceNow .

16 mai 2024

Soutien WebRTC pour Webex Contact Center

Webex Contact Center introduit le support WebRTC (Web Real-Time Communication) pour Agent Desktop à l'aide de la plate-forme média de nouvelle génération (RTMS).

Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent utiliser Agent Desktop avec un casque sans numéro de téléphone externe ni numéro de poste. Agent Desktop prend en charge toutes les fonctionnalités vocales actuelles telles que la mise en attente, la récupération, le transfert et la conférence. Des fonctionnalités telles que la mise en sourdine, la réponse automatique et le clavier de numérotation sont ajoutées à Agent Desktop pour faciliter l'utilisation du navigateur uniquement. De plus, lorsqu'un agent se connecte à l'aide d'un navigateur, un nouvel indicateur d'état WebRTC indique si le service vocal est opérationnel, arrêté ou en état de connexion.

Cela donne aux clients une plus grande liberté et flexibilité dans le déploiement des agents, minimisant ainsi les coûts et réduisant les temps d'intégration pour le déploiement ou l'extension d'un nouveau centre de contact.

Pour plus d'informations, voir connexion à Agent Desktop.

26 mars 2024

Lancement de Webex Contact Center dans le centre de données de Singapour

Webex Contact Center services est maintenant lancé à partir d'un tout nouveau centre de données situé à Singapour. Vous aurez maintenant la possibilité de choisir Singapour comme pays d'opération. Cela vous permettra de mettre à disposition votre client directement dans le centre de données de Singapour. Il fournira des Media Pops dédiés basés à Singapour, ce qui le rend idéal pour nos précieux clients de la région nécessitant des services de médias vocaux.

Pour plus d'informations, consultez Localité des données dans Webex Contact Center.

16 janvier 2024

Suppression du bruit de fond pour les agents du centre de contacts

Webex Contact Center introduit une fonctionnalité avancée qui supprime les bruits de fond pendant les conversations client. Tirant parti de l'apprentissage profond, de la science de la parole et du traitement audio, cette innovation garantit une communication plus claire et une meilleure compréhension. Pour plus d'informations, consultez Gérer vos appels dans Agent Desktop.