WebRTC Desktopin jatkuva soittoäänihälytys

Pysy kuulolla jännittävää päivitystä varten!

Kun asiakkaan saapuva puhelu saapuu WebRTC Desktopiin, edustajat jatkavat soittoäänen kuulemista, kunnes he ryhtyvät toimiin vastaamalla puheluun tai kunnes järjestelmä automaattisesti määrittää heidän tilakseen "Soi ei vastata" (RONA), jos puhelu katkeaa. Jos asiakas lisäksi päättää katkaista puhelun, ennen kuin puheluun vastataan, soittoääni loppuu.

Tämä intuitiivinen hälytysjärjestelmä on suunniteltu varmistamaan saumaton viestintä ja sitoutuminen asiakkaisiin.

Tuki Webex Contact Center - JA -liitäntäkeskukselle ServiceNow's Washington Editionissa

Voit käyttää Webex Contact Center -liitäntää saumattomasti ServiceNow's Washington Editionissa, jotta kokemus on joustavampi.

Presence-synkronointitoiminnon avulla Webex Yhteyskeskuksen tila synkronoituu automaattisesti Microsoft Teamsin kanssa. Olipa puhelu, sisällön palauttaminen tai Ei saa häiritä -tilassa, tilasi on näkyvissä, mikä vähentää RONA-ohjelman (Redirection on No Answer) mahdollisuuksia.

Konsultoi tai siirrä äänipuheluita Microsoft Teams -organisaation Presence-haun asiantuntijoille

Tämä toiminto on suunniteltu tehostamaan puhelun konsultointia ja siirtoa. Voit käyttää Microsoft teams -organisaation kattavaa työpöytähakemistoa. Tämä luettelo sisältää tärkeitä tietoja, kuten presence, job title, osasto ja yrityspuhelin, jolloin voit valita sopivimman asiantuntijan kullekin puhelulle helposti.

Uusi Asiakasmatka-widgetti

Ota käyttöön peliä muuttava työkalu, joka on tulossa tänne – Customer Journey Widget. Ajattele sitä henkilökohtaisena oppaana jokaisen asiakkaan syiden kertomiseen. Tällä kätevällä widgetillä ei ole enää hyppäämistä korin läpi asiakkaan polun jäljittämiseksi. Sinulla on täydellinen reaaliaikainen näkymä heidän vuorovaikutuksestaan, ensimmäisestä yhteydenotosta heidän viimeisimmäseen sitoutumiseensa. Valmis tarjoamaan palvelua, joka ei ole vain nopea, vaan uskomattoman henkilökohtainen, koska sinulla on kaikki tarvitsemasi konteksti, juuri kun tarvitset sitä.

Suurenna asiakkaan kanssakäymistä Apple Messages for Business (AMB) -integraation kanssa

Valmistaudu edustajana muuttamaan asiakassitoumustasi Webex Contact Centerin ja Apple Messages for Businessin (AMB) integroinnilla. Tämän parannuksen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin suoraan Apple-kömmäystilassa ja tarjota intuitiivisemman ja vuorovaikutteisemman viestikokemuksen. Käytä kehittyneitä ominaisuuksia, kuten luettelovalitsijoita, aikavalinnoista, lomakkeista ja pikavastauksista, jotta voit tarjota saumattoman palvelun, joka vastaa modernin asiakkaan toiveita.

Webex Connectin Flow Hakemiston avulla järjestelmänvalvojat voivat suunnittelua ja toteuttaa automaattisia asiakasmatkoja, jotka on räätälöity brändisi ainutlaatuisten vaatimusten mukaan. Kun keskustelu vaatii henkilökohtaista kosketusta, sinulla on välineet, joilla voit siirtää asiakkaat joustavasti live-tukeen varmistaen, että kaikki vuorovaikutukset käsitellään erittäin huolellisesti ja tehokkaasti.

Syleile AMB-integraation voimaa ja ole poikkeuksellisten asiakaskokemusten toimittamisen ammentamossa.

Saat lisätietoja tämän kanavan täydellisistä ominaisuuksista ja siitä, miten siitä on hyötyä brändillesi.

Aluksi Webex Contact Center tukee Applen BOTS- ja Contact Center -toiminnoille vaatimia ominaisuuksia.

Paranna asiakkaiden kanssakäymistä Google Business Messages -integraation kanssa

Webex Contact Center on päättänyt laajentaa viestintäominaisuuksiaan tulevassa GOOGLE Business Messages (CHROMEM) -integraatiossa, jotta voit muodostaa yhteyden uuteen, tehokkaaseen tapaan. Tämä integraatio herättää brändisi keskustelukokemuksen eläväksi Google Mapsissa millä tahansa mobiililaitteella, mikä rikastuttaa asiakkaiden kanssakäymistä heidän ensisijaisen alustansa sinnikkyyden ja tuntemuksen kanssa. Lisätietoja kehityksestä saat napsauttamalla tätä .

Edustajana voit käsitellä saapuvia tehtäviä vaivattomasti ja vastata asiakaskyselyihin rikkaalla muotoillulla tekstillä, mikä nostaa keskusteluidesi laatua. Järjestelmänvalvojan Webex Connectin Flow Tavoittaminen -liittymän kautta suunnittelemat automaattiset matkat mahdollistavat sen, että siirtojen avulla voit elää tukea tarpeen mukaan, jolloin voit panostaa henkilökohtaisen avun tarjoamiseen lyöntiä puuttumatta.

Syleile asiakasviestinnän tulevaisuutta Google Business Messages -integraatiolla ja tarjoa saumaton, reagoiva palvelu, jota asiakkaat voivat rakastaa.

Parannettu E911-tuki WebRTC:lla

Parannamme Webex Yhteyskeskuskokemustasi, ja WebRTC-käyttäjänä hyödyt integroidusta E911-tuesta Redsky Emergency -ratkaisun ansiosta. Tämä tarkoittaa, että hätätapauksessa sijaintitiedot voidaan välittää tarkasti ensivastaajille, mikä varmistaa nopean avun tarpeen mukaan. Tämä päivitys on osa sitoumustamme tarjota sinulle turvallinen ja joustava työympäristö.

Laajennettu yhteistyö Webex yhteyskeskuksen usean osapuolen puheluissa

Olemme tyytymässä Webex yhteyskeskuksen puheluiden käyttäytymiseen pidentääksemme kanssakäymistä, kunnes kaikki osapuolet ovat lähteneet, jolloin kaikki osallistujat voivat viimeistellä keskustelunsa, viimeistellä muistiinpanot ja sopia asianmukaisista toimista. Esimerkiksi, jos potilas soittaa puhuakseen lääkärille ja sairaanhoitajalle ja lopettaa ensimmäisen konsultaation jälkeen, lääketieteelliset ammattilaiset voivat suorittaa analyysin ennen kuin he jättävät itsensä.

Tämä antaa Asiakkaillemme enemmän joustavuutta siinä, miten he vuorovaikuttavat ja suhtautuvat asiakkaisiinsa.

Mitä tämä merkitsee sinulle

• Suurenna yhteistyötä: Pysy yhteydessä kaikkiin puheluun osallistuviin, kunnes keskustelut on käyty loppuun, mikä helpottaa tehokasta muistiinpanojen tekemistä ja jaettua päätöksentekoa.
• Enhanced Patient Care (terveydenhuollon edustajille): Varmista saumaton viestintä kollegoiden, kuten lääkäreiden ja sairaanhoitajien, kanssa, jolloin kaikki voivat viimeistellä arviointeja ilman, että vaarana on, että yhteydet katkeavat.

Parannettu neuvotteluominaisuuksilla parannettu yhteistyö

Voit kutsua enintään kuusi osallistujaa mukaan neuvotteluun. Voit neuvotella mahdollisten osallistujien kanssa ennen heidän lisäämistään neuvotteluun.