Ciągły alert dzwonka dla WebRTC Desktop

Wypatrujcie ekscytującej aktualizacji!

Gdy połączenie przychodzące od klienta nadejdzie na pulpicie WebRTC, agenci będą słyszeć sygnał dzwonka, dopóki nie podejmą działania, odbierając połączenie, lub dopóki system automatycznie nie ustawi ich statusu na "Dzwonek bez odpowiedzi" (RONA), jeśli połączenie pozostanie bez nadzoru. Ponadto, jeśli klient zdecyduje się rozłączyć przed odebraniem połączenia, dzwonek przestanie istnieć.

Ten intuicyjny system ostrzegania został zaprojektowany w celu zapewnienia bezproblemowej komunikacji i zaangażowania z klientami.

Obsługa łącznika Webex Contact Center CRM w wersji waszyngtońskiej ServiceNow

Możesz bezproblemowo uzyskać dostęp do łącznika Webex Contact Center CRM w wersji waszyngtońskiej ServiceNow, aby uzyskać płynniejszą obsługę.

Dzięki funkcji synchronizacji obecności stan Webex Contact Center jest automatycznie synchronizowany z usługą Microsoft Teams. Niezależnie od tego, czy prowadzisz rozmowę, prezentujesz treści, czy jesteś w trybie "Nie przeszkadzać", Twój status jest widoczny, co zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia "RONA" (Redirection on No Answer).

Konsultowanie lub przekazywanie połączeń głosowych ekspertom w organizacji Microsoft Teams za pomocą funkcji wyszukiwania obecności

Ta funkcja ma na celu usprawnienie procesu konsultacji i przekazywania połączeń. Możesz uzyskać dostęp do obszernego katalogu ekspertów Desktop w organizacji Microsoft Teams. Ten katalog zawiera kluczowe informacje, takie jak obecność, stanowisko, dział i telefon służbowy, co pozwala z łatwością wybrać najbardziej odpowiedniego eksperta dla każdego połączenia.

Nowy widżet Customer Journey

Przygotuj się na przełomowe narzędzie, które nadchodzi — widżet Customer Journey. Pomyśl o tym jako o swoim osobistym przewodniku po narracji każdego klienta. Dzięki temu przydatnemu widżetowi nie musisz już przeskakiwać przez obręcze, aby śledzić ścieżkę klienta. Będziesz mieć pełny wgląd w ich interakcje w czasie rzeczywistym, od pierwszego kontaktu do ostatniego zaangażowania. Przygotuj się na oferowanie usług, które są nie tylko szybkie, ale niezwykle spersonalizowane, ponieważ będziesz mieć cały potrzebny kontekst, dokładnie wtedy, gdy go potrzebujesz.

Podnieś poziom interakcji z klientami dzięki integracji z Apple Messages for Business (AMB)

Jako agent przygotuj się na przekształcenie zaangażowania klientów dzięki integracji Webex Contact Center i Apple Messages for Business (AMB). To ulepszenie umożliwia łączenie się z klientami bezpośrednio w ekosystemie Apple, oferując bardziej intuicyjną i interaktywną obsługę wiadomości. Korzystaj z zaawansowanych funkcji, takich jak selektory list, selektory czasu, formularze i szybkie odpowiedzi, aby zapewnić bezproblemową obsługę, która spełnia oczekiwania współczesnego klienta.

Dzięki narzędziu Flow Builder systemu Webex Connect administratorzy mogą projektować i wdrażać zautomatyzowane ścieżki pozyskiwania klientów dostosowane do unikalnych wymagań Twojej marki. Gdy rozmowa wymaga osobistego podejścia, będziesz przygotowany do płynnego przenoszenia klientów do wsparcia na żywo, zapewniając, że każda interakcja jest obsługiwana z najwyższą starannością i wydajnością.

Wykorzystaj moc integracji AMB i bądź w czołówce dostarczania wyjątkowych doświadczeń klientów.

Aby poznać pełne możliwości tego kanału i korzyści, jakie może on przynieść Twojej marce, kliknij tutaj , aby uzyskać więcej informacji.

Na początek Webex Contact Center będzie obsługiwać wymagane funkcje zalecane przez Apple dla BOTS i Contact Center.

Usprawnij interakcje z klientami dzięki integracji z Google Business Messages

Webex Contact Center rozszerzy swoje możliwości komunikacyjne poprzez nadchodzącą integrację z Google Business Messages (GBM), aby zapewnić Ci nowy, zaawansowany sposób łączenia. Ta integracja ożywia konwersacyjne doświadczenie Twojej marki w Mapach Google na dowolnym urządzeniu mobilnym, wzbogacając interakcje klientów o wygodę i znajomość preferowanej platformy. Kliknij tutaj , aby dowiedzieć się więcej o tym rozwoju.

Jako agent będziesz w stanie bez wysiłku obsługiwać zadania przychodzące i odpowiadać na zapytania klientów za pomocą sformatowanego tekstu, podnosząc jakość swoich rozmów. Zautomatyzowane podróże zaprojektowane przez administratorów za pośrednictwem Flow Builder Webex Connect pozwolą na płynne przekazywanie wsparcia na żywo w razie potrzeby, umożliwiając skupienie się na zapewnieniu spersonalizowanej pomocy bez utraty rytmu.

Poznaj przyszłość komunikacji z klientami dzięki integracji z Google Business Messages i zapewnij płynną, responsywną obsługę, którą pokochają klienci.

Ulepszona obsługa E911 dzięki WebRTC

Zwiększamy jakość obsługi Webex Contact Center, a jako użytkownik WebRTC będziesz korzystać ze zintegrowanego wsparcia E911, dzięki uprzejmości rozwiązania awaryjnego Redsky. Oznacza to, że w nagłych wypadkach informacje o lokalizacji mogą być dokładnie przekazywane służbom ratunkowym, zapewniając szybką pomoc w razie potrzeby. Ta aktualizacja jest częścią naszego zobowiązania do zapewnienia bezpiecznego, elastycznego środowiska pracy.

Ulepszona współpraca podczas Webex wielostronnych połączeń centrum kontaktów

Poprawiamy zachowanie połączeń Webex Contact Center, aby przedłużyć interakcję do czasu opuszczenia przez wszystkie strony, umożliwiając wszystkim uczestnikom dokończenie rozmów, dokończenie notatek i uzgodnienie odpowiednich działań. Na przykład, jeśli pacjent zadzwoni, aby porozmawiać z lekarzem i pielęgniarką, a następnie zrezygnuje po wstępnej konsultacji, personel medyczny będzie mógł zakończyć analizę przed rezygnacją.

Zapewni to naszym Klientom większą elastyczność w sposobie interakcji i relacji z Klientami.

Co to oznacza dla Ciebie

• Maksymalizacja współpracy: Pozostań w kontakcie ze wszystkimi uczestnikami rozmowy do czasu zakończenia dyskusji, ułatwiając skuteczne sporządzanie notatek i wspólne podejmowanie decyzji.
• Ulepszona opieka nad pacjentem (dla pracowników służby zdrowia): Zapewnij bezproblemową komunikację z kolegami, takimi jak lekarze i pielęgniarki, umożliwiając wszystkim sfinalizowanie ocen bez ryzyka przedwczesnego rozłączenia.

Rozszerzone możliwości konferencyjne dla lepszej współpracy

Do udziału w konferencji można zaprosić maksymalnie sześciu uczestników. Możesz skonsultować się z potencjalnymi uczestnikami przed dodaniem ich do konferencji.