2025年11月

迁移工具 V1.54.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

我们推出了 cdr_stream 端点 API，使客户能够在通话结束后立即收集通话详细记录 (CDR)，通常在一分钟内即可完成。该 API 还会在 Webex Calling 云中处理任何延迟记录后立即自动检索和交付这些记录，从而确保可靠及时的 CDR 交付。

此外，我们还增强了现有的合作伙伴和客户 API，以支持查询过去 30 天的记录，比之前的 48 小时限制有所增加。这项改进使用户能够更灵活地访问历史数据。

详情请参阅以下文章：

报告：详细通话记录

报告：实时通话详细记录

合作伙伴中心的 Webhook 提供详细的通话历史记录

管理员现在可以为呼叫队列或 Webex Calling Customer Assist 队列的等待音乐配置播放列表。这样一来，来电者就能体验到耳目一新的等待音乐。客户管理员可以在组织级别创建播放列表，并在多个队列中重复使用这些播放列表。自定义播放列表允许管理员向来电者宣传多种折扣和优惠。播放过程中随机选择播放列表文件，确保每次向来电者播放不同的促销信息。

详情请参阅以下文章：

• Webex Calling Customer Assist

• 配置呼叫队列

• 在控制中心配置等待音乐设置

Webex Calling 支持以下语言的隐藏式字幕和实时转录：阿拉伯语、简体中文、繁体中文、丹麦语、荷兰语、印地语、韩语、波兰语、葡萄牙语和土耳其语。

有关详细信息，请参阅 启用和管理隐藏式字幕和通话转录。

此功能允许拥有多条线路的 Webex Calling 用户访问在所有已分配设备上保持一致的通话记录视图。此外，使用共享线路配置的用户可以查看接听或发起呼叫的个人的详细信息。

有关详细信息，请参阅 Webex Calling 中使用虚拟线路的多线路支持。

在开始会议之前，您可以从用户中心设置中选择共享会议内容并启用 AI 助手。会议结束后，所有受邀参会者都会自动收到由人工智能生成的会议摘要邮件——即使会议没有录制。

现在您可以使用 Cisco AI Assistant 询问有关会议录制的问题。

你可以问它任何问题——比如快速总结一下录音内容，或者问一些关于讨论的具体主题的问题。AI助手直接从会议录音中提取信息，并在会议摘要中提供答案。

有关详细信息，请参阅 使用 Cisco AI Assistant 搜索您的会议录制。

2025年10月

迁移工具 V1.53.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

Webex Calling 管理员可以管理通话录音的保留设置。如果 Webex 是通话录音提供商，客户可以购买付费插件，以获得超出默认分配的通话录音额外存储空间。管理员可以直接通过控制中心跟踪和监控存储使用情况。

有关详细信息，请参阅 确保 Webex Calling 内容符合监管要求。

管理员可以从控制中心的“设备”选项卡中按需批量重新同步设备。只有已注册 SIP 且处于活动状态的设备才有资格进行重新同步。

有关详细信息，请参阅 Control Hub 中的“重新同步 Webex Calling 设备”。

客户协助部门的主管可以全面监督客服人员的通话活动。他们可以使用呼叫队列的来电显示功能，无缝监控座席拨出的来电和来电。这项改进提供了对客服人员可用性和参与度的全面了解，使主管能够有效地提高团队绩效和服务质量。

Webex Calling Customer Assist 中的新座席活动报告提供了有关座席在班次和会话级别的活动的详细信息。该报告允许管理员和主管访问关键指标，例如客服人员绩效、签到和签退时间、客服人员可用性、接听和接听的电话数量等等。这些见解有助于组织评估代理商效率，并就产能规划和代理商培训做出明智的决策，从而提高整体运营绩效。

通话和会议期间，背景噪音，例如狗吠声或建筑噪音，会分散他人的注意力。我们的智能音频功能现在提供四种选项，可以抑制不必要的噪音，并确保重要的声音清晰地传达出来：

降噪——消除所有噪音。

针对我的声音进行优化——去除所有噪音和背景声音。

优化所有语音——消除所有噪音并增强附近的语音。

音乐模式——优化人声和器乐音乐的音频效果。

有关详细信息，请参阅 Webex App | 消除通话和会议中的背景噪音和语音。

我们现在为 Webex Calling 提供 Linux 支持。喜欢使用 Linux 设备的用户现在可以在应用程序中管理他们的通话需求。

我们改进了通话提取功能，使在设备之间转移通话更加容易。当您在其他设备上进行通话时，您会在空间列表中看到通话旁边的“移动”字样。选择“转移”即可将通话无缝转移到您当前使用的设备。

现在，共享办公设备已添加到应用程序的设备连接菜单中。您可以像使用专用设备一样，拨打和接听电话、保持或恢复通话、转移通话以及加入电话会议。

这项改进使合作伙伴能够立即为批发客户提供服务，消除了以前因受限或拒绝人员名单 (RPL) 检查而造成的延迟。RPL 检查现在与正在进行的客户配置一起在后台异步运行。此次更新确保服务不间断，并提供更高效的配置体验。

有关详细信息，请参阅 批发渠道市场中的客户配置。

2025年9月

迁移工具 V1.52.1 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

合作伙伴现在可以通过 API 或合作伙伴中心指定批发套餐和附加组件的数量。这样一来，他们就可以控制分配给客户的最大包裹数量，从而提供更大的运营灵活性和控制力。

有关详细信息，请参阅 通过合作伙伴中心提供批发 RTM 客户组织 和 Webex for Developers。

管理员现在可以在用户中心直接访问和管理单号码接入功能。

有关详细信息，请参阅 合作伙伴管理员的管理设置 和 管理员的管理设置。

合作伙伴现在可以在客户列表中按电子邮件地址搜索客户，从而更容易快速找到特定客户。

有关详细信息，请参阅 合作伙伴中心入门。

为了增强 Webex Calling 的分析和计费功能，Control Hub 中的 CSV 报告和 CDR API 都新增了八个字段。这些新字段使合作伙伴和客户能够有效地使用详细通话记录报告。

它们提供了对各种呼叫流程事件的深入分析，例如呼叫驻留召回、呼叫保持时间、呼叫队列类型、自动话务员按键、路由列表超额、点击呼叫以及不同座席接听的呼叫。

有关详细信息，请参阅 Webex Calling 详细通话历史记录报告 和 Webex for developers API 变更日志。

Webex Calling 提供隐藏式字幕和实时转录面板，使每次通话更清晰、更易于访问。无论您身处嘈杂的环境、使用不同的语言工作，还是只是想更容易地跟上对话，此功能都能帮助您保持专注。提供英语、西班牙语、法语、德语、日语和意大利语的实时转录服务。

有关详细信息，请参阅 启用和管理隐藏式字幕和通话转录 和 Webex 应用程序 | 为通话启用隐藏式字幕。

此功能允许管理员指定当呼叫者未响应自动应答菜单提示时如何路由呼叫。即使来电者不采取任何行动，也能确保电话被正确转接。

有关详细信息，请参阅 管理自动助理。

Webex Calling 通过在故障排除视图中添加呼叫序列图来改善故障排除体验。此功能通过突出显示整个呼叫路径，使客户管理员能够清楚地了解所有 Webex Calling 呼叫的完整序列，包括失败的呼叫。这有助于管理员更好地了解和解决通话问题。

Webex Calling、Meeting 和 Call on Webex 服务将在控制中心的故障排除页面上分成不同的选项卡，以便为每种服务类型提供更有针对性和更有效的故障排除体验。

这种方法提供了更简洁的布局，包含更多相关信息和关键绩效指标，突出了以前缺失的关键信息，并能够开发额外的搜索和辅助功能增强措施。

Webex 在通话模板中引入了一项新设置，使管理员能够定义特定 Webex 通话功能的默认值。

有关详细信息，请参阅 在 Control Hub 中配置设置模板。

Webex Calling正在扩展语音邮件转录支持功能，除了现有语言外，还将新增日语和意大利语：英语、法语、德语和西班牙语。

有关详细信息，请参阅 Webex Calling 的语音邮件转录。

此功能允许管理员自动记录拨入或拨出客户服务呼叫队列的电话。当启用录音队列时，无论个别座席是否启用录音功能，通话都会被录制。管理员和合规官可以访问 Control Hub 中的录音。具有合规官角色的完整管理员甚至可以从控制中心回放或下载录像。融合录音 API 和 Webhook 已得到增强，可以对这些呼叫队列录音执行操作并返回数据。

有关详细信息，请参阅 Webex Calling Customer Assist 文章中的“管理队列录制”部分。

在 Webex 移动应用中查看 AI 生成的会议摘要和文字记录。随时了解会议决策和要点，快速掌握会议动态。轻触会议 > 会议回顾，查看您可用的录音及其摘要和文字稿。

2025年8月

迁移工具 V1.52.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

我们增强了 Webex Calling Setup Assist 聊天功能，使客户管理员能够更方便地访问该功能，聊天窗口会从用户中心的概览页面显示出来。

有关详细信息，请参阅 设置助手聊天支持。

批发计费报告现在包含许可证 ID，提高了透明度，便于许可证跟踪，也方便管理多个客户和订阅的合作伙伴进行对账。

有关详细信息，请参阅 批发渠道市场结算对账。

2025年7月

迁移工具 V1.51.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

合作伙伴可以通过用户中心向其客户提供设置协助服务。对于订阅 Setup Assist Express（SUA Express SKU）的客户，在通话服务激活后的前 10 天内即可使用新的聊天支持功能。此功能允许客户直接从用户中心呼叫部分与实时设置协助代理联系，以获得服务设置方面的指导，从而确保无缝上线。

有关详细信息，请参阅 设置助手聊天支持。

我们增强了 Control Hub 中的 CSV 批量编辑功能，以支持批发用户管理。您现在可以 export/import 批发用户通过 CSV 文件分配批发许可证包，并通过许可证 API 进行管理。

有关详细信息，请参阅 通过合作伙伴中心进行批发 RTM 管理。

当为客户添加批发订阅时，国际通话功能将自动启用。

有关详细信息，请参阅 为 Webex Calling 客户启用国际通话。

2025年6月

迁移工具 V1.50.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

2025年5月

迁移工具 V1.49.0 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

API 参考应用程序旨在展示各种 Cisco API 和服务的使用方法，专门针对服务提供商的用例量身定制。它为开发人员提供了一个实际示例，帮助他们了解如何与思科的 API 进行交互、管理资源以及实现常见的用例，例如管理批发客户组织、用户、位置、电话号码和设备。

该应用程序为 Webex Wholesale 配置提供了参考实现，展示了 API 集成、错误处理和数据验证的最佳实践，并可作为开发人员使用 Cisco API 构建自定义应用程序的起点。该应用程序可在 github上获取。

以前，向其组织添加任何 Flex 附加服务的批发客户会面临限制，因为客户管理员无法使用用户中心，只能通过控制中心管理其组织。

通过这项新功能，客户管理员现在可以登录并在用户中心直接管理他们的组织。此外，合作伙伴管理员可以跨平台启动用户中心，从而提供更流畅、更高效的管理体验。

客户管理员现在可以在用户中心管理员角色中直接管理组织联系人。

有关详细信息，请参阅 管理员设置。

我们已将“设备”报告和“电话号码”报告添加到合作伙伴中心。合作伙伴可以下载其管理的所有客户的当前设备清单以及 Webex Calling 电话号码和分机号的汇总视图。

有关详细信息，请参阅 报告 在 合作伙伴中心入门中。

用户中心现在支持批量添加和编辑功能，使管理员能够轻松管理各项功能。这些功能包括：

• 移动用户位置

• 删除通话记录

• 批量添加设备

• 导出语音邮件组和寻呼组

• 批量管理自动应答、呼叫组、呼叫队列、呼叫驻留组、呼叫代接、呼叫驻留扩展和联系人

有关详细信息，请参阅 合作伙伴管理员的管理设置 和 管理员的管理设置。

Webex Customer Experience Essentials 的改进版现在称为 Webex Calling Customer Assist。所有现有的 Customer Experience Essentials 许可证、代理、主管和队列都将自动迁移到 Customer Assist，无需额外费用。

此次改进带来了以下变化：

• 跨平台更名——合作伙伴中心、控制中心、用户中心和 Webex App 将客户体验称为客户协助。

  名称更改已在控制中心的“服务”、“分析”、“报告”和“许可证”下的“队列管理”等功能中显示。

• CSV import/export 模板——“客户体验要点”列名称更新为“客户协助”。我们建议在准备 CSV 导入文件时使用最新模板。上传带有旧版 Customer Experience Essentials 标题的 CSV 文件可能会导致错误。

• Microsoft Teams 集成—在 Cisco Call 与 Microsoft Teams 的集成中，“客户体验”跨平台启动选项变为“客户协助”。

2025年4月

迁移工具 V1.46 已发布。有关详细信息，请参阅 发行说明。

我们增强了 Flex 许可证检查，以支持同时拥有批发和灵活订阅的批发中小企业客户。此功能可精确识别混合模式客户，确保准确提供服务并符合监管要求。合作伙伴现在可以控制企业设置的访问权限。

有关详细信息，请参阅 增强 Flex 许可证检查以支持混合模型。

合作伙伴现在可以通过与客户关联的电话号码搜索客户的组织或用户。具有帮助台角色的合作伙伴管理员可以使用此扩展搜索功能。

有关详细信息，请参阅 Webex Control Hub 合作伙伴帮助台。

在用户中心的“管理”部分，管理员现在可以管理以下功能：

• 呼叫保留组

• 呼叫代接

• 语音邮件组

有关详细信息，请参阅 用户中心 - 合作伙伴管理员的管理设置。

以前，向其组织添加任何 Flex 附加服务的批发客户会面临限制，因为客户管理员无法使用用户中心，只能通过控制中心管理其组织。

通过这项新功能，客户管理员现在可以登录并在用户中心直接管理他们的组织。此外，合作伙伴管理员可以跨平台启动用户中心，从而提供更流畅、更高效的管理体验。

用户目前可以按姓名搜索，现在还可以按电话号码搜索。

搜索使用“以……开头”、“以……结尾”和“等于”条件查找匹配项。

通过 Webex App，只需轻点一下即可在多个线路之间切换，从而在一个界面上轻松管理多个线路。保持高效工作，不错过任何重要来电，并可直接通过移动设备处理多个来电。

有关详细信息，请参阅 Webex App 的共享线路外观 和 管理用户的应用程序服务。

用户现在可以从 Webex App 的“会议回顾”选项卡复制会议录制链接，并通过消息、电子邮件等方式与他人分享。此功能扩大了会议内容的覆盖范围，使人们能够在会后继续无缝协作。

2025年3月

我们已添加了对特定组织读取和写入 Webex Calling 电话号码的 API 支持。

有关详细信息，请参阅 developer.webex.com。

通过 Partner Hub 管理客户的合作伙伴组织现在可以使用 Partner Reports Template API 直接下载 Partner Hub 报告。

有关详细信息，请参阅 developer.webex.com。

Webex App 现在在“白板”选项卡中新增了“所有白板”选项卡，用户可以访问他们的所有白板。这包括私人白板、与他人共享的白板以及空间内的白板。为了方便浏览，提供了排序选项和搜索筛选器。

当用户离开办公桌时，他们可以将呼叫转接到另一个号码，并从一组预定义的问候语中设置呼叫者听到的问候语。

管理员可以在控制中心代表用户启用此功能。

有关详细信息，请参阅 配置个人呼叫路由（个人助理） 和 Webex 应用程序 | 设置您不在时的呼叫路由。

管理员可以根据一天中的时间和一周中的日期创建规则，并为每条规则创建关联的路由操作。获得授权的用户（例如办公室经理）可以更改规则，以控制路由到不同部门。

有关详细信息，请参阅 Webex Calling 中基于操作模式的呼叫路由。

Customer Experience Essentials 客服人员可以为通过 Webex App 收到的来电添加结束理由。主管可以使用 Webex App 中的座席结束分析功能，深入了解座席如何结束通话。管理员可以生成总结原因报告，以查看详细的座席通话总结信息。此外，管理员还可以配置队列结束计时器，并为队列选择一个可选的默认结束原因。

有关详细信息，请参阅 Webex 客户体验要点。

Webex Calling API 现在支持跨呼叫队列、主管和座席的客户体验基本功能。API 包括对创建客户体验要素和呼叫队列的支持，包括分配代理和主管。

有关详细信息，请参阅 developer.webex.com。

点击通话（访客通话）通过提供快速响应并引导客户使用其网络浏览器联系销售、支持和其他企业对消费者 (B2C) 通信，从而简化了客户沟通。用户无需创建账户或在浏览器上下载插件即可使用此功能。

有关详细信息，请参阅 使客户能够通过基于浏览器的点击通话功能联系您的组织。

2025年2月

迁移工具 V1.46 版本发布。本次更新包含 BroadCloud 迁移的关键功能。有关详细信息，请参阅：发行说明。

管理员可以创建关于特定主题的讨论串。他们可以提出后续问题，人工智能助手会根据之前的互动内容给出答案。管理员可以查看、重放和继续之前的对话，并保留完整的上下文信息。

有关详细信息，请参阅 Webex 应用 | 汇总您的消息线程。

现在查找设置更容易了，即使搜索词与功能名称不完全匹配。所有控制中心设置（包括会议站点设置）均可通过直接深度链接进行搜索。AI 生成的概述总结了各项功能，用户可以通过“推荐问题”进一步探索。

有关详细信息，请参阅 使用 AI 驱动的智能搜索查找控制中心设置。

Slido 人工智能可以帮助您更智能地工作、节省时间并增强与观众的互动。以下是三个关键的人工智能功能：

• AI 生成投票——立即创建引人入胜的投票

• AI测验——只需几秒即可生成任何主题的趣味互动测验

• 提问AI——帮助您的受众改进、缩短或改变提问的语气

合作伙伴现在可以使用 MAC 地址、电话号码或 SIP 地址搜索设备。具有帮助台角色的合作伙伴管理员可以利用这种扩展的搜索功能来改进设备管理。

有关详细信息，请参阅 Webex Control Hub 合作伙伴帮助台。

批发合作伙伴现在可以启用 Webex Go。要激活 Webex Go for Wholesale RTM，请联系您的合作伙伴成功经理。

有关详细信息，请参阅 配置 Webex Go。

允许合作伙伴通过合作伙伴中心下载报告，从而全面了解其在特定时间点的全部电话号码库存情况。

有关详细信息，请参阅 云协作组合报告 和 获取详细通话历史记录 API。

允许美国合作伙伴通过合作伙伴中心下载报告，从而全面了解其在特定时间点的全部设备库存情况。

有关详细信息，请参阅 云协作组合报告 和 获取详细通话历史记录 API。

2025年1月

Webex Attendant Console 是一款基于 Web 的工具，它将 Webex Calling 服务、Webex App 或桌面电话与桌面界面相结合，用于处理组织内部或外部的呼叫。它旨在通过提升接待员、服务员和操作员的用户体验来提高工作效率。用户可以筛选来电、管理通话和联系人，以及监控队列中的通话。

有关详细信息，请参阅 开始使用服务员控制台。

我们为合作伙伴推出了“通话使用情况详情”报告，以帮助您监控客户组织在使用 Webex App 时对 Webex Calling 的使用情况。该报告包含详细的指标，例如使用音频和视频的通话段数、通话质量差的通话段数、超时通话数等等。

有关详细信息，请参阅 合作伙伴中心入门。

合作伙伴现在可以通过自定义各种品牌和支持元素来增强电子邮件沟通：

• 标志: 为高亮模式邮件配置自定义徽标。

• 支持链接: 设置自定义服务条款和隐私声明链接。

• 电子邮件签名: 个性化新用户注册邮件签名（限 100 个纯文本字符）。

• 回复地址: 为收件人回复定义自定义回复地址。

• 联系我们链接: 自定义 Webex 帮助中心默认链接，将用户引导至特定合作伙伴的支持页面。

有关详细信息，请参阅配置 高级定制定制。