Kiitos palautteestasi.

Juli 10 10, 2026

Call control: Drop osallistuosallistufrom Voice conferconference Participant

Otamme käyttöön uuden capauuden, joka antaa ensiagagentiparemman kontrolli active voice conconference calls. PriAgents voi nyt poistaa osallistuja tai asiakkaat, kun heidän läsnäoloei enää ole tarpeen. Tämä estää poor customer experience, cauby-the-guestor or technical loop by-the-eye. Tämä estää poor customer experience.

In Agent Desktop, uusi osallistupudopudovalikko identifiselkeästi kaikki aktiiviosallistuosallistuja. In Agent Desktop Uusi OsallistupudoMenu identifiselkeästi kaikki aktiiviosallistu. Tämä mahdollistaa primaariagenttien helposti poistaa osallistujia vain valitsemalla valinruudut osallistujan nimen vieressä.

Saat lisätietoja kohdasta Pudota osallistuja kokoucall, (3>Puhepuheluhallinta Agent Desktop<3) ja kohdasta Puhepuheluhallinta Agent Desktop. (Puhepuheluhallinta Office Desktop<3).

Saat lisätietoja kohdasta Aikakampanja call back (3>Puhepuhepuheluhallinta Agent Desktop, kohdasta Aja puheluback. Kohdassa Varmista puheluhallinta Agent Desktop.

Saadaksesi lisätietoja vt Multilanguage support AI Assiassistent Features.

11 juju11, 2026

Taustanoiremo(BNR) for Webex Contact center agents Background Noiremo(background noiremo(BNR)

Webex Contact Center nyt tukee BackNoinoiremo(BNR) For Agents, jotka käyttävät WebRTC desktop.

This feakäyttää advanced audio proceAudio ProceTo filter out ambiambisound sound, varmistaa clear communication agents and clients välillä – even in busy office environments – This feaUses advanced audio proceAdvanced Audio Processing, Audio Audio This FeaUses advanced Audio Processing, audio Audio Audio Miniminidihäiriö, miniBNR parantaa merkittävästi yleistä customer experience miniMINIdistra, miniBNR MiniDIMiniparantaa Diüldi.

Key details:

• Saatavuus: Enkäytössä kaikille agenusing WebRTC-based agent desktop.
• Control: Agents Can toggle feaon on or off tarpeen.
• Consi: Tämä päivitys ühtlustab WebRTC agentin desktop audiovalmiudet teiste Webex-päätepisteiden, nagu Webex-telefonid ja Webex-sovellus.

Saadaksesi lisätietoja on kohdassa Background Noiremoremo(BNR) for Desktop Mode, kohdassa Puhepuheluhallinta Agent Desktop -artikkelin kohdassa titletitleBack Noiremo(BNR) for BackNoiremo(BNR) for Desktop Mode.

28 May, 2026

nopeammin wrap up uusien tekosyitä uusien tekoälysyitä syntysyitä syitä intekosyitä.

Vähentää after-call työtä ja parantaa raportoaccuaccutarkkuuälyauto-sugWRAP syitä . AI Assiassivoi voi nyt ehdottaa most relevant wra-up code from your administrator definilista lopussa each interaction, AI Assiassivoi voi nyt ehdottaa most relevant Wra-up code from your AI Assistant (AI Assistant) AI Assistant voi AI Assistant, A.A. A.A. Ei mingeid muutoksia taksono, - vain älyneuvoja oikeaan aikaan.............................................................................................................................................................................................................................................................................................

Lisätietoja on kohdassa Streamline wrap-Up with AI-generated wrap-up reasons "Tehostage your effectiveness using AI generated summary -artikkelin titletitleStreamline wrap-Up with our AI generated wrap-up reasons.

30 apri30, 2026

WhatsApp RegisterTempmalliWhatsApp RegisterMalli

Olemme innoilaajentaa WhatsApp RegisterTemplate support Agent kokemus Olemme innoilaajentaa WhatsApp RegisterTempSupport Agent kokemus. Kui WhatsApp vestlus on olnud passiivne rohkem kui 24 tundi alates kliendi viimase sõnumi saamisest, vaba teksti helilooja blokeeritakse ja teie kui agent juhitakse saatma heakskiidetud WhatsApp Registreeritud malli asemel. Kui WhatsApp Registreeritud Malli. Kui WhatsApp Registreeritud Malli. Tämä auttaa agagenjatkaa asiakaskeskustelusujusau, Tämä auttaa agents jatkaasiakaskeskustelusujuja samalla pysyaliWhatsApp viestit requirements.

01 apri01, 2026

EnhanCall faifaihälyalarm Outdial and Direct Preview agents EnhanCall faifaija EnhanCall FaiAlhälyEnhanCall faiHälyOutdial ja Direct Preview agents

Meillä on ilo ilmoittaa, release täiunotifeatures for agents handOutdial and Direct preview Camkampancalls Outdial and Direct Preview CamCall EnhanNotiFeatures. Nämä päivitpäivitykset on suunniteltu nopeuttamaan työnkulkuja ja tarjoamaan suureselkeyttä ulkomaansoittatyötehtävien aikana.

What has changed

Agents nyt saavat selke, välivälittömästi desktop pop-up -ilmoitukset aina kun virhenumeron vali, network faifai,, tai jos puhepuhelu on kieltäytai tai linja on varattu. AgenNyt saavat selke, välitön Desktop Pop-up NotiAgenNyt saavat selke, välitön Desktop Pop-up Noti, AgenAgenNyt saavat selkeää, välivälittömästi desktop Pop-up Noti, AgenAgen

Järjestelmässä nyt tehdään selvä ero virheellinumerja ja network-related issues, mikä mahdollistaa nopeat viongelmien ratkaisu.

Suora preview -kampanpuhepuheluvarten agensaavat selketyötyöpöydän pop-up -ilmoituksen, jonka voidaan hylätä, kun puhepuhelu on suoritettu asianmukaisella wrapping-koodi. Näin voit jatkaa seuraacamkampanja puhelun sausujuja.

For outcall calls, agents can nopeasti disantaa virheilmoitukset ja ja välittömästi uudelleen puhecall with correnumernumber.

Nämä parannuparannuon suunniteltu parantamaan agent tuottatuotta, vähentävähendada aikaa kuluepäonnistupuhecalls. Nämä parannuparannuon suunniteltu parantamaan agent tuottatuotta, vähentäNäiden EnhanOn EnhanOn EnhanOn Antainstant, actionpalaupalau, Voit viettää enemmän aikaa keskittykõige tärkeintä – yhteyden asiakkaiden kanssa – antavälivälittömästi, toimipalaupalau, AntaVälittömästi, toimipalaupalau, voit keskittyä enemmän aikaa – keskittyä asiakkaiden.

Saat lisätietoja osoitteessa Konfigupuheoutoutcamkampanmotoimintojen konfigu< 1} ja Voit soittaa ulkoilman puhekampanja.

March 24, 2026

Personaliyour Agent Desktop with New Theme Options personaliYour Agent Desktop Personali

Olemme innoiilmoittaa, että theme personalipersonalization option on nyt saatavilla Webex Contact Center Desktop! We are excito ilmoittaa, Theme Personalization Option On Top Desktop! AgNyt on flexiflexivalita kolme professiondesigsuunniteltu, out-of-the-box desktop teeAgNyt on flexiflexivalita kolme professiondesig, On-the-box Desktop On helpolöytää look ja tunne, että parhaiten sopii heidän tarpeja ja työstyle. Uusi tautaustaja saatavilla olevat teemade valinuudet Uusi teema ja parantaa huomattavasti mukavuutta ja accessibility.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Ymmärrä käyttäjän profiili.

veebru09, 2026

AI Assistant – Real Time Assist (aiemmin called SugVastau)) for voice & digital interacciones audio & digital intertime Assistant

Real-time Assist on Cisco AI AssiassiFEAdesigned to support agents live customer interaction by jatkuvasti ymmärtää keskustelukon, tunnistaa asiakkaan tarkoitus ja antaa asiaankuuluvia suosituVÄLITTÖMÄSTI. Real-time Assist Real-time Assist Real Time Assist. Real-time Assist Real-time Assist Real Time Assist Real Time Assi

Fealeverleveragagc AI::

• Guide agents with information from base, internal business tools and other sources Guide agents Guide Agents, with information from base, internal business tools and other sources
• Ehdottaa optiseuraava seuraava vaihe ottaa during interinteraction
• Automatitasja ja agent workfloAutomatiTasand ja agent WorkfloAutomatiTasand ja agent workflow

Real-time AssiParantaa tarkkuu,, lyhentää käsittelyaikaa ja ja varmistaa järjepide, korkea laatu asiakaskokemus kaikilla live channel live by AcReal-time AI assiassiagent agent.

Lisätietoja saat osoitteesta Administraatori opas reaaliaikaisen Assisti ja Keskuse opas reaaliaikaisen Assisti konfigurointijuhendist ja titletitleKeskuse opas reaaliaikaisen Assisti.

veebru2, 2026

Agent assiassist in Webex WFO Agent Weassix agent WFO agent Webex

Agent Assist on nyt saatavana Webex WFO, IntroduGenAI powerassiassiassi, suunniteltu auttamaan agents hallitseaikatauluvia natural, chat interactions. Agent Assist on nyt saatavana Webex WFO. Agent Assist on nyt Agent Assist, Agent Assist on Natural Chat Interaction. Agent Assiassiavulla Agents can ask questions, kuten tarkistaa tulevat muutokset, pyytää aikaa off, tai voluntefor overtime without navigamultipscrescreor or workflow workflow. Agent AssiassiAgent AssiAvulla Agents can ask questions, like checking future changes, Pyytää Time off, or voluntary for overtime time without navigamultipscreen or workflows.

Agent Assist käyttää reaaliaikaWFM-tietoja ja määritettyjä käytäntöjä Agent Assist käyttää WFM-tietoja ja ConfiguPolicies validien pyynnöt heti, delivering accurate, context-tietoinen vastaukset kaikilla 59 langukielellä.

Tärkeimmät edut:

• Hallita aikatauluusing natural, conversachat pyynnöHallita aikatauluusing natural, chat pyynnö
• Saada instant responvalivaliagainst against WFM rules and elikelpoiSaada instant responvaliWFM
• Reduce effort kulunavinavigation menmennavigamenu menor or submanumanutaotlumanuRequReduce Effort
• Access multilinsupport multiweb ja mobiilikokemuksia web ja mobiilikokemuksia

Edellytykset ja muut yksityiskohdat löytyvät osoitteesta https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guiguiinstructions/agent-tools/about-agentassist.htm.

jaanuar 23, 2026

EnhanAgent Personal Tervetervein Webex Contact Center EnhanAgent EnhanAgent Personal TerveWebex Contact Center

Olemme innoissamme voiilmoittaa Agent Personal Tervetervetervetuloksemme täiustuste Webex Contact Center, designed to make customer interactions veelgi personaliser. Tarkoitus on tehdä customer interactions veelgi personaliser.

Agents voi luoda, tallentaa, ja päivittää henkilökohtaisia terveterve, suoraan Agent Desktop käyttäen intuiintuitive telephone IVR interinterface, tallentaa, ja päivittää Agents Can luoda, tallentaa, ja päivittää oma Personal Terve, suoraan Agent Desktop Using Intuitive telephone IVR interface.

Kaikki henkilökohtaiset terveterveautomaattisesti näkyvät Agent Desktop, making access and updates quick and easy.

Saadaksesi lisätietoja vt Manage Desktop profiles ja Nähdäksesi käyttäjän profiili.

jaanuar 22, 2026

AI-Partäiustatud puheyhteenveto nopeja ja älyparemman customer interacciones nopeja ja smar+ AI - Täiustatud AI-Täiustatud puheyhteenveto customer nopeja ja älyparemman interactions

Meillä on ilo ilmoittaa kahden uuden AI-powerpowerkahden uuden AI-powerfeatures release, designed to save time, vähentää effort, ja nostaa jokaisen asiakaskeskustelun.

Post-Call Wrap-up Summaries: Nyt, heti kun puhecall on päätty, AI antaa lyhyen, structureyhteenyhteenkuvasiitä, mistä on kesku: puhesyyn syy, tärkeimmät toimenpiteet toteuja ja seuraavat toimenpiteet. Nyt, kun puhepuhelu on päättynyt. Näin elimineliminmanumanuaalinen muistitaking, lyhentää wrapping-up aikaa ja varmistaa, että kaikki yksityiskohdat tallennetaan oikein CRM- tai laatutarkastuksissa every detail.

Mid-Call Summaries: Kun agent välittää puhepuhe– toiselle kollekolle, supervitai tai sisäiasiantunti, – AI tuottaa välittömästi live-yhteenyhteenyhteenvekeskustelun tähän asti. Kun agent välittää puhepuhepuhe– Kun toinen kollekolle, juhentai tai internal expert – AI tuottaa välittömästi live yhteenyhteenvekeskustelun tähän asti. Tämä tarkoittaa, ei enää toitoista tietoa tai menekoncontext. Vastaanvastaanedustajan alkaa asiasta asiasta heti asiasta, sen hand-off on saumaton, ja asiakaskokemus jatkuu edelleen.

24-Hour Post-Call and Mid-Call Summary: API Access CustoCan nyt saada AI generyhteenyhteenveJopa 24 tuntia after call, API Access Custocan can now get AI generyhteenveJopa 24 tuntia after call, mikä mahdollistaa easy integration downstream systems, reporting, tai custom workflow.

With these enhanparannu, joukkuyour voi viettää vähemmän aikaa kirjoittaja ja enemmän aikaa yhdistä. Saat lisätietoja osoitteessa Cisco AI Assistant for Webex Contact Center, Parantaaksesi tehokkuuteesi AI generated summary ja Ota käyttöön Cisco AI assistant contact center.

jaanuar 8, 2026

Update CLID post Agent Consulconsultransfer Update CLID post Update Agent ConsulTransfer

Webex Contact Center Webex Contact Center on introdukäyttäytypäivitagent consulconsultransfer flow... Kun Agent suorittaa consultation, konsulkonsulosapuoli saa puhepuhelimen CLID, jossa on Sisääntulopoint/Agent. Kun Agent suorittaa konsul, InterContact Point/Agent. This enhanon on päivikäyttäytykäyttäyty, jos agent release call to consulparty, CLID päiviNÄYTTÄÄ ORIGINSOITTAJA RELEASE (INSTEAD OF EP EP as today). This enhanenhanon on upon käyttäyty, jos agent release call, CLID on upCLID on update to show originsoittaja release (instead of EP, as it appetoday). This EnhanThis EnhanOn This EnhanThis In The This enhanOn toteutetaan perustuu arvoarvoasiakaspalauarvo................................................................................................................................................................................................................................................................................................

December 11, 2025

Reisi Widget: Agent experience Agent experience, now disponible kaikille asiakkaille kaikille asiakkaille

Olemme innoissamme voiilmoittaa, että Customer Jourjourwidget on nyt oleoletusarsaatavana kaikille Flex 3 asiakkaille. See võimas uus tööriist annab töötajatele põhjaliku ja reaalajas ülevaate iga kliendi suhtlusest alates esimesest kontaktist kuni viimase kaasatuse. See võimas uus töövahend annab töötajatele tervikliku ja reaalajas ülevaate iga kliendi suhtlusest alates oma esimesest kontaktist kuni viimase kaasatuse. Now, voit toimittaa nopeammin, more personalipersonaliservice with all the context you need at your fintip, You can deliquinopeammin, more personaliService With Your DeWith. Muista jokainen keskustelu count ja nosta asiakaskokemustasi oiteillä näkemyksiä, jotka saivat sinut apart.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Aloita with Agent Desktop.

november 28, 2025

Webex WFO: Planplanner Pro Valoma Planner Pro

Vacation Planner Pro in Webex WFO Rastreja AutomatiWFO VabePlanVAPlanner Pro raJa automatiContact Centres lomahakemusten hallinta, varmistaa oikeudenja ja tehokas prosessi. Eliminelimintarve lastaulutauluja tai manuappromanu, tämä feaintegraintegrasausauintegraWebex WFO....,....................................................................................................................................

Mida oodata: Mida oodata:

• Agents can lähettää ja hallita lomapyyntöjä suoraan Webex WFO web- tai mobiiliapp.
• Saatavuus päiviautomaattisesti aina kun loma lisätään, modifitai tai peruuperuu. Saatavuus päiviautomaattisesti.
• With Holiday Change, agents can pyytää vaihtoehdates after their original approhyväksy,,,,,,,,,,,,,,,, Tarjoilija ja rule-based automatihyväksyja ja automatihyväksy, aitavad säilitada fair process.

Key benefits:

• Fair and transpar: Iga agent sees selge ja puolueeton prosessi, jopa tippholiday perio. Iga agent sees Clear And EraProcess.
• Sõbraystävällinen: Työntekijötyöntekijöitä mahdollisuuksia self-service vaihtoehtoja parantamalla työ- ja perhe-elämän parempaa tasapainoa.
• Performance alistettu: Mahdollistaa organiorganisations repreterm or KPIs by factorthem lomaapprohyväksy.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Beheer your holiday.

november 21, 2025

Webex WFO: Performance management Performance management

Webex WFO Webex WFO on ottanut käyttöön Performance management, uuden ratkaisun, jossa suorituskynäkemynäkemy, valjuhenfeedback ja tavoitteiden seuranta yhdessä yhdessä paikassa Webex WFO on Performance management. Designed to help agents stay inforja and motivated. Designed to help agents stay inform and motican. Se tarjoaa ajantasaisen näkyvyyttä personperformance metrimetrie ja edistyedistyminen ajan myötä.

Osana this release, agents gain access new uniportaportal, jossa he voivat katsella aikatauluja ja performance metriin all single, easy-to-use interface, as-to-use As part of this release, agents gain access to new uniporta, jossa he voivat käyttää aikataulu, ja performance metriin all in one single, easy-to-use interface. Yksinkertaistamalla oiminja feedback saatavuutta, Performance Management auttaa agents pysysitousitou, ottamaan vastuun kasvukehitystään ja keskittymään erinomaisten asiakaskokemusten luomiseen. Yksinkertaistamalla Performance Management auttaa agents stay engaged, ottamaan vastuun kasvukehitystään ja keskittymään erinomaisiin asiakaskokemuksiin.

Saadaksesi lisätietoja, katso View suorituskytietosi itsellesi tai teie meesllesi in Performance Management.

oktoober 31, 2025

Parannettu käyttäjäkokemus Consuand and Transfer -valinvalikoja ja drop-dowin Agent Desktop.

Olemme innoivoiesiesitteintroduparannuConsu- and Transfer moIn Agent Desktop ConsuAnd Transfer MoFor Cleanclean, more consi, ja efficient workflow. Olemme myös parantaa suorituskyAgent state valit, Wrap-up codes, ja outdial ANI drop-downs, On myös parparantaa suorituskymyös Agent State Selec,, On Parparantaa suorituskyAgent State Selec,, On-ANI drop-downs. Nyt, haku näistä pudopudotusvalikoedellyttää vähintään 3 merkkiä tulosten näyttämiseksi.

Key parannu:

• Streamlin& & irrotumomo

  Ja Transfer modanyt feaseparerillipoints ja jonjon, standardientililist,, ja näyttää vain mitä sinulla on access – reduclutter ja ja muuta navigation helpo. Consuand and Transfer modaConsuand and Transfer moda

  

• Performance täiustused performance status drop-downs:

  The Agent state selector, Wrap-up codes, ja Outdial ANI drop-downs on Agent state Selector, Wrap-up codes, ja Outdial ANI drop-dowon Agent State Selection on optioptiparempi suoritusky, varmistaa nopeja ja sujuparempi valinta. Tuloksena on, että näiden pudotusvalikon hakuvalinvalinnassa käyttäjän tulee syöttää vähintään kolme merkkiä ennen hakutulosten näyttämistä.

  

Saadaksesi lisätietoja: Tee puhelinsosoita, Beheer puhepuhelupuhelinAgent Desktop ja Ja titletitleMuista puheluja Agentti Desktop ja titletitleMõista Agenstates.

oktoober 29, 2025

Simplisimpliagent login experience

• Täiustatud viestin: Instanheti saada ehdotuksia, parantaa your chat flow ja clarja.
• Parempi tehsocalls at: Miniminiaikaa aikaa, joka kuluetsintiedon tai konsulpepeja ja asiantuntija... Focus on ratkaisecustomer issues tehokkatehokkaratkaise, siten, että vähemmän tarvetta navisopuhelun aikana multiportaportals.
• Järjepideasiakaskokemus: Mainhigh standard service with quick access relevant vastauksia nopeasti, jotta voit suorittaa tasolla joukkuMost kokoAgents. Mainhigh standard service with high access to relevant response, MainHigh standard service with high access to relevant response,

Lisätietoja saat Cisco AI Assistant Webex Contact Center: Where Työntekijän opas, miten ehdotettuja vastauksia .

29 september 29, 2025

Personal callback schsuunnitelma parantaa continjatkuja ja satisfaPersonal callback Sch

Olemme innoiintroduce personal callback schaikataulufea, joka muuttaa sekä asiakkaan että agent kokemuksia. We are excito introduce Personal callback scheduFea, We are excito introduce Personal Callback SchFea, joka muuttaa sekä asiakkaan että agent kokemuksia. This feaAlloagent agent schrecaback a client DesigAgent This feaAlloAgent Can Agent SchCallback Client DesigAgent-joko yourself tai Ystäväsi Team Member Tämä parantaa jatkujatku, vähentää toistuseliselitystä ja parantaa asiakatyyty.

Saadaksesi lisätietoja, katso Section Sovi aja henkilökohtacall back (Kohdassa titletitleBeheer puhepuhelujesi hallinta Agent Desktop.

10 september 10, 2025

EnhanPreview Dialer Experience EnhanPre-view

Olemme enhanPreview Dialer strestreAgent workflow ja On EnhanPreview Dialer, StreAgent workflow ja lisätä tehokkuutta optioptimiContact management... On EnhanPre Dialer, Agents can either accept calls to proce, tai skija ja poistaa kontakkontak,, jälkitoiminseuranta tracAPI vastauBETTER ANALYSIS. Agents can either accept calls to proceor or skiand remoand contact, Viimane action tracAPI vastauksia better analysis.

Tämä lisää tehokkuutta vähentämällä InTime, lisää flexijousta, antaantaagcontrol over contact handkäsittely, Lisää tehokkuutta, Lisää tehokkuutta vähentämällä InTime, Lisää joustatehokkuutta antamalla agencontrol over contact hand, ja tarjoaa toimikäyttötietoa API-dribased tracking. Kaiken kaikki, parannettu kokemus muudab kontakvuorovuorovaikutumuuttuu dynadynami, ag-ystävällinen, ja tuottakeskittykeskittyprosessi.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Soittakaa ulos ennen näkekampanja puhelinnumero.

04 september 04, 2025

Ability to transfer agent initiaOutoutinterinterfrom Agent Desktop Ability Transfer agent InitiaOutInterAbility Ability to transfer agent initiaOutInterDesktop

Webex Contact Center on introduuusi uusi ominai, joka mahdollistaa premium-lisenlisenantaagsiirtää digital outSMS ja e email interakjon,, muut ag,, tai supervisor(vain niille, joilla on supervija ja agenrorooli). Webex Contact Center Webex Contact Center On On This enhancement mahdollistaa agents välttää lopettaa keskustelukeskusteluennenaikailopussa lopussa their shishiwith vain click a bubu. This enhanenhancement mahdollistaa agents välttää Lõpetada keskusteluennenAt the end of their shiWith Just click a bubu. This enhanenhancement AlloWith This Enhancement AlloWith

Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Beheer tekstiviestien (SMS)conversa ja Beheer e-mailconversa<3.

29 august 29, 2025

Preview Digital interactions in Quand and self-assiassi(Cherry Pick) Preview Digital interactions in Quand and Self-Assiview (Cherry Pick)

Meillä on ilo ilmoittaa, että agentteillä on nyt kyky etsiä, esikatsella (vain luku -) ja määrittää manuaalisesti digiinteraktoimia jonossa.

Chanmuuttusoll?

• View and filter digital conversa<1>View and filter qudigital metadata (esim. asiakainfo, wait time, channel, priority, email subject, email date created date, etc.).
• Preview real-time transcripts jonon tehtävistä reaaliaikainen transkrip(1>Vain luku -tilassa) ennen kuin nad otsustavad noudeinterakmanumode.
• Valitse ja määritä tehtäviä itsellesi niin kauan kuin administrateur on salli itseassimission käyttöoikeudet and agent ei ole viimeistemakapasiteettimarginalization (IN) Valitse ja määritä tehtäviä itsellesi niin kauan kuin agent on käytössä.

Miksi it oluline

• TriDuring spikes: Let supervisuperviguide guide agents valita tehtäviä, joissa apua eniten tarvitaan.
• Uusien agedustajien valtuuõigus: Anna junior staff valita vähemmän monimutkatapau, samalla kun rakentaa luottamusta.
• Close the Loop: Pick up unresolkeskustelukeskustelukankautta (esim., sulje silloop e-mail odottajonjon, kun sama ongelma ratkaise osana voice call, agent on a call in the Agent on a call in the Agent will, Pick up unresolunconversa(Agent On

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Ota käyttöön digital interactions self-assimääritys for Agent Desktop ja Voit määrittää digital interactions ise (cherry pick up) Voit määrittää digital interactions (Active Desktop) . Lue titletitleVoit määrittää digital interactions (cherry pick).

27 august 27, 2025

Agent Desktop enhanTaList ja Inter

Seuraavat ominaisuudet ovat nyt saatavana nykyisille vuorenasu:

• EnhanTaList in Agent Desktop EnhanTaList Enhan
• Täiukäyttöinterinterfor Agent Desktop EnhanInterEnhanInter

14 august 14, 2025

Proactive chat – Asiakkaiden engennen ennen kuin he reach

Tutvustades proaktiivse chat - nurgakivi mis tahes ettevõtte CX strateegia, mis võimaldab brändidel suhelda klientidega isegi enne, kui nad alustavad chat! With this new fea, agents start receioutoutchachat tehtäviä, että business käynnistää based on visikäyttäytykäyttäytysivustolla, With this new fea, agents start receifrom outoutchachat tehtäviä, että business käynnistää based visikäyttäytykäyttäytysivustolla.

What oodata:

• Kun määrproactive chat, agagennähdä selkevisuvisuindikaa, että keskustelu oli business initiaaloitte. Kun proactive chat, AgenNäKun Proactive chat, AgenNähdä selkevisuindica, että keskustelu oli business initiated.

• Original proactive viesti asiakkaalle lähetetty original proactive message appechat transcript, provifull context.

• Agents Can continue keskustelu sujusuju, kuten with any saapuchat vuorovaikutus. Agents Can Continue Chat Sau, As with any saapuchat intervuorovaikutu.

Miks on oluline:

Proactive chat let yrityksiä engagement clients at perfect moment, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä engagement. Proactive chat Let companies engactive clients at Perfect Moment, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä engagement. For you, se tarkoittaa enemmän meanmore keskusteluja ja mahdollisuuksia auttaa asiakkaaikaisemmin heidän matka...For you, se tarkoittaa enemmän meanmore discussion and opportunities...........................................................................................................................................................................................................................................................................

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Manage Live chat conversachat.

Juli 31 31, 2025

Täiukäyttöinterinterfor Agent Desktop EnhanInterEnhanInter

Experience moderni, intuiintuityöpöydän käyttöliittypäivipäivifon,, värit, UI elements, ja color paletit enemmän selkeja ja visuaalne appeal. Experience moderni, intuiintuitiivdesktop interface Experience modern, intuiintuitive desktop interface päivifon, värit, UI elements, ja color paletit parantaa clarja ja visuaalne appeal. Reorganilayuudelleen myös tukee uusia ja tuleuusia ominaisuuksia. This update update sisältää:

• Visuvideoenhan: Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinter, feafeavärskenvärskenfon, taustavärit,, interface eleele, ja color palelaparantaa selkeja ja visuappeal. Tarjoaa rafinja ja moderni ulkonkoko koko Desktop interinterliitty, Tarjoaa rafinja ja moderni ulkon,
• Päiviinforarchiarkki: Organisaorganija ja rakenne desktop UI:Organisaatija ja RAKENNE on päivipäivi, jotta voidaan tukea paremmin tulevat ominaisuudet. Nämä muutokset on suunniteltu siten, että ne integrasisältää saumattomauusia ominaisuuksia, kuten kyky etsiä ja valita interactions, katsella reaaliajassa queustatistics, ja access enhanced interactions tab. Nämä parannuparannuintrodutoteutetaan asteittain, kun uudet ominaisuudet tulevat saatakäyttöön, ja laajesaatasaatavuus odotetaan heinäkuussa.

Edut

• Parempi käytettä: Puhtaja ja käyttäjäystävällisempi laydesign helpottaa navigation ja vuoroDesktop Desktop, tekee tehtävät helpoja ja entistä helpoja ja entistä tehokkaa, A CleanAnd more user-friendly laydesign helpottaa navigation ja interaction.
• Moderni look and feel: Experience upvisuvisudesign, joka tarjoaa tuoreja ja johdonmukaisen interface.
• Foundation future features: Päiviarkkiarkkimahdollistaa sujuintegrasujuja integraja ja optioptisuorituskypottule, powerfuture features optisuoritusky,, mikä parantaa overall workflow capacity.

Seuraava enhanon on available only enhanenhanenhanAgent Desktop interface:

• Updated task list pane:Better organiorganiwith yhtenäiinbox all interinteractions. Parempi organiorganiwith better organization. Tabtablaylay(Tabtable layprovides single-panel view all käynnissä ja äskettäin compleinterinter, Tabtable layout tarjoaa yhden-panyleiskatsaus, jonka avulla agentija voivat hallita työkoortehokkaasti.

Saadaksesi lisätietoja kohdasta Ymmärrä Sinun Agentti Desktop -käyttöliittyliitty. Saat lisätietoja kohdasta .

Saadaksesi lisätietoja kohdasta Ymmärrä Sinun Agentti Desktop -käyttöliittyliitty. Saat lisätietoja kohdasta .

Saadaksesi lisätietoja, katso kohtaa "Aikacall Call back in Agent Desktop section "Call Call back in Agent Desktop".

Juli 24 24, 2025

RONA parannuwith WxC integraWRONC RONA parannuRONA with RONA WA integra

RONA parannuRONA TäiuRONA tarjoaa transpar, täpRONA raporto... Saat tartäsmänäkemywith specific Re-route On No Answer (RONA) classiReRoute No Answer (RONA) for Unansvastata puheluja ja other contact delivery issues, kuten järjestelmävirheet tai agent virhekonfigukonfiguReOn No Answer (Re-route On No Answer). Saat tartarpreciTietoa Ja ReRoute On No Answer (ReRoute On No Answer (No Answer)). Ja Tämä tarkoittaa reduRONA. Plus, ag,, joka ei voi ottaa puhepuhelua vastaan toimien tai puhelun toimitusongelmien vuoksi, asetetaan automaattisesti "Idle" -tilaan, joka varmistaa tehopuhepuhelujen jakelun ja saumattoman asiakaskokemuksen!

Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Mõista Agenstates ja Analysaattorin käyttöopas.

Juli 14 14, 2025

EnhanConsulExperience

Ymmärrämme, miten tärkeää on säilyttää smooth ja produktiivkokemus puhepuhepuhelun aikana, erityisesti silloin, kun kyseessä on arvoasiakkaiden tai arkaluontoisia skenaarioita. Ymmärrämme miten tärkeää on ymmärtää, miten tärkeää on säilyttää smooth ja productive experience. Tilanteissa, joissa asiakas odottapysähtyy puhepuhelun – johtujoko yhteysongelmien tai muiden syistä – nykyinen kokemus voi olla häiritsevä sekä edustajille että konsulosapuolia. Tilanteissa, joissa asiakas peruuttaa puhelun odottamatta, – nykyinen kokemus voi häiritä sekä edustajia että konsulosapuolia. Otamme käyttöön parannuksia, jotta voimme vastata tähän haasteeseen ja varmistaa jatkuvuuden workflows.

Chanmuuttusoll?

Clear Drop Notiilmoitukset – AgSaada nyt selkeä ilmoitus, kun asiakas poistukeskustelu. Lisäksi, osallistupanpanheijakliendi asiakkaan poipuudu, making it transparkaikille osapuolille.

SeamAgent-ConsulconsulParty Cooperation-Agent ja konsulParty CollaboAgent ja konsulParty can jatkaa keskustelukeskekeske,, alloantaa heille alialiSeuraavien steps for client. Seamless Agent-ConsulParty Cooperation-Agent ja konsulosapuoli voi jatkaa keskustelukeskekatke,, alloantaa them alialiseuraavissa steps for client.

Flexireconnect uudelleen -Agagentithe the ability to:

• Aseta konsulconsole hold hold.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................
• Jatkaa Consucall call sujusau, varmistaa ei menetkoncontext.

To understand this better, see before and after scenarios here. To understand this better, see before and after scenhere.

Tämä on consultation experience tänään, jossa consuconsulcontrol options on all top panel with other call control options:

Tämä on päiviUX UX, jossa consuloptions on called out consularea area, niin että on selvää agent, mitkä options kuuluvat Call leg leg: Tämä on päiviUX UX, jossa consuloptions on called out area so, että on selvää, mitä vaihtoehtoja kuuluu Call leg:

Tämä on viesti agent saa, jos asiakas tidrop while on aktiivinen consult:

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Hallipuhepuheluhallinta Agent Desktop.

13 juju13, 2025

Reaalireaalitime transkritranskrikirju agent agent

Real-time transkrikrifeaReal-time transkrikrifeatarjoaa aglive, jatkuvasti päivipäivitranscript asiakaskeskustelusuoraan suoraan Agent Desktop. Live TranskrikriReal-time transkrikriReal-time transkrikriOnline TranskriIn Desktop.. Näin varmistetaan, että jokainen laususana tallennetaan tarkasti reaaliajassa, mikä vähentää tietojen unohtuja ja väärinkäsikäsimeneriski. Agents can seurata along sujuvaivailman tarvetta manumanumanunote-taking, jolloin he voivat pysyä täysin mukana keskustelussa.

Mitä tämä tarkoittaa For You? Mitä tämä tarkoittaa?

• Parem viestin: Parem viestin: Capcustomer details accutarkasti, vähentämällä väärinkäsiymmärryksiä.
• Increased efficiency: Miniminimoi manumanunote note-taking ja toistukeskustelua.
• Parempi customer experience: Address concernopeasti ja selkeästi.

Saat lisätietoja osoitteessa Tehokkuuden parantaminen ja viestintää reaaliaikatranscripkirjoi.

12. am 12... 2025

SFDC - Extensupport for special characin Idle codes

Olemme päivittäControl Hub tukemore flexible idle codes. Nyt voit käyttää eteenpäin sla(/) ja sulen() lisaks hyfen, subsco, ja ja perioon voit nyt käyttää forward sla(/) ja sulfon (), subshescore (), lisäksi............................................................................................................................................................................................................................................................. Näin voit luoda iKookoo, kuten "Available - Message/Calls" (Available - Message/Calls), jotta selkestatus updates.

21 apri21, 2025

Entpoint transfer and conference enhanja Entpoint Transfer and Conference Enhan

Cisco introduCisco parantaa puhepuhesiirto ja conference features. Tällä hetkellä, kun agent siirtää puhepuhecall saapupoint, he täytyy odottaa, kunnes toinen agent on yhteydessä puhecall. Tämä tarkoittaa sitä, että he eivät voi soittaa kun se on IVR- tai jonon tilassa.

With new function,, this limirajoitupoistetaan. Agents can now release call IVR/jon, jolloin ei tarvitse odottaa another agent on connected. Agents can now release call IVR/jon, jolloin ei tarvitse odottaa, kunnes toinen agent on connected. This enhancement strestresujupuhecall käsittely process ja parantaa tehokkuutta.

Lisäksi, this feaenhanparantaa conference operations ja sisältää tukea flow, joka suorittaa blind transfer kun ohjapuhepuheeri toiseen sisääntulokohtaan. Lisäksi, Tämä ominai, parantaa konferenoperaatoimintaa ja sisältää tuen flow, joka suorittaa blind transfer. Lisäksi, Tämä toiminto parantaa Conference Operations,,

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Hallipuhepuheluhallinta Agent Desktop.

Webex WFO: Activity taotlurequ:

Activity Requapplications nyt live Webex WFO, mikä laajentaa Agent Self-Schplanning kokemus antamalla agentioikeus pyytää aikaa activities within their määratud shifts, kuten koulutus, hallintotyö, tai taitobuilding mahdollisuudet. ToiminProcedures on nyt live Webex WFO.Activity RequActivity Request Time for activities within their desigbex, kuten Activity, Administrative work tai mahdollisuuksia kehittää taitoja.

AgentEdustajia voi valita listasta hyväksyttävistä toiminnoista suoraan MyTime interinter, käyttäen drag-and-drop toiminnalli, muuttaa niiden aikataulu... Interinter,, käyttäen Drag-and-drop toiminnalli, Muuttaa niiden aikataulu. Näin yksinkertaistettu pyyntöprosessi sujuyksinkertaistettu, samalla kun edustajille annetaan enemmän control kehitystään ja päivittäistä suunnittelua.

Tärkeimmät edut:

• Antaa agents paremman ownership aikatauluja ja professional growth.
• Voliagagents Nõuda aikaa development ja non-schplaantehtävät tehtävät Power Agents Nõuda aikaa.
• Vahvistaa luottaluottaja ja avoimuutta aikatauluprosessin.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Pyynnön activity.

17 apri17, 2025

Parempi yhteistyö Webex Contact Center Multi-party calls TehoYhteistyötä Webex Collabo

Olemme tehneet parannuksia konferenpuhepuhetoimintoiminnalliYhteystiedot Olemme tehneet muutoksia Yhteystiedot center. Nämä muutokset mahdollistavat jatjatkukeskusteluuseiden osapuolten välillä myös sen jälkeen, kun asiakas tai agent on ollut puhepuheluyhteys.

Visuvertailu: Visuvertailu: Järgneon on visucomparkorostaa transtransfrom current interinterto enhanversion versiOn visuComparOn Seuraava on visucomparkorostaa Transfrom current interface enhanversion.

Current käyttäytykäitu:

With current desktop experience:

• Konferenpuhepuhelun aikana kansuhteet rajoainoastaan asiakkaan läsnäollessa.

• In conference call, agent voi lisätä yhden ylimääräiosallistuosallistuja. Kun conference on käynnistä, agentti on mahdollisuus siirtää puhepuhesoittaja tälle osallistuja, jolloin edustaja voi jättää puhepuhepuhepuhe, samalla kun hän on luovupuhe, Kun hän on soittaja, on mahdollisuus siirtää puhepuhepuhe, kun se on annettu muille osallistuosallistuja.

Enhanbeha: EnhanBeha::

• Conference call capacan tukee jopa kuusi muuta osallistuosallistuja, mikä parantaa yhteistyötä, vastata paremmin asiakkaiden tarpeisiin.

• Ennen kuin lisäätte mahdollisia osallistuosallistuosallistuennen konferenkokouksessa puhelua, voit kysyä mahdollisia osallistuosallistujia. This enhancement antaa asiakkaille enemmän joustavuutta hallita intervuorovaikutu...

  • Esimerkki asiakasupport : Esimerkki: : Kun asiakas ottaa yhteyttä puhelinkesku, agent voi olla tarpeen kutsua mukaan kaksi asiantuntiasiantuntiavu. Agent can add them one at a time, mikä johtaa nelway konferen. Agentisitten hänellä on mahdollisuus jättää puhepuhepuhecall, jolloin asiantuntiasiantuntijat voivat jatkaa customer assistance. Vaihtoehvaihtoehtoi, jos asiakas kytyhteyden ulos, agent ja asiantuntija voivat jatkaa puhepost-call keskustelua.
  • Esimerkki medical Consultation: Kun patient soittaa ja puhua lääkärin ja sairasairaanhoita, agent voi sisältää enintään kuusi lisää osallistuosallistuavu. Kun potilas soittaa ja puhua lääkärin ja sairasairaanhoitakanssa. Jos popatient lähtee ensimmäisen konsultaation jälkeen, lääketiitiiryhmä voi jatkaa keskustelukeskusteluja analyysin viimeitekemiseksi. Jos popatient taandub ensimmäisen konsultaatio, lääketieteellitiiryhmä voi jatkaa analyytutkimuksen loppuun saattamiseksi.

• Current Transfer Option kolme party conference will be renninimeä Exit Conference. Napsauttamalla Exit ConferenceSoipuhe, Lopepuhe, ja seuraava osallistuja ottaa automaattisesti control.

• Lisäksi sinulla on myös mahdollisuus päättää konferenkonferenkokonaan, jolloin voit päättää intervuoroja ja jatkaa wra-up tehtäviä. Sinulla on myös mahdollisuus päättää konferenkokous kokonaan, Paina Endkaikkien osallistuosallistuosallistujärjestelmään a, kaikkia osallistujia kytconnected. Vaikka kyky drop tietyt osallistuyksittäiindividuei ei ole vielä käytettävissä, se on suunniteltu future update.

• Kun asiakas jättää puhepuhelun, muut osallistuosallistujat tulevat post-call state, jossa he voivat keskustella ja päättää seuraavista vaiheista. Kun konferenkokous on päätty, ensisijaagent aloittaa wra-up phase. For those tracking average manuTime custocustometrimetricustoMetriSisällä Analyzer, On tärkeää sisällpost-call aika, varmistaa metriaccu. For those tracking average handtime time as custom metrimetric Analy, On tärkeää, että Post-call time to ensure Metriaccu. On This update on jo reflecjo default metriWebex Contact Center.

Võrreltaulukko: Taulukko:

Konsulteerioptions sisääntulopoint / puhelinnumero (EP/DN) – – Konsulta………………………………………………………………………………………………………………………

This feararastreprosessi consultation process, alloantaagsuoraan konsulsuoraan Entpoints and dial numbers, mikä parantaa yhteistyötä ja tehokkuutta. This FeaRastreThe Consultation process, On The More And

Edut Agagja ja administraadministratoren Edut

• Ability to consult: Edustaja voi aloittaa konsultations suoraan sisääntulopoints tai puhelinnumernumeroiden kanssa, mikä helpottaa sausujuvaa yhteistyötä kaikissa osastoissa ilman välivaiheita.
• Konfigukonfiguration desktop profiprofii: Administraatorid voivat perustaa ja hallita entpoints (Entpoints) ja Administrajärjestelvalvoja voi perustaa ja hallita desktop-profiles, jolloin nopea ja helppo pääsy edustajille konsultation.
• Optioptiline call workflow management: Agents can efficitehokkaasti sijosoittaja destination jonjonsuoraan suoraan, parantaa puhecall käsittely ilman tarvetta aloittaa uudelleen consultation process. Can Effecti
• Report integrated: DetaiCall leg reporraportoja ja ququ-based insig, Customer should leverQueue-Based Repor(QBR). YksityiskohtaCall leg reporand and ququ-based based insig, On Queue-Based repor(QBR). While uus call leg konsolikonsolikonsoliyksinkertaiyksinkertaiintervuorovaikuturecord single Contact session Record (CSR), While new call leg konsolikonsolidouusi Call leg konsoliyksinkertaiOn uusi Call leg konsolikonsoliyksinkertaiIntervuorovaikuturecord (CSR), muutoksia voi olla tarpeen, jotta QBR tehokkaasti. Uusi QBR

This feaparantaa puhecall management and reporting proce,, tukee parempaa operamenestja ja parantaa kuulekokemuksia sekä agja että administraja. Tämä toiminto parantaa puhecall management and reporting proce, Support Better operational success and improConsultation experience.

1 apri1, 2025

Improve Workforce efficiency using Webex WFO noti Parantaa Workforce Efficiency Using Webex WFO Noti

Notinotiilmoitukset on Webex WFO täiustus Notibex WFO on suunniteltu parantamaan tietoisuutta ja revastauksia agen.

Key use cases supporsupporby notinoti:

• ShiOffers Window CloNotinoti - Ag, jotka eivät ole tehneet tarjouksia saavat häly2 24 tuntia ennen määrämääräaikaa via via MyTime Web App, Mobile App, ja browser ilmoitukset. ShiOffers ShiBid WinWeb App, Mobile App, ja Browser ilmoitukset 24 tuntia ennen määräaikaa. Tämä auttaa optioptimistinen shift alloallocation ja estää väliin jäätarjoukset.

• Absence request noticommunications - Kun agent lähettää aikaout pyynnön pyynmodulate kautta, hänen tiipäällitai tai supervisorsaa saa jatkuin-app ilmoituksen, pop-up-ilmoituksen tai järjestelmän push-ilmoituksen.

• TEgenerasoyhteenve <1>AI generasoyhteenveto , jotta voit säilyttää context ja älä koskaan aloita nualusta, kun soittaa transfer tai disconnect. Teie AI assistant:
  • Luo instant sumsumodottaodottadisconnetai tai virtuagent Handoff. Luo instant sumsumfor Unexpected disconnetai tai virtuagent Handoff.
  • Nousee kus asiakas lähti asiakkaan esiin, ja jatkaa keskustelusujusausujuvoittaja mikä säästää aikaa kaikille.
• <1>Automatic well-bre,.Automatic well-brebre.<1>, your wellbeing while taking care of clients.
  • Break muistumuistubased your work patteri.
  • Stay energienergja ja focus throughout your shift.
• Auto CSAT voit saada ülevaaasiakarahuasiakarahumeelAI-luotujen pisteiden avulla heti pärast iga kanCSAT , jotta voit arvioida suoritutrends durch ArvioiAI.

Lisätietoja saat Cisco AI Assistant Webex Contact Center.

AI generated puheyhteenpuhesyn/ INAI generated call sync

Because of AI generated yhteenveto sosoittamista: Älä koskaan huoli pudosoittaa uudelleen!!!! Jos puhepuheyhteys katkeunodottaodotta, Cisco AI AssiassiHeti Cisco AI Assijos Jos puhepuheyhteys katkeunodotta, Jos puheyhteys katkekatke, muodostaa yhteenyhteenyhteenkeskustelun. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua saumattoma, säästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta. Kun asiakas soittaa takaisin, seuraava agentti voi jatkaa keskustelua sausäästää aikaa ja parantaa asiakaskokemusta.

AI Agent transfer yhteenyhteen: Tarjoaa katiiviyhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtuvirtuagag, Tarjoaa kattava yhteenyhteenvuorovuorovaikutuvirtuAgents, Varmistaa, sinulla on kaikki tiedot needed to help clients nopeasti ja tehokkaasti. On Tarjoaa Kattava yhteenyhteenyhteenveInteractions with virtual agents, On Tämä tarkoittaa vähemmän toistuasiakasja nopenoperesoluja!

Saat lisätietoja osoitteessa Parantaaksesi tehokkuutesi AI generated summary.

Automatiwellbrebreautomati

AutomatiWellbrebreak monitor ja detestrestrestrelevels real-time AutomatiWellBreAutomatiWellBrebremonitor ja deteStress levels in real time ja lähettää muistuvõtta break between tas.. Using real-time oi,, järjestelmä tarjoaa wellwellbrebreak tarvittaessa, auttaa sinua hallitsemaan stretehokkaasti, ylläpitää korkea suorituskysuoritusky, ja tarjoaa poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Using Real-time invisi, system tarjoaa welltime brebreak when necessary. Using Real-time Insig,,

Saadaksesi lisätietoja, katso Hyvinvoinnin parantaminen ja sitoutuminen automatic wellbrebreaks.

Auto CSAT Auto CSAT

Get ready, maksimoimaan customer satisfaction ja parantamaan suorituskykyä Auto CSAT! Get Ready! Cisco's propriAuto CSAT model Auto CISAT käyttää operatietoja, interinteraktranskrikri, ja kyselyEnnuja ja määrittää CSAT score iga interaction. Auto CSAT tulokset näet Auto CSAT raporAI Assistant Dashboard raportin AI Assistant Dashboard sisällä Analyzer, jonka your esisinulle jakaa.

Saat lisätietoja osoitteessa Suorituskyvyn parantaminen ja asiakaspalvelun parantaminen CSAT vista.

veebru1, 2025

Webex WFO Digital Channel support (chat, SMS)

Koska customer interactions move yhä enemmän vers digitaaliplatforms, Webex WFO Quality Management Webex WFO Quality Management on ottanut käyttöön parannuksia, jotka tukevat kaikkankanavaengagement. Nämä päivitupdates takaavat kattavan yleiskuvan interactions ja saumattoman kokemuksen eri kanakanavälillä. 

Key Highlights

• Chat transcript panel näyttää eron osapuolten välillä, jotta nopeasti review and get full context text interaction and new Text map, (Chat transcript<1) panel näyttää eron osapuolten välillä, jotta voit nopeasti seurata ja saada koko konteksti teksti vuorovaikutusta ja uusi Tekstikartta, jossa on kyky kliklikububuku, jotta pääset nopeasti kyseiseen paikkaan chat.
• Contact Type nyt sisältää chat, SMS, puhepuheja ja tekstitekstilisäksi Contact Type (Call and Text).

Interakpage: interakpage

• Syy ja Record type colum[Syy ja Record type columns on täiustatud digital contacts. Syy Esimerkiksi Syy heijastaa nyt workflow syy.
• A new External Parties (External Parties) on lisätty uusi colon(External parties). External Parties on uusi filter chat- ja SMS kontaktifilter [2>External Parties on uusi filter chat- ja SMS kontaktifilter henkilön filter, jonka kanssa agent vuorovaikutussufilter. Tämä tunnus on yleensä sähköpostiosoite tai puhelinnumero, mutta vaihtelee riippuen käytechat- tai viestityökalu.

For more information, visit seuraavat topi::

• Contact Type filter ja teksti Preview
• New columinterinterakpage New colum/ Interinterakpage
• Chat Transcript panel ja Text map Teksti Chat Transcript panel ja Text map

jaanuar 29, 2025

Agent initiaoutoutSMS and Email support Agent initiaOutSMS and Email support

Olemme innoivoimme ilmoittaa, että agagenvoivat nyt käynnistää outoutSMS tai e-posti tehtäviä Webex Contact Center Agent Desktop. Agagenvoivat käynnistää outouttehtävän, riippumatta heidän nykystatus, riippumatta siitä, onko kyseessä voice call, digital interaction, tai puuilman ilman tehtäviä määritetty. AgenVoivat käynnistää outouttehtävän, riippumatta siitä, onko kyseessä voice call, digital interaction, tai ilman mitään annettuja tehtäviä. AgenVoivat Suorittaa Toimia, This new feaVõimaldab agagenlähettää päivitasiakkaille tai ulkokumppaneille väljaspool säännösäännöllisiä vuorotoimia on demand, ja se on kaikkien agentijoilla, joilla on pääsy Webex Connect powerDigital channel digital channel. Tämä uusi ominaisuus antaa agenti, Tämä on käytettävissä. Kaikki agenti, joilla on pääsy Webex Connect. Digitaalikanavia. Kuitenkin, ability to start these outouttaskuid depenkuitenkin kynrajat konfigumääriin multi-media profipolicy makaaragent agent.

jaanuar 27, 2025

Säilytä e e-mail addresses osa ”To” (tilaa ”” kenttä ”Jatka”

Agents Can now add useita e-osoitte To Kun vastata kaikkiin in keskustelu... Lisäksi, agents can poistaa minkä tahansa email address from list paitsi priensisija.............................................................................................................................................................................................................................................................................................

jaanuar 7, 2025

EnhanSFDC case creation experience: opening cases new posttab EnhanSFDC case creation experience: opening cases new posttab

Auto-case creation in Salesforce nyt avaa kaikki uudet tapaueraldi tab, riippumatta kontakstatus status (known or unknown). Auto-case creation in Salesforce nyt avaa kaikki uudet case Eraldi tab, riippumatta Contact status (known or unknown). Aiemmin, cases known contacopenEMode eMode within current tab ja sulkun tallentaa tai sulke..

December 11, 2024

Consu,, konferenkonferentai tai transfer voice calls eksperyour your Webex organisaWith PresenLookup Consu, konvertai tai transfer voice calls Experts your Webex organi

Get help from the right expert, kiiresti. With PresenLookup,, voit helposti konsul,, konferen,, tai siirtää voice calls asiantuntijoiden in your Webex organiorganisa, With With PresenLookup. Search your Webex directory by name and view real time avaiFind the perfect person to assist you. Search your Webex directory Search your Webex directory by name and view real time avaiFind the perfect person to help you. Helppo tapa saada tarvitsetarvitseapua organisaation sisällä. Se on helppo tapa saada PC organisaation.

Saat lisätietoja kohdasta "Konsulvasta aloittaja" ja "Puhepuhepuhelun siirto" Hallita puhepuheluita Agentti Desktop.

December 11, 2024

Make outoutvoice voice calls experts within your Webex organiWith PresenLookup experts Your Webex OrganiMake outoutvoice voice calls Experts Your WeOrganiwith PresenLookup

Get help from the right expert, kiiresti. With PresenLookup,, Voit helposti tehdä outoutcalls experts within your Webex organisation, With Presence lookup,, voit helposti tehdä outoutcalls experts in your Webex organi. Search your Webex directory ja view real time avaiLöytää täydellinen henkilö auttamaan sinua. Search your Webex directory Search your Webex Directory and view real time availability find the perfect person to help you. Helppo tapa saada tarvitsetarvitseapua organisaation sisällä. Se on helppo tapa saada PC organisaation.

Saadaksesi lisätietoja, katso kohtaa "Kutsu ulkosoittakutsu" section Voit soittaa ulkosoittaa.

Make outoutvoice voice calls experts within your Microsoft Teams organiorganiwith PresenLookup To experts Make outvoice voice calls Experts in Your PresenLookup.

Get help from the right expert, kiiresti. With PresenLookup,, voit helposti tehdä outoutcalls experts in your Microsoft Teams organiorgani, With Presence lookup, voit helposti tehdä outoutcalls experts in Your Microsoft Teams organiorgani. Etsi Microsoft Teams directory ja näe reaaliaikainen saatavuus Etsi täydellinen henkilö auttamaan sinua. Etsi Microsoft Teams directory ja katso reaaliaikainen saatavuus Etsi täydellinen henkilö auttamaan sinua. Etsi Etsi Avustaja. Helppo tapa saada tarvitsetarvitseapua organisaation sisällä. Se on helppo tapa saada PC organisaation.

Saadaksesi lisätietoja, katso kohtaa "Kutsu ulkosoittakutsu" section Voit soittaa ulkosoittaa.

December 02, 2024

PII masmasking capaparantaa turvallisuutta ja privacy customer communication

Koe uusi standard klientide privacy samalla kun introduotamme nyt Personpersonpersonidentifiable information (PII) masmas(PersonPersonIdentifiable Information (PII)) Agent Desktop. This enhancement tukee your focus on tarjota poikkeukseservice with advanced security measures, varmistaa, että arkaluonasiakkaan tiedot pysyvät turvassa.

Yksityiskohtaisia tietoja siitä, miten tämä masnaamitoiminta toimii Edustajien osalta, vaadake asianomaisia artikloiden Vastaantulevat puhepuhelut ja Keskudigitaalchannel -keskustelujen koh: < 4}< 3, titletitleYhteyskeskuhelpcenter<3 asiaankuuluvia kohkohtaa Vastaantulevat puhelut ja Digitaalchannel conversations.

november 04, 2024

New CRM connectors for Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ja ServiceNow New CRM Connectors New MyCRM (New CRM Connectors for Salesforce, Microsoft Dynamics 365, and ServiceNow

Access everything you need in one place. CRM-connectors Meie CRM-connectors avulla voit käsitellä puhevuoropuhetietoja samalla kun keräämme asiakatietoja sisään Salesforce, Microsoft Dynamics 365, tai ServiceNow. Our CRM Connectors CRM (1) tai ServiceNow. CRM (Client). Our CRM (Our CRM) Our CRM (Our CRM). Our CRM (CRM) Our CRM (CRM)). Our CRM (CRM) Our CRM (CRM)). Our CRM (CRM) Our CRM (CRM). CRM (CRM) Our CRM (CRM) Our CRM (CRM) CRM (CRM)). CRM (CRM) CRM (CRM) CRM (CRM) CRM (CRM)). CRM (CRM) CRM (CRM)). Experience sausujuscreen pops, activity log,, case management, ja more – all in easy-to-use, reimaginimaginagent interface. Lisätietoja saa osoitteessa Access and use Webex Contact Center Dynamics, Access and use Webex Contact Center osoitteessa Dynamics, titletitle Access and use Webex Contact Center osoitteessa ServiceNow ja title Access and use Webex Contact Center osoitteessa Salesforce ja titletitle Access and use Webex Contact Center osoitteessa Salesforce.

oktoober 30, 2024

puhelinDesktop Phone option nyt tukea Microsoft Edge and Firefox Windows Desktop Phone Option Desktop Phone option nyt supporDesktop Phone Option Nyt SupporDesktop Phone Option Desktop Phone Option Nyt supporMicrosoft Edge and Firefox

Webex Contact Center agagenWebex Contact Center can nyt käyttää Desktop (WebRTC) käsitellä voice interaction suoraan Edge ja Firefox browsers.

oktoober 18, 2024

Cisco AI assiassiContact Center Cisco AI AssiCicontact AI

Contact center Cisco AI assistant CiContact CENTER on CiAI Assistant CiContact CENTER on suunniteltu optimoimaan agents työtä ja parantamaan asiakaskokemusta. AI Assiassistent tarjoaa AI generaudio puheyhteenveyhteenvekaikkien asiakkaan vuorovaikutu– ennen, sen aikana ja jälkeen. AI Assistant AI generaudio puheluyhteenveto eri points eri asiakasvuorovaikutu– sekä ennen, during ja jälkeen. Ensimmäiset mahdollisuudet käytettävissä beta portaportasisältää auto sumsumsumpudopuhepuheja ja virtuagent transfer sumsum. Ensimmäinen joukko ominaisuuksia käytettävissä beeta portaportasisältää auto sumsumsumpudopuhepuheja ja virtuagent transfer sumsum...

• Auto Yhteenyhteenveto pudosoicalls Auto Yhteenveto

  With this ability, asiakkaat ja agents samoin ei tarvitse huolehtia toistukeskustelukeskusteluniissä turfru, tapauksissa, joissa heidän puhecall on accidendropuennen resolution: With this ability, asiakkaat ja agentiei tarvitse huolehtia, ReConversaWith With This Ability, Clients And Agents No Need With The Kun asiakas soittaa takaisin, CIsco AI Assistant for Contact Center (Contact Center) CIsco AI Assistant CIsco AI Contact Center (Contact Center) tuottaa yhteenvedon kyseisen asiakkaan puhelusta ennen puhelun pudota, ja näyttää tämän yhteenvedon seuraavalle edustajalle, joka noutaa asiakkaan palautetta. Näin, agents can pick up right, where previous agent left with customer, säästää customer from the need to retoistaa itsensä, samalla samalla dradralyhentää keskimääräinen manuaikaa., Agents can pick up right where previous agent left with customer, säästää customer from having to to reend themselves, samalla drastilyhentää keskimääräinen manutime.

• Virtual Agent transfer sumsumsum

  Selle võimega, agendid saavad auto-genereeritud kokkuvõtte kliendi suhtlusest virtuaalse agendiga, tagades kiire konteksti ehitamise, vähem kordamistulemus kliendilt, ja kiirema lahendamisaegu.

Sinun täytyy registreeruuWebex Beta -portal ja täyttää osallistukyselylomakkeen ilmaiaksesi kiinnostunnäiden beta ominaisuuksien vastu.

27 september 27, 2024

Parantaa historiemail contexhistoriEmail contex

Agents työskentelee email channel nyt on parempi koncontext historia when hande email tehtäviä. Agents working Email channel Now on better concontext history when Handemail tehtäviä. osana this enhan,,

• Kun agent vastaa tai lähettää e-mail, Composer lataa quoted repvastaus ja salliagents muokata sisältöä kuten he would with any standard e-mail client. Kun agent vastaa tai lähettää e-mail, CompoLataa QuoRepJa salliagents muokata sisältöä kuten he would with any standard e-mail client.
• Jokaisella vastautai forward on a message-level subject prefix (RE: tai FW:)), perustuaction suori. Jokaisella vastautai forward on message-level subject prefix (RE: tai FW:). Jokaisen vastauksen tai forward on a message-level subject prefix (RE: tai FW:).
• Lisäksi, olemme lisäkasvalisäarvoa sähköpostiviestin enimmäimerkkiä 25,000 500,000 merkkiä 500 000 merkkiä (yhdistelhistoriallisten sähköpostiviestien ja nykyvastausten yhdistelmä), jotta tämä ominaisuus voidaan tukea.

Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta E-e-mail conversa.

24 september 24, 2024

Webex Contact center CRM connector for ServiceNow's Xanadu Edition Webex Webex Contact center WeCRBEContact Center for Contact Now''s CRContact Center For CRService

Be valmis lisääsinun customer interactions! Get ready! The Webex Contact center CRM connector The Webex Contact Center on nyt saatavana ServiceNow's Xanadu Edition. Koe sauintegraintegra, tehokas tiedonpääsy ja sujusujusujuja workflow – all within your familiServiceNow-environment – Experience sausujuintegrasujuintegra, tehokas workflow.

Saadaksesi lisätietoja: Integraintegroitu Webex Contact Center yhdessä ServiceNow -artikkeosoitteessa titletitle.

16. am 16... 2024

WebRTC support Webex Contact Center – Support WebRTC for WebRTC support for Webex Contact center

Webex Contact Center introduWebRTC (Web real-time Communication) support Agent Desktop WebRTC (Web real-time Communication) Support Agent Desktop käyttäen Next generation Media Platform (RTMS) Next generation Media Platform (RTMS).

With this fea, agents can use Agent Desktop with headset ilman ulkopuhelin tai laajennunumber. With this fea, Agents can use Agent Desktop with headset without external phone or extension number. Agent Desktop Agent Desktop tukee kaikkia current voice funktsioone, kuten hold, nouper,, transfer, and conference. Ominaisuudet kuten mu,, auto-answer, ja Dial pad lisätään Agent Desktop, helpottaa browser-only use. Ominaisuudet kuten My, Auto-answer, ja Dial pad Ominaisuudet Kuten My,, Auto-answer, ja Dial pad lisätään Agent Desktop, helpottaa browser-only use. Myös, kun agent sigusing browser, uusi WebRTC status indikaator osoittaa, onko voice service on ylös, alas, tai tai in connectilassa, kun agent sigan using browser, Uusi WebRTC status indicanäitab, onko voice service on ylös, alas,, tai in connectilassa.

Näin annetaan asiakkaille enemmän vapautta ja joustajoustavuutta agagendien asentamisessa, kustannusten miniminimises ja lyhentää aikaa uuden yhteyskeskuksen käyttöönotai sen laajentamiseen. Näin annetaan asiakkaalle enemmän vapautta ja joustavuutta, näin annetaan asiakkaalle enemmän vapautta ja joustavuutta.

Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Kirjaudu sisään Agent Desktop.

March 26, 2024

Webex Contact center launIn Singapore data center Webex Contact Center

Webex Contact Center services Webex Contact Center services on nyt launbrand brand new data center, Singapore. Sinulla nyt on mahdollisuus valita Tämän avulla voit tarjota vuokraa suoraan Singapore data center. Se tarjoaa dedeMedia Pops based from Singapore, Se tarjoaa dedeMedia Pops Based Se tarjoaa DeSe tarjoaa dedeMedia Pops based From, making it ideal our valuarvoiclients Alueella requivoice media services.

Saat lisätietoja osoitteesta Data Location in Webex Contact Center.

jaanuar 16, 2024

TaustaNoiremoremofor Contact center Agents TaustaNoiTaustaNoi

Webex Contact Center Webex Webex Contact Center introdukäyttöön edistyfea, joka poistaa taustakohääni asiakaskeskusteluaikana. Leverin deep learning, speescience, ja audio proce, Leverin deep learning, Speescience, ja audio proce, Tämä innovation varmistaa selkekommunija ja parempi understanding. Saadaksesi lisätietoja osoitteessa Puhepuheluhallinta Agent Desktop.