Neprekidno upozorenje o melodiji za WebRTC radnu površinu

Ostanite uz nas zbog uzbudljivog ažuriranja!

Kada dolazni poziv kupca stigne na WebRTC radnu površinu, agenti će nastaviti da čuju melodiju dok ne preduzmu radnju tako što će se odazvali pozivu ili dok sistem automatski ne postavi svoj status na "Ring No Answer" (RONA) ako poziv prođe bez nadzora. Štaviše, ako klijent odluči da prekine vezu pre nego što se poziv odazove, melodija će se završiti.

Ovaj intuitivni sistem upozorenja dizajniran je da obezbedi besprekornu komunikaciju i angažovanje sa vašim klijentima.

Podrška za Webex kontakt centar CRM Konektor u izdanju ServiceNow's Washington Edition

Za nesmetano iskustvo možete da pristupite Webex CRM konektoru Kontakt centra CRM u Vašington izdanju serviceNow.

Pomoću funkcije sinhronizacije prisustva, stanje Webex kontakt centra automatski se sinhronizuje sa programom Microsoft Teams. Bilo da ste na pozivu, predstavljate sadržaj ili u režimu "Ne uznemiravaj", vaš status je vidljiv, što smanjuje šanse za "RONA" (Redirection on No Answer).

Konsultovanje ili prenos glasovnih poziva stručnjacima u vašoj Microsoft Teams organizaciji pomoću pronalaženja prisustva

Ova funkcija je dizajnirana da poboljša vaš proces konsultacija i prenosa poziva. Možete da pristupite sveobuhvatnom direktorijumu stručnjaka za radnu površinu u organizaciji Microsoft Teams. Ovaj direktorijum uključuje ključne informacije kao što su prisustvo, radno mesto, odeljenje i poslovni telefon, čime vam omogućava da sa lakoćom izaberete najpogodnijeg stručnjaka za svaki poziv.

Novi vidžet za putovanje kupca

Podesite alatku za promenu igre koja dolazi na vaš put – Vidžet za putovanje kupca. Razmišljajte o tome kao o svom ličnom vodiču za narativ svake mušterije. Sa ovim zgodnim vidžetom, nema više skakanja kroz obruče da bi se ušlo u trag putanji mušterije. Imaćete pun prikaz njihovih interakcija u realnom vremenu, od početnog kontakta do njihovog poslednjeg angažmana. Spremni da ponudite uslugu koja nije samo brza, već i neverovatno personalizovana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, baš kada vam je potrebna.

Podizanje interakcija korisnika sa Apple porukama za poslovnu (AMB) integraciju

Kao agent, pripremite se da transformišete angažovanje klijenata sa integracijom Webex Kontakt centra i Apple poruka za posao (AMB). Ovo poboljšanje vam omogućava da se povežete sa klijentima direktno u okviru Apple ekosistema, nudeći intuitivnije i interaktivnije iskustvo razmene poruka. Koristite napredne funkcije kao što su berači lista, berači vremena, obrasci i brzi odgovori da biste pružili besprekornu uslugu koja ispunjava očekivanja savremenog klijenta.

Putem Webex Connect's Flow Builder, administratori mogu da dizajniraju i primene automatizovana putovanja klijenata prilagođena jedinstvenim zahtevima vašeg brenda. Kada razgovor zahteva lični dodir, bićete opremljeni da nesmetano tranzicionite kupce u živu podršku, osiguravajući da se svaka interakcija rešava sa najvećom pažnjom i efikasnošću.

Prigrlite moć AMB integracije i budite na čelu isporučivanja izuzetnih korisničkih iskustava.

Da biste istražili pune mogućnosti ovog kanala i kako on može doneti korist vašem brendu, kliknite ovde za više detalja.

Za početak, Webex kontakt centar će podržati potrebne funkcije koje je Apple propisao za BOTS i Kontakt centar.

Poboljšajte interakcije klijenata pomoću integracije Google poslovnih poruka

Webex centar je podešen da proširi svoje komunikacione mogućnosti kroz predstojeću integraciju sa Google poslovnim porukama (GBM), kako bi vam pružio moćan novi način povezivanja. Ova integracija oživljava iskustvo vašeg brenda u okviru Google Maps na bilo kom mobilnom uređaju, obogaćujući interakciju klijenata sa pogodnošću i poznatošću njihove željene platforme. Kliknite ovde da biste otkrili više o ovom razvoju događaja.

Kao agent, moći ćete bez napora da obavljate dolazne zadatke i da odgovarate na upite klijenata obogaćenim formatom teksta, uzdizanjem kvaliteta razgovora. Automatizovana putovanja koja su vaši administratori osmislili putem Webex Connect's Flow Builder-a omogućiće nesmetanu primopredaju žive podrške kada je to potrebno, što će vam omogućiti da se usredsredite na pružanje personalizovane pomoći bez propuštanja ritma.

Prigrlite budućnost komunikacije korisnika sa integracijom Google poslovnih poruka i isporučite besprekoran, responsive servis koji će korisnici voleti.

Poboljšana podrška za E911 pomoću WebRTC-a

Poboljšavamo vaše iskustvo Webex Kontakt centra i kao WebRTC korisnik imaćete koristi od integrisane E911 podrške, ljubaznošću Redsky Emergency rešenja. To znači da u slučaju vanredne situacije, informacije o vašoj lokaciji mogu precizno da se prenesu prvim odgovorima, obezbeđujući brzu pomoć kada je to potrebno. Ova ispravka je deo naše posvećenosti da vam obezbedimo bezbedno, fleksibilno radno okruženje.

Poboljšana saradnja Webex višestranim pozivima Kontakt centra

Pospešujemo ponašanje poziva u okviru Webex Kontakt centra da produžimo interakciju dok sve strane ne odu, omogućavajući svim učesnicima da završe svoje razgovore, završe sve beleške i dogovore odgovarajuće radnje. Kao primer, ako pacijent pozove da razgovara sa doktorom i medicinskom sestrom, a zatim padne posle inicijalne konsultacije, medicinski radnici će moći da završe analizu pre nego što se ispuste.

To će pružiti veću fleksibilnost našim klijentima u načinu na koji komuniciraju i odnose se sa svojim Klijentima zauzvrat.

Šta ti ovo znači

• Uvećajte saradnju: Ostanite povezani sa svim učesnicima poziva dok se diskusije ne završe, olakšavajući efikasno donošenje beleški i deljenje odluka.
• Poboljšana nega pacijenata (za zdravstvene agense): Osigurajte besprekornu komunikaciju sa kolegama kao što su lekari i medicinske sestre, omogućavajući svima da finalizuju procene bez rizika od preuranjenog prekida veze.

Poboljšane mogućnosti konferencije za unapređenu saradnju

Možete pozvati do šest učesnika da se pridruže vašoj konferenciji. Možete se konsultovati sa potencijalnim učesnicima pre nego što ih dodate na konferenciju.