13 يونيو 2025

نصوص فورية للوكلاء

توفر ميزة النسخ في الوقت الفعلي للوكلاء نسخة نصية حية ومحدثة باستمرار لمحادثات العملاء مباشرة داخل Agent Desktop. ويضمن هذا التقاط كل كلمة منطوقة بدقة في الوقت الفعلي، مما يقلل من خطر تفويت التفاصيل وسوء الفهم. يمكن للوكلاء المتابعة بسهولة دون الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا، مما يسمح لهم بالبقاء منخرطين بشكل كامل في المحادثة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

  • تحسين التواصل: التقاط تفاصيل العملاء بدقة، مما يقلل من سوء الفهم.
  • زيادة الكفاءة: تقليل تدوين الملاحظات يدويًا والمحادثات المتكررة.
  • تجربة عملاء أفضل: معالجة المخاوف بسرعة وبشكل واضح.

12 مايو 2025

SFDC - دعم موسع للأحرف الخاصة في Idle Codes

لقد قمنا بتحديث مركز التحكم لدعم أكواد الخمول الأكثر مرونة. يمكنك الآن استخدام الشرطة المائلة للأمام (/) والأقواس () بالإضافة إلى الواصلات والشرطات السفلية والنقاط. يتيح لك هذا إنشاء رموز خاملة مثل "متاح - رسالة/مكالمات" للحصول على تحديثات حالة أكثر وضوحًا.

21 أبريل 2025

نقل نقطة الدخول وتعزيز المؤتمر

يقدم Cisco تحسينًا لميزات نقل المكالمات والمؤتمرات. حاليًا، عندما يقوم أحد الوكلاء بنقل مكالمة إلى نقطة دخول، يجب عليه الانتظار حتى يتم توصيل وكيل آخر بالمكالمة. يعني هذا أنه لا يمكنهم إصدار المكالمة أثناء وجودها في حالة IVR أو قائمة الانتظار.

مع الوظيفة الجديدة، سيتم إزالة هذا القيد. يمكن للوكلاء الآن إصدار المكالمة إلى IVR/queue، مما يزيل الحاجة إلى الانتظار حتى يتم توصيل وكيل آخر. يعمل هذا التحسين على تبسيط عملية التعامل مع المكالمات وتحسين الكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات المؤتمرات وتتضمن دعمًا للتدفق الذي يقوم بإجراء تحويل أعمى عند توجيه مكالمة إلى نقطة دخول مختلفة.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

Webex WFO: طلبات الأنشطة

أصبحت طلبات الأنشطة متاحة الآن في Webex WFO، مما يعمل على توسيع تجربة الجدولة الذاتية للوكيل من خلال السماح للوكلاء بطلب الوقت للأنشطة ضمن نوباتهم المخصصة مثل التدريب أو العمل الإداري أو فرص بناء المهارات.

يمكن للوكلاء الاختيار من قائمة الأنشطة المؤهلة مباشرة داخل واجهة MyTime ، باستخدام وظيفة السحب والإفلات لتعديل جدولهم الزمني. يؤدي هذا إلى تبسيط عملية الطلب مع منح الوكلاء مزيدًا من التحكم في تطويرهم والتخطيط اليومي.

الفوائد الرئيسية:

  • يمنح الوكلاء ملكية أكبر لجدول أعمالهم ونموهم المهني.
  • يتيح للوكلاء طلب الوقت للتطوير والمهام غير المجدولة.
  • تعزيز الثقة والشفافية في عملية الجدولة.

لمزيد من المعلومات، راجع طلب النشاط.

17 أبريل 2025

تعزيز التعاون في مكالمات Webex Contact Center متعددة الأطراف

لقد قمنا بإدخال تحسينات على وظيفة المكالمات الجماعية ضمن مركز الاتصال. تتيح هذه التغييرات إمكانية إجراء مناقشات مستمرة بين أطراف متعددة، حتى بعد انقطاع اتصال العميل أو الوكيل بالمكالمة.

المقارنة المرئية: فيما يلي مقارنة مرئية تسلط الضوء على التحول من الواجهة الحالية إلى الإصدار المحسن.

a visual comparison highlighting the transformation from the current interface to the enhanced version

السلوك الحالي:

مع تجربة سطح المكتب الحالية:

  • أثناء المكالمة الجماعية، تكون التفاعلات محدودة بحضور العميل.

  • في مكالمة مؤتمرية، يمكن للوكيل إضافة مشارك إضافي واحد. بعد بدء المؤتمر، يكون لدى الوكيل خيار تحويل المكالمة إلى هذا المشارك، مما يسمح للوكيل بمغادرة المكالمة أثناء تسليمها إلى المشارك المتبقي.

السلوك المعزز:

  • تدعم إمكانية إجراء مكالمات المؤتمرات ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين، مما يعزز التعاون لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

  • ستتمكن من التشاور مع المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى مكالمة مؤتمرية. يوفر هذا التحسين للعملاء مرونة أكبر في إدارة تفاعلاتهم.

    • مثال لدعم العملاء: عندما يتصل العميل بمركز الاتصال، قد يحتاج الوكيل إلى تضمين خبيرين للمساعدة. يمكن للوكيل إضافتهم واحدًا تلو الآخر، مما يؤدي إلى مؤتمر رباعي الاتجاه. بعد ذلك، يكون لدى الوكيل خيار مغادرة المكالمة، مما يسمح للخبراء بمواصلة مساعدة العميل. وبدلاً من ذلك، إذا انقطع الاتصال بين العميل والوكيل، يمكن للخبراء المضي قدمًا في مناقشة ما بعد المكالمة.
    • مثال للاستشارة الطبية: عندما يتصل مريض للتحدث مع طبيب وممرضة، يمكن للوكيل أن يضم ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين للمساعدة. إذا غادر المريض بعد الاستشارة الأولية، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لاستكمال التحليل.

  • الحالي تحويل سيتم إعادة تسمية الخيار في مؤتمر ثلاثي الأطراف إلى مؤتمر الخروج. بالنقر مؤتمر الخروج ، سوف تغادر المكالمة، وسيتولى المشارك التالي السيطرة تلقائيًا.

  • سيكون لديك أيضًا خيار إنهاء المؤتمر بالكامل، مما يسمح لك بإنهاء التفاعل والمضي قدمًا في مهام التلخيص. بالضغط على نهاية سيتم فصل جميع المشاركين. على الرغم من أن القدرة على إسقاط مشاركين محددين بشكل فردي ليست متاحة بعد، فمن المخطط أن يتم تحديثها في المستقبل.

  • عندما يغادر العميل المكالمة، سيدخل المشاركون المتبقون حالة ما بعد المكالمة لمناقشة الخطوات التالية وإتمامها. بمجرد انتهاء المؤتمر، سيدخل الوكيل الرئيسي مرحلة الختام. بالنسبة لأولئك الذين يتتبعون متوسط وقت المعالجة كمقياس مخصص داخل Analyzer، من المهم تضمين وقت ما بعد المكالمة لضمان دقة المقياس. ينعكس هذا التحديث بالفعل في المقياس الافتراضي Webex Contact Center.

جدول المقارنة:

الميزة/الجانبالسلوك الحاليتجربة جديدة
المشاركون في المكالمة الجماعية يقتصر على حضور العميل ومشارك إضافي واحد. يدعم ما يصل إلى 8 مشاركين (بما في ذلك الوكيل والعميل)، باستثناء المشرف المتدخل، مما يسمح بتعزيز التعاون.
خيار النقل (تحديث واجهة المستخدم) يستخدم الوكلاء تحويل ترك مكالمة، ونقلها إلى مشارك آخر. تحويل يتم استبداله بـ مؤتمر الخروج. يمكن للوكلاء مغادرة المكالمة؛ ويتولى المشارك المضاف أولاً السيطرة، مما يؤدي إلى تبسيط إدارة المكالمة.
إنهاء المؤتمر (تحديث واجهة المستخدم) نهاية المؤتمر انطوت على عملية مكونة من خطوتين: إسقاط المشاركين الإضافيين ثم إنهاء المكالمة. نهاية المؤتمر يتم استبداله بـ نهاية ، والذي ينهي المؤتمر بالكامل لجميع المشاركين في خطوة واحدة، مما يؤدي إلى تبسيط العملية النهائية.
عناصر تحكم إضافية للوكيل غير متوفر يتمتع الوكلاء الإضافيون بعناصر تحكم مماثلة لتلك الموجودة لدى الوكيل الأساسي، بما في ذلك إضافة المشاركين وإنهاء المكالمة، مما يعزز المرونة.
الاستشارة غير متوفر يمكن للوكلاء التشاور مع المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى المؤتمر، مما يؤدي إلى تحسين الجهود التعاونية.
حالة ما بعد الاستدعاء غير متوفر يدخل المشاركون المتبقون في حالة استدعاء POST عندما يغادر العميل، مما يسمح بمواصلة التعاون وإكمال المهام.
تتبع المقاييس قد لا تتضمن المقاييس المخصصة الوقت بعد المكالمة. يجب تضمين وقت ما بعد المكالمة لتتبع المقاييس بدقة في Analyzer؛ تتضمن المقاييس الافتراضية مثل متوسط وقت المعالجة هذا بالفعل، مما يضمن الدقة. ستكون هناك حاجة إلى تحديث التعريفات المخصصة.

خيارات استشارة نقطة الإدخال/رقم الاتصال (EP/DN)

تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الاستشارة من خلال السماح للوكلاء بالتشاور مباشرة مع نقاط الدخول وأرقام الاتصال، مما يعزز التعاون والكفاءة.

فوائد للوكلاء والمسؤولين

  • إمكانيات الاستشارة المباشرة: يمكن للوكلاء بدء الاستشارات مباشرة باستخدام نقاط الدخول أو أرقام الاتصال، مما يسهل التعاون السلس بين الأقسام دون خطوات وسيطة.
  • التكوين عبر ملفات تعريف سطح المكتب: يمكن للمسؤولين إعداد نقاط الدخول وإدارتها عبر ملفات تعريف سطح المكتب، مما يتيح الوصول السريع والسهل للوكلاء أثناء الاستشارات.
  • إدارة سير عمل المكالمات المحسنة: يمكن للوكلاء وضع المتصلين بكفاءة في طوابير الوجهة مباشرةً، مما يعزز التعامل مع المكالمات دون الحاجة إلى إعادة تشغيل عملية الاستشارة.
  • التقارير المتكاملة: للحصول على تقارير مفصلة حول مراحل المكالمة ورؤى تعتمد على قائمة الانتظار، يجب على العملاء الاستفادة من التقارير المعتمدة على قائمة الانتظار (QBR). على الرغم من أن عملية دمج أجزاء المكالمة الجديدة تعمل على تبسيط سجلات التفاعل في سجل جلسة اتصال واحد (CSR)، إلا أنه قد تكون هناك حاجة إلى بعض التعديلات للاستفادة من QBR بشكل فعال.

تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات إدارة المكالمات وإعداد التقارير، مما يدعم تحقيق نجاح تشغيلي أفضل وتحسين تجربة الاستشارة لكل من الوكلاء والمسؤولين.

1 أبريل 2025

تحسين كفاءة القوى العاملة باستخدام إشعارات Webex WFO

الإشعارات عبارة عن تحسين في Webex WFO مصمم لتحسين الوعي والاستجابة للوكلاء.

حالات الاستخدام الرئيسية التي تدعمها الإشعارات:

  • إشعارات إغلاق نافذة المزايدة - يتلقى الوكلاء الذين لم يقدموا عطاءاتهم تنبيهات قبل 24 ساعة من الموعد النهائي عبر MyTime Web App، وتطبيق الهاتف المحمول، وإشعارات المتصفح. يساعد هذا على تحسين تخصيصات التحول ويمنع تفويت العطاءات.

  • إشعارات طلب الغياب - عندما يقدم أحد الوكلاء طلب إجازة من خلال وحدة الطلب، يتلقى قائد فريقه أو المشرف إشعارًا مستمرًا داخل التطبيق أو إشعارًا منبثقًا أو إشعارًا دفعًا للنظام.

الفوائد:

  • يسلم الإشعارات في الوقت المناسب
  • يعزز كفاءة الجدولة
  • يقلل من عبء العمل الإداري
  • ضمان التواصل السلس بين الوكلاء والمشرفين.

4 مارس 2025

أفضل مع Webex: تجربة معالجة مكالمات محسنة في Agent Desktop

تعمل هذه الميزة على دمج إشعارات Webex Calling والنوافذ المنبثقة لسطح المكتب في Agent Desktop، مما يؤدي إلى إزالة تداخل المعلومات. يمكنك الآن الرد على المكالمات مباشرة من سطح المكتب دون أي تداخل مع نافذة مكالمات التطبيق Webex. هذه الميزة متاحة فقط مع تطبيق Webex 44.12 أو أحدث. تأكد من تمكين تبديل إخفاء الإشعارات Webex Calling. لمزيد من المعلومات، راجع تحسين إشعارات مكالمات سطح المكتب Cisco AI Assistant باستخدام تطبيق Webex كعميل و إعداد إشعاراتك وإدارتها.

3 مارس 2025

Webex WFO: دعم اللغة العالمية لفئات العبارات

يقدم Webex WFO الآن دعمًا محسنًا للغات المتعددة، مما يبسط إدارة المحادثات متعددة اللغات مع الحفاظ على الدقة في سياقات مختلفة. يمكن للمستخدمين الآن استخدام نفس اسم الفئة في لغات متعددة.

الفوائد:

  • تمثيل دقيق للسياقات المتعددة اللغات، بما في ذلك المحادثات المختلطة اللغات.
  • التعامل الفعال مع المصطلحات المتسقة، مثل أسماء العلامات التجارية، التي تظل دون تغيير عبر اللغات.
  • تعزيز المرونة في تصنيف نفس الكلمة أو العبارة عبر لغات مختلفة.

تجعل هذه التحسينات تطبيق Webex WFO أكثر انسجامًا مع احتياجات العملاء، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.

لمزيد من المعلومات، راجع التوطين.

25 فبراير 2025

Webex WFO دعم القنوات الرقمية (البريد الإلكتروني)

توفر إدارة الجودة الآن إمكانيات متعددة القنوات معززة، مما يتيح للمؤسسات تقديم تجربة سلسة وعالية الجودة عبر التفاعلات الرقمية والصوتية.

يمكنك الآن إضافة قنوات رقمية في إدارة التطبيقات، بما في ذلك الدردشة، وSMS، والبريد الإلكتروني.

تتضمن ميزات الدعم الرقمي الجديدة للبريد الإلكتروني تحسين البحث وإدارة سير العمل وترقيات مشغل الوسائط وإعدادات الاحتفاظ القابلة للتخصيص والمزيد.

Webex WFO تمكن إدارة الجودة الفرق من إجراء مراجعات أسرع وأكثر تفصيلاً وتبسيط سير العمل، مما يساعدهم على فهم احتياجات العملاء ومعالجتها عبر قنوات متعددة.

لمزيد من المعلومات، راجع المواضيع التالية:

11 فبراير 2025

Webex WFO لمركز الاتصال

مرحباً بكم في Cisco AI Assistant الجديد لمركز الاتصال.

Cisco AI Assistant هنا لتبسيط مهامك اليومية ومساعدتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية.

إليك ما يقدمه AI Assistant:

  • ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للحفاظ على السياق وعدم البدء من الصفر أبدًا عند نقل المكالمات أو قطع الاتصال. AI Assistant الخاص بك:
    • إنشاء ملخصات فورية للانقطاعات غير المتوقعة أو عمليات تسليم الوكيل الافتراضية.
    • يستأنف الحديث من حيث توقف العميل ويواصل المحادثات بسلاسة، مما يوفر الوقت للجميع.
  • فترات راحة آلية للرفاهية لدعم صحتك أثناء رعاية العملاء.
    • احصل على تذكيرات بالاستراحة بناءً على أنماط عملك.
    • حافظ على نشاطك وتركيزك طوال فترة عملك.
  • CSAT التلقائي للحصول على رؤى حول رضا العملاء من خلال النتائج التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مباشرة بعد كل تفاعل لمساعدتك في تقييم اتجاهات أدائك.

تم تصميم AI Assistant لدعمك. خبرتك ولمستك الإنسانية هي ما يصنع تجارب عملاء رائعة، وAI Assistant هنا لتسهيل مهمتك قليلاً!

لمزيد من المعلومات، انظر Cisco AI Assistant لـ Webex Contact Center.

ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للمكالمات المنقطعة:  لا داعي للقلق بشأن انقطاع المكالمات مرة أخرى! إذا تم قطع المكالمة بشكل غير متوقع، يقوم Cisco AI Assistant على الفور بإنشاء ملخص للمحادثة. عندما يتصل العميل مرة أخرى، يمكن للوكيل التالي مواصلة المحادثة بسلاسة، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العميل.

ملخصات نقل وكيل الذكاء الاصطناعي:  يوفر ملخصات شاملة للتفاعلات مع الوكلاء الافتراضيين، مما يضمن حصولك على جميع المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة. وهذا يعني تكرارًا أقل للعملاء وحلولًا أسرع!

لمزيد من المعلومات، انظر عزز كفاءتك باستخدام الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

فترات راحة صحية آلية

تراقب فترات الراحة التلقائية مستويات التوتر وتكتشفها في الوقت الفعلي وترسل تذكيرات لأخذ فترات راحة بين المهام. باستخدام رؤى في الوقت الفعلي، يوفر النظام فترات راحة صحية عند الضرورة، مما يساعدك على إدارة التوتر بشكل فعال والحفاظ على الأداء العالي وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

لمزيد من المعلومات، انظر تعزيز الرفاهية والمشاركة من خلال فترات الراحة التلقائية.

CSAT التلقائي

استعد لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتعزيز الأداء مع Auto CSAT! يستخدم نموذج Auto CSAT الخاص بـ Cisco البيانات التشغيلية ونصوص التفاعل والاستطلاعات للتنبؤ وتعيين درجة CSAT لكل تفاعل. يمكنك عرض درجات CSAT التلقائية في تقرير CSAT التلقائي على لوحة معلومات AI Assistant داخل المحلل الذي يشاركه مشرفك.

لمزيد من المعلومات، راجع تحسين الأداء وخدمة العملاء باستخدام رؤى CSAT.

1 فبراير 2025

Webex WFO دعم القنوات الرقمية (الدردشة ، SMS)

مع انتقال تفاعلات العملاء بشكل متزايد إلى المنصات الرقمية ، أدخلت Webex WFO Quality Management تحسينات لدعم مشاركة omnichannel. تضمن هذه التحديثات عرضا شاملا للتفاعلات وتجربة سلسة عبر قنوات مختلفة. 

النقاط الرئيسية

  • تظهر لوحة نص الدردشة الفصل بين الأطراف لمراجعة سريعة والحصول على السياق الكامل لتفاعل النص وخريطة نصية جديدة مع القدرة على النقر فوق فقاعة للوصول بسرعة إلى هذا المكان في الدردشة.
  • يتضمن نوع جهة الاتصال الآن الدردشة و SMS بالإضافة إلى الاتصال والنص.

صفحة التفاعلات

  • تم تحسين أعمدة السبب ونوع التسجيل لجهات الاتصال الرقمية. على سبيل المثال، يعكس "السبب " الآن السبب الذي تم تعيينه بواسطة سير العمل.
  • تمت إضافة عمود جديد للأطراف الخارجية. الأطراف الخارجية هي عامل تصفية جديد لجهات اتصال الدردشة وSMS للتصفية حسب الشخص الذي تفاعل معه الوكيل. عادة ما يكون هذا المعرف عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف ولكنه يختلف حسب أداة الدردشة أو المراسلة المستخدمة.

لمزيد من المعلومات، راجع الموضوعات التالية:

29 يناير 2025

بدأ الوكيل دعم SMS والبريد الإلكتروني الصادر

يسعدنا أن نعلن أنه يمكن للوكلاء الآن بدء مهام SMS أو البريد الإلكتروني الصادرة من Webex Contact Center Agent Desktop. يمكن للوكلاء بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية أو مشتركين في تفاعل رقمي أو خاملين دون تعيين مهام. تتيح هذه الميزة الجديدة للوكلاء إرسال تحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج التفاعلات المنتظمة عند الطلب ، وستكون متاحة لجميع الوكلاء الذين لديهم إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية المدعومة من Webex Connect. ومع ذلك، ستعتمد القدرة على بدء هذه المهام الصادرة على الحدود التي تم تكوينها في نهج ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين للعامل.

27 يناير 2025

الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني في الحقل "إلى"

يمكن للوكلاء الآن إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة في الحقل " إلى " عند الرد على الكل في محادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إزالة أي عنوان بريد إلكتروني من القائمة باستثناء العنوان الأساسي.

7 يناير 2025

تعزيز تجربة إنشاء حالة SFDC: فتح الحالات في علامات تبويب جديدة

يفتح إنشاء الحالة التلقائي في Salesforce الآن جميع الحالات الجديدة في Tab منفصل ، بغض النظر عن حالة الاتصال (معروفة أو غير معروفة). في السابق، كانت حالات جهات الاتصال المعروفة تفتح في وضع التحرير ضمن Tab الحالية وتغلق عند الحفظ أو الإغلاق.

11 ديسمبر 2024

استشر أو عقد مؤتمر أو نقل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور

احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من استشارة المكالمات الصوتية أو عقدها أو تحويلها إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك بالاسم واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، راجع قسمي "بدء استشارة" و"تحويل مكالمة" في إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

11 ديسمبر 2024

إجراء مكالمات صوتية خارجية مع خبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور

احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية مع الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.

قم بإجراء مكالمات صوتية خارجية مع الخبراء داخل مؤسستك Microsoft Teams باستخدام البحث عن حالة الحضور

احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية مع الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بك. ابحث في دليل Microsoft Teams واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.

02 ديسمبر 2024

قدرات إخفاء معلومات تحديد الهوية الشخصية لتحسين الأمان والخصوصية في اتصالات العملاء

جرب معيارا جديدا في خصوصية العملاء حيث نقدم الآن ميزة إخفاء معلومات التعريف الشخصية (PII) ل Agent Desktop. يدعم هذا التحسين تركيزك على تقديم خدمة استثنائية مع ضمانات متقدمة ، مما يضمن حماية تفاصيل العملاء الحساسة.

للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية عمل هذا التقنيع مع الوكلاء، ارجع إلى المقالات ذات الصلة في قسمي التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع محادثات القنوات الرقمية في مركز مساعدة مركز الاتصال.

04 نوفمبر 2024

موصلات CRM جديدة ل Salesforce و Microsoft و Dynamics 365 و ServiceNow

الوصول إلى كل ما تحتاجه في مكان واحد. تسمح لك موصلات CRM الخاصة بنا بالتعامل مع التفاعلات الصوتية أثناء فتح معلومات العميل داخل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو ServiceNow. استمتع بتجربة النوافذ المنبثقة السلسة للشاشة وتسجيل الأنشطة وإدارة الحالات والمزيد - كل ذلك في واجهة وكيل سهلة الاستخدام ومعاد تصورها. لمزيد من المعلومات، راجع الوصول إلى Webex Contact Center واستخدامه داخل Dynamics، والوصول إلى Webex Contact Center واستخدامه داخل ServiceNow، والوصول إلى Webex Contact Center واستخدامه داخل Salesforce.

30 أكتوبر 2024

خيار الاتصال الهاتفي بسطح المكتب مدعوم الآن على Microsoft Edge و Firefox

يمكن لوكلاء Webex Contact Center الآن استخدام سطح المكتب (WebRTC) للتعامل مع التفاعل الصوتي مباشرة في متصفحات Edge و Firefox.

18 أكتوبر 2024

Cisco AI Assistant لمركز الاتصال

تم تصميم Cisco AI Assistant لمركز الاتصال لتحسين عمل الوكلاء وتحسين تجربة العملاء. يوفر AI Assistant ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي في نقاط اتصال مختلفة طوال تفاعل العميل - قبل وأثناء وبعد. تتضمن المجموعة الأولى من الإمكانات المتوفرة في مدخل الإصدار التجريبي ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها وملخصات تحويل الوكيل الظاهري.

  • ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها

    مع هذه الإمكانية، لا داعي للقلق بشأن تكرار المحادثات في تلك الحالات المحبطة حيث يتم إسقاط مكالمتهم عن طريق الخطأ قبل الحل: عندما يتصل العميل مرة أخرى، سيقوم Cisco AI Assistant لمركز الاتصال بإنشاء ملخص لمكالمة ذلك العميل قبل انقطاع المكالمة، وسيعرض هذا الملخص للوكيل التالي الذي يلتقط رد اتصال العميل. بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء المتابعة من حيث توقف الوكيل السابق مع العميل ، مما يوفر على العميل الاضطرار إلى تكرار نفسه ، مع تقصير متوسط أوقات التعامل بشكل كبير.

  • ملخصات تحويل الوكيل الظاهري

    باستخدام هذه الإمكانية، يتلقى الوكلاء ملخصا تم إنشاؤه تلقائيا لتفاعل العميل مع الوكيل الظاهري، مما يضمن إنشاء سياق سريع، وتكرار أقل من العميل، وأوقات حل أسرع.

تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.

27 سبتمبر 2024

تحسين سياقات البريد الإلكتروني التاريخية

سيكون لدى الوكلاء الذين يعملون على قناة البريد الإلكتروني الآن سجل سياقي أفضل عند التعامل مع مهام البريد الإلكتروني. وكجزء من هذا التحسين،

  • عندما يرد أحد الوكلاء على رسالة بريد إلكتروني أو يعيد توجيهها ، يقوم المؤلف بتحميل الرد المقتبس ويسمح للوكلاء بتحرير المحتوى كما يفعلون مع أي عميل بريد إلكتروني قياسي.
  • سيكون لكل رد أو إعادة توجيه بادئة موضوع على مستوى الرسالة (RE: أو FW:) بناء على الإجراء الذي تم تنفيذه.
  • بالإضافة إلى ذلك، قمنا بزيادة الحد الأقصى لعدد الأحرف في رسالة البريد الإلكتروني من 25,000 إلى 500,000 حرف (مزيج من رسائل البريد الإلكتروني السابقة والردود الحالية) لدعم هذه الميزة.

لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني.

24 سبتمبر 2024

Webex Contact Center موصل CRM لإصدار Xanadu من ServiceNow

استعد لرفع مستوى تفاعلات عملائك! موصل Webex Contact Center CRM متاح الآن على إصدار Xanadu من ServiceNow. جرب التكامل السلس والوصول الفعال إلى البيانات وسير عمل أكثر انسيابية ، كل ذلك في بيئة ServiceNow المألوفة.

لمزيد من المعلومات، راجع مقالة دمج Webex Contact Center مع ServiceNow .

25 يونيو 2024

أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)

تتوفر هذه الميزة حاليا بنظام التوفر المحدود (LA) لمنطقة الولايات المتحدة. ويمتد إلى منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أيضا.

استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.

إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.

كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.

5 يونيو 2024

رفع مستوى تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Apple للأعمال (AMB)

بصفتك وكيلا، استعد لتحويل تفاعل عملائك من خلال دمج Webex Contact Center ورسائل Apple للأعمال (AMB). يتيح لك هذا التحسين التواصل مع العملاء مباشرة داخل نظام Apple البيئي ، مما يوفر تجربة مراسلة أكثر سهولة وتفاعلية. استخدم الميزات المتقدمة مثل منتقي القوائم ومنتقي الوقت والنماذج والردود السريعة لتوفير خدمة سلسة تلبي توقعات العملاء الحديثة.

من خلال Webex Connect's Flow Builder ، يمكن للمسؤولين تصميم وتنفيذ رحلات العملاء الآلية المصممة خصيصا لمتطلبات علامتك التجارية الفريدة. عندما تتطلب المحادثة لمسة شخصية ، ستكون مجهزا لنقل العملاء بسلاسة إلى الدعم المباشر ، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل بأقصى قدر من العناية والكفاءة.

احتضن قوة تكامل AMB وكن في طليعة تقديم تجارب عملاء استثنائية.

لاستكشاف القدرات الكاملة لهذه القناة وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية ، انقر هنا لمزيد من التفاصيل.

بادئ ذي بدء ، ستدعم Webex Contact Center الميزات المطلوبة التي تحددها Apple ل BOTS ومركز الاتصال.

لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في Webex Contact Center وأنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في Webex Contact Center.

16 مايو 2024

دعم E911 محسن مع WebRTC

بصفتك مستخدما WebRTC ، ستستفيد من دعم E911 المتكامل ، بفضل حل Redsky Emergency. هذا يعني أنه في حالة الطوارئ ، يمكن نقل معلومات موقعك بدقة إلى المستجيبين الأوائل ، مما يضمن المساعدة السريعة عند الحاجة. يعد هذا التحديث جزءا من التزامنا بتوفير بيئة عمل آمنة ومرنة لك.

لمزيد من المعلومات، راجع توفير مكالمات الطوارئ في Webex Contact Center للوكلاء.

16 مايو 2024

WebRTC دعم Webex Contact Center

تقدم Webex Contact Center دعم WebRTC (الاتصال في الوقت الفعلي عبر الويب) ل Agent Desktop باستخدام منصة وسائط الجيل التالي (RTMS).

باستخدام هذه الميزة ، يمكن للوكلاء استخدام Agent Desktop مع سماعة رأس بدون هاتف خارجي أو رقم داخلي. Agent Desktop يدعم جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والتحويل والمؤتمر. تمت إضافة ميزات مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب إلى Agent Desktop لتسهيل الاستخدام في المتصفح فقط. أيضا، عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام مستعرض، يظهر مؤشر حالة WebRTC جديد ما إذا كانت خدمة الصوت أعلى أو معطلة أو في حالة اتصال.

وهذا يمنح العملاء قدرا أكبر من الحرية والمرونة في نشر الوكلاء وتقليل التكاليف وتقليل أوقات الإعداد لنشر مركز اتصال جديد أو توسيعه.

لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

10 مايو 2024

مزامنة حالة الوكلاء بين Webex Contact Center وMicrosoft Teams

باستخدام ميزة مزامنة التواجد، تتم مزامنة حالة Webex Contact Center تلقائيا مع Microsoft Teams. سواء كنت تجري مكالمة أو تقدم محتوى أو في وضع "عدم الإزعاج" ، تكون حالتك مرئية ، مما يقلل من فرص "RONA" (Redirection on No Answer). لمزيد من المعلومات، راجع فهم حالات العامل.تعرض نوافذ Webex Contact Center وMicrosoft Teams مزامنة حالة العامل بين كلا التطبيقين.

10 مايو 2024

ترقيات إمكانية الوصول المستمرة ل Agent Desktop

ينصب تركيزنا على تعزيز تجربة المستخدم لجميع الوكلاء ، مما يسهل التنقل والتفاعل السلس. نحن نعمل على تحسين سلوك قارئ الشاشة ، وتحسين ترتيب علامات التبويب ، وتحسين تباين ألوان العناصر. تضمن هذه التحسينات المستمرة أن الوكلاء من جميع القدرات يمكنهم التفاعل بسلاسة مع النظام الأساسي ، مما يمكنهم من تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية.

6 مايو 2024

أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)

تتوفر هذه الميزة في منطقة التوفر المحدود (LA) في الولايات المتحدة فقط. لن نقوم بتمكين الميزة للعميل إلا بعد المراجعة والاتفاق اللازمين.

استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.

إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.

كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.

29 مارس 2024

Webex Contact Center الذكاء الاصطناعي بيتا: إدارة نضوب الوكيل و CSAT التلقائي

يسعدنا أن نعلن عن ميزات إدارة نضوب الوكيل والإصدار التجريبي التلقائي من CSAT. تم تصميم هذه الميزات لتحسين عافية الوكيل وإنتاجيته

تعمل ميزة اكتشاف نضوب الوكيل على الاستفادة من البيانات الشاملة في منصة Webex Contact Center لاكتشاف مستويات إجهاد الوكيل في الوقت الفعلي. لقد عقدنا شراكة مع Thrive Global للعب استراحة "إعادة تعيين" للوكلاء عندما يعانون من مستويات عالية من التوتر تم اكتشافها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف نضوب العامل Cisco.

تتنبأ Auto CSAT ب CSAT بعد التفاعل لجميع العملاء ، مما يمكن مراكز الاتصال من الاستفادة من كل تفاعل للحصول على رؤى واتخاذ القرارات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وأداء الوكيل.

تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.

26 مارس 2024

Webex Contact Center الإطلاق في مركز بيانات سنغافورة

يتم الآن إطلاق خدمات Webex Contact Center من مركز بيانات جديد تماما يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد عملك. سيمكنك هذا من توفير المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز بيانات سنغافورة. وستوفر منافذ إعلامية مخصصة مقرها سنغافورة ، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.

لمزيد من المعلومات، راجع موقع البيانات في Webex Contact Center.

13 مارس 2024

استشر أو انقل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسستك Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد

سيتمكن الوكلاء الذين يحتاجون إلى استشارة مكالمة صوتية أو تحويلها من الوصول إلى دليل سطح المكتب للخبراء من مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بهم. يسرد هذا الدليل الخبراء بمعلومات مثل حالة الحضور والمسمى الوظيفي والقسم وهاتف العمل، مما يضمن إمكانية قيام الوكلاء بالبحث عن الخبير المناسب للمكالمة واختياره.Webex Contact Center شاشة سطح المكتب مع نافذة منبثقة لطلب الاستشارة ، تعرض نتائج الدليل لمؤسسة.

26 فبراير 2024

دعم موصل Webex Contact Center CRM في إصدار فانكوفر من ServiceNow

يمكنك الآن الاستفادة بسلاسة من إمكانات الموصل Webex Contact Center ل ServiceNow في إصدار فانكوفر. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى تفاعلات العملاء وإدارتها بشكل أكثر كفاءة ، مباشرة من موصل ServiceNow CRM الخاص بك. قل وداعا للتبديل غير الضروري للسياق ومرحبا بسير عمل أكثر سلاسة وانسيابية.

لمزيد من المعلومات، راجع دمج Webex Contact Center مع ServiceNow.

22 فبراير 2024

الدخول في مكالمة

مع ميزة Barge-In الجديدة ، يمكن لمشرفك الانتقال إلى مكالمتك الجارية ، وتحويلها إلى اتصال ثلاثي الاتجاهات. سيساعدك هذا في حل استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية والتعلم أثناء العمل.

لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الوكلاء في مكالمة.

16 يناير 2024

إزالة الضوضاء في الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

Webex Contact Center يقدم ميزة متقدمة تزيل ضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. من خلال الاستفادة من التعلم العميق وعلم الكلام ومعالجة الصوت ، يضمن هذا الابتكار تواصلا أوضح وفهما أفضل. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

نحن نشارك تفاصيل حول إصدارات الميزات المخطط لها والتي ستصدر قريبا للوكلاء. قد تقوم Cisco بإجراء تغييرات على الميزات المتوقعة وفقا لتقديرها الخاص. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.

يونيو 2025

أداة رحلة العميل: تجربة الوكيل

استعد لأداة تغيير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل ، ستكون متاحة افتراضيا لجميع عملاء Flex 3. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه. استعد لجعل كل محادثة مهمة من خلال الرؤى التي ستميزك.

القدرة على نقل التفاعلات الصادرة التي بدأها الوكيل من Agent Desktop

قدمت Webex Contact Center ميزة جديدة تمكن الوكلاء الحاصلين على تراخيص متميزة من نقل تفاعلات SMS والبريد الإلكتروني الصادرة الرقمية إلى قوائم الانتظار أو الوكلاء الآخرين أو المشرفين (فقط لأولئك الذين لديهم أدوار المشرف والوكيل). يسمح هذا التحسين للوكلاء بتجنب إنهاء المحادثات قبل الأوان في نهاية نوباتهم بنقرة زر واحدة فقط.

تجربة مستخدم محسنة لاستشارة ونقل التحديدات

سنقوم قريبا بإدخال تحسينات على طرق التشاور والنقل في Agent Desktop. ستجلب هذه التحسينات تجربة أكثر بساطة واتساقا عبر كلا النموذجين. لقد قمنا بفصل نقاط الدخول وقوائم الانتظار في نموذج النقل من أجل تنقل أوضح وتوحيد طريقة سرد الكيانات عبر كلا النموذجين للحصول على تجربة مستخدم موحدة. سترى فقط ما يمكنك الوصول إليه ، ولن تفسد الكيانات غير الضرورية شاشتك بعد الآن ، مما يؤدي إلى تحسين مساحة العمل الخاصة بك. تم تصميم هذه التحسينات لتحسين الكفاءة وجعل سير عملك أكثر سلاسة من أي وقت مضى. تنزعج!

يوليو 2025

القدرة على البحث واختيار المحادثات من Agent Desktop

Webex Contact Center يمكن للوكلاء والمشرفين (المشرف + الوكيل) ، وتحديدا أولئك الذين يحملون تراخيص قياسية ومتميزة ، عرض المحادثات وتصفيتها وفرزها داخل قائمة الانتظار التي يمكنهم الوصول إليها ، والوصول إلى النصوص في الوقت الفعلي ، وتعيين المحادثات لأنفسهم ، حتى عند تجاوز حدودهم المتزامنة.

لتسهيل هذه الوظيفة على Agent Desktop ، قدمنا علامتي تبويب جديدتين ، فتح وقائمة انتظار ، في جزء المهام. يمكن لجميع الوكلاء الذين لديهم حق الوصول إلى قوائم الانتظار تحديد المحادثات وتعيينها من قائمة الانتظار. تتيح هذه الواجهة عرض عدد المهام الموضوعة في قائمة الانتظار ، والرموز المختلفة لتطبيق تسميات الفرز ، والفرز التصاعدي والتنازلي ، وعوامل التصفية.

عند التحديد، ستظهر محادثة في القائمة المفتوحة، مما يمكن الوكلاء من مواصلة الحوار عن طريق إرسال رسائل أو إنهائها برموز التغليف المناسبة. يمكن للوكلاء حتى تحديد المحادثات بشكل مجمع من قائمة الانتظار. علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء عرض نص المحادثة في وضع القراءة.

يمكن للوكلاء تصفية المحادثات باستخدام حقول التصفية المتوفرة في الفئات التالية:

  • تدفق التفاعل
  • تفاصيل التفاعل
  • مقاييس الوقت

علاوة على ذلك ، يمكنهم استخدام ما يلي لفرز المحادثات:

  • أولوية الاتصال (1-10)
  • اسم العميل (أ-ي)
  • أطول وقت انتظار
  • اسم قائمة الانتظار (من الألف إلى الياء)

لدعم هذه الميزة على Agent Desktop، قمنا بتنفيذ إعدادات جديدة في مركز التحكم، وتحديدا في قسم ملفات تعريف الوسائط المتعددة في تجربة سطح المكتب. يمكن للمستخدمين الإداريين الآن إنشاء حد انتقاء الكرز لكل قناة رقمية بالإضافة إلى حد التوجيه المكون الحالي. علاوة على ذلك ، قدمنا واجهات برمجة تطبيقات جديدة تحترم ملف تعريف المستخدم المعين. حد قطف الكرز مستقل عن حدود ACD المحددة للقنوات الرقمية. على سبيل المثال ، حتى في السيناريوهات التي يكون فيها حد ACD فارغا لقناة رقمية ، لا يزال مسموحا بحد قطف الكرز أن يتجاوز هذه القيمة. يمكن لكل وكيل عرض حد انتقاء الكرز المكون الخاص به في ملفه الشخصي.

لا يسمح للوكلاء بتحديد المحادثات الجارية التي يديرها وكلاء آخرون، ولا يسمح لهم بالمشاركة في المحادثات داخل الفرق أو قوائم الانتظار التي ليس لديهم وصول مصرح لهم بها. يساعد هذا النهج في الحفاظ على تجربة محادثة سلسة داخل Webex Contact Center.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

  • تجربة أفضل للعملاء: مع استخدام هذه الميزة، يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء تحديد أولويات محادثات معينة، والتعامل معها حسب مجال خبرتهم، وحلها بسرعة بدلا من انتظار محرك التوجيه لتعيينها. علاوة على ذلك ، يمكن للوكلاء الجدد اختيار المحادثات من مستواهم الخاص لإكمال مهامهم بسلاسة.
  • إجراءات نقل المحادثة المحسنة: إذا لم يتمكن الوكلاء من إنهاء المحادثات خلال نوبات العمل المخصصة لهم، فيمكنهم نقل المحادثة إلى قائمة انتظار. يضمن هذا النهج أن يقوم الوكيل المناسب بمعالجة المحادثة بدلا من إنهائها فجأة.

تجربة تسجيل دخول وكيل مبسطة

نحن نقدم تجربة تسجيل دخول مبسطة وأكثر كفاءة للوكلاء (والمشرفين الذين يستخدمون Agent Desktop) في Webex Contact Center. تقدم لك عملية تسجيل الدخول الحالية خيارات متعددة (رقم الطلب، الرقم الداخلي، سطح المكتب)، مما قد يؤدي إلى إهدار الوقت والجهد، خاصة عند الاضطرار إلى إدخال أرقام الطلب أو الأرقام الداخلية بشكل متكرر. يمكن أن يؤدي أيضا إلى أخطاء المستخدم ، مثل خطأ كتابة بيانات الاعتماد ومشكلات التوجيه (Redirection on No Answer) إذا كنت تستخدم بيانات اعتماد غير صحيحة. الهدف هو تبسيط عملية تسجيل الدخول وتقليل هذه الأخطاء وتوصيلك بشكل أسرع. يمكنك أيضا تغيير خيارات تسجيل الدخول هذه POST تسجيل الدخول عبر تغيير إعدادات ملف التعريف. ويشمل هذا التحسين ما يلي:

  • خيارات تسجيل دخول أكثر ذكاء: تعرض شاشة تسجيل الدخول الآن ديناميكيا الخيارات ذات الصلة بملف تعريف الوكيل فقط. على سبيل المثال:

    • سيرى العاملون الذين تم تكوينهم لسطح المكتب فقط خيار سطح المكتب فقط.

    • لن يرى الوكلاء الرقميون فقط خيارات الاتصال الهاتفي بعد الآن.

  • بيانات الاعتماد المعبأة مسبقا: إذا كان ملف التعريف الخاص بك يتضمن رقم طلب واحد تم تكوينه أو رقم داخلي، ملء هذه المعلومات مسبقا تلقائيا. تتوفر قائمة منسدلة للملفات الشخصية ذات خيارات التكوين المتعددة ، مما يوفر لك الوقت والجهد.

  • التحقق من صحة Webex Calling: بالنسبة لمستخدمي Webex Calling ، يتوفر الآن التحقق من الصحة في الوقت الفعلي. وهذا يضمن صحة الرقم الداخلي أو رقم الطلب الذي تم إدخاله وتسجيله على جهاز أو تطبيق، مما يمنع حدوث مشكلات في التوجيه. يعمل API على تشغيل التحقق من الصحة لتأكيد التفاصيل على الفور.

  • ميزة "تذكرني": تتذكر وظيفة "تذكرني" بيانات الاعتماد الخاصة بك، لذلك لا تحتاج إلى إعادة إدخالها أثناء عمليات تسجيل الدخول اللاحقة.

فوائد

  • تسجيل دخول أسرع وأسهل: تعمل العملية المبسطة على تقليل وقت تسجيل الدخول، مما يتيح لك بدء العمل بشكل أسرع.

  • تقليل الأخطاء: تساعد بيانات الاعتماد المعبأة مسبقا والتحقق في الوقت الفعلي في التخلص من المشكلات الناتجة عن المعلومات الخاطئة في الكتابة أو التفاصيل غير الصالحة.

  • مشكلات Redirection on No Answer (RONA) التي تم حلها: من خلال ضمان بيانات اعتماد تسجيل دخول صالحة، فإننا نتخلص من أخطاء التوجيه مثل RONA الناتجة عن الإدخالات غير الصحيحة.

  • توجيه مكالمات محسن: تضمن عمليات تسجيل الدخول الدقيقة توجيه المكالمات بسلاسة، مما يؤدي إلى تحسين تفاعلات العملاء وتوفير تجربة عامة أفضل.

الميزات المخططة

مزامنة حالة Webex Calling مع حالة Webex Contact Center

نحن بصدد تطوير ميزة من شأنها مزامنة حالتك بين Webex Calling وWebex Contact Center. بصفتك وكيلا ، هذا يعني أنك لن تضطر إلى إدارة حالتك يدويا على كلا التطبيقين بعد الآن. إذا كنت مشغولا بأنشطة غير متعلقة بمركز الاتصال، تعيين حالتك تلقائيا على أنها "غير متاح"، مما يقلل من احتمالية ظهور "RONA" (Redirection on No Answer). سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العمل الخاصة بك وكفاءة التوجيه الإجمالية.

استخراج رؤوس SIP

نحن نعمل على ميزة تسمح للمكالمات الموجهة عبر Webex Contact Center بحمل رؤوس مخصصة مع معلومات أساسية من PSTN أو خدمات هاتفية أخرى. قد يتم عرض حقول الرأس المخصصة هذه، القابلة للاستخراج من هذه الرسائل، للرجوع إليها. ستكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند ربط WxCC بالأنظمة الخارجية والمحلية ، مما يوفر لك بيانات أكثر شمولا ويعزز كفاءة سير عملك.

توجيه رد الاتصال المجاملة إلى الفرق القائمة على السعة غير مدعوم

لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.

2 أبريل 2025

ترحيل أدلة Webex WFO من صفحة دعم المنتج Cisco إلى مركز مساعدة Webex

يمكن الآن الوصول إلى أدلة Webex WFO المتوفرة سابقا على صفحة دعم منتج Cisco مباشرة من مركز مساعدة Webex. عند النقر فوق هذه الأدلة في صفحة دعم المنتج Cisco، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحاتها في مركز مساعدة Webex.

كيفية الوصول إلى وثائق Webex WFO من Webex مركز المساعدة:

  • انتقل إلى التعليمات حسب المنتج > تجربة العملاء> تحسين القوى العاملة
  • اختر Webex Contact Center ثم انقر فوق الارتباط المناسب للوصول إلى المستند الذي تحتاجه.

كيفية الوصول إلى وثائق Webex WFO من صفحة منتج مركز الاتصال على Webex مركز المساعدة:

  • انتقل إلى تجربة العملاء> مركز الاتصال> Webex Contact Center واختر الشخصية المفضلة.
  • اختر Webex تحسين القوى العاملة (WFO) ثم انقر فوق الارتباط المناسب لفتح المستند الذي تحتاجه.

22 فبراير 2024

تقديم الجديد المستند إلى الشخصية: نهج مخصص لتحديثات المنتجات والخدمات

يسعدنا أن نعلن عن تحسين كبير في كيفية تقديم تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا. لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة واستهدافا ، انتقلنا من مقالة "ما الجديد" الموحدة إلى مقالات "ما الجديد" المستندة إلى الشخصية والمصممة خصيصا للمسؤولين والمشرفين والوكلاء. يوفر هذا الأسلوب الجديد مزايا رئيسية مثل المحتوى المخصص والتحديثات المبسطة والوضوح المحسن. ستتلقى تحديثات ذات صلة مباشرة بشخصيتك. هذا يعني أنه لا مزيد من غربلة المعلومات التي قد لا تنطبق عليك.