Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex durch den Einsatz der Marktführer auf der ganzen Welt in das SMB-Segment gebracht werden kann.

Als rtm-Partner möchten wir, dass Sie die neuesten Administrationsfunktionen kennen, die veröffentlicht werden. Abonnieren Sie diesen Artikel, um Benachrichtigungen für zukünftige Versionen zu erhalten.

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren Dienstleister die RtM im Namen Ihrer Kunden verwalten. Informationen zu Endbenutzerfunktionen finden Sie unter "Was ist neu in Webex".

Technische Dokumentation finden Sie im Portal " Route to Market Knowledge Portal".

Dezember 2024

Sobald neue Funktionen verfügbar sind, werden wir Informationen veröffentlichen.

November 2024

Migrationswerkzeuge V1.44 veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise .

Unterstützung für die persönliche Anrufweiterleitung (persönlicher Assistent) – iPhone, iPad und Android

Wir haben die neue Verfügbarkeitsoption „Abwesend“ hinzugefügt. Sie können eigene Regeln für das Anruf-Routing einrichten, wenn Sie nicht am Arbeitsplatz sind und Ihre Anrufe weiterleiten oder an Voicemail übermitteln möchten. Anrufer hören eine Begrüßung, werden über den Grund Ihrer Abwesenheit informiert und erfahren, wann Sie zurück sind.

Siehe Webex-App | Anrufverteilung für unterwegs einrichten.

KI-generierte Zusammenfassungen für Anrufaufzeichnungen – Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Wenn Sie eine Anrufaufzeichnung in der App wiedergeben, wird eine KI-generierte Zusammenfassung mit einer Auflistung der Aktionselemente und die vollständige Abschrift des Anrufs angezeigt. So können Sie die Diskussion schnell nachholen und das Gespräch auf einen Blick besser verstehen. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, wenn Sie die KI-Anruf-Zusammenfassungsfunktion nicht sehen können.

Oktober 2024

Migrationswerkzeuge V1.43 veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionshinweise .

September 2024

Die Anzeige für die Anrufweiterleitung offensichtlicher machen – Windows und Mac

Zuvor wussten Sie möglicherweise nicht, dass die Anrufweiterleitung festgelegt wurde, was zu entgangenen Anrufen führen kann. Mit dieser Aktualisierung wird ein Banner für die Anrufweiterleitung auf allen Registerkarten in der App angezeigt, sodass Sie das Weiterleitungsziel schnell bearbeiten oder die Anrufweiterleitung deaktivieren können.

Neuerungen bei Wb4BW und RTM-Anrufweiterleitung

Unterstützung für Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling unterstützt Yealink T34-Geräte

August 2024

Unterstützung für Benutzer mit einer alternativen ID

Auf diese Weise können Partner Benutzern E-Mail-ähnliche Benutzer-IDs bereitstellen, bei denen hinter der Adresse kein Posteingang steht. Der erste Benutzer muss über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen. Die anderen Benutzer können jedoch mithilfe einer eindeutigen ID im E-Mail-Format bereitgestellt werden und sich anmelden.

E-Mail-Anpassung

Möglichkeit für Partner, die E-Mail-Signatur von von Cisco gesendeten E-Mails anzupassen.

Verbesserungen des User Hub-Administrators

Erweiterung der Funktionen für Kundenadministratoren zur direkten Verwaltung ihrer Konten über User Hub. Zu den Verbesserungen gehören Geräteverwaltung, Arbeitsbereichsverwaltung und Aktualisierungen der Messaging- und Meeting-Benutzeroberfläche.

Benutzerzugriff auf native Webex-Anrufaufzeichnungen in der Webex-App

Sämtliche von Ihnen aufgezeichneten Anrufe sind jetzt auf der Registerkarte „Anrufe“ verfügbar. Verfügbar für Windows, Mac, iPhone, iPad und Android.

Für Anrufe von überall hervorheben – Windows und Mac

Wir haben eine neue Tastenkombination hinzugefügt, die Sie verwenden können, wenn Sie eine Nummer hervorheben und den Anruf dann in der Webex-App tätigen können. Die Tastenkombination können Sie hier anpassen: Einstellungen > Tastenkombinationen > Für Anruf hervorheben. Wählen Sie die Tasten für die Tastenkombination. Sollte diese Tastenkombination verwendet werden, wenn Webex minimiert ist oder im Hintergrund läuft, wählen Sie „Global“.

Aktualisierungen für den Zugriff auf Anrufoptionen – iPhone und iPad

Wir haben die iOS-Handynavigation optimiert, damit ausschließliche Calling-Benutzer das Tastenfeld leichter finden. Das Tastenfeld befindet sich bei ausschließlichen Calling-Benutzern in der unteren Bildschirmzeile. Für Personen, die die Funktion „Anruf parken abrufen“ (Webex Calling) oder „Anrufübernahme“ (Unified CM) verwenden, ist der Zugriff auf diese Optionen einfacher, da sie jetzt von einer Registerkarte zu einer Schaltfläche oben im Anrufbildschirm verschoben werden.

Verbesserungen an der Registerkarte „Anrufe“ – Windows und Mac

Wir haben das Design der Registerkarte „Anrufe“ in der App an einigen Stellen optimiert. Durch diese Aktualisierungen kann Ihnen die Registerkarte „Anrufe“ einen noch größeren Nutzen bieten:

  • Schneller und intuitiver Zugriff auf das Tastenfeld
  • Zusätzliche Anrufprotokollinteraktionen im Menü „Mehr“

Sammelanschluss besetzt

Mit dieser Funktion können Agenten von Sammelanschlussgruppen den Status „Gruppe besetzt“ für eine Sammelanschlussgruppe mithilfe eines Funktionszugriffscodes aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Status „Besetzt“ der Gruppe zu aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter: Verwalten von Sammelanschlüssen in Control Hub, Funktionszugriffscodes für Webex Calling und Referenz zum CSV-Dateiformat für Webex Calling-Sammelanschlüsse.

Geräte-Erfüllung

Device Fulfillment ist eine durchgängige Lösung zur Unterstützung der Bestellung, Erfüllung und Bereitstellung von Geräten für unsere Partner und Kunden, die den Endbenutzern ein Plug-and-Play-Erlebnis bieten wird. Mit dieser Funktion können Dienstanbieter ihren bevorzugten Distributor in die Webex-Plattform integrieren, sodass sie ihre Gerätebestellungen direkt über Control Hub-/Webex-APIs tätigen können. Die Geräte werden über den Vertriebspartner an den Kundenstandort versandt und über die Lösung bereitgestellt. (Einführung in den USA mit NetXUSA)

Unterstützung der AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 auf Webex Calling

Webex Calling unterstützt AudioCodes MP 202- und MP 204-Geräte.

Juli 2024

Zurückgewiesene Anrufe in Webex Customer Experience Essentials – Windows und Mac

Dies gilt für Webex Customer Experience Essentials.

Wenn Ihr Administrator als Agent eine Richtlinie für nicht angenommene Anrufe konfiguriert hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung über nicht angenommene Anrufe und Ihr Status wird in „Nicht verfügbar“ geändert. Wenn Ihr Status nicht verfügbar ist, werden Anrufe nicht an Sie weitergeleitet.

Eindeutiger Rufton und Prioritätswarnung für Anrufwarteschlangen

Durch „Eindeutiger Rufton“ werden verschiedene Klingeltöne für verschiedene Anrufwarteschlangen festgelegt. Dies kann besonders nützlich sein, um zwischen Anrufen aus anderen Warteschlangen zu unterscheiden.

Mit der Prioritätswarnung können Benutzer basierend auf vordefinierten Kriterien, die in User Hub festgelegt wurden, einen eindeutigen Klingelton einrichten. Dies ist hilfreich, wenn Sie schnell benachrichtigt werden möchten, dass eine bestimmte Telefonnummer Sie anruft. Verfügbar für Customer Experience Basic und Essentials.

Unterstützung für LLDP mit Notfall-Standortverfolgung (E911) – Windows und Mac

Wenn Ihre Organisation verbesserte Standortinformationen für Notrufe verwendet, kann die App auf Netzwerkinformationen für genaue Standorte zugreifen und diese an den E911-Anbieter senden. Dies hängt von der LLDP-Unterstützung ab und wird von Redsky, Intrado oder 9Line unterstützt.

Juni 2024

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihren eigenen Link „Antwort an“ in die Aktivierungs-E-Mails einzufügen.

API-Verbesserungen

  • Kundenname: Bietet eine API zum Aktualisieren des Kundennamens
  • Geräte:
    • Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit der Listengeräte-API, indem Sie den Wert „Produkt“ in Feldern /telephony/config „Modell“ akzeptieren
    • Aktualisierungen/Entfernungen/Änderungen der Geräteverwaltung mithilfe der MAC-Adresse zulassen
    • Willkommens-E-Mail: Führt eine öffentliche API zum Senden der Aktivierungs-E-Mails ein
    • Anrufaufzeichnung: Führt eine öffentliche API ein, um den Anrufaufzeichnungsanbieter auszuwählen
    • 911 erweitert: Einführung öffentlicher APIs zum Aktivieren/Deaktivieren von Enhanced 911 für einen Standort und andere Attribute (ECBN)
  • • Partneradministrator-APIs zur Verwaltung von MS Teams-Konfigurationseinstellungen für die Anwesenheitssynchronisierung und Ausblenden der Webex-App auf Organisationsebene. Details finden Sie unter developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Unterstützen Sie Supervisor beim Aufschalten und Flüster-Coaching beim Anruf eines Agenten in der Webex-App

Mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials ist ein neues Paket zur Erweiterung des bestehenden Wholesale Webex-Angebots. Damit werden die aktuellen grundlegenden Funktionen der Webex-Kundenerfahrung erweitert und Agenten- und Supervisor-Funktionen in der Webex-App integriert.

Zu den Funktionen für Agenten gehören:

  • Verfügbarkeit festlegen
  • Anrufwarteschlangen beitreten
  • Live-Warteschlangenstatistik anzeigen
  • Mehrfachanruffenster für Kundenanrufe unter Windows
  • Popup auf dem Anrufbildschirm, der relevante Kundeninformationen enthält

Funktionen für Supervisoren umfassen:

  • Agentenüberwachung
  • Agenten verwalten: Verfügbarkeit ändern, Agenten an- oder abmelden, Agenten in der Warteschlange beitreten oder trennen
  • Echtzeitstatistiken und Verlaufsstatistiken anzeigen

Ähnliche Artikel:

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Calling führt die integrierte Anrufaufzeichnung ein, die die robuste Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform nutzt. Die Anrufaufzeichnung ist in den Webex Calling- und Webex Wholesale-Angeboten enthalten. Mit der Webex-Anrufaufzeichnung können Organisationen den Speicherort auf Standortebene auswählen, um die Anforderungen an die Datenspeicherung zu erfüllen.

Diese Lösung stellt sicher, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand für höhere Sicherheit verschlüsselt werden. Die Aufzeichnungslösung bietet Optionen zum Bearbeiten von Aufzeichnungsfehlern, zum Fortsetzen des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff auf Endbenutzer verwalten, sodass sie Aufzeichnungen anzeigen, herunterladen oder löschen können. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufzeichnungsdetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zum Verwalten der Aufzeichnungen.

Weitere Informationen finden Sie in diesen Artikeln:

Verbesserungen des User Hub-Administrators

Erweiterung der Funktionen für Kundenadministratoren zur direkten Verwaltung ihrer Konten über User Hub. Zu den Verbesserungen gehören Auto Attendant- und Sammelanschlussgruppen, Anrufwarteschlangenverwaltung, Benutzereinstellungsverwaltung, Administratorrollen, Standortverwaltung, Analysen und Branding-Unterstützung.

Aktualisierung der Administratorrolle für Partner Hub Wholesale

Partner, die sowohl flex als auch wholesale nutzen, können jetzt Administratorrechte nur Administratoren zuweisen, die die Wholesale Route-to-Market verwalten.

Nachricht mit unserem KI-gestützten Schreibassistenten neu verfassen – Windows und Mac

Verbessern und verbessern Sie Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Team mit KI-gestützten Nachrichtenüberschriften. Der KI-Assistent analysiert Ihre Nachrichten und macht Vorschläge, wie Sie Stil, Ton und Inhalt qualitätiv anpassen können, um effektiver zu kommunizieren.

Bereichs- und Thread-Übersichten – Windows und Mac

Wenn Sie stark ausgelastet sind oder eine Zeitlang nicht im Büro waren, dann ist es oft schwierig, wieder in allen Bereichen und Themen auf den neuesten Stand zu kommen. Der KI-Assistent generiert Bereichs- und Themenzusammenfassungen für Sie, um Sie in Bezug auf versäumte Nachrichten und Konversationen eines Bereichs schnell wieder auf den aktuellen Stand zu bringen. Bleiben Sie über Entscheidungen und wichtige Punkte auf dem Laufenden und bleiben Sie über die Diskussion auf dem Laufenden.

Nachrichten übersetzen – Windows und Mac

Überwinden Sie Kommunikationsbarrieren und fördern Sie eine effektivere Konversation mit der Übersetzung von Nachrichten. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus und legen Sie fest, ob Sie Nachrichten live in einem Bereich oder eine Nachricht individuell übersetzen lassen möchten.

April 2024

SIP-Domäne während der Bereitstellung für Kundenorganisationen festlegen

Ermöglicht es Partnern, die SIP-Domäne während der Organisationsbereitstellung festzulegen, um Control Hub-Fehler bei der Bereitstellung von Arbeitsbereichsgeräten zu vermeiden.

Webex Suite-Meetingplattform

Webex erweitert die Meetingplattform zur Webex Suite-Meetingplattform. Diese Plattform verbessert und vereinfacht das hybride Arbeiten in der gesamten Webex-Suite und integriert KI-basierte Erfahrungen mit gemeinsamer Architektur, Administration und Integrationen. Die neue Plattform konvertiert das Meeting-Erlebnis über Webex-Anwendungen und -Geräte hinweg und ermöglicht eine kontinuierliche Zusammenarbeit vor, während und nach dem Meeting. Weitere Informationen zu den wichtigsten Änderungen sowie zu neuen und künftigen Funktionen finden Sie unter Webex Suite-Meetingplattform.

Anrufer-ID auswählen – Windows und Mac

Wenn Sie Folgeanrufe an Kunden tätigen, wählen Sie eine geeignete Anrufer-ID aus einer Liste von Anrufwarteschlangen aus, die Ihnen der Administrator zugewiesen hat.

Verbesserungen für das Fenster mit mehreren Anrufen – Windows

Das Fenster für mehrere Anrufe wird in „Anruf-Dock“ umbenannt. Das Fenster kann jetzt am Bildschirmrand fixiert werden, um es vorübergehend auszublenden. Sie werden aber dennoch über eingehende Anrufe oder andere Benachrichtigungen informiert. Siehe Webex-App | Alle Anrufe an einem Ort verwalten.

März 2024

Analyse der Anrufanbindung in Partner Hub

Analysen zum Anrufengagement sind jetzt in Partner Hub verfügbar. Die Daten in diesem Abschnitt zeigen die Anrufnutzungsrate und die Anrufqualität von Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Diese Daten zeigen, wie Sie Ihren Kunden proaktiv helfen können. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass der Trend der Anrufqualität nach unten geht, können Sie Kontakt aufnehmen und Probleme beheben, bevor diese noch schlimmer werden.

Diagramm für Anrufbenutzer nach Nutzung in der Analyse zum Anrufengagement in Partner HubDiagramm zur Kunden- und Anrufqualität in Partner Hub-Anrufbeteiligungsanalysen

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, Links zu ihren Geschäftsbedingungen und zur Datenschutzerklärung in die Aktivierungs-E-Mails aufzunehmen.

Benutzerdefinierte Tags

Partneradministratoren mit mehr als 1000 Kundenorganisationen können benutzerdefinierte Kennzeichnungen nutzen, um Kunden von Interesse, Abonnement oder OSS/BSS-native Kennungen der Partner leicht zu identifizieren und zu gruppieren.

Verbesserter Zugriff für Subpartner in Partner Hub

Partneradministratoren können Subpartnerorganisationen direkt über Partner Hub anzeigen und darauf zugreifen.

Februar 2024

Vidcast-Integration

Integration von Vidcast Aufzeichnung von Vidcasts in Webex. Ihre Benutzer können Vidcasts mühelos in Webex aufzeichnen und freigeben. Administratoren können auch den Zugriff ihrer Organisation konfigurieren, ihre Webex-Integration optimieren, ihre Daten verwalten, ihre Videoaufbewahrungsrichtlinien festlegen, Klassifizierungen definieren und Sprachen für übersetzte Untertitel in Control Hub auswählen. Derzeit ist diese Funktion nur auf der Windows-Plattform verfügbar.

Slido

Slido ist jetzt standardmäßig für alle Kunden aktiviert (außer in Canda und Japan aufgrund von Einschränkungen bei der Datenspeicherung). Benutzer können jetzt ihre Benutzeranmeldeinformationen anmelden und Slido als Umfrage- und Frage-und-Antwort-Tool in Meetings verwenden.

Audiocodes für Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Audiocodes MP 202 und MP204 ATAs.

SMB-Administrationsportal (Webex User Hub)

Neues Administratorportal-Erlebnis speziell für kleine und mittlere Unternehmen. Dieses neue Portal-Erlebnis bietet eine vereinfachte und optimierte Benutzererfahrung für Administratoren, die nicht die ganze Komplexität von Control Hub benötigen. Diese vereinfachte Administration ist über die Registerkarte „Administration“ in User Hub für diejenigen zugänglich, die als Administratoren für ihre Organisation zugewiesen sind.

Januar 2024

Von Partnern verwaltete Geräte

Eine neue Geräteverwaltungslösung für Partner, die Geräte von Drittanbietern mit Anpassungen und großem Umfang unterstützen müssen.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihr Logo einzufügen und die Informationen „Kontaktieren Sie uns“ in die Aktivierungs-E-Mails anzupassen.

Dezember 2023

Fortsetzen mit mehreren Leitungen für mehrere Benutzer hinweg

Ermöglicht es Benutzern mit Funktionen für gemeinsam genutzte Leitungen, einen Anruf zu halten und von einem anderen Benutzer auf derselben gemeinsam genutzten Leitung fortgesetzt zu werden.

September 2023

Anrufe an einen aktiven Anruf übergeben-Windows und Mac

Wenn Sie mit vielen Anrufen arbeiten, haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf an eine Person zu übergeben, die Sie in die Warteschleife gestellt haben.

Gerätebereitstellungs-APIs für Benutzer und Arbeitsbereiche

Webex-API-Funktion zum Hinzufügen/Entfernen von Webex Calling-Geräten zu Webex Calling-Benutzern und -Arbeitsbereichen.

Yealink DECT zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Yealink DECT-Basismodelle W52B, W60B, W70B, W56B Und Mobilteilmodelle – W52H, W56H, W73H, W59R.

August 2023

Verbesserte rollenbasierte Zugriffskontrollen für eingeschränkte Administratorbenutzerrollen

Kunden-Administratoren können gängige Änderungen vornehmen, die derzeit eingeschränkt sind, einschließlich Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen von Polycom Sound Station IP 5000 und 6000.

Umleitungsinformationen im Fenster für mehrere Anrufe anzeigen-Windows

Wenn Sie eingehende Anrufe erhalten, die umgeleitet werden, werden im Fenster für mehrere Anrufe weitere Informationen dazu angezeigt, woher sie stammen. Beispiel: der Sammelanschluss, die Anrufwarteschlange oder von wem der Anruf weitergeleitet wurde.

Juni 2023

Tools für die automatisierte Migration von BroadCloud zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, mit denen Partnern die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrem BroadCloud-Angebot nach Wholesale automatisieren können.

Aktive Anrufe als Option für die Übergabe anzeigen (Mobil)

Bei der Anrufübergabe haben Sie jetzt die Möglichkeit, an einen anderen aktiven Anruf zu übergeben, der gehalten wird.

Hot-Desking-Unterstützung der Serie MPP8800:

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroräume optimal nutzen, indem sich die Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten Steuerelemente für Meetings, die sie abhalten.

Mai 2023

Nutzungsabrechnung für Subpartner

Ermöglicht es Subpartnern, Kunden einzurichten und einzurichten, ohne dass sie sofort in Rechnung gestellt werden, und ermöglicht es Partnern, die Rechnung für Kunden und deren Nutzung zu erneuern, wenn sie die Rechnungsstellung aktivieren.

Spam-Anrufer blockieren – Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und stoppen Sie unerwünschte Anrufe direkt in der App. Blockieren Sie Anrufer von Ihrer Anrufliste oder fügen Sie die Nummer zu Ihrer Sperrliste hinzu.

Hot-Desking-Unterstützung für Room OS-Geräte

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroräume optimal nutzen, indem sich die Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es gibt Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen abgehaltenen Meetings.

April 2023

Länderspezifische Einwahlnummer für Webex Meetings

Die Bereitstellungs-API legt automatisch eine Standardeinwahlnummer fest, die dem in der API-Nutzlast definierten Land entspricht.

Hot-Desking-Unterstützung für die Serie MPP 8875, MPP8800

Mit Hot Desking können Unternehmen Büroräume optimal nutzen, indem sich die Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es gibt Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen vom persönlichen Kalender des Benutzers, und sie treten ihren Meetings mit one Button to Push bei. Die Hot-Desking-Funktionen umfassen die standardmäßigen Webex Meeting-Funktionen, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über „Webex beitreten“ starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen abgehaltenen Meetings.

März 2023

Regionsübergreifende Unterstützung für Subpartner

Ermöglicht es Partnern, Subpartner in unterschiedlichen geografischen Regionen zu haben.

Webex Wholesale-Informationen in der Kundenliste

Partner, die über mehrere Angebote auf dem Markt verfügen (Flex und Wholesale), können leicht erkennen, welches Angebot jeder Kunde in der Kundenliste im Control Hub hat.

Tools für die automatisierte Migration von Webex for Broadworks to Wholesale

Eine Reihe von Tools, die es Partnern ermöglichen, die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrem Webex für BroadWorks-Angebot nach Wholesale zu automatisieren.

Geräte

Integration von Webex Meetings in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der MPP 8800-Serie mit Webex Meetings -Funktionen. Diese Webex Meetings-Funktionen werden in MPP eingeführt:

  • Möglichkeit, einem Webex-Meeting über MPP durch Klicken auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ beizutreten.

  • Möglichkeit, dem Meeting jederzeit über das Meeting-Menü beizutreten, während es gerade läuft.

  • Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe sind während des Meetings deaktiviert.

  • Möglichkeit, Teilnehmer im Meeting anzuzeigen.

Februar 2023

Optionen für Partner-SSO-Verbesserung

Unterstützung für oAuth/OpenID Connect IDP zu den Partner-SSO-Optionen hinzufügen. Dies wird zusätzlich zum derzeit unterstützten SAML IDP verwendet.

Unterstützung für mehrere gemeinsam genutzte Leitungen – Windows und Mac

Nehmen Sie Anrufe für alle gemeinsam genutzten Leitungen an und wählen Sie in der App eine Leitung aus. Der Administrator muss für Sie gemeinsam genutzte Leitungen einrichten und Sie können Ihre primäre Leitung sowie bis zu neun gemeinsam genutzte Leitungen sehen. Weitere Informationen finden Sie unter: Webex-App | Mehrere Leitungen

Januar 2023

BroadWorks zu Wholesale-Tools für automatisierte Migration

Eine Reihe von Tools, mit denen Partnern die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrer BroadWorks-Plattform zu Wholesale automatisieren können.

Dezember 2022

Subpartnermodell

Ermöglicht das manuelle Onboarding von Subpartnern und das Generieren von Abrechnungsberichten für die Subpartner durch den übergeordneten Partner.

Zeige sowohl die primäre Telefonnummer als auch den Anschluss für einen Benutzer an

Die Webex-App zeigt in Benutzerprofil, Kontaktkarten und Anrufaktionen sowohl die Telefonnummer als auch die Durchwahl an.

Einheitlicher Anrufverlauf

Eingehende Anrufe, die von einer Anrufwarteschlange, einem Sammelanschluss oder einem EXE-Assistenten stammen, werden im Anrufprotokoll deutlich angezeigt.

Darstellung gemeinsam genutzter Leitungen

Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen und die meisten Mid-Call-Funktionen auf jeder Leitung verwenden, für die sie konfiguriert sind.

Natives Anmelden/Abmelden von Anrufwarteschlange in mobilen Webex-Apps

Agenten können schnell den Status festlegen und Warteschlangen beitreten, die ihnen zur Verfügung stehen.

November 2022

Geräuschunterdrückung PSTN Anrufe

Diese Funktion ermöglicht es Webex Anrufern, jegliche Geräusche von externen Anrufern zu löschen, indem sie auf ein Symbol im Anruffenster klicken, um das Anruferlebnis zu verbessern und klare Kommunikation zu ermöglichen.

Unterstützung von Room OS

Mit dieser Lösung können sich Room OS-Webex-Geräte (gemeinsam genutzt und persönlich) sowohl bei der Webex Cloud als auch bei Anrufen mit einem einzigen Aktivierungscode registrieren, wodurch den Room OS-Geräten eine zusätzliche SIP-Konnektivität gewährt wird. Die Lösung kombiniert optimierte Meeting-Erfahrungen mit SIP-Anrufen. Die Lösung verbessert das Anruferlebnis in Room OS, so dass Sie Anrufe PSTN Ihrem Room OS-Gerät sowie Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Transfer tätigen können. Die Geräteunterstützung umfasst das aktuelle Room OS-Portfolio (Room und Room Kit-Serie, Desk-Serie und Board-Serie). Außerdem können Administratoren mit erweiterten Optionen zur Bedienbarkeit das Raum-OS-Gerät direkt über Control Hub nutzen. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus zusammen mit Optionen zum Remote-Neustart des Geräts enthält oder einen Problembericht zur Fehlerbehebung senden.

Oktober 2022

Nach abgelehnten und eingeschränkten Personen suchen

Für Compliance-Anforderungen prüft die Bereitstellung automatisch, ob der Kunde auf einer Liste mit eingeschränkten oder abgelehnten Personen des US-Handelsministeriums erscheint.

August 2022

Systemüberprüfung vor der Bereitstellung

Führen Sie diese API vor der Bereitstellung aus, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung ohne Probleme erfolgreich ist. Die API überprüft die Kundeneinrichtung und hebt potenzielle Probleme wie Domänenprobleme und E-Mail-Probleme hervor, bevor Sie Kunden und Abonnenten bereitstellen.

Sprachsprachen unterstützen

Während der Bereitstellung wird die Sprache, die in BroadWorks dem ersten bereitgestellten Administrationsbenutzer zugewiesen wurde, automatisch als Standardsprache für diese Kundenorganisation zugewiesen. Mit dieser Einstellung wird die Standardsprache für Aktivierungs-E-Mails, Meetings und Meeting-Einladungen in dieser Kundenorganisation festgelegt.

Webex Voice Nur-Paket

Das neue Webex Voice Only-Paket bietet ein Telefonanrufpaket mit einem ähnlichen Support wie das Flex 3.0 Professional-Paket. Die Unterstützung umfasst grundlegende Anrufe, Voicemail und RedSky E911-Integration, umfasst jedoch keine Meetings, Nachrichten oder das Contact Center. Zu den unterstützten Geräten gehören die Webex-App im Softphone-Modus, MPP-Geräte und Telefone von Drittanbietern.

Juli 2022

Partneradministrator mit Schreibschutz

Mit dieser neuen Rolle erhalten Benutzer in einer Partnerorganisation Lesezugriff auf die Partner Hub-Einstellungen und auf Control Hub-Einstellungen für Kundenorganisationen, die der Partner verwaltet. Der Administrator hat jedoch keinen Zugriff auf beide Portale. Diese Rolle hilft in Situationen, in denen ein Benutzer grundlegenden Zugriff für Aufgaben benötigt, wie z. B. das Anzeigen von Analysen oder Upselling-Chancen. Für ihre Rolle ist es jedoch nicht erforderlich, die Einstellungen zu verwalten.

Einrichtungsassistent

Der Dienst für die einrichtungsspezifische Unterstützung ist eine Kunden-Onboarding-Service-Unterstützung, die Cisco seinen Partnern bietet. Sie wird für bestimmte Kundenstandorte bestellt und über zwei neue SKU-Produkte geliefert: Assist Express und Setup Assist Standard einrichten. Die spezifische SKU, die für eine Bestellung verwendet wird, wird automatisch auf Grundlage der Anzahl von Benutzern ausgewählt, die vom Partner für diesen Standort bereitgestellt werden (siehe unten). Außerdem wird der Abrechnungsbericht des Partners automatisch aktualisiert, damit Partner ihren Kunden entsprechend Rechnungen erstellen können.

Im Folgenden werden die beiden SKUs für die Einstellung der Einrichtung zusammen mit dem jeweiligen Preismodell* angezeigt:

SKU

SKU wird verwendet für...

Kosten

Express

Standort mit fünf oder weniger Benutzern

30 USD pro Standort (Pauschal)

Standard

Standort mit mehr als fünf Benutzern

$15 pro Benutzer und Standort

*: Dies sind die Preise für die Netzübertragung an den Partner. Die Listenpreise unterscheiden sich (höher) basierend auf den Partnerrabatten der Partner geschäftspartner.

Juni 2022

Spam-Anrufanzeige

Ein STIR-SHAKEN-Back-End überwacht eingehende Anrufe und warnt Sie, wenn bei einem eingehenden Anruf der Spam-Bzw. eine bekannte Spam-Identität vor liegt. Es gibt drei mögliche Warnungstypen, die auf dem Webex-Desktop und mobilen Apps als Teil der Anrufer-ID Benachrichtigung über eingehende Anrufe angezeigt werden und Anrufprotokoll:

  • Verifizierter Anrufer

  • Möglicher Spam

  • Potenzieller Betrug

Weitere Informationen finden Sie unter Spam oder Hinweise zu Betrugsanrufen in Webex Calling.

Voicemail-Abschrift

RtM-Benutzer mit Anderen Benutzern können Transkripte ihrer Voicemail-Nachrichten als Teil der Visual Voicemail-Ansicht in ihren Desktop- und mobilen Apps anzeigen.

Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Voicemail-Transkription Webex Calling.

Weitere Informationen zur Konfiguration von Voicemail finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer.

Mai 2022

Unterstützung von MPP-Geräten

Mit dieser Lösung können Webex-fähige MPP-Geräte eine Verbindung zu Webex herstellen und auf Webex-Dienste zugreifen. Die Lösung bietet eine konsistente und intuitive Benutzererfahrung in der Webex-App und den MPP-Telefonen für RtM-Benutzer von RtM. Diese Funktion dient als Cloudkonnektivität mit geplanten Funktionen wie Unified Contacts, Call History und Presence.

Außerdem können Administratoren das MPP-Gerät mit erweiterten Optionen zur Bedienbarkeit direkt aus Control Hub nutzen. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus zusammen mit Optionen zum Remote-Neustart des Geräts enthält oder einen Problembericht zur Fehlerbehebung senden.

Informationen zum Onboarding neuer MPP-Geräte finden Sie unter Webex-Funktionen auf Cisco MPP-Geräten verfügbar.

April 2022

Routen zum Markt: Phase 2

Die Paketliste wurde um die folgenden beiden Angebote erweitert. Diese Pakete werden den Paketen "Webex Calling" und "Common Area Calling" hinzugefügt, die beide im Intial-Angebot enthalten sind.

  • Webex Suite – Die Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling-Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex-Messaging und das vollständige Webex Meetings-Produkt für bis zu 1.000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket wird die Unternehmensebene von Führungskräften mit hohen Anruf- und Besprechungsanforderungen anrufen.

  • Webex Meetings – Das Webex Meetings-Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Messaging und Webex Meetings für bis zu 1.000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket enthält keinen Platz für Anrufe. Es richtet sich nur an Benutzer, die eine Meeting- und Messaging-Funktion wünschen, die ihrem Anrufverhalten nicht zugeordnet ist.

Benutzererstellung und Paketverwaltung aus Partner Hub

Partner Hub wurde mit neuen Steuerelemente für die Benutzeroberfläche aktualisiert, mit denen Partner aus Partnerzentren direkt über Partner Hub bereitstellen und verwalten können. Einzelheiten finden Sie unter Leitfaden für die Route zu Marker.

Februar 2022

Einführung von routen-to-market (RTM)

Die webbasierte Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Kanallösung, mit der Webex in das SMB-Segment übertragen werden kann, indem die Marktführer auf der ganzen Welt genutzt werden. Die innovative Technologie von Cisco und die umfassende Kompetenz bei der Zusammenarbeit unterstützen das Unternehmen. Es besteht aus einem neuen Operationsmodell, neuen Commercials und neuen Partnerprogrammen.

Die Plattform Von Partners stellt Operations-APIs und Partnerportal-Innovationen bereit, die hochauflösende Transaktionen ermöglichen und es Partnern gleichzeitig ermöglichen, differenzierte, cobranded-Angebote auf dem Markt mit ihren eigenen Produkten zu erstellen.

Mit der neuen Kommerziellen Strategie von BroadWorks können die 35M BroadWorks-Benutzer in die Webex-Cloud mit vorhersehbaren, festen, pro Monat abrechnenden Paketen und monatlichen Abrechnungen nachschädig in die Webex-Cloud wechseln. Eine einzige kommerzielle Beziehung zu jedem SP ist der Ankerpunkt für all ihre Endkunden und vereinfacht die Workflows stark.

Die Partnerprogramme des Partners "Partner" adressiert sowohl Dienstleister als auch geschäftliche Ziele. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist mit zwei parallelen Work-Streams konzipiert: Technisches Onboarding und Markteinführung. Spezielle Cisco-Experten, zusammen mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einer Reihe robuster Migration- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

Das Angebot "1" ist Webex und wird in 4 Paketen angeboten: Anrufe im gemeinsamen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

Einzelheiten finden Sie unter Leitfaden zur Routen-zu-Markt-Lösung.

Bald verfügbar

Unterstützung mehrerer Leitungen in der Webex-App für mobile Benutzer

Mit mehreren Leitungen in der Webex-App können Sie mehrere Leitungen von einer einzigen Schnittstelle aus bearbeiten, indem Sie mit einem einzigen Tippen zwischen den Leitungen wechseln. Sie verpassen nie einen wichtigen Anruf, sind immer produktiv und verwalten mehrere Anrufe über Ihr Mobilgerät.

Mühelose Migration Durch Partner: Kunden von Drittanbieter-Netzbetreibern zu Webex Calling verschieben

Wir freuen uns, Ihnen die bevorstehende Veröffentlichung einer neuen Funktion – Migrationen von Netzbetreibern und BroadWorks zu Webex Calling Multi-Tenant (MT) – ankündigen zu können, die für Juli geplant ist. Diese Funktion verbessert unsere Migrationsfunktionen und Werkzeuge für Netzbetreiber und Großhandelsdienste erheblich.

Funktionen in der Entwicklung

Konfigurierbare Agentenbenachrichtigungen

Administratoren können Benachrichtigungstöne konfigurieren, die für Agenten abgespielt werden, wenn ein Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching, Aufschaltung und Übernahme aufruft.

CX Essentials – Bericht zu Anrufwarteschlange in Control Hub

Ein neuer Bericht zur Anrufwarteschlange, der einen Eintrag pro Anrufsitzung und Details zum Umgang mit dem Anruf enthält.

Bereitstellungs-APIs für CX Essentials

Öffentliche APIs aktivieren, um CX Essentials zu konfigurieren und zu verwalten.

Diese Seite enthält wichtige Ankündigungen für Partneradministratoren. Dies umfasst beispielsweise nicht-Funktionsaktualisierungen, die sich auf die Netzwerkkonnektivität auswirken können.

November-Roadmap ist jetzt verfügbar.

Roadmap und Aufzeichnung für September sind jetzt verfügbar. Heißes Thema: Webex-KI-Codec

Roadmap und Aufzeichnung für August sind jetzt verfügbar. Heißes Thema: Vom Partner gehostetes Gateway

Juli-Roadmap und Aufzeichnung sind jetzt verfügbar. Heißes Thema: Vom Partner gehostetes Gateway

Roadmap und Aufzeichnung für Juni sind jetzt verfügbar. Heißes Thema: Webex-Anrufaufzeichnung

Roadmap und Aufzeichnung für Mai sind jetzt verfügbar. Heißes Thema: Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Wholesale RTM-Roadmap und -Aufzeichnung sind jetzt verfügbar

Laden Sie die neu gestaltete Webex Wholesale Route-to-Market-Funktionsmatrix herunter, die Cisco KI für Webex-Funktionen und Links zu Hilfeartikeln enthält.

Webinar-Ansage für Wholesale RTM

Integration von verwalteten Geräten mit Webex von Cisco-Partnern mit Phonism Webinar.

Nehmen Sie an einem spannenden Webinar teil, in dem Sie alles über die Integration verwalteter Geräte von Webex by Cisco-Partnern mit Phonism erfahren. Wir behandeln Folgendes:

  • Die Lösung
  • Geräteverwaltungsfunktionen von Phonism
  • Prozesse
  • Integration
  • Verwaltbarkeit
  • Zertifizierungen

Registrieren Sie sich jetzt für eine von zwei Optionen:

Webex Wholesale RTM-Roadmap

Roadmap und Aufzeichnung für Februar sind jetzt verfügbar.

Laden Sie die neu gestaltete Webex Wholesale Route-to-Market-Funktionsmatrix herunter, die Cisco KI für Webex-Funktionen und Links zu Hilfeartikeln enthält.

01. Dezember 2023

Zu Abonnent-APIs ändern

Diese Änderung besteht darin, Subscriber-APIs für Wholesale Route-to-Market zu ERHALTEN und AUFLISTEN. Die Änderung erfolgt auf den Parameter errors array in den unten aufgeführten APIs. Dieser Fehlerparameter enthält ein Array von Fehlerstrukturen mit 2 Parametern, errorCode und Beschreibung. Der Parameter 'errorCode' ändert sich von einer Zeichenfolge zu einer Ganzzahl.

/api /v1/wholesale-provisioning/get-a-wholesale-subscriber

/api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

Aktion erforderlich

Partner sollten ihren Code überprüfen und aktualisieren, falls eine Fehlercode-Analyse für die GET- und LIST-APIs bis zum 31. Januar 2024 erfolgt.