2024年12月

我们将在新功能发布后发布信息。

2024年11月

迁移工具V1.44已发布。有关详细信息，请参阅发布说明 。

支持个人呼叫路由功能（个人助理）——iPhone、iPad和Android

我们已新增“离开”的在线状态选项。如果您要休假，并且想将呼叫转发/发送到语音信箱，那么您可以设置个人呼叫路由规则。主叫方将听到问候语，以及您的离开原因和返回时间。

请参阅Webex应用程序| 设置您离开时的呼叫路由。

用于呼叫录制的AI生成摘要- Windows、Mac、iPhone、iPad和Android

当您在应用程序中播放呼叫录制时，您将看到由AI生成的摘要，列出操作项，以及来自呼叫的完整记录。因此，您可以快速跟进讨论，并一目了然地更好地了解对话。如果无法看到AI呼叫摘要功能，请联系组织管理员。

2024年10月

迁移工具V1.43已发布。有关详细信息，请参阅发布说明

2024年9月

使呼叫转发指示器更加明显- Windows和Mac

此前，您可能不知道已设置呼叫转发，这可能会导致未接听呼叫。此更新后，应用程序中的所有选项卡都会显示呼叫转发横幅，允许您快速编辑转发目的地或关闭呼叫转发。

支持Yealink T34W Webex呼叫

Webex Calling支持Yealink T34设备

2024年8月

为具有替代ID的用户提供支持

这将允许合作伙伴向用户提供类似电子邮件的用户ID，而该地址后面实际上没有收件箱。第一个用户必须拥有有效的电子邮件，但其他用户可以配置并使用电子邮件格式的唯一ID进行登录。

电子邮件定制

合作伙伴可自定义从Cisco发送的电子邮件的电子邮件签名。

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括设备管理、工作空间管理以及消息传递和会议用户界面更新。

用户访问Webex应用程序中的原生Webex呼叫录制文件

“呼叫”标签页中现可提供已录制的任何通话。适用于Windows、Mac、iPhone、iPad和Android。

要从任何地方呼叫的醒目提示- Windows和Mac

我们添加了一个新的键盘快捷方式，您可以在突出显示号码时使用，然后在Webex应用程序中进行呼叫。在“设置”>“键盘快捷方式”>“突出显示呼叫”中自定义快捷方式。选择快捷键，若要在 Webex 处于最小化状态或处于后台时使用该快捷方式，请选择“全局”。

访问呼叫选项的更新- iPhone和iPad

我们已改进 iOS 移动设备导航功能，便于只有呼叫权限的用户查找拨号盘。只有呼叫权限的用户拨号盘已移至页脚。对于使用Call Park Retrieve (Webex Calling)或Call Pickup (Unified CM)的用户而言，访问这些选项更容易，因为它们现在从标签页移动到呼叫屏幕顶部的按钮。

呼叫选项卡的增强功能- Windows和Mac

我们对应用程序中的呼叫标签页进行了一些设计变更。这些更新内容有助于为您带来呼叫标签页的增值功能，更新内容如下：

• 可快速直观地使用拨号盘
• 在“更多”菜单上提供附加的呼叫历史记录互动信息

Hunt组忙

此功能允许Hunt组代理使用功能访问代码为Hunt组启用组忙碌状态。管理员可以授权代理激活组忙碌状态。

有关详细信息，请参阅：在Control Hub中管理搜索组、Webex呼叫功能访问代码和 Webex呼叫呼叫组CSV文件格式引用。

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案，用于支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和配置，将为最终用户提供近乎即插即用的体验。此功能将允许服务提供商将首选分销商集成到Webex平台中，以便他们可以通过Control Hub/Webex API直接下达设备订单。设备将通过分销商将其运送到客户地点，并通过解决方案进行配置。（使用NetXUSA在美国推出）

支持Webex呼叫上的AudioCodes设备MP 202和MP 204

Webex Calling支持AudioCodes MP 202和MP 204设备。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials反弹呼叫- Windows和Mac

这适用于Webex客户体验要素。

作为代理，当您的管理员配置了弹跳呼叫策略时，如果错过呼叫，您将收到弹跳呼叫通知，您的状态将更改为不可用。当您的状态不可用，呼叫不会路由到您。

呼叫队列有独特的铃声和优先级警报

独特的铃声为各种呼叫队列设置不同的铃声。这可以在区分呼叫与其他队列时特别有用。

优先级警报允许用户根据User Hub中设置的预定义标准设置唯一的铃声。当您希望收到有关特定电话号码的快速通知时，这很有帮助。适用于客户体验基本和基本要素。

通过Emergency (E911)位置跟踪支持LLDP - Windows和Mac

当您的组织使用增强的位置信息进行紧急呼叫时，应用程序可以访问和发送准确位置的网络信息给E911提供商。这取决于LLDP支持，并由Redsky、Intrado或9Line提供支持。

2024年6月

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入自己的“回复”链接。

API增强功能

• 客户名称：提供更新客户名称的API
• 设备：
  • 通过在/电话/config“模型”字段中接受“产品”值，提高列表设备API的可用性
  • 使用MAC地址允许设备管理更新/删除/分配更改
  • 欢迎电子邮件：引入公共API以发送激活电子邮件
  • 通话录制：引入公共API以选择呼叫录制供应商
  • 增强型911：引入公共API，以针对位置和其他属性(ECBN)激活/禁用增强型911
• • 合作伙伴管理API，用于在组织级别管理Presence同步和Hide Webex应用程序的MS Teams配置设置。详情请见 developer.webex.com

客户体验基本

支持主管在Webex应用程序中的代理呼叫中打断和低语辅导

2024年5月

客户体验基本

Customer Experience Essentials是扩展现有批发Webex产品的新套餐。这将扩展当前的Webex客户体验基本功能，以在Webex应用程序中包括代理和主管功能。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计数据
• 用于在Windows上进行客户呼叫的多呼叫窗口
• 包含相关客户信息的呼叫屏幕弹出窗口

主管的功能包括：

• 代理监控
• 管理代理：更改可用性、登录或退出代理、加入或取消队列中的代理
• 查看实时和历史统计数据

相关文章：

• 适用于代理 Webex Customer Experience 基本版入门
• 适用于主管的 Webex Customer Experience 基本版入门
• Webex Customer Experience Essentials

Webex呼叫录制

Webex Calling使用Webex平台的强大录制功能引入内置呼叫录制功能。呼叫录制包含在Webex呼叫和Webex批发优惠中。Webex呼叫录制使组织能够在“位置”级别选择存储位置，以满足其数据驻留要求。

此解决方案可确保录制在传输途中进行加密，并静止以增强安全性。录制解决方案提供了处理录制失败、继续呼叫或终止呼叫的选项。管理员可以管理对最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录制内容。使用增强的Control Hub或User Hub分别访问管理员和最终用户的录制详细信息。此解决方案为应用程序提供Webhooks以获取录制事件和用于管理录制的API。

有关详细信息，请参阅以下文章：

• 管理Webex呼叫的呼叫录制
• 播放 Webex 录制文件
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括Auto Attendant和Hunt组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。

合作伙伴枢纽批发管理员角色更新

对于同时利用灵活性和批发业务的合作伙伴，他们现在只能将管理员权限分配给管理批发至市场的管理人员。

使用我们的AI驱动的写作助手- Windows和Mac重写您的消息

使用AI驱动的消息重写增强和改善与团队的沟通和协作。AI 助手会分析您的消息并提供用来调整风格、语气和内容质量的选项，从而帮助您更有效地沟通。

空间和线程摘要- Windows和Mac

当您很忙或离开了办公室时，赶上所有空间和会话的进度可能会比较困难。AI 助手会生成空间和会话摘要，帮助您快速赶上空间中错过的消息和对话。及时了解决策和要点，并及时进行讨论。

翻译消息- Windows和Mac

消息翻译打破了沟通障碍并促进更有效地进行对话。选择您的首选语言并选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单条消息。

2024年4月

在配置期间在客户组织上设置SIP域

允许合作伙伴在组织配置期间设置SIP域，以避免配置工作空间设备时的Control Hub错误。

Webex Suite会议平台

Webex正在将会议平台升级到Webex Suite会议平台。该平台改进和简化了整个Webex套件的混合办公，并将基于AI的体验与通用架构、管理和集成相结合。新平台将跨越Webex应用程序和设备的会议体验汇集在一起，并在会议之前、期间和之后提供持续协作。要查看您是否处于此新平台上，并了解关键更改、新功能和即将发布的信息，请参阅 Webex Suite会议平台。

选择呼叫者ID - Windows和Mac

当您向客户进行后续呼叫时，请从管理员分配给您的呼叫队列列表中选择合适的呼叫者ID。

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling Dock。现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。请参阅Webex应用程序| 在一个地方管理所有电话。

2024年3月

Partner Hub中的呼叫参与分析

呼叫敬业度分析现在可在Partner Hub中提供。本部分中的数据显示了您组织中购买Webex Calling的客户的呼叫使用率和呼叫质量。此数据显示了您如何主动帮助客户，例如，如果您注意到他们的呼叫质量呈下降趋势，您可以在问题恶化之前伸出援手，解决他们的问题。

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中包括其服务条款和隐私声明链接。

自定义标记

拥有1000个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣的客户、订阅或合作伙伴OSS/BSS原生标识符。

合作伙伴中心中的子合作伙伴访问增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从Partner Hub查看和访问子合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast集成

Vidcast集成在Webex中录制Vidcasts。您的用户可以轻松在Webex中记录和共享Vidcasts。管理员还可以配置其组织的访问权限，调整其Webex集成，管理其数据，设置视频保留策略，定义分类，并选择在Control Hub中翻译的封闭字幕的语言。目前，此功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 所有客户现在默认处于打开状态（由于数据驻留限制，坎达和日本除外）。用户现在可以登录用户凭证，并将Slido 用作会议中的投票和问答工具。

Webex呼叫的音频代码

Webex呼叫现在支持添加MP 202和MP ATA音频代码。

SMB管理门户（Webex用户中心）

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。这种新的门户体验为不需要所有Control Hub复杂性的管理员提供了简化和简化的用户体验。此简化管理将通过User Hub中的“管理”选项卡为被分配为组织管理员的人员访问。

2024年1月

合作伙伴受管设备

适用于需要通过自定义和规模支持第三方设备的合作伙伴的新设备管理解决方案。

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入其徽标并自定义“联系我们”信息。

2023年12月

跨用户多线保留简历

允许具有共享线路功能的用户暂停呼叫，并使同一共享线路上的其他用户恢复呼叫。

2023 年 9 月

将呼叫转至活动呼叫- Windows和Mac

当您同时处理大量呼叫时，可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

面向用户和工作空间的设备配置API

Webex API功能，可向Webex呼叫用户和工作空间添加/删除Webex呼叫设备。

将Yealink DECT添加到Webex呼叫

Webex呼叫现在支持添加Yealink DECT基础型号W52B、W60B、W70B、W56B和Handset型号- W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

针对受限管理员用户角色改进基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限制的常见更改，包括名字、姓氏、显示名称和电子邮件地址。

将Polycom Sound Station IP 5000、6000添加到Webex呼叫

Webex Calling现在支持添加Polycom Sound Station IP 5000和6000。

在多呼叫窗口- Windows中显示重定向信息

当您收到重定向的传入呼叫时，您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。例如，狩猎组、呼叫队列或呼叫转发者。

2023 年 6 月

BroadCloud向批发自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从BroadCloud服务迁移到Wholesale。

将活动呼叫显示为转移选项（移动）

当您转接呼叫时，您现在可以选择转接至其他待机中的活动呼叫。

热脱模支持MPP8800系列：

通过让员工登录并为其工作日预订共享设备，组织能够充分利用办公空间。

它为用户提供个人会议设备的优势，包括开始时间前5分钟会议通知。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从Join Webex启动Personal Room会议，并为其主持的会议获取控制。

2023 年 5 月

跟踪子合作伙伴使用计费

允许子合作伙伴在没有立即计费的情况下设置和设置客户，并且允许合作伙伴在打开计费时为客户支持账单和使用情况。

阻止垃圾邮件呼叫者- Windows、Mac、iPhone、iPad和Android

专注于重要事项，并直接在应用程序中停止不需要的呼叫。阻止来自您最近列表的呼叫者，或将号码添加到您的列表中。

Room OS设备的热断开支持

通过让员工登录并为其工作日预订共享设备，组织能够充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从Join Webex开始个人会议室会议，并控制其主持的会议。

2023 年 4 月

Webex Meetings的特定国家/地区呼叫号码

预配置API将自动设置默认拨号，该号码与API有效载荷中定义的国家/地区相匹配。

适用于MPP 8875、MPP8800系列的热断开支持

通过让员工登录并为其工作日预订共享设备，组织能够充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从Join Webex开始个人会议室会议，并控制其主持的会议。

2023 年 3 月

对子合作伙伴的跨区域支持

使合作伙伴能够在不同地理区域拥有与其自己的子合作伙伴。

客户列表中的Webex批发信息

对于在市场上有多种产品（灵活性和批发）的合作伙伴，他们将能够轻松识别Control Hub中的客户列表中每个客户都有哪些产品。

Webex for Broadworks转为批发自动化迁移工具

一组工具，用于让合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从Webex for BroadWorks产品迁移到Wholesale。

设备

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。这些Webex Meetings功能在MPP上介绍：

• 单击“会议加入”按钮可通过MPP加入Webex Meeting。

• 可在会议进行期间随时从会议菜单加入会议。

• 会议期间禁用电话功能（如保持、会议和传输）。

• 能够查看会议中的参加者。

2023 年 2 月

合作伙伴SSO增强选项

将oAuth/OpenID Connect IDP的支持添加到合作伙伴SSO选项。这是当前支持的SAML IDP的补充。

支持多个共享线- Windows和Mac

接听来自任何共享线路的电话，并在应用程序内选择任何线路拨打电话。管理员必须为您设置共享线路，您可以看到主线路和最多九条共享线路。有关更多信息，请参阅：Webex应用程序| 多条线

2023 年 1 月

Broadworks转为批发自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从BroadWorks平台迁移到Wholesale。

2022 年 12 月

子合作伙伴模型

允许子合作伙伴手动入职，并让母合作伙伴为其子合作伙伴生成计费报告。

同时显示用户的主要电话号码和分机号

Webex应用程序在用户配置文件、联系人卡和呼叫操作中同时显示电话号码和分机。

统一呼叫历史记录

来自呼叫队列、搜索组或exe助手的传入呼叫将清晰显示在呼叫历史记录中。

共享线路外观

用户可以在配置为使用的任何线路上拨打和接听呼叫，并使用大多数中间呼叫功能。

在Webex移动应用程序上本地呼叫队列登录/注销

代理可以快速设置状态并加入可供他们使用的队列。

2022 年 11 月

减少通话中的PSTN噪音

该功能允许Webex呼叫者通过单击呼叫窗口中的图标来取消来自外部呼叫者的任何噪音，从而增强呼叫体验并体验清晰的通信。

Room OS 支持

此解决方案使Room OS Webex设备（共享和个人）能够注册到Webex Cloud并用单个激活代码呼叫，从而向Room OS设备提供额外的SIP连接。该解决方案将优化的会议体验与 SIP 呼叫相结合。该解决方案增强了 Room OS 呼叫体验，让您从 room OS PSTN进行呼叫以及电话功能，例如保持、会议及转接。设备支持包括当前的 Room OS 产品组合（Room 和 Room Kit 系列、桌面系列和 Board 系列）。此外，增强的可服务性选项也使管理员能够直接从 Control Hub 为 Room OS 设备提供服务。管理员可以打开包含设备状态信息的视图，以及远程重启设备或发送故障诊断问题报告的选项。

2022 年 10 月

检查被拒绝人和受限制人员

对于合规性，配置会自动检查客户是否出现在美国商务部的受限制或拒绝人员名单上。

2022 年 8 月

预配置系统检查

在设置前运行此 API 以确保设置成功没有问题。在您供应客户和订户之前，API 会检查客户设置并突出显示潜在问题，例如域问题和电子邮件问题。

支持语言区域设置

在设置期间，在 BroadWorks 中分配给第一个提供的管理用户的语言将自动分配为客户组织的缺省区域设置。此设置确定该客户组织下的激活电子邮件、会议和会议邀请的缺省语言。

Webex Voice包

新的仅Webex Voice服务包提供与 Flex 3.0 专业版软件包类似的支持级别的电话呼叫包。支持包括基本的呼叫、语音邮件和 RedSky E911 集成，但不包括会议、消息传递或 Contact Center。支持的设备包括Webex电话模式中的应用程序、MPP 设备和第三方电话。

2022 年 7 月

合作伙伴只读权限管理员

该新角色为合作伙伴组织的用户提供了对合作伙伴中心设置以及合作伙伴管理的客户组织的 Control Hub 设置的只读访问权。但是，管理员没有对任一门户的编辑访问权限。该角色在用户可能需要基本访问任务（例如查看分析数据或向上销售机会）的情况下帮助。但是，他们的角色不要求他们管理设置。

批发服务设置协助

批发设置协助服务是 Cisco 提供给其合作伙伴的客户加入服务协助。该服务针对特定客户位置订购，通过两个新的批发 SKU 提供：设置协助 Express 和设置协助标准。根据合作伙伴为该位置提供的用户数量自动选择用于订单的特定 SKU（见下）。该流程还会自动更新合作伙伴的账单调节报告，以便合作伙伴正确计费。

以下是两个批发式设置协助 SKUS 及相应的定价模型*：

*: 这些是合作伙伴的转让价格。根据“零售合作伙伴”的优惠，列表中的价格将有所不同（较高）。

2022 年 6 月

垃圾邮件呼叫指示器

一个通过一个“一带一动”的后端监控来电，当有呼叫被怀疑为垃圾邮件或者来自已知的垃圾邮件标识时，会向您发出警告。作为传入呼叫通知和呼叫提示的一部分，Webex和移动应用程序上主叫号码三种可能的警告呼叫历史记录：

• 已验证呼叫者

• 可能的垃圾邮件

• 潜在欺诈

有关详细信息，请参阅电子邮件 中的垃圾邮件或欺诈Webex Calling。

语音邮件文字记录

批发 RTM 用户可以查看其语音邮件消息文字记录，作为桌面和移动应用程序中的可视语音邮件视图的一部分。

有关该功能的信息，请参阅语音 信箱的Webex Calling。

有关配置语音邮件的信息，请参阅 配置和管理特定用户的Webex Calling设置。

2022 年 5 月

MPP 设备支持

该解决方案允许Webex MPP 设备连接到 Webex 并Webex服务。该解决方案为零售 RTM 用户提供统一、直观的Webex应用程序及 MPP 电话。该功能是一种云连接，并配备 Unified Contacts、呼叫历史记录和在线状态等规划功能。

此外，增强了可服务性选项让管理员能够直接从 Control Hub 为 MPP 设备提供服务。管理员可以打开包含设备状态信息的视图，以及远程重启设备或发送故障诊断问题报告的选项。

有关载入新 MPP 设备的信息，请参阅Webex MPP 设备上可用的功能。

2022 年 4 月

营销途径：阶段 2

软件包产品列表现已扩展为包含以下两种服务。这些软件包被添加到Webex Calling公共区域呼叫软件包中，这两个软件包均包含在服务中。

• Webex Suite—Webex Suite是功能最丰富的软件包，包括Webex呼叫包的所有功能、所有用户和组服务、Webex消息传递以及最多1,000名参加者的完整Webex Meetings产品。本软件包将吸引公司内高层/专业人员，要求大量呼叫和大型会议。

• Webex Meetings—Webex Meetings包是一个独立的会议包，包括Webex Messaging和Webex Meetings，最多可容纳1000名与会者。该套餐不包含呼叫席位。它适用于只想使用与其呼叫行为无关联的会议和消息传递功能的用户。

Partner Hub 中的用户创建和包管理

Partner Hub 更新了新的用户界面控件，该界面控件允许注册合作伙伴直接从 Partner Hub 配置和管理客户组织。有关详细信息，请参阅《批发 路由到标记解决方案指南》。

2022 年 2 月

批发营销途径 (RTM) 简介

批发深度分销 (RTM) 是一种策略渠道解决方案，旨在通过利用服务商在全世界的市场实力将 Webex 引入中小企业市场。它由 Cisco 的创新技术和丰富的协作专业知识提供支持。它包括新的运营模式、新的商业广告及新的合作伙伴计划。

批发平台提供运营 API 和合作伙伴门户创新，使大规模、高速的交易变得可能，同时使合作伙伴能够轻松通过自己的产品在市场中提供差异化联名产品。

新的批发商业策略使 3500 万 BroadWorks 用户可以方便地迁移到 Webex 云，每用户每月有可预测的固定打包费用，并以欠款形式每月开具帐单。与每个 SP 的单一商业关系是其所有终端客户的锚点，从而大大简化工作流程。

批发合作伙伴计划同时解决服务商技术和业务目标。Cisco 的托管加载计划设计有两个并行的工作流：技术加载和上市。专属 Cisco 专家与全面的在线合作伙伴培训及一套强大的迁移和营销工具包配对，确保加载体验超预期。

批发产品是 Webex，附带 4 个软件包：公共区域呼叫、Webex Calling、Webex 套件和 Webex Meetings。

有关详细信息，请参阅批发深度分销解决方案指南。