感谢您的反馈。

2025 年 12 月

借助此功能，会议通过在会议期间自动实时检测 口语而变得更加用户友好，无需手动选择语言。

在幕后，人工智能高级语言识别系统可以监听对话并 识别参与者正在使用什么语言。 这使您AI Assistant能够在整个会议期间 提供更准确的转录和翻译。 目前，该功能一次仅 支持一种口语。

此功能必须由您的组织管理员启用。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 自动检测口语。

2025 年 11 月

迁移工具 V1.54.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

我们正在推出cdr_stream端点 API，它使 客户能够在通话结束后立即收集通话详细记录 (CDR)， 通常在一分钟之内。 该API还会在Webex Calling 云端处理任何延迟的记录后立即自动检索和 交付，从而确保可靠和及时的CDR交付。

此外，我们还增强了现有的合作伙伴和客户 API，以支持 对过去 30 天记录的查询，这比之前的 48 小时限制有所增加。 此增强功能使用户可以更灵活地访问历史 数据。

有关详细信息，请参阅以下文章：

报告：详细的通话记录

报告：直播详细的通话 记录

详细的通话记录合作伙伴中心的 Webhook

管理员现在可以为 “呼叫队列中保留音乐” 或 “Webex Calling客户助理” 队列配置播放列表。 这使来电者能够获得 令人耳目一新的Hold音乐体验。 客户管理员可以在组织级别 创建播放列表，并在多个 队列中重复使用。 自定义播放列表允许管理员向其 来电者宣传多种折扣和优惠。 在播放过程中随机选择播放列表文件 可确保 每次向来电者播放不同的促销信息。

有关详细信息，请参阅以下文章：

• Webex Calling Customer Assist

• 配置呼叫队列

• 从 Control Hub 配置音乐待机设置

Webex Calling支持以下语言的隐藏字幕和实时 转录：阿拉伯语、中文普通话（简体）、中文普通话 （繁体）、丹麦语、荷兰语、印地语、韩语、波兰语、葡萄牙语和 土耳其语。

有关详细信息，请参阅启用和管理隐藏字幕和通话 转录。

此功能允许拥有多条线路的Webex Calling用户访问在所有分配的设备上保持一致的通话 记录视图。 此外，使用共享线路配置的用户可以查看接听或发起呼叫的个人的详细信息。

有关详细信息，请参阅Webex Calling使用虚拟线路中的多 线路支持。

在开始会议之前，您可以从 User Hub 设置中选择共享会议内容并启用AI Assistant。 然后，所有会议受邀者将在会议结束后通过电子邮件自动收到 人工智能生成的会议摘要，即使会议没有 录制也是如此。

现在，您可以向询问有关会议录制的问题Cisco AI Assistant。

随便问问吧，比如简要总结一下录音，甚至是讨论的 具体话题。 AI Assistant直接从会议录音 中提取信息，在摘要中给出答案。

有关详细信息，请参阅使用搜索会议录音Cisco AI Assistant。

2025 年 10 月

迁移工具 V1.53.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

Webex Calling管理员可以管理通话 录音的保留设置。 如果 Webex 是通话 录音提供商，则客户可以购买付费插件以在默认分配之外为通话录音 提供额外的存储空间。 管理员可以直接从 Cont rol Hub 跟踪和监控存储使用情况。

有关详细信息，请参阅确保Webex Calling 内容的合规性。

管理员可以根据需要从 Control Hub 的 “设备” 选项卡批量重新同步设备。 只有已注册 SIP 且处于活动状态的设备才有资格 重新同步。

有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中重新同步Webex Calling设备。

客户协助中的主管可以全面监督代理的呼叫 活动。 他们可以无缝监控代理使用呼叫队列的 来电显示拨打的来电和拨打的呼出电话。 此增强功能提供了代理可用性和参与度的完整 视图，使主管能够有效地 提高团队绩效和服务质量。

Customer Assi Webex Calling st中的新代理活动报告提供了对轮班和会话级别的代理活动的详细 见解。 该报告 允许管理员和主管访问关键指标，例如代理 性能、登录和注销时间、代理可用性、接听和 接听的电话数量等。 这些见解可帮助组织评估代理 效率，并就容量规划和代理 培训做出明智的决策，以提高整体运营绩效。

背景噪音，例如狗叫声或建筑声音，可能会在通话和会议期间分散他人的 注意力。 借助我们的智能音频功能，您现在有四种选择来抑制 不想要的噪音并帮助确保重要的声音清晰传达：

去除噪音-移除所有噪音。

针对我的声音进行优化-移除所有噪音和背景语音。

针对所有语音进行优化-移除所有噪音并增强附近的声音。

音乐模式-优化声音和器乐音乐的音频。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 消除通话和会议中的背景噪音和语音。

我们现在提供 Linux 支持Webex Calling。 喜欢使用 Linux 设备的客户现在可以在应用程序中管理他们的通话需求。

我们增强了 Call Pull 体验，可以更轻松地在设备之间转移通话。 当您在另一台设备上进行通话时，会在空间列表中看到该呼叫旁边的 移动。 选择 “移动”，将呼叫无缝转接到当前 设备。

现在，移动办公设备已添加到应用程序的设备连接菜单中。 您可以拨打和 接听电话、保留或继续、转接和加入电话会议，就像在 专用设备上一样。

此增强功能允许合作伙伴即时为批发客户提供服务， 从而消除了以前由限制或被拒绝人员名单 (RPL) 检查造成的延迟。 现在，RPL 检查在后台异步运行，同时持续进行 客户配置。 此更新可确保不间断的服务和更 有效的配置体验。

有关详细信息，请参阅 “批发市场之 路” 中的客户配置。

2025年9月

迁移工具 V1.52.1 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

合作伙伴现在可以通过 API 或合作伙伴中心指定批发套餐和附加组件的数量。 这使他们能够控制分配给客户的最大包裹 数量，从而提供更大的操作灵活性和 控制力。

有关详细信息，请参阅通过 合作伙伴中心和面向开发人员的 Webex 提供批发 RTM 客户组织。

管理员现在可以直接在 User Hub 中访问和管理 “一号通行” 功能。

有关详细信息，请参阅合作伙伴管理员的管理员设置和管理员的管理员 设置。

合作伙伴现在可以通过客户 列表中的电子邮件地址搜索客户，从而更轻松地快速找到特定客户。

有关详细信息，请参阅 “合作伙伴中心入门”。

为了增强中的分析和计费需求Webex Calling，在 Control Hub 和 CDR API 中的 CSV 报告中都 添加了八个新字段。 这些新字段使 合作伙伴和客户能够 有效地使用详细的通话记录报告。

它们提供了对各种呼叫流事件的见解，例如呼叫暂留 召回、呼叫保留时间、呼叫队列类型、自动助理按键按下、路由列表 超量、点击通话以及不同代理接听的呼叫。

有关详细信息，请参阅Webex Calling详细的通话记录 报告和适用于开发人员的 Webex API 更改 日志。

Webex Calling提供隐藏式字幕和实时转录面板，使每次 通话更清晰、更易于访问。 无论 你是在嘈杂的环境中，使用不同的语言工作，还是只想更轻松地 关注对话，此功能都能帮助你保持参与度。 提供英语、西班牙语、法语、德语、日语和意大利语的实时转录服务。

有关详细信息，请参阅启用和管理隐藏字幕和通话 转录和 Webex 应用程序 | 为通话开启隐藏字幕。

此功能使管理员能够指定在呼 叫者未响应自动总机菜单提示时如何路由呼叫。 这样可以确保即使呼叫者没有采取任何行动，呼叫也能 得到正确的定向。

有关详细信息，请参阅管理自动助理。

Webex Calling通过向故障排除视图添加呼叫序列 图来改善故障排除体验。 此功能通过突出显示整个呼叫路径，使客户管理员可以 清楚地看到所有Webex Calling呼叫的完整顺序， 包括失败的呼叫。 这可以帮助 管理员更好地了解和解决呼叫问题。

Webex Calling在 Control Hub 的 “故障排除” 页面上，“会议” 和 “呼叫” 服务将分成 不同的选项卡，以便为每种服务类型提供更 量身定制、更有效的故障排除体验。

这种方法提供了更简洁的布局，提供了更相关的信息和关键绩效指标， 突出显示了以前缺失的关键信息，并允许 开发其他搜索和可访问性增强功能。

Webex 为呼叫模板引入了一项新设置，使管理员 能够定义特定Webex Calling功能的默认值。

有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中配置设置模板。

Webex Calling正在扩展语音信箱转录支持，除了现有语言：英语、法语、德语 和西班牙语外，还包括日语和 意大利语。

有关详细信息，请参阅的语音信箱转录。Webex Calling

此功能允许管理员自动记录往返 客户协助呼叫队列的呼叫。 启用队列录音时，无论单个代理是否启用了录音，呼叫 都会被录音。 正式管理员和合规官员有权访问 Control Hub 中的 录音。 具有合规官角色的正式管理员甚至 可以从 Control Hub 播放或下载录音。 聚合 录音 API 和 Webhook 经过增强，可以对 这些呼叫队列录音执行操作并返回数据。

有关详细信息，请参阅 “Webex Calling客户帮助” 一文中的 “管理队列录音” 部分。

在 Webex 移动应用程序中查看 AI 生成的会议摘要和记录。 随时了解决策和要点，并快速了解会议的最新情况。 轻点 “会议” > “会议回顾”，查看包含摘要和笔录的可用录音。

2025 年 8 月

迁移工具 V1.52.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

我们增强了 Webex Calling Setup Assist 聊天功能，通过让聊天窗口显示在 用户中心的 “概述” 页面上， 客户管理员可以更轻松地访问该聊天窗口。

有关详细信息，请参阅 “设置助手” 聊天支持。

批发账单报告现在包括许可证 ID、增强透明度、 许可证跟踪以及便于管理多个 客户和订阅的合作伙伴对账。

有关详细信息，请参阅批发市场 路径账单对账。

2025年7月

迁移工具 V1.51.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

合作伙伴可以通过用户中心向其客户提供设置辅助服务。 对于订阅 Setup Assist Express（SUA Express SKU）的客户，将在通话服务 激活后的前 10 天内提供新的 聊天支持功能。 此功能允许客户直接从 “用户中心呼叫” 部分与实时Setup Assist 代理进行连接，以获取有关服务设置的指导， 从而确保无缝上线。

有关详细信息，请参阅 “设置助手” 聊天支持。

我们增强了 Control Hub 中的 CSV 批量编辑功能，以支持批发用户 管理。 现在，您可以导出/导入批发用户，通过 CSV 分配批发许可证 包，并通过许可证 API 对其进行管理。

有关详细信息，请参阅通过批发 RTM 合作伙伴中心进行管理。

现在，向客户添加批发订阅 后，将自动启用国际通话。

有关详细信息，请参阅为Webex Calling 客户启用国际通话。

2025年6月

迁移工具 V1.50.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

2025 年 5 月

迁移工具 V1.49.0 已发布。 有关详细信息，请参阅发行说明。

API 参考应用程序旨在展示各种思科 API 和 服务的使用情况，这些服务是专门为服务提供商的用例量身定制的。 它为开发人员提供了一个 实际示例，帮助他们了解如何与思科的 API 进行交互、管理资源以及实施常见用例，例如管理 批发客户组织、用户、地点、电话号码和 设备。

该应用程序为 Webex 批发配置提供了参考实现， 展示了 API 集成、错误处理和数据 验证的最佳实践，并作为开发人员使用思科 API 构建自定义 应用程序的起点。 该应用程序可在g ithub上找到。

以前，向其 组织添加任何 Flex 附加服务的批发客户面临限制，因为客户管理员被限制 使用用户中心，只能通过 Control Hub 管理其组织。

有了这项新的增强功能，客户管理员现在可以直接在 User Hub 中登录并管理 他们的组织。 此外，合作伙伴管理员可以 交叉启动用户中心，从而提供更无缝和更高效的管理 体验。

客户管理员现在可以直接在 Us er Hub 管理员角色中管理组织联系人。

有关详细信息，请参阅管理员的管理员设置。

我们已向合作伙伴中心添加了设备报告和电话号码报告。 合作伙伴可以为其管理的所有客户 下载当前 设备和Webex Calling电话号码及分机号全部清单的综合视图。

有关详细信息，请参阅 “合作伙伴中心入门” 中的报告。

User Hub 现在支持批量添加和编辑功能，使 管理员能够轻松管理功能。 这些功能包括：

• 移动用户位置

• 删除通话地点

• 批量添加设备

• 导出语音信箱组和寻呼组

• 批量管理自动助理、寻线组、呼叫队列、呼叫暂 留组、呼叫代答、呼叫暂留分机和联系人

有关详细信息，请参阅合作伙伴管理员的管理员设置和管理员的管理员 设置。

Webex 客户体验基础版的改进体验现在称为 Webex Calling客户协助。 所有现有的客户体验基础 版许可证、代理、主管和队列都将自动移至 Customer Assis t，无需额外付费。

这种改进的体验带来了以下变化：

• 跨平台重命名——合作伙伴中心、控制中心、用户中心和 Webex 应用程序将客户体验称为客户协助。

  名称更改显示在 Control Hub 中，包括服务、分析、报告和许可证下的队列 管理等功能。

• CSV 导入/导出模板-“客户体验要点” 列名称 更新为 “客户帮助”。 我们建议在 准备 CSV 导入文件时使用最新的模板。 上传带有旧 “ 客户体验要点” 标题的 CSV 文件可能会导致错误。

• 微软团队集成 — 在思科与微软 团队的通话集成中，客户体验交叉启动选项更改为客户协助。

2025 年 4 月

迁移工具 V1.46 已发布。 有关详细信息，请参阅发行 说明。

我们增强了 Flex 许可证检查功能，以支持 同时拥有批发和灵活订阅的 SMB 批发 SMB 客户。 此功能可以精确 识别混合模型客户，确保准确的服务交付和 监管合规性。 合作伙伴现在可以控制企业设置访问权限。

有关详细信息，请参阅增强 Flex 许可证检查混合型号 支持。

合作伙伴现在可以使用与其关联的电话 号码搜索客户的组织或用户。 具有帮助台角色的合作伙伴管理员 可以使用此扩展的搜索功能。

有关详细信息，请参阅 Webex Control Hub 合作伙伴帮助台。

在 User Hub 的 “管理” 部分下，管理员现在可以管理 以下功能：

• 呼叫保留组

• 呼叫代接

• 语音邮件组

有关详细信息，请参阅 User Hub-合作伙伴 管理员的管理员设置。

以前，向其 组织添加任何 Flex 附加服务的批发客户面临限制，因为客户管理员被限制 使用用户中心，只能通过 Control Hub 管理其组织。

有了这项新的增强功能，客户管理员现在可以直接在 User Hub 中登录并管理 他们的组织。 此外，合作伙伴 管理员可以交叉启动用户中心，从而提供更无缝和更 高效的管理体验。

用户目前可以按姓名搜索，现在他们也可以按电话 号码搜索。

搜索使用 “开头为”、“结尾为” 和 “等于” 条件查找匹配项。

只需轻点一下即可在线路之间 切换，通过单个界面轻松管理 Webex 应用程序上的多条线路。 保持工作效率，不错过 重要电话，并直接通过移动设备处理多个电话。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序的共享线路外观和管理用户的 应用程序服务。

用户现在可以从 Webex App Meeting Recap 选项卡 中复制会议录制链接，通过消息、电子邮件等与他人共享。 此功能扩展 了会议内容的覆盖范围，因此人们可以在会议 结束后继续进行无缝协作。

2025年3月

我们添加了用于读取和写入特定组织Webex Calling电话号码的 API 支持。

有关详细信息，请参阅 devel oper .webex.com。

通过 Partner Hub 管理客户的合作伙伴组织现在可以直接使用合作伙伴报告模板 API 下载合作伙伴中心报告。

有关详细信息，请参阅 devel oper .webex.com。

Webex 应用程序现在在白板中包含 “所有白板” 选项卡，允许用户 访问其所有白板。 这包括私人白板、他人 共享的白板以及空间中的白板。 排序选项和搜索过滤器 可供轻松导航。

当用户离开办公桌时，他们可以将来电路由到另一个号码， 并使用来电者 听到的一组预定义问候语来设置问候语。

管理员可以在 Control Hub 中代表用户启用此功能。

有关详细信息，请参阅配置个人呼叫路由（个人助理） 和 Webex 应用程序 | 为外出时设置呼叫路由。

管理员可以根据一天中的时间和一周中的某一天 创建规则，并为每条规则创建关联的路由操作。 授权用户， 例如办公室经理，可以切换规则来控制通往不同 部门的路由。

有关详细信息，请参阅中基于工作模式的呼叫路由Webex Calling。

客户体验基础服务人员可以将摘要理由应用于 Webex 应用程序上接听的电话。 主管可以在 Webex 应用程序中使用代理摘要分析来深入了解代理如何结束通话。 管理员 可以生成摘要原因报告，以查看详细的代理呼叫摘要信息。 此外，管理员可以配置总结计时器并为队列选择可 选的默认总结原因。

有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验 基础知识。

该 Webex Calling API 现在支持呼叫 队列、主管和代理的客户体验基础功能。 这些 API 包括对创建客户 体验基础知识和呼叫队列的支持，包括分配代理和 主管。

有关详细信息，请参阅 devel oper .webex.com。

Click-to-Call（访客通话）通过提供 即时响应并指导客户使用其网络浏览器进行销售、支持和其他 企业对消费者（B2C）沟通，简化了客户沟通。 客户 无需在浏览器上创建帐户或下载插件即可使用此 功能。

有关详细信息，请参阅允许客户使用 基于浏览器的点击通话联系您的组织。

2025年2月

迁移工具 V1.46 已发布。 此更新包括 BroadCloud 迁移的关键功能。 有关详细信息，请参阅：发行说明。

管理员可以创建有关特定主题的对话话题。 他们可以提出 后续问题，然后在AI Assistant先前互动的 背景下给出答案。 管理员可以在完整的上下文中查看、重播和 继续之前的对话。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 汇总您的消息话题。

即使搜索词与确切的 功能名称不匹配，现在也可以更轻松地查找设置。 所有 Control Hub 设置（包括会议站点设置）均 可通过直接深度链接进行搜索。 人工智能生成的概述总结了功能 ，用户可以通过推荐问题进一步探索。

有关详细信息，请参阅使用 AI 支持的智能 搜索查找控制中心设置。

Slido AI 可帮助您更智能地工作、节省时间并增强观众互动。 以下是人工智能驱动的三个关键功能：

• 人工智能生成的民意调查——立即创建引人入胜的民意调查

• AI 测验 — 在短短几秒钟内生成有关任何主题的有趣互动测验

• Question AI — 让您的受众能够改进、缩短或改变提问 的语气

合作伙伴现在可以使用 MAC 地址、电话号码或 SIP 地址搜索设备。 具有帮助台角色的合作伙伴管理员可以利用这种 扩展的搜索功能来改善设备管理。

有关详细信息，请参阅 Webex Control Hub 合作伙伴帮助台。

批发合作伙伴现在可以启用 Webex Go。 要激活 Webex Go 批发 RTM，请联系您的合作伙伴成功经理。

有关详细信息，请参阅配置 Webex G o。

允许合作伙伴通过 Partner Hub 下载报告，提供特定时间点整个电话号码清单的全面 快照。

有关详细信息，请参阅您的云协作 产品组合报告和获取详细通话记录 API。

允许美国合作伙伴通过 Partner Hub 下载报告，提供他们在特定 时间点的整个设备库存的 全面快照。

有关详细信息，请参阅您的云协作 产品组合报告和获取详细通话记录 API。

2025 年 1 月

Webex 话务台是一款基于 Web 的工具，它将Webex Calling 服务、Webex 应用程序或台式电话与桌面界面相结合，用于处理组织 内部或外部的呼叫。 它旨在通过增强接待 员、服务员和操作员的用户体验来提高工作效率。 用户 可以筛选来电、管理来电和联系人以及监控 队列中的呼叫。

有关详细信息，请参阅话务台入门。

我们为合作伙伴推出了通话使用情况详细信息报告，以帮助您 监控客户组织在使用 Webex Webex Calling 应用程序时的使用情况。 该报告包括详细指标，例如使用 音频和视频的呼叫段数、质量较差的通话段数、超时 呼叫数量等。

有关详细信息，请参阅 “合作伙伴中心入门”。

合作伙伴现在可以通过自定义各种品牌和 支持元素来增强电子邮件通信：

• 徽标：为明亮模式电子邮件配置自定义徽标。

• 支持链接：设置自定义服务条款和隐私 声明链接。

• 电子邮件签名：对入职电子邮件签名进行个性化设置 （限于 100 个纯文本字符）。

• 回复地址：为收件人回复定义自定义回复地址。

• 联系我们链接：自定义默认 Webex 帮助中心链接 ，引导用户访问合作伙伴特定的支持页面。

有关详细信息，请参阅配置高级品牌定制。

2024年12月

迁移工具

迁移工具 V1.45 已发布。 此更新包括从 BroadCloud 或 BroadWorks 迁移到 Flex。 有关详细信息，请参阅发行 说明。

可配置的代理通知

管理员可以配置通知音，当主管调用 “监控”、“指导”、“入侵” 和 “接管” 等功能时，将向代理播放这些提示音。

用户中心管理增强功能

在 “管理” 部分下，客户管理员现在可以在用户中心管理以下功能：查看公司联系人、为用户启动一次性密码重置、群组寻呼、数字增强型无绳电信 (DECT) 网络、客户体验基础知识、会议地点、会议设置和混合日历。 有关详细信息，请参阅：用户中心-合作伙伴管理员的管理员设置。

专业包

Pro Pack 现在将包含在批发 Webex 上提供的所有客户组织中。 不再有最低套餐要求。 有关详细信息，请参阅 Control Hub 专业包。

标准通话套餐

该套餐旨在满足传统呼叫用户的需求。 标准用户 可以使用物理设备（电话或 ATA）或软客户端进行通话，但不能 两者兼而有之。

对固定消息的改进 — iOS 和 Android

为了便于移动用户在较小的屏幕上查看固定的消息，我们将 优先显示消息内容或文件名。 在 iPad 和平板电脑 等大屏幕设备上，你会看到消息内容，然后是发件人的姓名、日期和时间。 根据贵组织的保留策略，当置顶消息不再可用时，该消息将被删除。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 在空间中固定消息。

呼叫队列登录/注销增强功能——iPhone、iPad 和安卓

我们对代理登录和注销的方式进行了一些更改。 作为代理，登录或注销的选项现在是单独的按钮，它们在下拉列表中不再可用。

2024 年 11 月

迁移工具

迁移工具 V1.44 版本已发布。 有关详细信息，请参阅发行 说明。

控制中心中的搜索群组分析

我们在控制 中心的 “呼叫分析” 下添加了专门的 “寻线组分析” 选项卡。 此功能使客户能够跟踪和评估 Hunt Group 的使用情况和 性能。

有关详细信息，请参阅云协作 产品组合分析。

支持个人呼叫路由（个人助理）— iPhone、iPad 和安卓

我们增加了 Away 的新可用性选项。 当您外出工作并想要转接来电或将其发送到语音信箱时，您可以设置个人呼叫路由 规则。 来电者会听到问候语，告知您离开的原因以及何时回来。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 设置外出时的呼叫路由。

人工智能生成的通话录音摘要——Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓

当您在应用程序中播放通话录音时，您将看到 AI 生成的摘要、列出操作项目以及通话的完整记录。 因此，您可以快速了解讨论内容，一目了然地更好地理解对话。 如果您看不到 AI 通话摘要功能，请联系您的组织管理员。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 生成空间摘要。

2024年10月

迁移工具 V1.43 已发布。 有关详细信息，请参阅发行 说明。

2024年9月

让呼叫转移指示器更加明显——Windows 和 Mac

以前，您可能不知道已设置呼叫转移，这可能会导致未接来电。 在此更新中，应用程序的所有选项卡上都会显示呼叫转移横幅，允许您快速编辑转接目的地或关闭呼叫转移。

有关详细信息，请参阅为用户和工作空间配置呼叫转移。

支持 Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling支持 Yealink T34 设备。 有关详细信息，请参阅上的 Poly 和 Yealink 支持。Webex Calling

2024年8月

支持使用备用 ID 的用户

这将允许合作伙伴为用户提供类似电子邮件的用户 ID，这些用户名实际上 在地址后面没有收件箱。 第一个用户需要拥有有效的电子邮件，但 可以设置其他用户并使用电子邮件格式的唯一 ID 登录。

电子邮件定制

合作伙伴能够自定义思科发送的电子邮件的电子邮件签名。

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从 User Hub 管理其帐户的功能。 增强功能包括设备管理、工作空间管理以及消息和会议用户界面更新。 有关详细信息，请参阅：用户中心-管理员管理员设置。

用户在 Webex 应用程序中访问本地 Webex 通话录音

现在，您录制的所有通话都可以在通话选项卡中找到。 适用于 Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓系统。

突出显示从任何地方（Windows 和 Mac）拨打电话

我们添加了一个新的键盘快捷键，您可以在突出显示数字时使用该快捷键，然后 您可以在 Webex 应用程序中拨打电话。 在 “设置” > “键盘快捷键” > “突出显示通话” 中自定义快捷方式。 选择用于快捷键的按键，或者要在 Webex 最小化或在后台使用此快捷方式，请选择 “全局”。

访问通话选项的更新——iPhone 和 iPad

我们改进了 iOS 移动导航，使其更容易找到 仅供呼叫用户使用的拨号盘。 拨号盘移至页脚，仅供呼叫用户使用。 对于使用 “呼叫暂留检索” (Webex Calling) 或 “呼叫代答” (Unified CM) 的用户而言，访问这些选项更加容易，因为它们现在已从呼叫屏幕顶部的选项卡移至按钮。

“通话” 选项卡的增强功能-Windows 和 Mac

我们对应用程序中的通话选项卡进行了一些设计更改。 这些更新有助于增加您从呼叫选项卡中获得的值，包括以下内容：

• 快速直观地访问拨号盘
• 更多菜单上的其他通话记录互动

狩猎组忙碌

此功能允许寻线组代理使用功能访问代码为寻线组启用群组忙碌状态。 管理员可以授权代理激活群组忙碌状态。

有关详细信息，请参阅 Control Hub 中的管理寻线、的Webex Calling功能访问代码和Webex Calling寻线组 CSV 文件格式参考。

设备配送

设备配送是一种端到端的解决方案，为我们的合作伙伴和客户提供设备订购、 配送和供应，为最终用户提供近乎即插即用的 体验。 此功能将允许服务提供商将其 首选分销商集成到 Webex 平台中，这样他们就可以 直接通过 Control Hub/Webex API 下达设备订单。 这些设备将通过分销商直接运送到客户 所在地，并通过解决方案进行配置。 （与 NetxUSA一起在美国推出）

开启支持 AudioCodes 设备 MP 202 和 MP 204 Webex Calling

Webex Calling支持 AudioCodes MP 202 和 MP 204 设备。

2024年7月

Webex 客户体验基础版已退回呼叫 — Windows 和 Mac

这适用于 Webex 客户体验基础知识。

作为代理，当您的管理员配置了退回呼叫政策时，如果您未接来电，您将收到退回呼叫通知，并且您的状态将更改为不可用。 当您的状态为不可用时，呼叫不会转接给您。 有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验 基础知识。

呼叫队列的独特铃声和优先级提醒

独特的铃声可为不同的呼叫队列设置不同的铃声。 这对于区分来自其他队列的呼叫特别有用。

优先级警报允许用户根据用户中心中 设置的预定义标准设置独特的铃声。 当你想快速收到特定电话 号码正在给你打电话的通知时，这很有用。 适用于客户体验基础版和必备版。

支持带紧急情况 (E911) 位置追踪功能的 LLDP — Windows 和 Mac

当您的组织使用增强的位置信息进行紧急呼叫时，该应用程序可以 访问网络信息并将其发送给 E911 提供商以获取准确的位置。 这取决于 LLDP 支持，并受 Redsky、Intrado 或 9Line 的支持。 有关详细信息，请参阅增强版紧急呼叫Webex Calling。

2024年6月

激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入自己的 “回复” 链接。

API 增强

• 客户名称：提供用于更新客户姓名的 API
• 设备：
  • 通过接受 /telephony/config “型号” 字段中的 “产品” 值，提高列表设备 API 的可用性
  • 允许使用 MAC 地址更新/移除/更改设备管理
  • 欢迎电子邮件：引入公共 API 来发送激活电子邮件
  • 通话录音：引入公共 API 来选择通话录音供应商
  • 增强版 911：引入公共 API 以激活/停用位置和其他属性的增强型 911 (ECBN)
• • 合作伙伴管理员 API，用于在组织级别管理在线状态同步和隐藏 Webex 应用程序的 MS Teams 配置设置。 有关详细信息，请参阅 devel oper .webex.com。

客户体验要点

在 Webex 应用程序中，支持主管在代理通话中进行强行干扰和耳语指导。 有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验 基础知识。

2024年5月

客户体验要点

客户体验基础套餐是扩展现有批发 Webex 优惠的新套餐。 这将扩展当前的 Webex 客户体验基本功能，将 Webex 应用程序中的代理和主管功能包括在内。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计信息
• 在 Windows 上为客户通话提供多次呼叫窗口
• 通话中弹出包含相关客户信息的屏幕

主管人员的功能包括：

• 代理监控
• 管理代理：更改可用性、登录或注销代理、加入或取消加入队列中的代理
• 查看实时和历史统计数据

相关文章：

• 开始使用适用于代理的 Webex 客户体验基础知识
• 开始使用 Webex 主管客户体验基础知识
• Webex 客户体验基础知识

Webex 通话录音

Webex Calling使用 Webex 平台的强大录音功能引入内置通话录音。 通话录音包含Webex Calling在 Webex 批发优惠中。 Webex 通话录音使组织能够选择位置级别的存储位置以满足其数据驻留要求。

该解决方案可确保录音在传输过程中和静态时都经过加密，从而提高安全性。 录音解决方案提供了处理录音故障、继续通话或终止通话的选项。 管理员可以管理对最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录音。 使用增强的 Control Hub 或 User Hub 分别访问管理员和最终用户的录制详细信息。 该解决方案为应用程序提供用于获取录制事件的 Webhook 和用于管理录制的 API。

有关详细信息，请参见

• 管理适用于 Webex Calling 的通话录音
• 播放 Webex 录音
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从 User Hub 管理其帐户的功能。 增强功能包括自动助理和寻线组增强、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强、分析和品牌支持。 有关详细信息，请参阅：用户中心-管理员管理员设置。

合作伙伴中心批发管理员角色更新

对于同时使用灵活和批发渠道的合作伙伴，他们现在只能将管理员权限分配给管理批发市场路径的管理员。 有关详细信息，请参阅：用户中心-合作伙伴管理员的管理员设置。

使用我们的 AI 驱动的写作助手（Windows 和 Mac）重写您的信息

借助人工智能驱动的消息重写，增强和改善与团队的沟通和协作。 AI 助手会分析您的消息并提供用来调整风格、语气和内容质量的选项，从而帮助您更有效地沟通。

空间和话题摘要 — Windows 和 Mac

当您很忙或离开了办公室时，赶上所有空间和会话的进度可能会比较困难。 AI 助手会生成空间和会话摘要，帮助您快速赶上空间中错过的消息和对话。 随时了解决策 和要点，并及时了解讨论情况。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 生成空间摘要。

翻译消息 — Windows 和 Mac

消息翻译打破了沟通障碍并促进更有效地进行对话。 选择您的首选语言并选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单条消息。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 翻译空间中的消息。

2024 年 4 月

在配置期间在客户组织上设置 SIP 域

允许合作伙伴在组织配置期间设置 SIP 域，以避免在配置工作空间设备时出现 Control Hub 错误。

Webex Suite会议平台

Webex 正在将会议平台增强为Webex Suite会议平台。 该平台改善和简化了整个混合办公Webex Suite，并将基于人工智能的体验与通用架构、管理和集成相结合。 新平台融合了 Webex 应用程序和设备的会议体验，并在会前、会议期间和会后提供持续协作。 查看您是否正在使用这个新平台，并阅读有关关键变更以及新功能和即将推出的功能的信息。 有关详细信息，请参阅Webex Suite会议平台。

选择您的来电显示——Windows 和 Mac

当您对客户进行后续呼叫时，请从管理员为您分配的呼叫队列列表中选择合适的呼叫者 ID。

多呼叫窗口的增强功能—Windows

我们正在将多路通话窗口重命名为 Calling dock。 现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。 当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 一站式管理所有电话。

2024年3月

在合作伙伴中心调用参与度分析

合作伙伴中心现已提供通话参与度分析。 本部分中的数据显示了在您的组织中购买Webex Calling的客户的通话使用率和通话质量。 这些数据显示了如何主动为客户提供帮助，例如，如果您发现他们的通话质量呈下降趋势，则可以在问题变得更糟之前伸出援手解决他们的问题。

激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入其服务条款和隐私声明链接。 有关详细信息，请参阅配置高级品牌定制。

自定义标签

拥有超过 1000 个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣的客户、订阅客户或合作伙伴 OSS/BSS 本地标识符。

合作伙伴中心中的次级合作伙伴访问权限增强

合作伙伴管理员将能够直接从合作伙伴中心查看和访问次级合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast 集成

Vidcast 集成在 Webex 中录制视频直播。 您的用户可以毫不费力地在 Webex 中录制和共享 Vidcasts。 管理员还可以在 Control Hub 中配置组织的访问权限、微调其 Webex 集成、管理数据、设置视频保留政策、定义分类以及为翻译后的隐藏字幕选择语言。 目前，此功能仅在 Windows 平台上可用。

Slido

现在，所有客户均默认开启Slido（由于数据驻留限制，加拿大和日本除外）。 用户现在可以登录其用户凭证，并在会议中使用Slido作为投票和问答工具。

的音频代码 Webex Calling

Webex Calling现在支持添加音频代码 MP 202 和 MP204 ATA。

中小企业管理门户 () Webex User Hub

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。 这种新的 门户体验为不 需要 Control Hub 所有复杂性的管理员提供了简化和简化的用户体验。 对于那些被指定为 组织管理员的用户，可以 通过 User Hub 中的 “管理” 选项卡访问此简化管理。

2024 年 1 月

合作伙伴托管设备

一种新的设备管理解决方案，适用于需要通过自定义和大规模支持第三方设备的合作伙伴。

激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入其徽标并自定义 “联系我们” 信息。 有关详细信息，请参阅配置高级品牌定制。

2023年12月

跨用户的多行保留恢复

允许具有共享线路功能的用户将呼叫置于保留状态，然后由同一共享线路上的其他用户恢复呼叫。

2023 年 9 月

将来电转接到当前通话——Windows 和 Mac

当您同时处理大量呼叫时，可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

适用于用户和工作空间的设备配置 API

Webex API 能够向用户和工作空间添加/删除Webex Calling设备。Webex Calling

将 Yealink DECT 添加到 Webex Calling

Webex 通话现在支持添加 Yealink DECT Bases 型号 W52B、W60B、W70B、W56B 和手机型号——W52H、W56H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改进了受限管理员用户角色的基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限制的常见更改，包括名字、姓氏、显示名称和电子邮件地址。

将 Polycom Sound Station IP 5000、6000 添加到 Webex Calling

Webex Calling现在支持添加 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多呼叫窗口中显示重定向信息-Windows

当您收到重定向的传入呼叫时，您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。 例如，寻线组、呼叫队列或呼叫前转者。

2023 年 6 月

BroadCloud 到批发自动迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 BroadCloud 产品迁移到批发。

将当前通话显示为转接选项（手机）

转接呼叫时，您现在可以选择转接到另一个处于保留状态的当前呼叫。

共享办公桌支持 MPP8800 系列：

共享办公桌允许组织通过让员工登录并预订工作日的共享设备来充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的优势，包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。 热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。 用户可以通过 “加入 Webex” 启动个人会议室会议，他们可以控制自己主持的会议。

2023 年 5 月

次级合作伙伴的追加使用量账单

允许子合作伙伴无需立即计费即可设置和设置客户，并允许合作伙伴在开启计费时为客户退还账单和使用情况。

屏蔽垃圾邮件来电者-Windows、Mac、iPhone、iPad 和安卓

专注于重要的事情，直接在应用程序中停止不想要的电话。 屏蔽您最近的列表中的来电者，或将该号码添加到您的屏蔽列表中。

支持房间操作系统设备的共享办公桌

共享办公桌允许组织通过让员工登录并预订工作日的共享设备来充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的优势，包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。 热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。 用户可以通过 “加入 Webex” 启动个人会议室会议，他们可以控制自己主持的会议。

2023 年 4 月

特定国家/地区的电话号码 Webex Meetings

配置 API 将自动设置一个与 API 负载中定义的国家/地区相匹配的默认拨入号码。

支持 MPP 8875、MPP8800 系列的共享办公桌

共享办公桌允许组织通过让员工登录并预订工作日的共享设备来充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的优势，包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。 热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。 用户可以通过 “加入 Webex” 启动个人会议室会议，他们可以控制自己主持的会议。

2023 年 3 月

为次级合作伙伴提供跨区域支持

使合作伙伴能够在不同的地理区域拥有次级合作伙伴。

客户列表中的 Webex 批发信息

对于在市场上有多个报价（灵活和批发）的合作伙伴，他们将能够轻松识别每个客户在 Control Hub 的客户列表中都有哪些报价。

Webex for Broadworks 到批发自动迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 Webex for BroadWorks 产品迁移到批发市场。

设备

Webex Meetings在 MPP 8800 系列上集成

此功能将 MPP 8800 系列手机与功能集成在一起Webex Meetings。 MPP 中引入了以下Webex Meetings功能：

• 通过单击会议加入按钮可以通过 MPP 加入 Webex 会议。

• 可以在会议进行期间随时从 “会议” 菜单加入会议。

• 会议期间，保持、会议和转接等电话功能被禁用。

• 能够查看会议参与者。

2023 年 2 月

合作伙伴 SSO 增强选项

在合作伙伴 SSO 选项中添加对 OAuth/OpenID Connect IDP 的支持。 这是对当前支持的 SAML IDP 的补充。

支持多条共享线路-Windows 和 Mac

接听来自任何共享线路的呼叫，并选择任一线路从应用程序内拨打电话。 您的管理员必须为您设置共享线路，并且您可以看到您的主线路和最多九条共享线路。 有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 多行

2023 年 1 月

Broadworks 改为批发自动迁移工具

一组允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 BroadWorks 平台迁移到批发平台的工具。