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Dezember 2025

Mit dieser Funktion sind Besprechungen noch benutzerfreundlicher geworden, da die gesprochene Sprache während einer Besprechung automatisch in Echtzeit erkannt wird — Sie müssen keine Sprache manuell auswählen.

Hinter den Kulissen hört sich das erweiterte KI-Spracherkennungssystem die Konversation an und identifiziert, welche Sprache die Teilnehmer verwenden. Dadurch kann das AI Assistant während Ihres gesamten Meetings genauere Transkriptionen und Übersetzungen bereitstellen. Derzeit unterstützt die Funktion jeweils nur eine gesprochene Sprache.

Diese Funktion muss von Ihrem Organisationsadministrator aktiviert werden.

Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Automatische Erkennung gesprochener Sprache.

November 2025

Die Migrationstools V1.54.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Wir führen die cdr_streamEndpunkt-API ein, die es Kunden ermöglicht, Call Detail Records (CDRs) sofort nach Ende eines Anrufs zu erfassen — in der Regel innerhalb einer Minute. Diese API ruft auch automatisch alle verspäteten Datensätze ab und liefert sie, sobald sie in der Webex Calling Cloud verarbeitet werden, wodurch eine zuverlässige und zeitnahe CDR-Lieferung gewährleistet wird.

Außerdem haben wir die bestehenden Partner- und Kunden-APIs erweitert, um Abfragen von Datensätzen der letzten 30 Tage zu unterstützen, eine Erhöhung gegenüber dem vorherigen 48-Stunden-Limit. Diese Erweiterung gibt Benutzern mehr Flexibilität beim Zugriff auf historische Daten.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

Berichte: Detaillierte Anrufliste

Berichte: Detaillierte Anrufliste im Livestream

Webhook mit detaillierten Aufzeichnungen der Anrufliste im Partner Hub

Admins können jetzt Playlisten für die Warteschleifen „Musik halten“ bei Anrufwarteschleifen oder Webex Calling Kundendienst-Warteschlangen für den Kundensupport konfigurieren. Dadurch können Anrufer die Warte-Musik auf erfrischend neue Art erleben. Kundenadministratoren können Playlisten auf Organisationsebene erstellen und sie in mehreren Warteschlangen wiederverwenden. Benutzerdefinierte Playlisten ermöglichen es Admins, ihren Anrufern mehrere Rabatte und Angebote mitzuteilen. Eine zufällige Auswahl der Playlist-Datei während der Wiedergabe stellt sicher, dass den Anrufern jedes Mal eine andere Werbebotschaft wiedergegeben wird.

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Artikeln:

• Webex Calling Customer Assist

• Anrufwarteschleife konfigurieren

• Einstellungen für Wartemusik vom Control Hub aus konfigurieren

Webex Callingunterstützt die folgenden Sprachen für Untertitel und Live-Transkription: Arabisch, Chinesisches Mandarin (vereinfacht), Chinesisches Mandarin (traditionell), Dänisch, Niederländisch, Hindi, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch und Türkisch.

Einzelheiten finden Sie unter Untertitel und Anruftranskriptionen aktivieren und verwalten.

Diese Funktion ermöglicht Webex Calling Benutzern mit mehreren Leitungen den Zugriff auf eine Anruflistenansicht, die auf allen zugewiesenen Geräten einheitlich ist. Darüber hinaus können Benutzer mit gemeinsam genutzten Leitungskonfigurationen Details zu der Person einsehen, die den Anruf angenommen oder initiiert hat.

Einzelheiten finden Sie unter Mehrleitungsunterstützung bei der Webex Calling Verwendung virtueller Leitungen.

Bevor Sie ein Meeting beginnen, können Sie in Ihren User-Hub-Einstellungen auswählenAI Assistant, Besprechungsinhalte teilen und aktivieren. Dann erhalten alle Meeting-Eingeladenen nach Ende des Meetings automatisch eine KI-generierte Besprechungszusammenfassung per E-Mail — auch wenn das Meeting nicht aufgezeichnet wurde.

Sie können jetzt Fragen zu Ihren Meeting-Aufzeichnungen stellen mitCisco AI Assistant.

Machen Sie weiter und fragen Sie es nach etwas — zum Beispiel nach einer kurzen Zusammenfassung einer Aufnahme oder sogar zu bestimmten besprochenen Themen. AI Assistantruft Informationen direkt aus Ihren Besprechungsaufzeichnungen ab, um Ihnen Antworten in Ihrer Zusammenfassung zu geben.

Einzelheiten finden Sie unter Durchsuchen Sie Ihre Besprechungsaufzeichnungen mit Cisco AI Assistant.

Oktober 2025

Die Migrationstools V1.53.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Webex CallingAdministratoren können die Aufbewahrungseinstellungen für Anrufaufzeichnungen verwalten. Kunden können ein kostenpflichtiges Add-on für zusätzlichen Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen über die Standardzuweisung hinaus erwerben, wenn Webex der Anbieter von Anrufaufzeichnungen ist. Administratoren können die Speichernutzung direkt vom Control Hub aus verfolgen und überwachen.

Einzelheiten finden Sie unter Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften für Webex Calling Inhalte.

Administratoren können Geräte auf Abruf über die Registerkarte Gerät im Control Hub massenweise neu synchronisieren. Nur Geräte, die SIP-registriert und aktiv sind, kommen für die Resynchronisierung in Frage.

Einzelheiten finden Sie unter Webex CallingGeräte in Control Hub neu synchronisieren.

Vorgesetzte im Kundensupport können die Aktivitäten der Agentenanrufe umfassend überwachen. Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe von Agenten mithilfe der Anrufer-ID der Anrufwarteschleife nahtlos überwachen. Diese Erweiterung bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit und das Engagement der Agenten, sodass Vorgesetzte die Teamleistung und Servicequalität effektiv verbessern können.

Der neue Bericht zur Agentenaktivität in Webex Calling Customer Assist bietet detaillierte Einblicke in die Agentenaktivitäten sowohl auf Schicht- als auch auf Sitzungsebene. Dieser Bericht ermöglicht Administratoren und Supervisoren den Zugriff auf wichtige Kennzahlen wie Agentenleistung, An- und Abmeldezeiten, Verfügbarkeit der Agenten, Anzahl der eingegangenen und beantworteten Anrufe und mehr. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, die Effizienz ihrer Mitarbeiter zu beurteilen und fundierte Entscheidungen über die Kapazitätsplanung und Mitarbeiterschulung zu treffen, um die allgemeine Betriebsleistung zu verbessern.

Hintergrundgeräusche, wie ein bellender Hund oder Baugeräusche, können andere während Ihrer Anrufe und Besprechungen ablenken. Mit unserer Smart-Audio-Funktion haben Sie jetzt vier Optionen, um unerwünschte Geräusche zu unterdrücken und sicherzustellen, dass wichtige Geräusche klar wiedergegeben werden:

Geräuschentfernung — Alle Geräusche entfernen.

Für meine Stimme optimieren — alle Geräusche und Hintergrundstimmen entfernen.

Für alle Stimmen optimieren — entfernt alle Geräusche und verbessert Stimmen in der Nähe.

Musikmodus: Optimiert Audio für Vokal- und Instrumentalmusik.

Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Hintergrundgeräusche und Sprache in Anrufen und Besprechungen entfernen.

Wir bieten jetzt Linux-Support fürWebex Calling. Kunden, die es vorziehen, ein Linux-Gerät zu verwenden, können jetzt ihren Telefonbedarf in der App verwalten.

Wir haben das Call Pull-Erlebnis verbessert, um es einfacher zu machen, Anrufe zwischen Geräten weiterzuleiten. Wenn Sie einen aktiven Anruf auf einem anderen Ihrer Geräte haben, sehen Sie in der Space-Liste neben dem Anruf die Option Verschieben. Wählen Sie Verschieben, um den Anruf nahtlos auf Ihr aktuelles Gerät weiterzuleiten.

Hotdesk-Geräte werden jetzt zum Geräteverbindungsmenü in der App hinzugefügt. Sie können Anrufe tätigen und entgegennehmen, halten oder fortsetzen, weiterleiten und an Telefonkonferenzen teilnehmen, genau wie Sie es auf Ihrem speziellen Gerät tun.

Diese Erweiterung ermöglicht es Partnern, Wholesale-Kunden sofort zu beliefern, wodurch Verzögerungen vermieden werden, die zuvor durch Überprüfungen der Liste der eingeschränkten oder verweigerten Personen (RPL) verursacht wurden. RPL-Prüfungen werden jetzt asynchron im Hintergrund parallel zur laufenden Kundenbereitstellung ausgeführt. Dieses Update gewährleistet einen unterbrechungsfreien Service und eine effizientere Bereitstellung.

Einzelheiten finden Sie unter Kundenbereitstellung in Wholesale Route-to-Market.

September 2025

Die Migrationstools V1.52.1 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Partner können jetzt Mengen für Großhandelspakete und Add-Ons über APIs oder Partner Hub angeben. Dadurch können sie die maximale Anzahl von Paketen kontrollieren, die sie einem Kunden zuweisen, was eine größere betriebliche Flexibilität und Kontrolle bietet.

Einzelheiten finden Sie unter Bereitstellung der RTM-Kundenorganisation im Wholesale über Partner Hub und Webex for Developers.

Administratoren können jetzt direkt im User Hub auf die Funktion Single Number Reach zugreifen und diese verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Admin-Einstellungen für Partneradministratoren und Admin-Einstellungen für Administratoren.

Partner können jetzt anhand ihrer E-Mail-Adressen in der Kundenliste nach Kunden suchen, was es einfacher macht, bestimmte Kunden schnell zu finden.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Um die Analyse- und Abrechnungsanforderungen zu verbessernWebex Calling, wurden den CSV-Berichten in Control Hub und den CDR-APIs acht neue Felder hinzugefügt. Diese neuen Felder ermöglichen es Partnern und Kunden, die detaillierte Berichterstattung zur Anrufliste effektiv zu nutzen.

Sie bieten Einblicke in verschiedene Ereignisse im Anrufablauf, z. B. Rückruf von Anrufen, Anrufhaltezeit, Anrufwarteschleifentypen, gedrückte Taste der automatischen Telefonzentrale, Überlastung der Routenliste, Click-to-Call und Anrufe, die von verschiedenen Agenten entgegengenommen wurden.

Einzelheiten finden Sie im Webex Callingausführlichen Bericht zur Anrufliste und in den API-Änderungsprotokollen von Webex für Entwickler.

Webex Callingbietet Untertitel und ein Live-Transkriptionspanel, um jeden Anruf übersichtlicher und zugänglicher zu machen. Diese Funktion hilft Ihnen, engagiert zu bleiben — egal, ob Sie sich in einer lauten Umgebung befinden, in einer anderen Sprache arbeiten oder einfach die Konversation einfacher verfolgen möchten. Live-Transkriptionen sind in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch und Italienisch verfügbar.

Einzelheiten finden Sie unter Untertitel und Anruftranskriptionen aktivieren und verwalten und Webex App | Untertitel für Anrufe aktivieren.

Mit dieser Funktion können Administratoren angeben, wie die Anrufe weitergeleitet werden, wenn ein Anrufer nicht auf die Menüaufforderung der automatischen Telefonzentrale reagiert. Dadurch wird sichergestellt, dass Anrufe korrekt weitergeleitet werden, auch wenn der Anrufer nichts unternimmt.

Einzelheiten finden Sie unter Automatische Telefonzentralen verwalten.

Webex Callingverbessert die Problembehandlung, indem der Ansicht „Problembehandlung“ ein Anrufsequenzdiagramm hinzugefügt wird. Diese Funktion gibt Kundenadministratoren einen klaren Überblick über die komplette Abfolge aller Webex Calling Anrufe, einschließlich fehlgeschlagener Anrufe, indem sie den gesamten Anrufpfad hervorhebt. Das hilft Administratoren, Anrufprobleme besser zu verstehen und zu lösen.

Webex Calling, Meeting- und Call on Webex-Dienste werden auf der Seite zur Fehlerbehebung im Control Hub in separate Tabs aufgeteilt, um eine maßgeschneiderte und effektivere Problembehandlung für jeden Servicetyp zu bieten.

Dieser Ansatz bietet ein übersichtlicheres Layout mit relevanteren Informationen und KPIs, hebt wichtige Informationen hervor, die zuvor fehlten, und ermöglicht die Entwicklung zusätzlicher Such- und Barrierefreiheitserweiterungen.

Webex führt eine neue Einstellung für die Anruf-Vorlage ein, die es Administratoren ermöglicht, die Standardwerte für bestimmte Webex Calling Funktionen zu definieren.

Einzelheiten finden Sie unter Einstellungsvorlagen in Control Hub konfigurieren.

Webex Callingerweitert die Unterstützung für Voicemail-Transkription um Japanisch und Italienisch, zusätzlich zu den bestehenden Sprachen Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch.

Weitere Details finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex-Anrufe.

Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Anrufe an oder aus den Anrufwarteschleifen des Kundendienstes automatisch aufzuzeichnen. Wenn eine Warteschlange für Aufzeichnungen aktiviert ist, werden die Anrufe aufgezeichnet, unabhängig davon, ob der einzelne Agent die Aufzeichnung aktiviert hat. Der vollständige Administrator und die Compliance-Beauftragten haben Zugriff auf die Aufzeichnungen in Control Hub. Volladministratoren mit der Rolle des Compliance-Beauftragten können die Aufzeichnungen sogar von Control Hub abspielen oder herunterladen. Die Converged Recordings API und Webhooks wurden verbessert, um Aktionen auszuführen und Daten zu diesen Aufzeichnungen in der Anrufwarteschleife zurückzugeben.

Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Warteschlangenaufzeichnungen verwalten im Webex CallingKundendienst-Artikel.

Sehen Sie sich Ihre KI-generierten Besprechungszusammenfassungen und -protokolle in der Webex-App für Mobilgeräte an. Bleiben Sie über Entscheidungen und wichtige Punkte auf dem Laufenden und informieren Sie sich schnell über Ihre Besprechungen. Tippen Sie auf Besprechungen > Besprechungszusammenfassung, um Ihre verfügbaren Aufzeichnungen mit Zusammenfassungen und Protokollen zu sehen.

August 2025

Die Migrationstools V1.52.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Wir haben den Webex Calling Einrichtungsassisten-Chat verbessert und ihn für Kundenadministratoren zugänglicher gemacht, indem das Chat-Fenster von der Übersichtsseite im User Hub aus angezeigt wird.

Einzelheiten finden Sie unter Setup Assist Chat-Support.

Die Abrechnungsberichte für Großhändler enthalten jetzt Lizenz-IDs, was die Transparenz, die Lizenzverfolgung und den einfachen Abgleich für Partner verbessert, die mehrere Kunden und Abonnements verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Rechnungsabgleich für Route-to-Market im Großhandel.

Juli 2025

Die Migrationstools V1.51.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Partner können ihren Kunden den Einrichtungsassistenz-Service über den User Hub anbieten. Für Kunden, die Setup Assist Express (SUA Express SKU) abonnieren, ist innerhalb der ersten 10 Tage nach der Aktivierung des Calling-Dienstes eine neue Chat-Supportfunktion verfügbar. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, sich direkt aus dem Bereich User Hub Calling mit einem Live-Einrichtungsassistenten in Verbindung zu setzen, um Unterstützung bei der Einrichtung des Dienstes zu erhalten und so ein reibungsloses Onboarding zu gewährleisten.

Einzelheiten finden Sie unter Setup Assist Chat-Support.

Wir haben die CSV-Massenbearbeitungsfunktion in Control Hub erweitert, um die Benutzerverwaltung im Großhandel zu unterstützen. Sie können jetzt Wholesale-Benutzer exportieren/importieren, Wholesale-Lizenzpakete über CSV zuweisen und sie über Lizenz-APIs verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Verwaltung über Partner Hub für Wholesale RTM.

Auslandsgespräche werden jetzt automatisch aktiviert, wenn einem Kunden ein Großhandelsabonnement hinzugefügt wird.

Einzelheiten finden Sie unter Internationale Anrufe für Webex Calling Kunden aktivieren.

Juni 2025

Die Migrationstools V1.50.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Mai 2025

Die Migrationstools V1.49.0 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Die API-Referenz-App wurde entwickelt, um die Nutzung verschiedener Cisco-APIs und -Dienste zu demonstrieren, die speziell auf die Anwendungsfälle von Service Providern zugeschnitten sind. Es dient Entwicklern als praktisches Beispiel, um zu verstehen, wie man mit Ciscos APIs interagiert, Ressourcen verwaltet und gängige Anwendungsfälle wie die Verwaltung von Kundenorganisationen, Benutzern, Standorten, Telefonnummern und Geräten im Großhandel implementiert.

Die App bietet eine Referenzimplementierung für Webex Wholesale Provisioning, zeigt Best Practices für API-Integration, Fehlerbehandlung und Datenvalidierung und dient als Ausgangspunkt für Entwickler, die benutzerdefinierte Anwendungen mithilfe der APIs von Cisco erstellen. Die App ist auf Github verfügbar.

Bisher waren Wholesale-Kunden, die ihrer Organisation Flex-Add-On-Services hinzufügten, mit Einschränkungen konfrontiert, da Kundenadministratoren den User Hub nicht verwenden durften und ihre Organisation nur über Control Hub verwalten mussten.

Mit dieser neuen Erweiterung können sich Kundenadministratoren jetzt direkt im User Hub anmelden und ihre Organisation verwalten. Außerdem können Partneradministratoren Cross-Launches im User Hub durchführen, was für eine nahtlosere und effizientere Verwaltung sorgt.

Kundenadministratoren können jetzt Organisationskontakte direkt in der User-Hub-Admin-Rolle verwalten.

Einzelheiten finden Sie unter Admin-Einstellungen für Administratoren.

Wir haben den Bericht Geräte und den Bericht Telefonnummern zu Partner Hub hinzugefügt. Der Partner kann eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Gerätebestands sowie der Webex Calling Telefonnummern und Durchwahlen für alle von ihm verwalteten Kunden herunterladen.

Einzelheiten finden Sie unter Berichte in Erste Schritte mit Partner Hub.

Der User Hub unterstützt jetzt Funktionen zum Hinzufügen und Bearbeiten in großen Mengen, sodass Administratoren Funktionen einfach verwalten können. Zu diesen Funktionen gehören:

• Verschieben von Benutzerstandorten

• Anrufstandorte löschen

• Geräte in großen Mengen hinzufügen

• Voicemail-Gruppe und Paging-Gruppe exportieren

• Massenverwaltung der automatischen Telefonzentrale, der Suchgruppe, der Anrufwarteschlange, der Anrufparkgruppe, der Anrufannahme, der Anrufparkdurchwahl und der Kontakte

Einzelheiten finden Sie unter Admin-Einstellungen für Partneradministratoren und Admin-Einstellungen für Administratoren.

Eine verbesserte Erfahrung mit Webex Customer Experience Essentials heißt jetzt Webex Calling Customer Assist. Alle vorhandenen Customer Experience Essentials-Lizenzen, Agenten, Supervisoren und Warteschlangen werden automatisch ohne zusätzliche Kosten in den Kundensupport verschoben.

Diese verbesserte Benutzererfahrung bringt die folgenden Änderungen mit sich:

• Plattformübergreifende Umbenennung — Partner Hub, Control Hub, User Hub und Webex App bezeichnen Customer Experience als Customer Assist.

  Die Namensänderung wird in Control Hub für Funktionen wie die Warteschlangenverwaltung unter Services, Analytics, Reports und License angezeigt.

• CSV-Import-/Exportvorlage — Der Name der Spalte Customer Experience Essentials wird im Kundensupport aktualisiert. Wir empfehlen, bei der Vorbereitung der CSV-Importdatei die neueste Vorlage zu verwenden. Das Hochladen einer CSV-Datei mit dem alten Customer Experience Essentials-Header kann zu einem Fehler führen.

• Microsoft Teams-Integration — In der Cisco Call-Integration mit Microsoft Teams wechselt die Cross-Launch-Option von Customer Experience zu Customer Assist.

April 2025

Die Migrationstools V1.46 sind veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Wir haben die Flex-Lizenzprüfungen verbessert, um KMU-Kunden im Großhandel zu unterstützen, die sowohl Wholesale- als auch Flexible-Abonnements haben. Diese Funktion ermöglicht die präzise Identifizierung von Kunden des Hybrid-Modells und gewährleistet so eine genaue Servicebereitstellung und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Partner können jetzt den Zugriff auf Unternehmenseinstellungen kontrollieren.

Einzelheiten finden Sie unter Enhance Flex-Lizenzcheck für die Unterstützung von Hybrid-Modellen.

Partner können jetzt nach der Organisation oder dem Benutzer eines Kunden suchen, indem sie die ihnen zugeordnete Telefonnummer verwenden. Partneradministratoren mit der Helpdesk-Rolle können diese erweiterte Suchfunktion verwenden.

Einzelheiten finden Sie im Webex Control Hub-Helpdesk für Partner.

Im Abschnitt Administration in User Hub können Administratoren jetzt die folgenden Funktionen verwalten:

• Gruppe zum Parken von Anrufen

• Anrufannahme

• Voicemail-Gruppe

Einzelheiten finden Sie unter User Hub — Admin-Einstellungen für Partneradministratoren.

Bisher waren Wholesale-Kunden, die ihrer Organisation Flex-Add-On-Services hinzufügten, mit Einschränkungen konfrontiert, da Kundenadministratoren den User Hub nicht verwenden durften und ihre Organisation nur über Control Hub verwalten mussten.

Mit dieser neuen Erweiterung können sich Kundenadministratoren jetzt direkt im User Hub anmelden und ihre Organisation verwalten. Darüber hinaus können Partneradministratoren Cross-Launches im User Hub durchführen, was für ein nahtloseres und effizienteres Verwaltungserlebnis sorgt.

Benutzer können derzeit nach Namen suchen, und jetzt können sie auch nach Telefonnummer suchen.

Die Suche sucht nach Treffern anhand der Kriterien „beginnt mit“, „endet mit“ und „entspricht“.

Einfache Verwaltung mehrerer Leitungen in der Webex-App von einer einzigen Oberfläche aus, indem Sie mit nur einem Fingertipp zwischen den Leitungen wechseln. Bleiben Sie produktiv, verpassen Sie nie einen wichtigen Anruf und bearbeiten Sie mehrere Anrufe direkt von Ihrem Mobilgerät aus.

Einzelheiten finden Sie unter Darstellung der gemeinsamen Leitung für die Webex-App und Anwendungsdienste für einen Benutzer verwalten.

Benutzer können jetzt Links zur Meeting-Aufzeichnung von der Webex App Meeting Recap kopieren , um sie per Nachricht, E-Mail usw. mit anderen zu teilen. Diese Funktion erweitert die Reichweite von Besprechungsinhalten, sodass die Leute auch nach Besprechungen problemlos zusammenarbeiten können.

März 2025

Wir haben die API-Unterstützung für das Lesen und Schreiben von Webex Calling Telefonnummern für eine bestimmte Organisation hinzugefügt.

Einzelheiten finden Sie unter developer.webex.com.

Partnerorganisationen, die ihre Kunden über Partner Hub verwalten, können Partner Hub-Berichte jetzt direkt über die Partner Reports Template-API herunterladen.

Einzelheiten finden Sie unter developer.webex.com.

Die Webex-App enthält jetzt die Registerkarte Alle Boards in Whiteboards, sodass Benutzer auf alle ihre Whiteboards zugreifen können. Dazu gehören private Whiteboards, Whiteboards, die von anderen geteilt wurden, und solche in Spaces. Sortieroptionen und ein Suchfilter sind für eine einfache Navigation verfügbar.

Wenn Benutzer ihren Schreibtisch verlassen, können sie die Anrufe an eine andere Nummer weiterleiten und Grüße aus einer Reihe vordefinierter Grüße einrichten, die der Anrufer hört.

Administratoren können diese Funktion im Namen von Benutzern im Control Hub aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Persönliche Anrufweiterleitung konfigurieren (Personal Assistant) und Webex-App | Anrufweiterleitung einrichten, wenn Sie nicht da sind.

Der Administrator kann Regeln auf der Grundlage von Tageszeit und Wochentag erstellen und für jede der Regeln eine zugehörige Routing-Aktion erstellen. Autorisierte Benutzer, wie ein Büroleiter, können die Regeln ändern, um die Weiterleitung an verschiedene Abteilungen zu steuern.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufweiterleitung auf der Grundlage von Betriebsmodi in Webex Calling.

Mitarbeiter von Customer Experience Essentials können einen Grund für die Zusammenfassung von Anrufen angeben, die in der Webex-App eingegangen sind. Vorgesetzte können die Nachbearbeitungsanalysen für Agenten in der Webex-App verwenden, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Agenten ihre Anrufe abschließen. Administratoren können einen Bericht über den Grund der Bearbeitung erstellen, um detaillierte Informationen zur Zusammenfassung des Agentengesprächs einzusehen. Außerdem können Administratoren einen Nachbearbeitungs-Timer konfigurieren und einen optionalen Standard-Nachbearbeitungsgrund für die Warteschlange auswählen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Die Webex Calling API unterstützt jetzt die Funktionen von Customer Experience Essentials für Anrufwarteschleifen, Vorgesetzte und Agenten. Die APIs beinhalten Unterstützung für die Erstellung von Customer Experience Essentials und Anrufwarteschleifen, einschließlich der Zuweisung von Agenten und Supervisoren.

Einzelheiten finden Sie unter developer.webex.com.

Click-to-Call (Guest Calling) optimiert die Kundenkommunikation, indem es schnelle Antworten bietet und Kunden dazu bringt, über ihren Webbrowser Vertriebs-, Support- und andere B2C-Kommunikation (B2C) zu erreichen. Kunden müssen kein Konto erstellen oder Plugins im Browser herunterladen, um diese Funktion nutzen zu können.

Einzelheiten finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Ihr Unternehmen mit browserbasiertem Click-to-Call zu erreichen.

Februar 2025

Migrationstools V1.46 veröffentlicht. Dieses Update beinhaltet wichtige Funktionen für BroadCloud-Migrationen. Einzelheiten finden Sie unter: Versionshinweise.

Administratoren können Konversationsthreads zu bestimmten Themen erstellen. Sie können Folgefragen stellen und sie AI Assistant antworten mit Antworten im Kontext früherer Interaktionen. Administratoren können frühere Konversationen mit vollem Kontext ansehen, wiedergeben und fortsetzen.

Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Fassen Sie Ihre Nachrichten-Threads zusammen.

Das Auffinden von Einstellungen ist jetzt einfacher, auch wenn die Suchbegriffe nicht mit dem exakten Funktionsnamen übereinstimmen. Alle Control Hub-Einstellungen (einschließlich der Einstellungen für die Besprechungswebsite) sind mit direkten Deeplinks durchsuchbar. KI-generierte Übersichten fassen Funktionen zusammen, und Benutzer können unter den empfohlenen Fragen näher darauf eingehen.

Einzelheiten finden Sie unter Find Control Hub-Einstellungen mit KI-gestützter intelligenter Suche.

Slido AI hilft Ihnen, intelligenter zu arbeiten, Zeit zu sparen und die Interaktion mit dem Publikum zu verbessern. Hier sind die drei wichtigsten KI-gestützten Funktionen:

• KI-generierte Umfragen — Erstellen Sie sofort ansprechende Umfragen

• KI-Quiz — Generieren Sie unterhaltsame, interaktive Quizfragen zu jedem Thema in nur wenigen Sekunden

• Fragen-KI — ermöglichen Sie Ihrem Publikum, den Tonfall seiner Fragen zu verbessern, zu verkürzen oder zu ändern

Partner können jetzt mithilfe der MAC-Adresse, Telefonnummer oder SIP-Adresse nach Geräten suchen. Partneradministratoren mit der Helpdesk-Rolle können diese erweiterte Suchfunktion für eine verbesserte Geräteverwaltung nutzen.

Einzelheiten finden Sie im Webex Control Hub-Helpdesk für Partner.

Großhandelspartner können jetzt Webex Go aktivieren. Um Webex Go for Wholesale RTM zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Partner Success Manager.

Einzelheiten finden Sie unter Bereitstellung von Webex Go.

Erlauben Sie Partnern, Berichte über den Partner Hub herunterzuladen, sodass sie einen umfassenden Überblick über ihren gesamten Telefonnummernbestand zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten.

Einzelheiten finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und Get Detailed Call History API.

Ermöglichen Sie US-Partnern, Berichte über den Partner Hub herunterzuladen und so eine umfassende Momentaufnahme ihres gesamten Gerätebestands zu einem bestimmten Zeitpunkt bereitzustellen.

Einzelheiten finden Sie unter Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio und Get Detailed Call History API.

Januar 2025

Webex Attendant Console ist ein webbasiertes Tool, das den Webex Calling Dienst, die Webex-App oder das Tischtelefon mit einer Desktop-Oberfläche kombiniert, um Anrufe innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation zu bearbeiten. Es wurde entwickelt, um die Produktivität mit einer verbesserten Benutzererfahrung für Rezeptionisten, Anwesende und Bediener zu steigern. Benutzer können eingehende Anrufe überprüfen, Anrufe und Kontakte verwalten und Anrufe in einer Warteschleife überwachen.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit der Attendant Console.

Wir haben den Bericht mit den Anrufnutzungsdetails für Partner eingeführt, der Ihnen hilft, die Nutzung der Webex Calling Webex-App durch Kundenorganisationen zu überwachen. Dieser Bericht enthält detaillierte Kennzahlen wie die Anzahl der Gesprächsabschnitte mit Audio und Video, die Anzahl der Gesprächsabschnitte mit schlechter Qualität, die Anzahl der Anrufe mit Timeout und mehr.

Einzelheiten finden Sie unter Erste Schritte mit Partner Hub.

Partner können jetzt die E-Mail-Kommunikation verbessern, indem sie verschiedene Branding- und Support-Elemente anpassen:

• Logos: Konfigurieren Sie ein benutzerdefiniertes Logo für E-Mails im hellen Modus.

• Support-Links: Richten Sie benutzerdefinierte Links zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen ein.

• E-Mail-Signatur: Personalisieren Sie Onboarding-E-Mail-Signaturen (begrenzt auf 100 Klartext-Zeichen).

• Antwortadresse: Definieren Sie eine benutzerdefinierte Antwortadresse für die Antworten der Empfänger.

• Kontaktieren Sie uns Link: Passen Sie den Standard-Link für das Webex Help Center an, um Benutzer zu partnerspezifischen Supportseiten weiterzuleiten.

Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Dezember 2024

Tools für die Migration

Migrationstools V1.45 veröffentlicht. Dieses Update beinhaltet die Migration von BroadCloud oder BroadWorks zu Flex. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Konfigurierbare Agentenbenachrichtigungen

Administratoren können Benachrichtigungstöne konfigurieren, die den Agenten vorgespielt werden, wenn ein Supervisor Funktionen wie Überwachung, Coaching, Barge und Takeover aufruft.

Verbesserungen der User Hub-Administration

Im Bereich Administration können Kundenadministratoren jetzt die folgenden Funktionen in User Hub verwalten: Firmenkontakte anzeigen, ein einmaliges Zurücksetzen des Passworts für einen Benutzer veranlassen, Gruppen-Paging, DECT-Netzwerke (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, Besprechungsseiten, Besprechungseinstellungen und hybride Kalender. Einzelheiten finden Sie unter: User Hub — Admin-Einstellungen für Partneradministratoren.

Pro-Paket

Pro Pack wird jetzt in allen Kundenorganisationen enthalten sein, die auf Wholesale Webex bereitgestellt werden. Es gibt keine Mindestpaketanforderungen mehr. Einzelheiten finden Sie unter Pro Pack für Control Hub.

Standard-Anrufpaket

Dieses Paket wurde entwickelt, um die Bedürfnisse eines herkömmlichen Anrufers zu erfüllen. Standardbenutzer können entweder ein physisches Gerät (Telefon oder ATA) oder einen Soft-Client zum Telefonieren verwenden, aber nicht beides.

Verbesserungen an angehefteten Nachrichten — iOS und Android

Um es mobilen Benutzern zu erleichtern, angeheftete Nachrichten auf einem kleineren Bildschirm anzuzeigen, priorisieren wir die Anzeige des Nachrichteninhalts oder des Dateinamens. Auf Großbildgeräten wie iPads und Tablets sehen Sie den Nachrichteninhalt, gefolgt vom Namen, Datum und Uhrzeit des Absenders. Wenn eine angeheftete Nachricht aufgrund der Aufbewahrungsrichtlinie Ihrer Organisation nicht mehr verfügbar ist, wird sie entfernt. Einzelheiten finden Sie unter Webex App | Nachrichten in einem Bereich anheften.

Verbesserungen beim An- und Abmelden in der Anrufwarteschleife — iPhone, iPad und Android

Wir haben einige Änderungen an der Art und Weise vorgenommen, wie sich Agenten an- und abmelden. Als Agent sind die Optionen zum An- oder Abmelden jetzt separate Schaltflächen, sie sind nicht mehr in der Dropdownliste verfügbar.

November 2024

Tools für die Migration

Migrationstools V1.44 veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

Hunt Gruppenanalysen im Control Hub

Wir haben unter Anrufanalysen im Control Hub einen speziellen Tab „Hunt Group Analytics“ hinzugefügt. Mit dieser Funktion können Kunden die Nutzung und Leistung von Hunt Group verfolgen und bewerten.

Einzelheiten finden Sie unter Analytics für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio.

Unterstützung für Personal Call Routing (Personal Assistant) — iPhone, iPad und Android

Wir haben eine neue Verfügbarkeitsoption für Auswärts hinzugefügt. Sie können persönliche Anrufweiterleitungsregeln einrichten, wenn Sie nicht an der Arbeit sind und Ihre Anrufe weiterleiten oder an die Voicemail senden möchten. Anrufer hören eine Begrüßung mit dem Grund, warum Sie weg sind und wann Sie zurück sind.

Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Anrufweiterleitung einrichten, wenn Sie unterwegs sind.

KI-generierte Zusammenfassungen für Anrufaufzeichnungen — Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Wenn Sie eine Anrufaufzeichnung in der App abspielen, sehen Sie eine KI-generierte Zusammenfassung, in der die Aktionspunkte und das vollständige Protokoll des Anrufs aufgeführt sind. So können Sie die Diskussion schnell nachholen und die Konversation auf einen Blick besser verstehen. Wenden Sie sich an Ihren Organisationsadministrator, wenn Sie die Funktion zur Zusammenfassung von AI-Anrufen nicht sehen können. Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Speicherplatzzusammenfassungen generieren.

Oktober 2024

Migrationstools V1.43 veröffentlicht. Einzelheiten finden Sie in den Versionshinweisen.

September 2024

Machen Sie die Anzeige für die Anrufweiterleitung sichtbarer — Windows und Mac

Zuvor wussten Sie vielleicht nicht, dass die Anrufweiterleitung eingerichtet ist, was zu verpassten Anrufen führen kann. Mit diesem Update wird auf allen Tabs der App ein Banner zur Anrufweiterleitung angezeigt, sodass Sie das Weiterleitungsziel schnell bearbeiten oder die Anrufweiterleitung ausschalten können.

Einzelheiten finden Sie unter Anrufweiterleitung für Benutzer und Arbeitsbereiche konfigurieren.

Unterstützung Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingunterstützt Yealink T34-Geräte. Einzelheiten finden Sie unter Poly- und Yealink-Support unter. Webex Calling

August 2024

Unterstützung für Benutzer mit einer alternativen ID

Auf diese Weise können Partner Benutzern E-Mail-IDs zur Verfügung stellen, die eigentlich keinen Posteingang hinter der Adresse haben. Der erste Benutzer muss eine gültige E-Mail-Adresse haben, aber die anderen Benutzer können bereitgestellt werden und sich mit einer eindeutigen ID im E-Mail-Format anmelden.

E-Mail-Anpassung

Möglichkeit für Partner, die E-Mail-Signatur der von Cisco gesendeten E-Mails anzupassen.

Verbesserungen für den User-Hub-Administrator

Erweiterung der Möglichkeiten für Kundenadministratoren, ihre Konten direkt vom User Hub aus zu verwalten. Zu den Verbesserungen gehören die Geräteverwaltung, die Workspace-Verwaltung und Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Nachrichten und Besprechungen. Einzelheiten finden Sie unter: User Hub — Admin-Einstellungen für Administratoren.

Benutzerzugriff auf native Webex-Anrufaufzeichnungen in der Webex-App

Alle Anrufe, die Sie aufgenommen haben, sind jetzt auf der Registerkarte „Anrufe“ verfügbar. Verfügbar auf Windows, Mac, iPhone, iPad und Android.

Markieren, um von überall aus anzurufen — Windows und Mac

Wir haben eine neue Tastenkombination hinzugefügt, die Sie verwenden können, wenn Sie eine Nummer markieren, und Sie können dann den Anruf in der Webex-App tätigen. Passen Sie den Kurzbefehl unter Einstellungen > Tastenkombinationen > Zum Anrufen markieren an. Wählen Sie die Tasten, die für die Tastenkombination verwendet werden, oder um diese Tastenkombination zu verwenden, wenn Webex minimiert ist oder sich im Hintergrund befindet, wählen Sie Global.

Aktualisierungen für den Zugriff auf Anrufoptionen — iPhone und iPad

Wir haben die mobile iOS-Navigation verbessert, um es einfacher zu machen, die Wähltastatur zu finden, um nur Benutzer anzurufen. Die Wähltastatur wurde in die Fußzeile verschoben, um nur Benutzer anzurufen. Für Leute, die Call Park Retrieve (Webex Calling) oder Call Pickup (Unified CM) verwenden, ist der Zugriff auf diese Optionen einfacher, da sie jetzt von einem Tab zu einer Schaltfläche oben auf dem Anrufbildschirm verschoben werden.

Verbesserungen der Registerkarte „Telefonieren“ — Windows und Mac

Wir haben einige Designänderungen an der Registerkarte „Anrufe“ in der App vorgenommen. Diese Updates tragen dazu bei, den Wert, den Sie aus dem Tab „Telefonieren“ ableiten, zu erhöhen und beinhalten Folgendes:

• Schneller und intuitiver Zugriff auf die Wähltastatur
• Zusätzliche Interaktionen mit der Anrufliste im Menü „Mehr“

Jagdgruppe ausgelastet

Mit dieser Funktion können Agenten von Hunt Group mithilfe eines Feature-Zugangscodes den Gruppenstatus „Besetzt“ für eine Hunt Group aktivieren. Der Administrator kann Agenten autorisieren, den Gruppenstatus Beschäftigt zu aktivieren.

Einzelheiten finden Sie unter Sammelsuchgruppen in Control Hub verwalten, Funktionszugriffscodes für Webex Calling und Webex CallingReferenz zum CSV-Dateiformat für Sammelsuchgruppen.

Versand von Geräten

Device Fulfillment ist eine Komplettlösung zur Unterstützung der Gerätebestellung, -abwicklung und -bereitstellung für unsere Partner und Kunden, die den Endbenutzern ein nahezu Plug-and-Play-Erlebnis bietet. Diese Funktion ermöglicht es Dienstanbietern, ihren bevorzugten Vertriebspartner in die Webex-Plattform zu integrieren, sodass sie ihre Gerätebestellungen direkt über Control Hub/Webex-APIs aufgeben können. Die Geräte werden per Vertriebspartner direkt an den Kundenstandort versendet und über die Lösung bereitgestellt. (Markteinführung in den USA mit NetxUSA)

Unterstützt die AudioCodes-Geräte MP 202 und MP 204 Webex Calling

Webex Callingunterstützt AudioCodes MP 202- und MP 204-Geräte.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials hat Anrufe entgegengenommen — Windows und Mac

Das gilt für Webex Customer Experience Essentials.

Wenn Ihr Administrator als Agent eine Richtlinie für zurückgezogene Anrufe konfiguriert hat, erhalten Sie für den Fall, dass Sie einen Anruf verpassen, eine Benachrichtigung über zurückgezogene Anrufe und Ihr Status wird in Nicht verfügbar geändert. Wenn Ihr Status nicht verfügbar ist, werden Anrufe nicht an Sie weitergeleitet. Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Unverwechselbares Klingeln und Prioritätsalarm für Anrufwarteschleifen

Durch markantes Klingeln werden unterschiedliche Klingeltöne für verschiedene Anrufwarteschleifen festgelegt. Das kann besonders nützlich sein, um Anrufe von anderen Warteschlangen zu unterscheiden.

Mit der Prioritätswarnung können Benutzer einen eindeutigen Klingelton einrichten, der auf vordefinierten Kriterien basiert, die im User Hub festgelegt wurden. Das ist hilfreich, wenn Sie schnell darüber informiert werden möchten, dass Sie von einer bestimmten Telefonnummer angerufen werden. Verfügbar für Customer Experience Basic und Essentials.

Unterstützung für LLDP mit Standortverfolgung im Notfall (E911) — Windows und Mac

Wenn Ihre Organisation erweiterte Standortinformationen für Notrufe verwendet, kann die App auf Netzwerkinformationen für genaue Standorte zugreifen und diese an den E911-Anbieter senden. Das hängt von der LLDP-Unterstützung ab und wird von Redsky, Intrado oder 9Line unterstützt. Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Notrufe für Webex Calling.

Juni 2024

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht Partnern, ihren eigenen Link „Antworten auf“ in die Aktivierungs-E-Mails aufzunehmen.

API-Verbesserungen

• Kundenname: Stellt eine API bereit, um den Namen des Kunden zu aktualisieren
• Geräte:
  • Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit der List-Geräte-API, indem Sie den Wert „Produkt“ in den Feldern /telephony/config „model“ akzeptieren
  • Aktualisierungen/Entfernungen/Zuweisungsänderungen der Geräteverwaltung mithilfe der MAC-Adresse zulassen
  • Willkommens-E-Mail: Führt eine öffentliche API zum Senden der Aktivierungs-E-Mails ein
  • Anrufaufzeichnung: Führt eine öffentliche API ein, um den Anbieter für Anrufaufzeichnungen auszuwählen
  • Enhanced 911: Führt öffentliche APIs ein, um Enhanced 911 für einen Standort und andere Attribute zu aktivieren/deaktivieren (ECBN)
• • Partner-Admin-APIs zur Verwaltung der MS Teams-Konfigurationseinstellungen für Präsenzsynchronisierung und Hide Webex App auf Organisationsebene. Einzelheiten finden Sie unter developer.webex.com.

Grundlagen des Kundenerlebnisses

Support Supervisor Barge and Whisper Coaching in einem Agentengespräch in der Webex-App. Einzelheiten finden Sie unter Webex Customer Experience Essentials.

Mai 2024

Grundlagen des Kundenerlebnisses

Customer Experience Essentials ist ein neues Paket, das das bestehende Webex-Großhandelsangebot erweitert. Dies wird die Basisfunktionen des aktuellen Webex-Kundenerlebnisses um Agenten- und Supervisor-Funktionen in der Webex-App erweitern.

Zu den Funktionen für Agenten gehören:

• Verfügbarkeit festlegen
• Anrufwarteschlangen beitreten
• Live-Warteschlangenstatistiken anzeigen
• Fenster mit mehreren Anrufen für Kundenanrufe unter Windows
• In-Call-Screen-Pop mit relevanten Kundeninformationen

Zu den Funktionen für Vorgesetzte gehören:

• Agentenüberwachung
• Agenten verwalten: Verfügbarkeit ändern, Agenten an- oder abmelden, Agenten in der Warteschlange beitreten oder die Mitgliedschaft aufheben
• Echtzeit- und historische Statistiken anzeigen

Verwandte Artikel:

• Beginnen Sie mit Webex Customer Experience Essentials für Agenten
• Beginnen Sie mit Webex Customer Experience Essentials für Supervisors
• Grundlagen der Webex-Kundenerfahrung

Webex-Anrufaufzeichnung

Webex Callingführt die integrierte Anrufaufzeichnung ein, die die robuste Aufzeichnungsfunktion der Webex-Plattform nutzt. Die Anrufaufzeichnung ist in den Webex Calling Webex Wholesale-Angeboten enthalten. Die Webex-Anrufaufzeichnung bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Speicherort auf Standortebene zu wählen, um ihre Anforderungen an den Datenspeicherort zu erfüllen.

Diese Lösung stellt für mehr Sicherheit sicher, dass Aufzeichnungen während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden. Die Aufnahmelösung bietet Optionen zur Behandlung von Aufzeichnungsfehlern, zur Fortsetzung des Anrufs oder zum Beenden des Anrufs. Administratoren können den Zugriff auf Endbenutzer verwalten, sodass sie Aufzeichnungen ansehen, herunterladen oder löschen können. Verwenden Sie den erweiterten Control Hub oder User Hub, um auf die Aufnahmedetails für Administratoren bzw. Endbenutzer zuzugreifen. Diese Lösung bietet Webhooks für Anwendungen zum Abrufen von Aufzeichnungsereignissen und APIs zur Verwaltung der Aufzeichnungen.

Einzelheiten finden Sie unter

• Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten
• Spielen Sie eine Webex-Aufnahme ab
• Webex-Aufzeichnungen suchen
• Eine Webex-Aufnahme löschen oder wiederherstellen

Verbesserungen für den User-Hub-Administrator

Erweiterung der Möglichkeiten für Kundenadministratoren, ihre Konten direkt vom User Hub aus zu verwalten. Zu den Verbesserungen gehören Verbesserungen von Auto Attendant & Hunt Group, Anrufwarteschleifenverwaltung, Verwaltung der Benutzereinstellungen, Administratorrollen, Verbesserungen der Standortverwaltung, Analysen und Branding-Support. Einzelheiten finden Sie unter: User Hub — Admin-Einstellungen für Administratoren.

Aktualisierung der Administratorrolle bei Partner Hub Wholesale

Partner, die sowohl Flex als auch Wholesale nutzen, können jetzt Administratorrechte nur Admins zuweisen, die den Wholesale Route-to-Market verwalten. Einzelheiten finden Sie unter: User Hub — Admin-Einstellungen für Partneradministratoren.

Schreiben Sie Ihre Nachricht mit unserem KI-gestützten Schreibassistenten um — Windows und Mac

Verbessern und verbessern Sie Ihre Kommunikation und Zusammenarbeit mit Ihrem Team, indem Sie Nachrichten mithilfe von KI umschreiben. Der KI-Assistent analysiert Ihre Nachrichten und macht Vorschläge, wie Sie Stil, Ton und Inhalt qualitätiv anpassen können, um effektiver zu kommunizieren.

Speicherplatz und Thread-Zusammenfassungen — Windows und Mac

Wenn Sie stark ausgelastet sind oder eine Zeitlang nicht im Büro waren, dann ist es oft schwierig, wieder in allen Bereichen und Themen auf den neuesten Stand zu kommen. Der KI-Assistent generiert Bereichs- und Themenzusammenfassungen für Sie, um Sie in Bezug auf versäumte Nachrichten und Konversationen eines Bereichs schnell wieder auf den aktuellen Stand zu bringen. Bleiben Sie über Entscheidungen und wichtige Punkte auf dem Laufenden und halten Sie sich über die Diskussion auf dem Laufenden. Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Speicherplatzzusammenfassungen generieren.

Nachrichten übersetzen — Windows und Mac

Überwinden Sie Kommunikationsbarrieren und fördern Sie eine effektivere Konversation mit der Übersetzung von Nachrichten. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache aus und legen Sie fest, ob Sie Nachrichten live in einem Bereich oder eine Nachricht individuell übersetzen lassen möchten. Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Nachrichten in einem Bereich übersetzen.

April 2024

SIP-Domain für Kundenorganisationen während der Bereitstellung einrichten

Ermöglicht Partnern, die SIP-Domain während der Bereitstellung der Organisation festzulegen, um Control Hub-Fehler bei der Bereitstellung von Workspace-Geräten zu vermeiden.

Webex SuitePlattform für Tagungen

Webex erweitert die Meeting-Plattform zur Webex Suite Meeting-Plattform. Diese Plattform verbessert und vereinfacht hybrides Arbeiten auf ganzer Webex Suite Linie und beinhaltet KI-gestützte Erlebnisse mit gemeinsamer Architektur, Verwaltung und Integrationen. Die neue Plattform vereint das Meeting-Erlebnis über Webex-Anwendungen und -Geräte hinweg und ermöglicht eine kontinuierliche Zusammenarbeit vor, während und nach dem Meeting. Um zu überprüfen, ob Sie auf dieser neuen Plattform sind, und um über wichtige Änderungen und neue und bevorstehende Funktionen zu lesen. Einzelheiten finden Sie auf der Webex SuiteMeeting-Plattform.

Wählen Sie Ihre Anrufer-ID — Windows und Mac

Wenn Sie Folgeanrufe bei Kunden tätigen, wählen Sie eine geeignete Anrufer-ID aus einer Liste von Anrufwarteschlangen aus, die Ihnen Ihr Administrator zugewiesen hat.

Verbesserungen für das Fenster mit mehreren Aufrufen — Windows

Wir benennen das Fenster für mehrere Anrufe in Anrufdock um. Das Fenster kann jetzt am Bildschirmrand fixiert werden, um es vorübergehend auszublenden. Sie werden aber dennoch über eingehende Anrufe oder andere Benachrichtigungen informiert. Einzelheiten finden Sie unter Webex-App | Alle Ihre Telefonanrufe an einem Ort verwalten.

März 2024

Engagement-Analysen im Partner Hub aufrufen

Die Analyse des Anruf-Engagements ist jetzt im Partner Hub verfügbar. Die Daten in diesem Abschnitt zeigen die Anrufnutzungsrate und die Anrufqualität der Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation gekauft haben. Diese Daten zeigen, wie Sie Ihren Kunden proaktiv helfen können, wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ihre Anrufqualität abnimmt, können Sie Kontakt aufnehmen und ihre Probleme beheben, bevor es noch schlimmer wird.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht Partnern, ihre Links zu Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen in die Aktivierungs-E-Mails aufzunehmen. Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Benutzerdefinierte Schlagworte

Partneradministratoren mit Organisationen über 1000 Kunden können benutzerdefinierte Labels nutzen, um Kunden von Interesse, Abonnement oder systemeigene OSS/BSS-Identifikatoren von Partnern einfach zu identifizieren und zu gruppieren.

Verbesserungen des Zugriffs für Unterpartner im Partner Hub

Partneradministratoren können Subpartnerorganisationen direkt vom Partner Hub aus sehen und darauf zugreifen.

Februar 2024

Vidcast-Integration

Vidcast-Integration zum Aufzeichnen von Vidcasts in Webex. Ihre Benutzer können mühelos Vidcasts innerhalb von Webex aufnehmen und teilen. Administratoren können auch den Zugriff ihrer Organisation konfigurieren, ihre Webex-Integration optimieren, ihre Daten verwalten, ihre Richtlinien zur Aufbewahrung von Videos festlegen, Klassifizierungen definieren und Sprachen für übersetzte Untertitel in Control Hub auswählen. Derzeit ist diese Funktion nur auf der Windows-Plattform verfügbar.

Slido

Slido ist jetzt standardmäßig für alle Kunden aktiviert (außer in Kanada und Japan aufgrund von Datenspeicherbeschränkungen). Benutzer können sich jetzt mit ihren Benutzerdaten anmelden und Slido als Umfrage- und Q&A-Tool in Besprechungen verwenden.

Audiocodes für Webex Calling

Webex Callingunterstützt jetzt das Hinzufügen der Audiocodes MP 202 und MP204 ATAs.

SMB-Verwaltungsportal () Webex User Hub

Neues Admin-Portal-Erlebnis, das speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Dieses neue Portal bietet eine vereinfachte und optimierte Benutzererfahrung für Administratoren, die nicht die gesamte Komplexität von Control Hub benötigen. Diese vereinfachte Verwaltung wird über den Tab Administration im User Hub für diejenigen zugänglich sein, die als Administratoren für ihre Organisation benannt sind.

Januar 2024

Von Partnern verwaltete Geräte

Eine neue Geräteverwaltungslösung für Partner, die Geräte von Drittanbietern individuell und skalierbar unterstützen müssen.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht Partnern, ihr Logo einzufügen und die Kontaktinformationen in den Aktivierungs-E-Mails anzupassen. Einzelheiten finden Sie unter Erweiterte Branding-Anpassungen konfigurieren.

Dezember 2023

Mehrzeiliges Halten des Lebenslaufs für alle Benutzer

Ermöglicht Benutzern, die über eine Funktion zur gemeinsamen Leitung verfügen, einen Anruf in die Warteschleife zu legen und ihn von einem anderen Benutzer auf derselben gemeinsamen Leitung fortsetzen zu lassen.

September 2023

Anrufe an einen aktiven Anruf weiterleiten — Windows und Mac

Wenn Sie mit vielen Anrufen arbeiten, haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf an eine Person zu übergeben, die Sie in die Warteschleife gestellt haben.

APIs zur Gerätebereitstellung für Benutzer und Arbeitsbereiche

Webex-API-Funktion zum Hinzufügen/Entfernen von Webex Calling Geräten zu Webex Calling Benutzern und Arbeitsbereichen.

Fügen Sie Yealink DECT hinzu Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Yealink DECT Bases Modelle W52B, W60B, W70B, W56B und Mobilteilmodelle — W52H, W56H, W73H, W59R.

August 2023

Verbesserte rollenbasierte Zugriffskontrollen für eingeschränkte Admin-Benutzerrollen

Kundenadministratoren können allgemeine Änderungen vornehmen, die derzeit eingeschränkt sind, einschließlich Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse.

Fügen Sie Polycom Sound Station IP 5000, 6000 hinzu Webex Calling

Webex Callingunterstützt jetzt das Hinzufügen von Polycom Sound Station IP 5000 und 6000.

Informationen zur Weiterleitung im Fenster mit mehreren Aufrufen anzeigen — Windows

Wenn Sie eingehende Anrufe erhalten, die umgeleitet werden, werden im Fenster für mehrere Anrufe weitere Informationen dazu angezeigt, woher sie stammen. Zum Beispiel die Suchgruppe, die Anrufwarteschleife oder von wem der Anruf weitergeleitet wurde.

Juni 2023

Tools für die automatische Migration von BroadCloud zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, die es Partnern ermöglichen, die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrem BroadCloud-Angebot zu Wholesale zu automatisieren.

Aktive Anrufe als Weiterleitungsoption anzeigen (Mobil)

Wenn Sie einen Anruf weiterleiten, haben Sie jetzt die Möglichkeit, zu einem anderen aktiven Anruf weiterzuleiten, der in der Warteschleife ist.

Hotdesking-Unterstützung der Serie MPP8800:

Hotdesking ermöglicht es Unternehmen, Büroräume optimal zu nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Besprechungsgeräts, einschließlich Besprechungsbenachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und er nimmt an seinen Besprechungen mit One Button to Push teil. Hotdesking beinhaltet die Standardfunktionen von Webex Meeting, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können von Join Webex aus ein Meeting in einem persönlichen Raum starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen veranstalteten Besprechungen.

Mai 2023

Nutzungsabrechnung für Unterpartner nachholen

Ermöglicht es Unterpartnern, Kunden einzurichten und einzurichten, ohne dass ihnen sofort eine Rechnung gestellt wird, und ermöglicht es Partnern, Kunden und Nutzung rückzurechnen, wenn sie die Abrechnung aktivieren.

Spam-Anrufer blockieren — Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Konzentrieren Sie sich auf das, was wichtig ist, und stoppen Sie unerwünschte Anrufe direkt in der App. Blockieren Sie Anrufer aus Ihrer letzten Liste oder fügen Sie die Nummer zu Ihrer Sperrliste hinzu.

Hotdesking-Unterstützung für Room OS-Geräte

Hotdesking ermöglicht es Unternehmen, Büroräume optimal zu nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Besprechungsgeräts, einschließlich Besprechungsbenachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und er nimmt an seinen Besprechungen mit One Button to Push teil. Hotdesking beinhaltet die Standardfunktionen von Webex Meeting, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können von Join Webex aus ein Meeting in einem persönlichen Raum starten und sie erhalten die Kontrolle über die von ihnen veranstalteten Meetings.

April 2023

Landesspezifische Einwahlnummer für Webex Meetings

Die Provisioning-API legt automatisch eine Standard-Einwahlnummer fest, die dem in der API-Nutzlast definierten Land entspricht.

Hotdesking-Unterstützung für MPP 8875, MPP8800-Serie

Hotdesking ermöglicht es Unternehmen, Büroräume optimal zu nutzen, indem sich Mitarbeiter anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Besprechungsgeräts, einschließlich Besprechungsbenachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und er nimmt an seinen Besprechungen mit One Button to Push teil. Hotdesking beinhaltet die Standardfunktionen von Webex Meeting, wie z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können von Join Webex aus ein Meeting in einem persönlichen Raum starten und sie erhalten die Kontrolle über die von ihnen veranstalteten Meetings.

März 2023

Regionsübergreifender Support für Unterpartner

Ermöglicht Partnern, Unterpartner in anderen geografischen Regionen als ihren eigenen zu haben.

Webex-Großhandelsinformationen in der Kundenliste

Partner, die mehrere Angebote auf dem Markt haben (Flex und Wholesale), können in der Kundenliste im Control Hub leicht erkennen, welches Angebot jeder Kunde hat.

Tools für die automatische Migration von Webex für Broadworks zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, die es Partnern ermöglichen, die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrem Webex for BroadWorks-Angebot zu Wholesale zu automatisieren.

Geräte

Webex MeetingsIntegration in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der Serie MPP 8800 mit Webex Meetings Funktionen. Diese Webex Meetings Funktionen werden auf MPP eingeführt:

• Möglichkeit, Webex Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

• Möglichkeit, dem Meeting jederzeit über das Meeting-Menü beizutreten, während das Meeting läuft.

• Telefoniefunktionen wie Halten, Konferenz und Weiterleiten sind während einer Besprechung deaktiviert.

• Möglichkeit, die Teilnehmer des Treffens zu sehen.

Februar 2023

SSO-Erweiterungsoptionen für Partner

Fügen Sie den Partner-SSO-Optionen Unterstützung für OAuth/OpenID Connect IDP hinzu. Dies ist eine Ergänzung zum derzeit unterstützten SAML-IDP.

Unterstützung für mehrere gemeinsam genutzte Leitungen — Windows und Mac

Nehmen Sie Anrufe von einer Ihrer gemeinsam genutzten Leitungen entgegen und wählen Sie eine beliebige Leitung aus, um innerhalb der App Anrufe zu tätigen. Ihr Administrator muss für Sie gemeinsame Leitungen einrichten und Sie können Ihre Hauptleitung und bis zu neun gemeinsam genutzte Leitungen sehen. Einzelheiten finden Sie unter Webex App | Mehrere Leitungen

Januar 2023

Automatisierte Migrationstools von Broadworks nach Wholesale

Eine Reihe von Tools, die es Partnern ermöglichen, die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrer BroadWorks-Plattform zu Wholesale zu automatisieren.