شكرًا على ملاحظاتك.
ما الجديد للوكلاء في مركز اتصال Webex
هل لديك ملاحظات؟للاطلاع على جميع الإعلانات السابقة قبل عام 2024، والإعلانات المتعلقة بمسؤولي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمسؤولين في Webex مركز الاتصال.
لمعرفة الإعلانات المتعلقة بمشرفي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمشرفين في Webex مركز الاتصال.
للحصول على إعلانات في الإصدار الأقدم من Webex Contact Center، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center 1.0.
11 ديسمبر 2024
استشارة أو تجميع أو تحويل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من استشارة المكالمات الصوتية أو عقدها أو تحويلها إلى الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك بالاسم واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسمي "بدء استشارة" و"تحويل مكالمة" في إدارة المكالمات في Agent Desktop.
11 ديسمبر 2024
إجراء مكالمات صوتية خارجية مع الخبراء داخل مؤسستك Webex باستخدام البحث عن حالة الحضور
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن حالة الحضور، ستتمكن من إجراء مكالمات خارجية بسهولة مع الخبراء داخل مؤسستك Webex. ابحث في دليل Webex الخاص بك واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.
قم بإجراء مكالمات صوتية خارجية مع الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد
احصل على المساعدة من الخبير المناسب بسرعة. باستخدام البحث عن التواجد، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية مع الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams. ابحث في دليل Microsoft Teams واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" في إجراء مكالمة خارجية.
02 ديسمبر 2024
قدرات إخفاء معلومات تحديد الهوية الشخصية لتحسين الأمان والخصوصية في اتصالات العملاء
جرب معيارا جديدا في خصوصية العملاء حيث نقدم الآن ميزة إخفاء معلومات التعريف الشخصية (PII) ل Agent Desktop الخاص بك. يدعم هذا التحسين تركيزك على تقديم خدمة استثنائية مع ضمانات متقدمة ، مما يضمن حماية تفاصيل العملاء الحساسة.
للحصول على معلومات تفصيلية حول كيفية عمل هذا التقنيع مع الوكلاء، ارجع إلى المقالات ذات الصلة في قسمي التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع محادثات القنوات الرقمية في مركز مساعدة مركز الاتصال.
04 نوفمبر 2024
موصلات CRM جديدة ل Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وServiceNow
الوصول إلى كل ما تحتاجه في مكان واحد. تسمح لك موصلات CRM الخاصة بنا بمعالجة التفاعلات الصوتية أثناء فتح معلومات العميل داخل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو ServiceNow. استمتع بتجربة النوافذ المنبثقة السلسة للشاشة وتسجيل الأنشطة وإدارة الحالات والمزيد - كل ذلك في واجهة وكيل سهلة الاستخدام ومعاد تصورها. لمزيد من المعلومات، راجع الوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل Dynamics،والوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل ServiceNow، والوصول إلى مركز الاتصال Webex واستخدامه داخل Salesforce.
30 أكتوبر 2024
خيار الاتصال الهاتفي على سطح المكتب مدعوم الآن على Microsoft Edge و Firefox
Webex يمكن لوكلاء مركز الاتصال الآن استخدام سطح المكتب (WebRTC) للتعامل مع التفاعل الصوتي مباشرة في متصفحات Edge و Firefox.
18 أكتوبر 2024
مساعد Cisco الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال
تم تصميم Cisco الذكاء الاصطناعي Assistant for Contact Center لتحسين عمل الوكلاء وتحسين تجربة العملاء. يوفر الذكاء الاصطناعي Assistant ملخصات المكالمات التي يتم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي في نقاط اتصال مختلفة خلال تفاعل العميل - قبل وأثناء وبعد. تتضمن المجموعة الأولى من الإمكانات المتوفرة في مدخل الإصدار التجريبي ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها وملخصات تحويل الوكيل الظاهري.
-
ملخصات تلقائية للمكالمات التي تم إسقاطها
مع هذه الإمكانية، لا داعي للقلق بشأن تكرار المحادثات في تلك الحالات المحبطة حيث يتم إسقاط مكالمتهم عن طريق الخطأ قبل الحل: عندما يتصل العميل مرة أخرى، سيقوم مساعد CIsco الذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال بإنشاء ملخص لمكالمة ذلك العميل قبل انقطاع المكالمة، وسيعرض هذا الملخص للوكيل التالي الذي يلتقط رد اتصال العميل. بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء المتابعة من حيث توقف الوكيل السابق مع العميل ، مما يوفر على العميل الاضطرار إلى تكرار نفسه ، مع تقصير متوسط أوقات التعامل بشكل كبير.
-
ملخصات تحويل الوكيل الظاهري
باستخدام هذه الإمكانية، يتلقى الوكلاء ملخصا تم إنشاؤه تلقائيا لتفاعل العميل مع الوكيل الظاهري، مما يضمن إنشاء سياق سريع، وتكرار أقل من العميل، وأوقات حل أسرع.
تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.
27 سبتمبر 2024
تحسين سياقات البريد الإلكتروني التاريخية
سيكون لدى الوكلاء الذين يعملون على قناة البريد الإلكتروني الآن سجل سياقي أفضل عند التعامل مع مهام البريد الإلكتروني. وكجزء من هذا التحسين،
- عندما يرد أحد الوكلاء على رسالة بريد إلكتروني أو يعيد توجيهها ، يقوم المؤلف بتحميل الرد المقتبس ويسمح للوكلاء بتحرير المحتوى كما يفعلون مع أي عميل بريد إلكتروني قياسي.
- سيكون لكل رد أو إعادة توجيه بادئة موضوع على مستوى الرسالة (RE: أو FW:) بناء على الإجراء الذي تم تنفيذه.
- بالإضافة إلى ذلك، قمنا بزيادة الحد الأقصى لعدد الأحرف في رسالة البريد الإلكتروني من 25,000 إلى 500,000 حرف (مزيج من رسائل البريد الإلكتروني السابقة والردود الحالية) لدعم هذه الميزة.
لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني.
24 سبتمبر 2024
Webex موصل CRM لمركز الاتصال لإصدار Xanadu من ServiceNow
استعد لرفع مستوى تفاعلات عملائك! موصل CRM لمركز الاتصال Webex متاح الآن على إصدار Xanadu من ServiceNow. جرب التكامل السلس والوصول الفعال إلى البيانات وسير عمل أكثر انسيابية ، كل ذلك في بيئة ServiceNow المألوفة.
لمزيد من المعلومات، راجع مقالة تكامل مركز اتصال Webex مع ServiceNow .
25 يونيو 2024
أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)
استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.
إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.
كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.
5 يونيو 2024
رفع مستوى تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Apple للأعمال (AMB)
بصفتك وكيلا، استعد لتحويل تفاعل عملائك من خلال دمج مركز اتصال Webex ورسائل Apple للأعمال (AMB). يتيح لك هذا التحسين التواصل مع العملاء مباشرة داخل نظام Apple البيئي ، مما يوفر تجربة مراسلة أكثر سهولة وتفاعلية. استخدم الميزات المتقدمة مثل منتقي القوائم ومنتقي الوقت والنماذج والردود السريعة لتوفير خدمة سلسة تلبي توقعات العملاء الحديثة.
من خلال منشئ التدفق في Webex Connect ، يمكن للمسؤولين تصميم وتنفيذ رحلات العملاء الآلية المصممة خصيصا لمتطلبات علامتك التجارية الفريدة. عندما تتطلب المحادثة لمسة شخصية ، ستكون مجهزا لنقل العملاء بسلاسة إلى الدعم المباشر ، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل بأقصى قدر من العناية والكفاءة.
احتضن قوة تكامل AMB وكن في طليعة تقديم تجارب عملاء استثنائية.
لاستكشاف القدرات الكاملة لهذه القناة وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية ، انقر هنا لمزيد من التفاصيل.
بادئ ذي بدء ، سيدعم Webex Contact Center الميزات المطلوبة التي تحددها Apple ل BOTS ومركز الاتصال.
لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال وأنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال.
16 مايو 2024
دعم E911 محسن مع WebRTC
بصفتك مستخدما ل WebRTC ، ستستفيد من دعم E911 المتكامل ، بفضل حل Redsky Emergency. هذا يعني أنه في حالة الطوارئ ، يمكن نقل معلومات موقعك بدقة إلى المستجيبين الأوائل ، مما يضمن المساعدة السريعة عند الحاجة. يعد هذا التحديث جزءا من التزامنا بتوفير بيئة عمل آمنة ومرنة لك.
لمزيد من المعلومات، راجع توفير مكالمات الطوارئ في مركز اتصال Webex للوكلاء.
16 مايو 2024
دعم WebRTC لمركز الاتصال Webex
يقدم مركز اتصالات Webex دعم WebRTC (الاتصال في الوقت الفعلي عبر الويب) Agent Desktop باستخدام النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي (RTMS).
باستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء استخدام Agent Desktop مع سماعة رأس بدون هاتف خارجي أو رقم داخلي. يدعم Agent Desktop جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والتحويل والمؤتمر. تتم إضافة ميزات مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب إلى Agent Desktop لتسهيل الاستخدام في المستعرض فقط. أيضا، عندما يقوم أحد العاملين بتسجيل الدخول باستخدام مستعرض، يظهر مؤشر حالة WebRTC جديد ما إذا كانت خدمة الصوت أعلى أو معطلة أو في حالة اتصال.
وهذا يمنح العملاء قدرا أكبر من الحرية والمرونة في نشر الوكلاء وتقليل التكاليف وتقليل أوقات الإعداد لنشر مركز اتصال جديد أو توسيعه.
لمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.
10 مايو 2024
مزامنة حالة العاملين بين مركز اتصال Webex وMicrosoft Teams
باستخدام ميزة مزامنة التواجد، تتم مزامنة حالة مركز اتصال Webex تلقائيا مع Microsoft Teams. سواء كنت تجري مكالمة أو تقدم محتوى أو في وضع "عدم الإزعاج" ، تكون حالتك مرئية ، مما يقلل من فرص "RONA" (Redirection on No Answer). لمزيد من المعلومات، راجع فهم حالات العامل.
10 مايو 2024
ترقيات إمكانية الوصول المستمرة ل Agent Desktop
ينصب تركيزنا على تعزيز تجربة المستخدم لجميع الوكلاء ، مما يسهل التنقل والتفاعل السلس. نحن نعمل على تحسين سلوك قارئ الشاشة ، وتحسين ترتيب علامات التبويب ، وتحسين تباين ألوان العناصر. تضمن هذه التحسينات المستمرة أن الوكلاء من جميع القدرات يمكنهم التفاعل بسلاسة مع النظام الأساسي ، مما يمكنهم من تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية.
6 مايو 2024
أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)
استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.
إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.
كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.
29 مارس 2024
Webex مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي بيتا: إدارة نضوب الوكيل و CSAT التلقائي
يسعدنا أن نعلن عن ميزات إدارة نضوب الوكيل والإصدار التجريبي التلقائي من CSAT. تم تصميم هذه الميزات لتحسين عافية الوكيل وإنتاجيته
تعمل ميزة اكتشاف إرهاق الوكيل على الاستفادة من البيانات الشاملة في منصة مركز اتصال Webex لاكتشاف مستويات إجهاد الوكيل في الوقت الفعلي. لقد عقدنا شراكة مع Thrive Global للعب استراحة "إعادة تعيين" للوكلاء عندما يواجهون مستويات ضغط عالية تم اكتشافها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف إرهاق عميل Cisco.
تتنبأ Auto CSAT ب CSAT بعد التفاعل لجميع العملاء ، مما يمكن مراكز الاتصال من الاستفادة من كل تفاعل للحصول على رؤى واتخاذ القرارات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وأداء الوكيل.
تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.
26 مارس 2024
إطلاق مركز اتصال Webex في مركز بيانات سنغافورة
يتم الآن إطلاق خدمات مركز الاتصال Webex من مركز بيانات جديد تماما يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد عملك. سيمكنك هذا من توفير المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز بيانات سنغافورة. وستوفر منافذ إعلامية مخصصة مقرها سنغافورة ، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.
لمزيد من المعلومات، راجع موقع البيانات في مركز اتصال Webex.
13 مارس 2024
استشر أو نقل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد
سيتمكن العاملون الذين يحتاجون إلى استشارة مكالمة صوتية أو تحويلها من الوصول إلى دليل سطح المكتب للخبراء من مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بهم. يسرد هذا الدليل الخبراء بمعلومات مثل حالة الحضور والمسمى الوظيفي والقسم وهاتف العمل، مما يضمن إمكانية قيام الوكلاء بالبحث عن الخبير المناسب للمكالمة واختياره.
26 فبراير 2024
دعم موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار فانكوفر من ServiceNow
يمكنك الآن الاستفادة بسلاسة من إمكانات موصل مركز الاتصال Webex ل ServiceNow في إصدار فانكوفر. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى تفاعلات العملاء وإدارتها بشكل أكثر كفاءة ، مباشرة من موصل ServiceNow CRM الخاص بك. قل وداعا للتبديل غير الضروري للسياق ومرحبا بسير عمل أكثر سلاسة وانسيابية.
لمزيد من المعلومات، راجع تكامل مركز الاتصال Webex مع ServiceNow.
22 فبراير 2024
الدخول في مكالمة
مع ميزة Barge-In الجديدة ، يمكن لمشرفك الانتقال إلى مكالمتك الجارية ، وتحويلها إلى اتصال ثلاثي الاتجاهات. سيساعدك هذا في حل استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية والتعلم أثناء العمل.
لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الوكلاء في مكالمة.
16 يناير 2024
إزالة الضوضاء في الخلفية لوكلاء مركز الاتصال
يقدم Webex Contact Center ميزة متقدمة تزيل ضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. من خلال الاستفادة من التعلم العميق وعلم الكلام ومعالجة الصوت ، يضمن هذا الابتكار تواصلا أوضح وفهما أفضل. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المكالمات في Agent Desktop.
نحن نشارك تفاصيل حول إصدارات الميزات المخطط لها والتي ستصدر قريبا للوكلاء. يجوز لشركة Cisco إجراء تغييرات على الميزات المتوقعة وفقا لتقديرها الخاص. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.
ديسمبر 2024
الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني في الحقل "إلى"
يمكن للوكلاء الآن إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة في الحقل " إلى " عند الرد على الكل في محادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إزالة أي عنوان بريد إلكتروني من القائمة باستثناء العنوان الأساسي.
أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)
استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.
إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.
كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.
نقل نقاط الدخول وتعزيز المؤتمر
سيقدم مركز اتصال Webex قريبا تحسينا لميزات تحويل المكالمات والمؤتمرات. في الوقت الحالي، عندما يقوم أحد الوكلاء بتحويل مكالمة إلى نقطة إدخال، يجب عليه الانتظار حتى يتم توصيل وكيل آخر بالمكالمة. وهذا يعني أنه لا يمكنهم تحرير المكالمة أثناء وجودها في حالة IVR أو قائمة انتظار.
مع الوظيفة الجديدة ، ستتم إزالة هذا القيد. يمكن للوكلاء تحرير المكالمة إلى IVR أو قائمة الانتظار، مما يلغي الحاجة إلى انتظار اتصال وكيل آخر. يعمل هذا التحسين على تبسيط عملية معالجة المكالمات وتحسين الكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات المؤتمرات وتتضمن دعما لتدفق يقوم بإجراء تحويل عشوائي عند توجيه مكالمة إلى نقطة إدخال مختلفة.
يناير 2025
أفضل مع Webex: تجربة معالجة مكالمات محسنة في Agent Desktop
جرب إعلامات المكالمات المحسنة في Agent Desktop أثناء استخدام تطبيق Webex للرد على المكالمات. يمكنك الآن الرد على المكالمات مباشرة من سطح المكتب ، مما يضمن عدم التداخل مع نافذة مكالمة تطبيق Webex.
فبراير 2025
تعاون محسن في مكالمات متعددة الأطراف بمركز اتصال Webex
نحن بصدد إدخال تحسينات على وظيفة المكالمة الجماعية داخل مركز الاتصال. ستمكن هذه التغييرات من إجراء مناقشات مستمرة بين أطراف متعددة، حتى بعد قطع اتصال العميل أو الوكيل بالمكالمة.
السلوك الحالي:
مع الإصدار الحالي من Webex Contact Center:
-
أثناء المكالمة الجماعية، يقتصر التفاعل على حضور العميل.
-
في مؤتمر ثلاثي الأطراف ، يكون لدى الوكلاء خيار "تحويل" المكالمة ، مما يسمح لهم بمغادرة المكالمة أثناء تمريرها إلى المشارك المتبقي.
-
يمكنك إضافة مشارك آخر ويمكنك تحويل المكالمة إلى هذا المشارك فقط.
تجربة جديدة:
-
تم توسيع إمكانية الاتصال الجماعي للسماح بما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين ، مما يعزز الجهود التعاونية لتلبية احتياجات العملاء.
-
يمكنك استشارة هؤلاء المشاركين المحتملين قبل إشراكهم في المكالمة الجماعية.
-
على سبيل المثال، إذا أجرى أحد العملاء مكالمة في مركز الاتصال واحتاج الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة إلى إحضار خبيرين لمساعدة العميل، فيمكن للوكيل إحضارهما إلى المكالمة واحدا تلو الآخر، مما يؤدي إلى عقد مؤتمر مع أربعة مشاركين. إذا رغب الوكيل في ترك العميل مع الخبيرين وترك المكالمة ، فيمكنه القيام بذلك لتلقي المكالمة التالية أو إذا انقطع المريض ، فيمكن للوكيل والخبراء مواصلة التعاون في أي مناقشة اختتامية بعد المكالمة قبل إنهاء المؤتمر.
على سبيل المثال ، إذا بدأ المريض مكالمة للتحدث مع طبيب وممرضة ، كوكيل ، يمكنك الآن تضمين ما يصل إلى ستة أطراف أخرى للمساعدة. إذا ترك المريض المكالمة بعد الاستشارة الأولية ، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لإكمال تحليله.
-
يوفر هذا التحسين للعملاء مرونة متزايدة في إدارة تفاعلاتهم.
-
تمت إعادة تسمية خيار "النقل" في مؤتمر ثلاثي الأطراف باسم "خروج". يمكنك ترك المكالمة بالنقر فوق "إنهاء" ، ويتولى المشارك التالي التحكم تلقائيا.
-
يمكنك إنهاء المؤتمر بالكامل، وهي وظيفة لم تكن متوفرة من قبل، مما يتيح لك إنهاء التفاعل والمتابعة إلى إنهاء المهام.
-
في حالة خروج العميل من المكالمة، تدخل المكالمة تلقائيا في مرحلة الانتهاء، مع استمرار اتصال جميع المشاركين المتبقين، مما يمكنهم من إنهاء مناقشتهم.
الميزات المخططة
مزامنة حالة Webex Calling مع حالة مركز الاتصال Webex
نحن بصدد تطوير ميزة من شأنها مزامنة حالتك بين Webex Calling ومركز اتصال Webex. بصفتك وكيلا ، هذا يعني أنك لن تضطر إلى إدارة حالتك يدويا على كلا التطبيقين بعد الآن. إذا كنت مشغولا بأنشطة غير متعلقة بمركز الاتصال، تعيين حالتك تلقائيا على أنها "غير متاح"، مما يقلل من احتمالية ظهور "RONA" (Redirection on No Answer). سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العمل الخاصة بك وكفاءة التوجيه الإجمالية.
استخراج رؤوس SIP
نحن نعمل على ميزة تسمح للمكالمات الموجهة عبر مركز اتصال Webex بحمل رؤوس مخصصة مع معلومات أساسية من PSTN أو خدمات هاتفية أخرى. قد يتم عرض حقول الرأس المخصصة هذه، القابلة للاستخراج من هذه الرسائل، للرجوع إليها. ستكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند ربط WxCC بالأنظمة الخارجية والمحلية ، مما يوفر لك بيانات أكثر شمولا ويعزز كفاءة سير عملك.
بدأ الوكيل دعم SMS والبريد الإلكتروني الصادر
يسعدنا أن نعلن أن الوكلاء سيتمكنون قريبا من بدء مهمة SMS أو بريد إلكتروني صادر من Agent Desktop مركز اتصال Webex. يمكن للوكلاء بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية أو مشتركين في تفاعل رقمي أو خاملين دون تعيين مهام. ستسمح هذه الإمكانية الجديدة للوكلاء بإرسال التحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج التفاعلات المنتظمة عند الطلب ، وستكون متاحة لجميع الوكلاء الذين لديهم إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية المدعومة من Webex Connect. ومع ذلك، ستعتمد القدرة على بدء هذه المهام الصادرة على الحدود التي تم تكوينها في نهج ملف تعريف الوسائط المتعددة المعين للعامل.
توجيه رد الاتصال المجاملة إلى الفرق القائمة على السعة غير مدعوم
لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.
22 فبراير 2024
تقديم الجديد المستند إلى الشخصية: نهج مخصص لتحديثات المنتجات والخدمات
يسعدنا أن نعلن عن تحسين كبير في كيفية تقديم تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا. لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة واستهدافا ، انتقلنا من مقالة "ما الجديد" الموحدة إلى مقالات "ما الجديد" المستندة إلى الشخصية والمصممة خصيصا للمسؤولين والمشرفين والوكلاء. يوفر هذا الأسلوب الجديد مزايا رئيسية مثل المحتوى المخصص والتحديثات المبسطة والوضوح المحسن. ستتلقى تحديثات ذات صلة مباشرة بشخصيتك. هذا يعني أنه لا مزيد من غربلة المعلومات التي قد لا تنطبق عليك.
