Непрекъснато предупреждение за мелодия за WebRTC Desktop

Останете на линия за вълнуваща актуализация!

Когато входящо повикване от клиент пристигне на работния плот на WebRTC, агентите ще продължат да чуват мелодия на звънене, докато не предприемат действия, като отговорят на повикването, или докато системата автоматично зададе състоянието им на "Ring No Answer" (RONA), ако повикването остане без надзор. Освен това, ако клиентът реши да прекъсне връзката, преди да се отговори на повикването, мелодията на звънене ще приключи.

Тази интуитивна система за предупреждение е предназначена да осигури безпроблемна комуникация и ангажираност с вашите клиенти.

Поддръжка Webex CRM конектор за контактен център в изданието на ServiceNow във Вашингтон

Можете безпроблемно да получите достъп до CRM конектора на Webex Contact Center в изданието Washington на ServiceNow за по-гладко изживяване.

С функцията за синхронизиране на наличността състоянието на вашия Webex контактен център автоматично се синхронизира с Microsoft Teams. Независимо дали провеждате разговор, представяте съдържание или сте в режим "Не безпокойте", състоянието ви е видимо, което намалява шансовете за "RONA" (Redirection on No Answer).

Консултиране или прехвърляне на гласови повиквания към експерти във вашата организация на Microsoft Teams със справка за наличност

Тази функция е предназначена да подобри процеса на консултиране и прехвърляне на обаждания. Можете да получите достъп до изчерпателна настолна директория с експерти във вашата организация на Microsoft Teams. Тази директория включва важна информация като присъствие, длъжност, отдел и служебен телефон, като по този начин ви позволява да изберете най-подходящия експерт за всяко обаждане с лекота.

Джаджа за пътуване на нов клиент

Пригответе се за инструмент за промяна на играта, който идва по пътя ви – уиджетът Customer Journey. Мислете за това като за ваше лично ръководство за разказа на всеки клиент. С тази удобна джаджа вече няма да скачате през обръчи, за да проследите пътя на клиента. Ще имате пълен поглед в реално време върху техните взаимодействия, от първоначалния контакт до последния им ангажимент. Пригответе се да предложите услуга, която е не само бърза, но и невероятно персонализирана, защото ще имате целия контекст, от който се нуждаете, точно когато имате нужда от него.

Повишете взаимодействието на клиентите си с интеграцията на Apple Messages for Business (AMB)

Като агент, подгответе се да трансформирате ангажираността на клиентите си с интегрирането на Webex Контактен център и Apple Messages for Business (AMB). Това подобрение ви позволява да се свързвате с клиенти директно в екосистемата на Apple, предлагайки по-интуитивно и интерактивно изживяване при изпращане на съобщения. Използвайте разширени функции като избор на списъци, избор на време, формуляри и бързи отговори, за да осигурите безпроблемна услуга, която отговаря на очакванията на съвременния клиент.

Чрез Flow Builder на Webex Connect вашите администратори могат да проектират и внедрят автоматизирани клиентски пътувания, съобразени с уникалните изисквания на вашата марка. Когато разговорът изисква лично докосване, ще бъдете подготвени за плавен преход на клиентите към поддръжка на живо, като гарантирате, че всяко взаимодействие се обработва с най-голяма грижа и ефективност.

Възползвайте се от силата на интеграцията на AMB и бъдете в челните редици на предоставянето на изключителни преживявания на клиентите.

За да проучите пълните възможности на този канал и как той може да бъде от полза за вашата марка, кликнете тук за повече подробности.

Като начало, Webex Contact Center ще поддържа необходимите функции, предписани от Apple за BOTS и Contact Center.

Подобрете взаимодействието на клиентите си с интеграцията на Google Business Messages

Webex Contact Center е настроен да разшири комуникационните си възможности чрез предстояща интеграция с Google Business Messages (GBM), за да ви предостави мощен нов начин за свързване. Тази интеграция вдъхва живот на разговорното преживяване на вашата марка в Google Maps на всяко мобилно устройство, обогатявайки взаимодействието на клиентите с удобството и познаването на предпочитаната от тях платформа. Кликнете тук , за да научите повече за това развитие.

Като агент ще можете да се справяте с входящите задачи без усилие и да отговаряте на запитванията на клиентите с богат форматиран текст, повишавайки качеството на разговорите си. Автоматизираните пътувания, проектирани от вашите администратори чрез Flow Builder на Webex Connect, ще позволят плавно предаване на жива поддръжка, когато е необходимо, което ви позволява да се съсредоточите върху предоставянето на персонализирана помощ, без да пропускате ритъм.

Прегърнете бъдещето на комуникацията с клиентите с интеграцията на Google Business Messages и осигурете безпроблемна, отзивчива услуга, която клиентите ще харесат.

Подобрена поддръжка на E911 с WebRTC

Ние подобряваме вашето Webex Контактен център и като потребител на WebRTC ще се възползвате от интегрираната поддръжка на E911, благодарение на решението Redsky Emergency. Това означава, че в случай на извънредна ситуация, информацията за местоположението ви може да бъде точно предадена на първите реагиращи, осигурявайки бърза помощ, когато е необходимо. Тази актуализация е част от нашия ангажимент да ви осигурим сигурна и гъвкава работна среда.

Засилено сътрудничество в многостранните разговори Webex контактния център

Подобряваме поведението на обажданията в рамките Webex Контактния център, за да удължим взаимодействието, докато всички страни си тръгнат, позволявайки на всички участници да завършат разговорите си, да завършат всички бележки и да се съгласят на подходящи действия. Например, ако пациент се обади да говори с лекар и медицинска сестра и след това падне след първоначална консултация, медицинските специалисти ще могат да завършат анализа си, преди да се откажат.

Това ще осигури по-голяма гъвкавост на нашите клиенти в начина, по който те взаимодействат и се отнасят към своите клиенти на свой ред.

Какво означава това за вас

• Увеличете максимално сътрудничеството: Останете свързани с всички участници в разговора, докато дискусиите не приключат, улеснявайки ефективното водене на бележки и споделеното вземане на решения.
• Подобрена грижа за пациентите (за здравни агенти): Осигурете безпроблемна комуникация с колеги като лекари и медицински сестри, което позволява на всеки да финализира оценките без риск от преждевременно прекъсване.

Подобрени възможности на конференцията за подобрено сътрудничество

Можете да поканите до шестима участници да се присъединят към вашата конференция. Можете да се консултирате с потенциални участници, преди да ги добавите към конференцията.