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2025 年 12 月

有了這項功能，會議在會議期間即時自動檢測口 語言，因此會議變得更加用戶友好，而無需手動選擇語言。

在幕後，AI 先進的語言識別系統會聆聽對話，並 識別參與者正在使用的語言。 這可讓您在AI Assistant整個 會議中提供更準確的轉錄和翻譯。 目前，該功能 一次只支持一種口語。

您的組織管理員必須啟用此功能。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 自動偵測口語言。

2025 年 11 月

遷移工具 V1.54.0 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

我們推出cdr_stream端點 API，可讓 客戶在通話結束後立即收集呼叫詳細資料記錄 (CDR)，通常在一 分鐘內。 此 API 還會在Webex Calling 雲端處理後 立即自動檢索和交付任何延遲記錄，確保可靠及時的 CDR 交付。

此外，我們也增強了現有的合作夥伴和客戶 API，以 支援過去 30 天的記錄查詢，比以前的 48 小時限制增加。 這項增強功能讓使用者在存取歷史 資料時更靈活。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

報告：詳細的通話記錄

報告：直播詳細通話歷 史記錄

詳細的通話記錄合作夥伴中心中的 Webhook

管理員現在可以為「呼叫佇列中保留音樂」或「客戶協助Webex Calling客戶協助」佇列設定播放清單。 這使呼叫者可以在 Hold 音樂中 獲得令人耳目一新的體驗。 客戶管理員可以 在組織層級建立播放清單，並在多個 佇列中重複使用它們。 自定義播放列表允許管理員向其來電者宣傳多個折扣 和交易。 播放過程中隨機選擇播放清單檔案 可確保每次都會播放不同的促銷訊息給來電者 。

如需詳細資訊，請參閱下列文章：

• Webex Calling Customer Assist

• 設定呼叫佇列

• 從控制中心設定音樂保持設定

Webex Calling支持以下語言用於隱藏字幕和實 時轉錄：阿拉伯語，中文普通話（簡體），中文普通話 （繁體），丹麥語，荷蘭語，印度語，韓語，波蘭語，葡萄牙語和土 耳其語。

如需詳細資訊，請參閱啟用和管理隱藏式字幕和通話 轉錄。

此功能允許擁Webex Calling有多個線路的使用者存取通話記 錄檢視，該檢視在所有指派的設備上一致。 此外，使用共用線路配置的使用者可以查看接聽或發起通話的個人的詳細資訊。

如需詳細資訊，請參閱Webex Calling使用虛擬 線的多行支援。

在開始會議之前，您可以從「使用者中心」設定中選擇共用會議內容AI Assistant，並啟用。 然後，所有會議受邀者將在會議 結束後自動通過電子郵件收到 AI 生成的會議摘要-即使會議沒有記錄。

現在，您可以提出有關會議錄音的問題Cisco AI Assistant。

繼續詢問任何事情，例如快速摘要錄音，甚至討論的 特定主題。 AI Assistant直接從會議記錄 中擷取資訊，以在摘要中為您提供答案。

如需詳細資訊，請參閱使用搜尋會議記錄Cisco AI Assistant。

二零二五年十月

遷移工具 V1.53.0 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

Webex Calling管理員可以管理通話錄製的保 留設定。 如果 Webex 是通話錄製提 供者，客戶可以購買付費附加 元件以獲得額外的通話錄製儲存空間，以便超過預設配置。 管理員可以直接從 Control Hub 追蹤和監控儲存裝置使用情況。

如需詳細資訊，請參閱確保Webex Calling 內容符合法規性。

管理員可以根據需要從「 控制中心」的「裝置」標籤中大量重新同步裝置。 只有已註冊 SIP 和使用中的裝置才有資格進行重新同步。

如需詳細資訊，請參閱在控制中心中重Webex Calling新同步裝置。

客戶協助中的主管可以對代理人呼叫活動進行全面 監督。 他們可以使用呼叫佇列的呼叫 ID 無縫監控來電和 代理程式所進行的輸出通話。 這項增強功能提供了代理員可用性和參與度的完整 視圖，使主管能夠有效 地提高團隊績效和服務質量。

「Webex Calling客戶協助」中的新「代理程式活動報表」提供 有關輪班和工作階段層次的代理活動的詳細見解。 此報表可 讓管理員和主管存取關鍵指標，例如代理 程式效能、登入和登出時間、代理程式可用性、接收和接 聽的呼叫數目等。 這些見解可幫助組織評估代理 程式效率，並對容量規劃和代理人培 訓做出明智的決策，以改善整體營運績效。

背景噪音，例如狗叫聲或建築聲音，可能會在您的通話和會議期間分散其 他人的注意力。 借助我們的智能音頻功能，您現在有四種選項來抑制不 需要的噪音並幫助確保重要聲音清晰地傳遞：

噪音消除-消除所有噪音。

針對我的語音最佳化 — 移除所有噪音和背景聲音。

針對所有語音進行最佳化-消除所有噪音並增強附近的聲音。

音樂模式 — 最佳化人聲和器樂的音訊。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 移除通話和會議中的背景噪音和語音 。

我們現在提供 Linux 支持Webex Calling。 喜歡使用 Linux 設備的客戶現在可以在應用程序中管理其通話需求。

我們增強了呼叫提取體驗，讓您更輕鬆地在裝置之間移動通話。 當您在其他裝置上有活動通話時，您會在空間 清單中看到通話旁邊的移動。 選擇「移動」以順暢地將通話傳輸到您目前的 設備。

現在，熱門桌設備已添加到應用程序的設備連接菜單中。 您可以撥打和 接聽電話、保留或繼續、轉移和加入電話會議，就像在專用裝置 上一樣。

此增強功能可讓合作夥伴立即佈建批發客戶， 從而消除先前由受限或拒絕人員清單 (RPL) 檢查引起的延遲。 RPL 檢查現在在後台以非同步方式執行，並同時持續的客戶佈建。 此更新可確保服務不間斷，並提供更有 效率的佈建體驗。

如需詳細資訊，請參閱批發路由至市場中的客戶佈建 。

2025年9月

遷移工具 V1.52.1 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

合作夥伴現在可以透過 API 或合作夥伴中心指定批發套件和附加元件的數量。 這使他們可以控制分配給客戶的封裝數 量上限，從而提供更大的操作靈活性和 控制權。

如需詳細資訊，請參閱透過合作夥伴中心佈建批發 RTM 客戶組 織和適用於開發人員的 Webex。

管理員現在可以直接在「使用者中心」中存取和管理「單一 號碼觸及」功能。

如需詳細資訊，請參閱合作夥伴管理員的管理設定和管理員 的管理員設定。

合作夥伴現在可以通過客戶清單中的電子郵件地址搜 索客戶，從而更輕鬆地快速找到特定客戶。

如需詳細資訊，請參閱開始使用合作夥伴中心。

為了增強分析和帳單需求Webex Calling，控制中心和 CDR API 中的 CSV 報表中新增八個新欄位。 這些新欄位使合作 夥伴和客戶能夠有效地使用詳細通話歷史記錄報 表。

它們可以深入了解各種通話流程發生情況，例如呼叫停車場 召回、呼叫保留時間、呼叫佇列類型、按下自動語音應答鍵、路由清單 超過、點擊呼叫以及由不同代理人接聽的來電。

如需詳細資訊，請參閱詳Webex Calling細的呼叫歷史記錄 報告和開發人員的 Webex API 變更 記錄檔。

Webex Calling提供隱藏式字幕和實時轉錄面板，使每次通 話更清晰，更易於訪問。 無論您處於噪音的環境、使用不 同語言工作，還是想更輕鬆地跟踪對話，此功能可幫助您保 持互動。 提供英語、西班牙語、法語、德語、日語和義大利語的即時轉錄服務。

如需詳細資訊，請參閱啟用和管理隱藏式字幕和通話 轉錄和 Webex 應用程式 | 為通話開啟隱藏式字幕。

此功能可讓管理員指定如何路由來電者未回應自動 語音應答功能表提示時路由呼叫。 這可確保即使呼叫 者沒有採取任何動作，也能正確定向通話。

如需詳細資訊，請參閱管理自動語音應答。

Webex Calling透過將呼叫順序 圖加入 [疑難排解] 檢視中，來改善疑難排解體驗。 此功能通過突出顯示 整個通話路徑，可讓客戶管理員清Webex Calling楚地了解 所有通話的完整序列（包括失敗的呼叫）。 這有助於 管理員更好地了解並解決通話問題。

Webex Calling「會議」和「呼叫 Webex」服務將在「控制中心」的「 疑難排解」頁面上分為不同的標籤，以為每種服務類型提供更 量身定制且有效的疑難排解體驗。

這種方法提供更清晰的佈局，其中包含更相關資訊和 KPI， 突出顯示先前缺少的重要資訊，並可以開 發其他搜尋和輔助功能增強功能。

Webex 為呼叫範本引入新設定，讓管理員能 夠定義特定Webex Calling功能的預設值。

如需詳細資訊，請參閱在控制 中心中設定設定範本。

Webex Calling除了現有語言：英語，法語，德語和西 班牙語之外，還擴展語音信箱轉錄支持，以包括日語和意大利語。

如需詳細資訊，請參閱語音信箱轉錄。Webex Calling

此功能允許管理員自動記錄到或從 客戶協助呼叫佇列進行的來電。 啟用錄製佇列時，無論個別代理程 式是否已啟用錄製功能，都會錄製呼叫。 完整的管理員和合規主任可以存取 Control Hub 中的記錄。 具有合規主任角 色的完整管理員甚至可以從 Control Hub 播放或下載錄音。 已增強了融 合錄製 API 和 Webhook，以執行動作並傳回這些呼叫佇列記錄 上的資料。

如需詳細資訊，請參閱Webex Calling客戶協助文章中的管理佇列記錄一節。

在 Webex 行動應用程式中檢視 AI 產生的會議摘要和成績單。 隨時了解決策、關鍵要點，並快速了解會議的最新資訊。 點選會議 > 會議回顧，以查看包含摘要和成績單的可用錄音。

二零二五年八月

遷移工具 V1.52.0 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

我們增強了「Webex Calling設定輔助」聊天功能，讓 客戶管理員可以透過在「使用者中心」的「概觀」頁面中顯示聊天視窗，讓客 戶管理員更容易存取。

如需詳細資訊，請參閱設定輔助聊天支援。

批發帳單報告現在包含授權 ID，增強透明度、 授權追蹤，以及管理多個 客戶和訂閱的合作夥伴輕鬆調解。

如需詳細資訊，請參閱批發路線至市場的帳單 調節。

2025年7月

遷移工具 V1.51.0 已經發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

合作夥伴可透過使用者中心向客戶提供設定輔助服務。 對於訂閱設定輔助快速（SUA 快速 SKU）的客戶，新的 聊天支援功能會在啟動通話服務後的前 10 天內 提供。 此功能可讓客戶直接從「使用者中心通話」部分與即時設置輔助 代理人聯繫，以獲取有關服務設置的指導， 確保順暢的入職。

如需詳細資訊，請參閱設定輔助聊天支援。

我們增強了 Control Hub 中的 CSV 批量編輯功能，以支援批發使用者 管理。 現在，您可以匯出/匯入批發使用者、透過 CSV 指派批 發授權套件，並透過授權 API 管理它們。

如需詳細資訊，請參閱透過合作夥伴中心進行批發 RTM 管理。

現在，當批發訂閱 新增至客戶時，國際通話會自動啟用。

如需詳細資訊，請參閱啟用Webex Calling 客戶的國際通話。

2025年6月

遷移工具 V1.50.0 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

二零二五年五月

遷移工具 V1.49.0 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版本說明。

API 參考應用程序旨在展示各種 Cisco API 和 服務的使用情況，專門針對服務提供商的使用案例量身定制。 它是開發人員 了解如何與 Cisco API 互動、管理資源以及實作常見用例，例如管理 批發客戶組織、使用者、地點、電話號碼和裝置等的實用 例。

該應用程式提供 Webex 批發佈建的參考實作， 展示 API 整合、錯誤處理和資料 驗證的最佳做法，並為開發人員使用 Cisco API 建立自訂 應用程式的起點。 該應用程序在 github 上可用。

此前，將任何 Flex 附加服務新增至其組 織的批發客戶面臨了限制，因為客戶管理員被限制 使用 User Hub，並且只需透過 Control Hub 管理其組織。

透過這項新增強功能，客戶管理員現在可以直接在 User Hub 中登入並管理 其組織。 此外，合作夥伴管理員 還可以跨啟動到 User Hub，提供更順暢且有效率的管理 體驗。

客戶管理員現在可以直接在「 使用者中心管理員」角色中管理組織連絡人。

如需詳細資訊，請參閱管理員的管理員設定。

我們已將「裝置」報表和「電話號碼」報表新增至合作夥伴中心。 合作夥伴可以為其管理的所有客戶下載整個目前 裝置清Webex Calling單、電話號碼和擴充功能的 綜合檢視。

如需詳細資訊，請參閱開始使用合作夥伴中心中的報告。

使用者中心現在支援大量新增和編輯功能，使 管理員能夠輕鬆管理功能。 這些功能包括：

• 移動使用者位置

• 刪除通話位置

• 批量新增裝置

• 匯出語音信箱群組和分頁群組

• 大量管理自動語音應答、搜尋群組、呼叫佇列、呼叫停車場 群組、來電接聽、呼叫園區分機和聯絡人

如需詳細資訊，請參閱合作夥伴管理員的管理設定和管理員 的管理員設定。

改進的 Webex 客戶體驗基礎體驗體驗現在稱為 Webex Calling客戶協助。 所有現有的「客戶體驗基 本」授權、代理人、主管和佇列都會自動移至「客戶協 助」，而無需額外費用。

這項改進的體驗帶來下列變更：

• 跨平台重新命名 — 合作夥伴中心、控制中心、使用者中心和 Webex 應用程式將客戶體驗稱為客戶協助。

  名稱變更會顯示在 Control Hub 中的功能，例如「服務」、「分析」、「報表」和「授權」下的佇列 管理。

• CSV 匯入/匯出範本 — 客戶體驗基本資料欄名稱 更新至「客戶協助」。 我們建議您在準備 CSV 匯入檔案 時使用最新的範本。 上傳帶有舊的 客戶體驗基本標頭的 CSV 檔案可能會導致錯誤。

• 微軟團隊整合 — 在思科通話與 Microsoft Te ams 整合時，「客戶體驗交叉啟動」選項會變更為「客戶協助」。

2025 年 4 月

遷移工具 V1.46 已發布。 如需詳細資訊，請參閱版 本說明。

我們增強了 Flex 授權檢查，以支持批發和彈性訂閱 的 SMB 批發客戶。 此功能可精確 識別混合模型客戶，確保準確的服務交付和 法規遵循。 合作夥伴現在可以控制企業設定存取權限。

如需詳細資訊，請參閱混合模型 支援的增強 Flex 授權檢查。

合作夥伴現在可以使用與客戶相關聯的電話號碼來搜尋客戶 的組織或使用者。 具有幫助台角色的合作夥伴管理員可以 使用此擴充的搜尋功能。

如需詳細資訊，請參閱合作夥伴的 Webex 控制中心服務台。

在「使用者中心」的「管理」區段下，管理員現在可以管理 下列功能：

• 呼叫駐留群組

• 來電代接

• 語音信箱群組

如需詳細資訊，請參閱使用者中心-合作夥伴管理 員的管理設定。

此前，將任何 Flex 附加服務新增至其組 織的批發客戶面臨了限制，因為客戶管理員被限制 使用 User Hub，並且只需透過 Control Hub 管理其組織。

透過這項新增強功能，客戶管理員現在可以直接在 User Hub 中登入並管理 其組織。 此外，合作夥 伴管理員可以跨啟動到 User Hub，提供更順暢且有 效率的管理體驗。

用戶目前可以按名稱搜索，現在他們也可以按電話 號碼搜索。

搜尋使用「以開頭」、「以結尾」和「等於」條件尋找匹配項。

只需輕按一下，即可在各行之間 切換，從單一介面輕鬆管理 Webex 應用程式上的多個行。 保持生產力，永遠不會錯 過任何重要通話，並直接從移動設備處理多次通話。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式的共用行外觀和管理使用者 的應用程式服務。

使用者現在可以從 Webex App 會議回顧標籤複製會議記錄連結 ，以透過訊息、電子郵件等與其他人共用。 此功能擴大 會議內容的覆蓋範圍，讓人們可以在會議後繼續順暢地 進行協作。

2025年3月

我們為特定組織添加了用於讀取和寫Webex Calling入電話號碼的 API 支持。

如需詳細資訊，請參閱開發人員 .webex.com。

透過合作夥伴中心管理客戶的合作夥伴組織現在可以使用合作夥伴報表範本 API 直接 下載合作夥伴中心報表。

如需詳細資訊，請參閱開發人員 .webex.com。

Webex 應用程式現在包含「白板」中的「所有面板」標籤，允許使用者存 取其所有白板。 這包括私人白板、其他人 共享的白板以及空間中的白板。 可以使用排序選項和搜索過濾 器，以便於導航。

當用戶離開辦公桌時，他們可以將來電路由到另一個號碼， 並從來電者聽到的一組預先定義問候語設置問候語 。

管理員可以代表控制中心中的使用者啟用此功能。

如需詳細資訊，請參閱設定個人通話路由 (個人助理) 和 Webex 應用程式 | 設定離開時的呼叫路由。

管理員可以根據一天中的時間和每週日 建立規則，並為每個規則建立關聯的路由動作。 授權使用者 ，例如辦公室經理，可以切換規則來控制到不同部 門的路由。

如需詳細資訊，請參閱根據操作模式中的通話路由Webex Calling。

客戶體驗基本服務代理程式可以將整理原因套用至 Webex 應 用程式上接收的來電。 主管可以在 Webex 應用程式中使用代理程式總結分析，深入了解代理程式如何結束呼叫。 管理員 可以產生總結原因報告，以檢閱詳細的代理程式呼叫摘要資訊。 此外，管理員也可以設定整理計時器，並 選取佇列的可選預設整理原因。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 客戶體驗基礎知 識。

Webex CallingAPI 現在支援呼叫 佇列、主管和代理程式的「客戶體驗基本」功能。 API 包括建立客戶 體驗基本功能和呼叫佇列的支援，包括指派代理程式和主管。

如需詳細資訊，請參閱開發人員 .webex.com。

點擊來電（來賓通話）通過提供快速回應並指導客戶使 用其 Web 瀏覽器接觸銷售、支持和其他商業與消費者（B2C ）的通信來簡化客戶溝通。 客戶 無需在瀏覽器上創建帳戶或下載插件才能使用此 功能。

如需詳細資訊，請參閱讓客戶使用以瀏覽器為基礎的點擊來電與您的 組織聯繫。

2025年二月

遷移工具 V1.46 發布。 此更新包含 BroadCloud 遷移的主要功能。 如需詳細資訊，請參閱：版本說明。

管理員可以建立特定主題的對話討論串。 他們可以提 出後續問題，並AI Assistant在前面互動中的 上下文中回答。 管理員可以在完整上下文檢視 、重播和繼續先前的對話。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 彙總您的郵件執行緒。

即使搜索字詞與確切的 功能名稱不匹配，找到設定現在也變得更容易。 所有控制中心設定 (包括會議網站設定) 都可透過直 接深層連結進行搜尋。 AI 產生的概觀總結了功能，用戶可 以通過推薦問題進一步探索。

如需詳細資訊，請參閱使用 AI 驅動的智慧 搜尋尋找控制中心設定。

Slido AI 可幫助您更聰明地工作，節省時間並增強受眾互動。 以下是三個主要 AI 驅動的功能：

• AI 產生的民意調查 — 立即創建引人入勝的民意調

• AI 測驗 — 只需幾秒鐘就任何主題產生有趣的互動測驗

• 問題 AI — 讓觀眾改善、縮短或改變他們問 題的聲音

合作夥伴現在可以使用 MAC 位址、電話號碼或 SIP 地址搜尋裝置。 具有幫助台角色的合作夥伴管理員可以利用此 擴充的搜尋功能來改善裝置管理。

如需詳細資訊，請參閱合作夥伴的 Webex 控制中心服務台。

批發合作夥伴現在可以啟用 Webex Go。 若要啟用 Webex Go 批發 RTM，請聯絡您的合作夥伴成功經理。

如需詳細資訊，請參閱佈建 Webex Go。

允許合作夥伴透過 Partner Hub 下載報告，提供 在特定時間點的整個電話號碼庫存的全面快照。

如需詳細資訊，請參閱雲端協作產品組合的報 表和取得詳細的呼叫歷史記錄 API。

允許美國合作夥伴透過合作夥伴中心下載報告 ，在特定時間點提供其整個裝置庫存的全 面快照。

如需詳細資訊，請參閱雲端協作產品組合的報 表和取得詳細的呼叫歷史記錄 API。

2025 年 1 月

Webex 語音應用程式主控台是一種網頁式工具，可將Webex Calling 服務、Webex 應用程式或桌面電話與桌面介面結合，以處理組織內部或外 部的呼叫。 它旨在提高生產力，並 為接待員，服務員和操作員提供增強的用戶體驗。 使用者 可以篩選來電、管理通話和聯絡人，以及監視 佇列中的來電。

如需詳細資訊，請參閱開始使用語音應答主控台。

我們為合作夥伴引入了「通話用量詳細資訊」報表，以協助您 監控客戶組織在使用 Webex App Webex Calling 時的使用情況。 此報告包括詳細的指標，例如使用 音頻和視頻的呼叫節點數量、質量不佳的通話節段數、逾時通話的數量等 。

如需詳細資訊，請參閱開始使用合作夥伴中心。

合作夥伴現在可以透過自訂各種品牌和 支援元素來增強電子郵件通訊：

• 標誌：為明亮模式電子郵件設定自定義徽標。

• 支援連結：設定自訂服務條款和隱私權 聲明連結。

• 電子郵件簽名：個性化入職電子郵件簽 名（僅限 100 個純文字字符）。

• 回覆地址：為收件者回覆定義自訂回覆地址。

• 聯絡我們連結：自訂預設 Webex 說明中心連結，以將使用者引 導至合作夥伴特定的支援頁面。

如需詳細資訊，請參閱設定進階品牌自訂。

2024年12月

移轉工具

遷移工具 V1.45 發布。 此更新包括從布羅德雲或布羅德維克斯遷移到 Flex。 如需詳細資訊，請參閱版 本說明。

可配置的代理程式通知

管理員可以設定通知音，當主管呼叫監控、輔導、駁船和接收等功能時，將播放給代理程式。

使用者中心管理增強功能

在「管理」區段下，客戶管理員現在可以管理使用者中心中的下列功能：檢視公司聯絡人、為使用者啟動一次性密碼重設、群組呼叫、數位增強無線電訊 (DECT) 網路、客戶體驗基本、會議網站、會議設定和混合行事曆。 如需詳細資訊，請參閱：使用者中心-合作夥伴管理員的管理員設定。

專業組合包

專業版套件現在將包含在批發 Webex 上佈建的所有客戶組織中。 不再有最低包裹要求。 如需詳細資訊，請參閱控制中樞專業 套件。

標準通話套餐

此軟件包旨在滿足傳統呼叫用戶的需求。 標準使用者 可以擁有實體裝置 (電話或 ATA) 或軟用戶端用戶端來撥打，但並非兩者都可 以使用。

針對固定消息的改進 — iOS 和安卓

為了讓行動裝置使用者更容易在較小的螢幕上檢視固定的訊息，我們會 優先顯示訊息內容或檔案名稱。 在 iPad 和平板電腦等大螢幕 裝置上，您會看到訊息內容，接著會顯示寄件者的姓名、日期和時間。 根據貴組織的保留策略，當置頂訊息不再可用時，該訊息將被刪除。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 將訊息固定在空間中。

通話佇列登入/登出增強功能 —— iPhone、iPad 和安卓

我們對代理程式登入和登出方式進行了一些變更。 身為代理程式，登入或登出的選項現在是單獨的按鈕，它們不再在下拉式清單中可用。

2024 年 11 月

移轉工具

遷移工具 V1.44 發布。 如需詳細資訊，請參閱版 本說明。

在控制中心中搜尋群組分析

我們在控制 中心的呼叫分析下新增了專用的搜尋群組分析標籤。 此功能使客戶能夠跟踪和評估 Hunt Group 的使用情況和 績效。

如需詳細資訊，請參閱雲端協作產品 組合的分析。

支援個人通話路由 (個人助理) —— iPhone、iPad 和安卓

我們新增了「離開」的新可用性選項。 當您不在工作時，您可以設定個人通話路由 規則，並且想要轉接通話或將其傳送到語音信箱。 來電者會聽到問候語，說明您離開的原因以及您將何時回來。

如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 設定離開時的通話路由。

用於通話記錄的人工智慧生成摘要 —— Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓

當您在應用程序中播放通話記錄時，您將看到 AI 生成的摘要，列出了操作項目以及通話的完整文字。 因此，您可以快速掌握討論，並一目了然地更好地理解對話。 如果您看不到 AI 通話摘要功能，請聯繫您的組織管理員。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 產生空間摘要。

2024年10月

遷移工具 V1.43 發布。 如需詳細資訊，請參閱版 本說明。

2024年9月

使來電轉接指示器更加明顯 —— Windows 和 Mac

以前，您可能不知道已設定來電轉接，這可能會導致未接來電。 通過此更新，應用程序的所有標籤上都會顯示呼叫轉移橫幅，允許您快速編輯轉接目的地或關閉呼叫轉移。

如需詳細資訊，請參閱設定使用者和工作區的呼叫轉移。

支援葉林克 T34W Webex Calling

Webex Calling支持耶林克 T34 設備。 有關詳細信息，請參閱保利和 Yealink 支持。Webex Calling

2024年8月

支援具有替代 ID 的使用者

這將允許合作夥伴為用戶提供類似電子郵件的使用者 ID，這些用戶 ID 實際 上在地址後面沒有收件匣。 第一個使用者需要有效的電子郵件，但可以 使用電子郵件格式的唯一 ID 來佈建和登入其他使用者。

電子郵件自訂

合作夥伴能夠自訂 Cisco 傳送電子郵件的電子郵件簽名。

使用者中心管理增強功能

擴充客戶管理員直接從使用者中心管理其帳戶的功能。 增強功能包括裝置管理、工作區管理以及訊息與會議使用者介面更新。 如需詳細資訊，請參閱：使用者中心-管理員的管理員設定。

使用者存取 Webex 應用程式中原生 Webex 通話記錄

您錄製的任何通話現在都可以在通話標籤中使用。 可在 Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓上使用。

高亮顯功能，隨時隨地撥打電話-Windows 和 Mac

我們新增了一個新的鍵盤快速鍵，您可以在突出顯示號碼時使用，然後您 可以在 Webex 應用程式中撥打電話。 在設定 > 鍵盤快速鍵 > 亮顯以呼叫中自訂快捷方式。 選擇用於捷徑的按鍵，或在 Webex 最小化時使用此快捷鍵或在背景中，請選取全域。

存取通話選項的更新 —— iPhone 和 iPad

我們改進了 iOS 行動導航功能，讓您更輕鬆地找到僅撥打用戶的撥 號鍵盤。 撥號鍵盤會移至頁尾，只能呼叫使用者。 對於使用 Call Park Retrieve (Webex Calling) 或來電接收 (Unified CM) 的使用者，存取這些選項更容易，因為這些選項現在已從標籤移至通話畫面頂端的按鈕。

通話標籤的增強功能 — Windows 和 Mac

我們對應用程序中的通話標籤進行了一些設計更改。 這些更新有助於增加從呼叫標籤衍生的值，並包括下列內容：

• 快速直觀地存取撥號鍵盤
• 更多功能表上的其他通話記錄互動

狩獵集團忙碌

此功能允許 Hunt 群組代理程式使用功能存取代碼為 Hunt 群組啟用群組忙碌狀態。 管理員可以授權代理程式啟動群組忙碌狀態。

如需詳細資訊，請參閱管理控制中心中的搜尋群組、功能存取Webex Calling代碼和Webex Calling搜尋群組 CSV 檔案格式參考。

裝置履行

裝置出貨是一種端對端解決方案，可為我們的合作夥伴和客戶支援裝置訂購、履行和 佈建，為終端使用者提供接近隨插即用 體驗。 此功能將允許服務供應商將其 首選經銷商整合到 Webex 平台中，以便他們可以 直接通過控制中心/Webex API 下載其裝置訂單。 裝置將透過分銷商直送到客戶地 點，並透過解決方案進行佈建。 (透過 NetXUSA 在美國推出)

支援音訊代碼裝置 MP 202 和 MP 204 開啟 Webex Calling

Webex Calling支持音頻代碼 MP 202 和 MP 204 設備。

2024年7月

Webex 客戶體驗基本功能回覆通話 — Windows 和 Mac

這適用於 Webex 客戶體驗基本功能。

身為代理程式，當您的系統管理員已設定回覆通話原則 (如果您錯過電話)，您將收到退回通話通知，並且狀態將變更為無法使用。 當您的狀態無法使用時，通話不會路由到您。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 客戶體驗基礎知 識。

通話佇列的獨特鈴聲和優先警報

獨特的鈴聲為各種呼叫佇列設置不同的鈴聲。 這在區分與其他佇列的呼叫方面特別有用。

優先順序警示允許使用者根據在使用者中心中設定的預先定義條件，設定唯 一的鈴聲。 當您想快速收到特定電話號碼正在撥打給您的通知 時，這很有幫助。 適用於客戶體驗基本和基本功能。

支援具備緊急 (E911) 位置追蹤功能的 LLDP — Windows 和 Mac

當您的組織使用增強的位置信息進行緊急呼叫時，應用程序 可以訪問並將準確位置的網絡信息發送給 E911 提供商。 這取決於 LLDP 的支持，並支持 Redsky，Intrado 或 9Line。 如需詳細資訊，請參閱增強緊急呼叫Webex Calling。

2024年6月

啟動電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含自己的「回复」鏈接。

API 增強功能

• 客戶名稱：提供 API 以更新客戶名稱
• 裝置：
  • 通過在 /電話/配置「模型」字段中接受「產品」值來提高列表設備 API 的可用性
  • 允許使用 MAC 位址更新/移除/指派變更裝置管理
  • 歡迎電子郵件：引入一個公開 API 來發送激活電子郵件
  • 通話錄音：引入公用 API 以選擇通話記錄供應商
  • 增強的 911：引入公用 API，以啟用/停用位置和其他屬性的增強型 911（ECBN）
• • 合作夥伴管理 API，用於管理 MS Teams 組態設定，以進行存在同步和在組織層級隱藏 Webex 應用程式。 如需詳細資訊，請參閱開發人員 .webex.com。

客戶體驗基礎

在 Webex 應用程式中的代理人通話中，支援主管衝浪和低語指導。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 客戶體驗基礎知 識。

2024年5月

客戶體驗基礎

客戶體驗基本功能是一個擴展現有批發 Webex 優惠的新套件。 這將擴展目前的 Webex 客戶體驗基本功能，以包括 Webex 應用程式中的代理程式和主管功能。

代理的功能包括：

• 設定線上狀態
• 加入呼叫隊列
• 查看實時隊列統計信息
• 用於 Windows 上的客戶通話的多通話視窗
• 通話中彈出包含相關客戶資訊的螢幕

主管人員的功能包括：

• 代理監控
• 管理代理程式：變更可用性、登入或登出代理程式、加入或取消佇列中的代理程式
• 查看即時和歷史統計

相關文章：

• 開始使用適用於代理程式的 Webex 客戶體驗基礎知識
• 開始使用適用於主管的 Webex 客戶體驗基礎知識
• Webex 客戶體驗基本要素

Webex 通話記錄

Webex Calling使用 Webex 平台的強大錄製功能引入內建通話錄製功能。 通話錄音包含在 Webex Calling Webex 批發優惠中。 Webex 通話記錄可讓組織在位置層級選擇儲存位置，以滿足其資料駐留需求的功能。

此解決方案可確保記錄在傳輸和靜止時進行加密，以提高安全性。 錄製解決方案提供處理錄製失敗、繼續通話或終止通話的選項。 管理員可以管理對最終使用者的存取權，讓他們檢視、下載或刪除錄製檔。 使用增強的控制中心或使用者中心分別存取管理員和最終使用者的記錄詳細資訊。 此解決方案為應用程序提供 Webhook 以獲取記錄事件和 API 來管理錄製。

如需詳細資訊，請參閱

• 為 Webex Calling 管理通話錄音
• 播放 Webex 錄製
• 尋找 Webex 錄製檔
• 刪除或還原 Webex 記錄

使用者中心管理增強功能

擴充客戶管理員直接從使用者中心管理其帳戶的功能。 增強功能包括自動語音應答和搜尋群組增強功能、呼叫佇列管理、使用者設定管理、管理員角色、位置管理增強功能、分析和品牌支援。 如需詳細資訊，請參閱：使用者中心-管理員的管理員設定。

合作夥伴中心批發管理員角色更新

對於同時利用彈性和批發功能的合作夥伴，他們現在只能將管理員權限指派給管理「批發路線至市場」的管理員。 如需詳細資訊，請參閱：使用者中心-合作夥伴管理員的管理員設定。

使用我們支援的人工智慧寫作輔助程式 (Windows 和 Mac) 重寫您的訊息

透過 AI 支援的訊息重寫功能，加強和改善與團隊的溝通和協作。 AI 助理會分析您的訊息並提供用來調整樣式、音調和內容品質的選項，從而幫助您更有效地溝通。

空間和線程總結-Windows 和 Mac

當您很忙或離開了辦公室時，趕上所有空間和對話的進度可能會比較困難。 AI 助理會產生空間和對話摘要，幫助您快速趕上空間中錯過的訊息和對話。 隨時了解決策 和關鍵要點，並了解討論的最新情況。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 產生空間摘要。

翻譯訊息--Windows 和 Mac

訊息翻譯打破了溝通障礙並促進更有效地進行對話。 選取您偏好的語言並選擇即時翻譯空間中的所有訊息或翻譯個別訊息。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 轉換空間中的郵件。

二零二四年四月

在佈建期間在客戶組織上設定 SIP 網域

允許合作夥伴在組織佈建期間設定 SIP 網域，以避免在佈建工作區裝置時發生 Control Hub 錯誤。

Webex Suite會議平台

Webex 正在將會議平台增強到Webex Suite會議平台。 此平台可改善並簡化整體的混合工作，Webex Suite並結合基於 AI 的體驗，並具有通用的架構、管理和整合。 新平台融合 Webex 應用程式和裝置的會議體驗，並在會議之前、會議期間和會議之後提供持續協作。 檢查您是否使用此新平台，並閱讀關鍵更改以及新功能和即將推出的功能。 如需詳細資訊，請參閱Webex Suite會議平台。

選擇呼叫者 ID — Windows 和 Mac

當您對客戶進行後續通話時，請從管理員為您指派的呼叫佇列清單中選擇適當的來電者 ID。

多呼叫視窗的增強功能 — Windows

我們將多通話視窗重新命名為呼叫基地台。 該視窗現在可以停靠在您的螢幕邊緣以暫時隱藏視窗。 當您有來電或其他通知時，您仍然會收到通知。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 集中管理所有電話通話。

2024年3月

合作夥伴中心中的呼叫參與分析

通話參與分析現在可在合作夥伴中心中取得。 本節中的資料顯示您組織中購買的客戶的通話使用率和Webex Calling通話品質。 這些數據顯示您如何主動幫助客戶，例如，如果您發現他們的通話質量正在下降，您可以在問題變得更糟之前聯繫並解決他們的問題。

啟動電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含其服務條款和隱私聲明連結。 如需詳細資訊，請參閱設定進階品牌自訂。

自訂標籤

擁有超過 1000 個客戶組織的合作夥伴管理員可以利用自訂標籤輕鬆識別和分組感興趣的客戶、訂閱或合作夥伴 OSS/BSS 原生識別碼。

合作夥伴中心中的子合作夥伴存取增強

合作夥伴管理員可以直接從合作夥伴中心查看和存取子合作夥伴組織。

二零二四年二月

視頻廣播整合

視頻廣播集成在 We bex 中錄製視頻廣播。 您的用戶可以輕鬆地在 Webex 中記錄和共享 Vidcast。 管理員還可以在 Control Hub 中設定其組織的存取權、微調其 Webex 整合、管理其資料、設定影片保留原則、定義分類，以及選擇翻譯隱藏式字幕的語言。 目前，此功能僅在 Windows 平台上可用。

斯萊多

Slido 現在默認情況下為所有客戶開啟（由於數據居留限制，Canda 和日本除外）。 用戶現在可以登錄用戶其用戶憑證，並在會議中使用 Slido 作他們的投票和問答工具。

用於的音頻代碼 Webex Calling

Webex Calling現在支持添加音頻代碼 MP 202 和 MP204 ATA。

中小企管理入口網站 () Webex User Hub

專為中小型企業設計的新管理入口網站體驗。 這個新的 入口網站體驗為不需要 Control Hub 所有複雜性的管理員提供簡 化且簡化的使用者體驗。 此簡化管理將可 透過使用者中心中的「管理」標籤存取，讓被指派為其組織管理員 的人。

二零二四年一月

合作夥伴管理裝置

適合需要以自訂且大規模支援第三方裝置的合作夥伴的全新裝置管理解決方案。

啟動電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含他們的標誌並自定義「聯繫我們」信息。 如需詳細資訊，請參閱設定進階品牌自訂。

2023年12月

跨使用者多行保留履歷

允許具有共用線路功能的使用者暫停通話，並讓同一共用線路上的其他使用者恢復通話。

2023 年 9 月

將通話轉移到活動的呼叫-Windows 和 Mac

同時處理大量通話時，可以選擇將來電轉接給您通話保留中的人員。

適用於使用者和工作區的裝置佈建 API

Webex API 功能，可將裝置新增/移除至Webex Calling使用者Webex Calling和工作區。

將雅林克 DECT 新增至 Webex Calling

現在，Webex 通話支援新增耶林克的 DECT 基座型號 W52B、W60B、W70B、W56B 和手機型號-W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改進了受限管理員使用者角色的角色存取控制

允許客戶管理員進行目前受限制的常見變更，包括名字、姓氏、顯示名稱和電子郵件地址。

將聚康音響站 IP 5000、6000 新增至 Webex Calling

Webex Calling現在支持添加聚通音響站 IP 5000 和 6000。

在多呼叫視窗中顯示重定向資訊-視窗

當您收到重新導向的來電時，您將在「多重呼叫」視窗中看到更多關於來電來源的資訊。 例如，搜尋群組、呼叫佇列或來電的人轉寄。

2023 年 6 月

廣雲批發自動遷移工具

一組工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和設備從其 BroadCloud 產品遷移到批發。

顯示活動通話作為轉移選項（手機）

轉接通話時，您現在可以選擇轉移到另一個暫停的活動通話。

熱式桌面支援 MPP8800 系列:

Hot Desking 讓組織能夠讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來充分利用辦公空間。

它為用戶提供個人會議設備的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。 通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。 熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。 使用者可以從加入 Webex 開始個人會議室會議，並取得主持的會議控制項。

2023 年 5 月

子合作夥伴的追蹤使用量計費

允許子合作夥伴設定和設定客戶，而不需立即計費，並允許合作夥伴在開啟帳單時為客戶和使用量退款。

阻止垃圾郵件呼叫者-Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓

專注於重要的事情，並直接在應用程序中停止不需要的電話。 從最近的清單中阻止來電者，或將號碼添加到阻止列表中。

房間作業系統裝置的熱門桌面支援

Hot Desking 讓組織能夠讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來充分利用辦公空間。

它為用戶提供個人會議設備的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。 通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。 熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。 使用者可以從加入 Webex 開始個人會議室會議，並且他們可以控制他們主持的會議。

2023 年 4 月

適用於國家/地區的撥入號碼 Webex Meetings

佈建 API 會自動設定預設撥號，以符合 API 承載中定義的國家/地區的數字。

適用於 MPP 8875、MPP8800 系列的熱門桌面支援

Hot Desking 讓組織能夠讓員工登入並為工作日預訂共用裝置來充分利用辦公空間。

它為用戶提供個人會議設備的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。 通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。 熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。 使用者可以從加入 Webex 開始個人會議室會議，並且他們可以控制他們主持的會議。

2023 年 3 月

為子合作夥伴提供跨區域支援

使合作夥伴能夠在與自己的地理區域擁有不同的子合作夥伴。

客戶清單中的 Webex 批發資訊

對於市場上有多個優惠（彈性和批發）的合作夥伴，他們將能夠輕鬆識別每個客戶在 Control Hub 的客戶清單中有哪些優惠。

適用於廣域網的 Webex 到批發自動移轉工具

一組工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從其 Webex for BroadWorks 產品移轉至批發。

裝置

Webex Meetings在 MPP 8800 系列上整合

此功能整合了 MPP 8800 系列手機具有功能。Webex Meetings MPP Webex Meetings 上介紹了以下功能：

• 透過按一下會議加入按鈕，即可透過 MPP 加入 Webex 會議。

• 可以在會議進行期間隨時從會議選單加入會議。

• 會議期間停用電話功能，例如保留、會議和傳輸。

• 能夠查看會議中的參與者。

2023 年 2 月

合作夥伴 SSO 增強選項

將 OAuth/ OpenID 連線 IDP 的支援新增至合作夥伴 SSO 選項。 此功能除了目前支援的 SAML IDP 之外。

支持多個共享線路-Windows 和 Mac

從任何共享線路接聽來電，並選擇任何線路來從應用程序中撥打電話。 您的管理員必須為您設定共用明細行，您可以看到主要明細行和最多九條共用明細行。 如需詳細資訊，請參閱 Webex 應用程式 | 多行

2023 年 1 月

Broadworks 到批發自動化遷移工具

一組工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和設備從其 BroadWorks 平台遷移到批發。