Veľkoobchodná cesta na trh (RTM) je riešenie strategického kanála, ktoré má priniesť Webex do segmentu SMB využitím trhovej sily poskytovateľov služieb na celom svete.

Ako veľkoobchodný RTM partner sa chceme uistiť, že viete o najnovších funkciách správy, ktoré sa uvoľňujú. Ak chcete dostávať upozornenia na budúce vydania, prihláste sa na odber tohto článku.

Tento článok je určený pre správcov poskytovateľov služieb, ktorí spravujú veľkoobchodné RTM v mene vašich zákazníkov. Funkcie pre koncových používateľov nájdete v časti Čo je nové vo Webexe.

Technickú dokumentáciu nájdete na stránke Veľkoobchodná cesta k portálu znalostí trhu.

február 2025

Rozšírené vyhľadávanie partnerov na pracovisku

Partneri teraz môžu vyhľadávať zariadenia pomocou MAC adresy, telefónneho čísla alebo SIP adresy. Správcovia partnerov s rolou Help Desk môžu využiť túto rozšírenú možnosť vyhľadávania na zlepšenie správy zariadení. Podrobnosti nájdete v časti Webex Control Hub Help Desk pre partnerov.

Podpora Webex Go pre veľkoobchod RTM

Veľkoobchodní partneri môžu teraz povoliť Webex Go. Ak chcete aktivovať Webex Go for Wholesale RTM, kontaktujte svojho manažéra partnerského úspechu. Podrobnosti nájdete v časti Provision Webex Go.

januára 2025

Webex Attendant Console

Webex Attendant Console je webový nástroj, ktorý kombinuje službu Webex Calling, Webex App alebo stolný telefón s desktopovým rozhraním na spracovanie hovorov vo vašej organizácii alebo mimo nej. Je navrhnutý tak, aby zvýšil produktivitu s vylepšeným užívateľským zážitkom pre recepčných, obsluhu a operátorov. Používatelia môžu kontrolovať prichádzajúce hovory, spravovať hovory a kontakty a sledovať hovory vo fronte. Podrobnosti nájdete v časti Začíname s Attendant Console.

Prehľad Podrobnosti o používaní volaní v partnerskom centre

Zaviedli sme prehľad Podrobnosti o používaní hovorov pre partnerov, ktorý vám pomôže sledovať, ako zákaznícke organizácie využívajú volania Webex pri používaní aplikácie Webex. Tento prehľad obsahuje podrobné metriky, ako je počet úsekov hovoru pomocou zvuku a videa, počet úsekov hovoru s nízkou kvalitou, počet hovorov, ktorých časový limit vypršal a ďalšie.

Podrobnosti nájdete v časti Začíname s Partnerským centrom.

Pokročilé prispôsobenie e-mailu — Webex Partner Hub

Partneri teraz môžu zlepšiť e-mailovú komunikáciu prispôsobením rôznych prvkov značky a podpory:

  • Logá: Nakonfigurujte si vlastné logo pre e-maily v jasnom režime.

  • Odkazy na podporu: Nastavte si vlastné odkazy na zmluvné podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov.

  • Podpis e-mailu: Prispôsobte si podpisy e-mailov pri registrácii (obmedzené na 100 znakov čistého textu).

  • Adresa na odpoveď: Definujte vlastnú adresu pre odpoveď pre odpovede príjemcu.

  • Odkaz Kontaktujte nás: Prispôsobte predvolené prepojenie Centra pomoci Webex tak, aby používateľov nasmerovalo na stránky podpory špecifické pre partnerov.

Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

decembra 2024

Nástroje na migráciu

Vydané nástroje na migráciu V1.45. Táto aktualizácia zahŕňa migráciu z BroadCloud alebo BroadWorks na Flex. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu.

Vylepšenia správy používateľského centra

V sekcii Správa môžu správcovia zákazníkov teraz spravovať nasledujúce funkcie v používateľskom centre: Prezerajte si firemné kontakty, iniciujte jednorazové obnovenie hesla pre používateľa, skupinové stránkovanie, siete Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Customer Experience Essentials, miesta stretnutí, nastavenia stretnutí a hybridné kalendáre. Podrobnosti nájdete na stránke: Používateľské centrum – Nastavenia správcu pre správcov partnerov.

Balík Pro

Pro Pack bude teraz súčasťou všetkých zákazníckych organizácií poskytovaných na veľkoobchodnom webe Webex. Už neexistuje požiadavka na minimálny balík. Podrobnosti nájdete v časti Pro Pack For Control Hub.

Štandardný balík volaní

Tento balík je navrhnutý tak, aby vyhovoval potrebám bežného volajúceho používateľa. Štandardní používatelia môžu mať na volanie buď fyzické zariadenie (telefón alebo ATA) alebo softvérového klienta, ale nie oboje.

Vylepšenia pripnutých správ – iOS a Android

Aby sme používateľom mobilných zariadení uľahčili prezeranie pripnutých správ na menšej obrazovke, uprednostníme zobrazovanie obsahu správy alebo názvu súboru. Na zariadeniach s veľkou obrazovkou, ako sú iPady a tablety, uvidíte obsah správy, za ktorým bude nasledovať meno odosielateľa, dátum a čas. Keď už pripnutá správa nie je k dispozícii v dôsledku pravidiel uchovávania vašej organizácie, bude odstránená. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Pripnutie správ do priestoru.

Vylepšenia prihlasovania/odhlasovania z frontu hovorov – iPhone, iPad a Android

Urobili sme niekoľko zmien v spôsobe prihlasovania a odhlasovania agentov. Ako agent sú teraz možnosti prihlásenia alebo odhlásenia samostatnými tlačidlami a už nie sú dostupné v rozbaľovacom zozname.

november 2024

Nástroje na migráciu

Vydané nástroje na migráciu V1.44. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu.

Podpora pre osobné smerovanie hovorov (osobný asistent) – iPhone, iPad a Android

Pridali sme novú možnosť dostupnosti preč. Môžete si nastaviť osobné pravidlá smerovania hovorov, keď nie ste v práci a chcete svoje hovory presmerovať alebo poslať do hlasovej schránky. Volajúci počujú pozdrav s dôvodom, prečo ste preč, a kedy sa vrátite.

Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Nastavenie smerovania hovorov, keď ste preč.

Súhrny vygenerované AI pre nahrávky hovorov – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Keď si v aplikácii prehráte záznam hovoru, uvidíte súhrn vygenerovaný AI so zoznamom akcií a úplným prepisom hovoru. Takže môžete rýchlo zachytiť diskusiu a na prvý pohľad konverzácii lepšie porozumieť. Ak sa vám funkcia súhrnu hovorov AI nezobrazuje, kontaktujte správcu svojej organizácie. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Generovanie súhrnov priestoru.

október 2024

Vydané nástroje na migráciu V1.43. Podrobnosti nájdete v časti Poznámky k vydaniu.

september 2024

Zviditeľnite indikátor presmerovania hovorov – Windows a Mac

Predtým ste možno nevedeli, že je nastavené presmerovanie hovorov, čo môže viesť k zmeškaným hovorom. Vďaka tejto aktualizácii sa na všetkých kartách v aplikácii zobrazí banner presmerovania hovorov, ktorý vám umožní rýchlo upraviť cieľ presmerovania alebo vypnúť presmerovanie hovorov.

Čo je nové Wb4BW a RTM Call ForwardingPodrobnosti, podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia presmerovania hovorov pre používateľov a pracovné priestory.

Podpora Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling podporuje zariadenia Yealink T34. Podrobnosti nájdete v časti Podpora Poly a Yealink v službe Webex Calling.

august 2024

Podpora pre používateľov s alternatívnym ID

To umožní partnerom poskytovať používateľom e-mailové používateľské ID, ktoré v skutočnosti nemajú za adresou schránku. Prvý používateľ bude musieť mať platný e-mail, ale ostatní používatelia môžu byť pridelení a prihlásiť sa pomocou jedinečného ID vo formáte e-mailu.

Prispôsobenie e-mailu

Možnosť pre partnerov prispôsobiť e-mailový podpis e-mailov odoslaných od spoločnosti Cisco.

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Vylepšenia zahŕňajú správu zariadení, správu pracovného priestoru a aktualizácie používateľského rozhrania na odosielanie správ a schôdzí. Podrobnosti nájdete na stránke: Používateľské centrum – Nastavenia správcu pre správcov.

Používateľský prístup k natívnym záznamom hovorov Webex v aplikácii Webex

Všetky hovory, ktoré ste zaznamenali, sú teraz dostupné na karte volania. Dostupné pre Windows, Mac, iPhone, iPad a Android.

Zvýraznite, že chcete volať odkiaľkoľvek – Windows a Mac

Pridali sme novú klávesovú skratku, ktorú môžete použiť, keď zvýrazníte číslo, a potom môžete uskutočniť hovor v aplikácii Webex. Prispôsobte si skratku v časti Nastavenia > Klávesové skratky > Zvýrazniť hovor. Vyberte klávesy používané pre skratku alebo ak chcete použiť túto skratku, keď je Webex minimalizovaný alebo na pozadí, vyberte Globálne.

Aktualizácie prístupu k možnostiam volania – iPhone a iPad

Vylepšili sme mobilnú navigáciu iOS, aby sme uľahčili nájdenie číselníka na volanie iba používateľom. Číselník sa presunie do päty, aby bolo možné volať iba používateľom. Pre ľudí, ktorí používajú Call Park Retrieve (Webex Calling) alebo Call Pickup (Unified CM), je prístup k týmto možnostiam jednoduchší, pretože sú teraz presunuté z karty na tlačidlo v hornej časti obrazovky volania.

Vylepšenia karty Volanie – Windows a Mac

Na karte volania v aplikácii sme urobili niekoľko zmien dizajnu. Tieto aktualizácie pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú získate z karty volania, a zahŕňajú nasledujúce:

  • Rýchly a intuitívny prístup k číselníku
  • Ďalšie interakcie histórie hovorov v ponuke viac

Lovecká skupina zaneprázdnená

Táto funkcia umožňuje agentom skupiny Hunt povoliť stav zaneprázdnenia skupiny pre skupinu Hunt pomocou prístupového kódu funkcie. Administrátor môže splnomocniť agentov, aby aktivovali stav skupiny.

Podrobnosti nájdete v časti Správa skupín lovu v Control Hub, Prístupové kódy k funkciám pre volania Webex a Referenčné informácie o formáte súboru CSV skupiny volaní Webex.

Splnenie zariadenia

Device Fulfillment je komplexné riešenie na podporu objednávania, plnenia a poskytovania zariadení pre našich partnerov a zákazníkov, ktoré koncovým používateľom poskytne takmer plug and play zážitok. Táto funkcia umožní poskytovateľom služieb integrovať ich preferovaného distribútora do platformy Webex, aby mohli zadávať objednávky svojich zariadení priamo cez Control Hub/Webex API. Zariadenia budú odoslané na miesto zákazníka prostredníctvom distribútora a poskytnuté prostredníctvom riešenia. (Spustenie v USA s NetXUSA)

Podporujte zariadenia so zvukovými kódmi MP 202 a MP 204 pri volaní cez Webex

Webex Calling podporuje zariadenia AudioCodes MP 202 a MP 204.

júla 2024

Webex Customer Experience Essentials odrazené hovory – Windows a Mac

To platí pre Webex Customer Experience Essentials.

Ako agent, keď váš správca nakonfiguroval zásady neprijatého hovoru, ak zmeškáte hovor, dostanete upozornenie na neprijatý hovor a váš stav sa zmení na nedostupný. Keď je váš stav nedostupný, hovory nie sú smerované k vám. Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essentials.

Výrazné zvonenie a prioritné upozornenie na fronty hovorov

Rozlišovacie zvonenie nastavuje rôzne vyzváňacie tóny pre rôzne fronty hovorov. To môže byť užitočné najmä pri rozlišovaní medzi hovormi z iných frontov.

Výstraha priority umožňuje používateľom nastaviť jedinečný tón zvonenia na základe vopred definovaných kritérií nastavených v používateľskom centre. Je to užitočné, keď chcete byť rýchlo upozornení, že vám volá konkrétne telefónne číslo. K dispozícii pre základné a základné skúsenosti zákazníkov.

Podpora pre LLDP s núdzovým (E911) sledovaním polohy – Windows a Mac

Keď vaša organizácia používa rozšírené informácie o polohe pre tiesňové volania, aplikácia môže získať prístup k sieťovým informáciám o presnej polohe a odosielať ich poskytovateľovi E911. To závisí od podpory LLDP a je podporované s Redsky, Intrado alebo 9Line. Podrobnosti nájdete v časti Rozšírené tiesňové volanie pre volanie Webex.

júna 2024

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov svoj vlastný odkaz „odpovedať“.

Vylepšenia API

  • Meno zákazníka: Poskytuje rozhranie API na aktualizáciu mena zákazníka
  • Zariadenia:
    • Zlepšite použiteľnosť rozhrania API zoznamu zariadení prijatím hodnoty "produkt" v poli "model" /telephony/config
    • Povoliť aktualizácie/odstránenia/zmeny priradenia zariadenia pomocou MAC adresy
    • Uvítací email: Zavádza verejné API na odosielanie aktivačných e-mailov
    • Nahrávanie hovorov: Zavádza verejné API na výber dodávateľa nahrávania hovorov
    • Vylepšené 911: Zavádza verejné API na aktiváciu/deaktiváciu vylepšených 911 pre miesto a ďalšie atribúty (ECBN)
  • • Partner Admin API na správu konfiguračných nastavení MS Teams pre synchronizáciu prítomnosti a Hide Webex App na úrovni organizácie. Podrobnosti nájdete na stránke developer.webex.com.

Základy zákazníckej skúsenosti

Podporte supervízorský čln a šepkajte koučovanie pri hovore agenta v aplikácii Webex. Podrobnosti nájdete v časti Webex Customer Experience Essentials.

máj 2024

Základy zákazníckej skúsenosti

Customer Experience Essentials je nový balík rozširujúci existujúcu ponuku Wholesale Webex. Toto rozšíri súčasné základné funkcie zákazníkov Webex tak, aby zahŕňali funkcie agenta a supervízora v rámci aplikácie Webex.

Funkcie pre agentov zahŕňajú:

  • Nastavte dostupnosť
  • Pridajte sa do frontu hovorov
  • Zobrazenie aktuálnych štatistík frontu
  • Okno viacerých hovorov pre zákaznícke hovory v systéme Windows
  • Vyskakovacie okno počas hovoru, ktoré obsahuje relevantné informácie o zákazníkovi

Funkcie pre supervízorov zahŕňajú:

  • Monitorovanie agentov
  • Spravovať agentov: zmeniť dostupnosť, prihlásiť alebo odhlásiť agentov, pripojiť sa alebo odpojiť agentov vo fronte
  • Zobrazte štatistiky v reálnom čase a historické štatistiky

Súvisiace články:

Nahrávanie hovorov Webex

Webex Calling predstavuje vstavané nahrávanie hovorov pomocou robustnej nahrávacej schopnosti platformy Webex. Nahrávanie hovorov je súčasťou ponuky Webex Calling a Webex Wholesale. Nahrávanie hovorov Webex poskytuje organizáciám možnosť vybrať si umiestnenie úložiska na úrovni lokality, aby splnili svoje požiadavky na umiestnenie údajov.

Toto riešenie zaisťuje, že nahrávky sú pri prenose a v pokoji šifrované pre väčšiu bezpečnosť. Riešenie nahrávania ponúka možnosti, ako riešiť zlyhania nahrávania, pokračovať v hovore alebo ho ukončiť. Správcovia môžu spravovať prístup ku koncovým používateľom, čo im umožňuje prezerať, sťahovať alebo mazať nahrávky. Použite vylepšené Control Hub alebo User Hub na prístup k podrobnostiam nahrávania pre správcov a koncových používateľov. Toto riešenie ponúka webhooky pre aplikácie na získavanie udalostí nahrávania a rozhrania API na správu nahrávok.

Podrobnosti nájdete v časti

Vylepšenia správcu používateľského centra

Rozšírenie možností pre správcov zákazníkov na správu ich účtov priamo z používateľského centra. Medzi vylepšenia patria vylepšenia Auto Attendant & Hunt Group, Správa frontu hovorov, Správa používateľských nastavení, Správcovské roly, Vylepšenia správy polohy, Analytics a Podpora značky. Podrobnosti nájdete na stránke: Používateľské centrum – Nastavenia správcu pre správcov.

Aktualizácia roly veľkoobchodného správcu partnerského centra

Pre partnerov, ktorí využívajú flex aj veľkoobchod, môžu teraz prideliť oprávnenia správcu iba správcom, ktorí spravujú veľkoobchodnú cestu na trh. Podrobnosti nájdete na stránke: Používateľské centrum – Nastavenia správcu pre správcov partnerov.

Prepíšte svoju správu pomocou nášho asistenta písania s podporou AI – Windows a Mac

Vylepšite a zlepšite svoju komunikáciu a spoluprácu so svojím tímom pomocou prepisovania správ pomocou AI. Asistent AI analyzuje vašu správu a poskytuje možnosti na prispôsobenie štýlu, tónu a kvality obsahu, aby ste mohli efektívnejšie komunikovať.

Súhrny priestoru a vlákien – Windows a Mac

Keď ste zaneprázdnení alebo ste boli mimo kancelárie, dohnať všetky svoje miesta a témy môže byť náročné. AI Assistant generuje súhrny priestoru a vlákien, ktoré vám pomôžu rýchlo dohnať zmeškané správy a konverzácie v priestore. Zostaňte informovaní o rozhodnutiach a kľúčových bodoch a získajte aktuálne informácie z diskusie. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Generovanie súhrnov priestoru.

Preklad správ – Windows a Mac

Odbúrajte komunikačné bariéry a podporte efektívnejšiu konverzáciu pomocou prekladu správ. Vyberte preferovaný jazyk a vyberte si, či chcete naživo preložiť všetky správy v priestore alebo preložiť jednotlivé správy. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Preklad správ v priestore.

apríla 2024

Nastavte doménu SIP na zákaznícke organizácie počas poskytovania

Umožňuje partnerom nastaviť SIP doménu počas poskytovania organizácie, aby sa predišlo chybe Control Hub pri poskytovaní zariadení pracovného priestoru.

Platforma stretnutí Webex Suite

Webex vylepšuje platformu stretnutí na platformu stretnutí Webex Suite. Táto platforma zlepšuje a zjednodušuje hybridnú prácu v rámci celej sady Webex Suite a zahŕňa skúsenosti založené na AI so spoločnou architektúrou, správou a integráciami. Nová platforma zbližuje skúsenosti zo stretnutí naprieč aplikáciami a zariadeniami Webex a poskytuje nepretržitú spoluprácu pred, počas a po stretnutí. Ak chcete skontrolovať, či ste na tejto novej platforme a prečítať si o kľúčových zmenách a nových a pripravovaných funkciách. Podrobnosti nájdete v časti Platforma na stretnutia Webex Suite.

Vyberte si svoje ID volajúceho – Windows a Mac

Keď uskutočňujete následné hovory so zákazníkmi, vyberte si vhodné ID volajúceho zo zoznamu hovorov, ktoré vám pridelil správca.

Vylepšenia pre okno s viacerými hovormi – Windows

Okno viacerých hovorov premenujeme na Calling dock. Okno je teraz možné ukotviť k okraju obrazovky a dočasne ho skryť. Stále budete upozornení na prichádzajúce hovory alebo iné upozornenia. Podrobnosti nájdete v časti Webex App | Spravujte všetky svoje telefónne hovory na jednom mieste.

marec 2024

Volanie analýzy interakcií v partnerskom centre

Analýza interakcie hovorov je teraz k dispozícii v partnerskom centre. Údaje v tejto časti zobrazujú mieru využívania hovorov a kvalitu hovorov zákazníkov, ktorí si vo vašej organizácii zakúpili službu Webex Calling. Tieto údaje ukazujú, ako môžete proaktívne pomôcť svojim zákazníkom, napríklad ak si všimnete, že kvalita ich hovorov klesá, môžete osloviť a vyriešiť ich problémy skôr, než sa to ešte zhorší.

Volanie používateľom podľa grafu používania v analýze interakcie hovorov v partnerskom centreZákazníci a graf kvality hovorov v analýze interakcie hovorov v partnerskom centre

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť do aktivačných e-mailov odkazy na ich zmluvné podmienky a vyhlásenie o ochrane osobných údajov. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

Vlastné značky

Správcovia partnerov s viac ako 1000 zákazníckymi organizáciami môžu využiť vlastné štítky na jednoduchú identifikáciu a zoskupenie zákazníkov záujmu, predplatného alebo natívnych identifikátorov partnerov OSS/BSS.

Vylepšenia prístupu podpartnerov v partnerskom centre

Správcovia partnerov budú môcť vidieť a pristupovať k podpartnerským organizáciám priamo z Partner Hub.

február 2024

Integrácia Vidcast

Integrácia Vidcast nahrávanie Vidcastov v rámci Webex. Vaši používatelia môžu bez námahy zaznamenávať a zdieľať Vidcasty v rámci Webex. Správcovia môžu tiež konfigurovať prístup svojej organizácie, doladiť integráciu Webex, spravovať svoje údaje, nastaviť zásady uchovávania videí, definovať klasifikácie a vybrať jazyky pre preložené skryté titulky v Control Hub. V súčasnosti je táto funkcia dostupná iba na platforme Windows.

Slido

Slido je teraz predvolene zapnutá pre všetkých zákazníkov (okrem Kanady a Japonska z dôvodu obmedzení pobytu údajov). Používatelia sa teraz môžu prihlásiť svojimi používateľskými povereniami a používať ich Slido ako nástroj na prieskumy a otázky a odpovede na stretnutiach.

Audiokódy pre Webex volanie

Webex Calling teraz podporuje pridávanie audiokódov MP 202 a MP204 ATA.

Portál správy SMB (Webex User Hub)

Nová skúsenosť s administrátorským portálom navrhnutá špeciálne pre malé a stredné podniky. Toto nové prostredie portálu poskytuje zjednodušené a zefektívnené používateľské prostredie pre správcov, ktorí nepotrebujú všetku zložitosť Control Hub. Táto zjednodušená správa bude prístupná prostredníctvom karty Správa v používateľskom centre pre tých, ktorí sú priradení ako správcovia svojej organizácie.

januára 2024

Zariadenia spravované partnerom

Nové riešenie správy zariadení pre partnerov, ktorí potrebujú podporovať zariadenia tretích strán s prispôsobením a vo veľkom rozsahu.

Prispôsobenie e-mailu pre aktivačné e-maily

Umožňuje partnerom zahrnúť svoje logo a prispôsobiť informácie „Kontaktujte nás“ v aktivačných e-mailoch. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia rozšírených prispôsobení značky.

decembra 2023

Viacriadkové pozastavenie životopisu medzi používateľmi

Umožňuje používateľom, ktorí majú funkciu zdieľanej linky, podržať hovor a nechať ho obnoviť iným používateľom na rovnakej zdieľanej linke.

september 2023

Prepojte hovory na aktívny hovor – Windows a Mac

Keď žonglujete s množstvom hovorov, budete mať možnosť prepojiť hovor na niekoho, koho ste podržali.

Rozhrania API na poskytovanie zariadení pre používateľov a pracovné priestory

Schopnosť rozhrania Webex API pridávať/odstraňovať volajúce zariadenia Webex do používateľov a pracovných priestorov Webex Calling.

Pridajte Yealink DECT do Webex Calling

Volanie cez Webex teraz podporuje pridávanie modelov Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B a modelov slúchadiel - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Vylepšené riadenie prístupu založeného na rolách pre obmedzené používateľské roly správcu

Umožnenie správcom zákazníkov vykonávať bežné zmeny, ktoré sú momentálne obmedzené, vrátane mena, priezviska, zobrazovaného mena a e-mailovej adresy.

Pridajte Polycom Sound Station IP 5000, 6000 k Webex Calling

Webex Calling teraz podporuje pridanie Polycom Sound Station IP 5000 a 6000.

Zobraziť informácie o presmerovaní v okne viacerých hovorov – Windows

Keď prijmete prichádzajúce hovory, ktoré sú presmerované, v okne viacerých hovorov uvidíte viac informácií o tom, odkiaľ prichádzajú. Napríklad lovecká skupina, front hovorov alebo kto bol hovor presmerovaný.

júna 2023

Nástroje pre automatizovanú migráciu BroadCloud na veľkoobchod

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky BroadCloud do veľkoobchodu.

Zobraziť aktívne hovory ako možnosť prenosu (mobil)

Pri prepájaní hovoru budete mať teraz možnosť prepojiť ho na iný aktívny hovor, ktorý je podržaný.

Hot Desking Support Séria MPP8800:

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Poskytuje používateľom výhody osobného zariadenia na stretnutia vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred časom začiatku. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať schôdzu v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú ovládacie prvky pre stretnutia, ktoré organizujú.

máj 2023

Dobehnite fakturáciu za používanie pre subpartnerov

Umožňuje podpartnerom nastaviť a nastaviť zákazníkov bez toho, aby im boli okamžite účtované, a umožňuje partnerom po zapnutí fakturácie zálohovať poplatky za zákazníkov a používanie.

Blokovanie nevyžiadaných volajúcich – Windows, Mac, iPhone, iPad a Android

Sústreďte sa na to, čo je dôležité, a zastavte nechcené hovory priamo v aplikácii. Zablokujte volajúcich zo svojho zoznamu posledných alebo pridajte číslo do zoznamu blokovaných.

Hot Desking podpora pre zariadenia Room OS

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody zariadenia na osobné stretnutie vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred začiatkom. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať stretnutie v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú kontrolu nad stretnutiami, ktoré organizujú.

apríla 2023

Číslo volania pre konkrétnu krajinu pre stretnutia Webex

Rozhranie API na poskytovanie automaticky nastaví predvolené číslo vytáčania, ktoré sa zhoduje s krajinou definovanou v užitočnom zaťažení rozhrania API.

Hot Desking Support pre MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking umožňuje organizáciám čo najlepšie využiť kancelársky priestor tým, že zamestnanci sa prihlásia a zarezervujú si zdieľané zariadenie na svoj pracovný deň.

Používateľom poskytuje výhody zariadenia na osobné stretnutie vrátane upozornení na schôdzu 5 minút pred začiatkom. Upozornenia pochádzajú z osobného kalendára používateľa a používatelia sa pripájajú k schôdzam pomocou jediného tlačidla. Hot desking zahŕňa štandardné funkcie Webex Meeting, ako je napríklad osobná tabuľa. Používatelia môžu začať stretnutie v osobnej miestnosti z Join Webex a získajú kontrolu nad stretnutiami, ktoré organizujú.

marec 2023

Podpora medzi regiónmi pre sub-partnerov

Umožňuje partnerovi mať podpartnerov v iných geografických oblastiach, ako sú ich vlastné.

Informácie o veľkoobchode Webex v zozname zákazníkov

Pre partnerov, ktorí majú na trhu viacero ponúk (flex a veľkoobchod), budú môcť jednoducho identifikovať, ktorú ponuku má každý zákazník v zozname zákazníkov v Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich ponuky Webex for BroadWorks do veľkoobchodu.

Zariadenia

Integrácia Webex Meetings na MPP 8800 Series

Táto funkcia integruje telefóny série MPP 8800 s funkciami Webex Meetings. Tieto funkcie Webex Meetings sú zavedené na MPP:

  • Možnosť pripojiť sa k schôdzi Webex cez MPP kliknutím na tlačidlo pripojiť sa k schôdzi.

  • Možnosť pripojiť sa k schôdzi z ponuky schôdze kedykoľvek počas schôdze.

  • Počas schôdze sú vypnuté telefónne funkcie, ako je podržanie, konferencia a prenos.

  • Schopnosť zobraziť účastníkov stretnutia.

február 2023

Možnosti vylepšenia jednotného prihlásenia partnera

Pridajte podporu pre oAuth/OpenID Connect IDP do možností Partner SSO. Toto je doplnok k aktuálne podporovanému IDP SAML.

Podpora viacerých zdieľaných liniek - Windows a Mac

Prijímajte hovory z ktorejkoľvek z vašich zdieľaných liniek a vyberte si ktorúkoľvek linku, z ktorej budete volať z aplikácie. Váš správca vám musí nastaviť zdieľané linky a uvidíte svoju primárnu linku a až deväť zdieľaných liniek. Podrobnosti nájdete v časti Aplikácia Webex | Viaceré riadky

januára 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

Sada nástrojov, ktoré umožňujú partnerom automatizovať migráciu zákazníkov, používateľov, služieb a zariadení z ich platformy BroadWorks do veľkoobchodu.

Už čoskoro

Číselné prehľady zásob

Umožnite partnerom sťahovať prehľady prostredníctvom centra partnerov, ktoré ponúkajú komplexný prehľad ich celého inventára telefónnych čísel v konkrétnom čase.

Prehľady inventára zariadení

Umožnite americkým partnerom sťahovať prehľady cez partnerské centrum poskytujúce komplexný prehľad o celom inventári ich zariadení v konkrétnom čase.

Hunt Group Analytics v Control Hub

V časti Calling Analytics v Webex Control Hub bola zavedená vyhradená karta Hunt Group Analytics, ktorá umožňuje zákazníkom sledovať a vyhodnocovať využitie a výkon skupiny Hunt.

Hlásenie štatistík agentov skupiny v Control Hub

Administrátor má prístup k historickým trendom využívania a výkonu agentov skupiny Hunt, vrátane metrík, ako je čas spracovania a počet prijatých hovorov, aby sa zvýšila efektivita agentov a zvýšila spokojnosť zákazníkov.

Podpora viacerých liniek v aplikácii Webex pre mobilných používateľov

Viaceré linky v aplikácii Webex App umožňujú manipuláciu s viacerými linkami z jedného rozhrania prepínaním medzi linkami jediným klepnutím. Už nikdy nezmeškáte dôležitý hovor, buďte vždy produktívni a spravujte viacero hovorov zo svojho mobilného zariadenia.

Vlastnosti vo vývoji

Konfigurovateľné upozornenia agentov

Správcovia môžu nakonfigurovať tóny upozornení, ktoré sa budú prehrávať agentom, keď nadriadený vyvolá funkcie ako monitorovanie, koučovanie, čln a prevzatie.

CX Essentials – Správa o fronte hovorov v Control Hub

Nový prehľad Call Queue, ktorý obsahuje jeden záznam na reláciu hovoru a podrobnosti o tom, ako sa hovor spracováva.

Provisioning API pre CX Essentials

Povolenie verejných rozhraní API na konfiguráciu a správu CX Essentials.

Táto stránka obsahuje dôležité oznámenia pre správcov partnerov. Zahŕňa to napríklad aktualizácie bez funkcií, ktoré môžu ovplyvniť sieťové pripojenie.

Decembrový plán je teraz k dispozícii.

Teraz je k dispozícii novembrový plán .

Webex Wholesale RTM Roadmap and Recording sú teraz k dispozícii

Stiahnite si prepracovanú Matriku funkcií Webex Wholesale Route-to-Market , ktorá obsahuje funkcie Cisco AI for Webex a odkazy na články pomocníka.

Migrácia na rámec jednej licencie sa začína 3. marca 2025

Od 10. decembra 2024 sú všetci noví zákazníci Webexu poskytovaní v rámci jednotnej licencie. Od 3. marca 2025 začneme migrovať existujúcich zákazníkov na tento rámec. Partneri by si mali prečítať plán migrácie , aby pochopili proces a ubezpečili sa, že sú pripravení oznámiť zmeny svojim zákazníkom.

Oznámenie o webinári pre veľkoobchod RTM

Integrácia spravovaných zariadení Webex od spoločnosti Cisco Partner s webinárom Phonism.

Pripojte sa k nám na vzrušujúcom webinári, kde sa dozviete všetko o integrácii zariadení Webex by Cisco Partner Managed Devices s Phonism. Budeme pokrývať:

  • Riešenie
  • Možnosti správy zariadení Phonism
  • procesy
  • Integrácia
  • Ovládateľnosť
  • Certifikácie

Zaregistrujte sa teraz a získajte jednu z dvoch možností:

1. decembra 2023

Zmeňte na rozhrania API predplatiteľa

Touto zmenou je ZÍSKAŤ a ZOZNAM API predplatiteľov pre veľkoobchodnú cestu na trh. Zmena sa týka parametra poľa chýb v nižšie uvedených rozhraniach API. Tento parameter chýb obsahuje pole štruktúr chýb, ktoré majú 2 parametre, kód chyby a popis. Parameter 'errorCode' sa zmení z reťazca na celé číslo.

/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber

/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers

Vyžaduje sa akcia

Partneri by mali do 31. januára 2024 skontrolovať a aktualizovať svoj kód v prípade, že dôjde k nejakej analýze chybového kódu pre rozhrania API GET a LIST.