WebRTC 데스크톱에 대한 지속적인 벨소리 경고

흥미진진한 업데이트를 기대해 주세요!

고객의 인바운드 통화가 WebRTC 데스크톱에 도착하면 상담원은 전화를 받아 조치를 취하거나 통화가 무인 상태가 되는 경우 시스템이 자동으로 상태를 '벨 응답 없음'(RONA)으로 설정할 때까지 벨소리를 계속 듣습니다. 또한 고객이 전화를 받기 전에 연결을 끊기로 결정하면 벨소리가 종료됩니다.

이 직관적인 경보 시스템은 고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 참여를 보장하도록 설계되었습니다.

ServiceNow Washington Edition의 Webex Contact Center CRM Connector 지원

보다 원활한 경험을 위해 ServiceNow의 Washington Edition에서 Webex Contact Center CRM 커넥터에 원활하게 액세스할 수 있습니다.

현재 상태 동기화 기능을 사용하면 Webex 컨택 센터 상태가 Microsoft Teams와 자동으로 동기화됩니다. 통화 중이든, 콘텐츠를 발표하든, '방해 금지' 모드에 있든 상태가 표시되므로 'RONA'(Redirection on No Answer)가 발생할 가능성이 줄어듭니다.

현재 상태 조회를 사용하여 Microsoft Teams 조직 내의 전문가에게 음성 통화 상담 또는 호전환

이 기능은 통화 상담 및 호전환 프로세스를 개선하기 위해 고안되었습니다. Microsoft Teams 조직 내에서 전문가의 포괄적인 데스크톱 디렉터리에 액세스할 수 있습니다. 이 디렉터리에는 현재 상태, 직함, 부서 및 회사 전화와 같은 중요한 정보가 포함되어 있으므로 각 통화에 가장 적합한 전문가를 쉽게 선택할 수 있습니다.

새로운 고객 여정 위젯

게임의 판도를 바꿀 수 있는 도구인 고객 여정 위젯(Customer Journey Widget)을 준비하세요. 각 고객의 내러티브에 대한 개인 가이드라고 생각하십시오. 이 편리한 위젯을 사용하면 더 이상 고객의 경로를 추적하기 위해 농구를 뛰어 넘을 필요가 없습니다. 초기 접촉부터 가장 최근의 참여에 이르기까지 상호 작용에 대한 전체 실시간 보기를 볼 수 있습니다. 필요할 때 바로 필요한 모든 컨텍스트를 얻을 수 있기 때문에 빠를 뿐만 아니라 믿을 수 없을 정도로 개인화된 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.

AMB(Apple Messages for Business) 통합으로 고객 상호 작용 향상

상담사는 Webex Contact Center와 Apple Messages for Business(AMB)의 통합을 통해 고객 참여를 혁신할 준비를 하십시오. 이 향상된 기능을 통해 Apple 에코시스템 내에서 고객과 직접 연결하여 보다 직관적인 대화형 메시징 경험을 제공할 수 있습니다. 목록 선택기, 시간 선택기, 양식 및 빠른 회신과 같은 고급 기능을 활용하여 현대 고객의 기대에 부응하는 원활한 서비스를 제공합니다.

관리자는 Webex Connect의 Flow Builder를 통해 브랜드의 고유한 요구 사항에 맞는 자동화된 고객 여정을 설계하고 구현할 수 있습니다. 대화에 개인적인 접촉이 필요한 경우 고객을 실시간 지원으로 원활하게 전환할 수 있으므로 모든 상호 작용이 최대한의 주의와 효율성으로 처리되도록 할 수 있습니다.

AMB 통합의 힘을 수용하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 앞장서십시오.

이 채널의 전체 기능과 이 채널이 브랜드에 어떤 이점을 줄 수 있는지 알아보려면 여기를 클릭하여 자세한 내용을 확인하세요.

우선 Webex Contact Center는 BOTS 및 Contact Center에 대해 Apple 에서 규정한 필수 기능을 지원합니다 .

Google 비즈니스 메시지 통합으로 고객 상호 작용 향상

Webex Contact Center는 향후 Google 비즈니스 메시지(GBM)와의 통합을 통해 커뮤니케이션 기능을 확장하여 강력하고 새로운 연결 방법을 제공할 예정입니다. 이 통합은 모든 휴대기기의 Google 지도 내에서 브랜드의 대화형 경험을 생생하게 전달하여 고객이 선호하는 플랫폼의 편리함과 친숙함으로 고객 상호작용을 풍부하게 합니다. 이 개발에 대해 자세히 알아 보려면 여기를 클릭하십시오 .

상담원은 수신 작업을 손쉽게 처리하고 풍부한 형식의 텍스트로 고객 문의에 응답하여 대화의 질을 높일 수 있습니다. Webex Connect의 Flow Builder를 통해 관리자가 설계한 자동화된 여정을 통해 필요할 때 실시간 지원으로 원활하게 인계할 수 있으므로 한 순간도 놓치지 않고 개인화된 지원을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

Google 비즈니스 메시지 통합으로 고객 커뮤니케이션의 미래를 수용하고 고객이 좋아할 원활하고 반응이 빠른 서비스를 제공하세요.

WebRTC를 통한 향상된 E911 지원

Webex Contact Center 경험을 향상시키고 있으며 WebRTC 사용자는 Redsky Emergency 솔루션을 통해 통합 E911 지원의 혜택을 누릴 수 있습니다. 즉, 긴급 상황 발생 시 위치 정보를 최초 대응자에게 정확하게 전달하여 필요할 때 신속한 지원을 받을 수 있습니다. 이 업데이트는 안전하고 유연한 작업 환경을 제공하기 위한 노력의 일환입니다.

Webex Contact Center 다자간 통화의 향상된 협업

모든 참가자가 대화를 완료하고 메모를 완료하고 적절한 조치에 동의할 수 있도록 컨택 센터 내의 통화 동작을 개선Webex 있습니다. 예를 들어, 환자가 의사와 간호사에게 전화를 걸어 초기 상담 후 전화를 끊으면 의료 전문가는 자신을 떨어 뜨리기 전에 분석을 완료 할 수 있습니다.

이를 통해 고객이 고객과 상호 작용하고 관계를 맺는 방식에서 더 큰 유연성을 얻을 수 있습니다.

이것이 당신에게 의미하는 것

• 협업 극대화: 토론이 완료될 때까지 모든 통화 참가자와 연결 상태를 유지하여 효율적인 메모 작성 및 공유 의사 결정을 용이하게 합니다.
• 향상된 환자 관리(의료 에이전트용): 의사 및 간호사와 같은 동료와 원활한 커뮤니케이션을 보장하여 모든 사람이 조기 연결 끊김의 위험 없이 평가를 완료할 수 있도록 합니다.

협업 향상을 위한 향상된 전화회의 기능

전화회의에 참가할 참가자를 최대 6명까지 초대할 수 있습니다. 잠재적 참가자를 전화회의에 추가하기 전에 이들과 상의할 수 있습니다.