Kontinuerlig ringetonealarm for WebRTC Desktop

Hold øje med en spændende opdatering!

Når et indgående opkald fra en kunde ankommer til WebRTC Desktop, vil agenterne fortsat høre en ringetone, indtil de foretager en handling ved at besvare opkaldet, eller indtil systemet automatisk indstiller deres status til "Ring No Answer" (RONA), hvis opkaldet er uden opsyn. Desuden, hvis kunden beslutter at afbryde forbindelsen, før opkaldet besvares, afsluttes ringetonen.

Dette intuitive alarmsystem er designet til at sikre problemfri kommunikation og engagement med dine kunder.

Support til Webex Contact Center CRM Connector i ServiceNows Washington Edition

Du kan problemfrit få adgang til Webex Contact Center CRM-connectoren i ServiceNows Washington Edition for en mere jævn oplevelse.

Med funktionen til synkronisering af tilstedeværelse synkroniseres din Webex kontaktcentertilstand automatisk med Microsoft Teams. Uanset om du er i gang med et opkald, præsenterer indhold eller er i tilstanden "Forstyr ikke", er din status synlig, hvilket reducerer chancerne for "RONA" (Redirection on No Answer).

Konsulter eller overfør taleopkald til eksperter i din Microsoft Teams-organisation med Presence-opslag

Denne funktion er designet til at forbedre din opkaldskonsultations- og viderestillingsproces. Du kan få adgang til et omfattende skrivebordskatalog med eksperter i din Microsoft Teams-organisation. Denne mappe indeholder vigtige oplysninger såsom tilstedeværelse, jobtitel, afdeling og arbejdstelefon, hvilket giver dig mulighed for nemt at vælge den bedst egnede ekspert til hvert opkald.

Ny widget til kundekampagneforløb

Gør dig klar til et banebrydende værktøj, der er på vej til dig – widgetten Customer Journey. Tænk på det som din personlige guide til hver kundes fortælling. Med denne praktiske widget er det ikke mere at hoppe gennem bøjler for at spore en kundes vej. Du får en komplet visning i realtid af deres interaktioner, fra den første kontakt til deres seneste engagement. Gør dig klar til at tilbyde service, der ikke bare er hurtig, men utrolig personlig, fordi du har al den kontekst, du har brug for, lige når du har brug for det.

Løft din kundeinteraktion med Apple Messages for Business (AMB)-integration

Som agent kan du forberede dig på at transformere dit kundeengagement med integrationen af Webex Contact Center og Apple Messages for Business (AMB). Denne forbedring giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder direkte i Apples økosystem og dermed give dig en mere intuitiv og interaktiv beskedoplevelse. Brug avancerede funktioner som listevælgere, tidsvælgere, formularer og hurtige svar for at levere en problemfri service, der opfylder den moderne kundes forventninger.

Gennem Webex Connects Flow Builder kan dine administratorer designe og implementere automatiserede kundekampagneforløb, der er skræddersyet til dit brands unikke krav. Når en samtale kræver et personligt præg, vil du være udstyret til problemfrit at overføre kunder til live support, hvilket sikrer, at enhver interaktion håndteres med den største omhu og effektivitet.

Udnyt styrken ved AMB-integration, og vær på forkant med at levere enestående kundeoplevelser.

For at udforske de fulde muligheder for denne kanal, og hvordan den kan gavne dit brand, klik her for flere detaljer.

Til at begynde med understøtter Webex kontaktcenter de nødvendige funktioner, der er foreskrevet af Apple til BOTS og kontaktcenter.

Gør dine kundeinteraktioner bedre med integration af Google Business Messages

Webex kontaktcenter er klar til at udvide sine kommunikationsfunktioner gennem en kommende integration med Google Business Messages (GBM) for at give dig en effektiv ny måde at oprette forbindelse på. Denne integration bringer dit brands samtaleoplevelse til live i Google Maps på enhver mobilenhed og beriger kundeinteraktioner med bekvemmeligheden og fortroligheden ved deres foretrukne platform. Klik her for at læse mere om denne udvikling.

Som agent kan du nemt håndtere indgående opgaver og besvare kundehenvendelser med RTF-formateret tekst, hvilket højner kvaliteten af dine samtaler. De automatiserede kampagneforløb, der er designet af dine administratorer gennem Webex Connects Flow Builder, giver mulighed for problemfri overdragelse til live support, når det er nødvendigt, så du kan fokusere på at yde personlig assistance uden at gå glip af noget.

Omfavn fremtiden for kundekommunikation med Google Business Messages-integrationen, og levér en problemfri, responsiv service, som kunderne vil elske.

Forbedret E911-understøttelse med WebRTC

Vi forbedrer din Webex kontaktcenteroplevelse, og som WebRTC-bruger kan du drage fordel af integreret E911-support takket være Redsky Emergency-løsningen. Det betyder, at i tilfælde af en nødsituation kan dine placeringsoplysninger videresendes nøjagtigt til første respondenter, hvilket sikrer hurtig assistance, når det er nødvendigt. Denne opdatering er en del af vores forpligtelse til at give dig et sikkert og fleksibelt arbejdsmiljø.

Forbedret samarbejde i Webex kontaktcenteropkald med flere parter

Vi forbedrer adfærden for opkald i Webex kontaktcenter for at forlænge interaktionen, indtil alle parter er gået, så alle deltagere kan afslutte deres samtaler, færdiggøre eventuelle noter og blive enige om passende handlinger. Som et eksempel, hvis en patient ringer for at tale med en læge og en sygeplejerske og derefter falder efter en indledende konsultation, vil lægerne være i stand til at afslutte deres analyse, før de dropper sig selv.

Dette vil give vores kunder større fleksibilitet i, hvordan de interagerer og relaterer til deres kunder igen.

Hvad det betyder for dig

• Maksimer samarbejde: Forbliv forbundet med alle opkaldsdeltagere, indtil diskussionerne er færdige, hvilket letter effektiv notetagning og delt beslutningstagning.
• Forbedret patientpleje (for sundhedspersonale): Sørg for problemfri kommunikation med kolleger som læger og sygeplejersker, så alle kan afslutte vurderinger uden risiko for for tidlige afbrydelser.

Forbedrede konferencefunktioner til forbedret samarbejde

Du kan invitere op til seks deltagere til at deltage i din konference. Du kan rådføre dig med potentielle deltagere, før du føjer dem til konferencen.