批发深度分销 (RTM) 是一种策略渠道解决方案,旨在通过利用服务商在全世界的市场实力将 Webex 引入中小企业市场。

作为批发 RTM 合作伙伴,我们希望确保您了解最新发布的管理功能。 订阅本文可接收未来发行版的通知。


 
本文面向代表客户管理批发 RTM 的服务商管理员。 有关最终用户功能,请参阅“Webex 最近更新”

有关技术文档,请参阅批发深度分销知识门户

2024年5月

我们将在新功能推出时发布相关信息。

2024年4月

在预配置期间在客户组织上设置SIP域

允许合作伙伴在组织预配置期间设置SIP域,以避免在预配置工作空间设备时发生Control Hub错误。

Webex套件会议平台

Webex正在将会议平台增强为Webex Suite会议平台。 此平台提升和简化了整个 Webex 套件中的混合办公体验,并融合了 AI 型体验以及通用架构、管理和集成。 新平台融合了Webex应用程序和设备的会议体验,并在会议前、会议中和会议后提供持续协作。 要检查您是否使用了此新平台,并阅读有关关键更改以及新功能和即将推出的功能,有关更多信息,请参阅Webex套件会议平台

选择主叫号码- Windows和Mac

当您向客户拨打后续电话时,从管理员分配给您的呼叫队列列表中选择合适的主叫号码。

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling dock。 该窗口现在可以停靠在屏幕边缘以暂时隐藏该窗口。 当您收到来电或其他通知时,仍会收到通知。 请参阅 bex应用程序| 在一处管理所有电话呼叫

2024年3月

Partner Hub中的呼叫参与度分析

Partner Hub中现已提供呼叫参与分析功能。 本部分的数据显示组织中已购买Webex 的客户的呼叫使用率和呼叫质量。 此数据显示您可以如何主动帮助客户,例如,如果您发现客户的通话质量正在下降,您可以在情况进一步恶化之前联系客户并对其进行故障诊断。

Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analyticsCustomers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含其服务条款和隐私权声明链接。

自定义标记

拥有超过1000个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣、订阅的客户或合作伙伴OSS/BSS本机标识符。

Partner Hub中的子合作伙伴访问增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从Partner Hub查看和访问子合作伙伴组织。

2024年2月

Vidcast集成

Webex中的Vidcast集成 Vidcast。 您的用户可以在Webex中轻松录制和共享Vidcast。 管理员还可以在Control Hub中配置组织的访问权限、微调Webex集成、管理数据、设置视频保留策略、定义分类以及选择翻译隐藏式字幕的语言。 目前,该功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 现在在缺省情况下为所有客户开启(除了Canda和日本,由于数据驻留限制)。 用户现在可以登录用户的用户凭证,并使用Slido 作为会议中的投票和问与答工具。

Webex 的音频代码

Webex 现在支持添加Audiocodes MP 202和MP204 ATA。

SMB管理门户(Webex User Hub)

专为中小企业设计的全新管理门户体验。 这一全新的门户体验为不需要所有复杂Control Hub的管理员提供了简化和简化的用户体验。 对于被分配为其组织管理员的人员,可以通过User Hub中的管理标签页访问简化的管理。

2024年1月

合作伙伴托管的设备

一种新的设备管理解决方案,适用于需要通过自定义和大规模支持第三方设备的合作伙伴。

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含其徽标并自定义“联系我们”信息。

2023年12月

跨用户多线路保留恢复

允许具有共享线路功能的用户将呼叫置于保留状态,并让同一共享线路上的其他用户恢复该呼叫。

2023 年 9 月

将呼叫转接到活动呼叫- Windows和Mac

当您同时处理大量呼叫时,可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

用户和工作空间的设备预配置API

Webex API可将Webex 设备添加/删除到Webex 用户和工作空间。

将Yealink DECT添加到Webex Calling

Webex 现在支持添加Yealink DECT Base型号W52B、W60B、W70B、W56B和听筒型号- W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改进了对受限管理员用户角色的基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限的常见更改,包括名、姓、显示名和电子邮件地址。

将 Polycom Sound Station IP 5000、6000 添加到Webex Calling

Webex Calling现在支持添加 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多呼叫窗口中显示重定向信息

当您收到重定向的传入呼叫时,您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。 例如,寻线组、呼叫队列或呼叫前转者。

2023 年 6 月

BroadCloud 到批发自动迁移工具

一组工具,允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从 BroadCloud 产品/服务迁移到 Wholesale。

将活动呼叫显示为转接选项(移动)

转接呼叫时,您现在可以选择转接到另一个处于保留状态的活动呼叫。

办公桌轮用支持MPP8800系列:

通过让员工在登录并预订共享设备,组织可以最大限度地利用办公空间。

它为用户提供个人会议设备的好处,包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历,用户可以通过一键通加入会议。 共用办公桌包括标准的 Webex 会议功能,例如个人白板。 用户可以通过以下方式开始个人会议室会议:加入 Webex ,并且他们可以控制自己主持的会议。

2023 年 5 月

跟踪子合作伙伴的使用量计费

允许子合作伙伴设置和设置客户,而无需立即计费,并允许合作伙伴在客户开启计费时支持客户和使用情况的帐单。

阻止垃圾邮件来电者 - Windows、Mac、 iPhone、iPad 和 Android

将精力集中在重要的事情上,并直接在应用程序中停止不需要的呼叫。从最近的列表中阻止来电者或将号码添加到阻止列表。

协作室操作系统设备支持虚拟桌面

通过让员工在登录并预订共享设备,组织可以最大限度地利用办公空间。

它为用户提供个人会议设备的好处,包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历,用户可以通过一键通加入会议。 共用办公桌包括标准的 Webex 会议功能,例如个人白板。 用户可以通过加入 Webex 开始个人会议室会议,并且可以控制自己主持的会议。

2023 年 4 月

适用于Webex Meetings的呼入号码

预配置 API 将自动设置一个与 API 负载中定义的国家/地区匹配的缺省拨入号码。

MPP 8875、MPP8800 系列的虚拟桌面支持

通过让员工在登录并预订共享设备,组织可以最大限度地利用办公空间。

它为用户提供个人会议设备的好处,包括在开始时间前 5 分钟收到会议通知。 通知来自用户的个人日历,用户可以通过一键通加入会议。 共用办公桌包括标准的 Webex 会议功能,例如个人白板。 用户可以通过加入 Webex 开始个人会议室会议,并且可以控制自己主持的会议。

2023 年 3 月

为子合作伙伴提供跨区域支持

使合作伙伴能够在与其所在地区不同的地理区域拥有子合作伙伴。

客户列表中的 Webex 批发信息

对于在市场上提供多种服务(弹性和批发)的合作伙伴,他们将能够在 Control Hub 的客户列表中轻松识别每个客户拥有的服务。

Webex for Broadworks 以批发自动迁移工具

允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从 Webex for BroadWorks 产品/服务迁移到 Wholesale 的一组工具。

设备

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。 MPP 上引入了以下Webex Meetings功能:

  • 能够通过 MPP 加入 Webex 会议,只需单击会议加入按钮即可。

  • 能够在会议进行中时随时从会议菜单加入会议。

  • 保持、会议和转接等电话功能在会议中被禁用。

  • 能够查看会议中的参加者。

2023 年 2 月

合作伙伴 SSO 增强选项

向合作伙伴 SSO 选项添加对 oAuth/OpenID Connect IDP 的支持。 这是对当前支持的 SAML IDP 的补充。

支持多条共享线路 - Windows 和 Mac

接听来自任何共享线路的电话,并在应用程序内选择任何线路拨打电话。管理员必须为您设置共享线路,您可以看到主线路和最多九条共享线路。 有关更多信息,请参阅: Webex 应用程序 | 多条线路

2023 年 1 月

Broadworks 批发自动迁移工具

一组工具,允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从 BroadWorks 平台迁移到 Wholesale。

2022 年 12 月

子合作伙伴模式

允许手动加入子合作伙伴并允许父合作伙伴为其子合作伙伴生成计费报告。

同时显示用户的主要电话号码和分机号

Webex 应用程序在用户档案、联系人卡片和呼叫操作中同时显示电话号码和分机号。

统一呼叫历史记录

来自呼叫队列、寻线组或 exe Assistant 的来电将清楚地显示在呼叫历史记录中。

共用线外观

用户可以在配置使用的任何线路上拨打和接听电话以及使用大多数通话中功能。

Webex 移动应用程序上的本机呼叫队列登录/注销

座席可以快速设置其可用的状态和加入队列。

2022 年 11 月

PSTN 呼叫的降噪

此功能可让 Webex 主叫方通过单击呼叫窗口中的图标消除来自外部主叫方的任何噪音,从而增强呼叫体验并实现清晰的通信。

Room OS 支持

此解决方案支持 Room OS Webex 设备(共享和个人)注册到Webex Cloud和使用单一激活码的呼叫,从而为 Room OS 设备提供额外的 SIP 连接。 该解决方案将优化的会议体验与 SIP 呼叫相结合。 该解决方案可增强 Room OS 呼叫体验,让您从 Room OS 设备进行 PSTN 呼叫,以及保留、会议和转接等电话功能。 设备支持包括当前的 Room OS 产品组合(Room 和 Room Kit 系列、Desk 系列和 Board 系列)。 此外,增强的功能配置选项可让管理员直接从 Control Hub 为 Room OS 设备提供服务。 管理员可以打开一个视图,其中包含设备状态信息以及远程重新启动设备或发送问题报告以进行故障排除的选项。

2022 年 10 月

检查“拒绝”和“受限”人员

为合规,预配置会自动检查客户是否出现在美国商务部的限制或拒绝人员列表中。

2022 年 8 月

预配置系统检查

在预配置之前运行此 API 以确保预配置成功且没有问题。 在预配置客户和订阅者之前,API 会检查客户设置并突出显示域问题和电子邮件问题等潜在问题。

支持语言区域设置

在设置期间,在 BroadWorks 中分配给第一个设置的管理员用户的语言将自动分配为该客户组织的默认区域设置。 此设置确定该客户组织下用于激活电子邮件、会议和会议邀请的默认语言。

Webex 纯语音软件包

新的 Webex 纯语音软件包提供的电话呼叫软件包支持与 Flex 3.0 专业版软件包类似。 支持包括基本呼叫、语音邮件和 RedSky E911 集成,但不包括会议、消息传递或 Contact Center。 支持的设备包括处于软电话模式的 Webex 应用程序、MPP 设备和第三方电话。

2022 年 7 月

合作伙伴只读权限管理员

借助这一新角色,合作伙伴组织中的用户拥有 Partner Hub 设置以及合作伙伴所管理客户组织的 Control Hub 设置的只读访问权限。 但是,管理员没有对任一门户的编辑权限。 如果用户可能需要基本权限才能执行查看分析或追加销售机会等任务,则此角色会有所帮助。 但是,他们的角色并不要求他们管理设置。

批发设置协助

批发设置协助服务是Cisco向其合作伙伴提供的客户引导服务协助。 它是为特定客户位置订购的,并通过两个新的批发 SKU 交付: Setup Assist Express 和 Setup Assist Standard。 系统会根据合作伙伴为该位置提供的用户数量自动选择用于订单的特定 SKU(请参阅下文)。 该流程还会自动更新合作伙伴的对帐报告,以便合作伙伴可以适当地向客户收费。

以下是两个 Wholesale Setup Assist SKU 及其各自的定价模式*:

SKU

SKU 用于...

成本

快递

拥有五个或五个以下用户的位置

每个位置 $30(统一费率)

标准

拥有五个以上用户的位置

每个位置每位用户 $15

*: 这些是向合作伙伴转移的净价格。 根据批发合作伙伴折扣,标价会有所不同(更高)。

2022 年 6 月

垃圾邮件呼叫指示器

STIR-SHAKEN 后端监控传入呼叫,并在收到呼叫被怀疑为垃圾邮件或来自已知的垃圾邮件标识时向您发出警告。 在 Webex 桌面和移动应用程序上,可能会出现三种警告类型,作为来电来电通知和呼叫历史记录中主叫号码的一部分:

  • 已验证的主叫方

  • 可能的垃圾邮件

  • 潜在的欺诈行为

有关更多信息,请参阅Webex Calling中的垃圾邮件或欺诈呼叫指示

语音邮件文字记录

批发 RTM 用户可以在桌面应用程序和移动应用程序中查看语音邮件,作为可视语音邮件视图的一部分。

有关此功能的信息,请参阅Webex Calling的语音邮件转录

有关配置语音邮件的信息,请参阅配置和管理Webex Calling用户的语音邮件设置

2022 年 5 月

MPP 设备支持

此解决方案可让支持 Webex 的 MPP 设备连接到 Webex 并访问 Webex 服务。 该解决方案在 Webex 应用程序和 MPP 电话之间为批发 RTM 用户提供一致和直观的用户体验。 此功能充当云连接的垫脚石,具有统一联系人、呼叫历史记录和在线状态等计划中的功能。

此外,借助增强的功能选项选项,管理员可以直接从 Control Hub 为 MPP 设备提供服务。 管理员可以打开一个视图,其中包含设备状态信息以及远程重新启动设备或发送问题报告以进行故障排除的选项。

有关加入新 MPP 设备的信息,请参阅Cisco MPP 设备上提供的 Webex 功能

2022 年 4 月

批发到市场的途径: 第二阶段

产品包服务列表现已扩展为包含以下两个服务。 这些服务包将添加到Webex Calling和 Common Area Calling 服务包中,这两个服务包都包含在初始产品/服务中。

  • Webex 套件-Webex 套件是功能最丰富的软件包,包含Webex Calling软件包的所有功能、所有用户和组服务、Webex 消息传递以及最多可容纳 1000 个参加者的完整Webex Meetings产品。 此软件包将吸引公司内具有繁重呼叫和大型会议需求的高级/专业人员。

  • Webex Meetings - Webex Meetings软件包是独立的会议软件包,包含 Webex Messaging 和最多可容纳 1000 名参加者的Webex Meetings 。 此服务包不包含主叫席位。 它适用于仅希望获得与其呼叫行为无关的会议和消息传递功能的用户。

从 Partner Hub 创建用户和管理软件包

Partner Hub 更新了新的用户界面控件,可让 Wholesale 合作伙伴直接从 Partner Hub 预配置和管理客户组织。 有关详细信息,请参阅批发路由到标记解决方案指南

2022 年 2 月

批发营销途径 (RTM) 简介

批发深度分销 (RTM) 是一种策略渠道解决方案,旨在通过利用服务商在全世界的市场实力将 Webex 引入中小企业市场。 它由 Cisco 的创新技术和丰富的协作专业知识提供支持。 它包括新的运营模式、新的商业广告及新的合作伙伴计划。

批发平台提供运营 API 和合作伙伴门户创新,使大规模、高速的交易变得可能,同时使合作伙伴能够轻松通过自己的产品在市场中提供差异化联名产品。

新的批发商业策略使 3500 万 BroadWorks 用户可以方便地迁移到 Webex 云,每用户每月有可预测的固定打包费用,并以欠款形式每月开具帐单。 与每个 SP 的单一商业关系是其所有终端客户的锚点,从而大大简化工作流程。

批发合作伙伴计划同时解决服务商技术和业务目标。 Cisco 的托管加载计划设计有两个并行的工作流: 技术加载和上市。 专属 Cisco 专家与全面的在线合作伙伴培训及一套强大的迁移和营销工具包配对,确保加载体验超预期。

批发产品是 Webex,附带 4 个软件包: 公共区域呼叫、Webex Calling、Webex 套件和 Webex Meetings。

有关详细信息,请参阅批发深度分销解决方案指南

即将推出

支持使用备用标识的用户

这将允许合作伙伴为用户提供类似电子邮件的用户ID,且地址后面没有收件箱。 第一个用户将被要求拥有有效的电子邮件,但可以配置其他用户并使用电子邮件格式的唯一标识登录。

客户体验基本

客户体验精要课程是扩展现有Wholesale Webex产品的全新软件包。 这将扩展当前的Webex客户体验基本功能,将代理和主管功能包含在Webex应用程序中。

代理的功能包括:

  • 设置在线状态
  • 加入呼叫队列
  • 查看实时队列统计
  • Windows上客户呼叫的多呼叫窗口
  • 呼叫中屏幕弹出窗口,其中包含相关的客户信息

主管的功能包括:

  • 代理监控
  • 管理代理: 更改可用性、登录代理、加入或取消加入队列中的代理
  • 查看实时和历史统计信息

相关文章:

正在开发的功能

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案,支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和预配置,将为最终用户提供近乎即插即用的体验。 借助此功能,服务商可以将其首选分销商集成到Webex平台,以便他们可以直接通过Control Hub/Webex API下达设备订单。 设备将通过分配器直接运送到客户位置,并通过解决方案进行预配置。 (通过NetXUSA在美国推出)

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含自己的“回复”链接。

本页包含针对合作伙伴管理员的重要公告。 例如,这包括可能影响网络连接的非功能更新。

现在可使用Webex Wholesale RTM路线图和录制 文件

下载重构的 bex批发市场路由功能矩阵,其中包含用于Webex的Cisco AI功能以及帮助文章的链接。

User Hub管理增强

扩展客户管理员直接从User Hub管理帐户的功能。 增强功能包括自动语音应答和寻线组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。

Wholesale RTM网络研讨会公告

Webex by Cisco合作伙伴管理的设备与网络研讨会集成。

加入我们的精彩网络研讨会,了解有关Webex by Cisco合作伙伴托管设备与电话集成的所有信息。 我们将介绍:

  • 解决方案
  • 配音的设备管理功能
  • 进程
  • 集成
  • 可管理性
  • 认证

立即注册以下两个选项之一:

Webex Wholesale RTM门户

二月路线图和录音 现已上线。

下载重构的 bex批发市场路由功能矩阵,其中包含用于Webex的Cisco AI功能以及帮助文章的链接。

2023年12月1日

更改为订户API

此更改用于获取和列出批发商路由到市场的订阅者API。 更改的是下面列出的API中的错误数组参数。 该错误参数包含错误结构数组,其中有2个参数:errorCode和说明。 'errorCode'参数从字符串变为整数。

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

必要操作

如果合作伙伴在2024年1月31日之前对GET和LIST API进行任何errorCode解析,合作伙伴应检查和更新其代码。