Alerte de sonnerie continue pour WebRTC Desktop

Restez à l'écoute pour une mise à jour passionnante !

Lorsqu'un appel entrant d'un client arrive sur WebRTC Desktop, les agents continuent d'entendre une sonnerie jusqu'à ce qu'ils agissent en répondant à l'appel, ou jusqu'à ce que le système règle automatiquement leur état en "Sonnerie sans réponse" (RONA) si l'appel reste sans surveillance. De plus, si le client décide de se déconnecter avant que l'appel ne soit pris, la sonnerie cesse.

Ce système d'alerte intuitif est conçu pour assurer une communication et un engagement transparents avec vos clients.

Prise en charge de Webex connecteur CRM de centre de contact dans l'édition Washington de ServiceNow

Vous pouvez accéder en toute transparence au connecteur CRM Webex Contact Center dans l'édition Washington de ServiceNow pour une expérience plus fluide.

Avec la fonctionnalité de synchronisation des présences, l'état de votre Webex Contact Center est automatiquement synchronisé avec Microsoft Teams. Que vous soyez en communication, que vous présentiez du contenu ou que vous soyez en mode "Ne pas déranger", votre état est visible, ce qui réduit les risques de "RONA" (Redirection on No Answer).

Consultation ou transfert d'appels vocaux à des experts au sein de votre organisation Microsoft Teams à l'aide de la recherche de présence

Cette fonction est conçue pour améliorer votre processus de consultation et de transfert d'appels. Vous pouvez accéder à un répertoire Bureau complet d'experts au sein de votre organisation Microsoft Teams. Ce répertoire comprend des informations cruciales telles que la présence, le titre du poste, le service et le téléphone professionnel, ce qui vous permet de sélectionner facilement l'expert le plus approprié pour chaque appel.

Nouveau widget Parcours client

Préparez-vous pour un outil révolutionnaire qui vous attend : le widget Parcours client. Considérez-le comme votre guide personnel pour le récit de chaque client. Avec ce widget pratique, vous n'avez plus besoin de sauter à travers des cerceaux pour tracer le chemin d'un client. Vous aurez une vue complète et en temps réel de leurs interactions, du contact initial à leur engagement le plus récent. Préparez-vous à offrir un service qui n'est pas seulement rapide, mais incroyablement personnalisé, car vous aurez tout le contexte dont vous avez besoin, juste quand vous en avez besoin.

Améliorez vos interactions client grâce à l'intégration d'Apple Messages for Business (AMB)

En tant qu'agent, préparez-vous à transformer votre engagement client grâce à l'intégration de Webex Contact Center et d'Apple Messages for Business (AMB). Cette amélioration vous permet de vous connecter avec les clients directement au sein de l'écosystème Apple, offrant une expérience de messagerie plus intuitive et interactive. Utilisez des fonctionnalités avancées telles que les sélecteurs de listes, les sélecteurs d'heures, les formulaires et les réponses rapides pour fournir un service transparent qui répond aux attentes du client moderne.

Grâce au Flow Builder de Webex Connect, vos administrateurs peuvent concevoir et mettre en œuvre des parcours client automatisés adaptés aux exigences uniques de votre marque. Lorsqu'une conversation nécessite une touche personnelle, vous serez équipé pour assurer une transition en douceur des clients vers un support en direct, en veillant à ce que chaque interaction soit traitée avec le plus grand soin et la plus grande efficacité.

Adoptez la puissance de l'intégration AMB et soyez à l'avant-garde de la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Pour explorer toutes les capacités de ce canal et comment il peut bénéficier à votre marque, cliquez ici pour plus de détails.

Pour commencer, Webex Contact Center prendra en charge les fonctionnalités requises prescrites par Apple pour BOTS et Contact Center.

Améliorez vos interactions client avec l'intégration de Google Business Messages

Webex Contact Center s'apprête à étendre ses capacités de communication grâce à une prochaine intégration à Google Business Messages (GBM), afin de vous offrir un nouveau moyen puissant de vous connecter. Cette intégration donne vie à l'expérience conversationnelle de votre marque dans Google Maps sur n'importe quel appareil mobile, enrichissant les interactions des clients avec la commodité et la familiarité de leur plate-forme préférée. Cliquez ici pour en savoir plus sur cette évolution.

En tant qu'agent, vous serez en mesure de gérer les tâches entrantes sans effort et de répondre aux demandes des clients avec un texte formaté enrichi, améliorant ainsi la qualité de vos conversations. Les parcours automatisés conçus par vos administrateurs via Flow Builder de Webex Connect permettront des transferts en douceur vers un support en direct si nécessaire, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture d'une assistance personnalisée sans manquer un battement.

Adoptez l'avenir de la communication client avec l'intégration de Google Business Messages et offrez un service transparent et réactif que les clients vont adorer.

Prise en charge améliorée d'E911 avec WebRTC

Nous améliorons votre expérience Webex Contact Center et, en tant qu'utilisateur de WebRTC, vous bénéficierez d'une prise en charge intégrée du service E911, gracieuseté de la solution Redsky Emergency. Cela signifie qu'en cas d'urgence, vos informations de localisation peuvent être transmises avec précision aux premiers intervenants, assurant ainsi une assistance rapide en cas de besoin. Cette mise à jour fait partie de notre engagement à vous fournir un environnement de travail sécurisé et flexible.

Collaboration renforcée dans Webex appels multipartie de centre de contacts

Nous améliorons le comportement des appels au sein Webex centre de contact afin de prolonger l'interaction jusqu'à ce que toutes les parties soient parties, permettant ainsi à tous les participants de mener à bien leurs conversations, de terminer leurs notes et de convenir des actions appropriées. Par exemple, si un patient appelle pour parler à un médecin et à une infirmière, puis abandonne après une première consultation, les professionnels de la santé seront en mesure de compléter leur analyse avant de se laisser tomber.

Cela offrira une plus grande flexibilité à nos clients dans la façon dont ils interagissent et se rapportent à leurs clients à leur tour.

Ce que cela signifie pour vous

• Maximiser la collaboration : restez en contact avec tous les participants à la conférence téléphonique jusqu'à la fin des discussions, ce qui facilite une prise de notes efficace et une prise de décision partagée.
• Amélioration des soins aux patients (pour les agents de santé) : Assurer une communication transparente avec des collègues comme les médecins et les infirmières, permettant à chacun de finaliser les évaluations sans risque de déconnexion prématurée.

Des capacités de conférence améliorées pour une meilleure collaboration

Vous pouvez inviter jusqu'à six participants à votre conférence. Vous pouvez consulter les participants potentiels avant de les ajouter à la conférence.