Kontinuerlig ringsignalvarning för WebRTC Desktop

Håll ögonen öppna för en spännande uppdatering!

När ett inkommande samtal från en kund anländer till WebRTC Desktop fortsätter agenterna att höra en ringsignal tills de vidtar åtgärder genom att besvara samtalet, eller tills systemet automatiskt ställer in deras status på "Ring inget svar" (RONA) om samtalet inte är bevakat. Dessutom, om kunden bestämmer sig för att koppla bort innan samtalet besvaras, kommer ringsignalen att avslutas.

Detta intuitiva varningssystem är utformat för att säkerställa sömlös kommunikation och engagemang med dina kunder.

Stöd för Webex Contact Center CRM Connector i ServiceNows Washington Edition

Du kan sömlöst komma åt Webex Contact Center CRM-anslutning i ServiceNows Washington Edition för en smidigare upplevelse.

Med närvarosynkroniseringsfunktionen synkroniseras ditt Webex kontaktcentertillstånd automatiskt med Microsoft Teams. Oavsett om du pratar i samtal, presenterar innehåll eller är i läget "Stör ej" är din status synlig, vilket minskar risken för "RONA" (Redirection on No Answer).

Konsultera eller överför röstsamtal till experter inom din Microsoft Teams-organisation med närvarosökning

Den här funktionen är utformad för att förbättra din samtalskonsultation och överföringsprocess. Du kan komma åt en omfattande skrivbordskatalog med experter inom din Microsoft Teams-organisation. Denna katalog innehåller viktig information som närvaro, jobbtitel, avdelning och företagstelefon, vilket gör att du enkelt kan välja den lämpligaste experten för varje samtal.

Ny widget för kundens färd

Gör dig redo för ett banbrytande verktyg som kommer i din väg – widgeten Customer Journey. Tänk på det som din personliga guide till varje kunds berättelse. Med den här praktiska widgeten finns det inget mer hopp genom ringar för att spåra en kunds väg. Du får en fullständig realtidsvy över deras interaktioner, från den första kontakten till deras senaste engagemang. Gör dig redo att erbjuda service som inte bara är snabb, utan otroligt personlig, eftersom du har allt sammanhang du behöver, precis när du behöver det.

Förbättra kundinteraktionen med integrering av Apple Messages for Business (AMB)

Som agent kan du förbereda dig för att omvandla ditt kundengagemang med integreringen av Webex Contact Center och Apple Messages for Business (AMB). Med den här förbättringen kan du få kontakt med kunder direkt i Apples ekosystem och erbjuda en mer intuitiv och interaktiv meddelandeupplevelse. Använd avancerade funktioner som listväljare, tidsväljare, formulär och snabbsvar för att tillhandahålla en sömlös tjänst som uppfyller de moderna kundernas förväntningar.

Genom Webex Connects Flow Builder kan dina administratörer utforma och implementera automatiserade kundresor som är skräddarsydda efter ditt varumärkes unika krav. När en konversation kräver en personlig touch kommer du att vara utrustad för att smidigt överföra kunder till live-support, vilket säkerställer att varje interaktion hanteras med största omsorg och effektivitet.

Omfamna kraften i AMB-integration och ligga i framkant när det gäller att leverera exceptionella kundupplevelser.

För att utforska kanalens alla möjligheter och hur den kan gynna ditt varumärke, klicka här för mer information.

Till att börja med kommer Webex Contact Center att stödja de nödvändiga funktionerna som Apple föreskriver för BOTS och Contact Center.

Förbättra kundinteraktionen med integreringen av meddelanden i Google Business

Webex Contact Center kommer att utöka sina kommunikationsmöjligheter genom en kommande integrering med Google Business Messages (GBM), så att du får ett nytt kraftfullt sätt att hålla kontakten. Denna integration ger ditt varumärkes konversationsupplevelse liv i Google Maps på alla mobila enheter, vilket berikar kundinteraktioner med bekvämligheten och kännedomen om deras föredragna plattform. Klicka här för att upptäcka mer om denna utveckling.

Som agent kan du hantera inkommande uppgifter utan problem och svara på kundförfrågningar med formaterad text, vilket höjer kvaliteten på dina konversationer. De automatiserade resor som utformats av dina administratörer genom Webex Connects Flow Builder möjliggör smidiga överlämningar till livesupport vid behov, så att du kan fokusera på att ge personlig hjälp utan att missa ett slag.

Omfamna framtidens kundkommunikation med integreringen av Google Business Messages och leverera en sömlös, responsiv tjänst som kunderna kommer att älska.

Förbättrat stöd för E911 med WebRTC

Vi förbättrar din Webex Contact Center-upplevelse och som WebRTC-användare kan du dra nytta av integrerad E911-support, tack vare Redsky Emergency lösning. Detta innebär att i händelse av en nödsituation kan din platsinformation vidarebefordras korrekt till första responders, vilket säkerställer snabb hjälp vid behov. Den här uppdateringen är en del av vårt åtagande att ge dig en säker och flexibel arbetsmiljö.

Förbättrat samarbete i Webex kontaktcentersamtal med flera parter

Vi förbättrar beteendet för samtal inom Webex kontaktcenter för att förlänga interaktionen tills alla parter har lämnat, så att alla deltagare kan slutföra sina konversationer, avsluta eventuella anteckningar och komma överens om lämpliga åtgärder. Som ett exempel, om en patient ringer för att prata med en läkare och en sjuksköterska och sedan tappar efter ett första samråd, kommer vårdpersonalen att kunna slutföra sin analys innan de släpper sig själva.

Detta kommer att ge våra kunder större flexibilitet i hur de interagerar och relaterar till sina kunder i sin tur.

Vad detta betyder för dig

• Maximera samarbetet: Håll kontakten med alla samtalsdeltagare tills diskussionerna är klara, vilket underlättar effektiv anteckning och delat beslutsfattande.
• Förbättrad patientvård (för vårdpersonal): Säkerställ sömlös kommunikation med kollegor som läkare och sjuksköterskor, så att alla kan slutföra bedömningar utan risk för för tidiga kopplingar.

Förbättrade konferensfunktioner för bättre samarbete

Du kan bjuda in upp till sex deltagare att delta i din konferens. Du kan rådgöra med potentiella deltagare innan du lägger till dem i konferensen.