2025年11月

遷移工具 V1.54.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

我們推出了 cdr_stream 端點 API，使客戶能夠在通話結束後立即收集通話詳細記錄 (CDR)——通常在一分鐘內即可完成。該 API 還會在 Webex Calling 雲端處理任何延遲記錄後立即自動檢索和交付這些記錄，從而確保可靠及時的 CDR 交付。

此外，我們還增強了現有的合作夥伴和客戶 API，以支援查詢過去 30 天的記錄，比之前的 48 小時限制有所增加。這項改進使用戶能夠更靈活地存取歷史數據。

詳情請參考以下文章：

報告：詳細通話記錄

報告：即時通話詳細記錄

合作夥伴中心的 Webhook 提供詳細的通話記錄

管理員現在可以為呼叫佇列或 Webex Calling Customer Assist 佇列的等待音樂配置播放清單。這樣一來，來電者就能獲得耳目一新的等待音樂體驗。客戶管理員可以在組織層級建立播放列表，並在多個隊列中重複使用這些播放列表。自訂播放清單可讓管理員向來電者宣傳多種折扣和優惠。播放過程中隨機選擇播放清單文件，確保每次向來電者播放不同的促銷訊息。

詳情請參考以下文章：

• Webex Calling Customer Assist

• 配置呼叫隊列

• 在控制中心配置等待音樂設置

Webex Calling 支援以下語言的隱藏式字幕和即時轉錄：阿拉伯語、簡體中文、繁體中文、丹麥語、荷蘭語、印地語、韓語、波蘭語、葡萄牙語和土耳其語。

有關詳細信息，請參閱 啟用和管理隱藏式字幕和通話轉錄。

此功能可讓擁有多條線路的 Webex Calling 使用者存取在所有已指派裝置上保持一致的通話記錄檢視。此外，使用共用線路配置的使用者可以查看接聽或發起通話的個人的詳細資訊。

有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 中使用虛擬線路的多線路支援。

在開始會議之前，您可以從使用者中心設定中選擇共享會議內容並啟用 AI 助理。會議結束後，所有受邀與會者都會自動收到由人工智慧產生的會議摘要郵件——即使會議沒有錄製。

現在您可以使用 Cisco AI Assistant 詢問有關會議錄製的問題。

你可以問它任何問題——比如快速總結一下錄音內容，或者問一些關於討論的具體主題的問題。AI助理直接從會議錄音中提取訊息，並在會議摘要中提供答案。

有關詳細信息，請參閱 使用 Cisco AI Assistant 搜尋您的會議錄製。

2025年10月

遷移工具 V1.53.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

Webex Calling 管理員可以管理通話錄音的保留設定。如果 Webex 是通話錄音提供者，客戶可以購買付費插件，以獲得超出預設分配的通話錄音額外儲存空間。管理員可以直接從控制中心追蹤和監控儲存使用情況。

有關詳細信息，請參閱 確保 Webex Calling 內容符合監管要求。

管理員可以從控制中心的“設備”標籤中按需批量重新同步設備。只有已註冊 SIP 且處於活動狀態的設備才有資格重新同步。

有關詳細信息，請參閱 Control Hub 中的“重新同步 Webex Calling 設備”。

客戶協助部門的主管可以全面監督客服人員的通話活動。他們可以使用呼叫隊列的來電顯示功能，無縫監控座席撥出的來電和來電。這項改進提供了對客服人員可用性和參與度的全面了解，使主管能夠有效地提高團隊績效和服務品質。

Webex Calling Customer Assist 中的新座席活動報告提供了有關座席在班次和會話層級活動的詳細見解。該報告允許管理員和主管存取關鍵指標，例如客服人員績效、簽到和簽退時間、客服人員可用性、接聽和接聽的電話數量等等。這些見解有助於組織評估代理商效率，並就產能規劃和代理商培訓做出明智的決策，從而提高整體營運績效。

通話和會議期間，背景噪音，例如狗吠聲或建築噪音，會分散他人的注意力。我們的智慧音訊功能現在提供四種選項，可以抑制不必要的噪音，並確保重要的聲音清晰地傳達出來：

降噪－消除所有噪音。

針對我的聲音進行最佳化－去除所有噪音和背景聲音。

優化所有語音－消除所有噪音並增強附近的語音。

音樂模式－優化人聲和器樂音樂的音訊效果。

有關詳細信息，請參閱 Webex App | 消除通話和會議中的背景噪音和語音。

我們現在為 Webex Calling 提供 Linux 支援。喜歡使用 Linux 裝置的用戶現在可以在應用程式中管理他們的通話需求。

我們改進了通話擷取功能，讓在裝置之間轉移通話更加容易。當您在其他裝置上通話時，您會在空間清單中看到通話旁邊的「移動」字樣。選擇「轉移」即可將通話無縫轉移到您目前使用的裝置。

現在，共享辦公設備已添加到應用程式的裝置連接選單中。您可以像使用專用設備一樣，撥打和接聽電話、保持或恢復通話、轉移通話以及加入電話會議。

這項改進使合作夥伴能夠立即為批發客戶提供服務，消除了先前因受限或拒絕人員名單 (RPL) 檢查而造成的延遲。RPL 檢查現在與正在進行的客戶配置一起在背景非同步運行。此更新確保服務不間斷，並提供更有效率的配置體驗。

有關詳細信息，請參閱 批發通路市場中的客戶配置。

2025年9月

遷移工具 V1.52.1 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

合作夥伴現在可以透過 API 或合作夥伴中心指定批發套餐和附加元件的數量。這樣一來，他們就可以控制分配給客戶的最大包裹數量，從而提供更大的營運靈活性和控制力。

有關詳細信息，請參閱 透過合作夥伴中心提供批發 RTM 客戶組織 和 Webex for Developers。

管理員現在可以在用戶中心直接存取和管理單號碼存取功能。

有關詳細信息，請參閱 合作夥伴管理員的管理設定 和 管理員的管理設定。

合作夥伴現在可以在客戶名單中按電子郵件地址搜尋客戶，從而更容易快速找到特定客戶。

有關詳細信息，請參閱 合作夥伴中心入門。

為了增強 Webex Calling 的分析和計費功能，Control Hub 中的 CSV 報表和 CDR API 都新增了八個欄位。這些新欄位使合作夥伴和客戶能夠有效地使用詳細通話記錄報告。

它們提供了對各種呼叫流程事件的深入分析，例如呼叫駐留召回、呼叫保持時間、呼叫佇列類型、自動話務員按鍵、路由清單超額、點擊呼叫以及不同座席接聽的呼叫。

有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 詳細通話歷史記錄報告 和 Webex for developers API 變更日誌。

Webex Calling 提供隱藏式字幕和即時轉錄面板，讓每次通話更清晰、更容易存取。無論您身處在吵雜的環境、使用不同的語言工作，還是只是想更輕鬆地跟上對話，此功能都能幫助您保持專注。提供英語、西班牙語、法語、德語、日語和義大利語的即時轉錄服務。

有關詳細信息，請參閱 啟用和管理隱藏式字幕和通話轉錄 和 Webex 應用程式 | 為通話啟用隱藏式字幕。

此功能允許管理員指定當呼叫者未回應自動應答選單提示時如何路由呼叫。即使來電者不採取任何行動，也能確保電話被正確轉接。

有關詳細信息，請參閱 管理自動助理。

Webex Calling 透過在故障排除視圖中新增呼叫序列圖來改善故障排除體驗。此功能透過突出顯示整個通話路徑，使客戶管理員能夠清楚地了解所有 Webex Calling 通話的完整序列，包括失敗的通話。這有助於管理員更好地了解和解決通話問題。

Webex Calling、Meeting 和 Call on Webex 服務將在控制中心的故障排除頁面上分成不同的選項卡，以便為每種服務類型提供更有針對性和更有效的故障排除體驗。

這種方法提供了更簡潔的佈局，包含更多相關資訊和關鍵績效指標，突出了先前缺失的關鍵訊息，並能夠開發額外的搜尋和輔助功能增強措施。

Webex 在通話範本中引入了一項新設置，使管理員能夠定義特定 Webex 通話功能的預設值。

有關詳細信息，請參閱 在 Control Hub 中配置設定模板。

Webex Calling正在擴展語音郵件轉錄支援功能，除了現有語言外，還將新增日語和義大利語：英語、法語、德語和西班牙語。

有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 的語音郵件轉錄。

此功能可讓管理員自動記錄撥入或撥出客戶服務呼叫佇列的電話。啟用錄音佇列時，無論個別座席是否啟用錄音功能，通話都會被錄製。管理員和合規官可以存取 Control Hub 中的錄音。具有合規官角色的完整管理員甚至可以從控制中心回放或下載錄影。融合錄音 API 和 Webhook 已增強，可對這些呼叫佇列錄音執行操作並傳回資料。

有關詳細信息，請參閱 Webex Calling Customer Assist 文章中的「管理佇列錄製」部分。

在 Webex 行動應用程式中查看 AI 產生的會議摘要和文字記錄。隨時了解會議決策與重點，快速掌握會議動態。輕觸會議 > 會議回顧，查看您可用的錄音及其摘要和文字稿。

2025年8月

遷移工具 V1.52.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

我們增強了 Webex Calling Setup Assist 聊天功能，讓客戶管理員能夠更方便地存取功能，聊天視窗會從使用者中心的概覽頁面顯示出來。

有關詳細信息，請參閱 設定助手聊天支援。

批發計費報告現在包含許可證 ID，提高了透明度，便於許可證跟踪，也方便管理多個客戶和訂閱的合作夥伴進行對帳。

有關詳細信息，請參閱 批發通路市場結算對帳。

2025年7月

遷移工具 V1.51.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

合作夥伴可以透過用戶中心向其客戶提供設定協助服務。對於訂閱 Setup Assist Express（SUA Express SKU）的客戶，在通話服務啟用後的前 10 天內即可使用新的聊天支援功能。此功能可讓客戶直接從使用者中心呼叫部分與即時設定協助代理商聯繫，以獲得服務設定方面的指導，從而確保無縫上線。

有關詳細信息，請參閱 設定助手聊天支援。

我們增強了 Control Hub 中的 CSV 批次編輯功能，以支援批發使用者管理。您現在可以 export/import 批發用戶透過 CSV 檔案指派批發許可證包，並透過許可證 API 進行管理。

有關詳細信息，請參閱 透過合作夥伴中心進行批發 RTM 管理。

當為客戶新增批發訂閱時，國際通話功能將自動啟用。

有關詳細信息，請參閱 為 Webex Calling 客戶啟用國際通話。

2025年6月

遷移工具 V1.50.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

2025年5月

遷移工具 V1.49.0 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

API 參考應用程式旨在展示各種 Cisco API 和服務的使用方法，專門針對服務提供者的用例量身定制。它為開發人員提供了一個實際範例，幫助他們了解如何與思科的 API 進行互動、管理資源以及實現常見的用例，例如管理批發客戶組織、使用者、位置、電話號碼和裝置。

該應用程式為 Webex Wholesale 配置提供了參考實現，展示了 API 整合、錯誤處理和資料驗證的最佳實踐，並可作為開發人員使用 Cisco API 建立自訂應用程式的起點。該應用程式可在 github上取得。

以前，向其組織添加任何 Flex 附加服務的批發客戶會面臨限制，因為客戶管理員無法使用使用者中心，只能透過控制中心管理其組織。

透過這項新功能，客戶管理員現在可以登入並在使用者中心直接管理他們的組織。此外，合作夥伴管理員可以跨平台啟動使用者中心，從而提供更流暢、更有效率的管理體驗。

客戶管理員現在可以在使用者中心管理員角色中直接管理組織聯絡人。

有關詳細信息，請參閱 管理員設定。

我們已將「設備」報告和「電話號碼」報告新增至合作夥伴中心。合作夥伴可以下載其管理的所有客戶的目前設備清單以及 Webex Calling 電話號碼和分機號碼的總計檢視。

有關詳細信息，請參閱 報告 在 合作夥伴中心入門中。

使用者中心現在支援大量新增和編輯功能，使管理員能夠輕鬆管理各項功能。這些功能包括：

• 行動用戶位置

• 刪除通話記錄

• 大量添加設備

• 匯出語音信箱組和尋呼組

• 大量管理自動應答、呼叫群組、呼叫佇列、呼叫駐留群組、呼叫代接、呼叫駐留擴充和聯絡人

有關詳細信息，請參閱 合作夥伴管理員的管理設定 和 管理員的管理設定。

Webex Customer Experience Essentials 的改良版現在稱為 Webex Calling Customer Assist。所有現有的 Customer Experience Essentials 授權、代理商、主管和佇列都將自動遷移到 Customer Assist，無需額外費用。

此次改進帶來了以下變化：

• 跨平台更名－合作夥伴中心、控制中心、使用者中心和 Webex App 將客戶體驗稱為客戶協助。

  名稱變更已在控制中心的「服務」、「分析」、「報告」和「許可證」下的「佇列管理」等功能中顯示。

• CSV import/export 範本－「客戶體驗要點」欄位名稱更新為「客戶協助」。我們建議在準備 CSV 匯入檔案時使用最新範本。上傳帶有舊版 Customer Experience Essentials 標題的 CSV 檔案可能會導致錯誤。

• Microsoft Teams 整合—在 Cisco Call 與 Microsoft Teams 的整合中，「客戶體驗」跨平台啟動選項變成「客戶協助」。

2025年4月

遷移工具 V1.46 已發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

我們增強了 Flex 授權檢查，以支援同時擁有批發和靈活訂閱的批發中小企業客戶。此功能可精確識別混合模式客戶，確保準確提供服務並符合法規要求。合作夥伴現在可以控制企業設定的存取權限。

有關詳細信息，請參閱 增強 Flex 許可證檢查以支援混合模型。

合作夥伴現在可以透過與客戶關聯的電話號碼搜尋客戶的組織或使用者。具有幫助台角色的合作夥伴管理員可以使用此擴充功能搜尋功能。

有關詳細信息，請參閱 Webex Control Hub 合作夥伴幫助台。

在使用者中心的「管理」部分，管理員現在可以管理以下功能：

• 呼叫駐留群組

• 呼叫代接

• 語音信箱群組

有關詳細信息，請參閱 用戶中心 - 合作夥伴管理員的管理設定。

以前，向其組織添加任何 Flex 附加服務的批發客戶會面臨限制，因為客戶管理員無法使用使用者中心，只能透過控制中心管理其組織。

透過這項新功能，客戶管理員現在可以登入並在使用者中心直接管理他們的組織。此外，合作夥伴管理員可以跨平台啟動使用者中心，從而提供更流暢、更有效率的管理體驗。

用戶目前可以按姓名搜索，現在還可以按電話號碼搜索。

搜尋使用「以…開頭」、「以…結尾」和「等於」條件來尋找匹配項。

透過 Webex App，只需輕觸一下即可在多個線路之間切換，從而在一個介面上輕鬆管理多個線路。保持高效工作，不錯過任何重要來電，並可直接透過行動裝置處理多個來電。

有關詳細信息，請參閱 Webex App 的共享線路外觀 和 管理用戶的應用程式服務。

用戶現在可以從 Webex App 的「會議回顧」標籤複製會議錄製鏈接，並透過訊息、電子郵件等方式與他人分享。此功能擴大了會議內容的覆蓋範圍，使人們能夠在會後繼續無縫協作。

2025年3月

我們已新增了對特定組織讀取和寫入 Webex Calling 電話號碼的 API 支援。

有關詳細信息，請參閱 developer.webex.com。

透過 Partner Hub 管理客戶的合作夥伴組織現在可以使用 Partner Reports Template API 直接下載 Partner Hub 報告。

有關詳細信息，請參閱 developer.webex.com。

Webex App 現在在「白板」標籤中新增了「所有白板」選項卡，使用者可以存取他們的所有白板。這包括私人白板、與他人共享的白板以及空間內的白板。為了方便瀏覽，提供了排序選項和搜尋篩選器。

當使用者離開辦公桌時，他們可以將通話轉接到另一個號碼，並從一組預先定義的問候語中設定來電者聽到的問候語。

管理員可以在控制中心代表使用者啟用此功能。

有關詳細信息，請參閱 配置個人呼叫路由（個人助理） 和 Webex 應用程式 | 設定您不在時的呼叫路由。

管理員可以根據一天中的時間和一周中的日期建立規則，並為每條規則建立關聯的路由操作。獲得授權的使用者（例如辦公室經理）可以更改規則，以控制路由到不同部門。

有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 中基於操作模式的呼叫路由。

Customer Experience Essentials 客服人員可以為透過 Webex App 收到的來電添加結束理由。主管可以使用 Webex App 中的座席結束分析功能，深入了解座席如何結束通話。管理員可以產生總結原因報告，以查看詳細的座席通話總結資訊。此外，管理員還可以配置佇列結束計時器，並為佇列選擇一個可選的預設結束原因。

有關詳細信息，請參閱 Webex 客戶體驗要點。

Webex Calling API 現在支援跨呼叫佇列、主管和座席的客戶體驗基本功能。API 包括對建立客戶體驗要素和呼叫佇列的支持，包括指派代理和主管。

有關詳細信息，請參閱 developer.webex.com。

點擊通話（訪客通話）透過提供快速回應並引導客戶使用其網路瀏覽器聯繫銷售、支援和其他企業對消費者 (B2C) 通信，從而簡化了客戶溝通。用戶無需建立帳戶或在瀏覽器上下載外掛程式即可使用此功能。

有關詳細信息，請參閱 使客戶能夠透過基於瀏覽器的點擊通話功能聯繫您的組織。

2025年二月

遷移工具 V1.46 版本發布。本次更新包含 BroadCloud 遷移的關鍵功能。有關詳細資訊，請參閱：發行說明。

管理員可以建立關於特定主題的討論串。他們可以提出後續問題，人工智慧助理會根據先前的互動內容給出答案。管理員可以查看、重播和繼續先前的對話，並保留完整的上下文資訊。

有關詳細信息，請參閱 Webex 應用 | 匯總您的訊息線程。

現在查找設定更容易了，即使搜尋字詞與功能名稱不完全匹配。所有控制中心設定（包括會議站點設定）均可透過直接深度連結進行搜尋。AI 產生的概述總結了各項功能，使用者可以透過「推薦問題」進一步探索。

有關詳細信息，請參閱 使用 AI 驅動的智能搜尋查找控制中心設定。

Slido 人工智慧可以幫助您更聰明地工作、節省時間並增強與觀眾的互動。以下是三個關鍵的人工智慧功能：

• AI 生成投票——立即創建引人入勝的投票

• AI測驗—只需幾秒鐘即可產生任何主題的趣味互動測驗

• 提問AI－幫助您的受眾改進、縮短或改變提問的語氣

合作夥伴現在可以使用 MAC 位址、電話號碼或 SIP 位址搜尋設備。具有幫助台角色的合作夥伴管理員可以利用這種擴充功能的搜尋功能來改善設備管理。

有關詳細信息，請參閱 Webex Control Hub 合作夥伴幫助台。

批發合作夥伴現在可以啟用 Webex Go。若要啟動 Webex Go for Wholesale RTM，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

有關詳細信息，請參閱 配置 Webex Go。

允許合作夥伴透過合作夥伴中心下載報告，從而全面了解其在特定時間點的全部電話號碼庫存。

有關詳細信息，請參閱 雲端協作組合報告 和 以取得詳細通話記錄 API。

讓美國合作夥伴透過合作夥伴中心下載報告，從而全面了解其在特定時間點的全部設備庫存情況。

有關詳細信息，請參閱 雲端協作組合報告 和 以取得詳細通話記錄 API。

2025年1月

Webex Attendant Console 是一款基於 Web 的工具，它將 Webex Calling 服務、Webex App 或桌上型電話與桌面介面結合，用於處理組織內部或外部的通話。它旨在透過提升接待員、服務員和操作員的使用者體驗來提高工作效率。用戶可以篩選來電、管理通話和聯絡人，以及監控佇列中的通話。

有關詳細信息，請參閱 開始使用服務員控制台。

我們為合作夥伴推出了「通話使用情況詳情」報告，以協助您監控客戶組織在使用 Webex App 時對 Webex Calling 的使用情況。報告包含詳細的指標，例如使用音訊和視訊的通話段數、通話品質不佳的通話段數、逾時通話數等等。

有關詳細信息，請參閱 合作夥伴中心入門。

合作夥伴現在可以透過自訂各種品牌和支援元素來增強電子郵件溝通：

• 標誌: 為高亮模式郵件配置自訂徽標。

• 支援連結: 設定自訂服務條款和隱私權聲明連結。

• 電子郵件簽名: 個人化新用戶註冊郵件簽名（限 100 個純文字字元）。

• 回覆地址: 為收件人回覆定義自訂回覆地址。

• 聯絡我們連結: 自訂 Webex 幫助中心預設鏈接，將使用者引導至特定合作夥伴的支援頁面。

有關詳細資訊，請參閱設定 進一步品牌自訂 。