Безперервне сповіщення про мелодію дзвінка для WebRTC для настільних комп'ютерів

Слідкуйте за цікавими оновленнями!

Коли вхідний дзвінок від клієнта надходить на WebRTC Desktop, оператори будуть продовжувати чути мелодію дзвінка до тих пір, поки не виконають дію, відповівши на дзвінок, або до тих пір, поки система автоматично не встановить їх статус «Дзвонити немає відповіді» (RONA), якщо дзвінок залишиться без уваги. Більш того, якщо клієнт вирішить відключитися до того, як буде прийнято відповідь на дзвінок, мелодія дзвінка закінчиться.

Ця інтуїтивно зрозуміла система оповіщення призначена для забезпечення безперебійного зв'язку та взаємодії з вашими клієнтами.

Підтримка Webex CRM-з'єднувача контакт-центру у вашингтонській версії ServiceNow

Ви можете легко отримати доступ до Webex конектора CRM для контакт-центру в ServiceNow Washington Edition для більш плавної роботи.

Завдяки функції синхронізації присутності стан контакт-центру Webex автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Незалежно від того, чи перебуваєте ви під час виклику, презентуєте контент або перебуваєте в режимі "Не турбувати", ваш статус відображається, що зменшує ймовірність "RONA" (Redirection on No Answer).

Консультуйтеся або перенаправляйте голосові виклики експертам у вашій організації Microsoft Teams за допомогою функції пошуку присутності

Ця функція призначена для покращення процесу дзвінка, консультації та переведення. Ви можете отримати доступ до повного каталогу експертів для настільних комп'ютерів у вашій організації Microsoft Teams. Цей каталог містить важливу інформацію, таку як присутність, посада, відділ і робочий телефон, що дозволяє вам з легкістю вибрати найбільш підходящого фахівця для кожного дзвінка.

Новий віджет "Шлях клієнта"

Приготуйтеся до інструменту, який змінить правила гри — віджета шляху клієнта. Думайте про це як про свій особистий путівник по розповіді кожного клієнта. З цим зручним віджетом вам більше не доведеться стрибати через обручі, щоб простежити шлях клієнта. Ви матимете повне уявлення про їхню взаємодію в режимі реального часу, від першого контакту до останньої взаємодії. Приготуйтеся запропонувати послугу, яка буде не просто швидкою, але й неймовірно персоналізованою, тому що у вас буде весь необхідний контекст саме тоді, коли вам це потрібно.

Покращте взаємодію з клієнтами за допомогою інтеграції Apple Messages for Business (AMB)

Як агент, підготуйтеся до трансформації взаємодії з клієнтами за допомогою інтеграції Webex Contact Center і Apple Messages for Business (AMB). Це вдосконалення дає змогу зв'язуватися з клієнтами безпосередньо в екосистемі Apple, пропонуючи більш інтуїтивно зрозумілий та інтерактивний обмін повідомленнями. Використовуйте розширені функції, такі як вибір списків, вибір часу, форми та швидкі відповіді, щоб забезпечити безперебійне обслуговування, яке відповідає очікуванням сучасного клієнта.

За допомогою конструктора ланцюжків Webex Connect ваші адміністратори можуть розробляти та впроваджувати автоматизовані шляхи клієнтів, адаптовані до унікальних вимог вашого бренду. Коли розмова вимагає індивідуального підходу, ви будете готові плавно перевести клієнтів на живу підтримку, гарантуючи, що кожна взаємодія обробляється з максимальною обережністю та ефективністю.

Скористайтеся можливостями інтеграції AMB і будьте в авангарді надання виняткового клієнтського досвіду.

Щоб дізнатися про всі можливості цього каналу та про те, як він може принести користь вашому бренду, натисніть тут , щоб дізнатися більше.

Почнемо з того, що Webex Контакт-центр підтримуватиме необхідні функції, передбачені Apple для BOTS і Contact Center.

Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою інтеграції з Google Business Messages

Webex Контакт-центр має намір розширити свої комунікаційні можливості за допомогою майбутньої інтеграції з Google Business Messages (GBM), щоб надати вам новий потужний спосіб зв'язку. Ця інтеграція оживляє розмовний досвід вашого бренду на Картах Google на будь-якому мобільному пристрої, збагачуючи взаємодію з клієнтами зручністю та звичністю платформи, якій вони віддають перевагу. Натисніть тут , щоб дізнатися більше про цю розробку.

Як агент, ви зможете без зусиль виконувати вхідні завдання та відповідати на запити клієнтів за допомогою розширеного форматованого тексту, що підвищить якість ваших розмов. Автоматизовані подорожі, розроблені вашими адміністраторами за допомогою конструктора ланцюжків Webex Connect, дозволять плавно передавати підтримку в реальному часі, коли це необхідно, дозволяючи вам зосередитися на наданні персоналізованої допомоги, не пропускаючи жодної миті.

Відкрийте для себе майбутнє спілкування з клієнтами за допомогою інтеграції Google Business Messages і забезпечте безперебійний і чуйний сервіс, який сподобається клієнтам.

Розширена підтримка E911 з WebRTC

Ми покращуємо ваш досвід роботи Webex контакт-центрі, і як користувач WebRTC, ви отримаєте вигоду від інтегрованої підтримки E911, люб'язно наданої рішенням Redsky Emergency. Це означає, що в разі надзвичайної ситуації інформація про ваше місцезнаходження може бути точно передана службам швидкого реагування, забезпечуючи швидку допомогу в разі потреби. Це оновлення є частиною нашого зобов'язання забезпечити вам безпечне та гнучке робоче середовище.

Покращена співпраця під час багатосторонніх дзвінків Webex контакт-центру

Ми покращуємо поведінку дзвінків у Webex Контакт-центрі, щоб продовжити взаємодію до тих пір, поки всі сторони не розійдуться, дозволяючи всім учасникам завершити свої розмови, завершити будь-які нотатки та узгодити відповідні дії. Наприклад, якщо пацієнт телефонує, щоб поговорити з лікарем і медсестрою, а потім падає після первинної консультації, медичні працівники зможуть завершити аналіз, перш ніж кинути іспит.

Це забезпечить більшу гнучкість для наших Клієнтів у тому, як вони взаємодіють і в свою чергу ставляться до своїх Клієнтів.

Що це означає для вас

• Максимізуйте співпрацю: залишайтеся на зв'язку з усіма учасниками дзвінка, доки обговорення не будуть завершені, що сприятиме ефективному конспектуванню та спільному прийняттю рішень.
• Покращений догляд за пацієнтами (для медичних працівників): Забезпечте безперебійну комунікацію з колегами, такими як лікарі та медсестри, що дозволить кожному завершити обстеження без ризику передчасного розриву зв'язку.

Розширені можливості конференцій для кращої співпраці

Ви можете запросити до шести учасників приєднатися до вашої конференції. Ви можете проконсультуватися з потенційними учасниками перед тим, як додати їх до конференції.