Kontinuerlig ringetonevarsel for WebRTC Desktop

Følg med for en spennende oppdatering!

Når et innkommende anrop fra en kunde ankommer WebRTC Desktop, vil agentene fortsette å høre en ringetone til de iverksetter tiltak ved å svare på anropet, eller til systemet automatisk setter statusen til 'Ring ingen svar' (RONA) hvis samtalen går uten tilsyn. Videre, hvis kunden bestemmer seg for å koble fra før anropet besvares, vil ringetonen avsluttes.

Dette intuitive varslingssystemet er designet for å sikre sømløs kommunikasjon og engasjement med kundene dine.

Støtte for Webex Contact Center CRM-kobling i ServiceNows Washington-utgave

Du kan sømløst få tilgang til CRM-koblingen for Webex Contact Center i ServiceNows Washington Edition for en jevnere opplevelse.

Med funksjonen for synkronisering av tilstedeværelse synkroniseres tilstanden Webex kontaktsenter automatisk med Microsoft Teams. Enten du er i en samtale, presenterer innhold eller er i «Ikke forstyrr»-modus, er statusen din synlig, noe som reduserer sjansene for «RONA» (Redirection on No Answer).

Rådfør deg med eller overfør taleanrop til eksperter i Microsoft Teams-organisasjonen med tilstedeværelsesoppslag

Denne funksjonen er utviklet for å forbedre samtalekonsultasjonen og overføringsprosessen. Du kan få tilgang til en omfattende skrivebordskatalog med eksperter i Microsoft Teams-organisasjonen. Denne katalogen inneholder viktig informasjon som tilstedeværelse, jobbtittel, avdeling og forretningstelefon, slik at du enkelt kan velge den mest passende eksperten for hver samtale.

Ny widget for kundereise

Gjør deg klar for et revolusjonerende verktøy som kommer din vei – widgeten Customer Journey. Tenk på det som din personlige guide til hver kundes fortelling. Med denne praktiske widgeten er det ikke mer å hoppe gjennom bøyler for å spore kundens vei. Du får en fullstendig sanntidsvisning av samhandlingene deres, fra den første kontakten til det siste engasjementet. Gjør deg klar til å tilby tjenester som ikke bare er raske, men utrolig personlige, fordi du har all konteksten du trenger, akkurat når du trenger det.

Få flere interaksjoner med Apple Messages for Business (AMB)-integrering

Forbered deg som agent på å forvandle kundeengasjementet med integreringen av Webex Contact Center og Apple Messages for Business (AMB). Med denne forbedringen kan du komme i kontakt med kunder direkte i Apples økosystem, noe som gir en mer intuitiv og interaktiv meldingsopplevelse. Bruk avanserte funksjoner som listevelgere, tidsvelgere, skjemaer og hurtigsvar for å gi en sømløs tjeneste som oppfyller den moderne kundens forventninger.

Gjennom Webex Connects Flow Builder kan administratorene dine designe og implementere automatiserte kundereiser som er skreddersydd for merkevarens unike krav. Når en samtale krever et personlig preg, vil du være rustet til å overføre kunder til live support, slik at hver interaksjon håndteres med største forsiktighet og effektivitet.

Omfavn kraften i AMB-integrasjon og vær i forkant med å levere eksepsjonelle kundeopplevelser.

For å utforske alle mulighetene til denne kanalen og hvordan den kan være til nytte for merkevaren din, klikk her for mer informasjon.

Til å begynne med vil Webex Contact Center støtte de nødvendige funksjonene foreskrevet av Apple for BOTS og Contact Center.

Forbedre kundeinteraksjonene dine med integrering av Google Business Messages

Webex Contact Center er satt til å utvide kommunikasjonsmulighetene sine gjennom en kommende integrasjon med Google Business Messages (GBM), for å gi deg en kraftig, ny måte å holde kontakten på. Denne integrasjonen gir liv til merkevarens samtaleopplevelse i Google Maps på alle mobilenheter, og beriker kundeinteraksjoner med bekvemmeligheten og kjennskapen til deres foretrukne plattform. Klikk her for å finne ut mer om denne utviklingen.

Som agent vil du kunne håndtere innkommende oppgaver uten problemer og svare på kundehenvendelser med rik formatert tekst, noe som hever kvaliteten på samtalene dine. De automatiserte reisene som er utformet av administratorene dine gjennom Webex Connects Flow Builder, gir problemfrie overleveringer til live support når det er nødvendig, slik at du kan fokusere på å gi personlig assistanse uten å gå glipp av noe.

Omfavn fremtiden for kundekommunikasjon med integreringen av Google Business Messages, og lever en sømløs og responsiv tjeneste som kundene vil elske.

Forbedret E911-støtte med WebRTC

Vi forbedrer din Webex Contact Center-opplevelse, og som WebRTC-bruker vil du dra nytte av integrert E911-støtte, takket være Redsky Emergency solution. Dette betyr at i tilfelle en nødsituasjon, kan posisjonsinformasjonen din videresendes nøyaktig til første respondenter, noe som sikrer rask hjelp når det er nødvendig. Denne oppdateringen er en del av vår forpliktelse til å gi deg et sikkert, fleksibelt arbeidsmiljø.

Forbedret samarbeid i Webex kontaktsentersamtaler med flere parter

Vi forbedrer oppførselen til samtaler i Webex kontaktsenter for å forlenge samhandlingen til alle parter har forlatt, slik at alle deltakerne kan fullføre samtalene sine, fullføre notater og bli enige om passende handlinger. Som et eksempel, hvis en pasient ringer for å snakke med en lege og en sykepleier, og deretter faller etter en første konsultasjon, vil de medisinske fagfolkene kunne fullføre analysen før de slipper seg selv.

Dette vil gi større fleksibilitet til våre kunder i hvordan de samhandler og forholder seg til sine kunder i sin tur.

Hva dette betyr for deg

• Maksimer samarbeidet: Forbli tilkoblet med alle samtaledeltakere til diskusjonene er fullført, noe som legger til rette for effektiv notattaking og delt beslutningstaking.
• Forbedret pasientbehandling (for helsepersonell): Sikre sømløs kommunikasjon med kolleger som leger og sykepleiere, slik at alle kan fullføre vurderinger uten risiko for tidlige frakoblinger.

Forbedrede konferansemuligheter for forbedret samarbeid

Du kan invitere opptil seks deltakere til å bli med i konferansen. Du kan rådføre deg med potensielle deltakere før du legger dem til i konferansen.