شكرًا على ملاحظاتك.

يوليو 10، 2026

تعزيز التحكم في المكالمات: إسقاط مشاركين من المؤتمرات الصوتية

نحن نقدم إمكانات جديدة تمنح الوكلاء الأساسيين تحكُّمًا أكبر في مكالمات المؤتمر الصوتي النشطة. يستطيع الوكلاء الأساسيون الآن إزالة المشاركين أو العملاء عندما لا يكون حضورهم مطلوبًا. وهذا يمنع تجارب العملاء السيئة الناجمة عن النزلاء غير المقصودين أو الحلقات الفنية.

من خلال "سطح مكتب الوكيل"، تتعرف القائمة المنسدلة الجديدة على المشاركين النشطين بشكل واضح. يسمح هذا للوكلاء الأساسيين بإزالة المشاركين بسهولة بمجرد تحديد خانات الاختيار الموجودة بجوار اسم المشارك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم إسقاط مشارك من مكالمة مؤتمر في مقالة إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

يونيو 29، 2026

معاودة الاتصال المجدولة للحملات الصادرة

يسعدنا الإعلان عن توفر ميزة معاودة الاتصال المجدولة للحملات الصادرة في Webex Contact Center. يعمل هذا التحسين على تحسين تجربة العميل بشكل كبير من خلال السماح لمتلقي المكالمات بطلب معاودة الاتصال في وقت مناسب، مما يضمن محادثات هادفة ومثمرة.

• طلبات معاودة الاتصال في الحملات الصادرة: يستطيع الوكلاء إنشاء طلبات معاودة الاتصال أثناء الحملات الصادرة، مع تمرير معلومات معاودة الاتصال بسلاسة إلى مديري حملات ومدير حملة Webex الأصلي.
• تحسينات سطح مكتب الوكيل: يتلقى الوكلاء جداول زمنية للحملة من مدير الحملة ويرى المؤشرات التي توضح ما إذا كانت عمليات معاودة الاتصال مجدولة خارج أوقات التوقف عن الحملة. تسمح إعدادات ملف تعريف سطح المكتب بتمكين أو تعطيل وظائف معاودة الاتصال للوكلاء.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم جدولة معاودة الاتصال للحملة في مقالة إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

يونيو 18، 2026

توسيع الدعم اللغوي العالمي لمساعدي الذكاء الاصطناعي

لقد قمنا بتوسيع نطاق دعم لغة مساعد الذكاء الاصطناعي ليشمل 15 لغة في التوافر العام و13 لغات في التوافر المتحكم فيه. يعمل هذا التحديث على تحسين الوصول العالمي لميزاتنا الأساسية:

• النسخ المكتوبة في الوقت الفعلي
• الملخصات
• المساعدة في الوقت الفعلي
• CSAT التلقائي
• استراحة العافية

يتضمن اللغات المتاحة بشكل عام: البهاسا (ms-MY)، الفرنسية (fr-CA)، الفرنسية (fr-FR)، اليونانية (el-GR)، الهندية (hi-IN)، الإيطالية (IT-IT)، البولندية (pl-PL)، البرتغالية (pt-BR)، البرتغالية (pt-PT)، الرومانية (ro-RO)، الإسبانية (es-ES)، الإسبانية (es-US)، التاميل (ta-IN)، التلوجو (te-IN)، التايلاندية (th-TH).

تتضمن اللغات الموجودة في التوافر المتحكم فيه: البلغارية (bg-BG)، الكاتالانية (ca-ES)، الصينية التقليدية الكانتونية (zh-HK)، الصينية المبسطة (zh-CN)، الصينية التقليدية (zh-TW)، التشيكية (cs-CZ)، المجرية (hu-HU)، اليابانية (ja-JP)، الماراثية (mr-IN)، الإسبانية (es-MX)، السويدية (sv-SE)، الفيتنامية (vi-VN)، الزولو (zu-ZA).

جميع اللغات الأخرى باللغة بيتا وسيتم تحويلها تدريجياً إلى "إتاحة عامة".

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الدعم بلغات متعددة لميزات مساعد الذكاء الاصطناعي.

يونيو 11، 2026

إزالة الضوضاء في الخلفية (BNR) لوكلاء مركز اتصال Webex

يدعم مركز اتصال Webex الآن إزالة الضوضاء في الخلفية (BNR) للوكلاء الذين يستخدمون سطح مكتب WebRTC.

تستخدم هذه الميزة معالجة الصوت المتقدمة لتصفية الأصوات المحيطة، مما يضمن التواصل الواضح بين الوكلاء والعملاء - حتى في بيئات المكتب المشغولة. من خلال تقليل عوامل التشتيت، يعمل BNR على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير بشكل عام.

التفاصيل الرئيسية:

• التوافر: ممكَّن لجميع الوكلاء الذين يستخدمون سطح مكتب الوكيل المستند إلى WebRTC.
• التحكم: يستطيع الوكلاء تبديل الميزة أو إيقاف تشغيلها حسب الحاجة.
• الاتساق: يعمل هذا التحديث على مواءمة إمكانات الصوت الخاصة بوكيل WebRTC لسطح المكتب مع نقاط نهاية Webex الأخرى، مثل هواتف Webex وتطبيق Webex.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم إزالة الضوضاء الخلفية (BNR) لوضع سطح المكتب في "إدارة مكالماتك" في مقالة "سطح مكتب الوكيل".

28 مايو، 2026

اختتام أسرع للأسباب التي ينشئها الذكاء الاصطناعي

يمكنك تقليل العمل بعد المكالمة وتحسين دقة الإبلاغ من خلال أسباب الاختتام المقترحة تلقائيًا الذكية. يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي الآن اقتراح رمز الاختتام الأكثر ملائمة من القائمة المحددة من قبل المسؤول لديك في نهاية كل تفاعل. لا توجد تغييرات في التصنيف الخاص بك، فقط توجيه أكثر ذكاءً في الوقت المناسب.

لمزيد من التفاصيل، ارجع إلى قسم تبسيط الاختتام بأسباب الاختتام التي ينشئها الذكاء الاصطناعي في مقالة تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي.

أبريل 30، 2026

قوالب WhatsApp المسجلة

يسعدنا تمديد دعم القالب المسجل في WhatsApp لتجربة الوكيل. عندما تكون محادثة WhatsApp غير نشطة لأكثر من 24 من الساعات منذ آخر رسالة للعميل، يتم حظر مؤلف الرسائل النصية المجانية وسيتم توجيهك كوكيل لإرسال قالب مسجل معتمد في WhatsApp بدلاً من ذلك. يساعد هذا الأمر الوكلاء على مواصلة محادثات العملاء بطريقة سلسة مع الحفاظ على توافقهم مع متطلبات مراسلة WhatsApp.

أبريل 01، 2026

تنبيهات فشل المكالمات المُحسَّنة لوكلاء المعاينة الخارجية والمباشرة

يسعدنا أن نعلن عن إصدار ميزات الإشعارات المحسنة للوكلاء الذين يتعاملون مع مكالمات حملة الطلب الصادر والمعاينة المباشرة. تم تصميم هذه التحديثات لتبسيط سير عملك وتوفير قدر أكبر من الوضوح أثناء مهام الاتصال الصادر.

What has changed

يتلقى الوكلاء الآن إعلامات منبثقة واضحة وفورية لسطح المكتب عند طلب رقم غير صالح، أو حدوث فشل في الشبكة، أو إذا تم رفض مكالمة أو كان الخط مشغولاً.

يميز النظام الآن بوضوح بين الأرقام غير الصالحة والمشاكل المتعلقة بالشبكة، مما يسمح باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع.

بالنسبة لمكالمات حملة المعاينة المباشرة، يتلقى الوكلاء إعلامًا منبثقًا واضحًا لسطح المكتب يمكن رفضه بعد إتمام المكالمة باستخدام رمز الاختتام المناسب. يتيح لك هذا الانتقال إلى مكالمة الحملة التالية بسلاسة.

بالنسبة للمكالمات الصادرة، يستطيع الوكلاء رفض إعلامات الأخطاء بسرعة وإعادة محاولة المكالمة على الفور باستخدام رقم تم تصحيحه.

تم تصميم هذه التحسينات لتحسين إنتاجية الوكلاء عن طريق تقليل الوقت المنقضي في المكالمات غير الناجحة. من خلال تقديم ملاحظات فورية وقابلة للتنفيذ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على أهم الأمور - التواصل مع عملائك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين أوضاع الحملة الصوتية الصادرة في Webex Contact Center وإجراء مكالمة طلب خارجي.

مارس 24، 2026

قم بتخصيص سطح مكتب الوكيل الخاص بك مع خيارات النسق الجديدة

يسعدنا أن نعلن أن خيار تخصيص السمة متاح الآن على سطح مكتب مركز اتصال Webex. يتمتع الوكلاء الآن بالمرونة للاختيار من بين ثلاثة موضوعات لسطح المكتب مصممة بشكل احترافي، مما يسهل العثور على المظهر والشعور الذي يناسب احتياجاتهم وأسلوب عملهم. تعمل الخلفيات الجديدة واختيارات السمات المتاحة على تحسين الراحة وإمكانية الوصول إلى حد كبير.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم ملف تعريف المستخدم الخاص بك.

فبراير 09، 2026

مساعد الذكاء الاصطناعي - مساعد في الوقت الفعلي (الذي كان يسمى سابقًا بالاستجابات المقترحة) للتفاعلات الصوتية والرقمية

المساعد في الوقت الفعلي هو ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco مصممة لدعم الوكلاء أثناء التفاعلات المباشرة للعملاء من خلال فهم سياق المحادثة باستمرار، وتحديد نوايا العميل، وتقديم التوصيات ذات الصلة على الفور.

تستفيد الميزة من الذكاء الاصطناعي الوكيل من أجل:

• إرشاد الوكلاء بالمعلومات المستمدة من قواعد المعرفة وأدوات الأعمال الداخلية ومصادر أخرى
• اقترح الخطوة التالية المثلى التي يجب اتخاذها أثناء التفاعلات
• التشغيل الآلي للمهام وتدفقات عمل الوكلاء

يعمل المساعد في الوقت الفعلي على تحسين الدقة وتقليل وقت المعالجة وضمان تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر كل قناة مباشرة من خلال العمل كمساعد للذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي للوكيل.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دليل المسؤول لتكوين مساعد في الوقت الفعلي ودليل الوكيل لاستخدام مساعد في الوقت الفعلي.

فبراير 2، 2026

مساعد الوكيل في Webex WFO

يتوفَّر Agent Assist الآن في Webex WFO، حيث نقدم مساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومصمم لمساعدة الوكلاء على إدارة جداولهم من خلال التفاعلات الطبيعية والحوارية. يتيح "مساعد الوكيل" للوكلاء طرح أسئلة مثل التحقق من الورديات القادمة أو طلب إجازة أو التطوع للعمل الإضافي دون التنقل بين شاشات متعددة أو تدفقات العمل المتعددة.

يستخدم مساعد الوكيل بيانات WFM في الوقت الفعلي والسياسات التي تم تكوينها للتحقق من صحة الطلبات على الفور، وتوفير استجابات دقيقة مدركة للسياق في 59 لغات.

المزايا الرئيسية:

• إدارة الجداول باستخدام طلبات المحادثة الطبيعية
• الحصول على ردود فورية تم التحقق منها ضد قواعد WFM والأهلية
• تقليل الجهد المبذول في تصفح القوائم أو تقديم الطلبات اليدوية
• الوصول إلى الدعم متعدد اللغات عبر تجارب الويب والجوال

للتعرف على المتطلبات الأساسية والتفاصيل الأخرى، ارجع إلى https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/agent-tools/about-agentassist.htm

يناير 23، 2026

رسالة التحية الشخصية للوكيل المحسنة في Webex Contact Center

يسعدنا الإعلان عن إجراء تحسين على "رسالة التحية الشخصية للوكيل" في Webex Contact Center، وهو مصمم لجعل تفاعلات العملاء أكثر تخصيصًا.

يستطيع الوكلاء إنشاء رسائل التحية الشخصية وتسجيلها وتحديثها مباشرةً من سطح مكتب الوكيل باستخدام واجهة IVR هاتفية بديهية.

تظهر جميع رسائل التحية الشخصية تلقائيًا على "سطح مكتب الوكيل"، مما يجعل الوصول إلى التحديثات والوصول إليها بسرعة وسهولة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة ملفات تعريف سطح المكتب وفهم ملف تعريف المستخدم الخاص بك.

يناير 22، 2026

ملخصات المكالمات المُحسَّنة بالذكاء الاصطناعي من أجل تفاعلات أسرع وأذكى للعملاء

يسعدنا الإعلان عن إطلاق ميزتين جديدتين تدعمهما الذكاء الاصطناعي والمصممة لتوفير الوقت وتقليل الجهد وزيادة كل محادثة من العملاء.

Post-Call Wrap-up Summaries: في الوقت الحالي، بمجرد انتهاء المكالمة، يقدم الذكاء الاصطناعي تلخيصًا موجزاً ومنظمًا لما تمت مناقشته: سبب المكالمة والإجراءات الرئيسية المتخذة والخطوات التالية. يقلل هذا الأمر من تدوين الملاحظات يدويًا، ويقلل وقت الاختتام، ويضمن التقاط كل التفاصيل بدقة من أجل مراجعات CRM أو الجودة.

Mid-Call Summaries: عندما يقوم وكيل بتحويل مكالمة - إلى زميل آخر أو مشرف أو خبير داخلي - يقوم الذكاء الاصطناعي على الفور بإنشاء ملخص مباشر للمحادثة حتى الآن. وهذا يعني عدم تكرار المعلومات أو فقدان السياق. يبدأ الوكيل المستقبِل على اطلاع، وتكون عملية التسليم سلسة، وتظل تجربة العميل دون انقطاع.

24-Hour Post-Call and Mid-Call Summary: يستطيع الآن عملاء الوصول إلى واجهة API استرداد ملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي لمدة تصل إلى 24 من الساعات بعد إجراء مكالمة، مما يتيح تكامل سهل مع الأنظمة المتدفقة أو إعداد التقارير أو تدفقات العمل المخصصة.

من خلال هذه التحسينات، يمكن أن تقضي الفرق لديك وقتًا أقل في الكتابة والمزيد من الوقت في الاتصال. لمزيد من المعلومات، ارجع إلى مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز اتصال Webex، تحسين كفاءتك باستخدام ملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي، وتمكين مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز الاتصال.

يناير 8، 2026

تحديث نقل استشارة وكيل CLID اللاحق

قدم Webex Contact Center تحديثًا للسلوك لتدفق تحويل استشارة الوكيل. عندما يقوم أحد الوكلاء بإجراء استشارة، سيتلقى الطرف الذي تمت استشارته مكالمة على هاتفه باستخدام CLID الذي يعرض نقطة الدخول/الوكيل. قام هذا التحسين بتحديث السلوك إذا قام الوكيل بإصدار المكالمة إلى الطرف الذي تم استشارته، فسيتم تحديث CLID لإظهار المتصل الأصلي في الإصدار (بدلاً من EP كما يبدو اليوم). يتم تنفيذ هذا التحسين بناءً على ملاحظات العملاء القيمة.

ديسمبر 11، 2025

عنصر واجهة رحلة العميل: تجربة الوكيل، متوفرة الآن لجميع العملاء

يسعدنا أن نعلن أن عنصر واجهة رحلة العميل متاح الآن بشكل افتراضي لجميع عملاء Flex 3. تمنح هذه الأداة الجديدة القوية الوكلاء عرضًا شاملًا وفي الوقت الفعلي لتفاعلات كل عميل - بدءًا من أول اتصال لديهم وحتى أحدث مشاركة لديهم. يمكنك الآن تقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا مع إتاحة كل السياق الذي تحتاج إليه في متناول يدك. يمكنك جعل كل محادثة وارفع تجربة العملاء من خلال الرؤى المتعمقة التي تميزك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى بدء استخدام سطح مكتب الوكيل.

نوفمبر 28، 2025

واجهة Webex WFO: مخطط العطلات Pro

يعمل مخطط العطلات Planner Pro في Webex WFO على تبسيط إدارة طلبات العطلات لمراكز الاتصال وأتمتة إدارتها، مما يضمن عملية عادلة وفعالة. من خلال القضاء على الحاجة إلى جداول البيانات أو الموافقات اليدوية، يتم دمج هذه الميزة بسلاسة داخل Webex WFO.

ما الذي تتوقعه:

• يستطيع الوكلاء إرسال طلبات العطلات وإدارتها مباشرةً من تطبيق الويب أو الهاتف المحمول الخاص بـ Webex WFO.
• يتم تحديث التوافر تلقائيًا عندما تتم إضافة العطلات أو تعديلها أو إلغاؤها.
• عند تغيير العطلة، يمكن للوكلاء طلب تواريخ بديلة بعد الموافقات الأولية. تساعد قائمة الانتظار والموافقات التلقائية القائمة على القواعد في الحفاظ على عملية عادلة.

المزايا الرئيسية:

• النزاهة والشفافية: يرى كل وكيل عملية واضحة وغير منحازة، حتى أثناء فترات الذروة للعطلات.
• صديق للوكيل: تمكين الموظفين من خيارات الخدمة الذاتية، ودعم توازن أفضل بين العمل والحياة.
• محاذاة للأداء: تُمكِّن المؤسسات من مكافأة الحيازة أو مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال احتسابها في موافقات العطلات.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة إجازتك.

نوفمبر 21، 2025

واجهة Webex WFO: إدارة الأداء

قدم Webex WFO "إدارة الأداء"، وهو حل جديد يجمع رؤى الأداء وملاحظات التوجيه وتتبع الأهداف معًا في مكان واحد. تم تصميمه لمساعدة الوكلاء على البقاء على اطلاع وتحفيزهم، ويوفر رؤية واضحة في الوقت المناسب لقياسات الأداء الشخصي والتقدم المحرز مع مرور الوقت.

كجزء من هذا الإصدار، سيتمكن الوكلاء من الوصول إلى مدخل موحد جديد يمكنهم من خلاله عرض الجداول الزمنية وقياسات الأداء كل ذلك داخل واجهة واحدة سهلة الاستخدام. من خلال تبسيط الوصول إلى الرؤى والملاحظات، تساعد إدارة الأداء الوكلاء على البقاء منخرطين، وتولي ملكية نموهم، والتركيز على تقديم تجارب رائعة للعملاء.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى اعرض معلومات الأداء لنفسك أو لفريقك في إدارة الأداء.

أكتوبر 31، 2025

تجربة مستخدم محسنة للاستشارة والتحويل والإسقاط في Agent Desktop

يسعدنا إدخال تحسينات على نماذج "الاستشارة والنقل" في "سطح مكتب الوكيل" لضمان سير عمل أنظف وأكثر اتساقًا وكفاءة. لقد قمنا أيضًا بتحسين أداء محدد حالة الوكيل، ورموز الاختتام، والإسقاط الخاص بميزة ANI الخاصة بالطلب الصادر. يتطلب البحث الآن داخل هذه التنزيلات عدد 3 حرف كحد أدنى لعرض النتائج.

التحسينات الرئيسية:

• أوضاع مبسطة وفككت

  تضم الآن وسائط الاستشارة والنقل نقاط دخول وقوائم انتظار منفصلة، وقوائم انتظار موحدة، وعرض ما يمكنك الوصول إليه فقط - مما يقلل من التشويش ويسهل التنقل.

  

• تحسينات الأداء إلى الإسقاط:

  تم تحسين مُحدد حالة الوكيل ورموز الاختتام وعمليات إسقاط ANI الخاصة بالطلب الخارجي للحصول على أداء أفضل، مما يضمن اختيار أسرع وأكثر سلاسة. نتيجة لذلك، سيحتاج خيار البحث داخل هذه التنزيلات إلى أن يقوم المستخدم بإدخال ثلاثة أحرف كحد أدنى قبل عرض نتائج البحث.

  

لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى إجراء مكالمة طلب خارجي، وإدارة مكالماتك في Agent Desktop، وفهم حالات الوكيل.

أكتوبر 29، 2025

تجربة تسجيل دخول الوكيل المبسطة

نحن نقدم تجربة مبسطة وأكثر كفاءة لتسجيل الدخول للوكلاء. تقدم لك عملية تسجيل الدخول الحالية خيارات متعددة (رقم الطلب والامتداد وسطح المكتب)، والتي يمكن أن تؤدي إلى إضاعة الوقت والجهد، خاصةً عند الحاجة إلى إدخال أرقام الطلب أو امتدادات بشكل متكرر. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى أخطاء المستخدم، مثل خطأ في كتابة بيانات الاعتماد ومشاكل التوجيه (إعادة التوجيه عند عدم الرد أو RONA) إذا كنت تستخدم بيانات اعتماد غير صحيحة.

يهدف هذا التحسين إلى تبسيط عملية تسجيل الدخول وتقليل الأخطاء، خاصةً عند استخدام خيارات بيانات الاعتماد التي تم ملء بياناتها مسبقًا أو التي تم تنازلها. على الرغم من أن هذه التحسينات تقلل من الأخطاء ومشاكل التوجيه لمعظم المستخدمين، يجب أن يكون الوكلاء على دراية بأن النظام يقوم بإجراء عملية التحقق على بيانات الاعتماد نفسها (على سبيل المثال، التأكد من أنها تنسيق صالح ومعينة لملف التعريف الخاص بك)، ولكن لا تقوم بإجراء فحص حالة الجهاز في الوقت الفعلي عند تسجيل الدخول. لذلك، أنت مسؤول عن التأكد من أن رقم الطلب أو الامتداد الذي تم إدخاله يرتبط بجهاز نشط ومتوفر.

• خيارات تسجيل الدخول الأكثر ذكاء: تعرض شاشة تسجيل الدخول الآن بشكل ديناميكي فقط الخيارات ذات الصلة بملف تعريف الوكيل. على سبيل المثال: سيرى الوكلاء الذين تم تكوينهم لسطح المكتب فقط خيار سطح المكتب فقط.

• بيانات الاعتماد المعلنة مسبقًا: إذا كان ملف التعريف الخاص بك يتضمن رقم اتصال واحد أو امتداد تم تكوينه، فسيتم ملء هذه المعلومات بشكل مسبق تلقائيًا. بالنسبة لملفات التعريف التي تحتوي على خيارات متعددة تم تكوينها، تتوفر قائمة منسدلة، مما يوفر وقتك ويقلل من خطر وجود معلومات خاطئة.

• التحقق من Webex Calling: بالنسبة لمستخدمي Webex Calling، يتم إجراء التحقق للتأكد من أن الامتدادات أو أرقام الاتصال المحددة من القائمة المنسدلة صالحة وتعيينها لملف تعريف Webex Calling الخاص بك. يساعدك هذا الأمر على ضمان تحديد بيانات اعتماد صحيحة، مما يقلل من مشاكل التوجيه الناتجة عن بيانات اعتماد غير صحيحة أو لم يتم تعيينها. إذا أدخلت رقمًا داخليًا أو رقمًا للطلب يدويًا، فسيظل النظام يتحقق مما إذا كانت بيانات الاعتماد معيّنة لك، ولكن لم يتم إجراء أي فحص لحالة الجهاز في الوقت الفعلي عند تسجيل الدخول لأي عملية إدخال (منسدلة أو يدوية). تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الرقم الداخلي أو رقم الطلب المحدد أو الذي تم إدخاله مرتبط بجهاز نشط ومتوفر. يحافظ هذا النهج على المرونة للوكلاء الذين يستخدمون امتدادات لم يتم تكوينها في Webex Calling، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية ضمان توفر الامتداد وجاهزيته للاستخدام.

• ميزة "عدم إظهار هذا مرة أخرى": تتيح لك خانة الاختيار عدم عرض هذا مرة أخرى تخطي شاشة تحديد المحطة أثناء عمليات تسجيل الدخول اللاحقة. بمجرد تحديد هذا الخيار، سيقوم النظام بإجراء تسجيل دخول تلقائي للوكيل، متجاوزا خطوة تحديد المحطة. لا يزال بإمكانك مسح هذا الخيار في أي وقت تحت Change Profile Settings ليتم تقديم شاشة تسجيل الدخول إلى المحطة مرة أخرى إذا لزم الأمر.

الفوائد

• تسجيل دخول أسرع وأسهل: تقلل العملية المبسطة من وقت تسجيل الدخول، مما يتيح لك بدء العمل بشكل أسرع.

• تم تقليل الأخطاء: تساعد بيانات الاعتماد المعلنة مسبقًا والتحقق من صحة التحديدات المنسدلة على التخلص من المشاكل الناجمة عن معلومات خاطئة أو تفاصيل غير صالحة لبيانات الاعتماد نفسها. ومع ذلك، لا يقوم النظام بالتحقق من حالة الجهاز عند تسجيل الدخول، وبالتالي تظل مسؤولية الوكيل عن ضمان توفر الجهاز.

• مشاكل إعادة التوجيه التي تم حلها عند عدم الرد (RONA): من خلال التحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول (التأكد من صحتها وتعيينها)، يتم تقليل أخطاء التوجيه مثل RONA التي تسببها بيانات اعتماد غير صحيحة. ومع ذلك، يجب على الوكلاء التأكد من أن بيانات الاعتماد المحددة أو التي تم إدخالها مرتبطة بجهاز متاح لتجنب مشاكل RONA.

• تحسين توجيه المكالمات: تضمن عمليات تسجيل الدخول الدقيقة للحصول على بيانات الاعتماد التي تم التحقق منها توجيه المكالمات سلسة وتجربة معززة للعملاء. يجب أن يتأكد الوكلاء من أن بيانات الاعتماد المحددة أو التي تم إدخالها ترتبط بجهاز مكون ومتوفر بشكل صحيح لتجنب المشاكل المحتملة للتوجيه.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://help.webex.com/en-us/article/n6lmci8/Sign-in-Agent-Desktop.

الرد على المكالمات على جهازك مباشرةً من سطح مكتب الوكيل

نعمل على تقديم تحسين جديد للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة أو هواتف Webex Calling. إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling يدعم الرد على المكالمات عن بُعد، فيمكنك الرد على المكالمات مباشرةً من Agent Desktop. في السابق، تم إخطار الوكلاء بالمكالمة ولكن كان عليهم الرد عليها باستخدام أجهزتهم. لم يعد هناك الآن أي تبديل بين الشاشات أو الأجهزة - كل ما عليك عمله هو النقر للرد.

للاستفادة من هذه الميزة، يحتاج الوكلاء إلى تبديل إدارة مكالمات Webex Calling في سطح مكتب الوكيل إلى وضع التشغيل.

• إذا كان لديك جهاز Webex Calling واحد:

  • يمكنك الرد على المكالمات مباشرةً من سطح مكتب الوكيل - لا يلزم إجراء إعداد إضافي.

• إذا كان لديك أجهزة Webex Calling متعددة:

  • انتقل إلى إعدادات ملف التعريف الخاصة بك وحدد جهازك المفضل للرد على المكالمات. لاحظ أن تطبيق Webex هو جهاز Webex Calling.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحسين إشعارات مكالمات Webex Contact Center لسطح المكتب وإعداد وإدارة الإشعارات الخاصة بك.

أكتوبر 07، 2025

الاستجابات المقترحة للتفاعلات الصوتية

الإجابات المقترحة عبارة عن ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي توفر إرشادات سياقية حول كيفية الاستجابة لأسئلة العملاء. يساعدك هذا الأمر على تقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر اتساقًا وإيجابية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

• الاتصال المحسن: تلقي اقتراحات على الفور لتحسين سير محادثتك والوضوح.
• تحسين الكفاءة أثناء المكالمات: قلل الوقت المنقضي في البحث عن المعلومات أو استشارة الأقران والخبراء. ركِّز على حل مشاكل العملاء بشكل أكثر فعالية، مع تقليل الحاجة إلى التنقل بين البوابات المتعددة أثناء المكالمات.
• تجربة عميل متسقة: الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة مع إمكانية الوصول السريع إلى الردود ذات الصلة، مما يتيح لك الأداء على مستوى الوكلاء الأكثر خبرة في الفريق.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز اتصال Webex: دليل الوكيل لاستخدام الردود المقترحة.

سبتمبر 29، 2025

جدولة معاودة الاتصال الشخصية لتحسين الاستمرارية والرضا

يسعدنا تقديم ميزة جدولة معاودة الاتصال الشخصية التي تعمل على تحويل تجارب العملاء والوكيل على حد سواء. تسمح هذه الميزة للوكيل بجدولة معاودة الاتصال لعميل لديه وكيل معين، إما أنت أو أحد أعضاء فريق الزملاء لديك. يؤدي هذا إلى تحسين الاستمرارية وتقليل التفسيرات المتكررة ويعزز رضا العملاء.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم جدولة معاودة اتصال شخصية في إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

سبتمبر 10، 2025

تجربة طلب المعاينة المحسنة

لقد قمنا بتحسين وظيفة "طلب المعاينة" لتبسيط سير عمل الوكيل وتعزيز الكفاءة عن طريق تحسين إدارة جهات الاتصال. يستطيع الوكلاء إما قبول المكالمات للمتابعة أو تخطي جهات الاتصال وإزالتها، مع تتبع الإجراء الأخير عبر استجابات API للحصول على تحليلات أفضل.

يزيد هذا من الكفاءة عن طريق تقليل وقت الخمول، ويعزز المرونة من خلال منح الوكلاء التحكم في التعامل مع جهات الاتصال، ويوفر رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التتبع المدعوم من واجهة برمجة التطبيقات. بشكل عام، تعمل تجربة الاستخدام المحسّنة على تحويل تفاعلات جهات الاتصال إلى عملية أكثر ديناميكية وصديقة للوكلاء وتركز على الإنتاجية.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إجراء مكالمة لحملة معاينة صادرة.

سبتمبر 04، 2025

القدرة على نقل التفاعلات الصادرة التي بدأها الوكيل من سطح مكتب الوكيل

قدم مركز اتصال Webex ميزة جديدة تتيح للوكلاء الحاصلين على تراخيص متميزة تحويل رسائل SMS الرقمية وتفاعلات البريد الإلكتروني إلى قوائم الانتظار أو الوكلاء الآخرين أو المشرفين (للذين لديهم أدوار المشرف والوكيل فقط). يسمح هذا التحسين للوكلاء بتجنب إنهاء المحادثات قبل الأوان في نهاية الورديات بنقرة زر واحدة فقط.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة محادثات الرسائل النصية (SMS) وإدارة محادثات البريد الإلكتروني.

أغسطس 29، 2025

معاينة التفاعلات الرقمية في قائمة الانتظار والتعيين الذاتي (اختيار الكرز)

يسعدنا أن نعلن أن الوكلاء يتمتعون الآن بالقدرة على البحث، والمعاينة (للقراءة فقط)، وتعيين التفاعلات الرقمية في قائمة الانتظار يدويًا.

ما الذي يتغير؟

• عرض وتصفية المحادثات الرقمية في قائمة الانتظار باستخدام بيانات تعريف التفاعل (على سبيل المثال، معلومات العميل ووقت الانتظار والقناة والأولوية وموضوع البريد الإلكتروني وتاريخ الإنشاء وما إلى ذلك).
• معاينة النسخ المكتوبة في الوقت الفعلي للمهام الموجودة في قائمة الانتظار في وضع القراءة فقط قبل أن يقرروا التقاط هذه التفاعلات يدويًا.
• التقاط وتعيين المهام لأنفسهم ما دام المسؤولون قاموا بتمكين أذونات التعيين الذاتي ولم يقم الوكيل بالاستفادة القصوى من قدراتهم.

لماذا يهم

• الفرز أثناء ارتفاعات القمة: اسمح للمشرفين بتوجيه الوكلاء من أجل تحديد المهام التي تشتد الحاجة إلى المساعدة فيها.
• تمكين الوكلاء الجدد: السماح للموظفين المبتدئين باختيار حالات أقل تعقيدًا أثناء بناء الثقة.
• إغلاق الحلقة: التقاط المحادثات التي لم يتم حلها عبر القنوات (على سبيل المثال، قم بإغلاق الحلقة في انتظار البريد الإلكتروني في قائمة الانتظار أثناء حل المشكلة نفسها كجزء من مكالمة صوتية يعالجها الوكيل).

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تمكين التعيين الذاتي للتفاعلات الرقمية للوكلاء في Agent Desktop والتفاعلات الرقمية ذاتية التعيين (اختيار الكرز).

أغسطس 27، 2025

سطح مكتب الوكيل مع قائمة المهام المحسنة وواجهة المستخدم

تتوفر الميزات التالية الآن للمستأجرين الحاليين:

• قائمة المهام المحسنة في Agent Desktop
• واجهة المستخدم المحسنة لسطح مكتب الوكيل

أغسطس 14، 2025

الدردشة الاستباقية – إشراك العملاء قبل التواصل معهم

تقديم الدردشة الاستباقية - حجر الزاوية في استراتيجية CX لأي شركة تسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع العملاء حتى قبل بدء الدردشة! وباستخدام هذه الميزة الجديدة، يبدأ الوكلاء في تلقي مهام الدردشة الصادرة التي يبدأها العمل بناءً على سلوك الزائر على موقع الويب.

ما يمكن توقعه:

• عند تعيين دردشة استباقية، سيرى الوكلاء مؤشرات مرئية واضحة تشير إلى أن المحادثة بدأت تجاريًا.

• ستظهر الرسالة الاستباقية الأصلية التي تم إرسالها إلى العميل في النسخة المكتوبة للدردشة، مع توفير السياق الكامل.

• يستطيع الوكلاء متابعة المحادثة بسلاسة، تمامًا كما هو الحال مع أي تفاعل دردشة واردة.

لماذا يهم:

تتيح الدردشات الاستباقية للشركات إشراك العملاء في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المشاركة. بالنسبة لك، يعني هذا الأمر إجراء محادثات وفرص أكثر جدوى لمساعدة العملاء في وقت مبكر من رحلتهم.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة محادثات LiveChat.

يوليو 31، 2025

واجهة المستخدم المحسنة لسطح مكتب الوكيل

جرّب واجهة سطح مكتب حديثة وسهلة الاستخدام مع الخطوط المحدثة والألوان وعناصر واجهة المستخدم واللوحات الملونة لزيادة الوضوح والجاذبية المرئية. يدعم التخطيط المعاد تنظيمه أيضًا الميزات الجديدة والقادمة. يتضمن هذا التحديث ما يلي:

• تحسينات مرئية: يوفر مظهرًا مهذبًا وحديثًا في جميع واجهات سطح المكتب، ويضم الخطوط المحدّثة، وألوان الخلفية، وعناصر واجهة المستخدم، ومنصات الألوان لتحقيق الوضوح المُحسَّن والجاذبية المرئية.
• بنية المعلومات المحدثة: يتم تحديث تنظيم وهيكل واجهات مستخدم سطح المكتب لدعم الميزات القادمة بشكل أفضل. تم تصميم هذه التغييرات لتتضمن وظائف جديدة بسلاسة مثل القدرة على البحث عن التفاعلات وتحديدها، وعرض إحصاءات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي، والوصول إلى علامة تبويب التفاعلات المحسنة. سيتم إدخال هذه التحسينات تدريجيا مع توفر الميزات الجديدة، مع توقع توفر أوسع في شهر يوليو.

الفوائد

• قابلية الاستخدام المحسنة: يعمل التخطيط الأنظف وسهل الاستخدام على تسهيل التنقل والتفاعل داخل سطح المكتب، مما يجعل المهام أسهل وأكثر كفاءة.
• المظهر والمظهر العصريين: تمتع بتصميم مرئي محدث يوفر واجهة جديدة ومتسقة.
• أساس الميزات المستقبلية: تُمكِّن البنية المحدثة التكامل السلس والأداء الأمثل للميزات القادمة القوية، مما يعزز من إمكانات سير العمل بصفة عامة.

التحسين التالي متاح فقط في واجهة سطح مكتب الوكيل المحسّنة:

• Updated task list pane:تم تحسين المؤسسة باستخدام علبة وارد موحدة لجميع التفاعلات. يوفر التخطيط الذي يتم تبويب طريقة عرض جزء واحد لجميع التفاعلات الجارية والتي تم إكمالها مؤخرًا، مما يتيح للوكلاء إدارة أعباء عملهم بفعالية.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم واجهة مستخدم سطح مكتب الوكيل.

قائمة المهام المحسنة في Agent Desktop

نعمل على استحداث قائمة المهام المحدّثة في "سطح مكتب الوكيل" لجعل إدارة تفاعلاتك اليومية أكثر وضوحًا وكفاءة. توفر إعادة التصميم هذه عرضًا موحدًا لجميع محادثات العملاء.

ما الجديد بالنسبة لك؟

• تصميم لسان مبسط: تحتوي قائمة مهامك الآن على تخطيط مكون من 2 لسهولة التنقل:
  • نشط: يمكنك الاطلاع على كل تفاعلاتك الحالية بلمحة سريعة، بما في ذلك نوع المكالمة وتفاصيل العميل وقائمة الانتظار والوقت المنقضي.
  • مغلقة: يمكنك الوصول إلى سجل زمني لمحادثاتك المنتهية مؤخرًا عبر جميع القنوات.
• نظرة عامة محسنة على التفاعل: يمكنك الحصول على عرض شامل مكون من جزء واحد لجميع التفاعلات الواردة والمستمرة، مما يساعدك على تحديد أولويات عملك وإدارته بفعالية.

يسهّل هذا التحديث إلى حد كبير كيفية إدارة تفاعلاتك. من خلال تقديم نظرة عامة واضحة ومنظمة على مهامك، يمكنك تحديد الأولويات بشكل أفضل وتحسين كفاءتك وتقديم تجربة أفضل للعملاء في نهاية المطاف.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم واجهة مستخدم سطح مكتب الوكيل.

جدولة معاودة الاتصال للمكالمات الواردة والصادرة

تتيح ميزة معاودة الاتصال المجدولة للوكلاء ترتيب عمليات معاودة اتصال العملاء لتواريخ وأوقات محددة مباشرةً من أجهزة سطح مكتب الوكيل الخاصة بهم. أثناء إجراء مكالمة مع عميل، يستطيع الوكلاء الوافدون أو الخارجيون جدولة عمليات معاودة الاتصال وإدارتها وتعيينها بسهولة، مما يمنح العملاء الراحة في اختيار الوقت المفضل للاتصال بهم. يساعد هذا الأمر في تحسين الكفاءة وتجربة العملاء.

لتنشيط هذه الميزة، يحتاج المسؤولون إلى تكوين نقطة دخول طلب خارجي نشطة في Control Hub.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم جدولة معاودة الاتصال في قسم Agent Desktop.

يوليو 24، 2025

تحسينات RONA مع تكامل WxC

توفر تحسينات RONA تقارير RONA شفافة ودقيقة. ستحصل على رؤى دقيقة باستخدام تصنيفات محددة لإعادة التوجيه عند عدم الرد (RONA) للمكالمات التي لم يتم الرد عليها ومشاكل تسليم جهات الاتصال الأخرى مثل أخطاء النظام أو التكوينات الخاطئة للوكيل. وهذا يعني انخفاض RONA. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعيين الوكلاء غير القادرين على قبول المكالمات بسبب أفعالهم أو مشاكل تسليم المكالمات تلقائيًا على "خامل"، مما يضمن توزيع المكالمات بكفاءة وتجربة عميل سلسة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى فهم حالات الوكيل ودليل مستخدم المحلل.

يوليو 14، 2025

تجربة استشارة محسنة للتعاون السلس

نحن نتفهم مدى أهمية الحفاظ على تجربة سلسة ومنتجة أثناء استشارة المكالمات، لا سيما عند التعامل مع العملاء ذوي القيمة العالية أو السيناريوهات الحساسة. في المواقف التي ينقطع فيها العميل بشكل غير متوقع من المكالمة، سواء بسبب مشكلات في الاتصال أو لأسباب أخرى، يمكن أن تؤدي تجربة الاستخدام الحالية إلى تعطيل كلاً من الوكلاء والأطراف التي يتم استشارتها. نحن نقدم تحسينات لمعالجة هذا التحدي وضمان الاستمرارية في تدفقات عملك.

ما الذي يتغير؟

مسح إشعارات الإسقاط - سيتلقى الوكلاء الآن إعلامًا واضحًا عندما يخرج العميل من المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، سيعكس جزء المشاركين غياب العميل، مما يجعله شفافًا لجميع الأطراف.

التعاون السلس بين الوكيل والطرف الذي يتم استشارته - يستطيع الوكيل والطرف الذي يتم استشارته مواصلة مناقشاتهما دون انقطاع، مما يسمح لهما بالمواءمة مع الخطوات التالية للعميل.

مرونة إعادة الاتصال — سيكون لدى الوكلاء القدرة على:

• ضع الاستشارة قيد الانتظار.
• استئناف مكالمة الاستشارة بسلاسة، لضمان عدم فقدان السياق.

لفهم ذلك بشكل أفضل، راجع سيناريوهات ما قبل وبعد ذلك هنا.

هذه هي تجربة الاستشارة اليوم حيث توجد خيارات التحكم في الاستشارة في اللوحة العلوية مع خيارات التحكم في المكالمات الأخرى:

هذه هي تجربة مستخدم محدّثة حيث يتم استدعاء خيارات الاستشارة في منطقة الاستشارة بحيث يكون واضحًا للوكيل الخيارات التي تنتمي إليها مرحلة المكالمة:

هذه هي الرسالة التي يتلقاها الوكيل في حال توقف العميل عن المشاركة في عملية استشارة نشطة:

لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

يونيو 13، 2025

نصوص الحوار في الوقت الفعلي للوكلاء

توفر ميزة النسخ المكتوبة في الوقت الفعلي للوكلاء نسخة مكتوبة يتم تحديثها باستمرار لمحادثات العملاء مباشرةً داخل "سطح مكتب الوكيل". يضمن ذلك أن يتم التقاط كل كلمة منطوقة بدقة في الوقت الفعلي، مما يقلل من خطر فقدان التفاصيل وسوء الفهم. يمكن أن يتابع الوكلاء دون عناء دون الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا، مما يتيح لهم مواصلة المشاركة الكاملة في المحادثة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

• تحسين الاتصال: يمكنك التقاط تفاصيل العميل بدقة، مما يقلل من حالات سوء الفهم.
• زيادة الكفاءة: قلل تدوين الملاحظات اليدوية والمحادثات المتكررة.
• تجربة أفضل للعملاء: قم بمعالجة المخاوف بسرعة وبشكل واضح.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحسين الكفاءة والاتصال باستخدام النسخ المكتوبة في الوقت الفعلي.

مايو 12، 2025

SFDC - دعم موسع للأحرف الخاصة في رموز الخمول

لقد قمنا بتحديث Control Hub لدعم رموز الخمول الأكثر مرونة. يمكنك الآن استخدام الشرطات السفلية للأمام (/) والأقواس () بالإضافة إلى الواصلات والتسطير السفلي والنقاط. يسمح لك هذا بإنشاء رموز خمول مثل "متاح - رسالة/مكالمات" لتحديثات الحالة الأكثر وضوحًا.

أبريل 21، 2025

نقل نقطة الدخول وتحسين المؤتمر

تقدم Cisco تحسينًا لميزات تحويل المكالمات والمؤتمرات. في الوقت الحالي، عندما يقوم وكيل بتحويل مكالمة إلى نقطة دخول، يجب أن ينتظر حتى يتصل وكيل آخر بالمكالمة. يعني هذا أنه لا يمكنهم تحرير المكالمة عندما تكون في حالة IVR أو قائمة الانتظار.

في الوظيفة الجديدة، سيتم إزالة هذا القيد. يستطيع الوكلاء الآن تحرير المكالمة من نظام IVR/قائمة الانتظار، مما يقلل من الحاجة إلى انتظار اتصال وكيل آخر. يعمل هذا التحسين على تبسيط عملية معالجة المكالمات وتحسين الكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات المؤتمر وتشمل دعم التدفق الذي يقوم بإجراء تحويل مباشر عند توجيه مكالمة إلى نقطة دخول مختلفة.

لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

واجهة Webex WFO: طلبات النشاط

أصبحت طلبات النشاط حية الآن في Webex WFO، مما يؤدي إلى توسيع تجربة الجدولة الذاتية للوكيل من خلال السماح للوكلاء بطلب الوقت للأنشطة ضمن الفوضاءات المخصصة لهم مثل التدريب أو العمل الإداري أو فرص بناء المهارات.

يستطيع الوكلاء الاختيار من قائمة الأنشطة المؤهلة مباشرةً ضمن MyTime واجهة، باستخدام وظيفة السحب والإفلات لتعديل الجدول الزمني الخاص بهم. يسهّل هذا الأمر عملية الطلب مع منح الوكلاء مزيدًا من التحكم في تطورهم وتخطيطهم اليومي.

المزايا الرئيسية:

• يمنح الوكلاء مزيدًا من الملكية للجدول الزمني والنمو المهني.
• يمكّن الوكلاء من طلب وقت التطوير والمهام غير المجدولة.
• يعزز الثقة والشفافية في عملية الجدولة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى طلب نشاط.

أبريل 17، 2025

تحسين التعاون في المكالمات متعددة الأطراف لمركز اتصال Webex

لقد أجرينا تحسينات على وظيفة مكالمات المؤتمر داخل مركز الاتصال. تسمح هذه التغييرات بإجراء مناقشات جارية بين أطراف متعددة، حتى بعد قطع اتصال العميل أو الوكيل بالمكالمة.

مقارنة مرئية: فيما يلي مقارنة مرئية تسلط الضوء على التحول من الواجهة الحالية إلى الإصدار المحسن.

السلوك الحالي:

من خلال تجربة سطح المكتب الحالية:

• أثناء مكالمة المؤتمر، تقتصر التفاعلات على وجود العميل.

• في مكالمة مؤتمر، يستطيع الوكيل إضافة مشارك إضافي واحد. بعد بدء المؤتمر، يتوفر للوكيل خيار تحويل المكالمة إلى هذا المشارك، مما يسمح للوكيل بترك المكالمة أثناء تسليمها إلى المشارك المتبقي.

السلوك المحسن:

• تدعم إمكانية مكالمات المؤتمر ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين، مما يعزز التعاون لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

• ستتمكن من استشارة المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى مكالمة مؤتمر. يوفر هذا التحسين للعملاء مزيدًا من المرونة في إدارة تفاعلاتهم.

  • مثال لدعم العملاء: عندما يتصل أحد العملاء بمركز الاتصال، قد يحتاج الوكيل إلى ضم خبيرين ليساعدهم. يمكن للوكيل إضافتهم واحدًا في كل مرة، مما يؤدي إلى عقد مؤتمر رباعي الأطراف. ويكون للوكيل بعد ذلك خيار مغادرة المكالمة، مما يسمح للخبراء بمواصلة مساعدة العميل. وبدلاً من ذلك، إذا انقطع اتصال العميل، يستطيع الوكيل والخبراء متابعة مناقشة ما بعد المكالمة.
  • مثال للاستشارة الطبية: عندما يتصل المريض للتحدث مع الطبيب والممرضة، يمكن أن يتضمن الوكيل ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين للمساعدة. إذا غادر المريض بعد الاستشارة الأولية، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لإكمال التحليل.

• الحالي Transfer ستتم إعادة تسمية الخيار في مؤتمر ثلاثي الأطراف إلى Exit Conference. بالنقر Exit Conference، ستقوم بمغادرة المكالمة، وسيتولى المشارك التالي التحكم تلقائيًا.

• سيكون لديك أيضًا خيار إنهاء المؤتمر بالكامل، مما يتيح لك إنهاء التفاعل والمتابعة بمهام الاختتام. عن طريق الضغط End، سيتم قطع اتصال كل المشاركين. بينما لم تتوفر بعد القدرة على إسقاط مشاركين محددين بشكل فردي، إلا أنه من المخطط إجراء تحديث في المستقبل.

• عندما يغادر أحد العملاء المكالمة، سيدخل المشاركون المتبقون حالة ما بعد المكالمة لمناقشة الخطوات التالية وإكمالها. بمجرد انتهاء المؤتمر، سيدخل الوكيل الأساسي مرحلة الاختتام. بالنسبة لمتوسط وقت معالجة هذا التتبع كمقياس مخصص داخل "المحلل"، من المهم تضمين وقت ما بعد المكالمة لضمان دقة المقياس. انعكس هذا التحديث بالفعل في المقياس الافتراضي لمركز اتصال Webex.

جدول المقارنة:

خيارات الاستشارة لنقطة الدخول/رقم الطلب (EP/DN)

تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الاستشارة من خلال السماح للوكلاء بالتشاور مباشرةً مع نقاط الدخول وأرقام الطلب، مما يعزز التعاون والكفاءة.

مزايا الوكلاء والمسؤولين

• إمكانات الاستشارة المباشرة: يستطيع الوكلاء بدء المشاورات مباشرةً مع نقاط الدخول أو أرقام الطلب، مما يسهل التعاون السلس عبر الأقسام دون اتخاذ خطوات وسيطة.
• التكوين عبر ملفات تعريف سطح المكتب: يستطيع المسؤولون إعداد وإدارة نقاط الدخول من خلال ملفات تعريف سطح المكتب، مما يتيح للوكلاء إمكانية الوصول السريع والسهل أثناء المشاورات.
• الإدارة المحسنة لتدفق المكالمات: يستطيع الوكلاء وضع المتصلين في قوائم انتظار الوجهة بشكل مباشر بكفاءة، مما يعزز من التعامل مع المكالمات دون الحاجة إلى إعادة تشغيل عملية التشاور.
• إعداد التقارير المتكاملة: للحصول على تقارير تفصيلية عن مراحل المكالمات والرؤى المتعمقة المستندة إلى قائمة الانتظار، يجب على العملاء الاستفادة من إعداد التقارير المستندة إلى قائمة الانتظار (QBR). بينما يعمل دمج اتجاهات المكالمات الجديدة على تبسيط سجلات التفاعل في سجل جلسة اتصال واحد (CSR)، قد تكون هناك حاجة إلى تعديلات لاستخدام QBR بشكل فعال.

تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات إدارة المكالمات والإبلاغ، ودعم النجاح التشغيلي الأفضل وتحسين تجربة الاستشارات لكل من الوكلاء والمسؤولين.

أبريل 1، 2025

تحسين كفاءة القوى العاملة باستخدام إشعارات Webex WFO

تعد الإشعارات تحسينًا في Webex WFO وهو مصمم لتحسين وعي الوكلاء واستجابتهم.

حالات استخدام المفاتيح المدعومة بواسطة الإشعارات:

• إشعارات إغلاق نافذة المناقصة shift - يتلقى الوكلاء الذين لم يقدموا عروضهم تنبيهات قبل 24 من الساعات من الموعد النهائي عبر تطبيق MyTime على الويب وتطبيق الأجهزة المحمولة وإشعارات المستعرض. يساعد هذا الأمر على تحسين مخصصات الوردية ومنع العطاءات الفائتة.

• إشعارات طلبات الغياب - عندما يقدم وكيل طلبًا لإلغاء المهلة من خلال "وحدة الطلب"، يتلقى رئيس فريقه أو المشرف الخاص به إشعارًا دائمًا داخل التطبيق أو إشعارًا منبثقًا أو إشعارًا بدفع النظام.

الفوائد:

• يقدم إشعارات في الوقت المناسب
• يعزز كفاءة الجدولة
• تقليل عبء العمل الإداري
• يضمن التواصل السلس بين الوكلاء والمشرفين.

مارس 4، 2025

معًا بشكل أفضل مع Webex: تجربة معالجة محسنة للمكالمات في Agent Desktop

تعمل هذه الميزة على دمج إشعار Webex Calling والنافذة المنبثقة لسطح المكتب في "سطح مكتب الوكيل"، مما يقضي على تداخل المعلومات. يمكنك الآن الرد على المكالمات مباشرةً من سطح المكتب دون وجود أي تداخل مع نافذة مكالمات تطبيق Webex. هذه الميزة متاحة فقط لتطبيق Webex 44.12 أو إصدار أحدث. تأكد من تمكين تبديل إخفاء إعلامات Webex Calling إلى وضع التشغيل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تحسين إشعارات مكالمات Webex Contact Center لسطح المكتب باستخدام تطبيق Webex كعميل وإعداد وإدارة الإشعارات الخاصة بك.

مارس 3، 2025

واجهة Webex WFO: الدعم اللغوي العام لفئات العبارات

يوفر الآن Webex WFO دعمًا محسّنًا متعدد اللغات، مما يبسط إدارة المحادثات بين اللغات المختلطة مع الحفاظ على الدقة عبر السياقات المختلفة. يستطيع المستخدمون الآن استخدام اسم الفئة نفسه بلغات متعددة.

الفوائد:

• تمثيل دقيق للسياقات متعددة اللغات، بما في ذلك المحادثات ذات اللغات المختلطة.
• التعامل الفعال مع مصطلحات متسقة، مثل أسماء العلامات التجارية، تظل دون تغيير عبر اللغات.
• تحسين المرونة في تصنيف نفس الكلمة أو العبارة عبر لغات مختلفة.

تعمل هذه التحسينات على جعل Webex WFO أكثر استيعابًا لاحتياجات العملاء، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة الاستخدام.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الترجمة.

فبراير 25، 2025

دعم قنوات Webex WFO الرقمية (البريد الإلكتروني)

توفر الآن إدارة جودة Webex WFO إمكانات محسنة omnichannel، مما يتيح للمؤسسات تقديم تجربة سلسة وعالية الجودة عبر كل من التفاعلات الرقمية والصوتية.

يمكنك الآن إضافة القنوات الرقمية في إدارة التطبيقات، بما في ذلك الدردشة والرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني.

تتضمن ميزات الدعم الرقمي الجديدة للبريد الإلكتروني تحسين البحث، وإدارة سير العمل، وترقيات مشغل الوسائط، وإعدادات الاحتفاظ بالبيانات القابلة للتخصيص، والمزيد.

تتيح إدارة جودة WFO في Webex للفرق إجراء مراجعات أسرع وأكثر رؤى وتبسيط سير العمل، مما يساعدهم على فهم احتياجات العملاء وتلبية احتياجاتهم عبر قنوات متعددة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الموضوعات التالية:

• عامل تصفية نوع جهة الاتصال ومعاينة النص
• أعمدة جديدة في صفحة التفاعلات
• لوحة النسخة المكتوبة للدردشة والمخطط النصي
• إدارة الاتصال بالهدف
• إدارة سير العمل

فبراير 11، 2025

مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز الاتصال

مرحبًا بك في مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد الخاص بك لمركز الاتصال.

مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco موجود لتبسيط مهامك اليومية ومساعدتك على تقديم خدمة عملاء استثنائية.

فيما يلي ما يقدمه مساعد الذكاء الاصطناعي:

• ملخصات مكالمات من إنشاء الذكاء الاصطناعي للاحتفاظ بالسياق وعدم البدء من البداية عند تحويل المكالمات أو قطع اتصالها. مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بك:
  • لإنشاء ملخصات فورية لقطع الاتصال غير المتوقع أو عمليات تسليم الوكيل الظاهرية.
  • التقاط المكالمة حيث غادر العميل ومتابعة المحادثات بسلاسة، مع توفير الوقت للجميع.
• تتوقف عملية الرفاهة التلقائية عن العمل لدعم رفاهيتك أثناء رعاية العملاء.
  • احصل على تذكيرات بأوقات التوقف بناءً على أنماط عملك.
  • حافظ على نشاطك وتركيزك طوال مناوبتك.
• CSAT التلقائي للحصول على رؤى ثاقبة عن رضا العملاء من خلال الدرجات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي مباشرةً بعد كل تفاعل لمساعدتك على تقييم اتجاهات الأداء لديك.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز اتصال Webex.

ملخصات المكالمات من إنشاء الذكاء الاصطناعي

ملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي للمكالمات الملغاة: لا تقلق أبدًا بشأن المكالمات الملغاة مرة أخرى. في حالة قطع اتصال مكالمة بشكل غير متوقع، يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco بإنشاء ملخص للمحادثة على الفور. عندما يقوم العميل بمعاودة الاتصال، يستطيع الوكيل التالي متابعة المحادثة بسلاسة، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العميل.

ملخصات نقل وكيل الذكاء الاصطناعي: يوفر ملخصات شاملة للتفاعلات مع الوكلاء الظاهريين، مما يضمن حصولك على جميع المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة. وهذا يعني تقليل التكرار للعملاء والحصول على حلول أسرع!

لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى عزز من كفاءتك باستخدام الملخصات من إنشاء الذكاء الاصطناعي.

فترات الراحة التلقائية للعافية

ترصد فترات الراحة التلقائية واكتشاف مستويات التوتر في الوقت الفعلي وترسل تذكيرات لأخذ فترات الراحة بين المهام. وباستخدام الرؤى في الوقت الفعلي، يوفر النظام فترات راحة للرفاهية عند الضرورة، ويساعدك على إدارة الإجهاد بشكل فعال، والحفاظ على الأداء العالي، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

لمعرفة المزيد من المعلومات، ارجع إلى قم بتحسين مستوى الرفاهية والمشاركة من خلال فترات الراحة التلقائية للرفاهية.

CSAT التلقائي

استعد لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتحسين الأداء باستخدام Auto CSAT! يستخدم نموذج CSAT التلقائي الخاص بشركة CISCO البيانات التشغيلية ونصوص التفاعل والمسوحات للتنبؤ بنتيجة CSAT وتعيينها لكل تفاعل. يمكنك عرض درجات CSAT التلقائية في تقرير CSAT التلقائي على لوحة معلومات مساعد الذكاء الاصطناعي داخل المحلل الذي شاركه المشرف الخاص بك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تحسين الأداء وخدمة العملاء باستخدام رؤى CSAT.

فبراير 1، 2025

دعم قنوات Webex WFO الرقمية (الدردشة، SMS)

مع انتقال تفاعلات العملاء بشكل متزايد إلى المنصات الرقمية، أدخلت إدارة جودة Webex WFO تحسينات لدعم المشاركة في كل القنوات. تضمن هذه التحديثات رؤية شاملة للتفاعلات وتجربة سلسة عبر قنوات مختلفة. 

النقاط الرئيسية

• تُظهر لوحة النسخة المكتوبة للدردشة الفصل بين الأطراف لمراجعة السياق الكامل للتفاعل النصي بسرعة والحصول عليه علاوة على خريطة نصية جديدة مع القدرة على النقر على فقاعة للوصول بسرعة إلى تلك النقطة في الدردشة.
• يتضمن نوع جهة الاتصال الآن الدردشة والرسائل النصية القصيرة (SMS) بالإضافة إلى المكالمات والنصوص.

صفحة التفاعلات

• تم تحسين أعمدة السبب ونوع التسجيل من أجل جهات الاتصال الرقمية. على سبيل المثال، يعكس السبب الآن السبب الذي تم تعيينه بواسطة التدفق.
• تمت إضافة عمود أطراف خارجية جديد. الأطراف الخارجية هو عامل تصفية جديد لجهات اتصال الدردشة والرسائل النصية القصيرة (SMS) للتصفية بواسطة الشخص الذي تفاعل الوكيل معه. عادةً ما يكون هذا المعرّف عبارة عن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف ولكنه يختلف وفقًا لأداة الدردشة أو المراسلة المستخدمة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى الموضوعات التالية:

• عامل تصفية نوع جهة الاتصال ومعاينة النص
• أعمدة جديدة في صفحة التفاعلات
• لوحة النسخة المكتوبة للدردشة والمخطط النصي

يناير 29، 2025

قام الوكيل ببدء دعم الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني الصادرة

يسعدنا أن نعلن أنه بإمكان الوكلاء الآن بدء مهام SMS أو البريد الإلكتروني من سطح مكتب وكيل Webex Contact Center. يستطيع الوكلاء بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية أو يشاركون في تفاعل رقمي أو في حالة خمول مع عدم تعيين أي مهام. تسمح هذه الميزة الجديدة للوكلاء بإرسال التحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج التفاعلات العادية عند الطلب، وستكون متوفرة لجميع الوكلاء الذين لديهم صلاحية الوصول إلى القنوات الرقمية المدعومة من Webex Connect. ومع ذلك، تعتمد القدرة على بدء هذه المهام الصادرة على الحدود التي تم تكوينها في سياسة ملف تعريف الوسائط المتعددة المرتبطة بالوكيل.

يناير 27، 2025

الاحتفاظ بعناوين البريد الإلكتروني في حقل "إلى"

يستطيع الوكلاء الآن إضافة العديد من عناوين البريد الإلكتروني في To الحقل عند الرد على الكل في محادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إزالة أي عنوان بريد إلكتروني من القائمة باستثناء العنوان الأساسي.

يناير 7، 2025

تعزيز تجربة إنشاء حالة SFDC: فتح الحالات في علامات تبويب جديدة

يؤدي إنشاء الحالة التلقائية في Salesforce الآن إلى فتح جميع الحالات الجديدة في علامة تبويب منفصلة، بغض النظر عن حالة الاتصال (المعروفة أو غير المعروفة). في السابق، تم فتح حالات جهات الاتصال المعروفة في وضع التحرير داخل علامة التبويب الحالية وإغلاقها عند الحفظ أو الإغلاق.

ديسمبر 11، 2024

استشر المكالمات الصوتية أو عقد مؤتمر أو تحويل إلى الخبراء داخل مؤسسة Webex الخاصة بك باستخدام بحث التواجد

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام ميزة البحث عن الحضور، ستتمكن من استشارة المكالمات الصوتية أو عقد المؤتمرات أو تحويلها بسهولة إلى الخبراء داخل مؤسسة Webex الخاصة بك. ابحث في دليل Webex الخاص بك بالاسم واعرض التوفر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. وهي طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاج إليها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى أقسام "بدء استشارة" و"نقل مكالمة" في إدارة مكالماتك في سطح مكتب الوكيل.

ديسمبر 11، 2024

إجراء مكالمات صوتية بالطلب الصادر إلى الخبراء داخل مؤسسة Webex الخاصة بك باستخدام بحث التواجد

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام ميزة البحث عن الحضور، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات طلب خارجي إلى خبراء داخل مؤسسة Webex الخاصة بك. ابحث في دليل Webex الخاص بك واعرض التوفر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. وهي طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاج إليها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم "إجراء مكالمة طلب خارجي" في إجراء مكالمة طلب خارجي.

إجراء مكالمات صوتية بالطلب الصادر إلى الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بك باستخدام بحث التواجد

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام ميزة البحث عن الحضور، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات طلب خارجي إلى خبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بك. ابحث في دليل Microsoft Teams الخاص بك واعرض التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. وهي طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاج إليها داخل مؤسستك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى قسم "إجراء مكالمة طلب خارجي" في إجراء مكالمة طلب خارجي.

ديسمبر 02، 2024

إمكانات إخفاء PII لتحسين الأمان والخصوصية في اتصالات العملاء

استمتع بمعيار جديد في خصوصية العملاء حيث نقدم الآن ميزة إخفاء المعلومات الشخصية (PII) لسطح مكتب الوكيل. يدعم هذا التحسين تركيزك على تقديم خدمة استثنائية بضمانات متقدمة، مما يضمن بقاء تفاصيل العملاء الحساسة محمية.

للحصول على معلومات تفصيلية عن كيفية عمل هذا القناع للوكلاء، ارجع إلى المقالات ذات الصلة في أقسام التعامل مع المكالمات الواردة والتعامل مع محادثات القناة الرقمية في مركز مساعدة مركز الاتصال.

نوفمبر 04، 2024

موصلات CRM الجديدة لـ Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 وServiceNow

يمكنك الوصول إلى كل ما تحتاجه في مكان واحد. تتيح لك موصلات CRM الخاصة بنا معالجة التفاعلات الصوتية أثناء سحب معلومات العملاء داخل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو ServiceNow. تمتع بتجربة النوافذ المنبثقة سلسة للشاشة، وتسجيل النشاط، وإدارة الحالات، والمزيد - كل ذلك داخل واجهة وكيل سهلة الاستخدام بعد إعادة تخيلها. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى الوصول إلى مركز اتصال Webex داخل Dynamics، والوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه داخل ServiceNow، والوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه داخل Salesforce.

أكتوبر 30، 2024

خيار الاتصال الهاتفي لسطح المكتب مدعوم الآن على Microsoft Edge وFirefox

يستطيع الآن وكلاء Webex Contact Center استخدام سطح المكتب (WebRTC) للتعامل مع التفاعل الصوتي مباشرةً في مستعرضات Edge وFirefox.

أكتوبر 18، 2024

مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز الاتصال

تم تصميم مساعد الذكاء الاصطناعي من Cisco لمركز الاتصال لتحسين عمل الوكلاء وتحسين تجربة العملاء. يوفر مساعد الذكاء الاصطناعي ملخصات للمكالمات من إنشاء الذكاء الاصطناعي في نقاط لمس مختلفة طوال تفاعل العميل - قبل وأثناء وبعد ذلك. تتضمن أول مجموعة من الإمكانات المتوفرة في مدخل الإصدار التجريبي الملخصات التلقائية للمك��لمات المنقطعة وملخصات تحويل الوكلاء الظاهريين.

• الملخصات التلقائية للمكالمات الملغاة

  باستخدام هذه الإمكانية، لا داعي للعملاء والوكلاء على حد سواء للقلق بشأن تكرار المحادثات في تلك الحالات المحبطة التي يتم فيها إسقاط مكالمتهم عن طريق الخطأ قبل الحل: عندما يقوم العميل بمعاودة الاتصال، سيقوم مساعد الذكاء الاصطناعي من CIsco لمركز الاتصال بإنشاء ملخص لمكالمة العميل قبل إسقاط المكالمة، وعرض هذا الملخص على الوكيل التالي الذي يتولى مهمة معاودة الاتصال بالعميل. وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء التقاط المكالمة مباشرةً حيث غادر الوكيل السابق مع العميل، مما يحفظ العميل من الاضطرار إلى تكرار نفسه، مع تقليل متوسط أوقات التعامل بشكل كبير.

• ملخصات تحويل الوكيل الظاهري

  ومن خلال هذه الإمكانية، يتلقى الوكلاء ملخصًا من إنشاء تلقائي لتفاعل العميل مع الوكيل الظاهري، مما يضمن بناء سياق سريع، وتكرار أقل من العميل، وأوقات دقة أسرع.

تحتاج إلى التسجيل في مدخل الإصدار التجريبي من Webex وملء استقصاء المشاركة للتعبير عن اهتمامك بميزات الإصدار التجريبي هذه.

سبتمبر 27، 2024

تحسين سياقات البريد الإلكتروني التاريخية

يتمتع الوكلاء الذين يعملون على قناة البريد الإلكتروني الآن بتاريخ سياق أفضل عند التعامل مع مهام البريد الإلكتروني. كجزء من هذا التحسين،

• عندما يرد أحد الوكلاء على بريد إلكتروني أو يقوم بإعادة توجيهه، يقوم المؤلف بتحميل الرد الذي تم اقتباسه ويسمح للوكلاء بتحرير المحتوى كما يفعلون مع أي عميل بريد إلكتروني قياسي.
• سيتضمن كل رد أو إعادة توجيه بادئة موضوع على مستوى الرسالة ( RE: أو FW: ) استنادًا إلى الإجراء الذي تم تنفيذه.
• بالإضافة إلى ذلك، قمنا بزيادة الحد الأقصى لعدد الأحرف المسموح به للبريد الإلكتروني من 25، و000 إلى 500، و000 من الأحرف (مزيج من رسائل البريد الإلكتروني التاريخية والردود الحالية) لدعم هذه الميزة.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة محادثات البريد الإلكتروني.

سبتمبر 24، 2024

موصل Webex Contact Center CRM لإصدار Xanadu من ServiceNow

استعد لرفع مستوى تفاعلات العملاء. يتوفر موصل Webex Contact Center CRM الآن في إصدار Xanadu من ServiceNow. تمتع بالتكامل السلس والوصول الفعال للبيانات وتدفق سير عمل أكثر انسيابية، كل ذلك ضمن بيئة ServiceNow المألوفة لديك.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى دمج مركز اتصال Webex مع مقالة ServiceNow.

مايو 16، 2024

دعم WebRTC لمركز اتصال Webex

يقدم Webex Contact Center دعمًا WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الفعلي) لسطح مكتب الوكيل باستخدام منصة الوسائط من الجيل القادم (RTMS).

باستخدام هذه الميزة، يمكن للوكلاء استخدام Agent Desktop من خلال سماعة هاتف دون هاتف خارجي أو رقم داخلي. يدعم سطح مكتب الوكيل جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والنقل والمؤتمر. تتم إضافة ميزات مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب إلى "سطح مكتب الوكيل" لتسهيل استخدام المستعرض فقط. أيضًا، عندما يقوم وكيل بتسجيل الدخول باستخدام مستعرض، يُظهر مؤشر حالة WebRTC الجديد ما إذا كانت الخدمة الصوتية لأعلى أو لأسفل أو في حالة اتصال.

يمنح هذا الأمر العملاء مزيدًا من الحرية والمرونة في نشر الوكلاء، وتقليل التكاليف إلى أدنى حد وتقليل أوقات الإلحاق لنشر أو توسيع مركز اتصال جديد.

لمزيد من المعلومات، ارجع إلى تسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل.

مارس 26، 2024

إطلاق Webex Contact Center في مركز بيانات سنغافورة

يتم إطلاق خدمات مركز اتصال Webex الآن من مركز بيانات جديد تمامًا يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد التشغيل الخاص بك. سيمكنك هذا من توفير المستأجر الخاص بك مباشرةً في مركز بيانات سنغافورة. وسيوفر البرنامج نقاط اتصال إعلامية مخصصة مقرها في سنغافورة، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى منطقة البيانات في مركز اتصال Webex.

يناير 16، 2024

إزالة الضوضاء الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

يقدم Webex Contact Center ميزة متقدمة تزيل الضوضاء الموجودة في الخلفية أثناء محادثات العملاء. يضمن هذا الابتكار الاستفادة من التعلم العميق وعلوم الكلام ومعالجة الصوت تواصلاً أوضح وفهم أفضل. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى إدارة مكالماتك في Agent Desktop.