Усі попередні оголошення до 2024 року та оголошення, пов'язані з адміністраторами контакт-центру Webex, наведено в статті Що нового для адміністраторів у контакт-центрі Webex.

Оголошення, пов'язані з супервізорами контакт-центру Webex, наведено в статті Що нового для супервізорів у контакт-центрі Webex.

Оголошення в старішому випуску контакт-центру Webex наведено в статті Що нового в Cisco Webex Contact Center 1.0.

11 грудня 2024 р.

Консультуйтеся, проводьте конференції або передавайте голосові виклики експертам у вашій організації Webex за допомогою пошуку присутності.

Швидко зверніться за допомогою до потрібного експерта. За допомогою функції пошуку присутності ви зможете легко консультуватися, проводити конференції або передавати голосові виклики експертам у вашій організації Webex. Шукайте у своєму Webex каталозі за іменем і переглядайте доступність у реальному часі, щоб знайти ідеальну людину, яка вам допоможе. Це простий спосіб отримати необхідну допомогу у вашій організації.

Щоб дізнатися більше, перегляньте розділи "Ініціювання консультації" та "Переадресація дзвінка" в розділі "Керування дзвінками в Agent Desktop".

11 грудня 2024 р.

Здійснюйте голосові дзвінки за допомогою вихідного набору експертам у вашій організації Webex за допомогою пошуку присутності

Швидко зверніться за допомогою до потрібного експерта. За допомогою функції пошуку присутності ви зможете легко здійснювати дзвінки за допомогою виїзного номера експертам у вашій Webex організації. Шукайте у своєму каталозі Webex і переглядайте доступність у реальному часі, щоб знайти ідеальну людину, яка вам допоможе. Це простий спосіб отримати необхідну допомогу у вашій організації.

Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ "Здійснення вихідного дзвінка" в розділі Здійснення вихідного дзвінка.

Здійснюйте голосові дзвінки за допомогою виїзного набору експертам у вашій організації Microsoft Teams за допомогою функції пошуку присутності

Швидко зверніться за допомогою до потрібного експерта. За допомогою функції пошуку присутності ви зможете легко здійснювати дзвінки за номером експертам у вашій організації Microsoft Teams. Здійснюйте пошук у каталозі Microsoft Teams і переглядайте доступність у реальному часі, щоб знайти ідеальну людину, яка вам допоможе. Це простий спосіб отримати необхідну допомогу у вашій організації.

Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте розділ "Здійснення вихідного дзвінка" в розділі Здійснення вихідного дзвінка.

02 грудня 2024 р.

Можливості маскування ідентифікаційної інформації для кращої безпеки та конфіденційності під час спілкування з клієнтами

Випробуйте новий стандарт конфіденційності клієнтів, оскільки тепер ми представляємо функцію маскування особистої ідентифікаційної інформації (PII) для вашого Agent Desktop. Це вдосконалення допомагає вам зосередитися на наданні виняткового сервісу з розширеними заходами безпеки, гарантуючи захист конфіденційних даних клієнтів.

Для отримання детальної інформації про те, як це маскування працює для операторів, зверніться до відповідних статей у розділах «Обробка вхідних викликів » і «Обробка розмов у цифровому каналі » Довідкового центру контакт-центру.

04 листопада 2024 р.

Нові конектори CRM для Salesforce, Microsoft Dynamics 365 і ServiceNow

Отримайте доступ до всього, що вам потрібно, в одному місці. Наші конектори CRM дають змогу керувати голосовою взаємодією, відкриваючи інформацію про клієнтів у Salesforce, Microsoft Dynamics 365 або ServiceNow. Насолоджуйтесь бездоганним відображенням екрана, реєстрацією активності, керуванням інцидентами та багато іншого – і все це в простому у використанні, оновленому інтерфейсі агента. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статті Доступ до контакт-центру Webex у динаміці та його використання, Доступ до контакт-центру Webex у межах ServiceNow та Доступ до контакт-центру Webex у межах Salesforce.

30 жовтня 2024 р.

Опція настільної телефонії тепер підтримується в Microsoft Edge і Firefox

Агенти контакт-центру Webex тепер можуть використовувати функцію Desktop (WebRTC) для обробки голосового зв'язку безпосередньо в браузерах Edge і Firefox.

18 жовтня 2024 р.

Помічник Cisco зі штучним інтелектом для контакт-центру

Cisco AI Assistant for Contact Center призначений для оптимізації роботи операторів та покращення клієнтського досвіду. AI Assistant надає зведені підсумки дзвінків, згенеровані штучним інтелектом, у різних точках взаємодії з клієнтами – до, під час і після. Перший набір можливостей, доступних на бета-порталі, включає автоматичні підсумки пропущених дзвінків і підсумки переказів віртуальних агентів.

  • Автозведення про пропущені дзвінки

    Завдяки цій можливості клієнтам і агентам не потрібно турбуватися про повторні розмови в тих неприємних випадках, коли їх дзвінок випадково переривається до вирішення проблеми: коли клієнт передзвонює, CIsco AI Assistant for Contact Center згенерує підсумок дзвінка цього клієнта до того, як дзвінок перервався, і відобразить це резюме наступному оператору, який прийме зворотний дзвінок клієнта. Таким чином, агенти можуть продовжити роботу з того місця, де зупинився попередній агент з клієнтом, позбавляючи клієнта від необхідності повторюватися, а також різко скорочуючи середній час обробки.

  • Підсумки переказів віртуальних агентів

    Завдяки цій можливості агенти отримують автоматично згенероване резюме взаємодії клієнта з віртуальним агентом, що забезпечує швидку побудову контексту, меншу кількість повторень від клієнта та швидший час вирішення.

Вам потрібно зареєструватися на порталі бета-тестування Webex і заповнити опитування участі, щоб висловити свою зацікавленість у цих бета-функціях.

27 вересня 2024 р.

Покращення контекстів історичних повідомлень електронної пошти

Оператори, які працюють на поштовому каналі, тепер матимуть кращу контекстну історію під час обробки завдань електронної пошти. У рамках цього вдосконалення,

  • Коли агент відповідає на електронний лист або пересилає його, компонувальник завантажує цитату відповідь і дозволяє агентам редагувати контент так, як вони це робили б з будь-яким стандартним поштовим клієнтом.
  • Кожна відповідь або пересилання матимуть префікс теми на рівні повідомлення ( RE: або FW: ) залежно від виконаної дії.
  • Крім того, ми збільшили максимальний ліміт символів в електронному листі з 25 000 до 500 000 символів (комбінація історичних електронних листів і поточних відповідей), щоб підтримувати цю функцію.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Керування-електронна пошта-розмови.

24 вересня 2024 р.

Webex CRM-конектор контакт-центру для Xanadu Edition від ServiceNow

Приготуйтеся покращити взаємодію з клієнтами! CRM-конектор Webex Contact Center тепер доступний у версії Xanadu від ServiceNow. Насолоджуйтесь безперебійною інтеграцією, ефективним доступом до даних та більш оптимізованим робочим процесом – і все це у вашому знайомому середовищі ServiceNow.

Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Інтеграція контакт-центру Webex із ServiceNow .

25 червня 2024 р.

Новий віджет "Шлях клієнта" (версія 10)

Наразі ця функція доступна в обмеженому доступі (LA) для регіону США. Він також поширюється на регіон EMEA.

Приготуйтеся до інструменту, який змінить правила гри на вашому шляху — віджета Customer Journey Widget. Думайте про це як про свій особистий путівник по розповіді кожного клієнта. З цим зручним віджетом вам більше не доведеться стрибати через обручі, щоб простежити шлях клієнта. Ви матимете повне уявлення в режимі реального часу про їхню взаємодію, від першого контакту до останньої взаємодії. Будьте готові запропонувати не просто швидкі, але й неймовірно персоналізовані послуги, тому що у вас буде весь необхідний контекст саме тоді, коли він вам потрібен.

Якщо вам цікаво зрозуміти віджет з точки зору агента, ви можете знайти вичерпну документацію тут.

Як використовувати? Натисніть тут, щоб переглянути відеокаст.

5 червня 2024 р.

Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою інтеграції з Apple Messages for Business (AMB)

Як агент, приготуйтеся трансформувати взаємодію з клієнтами за допомогою інтеграції контакт-центру Webex і Apple Messages for Business (AMB). Це вдосконалення дає змогу зв'язуватися з клієнтами безпосередньо в екосистемі Apple, пропонуючи більш інтуїтивно зрозумілий та інтерактивний обмін повідомленнями. Використовуйте розширені функції, такі як вибір списків, вибір часу, форми та швидкі відповіді, щоб забезпечити безперебійне обслуговування, яке відповідає очікуванням сучасних клієнтів.

За допомогою конструктора потоків Webex Connect ваші адміністратори можуть розробляти та впроваджувати автоматизовані шляхи клієнтів, адаптовані до унікальних вимог вашого бренду. Коли розмова вимагає індивідуального підходу, ви будете готові плавно перевести клієнтів на службу підтримки, гарантуючи, що кожна взаємодія обробляється з максимальною обережністю та ефективністю.

Скористайтеся можливостями інтеграції AMB і будьте в авангарді забезпечення виняткового клієнтського досвіду.

Щоб дізнатися про всі можливості цього каналу та про те, як він може принести користь вашому бренду, натисніть тут для отримання більш детальної інформації.

Почнемо з того, що контакт-центр Webex підтримуватиме необхідні функції, прописані Apple для BOTS і Contact Center.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статті Налаштування цифрових каналів у контакт-центрі Webex та Підтримувані типи вкладень для цифрових каналів у контакт-центрі Webex.

16 травня 2024 р.

Покращена підтримка E911 з WebRTC

Як користувач WebRTC, ви отримаєте вигоду від інтегрованої підтримки E911, люб'язно наданої рішенням Redsky Emergency. Це означає, що в разі надзвичайної ситуації інформація про ваше місцезнаходження може бути точно передана службам швидкого реагування, забезпечуючи швидку допомогу в разі потреби. Це оновлення є частиною нашого зобов'язання забезпечити вам безпечне та гнучке робоче середовище.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Підготовка екстрених викликів у контакт-центрі для агентів Webex.

16 травня 2024 р.

Підтримка WebRTC для контакт-центру Webex

Webex Contact Center впроваджує підтримку WebRTC (Web Real-Time Communication) для Agent Desktop з використанням медіаплатформи наступного покоління (RTMS).

За допомогою цієї функції агенти можуть використовувати Agent Desktop з гарнітурою без зовнішнього телефону або додаткового номера. Agent Desktop підтримує всі поточні голосові функції, такі як утримання, отримання, передача та конференція. Такі функції, як вимкнення звуку, автовідповідь і цифрова панель, додані до Agent Desktop для полегшення використання лише в браузері. Крім того, коли оператор входить в систему за допомогою браузера, новий індикатор статусу WebRTC показує, чи підключено голосовий сервіс вгору, не працює або перебуває в стані підключення.

Це дає клієнтам більшу свободу та гнучкість у розгортанні агентів, мінімізації витрат та скороченні часу на адаптацію для розгортання або розширення нового контакт-центру.

Для отримання додаткової інформації дивіться статтю Вхід до Agent Desktop.

10 травня 2024 р.

Синхронізуйте стан агентів між контакт-центром Webex і Microsoft Teams

Завдяки функції синхронізації присутності стан вашого контакт-центру Webex автоматично синхронізується з Microsoft Teams. Якщо ви розмовляєте, презентуєте контент або перебуваєте в режимі "Не турбувати", ваш статус відображається, що зменшує шанси на "RONA" (Redirection on No Answer). Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Про стани агентів.

10 травня 2024 р.

Поточні оновлення спеціальних можливостей для Agent Desktop

Наша увага була зосереджена на покращенні користувацького досвіду для всіх агентів, сприянні плавній навігації та взаємодії. Ми вдосконалюємо поведінку програми зчитування з екрана, оптимізуємо порядок вкладок і підвищуємо колірний контраст елементів. Ці постійні вдосконалення гарантують, що агенти з будь-якими здібностями можуть безперешкодно взаємодіяти з платформою, що дозволяє їм забезпечувати винятковий досвід обслуговування клієнтів.

6 травня 2024 р.

Новий віджет "Шлях клієнта" (версія 10)

Ця функція доступна лише для США з обмеженою доступністю (LA). Ми включимо цю функцію для клієнта лише після необхідного огляду та узгодження.

Приготуйтеся до інструменту, який змінить правила гри на вашому шляху — віджета Customer Journey Widget. Думайте про це як про свій особистий путівник по розповіді кожного клієнта. З цим зручним віджетом вам більше не доведеться стрибати через обручі, щоб простежити шлях клієнта. Ви матимете повне уявлення в режимі реального часу про їхню взаємодію, від першого контакту до останньої взаємодії. Будьте готові запропонувати не просто швидкі, але й неймовірно персоналізовані послуги, тому що у вас буде весь необхідний контекст саме тоді, коли він вам потрібен.

Якщо вам цікаво зрозуміти віджет з точки зору агента, ви можете знайти вичерпну документацію тут.

Як використовувати? Натисніть тут, щоб переглянути відеокаст.

29 березня 2024 р.

Бета-версія Webex Contact Center: управління вигоранням агентів і Auto CSAT

Ми раді оголосити про бета-версії функцій Agent Burnout Management та Auto CSAT. Ці функції призначені для покращення самопочуття та продуктивності агентів

Функція виявлення вигорання агента використовує наскрізні дані на платформі контакт-центру Webex для визначення рівня стресу агента в режимі реального часу. Ми співпрацюємо з Thrive Global, щоб зробити перерву «Скидання» для агентів, коли вони відчувають високий рівень стресу, виявлений моделлю штучного інтелекту Cisco Agent Burnout Detection.

Auto CSAT прогнозує CSAT після взаємодії для всіх клієнтів, надаючи контакт-центрам можливість використовувати кожну взаємодію для отримання інформації та прийняття рішень, що в кінцевому підсумку максимізує задоволеність клієнтів і продуктивність агентів.

Вам потрібно зареєструватися на порталі бета-тестування Webex і заповнити опитування участі, щоб висловити свою зацікавленість у цих бета-функціях.

26 березня 2024 р.

Запуск контакт-центру Webex у дата-центрі Сінгапуру

Послуги контакт-центру Webex тепер запускаються з абсолютно нового центру обробки даних, розташованого в Сінгапурі. Тепер у вас буде можливість вибрати Сінгапур як країну своєї діяльності. Це дозволить вам надавати послуги вашому орендарю безпосередньо в дата-центрі Сінгапуру. Він надаватиме спеціальні медіа-попси на базі Сінгапуру, що робить його ідеальним для наших шановних клієнтів у регіоні, яким потрібні послуги голосового медіа.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Локальність даних у контакт-центрі Webex.

13 березня 2024 р.

Консультуйтеся або перенаправляйте голосові виклики експертам у вашій організації Microsoft Teams за допомогою функції пошуку присутності

Агенти, яким потрібно проконсультуватися або перевести голосовий дзвінок, матимуть доступ до настільного каталогу експертів зі своєї організації Microsoft Teams. У цьому каталозі перелічені експерти з такою інформацією, як присутність, посада, відділ і робочий телефон, що гарантує, що агенти можуть шукати та вибирати відповідного експерта для дзвінка.

26 лютого 2024 р.

Підтримка CRM-конектора Webex Contact Center у ванкуверській версії ServiceNow

Тепер ви можете безперешкодно використовувати можливості з'єднувача контакт-центру Webex для ServiceNow у версії Vancouver. Це означає, що ви можете отримувати доступ до взаємодії з клієнтами та керувати нею ефективніше прямо з конектора ServiceNow CRM. Попрощайтеся з непотрібним перемиканням контексту та привітайте більш плавний і оптимізований робочий процес.

Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Інтеграція контакт-центру Webex із ServiceNow.

22 лютого 2024 р.

Прихід на дзвінок

Завдяки новій функції Barge-In ваш керівник може перейти до вашого поточного дзвінка, перетворивши його на тристоронній зв'язок. Це допоможе вам ефективніше вирішувати запити клієнтів і навчатися на робочому місці.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Моніторинг операторів під час дзвінка.

16 січня 2024 р.

Видалення фонового шуму для операторів контакт-центру

Контакт-центр Webex представляє розширену функцію, яка видаляє фоновий шум під час розмов з клієнтами. Використовуючи глибоке навчання, науку про мовлення та обробку звуку, ця інновація забезпечує більш чітке спілкування та покращення розуміння. Щоб отримати докладнішу інформацію, перегляньте статтю Керування викликами в Agent Desktop.

Ми ділимося подробицями про заплановані релізи функцій, які незабаром вийдуть для агентів. Компанія Cisco може вносити зміни до очікуваних функцій на власний розсуд. Ви можете підписатися на цю статтю, щоб отримувати оновлену інформацію про будь-які зміни.

Грудень 2024 р.

Збереження адрес електронної пошти в полі «Кому»

Тепер агенти можуть додавати кілька адрес електронної пошти в поле «Кому», відповідаючи на всі учасники розмови. Крім того, агенти можуть видалити будь-яку адресу електронної пошти зі списку, крім основної.

Новий віджет "Шлях клієнта" (версія 10)

Наразі ця функція доступна в обмеженому доступі (LA) для регіонів США та регіону EMEA. Він також буде поширений на регіони Канади та ANZ.

Приготуйтеся до інструменту, який змінить правила гри на вашому шляху — віджета Customer Journey Widget. Думайте про це як про свій особистий путівник по розповіді кожного клієнта. З цим зручним віджетом вам більше не доведеться стрибати через обручі, щоб простежити шлях клієнта. Ви матимете повне уявлення в режимі реального часу про їхню взаємодію, від першого контакту до останньої взаємодії. Будьте готові запропонувати не просто швидкі, але й неймовірно персоналізовані послуги, тому що у вас буде весь необхідний контекст саме тоді, коли він вам потрібен.

Якщо вам цікаво зрозуміти віджет з точки зору агента, ви можете знайти вичерпну документацію тут.

Як використовувати? Натисніть тут, щоб переглянути відеокаст.

Передача точки входу та покращення конференції

Webex Contact Center незабаром представить удосконалення функцій переадресації викликів і конференцій. Наразі, коли оператор переводить дзвінок у точку входу, він повинен чекати, поки до дзвінка підключиться інший оператор. Це означає, що вони не можуть відпустити дзвінок, коли він перебуває в стані IVR або черги.

З новим функціоналом це обмеження буде знято. Оператори можуть відпустити дзвінок у чергу IVR або, усуваючи необхідність чекати, поки підключиться інший оператор. Це вдосконалення спрощує процес обробки дзвінків і підвищує ефективність.

Крім того, ця функція покращує конференц-операції та включає підтримку потоку, який виконує сліпу передачу під час спрямування дзвінка на іншу точку входу.

Січень 2025 р.

Краще разом із Webex: покращені можливості обробки викликів у Agent Desktop

Удосконалюйте сповіщення про виклики в Agent Desktop під час використання програми Webex для відповіді на виклики. Тепер ви можете відповідати на дзвінки безпосередньо з настільного комп'ютера, гарантуючи, що вони не перетинаються з вікном викликів програми Webex.

Лютий 2025 р.

Покращена співпраця під час багатосторонніх викликів Webex Contact Center

Ми впроваджуємо покращення функціональності конференц-зв'язку в контакт-центрі. Ці зміни забезпечать безперервні обговорення між кількома сторонами, навіть після того, як клієнт або оператор відключиться від дзвінка.

Поточна поведінка:

У наявній версії контакт-центру Webex:

  • Під час конференц-зв'язку взаємодія обмежується присутністю замовника.

  • На конференції з трьох сторін агенти мають можливість «перевести» дзвінок, що дозволяє їм залишити дзвінок, передаючи його учаснику, що залишився.

  • Ви можете додати ще одного учасника та переадресувати дзвінок лише цьому учаснику.

Новий досвід:

  • Можливості конференц-зв'язку розширено, щоб дозволити до шести додаткових учасників, що покращує спільні зусилля для задоволення потреб клієнтів.

  • Ви можете проконсультуватися з цими потенційними учасниками, перш ніж залучати їх до конференц-дзвінка.

  • Наприклад, якщо клієнт здійснює дзвінок у контакт-центр, а оператору, який обробляє дзвінок, потрібно залучити двох експертів для допомоги клієнту, оператор може привести їх до дзвінка по одному, в результаті чого виходить конференція з чотирма учасниками. Якщо оператор хотів би залишити клієнта з двома експертами та залишити дзвінок, він може зробити це, щоб прийняти наступний дзвінок, або, якщо пацієнт відмовляється, агент та експерти можуть продовжити співпрацю для будь-якого обговорення після дзвінка до завершення конференції.

    Наприклад, якщо пацієнт ініціює дзвінок, щоб поговорити з лікарем і медсестрою, як агент, ви тепер можете залучити до шести додаткових сторін для надання допомоги. Якщо пацієнт залишає дзвінок після первинної консультації, медична команда може продовжити обговорення, щоб завершити аналіз.

  • Це вдосконалення надає клієнтам більшу гнучкість у керуванні взаємодією.

  • Опція «Передача» на тристоронній конференції перейменовується на «Вихід». Ви можете залишити дзвінок, натиснувши «Вийти», і контроль за ним автоматично візьме на себе наступний учасник.

  • Ви можете завершити конференцію повністю, функція, яка раніше була недоступна, що дозволяє завершити взаємодію та перейти до підсумкових завдань.

  • Якщо клієнт завершує дзвінок, дзвінок автоматично переходить у фазу завершення, а всі інші учасники залишаються на зв'язку, що дає їм змогу завершити обговорення.

Заплановані функції

Синхронізація стану Webex Calling зі станом контакт-центру Webex

Ми розробляємо функцію, яка синхронізуватиме ваш стан між Webex Calling і контакт-центром Webex. Як агенту, це означає, що вам більше не доведеться вручну керувати своїм статусом в обох програмах. Якщо ви займаєтеся діяльністю, не пов'язаною з контакт-центром, ваш статус автоматично буде встановлено як недоступний, що зменшить ймовірність «RONA» (Redirection on No Answer). Це покращить ваш досвід роботи та загальну ефективність маршрутизації.

Вилучення SIP-заголовків

Ми працюємо над функцією, яка дозволить дзвінкам, спрямованим через контакт-центр Webex, передавати користувацькі заголовки з ключовою інформацією з ТМЗК або інших служб телефонії. Ці нетипові поля заголовків, які можна видобути з цих повідомлень, можуть бути показані для довідки. Ця функція буде особливо корисною при підключенні WxCC до зовнішніх і On-Prem систем, надаючи вам більш повні дані і підвищуючи ефективність вашого робочого процесу.

Агент ініціював підтримку вихідних SMS та електронної пошти

Ми раді повідомити, що незабаром агенти зможуть ініціювати вихідний SMS або завдання електронною поштою з Agent Desktop Webex Contact Center. Оператори можуть ініціювати вихідне завдання незалежно від їхнього поточного статусу, незалежно від того, чи це голосовий дзвінок, чи залучено до цифрової взаємодії, чи бездіяльно без призначених завдань. Ця нова можливість дозволить агентам надсилати оновлення клієнтам або зовнішнім партнерам поза регулярною взаємодією на вимогу, і вона буде доступна для всіх агентів, які мають доступ до цифрових каналів на основі Webex Connect. Однак можливість запуску цих вихідних завдань залежатиме від порогових значень, налаштованих у політиці мультимедійних профілів, зіставленій з агентом.

Маршрутизація зворотних викликів до команд на основі потужності не підтримується

Зворотний виклик із ввічливості не підтримується командами на основі потенціалу (CBT). КПТ не мають призначених індивідуальних агентів, а зворотний виклик ввічливості вимагає ідентифікатора агента для роботи. Тому, якщо зворотний дзвінок надходить до точки входу або черги, яку обслуговує КПТ, дзвінок не вдається.

22 лютого 2024 р.

Представляємо персональний підхід Що нового: індивідуальний підхід до оновлень продуктів і послуг

Ми раді оголосити про значне вдосконалення способів надання оновлень про наші продукти та послуги. Щоб надати вам найактуальнішу та найактуальнішу інформацію, ми перейшли від консолідованої статті "Що нового" до статей на основі персон, спеціально розроблених для адміністраторів, керівників і агентів. Цей новий підхід пропонує ключові переваги, такі як персоналізований контент, оптимізовані оновлення та підвищена чіткість. Ви отримуватимете оновлення, які мають безпосереднє відношення до вашої персони. Це означає, що більше не потрібно просіювати інформацію, яка може вас не стосуватися.