La ruta para comercialización en el mercado (RTM) es una solución estratégica del canal que está diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios en todo el mundo.

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Este artículo está destinado a administradores Proveedor de servicios que administran RTM para empresas en nombre de sus clientes. Para ver las características del usuario final, consulte Novedades de Webex.

Para ver la documentación técnica, consulte el Portal de conocimientos sobre rutas para el mercado.

Noviembre de 2022

Publicaremos información sobre nuevas características a medida que estén disponibles.

Octubre de 2022

Buscar personas denegadas y restringidas

Para el cumplimiento, el aprovisionamiento comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas con restricciones o denegaciones del departamento de comercio de los EE. UU.

Agosto de 2022

Comprobación del sistema previa al aprovisionamiento

Ejecute esta API antes de aprovisionar para asegurarse de que el aprovisionamiento sea exitoso sin problemas. La API comprueba la configuración del cliente y resalta posibles problemas como problemas de dominio y problemas de correo electrónico, antes de aprovisionar a los clientes y los suscriptores.

Configuración regional de idiomas de soporte

Durante el aprovisionamiento, el idioma que se asignó en BroadWorks al primer usuario de administración aprovisionado se asigna automáticamente como la zona predeterminada para esa organización del cliente. Esta configuración determina el idioma predeterminado que se utiliza para las invitaciones a reuniones, las reuniones y los correos electrónicos de activación en esa organización del cliente.

Webex Voice paquete de solo lectura

El nuevo Webex Voice solo teléfono ofrece un paquete de llamadas telefónicas con un nivel de soporte similar al paquete Flex 3.0 Professional. Support incluye llamadas básicas, correo de voz e integración RedSky E911, pero no incluye reuniones, mensajería ni Centro de contacto. Entre los dispositivos compatibles se incluye la aplicación Webex en modo softphone, dispositivos MPP y teléfonos de otros proveedores.

Julio de 2022

Administrador de solo lectura de socios

Esta nueva función brinda a los usuarios de una organización de socio acceso de solo lectura a la configuración del concentrador de socios y a la configuración de Control Hub para las organizaciones del cliente que administra el socio. Sin embargo, el administrador no tiene acceso de edición a ninguno de los portales. Este rol ayuda en situaciones en las que un usuario puede necesitar acceso básico para tareas como ver análisis u oportunidades de venta libre. Sin embargo, su función no requiere que administren la configuración.

Ayuda para la configuración para empresas

El servicio de Ayuda para la configuración para empresas para empresas es una asistencia para el servicio de incorporación del cliente que Ofrece Cisco a sus socios. Se pide para ubicaciones específicas del cliente y se entregan a través de dos nuevos SKU de banca para banca para empresas: Configurar Assist Express y Configurar estándar de ayuda. El SKU específico utilizado para un pedido se selecciona automáticamente en función de la cantidad de usuarios proporcionada por el socio para esa ubicación (ver a continuación). El proceso también actualiza automáticamente el informe de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes en forma apropiada.

A continuación, se muestran los dos SKU de ayuda para la configuración de banca para empresas junto con su modelo de fijación de precios respectivo*:

SKU

SKU se utiliza para...

Costos

Express

Ubicación con cinco usuarios o menos

$30 por ubicación (tarifa plana)

Estándar

Ubicación con más de cinco usuarios

$15 por usuario por ubicación

*: Estos son precios de transferencia neta al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

Junio de 2022

Indicador de llamada SPAM

Un BACK END QUE REVOLTE LA CÁMARA DE SEGURIDAD monitorea las llamadas entrantes y le advierte cuando una llamada entrante es sospechosa de correo no deseado o es de una identidad spam conocida. Hay tres posibles tipos de alerta que pueden aparecer en las aplicaciones móviles y de escritorio de Webex como parte del Identificador de llamadas en la notificación de llamada entrante y, luego, historial de llamadas:

  • Persona que llama verificada

  • Posible correo no deseado

  • Posible fraude

Para obtener más información, consulte Indicación de llamada de correo no deseado o fraude en Webex Calling.

Transcripción del correo de voz

Los usuarios de RTM que tienen servicios de mensajería instantánea pueden ver transcripciones de sus mensajes de correo de voz como parte de la vista de Visual Voicemail en sus aplicaciones móviles y de escritorio.

Para obtener más información sobre esta característica, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling.

Para obtener más información sobre la configuración del correo de voz, consulte Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para Webex Calling usuario.

Mayo de 2022

Soporte para dispositivos MPP

Esta solución permite que los dispositivos MPP con capacidades de Webex se conecten a Webex y accedan a los servicios de Webex. La solución proporciona una experiencia del usuario coherente e intuitiva a través de la aplicación de Webex y de los teléfonos MPP para usuarios de RTM empresarial. Esta característica tiene como función de avance de conectividad en la nube con características planificadas como Contactos unificados, Historial de llamadas y Presencia.

Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar el dispositivo MPP directamente desde el Concentrador de control. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.

Para obtener información acerca de la incorporación de nuevos dispositivos MPP, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP.

Abril de 2022

Ruta para comercialización de empresas: Fase dos

La lista de ofertas de paquetes ahora se expande para incluir las siguientes dos ofertas. Estos paquetes se agregan a los paquetes de Webex Calling y Llamadas de área común, ambos incluidos en la oferta intial.

  • Webex Suite: Webex Suite es el paquete con más características que incluye todas las capacidades del paquete Webex Calling, todos los servicios de usuarios y grupos, la mensajería de Webex y el producto completo de Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

  • Webex Meetings: el paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye la mensajería de Webex y permite Webex Meetings para un máximo de 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

Creación de usuarios y administración de paquetes desde el concentrador del socio

El concentrador de socios se actualiza con nuevos controles para la interfaz del usuario que permiten a los socios de banca para empresas aprovisionar y administrar las organizaciones de clientes directamente desde el concentrador del socio. Para obtener más detalles, consulte Guía de solución de rutas rentables a marcadores.

Febrero de 2022

Introducción de una ruta para comercialización de empresas (RTM)

La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada SP es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto Proveedor de servicios objetivos técnicos como empresariales. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

Para obtener más detalles, consulte Guía de soluciones de ruta para el mercado.

Eliminación de ruido para PSTN llamadas

Esta característica permite que las personas que llaman de Webex cancelen cualquier ruido proveniente de personas que llaman externas con un clic en un icono de la ventana de llamada, lo que mejora la experiencia de la llamada y permite comunicaciones claras.

Mostrar tanto el número de teléfono principal como la extensión para un usuario

La aplicación de Webex muestra tanto el número de teléfono como la extensión en las perfil de usuario, las tarjetas de contacto y las acciones de llamada.

Historial de llamadas unificadas

Las llamadas entrantes que se originaron a partir de cola de llamada, grupo de búsqueda o exe assistant se mostrarán claramente en el historial de llamadas.

Línea compartida apariencia

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas y utilizar la mayoría de las características de la mitad de llamada en cualquier línea que estén configuradas para ser usadas.

Inicio/cierre de sesión de la cola de llamadas nativo en aplicaciones móviles de Webex

Los agentes pueden establecer rápidamente el estado y entrar en las colas disponibles.

Información de banca para empresas de Webex en la lista de clientes

En el caso de socios que tengan varias ofertas en el mercado (flex y banca para empresas), podrán identificar fácilmente qué oferta tiene cada cliente en la lista de clientes del concentrador de control.

Broadworks para las Herramientas de migración automatizada de banca para empresas

Un conjunto de herramientas que permiten a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su plataforma BroadWorks a Banca para empresas.

Soporte de SO de sala

Esta solución permite que los dispositivos RoomOS de Webex (compartidos y personales) se inscriban en la nube de Webex y en las llamadas con un solo código de activación, lo que ofrece conectividad SIP adicional a los dispositivos de SO de sala. La solución combina experiencias de reuniones optimizadas con llamadas SIP. La solución mejora la experiencia de llamada del SO de salas, lo que le permite realizar llamadas PSTN desde su dispositivo de SO de salas junto con características de telefonía, como espera, conferencia y transferencia.

La compatibilidad para dispositivos incluye la cartera actual de SO de la sala (serie Room y Room Kit, series Desk y Board).

Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar directamente el dispositivo de so de sala desde Control Hub. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.