Co je nového ve velkoobchodním RTM

Říjen 2024

Informace o nových funkcích budeme zveřejňovat, jakmile budou k dispozici.

Září 2024

Zvýraznění indikátoru přesměrování hovorů – Windows a Mac

Dříve jste možná nevěděli, že bylo nastaveno přesměrování hovorů, což může mít za následek zmeškané hovory. Díky této aktualizaci se na všech kartách v aplikaci zobrazí banner přesměrování hovorů, který vám umožní rychle upravit cíl přesměrování nebo vypnout přesměrování hovorů.

Podpora Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling podporuje zařízení Yealink T34

Srpen 2024

Podpora pro uživatele s alternativním ID

To partnerům umožní zřídit uživatelům informační systémy uživatelů podobné e-mailům, které ve skutečnosti nemají za adresou doručenou poštu. První uživatel bude muset mít platný e-mail, ostatní uživatele však lze zřídit a přihlásit se pomocí jedinečného ID ve formátu e-mailu.

Přizpůsobení e-mailu

Možnost partnerů přizpůsobit podpis e-mailů odeslaných společností Cisco.

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat své účty přímo z uživatelského centra. Tato vylepšení zahrnují správu zařízení, správu pracovního prostoru a aktualizace uživatelského rozhraní pro zasílání zpráv a schůzky.

Přístup uživatele k nativním záznamům hovorů Webex v aplikaci Webex

Všechny hovory, které jste nahráli, jsou nyní k dispozici na kartě Volání. K dispozici v systémech Windows, Mac, iPhone, ipad a Android.

Zvýraznění pro volání odkudkoli – Windows a Mac

Přidali jsme novou klávesovou zkratku, kterou můžete použít při zvýraznění čísla, a poté můžete volat v aplikaci Webex. Klávesovou zkratku můžete přizpůsobit zde: Nastavení > Klávesové zkratky > Zvýraznit pro volání. Zvolte klávesy používané pro zkratku; k použití této zkratky, když je aplikace Webex minimalizována nebo na pozadí, vyberte možnost Globální.

Aktualizace přístupu k možnostem volání – iPhone a iPad

Vylepšili jsme navigaci v mobilních zařízeních se systémem iOS, abychom usnadnili vyhledávání číselníku pro uživatele, kteří pouze volají. Číselník byl přesunut do zápatí pro uživatele, kteří používají pouze volání. Pro osoby, které používají funkci Načíst parkování hovorů (Webex Calling) nebo Zvednout hovor (Unified CM), je přístup k těmto možnostem snazší, protože jsou nyní přesunuty z karty na tlačítko v horní části obrazovky volání.

Vylepšení karty Volání – Windows a Mac

Na kartě Volání v aplikaci jsme provedli několik změn designu. Tyto aktualizace pomáhají zvýšit hodnotu, kterou karta Volání může nabídnout. Jde o tyto změny:

• Rychlý a intuitivní přístup k číselníku
• Další interakce s historií volání v nabídce Více

Skupina sdružených linek je zaneprázdněna

Tato funkce umožňuje agentům skupiny sdružených linek povolit stav obsazení skupiny pro skupinu sdružených linek pomocí přístupového kódu funkce. Správce může agenty autorizovat k aktivaci stavu obsazení ve skupině.

Podrobnosti naleznete v tématu: Spravujte skupiny sdružených linek v prostředí Control Hub, přístupové kódy funkcí pro službu Webex Calling a referenční formát souboru CSV skupiny sdružených linek Webex Calling.

Plnění zařízení

Plnění zařízení je komplexní řešení, které podporuje objednávání, plnění a zřizování zařízení pro naše partnery a zákazníky, které koncovým uživatelům poskytne prostředí plug and play. Tato funkce umožní poskytovatelům služeb integrovat svého preferovaného distributora do platformy Webex, aby mohli zadávat objednávky zařízení přímo prostřednictvím centra Control Hub / Webex API. Zařízení budou převedena na místo zákazníka prostřednictvím distributora a zřízena prostřednictvím řešení. (Spuštění v USA s NetXUSA)

Podpora kódy zařízení MP 202 a MP 204 ve službě Webex Calling

Služba Webex Calling podporuje zařízení Codes MP 202 a MP 204.

Červenec 2024

Nepřijaté hovory v aplikaci Webex Customer Experience Essentials – Windows a Mac

To platí pro základní informace o zákaznických zkušenostech Webex.

Když správce jako agent nakonfiguruje zásady nepřijatého hovoru, pokud zmeškáte hovor, obdržíte oznámení o nepřijatém hovoru a váš stav bude změněn na nedostupný. Když váš stav není k dispozici, hovory nejsou směrovány na vás.

Jedinečné vyzvánění a prioritní upozornění pro fronty hovorů

Jedinečné vyzvánění nastavuje různé vyzváněcí tóny pro různé fronty hovorů. To může být zvláště užitečné při rozlišování mezi hovory z jiných front.

Upozornění na prioritu umožňuje uživatelům nastavit jedinečný vyzváněcí tón na základě předem definovaných kritérií nastavených v prostředí User Hub. To je užitečné, pokud chcete být rychle upozorněni, že vám volá určité telefonní číslo. K dispozici pro zákaznické zkušenosti Basic a Essentials.

Podpora pro LLDP se sledováním polohy v případě nouze (E911) – Windows a Mac

Když vaše organizace používá rozšířené informace o poloze pro tísňová volání, aplikace může přistupovat k informacím o síti pro přesné polohy a odesílat je poskytovateli E911. To závisí na podpoře LLDP a je podporováno službami Redsky, Intrado nebo 9Line.

červen 2024

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout do aktivačních e-mailů vlastní odkaz „odpovědět na“.

Vylepšení rozhraní API

• Jméno zákazníka: Poskytuje rozhraní API pro aktualizaci jména zákazníka
• Zařízení:
  • Zlepšete použitelnost rozhraní API zařízení se seznamem přijetím hodnoty „produktu“ v polích /telephony/config „model“
  • Povolit aktualizace / odstranění / změny přiřazení zařízení pomocí adresy MAC
  • Uvítací e-mail: Zavádí veřejné rozhraní API pro Odesílání aktivačních e-mailů
  • Nahrávání hovorů: Zavádí veřejné rozhraní API pro výběr dodavatele nahrávání hovorů
  • Vylepšené 911: Představí veřejné APIpro aktivaci/deaktivaci vylepšené funkce 911 pro umístění a další atributy (ECBN)
• • Partnerský správce APIpro správu nastavení konfigurace MS Teams pro synchronizaci přítomnosti a skrytí aplikace Webex na úrovni organizace. Podrobnosti najdete na stránkách developer.webex.com

Základní prostředí zákazníka

Podpora vynuceného přístupu nadřízeného a koučování šepotem v hovoru agenta v aplikaci Webex

květen 2024

Základní prostředí zákazníka

Základy zákaznické zkušenosti jsou nový balíček rozšiřující stávající velkoobchodní nabídku služby Webex. Tím se rozšíří základní funkce aktuálního zákaznického prostředí služby Webex, které budou zahrnovat funkce agentů a supervizorů v aplikaci Webex.

Mezi funkce pro agenty patří:

• Nastavit dostupnost
• Připojit se k frontám hovorů
• Zobrazit statistiky živé fronty
• Okno více hovorů pro hovory zákazníků v systému Windows
• Automaticky otevírané okno obrazovky během hovoru, které obsahuje relevantní informace o zákaznících

Mezi funkce supervizorů patří:

• Monitorování agenta
• Spravovat agenty: změnit dostupnost, přihlásit se nebo odhlásit agenty, připojit se nebo odpojit agenty ve frontě
• Zobrazit statistiky v reálném čase a historické statistiky

Související články:

• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro agenty
• Začínáme se službou Webex Customer Experience Essentials pro supervizory
• Webex Customer Experience Essentials

Nahrávání hovorů Webex

Služba Webex Calling představuje integrované nahrávání hovorů pomocí robustní funkce nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí služeb Webex Calling a velkoobchodních nabídek Webex. Nahrávání hovorů Webex poskytuje organizacím možnost zvolit umístění úložiště na úrovni umístění tak, aby splňovaly požadavky na umístění dat.

Toto řešení zajišťuje šifrování záznamů při přenosu a v klidu pro větší bezpečnost. Řešení záznamu nabízí možnosti řešení selhání záznamu, pokračování v hovoru nebo ukončení hovoru. Správci mohou spravovat přístup ke koncovým uživatelům, což jim umožňuje zobrazovat, stahovat nebo odstraňovat záznamy. Pomocí rozšířeného prostředí Control Hub nebo User Hub získáte přístup k podrobnostem o záznamu pro správce a koncové uživatele. Toto řešení nabízí Webhooks pro aplikace pro získání nahrávacích událostí a APIpro správu záznamů.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Správa nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
• Přehrát nahrávku Webex
• Najít nahrávku Webex
• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

Vylepšení správce uživatelského centra

Rozšíření možností správců zákazníků spravovat své účty přímo z uživatelského centra. Mezi vylepšení patří vylepšení automatického operátora a skupiny sdružených linek, správa fronty hovorů, správa nastavení uživatele, role správce, vylepšení správy umístění, analýza a podpora brandingu.

Aktualizace role velkoobchodního správce centra Partner Hub

Partnerům, kteří využívají služeb flex i velkoobchod, mohou nyní přiřadit oprávnění správce pouze správcům, kteří spravují velkoobchodní směrování na trh.

Přepište zprávu pomocí našeho asistenta pro psaní s podporou umělé inteligence – Windows a Mac

Vylepšete a zlepšete komunikaci a spolupráci se svým týmem díky přepisování zpráv založených na umělé inteligenci. Služba AI Assistant analyzuje vaši zprávu a nabízí možnosti přizpůsobení stylu, tónu a kvality obsahu, které vám pomohou efektivněji komunikovat.

Shrnutí prostorů a vláken – Windows a Mac

Když jste zaneprázdněni nebo jste byli mimo kancelář, dohnat všechny své prostory a vlákna může být náročné. Asistent umělé inteligence generuje souhrny prostoru a vláken, které vám pomohou rychle dohnat zmeškané zprávy a konverzace v prostoru. Mějte přehled o rozhodnutích a klíčových bodech a seznamte se s diskuzí.

Překlady zpráv – Windows a Mac

Rozbít komunikační bariéry a podporovat efektivnější konverzaci s překladem zpráv. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte si, zda chcete živě přeložit všechny zprávy v prostoru, nebo přeložit jednotlivé zprávy.

Duben 2024

Nastavení domény SIP v organizacích zákazníků během zřizování

Umožňuje partnerům nastavit doménu SIP během zřizování organizace, aby se předešlo chybě prostředí Control Hub při zřizování zařízení pracovního prostoru.

Platforma Webex Suite Meetings

Webex rozšiřuje platformu pro schůzky na platformu Webex Suite. Tato platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridní práci v rámci celé sady Webex Suite a zahrnuje zkušenosti založené na umělé inteligenci se společnou architekturou, správou a integracemi. Nová platforma sbližuje prostředí schůzek napříč aplikacemi a zařízeními Webex a poskytuje nepřetržitou spolupráci před schůzkou, během ní a po ní. Chcete-li zjistit, zda jste na této nové platformě a přečtěte si o klíčových změnách a nových a nadcházejících funkcích, další informace naleznete v části Platforma pro schůzky Webex Suite.

Výběr ID volajícího – Windows a Mac

Když uskutečňujete následné hovory se zákazníky, vyberte ze seznamu front hovorů, které vám přiřadil správce, vhodné ID volajícího.

Vylepšení pro okno s více hovory – Windows

Přejmenováváme okno pro více hovorů do doku pro volání. Okno lze dočasně skrýt připevním k okraji obrazovky. Oznámení příchozích hovorů či jiná oznámení budete dostávat i nadále. Viz Aplikace Webex | Správa všech telefonních hovorů na jednom místě.

Březen 2024

Analýza zapojení volání v prostředí Partner Hub

Analýza zapojení hovorů je nyní k dispozici v prostředí Partner Hub. Data v této části ukazují míru využití hovorů a kvalitu hovorů zákazníků, kteří zakoupili službu Webex Calling ve vaší organizaci. Tato data ukazují, jak můžete proaktivně pomoci svým zákazníkům, například pokud si všimnete, že kvalita hovorů klesá směrem dolů, můžete oslovit a vyřešit jejich problémy dříve, než se to ještě zhorší.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout jejich Podmínky poskytování služby a Prohlášení o ochraně osobních údajů do aktivačních e-mailů.

Vlastní značky

Správci partnerů s více než 1000 zákaznickými organizacemi mohou využívat vlastní štítky pro snadnou identifikaci a seskupit zákazníky zájmu, předplatného nebo nativní identifikátory OSS/BSS partnera.

Vylepšení přístupu dílčích partnerů v prostředí Partner Hub

Správci partnerů budou moci zobrazovat organizace subpartnerů a přistupovat k nim přímo z centra Partner Hub.

Únor 2024

Integrace Vidcastu

Záznam Vidcastů integrace Vidcast v rámci služby Webex. Vaši uživatelé mohou bez námahy zaznamenávat a sdílet Vidcasty v rámci služby Webex. Správci mohou také nakonfigurovat přístup své organizace, doladit integraci služby Webex, spravovat svá data, nastavit zásady uchovávání videa, definovat klasifikace a vybrat jazyky pro přeložené skryté titulky v prostředí Control Hub. V současné době je tato funkce k dispozici pouze na platformě systému Windows.

Slido

Slido je nyní ve výchozím nastavení zapnutý pro všechny zákazníky (s výjimkou Canda a Japonska kvůli omezením umístění dat). Uživatelé se nyní mohou přihlásit k uživateli své přihlašovací údaje a používat Slido jako nástroj pro pořádání anket a otázky a odpovědi na schůzkách.

Audiokódy pro službu Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání audiokódů MP 202 a MP204 .

Portál pro správu SMB (uživatelské centrum Webex)

Nový administrátorský portál určený speciálně pro malé a střední firmy. Toto nové prostředí portálu poskytuje zjednodušené a zjednodušené uživatelské prostředí pro správce, kteří nepotřebují veškerou složitost prostředí Control Hub. Tato zjednodušená správa bude přístupná prostřednictvím karty Správa v uživatelském centru pro ty, kteří jsou pro svou organizaci přiřazeni jako správci.

Leden 2024

Zařízení spravovaná partnerem

Nové řešení pro správu zařízení pro partnery, kteří potřebují podporovat zařízení třetích stran s přizpůsobením a ve velkém měřítku.

Přizpůsobení e-mailu pro aktivační e-maily

Umožňuje partnerům zahrnout své logo a přizpůsobit informace „Kontaktujte nás“ v aktivačních e-mailech.

prosinec 2023

Životopis přidržení více linek mezi uživateli

Umožňuje uživatelům s funkcemi sdílené linky přidržet hovor a nechat jej obnovit jiným uživatelem na stejné sdílené lince.

Září 2023

Přepojení hovorů na aktivní hovor – Windows a Mac

Když vyřizujete spoustu hovorů, budete mít možnost přepojit hovor na osobu, kterou máte přidrženou.

Zřizování zařízení APIpro uživatele a pracovní prostory

Schopnost rozhraní API Webex přidávat/odebírat zařízení Webex Calling uživatelům a pracovním prostorům služby Webex Calling.

Přidat službu Yealink DECT do služby Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání modelů základen Yealink DECT W52B, W60B, W70B, W56B A modelů sluchátek – W52H, W56H, W <UNK> H, W59R.

Srpen 2023

Vylepšené ovládací prvky přístupu založené na rolích pro omezené role uživatelů správce

Umožnění správcům zákazníků provádět běžné změny, které jsou aktuálně omezené, včetně jména, příjmení, zobrazovaného jména a e-mailové adresy.

Přidání zvukové stanice Polycom IP 5000, 6000 do služby Webex Calling

Služba Webex Calling nyní podporuje přidání zvukové stanice Polycom IP 5000 a 6000.

Zobrazit informace o přesměrování v okně s více hovory – Windows

Když přijmete příchozí hovory, které jsou přesměrovány, uvidíte v okně s více hovory více informací o tom, odkud hovory pocházejí. Například skupina sdružených linek, fronta hovorů nebo kdo byl hovor přesměrován.

Červen 2023

Broadcloud do velkoobchodních automatizovaných migračních nástrojů

Sada nástrojů, které umožňují partnerům automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z nabídky služby Broadcloud do velkoobchodu.

Zobrazit aktivní hovory jako možnost přepojení (mobilní)

Při přepojování hovoru budete mít nyní možnost přepojit na jiný aktivní hovor, který je přidržený.

Podpora Hot Desking řady MPP8800:

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využívat kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci přihlásí a zarezervují sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody zařízení pro osobní schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti z funkce Připojit se ke službě Webex a získají ovládací prvky pro schůzky, které hostí.

Květen 2023

Fakturace využití dohnání pro dílčí partnery

Umožňuje dílčím partnerům nastavit a nastavit zákazníky, aniž by byli okamžitě fakturováni, a umožňuje partnerům zpětně účtovat zákazníkům a uživatelům, když zapnou fakturaci.

Blokování Spam volající - Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Soustřeďte se na to, co je důležité, a zastavte nechtěné hovory přímo v aplikaci. Blokujte volající z nedávného seznamu nebo přidejte číslo do seznamu blokovaných.

Podpora hot deskingu pro zařízení se systémem Room OS

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využívat kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci přihlásí a zarezervují sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti z funkce Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostí.

Duben 2023

Číslo pro přímé volání podle země pro aplikaci Webex Meetings

Rozhraní API zřizování automaticky nastaví výchozí Vytáčení V čísle, které odpovídá zemi definované v datové části rozhraní API.

Podpora pro Hot Desking pro řady MPP 8875, MPP8800

Hot desking umožňuje organizacím co nejlépe využívat kancelářské prostory tím, že se zaměstnanci přihlásí a zarezervují sdílené zařízení pro svůj pracovní den.

Poskytuje uživatelům výhody osobního zařízenípro schůzky, včetně oznámení o schůzce 5 minut před časem zahájení. Oznámení pocházejí z osobního kalendáře uživatele a uživatel se připojuje ke svým schůzkám pomocí funkce One Button to Push. Hot desking obsahuje standardní funkce Webex Meeting, jako je osobní tabule. Uživatelé mohou zahájit schůzku v osobní místnosti z funkce Připojit se ke službě Webex a získají kontrolu nad schůzkami, které hostí.

Březen 2023

Podpora dílčích partnerů napříč regiony

Umožňuje partnerům mít dílčí partnery v různých zeměpisných oblastech, než jsou jejich vlastní.

Velkoobchodní informace služby Webex v seznamu zákazníků

Pro partnery, kteří mají na trhu více nabídek (flex a velkoobchod), budou schopni snadno identifikovat, kterou nabídku má každý zákazník v seznamu zákazníků v centru Control Hub.

Webex pro Broadworks na velkoobchodní automatizované migrační nástroje

Sada nástrojů, které partnerům umožňují automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z jejich nabídky služby Webex pro Broadworks do velkoobchodu.

Zařízení

Integrace Webex Meetings do zařízení MPP řady 8800

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s funkcemi aplikace Webex Meetings . V režimu MPP jsou představeny tyto funkce aplikace Webex Meetings:

• Možnost připojit se ke schůzce Webex prostřednictvím MPP kliknutím na tlačítko Připojit se ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce z nabídky Schůzka kdykoli během schůzky.

• Funkce telefonních služeb, jako je přidržení, konference a přepojení, jsou během schůzky zakázány.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Únor 2023

Možnosti vylepšení jednotného přihlašování partnera

K možnostem SSO partnera přidejte podporu oAuth/OpenID Connect IDP. Toto je doplněk k aktuálně podporovanému SAML IDP.

Podpora více sdílených linek – Windows a Mac

V rámci aplikace můžete přijímat hovory z kterékoli sdílené linky a k uskutečnění hovorů můžete vybrat libovolnou linku. Sdílené linky vám musí nastavit správce. Poté se vám zobrazí primární linka a až devět sdílených linek. Další informace najdete na stránce Aplikace Webex | více linek

Leden 2023

Broadworks na velkoobchodní automatizované migrační nástroje

Sada nástrojů, které umožňují partnerům automatizovat migraci zákazníků, uživatelů, služeb a zařízení z platformy Broadworks do velkoobchodu.

Prosinec 2022

Model dílčího partnera

Umožňuje připojení dílčích partnerů Ručně a nadřazenému partnerovi generovat fakturační sestavy pro jejich dílčí partnery.

Zobrazit primární telefonní číslo i linku pro uživatele

Aplikace Webex zobrazuje telefonní číslo i linku v uživatelském profilu, kartách kontaktů a akcích volání.

Sjednocená historie hovorů

Příchozí hovory pocházející z fronty hovorů, skupiny sdružených linek nebo extere asistenta budou jasně zobrazeny v historii hovorů.

Vzhled sdílené linky

Uživatelé mohou uskutečňovat a přijímat hovory a používat většinu funkcí během hovoru na libovolné lince, pro kterou jsou nakonfigurováni.

Přihlášení/odhlášení fronty hovorů nativní v mobilních aplikacích Webex

Agenti mohou rychle nastavit stav a připojit se k frontám, které mají k dispozici.

Listopad 2022

Odstranění šumu pro volání PSTN

Tato funkce umožňuje volajícím Webex zrušit jakýkoli hluk přicházející od externích volajících kliknutím na ikonu v okně volání, což zvyšuje zážitek z hovoru a umožňuje jasnou komunikaci.

Podpora operačního systému místnosti

Toto řešení umožňuje zařízením Webex s operačním systémem Room OS (sdíleným i osobním) registrovat se jak do služby Webex Cloud, tak do volání pomocí jediného aktivačního kódu, což zařízením s operačním systémem Room OS poskytuje další připojení SIP. Řešení kombinuje optimalizované zážitky ze schůzek se SIP voláním. Toto řešení vylepšuje možnosti volání do operačního systému místnosti a umožňuje vám uskutečňovat hovory do veřejné telefonní sítě ze zařízení s operačním systémem místnosti spolu s funkcemi telefonního subsystému, jako je přidržení, konference a přenos. Podpora zařízení zahrnuje aktuální portfolio operačních systémů místností (řady Room and Room Kit, Desk Series a Board). Vylepšené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení s operačním systémem Room přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Říjen 2022

Kontrola na odepřené a omezené osoby

Pokud jde o soulad, zřizování automaticky kontroluje, zda se zákazník objeví na seznamu osob s omezeným nebo odepřeným přístupem z amerického ministerstva obchodu.

Srpen 2022

Kontrola systému předběžného zřizování

Před zřizováním spusťte toto rozhraní API, abyste zajistili, že zřizování proběhne úspěšně bez problémů. Rozhraní API kontroluje nastavení zákazníka a upozorňuje na potenciální problémy, jako jsou problémy s doménou a problémy s e-mailem, než zřídíte zákazníky a předplatitele.

Jazyková národní prostředí podpory

Během zřizování se jazyk, který byl přiřazen v BroadWorks prvnímu zřízenému uživateli správy, automaticky přiřadí jako výchozí národní prostředí pro tuto organizaci zákazníků. Toto nastavení určuje výchozí jazyk používaný pro aktivační e-maily, schůzky a pozvánky na schůzky v rámci této organizace zákazníků.

Balíček Webex pouze pro hlas

Nový balíček Webex Voice Only Package poskytuje balíček pro telefonní hovory s podobnou úrovní podpory jako balíček Flex 3.0 Professional. Podpora zahrnuje základní volání, hlasovou schránku a integraci RedSky E911, ale nezahrnuje schůzky, zasílání zpráv ani Kontaktní centrum. Mezi podporovaná zařízení patří aplikace Webex v režimu softwarového telefonu, zařízení MPP a telefony třetích stran.

Červenec 2022

Partnerský správce s právy pouze ke čtení

Tato nová role poskytuje uživatelům v partnerské organizaci přístup jen pro čtení k nastavení partnerského centra a k nastavení Centra řízení pro organizace zákazníků, které partner spravuje. Správce však nemá přístup k úpravám ani jednoho portálu. Tato role pomáhá v situacích, kdy uživatel může potřebovat základní přístup k úkolům, jako je zobrazení analýz nebo příležitostí k dodatečnému prodeji. Jejich role však nevyžaduje, aby spravovali nastavení.

Velkoobchodní asistent nastavení

Služba Wholesale Setup Assist je služba onboardingu zákazníků, kterou společnost Cisco nabízí svým partnerům. Objednává se pro konkrétní místa zákazníků a dodává se prostřednictvím dvou nových velkoobchodních SKU: Setup Assist Express a Setup Assist Standard. Konkrétní SKU, která se používá pro objednávku, se vybere automaticky na základě počtu uživatelů poskytnutých partnerem pro dané umístění (viz níže). Proces také automaticky aktualizuje sestavu odsouhlasení fakturace partnera, aby partneři mohli svým zákazníkům fakturovat odpovídajícím způsobem.

Následují dvě skladové položky Wholesale Setup Assist spolu s příslušným cenovým modelem*:

*: Jedná se o čisté převodní ceny na partnera. Ceníkové ceny se budou lišit (vyšší) na základě slev velkoobchodních partnerů.

Červen 2022

Indikátor volání SPAM

BACK-end STIR-SHAKEN monitoruje příchozí hovory a varuje vás, když je příchozí hovor podezřelý ze SPAMu nebo pochází ze známé SPAM identity. Existují tři možné typy výstrah, které se mohou zobrazit v desktopových a mobilních aplikacích Webex jako součást ID volajícího v oznámení o příchozím hovoru a historii hovorů:

• Ověřený volající

• Možný spam

• Potenciální podvod

Další informace naleznete v tématu Indikace volání spamu nebo podvodu v části VoláníWebex.

Přepis hlasové pošty

Velkoobchodní uživatelé RTM mohou zobrazit přepisy svých hlasových zpráv jako součást zobrazení vizuální hlasové schránky ve svých desktopových a mobilních aplikacích.

Informace o této funkci naleznete v tématu Přepis hlasové schránky pro voláníWebex.

Informace o konfiguraci hlasové schránky naleznete v tématu Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro volajícího uživateleWebex.

Květen 2022

Podpora zařízení MPP

Toto řešení umožňuje zařízením MPP s podporou Webexu připojit se k Webexu a přistupovat ke službám Webex. Řešení poskytuje konzistentní a intuitivní uživatelské prostředí napříč aplikací Webex a telefony MPP pro velkoobchodní uživatele RTM. Tato funkce slouží jako odrazový můstek pro připojení ke cloudu s plánovanými funkcemi, jako jsou sjednocené kontakty, historie hovorů a stav.

Rozšířené možnosti servisovatelnosti také umožňují správcům obsluhovat zařízení MPP přímo z Control Hubu. Správci mohou otevřít zobrazení, které obsahuje informace o stavu zařízení spolu s možnostmi vzdáleného restartování zařízení nebo odeslání hlášení o problému k řešení potíží.

Informace o onboardingu nových zařízení MPP naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeníchCisco MPP.

Duben 2022

Velkoobchodní cesta na trh: Druhá fáze

Seznam nabídek balíčků je nyní rozšířen o následující dvě nabídky. Tyto balíčky jsou přidány do balíčků Volání Webex a Volání společné oblasti, které byly zahrnuty do nabídky intial.

• Webex Suite – Webex Suite je balíček bohatý na funkce, který zahrnuje všechny funkce balíčku Webex Calling, všechny služby uživatelů a skupin, zasílání zpráv Webex a úplný produkt Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček osloví seniorskou / profesionální úroveň v rámci společnosti s těžkým voláním a velkým splněním požadavků.

• Webex Meetings – balíček Webex Meetings je samostatný balíček schůzek, který obsahuje zasílání zpráv Webex a Webex Meetings až pro 1000 účastníků. Tento balíček nezahrnuje volací sedadlo. Je určen pro ty uživatele, kteří chtějí pouze schůzky a možnost zasílání zpráv, která není spojena s jejich chováním při volání.

Vytváření uživatelů a správa balíčků z partnerského centra

Partnerské centrum se aktualizuje o nové ovládací prvky uživatelského rozhraní, které umožňují velkoobchodním partnerům zřizovat a spravovat organizace zákazníků přímo z partnerského centra. Podrobnosti naleznete v tématu Průvodce řešením velkoobchodní trasy ke značce.

Únor 2022

Představujeme velkoobchodní cestu na trh (RTM)

Velkoobchodní cesta na trh (RTM) je strategické distribuční řešení navržené tak, aby přineslo Webex do segmentu malých a středních podniků využitím tržní síly poskytovatelů služeb po celém světě. Opírá se o inovativní technologie společnosti Cisco a hluboké odborné znalosti v oblasti spolupráce. Skládá se z nového provozního modelu, nových reklam a nových partnerských programů.

Velkoobchodní platforma poskytuje provozní rozhraní API a inovace portálu pro partnery, které umožňují velkoobjemové a vysokorychlostní transakce a zároveň usnadňují partnerům vytvářet diferencované, cobrandované nabídky na trhu s vlastními produkty.

Nová velkoobchodní obchodní strategie usnadňuje uživatelům 35M BroadWorks přechod do cloudu Webex s předvídatelným, pevným balením na uživatele za měsíc a měsíční fakturací. Jediný obchodní vztah s každým SP je kotvou pro všechny jejich koncové zákazníky, což výrazně zjednodušuje pracovní postupy.

Velkoobchodní partnerské programy se zaměřují jak na technické, tak na obchodní cíle poskytovatele služeb. Program řízeného onboardingu společnosti Cisco je navržen se dvěma paralelními pracovními toky: Technický onboarding a uvedení na trh. Specializovaní odborníci společnosti Cisco ve spojení s komplexními online školeními pro partnery a robustní sadou nástrojů pro migraci a marketing zajišťují, že prostředí pro onboarding předčí očekávání.

Velkoobchodní nabídka je Webex a je dodávána ve 4 balíčcích: Volání do společných prostor, volání Webex, sada Webex Suite a schůzky Webex.

Podrobnosti naleznete v tématu Průvodceřešením velkoobchodní cesty na trh.