Wholesale Route-to-Market (RTM) ist eine strategische Channel-Lösung, die Webex in das KMU-Segment bringen soll, indem sie die Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt nutzt.

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Dieser Artikel richtet sich an Dienstanbieteradministratoren, die Wholesale RTM im Auftrag Ihrer Kunden verwalten. Informationen zu Endbenutzerfunktionen finden Sie unter Neuerungen in Webex .

Die technische Dokumentation finden Sie im Wholesale Route to Market Knowledge Portal .

Mai 2024

Wir werden Informationen über neue Funktionen veröffentlichen, sobald diese verfügbar sind.

April 2024

SIP-Domäne in Kundenorganisationen während der Bereitstellung festlegen

Ermöglicht Partnern, die SIP-Domäne während der Organisationsbereitstellung festzulegen, um Control Hub-Fehler bei der Bereitstellung von Arbeitsbereichsgeräten zu vermeiden.

Webex Suite Meetings-Plattform

Webex erweitert die Meeting-Plattform um die Webex Suite Meeting-Plattform. Diese Plattform verbessert und vereinfacht das hybride Arbeiten in der gesamten Webex-Suite und integriert KI-basierte Erfahrungen mit gemeinsamer Architektur, Administration und Integrationen. Die neue Plattform konvergiert das Meeting-Erlebnis über Webex-Anwendungen und -Geräte hinweg und ermöglicht eine kontinuierliche Zusammenarbeit vor, während und nach dem Meeting. Weitere Informationen dazu, ob Sie sich auf dieser neuen Plattform befinden, finden Sie unter Webex Suite Meeting-Plattform .

Anrufer-ID auswählen – Windows und Mac

Wenn Sie Folgeanrufe an Kunden tätigen, wählen Sie eine geeignete Anrufer-ID aus einer Liste der Anrufwarteschlangen aus, die Ihnen der Administrator zugewiesen hat.

Verbesserungen für das Fenster mit mehreren Anrufen – Windows

Wir benennen das Fenster für mehrere Anrufe in Calling-Dock um. Das Fenster kann nun an den Rand des Bildschirms angedockt werden, um das Fenster vorübergehend auszublenden. Sie werden weiterhin benachrichtigt, wenn Sie eingehende Anrufe oder andere Benachrichtigungen haben. Siehe Webex-App | Alle Anrufe an einem Ort verwalten .

März 2024

Calling-Engagement-Analysen im Partner Hub

Calling-Engagement-Analysen sind jetzt in Partner Hub verfügbar. Die Daten in diesem Abschnitt zeigen die Anrufnutzungsrate und die Anrufqualität der Kunden, die Webex Calling in Ihrer Organisation erworben haben. Diese Daten zeigen, wie Sie Ihren Kunden proaktiv helfen können, z. B. wenn Sie feststellen, dass die Anrufqualität nach unten tendiert, können Sie Kontakt aufnehmen und Probleme beheben, bevor es noch schlimmer wird.

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihre Geschäftsbedingungen und Links zur Datenschutzerklärung in die Aktivierungs-E-Mails einzufügen.

Benutzerdefinierte Tags

Partneradministratoren mit >1000 Kundenorganisationen können benutzerdefinierte Bezeichnungen verwenden, um Kunden von Interesse, Abonnement oder Partner-OSS-/BSS-native Bezeichner einfach zu identifizieren und zu gruppieren.

Verbesserungen des Sub-Partner-Zugriffs im Partner Hub

Partneradministratoren können Unterpartner-Organisationen direkt über den Partner Hub anzeigen und darauf zugreifen.

Februar 2024

Vidcast-Integration

Vidcast-Integration – Aufzeichnung von Vidcasts in Webex . Ihre Benutzer können mühelos Vidcasts in Webex aufzeichnen und freigeben. Administratoren können auch den Zugriff ihrer Organisation konfigurieren, ihre Webex-Integration verfeinern, ihre Daten verwalten, ihre Videoaufbewahrungsrichtlinien festlegen, Klassifizierungen definieren und Sprachen für übersetzte Untertitel in Control Hub auswählen. Derzeit ist diese Funktion nur auf der Windows-Plattform verfügbar.

Slido

Slido ist jetzt standardmäßig für alle Kunden aktiviert (außer in Canda und Japan aufgrund von Datenspeicherbeschränkungen). Benutzer können sich jetzt mit ihren Benutzeranmeldeinformationen anmelden und Slido als Umfragen- und Frage-und-Antwort-Tool in Meetings verwenden.

Audiocodes für Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Audiocodes MP 202 und MP204 ATAs.

SMB-Administrationsportal (Webex User Hub)

Neues Administratorportal, das speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Diese neue Portalerfahrung bietet eine vereinfachte und optimierte Benutzererfahrung für Administratoren, die nicht die ganze Komplexität von Control Hub benötigen. Auf diese vereinfachte Administration kann über eine Administrationsregisterkarte in User Hub für diejenigen zugegriffen werden, die als Administratoren für ihre Organisation zugewiesen sind.

Januar 2024

Von einem Partner verwaltete Geräte

Eine neue Geräteverwaltungslösung für Partner, die Geräte von Drittanbietern mit Anpassungen und Skalierbarkeit unterstützen müssen.

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihr Logo einzufügen und die Informationen zu „Kontaktieren Sie uns“ in den Aktivierungs-E-Mails anzupassen.

Dezember 2023

Wiederaufnahme mit mehreren Leitungen für alle Benutzer

Ermöglicht Benutzern, die über die Funktion für gemeinsam genutzte Leitungen verfügen, einen Anruf zu halten und von einem anderen Benutzer auf derselben gemeinsam genutzten Leitung fortsetzen zu lassen.

September 2023

Anrufe an einen aktiven Anruf übergeben – Windows und Mac

Wenn Sie mit vielen Anrufen arbeiten, haben Sie die Möglichkeit, einen Anruf an eine Person zu übergeben, die Sie in die Warteschleife gestellt haben.

Geräte-Bereitstellungs-APIs für Benutzer und Arbeitsbereiche

Webex API-Funktion zum Hinzufügen/Entfernen von Webex Calling-Geräten zu Webex Calling-Benutzern und -Arbeitsbereichen.

Yealink DECT zu Webex Calling hinzufügen

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Yealink DECT-Basismodelle W52B, W60B, W70B, W56B Und der Mobilteilmodelle W52H, W56H, W H, W59R.

August 2023

Verbesserte rollenbasierte Zugriffssteuerung für eingeschränkte Admin-Benutzerrollen

Ermöglicht Kundenadministratoren, allgemeine Änderungen vorzunehmen, die derzeit eingeschränkt sind, einschließlich Vorname, Nachname, Anzeigename und E-Mail-Adresse.

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 zu Webex Calling

Webex Calling unterstützt jetzt das Hinzufügen der Polycom Sound Station IP 5000 und 6000.

Umleitungsinformationen im Fenster mit mehreren Anrufen anzeigen – Windows

Wenn Sie eingehende Anrufe erhalten, die umgeleitet werden, werden im Fenster für mehrere Anrufe weitere Informationen dazu angezeigt, woher sie stammen. Beispiel: der Sammelanschluss, die Anrufwarteschlange oder die Person, von der der Anruf weitergeleitet wurde.

Juni 2023

Automatische Migrationstools von BroadCloud zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten aus ihrem BroadCloud-Angebot zum Wholesale automatisieren können.

Aktive Anrufe als Übergabeoption anzeigen (Mobil)

Wenn Sie einen Anruf übergeben, haben Sie jetzt die Möglichkeit, ihn an einen anderen aktiven Anruf zu übergeben, der gehalten wird.

Hot-Desking-Unterstützung der MPP8800-Serie:

Hot-Desking ermöglicht es Unternehmen, Bereich optimal zu nutzen, indem Mitarbeiter sich anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und der Benutzer tritt seinen Meetings mit „One Button to Push“ bei. Hot-Desking umfasst die Standardfunktionen von Webex Meeting, z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über starten Webex beitreten , und sie erhalten Steuerelemente für Meetings, deren Gastgeber sie sind.

Mai 2023

Nachverfolgung der Nutzungsabrechnung für Subpartner

Ermöglicht untergeordneten Partnern die Einrichtung und Einrichtung von Kunden, ohne dass eine sofortige Rechnung in Rechnung gestellt wird, und ermöglicht es Partnern, Rückrechnungen für Kunden und Nutzung zu erstellen, wenn sie die Abrechnung aktivieren.

Spam-Anrufer blockieren – Windows, Mac, iPhone, iPad und Android

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und beenden Sie unerwünschte Anrufe direkt in der App. Blockieren Sie Anrufer aus Ihrer Anrufliste oder fügen Sie die Nummer zu Ihrer Sperrliste hinzu.

Hot-Desking-Unterstützung für Room OS-Geräte

Hot-Desking ermöglicht es Unternehmen, Bereich optimal zu nutzen, indem Mitarbeiter sich anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und der Benutzer tritt seinen Meetings mit „One Button to Push“ bei. Hot-Desking umfasst die Standardfunktionen von Webex Meeting, z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über Webex beitreten starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen Gastgeber Meetings .

April 2023

Länderspezifische Einwahlnummer für Webex Meetings

Die Bereitstellungs- API legt automatisch eine standardmäßige Einwahlnummer fest, die dem in der API -Nutzlast definierten Land entspricht.

Hot-Desking-Unterstützung für die Serien MPP 8875, MPP8800

Hot-Desking ermöglicht es Unternehmen, Bereich optimal zu nutzen, indem Mitarbeiter sich anmelden und ein gemeinsam genutztes Gerät für ihren Arbeitstag buchen.

Es bietet Benutzern die Vorteile eines persönlichen Meeting-Geräts, einschließlich Meeting-Benachrichtigungen 5 Minuten vor der Startzeit. Die Benachrichtigungen stammen aus dem persönlichen Kalender des Benutzers, und der Benutzer tritt seinen Meetings mit „One Button to Push“ bei. Hot-Desking umfasst die Standardfunktionen von Webex Meeting, z. B. ein persönliches Whiteboard. Benutzer können ein Meeting in einem persönlichen Raum über Webex beitreten starten und erhalten die Kontrolle über die von ihnen Gastgeber Meetings .

März 2023

Regionsübergreifender Support für Subpartner

Ermöglicht dem Partner, untergeordnete Partner in anderen geografischen Regionen als ihren eigenen zu haben.

Webex Wholesale-Informationen in der Kundenliste

Partner mit mehreren Angeboten (Flex und Wholesale) können in der Kundenliste im Control Hub leicht erkennen, welches Angebot welcher Kunde hat.

Webex for Broadworks to Wholesale automatisierte Migrationstools

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrem Webex für BroadWorks-Angebot zum Wholesale automatisieren können.

Geräte

Integration von Webex Meetings in die MPP 8800-Serie

Diese Funktion integriert die Telefone der MPP 8800-Serie mit Webex Meetings -Funktionen. Diese Webex Meetings Funktionen werden in MPP eingeführt:

  • Möglichkeit, einem Webex Meeting über MPP beizutreten, indem Sie auf die Schaltfläche „Meeting beitreten“ klicken.

  • Möglichkeit, dem Meeting jederzeit über das Meeting-Menü beizutreten, während das Meeting In Bearbeitung.

  • Telefonfunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe sind während eines Meetings deaktiviert.

  • Möglichkeit, Teilnehmer im Meeting anzuzeigen.

Februar 2023

Partner SSO -Verbesserungsoptionen

Unterstützung für oAuth/OpenID Connect IDP zu den Partner- SSO -Optionen hinzufügen. Dies ist eine Ergänzung zur derzeit unterstützten SAML IDP.

Unterstützung für mehrere gemeinsam genutzte Leitungen – Windows und Mac

Nehmen Sie Anrufe für alle gemeinsam genutzten Leitungen an und wählen Sie in der App eine Leitung aus. Der Administrator muss für Sie gemeinsam genutzte Leitungen einrichten und Sie können Ihre primäre Leitung sowie bis zu neun gemeinsam genutzte Leitungen sehen. Weitere Informationen finden Sie unter: Webex-App | Mehrere Zeilen

Januar 2023

Automatisierte Migrationstools von Broadworks zu Wholesale

Eine Reihe von Tools, mit denen Partner die Migration von Kunden, Benutzern, Diensten und Geräten von ihrer BroadWorks-Plattform zu Wholesale automatisieren können.

Dezember 2022

Unterpartnermodell

Ermöglicht das manuelle Onboarding von untergeordneten Partnern und das Generieren von Rechnungsberichten für seine untergeordneten Partner durch den übergeordneten Partner.

Sowohl die primäre Telefonnummer als auch die Durchwahl für einen Benutzer anzeigen

Die Webex -App zeigt sowohl die Telefonnummer als auch die Durchwahl im Benutzerprofil, in den Kontaktkarten und in Anrufaktionen an.

Einheitliches Anrufprotokoll

Eingehende Anrufe aus einer Anrufwarteschlange, einem Sammelanschlussgruppe oder einem EXE-Assistenten werden in der Anrufprotokoll deutlich angezeigt.

Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung

Benutzer können Anrufe tätigen und empfangen und die meisten Anrufmittenfunktionen auf jeder Leitung verwenden, für die sie konfiguriert sind.

Anrufwarteschlangen-Anmeldung/-Abmeldung nativ in mobilen Webex Apps

Agenten können schnell den Status festlegen und Warteschlangen beitreten, die ihnen zur Verfügung stehen.

November 2022

Rauschunterdrückung für PSTN-Anrufe

Mit dieser Funktion können Webex -Anrufer Geräusche von externen Anrufern durch Klicken auf ein Symbol im Anruffenster unterdrücken, was das Anruferlebnis verbessert und eine klare Kommunikation ermöglicht.

Unterstützung für Room OS

Diese Lösung ermöglicht es Room OS Webex Geräten (gemeinsam genutzte und persönliche), sich mit einem einzigen Aktivierungscode sowohl in der Webex Cloud als auch für Anrufe zu registrieren, wodurch Room OS-Geräten zusätzliche SIP -Konnektivität verliehen wird. Die Lösung kombiniert optimierte Meeting-Erfahrungen mit SIP Anrufen. Die Lösung verbessert die Room OS-Anruferfahrung, da Sie PSTN-Anrufe von Ihrem Room OS-Gerät zusammen mit Telefonfunktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe tätigen können. Die Geräteunterstützung umfasst das aktuelle Room OS-Portfolio (Room- und Room Kit-Serie, Desk-Serie und Board-Serie). Außerdem können Administratoren das Room OS-Gerät dank verbesserter Wartungsoptionen direkt über Control Hub warten. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus sowie Optionen zum Remote-Neustart des Geräts oder zum Senden eines Fehlerbericht zur Fehlerbehebung enthält.

Oktober 2022

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für abgelehnte und eingeschränkte Personen

Aus Compliance-Gründen wird bei der Bereitstellung automatisch überprüft, ob der Kunde auf einer eingeschränkten oder abgelehnten Personenliste des US-Handelsministeriums aufgeführt ist.

August 2022

Systemüberprüfung vor der Bereitstellung

Führen Sie diese API vor der Bereitstellung aus, um sicherzustellen, dass die Bereitstellung ohne Probleme erfolgt. Die API überprüft die Kundeneinrichtung und hebt potenzielle Probleme wie Domänenprobleme und E-Mail-Probleme hervor, bevor Sie Kunden und Abonnenten bereitstellen.

Unterstützte Gebietsschemas

Während der Bereitstellung wird die Sprache, die dem ersten bereitgestellten Benutzer mit Administratorrechten in BroadWorks zugewiesen wurde, automatisch als Standardgebietsschema für diese Kundenorganisation zugewiesen. Diese Einstellung legt die Standardsprache fest, die für Aktivierungs-E-Mails, Meetings und Meeting-Einladungen unter dieser Kundenorganisation verwendet wird.

Webex Voice Only-Paket

Das neue Webex Voice Only-Paket bietet ein Telefoniepaket mit einem ähnlichen Maß an Unterstützung wie das Flex 3.0 Professional-Paket. Der Support umfasst grundlegende Anrufe, Voicemail und RedSky E911-Integration, umfasst jedoch keine Meetings, Messaging oder Contact Center. Zu den unterstützten Geräten gehören die Webex -App im Softphone -Modus, MPP-Geräte und Telefone von Drittanbietern.

Juli 2022

Partneradministrator mit Schreibschutz

Diese neue Rolle bietet Benutzern in einer Partnerorganisation Lesezugriff auf die Partner Hub-Einstellungen und auf die Control Hub-Einstellungen für Kundenorganisationen, die vom Partner verwaltet werden. Der Administrator verfügt jedoch nicht über Bearbeitungszugriff auf die beiden Portale. Diese Rolle ist hilfreich in Situationen, in denen ein Benutzer möglicherweise grundlegenden Zugriff für Aufgaben benötigt, z. B. das Anzeigen von Analysen oder Upselling-Möglichkeiten. Ihre Rolle erfordert jedoch nicht, dass sie Einstellungen verwalten.

Wholesale-Einrichtungshilfe

Der Wholesale Setup Assist-Service ist eine Kunden-Onboarding-Serviceunterstützung, die Cisco seinen Partnern anbietet. Es wird für bestimmte Kundenstandorte bestellt und über zwei neue Wholesale-SKUs bereitgestellt: Setup Assist Express und Setup Assist Standard. Die spezifische SKU, die für eine Bestellung verwendet wird, wird automatisch basierend auf der vom Partner für diesen Standort bereitgestellten Benutzeranzahl ausgewählt (siehe unten). Der Prozess aktualisiert auch den Rechnungsabgleichsbericht des Partners automatisch, sodass die Partner ihren Kunden entsprechende Rechnungen erstellen können.

Im Folgenden finden Sie die beiden Wholesale Setup Assist-SKUs mit dem jeweiligen Preismodell*:

SKU

SKU wird verwendet für...

Kosten

Express

Standort mit fünf oder weniger Benutzern

30 $ pro Standort (Flatrate)

Standard

Standort mit mehr als fünf Benutzern

15 USD pro Benutzer und Standort

*: Dies sind Netto-Transferpreise an den Partner. Die Listenpreise unterscheiden sich je nach Wholesale-Partnerrabatten (höher).

Juni 2022

SPAM-Anrufanzeige

Ein STIR-SHAKEN-Back-End überwacht eingehende Anrufe und warnt Sie, wenn ein eingehender Anruf als Spam verdächtigt wird oder von einer bekannten SPAM-Identität stammt. Es gibt drei mögliche Warnungstypen, die auf Webex -Desktop-Apps und mobilen Apps als Teil der Anrufer- ID in der Benachrichtigung für eingehenden Anruf Anrufe und im Anrufprotokoll angezeigt werden:

  • Verifizierter Anrufer

  • Möglicherweise Spam

  • Potenziell betrügerisch

Weitere Informationen finden Sie unter Spam- oder Betrugsanrufanzeige in Webex Calling .

Voicemail-Abschrift

Wholesale RTM-Benutzer können Abschriften ihrer Sprachnachrichten als Teil der visuellen Voicemail-Ansicht in ihren Desktop- und mobilen Apps anzeigen.

Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Voicemail-Transkription für Webex Calling .

Informationen zum Konfigurieren von Voicemail finden Sie unter Konfigurieren und Verwalten von Voicemail-Einstellungen für einen Webex Calling Benutzer .

Mai 2022

Unterstützung von MPP-Geräten

Mit dieser Lösung können Webex-fähige MPP-Geräte eine Verbindung zu Webex herstellen und auf Webex -Dienste zugreifen. Die Lösung bietet eine konsistente und intuitive Benutzererfahrung über die Webex App und MPP-Telefone für Wholesale RTM-Benutzer. Diese Funktion dient als Sprungbrett für die Cloud-Konnektivität mit geplanten Funktionen wie Unified Contacts, Anrufprotokoll und Presence.

Außerdem können Administratoren das MPP-Gerät dank verbesserter Optionen für die Wartungsfreundlichkeit direkt von Control Hub aus warten. Administratoren können eine Ansicht öffnen, die Informationen zum Gerätestatus sowie Optionen zum Remote-Neustart des Geräts oder zum Senden eines Fehlerbericht zur Fehlerbehebung enthält.

Informationen zum Onboarding neuer MPP-Geräte finden Sie unter Auf Cisco MPP-Geräten verfügbare Webex Funktionen .

April 2022

Wholesale Route to Market: Phase Zwei

Die Liste der Paketangebote wird nun um die folgenden beiden Angebote erweitert. Diese Pakete werden zu den Webex Calling und Calling-Paketen für öffentliche Bereiche hinzugefügt, die beide im ursprünglichen Angebot enthalten waren.

  • Webex Suite – Webex Suite ist das funktionsreichste Paket, das alle Funktionen des Webex Calling -Pakets, alle Benutzer- und Gruppendienste, Webex Messaging und das vollständige Webex Meetings -Produkt für bis zu 1000 Teilnehmer umfasst. Dieses Paket richtet sich an die Führungsebene innerhalb des Unternehmens mit vielen Anruf- und hohen Meetinganforderungen.

  • Webex Meetings – Das Webex Meetings -Paket ist ein eigenständiges Meeting-Paket, das Webex Nachrichten und Webex Meetings für bis zu 1000 Teilnehmer enthält. Dieses Paket beinhaltet keinen Calling-Platz. Es ist für Benutzer gedacht, die nur Meetings und Nachrichten wünschen, die nicht mit ihrem Anrufverhalten verknüpft sind.

Benutzererstellung und Paketverwaltung vom Partner-Hub

Partner Hub wurde mit neuen Benutzeroberfläche Steuerelementen aktualisiert, mit denen Wholesale-Partner Kundenorganisationen direkt aus dem Partner Hub bereitstellen und verwalten können. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungsleitfaden Wholesale Route to Marker .

Februar 2022

Einführung von Wholesale Route To Market (RTM)

Die Wholesale Route-to-Market (RTM) ist ein strategischer Kanal Lösung entwickelt, um Webex durch die Nutzung der Marktmacht von Dienstleistern auf der ganzen Welt im KMU-Segment zu erreichen. Es wird durch die innovative Technologie und das umfassende Collaboration-Know-how von Cisco unterstützt. Es umfasst ein neues Betriebsmodell, neue Werbespots und neue Partnerprogramme.

Der Großhandel Plattform bietet Betriebs-APIs und Partnerportal-Innovationen, die Transaktionen mit hohem Volumen und hoher Geschwindigkeit ermöglichen und es Partnern gleichzeitig erleichtern, differenzierte Co-Branding-Angebote mit ihren eigenen Produkten auf dem Markt zu erstellen.

Der neue Wholesale-Werbespot Strategie erleichtert den 35 Millionen BroadWorks-Benutzern den Umstieg auf die Webex -Cloud mit vorhersehbaren, festen Paketen pro Benutzer und Monat und monatlicher Abrechnung im Nachhinein. Eine einzige Geschäftsbeziehung mit jedem Dienstleister ist der Anker für alle Endkunden und vereinfacht die Arbeitsabläufe erheblich.

Der Wholesale-Partner Programme sowohl die technischen als auch die geschäftlichen Ziele des Dienstanbieters zu berücksichtigen. Das Managed Onboarding-Programm von Cisco ist auf zwei parallele Arbeitsabläufe ausgelegt: Technisches Onboarding und Go-to-Market. Engagierte Cisco -Experten gepaart mit umfassenden Online-Partnerschulungen und einem robusten Satz an Migrations- und Marketing-Toolkits stellen sicher, dass die Onboarding-Erfahrung die Erwartungen übertrifft.

Das Wholesale-Angebot gilt für Webex und ist in 4 Paketen erhältlich: Calling im öffentlichen Bereich, Webex Calling, Webex Suite und Webex Meetings.

Weitere Informationen finden Sie unter Lösungsleitfaden Wholesale Route to Market .

Bald verfügbar

Unterstützung für Benutzer mit alternativer ID

Partner können so Benutzer mit E-Mail-ähnlichen Benutzer-IDs bereitstellen, die keinen Posteingang hinter der Adresse haben. Der erste Benutzer muss über eine gültige E-Mail verfügen, aber die anderen Benutzer können bereitgestellt werden und sich mit einer eindeutigen ID im E-Mail-Format anmelden.

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials ist ein neues Paket, das das bestehende Wholesale Webex-Angebot erweitert. Dadurch werden die aktuellen grundlegenden Funktionen der Webex-Kundenerfahrung um die Funktionen von Agenten und Supervisoren in der Webex-App erweitert.

Zu den Funktionen für Agenten gehören:

  • Verfügbarkeit festlegen
  • Anrufwarteschlangen beitreten
  • Statistiken zu Live-Warteschlangen anzeigen
  • Mehrfachanruffenster für Kundenanrufe unter Windows
  • Popup-Fenster mit relevanten Kundeninformationen im Anruf

Zu den Funktionen für Supervisoren gehören:

  • Agentenüberwachung
  • Agenten verwalten: Verfügbarkeit ändern, Agenten anmelden oder abmelden, Agenten in der Warteschlange beitreten oder sie verlassen
  • Echtzeit- und Verlaufsstatistiken anzeigen

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Funktionen in der Entwicklung

Gerätebereitstellung

Device Fulfillment ist eine durchgängige Lösung zur Unterstützung von Gerätebestellungen, -abwicklungen und -bereitstellungen für unsere Partner und Kunden, die Endbenutzern ein Plug-and-Play-Erlebnis bieten wird. Mit dieser Funktion können Dienstanbieter ihren bevorzugten Distributor in die Webex-Plattform integrieren, sodass sie ihre Gerätebestellungen direkt über Control Hub-/Webex-APIs tätigen können. Die Geräte werden über den Distributor an den Standort des Kunden versandt und über die Lösung bereitgestellt. (Einführung in den USA mit NetXUSA)

E-Mail-Anpassung für Aktivierungs-E-Mails

Ermöglicht es Partnern, ihren eigenen Link „Antwort auf“ in die Aktivierungs-E-Mails einzufügen.

Diese Seite enthält wichtige Ankündigungen für Partneradministratoren. Dazu gehören beispielsweise Aktualisierungen, die keine Funktionen sind und sich auf die Netzwerkkonnektivität auswirken können .

Webex Wholesale RTM Roadmap und Recording sind jetzt verfügbar

Laden Sie die neu gestaltete Webex Wholesale Route-to-Market-Funktionsmatrix herunter , die Cisco AI für Webex-Funktionen und Links zu Hilfeartikeln enthält.

Verbesserungen für Benutzer-Hub-Administratoren

Erweiterung der Funktionen, mit denen Kundenadministratoren ihre Konten direkt über den User Hub verwalten können. Die Verbesserungen umfassen Verbesserungen für Auto Attendant und Sammelanschlussgruppen, Anrufwarteschlangenverwaltung, Benutzereinstellungsverwaltung, Administratorrollen, Verbesserungen für die Standortverwaltung, Analysen und Unterstützung für Branding.

Webinar-Ankündigung für Wholesale RTM

Integration von von Cisco Partnern verwalteten Geräten in Webex mit Phonism Webinar.

Nehmen Sie an einem spannenden Webinar teil, um alles über die Webex by Cisco Partner Managed Devices Integration mit Phonism zu erfahren. Wir decken Folgendes ab:

  • Die Lösung
  • Fähigkeiten von Phonism zur Geräteverwaltung
  • Prozesse
  • Integration
  • Verwaltbarkeit
  • Zertifizierungen

Registrieren Sie sich Jetzt für eine von zwei Optionen:

Webex Wholesale RTM-Roadmap

Die Februar-Roadmap und die Aufzeichnung sind jetzt verfügbar.

Laden Sie die neu gestaltete Webex Wholesale Route-to-Market-Funktionsmatrix herunter , die Cisco AI für Webex-Funktionen und Links zu Hilfeartikeln enthält.

01. Dezember 2023

Zu Subscriber-APIs ändern

Diese Änderung soll Subscriber-APIs für Wholesale Route-to-Market ABRUFEN und AUFLISTEN. Die Änderung bezieht sich auf den Fehler-Array-Parameter in den unten aufgeführten APIs. Dieser Fehler param enthält ein Array von Fehlerstrukturen, die 2 Parameter, errorCode und Beschreibung haben. Der Parameter 'errorCode' ändert sich von einer Zeichenfolge in eine Ganzzahl.

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

Aktion erforderlich

Partner sollten ihren Code überprüfen und aktualisieren, falls er eine Fehlercodeprüfung für die GET- und LIST-APIs bis zum 31. Januar 2024 durchführt.