Wholesale Route-to-Market (RTM) 是一種策略通道解決方案,專門設計用來透過利用世界各地的服務提供者市場力量將 Webex 帶入 SMB 區段。

身為 Wholesale RTM 合作夥伴,我們希望您務必瞭解即將發行的最新管理功能。 訂閱此文章以接收未來發行版本的通知。


 
本文面向代表客戶管理 Wholesale RTM 的服務提供者管理員。 有關最終使用者功能,請參閱 Webex 中的最新消息

如需技術說明文件,請參閱 Wholesale Route to Market 知識入口網站

2024 年 4 月

我們將在新功能可用時公佈相關資訊。

2024 年 3 月

Partner Hub 中的通話參與度分析

通話參與度分析現在可在 Partner Hub 中使用。 此部分中的資料顯示您組織中已購買Webex Calling的客戶的通話使用率和通話品質。 此資料顯示您可以如何主動協助客戶,譬如,如果您注意到他們的通話品質呈下降趨勢,則您可以在問題變得更糟之前與他們聯絡並對其進行疑難排解。

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

啟動電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含其服務條款和隱私權聲明鏈結。

自訂標記

擁有超過 1000 個客戶組織的合作夥伴管理員可以利用自訂標籤輕鬆識別感興趣、訂閱或合作夥伴 OSS/BSS 原生標識符的客戶,並將其分組。

Partner Hub 中的子合作夥伴存取增強功能

合作夥伴管理員將能夠直接從 Partner Hub 檢視和存取子合作夥伴組織。

2024 年 2 月

視訊廣播整合

視訊廣播整合在Webex中錄製 Vidcast 。 您的使用者可以在Webex中毫不費力地錄製和共用 Vidcast。 管理員還可以在 Control Hub 中設定其組織的存取權、微調其Webex整合、管理其資料、設定其視訊保留原則、定義分類,以及為已翻譯的隱藏式隱藏式輔助字幕選擇語言。 目前,此功能僅適用於 Windows 平台。

Slido

Slido現在預設情況下對所有客戶開啟(由於資料駐留限制,Canda 和日本除外)。 使用者現在可以登入其使用者憑證並使用Slido作為他們在會議中的民意調查和問與答工具。

Webex Calling的音訊代碼

Webex calling 現在支援新增 Audiocodes MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理入口網站 (Webex User Hub)

專為中小型企業設計的新管理入口網站體驗。 這個新的入口網站體驗為不需要 Control Hub 的所有復雜性的管理員提供了簡化的使用者體驗。 對於已指派為其組織管理員的人員,將可透過 User Hub 中的「管理」標籤存取此簡化管理。

2024 年 1 月

合作夥伴管理的裝置

為需要自訂且大規模地支援第三方裝置的合作夥伴提供新的裝置管理解決方案。

啟動電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含其標誌並自訂「聯絡我們」資訊。

2023 年 12 月

跨多個使用者的多行保留恢復

允許具有共用線路功能的使用者保留中通話,並讓同一共用線路上的另一使用者繼續通話。

2023 年 9 月

將通話轉接至進行中的進行中通話- Windows 和 Mac

同時處理大量通話時,可以選擇將來電轉接給您通話保留中的人員。

使用者和工作區的裝置佈建 API

Webex API功能,可向Webex Calling使用者和工作區新增/移除Webex Calling裝置。

將 Yealink DECT新增至Webex Calling

Webex calling 現在支援新增 Yealink DECT基座型號 W52B、W60B、W70B、W56B 和手機型號 - W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改進了針對受限管理使用者角色的基於角色的存取控制

允許客戶管理員進行目前受限的常見變更,包括名字、姓氏、顯示名稱和電子郵件地址。

將 Polycom Sound Station IP 5000、6000 新增至Webex Calling

Webex Calling現在支援新增 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多重通話視窗中顯示重新導向資訊 - Windows

當您收到重新導向的來電時,您將在「多重呼叫」視窗中看到更多關於來電來源的資訊。 例如,搜尋群組、呼叫佇列列 或來電的轉接者。

2023 年 6 月

BroadCloud 至批發自動移轉工具

一組工具,可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從 BroadCloud 產品系列移轉至批發。

將進行中的通話顯示為轉接選項(行動版)

現在,轉接通話時,您可以選擇轉接至另一個進行中通話保留中中的作用中的通話。

輪用支援 MPP8800 系列:

輪用可讓組織透過讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來最佳地利用辦公室空間。

它為使用者提供個人會議裝置的優點,包括在開始時間前 5 分鐘收到會議通知。 通知來自使用者的個人行事歷,使用者可以使用「一按開始會議」加入會議。 輪用包括標準Webex Meeting 功能,例如個人白板。 使用者可以從以下位置開始個人會議室會議:加入Webex ,他們會取得其主持的會議的控制項。

2023 年 5 月

趕上子合作夥伴的使用量計費

允許子合作夥伴在不立即計費的情況下"安裝;設定"和設定客戶,並允許合作夥伴在開啟計費時為客戶和使用量提供帳單。

封鎖垃圾郵件來電者 - Windows、Mac、 iPhone、iPad 和Android

將注意力集中在重要的事情上,並直接在應用程式中停止不需要的呼叫。在通話記錄清單中封鎖呼叫者或將號碼新增至封鎖清單。

Room OS 裝置的輪用支援

輪用可讓組織透過讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來最佳地利用辦公室空間。

它為使用者提供個人會議裝置的優點,包括在開始時間前 5 分鐘收到會議通知。 通知來自使用者的個人行事歷,使用者可以使用「一按開始會議」加入會議。 輪用包括標準Webex Meeting 功能,例如個人白板。 使用者可以從加入Webex開始個人會議室會議,並且他們可以控制他們主持的會議。

2023 年 4 月

Webex Meetings的撥入號碼

佈建API將自動設定與API有效荷載中定義的國家/地區相符的預設撥入號碼。

MPP 8875、MPP8800 系列的輪用支援

輪用可讓組織透過讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來最佳地利用辦公室空間。

它為使用者提供個人會議裝置的優點,包括在開始時間前 5 分鐘收到會議通知。 通知來自使用者的個人行事歷,使用者可以使用「一按開始會議」加入會議。 輪用包括標準Webex Meeting 功能,例如個人白板。 使用者可以從加入Webex開始個人會議室會議,並且他們可以控制他們主持的會議。

2023 年 3 月

對子合作夥伴的跨地區支援

使合作夥伴可以在與自己不同的地理區域擁有子合作夥伴。

客戶清單中的Webex批發資訊

對於在市場上具有多個產品(彈性和批發)的合作夥伴,他們將能夠輕鬆識別每個客戶在 Control Hub 的客戶清單中擁有哪些產品。

適用於 Broadworks 的Webex至批發自動移轉工具

一組工具,可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從其Webex for BroadWorks 產品/服務移轉至批發。

裝置

MPP 8800 系列上的Webex Meetings整合

此功能將 MPP 8800 系列電話與Webex Meetings功能整合。 MPP 上引入了這些Webex Meetings功能:

  • 能夠透過按一下會議加入按鈕透過 MPP 加入Webex會議。

  • 能夠在會議進行中中時隨時從會議功能表加入會議。

  • 在會議中會停用電話功能,例如保留、會議及轉接。

  • 能夠檢視會議中的參加者。

2023 年 2 月

合作夥伴SSO增強選項

向合作夥伴SSO選項新增對 oAuth/OpenID Connect IDP 的支援。 這是對目前支援的SAML IDP 的補充。

支援多條共用線路 - Windows 和 Mac

接聽來自您任何共用線路的呼叫並選擇任意線路以從應用程式內發起呼叫。管理員必須為您設定共用線路,您可以看到自己的主要線路以及最多 9 條共用線路。 如需相關資訊,請參閱: Webex 應用程式 | 多條線路

2023 年 1 月

Broadworks 至批發自動移轉工具

一組工具,可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從其 BroadWorks 平台移轉至批發。

2022 年 12 月

子合作夥伴模式

允許手動加入子合作夥伴,並允許父合作夥伴為其子合作夥伴產生帳單報告。

顯示使用者的主要電話號碼和分機號

Webex應用程式在使用者設定檔、聯絡人卡片和呼叫動作中同時顯示電話號碼和分機號。

統一通話歷史記錄

來自呼叫佇列列、搜尋群組或 exe 助理的來電將清楚地顯示在通話歷史記錄中。

共用線路外觀

使用者可以在他們設定使用的任何線路上撥打和接聽電話,以及使用大多數通話中功能。

在Webex行動應用程式上,本機呼叫佇列登入/登出

代理可以快速設定狀態,並加入可供他們使用的佇列。

2022 年 11 月

PSTN 通話的噪音消除

此功能可讓Webex呼叫者消除來自外部呼叫者的任何噪音,只需在通話視窗中按一下圖示即可增強通話體驗並實現清晰的通訊。

Room 作業系統支援

此解決方案可讓 Room OS Webex裝置(共用和個人)透過單一啟動碼同時向Webex 雲端和通話註冊,從而為 Room OS 裝置提供額外的SIP連線。 該解決方案將優化的會議體驗與SIP呼叫結合。 此解決方案可增強 Room OS 的通話體驗,讓您從 Room OS 裝置以及電話功能(如保留、會議和轉接)進行 PSTN 呼叫。 裝置支援包括目前的 Room OS 產品組合(Room and Room Kit 系列、Desk 系列和 Board 系列)。 此外,增強的可服務性選項可讓管理員直接從 Control Hub 維護 Room OS 裝置。 管理員可以開啟包含裝置狀態資訊的檢視,以及遠端重新啟動裝置或傳送問題報告以進行疑難排解的選項。

2022 年 10 月

檢查是否有被拒絕和受限制的人員

為了合規,佈建會自動檢查客戶是否出現在美國商務部的受限或拒絕人員清單中。

2022 年 8 月

預佈建系統檢查

在佈建前執行此API可確保佈建成功且沒有問題。 API會檢查客戶設定並突出顯示潛在問題,例如網域問題和電子郵件問題,然後再佈建客戶和訂閱者。

支援語言地區設定

在佈建期間,在 BroadWorks 中指派給第一個佈建管理使用者的語言會自動指定為該客戶組織的預設地區設定。 此設定決定該客戶組織下用於啟動電子郵件、會議和會議邀請的預設語言。

Webex語音套件

新的Webex語音套件提供的電話呼叫套件具有與 Flex 3.0 專業套件相仿的支援級別。 支援包括基本通話、語音郵件和 RedSky E911 整合,但不包括會議、傳訊或 Contact Center。 支援的裝置包括軟體電話模式的Webex應用程式、MPP 裝置和第三方電話。

2022 年 7 月

合作夥伴唯讀管理員

此新角色向合作夥伴組織中的使用者提供對 Partner Hub 設定和合作夥伴管理的客戶組織的 Control Hub 設定的唯讀存取權。 但是,管理員對任何一個入口網站都沒有編輯存取權。 此角色在使用者可能需要基本存取權來執行工作(例如檢視分析或追加銷售機會)的情況下很有用。 但是,他們的角色不需要他們管理設定。

批發設定協助

批發設定協助服務是Cisco向其合作夥伴提供的客戶新手上路服務協助。 它是針對特定客戶位置訂購的,並透過兩個新的批發 SKU 提供: 快速設定協助服務和標准設定協助服務。 用於訂單的特定 SKU 是根據合作夥伴為該位置提供的使用者數量自動選取的(請參閱下文)。 此流程還會自動更新合作夥伴的帳單核對報告,以便合作夥伴可以適當地向客戶開帳單。

以下是兩個「批發設定協助」SKU 及其各自的定價模型*:

SKU

SKU 用於...

費用

快遞

擁有五個或更少使用者的位置

每個位置 $30(固定費率)

標準

使用者超過五個的位置

每個使用者每個位置 $15

*: 這些是至合作夥伴的淨轉移價格。 清單價格將根據批發合作夥伴折扣而不同(較高)。

2022 年 6 月

垃圾郵件通話指示器

STIR-SHAKEN 後端會監視來電,並在傳入的呼叫懷疑為垃圾郵件或來自已知的垃圾郵件身分時向您發出警告。 Webex桌面應用程式和行動應用程式上可能會出現三種可能的警示類型,作為來電來電通知和通話歷史記錄中呼叫者ID的一部分:

  • 已驗證的呼叫者

  • 可能的垃圾郵件

  • 潛在的欺詐

如需相關資訊,請參閱Webex Calling中的垃圾郵件或欺詐來電指示

語音郵件轉錄

批發 RTM 使用者可以在其桌面和行動應用程式中檢視其語音信箱留言的副本,作為 Visual Voicemail 檢視的一部分。

有關此功能的資訊,請參閱Webex Calling的語音郵件轉錄文字

有關設定語音郵件的資訊,請參閱為Webex Calling使用者配置和管理語音郵件設定

2022 年 5 月

MPP 裝置支援

此解決方案可讓具有 Webex 功能的 MPP 裝置連線至Webex並存取Webex服務。 該解決方案在適用於批發 RTM 使用者的Webex應用程式和 MPP 電話上提供了一致且直觀的使用者體驗。 此功能可作為雲端連線的墊腳石,與計劃中的功能(例如「統一聯絡人」、「通話記錄」和「線上狀態」)搭配。

此外,增強的可服務性選項可讓管理員直接從 Control Hub 為 MPP 裝置提供服務。 管理員可以開啟包含裝置狀態資訊的檢視,以及遠端重新啟動裝置或傳送問題報告以進行疑難排解的選項。

如需有關上線新 MPP 裝置的資訊,請參閱Cisco MPP 裝置上可用的Webex功能

2022 年 4 月

進入市場的批發路線: 第二階段

套件產品清單現在已擴充為包含以下兩個產品。 這些套件將新增至Webex Calling和 公共區域通話套件,這兩個套件均已包含在初始產品/服務中。

  • Webex套件— Webex Suite 是功能最豐富的套件,其中包含Webex Calling套件的所有功能、所有使用者和群組服務、 Webex訊息傳遞以及完整的Webex Meetings產品,最多可容納 1000 個參加者。 此套件將吸引公司內有大量通話和大型會議需求的高級/專業層級。

  • Webex Meetings — Webex Meetings套件是獨立的會議套件,其中包含Webex傳訊和最多可容納 1000 個參加者的Webex Meetings 。 此套件不包含通話席位。 它適用於那些只想要與其通話行為無關的會議和傳訊功能的使用者。

從 Partner Hub 建立使用者和管理套件

Partner Hub 已更新為新的使用者介面控制項,這些控制項可讓批發合作夥伴直接從 Partner Hub 佈建和管理客戶組織。 有關詳細資訊,請參閱至標記解決方案指南的批發路由

2022 年 2 月

Wholesale Route To Market (RTM) 簡介

Wholesale Route-to-Market (RTM) 是一種策略通道解決方案,專門設計用來透過利用世界各地的服務提供者市場力量將 Webex 帶入 SMB 區段。 它基於 Cisco 的創新技術和深入協作專業知識。 它由新的運作模型、新的商業方案和新的合作夥伴方案組成。

Wholesale 平台提供運作 API 和合作夥伴入口網站創新功能,能夠實現高容量的高速交易,同時讓合作夥伴能夠輕鬆使用自己的產品在市場中打造有特色的品牌聯合產品。

全新的 Wholesale 商務策略讓 35M BroadWorks 使用者加速向 Webex 雲端轉型,Webex 雲端採用可預測、固定的每個使用者每月包裝和每月拖欠計費形式。 與每個服務提供者的單一商務關係是其所有終端客戶的錨點,極大簡化了工作流程。

Wholesale 合作夥伴計劃可同時滿足服務提供者目標和業務目標。 Cisco 的「受管理上線計劃」設計成包含兩個平行工作串流: 技術上線和進入市場。 專門的 Cisco 專家搭配使用全面的線上合作夥伴培訓以及一組強大的移轉和行銷工具箱,確保上線體驗超出預期。

Wholesale 產品為 Webex 並隨附 4 個套件: Common Area Calling、Webex Calling、Webex Suite 和 Webex Meetings。

如需詳細資料,請參閱 Wholesale Route to Market 解決方案指南

即將推出

在佈建期間在客戶組織上設定SIP域

允許合作夥伴在組織佈建期間設定SIP域,以避免在佈建工作區裝置時發生 Control Hub 錯誤。

開發中的功能

裝置履行

裝置履行 - 裝置履行是一種端對端解決方案,可為合作夥伴和客戶提供裝置訂購、履行和佈建,可為最終使用者提供近乎即插即用的體驗。 此功能將允許服務提供者將其偏好的經銷商整合至Webex平台,以便他們可以直接透過 Control Hub/ Webex API 下達裝置訂單。 這些裝置將透過經銷商直接裝運至客戶位置,並透過解決方案進行佈建。 (與 NetXUSA 一起啟動)

支援具有替代ID的使用者

這將允許合作夥伴使用類似電子郵件的使用者 ID 來佈建使用者,這些使用者 ID 的地址後面沒有收件匣。 第一個使用者必須具有有效的電子郵件,但其他使用者可以佈建並使用電子郵件格式的唯一ID登入。

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials 是一個新的套件,擴充了現有的Webex批發服務。 這將在目前的Webex客戶體驗的基礎上擴展 基本功能包括客服的實時佇列資訊、彈出式視窗、主管體驗以及其他報告。

此頁麵包含給合作夥伴管理員的重要公告。 譬如,這包括可能影響網路連線的非功能更新。

批發 RTM 網路研討會公告

Cisco合作夥伴管理的裝置的Webex與 Phonism 網路研討會之整合。

加入我們,參加一個精彩的網路研討會,全面了解Webex by Cisco合作夥伴管理的裝置與 Phonism 之整合。 我們將涵蓋:

  • 解決方案
  • Phones 的裝置管理功能
  • 處理序
  • 整合
  • 可管理性
  • 認證

立即註冊以獲取兩個選項之一:

Webex批發 RTM 路線圖

2 月路線圖和錄製檔現已可用。

下載重新設計的Webex批發市場路由功能矩陣包括Cisco AI for Webex功能和說明文章的鏈結。

2023 年 12 月 1 日

對訂閱者 API 的變更

此變更適用於批發市場路由的 GET 和 LIST 訂閱者 API。 變更的是下面列出的 API 中的錯誤數組參數。 此錯誤參數包含一個錯誤結構體數組,該結構體具有 2 個參數:錯誤碼和說明。 「errorCode」參數從字串變更為整數。

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

所需的動作

合作夥伴應在 2024 年 1 月 31 日之前檢閱和更新其代碼,以防它對 GET 和 LIST API 進行任何錯誤碼解析。