WebRTC 桌面的连续铃声警报

请继续关注令人兴奋的更新！

当客户的入站呼叫到达 WebRTC 桌面时，代理将继续听到铃声，直到他们采取行动接听呼叫，或者直到系统自动将其状态设置为“无人应答”（RONA）。 此外，如果客户决定在应答呼叫之前断开连接，铃声将结束。

这种直观的警报系统旨在确保与客户的无缝沟通和互动。

在 ServiceNow 华盛顿版中支持 Webex 联络中心 CRM 连接器

您可以无缝访问 ServiceNow 华盛顿版中的 Webex 联络中心 CRM 连接器，以获得更流畅的体验。

借助在线状态同步功能，您的 Webex 联系人中心状态会自动与 Microsoft Teams 同步。 无论您是在通话、演示内容还是处于“请勿打扰”模式，您的状态都是可见的，从而减少了“RONA”（Redirection on No Answer）的机会。

使用状态查找功能将语音呼叫咨询或传递给 Microsoft Teams 组织内的专家

此功能旨在增强您的呼叫咨询和转接流程。 您可以访问 Microsoft Teams 组织内专家的综合桌面目录。 该目录包括状态、职位、部门和业务电话等关键信息，从而使您可以轻松地为每个呼叫选择最合适的专家。

新的客户旅程小组件

准备好迎接即将推出的改变游戏规则的工具 - 客户旅程小部件。 将其视为您了解每个客户叙述的个人指南。 有了这个方便的小部件，不再需要跳过箍来追踪客户的路径。 您将全面、实时地了解他们的互动情况，从最初的联系到最近的互动。 准备好提供不仅快速，而且令人难以置信的个性化服务，因为您将在需要时拥有所需的所有上下文。

通过 Apple Message for Business（AMB）集成提升您的客户互动体验

作为座席，准备通过集成 Webex Contact Center 和 Apple Messages for Business（AMB）来转变你的客户互动方式。 此增强功能可让您直接在 Apple 生态系统中与客户联系，从而提供更加直观和互动的消息传递体验。 利用列表选取器、时间选取器、表单和快速回复等高级功能，提供满足现代客户期望的无缝服务。

通过 Webex Connect 的流程构建器，您的管理员可以根据您的品牌的独特要求设计和实施自动化客户旅程。 当对话需要个人接触时，您将有能力将客户平稳过渡到实时支持，确保以最谨慎和高效的方式处理每次互动。

利用 AMB 集成的力量，走在提供卓越客户体验的最前沿。

要了解此渠道的全部功能以及它如何使您的品牌受益，请单击 此处 了解更多详细信息。

首先，Webex 联络中心将支持 Apple 为 BOTS 和 Contact Center 规定的所需功能。

通过 Google 商家消息集成增强您的客户互动

Webex Contact Center 将通过即将推出的与 Google Business Messages（GBM）的集成来扩展其通信功能，为您提供一种强大的新连接方式。 这种集成可在任何移动设备上的 Google 地图中生动地展现您品牌的对话体验，通过客户首选平台的便利性和熟悉性丰富客户互动。 单击 此处 以了解有关此开发的更多信息。

作为代理，您将能够毫不费力地处理入站任务，并使用格式丰富的文本回复客户查询，从而提高对话质量。 管理员通过 Webex Connect 的流程构建器设计的自动化旅程将允许在必要时顺利移交给实时支持，使您能够专注于提供个性化帮助而不会错过任何一个节拍。

借助 Google 商家消息集成，拥抱客户沟通的未来，提供客户喜爱的无缝响应式服务。

通过 WebRTC 增强 E911 支持

我们正在增强您的 Webex 联络中心体验，作为 WebRTC 用户，您将受益于 RedSky 紧急解决方案提供的集成 E911 支持。 这意味着在紧急情况下，您的位置信息可以准确地传递给急救人员，从而确保在需要时获得快速帮助。 此更新是我们为您提供安全、灵活的工作环境的承诺的一部分。

增强 Webex 联络中心多方呼叫中的协作

我们正在改进联络中心内的呼叫行为 Webex 以延长互动，直到各方都离开，让所有参与者都能完成对话、完成任何笔记并商定适当的行动。 例如，如果患者打电话与医生和护士交谈，然后在初步咨询后放弃，医疗专业人员将能够在放弃自己之前完成他们的分析。

这将为我们的客户提供更大的灵活性，让他们如何与客户互动和联系。

这对您意味着什么

• 最大化协作：在讨论完成之前，与所有呼叫参与者保持联系，从而促进高效的笔记记录和共享决策。
• 增强的患者护理（适用于医疗保健代理）：确保与医生和护士等同事的无缝沟通，使每个人都能完成评估，而不会有过早断开连接的风险。

增强会议功能以改进协作

您最多可以邀请六位参加者加入会议。 在将潜在参加者添加到会议之前，可以先咨询他们。