تنبيه مستمر لنغمة الرنين لسطح مكتب WebRTC

ترقبوا تحديثا مثيرا!

عند وصول مكالمة واردة من عميل على سطح مكتب WebRTC، سيستمر الوكلاء في سماع نغمة رنين حتى يتخذوا إجراء بالرد على المكالمة، أو حتى يقوم النظام تلقائيا بتعيين حالتهم إلى "رنين بدون رد" (RONA) إذا لم تتم مراقبة المكالمة. علاوة على ذلك ، إذا قرر العميل قطع الاتصال قبل الرد على المكالمة ، فستنتهي نغمة الرنين.

تم تصميم نظام التنبيه البديهي هذا لضمان التواصل السلس والتفاعل مع عملائك.

دعم موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار واشنطن من ServiceNow

يمكنك الوصول بسلاسة إلى موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار واشنطن من ServiceNow للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

باستخدام ميزة مزامنة التواجد، تتم مزامنة حالة مركز اتصال Webex تلقائيا مع Microsoft Teams. سواء كنت تجري مكالمة أو تقدم محتوى أو في وضع "عدم الإزعاج" ، تكون حالتك مرئية ، مما يقلل من فرص "RONA" (Redirection on No Answer).

استشر أو نقل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد

تم تصميم هذه الميزة لتحسين عملية استشارة المكالمات وتحويلها. يمكنك الوصول إلى دليل سطح مكتب شامل للخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بك. يتضمن هذا الدليل معلومات مهمة مثل التواجد والمسمى الوظيفي والقسم وهاتف العمل ، مما يتيح لك اختيار الخبير الأنسب لكل مكالمة بسهولة.

عنصر واجهة مستخدم رحلة عميل جديد

استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.

رفع مستوى تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Apple للأعمال (AMB)

بصفتك وكيلا، استعد لتحويل تفاعل عملائك من خلال دمج مركز اتصال Webex ورسائل Apple للأعمال (AMB). يتيح لك هذا التحسين التواصل مع العملاء مباشرة داخل نظام Apple البيئي ، مما يوفر تجربة مراسلة أكثر سهولة وتفاعلية. استخدم الميزات المتقدمة مثل منتقي القوائم ومنتقي الوقت والنماذج والردود السريعة لتوفير خدمة سلسة تلبي توقعات العملاء الحديثة.

من خلال منشئ التدفق في Webex Connect ، يمكن للمسؤولين تصميم وتنفيذ رحلات العملاء الآلية المصممة خصيصا لمتطلبات علامتك التجارية الفريدة. عندما تتطلب المحادثة لمسة شخصية ، ستكون مجهزا لنقل العملاء بسلاسة إلى الدعم المباشر ، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل بأقصى قدر من العناية والكفاءة.

احتضن قوة تكامل AMB وكن في طليعة تقديم تجارب عملاء استثنائية.

لاستكشاف القدرات الكاملة لهذه القناة وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية ، انقر هنا لمزيد من التفاصيل.

بادئ ذي بدء ، سيدعم Webex Contact Center الميزات المطلوبة التي تحددها Apple ل BOTS ومركز الاتصال.

تحسين تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Google للأعمال

تم تعيين Webex Contact Center لتوسيع إمكانات الاتصال الخاصة به من خلال التكامل القادم مع رسائل Google Business (GBM) ، لتزويدك بطريقة جديدة قوية للاتصال. يعمل هذا التكامل على إضفاء الحيوية على تجربة المحادثة الخاصة بعلامتك التجارية داخل خرائط Google على أي جهاز محمول ، مما يثري تفاعلات العملاء براحة وألفة النظام الأساسي المفضل لديهم. انقر هنا لاكتشاف المزيد عن هذا التطور.

بصفتك وكيلا ، ستتمكن من التعامل مع المهام الواردة دون عناء والرد على استفسارات العملاء بنص منسق منسق ، مما يرفع من جودة محادثاتك. ستسمح الرحلات الآلية التي صممها المسؤولون من خلال Flow Builder من Webex Connect بعمليات تسليم سلسة للدعم المباشر عند الضرورة ، مما يتيح لك التركيز على تقديم مساعدة مخصصة دون فقد أي شيء.

احتضن مستقبل التواصل مع العملاء من خلال دمج رسائل Google للأعمال وقدم خدمة سلسة وسريعة الاستجابة سيحبها العملاء.

دعم E911 محسن مع WebRTC

نحن نعمل على تحسين تجربتك في مركز اتصال Webex وكمستخدم WebRTC ، ستستفيد من دعم E911 المتكامل ، بفضل حل Redsky Emergency. هذا يعني أنه في حالة الطوارئ ، يمكن نقل معلومات موقعك بدقة إلى المستجيبين الأوائل ، مما يضمن المساعدة السريعة عند الحاجة. يعد هذا التحديث جزءا من التزامنا بتوفير بيئة عمل آمنة ومرنة لك.

تعاون محسن في مكالمات متعددة الأطراف بمركز اتصال Webex

نحن نعمل على تحسين سلوك المكالمات داخل مركز الاتصال Webex لإطالة التفاعل حتى مغادرة جميع الأطراف ، مما يسمح لجميع المشاركين بإكمال محادثاتهم وإنهاء أي ملاحظات والاتفاق على الإجراءات المناسبة. على سبيل المثال ، إذا اتصل المريض للتحدث إلى طبيب وممرضة ، ثم سقط بعد استشارة أولية ، فسيتمكن المهنيون الطبيون من إكمال تحليلهم قبل إسقاط أنفسهم.

سيوفر هذا مرونة أكبر لعملائنا في كيفية تفاعلهم وارتباطهم بعملائهم بدورهم.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك

• تحقيق أقصى قدر من التعاون: ابق على اتصال مع جميع المشاركين في المكالمة حتى تكتمل المناقشات، مما يسهل تدوين الملاحظات بكفاءة واتخاذ القرارات المشتركة.
• رعاية محسنة للمرضى (لوكلاء الرعاية الصحية): ضمان التواصل السلس مع الزملاء مثل الأطباء والممرضات ، مما يسمح للجميع بإنهاء التقييمات دون التعرض لخطر انقطاع الاتصال المبكر.

إمكانات مؤتمرات محسنة لتحسين التعاون

يمكنك دعوة ما يصل إلى ستة مشاركين للانضمام إلى مؤتمرك. يمكنك استشارة المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى المؤتمر.