11 decembra, 2024

Konsultujte se, konferenцirajte ili prenesite glasovne pozive stručnjaцima u vašoj Webex organizaцiji pomoću pretrage prisustva

Potražite pomoć od pravog stručnjaka, brzo. Sa pretragom prisustva, moći ćete lako da konsultujete, konsultujete ili prenosite glasovne pozive stručnjacima u vašoj Webex organizaciji. Pretražite svoj Webex direktorijum po imenu i vidite dostupnost u realnom vremenu da pronađete savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna u vašoj organizaciji.

Za više informacija, pogledajte "Pokrenite konsultacije" i "Prenesite poziv" odeljke Upravljajte pozivima u Agent Desktop-u.

11 decembra, 2024

Napravite glasovne pozive stručnjacima u vašoj Webex organizaciji pomoću pretrage prisustva

Potražite pomoć od pravog stručnjaka, brzo. Sa pretragom prisustva, moći ćete lako da upućujete pozive stručnjacima u vašoj Webex organizaciji. Pretražite svoj Webex direktorijum i pogledajte dostupnost u realnom vremenu da biste pronašli savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna u vašoj organizaciji.

Za više informacija, pogledajte "Postavite poziv za izlazni poziv" odeljak Upućivanje poziva.

Napravite glasovne pozive stručnjacima u vašoj organizaciji Microsoft Teams pomoću pretrage prisustva

Potražite pomoć od pravog stručnjaka, brzo. Sa pretragom prisustva, moći ćete lako da upućujete pozive stručnjacima u vašoj organizaciji Microsoft Teams. Pretražite direktorijum Microsoft Teams i pogledajte dostupnost u realnom vremenu da biste pronašli savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna u vašoj organizaciji.

Za više informacija, pogledajte "Postavite poziv za izlazni poziv" odeljak Upućivanje poziva.

02 decembra, 2024

PII maskiranje mogućnosti za poboljšanu bezbednost i privatnost u komunikaciji sa klijentima

Doživite novi standard u privatnosti kupaca jer sada uvodimo funkciju maskiranja ličnih podataka (PII) za vaš Agent Desktop. Ovo poboljšanje podržava vaš fokus na pružanje izuzetne usluge sa naprednim zaštitnim merama, osiguravajući da osetljivi detalji o klijentima ostanu zaštićeni.

Za detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcioniše za agente, pogledajte relevantne članke u odeljcima Rukovanje dolaznim pozivima i Rukovanje razgovorima digitalnim kanalima u Centru za pomoć Kontakt centra .

04. novembar 2024.

Novi CRM konektori za Salesforce, Microsoft Dinamics KSNUMKS i ServiceNov

Pristupite svemu što vam je potrebno na jednom mestu. Naši CRM konektori vam omogućavaju da upravljate glasovnim interakcijama dok otvarate informacije o klijentima u okviru Salesforce-a, Microsoft Dinamics KSNUMKS ili ServiceNov-a. Doživite besprekorne pojavljivanje ekrana, evidentiranje aktivnosti, upravljanje slučajevima i još mnogo toga - sve u okviru jednostavnog za korišćenje, redizajniranog interfejsa agenta. Za više informacija, pogledajte Pristup i korišćenje Webex Contact Center u okviru Dinamics, Pristup i korišćenje Webex Contact Center u okviru ServiceNov, i Pristup i korišćenje Webex Contact Center u okviru Salesforce.

30. oktobar 2024.

Desktop telefonija opcija sada podržana na Microsoft Edge i Firefok

Agenti Webex Contact Center sada mogu koristiti Desktop (VebRTC) za rukovanje glasovnom interakcijom direktno u pretraživačima Edge i Firefok.

18. oktobar 2024.

Cisco AI pomoćnik za kontakt centar

Cisco AI Assistant za kontakt centar je dizajniran da optimizira rad agenata i poboljša korisničko iskustvo. AI Assistant pruža rezimee poziva generisane AI na različitim dodirnim tačkama tokom interakcije sa klijentima - pre, tokom i posle. Prvi skup mogućnosti dostupnih u beta portalu uključuje automatske rezimee za ispuštene pozive i rezimee prenosa virtuelnih agenata.

  • Auto rezimei za ispuštene pozive

    Sa ovom sposobnošću, kupci i agenti podjednako ne moraju da brinu o ponovljenim razgovorima u onim frustrirajućim slučajevima kada je njihov poziv slučajno ispušten pre rezolucije: Kada kupac nazove, CIsco AI Assistant za kontakt centar će generisati rezime poziva tog kupca pre nego što je poziv pao, i prikazaće ovaj rezime sledećem agentu koji pokupi povratni poziv kupca. Na ovaj način, agenti mogu da pokupe tamo gde je prethodni agent stao sa klijentom, štedeći kupca od potrebe da se ponovi, a takođe drastično skraćuje prosečno vreme rukovanja.

  • Rezimei prenosa virtuelnih agenata

    Sa ovom mogućnošću, agenti dobijaju automatski generisani sažetak interakcije klijenta sa virtuelnim agentom, obezbeđujući brzu izgradnju konteksta, manje ponavljanja od strane kupca i brže vreme rezolucije.

Potrebno je da se prijavite na Webex Beta Portal i popunite anketu o učešću da biste izrazili interesovanje za ove beta funkcije.

27 septembra, 2024

Poboljšanje istorijskih konteksta e-pošte

Agenti koji rade na kanalu e-pošte sada će imati bolju kontekstualnu istoriju prilikom rukovanja zadacima e-pošte. Kao deo ovog poboljšanja,

  • Kada agent odgovori ili prosledi e-poštu, kompozitor učitava citirani odgovor i omogućava agentima da uređuju sadržaj kao što bi to učinili sa bilo kojim standardnim klijentom e-pošte.
  • Svaki odgovor ili prosleđivanje će imati prefiks predmeta na nivou poruke (RE: ili FV: ) na osnovu izvršene akcije.
  • Pored toga, povećali smo maksimalno ograničenje znakova e-pošte sa 25.000 na 500.000 znakova (kombinacija istorijskih e-poruka i trenutnih odgovora) kako bismo podržali ovu funkciju.

Za više informacija, pogledajte Manage-email-conversations.

24 septembra, 2024

Webex Kontakt centar CRM konektor za ServiceNov Ksanadu izdanje

Spremite se da podignete svoje interakcije sa klijentima! Webex kontakt centar CRM konektor je sada dostupan na ServiceNov Ksanadu izdanju. Doživite besprekornu integraciju, efikasan pristup podacima i pojednostavljeniji radni tok, sve u vašem poznatom ServiceNov okruženju.

Za više informacija pogledajte članak Integrišite Webex kontakt centar sa ServiceNov .

25 juna, 2024

Novi vidžet za putovanje klijenata (verzija KSNUMKS)

Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti (LA) za američku regiju. Proširen je i na EMEA region.

Pripremite se za alat koji menja igru koji vam dolazi na put - Customer Journey Widget. Zamislite to kao svoj lični vodič za narativ svakog kupca. Sa ovim praktičnim vidžetom, nema više skakanja kroz obruče da biste pratili put kupca. Imaćete potpun pregled njihovih interakcija u realnom vremenu, od početnog kontakta do njihovog najnovijeg angažmana. Pripremite se da ponudite uslugu koja nije samo brza, već i neverovatno personalizovana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, baš kada vam je potreban.

Ako ste zainteresovani za razumevanje vidžeta iz perspektive agenta, ovde možete pronaći sveobuhvatnu dokumentaciju .

Kako koristiti? Kliknite ovde za vidcast.

5 juna, 2024

Podignite svoje interakcije sa klijentima sa Apple Messages for Business (AMB) Integracija

Kao agent, pripremite se da transformišete svoj angažman kupaca integracijom Webex Contact Center i Apple Messages for Business (AMB). Ovo poboljšanje vam omogućava da se povežete sa klijentima direktno unutar Apple ekosistema, nudeći intuitivnije i interaktivnije iskustvo za razmenu poruka. Koristite napredne funkcije kao što su birači liste, birači vremena, obrasci i brzi odgovori kako biste pružili besprekornu uslugu koja zadovoljava očekivanja modernih kupaca.

Kroz Webex Connect's Flov Builder, vaši administratori mogu dizajnirati i implementirati automatizovana putovanja kupaca prilagođena jedinstvenim zahtevima vašeg brenda. Kada razgovor zahteva lični dodir, bićete opremljeni za nesmetan prelazak kupaca na podršku uživo, osiguravajući da se svaka interakcija obrađuje sa najvećom pažnjom i efikasnošću.

Prihvatite moć AMB integracije i budite na čelu pružanja izuzetnih korisničkih iskustava.

Da biste istražili sve mogućnosti ovog kanala i kako on može imati koristi od vašeg brenda, kliknite ovde za više detalja.

Za početak, Webex Kontakt centar će podržavati potrebne funkcije koje je Apple propisao za BOTS i Kontakt centar.

Za više informacija, pogledajte Podešavanje digitalnih kanala u Webex Contact Center i Podržani tipovi priloga za digitalne kanale u Webex Contact Center.

16 maja, 2024

Poboljšana E911 Podrška sa VebRTC

Kao korisnik VebRTC-a, imaćete koristi od integrisane podrške za E911, zahvaljujući rešenju Redski Emergenci. To znači da se u slučaju nužde, informacije o vašoj lokaciji mogu tačno preneti prvim učesnicima, obezbeđujući brzu pomoć kada je to potrebno. Ovo ažuriranje je deo naše posvećenosti da vam pružimo sigurno, fleksibilno radno okruženje.

Za više informacija, pogledajte Obezbeđivanje poziva u hitnim slučajevima u Webex kontakt centru za agente.

16 maja, 2024

VebRTC podrška za Webex Kontakt centar

Webex Contact Center uvodi VebRTC (Veb Real-Time Communication) podršku za Agent Desktop koristeći Sledeću generaciju medijske platforme (RTMS).

Pomoću ove funkcije, agenti mogu koristiti Agent Desktop sa slušalicama bez eksternog telefona ili broja proširenja. Agent Desktop podržava sve trenutne glasovne funkcionalnosti kao što su zadržavanje, preuzimanje, prenos i konferencija. Funkcije kao što su isključivanje zvuka, automatski odgovor i tipkovnica se dodaju u Agent Desktop kako bi se olakšalo korišćenje samo pretraživača. Takođe, kada se agent prijavi pomoću pretraživača, novi indikator statusa VebRTC-a pokazuje da li je glasovna usluga gore, dole ili u stanju povezivanja.

Ovo daje korisnicima veću slobodu i fleksibilnost u raspoređivanju agenata, minimiziranje troškova i smanjenje vremena uključivanja za raspoređivanje ili proširenje novog kontakt centra.

Za više informacija, pogledajte prijavite se na Agent Desktop.

10 maja, 2024

Sinhronizujte stanje agenata između Webex Contact Centra i Microsoft Teams-a

Sa funkcijom sinhronizacije prisustva, stanje vašeg Webex Contact Center se automatski sinhronizuje sa Microsoft Teams-om. Bez obzira da li ste na pozivu, predstavljate sadržaj ili u režimu "Ne uznemiravajte", vaš status je vidljiv, smanjujući šanse za "RONA" (Redirection on No Answer). Za više informacija, pogledajte Razumevanje stanja agenta.

10 maja, 2024

Tekuće nadogradnje pristupačnosti za Agent Desktop

Naš fokus je bio na poboljšanju korisničkog iskustva za sve agente, olakšavajući nesmetanu navigaciju i interakciju. Poboljšavamo ponašanje čitača ekrana, optimizujemo redosled tabulatora i poboljšavamo kontrast boja elemenata. Ova kontinuirana poboljšanja osiguravaju da agenti svih sposobnosti mogu neprimetno da se angažuju sa platformom, omogućavajući im da pruže izuzetna iskustva sa korisničkim uslugama.

6 maja, 2024

Novi vidžet za putovanje klijenata (verzija KSNUMKS)

Ova funkcija je u ograničenoj dostupnosti (LA) samo u SAD-u. Mi ćemo omogućiti ovu funkciju za kupca tek nakon potrebnog pregleda i dogovora.

Pripremite se za alat koji menja igru koji vam dolazi na put - Customer Journey Widget. Zamislite to kao svoj lični vodič za narativ svakog kupca. Sa ovim praktičnim vidžetom, nema više skakanja kroz obruče da biste pratili put kupca. Imaćete potpun pregled njihovih interakcija u realnom vremenu, od početnog kontakta do njihovog najnovijeg angažmana. Pripremite se da ponudite uslugu koja nije samo brza, već i neverovatno personalizovana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, baš kada vam je potreban.

Ako ste zainteresovani za razumevanje vidžeta iz perspektive agenta, ovde možete pronaći sveobuhvatnu dokumentaciju .

Kako koristiti? Kliknite ovde za vidcast.

NTPARK 2024 SVA PRAVA ZADRŽANA

Webex Kontakt centar AI Beta: Upravljanje izgaranjem agenta i auto CSAT

Uzbuđeni smo što možemo objaviti Agent Burnout Management i Auto CSAT beta funkcije. Ove karakteristike su dizajnirane da poboljšaju vellness i produktivnost agenta

Funkcija Agent Burnout Detection koristi end-to-end podatke na platformi Webex Contact Center za otkrivanje nivoa stresa agenta u realnom vremenu. Udružili smo se sa Thrive Global-om kako bismo igrali pauzu "Reset" agentima kada doživljavaju visoke nivoe stresa koje je otkrio Cisco Agent Burnout Detection AI model.

Auto CSAT predviđa CSAT nakon interakcije za sve kupce, osnažujući kontakt centre da iskoriste svaku interakciju za uvid i donošenje odluka, na kraju maksimizirajući zadovoljstvo kupaca i performanse agenta.

Potrebno je da se prijavite na Webex Beta Portal i popunite anketu o učešću da biste izrazili interesovanje za ove beta funkcije.

26 marta, 2024

Webex Kontakt centar lansiranje u Singapuru data centar

Usluge Webex Contact Center sada su pokrenute iz potpuno novog data centra koji se nalazi u Singapuru. Sada ćete imati mogućnost da izaberete Singapur kao svoju zemlju rada. Ovo će vam omogućiti da obezbedite svog stanara direktno u centru za podatke u Singapuru. To će obezbediti namenske Media Pops sa sedištem u Singapuru, što ga čini idealnim za naše cenjene kupce u regionu koji zahtevaju glasovne medijske usluge.

Za više informacija, pogledajte Lokalitet podataka u Webex Contact Center.

13 marta, 2024

Konsultujte ili prenesite glasovne pozive stručnjacima u vašoj organizaciji Microsoft Teams pomoću pretrage prisustva

Agenti koji treba da se konsultuju ili prenesu glasovni poziv imaće pristup Desktop direktorijumu stručnjaka iz svoje Microsoft Teams organizacije. Ovaj direktorijum navodi stručnjake sa informacijama kao što su prisustvo, naziv posla, odeljenje i poslovni telefon, osiguravajući da agenti mogu da pretražuju i izaberu pravog stručnjaka za poziv.

26 februara, 2024

Podrška za Webex Contact Center CRM konektor u ServiceNov's Vancouver Edition

Sada možete neprimetno iskoristiti mogućnosti konektora Webex Contact Center za ServiceNov u Vancouver Edition. To znači da možete efikasnije pristupiti i upravljati interakcijama sa klijentima, direktno sa vašeg ServiceNov CRM konektora. Recite zbogom nepotrebnom prebacivanju konteksta i pozdravite glatkiji, jednostavniji radni tok.

Za više informacija pogledajte Integrišite Webex kontakt centar sa ServiceNov.

22 februara, 2024

Upadanje na poziv

Sa novom funkcijom Barge-In, vaš supervizor može da uskoči u vaš tekući poziv, pretvarajući ga u trosmernu komunikaciju. To će vam pomoći da efikasnije rešite upite kupaca i naučite na poslu.

Za više informacija, pogledajte Monitoring agenti na poziv.

Januar 16, 2024

Uklanjanje pozadinske buke za agente kontakt centra

Webex Kontakt centar uvodi naprednu funkciju koja uklanja pozadinsku buku tokom razgovora sa klijentima. Koristeći duboko učenje, nauku o govoru i obradu zvuka, ova inovacija obezbeđuje jasniju komunikaciju i poboljšano razumevanje. Za više informacija, pogledajte Upravljanje pozivima u Agent Desktop.

Delimo detalje o našim planiranim izdanjima funkcija koje uskoro izlaze za agente. Cisco može da izvrši izmene predviđenih karakteristika po sopstvenom nahođenju. Možete da se pretplatite na ovaj članak da biste dobili ažuriranja za bilo okooje promene.

Decembar 2024.

Zadržite adrese e-pošte u polju Do

Agenti sada mogu dodati više adresa e-pošte u polje Do kada odgovaraju na sve u razgovoru. Pored toga, agenti mogu ukloniti bilo koju adresu e-pošte sa liste, osim primarne.

Novi vidžet za putovanje klijenata (verzija KSNUMKS)

Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti (LA) za SAD i EMEA regione. To bi se proširilo i na regije Kanade i ANZ-a.

Pripremite se za alat koji menja igru koji vam dolazi na put - Customer Journey Widget. Zamislite to kao svoj lični vodič za narativ svakog kupca. Sa ovim praktičnim vidžetom, nema više skakanja kroz obruče da biste pratili put kupca. Imaćete potpun pregled njihovih interakcija u realnom vremenu, od početnog kontakta do njihovog najnovijeg angažmana. Pripremite se da ponudite uslugu koja nije samo brza, već i neverovatno personalizovana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, baš kada vam je potreban.

Ako ste zainteresovani za razumevanje vidžeta iz perspektive agenta, ovde možete pronaći sveobuhvatnu dokumentaciju .

Kako koristiti? Kliknite ovde za vidcast.

Prenos ulazne tačke i poboljšanje konferencije

Webex Kontakt centar će uskoro predstaviti poboljšanje funkcija za prenos poziva i konferencije. Trenutno, kada agent prenese poziv na ulaznu tačku, oni moraju da sačekaju dok se drugi agent ne poveže sa pozivom. To znači da oni ne mogu da otpuste poziv dok je u IVR ili stanju reda.

Sa novom funkcionalnošću, ovo ograničenje će biti uklonjeno. Agenti mogu osloboditi poziv na IVR ili red, eliminišući potrebu da se čeka da se poveže drugi agent. Ovo poboljšanje pojednostavljuje proces rukovanja pozivima i poboljšava efikasnost.

Pored toga, ova funkcija poboljšava konferenцijske operaцije i uključuje podršku za protok koji vrši slepi prenos prilikom usmeravanja poziva na drugu ulaznu tačku.

Januar 2025.

Bolje zajedno sa Webex-om: Poboljšano iskustvo rukovanja pozivima u Agent Desktop-u

Doživite poboljšana obaveštenja o pozivima u Agent Desktop-u dok koristite Webex aplikaciju za odgovaranje na pozive. Sada možete da odgovorite na pozive direktno sa radne površine, osiguravajući da nema preklapanja sa prozorom poziva Webex App.

Februar 2025.

Poboljšana saradnja u Webex Kontakt Centru višestranih poziva

Uvodimo poboljšanja funkcionalnosti konferencijskog poziva unutar kontakt centra. Ove promene će omogućiti tekuće diskusije između više strana, čak i nakon što je kupac ili agent prekinuo vezu sa pozivom.

Trenutno ponašanje:

Sa postojećom verzijom Webex kontakt centra:

  • Tokom konferencijskog poziva, interakcija je ograničena na prisustvo kupca.

  • Na trostranoj konferenciji, agenti imaju mogućnost da "prenesu" poziv, omogućavajući im da napuste poziv dok ga prenose preostalom učesniku.

  • Možete dodati još jednog učesnika i možete preneti poziv samo tom učesniku.

Novo iskustvo:

  • Mogućnost konferencijskog poziva je proširena kako bi se omogućilo do šest dodatnih učesnika, povećavajući zajedničke napore za rješavanje potreba kupaca.

  • Možete se konsultovati sa ovim potencijalnim učesnicima pre nego što ih dovedete u konferencijski poziv.

  • Na primer, ako kupac stavlja poziv u kontakt centar i agent rukovanje poziv treba da dovede dva stručnjaka da pomognu klijentu, agent može da ih dovede u poziv jedan po jedan, što dovodi do konferencije sa četiri učesnika. Ako agent želi da napusti kupca sa dva stručnjaka i napusti poziv, oni to mogu učiniti da preuzmu sledeći poziv ili ako pacijent padne, agent i stručnjaci mogu nastaviti saradnju za bilo koji razgovor nakon poziva pre završetka konferencije.

    Na primer, ako pacijent pokrene poziv da razgovara sa lekarom i medicinskom sestrom, kao agent, sada možete uključiti do šest više strana da pomognu. Ukoliko pacijent napusti poziv nakon početne konsultacije, medicinski tim može nastaviti diskusiju kako bi završio svoju analizu.

  • Ovo poboljšanje nudi korisnicima povećanu fleksibilnost u upravljanju njihovim interakcijama.

  • Opcija "Transfer" na trostranoj konferenciji je preimenovana u "Izlaz". Poziv možete napustiti klikom na "Izlaz", a sledeći učesnik automatski preuzima kontrolu.

  • Možete završiti konferenciju u potpunosti, funkciju koja ranije nije bila dostupna, što vam omogućava da zaključite interakciju i nastavite sa završetkom zadataka.

  • Ako kupac izađe iz poziva, poziv automatski ulazi u fazu završetka, a svi preostali učesnici su i dalje povezani, omogućavajući im da završe svoju diskusiju.

Planirane karakteristike

Sinhronizacija stanja Webex Calling-a sa stanjem Webex Contact Center

Razvijamo funkciju koja će sinhronizovati vaš status između Webex Calling-a i Webex Contact Center-a. Kao agent, to znači da više nećete morati ručno upravljati svojim statusom na obe aplikacije. Ako ste zaokupljeni aktivnostima koje nisu kontakt centra, vaš status će automatski biti postavljen kao nedostupan, smanjujući verovatnoću "RONA" (Redirection on No Answer). To će poboljšati vaše radno iskustvo i ukupnu efikasnost rutiranja.

Vađenje SIP zaglavlja

Radimo na funkciji koja će omogućiti pozive usmerene preko Webex kontakt centra da nose prilagođene zaglavlja sa ključnim informacijama iz PSTN ili drugih telefonskih usluga. Ova prilagođena polja zaglavlja, koja se mogu izvući iz ovih poruka, mogu biti prikazana za vašu referencu. Ova funkcija će biti posebno korisna prilikom povezivanja VkCC-a sa eksternim i On-Prem sistemima, pružajući vam sveobuhvatnije podatke i povećavajući efikasnost vašeg radnog procesa.

Agent je pokrenuo odlaznu SMS i e-mail podršku

Uzbuđeni smo što možemo da objavimo da će agenti uskoro moći da pokrenu odlazni SMS ili e-mail zadatak sa Webex Contact Center Agent Desktop-a. Agenti mogu pokrenuti odlazni zadatak bez obzira na njihov trenutni status, bilo da je na glasovnom pozivu, angažovan u digitalnoj interakciji, ili u stanju mirovanja bez zadataka dodeljenih. Ova nova mogućnost će omogućiti agentima da šalju ažuriranja klijentima ili spoljnim partnerima izvan redovnih interakcija na zahtev, i biće dostupna svim agentima sa pristupom digitalnim kanalima koje pokreće Webex Connect. Međutim, mogućnost pokretanja ovih odlaznih zadataka zavisiće od pragova konfigurisanih u politici multimedijalnog profila mapirane na agenta.

Ljubazno rutiranje povratnog poziva timovima zasnovanim na kapacitetu nije podržano

Ljubazni povratni poziv nije podržan sa timovima zasnovanim na kapacitetu (CBT). CBT-ovi nemaju pojedinačne agente koji su im dodeljeni, a ljubaznost povratni poziv zahteva ID agenta za funkcionisanje. Stoga, ako ljubaznost povratni poziv teče do ulazne tačke ili reda služi CBT, poziv ne uspeva.

22 februara, 2024

Predstavljamo šta je novo zasnovano na osobi: prilagođeni pristup ažuriranjima proizvoda i usluga

Uzbuđeni smo što možemo najaviti značajno poboljšanje u načinu na koji isporučujemo ažuriranja o našim proizvodima i uslugama. Da bismo vam pružili najrelevantnije i ciljane informacije, prešli smo sa konsolidovanog članka "Šta je novo" na članke "Šta je novo" zasnovane na osobama posebno prilagođene administratorima, supervizorima i agentima. Ovaj novi pristup nudi ključne prednosti kao što su personalizovani sadržaj, pojednostavljena ažuriranja i poboljšana jasnoća. Dobićete ispravke koje se direktno odnose na vašu osobu. To znači da više nema prosejavanja informacija koje se možda ne odnose na vas.