Novedades en RTM para empresas
La ruta para comercialización en el mercado (RTM) es una solución estratégica del canal que está diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios en todo el mundo.
Como socio de RTM para empresas de banca para empresas, queremos asegurarnos de que conozca las últimas características de administración que se lanzarán. Suscríbase a este artículo para recibir notificaciones para versiones futuras.
Para ver la documentación técnica, consulte el Portal de conocimientos sobre rutas para el mercado.
Octubre de 2024
Publicaremos información sobre nuevas características a medida que estén disponibles.
Septiembre de 2024
Hacer que el indicador de desvío de llamadas sea más obvio: Windows y Mac
Anteriormente, es posible que no supiera que el desvío de llamadas estaba configurado, lo que podía dar lugar a llamadas perdidas. Con esta actualización, se muestra un banner de reenvío de llamadas en todas las fichas de la aplicación, lo que le permite editar rápidamente el destino de reenvío o desactivar el reenvío de llamadas.
Soporte para Yealink T34W Webex Calling
Webex Calling admite dispositivos Yealink T34
Agosto de 2024
Soporte para usuarios con ID alternativo
Esto permitirá a los socios aprovisionar a los usuarios ID de usuario similares al correo electrónico que en realidad no tienen un buzón detrás de la dirección. Se requerirá que el primer usuario tenga un correo electrónico válido, pero se puede aprovisionar a los otros usuarios e iniciar sesión con un ID único en formato de correo electrónico.
Personalización del correo electrónico
Capacidad para que los socios personalicen la firma de correo electrónico de los correos electrónicos enviados desde Cisco.
Mejoras de administración del Concentrador de usuarios
Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen la administración de dispositivos, la administración del espacio de trabajo y las actualizaciones de la interfaz de usuario de reuniones y mensajes.
Acceso del usuario a grabaciones de llamadas nativas de Webex en la aplicación Webex
Las llamadas grabadas ahora están disponibles en la pestaña de llamadas. Disponible en Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.
Puntos destacados para llamar desde cualquier lugar: Windows y Mac
Hemos agregado un nuevo acceso directo del teclado que puede utilizar cuando resalta un número y, luego, puede realizar la llamada en la Aplicación de Webex. Personalice el acceso directo en Configuración > Métodos abreviados del teclado > Destacar para llamar. Elija las teclas utilizadas para el acceso directo o para utilizar este acceso directo cuando Webex esté minimizado o en segundo plano y seleccione Global.
Actualizaciones para acceder a las opciones de llamada: iPhone y iPad
Hemos mejorado la navegación móvil de iOS a fin de facilitar la búsqueda del teclado de marcado para los usuarios de solo llamadas. El teclado de marcado se ha movido al pie de página para los usuarios de solo llamadas. Para las personas que utilizan la recuperación de detención de llamadas (Webex Calling) o la contestación de llamadas (Unified CM), acceder a estas opciones es más fácil, ya que ahora se mueven de una ficha a un botón en la parte superior de la pantalla de llamadas.
Mejoras en la ficha Llamadas: Windows y Mac
Hemos introducido algunos cambios en el diseño de la pestaña de llamadas de la aplicación. Estas actualizaciones ayudan a aumentar el valor que obtiene de la pestaña de llamadas e incluyen lo siguiente:
- Acceso rápido e intuitivo al teclado de marcado
- Interacciones adicionales con el historial de llamadas en el menú Más
Grupo de salto ocupado
Esta característica permite que los agentes del grupo de búsqueda habiliten el estado de ocupado del grupo para un grupo de búsqueda mediante un código de acceso de la característica. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.
Para conocer los detalles, consulte: Administrar grupos de búsqueda en Control Hub, Códigos de acceso de características para Webex Calling y Referencia de formato de archivo CSV de grupo de búsqueda de Webex Calling.
Cumplimiento del dispositivo
El cumplimiento de dispositivos es una solución de extremo a extremo para admitir el pedido, el cumplimiento y el aprovisionamiento de dispositivos para nuestros socios y clientes que proporcionará una experiencia casi plug-and-play a los usuarios finales. Esta característica permitirá a los proveedores de servicios integrar a su distribuidor preferido en la plataforma de Webex para que puedan realizar sus pedidos de dispositivos directamente a través de las API de Control Hub/Webex. Los dispositivos se enviarán a la ubicación del cliente a través del distribuidor y se aprovisionarán a través de la solución. (Lanzamiento en EE. UU. con NetXUSA)
Soporte para dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling
Webex Calling admite dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.
Julio de 2024
Llamadas rebotadas de Webex Customer Experience Essentials: Windows y Mac
Esto se aplica a Webex Customer Experience Essentials.
Como agente, cuando su administrador haya configurado una política de llamadas rebotadas si pierde una llamada, recibirá una notificación de llamada rebotada y su estado cambiará a no disponible. Cuando su estado no está disponible, las llamadas no se le enrutan.
Timbre distintivo y alerta prioritaria para colas de llamada
El timbre distintivo establece diferentes tonos de timbre para varias colas de llamada. Esto puede ser particularmente útil para diferenciar entre llamadas de otras colas.
La alerta de prioridad permite a los usuarios configurar un tono de llamada único en función de criterios predefinidos establecidos en User Hub. Esto es útil cuando desea que se le notifique rápidamente que un número de teléfono específico lo está llamando. Disponible para Customer Experience Basic y Essentials.
Soporte para LLDP con seguimiento de ubicación de emergencia (E911): Windows y Mac
Cuando su organización utiliza información de ubicación mejorada para llamadas de emergencia, la aplicación puede acceder y enviar información de red para ubicaciones precisas al proveedor del servicio E911. Esto depende del soporte de LLDP y es compatible con Redsky, Intrado o 9Line.
Junio de 2024
Personalización del correo electrónico para los correos electrónicos de activación
Permite a los socios incluir su propio enlace de “respuesta a” en los correos electrónicos de activación.
Mejoras de la API
- Nombre del cliente: Proporciona una API para actualizar el nombre del cliente
- Dispositivos:
- Mejorar la utilidad de la API de dispositivos de lista aceptando el valor de "producto" en los campos "modelo" /telephony/config
- Permitir actualizaciones/eliminaciones/cambios de asignaciones de administración de dispositivos con la dirección MAC
- Correo electrónico de bienvenida: Introduce una API pública para Enviar los correos electrónicos de activación
- Grabación de llamadas: Presenta una API pública para seleccionar el proveedor de grabación de llamada
- Servicio 911 mejorado: Presenta API públicas para activar/desactivar el servicio 911 mejorado para una ubicación y otros atributos (ECBN)
- • API de administración de socios para administrar los ajustes de configuración de MS Teams para la sincronización de presencia y Ocultar la aplicación de Webex a nivel de la organización. Puede encontrar detalles en developer.webex.com
Customer Experience Essentials
Soporte para la intromisión del supervisor y el entrenamiento susurro en la llamada de un agente en la aplicación Webex
Mayo de 2024
Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials es un nuevo paquete que expande la oferta mayorista existente de Webex. Esto ampliará las características básicas actuales de la experiencia del cliente de Webex para incluir las capacidades de agente y supervisor dentro de la aplicación de Webex.
Las características de los agentes incluyen:
- Establecer disponibilidad
- Entrar a colas de llamadas
- Ver estadísticas de la cola en vivo
- Ventana de llamadas múltiples para llamadas de clientes en Windows
- Pantalla emergente en la llamada que incluye información relevante del cliente
Las características para los supervisores incluyen:
- Supervisión de agentes
- Administrar agentes: cambiar disponibilidad, iniciar o cerrar sesión de agentes, entrar o salir de los agentes de la cola
- Ver estadísticas históricas y en tiempo real
Artículos relacionados:
- Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes
- Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para supervisores
- Webex Customer Experience Essentials
Grabación de llamadas de Webex
Webex Calling presenta la grabación de llamadas integrada mediante la robusta capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas se incluye con las ofertas de Webex Calling y Webex Wholesale. La grabación de llamadas de Webex ofrece a las organizaciones la capacidad de elegir la ubicación de almacenamiento a nivel de Ubicación para cumplir con sus requisitos de residencia de datos.
Esta solución garantiza que las grabaciones estén cifradas en tránsito y en reposo para una mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para manejar las fallas de grabación, continuar con la llamada o finalizar la llamada. Los administradores pueden administrar el acceso a los usuarios finales permitiéndoles ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el concentrador de control mejorado o el concentrador de usuarios para acceder a los detalles de la grabación para los administradores y los usuarios finales, respectivamente. Esta solución ofrece webhooks para que las aplicaciones obtengan eventos de grabación y API para administrar las grabaciones.
Para obtener más detalles, consulte estos artículos:
- Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling
- Reproducir una grabación de Webex
- Busque sus grabaciones de Webex
- Eliminar y restaurar una grabación de Webex
Mejoras de administración del Concentrador de usuarios
Expandir las capacidades para que los administradores de clientes administren sus cuentas directamente desde el concentrador de usuarios. Las mejoras incluyen mejoras en el asistente automático y el grupo de búsqueda, administración de la cola de llamada, administración de la configuración del usuario, funciones de administrador, mejoras en la administración de la ubicación, análisis y soporte de personalización de marca.
Actualización del rol de administrador mayorista de Partner Hub
En el caso de los socios que aprovechen tanto flex como mayorista, ahora pueden asignar privilegios de administrador solo a los administradores que administran la ruta al mercado mayorista.
Vuelva a escribir su mensaje con nuestro asistente de escritura impulsado por la IA: Windows y Mac
Mejore y mejore su comunicación y colaboración con su equipo con la sobrescritura de mensajes impulsados por la IA. El Asistente de IA analiza su mensaje y le ofrece opciones para adaptar el estilo, el tono y la calidad del contenido a fin de ayudarlo a comunicarse de forma más eficaz.
Resúmenes de espacios e hilo: Windows y Mac
Cuando está ocupado o ha estado ausente de la oficina, ponerse al día con todos sus espacios e hilos puede suponer un desafío. El Asistente de IA genera resúmenes de espacios e hilos para ayudarlo a ponerse al día rápidamente sobre las conversaciones y los mensajes perdidos en un espacio. Manténgase informado sobre las decisiones y los puntos clave, y póngase al día con el debate.
Traducir mensajes: Windows y Mac
Rompa las barreras de comunicación y promueva una conversación más eficaz gracias a la traducción de mensajes. Seleccione su idioma preferido y elija entre traducir en directo todos los mensajes de un espacio o traducir un mensaje individual.
Abril de 2024
Establecer dominio SIP en las organizaciones del cliente durante el aprovisionamiento
Permite a los socios establecer el dominio SIP durante el aprovisionamiento de la organización para evitar errores en Control Hub al aprovisionar dispositivos del espacio de trabajo.
Plataforma de Webex Suite Meetings
Webex está mejorando la plataforma de reuniones a la plataforma de reuniones del conjunto de aplicaciones de Webex. Esta plataforma mejora y simplifica el trabajo híbrido en todo el conjunto de aplicaciones de Webex e incorpora experiencias basadas en IA, con arquitectura, administración e integraciones comunes. La nueva plataforma converge la experiencia de la reunión entre las aplicaciones y los dispositivos de Webex y ofrece una colaboración continua antes, durante y después de la reunión. Para comprobar si está en esta nueva plataforma y leer los cambios clave, así como las características nuevas y próximas, para obtener más información, consulte Plataforma de reuniones de la serie de Webex.
Elija su identificador de llamadas: Windows y Mac
Cuando realice llamadas de seguimiento a los clientes, elija un identificador de llamadas adecuado de una lista de colas de llamadas que su administrador le haya asignado.
Mejoras para la ventana de varias llamadas: Windows
Cambiaremos el nombre de la ventana de llamadas múltiples a Acoplamiento de llamadas. Ahora la ventana puede acoplarse al borde de la pantalla para ocultarla temporalmente. Seguirá recibiendo notificaciones cuando reciba llamadas entrantes u otras notificaciones. Consulte Aplicación de Webex | Administrar todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.
Marzo de 2024
Análisis de compromiso de llamadas en Partner Hub
El análisis de participación de llamadas ahora está disponible en Partner Hub. Los datos de esta sección muestran la tasa de uso de llamadas y la calidad de las llamadas de los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Estos datos muestran cómo puede ayudar proactivamente a sus clientes; por ejemplo, si observa que la calidad de sus llamadas está disminuyendo, puede comunicarse y solucionar sus problemas antes de que empeore aún más.
Personalización del correo electrónico para los correos electrónicos de activación
Permite a los socios incluir los enlaces de sus Condiciones del servicio y Declaración de privacidad en los correos electrónicos de activación.
Etiquetas personalizadas
Los administradores de socios con más de 1000 organizaciones de clientes pueden aprovechar las etiquetas personalizadas para identificar y agrupar fácilmente a los clientes de interés, suscripción o identificadores nativos de OSS/BSS del socio.
Mejoras de acceso a subsocios en Partner Hub
Los administradores de socios podrán ver y acceder a las organizaciones de subsocios directamente desde Partner Hub.
Febrero de 2024
Integración de Vidcast
Integración de Vidcast con la grabación de Vidcasts dentro de Webex. Sus usuarios pueden grabar y compartir Vidcasts sin esfuerzo dentro de Webex. Los administradores también pueden configurar el acceso de su organización, ajustar su integración con Webex, administrar sus datos, establecer sus políticas de retención de vídeo, definir clasificaciones y elegir idiomas para los subtítulos traducidos en Control Hub. Actualmente, esta característica solo está disponible en la plataforma de Windows.
Slido
Slido ahora está activada de manera predeterminada para todos los clientes (excepto en Canda y Japón debido a restricciones de residencia de datos). Los usuarios ahora pueden iniciar sesión en el usuario sus credenciales de usuario y utilizar Slido como su herramienta de sondeo y preguntas y respuestas en las reuniones.
Códigos de audio para Webex Calling
Webex Calling ahora es compatible con la adición de ATA de Audiocodes MP 202 y MP204.
Portal de administración de SMB (concentrador de usuarios de Webex)
Nueva experiencia en el portal de administración diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta nueva experiencia del portal proporciona una experiencia de usuario simplificada y optimizada para los administradores que no necesitan toda la complejidad de Control Hub. A esta administración simplificada se podrá acceder a través de una ficha Administración en el concentrador de usuarios para aquellos que se asignen como administradores para su organización.
Enero de 2024
Dispositivos administrados por socios
Una nueva solución de administración de dispositivos para partners que necesitan admitir dispositivos de terceros con personalización y a escala.
Personalización del correo electrónico para los correos electrónicos de activación
Permite a los socios incluir su logotipo y personalizar la información de “Póngase en contacto con nosotros” en los correos electrónicos de activación.
Diciembre de 2023
Reanudación de retención multilínea entre los usuarios
Permite a los usuarios que tienen funcionalidad de línea compartida poner una llamada en espera y que otro usuario la reanude en la misma línea compartida.
Septiembre de 2023
Transferir llamadas a una llamada activa: Windows y Mac
Cuando esté en múltiples llamadas, tendrá la opción de transferir una llamada a alguien que haya puesto en espera.
API de aprovisionamiento de dispositivos para usuarios y espacios de trabajo
Capacidad de la API de Webex para agregar/eliminar dispositivos de Webex Calling a usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
Agregar Yealink DECT a Webex Calling
Webex Calling ahora es compatible con la adición de los modelos Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70B, W56B Y los modelos de auricular: W52H, W56H, W73H, W59R.
Agosto de 2023
Mejora de los controles de acceso basados en funciones para las funciones de usuario de administración restringidas
Permitir a los administradores de clientes realizar cambios comunes que actualmente están restringidos, incluidos el nombre, el apellido, el nombre en pantalla y la dirección de correo electrónico.
Agregar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling
Webex Calling ahora es compatible con la adición de Polycom Sound Station IP 5000 y 6000.
Mostrar información de redireccionamiento en la ventana de llamadas múltiples-Windows
Cuando reciba llamadas entrantes que se redirigen, verá más información sobre su origen en la ventana de varias llamadas. Por ejemplo, el grupo de búsqueda, la cola de llamada o a quién reenvió la llamada.
Junio de 2023
Herramientas de migración automatizada de BroadCloud a mayorista
Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta de BroadCloud a venta al por mayor.
Mostrar las llamadas activas como opción para transferir (móvil)
Al transferir una llamada, ahora tendrá la opción de transferir a otra llamada activa que esté en espera.
Soporte de oficina compartida serie MPP8800:
La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.
Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reunión personal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener los controles de las reuniones que organizan.
Mayo de 2023
Puesta al día de la facturación de uso para los subsocios
Permite a los subsocios configurar y configurar clientes sin que se les facture inmediatamente, y permite a los socios respaldar la factura de los clientes y el uso cuando activan la facturación.
Bloquear a las personas que llaman por correo no deseado: Windows, Mac, iPhone, iPad y Android
Manténgase centrado en lo importante y detenga las llamadas no deseadas directamente en la aplicación. Bloquee a las personas que llaman de su lista reciente o agregue el número a su lista de bloqueados.
Soporte de uso compartido de espacios de trabajo para dispositivos de Room OS
La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.
Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener el control de las reuniones que organizan.
Abril de 2023
Número de llamada entrante específico del país para Webex Meetings
La API de aprovisionamiento establecerá automáticamente un número de marcado predeterminado que coincida con el país definido en la carga útil de la API.
Soporte de uso compartido de espacios de trabajo para las series 8875 del MPP y MPP8800
La oficina compartida permite a las organizaciones hacer el mejor uso del espacio de oficina haciendo que los empleados inicien sesión y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.
Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión de sala personal desde Entrar a Webex y obtener el control de las reuniones que organizan.
Marzo de 2023
Soporte entre regiones para subsocios
Permite a los socios tener subsocios en diferentes regiones geográficas de los suyos propios.
Información mayorista de Webex en la lista de clientes
Los partners que tienen varias ofertas en el mercado (flex y mayorista) podrán identificar fácilmente qué oferta tiene cada cliente en la lista de clientes en Control Hub.
Herramientas de migración automatizada de Webex para Broadworks a venta al por mayor
Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta de Webex para BroadWorks a venta al por mayor.
Dispositivos
Integración de Webex Meetings en MPP 8800 Series
Esta característica integra los teléfonos de la serie MPP 8800 con las capacidades de Webex Meetings . Estas características de Webex Meetings se presentan en MPP:
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Capacidad de entrar a la reunión de Webex a través de MPP haciendo clic en el botón para entrar a la reunión.
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Capacidad de entrar a la reunión desde el menú de la reunión en cualquier momento mientras la reunión está en curso.
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Las funciones de telefonía como espera, conferencia y transferencia se desactivan mientras se encuentra en la reunión.
-
Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.
Febrero de 2023
Opciones de mejora del SSO para partners
Agregue soporte para oAuth/OpenID Connect IDP a las opciones de SSO de socio. Esto se suma al IDP de SAML actualmente compatible.
Soporte para varias líneas compartidas: Windows y Mac
Responda a las llamadas desde cualquiera de sus líneas compartidas y elija cualquier línea para realizar llamadas desde la aplicación. Su administrador debe configurar las líneas compartidas y usted podrá ver su línea principal y hasta nueve líneas compartidas. Para obtener más información, consulte: Aplicación de Webex | Líneas múltiples
Enero de 2023
Broadworks a Herramientas de migración automatizada al por mayor
Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su plataforma de BroadWorks a la venta al por mayor.
Diciembre de 2022
Modelo de subsocio
Permite que los subsocios se incorporen manualmente y que el socio principal genere informes de facturación para sus subsocios.
Mostrar tanto el número de teléfono principal como la extensión de un usuario
La aplicación de Webex muestra tanto el número de teléfono como la extensión en el perfil de usuario, las tarjetas de contacto y las acciones de llamadas.
Historial de llamadas unificadas
Las llamadas entrantes originadas desde una cola de llamada, un grupo de búsqueda o un asistente exe se mostrarán claramente en el historial de llamadas.
Apariencia de línea compartida
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas y utilizar la mayoría de las características de mitad de llamada en cualquier línea para la que estén configuradas.
Nativo de inicio de sesión/cierre de sesión de la cola de llamada en aplicaciones móviles de Webex
Los agentes pueden configurar rápidamente el estado y entrar a las colas disponibles para ellos.
Noviembre de 2022
Eliminación de ruido para PSTN llamadas
Esta característica permite que las personas que llaman de Webex cancelen cualquier ruido proveniente de personas que llaman externas con un clic en un icono de la ventana de llamada, lo que mejora la experiencia de la llamada y permite comunicaciones claras.
Soporte de SO de sala
Esta solución permite que los dispositivos de Webex de Room OS (compartidos y personales) se inscriban tanto en la nube de Webex como en las llamadas con un único código de activación, lo que proporciona conectividad SIP adicional a los dispositivos de Room OS. La solución combina experiencias de reuniones optimizadas con llamadas SIP. La solución mejora la experiencia de llamada del SO de salas, lo que le permite realizar llamadas PSTN desde su dispositivo de SO de salas junto con características de telefonía, como espera, conferencia y transferencia. La compatibilidad para dispositivos incluye la cartera actual de SO de la sala (serie Room y Room Kit, series Desk y Board). Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar directamente el dispositivo de so de sala desde Control Hub. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.
Octubre de 2022
Comprobar si hay personas denegadas y restringidas
Para el cumplimiento, el aprovisionamiento comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas del Departamento de Comercio de los EE. UU.
Agosto de 2022
Comprobación del sistema previa al aprovisionamiento
Ejecute esta API antes de aprovisionar para asegurarse de que el aprovisionamiento sea exitoso sin problemas. La API comprueba la configuración del cliente y resalta posibles problemas como problemas de dominio y problemas de correo electrónico, antes de aprovisionar a los clientes y los suscriptores.
Configuración regional de idiomas de soporte
Durante el aprovisionamiento, el idioma que se asignó en BroadWorks al primer usuario de administración aprovisionado se asigna automáticamente como la zona predeterminada para esa organización del cliente. Esta configuración determina el idioma predeterminado que se utiliza para las invitaciones a reuniones, las reuniones y los correos electrónicos de activación en esa organización del cliente.
Webex Voice paquete de solo lectura
El nuevo Webex Voice solo teléfono ofrece un paquete de llamadas telefónicas con un nivel de soporte similar al paquete Flex 3.0 Professional. Support incluye llamadas básicas, correo de voz e integración RedSky E911, pero no incluye reuniones, mensajería ni Centro de contacto. Entre los dispositivos compatibles se incluye la aplicación Webex en modo softphone, dispositivos MPP y teléfonos de otros proveedores.
Julio de 2022
Administrador de solo lectura de socios
Esta nueva función brinda a los usuarios de una organización de socio acceso de solo lectura a la configuración del concentrador de socios y a la configuración de Control Hub para las organizaciones del cliente que administra el socio. Sin embargo, el administrador no tiene acceso de edición a ninguno de los portales. Este rol ayuda en situaciones en las que un usuario puede necesitar acceso básico para tareas como ver análisis u oportunidades de venta libre. Sin embargo, su función no requiere que administren la configuración.
Ayuda para la configuración para empresas
El servicio de Ayuda para la configuración para empresas para empresas es una asistencia para el servicio de incorporación del cliente que Ofrece Cisco a sus socios. Se pide para ubicaciones específicas del cliente y se entregan a través de dos nuevos SKU de banca para banca para empresas: Configurar Assist Express y Configurar estándar de ayuda. El SKU específico utilizado para un pedido se selecciona automáticamente en función de la cantidad de usuarios proporcionada por el socio para esa ubicación (ver a continuación). El proceso también actualiza automáticamente el informe de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes en forma apropiada.
A continuación, se muestran los dos SKU de ayuda para la configuración de banca para empresas junto con su modelo de fijación de precios respectivo*:
SKU |
SKU se utiliza para... |
Costos |
---|---|---|
Express |
Ubicación con cinco usuarios o menos |
$30 por ubicación (tarifa plana) |
Estándar |
Ubicación con más de cinco usuarios |
$15 por usuario por ubicación |
*: Estos son precios de transferencia neta al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.
Junio de 2022
Indicador de llamada SPAM
Un BACK END QUE REVOLTE LA CÁMARA DE SEGURIDAD monitorea las llamadas entrantes y le advierte cuando una llamada entrante es sospechosa de correo no deseado o es de una identidad spam conocida. Hay tres posibles tipos de alerta que pueden aparecer en las aplicaciones móviles y de escritorio de Webex como parte del Identificador de llamadas en la notificación de llamada entrante y, luego, historial de llamadas:
-
Persona que llama verificada
-
Posible correo no deseado
-
Posible fraude
Para obtener más información, consulte Indicación de llamada de correo no deseado o fraude en Webex Calling.
Transcripción del correo de voz
Los usuarios de RTM que tienen servicios de mensajería instantánea pueden ver transcripciones de sus mensajes de correo de voz como parte de la vista de Visual Voicemail en sus aplicaciones móviles y de escritorio.
Para obtener más información sobre esta característica, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling.
Para obtener más información sobre la configuración del correo de voz, consulte Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para Webex Calling usuario.
Mayo de 2022
Soporte para dispositivos MPP
Esta solución permite que los dispositivos MPP con capacidades de Webex se conecten a Webex y accedan a los servicios de Webex. La solución proporciona una experiencia del usuario coherente e intuitiva a través de la aplicación de Webex y de los teléfonos MPP para usuarios de RTM empresarial. Esta característica tiene como función de avance de conectividad en la nube con características planificadas como Contactos unificados, Historial de llamadas y Presencia.
Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar el dispositivo MPP directamente desde el Concentrador de control. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.
Para obtener información acerca de la incorporación de nuevos dispositivos MPP, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP.
Abril de 2022
Ruta para comercialización de empresas: Fase dos
La lista de ofertas de paquetes ahora se expande para incluir las siguientes dos ofertas. Estos paquetes se agregan a los paquetes de Webex Calling y Llamadas de área común, ambos incluidos en la oferta intial.
-
Conjunto de aplicaciones de Webex: el conjunto de aplicaciones de Webex es el paquete con más características que incluye todas las funcionalidades del paquete de Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.
-
Webex Meetings: el paquete de Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.
Creación de usuarios y administración de paquetes desde el concentrador del socio
El concentrador de socios se actualiza con nuevos controles para la interfaz del usuario que permiten a los socios de banca para empresas aprovisionar y administrar las organizaciones de clientes directamente desde el concentrador del socio. Para obtener más detalles, consulte Guía de solución de rutas rentables a marcadores.
Febrero de 2022
Introducción de una ruta para comercialización de empresas (RTM)
La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.
La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.
La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada SP es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.
Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto Proveedor de servicios objetivos técnicos como empresariales. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.
La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.
Para obtener más detalles, consulte Guía de soluciones de ruta para el mercado.
Próximamente
Compatible con varias líneas en la aplicación Webex para usuarios móviles
Varias líneas en la Aplicación de Webex permiten manejar varias líneas desde una sola interfaz cambiando entre líneas con un solo toque. Nunca se perderá una llamada importante, siempre será productivo y administrará varias llamadas desde su dispositivo móvil.
Migraciones dirigidas por socios sin esfuerzo: Trasladar clientes de empresas de servicios externos a Webex Calling
Nos complace anunciar el próximo lanzamiento de una nueva característica, las migraciones de Carrier y BroadWorks a Webex Calling Multi-tenancy (MT), programada para julio. Esta característica mejora significativamente nuestras capacidades de migración y herramientas para los servicios de empresas y mayoristas.
Características en desarrollo
Notificaciones del agente configurables
Los administradores pueden configurar tonos de notificación que se reproducirán a los agentes cuando un supervisor invoque funciones como Supervisión, Entrenamiento, Intromisión y Toma de control.
CX Essentials: informe de cola de llamada en Control Hub
Un nuevo informe de cola de llamada que contenga una entrada por sesión de llamada y detalles sobre cómo se maneja la llamada.
API de aprovisionamiento para CX Essentials
Habilitar las API públicas para configurar y administrar CX Essentials.
Esta página contiene anuncios importantes para administradores de socios. Por ejemplo: esto incluye actualizaciones que no incluyen características que puedan afectar la conectividad de red.
Hoja de ruta y grabación de septiembre ya está disponible. Tema candente: Códec de IA de Webex
La hoja de ruta y grabación de agosto ya están disponibles. Tema candente: Puerta de enlace alojada por el socio
La hoja de ruta y grabación de julio ya están disponibles. Tema candente: Puerta de enlace alojada por el socio
Hoja de ruta y grabación de junio ya están disponibles. Tema candente: Grabación de llamadas de Webex
Hoja de ruta y grabación de mayo ya están disponibles. Tema candente: Grabación de llamadas de Webex
Webex Wholesale RTM Hoja de ruta y grabación ya están disponibles
Descargue la nueva Matriz de características de la ruta al mercado mayorista de Webex que incluye características de Cisco AI para Webex y enlaces para artículos de ayuda.
Anuncio del seminario web para RTM al por mayor
Integración de dispositivos administrados por socios de Webex by Cisco con el seminario web Phonism.
Acompáñenos en un interesante seminario web para conocer todo sobre la integración de dispositivos administrados por socios de Webex by Cisco con Phonism. Cubriremos:
- La solución
- Capacidades de administración de dispositivos del fonismo
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- Capacidad de administración
- Certificaciones
Inscríbase ahora para acceder a una de estas dos opciones:
- EE. UU. Miércoles 20 de marzo 3 p. m. EDT/12 P. M. PDT https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- Europa, Oriente Medio y África: Jueves 21 de marzo a las 9 a. m. EDT/3 P. M. CET https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
Hoja de ruta RTM mayorista de Webex
La hoja de ruta y la grabación de febrero ya están disponibles.
Descargue la nueva Matriz de características de la ruta al mercado mayorista de Webex que incluye características de Cisco AI para Webex y enlaces para artículos de ayuda.
1 de diciembre de 2023
Cambiar a las API del suscriptor
Este cambio es para OBTENER y ENUMERAR las API de suscriptores para la ruta al mercado mayorista. El cambio se realiza en el parámetro de matriz de errores de las API listadas a continuación. Este parámetro de errores contiene una serie de estructuras de errores que tienen 2 parámetros, errorCode y descripción. El parámetro 'errorCode' cambia de una Cadena a un Entero.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Acción requerida
Los socios deben revisar y actualizar su código en caso de que realice algún análisis de código de error para las API GET y LIST antes del 31 de enero de 2024.