11. prosinca 2024.

Savjetujte se, konferencirajte ili prenesite glasovne pozive stručnjacima u svojoj Webex organizaciji pomoću pretraživanja prisutnosti

Brzo potražite pomoć od pravog stručnjaka. Uz traženje prisutnosti moći ćete jednostavno konzultirati, sastaviti ili prenijeti glasovne pozive stručnjacima u svojoj Webex organizaciji. Pretražite svoj Webex imenik prema imenu i pregledajte dostupnost u stvarnom vremenu kako biste pronašli savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna unutar tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u odjeljcima "Pokreni savjetovanje" i "Prijenos poziva" u odjeljku Upravljanje pozivima u Agent Desktop.

11. prosinca 2024.

Upućivanje vanjskih glasovnih poziva stručnjacima u vašoj Webex tvrtki ili ustanovi pomoću pretraživanja prisutnosti

Brzo potražite pomoć od pravog stručnjaka. Pomoću pretraživanja prisutnosti moći ćete jednostavno upućivati pozive stručnjacima unutar svoje Webex organizacije. Pretražite svoj Webex imenik i pregledajte dostupnost u stvarnom vremenu kako biste pronašli savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna unutar tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u odjeljku "Upućivanje poziva prema izlazu" u odjeljku Upućivanje poziva prema izlazu.

Upućivanje glasovnih poziva stručnjacima u tvrtki ili ustanovi na servisu Microsoft Teams pomoću pretraživanja prisutnosti

Brzo potražite pomoć od pravog stručnjaka. Pomoću pretraživanja prisutnosti moći ćete jednostavno upućivati pozive stručnjacima u tvrtki ili ustanovi Microsoft Teams. Pretražite imenik servisa Microsoft Teams i pregledajte dostupnost u stvarnom vremenu da biste pronašli savršenu osobu koja će vam pomoći. To je jednostavan način da dobijete pomoć koja vam je potrebna unutar tvrtke ili ustanove.

Dodatne informacije potražite u odjeljku "Upućivanje poziva prema izlazu" u odjeljku Upućivanje poziva prema izlazu.

02. prosinca 2024.

Mogućnosti maskiranja osobnih podataka za poboljšanu sigurnost i privatnost u komunikaciji s kupcima

Iskusite novi standard u privatnosti korisnika jer sada uvodimo značajku maskiranja osobnih identifikacijskih podataka (PII) za vašu Agent Desktop. Ovo poboljšanje podržava vaš fokus na pružanje iznimne usluge s naprednim zaštitnim mjerama, osiguravajući da osjetljivi podaci o kupcima ostanu zaštićeni.

Detaljne informacije o tome kako ovo maskiranje funkcionira za agente potražite u odgovarajućim člancima u odjeljcima Rukovanje dolaznim pozivima i Rukovanje razgovorima putem digitalnih kanala centra za pomoć centra za kontakt.

04. studeni 2024.

Novi CRM poveznici za Salesforce, Microsoft Dynamics 365 i ServiceNow

Pristupite svemu što vam treba na jednom mjestu. Naši CRM poveznici omogućuju vam rukovanje glasovnim interakcijama prilikom otvaranja informacija o kupcima unutar Salesforcea, Microsoft Dynamics 365 ili ServiceNow. Doživite besprijekorne skokove zaslona, zapisivanje aktivnosti, upravljanje slučajevima i još mnogo toga – sve to unutar jednostavnog, ponovno osmišljenog sučelja agenta. Više informacija potražite Webex člancima Pristup i korištenje centra za kontakt u sustavu Dynamics,Access i korištenje Webex Centra za kontakt unutar servisa ServiceNow te Pristup Webex kontakt centru unutar Salesforcea.

30. listopada 2024.

Mogućnost desktop telefonije sada je podržana na uređajima Microsoft Edge i Firefox

Webex Agenti kontaktnog centra sada mogu koristiti Desktop (WebRTC) za rukovanje glasovnom interakcijom izravno u preglednicima Edge i Firefox.

18. listopada 2024.

Cisco AI pomoćnik za kontakt centar

Cisco AI Assistant for Contact Center dizajniran je za optimizaciju rada agenata i poboljšanje korisničkog iskustva. AI Assistant pruža sažetke poziva generirane umjetnom inteligencijom na različitim dodirnim točkama tijekom interakcije s kupcem - prije, tijekom i nakon. Prvi skup mogućnosti dostupnih na beta portalu uključuje automatske sažetke za prekinute pozive i sažetke prijenosa virtualnih agenata.

  • Automatski sažeci za prekinute pozive

    S ovom mogućnošću, kupci i agenti ne moraju brinuti o ponavljanju razgovora u onim frustrirajućim slučajevima kada se njihov poziv slučajno odbaci prije rješavanja: Kada klijent uzvrati poziv, CIsco AI Assistant for Contact Center generirat će sažetak poziva tog kupca prije nego što je poziv pao i prikazat će ovaj sažetak sljedećem agentu koji preuzima povratni poziv kupca. Na taj način agenti mogu nastaviti tamo gdje je prethodni agent stao s kupcem, štedeći kupca od toga da se mora ponoviti, a istovremeno drastično skratiti prosječno vrijeme ručke.

  • Sažeci prijenosa virtualnog agenta

    S ovom mogućnošću, agenti dobivaju automatski generirani sažetak interakcije kupca s virtualnim agentom, osiguravajući brzu izgradnju konteksta, manje ponavljanja od kupca i brže vrijeme rješavanja.

Morate se prijaviti na Webex Beta portalu i ispuniti anketu o sudjelovanju kako biste izrazili interes za ove beta značajke.

27. rujna 2024.

Poboljšanje povijesnog konteksta e-pošte

Agenti koji rade na kanalu e-pošte sada će imati bolju kontekstualnu povijest prilikom rukovanja zadacima e-pošte. Kao dio ovog poboljšanja,

  • Kada agent odgovori na poruku e-pošte ili je proslijedi, skladatelj učitava citirani odgovor i dopušta agentima da uređuju sadržaj kao što bi to učinili s bilo kojim standardnim klijentom e-pošte.
  • Svaki odgovor ili prosljeđivanje imat će prefiks predmeta na razini poruke ( RE: ili FW: ) na temelju izvršene akcije.
  • Osim toga, povećali smo maksimalno ograničenje broja znakova e-pošte s 25.000 na 500.000 znakova (kombinacija povijesnih e-poruka i trenutnih odgovora) kako bismo podržali ovu značajku.

Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje razgovorima putem e-pošte.

24. rujna 2024.

Webex poveznik kontaktnog centra CRM za Xanadu izdanje ServiceNow

Pripremite se za poboljšanje interakcije s kupcima! CRM Connector Webex kontaktnog centra sada je dostupan na Xanadu izdanju tvrtke ServiceNow. Iskusite besprijekornu integraciju, učinkovit pristup podacima i jednostavniji tijek rada, sve u poznatom ServiceNow okruženju.

Dodatne informacije potražite u članku Integracija Webex kontakt centra sa servisom ServiceNow .

25. lipnja 2024.

Novi widget za putovanje korisnika (verzija 10)

Ova se značajka trenutno nalazi u ograničenoj dostupnosti (LA) za američku regiju. Proširen je i na regiju EMEA-e.

Pripremite se za alat za promjenu igre koji vam slijedi – widget Putovanje korisnika. Zamislite to kao svoj osobni vodič za priču svakog kupca. S ovim praktičnim widgetom nema više skakanja kroz obruče kako biste pratili put kupca. Imat ćete potpuni pogled na njihove interakcije u stvarnom vremenu, od početnog kontakta do najnovijeg angažmana. Pripremite se ponuditi uslugu koja nije samo brza, već i nevjerojatno personalizirana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, upravo kada vam zatreba.

Ako ste zainteresirani za razumijevanje widgeta iz perspektive agenta, sveobuhvatnu dokumentaciju možete pronaći ovdje.

Kako koristiti? Kliknite ovdje za vidcast.

5. lipnja 2024.

Podignite interakciju s klijentima pomoću integracije apple poruka za tvrtke (AMB)

Kao agent, pripremite se transformirati svoj angažman korisnika s integracijom Webex Kontakt centra i Apple poruka za tvrtke (AMB). Ovo poboljšanje omogućuje vam povezivanje s kupcima izravno unutar Appleovog ekosustava, nudeći intuitivnije i interaktivnije iskustvo slanja poruka. Koristite napredne značajke kao što su birači popisa, birači vremena, obrasci i brzi odgovori kako biste pružili besprijekornu uslugu koja ispunjava očekivanja modernih kupaca.

Putem sastavljača tokova Webex Connecta vaši administratori mogu dizajnirati i implementirati automatizirana korisnička putovanja prilagođena jedinstvenim zahtjevima vaše marke. Kada razgovor zahtijeva osobni dodir, bit ćete opremljeni za nesmetan prijelaz korisnika na podršku uživo, osiguravajući da se sa svakom interakcijom postupa s najvećom pažnjom i učinkovitošću.

Prihvatite snagu AMB integracije i budite predvodnici u pružanju iznimnih korisničkih iskustava.

Da biste istražili sve mogućnosti ovog kanala i kako on može koristiti vašoj robnoj marki, kliknite ovdje za više detalja.

Za početak, Webex Kontakt centar podržavat će potrebne značajke koje je Apple propisao za BOTS i Kontakt centar.

Dodatne informacije potražite u člancima Postavljanje digitalnih kanala u Webex Kontakt centru i Podržane vrste privitaka za digitalne kanale u Webex Kontakt centru.

16. svibnja 2024.

Poboljšana podrška za E911 s WebRTC-om

Kao korisnik WebRTC-a, imat ćete koristi od integrirane podrške za E911, zahvaljujući rješenju Redsky Emergency. To znači da se u slučaju nužde podaci o vašoj lokaciji mogu točno prenijeti osobama koje prve reagiraju, osiguravajući brzu pomoć kada je to potrebno. Ovo ažuriranje dio je naše predanosti pružanju sigurnog i fleksibilnog radnog okruženja.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Dodjela resursa hitnim pozivima u Webex kontakt centru za agente.

16. svibnja 2024.

Podrška za WebRTC za Webex Kontakt centar

Webex Kontakt Center uvodi WebRTC (Web Real-Time Communication) podršku za Agent Desktop pomoću Next Generation Media Platform (RTMS).

Uz ovu značajku, agenti mogu koristiti Agent Desktop s slušalicama bez vanjskog telefona ili kućnog broja. Agent Desktop podržava sve trenutne glasovne funkcije kao što su čekanje, dohvaćanje, prijenos i konferencija. Značajke kao što su isključivanje zvuka, automatsko odgovaranje i tipkovnica za biranje dodaju se Agent Desktop radi lakšeg korištenja preglednika. Također, kada se agent prijavi pomoću preglednika, novi pokazatelj statusa WebRTC pokazuje je li glasovna usluga gore, dolje ili u stanju povezivanja.

To korisnicima daje veću slobodu i fleksibilnost u implementaciji agenata, minimiziranju troškova i skraćivanju vremena uvođenja u novi kontaktni centar.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Prijava na Agent Desktop.

10. svibnja 2024.

Sinkroniziranje stanja agenata između Webex centra za kontakt i servisa Microsoft Teams

Uz značajku sinkronizacije prisutnosti, vaše Webex stanje kontaktnog centra automatski se sinkronizira sa servisom Microsoft Teams. Bez obzira na to jeste li u pozivu, izlažete sadržaj ili ste u načinu rada "Ne ometaj", vaš je status vidljiv, čime se smanjuju šanse za "RONA" (Redirection on No Answer). Dodatne informacije potražite u odjeljku Objašnjenje stanja agenata.

10. svibnja 2024.

Tekuće nadogradnje pristupačnosti za Agent Desktop

Naš fokus je bio na poboljšanju korisničkog iskustva za sve agente, olakšavajući nesmetanu navigaciju i interakciju. Poboljšavamo ponašanje čitača zaslona, optimiziramo redoslijed tabulatora i poboljšavamo kontrast boja elemenata. Ova kontinuirana poboljšanja osiguravaju da agenti svih sposobnosti mogu neprimjetno surađivati s platformom, omogućujući im pružanje iznimnih iskustava korisničke usluge.

6. svibnja 2024.

Novi widget za putovanje korisnika (verzija 10)

Ova je značajka samo u SAD-u s ograničenom dostupnošću (LA). Omogućit ćemo značajku za kupca tek nakon potrebnog pregleda i dogovora.

Pripremite se za alat za promjenu igre koji vam slijedi – widget Putovanje korisnika. Zamislite to kao svoj osobni vodič za priču svakog kupca. S ovim praktičnim widgetom nema više skakanja kroz obruče kako biste pratili put kupca. Imat ćete potpuni pogled na njihove interakcije u stvarnom vremenu, od početnog kontakta do najnovijeg angažmana. Pripremite se ponuditi uslugu koja nije samo brza, već i nevjerojatno personalizirana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, upravo kada vam zatreba.

Ako ste zainteresirani za razumijevanje widgeta iz perspektive agenta, sveobuhvatnu dokumentaciju možete pronaći ovdje.

Kako koristiti? Kliknite ovdje za vidcast.

29. ožujka 2024.

Webex Kontakt centar AI Beta: Upravljanje izgaranjem agenta i automatski CSAT

Uzbuđeni smo što možemo objaviti Upravljanje izgaranjem agenta i Automatski CSAT beta značajke. Ove su značajke dizajnirane za poboljšanje dobrobiti i produktivnosti agenta

Značajka otkrivanja izgaranja agenta koristi end-to-end podatke na platformi Webex kontaktnog centra za otkrivanje razine stresa agenta u stvarnom vremenu. Udružili smo se s tvrtkom Thrive Global kako bismo agentima odigrali pauzu za 'Reset' kada imaju visoku razinu stresa koju je otkrio AI model za otkrivanje izgaranja Cisco Agent.

Auto CSAT predviđa CSAT nakon interakcije za sve kupce, osnažujući kontaktne centre da iskoriste svaku interakciju za uvide i donošenje odluka, u konačnici maksimizirajući zadovoljstvo kupaca i performanse agenta.

Morate se prijaviti na Webex Beta portalu i ispuniti anketu o sudjelovanju kako biste izrazili interes za ove beta značajke.

26. ožujka 2024.

Pokretanje Webex kontaktnog centra u singapurskom podatkovnom centru

Webex usluge kontaktnog centra sada su pokrenute iz potpuno novog podatkovnog centra smještenog u Singapuru. Sada ćete imati mogućnost odabrati Singapur kao svoju zemlju djelovanja. To će vam omogućiti da svom klijentu dodijelite resurse izravno u singapurskom podatkovnom centru. Pružit će namjenski Media Pops sa sjedištem u Singapuru, što ga čini idealnim za naše cijenjene kupce u regiji koji zahtijevaju usluge glasovnih medija.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Lokalitet podataka u Webex Kontakt centru.

13. ožujka 2024.

Savjetovanje ili prijenos glasovnih poziva stručnjacima u tvrtki ili ustanovi servisa Microsoft Teams pomoću pretraživanja prisutnosti

Agenti koji trebaju konzultirati ili prenijeti glasovni poziv imat će pristup direktoriju stručnjaka za stolna računala iz svoje tvrtke ili ustanove Microsoft Teams. Ovaj imenik navodi stručnjake s informacijama kao što su prisutnost, naziv radnog mjesta, odjel i poslovni telefon, osiguravajući da agenti mogu pretraživati i odabrati pravog stručnjaka za poziv.

26. veljače 2024.

Podrška za Webex poveznik sustava CRM kontaktnog centra u Vancouver izdanju tvrtke ServiceNow

Sada možete neprimjetno iskoristiti mogućnosti poveznika Webex Contact Center za ServiceNow u izdanju Vancouver. To znači da možete učinkovitije pristupiti interakcijama s klijentima i upravljati njima, izravno iz vašeg ServiceNow CRM poveznika. Oprostite se od nepotrebnog mijenjanja konteksta i pozdravite glatkiji, pojednostavljeniji tijek rada.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Integracija Webex kontakt centra sa servisom ServiceNow.

22. veljače 2024.

Upadanje u poziv

S novom značajkom Upad, vaš nadzornik može uskočiti u vaš tekući poziv, pretvarajući ga u trosmjernu komunikaciju. To će vam pomoći da učinkovitije riješite upite kupaca i naučite na poslu.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Nadzor agenata na pozivu.

16. siječnja 2024.

Uklanjanje pozadinske buke za agente kontaktnog centra

Webex Contact Center uvodi naprednu značajku koja uklanja pozadinsku buku tijekom razgovora s klijentima. Koristeći duboko učenje, znanost o govoru i obradu zvuka, ova inovacija osigurava jasniju komunikaciju i bolje razumijevanje. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje pozivima u Agent Desktop.

Dijelimo detalje o našim planiranim igranim izdanjima koja uskoro izlaze za agente. Cisco može mijenjati predviđene značajke prema vlastitom nahođenju. Možete se pretplatiti na ovaj članak kako biste dobivali obavijesti o promjenama.

Prosinac 2024.

Zadržavanje adresa e-pošte u polju Prima

Agenti sada mogu dodati više adresa e-pošte u polje Prima kada odgovaraju svima u razgovoru. Osim toga, agenti mogu ukloniti bilo koju adresu e-pošte s popisa osim primarne.

Novi widget za putovanje korisnika (verzija 10)

Ova se značajka trenutno nalazi u ograničenoj dostupnosti (LA) za regije SAD-a i EMEA-e. Bit će proširena i na regije Kanade i ANZ-a.

Pripremite se za alat za promjenu igre koji vam slijedi – widget Putovanje korisnika. Zamislite to kao svoj osobni vodič za priču svakog kupca. S ovim praktičnim widgetom nema više skakanja kroz obruče kako biste pratili put kupca. Imat ćete potpuni pogled na njihove interakcije u stvarnom vremenu, od početnog kontakta do najnovijeg angažmana. Pripremite se ponuditi uslugu koja nije samo brza, već i nevjerojatno personalizirana, jer ćete imati sav kontekst koji vam je potreban, upravo kada vam zatreba.

Ako ste zainteresirani za razumijevanje widgeta iz perspektive agenta, sveobuhvatnu dokumentaciju možete pronaći ovdje.

Kako koristiti? Kliknite ovdje za vidcast.

Prijenos ulazne točke i poboljšanje konferencije

Webex kontakt centar uskoro će uvesti poboljšanje prijenosa poziva i značajki konferencije. Trenutno, kada agent prenese poziv na ulaznu točku, mora pričekati dok se drugi agent ne poveže s pozivom. To znači da ne mogu objaviti poziv dok je u stanju IVR ili reda čekanja.

S novom funkcionalnošću to će ograničenje biti uklonjeno. Agenti mogu otpustiti poziv u IVR ili red čekanja, eliminirajući potrebu čekanja na povezivanje drugog agenta. Ovo poboljšanje pojednostavljuje postupak rukovanja pozivima i poboljšava učinkovitost.

Uz to, ova značajka poboljšava konferencijske operacije i uključuje podršku za tijek koji obavlja slijepi prijenos prilikom usmjeravanja poziva na drugu ulaznu točku.

Siječanj 2025.

Bolje zajedno s Webex: poboljšano iskustvo rukovanja pozivima u Agent Desktop

Iskusite poboljšane obavijesti o pozivima u Agent Desktop dok koristite aplikaciju Webex za odgovaranje na pozive. Sada možete odgovoriti na pozive izravno s radne površine, osiguravajući da se ne preklapaju s prozorom poziva aplikacije Webex.

Veljača 2025.

Poboljšana suradnja u višestranim pozivima Webex kontaktnog centra

Uvodimo poboljšanja u funkcionalnost konferencijskih poziva unutar kontakt centra. Te će promjene omogućiti stalne rasprave između više strana, čak i nakon što se klijent ili agent isključe iz poziva.

Trenutno ponašanje:

S postojećom verzijom Webex Kontakt centra:

  • Tijekom konferencijskog poziva interakcija je ograničena na prisutnost kupca.

  • Na konferenciji s tri strane agenti imaju mogućnost "Prijenosa" poziva, što im omogućuje da napuste poziv dok ga prosljeđuju preostalom sudioniku.

  • Možete dodati još jednog sudionika i možete prenijeti poziv samo tom sudioniku.

Novo iskustvo:

  • Mogućnost konferencijskog poziva proširena je kako bi omogućila do šest dodatnih sudionika, povećavajući zajedničke napore za zadovoljavanje potreba kupaca.

  • Možete se posavjetovati s tim potencijalnim sudionicima prije nego što ih uključite u konferencijski poziv.

  • Na primjer, ako klijent uputi poziv u kontakt centar, a agent koji rukuje pozivom mora dovesti dva stručnjaka koji će pomoći kupcu, agent ga može dovesti u poziv jedan po jedan, što rezultira konferencijom s četiri sudionika. Ako agent želi ostaviti kupca kod dva stručnjaka i napustiti poziv, oni to mogu učiniti kako bi se javili na sljedeći poziv ili ako pacijent odustane, agent i stručnjaci mogu nastaviti surađivati za bilo koju raspravu nakon završetka poziva prije završetka konferencije.

    Na primjer, ako pacijent započne poziv za razgovor s liječnikom i medicinskom sestrom, kao agent, sada možete uključiti do šest strana za pomoć. Ako pacijent napusti poziv nakon početne konzultacije, medicinski tim može nastaviti raspravu kako bi dovršio svoju analizu.

  • Ovo poboljšanje nudi korisnicima povećanu fleksibilnost u upravljanju njihovim interakcijama.

  • Opcija "Prijenos" na konferenciji s tri strane preimenovana je u "Izlaz". Poziv možete napustiti klikom na 'Izlaz', a sljedeći sudionik automatski preuzima kontrolu.

  • Konferenciju možete završiti u cijelosti, što vam prethodno nije bilo dostupno, što vam omogućuje da zaključite interakciju i nastavite s dovršavanjem zadataka.

  • Ako klijent izađe iz poziva, poziv automatski ulazi u fazu završavanja, a svi preostali sudionici i dalje su povezani, što im omogućuje da završe raspravu.

Planirane značajke

Sinkronizacija stanja Webex Calling sa stanjem kontaktnog centra Webex

Razvijamo značajku koja će sinkronizirati vaš status između Webex Calling i Webex kontakt centra. Kao agent, to znači da više nećete morati ručno upravljati svojim statusom u obje aplikacije. Ako ste zauzeti aktivnostima centra koji nisu kontaktni, vaš će se status automatski postaviti kao nedostupan, čime se smanjuje vjerojatnost da će doći do 'RONA' (Redirection on No Answer). To će poboljšati vaše radno iskustvo i ukupnu učinkovitost usmjeravanja.

Izdvajanje SIP zaglavlja

Radimo na značajki koja će omogućiti da pozivi preusmjereni kroz Webex kontakt centar nose prilagođena zaglavlja s ključnim informacijama iz PSTN ili drugih telefonskih usluga. Ova prilagođena polja zaglavlja, koja se mogu izdvojiti iz ovih poruka, mogu se prikazati za vašu referencu. Ova će značajka biti posebno korisna pri povezivanju WxCC-a s vanjskim i On-Prem sustavima, pružajući vam sveobuhvatnije podatke i povećavajući učinkovitost vašeg tijeka rada.

Agent je pokrenuo podršku za izlazne SMS i e-poštu

Uzbuđeni smo što možemo objaviti da će agenti uskoro moći pokrenuti odlazni SMS ili zadatak e-pošte iz Webex Agent Desktop kontakt centra. Agenti mogu pokrenuti odlazni zadatak bez obzira na njihov trenutni status, bilo u glasovnom pozivu, uključenom u digitalnu interakciju ili u stanju mirovanja bez dodijeljenih zadataka. Ova nova mogućnost omogućit će agentima slanje ažuriranja kupcima ili vanjskim partnerima izvan uobičajenih interakcija na zahtjev i bit će dostupna svim agentima s pristupom digitalnim kanalima koje pokreće Webex Connect. Međutim, mogućnost pokretanja tih odlaznih zadataka ovisit će o pragovima konfiguriranim u pravilima multimedijalnog profila mapiranom agentu.

Nije podržano ljubazno usmjeravanje povratnih poziva timovima temeljenim na kapacitetu

Ljubazni povratni poziv nije podržan kod timova temeljenih na kapacitetu (CBT). CBT-ovi nemaju dodijeljene pojedinačne agente, a za rad ljubaznog povratnog poziva potreban je ID agenta. Stoga, ako ljubazni povratni poziv teče do ulazne točke ili reda čekanja koji poslužuje CBT, poziv ne uspijeva.

22. veljače 2024.

Predstavljanje novosti temeljenih na osobi: prilagođeni pristup ažuriranjima proizvoda i usluga

Uzbuđeni smo što možemo najaviti značajno poboljšanje u načinu na koji isporučujemo ažuriranja o našim proizvodima i uslugama. Kako bismo vam pružili najrelevantnije i najciljanije informacije, prešli smo s konsolidiranog članka "Što je novo" na članke "Što je novo" posebno prilagođene administratorima, nadzornicima i agentima. Ovaj novi pristup nudi ključne prednosti kao što su personalizirani sadržaj, pojednostavljena ažuriranja i poboljšana jasnoća. Primat ćete ažuriranja koja su izravno relevantna za vašu osobu. To znači da nema više pregledavanja informacija koje se možda ne odnose na vas.