Folyamatos csengőhang riasztás a WebRTC Desktop számára

Maradjon velünk egy izgalmas frissítésért!

Amikor egy ügyfél bejövő hívása érkezik a WebRTC asztalra, az ügynökök addig hallják a csengőhangot, amíg nem válaszolnak a hívásra, vagy amíg a rendszer automatikusan "Csengetés nincs válasz" (RONA) állapotra nem állítja az állapotukat, ha a hívás felügyelet nélkül marad. Sőt, ha az ügyfél úgy dönt, hogy a hívás fogadása előtt bontja a kapcsolatot, a csengőhang véget ér.

Ezt az intuitív riasztási rendszert úgy tervezték, hogy zökkenőmentes kommunikációt és elkötelezettséget biztosítson ügyfeleivel.

A Webex Contact Center CRM-összekötő támogatása a ServiceNow washingtoni kiadásában

A zökkenőmentesebb élmény érdekében zökkenőmentesen elérheti a Webex Contact Center CRM-összekötőjét a ServiceNow Washington Edition kiadásában.

A jelenlét-szinkronizálási funkcióval a Webex Kapcsolattartó központ állapota automatikusan szinkronizálódik a Microsoft Teams szolgáltatással. Akár hívást folytat, tartalmat mutat be, akár "Ne zavarjanak" módban van, az állapota látható, csökkentve a "RONA" (Redirection on No Answer) kialakulásának esélyét.

Hanghívások egyeztetése vagy átadása szakértőknek a Microsoft Teams-szervezeten belül jelenlétkereséssel

Ez a funkció a híváskonzultációs és -átadási folyamat javítására szolgál. Hozzáférhet a Microsoft Teams-szervezeten belüli szakértők átfogó asztali címtárához. Ez a címtár olyan fontos információkat tartalmaz, mint a jelenlét, a beosztás, az osztály és a munkahelyi telefon, ezáltal lehetővé teszi, hogy minden híváshoz könnyedén kiválassza a legmegfelelőbb szakértőt.

Új ügyfélút widget

Készüljön fel egy forradalmi eszközre, amely az útjába kerül – az Ügyfélút widgetre. Gondoljon rá úgy, mint az egyes ügyfelek narratívájának személyes útmutatójára. Ezzel a praktikus widgettel nem kell többé karikákon átugrania, hogy nyomon kövesse az ügyfél útját. Teljes, valós idejű képet kap az interakcióikról, a kezdeti kapcsolatfelvételtől a legutóbbi elkötelezettségükig. Készüljön fel arra, hogy ne csak gyors, hanem hihetetlenül személyre szabott szolgáltatást nyújtson, mert minden szükséges kontextus rendelkezésére áll, pont akkor, amikor szüksége van rá.

Emelje magasabb szintre az ügyfelekkel folytatott interakciókat az Apple Messages cégeknek (AMB) integrációjával

Ügynökként készüljön fel arra, hogy átalakítsa az ügyfelek elkötelezettségét a Webex Contact Center és az Apple Messages for Business (AMB) integrációjával. Ez a fejlesztés lehetővé teszi, hogy közvetlenül az Apple ökoszisztémáján belül lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, intuitívabb és interaktívabb üzenetküldési élményt kínálva. Használja ki a speciális funkciókat, például a listaválasztókat, az időválasztókat, az űrlapokat és a gyors válaszokat, hogy zökkenőmentes szolgáltatást nyújtson, amely megfelel a modern ügyfelek elvárásainak.

A Webex Connect Flow Builder segítségével a rendszergazdák automatizált ügyfélutakat tervezhetnek és valósíthatnak meg a márka egyedi követelményeire szabva. Ha egy beszélgetés személyes kapcsolatot igényel, akkor felkészült lesz arra, hogy zökkenőmentesen átállítsa az ügyfeleket az élő támogatásra, biztosítva, hogy minden interakciót a lehető legnagyobb gondossággal és hatékonysággal kezeljenek.

Használja ki az AMB-integráció erejét, és legyen élen a kivételes ügyfélélmény biztosításában.

Ha szeretné felfedezni ennek a csatornának a teljes képességeit és azt, hogy milyen előnyökkel járhat a márkája számára, kattintson ide további részletekért.

Először is, Webex Contact Center támogatja az Apple által a BOTS és a Contact Center számára előírt szükséges funkciókat.

Az ügyfélinterakciók javítása a Google Business Messages integrációjával

Webex Contact Center a Google Business Messages (GBM) szolgáltatással való közelgő integráció révén bővíti kommunikációs képességeit, hogy hatékony új kapcsolódási módot kínáljon Önnek. Ez az integráció életre kelti márkája beszélgetési élményét a Google Térképen belül bármilyen mobileszközön, gazdagítva az ügyfelek interakcióit az általuk preferált platform kényelmével és ismerősségével. Kattintson ide , ha többet szeretne megtudni erről a fejlesztésről.

Ügynökként könnyedén kezelheti a bejövő feladatokat, és gazdag formátumú szöveggel válaszolhat az ügyfelek kérdéseire, emelve a beszélgetések minőségét. A rendszergazdák által a Webex Connect Flow Builder segítségével tervezett automatizált utak lehetővé teszik a zökkenőmentes átadást az élő támogatásnak, ha szükséges, lehetővé téve, hogy a személyre szabott segítségnyújtásra összpontosítson anélkül, hogy kihagyna egy ütemet.

Használja ki az ügyfélkommunikáció jövőjét a Google Business Messages integrációjával, és nyújtson zökkenőmentes, rugalmas szolgáltatást, amelyet az ügyfelek imádni fognak.

Továbbfejlesztett E911 támogatás WebRTC-vel

Javítjuk a Webex Contact Center élményét, és WebRTC felhasználóként élvezheti az integrált E911 támogatás előnyeit a Redsky Emergency megoldás jóvoltából. Ez azt jelenti, hogy vészhelyzet esetén a helyadatok pontosan továbbíthatók az elsősegélynyújtóknak, biztosítva a gyors segítségnyújtást, ha szükséges. Ez a frissítés része azon elkötelezettségünknek, hogy biztonságos és rugalmas munkakörnyezetet biztosítsunk Önnek.

Továbbfejlesztett együttműködés Webex Contact Center többrésztvevős hívásokban

Javítjuk a hívások viselkedését Webex Contact Centeren belül, hogy meghosszabbítsuk az interakciót, amíg az összes fél távozik, lehetővé téve minden résztvevő számára, hogy befejezze a beszélgetést, befejezze a jegyzeteket és megállapodjon a megfelelő műveletekben. Például, ha egy beteg felhívja, hogy beszéljen egy orvossal és egy nővérrel, majd az első konzultáció után elesik, az egészségügyi szakemberek képesek lesznek befejezni az elemzést, mielőtt eldobnák magukat.

Ez nagyobb rugalmasságot biztosít ügyfeleink számára abban, hogy hogyan lépnek kapcsolatba és hogyan viszonyulnak ügyfeleikhez.

Mit jelent ez az Ön számára?

• Az együttműködés maximalizálása: Maradjon kapcsolatban a hívás minden résztvevőjével, amíg a megbeszélések be nem fejeződnek, megkönnyítve a hatékony jegyzetelést és a közös döntéshozatalt.
• Továbbfejlesztett betegellátás (egészségügyi dolgozók számára): Biztosítsa a zökkenőmentes kommunikációt a kollégákkal, például orvosokkal és ápolókkal, lehetővé téve mindenki számára, hogy az értékeléseket a korai megszakítás kockázata nélkül véglegesítse.

Továbbfejlesztett konferenciaképességek a jobb együttműködés érdekében

Legfeljebb hat résztvevőt hívhat meg, hogy csatlakozzanak a konferenciához. Konzultálhat a potenciális résztvevőkkel, mielőtt hozzáadná őket a konferenciához.