Prosinec 2024

Informace o nových funkcích budeme zveřejňovat, jakmile budou k dispozici.

Listopad 2024

Nástroje pro migraci V1.44 byly vydány. Podrobnosti najdete v části Poznámky k verzi .

Podpora pro směrování osobních hovorů (Personal Assistant) – iPhone, iPad a Android

Pro dostupnost Nepřítomen jsme přidali novou možnost. Můžete nastavit pravidla směrování osobních hovorů, když nejste v práci a chcete volání přesměrovat nebo je odesílat do hlasové schránky. Volající uslyší pozdrav s důvodem nepřítomnosti a informací o tom, kdy se vrátíte.

Viz Aplikace Webex | Nastavení směrování hovorů, když jste pryč.

Shrnutí vygenerovaná pomocí AI pro záznamy hovorů – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Při přehrávání záznamu hovoru v aplikaci se zobrazí shrnutí vygenerované umělou inteligencí, seznam úkolů a úplný přepis hovoru. Můžete tedy rychle dohnat diskuzi a lépe porozumět konverzaci na první pohled. Pokud funkci shrnutí hovorů s umělou inteligencí nevidíte, kontaktujte správce organizace.

Říjen 2024

Nástroje pro migraci V1.43 byly vydány. Podrobnosti naleznete v části Poznámky k verzi .

Září 2024

Zřetelnější indikátor přesměrování hovorů – Windows a Mac

Dříve možná nevíte, zda bylo nastaveno přesměrování hovorů, což může vést ke zmeškaným hovorům. S touto aktualizací se na všech kartách v aplikaci zobrazí banner přesměrování hovorů, který vám umožní rychle upravit cíl přesměrování nebo vypnout přesměrování hovorů.

Podpora služby Yealink T34W Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení Yealink T34

srpen 2024

Podpora pro uživatele s alternativním ID

To partnerům umožní zřídit uživatelům e-mailová ID, která ve skutečnosti nemají za adresou doručenou poštu. První uživatel bude muset mít platný e-mail, ale ostatní uživatelé mohou být zřízeni a přihlášeni pomocí jedinečného ID ve formátu e-mailu.

Přizpůsobení e-mailu

Možnost partnerů přizpůsobit e-mailový podpis e-mailů odeslaných společností Cisco.

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Mezi tato vylepšení patří správa zařízení, správa pracovního prostoru a aktualizace uživatelského rozhraní pro zasílání zpráv a schůzky.

Přístup uživatelů k nativním záznamům hovorů Webex v aplikaci Webex

Všechny hovory, které jste nahráli, jsou nyní k dispozici na kartě Volání. K dispozici v systémech Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Volat odkudkoli – Windows a Mac

Přidali jsme novou klávesovou zkratku, kterou můžete použít, když zvýrazníte číslo, a pak můžete volat v Aplikaci Webex. Klávesovou zkratku můžete přizpůsobit zde: Nastavení > Klávesové zkratky > Zvýraznit pro volání. Zvolte klávesy používané pro zkratku; k použití této zkratky, když je aplikace Webex minimalizována nebo na pozadí, vyberte možnost Globální.

Aktualizace přístupu k možnostem volání – iPhone a iPad

Vylepšili jsme navigaci v mobilních zařízeních se systémem iOS, abychom usnadnili vyhledávání číselníku pro uživatele, kteří pouze volají. Číselník byl přesunut do zápatí pro uživatele, kteří používají pouze volání. Pro lidi, kteří používají funkci Načtení parkování hovorů (Webex Calling) nebo Zvednutí hovoru (Unified CM), je přístup k těmto možnostem snazší, protože jsou nyní přesunuti z karty na tlačítko v horní části obrazovky volání.

Vylepšení karty Volání – Windows a Mac

Na kartě Volání v aplikaci jsme provedli několik změn designu. Tyto aktualizace pomáhají zvýšit hodnotu, kterou karta Volání může nabídnout. Jde o tyto změny:

• Rychlý a intuitivní přístup k číselníku
• Další interakce s historií volání v nabídce Více

Skupina sdružených linek je zaneprázdněna

Tato funkce umožňuje agentům skupiny sdružených linek povolit stav obsazenosti skupiny pro skupinu sdružených linek pomocí přístupového kódu funkce. Správce může autorizovat agenty k aktivaci stavu obsazenosti skupiny.

Podrobnosti naleznete v tématu: Spravujte skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub, přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling a referenční formát souboru CSV pro skupiny sdružených linek Webex Calling.

Plnění zařízení

Vyřízení zařízení je komplexní řešení, které podporuje objednávání, plnění a zřizování zařízení pro naše partnery a zákazníky, které koncovým uživatelům zajistí blízké připojení a přehrávání. Tato funkce umožní poskytovatelům služeb integrovat svého preferovaného distributora do platformy Webex, aby mohli zadávat objednávky zařízení přímo prostřednictvím rozbočovače Control Hub / rozhraní API Webex. Zařízení budou odeslána na místo zákazníka prostřednictvím distributora a zřízena prostřednictvím řešení. (Spuštění v USA s NetXUSA)

Podpora zvukových kódů zařízení MP 202 a MP 204 ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Červenec 2024

Nepřijaté hovory v rámci řešení Základní prostředí zákazníka Webex – Windows a Mac

Platí to pro základní prostředí zákazníka Webex.

Pokud správce jako agent nakonfiguroval zásady vrácených hovorů v případě, že hovor zmeškáte, obdržíte oznámení o vráceném hovoru a váš stav se změní na nedostupný. Když je váš stav nedostupný, hovory nejsou směrovány na vás.

Jedinečné vyzvánění a upozornění na prioritu pro fronty hovorů

Jedinečné vyzvánění nastavuje různé vyzváněcí tóny pro různé fronty hovorů. To může být obzvláště užitečné při rozlišení hovorů z jiných front.

Výstraha o prioritě umožňuje uživatelům nastavit jedinečný vyzváněcí tón na základě předem definovaných kritérií nastavených v prostředí User Hub. To je užitečné v případě, že chcete být rychle upozorněni na určité telefonní číslo. K dispozici pro základní a základní prostředí zákazníka.

Podpora pro protokol LLDP s funkcí sledování polohy v nouzovém stavu (E911) – Windows a Mac

Když vaše organizace používá pro tísňová volání rozšířené informace o poloze, aplikace může poskytovateli E911 přistupovat k informacím o síti a odesílat je pro přesné umístění. Toto závisí na podpoře protokolu LLDP a je podporováno službami Redsky, Intrado nebo 9Line.

Červen 2024

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout vlastní odkaz „odpovědět na“ do aktivačních e-mailů.

Vylepšení rozhraní API

• Jméno zákazníka: Poskytuje rozhraní API pro aktualizaci jména zákazníka
• Zařízení:
  • Vylepšete použitelnost rozhraní API zařízení seznamu použitím hodnoty „produktu“ v polích /telephony/config „model“
  • Povolit aktualizace/odebrání/změny přiřazení zařízení pomocí adresy MAC
  • Uvítací e-mail: Představuje veřejné rozhraní API pro odesílání Aktivačních e-mailů.
  • Nahrávání hovorů: Představuje veřejné rozhraní API pro výběr dodavatele nahrávání hovorů
  • Rozšířená služba 911: Zavádí veřejná rozhraní API pro aktivaci/deaktivaci rozšířené služby 911 pro pobočku a další atributy (ECBN).
• • Rozhraní API pro správce partnera pro správu konfiguračního nastavení aplikace MS Teams pro synchronizaci přítomnosti a skrytí aplikace Webex na úrovni organizace. Podrobnosti najdete na stránkách developer.webex.com.

Základní prostředí zákazníka

Podpora vynucení a koučování šeptem supervizora při volání agenta v aplikaci Webex

Květen 2024

Základní prostředí zákazníka

Základní prostředí zákazníka je nový balíček rozšiřující stávající nabídku služby Webex pro velkoobchod. Rozšíří se na aktuální základní funkce zákaznického prostředí služby Webex, takže budou v aplikaci Webex dostupné možnosti agenta a nadřízeného.

Mezi funkce agentů patří:

• Nastavit dostupnost
• Připojení k frontám hovorů
• Zobrazit statistiky živých front
• Okno pro více hovorů pro hovory zákazníků v systému Windows
• Vyskakovací obrazovka během hovoru obsahující příslušné informace o zákazníkovi

Mezi funkce pro nadřízené patří:

• Monitorování agentů
• Spravovat agenty: změna dostupnosti, přihlášení a odhlášení agentů, připojení nebo odpojení agentů ve frontě
• Zobrazení statistik v reálném čase a historických statistik

Související články:

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty
• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro supervizory
• Webex Customer Experience Essentials

Nahrávání hovorů Webex

Služba Webex Calling představuje integrované nahrávání hovorů s využitím robustní funkce nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí služeb Webex Calling a velkoobchodní nabídky Webex. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost vybrat si umístění úložiště na úrovni umístění, aby splnily požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje, že záznamy jsou při přenosu a v klidu šifrovány pro vyšší zabezpečení. Řešení nahrávání nabízí možnosti pro zpracování selhání záznamu, pokračování v hovoru nebo ukončení hovoru. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům a umožnit jim zobrazovat, stahovat nebo odstraňovat záznamy. Pro přístup k podrobnostem o záznamu pro správce a koncové uživatele použijte vylepšené centrum Control Hub nebo uživatelské centrum. Toto řešení nabízí webhooky pro aplikace pro získávání nahrávacích událostí a rozhraní API pro správu nahrávek.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Spravovat nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
• Přehrát nahrávku Webex
• Najít nahrávku Webex
• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat jejich účty přímo z prostředí User Hub. Vylepšení zahrnují vylepšení automatických operátorů a skupiny sdružených linek, správu fronty hovorů, správu nastavení uživatelů, role správce, vylepšení správy umístění, analýzu a podporu brandingu.

Aktualizace role správce velkoobchodu v prostředí Partner Hub

Partnerům, kteří využívají jak funkci flex, tak velkoobchod, mohou nyní přiřadit oprávnění správce pouze správcům, kteří spravují službu Wholesale Route-to-Market.

Přepis zprávy pomocí našeho asistenta pro psaní na bázi AI – Windows a Mac

Vylepšete a vylepšete komunikaci a spolupráci s týmem pomocí přepisování zpráv založených na AI. Asistent AI dokáže analyzovat vaše zprávy a poskytuje možnosti pro přizpůsobení stylu, tónu a kvality obsahu, abyste mohli účinněji komunikovat.

Shrnutí prostorů a vláken – Windows a Mac

Když jste zaneprázdnění nebo mimo kancelář, informovat se o novém dění ve všech vašich prostorech a vláknech může být poměrně náročné. Asistent AI generuje shrnutí prostorů a vláken, abyste se mohli rychle informovat o zmeškaných zprávách a konverzacích v prostoru. Získávejte informace o rozhodnutích a klíčových bodech a udržujte si přehled o aktuálním vývoji.

Překládání zpráv – Windows a Mac

S překladem zpráv prolomíte komunikační bariéry a zvýšíte efektivitu konverzací. Vyberte preferovaný jazyk a zvolte překládání všech zpráv v prostoru naživo nebo si nechejte přeložit konkrétní zprávu.

Duben 2024

Během zřizování nastavte doménu SIP v organizacích zákazníka

Umožňuje partnerům nastavit doménu SIP během zřizování organizace, aby se zabránilo chybě centra Control Hub při zřizování zařízení pracovního prostoru.

Platforma schůzek Webex Suite

Webex vylepšuje platformu pro schůzky na platformu pro schůzky Webex Suite. Tato platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridní práci v rámci celé sady Webex Suite a zahrnuje zkušenosti založené na umělé inteligenci se společnou architekturou, správou a integracemi. Nová platforma spojuje prostředí schůzek napříč aplikacemi a zařízeními Webex a zajišťuje nepřetržitou spolupráci před schůzkou, během ní i po ní. Chcete-li zkontrolovat, zda jste na této nové platformě, a přečíst si informace o klíčových změnách a nových a nadcházejících funkcích, viz platforma pro schůzky Webex Suite.

Výběr ID volajícího – Windows a Mac

Když uskutečňujete následné hovory se zákazníky, vyberte si ze seznamu front hovorů, které vám přidělil správce, vhodné ID volajícího.

Vylepšení pro okna s více hovory – Windows

Okno pro více hovorů přejmenováváme na Dok volání. Okno lze dočasně skrýt připevním k okraji obrazovky. Oznámení příchozích hovorů či jiná oznámení budete dostávat i nadále. Viz Aplikace Webex | Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Březen 2024

Analýza zapojení volání v prostředí Partner Hub

Analýza zapojení volání je nyní k dispozici v prostředí Partner Hub. Data v této části ukazují míru využití hovorů a kvalitu hovorů zákazníků, kteří si ve vaší organizaci zakoupili službu Webex Calling. Tato data ukazují, jak můžete proaktivně pomoci svým zákazníkům. Pokud například zjistíte, že kvalita jejich hovoru klesá, můžete oslovit a řešit jejich problémy dříve, než se situace ještě zhorší.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout odkazy na podmínky poskytování služby a prohlášení o ochraně osobních údajů do aktivačních e-mailů.

Vlastní značky

Správci partnerů s více než 1000 organizacemi zákazníků mohou využívat vlastní štítky ke snadné identifikaci a seskupení zákazníků se zájmem, předplatným nebo nativní identifikátory OSS/BSS partnera.

Vylepšení přístupu dílčích partnerů v prostředí Partner Hub

Správci partnerů budou moci zobrazovat a přistupovat k organizacím dílčích partnerů přímo z partnerského centra.

únor 2024

Integrace aplikace Vidcast

Integrace Vidcastu nahrávání Vidcastů v rámci Webexu. Vaši uživatelé mohou snadno nahrávat a sdílet obsah Vidcast v rámci služby Webex. Správci mohou také nakonfigurovat přístup své organizace, doladit integraci služby Webex, spravovat svá data, nastavit zásady uchovávání videí, definovat klasifikace a zvolit jazyky pro přeložené skryté titulky v prostředí Control Hub. V současné době je tato funkce dostupná pouze na platformě Windows.

Slido

Slido je nyní ve výchozím nastavení zapnuto pro všechny zákazníky (s výjimkou Canda a Japonska z důvodu omezení uchovávání dat). Uživatelé se nyní mohou přihlásit uživateli svými přihlašovacími údaji a používat Slido je jako nástroj pro ankety a otázky a odpovědi na schůzkách.

Zvukové kódy pro službu Webex Calling

Volání Webex nyní podporuje přidávání zvukových kódů ATA MP 202 a MP204.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nové prostředí portálu pro správu určené speciálně pro malé a střední firmy. Toto nové prostředí portálu poskytuje zjednodušené a zjednodušené uživatelské prostředí pro správce, kteří nepotřebují veškerou složitost prostředí Control Hub. Tato zjednodušená správa bude přístupná prostřednictvím karty Správa v prostředí User Hub pro ty, kteří jsou pro svou organizaci přiřazeni jako správci.

Leden 2024

Partnerem spravovaná zařízení

Nové řešení pro správu zařízení pro partnery, kteří potřebují podporovat zařízení třetích stran přizpůsobením a ve velkém rozsahu.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout jejich logo a přizpůsobit informace „Kontaktujte nás“ do aktivačních e-mailů.

Prosinec 2023

Pokračování přidržení více linek napříč uživateli

Umožňuje uživatelům, kteří mají funkci sdílené linky, přidržet hovor a pokračovat v něm jiným uživatelem na stejné sdílené lince.

Září 2023

Přepojování hovorů na aktivní volání – systémy Windows a Mac

Když vyřizujete spoustu hovorů, budete mít možnost přepojit hovor na osobu, kterou máte přidrženou.

Rozhraní API pro zřizování zařízení pro uživatele a pracovní prostory

Možnost rozhraní API Webex přidávat/odebírat zařízení Webex Calling pro uživatele a pracovní prostory služby Webex Calling.

Přidat DECT ročního odkazu do služby Webex Calling

Volání Webex nyní podporuje přidání modelů Yealink DECT základen W52B, W60B, W70B, W91B A Modelů sluchátek – W52H, W91H, W73H, W59R.

Srpen 2023

Vylepšené řízení přístupu na základě rolí pro role správce s omezeným přístupem

Umožnění správcům zákazníků provádět běžné změny, které jsou aktuálně omezené, včetně jména, příjmení, zobrazovaného jména a e-mailové adresy.

Přidat do služby Webex Calling zařízení Polycom IP 5000, 6000

Služba Webex Calling nyní podporuje přidávání Polycom Sound Station IP 5000 a 6000.

Zobrazit informace o přesměrování v okně pro více hovorů – Windows

Když přijmete příchozí hovory, které jsou přesměrovány, uvidíte v okně s více hovory více informací o tom, odkud hovory pocházejí. Například skupina sdružených linek, fronta hovorů nebo osoba, která hovor přesměrovala.

Červen 2023

Nástroje pro automatizovanou migraci z BroadCloud na velkoobchodní

Sada nástrojů, které partnerům umožní automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich nabídky BroadCloud do velkoobchodu.

Zobrazit aktivní hovory jako možnost přepojení (mobilní)

Při přepojování hovoru budete mít nyní možnost přepojit na jiný aktivní hovor, který je přidržený.

Podpora pro hot desking řady MPP8800:

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody zařízení pro osobní schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají ovládací prvky pro schůzky, které hostují.

Květen 2023

Aktualizujte fakturaci využití pro dílčí partnery

Umožňuje dílčím partnerům nastavit a nastavovat zákazníky, aniž by jim byly okamžitě fakturovány, a umožňuje partnerům vracet zákazníkům účty a používání, jakmile zapnou fakturaci.

Blokování volajících za spam – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Soustřeďte se na to, co je důležité, a zastavte nevyžádané hovory přímo v aplikaci. Blokujte volající ze svého seznamu nedávných hovorů nebo přidejte číslo do seznamu blokovaných.

Podpora Hot Deskingu pro zařízení s operačním systémem Room

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostují.

Duben 2023

Číslo pro přímé volání pro konkrétní zemi pro Webex Meetings

Rozhraní API pro zřizování automaticky nastaví výchozí vytáčení Čísla, které odpovídá zemi definované v datové části rozhraní API.

Podpora pro hot desking pro řady MPP 8875 a MPP8800

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využít kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci mohou přihlásit a rezervovat sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti ze služby Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostují.

Březen 2023

Podpora dílčích partnerů napříč regiony

Umožňuje partnerům mít dílčí partnery v různých zeměpisných oblastech, než jsou jejich vlastní.

Informace o velkoobchodním řešení Webex v seznamu zákazníků

Partneři, kteří mají na trhu více nabídek (flex a velkoobchod), budou moci snadno určit, kterou nabídku má každý zákazník v seznamu zákazníků v centru Control Hub.

Webex pro Broadworks na velkoobchodní nástroje automatizované migrace

Sada nástrojů, které partnerům umožní automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich nabídky Webex pro BroadWorks do velkoobchodu.

Zařízení

Integrace Webex Meetings do zařízení MPP řady 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings . Na MPP jsou představeny tyto funkce aplikace Webex Meetings:

• Možnost připojit se ke schůzce Webex přes MPP kliknutím na tlačítko Připojit ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce kdykoli z nabídky schůzky.

• Telefonní funkce, jako je přidržení, konference a přenos, jsou během schůzky deaktivovány.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Únor 2023

Možnosti vylepšení jednotného přihlašování partnera

Do možností jednotného přihlašování partnera přidejte podporu pro poskytovatele identity oAuth/OpenID Connect. Toto je doplněk k aktuálně podporovanému poskytovateli identity SAML.

Podpora více sdílených linek – Windows a Mac

V rámci aplikace můžete přijímat hovory z kterékoli sdílené linky a k uskutečnění hovorů můžete vybrat libovolnou linku. Sdílené linky vám musí nastavit správce. Poté se vám zobrazí primární linka a až devět sdílených linek. Další informace najdete na stránce Aplikace Webex | Více linek

Leden 2023

Nástroje automatizované migrace pro velkoobchod

Sada nástrojů, které partnerům umožňují automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich platformy BroadWorks na velkoobchod.

Prosinec 2022

Model dílčího partnera

Umožňuje ruční registraci dílčích partnerů a Nadřazený partner může pro své dílčí partnery generovat sestavy fakturace.

Zobrazit pro uživatele Primární telefonní číslo i linku

Aplikace Webex zobrazuje telefonní číslo i linku v profilu uživatele, kartách kontaktů a akcích volání.

Sjednocená historie hovorů

Příchozí hovory pocházející z fronty hovorů, skupiny sdružených linek nebo asistenta exe se budou zřetelně zobrazovat v historii hovorů.

Vzhled sdílené linky

Uživatelé mohou volat a přijímat hovory a používat většinu funkcí v rámci hovoru na jakékoli lince, pro kterou jsou nakonfigurováni.

Nativní přihlášení/odhlášení fronty hovorů v mobilních aplikacích Webex

Agenti mohou rychle nastavit stav a připojit se k dostupným frontám.

Listopad 2022

Odstranění šumu pro volání PSTN

Tato funkce umožňuje volajícím Webex zrušit jakýkoli hluk přicházející od externích volajících kliknutím na ikonu v okně volání, což zvyšuje zážitek z hovoru a umožňuje jasnou komunikaci.

Podpora operačního systému místnosti

Toto řešení umožňuje zařízením Webex s operačním systémem Room (sdílená i osobní) registrovat se do cloudu Webex i do volání pomocí jediného aktivačního kódu, což poskytuje další připojení SIP k zařízením s operačním systémem Room. Řešení kombinuje optimalizované zážitky ze schůzek se SIP voláním. Toto řešení vylepšuje možnosti volání do operačního systému místnosti a umožňuje vám uskutečňovat hovory do veřejné telefonní sítě ze zařízení s operačním systémem místnosti spolu s funkcemi telefonního subsystému, jako je přidržení, konference a přenos. Podpora zařízení zahrnuje aktuální portfolio operačních systémů místností (řady Room and Room Kit, Desk Series a Board). Vylepšené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení s operačním systémem Room přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Říjen 2022

Kontrola zamítnutých a osob s omezením

V zájmu zajištění shody zřizování automaticky zkontroluje, zda se zákazník zobrazí na seznamu osob s omezením nebo zamítnutým přístupem ministerstva obchodu USA.

Srpen 2022

Kontrola systému předběžného zřizování

Před zřizováním spusťte toto rozhraní API, abyste zajistili, že zřizování proběhne úspěšně bez problémů. Rozhraní API kontroluje nastavení zákazníka a upozorňuje na potenciální problémy, jako jsou problémy s doménou a problémy s e-mailem, než zřídíte zákazníky a předplatitele.

Jazyková národní prostředí podpory

Během zřizování se jazyk, který byl přiřazen v BroadWorks prvnímu zřízenému uživateli správy, automaticky přiřadí jako výchozí národní prostředí pro tuto organizaci zákazníků. Toto nastavení určuje výchozí jazyk používaný pro aktivační e-maily, schůzky a pozvánky na schůzky v rámci této organizace zákazníků.

Balíček Webex pouze pro hlas

Nový balíček Webex Voice Only Package poskytuje balíček pro telefonní hovory s podobnou úrovní podpory jako balíček Flex 3.0 Professional. Podpora zahrnuje základní volání, hlasovou schránku a integraci RedSky E911, ale nezahrnuje schůzky, zasílání zpráv ani Kontaktní centrum. Mezi podporovaná zařízení patří aplikace Webex v režimu softwarového telefonu, zařízení MPP a telefony třetích stran.

Červenec 2022

Partnerský správce s právy pouze ke čtení

Tato nová role poskytuje uživatelům v partnerské organizaci přístup jen pro čtení k nastavení partnerského centra a k nastavení Centra řízení pro organizace zákazníků, které partner spravuje. Správce však nemá přístup k úpravám ani jednoho portálu. Tato role pomáhá v situacích, kdy uživatel může potřebovat základní přístup k úkolům, jako je zobrazení analýz nebo příležitostí k dodatečnému prodeji. Jejich role však nevyžaduje, aby spravovali nastavení.

Velkoobchodní asistent nastavení

Služba Wholesale Setup Assist je služba onboardingu zákazníků, kterou společnost Cisco nabízí svým partnerům. Objednává se pro konkrétní místa zákazníků a dodává se prostřednictvím dvou nových velkoobchodních SKU: Setup Assist Express a Setup Assist Standard. Konkrétní SKU, která se používá pro objednávku, se vybere automaticky na základě počtu uživatelů poskytnutých partnerem pro dané umístění (viz níže). Proces také automaticky aktualizuje sestavu odsouhlasení fakturace partnera, aby partneři mohli svým zákazníkům fakturovat odpovídajícím způsobem.

Následují dvě skladové položky Wholesale Setup Assist spolu s příslušným cenovým modelem*:

*: Jedná se o čisté převodní ceny na partnera. Ceníkové ceny se budou lišit (vyšší) na základě slev velkoobchodních partnerů.

Červen 2022

Indikátor volání SPAM

BACK-end STIR-SHAKEN monitoruje příchozí hovory a varuje vás, když je příchozí hovor podezřelý ze SPAMu nebo pochází ze známé SPAM identity. Existují tři možné typy výstrah, které se mohou zobrazit v desktopových a mobilních aplikacích Webex jako součást ID volajícího v oznámení o příchozím hovoru a historii hovorů:

• Ověřený volající

• Možný spam

• Potenciální podvod

Další informace naleznete v tématu Indikace volání spamu nebo podvodu v části VoláníWebex.

Přepis hlasové pošty

Velkoobchodní uživatelé RTM mohou zobrazit přepisy svých hlasových zpráv jako součást zobrazení vizuální hlasové schránky ve svých desktopových a mobilních aplikacích.

Informace o této funkci naleznete v tématu Přepis hlasové schránky pro voláníWebex.

Informace o konfiguraci hlasové schránky naleznete v tématu Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro volajícího uživateleWebex.

Květen 2022

Podpora zařízení MPP

Toto řešení umožňuje zařízením MPP s podporou Webexu připojit se k Webexu a přistupovat ke službám Webex. Řešení poskytuje konzistentní a intuitivní uživatelské prostředí napříč aplikací Webex a telefony MPP pro velkoobchodní uživatele RTM. Tato funkce slouží jako odrazový můstek pro připojení ke cloudu s plánovanými funkcemi, jako jsou sjednocené kontakty, historie hovorů a stav.

Rozšířené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení MPP přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Informace o onboardingu nových zařízení MPP naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeníchCisco MPP.

Duben 2022

Velkoobchodní cesta na trh: Druhá fáze

Seznam nabídek balíčků je nyní rozšířen o následující dvě nabídky. Tyto balíčky jsou přidány do balíčků Volání Webex a Volání společné oblasti, které byly zahrnuty do nabídky intial.

• Webex Suite– Webex Suite je balíček s bohatými funkcemi, který zahrnuje všechny funkce balíčku Webex Calling, všechny uživatelské a skupinové služby, zasílání zpráv Webex a celý produkt Webex Meetings pro až 1000 účastníků. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.

• Webex Meetings– Balíček Webex Meetings je samostatný balíček schůzek, který zahrnuje zasílání zpráv Webex a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určen pro ty uživatele, kteří chtějí pouze schůzky a možnost zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.

Vytváření uživatelů a správa balíčků z partnerského centra

Partnerské centrum se aktualizuje o nové ovládací prvky uživatelského rozhraní, které umožňují velkoobchodním partnerům zřizovat a spravovat organizace zákazníků přímo z partnerského centra. Podrobnosti naleznete v tématu Průvodce řešením velkoobchodní trasy ke značce.

Únor 2022

Představujeme velkoobchodní cestu na trh (RTM)

Velkoobchodní cesta na trh (RTM) je strategické distribuční řešení navržené tak, aby přineslo Webex do segmentu malých a středních podniků využitím tržní síly poskytovatelů služeb po celém světě. Opírá se o inovativní technologie společnosti Cisco a hluboké odborné znalosti v oblasti spolupráce. Skládá se z nového provozního modelu, nových reklam a nových partnerských programů.

Velkoobchodní platforma poskytuje provozní rozhraní API a inovace portálu pro partnery, které umožňují velkoobjemové a vysokorychlostní transakce a zároveň usnadňují partnerům vytvářet diferencované, cobrandované nabídky na trhu s vlastními produkty.

Nová velkoobchodní obchodní strategie usnadňuje uživatelům 35M BroadWorks přechod do cloudu Webex s předvídatelným, pevným balením na uživatele za měsíc a měsíční fakturací. Jediný obchodní vztah s každým SP je kotvou pro všechny jejich koncové zákazníky, což výrazně zjednodušuje pracovní postupy.

Velkoobchodní partnerské programy se zaměřují jak na technické, tak na obchodní cíle poskytovatele služeb. Program řízeného onboardingu společnosti Cisco je navržen se dvěma paralelními pracovními toky: Technický onboarding a uvedení na trh. Specializovaní odborníci společnosti Cisco ve spojení s komplexními online školeními pro partnery a robustní sadou nástrojů pro migraci a marketing zajišťují, že prostředí pro onboarding předčí očekávání.

Velkoobchodní nabídka je Webex a je dodávána ve 4 balíčcích: Volání do společných prostor, volání Webex, sada Webex Suite a schůzky Webex.

Podrobnosti naleznete v tématu Průvodceřešením velkoobchodní cesty na trh.