11. december 2024

Konsulter, konference, eller overfør taleopkald til eksperter i din Webex organisation med Presence opslag

Få hjælp fra den rette ekspert hurtigt. Med Presence opslag kan du nemt konsultere, oprette konferencer eller overføre taleopkald til eksperter i Webex organisation. Søg i din Webex telefonbog efter navn, og se tilgængelighed i realtid for at finde den perfekte person til at hjælpe dig. Det er en nem måde at få den hjælp, du har brug for i din organisation.

Du kan finde flere oplysninger i afsnittene "Start en konsultation" og "Omstil et opkald" i Administrer dine opkald i Agent Desktop.

11. december 2024

Foretag udgående taleopkald til eksperter i din Webex organisation med Presence opslag

Få hjælp fra den rette ekspert hurtigt. Med Presence opslag kan du nemt foretage udgående opkald til eksperter i Webex organisation. Søg i din Webex telefonbog, og se tilgængelighed i realtid for at finde den perfekte person til at hjælpe dig. Det er en nem måde at få den hjælp, du har brug for i din organisation.

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Foretag et udgående opkald" i Foretag et udgående opkald.

Foretag udgående taleopkald til eksperter i din Microsoft Teams-organisation med Presence-opslag

Få hjælp fra den rette ekspert hurtigt. Med Presence-opslag kan du nemt foretage udgående opkald til eksperter i din Microsoft Teams-organisation. Søg i dit Microsoft Teams-katalog, og se tilgængelighed i realtid for at finde den perfekte person til at hjælpe dig. Det er en nem måde at få den hjælp, du har brug for i din organisation.

Du kan finde flere oplysninger i afsnittet "Foretag et udgående opkald" i Foretag et udgående opkald.

02. december 2024

Funktioner til maskering af personhenførbare oplysninger for forbedret sikkerhed og beskyttelse af personlige oplysninger i kundekommunikation

Oplev en ny standard inden for beskyttelse af kunders personlige oplysninger, når vi nu introducerer funktionen til maskering af personligt identificerbare oplysninger (PII) til dine Agent Desktop. Denne forbedring understøtter dit fokus på at levere enestående service med avancerede sikkerhedsforanstaltninger, der sikrer, at følsomme kundeoplysninger forbliver beskyttet.

Du kan finde detaljerede oplysninger om, hvordan denne maskering fungerer for agenter, i de relevante artikler i afsnittene Håndter indgående opkald og Håndter samtaler på digitale kanaler i Hjælp til kontaktcenter.

04. november 2024

Nye CRM-connectorer til Salesforce, Microsoft Dynamics 365 og ServiceNow

Få adgang til alt, hvad du har brug for, på ét sted. Vores CRM Connectors giver dig mulighed for at håndtere stemmeinteraktioner, mens du åbner kundeoplysninger i Salesforce, Microsoft Dynamics 365 eller ServiceNow. Oplev problemfri pop op-vinduer, aktivitetslogføring, sagsstyring og meget mere – alt sammen i en brugervenlig, nytænkt agentgrænseflade. Du kan finde flere oplysninger i Få adgang til og brug Webex kontaktcenter i Dynamics, Få adgang til og brug Webex kontaktcenter i ServiceNow og Få adgang til og brug Webex kontaktcenter i Salesforce.

30. oktober 2024

Mulighed for skrivebordstelefoni understøttes nu på Microsoft Edge og Firefox

Webex kontaktcenteragenter kan nu bruge Desktop (WebRTC) til at håndtere stemmeinteraktion direkte i Edge- og Firefox-browsere.

18. oktober 2024

Cisco AI Assistant til kontaktcenter

Cisco AI Assistant til Contact Center er udviklet til at optimere agenternes arbejde og forbedre kundeoplevelsen. AI Assistant leverer AI-genererede opkaldsoversigter på forskellige berøringspunkter i løbet af kundeinteraktionen - før, under og efter. Det første sæt funktioner, der er tilgængelige i betaportalen, omfatter automatiske oversigter over mistede opkald og oversigter over overførsler for virtuelle agenter.

  • Automatiske oversigter for mistede opkald

    Med denne funktion behøver både kunder og agenter ikke bekymre sig om gentagne samtaler i de frustrerende tilfælde, hvor deres opkald ved et uheld bliver afbrudt, før de bliver løst: Når kunden ringer tilbage, genererer CIsco AI Assistant for Contact Center en oversigt over kundens opkald, før opkaldet blev afbrudt, og viser denne oversigt til den næste agent, der henter kundens tilbagekald. På denne måde kan agenter fortsætte, hvor den forrige agent slap med kunden, så kunden ikke behøver at gentage sig selv, samtidig med at de gennemsnitlige håndteringstider forkortes drastisk.

  • Oversigt over overførsel af virtuelle agenter

    Med denne funktion modtager agenter en automatisk genereret oversigt over kundens interaktion med den virtuelle agent, hvilket sikrer hurtig kontekstopbygning, færre gentagelser fra kunden og hurtigere løsningstider.

Du skal tilmelde dig Webex betaportalen og udfylde deltagelsesundersøgelsen for at udtrykke din interesse for disse betafunktioner.

27. september 2024

Forbedring af historiske mailkontekster

Agenter, der arbejder på e-mailkanal, vil nu have en bedre kontekstafhængig historik, når de håndterer e-mail-opgaver. Som en del af denne forbedring

  • Når en agent besvarer eller videresender en e-mail, indlæser komponisten det citerede svar og tillader agenter at redigere indhold, som de ville gøre med enhver standard-e-mail-klient.
  • Hvert svar eller videresendelse vil have et emnepræfiks på meddelelsesniveau (RE: eller FW:) baseret på den udførte handling.
  • Derudover har vi hævet den maksimale tegngrænse for en mail fra 25.000 til 500.000 tegn (en kombination af historiske e-mails og aktuelle svar) for at understøtte denne funktion.

Du kan finde flere oplysninger under Administrer mail-samtaler.

24. september 2024

Webex Contact Center CRM-connector til ServiceNows Xanadu Edition

Gør dig klar til at løfte dine kundeinteraktioner! Webex Contact Center CRM Connector er nu tilgængelig på ServiceNows Xanadu Edition. Oplev problemfri integration, effektiv dataadgang og en mere strømlinet arbejdsgang, alt sammen i dit velkendte ServiceNow-miljø.

Du kan finde flere oplysninger i artiklen Integrer Webex kontaktcenter med ServiceNow .

25. juni 2024

Ny widget til kundekampagneforløb (version 10)

Denne funktion er i øjeblikket i begrænset tilgængelighed (LA) for det amerikanske område. Det udvides også til EMEA-regionen.

Gør dig klar til et banebrydende værktøj, der er på vej til dig – widgetten Customer Journey. Tænk på det som din personlige guide til hver kundes fortælling. Med denne praktiske widget er det ikke mere at hoppe gennem bøjler for at spore en kundes vej. Du får en komplet visning i realtid af deres interaktioner, fra den første kontakt til deres seneste engagement. Gør dig klar til at tilbyde service, der ikke bare er hurtig, men utrolig personlig, fordi du har al den kontekst, du har brug for, lige når du har brug for det.

Hvis du er interesseret i at forstå widgetten fra en agents perspektiv, kan du finde omfattende dokumentation her.

Hvordan bruges? Klik her for vidcast.

5. juni 2024

Løft din kundeinteraktion med Apple Messages for Business (AMB)-integration

Som agent kan du forberede dig på at transformere dit kundeengagement med integrationen af Webex Contact Center og Apple Messages for Business (AMB). Denne forbedring giver dig mulighed for at komme i kontakt med kunder direkte i Apples økosystem og dermed give dig en mere intuitiv og interaktiv beskedoplevelse. Brug avancerede funktioner som listevælgere, tidsvælgere, formularer og hurtige svar for at levere en problemfri service, der opfylder den moderne kundes forventninger.

Gennem Webex Connects Flow Builder kan dine administratorer designe og implementere automatiserede kundekampagneforløb, der er skræddersyet til dit brands unikke krav. Når en samtale kræver et personligt præg, vil du være udstyret til problemfrit at overføre kunder til live support, hvilket sikrer, at enhver interaktion håndteres med den største omhu og effektivitet.

Udnyt styrken ved AMB-integration, og vær på forkant med at levere enestående kundeoplevelser.

For at udforske de fulde muligheder for denne kanal, og hvordan den kan gavne dit brand, klik her for flere detaljer.

Til at begynde med understøtter Webex kontaktcenter de nødvendige funktioner, der er foreskrevet af Apple til BOTS og kontaktcenter.

Du kan finde flere oplysninger i Konfigurere digitale kanaler i Webex kontaktcenter og Understøttede typer af vedhæftede filer for digitale kanaler i Webex kontaktcenter.

16. maj 2024

Forbedret E911-understøttelse med WebRTC

Som WebRTC-bruger kan du drage fordel af integreret E911-support takket være Redsky Emergency-løsningen. Det betyder, at i tilfælde af en nødsituation kan dine placeringsoplysninger videresendes nøjagtigt til første respondenter, hvilket sikrer hurtig assistance, når det er nødvendigt. Denne opdatering er en del af vores forpligtelse til at give dig et sikkert og fleksibelt arbejdsmiljø.

Du kan finde flere oplysninger i Klargør nødopkald i Webex kontaktcenter for agenter.

16. maj 2024

WebRTC-understøttelse af Webex kontaktcenter

Webex Contact Center introducerer WebRTC-understøttelse (Web Real-Time Communication) til Agent Desktop ved hjælp af Next Generation Media Platform (RTMS).

Med denne funktion kan agenter bruge Agent Desktop med et headset uden en ekstern telefon eller et eksternt lokalnummer. Agent Desktop understøtter alle aktuelle stemmefunktioner, f.eks. venteposition, hentning, omstilling og konference. Funktioner som lydløs, automatisk svar og tastatur føjes til Agent Desktop for at lette brugen kun i browseren. Når en agent logger på ved hjælp af en browser, viser en ny WebRTC-statusindikator, om stemmetjenesten er oppe, nede eller i forbindelsestilstand.

Dette giver kunderne større frihed og fleksibilitet til at implementere agenter, minimere omkostningerne og reducere onboarding-tiden til implementering eller udvidelse af et nyt kontaktcenter.

Du kan finde flere oplysninger under Log på Agent Desktop.

10. maj 2024

Synkronisere agenters tilstand mellem Webex Contact Center og Microsoft Teams

Med funktionen til synkronisering af tilstedeværelse synkroniseres din Webex kontaktcentertilstand automatisk med Microsoft Teams. Uanset om du er i gang med et opkald, præsenterer indhold eller er i tilstanden "Forstyr ikke", er din status synlig, hvilket reducerer chancerne for "RONA" (Redirection on No Answer). Du kan finde flere oplysninger i Forstå agenttilstande.

10. maj 2024

Løbende opgradering af tilgængelighed for Agent Desktop

Vores fokus har været på at forbedre brugeroplevelsen for alle agenter, hvilket letter problemfri navigation og interaktion. Vi forbedrer skærmlæserens adfærd, optimerer tabuleringsrækkefølgen og forbedrer elementernes farvekontrast. Disse løbende forbedringer sikrer, at agenter med alle evner problemfrit kan interagere med platformen, så de kan levere enestående kundeserviceoplevelser.

6. maj 2024

Ny widget til kundekampagneforløb (version 10)

Denne funktion er kun tilgængelig i LA i USA. Vi aktiverer først funktionen for en kunde efter den nødvendige gennemgang og aftale.

Gør dig klar til et banebrydende værktøj, der er på vej til dig – widgetten Customer Journey. Tænk på det som din personlige guide til hver kundes fortælling. Med denne praktiske widget er det ikke mere at hoppe gennem bøjler for at spore en kundes vej. Du får en komplet visning i realtid af deres interaktioner, fra den første kontakt til deres seneste engagement. Gør dig klar til at tilbyde service, der ikke bare er hurtig, men utrolig personlig, fordi du har al den kontekst, du har brug for, lige når du har brug for det.

Hvis du er interesseret i at forstå widgetten fra en agents perspektiv, kan du finde omfattende dokumentation her.

Hvordan bruges? Klik her for vidcast.

29. marts 2024

Webex Contact Center AI Beta: Administration af agentudbrændthed og automatisk CSAT

Vi er glade for at kunne annoncere betafunktionerne Agent Burnout Management og Auto CSAT. Disse funktioner er designet til at forbedre agenternes velvære og produktivitet

Funktionen Registrering af agentudbrændthed udnytter komplette data på Webex Contact Center-platformen til at registrere agentens stressniveauer i realtid. Vi har indgået et samarbejde med Thrive Global om at afspille en 'Nulstil'-pause for agenter, når de oplever høje stressniveauer, der registreres af Cisco Agent Burnout Detection AI-modellen.

Auto CSAT forudsiger CSAT efter interaktion for alle kunder, hvilket giver kontaktcentre mulighed for at udnytte enhver interaktion til indsigt og beslutningstagning, hvilket i sidste ende maksimerer kundetilfredshed og agentpræstation.

Du skal tilmelde dig Webex betaportalen og udfylde deltagelsesundersøgelsen for at udtrykke din interesse for disse betafunktioner.

26. marts 2024

Webex kontaktcenterlancering i Singapores datacenter

Webex Contact Center-tjenester lanceres nu fra et helt nyt datacenter beliggende i Singapore. Du har nu mulighed for at vælge Singapore som dit driftsland. Dette giver dig mulighed for at klargøre din lejer direkte i Singapores datacenter. Det vil levere dedikerede Media Pops baseret i Singapore, hvilket gør det ideelt for vores værdsatte kunder i regionen, der kræver talemedietjenester.

Du kan finde flere oplysninger under Datalokalitet i Webex kontaktcenter.

13. marts 2024

Konsulter eller overfør taleopkald til eksperter i din Microsoft Teams-organisation med Presence-opslag

Agenter, der har brug for at konsultere eller viderestille et taleopkald, har adgang til et skrivebordskatalog med eksperter fra deres Microsoft Teams-organisation. Denne telefonbog viser eksperter med oplysninger som f.eks. tilstedeværelse, stillingsbetegnelse, afdeling og arbejdstelefon, hvilket sikrer, at agenter kan søge og vælge den rette ekspert til opkaldet.

26. februar 2024

Support til Webex Contact Center CRM Connector i ServiceNows Vancouver Edition

Du kan nu problemfrit udnytte funktionerne i Webex Contact Center-connectoren til ServiceNow i Vancouver Edition. Det betyder, at du kan få adgang til og administrere kundeinteraktioner mere effektivt direkte fra din ServiceNow CRM-connector. Sig farvel til unødvendige kontekstskift og goddag til en jævnere og mere strømlinet arbejdsgang.

Du kan finde flere oplysninger under Integrere Webex kontaktcenter med ServiceNow.

22. februar 2024

Bryde ind i et opkald

Med den nye funktion Bryd ind kan din supervisor hoppe ind i dit igangværende opkald og omdanne det til en trevejskommunikation. Dette vil hjælpe dig med at løse kundeforespørgsler mere effektivt og lære på jobbet.

Du kan finde flere oplysninger under Overvåge agenter under et opkald.

16. januar 2024

Fjernelse af baggrundsstøj for kontaktcenteragenter

Webex Contact Center introducerer en avanceret funktion, der fjerner baggrundsstøj under kundesamtaler. Ved at udnytte dyb læring, talevidenskab og lydbehandling sikrer denne innovation klarere kommunikation og forbedret forståelse. Du kan finde flere oplysninger under Administrer dine opkald i Agent Desktop.

Vi deler detaljer om vores planlagte funktionsudgivelser, der snart udkommer for agenter. Cisco kan foretage ændringer af de forventede funktioner efter eget skøn. Du kan abonnere på denne artikel for at få opdateringer om eventuelle ændringer.

December 2024

Bevar mailadresser i feltet Til

Agenter kan nu tilføje flere mailadresser i feltet Til , når de svarer alle i en samtale. Derudover kan agenter fjerne enhver e-mail-adresse fra listen undtagen den primære.

Ny widget til kundekampagneforløb (version 10)

Denne funktion er i øjeblikket i begrænset tilgængelighed (LA) for områderne USA og EMEA. Det vil også blive udvidet til Canada og ANZ-regioner.

Gør dig klar til et banebrydende værktøj, der er på vej til dig – widgetten Customer Journey. Tænk på det som din personlige guide til hver kundes fortælling. Med denne praktiske widget er det ikke mere at hoppe gennem bøjler for at spore en kundes vej. Du får en komplet visning i realtid af deres interaktioner, fra den første kontakt til deres seneste engagement. Gør dig klar til at tilbyde service, der ikke bare er hurtig, men utrolig personlig, fordi du har al den kontekst, du har brug for, lige når du har brug for det.

Hvis du er interesseret i at forstå widgetten fra en agents perspektiv, kan du finde omfattende dokumentation her.

Hvordan bruges? Klik her for vidcast.

Overførsel af indgangspunkt og forbedring af konferencer

Webex kontaktcenter introducerer snart en forbedring af opkaldsoverførsels- og konferencefunktionerne. Når en agent i øjeblikket overfører et opkald til et indgangspunkt, skal vedkommende vente, indtil en anden agent har forbindelse til opkaldet. Det betyder, at de ikke kan frigive opkaldet, mens det er i en IVR- eller køtilstand.

Med den nye funktionalitet fjernes denne begrænsning. Agenter kan frigive opkaldet til IVR eller køen, så du ikke behøver at vente på, at en anden agent får forbindelse. Denne forbedring strømliner opkaldshåndteringsprocessen og forbedrer effektiviteten.

Derudover forbedrer denne funktion konferencehandlinger og omfatter understøttelse af et flow, der udfører en blind overførsel, når et opkald dirigeres til et andet indgangspunkt.

Januar 2025

Bedre sammen med Webex: Forbedret opkaldshåndteringsoplevelse på Agent Desktop

Oplev forbedrede opkaldsmeddelelser på Agent Desktop, mens du bruger Webex-appen til besvarelse af opkald. Du kan nu besvare opkald direkte fra skrivebordet, hvilket sikrer, at du ikke overlapper opkaldsvinduet i Webex App.

AI-drevet agenttrivsel

Vi er begejstrede for at introducere AI-drevne Agent Wellbeing-funktioner, der er designet til at hæve agentens ydeevne, produktivitet og kundetilfredshed.

Ved hjælp af avanceret analyse udnytter Webex Contact Center-platformen end-to-end-dataindsigt til at overvåge og registrere agenters stressniveauer i realtid. Ved hjælp af indsigt i realtid leverer systemet automatiserede afbrydelser af trivsel, når det er nødvendigt, hvilket hjælper agenter med at håndtere stress effektivt, opretholde høj ydeevne og levere enestående kundeoplevelser.

Derudover samarbejder vi med Thrive Global for at tilbyde en eksklusiv tilføjelsesløsning. Agenter kan få adgang til Thrives signatur'Nulstillinger ', skræddersyet gennem vores AI-drevne realtidsindsigt.

Disse funktioner afspejler vores engagement i at støtte agenters trivsel og fremme en mere engageret og fastansat arbejdsstyrke.

AI-genererede opkaldsoversigter

Forbered dig på at transformere dine kontaktcenteraktiviteter, og glæd dine kunder med Cisco AI Assistant til kontaktcenter! 

Oplev en revolution inden for kundeservice med Cisco AI Assistant for Contact Center, der er designet til at øge agenteffektiviteten og løfte kundetilfredsheden til nye højder! 

Derfor vil du elske det:

• Problemfri interaktion: Sig farvel til gentagne samtaler! Med AI-genererede opkaldsoversigter er agenter udstyret med al den kontekst, de har brug for i alle faser af kunderejsen – før, under og efter interaktioner.

• AI-genererede oversigter for tabte opkald: Du skal aldrig bekymre dig om tabte opkald igen! Hvis et opkald uventet afbrydes, opretter Cisco AI Assistant øjeblikkeligt et resumé af samtalen. Når kunden ringer tilbage, kan den næste agent problemfrit fortsætte samtalen, hvilket sparer tid og forbedrer kundeoplevelsen.

• Virtuelle agentoverførselsoversigter: Agenter modtager omfattende oversigter over interaktioner med virtuelle agenter, hvilket sikrer, at de har alle de oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe kunderne hurtigt og effektivt. Det betyder færre gentagelser for kunderne og hurtigere løsninger!

Februar 2025

Forbedret samarbejde i Webex kontaktcenteropkald med flere parter

Vi introducerer forbedringer af konferenceopkaldsfunktionaliteten i kontaktcenteret. Disse ændringer giver mulighed for løbende diskussioner mellem flere parter, selv efter at kunden eller agenten har afbrudt opkaldet.

Aktuel funktionsmåde:

Med den eksisterende version af Webex Contact Center:

  • Under et konferenceopkald er interaktionen begrænset til kundens tilstedeværelse.

  • I en konference med tre parter har agenter mulighed for at "overføre" opkaldet, så de kan forlade opkaldet, mens de giver det videre til den resterende deltager.

  • Du kan tilføje en anden deltager og kan kun omstille opkaldet til den pågældende deltager.

Ny oplevelse:

  • Konferenceopkaldsfunktionen udvides til at tillade op til seks yderligere deltagere, hvilket forbedrer samarbejdsindsatsen for at imødekomme kundernes behov.

  • Du kan rådføre dig med disse potentielle deltagere, før du inddrager dem i konferenceopkaldet.

  • Hvis en kunde f.eks. foretager et opkald til kontaktcenteret, og agenten, der håndterer opkaldet, har brug for at hente to eksperter til at hjælpe kunden, kan agenten bringe dem ind i opkaldet en ad gangen, hvilket resulterer i en konference med fire deltagere. Hvis agenten ønsker at efterlade kunden hos de to eksperter og forlade opkaldet, kan de gøre det for at tage det næste opkald, eller hvis patienten falder fra, kan agenten og eksperterne fortsætte med at samarbejde om enhver afslutningsdiskussion efter opkaldet, før konferencen afsluttes.

    For eksempel, hvis en patient indleder et opkald for at tale med en læge og en sygeplejerske, som agent, kan du nu inkludere op til seks flere parter til at hjælpe. Hvis patienten forlader opkaldet efter den indledende konsultation, kan det medicinske team fortsætte deres diskussion for at afslutte deres analyse.

  • Denne forbedring giver kunderne øget fleksibilitet til at administrere deres interaktioner.

  • Indstillingen 'Overfør' i en trepartskonference omdøbes til 'Afslut'. Du kan forlade opkaldet ved at klikke på 'Afslut', og den næste deltager overtager automatisk kontrollen.

  • Du kan afslutte konferencen helt, en funktion, der tidligere ikke var tilgængelig, så du kan afslutte interaktionen og fortsætte med afslutningsopgaver.

  • Hvis kunden afslutter opkaldet, går opkaldet automatisk ind i en afslutningsfase, hvor alle resterende deltagere stadig er tilsluttet, så de kan afslutte deres diskussion.

Planlagte funktioner

Synkronisering af Webex Calling tilstand med Webex kontaktcentertilstand

Vi udvikler en funktion, der synkroniserer din status mellem Webex Calling og Webex kontaktcenter. Som agent betyder det, at du ikke længere behøver at administrere din status manuelt på begge programmer. Hvis du er optaget af ikke-kontaktcenteraktiviteter, angives din status automatisk som ikke tilgængelig, hvilket reducerer sandsynligheden for "RONA" (Redirection on No Answer). Dette vil forbedre din arbejdsoplevelse og den samlede routingeffektivitet.

Udtrækning af SIP-headere

Vi arbejder på en funktion, der gør det muligt for opkald, der sendes via Webex kontaktcenter, at bære brugerdefinerede headere med nøgleoplysninger fra PSTN eller andre telefonitjenester. Disse brugerdefinerede headerfelter, der kan udtrækkes fra disse meddelelser, vises muligvis som reference. Denne funktion vil være særlig fordelagtig, når du forbinder WxCC med eksterne og lokale systemer, hvilket giver dig mere omfattende data og forbedrer effektiviteten af din arbejdsgang.

Agentinitieret understøttelse af udgående SMS og e-mail

Vi er glade for at kunne meddele, at agenter snart vil være i stand til at starte en udgående SMS- eller e-mail-opgave fra Webex Contact Center Agent Desktop. Agenter kan starte en udgående opgave uanset deres aktuelle status, uanset om de er i gang med et taleopkald, deltager i en digital interaktion eller er inaktive uden tildelte opgaver. Denne nye funktion giver agenter mulighed for at sende opdateringer til kunder eller eksterne partnere uden for de regelmæssige interaktioner efter behov, og den vil være tilgængelig for alle agenter med adgang til digitale kanaler, der drives af Webex Connect. Muligheden for at starte disse udgående opgaver afhænger dog af de tærskler, der er konfigureret i den multimedieprofilpolitik, der er knyttet til agenten.

Courtesy tilbagekaldsrouting til kapacitetsbaserede teams understøttes ikke

Courtesy callback understøttes ikke med kapacitetsbaserede teams (CBT). CBT'er har ingen individuelle agenter tildelt dem, og høflighedstilbagekald kræver et agent-id for at fungere. Hvis høflighedstilbagekald derfor flyder til et indgangspunkt eller en kø, der betjenes af en CBT, mislykkes opkaldet.

22. februar 2024

Vi introducerer personabaseret What's New: En tilpasset tilgang til produkt- og serviceopdateringer

Vi er glade for at kunne annoncere en betydelig forbedring af, hvordan vi leverer opdateringer om vores produkter og tjenester. For at give dig de mest relevante og målrettede oplysninger er vi gået fra en konsolideret "Nyheder"-artikel til personbaserede "Nyheder"-artikler, der er specielt skræddersyet til administratorer, supervisorer og agenter. Denne nye tilgang tilbyder vigtige fordele såsom personligt indhold, strømlinede opdateringer og forbedret klarhed. Du vil modtage opdateringer, der er direkte relevante for din persona. Det betyder, at du ikke længere skal gennemgå oplysninger, der muligvis ikke gælder for dig.