Nepretržité upozornenie na zvonenie pre pracovnú plochu WebRTC

Zostaňte naladení na vzrušujúcu aktualizáciu!

Keď prichádzajúci hovor od zákazníka príde na pracovnú plochu WebRTC, agenti budú naďalej počuť vyzváňací tón, kým nepodniknú kroky tým, že prijmú hovor, alebo kým systém automaticky nenastaví ich stav na "Zvonenie bez prijatia" (RONA), ak hovor zostane bez dozoru. Okrem toho, ak sa zákazník rozhodne odpojiť pred prijatím hovoru, vyzváňací tón sa ukončí.

Tento intuitívny výstražný systém je navrhnutý tak, aby zabezpečil bezproblémovú komunikáciu a zapojenie vašich zákazníkov.

Podpora konektora CRM Webex kontaktného centra vo vydaní ServiceNow vo Washington Edition

Môžete bezproblémovo pristupovať ku konektoru CRM Webex Contact Center v edícii ServiceNow Washington Edition pre plynulejší zážitok.

Vďaka funkcii synchronizácie prítomnosti sa váš stav Webex Contact Center automaticky synchronizuje so službou Microsoft Teams. Bez ohľadu na to, či práve telefonujete, prezentujete obsah alebo ste v režime Nerušiť, váš stav je viditeľný, čím sa znižuje pravdepodobnosť vzniku RONA (Redirection on No Answer).

Konzultujte alebo prepájajte hlasové hovory odborníkom v rámci organizácie Microsoft Teams pomocou vyhľadávania prítomnosti

Táto funkcia je navrhnutá tak, aby zlepšila konzultáciu a proces prepojenia hovorov. Môžete získať prístup ku komplexnému počítačovému adresáru odborníkov v rámci vašej organizácie Microsoft Teams. Tento adresár obsahuje dôležité informácie, ako je prítomnosť, názov pracovnej pozície, oddelenie a pracovný telefón, čo vám umožňuje ľahko vybrať najvhodnejšieho odborníka pre každý hovor.

Widget Nová zákaznícka cesta

Pripravte sa na nástroj, ktorý vám zmení pravidlá hry – miniaplikáciu Customer Journey Widget. Myslite na to ako na svojho osobného sprievodcu príbehom každého zákazníka. S týmto praktickým widgetom už nemusíte skákať cez obruče, aby ste sledovali cestu zákazníka. Budete mať úplný prehľad o ich interakciách v reálnom čase, od prvého kontaktu až po ich posledné zapojenie. Pripravte sa ponúkať služby, ktoré sú nielen rýchle, ale aj neuveriteľne personalizované, pretože budete mať všetok kontext, ktorý potrebujete, práve vtedy, keď ho potrebujete.

Zlepšite svoje interakcie so zákazníkmi pomocou integrácie služby Apple Messages for Business (AMB)

Ako agent sa pripravte na transformáciu interakcie so zákazníkmi integráciou služby Webex Contact Center a Apple Messages for Business (AMB). Toto vylepšenie vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi priamo v rámci ekosystému Apple a ponúknuť intuitívnejšie a interaktívnejšie prostredie na odosielanie správ. Využite pokročilé funkcie, ako sú výbery zoznamov, výbery času, formuláre a rýchle odpovede, aby ste poskytli bezproblémovú službu, ktorá spĺňa očakávania moderných zákazníkov.

Prostredníctvom nástroja na tvorbu tokov Webex Connect môžu vaši správcovia navrhovať a implementovať automatizované cesty zákazníkov prispôsobené jedinečným požiadavkám vašej značky. Keď konverzácia vyžaduje osobný kontakt, budete vybavení na hladký prechod zákazníkov na živú podporu, čím sa zabezpečí, že každá interakcia bude spracovaná s maximálnou starostlivosťou a efektivitou.

Využite silu integrácie AMB a buďte na čele poskytovania výnimočných zákazníckych zážitkov.

Ak chcete preskúmať všetky možnosti tohto kanála a ako môže byť prínosom pre vašu značku, kliknite sem pre viac informácií.

V prvom rade bude Webex Contact Center podporovať požadované funkcie predpísané spoločnosťou Apple pre BOTS a kontaktné centrum.

Zlepšite interakcie so zákazníkmi pomocou integrácie Správ firiem na Googli

Webex Contact Center je pripravené rozšíriť svoje komunikačné možnosti prostredníctvom nadchádzajúcej integrácie so službou Google Business Messages (GBM), aby vám poskytlo nový výkonný spôsob spojenia. Táto integrácia oživuje konverzačný zážitok vašej značky v Mapách Google na akomkoľvek mobilnom zariadení a obohacuje interakcie zákazníkov o pohodlie a známosť ich preferovanej platformy. Kliknite sem a dozviete sa viac o tomto vývoji.

Ako agent budete môcť bez námahy zvládnuť prichádzajúce úlohy a odpovedať na otázky zákazníkov pomocou formátovaného textu, čím sa zvýši kvalita vašich konverzácií. Automatizované cesty navrhnuté vašimi správcami prostredníctvom nástroja Webex Flow Builder spoločnosti Connect umožnia hladké odovzdanie živej podpory v prípade potreby, čo vám umožní sústrediť sa na poskytovanie personalizovanej pomoci bez toho, aby ste niečo zmeškali.

Prijmite budúcnosť komunikácie so zákazníkmi vďaka integrácii Správ firiem na Googli a poskytujte bezproblémovú responzívnu službu, ktorú si zákazníci zamilujú.

Vylepšená podpora E911 s WebRTC

Zlepšujeme vaše skúsenosti s kontaktným centrom Webex a ako používateľ WebRTC budete ťažiť z integrovanej podpory E911, s láskavým dovolením núdzového riešenia Redsky. To znamená, že v prípade núdze môžu byť informácie o vašej polohe presne odovzdané záchranárom, čím sa v prípade potreby zabezpečí rýchla pomoc. Táto aktualizácia je súčasťou nášho záväzku poskytnúť vám bezpečné a flexibilné pracovné prostredie.

Vylepšená spolupráca v Webex kontaktnom centre Hovory viacerých strán

Zlepšujeme správanie hovorov v Webex kontaktnom centre, aby sme predĺžili interakciu, kým všetky strany neodídu, čo umožní všetkým účastníkom dokončiť konverzáciu, dokončiť akékoľvek poznámky a dohodnúť sa na vhodných krokoch. Napríklad, ak pacient zavolá, aby sa porozprával s lekárom a zdravotnou sestrou, a potom klesne po počiatočnej konzultácii, zdravotnícki pracovníci budú môcť dokončiť svoju analýzu skôr, ako sa sami spadnú.

To poskytne našim zákazníkom väčšiu flexibilitu v tom, ako interagujú a súvisia so svojimi zákazníkmi.

Čo to pre vás znamená

• Maximalizujte spoluprácu: Zostaňte v spojení so všetkými účastníkmi hovoru až do ukončenia diskusií, čo uľahčuje efektívne zapisovanie poznámok a zdieľané rozhodovanie.
• Zvýšená starostlivosť o pacienta (pre zdravotníckych pracovníkov): Zabezpečte bezproblémovú komunikáciu s kolegami, ako sú lekári a zdravotné sestry, čo každému umožní dokončiť hodnotenie bez rizika predčasného odpojenia.

Vylepšené možnosti konferencie na zlepšenie spolupráce

Na konferenciu môžete pozvať až šesť účastníkov. Pred pridaním potenciálnych účastníkov na konferenciu sa môžete poradiť s nimi.