Novedades en RTM para empresas

Octubre de 2024

Publicaremos información sobre nuevas características a medida que estén disponibles.

Septiembre de 2024

Hacer más obvio el indicador de desvío de llamadas: Windows y Mac

Anteriormente, es posible que no supieras que el desvío de llamadas estaba activado, lo que podía dar lugar a llamadas perdidas. Con esta actualización, se muestra un banner de desvío de llamadas en todas las pestañas de la aplicación, que permite editar rápidamente el destino del desvío o desactivar el desvío de llamadas.

Soporte Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling es compatible con los dispositivos Yealink T34

Agosto de 2024

Soporte para usuarios con un ID alternativo

Esto permitirá a los socios proporcionar a los usuarios identificadores de usuario similares al correo electrónico que en realidad no tienen una bandeja de entrada detrás de la dirección. El primer usuario deberá tener una dirección de correo electrónico válida, pero el resto de usuarios pueden registrarse e iniciar sesión con un identificador único en formato de correo electrónico.

Personalización del correo electrónico

Posibilidad de que los socios personalicen la firma de los correos electrónicos enviados desde Cisco.

Mejoras en la administración del centro de usuarios

Ampliación de las capacidades de los administradores de clientes para administrar sus cuentas directamente desde User Hub. Las mejoras incluyen la gestión de dispositivos, la gestión del espacio de trabajo y actualizaciones de la interfaz de usuario de mensajería y reuniones.

Acceso del usuario a las grabaciones de llamadas nativas de Webex en Webex App

Todas las llamadas grabadas ahora están disponibles en la pestaña de llamadas. Disponible en Windows, Mac, iPhone, iPad y Android.

Destaque para llamar desde cualquier lugar: Windows y Mac

Hemos añadido un nuevo método abreviado de teclado que puedes utilizar cuando resaltes un número y, a continuación, podrás realizar la llamada en Webex App. Personalice el acceso rápido en Configuración > Método abreviado de teclado > Destacar para llamar. Escoja las teclas utilizadas para el acceso rápido o para utilizar este acceso rápido cuando Webex está minimizado o en segundo plano, seleccione Global.

Actualizaciones para acceder a las opciones de llamada: iPhone e iPad

Hemos mejorado la navegación móvil de iOS para que sea más fácil encontrar el teclado numérico para los usuarios de solo llamadas. El teclado numérico se ha movido al pie de página para los usuarios de solo llamadas. Para las personas que utilizan Call Park Retrieve (Webex Calling) o Call Pickup (Unified CM), acceder a estas opciones es más fácil, ya que ahora se han trasladado de una pestaña a un botón en la parte superior de la pantalla de llamadas.

Mejoras en la pestaña Llamar: Windows y Mac

Hemos realizado algunos cambios de diseño en la pestaña de llamadas de la aplicación. Estas modificaciones ayudan a aumentar el valor que se obtiene de la pestaña de llamadas e incluyen lo siguiente:

• Acceso rápido e intuitivo al teclado numérico
• Interacciones adicionales con el historial de llamadas en el menú más

Grupo de búsqueda ocupado

Esta función permite a los agentes de grupos de búsqueda activar el estado de ocupado de grupo para un grupo de búsqueda utilizando un código de acceso a la función. El administrador puede autorizar a los agentes a activar el estado de ocupado del grupo.

Para conocer los detalles, consulte: Gestión de grupos de búsqueda en Control Hub, Códigos de acceso de funciones para Webex Calling, y Referencia de formato de archivo CSV de grupos de búsqueda de Webex Calling.

Cumplimiento de dispositivos

Device Fulfillment es una solución integral que permite a nuestros socios y clientes realizar pedidos de dispositivos, suministrarlos y ponerlos a disposición de los usuarios finales de forma casi inmediata. Esta función permitirá a los proveedores de servicios integrar a su distribuidor preferido en la plataforma Webex para que puedan realizar sus pedidos de dispositivos directamente a través de las API de Control Hub/Webex. Los dispositivos se enviarán al cliente a través del distribuidor y se suministrarán mediante la solución. (Lanzamiento en EE.UU. con NetXUSA)

Compatible con los dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204 en Webex Calling

Webex Calling es compatible con los dispositivos AudioCodes MP 202 y MP 204.

Julio de 2024

Llamadas rebotadas de Webex Customer Experience Essentials-Windows y Mac

Esto se aplica a Webex Customer Experience Essentials.

Como agente, cuando su administrador haya configurado una política de llamadas rebotadas, si pierde una llamada, recibirá una notificación de llamada rebotada y su estado cambiará a no disponible. Cuando su estado es no disponible, las llamadas no se dirigen a usted.

Timbre distintivo y alerta prioritaria para colas de llamadas

El timbre distintivo establece diferentes tonos de llamada para varias colas de llamadas. Esto puede ser especialmente útil para diferenciar las llamadas de otras colas.

La alerta prioritaria permite a los usuarios configurar un tono de llamada único basado en criterios predefinidos establecidos en User Hub. Esto es útil cuando quieres que te avisen rápidamente de que te está llamando un número de teléfono concreto. Disponible para Customer Experience Basic y Essentials.

Compatibilidad con LLDP con seguimiento de ubicación de emergencia (E911): Windows y Mac

Cuando su organización utiliza información de localización mejorada para llamadas de emergencia, la aplicación puede acceder y enviar información de red para obtener localizaciones precisas al proveedor del E911. Esto depende de la compatibilidad con LLDP y es compatible con Redsky, Intrado o 9Line.

Junio de 2024

Personalización del correo electrónico de activación

Permite a los socios incluir su propio enlace "responder a" en los correos electrónicos de activación.

Mejoras de la API

• Nombre del cliente: Proporciona una API para actualizar el nombre del cliente
• Dispositivos:
  • Mejora de la usabilidad de la API de listas de dispositivos al aceptar el valor "product" en los campos "model" de /telephony/config.
  • Permitir la gestión de actualizaciones/eliminaciones/cambios de asignación de dispositivos mediante la dirección MAC
  • Correo electrónico de bienvenida: Introduce una API pública para enviar los correos electrónicos de activación
  • Grabación de llamadas: Introduce una API pública para seleccionar el proveedor de grabación de llamadas
  • 911 mejorado: Introduce API públicas para activar/desactivar el 911 mejorado para una ubicación y otros atributos (ECBN)
• • API de administración de socios para gestionar los ajustes de configuración de MS Teams para la sincronización de presencia y Hide Webex App a nivel de organización. Encontrará más información en developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Apoyo a la intervención del supervisor y a la orientación mediante susurros en la llamada de un agente en la aplicación Webex.

Mayo de 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials es un nuevo paquete que amplía la oferta existente de Webex al por mayor. Esto ampliará las actuales funciones básicas de la experiencia del cliente de Webex para incluir funciones de agente y supervisor en la aplicación Webex.

Entre las características para los agentes se incluyen:

• Configurar disponibilidad
• Unirse a las colas de llamadas
• Ver estadísticas de colas en directo
• Ventana multillamada para llamadas de clientes en Windows
• Pantalla emergente en la llamada que incluye información relevante sobre el cliente

Entre las funciones para supervisores se incluyen:

• Supervisión de agentes
• Gestionar agentes: cambiar la disponibilidad, dar de alta o baja a agentes, unir o desunir agentes en la cola
• Estadísticas en tiempo real e históricas

Artículos relacionados:

• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Comenzar con Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Grabación de llamadas Webex

Webex Calling introduce la grabación de llamadas integrada utilizando la sólida capacidad de grabación de la plataforma Webex. La grabación de llamadas está incluida en las ofertas Webex Calling y Webex Wholesale. La grabación de llamadas Webex ofrece a las organizaciones la posibilidad de elegir la ubicación de almacenamiento a nivel de localización para satisfacer sus requisitos de residencia de datos.

Esta solución garantiza el cifrado de las grabaciones en tránsito y en reposo para mayor seguridad. La solución de grabación ofrece opciones para gestionar los fallos de grabación, continuar con la llamada o finalizarla. Los administradores pueden gestionar el acceso de los usuarios finales, permitiéndoles ver, descargar o eliminar grabaciones. Utilice el Control Hub mejorado o el User Hub para acceder a los detalles de grabación para administradores y usuarios finales respectivamente. Esta solución ofrece Webhooks para que las aplicaciones obtengan eventos de grabación y API para gestionar las grabaciones.

Para más detalles, consulte estos artículos:

• Gestionar la grabación de llamadas para Webex Calling
• Reproducir una grabación de Webex
• Busque sus grabaciones de Webex
• Eliminar y restaurar una grabación de Webex

Mejoras en la administración del centro de usuarios

Ampliación de las capacidades de los administradores de clientes para administrar sus cuentas directamente desde User Hub. Entre las mejoras se incluyen las relativas a la operadora automática y los grupos de búsqueda, la gestión de colas de llamadas, la gestión de la configuración de usuarios, las funciones de administración, las mejoras en la gestión de ubicaciones, los análisis y la compatibilidad con marcas.

Actualización de la función de administrador mayorista del centro de socios

Para los socios que utilizan tanto flex como mayorista, ahora pueden asignar privilegios de administrador sólo a los administradores que gestionan la ruta al mercado mayorista.

Reescriba su mensaje con nuestro asistente de escritura basado en inteligencia artificial (Windows y Mac)

Mejore la comunicación y la colaboración con su equipo mediante la reescritura de mensajes asistida por inteligencia artificial. AI Assistant analiza su mensaje y le ofrece opciones para adaptar el estilo, el tono y la calidad del contenido, para ayudarle a comunicarse con mayor eficacia.

Resúmenes de espacios e hilos: Windows y Mac

Cuando estás ocupado, o has estado fuera de la oficina, ponerte al día con todos tus espacios e hilos puede ser todo un reto. AI Assistant genera resúmenes de espacios e hilos para ayudarte a ponerte al día rápidamente sobre los mensajes y conversaciones perdidos en un espacio. Manténgase informado sobre las decisiones y los puntos clave, y esté al día del debate.

Traducir mensajes: Windows y Mac

Rompa las barreras de la comunicación y fomente una conversación más eficaz con la traducción de mensajes. Selecciona el idioma que prefieras y elige entre traducir en directo todos los mensajes de un espacio o traducir un mensaje individual.

Abril de 2024

Establecer dominio SIP en organizaciones de clientes durante el aprovisionamiento

Permite a los socios establecer el dominio SIP durante el aprovisionamiento de la organización para evitar errores del concentrador de control al aprovisionar los dispositivos del espacio de trabajo.

Plataforma de reuniones Webex Suite

Webex está mejorando la plataforma de reuniones a la plataforma de reuniones Webex Suite. Esta plataforma mejora y simplifica el trabajo híbrido en todo el conjunto de aplicaciones de Webex e incorpora experiencias basadas en IA, con arquitectura, administración e integraciones comunes. La nueva plataforma hace converger la experiencia de la reunión en todas las aplicaciones y dispositivos Webex y ofrece una colaboración continua antes, durante y después de la reunión. Para comprobar si estás en esta nueva plataforma y leer acerca de los cambios clave, y las nuevas y próximas características, para obtener más información, consulta Webex Suite meeting platform.

Elige tu identificador de llamadas-Windows y Mac

Cuando realice llamadas de seguimiento a clientes, elija un identificador de llamada adecuado de la lista de colas de llamadas que le haya asignado su administrador.

Mejoras para la ventana multi-llamada-Windows

Vamos a cambiar el nombre de la ventana multillamada a Muelle de llamadas. Ahora la ventana se puede acoplar al borde de la pantalla para ocultarla temporalmente. Aún recibirá notificaciones cuando tenga llamadas entrantes u otros avisos. Consulte Webex App | Gestione todas sus llamadas telefónicas en un solo lugar.

Marzo de 2024

Análisis de la participación en Partner Hub

El análisis de la participación en las llamadas ya está disponible en Partner Hub. Los datos de esta sección muestran la tasa de uso de llamadas y la calidad de las mismas de los clientes que han adquirido Webex Calling en su organización. Estos datos muestran cómo puede ayudar proactivamente a sus clientes, por ejemplo, si observa que la calidad de sus llamadas tiende a bajar, puede ponerse en contacto con ellos y solucionar sus problemas antes de que empeoren.

Personalización del correo electrónico de activación

Permite a los socios incluir enlaces a sus Condiciones de servicio y Declaración de privacidad en los correos electrónicos de activación.

Etiquetas personalizadas

Los administradores de socios con más de 1.000 organizaciones de clientes pueden aprovechar las etiquetas personalizadas para identificar y agrupar fácilmente clientes de interés, suscripciones o identificadores nativos OSS/BSS de socios.

Mejoras en el acceso de los subsocios al Centro de Socios

Los administradores de socios podrán ver y acceder a las organizaciones de subsocios directamente desde Partner Hub.

Febrero de 2024

Integración de Vidcast

Integración de Vidcast grabación de Vidcasts dentro de Webex. Sus usuarios pueden grabar y compartir Vidcasts sin esfuerzo dentro de Webex. Los administradores también pueden configurar el acceso de su organización, ajustar la integración de Webex, gestionar los datos, establecer políticas de retención de vídeo, definir clasificaciones y elegir idiomas para los subtítulos traducidos en Control Hub. Actualmente, esta función sólo está disponible en la plataforma Windows.

Slido

Slido está ahora activada por defecto para todos los clientes (excepto en Canadá y Japón debido a restricciones de residencia de datos). Ahora los usuarios pueden iniciar sesión con sus credenciales de usuario y utilizar Slido como herramienta de sondeo y preguntas y respuestas en las reuniones.

Audiocódigos para llamadas Webex

Las llamadas Webex permiten ahora añadir Audiocódigos ATA MP 202 y MP204.

Portal de administración SMB (Webex User Hub)

Nueva experiencia de portal de administración diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Esta nueva experiencia de portal proporciona una experiencia de usuario simplificada y racionalizada para los administradores que no necesitan toda la complejidad de Control Hub. Esta Administración Simplificada será accesible a través de una pestaña de Administración en el Centro de Usuarios para aquellos que estén asignados como administradores de su organización.

Enero de 2024

Dispositivos gestionados por socios

Una nueva solución de gestión de dispositivos para Socios que necesitan dar soporte a dispositivos de terceros con personalización y a escala.

Personalización del correo electrónico de activación

Permite a los socios incluir su logotipo y personalizar la información de "Contacto" en los correos electrónicos de activación.

Diciembre de 2023

Reanudación de la retención multilínea entre usuarios

Permite a los usuarios que tienen la funcionalidad de línea compartida poner una llamada en espera y que la reanude otro usuario en la misma línea compartida.

Septiembre de 2023

Transferir llamadas a una llamada activa-Windows y Mac

Cuando esté en múltiples llamadas, tendrá la opción de transferir una llamada a alguien que haya puesto en espera.

API de aprovisionamiento de dispositivos para usuarios y espacios de trabajo

Capacidad de la API Webex para añadir/eliminar dispositivos de Llamadas Webex a usuarios y espacios de trabajo de Llamadas Webex.

Añadir Yealink DECT a Webex Calling

Las llamadas Webex ahora soportan la adición de Bases DECT Yealink modelos W52B, W60B, W70B, W56B Y modelos de Manos Libres - W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto de 2023

Mejora de los controles de acceso basados en funciones para las funciones restringidas de los usuarios administradores

Permitir a los administradores de clientes realizar cambios comunes que actualmente están restringidos, como el nombre, los apellidos, el nombre para mostrar y la dirección de correo electrónico.

Añadir Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Ahora Webex Calling permite añadir Polycom Sound Station IP 5000 y 6000.

Mostrar información de redirección en la ventana de multi-llamada-Windows

Cuando reciba llamadas entrantes que se redirigen, verá más información sobre su origen en la ventana de varias llamadas. Por ejemplo, el grupo de búsqueda, la cola de llamadas o quién desvió la llamada.

Junio de 2023

Herramientas de migración automatizada de BroadCloud a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta BroadCloud a Mayorista.

Mostrar llamadas activas como opción para transferir (Móvil)

Al transferir una llamada, ahora tendrá la opción de transferirla a otra llamada activa que esté en espera.

Soporte Hot Desking Serie MPP8800:

El hot desk permite a las empresas aprovechar al máximo el espacio de oficina haciendo que los empleados se registren y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios las ventajas de un dispositivo de reunión personal, incluidas notificaciones de reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una sala personal desde Join Webex y controlar las reuniones que organizan.

Mayo de 2023

Facturación por uso para subsocios

Permite que los subsocios se instalen y configuren clientes sin que se les facture inmediatamente, y que los socios puedan volver a facturar por los clientes y el uso cuando activen la facturación.

Bloquear llamadas spam - Windows, Mac, iPhone, iPad y Android

Concéntrate en lo importante y detén las llamadas no deseadas directamente en la aplicación. Bloquea las llamadas de tu lista de recientes o añade el número a tu lista de bloqueados.

Soporte de Hot Desking para dispositivos Room OS

El hot desk permite a las empresas aprovechar al máximo el espacio de oficina haciendo que los empleados se registren y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una sala personal desde Join Webex y controlar las reuniones que organizan.

Abril de 2023

Número de llamada específico del país para las reuniones Webex

La API de aprovisionamiento establecerá automáticamente un número de marcado de entrada predeterminado que coincida con el país definido en la carga útil de la API.

Soporte Hot Desking para MPP 8875, MPP8800 Series

El hot desk permite a las empresas aprovechar al máximo el espacio de oficina haciendo que los empleados se registren y reserven un dispositivo compartido para su jornada laboral.

Ofrece a los usuarios los beneficios de un dispositivo de reuniónpersonal, incluidas las notificaciones de la reunión 5 minutos antes de la hora de inicio. Las notificaciones se originan desde el calendario personal del usuario y se unen a sus reuniones con Un botón para pulsar. El escritorio de acceso rápido incluye las características estándares de la reunión de Webex , como una pizarra blanca personal. Los usuarios pueden iniciar una reunión en una sala personal desde Join Webex y controlar las reuniones que organizan.

Marzo de 2023

Apoyo transregional a los subsocios

Permite al socio tener subsocios en regiones geográficas distintas de la suya.

Información mayorista de Webex en la lista de clientes

Los socios que tengan varias ofertas en el mercado (flexible y mayorista) podrán identificar fácilmente qué oferta tiene cada cliente en la lista de clientes del centro de control.

Herramientas de migración automatizada de Webex para Broadworks a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su oferta de Webex para BroadWorks a la venta al por mayor.

Dispositivos

Integración de Webex Meetings en MPP 8800 Series

Esta característica integra los teléfonos de la serie MPP 8800 con las capacidades de Webex Meetings . Estas funciones de Webex Meetings se introducen en MPP:

• Posibilidad de unirse a una reunión Webex a través de MPP haciendo clic en el botón de unirse a la reunión.

• Posibilidad de unirse a la reunión desde el Menú de Reuniones en cualquier momento mientras la reunión está en curso.

• Las funciones de telefonía como espera, conferencia y transferencia se desactivan durante la reunión.

• Posibilidad de ver a los participantes en la reunión.

Febrero de 2023

Opciones de mejora del SSO para socios

Añadir soporte para oAuth/OpenID Connect IDP a las opciones de Partner SSO. Esto se suma al IDP SAML actualmente soportado.

Soporte para múltiples líneas compartidas - Windows y Mac

Responda a las llamadas desde cualquiera de sus líneas compartidas y elija cualquier línea para realizar llamadas desde la aplicación. Su administrador debe configurar las líneas compartidas y usted podrá ver su línea principal y hasta nueve líneas compartidas. Para obtener información adicional, consulte: Webex App | Múltiples líneas

Enero de 2023

Herramientas de migración automatizada de Broadworks a Wholesale

Un conjunto de herramientas que permite a los socios automatizar la migración de clientes, usuarios, servicios y dispositivos de su plataforma BroadWorks a Wholesale.

Diciembre de 2022

Modelo de subsocios

Permite que los subsocios se incorporen manualmente y que el socio principal genere informes de facturación para sus subsocios.

Mostrar tanto el número de teléfono principal como la extensión de un usuario

Webex App muestra tanto el número de teléfono como la extensión en el perfil de usuario, tarjetas de contacto y acciones de llamada.

Historial de llamadas unificadas

Las llamadas entrantes procedentes de una cola de llamadas, un grupo de búsqueda o un asistente exe se mostrarán claramente en el historial de llamadas.

Apariencia de línea compartida

Los usuarios pueden hacer y recibir llamadas y utilizar la mayoría de las funciones de llamada intermedia en cualquier línea para la que estén configurados.

Cola de llamadas de inicio/cierre de sesión nativa en aplicaciones móviles Webex

Los agentes pueden establecer rápidamente el estado y unirse a las colas disponibles para ellos.

Noviembre de 2022

Eliminación de ruido para PSTN llamadas

Esta característica permite que las personas que llaman de Webex cancelen cualquier ruido proveniente de personas que llaman externas con un clic en un icono de la ventana de llamada, lo que mejora la experiencia de la llamada y permite comunicaciones claras.

Soporte de SO de sala

Esta solución permite a los dispositivos Webex de Room OS (compartidos y personales) registrarse tanto en Webex Cloud como en llamadas con un único código de activación, lo que proporciona conectividad SIP adicional a los dispositivos de Room OS. La solución combina experiencias de reuniones optimizadas con llamadas SIP. La solución mejora la experiencia de llamada del SO de salas, lo que le permite realizar llamadas PSTN desde su dispositivo de SO de salas junto con características de telefonía, como espera, conferencia y transferencia. La compatibilidad para dispositivos incluye la cartera actual de SO de la sala (serie Room y Room Kit, series Desk y Board). Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar directamente el dispositivo de so de sala desde Control Hub. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.

Octubre de 2022

Comprobación de personas denegadas y restringidas

En cuanto al cumplimiento de la normativa, el aprovisionamiento comprueba automáticamente si el cliente aparece en una lista de personas restringidas o denegadas del Departamento de Comercio de Estados Unidos.

Agosto de 2022

Comprobación del sistema previa al aprovisionamiento

Ejecute esta API antes de aprovisionar para asegurarse de que el aprovisionamiento sea exitoso sin problemas. La API comprueba la configuración del cliente y resalta posibles problemas como problemas de dominio y problemas de correo electrónico, antes de aprovisionar a los clientes y los suscriptores.

Configuración regional de idiomas de soporte

Durante el aprovisionamiento, el idioma que se asignó en BroadWorks al primer usuario de administración aprovisionado se asigna automáticamente como la zona predeterminada para esa organización del cliente. Esta configuración determina el idioma predeterminado que se utiliza para las invitaciones a reuniones, las reuniones y los correos electrónicos de activación en esa organización del cliente.

Webex Voice paquete de solo lectura

El nuevo Webex Voice solo teléfono ofrece un paquete de llamadas telefónicas con un nivel de soporte similar al paquete Flex 3.0 Professional. Support incluye llamadas básicas, correo de voz e integración RedSky E911, pero no incluye reuniones, mensajería ni Centro de contacto. Entre los dispositivos compatibles se incluye la aplicación Webex en modo softphone, dispositivos MPP y teléfonos de otros proveedores.

Julio de 2022

Administrador de solo lectura de socios

Esta nueva función brinda a los usuarios de una organización de socio acceso de solo lectura a la configuración del concentrador de socios y a la configuración de Control Hub para las organizaciones del cliente que administra el socio. Sin embargo, el administrador no tiene acceso de edición a ninguno de los portales. Este rol ayuda en situaciones en las que un usuario puede necesitar acceso básico para tareas como ver análisis u oportunidades de venta libre. Sin embargo, su función no requiere que administren la configuración.

Ayuda para la configuración para empresas

El servicio de Ayuda para la configuración para empresas para empresas es una asistencia para el servicio de incorporación del cliente que Ofrece Cisco a sus socios. Se pide para ubicaciones específicas del cliente y se entregan a través de dos nuevos SKU de banca para banca para empresas: Configurar Assist Express y Configurar estándar de ayuda. El SKU específico utilizado para un pedido se selecciona automáticamente en función de la cantidad de usuarios proporcionada por el socio para esa ubicación (ver a continuación). El proceso también actualiza automáticamente el informe de facturación del socio para que los socios puedan facturar a sus clientes en forma apropiada.

A continuación, se muestran los dos SKU de ayuda para la configuración de banca para empresas junto con su modelo de fijación de precios respectivo*:

*: Estos son precios de transferencia neta al socio. Los precios de la lista serán diferentes (más altos) en función de los descuentos para socios de banca para clientes mayoristas.

Junio de 2022

Indicador de llamada SPAM

Un BACK END QUE REVOLTE LA CÁMARA DE SEGURIDAD monitorea las llamadas entrantes y le advierte cuando una llamada entrante es sospechosa de correo no deseado o es de una identidad spam conocida. Hay tres posibles tipos de alerta que pueden aparecer en las aplicaciones móviles y de escritorio de Webex como parte del Identificador de llamadas en la notificación de llamada entrante y, luego, historial de llamadas:

• Persona que llama verificada

• Posible correo no deseado

• Posible fraude

Para obtener más información, consulte Indicación de llamada de correo no deseado o fraude en Webex Calling.

Transcripción del correo de voz

Los usuarios de RTM que tienen servicios de mensajería instantánea pueden ver transcripciones de sus mensajes de correo de voz como parte de la vista de Visual Voicemail en sus aplicaciones móviles y de escritorio.

Para obtener más información sobre esta característica, consulte Transcripción del correo de voz para Webex Calling.

Para obtener más información sobre la configuración del correo de voz, consulte Configurar y administrar los ajustes del correo de voz para Webex Calling usuario.

Mayo de 2022

Soporte para dispositivos MPP

Esta solución permite que los dispositivos MPP con capacidades de Webex se conecten a Webex y accedan a los servicios de Webex. La solución proporciona una experiencia del usuario coherente e intuitiva a través de la aplicación de Webex y de los teléfonos MPP para usuarios de RTM empresarial. Esta característica tiene como función de avance de conectividad en la nube con características planificadas como Contactos unificados, Historial de llamadas y Presencia.

Además, las opciones de mantenimiento mejoradas permiten a los administradores utilizar el dispositivo MPP directamente desde el Concentrador de control. Los administradores pueden abrir una vista que incluya información sobre el estado del dispositivo junto con opciones para reiniciar el dispositivo en forma remota o enviar un informe de problemas para solucionar problemas.

Para obtener información acerca de la incorporación de nuevos dispositivos MPP, consulte Características de Webex disponibles en dispositivos Cisco MPP.

Abril de 2022

Ruta para comercialización de empresas: Fase dos

La lista de ofertas de paquetes ahora se expande para incluir las siguientes dos ofertas. Estos paquetes se agregan a los paquetes de Webex Calling y Llamadas de área común, ambos incluidos en la oferta intial.

• Webex Suite-Webex Suite es el paquete más completo que incluye todas las funciones del paquete Webex Calling, todos los servicios para usuarios y grupos, mensajería Webex y el producto completo Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete atraerá la atención de los ejecutivos y profesionales de la empresa con un gran número de llamadas y requisitos para reuniones de gran tamaño.

• Webex Meetings- El paquete Webex Meetings es un paquete de reuniones independiente que incluye Webex Messaging y Webex Meetings para hasta 1000 participantes. Este paquete no incluye un asiento para llamadas. Está pensado para aquellos usuarios que solo desean una capacidad de reuniones y mensajería que no está asociada con su comportamiento de llamadas.

Creación de usuarios y administración de paquetes desde el concentrador del socio

El concentrador de socios se actualiza con nuevos controles para la interfaz del usuario que permiten a los socios de banca para empresas aprovisionar y administrar las organizaciones de clientes directamente desde el concentrador del socio. Para obtener más detalles, consulte Guía de solución de rutas rentables a marcadores.

Febrero de 2022

Introducción de una ruta para comercialización de empresas (RTM)

La ruta para comercialización (RTM) es una solución estratégica de canal diseñada para traer Webex al segmento SMB al aprovechar el poder de mercado de los proveedores de servicios de todo el mundo. Está respaldo de la tecnología innovadora de Cisco y su profunda especialización en colaboración. Se compone de un nuevo modelo de operaciones, nuevos anuncios y nuevos programas de socios.

La plataforma de banca para empresas ofrece apIs de operaciones y innovaciones del portal del socio que hacen posible transacciones de gran volumen y gran velocidad, a la vez que facilita a los socios la creación de ofertas diferenciadas y de marca común en el mercado con sus propios productos.

La nueva estrategia comercial de Banca para empresas facilita a los usuarios de BroadWorks de 35 M trasladarse a la nube de Webex con un paquete predecible, fijo y por usuario por mes, y una facturación mensual a mes a mes. Una única relación comercial con cada SP es el anclaje para todos sus clientes finales, lo que simplifica en gran medida los flujos de trabajo.

Los programas para socios de banca para empresas se abordan tanto Proveedor de servicios objetivos técnicos como empresariales. El programa de incorporación administrada de Cisco está diseñado con dos flujos de trabajo paralelos: Incorporación técnica y comercialización. Expertos dedicados de Cisco, emparejados con formación completa de socios en línea y una sólida serie de paquetes de herramientas de migración y marketing que garantizan que la experiencia de incorporación supere las expectativas.

La oferta para empresas para empresas es Webex y se incluye en 4 paquetes: Llamadas de área común, Webex Calling, Suite de Webex y Webex Meetings.

Para obtener más detalles, consulte Guía de soluciones de ruta para el mercado.