批发 RTM 中的新增功能

2024年10月

我们将在新功能发布后发布信息。

2024年9月

使呼叫转移指示器更加明显- Windows和Mac

以前，您可能不知道已设置呼叫前转，这可能会导致未接来电。在此次更新中，应用程序中的所有标签页都会显示呼叫前转横幅，您可以快速编辑前转目标或关闭呼叫前转。

支持Yealink T34W Webex Calling

Webex 支持Yealink T34设备

2024年8月

支持使用备用标识的用户

这将允许合作伙伴为用户提供电子邮件等用户标识，但地址后面实际上没有收件箱。第一个用户将被要求拥有有效的电子邮件，但可以设置其他用户并使用电子邮件格式的唯一标识登录。

电子邮件自定义

合作伙伴可自定义从Cisco发送的电子邮件的电子邮件签名。

User Hub管理增强

扩展客户管理员直接从User Hub管理帐户的功能。这些增强功能包括设备管理、工作空间管理以及消息传递和会议用户界面更新。

用户可在Webex应用程序中访问本机Webex呼叫录音

“呼叫”标签页中现可提供已录制的任何通话。可在Windows、Mac、iPhone、iPad和Android上使用。

要点可从任何地方进行呼叫- Windows和Mac

我们添加了新的键盘快捷键，您可以在高亮显示数字时使用，然后在Webex应用程序中进行呼叫。在“设置”>“键盘快捷方式”>“突出显示呼叫”中自定义快捷方式。选择快捷键，若要在 Webex 处于最小化状态或处于后台时使用该快捷方式，请选择“全局”。

访问呼叫选项的更新- iPhone和iPad

我们已改进 iOS 移动设备导航功能，便于只有呼叫权限的用户查找拨号盘。只有呼叫权限的用户拨号盘已移至页脚。对于使用呼叫暂留取回(Webex Calling)或呼叫代答(Unified CM)的用户，访问这些选项更加容易，因为它们现在已从标签页移动到呼叫屏幕顶部的按钮。

呼叫标签页的增强- Windows和Mac

我们对应用程序中的呼叫标签页进行了一些设计变更。这些更新内容有助于为您带来呼叫标签页的增值功能，更新内容如下：

• 可快速直观地使用拨号盘
• 在“更多”菜单上提供附加的呼叫历史记录互动信息

寻线组忙

此功能允许寻线组座席使用功能访问码为寻线组启用组忙碌状态。管理员可以授权座席激活组忙状态。

有关详细信息，请参阅： Control Hub、 bex 功能访问码 bex 寻线组CSV文件格式参考。

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案，支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和配置，将为最终用户提供近乎即插即用的体验。借助此功能，服务提供商可以将其首选分销商集成到Webex平台，以便他们可以直接通过Control Hub/Webex API下单设备。设备将通过经销商直接运送到客户位置，并通过解决方案进行预配置。（通过NetXUSA在美国推出）

在Webex 上支持Audio 设备MP 202和MP 204

Webex 支持AudioCodes MP 202和MP 204设备。

2024年7月

Webex客户体验精要课程退回呼叫- Windows和Mac

这适用于Webex客户体验精要课程。

作为代理，如果您错过了某个呼叫，当管理员配置了退回呼叫策略时，您将收到退回呼叫通知，并且您的状态将更改为不可用。当您的状态不可用时，呼叫不会路由到您。

呼叫队列的独特振铃和优先级警告

独特振铃为不同的呼叫队列设置不同的振铃音。这在区分呼叫与其他队列时尤其有用。

优先警告允许用户根据在User Hub中设置的预定义条件设置唯一的铃声。当您希望快速收到特定电话号码正在呼叫您的通知时，此功能非常有用。适用于客户体验基本版和精要版。

支持具有紧急(E911)位置跟踪功能的LLDP- Windows和Mac

当您的组织使用增强的位置信息进行紧急呼叫时，应用程序可以访问并向E911提供商发送准确位置的网络信息。这取决于LLDP支持，并受Redsky、Intrado或9Line支持。

2024年6月

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含自己的“回复”链接。

API增强功能

• 客户名称：提供用于更新客户名称的API
• 设备：
  • 通过接受/tele /config “模型”字段中的“产品”值来提高列表设备API的可用性
  • 允许使用MAC地址进行设备管理更新/删除/分配更改
  • 欢迎电子邮件：引入公共API以发送激活电子邮件
  • 通话录制：引入公共API以选择呼叫录音供应商
  • 增强版911：引入公共API，为位置和其他属性(ECBN)激活/停用增强911
• • 用于在组织级别管理在线状态同步和隐藏Webex应用程序的MS Teams配置设置的合作伙伴管理API。有关详细信息，请访问 。webex.com

客户体验基本

在Webex应用程序中支持主管在座席呼叫中插入和密谈指导

2024年5月

客户体验基本

客户体验精要课程是扩展现有Wholesale Webex产品的全新软件包。这将扩展当前的Webex客户体验基本功能，将代理和主管功能包含在Webex应用程序中。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计
• Windows上客户呼叫的多呼叫窗口
• 呼叫中屏幕弹出窗口，其中包含相关的客户信息

主管的功能包括：

• 座席监控
• 管理代理：更改可用性、登录代理、加入或取消加入队列中的代理
• 查看实时和历史统计信息

相关文章：

• 适用于代理 Webex Customer Experience 基本版入门
• 适用于主管的 Webex Customer Experience 基本版入门
• Webex Customer Experience Essentials

Webex呼叫录音

Webex 使用Webex平台强大的录音功能引入了内置的呼叫录音。呼叫录音包含在Webex 和Webex 服务中。Webex呼叫录音使组织能够在“位置”级别选择存储位置，以满足其数据驻留要求。

此解决方案可确保录制文件在传输过程中和静止时进行加密，以提高安全性。录音解决方案提供了处理录音失败、继续呼叫或终止呼叫的选项。管理员可以管理最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录制文件。使用增强的Control Hub或User Hub分别访问管理员和最终用户的录制详细信息。该解决方案为应用程序提供了Web ，用于获取录制事件和管理录制文件的API。

有关详细信息，请参阅以下文章：

• 管理Webex 的呼叫录音
• 播放 Webex 录制文件
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

User Hub管理增强

扩展客户管理员直接从User Hub管理帐户的功能。增强功能包括自动语音应答和寻线组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。

Partner Hub批发管理员角色更新

对于同时利用flex和批发功能的合作伙伴，他们现在只能将管理员权限分配给管理Wholesale Route-to-Market的管理员。

使用AI编写助手重写消息- Windows和Mac

通过AI支持的消息重写，增强和改善您与团队的沟通和协作。AI Assistant会分析您的消息，并提供选项来调整样式、语气和内容质量，以帮助您更有效地沟通。

空间和线程摘要- Windows和Mac

当您正忙时，或者您不在办公室时，赶上所有空间和讨论串可能会很有挑战性。AI Assistant会生成空间和线程摘要，帮助您快速掌握空间中丢失的消息和对话。及时了解决策和要点，并了解讨论的最新动态。

翻译消息- Windows和Mac

通过消息翻译打破沟通障碍，促进更有效的对话。选择您的首选语言，然后选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单个消息。

2024年4月

在预配置期间在客户组织上设置SIP域

允许合作伙伴在组织预配置期间设置SIP域，以避免在预配置工作空间设备时发生Control Hub错误。

Webex套件会议平台

Webex正在将会议平台增强为Webex Suite会议平台。该平台改进和简化了整个Webex套件的混合办公，并将基于AI的体验与通用架构、管理和集成相结合。新平台融合了Webex应用程序和设备的会议体验，并在会议前、会议中和会议后提供持续协作。要检查您是否使用了此新平台，并阅读有关关键更改以及新功能和即将推出的功能，有关更多信息，请参阅Webex套件会议平台。

选择主叫号码- Windows和Mac

当您向客户拨打后续电话时，从管理员分配给您的呼叫队列列表中选择合适的主叫号码。

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling dock。现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。请参阅Webex应用程序| 在一处管理所有电话呼叫。

2024年3月

Partner Hub中的呼叫参与度分析

Partner Hub中现已提供呼叫参与分析功能。本部分的数据显示组织中已购买Webex 的客户的呼叫使用率和呼叫质量。此数据显示您可以如何主动帮助客户，例如，如果您发现客户的通话质量正在下降，您可以在情况进一步恶化之前联系客户并对其进行故障诊断。

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含其服务条款和隐私权声明链接。

自定义标记

拥有超过1000个客户组织的合作伙伴管理员可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣、订阅的客户或合作伙伴OSS/BSS本机标识符。

Partner Hub中的子合作伙伴访问增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从Partner Hub查看和访问子合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast集成

Webex中的Vidcast集成 Vidcast。您的用户可以在Webex中轻松录制和共享Vidcast。管理员还可以在Control Hub中配置组织的访问权限、微调Webex集成、管理数据、设置视频保留策略、定义分类以及选择翻译隐藏式字幕的语言。目前，该功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 现在缺省情况下为所有客户启用（由于数据驻留限制，Canda和日本除外）。用户现在可以登录用户的用户凭证，并Slido 会议中的投票和问与答工具。

Webex 的音频代码

Webex 现在支持添加Audiocodes MP 202和MP204 ATA。

SMB管理门户(Webex User Hub)

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。这一全新的门户体验为不需要所有复杂Control Hub的管理员提供了简化和简化的用户体验。对于被分配为其组织管理员的人员，可以通过User Hub中的管理标签页访问简化的管理。

2024年1月

合作伙伴受管设备

一种新的设备管理解决方案，适用于需要通过自定义和大规模支持第三方设备的合作伙伴。

针对激活电子邮件自定义电子邮件

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含其徽标并自定义“联系我们”信息。

2023年12月

跨用户多线路保留恢复

允许具有共享线路功能的用户将呼叫置于保留状态，并让同一共享线路上的其他用户恢复该呼叫。

2023 年 9 月

将呼叫转接到活动呼叫- Windows和Mac

当您同时处理大量呼叫时，可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

用户和工作空间的设备预配置API

Webex API可将Webex 设备添加/删除到Webex 用户和工作空间。

将Yealink DECT添加到Webex Calling

Webex 现在支持添加Yealink DECT Base型号W52B、W60B、W70B、W56B和听筒型号- W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改进了受限管理员用户角色的基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限的通用更改，包括名字、姓氏、显示名称和电子邮件地址。

将Polycom声学站IP 5000、6000添加到Webex Calling

Webex 现在支持添加Polycom声学站IP 5000和6000。

在多呼叫窗口中显示重定向信息

当您收到重定向的传入呼叫时，您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。例如，寻线组、呼叫队列或呼叫前转者。

2023 年 6 月

BroadCloud到 自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴将客户、用户、服务和设备从其BroadCloud服务自动迁移到 。

将活动呼叫显示为转接选项（移动）

转接呼叫时，您现在可以选择转接到另一个处于保留状态的活动呼叫。

办公桌轮用支持MPP8800系列：

办公桌轮用可让员工在工作日登录并预订共享设备，从而最大限度地利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的好处，包括会议通知在开始时间前5分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从“加入Webex”开始个人会议室会议，并获得其主持的会议的控制权。

2023 年 5 月

分合作伙伴的补充使用计费

允许子合作伙伴在不立即计费的情况下设置和设置客户，并允许合作伙伴在开启计费时为客户和使用情况计费。

阻止垃圾邮件呼叫者- Windows、Mac、iPhone、iPad和Android

将注意力集中在重要事项上，并直接在应用程序中停止不必要的呼叫。从最近的列表中阻止主叫方或将号码添加到阻止列表中。

Room OS设备的办公桌轮用支持

办公桌轮用可让员工在工作日登录并预订共享设备，从而最大限度地利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从“加入Webex”开始个人会议室会议，并控制其主持的会议。

2023 年 4 月

Webex Meetings的国家/地区特定呼入号码

预配置API将自动设置与API有效负载中定义的国家/地区匹配的默认拨入号码。

MPP 8875、MPP8800系列的办公桌轮用支持

办公桌轮用可让员工在工作日登录并预订共享设备，从而最大限度地利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从“加入Webex”开始个人会议室会议，并控制其主持的会议。

2023 年 3 月

对子合作伙伴的跨区域支持

使合作伙伴能够在不同的地理区域拥有子合作伙伴。

客户列表中的Webex批发信息

对于在市场上拥有多个优惠（flex和Wholesale）的合作伙伴，他们将能够在Control Hub的客户列表中轻松确定每个客户拥有的优惠。

Webex for Broadworks到批发自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴将客户、用户、服务和设备从其Webex for BroadWorks产品自动迁移到 。

设备

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。MPP上介绍了以下Webex Meetings功能：

• 单击会议加入按钮，即可通过MPP加入Webex会议。

• 可在会议进行期间随时从会议菜单加入会议。

• 会议期间，保留、会议和转接等电话功能将被禁用。

• 能够查看会议中的参加者。

2023 年 2 月

合作伙伴SSO增强选项

将对oAuth/OpenID Connect IDP的支持添加到合作伙伴SSO选项。这是当前支持的SAML IDP之外的补充。

支持多条共享线路- Windows和Mac

接听来自任何共享线路的电话，并在应用程序内选择任何线路拨打电话。管理员必须为您设置共享线路，您可以看到主线路和最多九条共享线路。有关更多信息，请参阅： bex应用程序| 线路

2023 年 1 月

Broadworks到 自动化迁移工具

一组工具，允许合作伙伴将客户、用户、服务和设备从其BroadWorks平台自动迁移到批发。

2022 年 12 月

次级合作伙伴模式

允许子合作伙伴手动加入，并允许父合作伙伴为其子合作伙伴生成账单报告。

显示用户的主电话号码和分机号

Webex应用程序在用户档案、名片和呼叫操作中同时显示电话号码和分机。

统一呼叫历史记录

来自呼叫队列、寻线组或exe assistant的来电将在呼叫历史记录中清楚显示。

共享线路显示

用户可以拨打和接听呼叫，并在配置为使用的任何线路上使用大多数通话中功能。

Webex移动应用程序上的呼叫队列登录/注销原生

代理可以快速设置可用的状态和加入队列。

2022 年 11 月

减少通话中的PSTN噪音

该功能允许Webex呼叫者通过单击呼叫窗口中的图标来取消来自外部呼叫者的任何噪音，从而增强呼叫体验并体验清晰的通信。

Room OS 支持

此解决方案使Room OS Webex设备（共享和个人）能够通过单个激活码注册到Webex云和呼叫，从而向Room OS设备提供额外的SIP连接。该解决方案将优化的会议体验与 SIP 呼叫相结合。该解决方案增强了 Room OS 呼叫体验，让您从 room OS PSTN进行呼叫以及电话功能，例如保持、会议及转接。设备支持包括当前的 Room OS 产品组合（Room 和 Room Kit 系列、桌面系列和 Board 系列）。此外，增强的可服务性选项也使管理员能够直接从 Control Hub 为 Room OS 设备提供服务。管理员可以打开包含设备状态信息的视图，以及远程重启设备或发送故障诊断问题报告的选项。

2022 年 10 月

检查被拒绝和受限制的人员

对于合规性，预配置会自动检查客户是否出现在美国商务部的限制人员或拒绝人员列表中。

2022 年 8 月

预配置系统检查

在设置前运行此 API 以确保设置成功没有问题。在您供应客户和订户之前，API 会检查客户设置并突出显示潜在问题，例如域问题和电子邮件问题。

支持语言区域设置

在设置期间，在 BroadWorks 中分配给第一个提供的管理用户的语言将自动分配为客户组织的缺省区域设置。此设置确定该客户组织下的激活电子邮件、会议和会议邀请的缺省语言。

Webex Voice包

新的仅Webex Voice服务包提供与 Flex 3.0 专业版软件包类似的支持级别的电话呼叫包。支持包括基本的呼叫、语音邮件和 RedSky E911 集成，但不包括会议、消息传递或 Contact Center。支持的设备包括Webex电话模式中的应用程序、MPP 设备和第三方电话。

2022 年 7 月

合作伙伴只读权限管理员

该新角色为合作伙伴组织的用户提供了对合作伙伴中心设置以及合作伙伴管理的客户组织的 Control Hub 设置的只读访问权。但是，管理员没有对任一门户的编辑访问权限。该角色在用户可能需要基本访问任务（例如查看分析数据或向上销售机会）的情况下帮助。但是，他们的角色不要求他们管理设置。

批发服务设置协助

批发设置协助服务是 Cisco 提供给其合作伙伴的客户加入服务协助。该服务针对特定客户位置订购，通过两个新的批发 SKU 提供：设置协助 Express 和设置协助标准。根据合作伙伴为该位置提供的用户数量自动选择用于订单的特定 SKU（见下）。该流程还会自动更新合作伙伴的账单调节报告，以便合作伙伴正确计费。

以下是两个批发式设置协助 SKUS 及相应的定价模型*：

*: 这些是合作伙伴的转让价格。根据“零售合作伙伴”的优惠，列表中的价格将有所不同（较高）。

2022 年 6 月

垃圾邮件呼叫指示器

一个通过一个“一带一动”的后端监控来电，当有呼叫被怀疑为垃圾邮件或者来自已知的垃圾邮件标识时，会向您发出警告。作为传入呼叫通知和呼叫提示的一部分，Webex和移动应用程序上主叫号码三种可能的警告呼叫历史记录：

• 已验证呼叫者

• 可能的垃圾邮件

• 潜在欺诈

有关详细信息，请参阅电子邮件 中的垃圾邮件或欺诈Webex Calling。

语音邮件文字记录

批发 RTM 用户可以查看其语音邮件消息文字记录，作为桌面和移动应用程序中的可视语音邮件视图的一部分。

有关该功能的信息，请参阅语音 信箱的Webex Calling。

有关配置语音邮件的信息，请参阅 配置和管理特定用户的Webex Calling设置。

2022 年 5 月

MPP 设备支持

该解决方案允许Webex MPP 设备连接到 Webex 并Webex服务。该解决方案为零售 RTM 用户提供统一、直观的Webex应用程序及 MPP 电话。该功能是一种云连接，并配备 Unified Contacts、呼叫历史记录和在线状态等规划功能。

此外，增强了可服务性选项让管理员能够直接从 Control Hub 为 MPP 设备提供服务。管理员可以打开包含设备状态信息的视图，以及远程重启设备或发送故障诊断问题报告的选项。

有关载入新 MPP 设备的信息，请参阅Webex MPP 设备上可用的功能。

2022 年 4 月

营销途径：阶段 2

软件包产品列表现已扩展为包含以下两种服务。这些软件包被添加到Webex Calling公共区域呼叫软件包中，这两个软件包均包含在服务中。

• bex套件—Webex套件是功能最丰富的软件包，包含Webex 软件包的所有功能、所有用户和组服务、Webex消息传递以及最多可容纳1000名参加者的完整Webex Meetings产品。本软件包将吸引公司内高层/专业人员，要求大量呼叫和大型会议。

• bex Meetings—Webex Meetings软件包是一个独立的会议软件包，其中包含Webex 和最多可容纳1000名参加者的Webex Meetings。该套餐不包含呼叫席位。它适用于只想使用与其呼叫行为无关联的会议和消息传递功能的用户。

Partner Hub 中的用户创建和包管理

Partner Hub 更新了新的用户界面控件，该界面控件允许注册合作伙伴直接从 Partner Hub 配置和管理客户组织。有关详细信息，请参阅《批发 路由到标记解决方案指南》。

2022 年 2 月

批发营销途径 (RTM) 简介

批发深度分销 (RTM) 是一种策略渠道解决方案，旨在通过利用服务商在全世界的市场实力将 Webex 引入中小企业市场。它由 Cisco 的创新技术和丰富的协作专业知识提供支持。它包括新的运营模式、新的商业广告及新的合作伙伴计划。

批发平台提供运营 API 和合作伙伴门户创新，使大规模、高速的交易变得可能，同时使合作伙伴能够轻松通过自己的产品在市场中提供差异化联名产品。

新的批发商业策略使 3500 万 BroadWorks 用户可以方便地迁移到 Webex 云，每用户每月有可预测的固定打包费用，并以欠款形式每月开具帐单。与每个 SP 的单一商业关系是其所有终端客户的锚点，从而大大简化工作流程。

批发合作伙伴计划同时解决服务商技术和业务目标。Cisco 的托管加载计划设计有两个并行的工作流：技术加载和上市。专属 Cisco 专家与全面的在线合作伙伴培训及一套强大的迁移和营销工具包配对，确保加载体验超预期。

批发产品是 Webex，附带 4 个软件包：公共区域呼叫、Webex Calling、Webex 套件和 Webex Meetings。

有关详细信息，请参阅批发深度分销解决方案指南。