Непрерывное предупреждение о сигнале звонка для WebRTC Desktop

Следите за обновлениями!

Когда входящий вызов от заказчика поступает на WebRTC Desktop, операторы будут слышать сигнал звонка, пока не примут меры, ответив на вызов, либо пока система автоматически не установит для них статус «Звонок без ответа» (RONA), если вызов останется без присмотра. Более того, если клиент решит отключиться до ответа на вызов, вызывной сигнал закончится.

Эта интуитивно понятная система оповещения разработана для обеспечения бесшовной связи и взаимодействия с вашими клиентами.

Поддержка разъема Webex Contact Center и МОДУЛЯ УПРАВЛЕНИЯ (ШТР) в ServiceNow's Washington Edition

Вы можете без проблем получить доступ к разъему WEBEX Contact Center ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ в ServiceNow's Washington Edition для более плавных впечатлений.

Благодаря функции синхронизации присутствия состояние контакт-центра Webex автоматически синхронизируется с группами Microsoft Teams. Независимо от того, находится ли вы во время вызова, презентации контента или в режиме "Не беспокоить", ваш статус виден, что снижает вероятность RONA (Redirection on No Answer).

беседовать с помощью функции Поиска присутствия или переадресовывать голосовые вызовы экспертам в организации Microsoft Teams

Эта функция призвана улучшить процесс консультации и переадресации вызовов. У вас имеется полный каталог экспертов для рабочего стола в рамках организации Microsoft Teams. Этот каталог включает в себя важную информацию, такую как присутствие, название должности, отдел и рабочий телефон, что позволяет вам с легкостью выбрать наиболее подходящего эксперта для каждого вызова.

Новый виджет «Путешествие клиента»

Получите настройку для инструмента для изменения игры на вашем пути — Customer Journey Widget. Подумайте об этом как о вашем личном руководстве по нарративу каждого клиента. С этим удобный виджет, там больше не прыгать через обручи, чтобы проследить путь клиента. Вы будете иметь полное, в режиме реального времени представление их взаимодействий, от первоначального контакта до их последнего взаимодействия. Готовые сами предложить услугу, которая не только быстра, но и невероятно личной, потому что у вас будет весь контекст, в который вам нужно, прямо тогда, когда он вам нужен.

Повышение уровня взаимодействия с клиентами с помощью интеграции с сообщениями Apple для бизнеса (AMB)

В качестве оператора подготовьтесь к преобразованию взаимодействия с клиентами благодаря интеграции Webex Contact Center и Apple Messages for Business (AMB). Это улучшение позволяет общаться с заказчиками непосредственно в экосистеме Apple, предоставляя более интуитивное и интерактивное общение с сообщениями. Используйте расширенные функции, такие как выбор списков, выбор времени, формы и быстрые ответы, чтобы обеспечить безупречный сервис, который соответствует ожиданиям современных клиентов.

С помощью Flow Builder компании Webex Connect администраторы могут разрабатывать и внедрять автоматизированные маршруты поездок клиентов с учетом уникальных требований вашего бренда. Когда разговор требует личного контакта, вы будете оснащены для плавного перехода клиентов на поддержку, гарантируя, что каждое взаимодействие обрабатывается с максимальной осторожностью и эффективностью.

Примите мощь интеграции AMB и быть в переднем крае предоставления исключительного опыта клиентов.

Чтобы изучить все возможности этого канала и как он может принести пользу вашему бренду, нажмите здесь для более подробной информации.

Для начала, Webex Contact Center будет поддерживать необходимые функции, предписанные Apple для BOTS и Contact Center.

Улучшение взаимодействия с клиентами с помощью интеграции с бизнес-сообщениями Google

Webex Contact Center намерен расширить свои коммуникационные возможности за счет предстоящей интеграции с Google Business Messages (GBM) и предоставить новый мощный способ подключения. Эта интеграция оживит разговорный опыт вашего бренда в Google Maps на любом мобильном устройстве, обогащая взаимодействие с клиентами удобством и фамильярностью предпочитаемой платформы. Нажмите здесь , чтобы узнать больше об этом развитии.

Как оператор вы можете без усилий обрабатывать входящие задачи и отвечать на запросы клиентов богатый форматированный текст, повышающий качество разговоров. Автоматизированные поездки, разработанные администраторами через Flow Builder Webex Connect, обеспечивают бесперебойную передачу, когда это необходимо, для живой поддержки, позволяя вам сосредоточиться на оказании персональной помощи, не пропуская удар.

Охватить будущее связи с клиентами с интеграцией Google Business Messages и обеспечить бесшовные, чуткые услуги, которые понравятся клиентам.

Улучшенная поддержка E911 с WebRTC

Мы улучшаем ваш опыт Webex контакт-центра, и, как пользователь WebRTC, вы можете воспользоваться поддержкой E911, предоставлено решением Redsky Emergency. Это означает, что в случае чрезвычайной ситуации информация о вашем местоположении может быть точно передана первым спасателям, которые обеспечивают быструю помощь, когда это необходимо. Это обновление является частью нашей приверженности обеспечению вам безопасной, гибкой рабочей среды.

Улучшенное сотрудничество в рамках Webex вызовов в Контакт-центре

Мы повышаем поведение вызовов в Webex контакт-центра, чтобы активизировать взаимодействие до ухода всех сторон, позволяя всем участникам завершить разговор, закончить любые заметки и согласовать соответствующие действия. Например, если пациент звонит, чтобы поговорить с врачом и медсестрой, а затем сбрасывает после первоначальной консультации, медицинские работники смогут завершить анализ перед тем, как сбрасывать себя.

Это обеспечит нашим заказчикам большую гибкость в том, как они взаимодействуют и относятся к своим клиентам в свою очередь.

Что это означает для вас

• Максимальное сотрудничество: оставаться связаны со всеми участниками вызова до завершения обсуждения, способствуя эффективному принятию заметок и общему принятию решений.
• Расширенный уход за пациентами (для медицинских операторов): обеспечить неразрывное общение с коллегами, такими как врачи и медсестры, что позволяет каждому провести окончательные оценки без риска преждевременных разрывов связи.

Расширенные возможности конференц-вызовов для улучшенной совместной работы

Вы можете пригласить к конференции до шести участников. Вы можете консультироваться с потенциальными участниками до их добавления в конференцию.