Neprekinuto upozorenje o zvuku zvona za WebRTC radnu površinu

Ostanite uz nas za uzbudljivo ažuriranje!

Kada dolazni poziv korisnika stigne na radnu površinu WebRTC-a, agenti će nastaviti slušati melodiju zvona sve dok ne poduzmu akciju tako što će odgovoriti na poziv ili dok sustav automatski ne postavi svoj status na "Nazovi bez odgovora" (RONA) ako poziv prođe bez nadzora. Štoviše, ako kupac odluči prekinuti vezu prije nego što se odgovori na poziv, zvuk zvona će završiti.

Ovaj intuitivni sustav upozorenja osmišljen je kako bi osigurao besprijekornu komunikaciju i interakciju s vašim kupcima.

Podrška za Webex poveznik za CRM kontaktnog centra u izdanju ServiceNow u Washingtonu

Možete jednostavno pristupiti CRM povezniku Webex kontaktnog centra u ServiceNow-ovom Washington Edition radi lakšeg doživljaja.

Uz značajku sinkronizacije prisutnosti, vaše Webex stanje kontaktnog centra automatski se sinkronizira sa servisom Microsoft Teams. Bez obzira na to jeste li u pozivu, izlažete sadržaj ili ste u načinu rada "Ne ometaj", vaš je status vidljiv, čime se smanjuju šanse za "RONA" (Redirection on No Answer).

Savjetovanje ili prijenos glasovnih poziva stručnjacima u tvrtki ili ustanovi servisa Microsoft Teams pomoću pretraživanja prisutnosti

Ova je značajka osmišljena kako bi poboljšala vaše savjetovanje s pozivima i postupak prijenosa. Možete pristupiti sveobuhvatnom direktoriju stručnjaka za stolna računala u tvrtki ili ustanovi za Microsoft Teams. Ovaj imenik uključuje ključne informacije kao što su prisutnost, naziv radnog mjesta, odjel i poslovni telefon, što vam omogućuje da s lakoćom odaberete najprikladnijeg stručnjaka za svaki poziv.

Novi widget za putovanje klijenta

Pripremite se za alat za promjenu igre koji vam slijedi – widget Putovanje korisnika. Zamislite to kao svoj osobni vodič za priču svakog kupca. S ovim praktičnim widgetom nema više skakanja kroz obruče kako biste pratili put kupca. Imat ćete potpuni pogled na njihove interakcije u stvarnom vremenu, od početnog kontakta do najnovijeg angažmana. Pripremite se ponuditi uslugu koja nije samo brza, već i nevjerojatno personalizirana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, upravo kada vam zatreba.

Podignite interakciju s klijentima pomoću integracije apple poruka za tvrtke (AMB)

Kao agent, pripremite se transformirati svoj angažman korisnika s integracijom Webex Kontakt centra i Apple poruka za tvrtke (AMB). Ovo poboljšanje omogućuje vam povezivanje s kupcima izravno unutar Appleovog ekosustava, nudeći intuitivnije i interaktivnije iskustvo slanja poruka. Koristite napredne značajke kao što su birači popisa, birači vremena, obrasci i brzi odgovori kako biste pružili besprijekornu uslugu koja ispunjava očekivanja modernih kupaca.

Putem sastavljača tokova Webex Connecta vaši administratori mogu dizajnirati i implementirati automatizirana korisnička putovanja prilagođena jedinstvenim zahtjevima vaše marke. Kada razgovor zahtijeva osobni dodir, bit ćete opremljeni za nesmetan prijelaz korisnika na podršku uživo, osiguravajući da se sa svakom interakcijom postupa s najvećom pažnjom i učinkovitošću.

Prihvatite snagu AMB integracije i budite predvodnici u pružanju iznimnih korisničkih iskustava.

Da biste istražili sve mogućnosti ovog kanala i kako on može koristiti vašoj robnoj marki, kliknite ovdje za više detalja.

Za početak, Webex Kontakt centar podržavat će potrebne značajke koje je Apple propisao za BOTS i Kontakt centar.

Poboljšajte interakciju korisnika s integracijom Google poslovnih poruka

Webex Kontakt centar postavljen je da proširi svoje komunikacijske mogućnosti nadolazećom integracijom s Google poslovnim porukama (GBM) kako bi vam pružio moćan novi način povezivanja. Ova integracija oživljava konverzacijsko iskustvo vaše marke unutar Google karata na bilo kojem mobilnom uređaju, obogaćujući interakcije kupaca praktičnošću i poznavanjem željene platforme. Kliknite ovdje da biste saznali više o ovom razvoju.

Kao agent moći ćete bez napora rješavati dolazne zadatke i odgovarati na upite kupaca bogatim oblikovanim tekstom, podižući kvalitetu svojih razgovora. Automatizirana putovanja koja su osmislili vaši administratori putem sastavljača tokova Webex Connecta omogućit će nesmetanu primopredaju za podršku uživo kada je to potrebno, omogućujući vam da se usredotočite na pružanje personalizirane pomoći bez propuštanja ritma.

Prihvatite budućnost komunikacije korisnika s integracijom Google poslovnih poruka i pružite besprijekornu, responzivnu uslugu koja će se svidjeti korisnicima.

Poboljšana podrška za E911 s WebRTC-om

Poboljšavamo vaše iskustvo Webex kontakt centra i kao korisnik WebRTC-a imat ćete koristi od integrirane podrške za E911, zahvaljujući rješenju Redsky Emergency Solutions. To znači da se u slučaju nužde podaci o vašoj lokaciji mogu točno prenijeti osobama koje prve reagiraju, osiguravajući brzu pomoć kada je to potrebno. Ovo ažuriranje dio je naše predanosti pružanju sigurnog i fleksibilnog radnog okruženja.

Poboljšana suradnja u višestranim pozivima Webex kontaktnog centra

Poboljšavamo ponašanje poziva unutar Webex kontakt centra kako bismo produžili interakciju dok sve strane ne odu, omogućujući svim sudionicima da završe svoje razgovore, završavaju bilješke i dogovaraju odgovarajuće radnje. Na primjer, ako pacijent nazove da razgovara s liječnikom i medicinskom sestrom, a zatim padne nakon početne konzultacije, medicinski stručnjaci moći će dovršiti svoju analizu prije nego što se odustanu.

To će našim kupcima pružiti veću fleksibilnost u načinu na koji stupaju u interakciju i odnose se prema svojim kupcima.

Što vam to znači

• Maksimiziranje suradnje: ostanite povezani sa svim sudionicima poziva dok se rasprave ne završe, olakšavajući učinkovito donošenje bilješki i zajedničko donošenje odluka.
• Poboljšana skrb o pacijentima (za zdravstvene djelatnike): Osigurajte besprijekornu komunikaciju s kolegama poput liječnika i medicinskih sestara, omogućujući svima da dovrše procjene bez rizika od preranog isključivanja.

Poboljšane mogućnosti konferencije za poboljšanu suradnju

Možete pozvati do šest sudionika da se pridruže vašoj konferenciji. Prije dodavanja u konferenciju možete se posavjetovati s potencijalnim sudionicima.