Dicembre 2024

Rilasciamo informazioni sulle nuove funzioni non appena diventano disponibili.

Novembre 2024

Strumenti di migrazione V1.44 rilasciati. Per informazioni dettagliate, vedere le Note di rilascio .

Supporto per l'indirizzamento delle chiamate personali (Assistente personale): iPhone, iPad e Android

È stata aggiunta la nuova opzione di disponibilità Assente. Puoi impostare le regole di instradamento delle chiamate personali quando ti assenti dal lavoro e desideri inoltrare le tue chiamate o inviarle alla casella vocale. Il chiamante sente un messaggio che indica il motivo della tua assenza e quando sarai nuovamente disponibile.

Vedi App Webex | Impostazione dell'indirizzamento chiamata per quando sei assente.

Riepiloghi generati da AI per registrazioni chiamate: Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Quando riproduci la registrazione di una chiamata nell'app, viene visualizzato un riepilogo generato da AI, che elenca le azioni e la trascrizione completa della chiamata. Pertanto, è possibile aggiornarsi rapidamente sulla discussione e comprendere meglio la conversazione immediatamente. Contatta l'amministratore della tua organizzazione se non riesci a visualizzare la funzione di riepilogo chiamate AI.

Ottobre 2024

Strumenti di migrazione V1.43 rilasciati. Per informazioni dettagliate, vedere le Note di rilascio

Settembre 2024

Impostazione dell'indicatore di inoltro chiamata più ovvia: Windows e Mac

In precedenza, non si sapeva che l'inoltro chiamata era impostato e ciò poteva determinare chiamate non risposte. Con questo aggiornamento, viene visualizzato un banner di inoltro di chiamata in tutte le schede dell'app, che consente di modificare rapidamente la destinazione di inoltro o disattivare l'inoltro di chiamata.

Supporto Webex Calling Yealink T34W

Webex Calling supporta dispositivi Yealink T34

Agosto 2024

Supporto per utenti con ID alternativo

Ciò consentirà ai partner di fornire agli utenti ID utente simili a e-mail che non dispongono effettivamente di una casella di posta in arrivo dietro l'indirizzo. Al primo utente verrà richiesto di disporre di un indirizzo e-mail valido, ma agli altri utenti può essere eseguito il provisioning e l'accesso utilizzando un ID univoco in formato e-mail.

Personalizzazione e-mail

Possibilità per i partner di personalizzare la firma e-mail dei messaggi e-mail inviati da Cisco.

Miglioramenti all'amministratore dell'hub utente

Espansione delle funzionalità per gli amministratori dei clienti per amministrare i propri account direttamente dall'hub utente. I miglioramenti includono gestione dispositivi, gestione spazi di lavoro e aggiornamenti dell'interfaccia utente di messaggistica e riunioni.

Accesso utente alle registrazioni delle chiamate Webex native nell'app Webex

Tutte le chiamate che hai registrato sono ora disponibili nella scheda Chiamata. Disponibile su Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Evidenzia per chiamare ovunque ti trovi: Windows e Mac

Abbiamo aggiunto un nuovo tasto di scelta rapida che puoi utilizzare quando evidenzia un numero e puoi quindi effettuare la chiamata nell'app Webex. Personalizza il tasto di scelta rapida selezionando Impostazioni > Tasti di scelta rapida > Evidenzia per chiamare. Scegli i tasti utilizzati per il tasto di scelta rapida o per utilizzare questo tasto di scelta rapida quando Webex è ridotto al minimo o in background, seleziona Globale.

Aggiornamenti per l'accesso alle opzioni di chiamata: iPhone e iPad

Abbiamo migliorato la navigazione su dispositivi mobili iOS per consentire di trovare più facilmente il tastierino numerico per utenti solo chiamata. Il tastierino numerico è stato spostato nel piè di pagina per utenti solo chiamata. Per le persone che utilizzano il recupero parcheggio chiamata (Webex Calling) o la risposta per assente (Unified CM), l'accesso a queste opzioni è più facile poiché ora vengono spostate da una scheda a un pulsante nella parte superiore della schermata di chiamata.

Miglioramenti alla scheda Chiamata: Windows e Mac

Abbiamo apportato alcune modifiche di design alla scheda Chiamata nell'app. Questi aggiornamenti aiutano ad aggiungere valore alla scheda Chiamata e includono quanto segue:

• Accesso rapido e intuitivo al tastierino numerico
• Ulteriori interazioni con la cronologia delle chiamate nel menu Altro

Gruppo di risposta occupato

Questa funzione consente agli agenti del gruppo di risposta di abilitare lo stato di occupato del gruppo per un gruppo di risposta utilizzando un codice di accesso alla funzione. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per informazioni dettagliate, vedere: Gestisci gruppi di risposta in Control Hub, Codici di accesso funzione per Webex Calling e Riferimento formato file CSV gruppi di risposta Webex Calling.

Ordinazione dispositivo

Device Fulfillment è una soluzione end-to-end per supportare l'ordinazione, l'ordinazione e il provisioning di dispositivi per i nostri partner e clienti che forniranno un'esperienza plug-and-play vicina agli utenti finali. Questa funzione consentirà ai provider di servizi di integrare il proprio distributore preferito nella piattaforma Webex in modo che possano effettuare ordini dei propri dispositivi direttamente tramite Control Hub/API Webex. I dispositivi verranno spediti alla posizione del cliente tramite il distributore e predisposti tramite la soluzione. (Lancio negli USA con NetXUSA)

Supporta i dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204 su Webex Calling

Webex Calling supporta i dispositivi AudioCode MP 202 e MP 204.

Luglio 2024

Chiamate rimbalzate su Webex Customer Experience Essentials: Windows e Mac

Ciò si applica a Webex Customer Experience Essentials.

In qualità di agente, se l'amministratore ha configurato una politica per le chiamate rimbalzate in caso di perdita di una chiamata, riceverai una notifica per chiamate rimbalzate e il tuo stato verrà modificato in non disponibile. Quando lo stato non è disponibile, le chiamate non vengono indirizzate all'utente.

Suoneria differenziata e avviso di priorità per le code chiamate

La suoneria differenziata consente di impostare suonerie diverse per varie code chiamate. Ciò può essere particolarmente utile per distinguere tra le chiamate da altre code.

L'avviso di priorità consente agli utenti di impostare una suoneria univoca in base ai criteri predefiniti impostati in User Hub. Questa funzione è utile quando desideri ricevere rapidamente una notifica che ti sta chiamando da un numero di telefono specifico. Disponibile per Customer Experience Basic e Essentials.

Supporto per LLDP con monitoraggio della posizione di emergenza (E911): Windows e Mac

Quando la tua organizzazione utilizza informazioni di posizione avanzate per le chiamate di emergenza, l'app può accedere e inviare informazioni di rete per posizioni accurate al provider E911. Ciò dipende dal supporto LLDP ed è supportato con Redsky, Intrado o 9Line.

Giugno 2024

Personalizzazione e-mail per e-mail di attivazione

Consente ai partner di includere il proprio collegamento "rispondi a" nei messaggi e-mail di attivazione.

Miglioramenti all'API

• Nome cliente: Fornisce un'API per aggiornare il nome del cliente
• Dispositivi:
  • Migliora l'utilizzabilità dell'API di elenco dei dispositivi accettando il valore di "prodotto" nei campi /telephony/config "model"
  • Consenti aggiornamenti/rimozione/modifiche di assegnazione della gestione dei dispositivi utilizzando l'indirizzo MAC
  • E-mail di benvenuto: Introduce un'API pubblica per Inviare i messaggi e-mail di attivazione
  • Registrazione chiamata: Introduce un'API pubblica per la selezione del fornitore della registrazione chiamate
  • Servizio 911 avanzato: Introduce le API pubbliche per attivare/disattivare il servizio 911 avanzato per una posizione e altri attributi (ECBN)
• • API di amministrazione partner per la gestione delle impostazioni di configurazione MS Teams per la sincronizzazione della presenza e la Disattivazione dell'app Webex a livello di organizzazione. I dettagli sono disponibili su developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Inclusione del supervisore di supporto e coaching in modalità sottovoce nella chiamata di un agente nell'app Webex

maggio 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials è un nuovo pacchetto che espande l'offerta Wholesale Webex esistente. Questa operazione verrà estesa alle attuali funzioni Base dell'esperienza clienti Webex per includere funzionalità agente e supervisore all'interno dell'app Webex.

Le funzioni degli agenti includono:

• Imposta disponibilità
• Accedi a code chiamate
• Visualizza statistiche coda in diretta
• Finestra multi-chiamata per le chiamate dei clienti su Windows
• Schermata popup durante la chiamata che include informazioni pertinenti sul cliente

Le funzioni per i supervisori includono:

• Monitoraggio agenti
• Gestisci agenti: modificare la disponibilità, accedere o disconnettersi dagli agenti, accedere o annullare la partecipazione di agenti nella coda
• Visualizza statistiche cronologiche e in tempo reale

Articoli correlati:

• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per gli agenti
• Introduzione a Webex Customer Experience Essentials per i supervisori
• Webex Customer Experience Essentials

Registrazione chiamate Webex

Webex Calling introduce la registrazione delle chiamate integrata utilizzando la funzionalità di registrazione affidabile della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte di Webex Calling e Webex Wholesale. La registrazione chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di storage a livello di posizione per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate in transito e a riposo per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre opzioni per gestire gli errori di registrazione, continuare con la chiamata o terminare la chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso agli utenti finali consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Usa il Control Hub o l'Hub utente avanzato per accedere ai dettagli della registrazione rispettivamente per gli amministratori e gli utenti finali. Questa soluzione offre Webhook per applicazioni per ottenere eventi di registrazione e API per gestire le registrazioni.

Per informazioni dettagliate, vedere i seguenti articoli:

• Gestisci registrazione chiamata per Webex Calling
• Riproduci una registrazione Webex
• Individuazione delle registrazioni Webex
• Elimina o ripristina una registrazione Webex

Miglioramenti all'amministratore dell'hub utente

Espansione delle funzionalità per gli amministratori dei clienti per amministrare i propri account direttamente dall'hub utente. I miglioramenti includono miglioramenti all'operatore automatico e al gruppo di ricerca, gestione delle code chiamate, gestione delle impostazioni utente, ruoli di amministrazione, miglioramenti alla gestione della posizione, analisi e supporto per il branding.

Aggiornamento ruolo amministratore Wholesale Partner Hub

Per i partner che sfruttano sia flex che wholesale, ora possono assegnare privilegi di amministrazione solo agli amministratori che gestiscono il Wholesale Route-to-Market.

Riscrivi il tuo messaggio utilizzando il nostro assistente di scrittura basato su AI: Windows e Mac

Migliora e migliora la comunicazione e la collaborazione con il tuo team, con la riscrittura dei messaggi basata su intelligenza artificiale. L'Assistente AI analizza il tuo messaggio e fornisce opzioni per adattare stile, tono e qualità del contenuto nonché per aiutarti a comunicare in modo più efficiente.

Riepiloghi di spazi e conversazioni: Windows e Mac

Se sei occupato o ti devi allontanare dall'ufficio, restare aggiornato su tutti i tuoi spazi e conversazioni può essere difficoltoso. L'Assistente AI genera riepiloghi di spazi e conversazioni per consentirti di rimanere aggiornato su messaggi e conversazioni persi in uno spazio. Rimani informato sulle decisioni e sui punti chiave e rimani aggiornato sulla discussione.

Traduzione dei messaggi: Windows e Mac

Abbatti le barriere di comunicazione e promuovi conversazioni più efficaci con la traduzione dei messaggi. Seleziona la tua lingua preferita e scegli se tradurre in diretta tutti i messaggi in uno spazio o tradurre un singolo messaggio.

Aprile 2024

Imposta dominio SIP sulle organizzazioni dei clienti durante il provisioning

Consente ai partner di impostare il dominio SIP durante il provisioning dell'organizzazione per evitare l'errore di Control Hub durante il provisioning dei dispositivi dello spazio di lavoro.

Piattaforma Meetings della Suite Webex

Webex sta migliorando la piattaforma per riunioni alla piattaforma per riunioni della Suite Webex. Questa piattaforma migliora e semplifica il lavoro ibrido nell'intera Suite Webex e incorpora esperienze basate su AI con architettura, amministrazione e integrazioni comuni. La nuova piattaforma converge l'esperienza di riunione tra le applicazioni e i dispositivi Webex e offre collaborazione continua prima, durante e dopo la riunione. Per verificare se sei su questa nuova piattaforma e leggere le modifiche chiave e le nuove funzioni future per ulteriori informazioni, vedi Piattaforma per riunioni della Suite Webex.

Scelta dell'ID chiamante: Windows e Mac

Quando effettui chiamate di follow-up ai clienti, scegli un ID chiamante adatto da un elenco di code chiamate assegnate dall'amministratore.

Miglioramenti per la finestra multi-chiamata: Windows

La finestra multi-chiamata è stata rinominata nel dock di chiamata. La finestra ora può essere agganciata al bordo dello schermo per nascondere temporaneamente la finestra. Riceverai ancora le notifiche delle chiamate in ingresso o di altro tipo. Vedi App Webex | Gestione di tutte le telefonate in un'unica posizione.

Marzo 2024

Analisi dei dati sul coinvolgimento delle chiamate in Partner Hub

Analisi dei dati sul coinvolgimento delle chiamate ora disponibile in Partner Hub. I dati in questa sezione mostrano la percentuale di utilizzo delle chiamate e la qualità della chiamata dei clienti che hanno acquistato Webex Calling nella tua organizzazione. Questi dati mostrano come puoi aiutare in modo proattivo i tuoi clienti; ad esempio, se noti che la qualità delle chiamate sta tendendo al ribasso, puoi contattarli e risolverli prima che peggiorino ulteriormente.

Personalizzazione e-mail per e-mail di attivazione

Consente ai partner di includere i collegamenti alle Condizioni del servizio e all'Informativa sulla privacy nei messaggi e-mail di attivazione.

Tag personalizzati

Gli amministratori dei partner con >1000 organizzazioni di clienti possono sfruttare etichette personalizzate per identificare e raggruppare facilmente i clienti di interesse, gli abbonamenti o gli identificativi nativi di OSS/BSS dei partner.

Miglioramenti all'accesso dei sub-partner in Partner Hub

Gli amministratori dei partner potranno visualizzare e accedere alle organizzazioni dei sub-partner direttamente da Partner Hub.

Febbraio 2024

Integrazione Vidcast

Integrazione Vidcast registrazione Vidcast all'interno di Webex. I tuoi utenti possono registrare e condividere facilmente Vidcast all'interno di Webex. Gli amministratori possono anche configurare l'accesso della propria organizzazione, perfezionarne l'integrazione Webex, gestire i relativi dati, impostare i criteri di archiviazione video, definire le classificazioni e scegliere le lingue per i sottotitoli codificati tradotti in Control Hub. Attualmente, questa funzione è disponibile solo sulla piattaforma Windows.

Slido

Slido è ora attivo per impostazione predefinita per tutti i clienti (ad eccezione di Canda e Giappone a causa di limitazioni di residenza dei dati). Gli utenti ora possono accedere all'utente alle proprie credenziali utente e utilizzare Slido come strumento di sondaggio e Q&A nelle riunioni.

Codici audio per Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di codici audio MP 202 e MP204 ATA.

Portale di amministrazione SMB (Webex User Hub)

Nuova esperienza con il portale di amministrazione progettata specificatamente per le piccole e medie imprese. Questa nuova esperienza di portale offre un'esperienza utente semplificata e semplificata per gli amministratori che non hanno bisogno di tutta la complessità di Control Hub. Questa amministrazione semplificata sarà accessibile tramite una scheda Amministrazione nell'hub utente per coloro che sono assegnati come amministratori della propria organizzazione.

Gennaio 2024

Dispositivi gestiti da partner

Una nuova soluzione di gestione dei dispositivi per i partner che devono supportare dispositivi di terze parti con personalizzazione e su larga scala.

Personalizzazione e-mail per e-mail di attivazione

Consente ai partner di includere il proprio logo e personalizzare le informazioni 'Contattaci' nei messaggi e-mail di attivazione.

Dicembre 2023

Ripresa dell'attesa multi-linea tra gli utenti

Consente agli utenti che dispongono di funzionalità di linea condivisa di mettere in attesa una chiamata e farla riprendere da un altro utente sulla stessa linea condivisa.

Settembre 2023

Trasferimento delle chiamate a una chiamata attiva: Windows e Mac

Quando devi gestire molte chiamate, puoi scegliere di trasferire una chiamata a qualcuno che hai messo in attesa.

API di provisioning dei dispositivi per Utenti e spazi di lavoro

Funzionalità API Webex di aggiungere/rimuovere dispositivi Webex Calling a utenti e spazi di lavoro Webex Calling.

Aggiungi Yealink DECT a Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di modelli Yealink DECT W52B, W60B, W70B, W56B E Modelli di ricevitori - W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto 2023

Miglioramenti ai controlli di accesso basati su ruolo per i ruoli utente amministratore con limitazioni

Consentendo agli amministratori dei clienti di apportare modifiche comuni che sono attualmente limitate, come nome, cognome, nome visualizzato e indirizzo e-mail.

Aggiungi Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Calling ora supporta l'aggiunta di Polycom Sound Station IP 5000 e 6000.

Mostra informazioni di reindirizzamento nella finestra multi-chiamata-Windows

Quando si ricevono chiamate in arrivo che vengono reindirizzate, nella finestra multi-chiamata vengono visualizzate ulteriori informazioni sulla loro provenienza. Ad esempio, il gruppo di ricerca, la coda chiamate o la persona da cui è stata inoltrata la chiamata.

Giugno 2023

Strumenti di migrazione automatizzati da BroadCloud a Wholesale

Una serie di strumenti per consentire ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla propria offerta BroadCloud a Wholesale.

Mostra le chiamate attive come opzione di trasferimento (cellulare)

Quando si trasferisce una chiamata, ora è possibile trasferire la chiamata a un'altra chiamata attiva in attesa.

Supporto hot desking serie MPP8800:

L'hot desking consente alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio d'ufficio facendo in modo che i dipendenti accedano e prenotino un dispositivo condiviso per la propria giornata di lavoro.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo per riunioni personale, incluse le notifiche della riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione nella sala riunioni personale da Partecipa a Webex e ottenere i controlli per le riunioni organizzate.

Maggio 2023

Aggiornamento della fatturazione di utilizzo per i partner secondari

Consente ai partner secondari di impostare e impostare i clienti senza essere fatturati immediatamente e consente ai partner di restituire le fatture per i clienti e l'utilizzo quando attivano la fatturazione.

Blocca chiamanti spam - Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Rimani concentrato su ciò che è importante e interrompi le chiamate indesiderate direttamente nell'app. Blocca i chiamanti dall'elenco recente o aggiungi il numero al tuo elenco di blocco.

Supporto hot desking per dispositivi Room OS

L'hot desking consente alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio d'ufficio facendo in modo che i dipendenti accedano e prenotino un dispositivo condiviso per la propria giornata di lavoro.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione nella sala riunioni personale da Partecipa a Webex e ottenere il controllo sulle riunioni organizzate.

Aprile 2023

Numero di chiamata in ingresso specifico del paese per Webex Meetings

L'API di provisioning imposterà automaticamente un numero di accesso predefinito che corrisponde al paese definito nel payload API.

Supporto dell'hot desking per MPP 8875, MPP8800 serie

L'hot desking consente alle organizzazioni di sfruttare al meglio lo spazio d'ufficio facendo in modo che i dipendenti accedano e prenotino un dispositivo condiviso per la propria giornata di lavoro.

Fornisce agli utenti i vantaggi di un dispositivo di riunione personale, incluse le notifiche di riunione 5 minuti prima dell'ora di inizio. Le notifiche hanno origine dal calendario personale dell'utente e aderiscono alle riunioni con la funzione Pulsante unico per l'accesso. La funzione di hot desk include le funzioni standard di Webex Meeting, ad esempio una lavagna personale. Gli utenti possono avviare una riunione nella sala riunioni personale da Partecipa a Webex e ottenere il controllo sulle riunioni organizzate.

Marzo 2023

Supporto tra regioni secondarie per partner secondari

Consente ai partner di avere sub-partner in aree geografiche diverse dalle proprie.

Informazioni Webex Wholesale nell'elenco clienti

I partner che hanno più offerte sul mercato (flex e Wholesale) potranno identificare facilmente l'offerta che ogni cliente ha nell'elenco dei clienti in Control Hub.

Da Webex per BroadWorks agli Strumenti di migrazione automatizzati Wholesale

Una serie di strumenti per consentire ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla propria offerta Webex per BroadWorks alla Wholesale.

Dispositivi

Integrazione Webex Meetings su MPP serie 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità Webex Meetings . Queste funzioni di Webex Meetings sono state introdotte su MPP:

• Possibilità di accedere a Webex Meeting tramite MPP facendo clic sul pulsante di accesso alla riunione.

• Possibilità di partecipare alla riunione dal menu Riunione in qualsiasi momento mentre è in corso la riunione.

• Le funzioni di telefonia come la messa in attesa, la conferenza e il trasferimento sono disabilitate durante la riunione.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Febbraio 2023

Opzioni di miglioramento SSO dei partner

Aggiunto il supporto per l'IDP oAuth/OpenID Connect alle opzioni SSO del partner. Questo è in aggiunta all'IDP SAML attualmente supportato.

Supporto per più linee condivise: Windows e Mac

Rispondi alle chiamate da qualsiasi linea condivisa e scegli qualsiasi linea per effettuare chiamate dall'app. L'amministratore deve impostare le linee condivise, quindi potrai visualizzare la tua linea principale e fino a nove linee condivise. Per ulteriori informazioni, consultare: App Webex | Più linee

Gennaio 2023

Da BroadWorks a Strumenti di migrazione automatizzati Wholesale

Una serie di strumenti per consentire ai partner di automatizzare la migrazione di clienti, utenti, servizi e dispositivi dalla propria piattaforma BroadWorks a Wholesale.

Dicembre 2022

Modello partner secondario

Consente ai partner secondari di essere caricati manualmente e al partner padre di generare report di fatturazione per i propri partner secondari.

Visualizza sia il numero di telefono principale che l'interno per un utente

L'app Webex visualizza sia il numero di telefono che l'interno nel profilo utente, nelle schede di contatto e nelle azioni di chiamata.

Cronologia chiamate Unified

Le chiamate in ingresso provenienti da una coda chiamate, un gruppo di ricerca o un assistente exe verranno visualizzate chiaramente nella cronologia chiamate.

Identificativo di linea condivisa

Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate e utilizzare la maggior parte delle funzioni durante la chiamata su qualsiasi linea configurata per l'uso.

Accesso/disconnessione nativa coda chiamate sulle app Webex Mobile

Gli agenti possono impostare rapidamente lo stato e accedere alle code disponibili.

novembre 2022

Rimozione dei rumori per PSTN chiamate

Questa funzione consente ai chiamanti Webex di eliminare qualsiasi rumore proveniente da chiamanti esterni con il clic di un'icona nella finestra di chiamata per migliorare l'esperienza di chiamata e consentire comunicazioni chiare.

Supporto sistema operativo sala

Questa soluzione consente ai dispositivi Webex del sistema operativo Room OS (condivisi e personali) di registrarsi sia sul cloud Webex che sulla chiamata con un singolo codice di attivazione, fornendo ulteriore connettività SIP ai dispositivi Room OS. La soluzione combina riunioni ottimizzate con la chiamata SIP. La soluzione migliora le prestazioni di chiamata del sistema operativo della sala e consente di effettuare PSTN chiamate dal dispositivo OS sala insieme alle funzioni di telefonia come attesa, conferenza e trasferimento. Il supporto per i dispositivi include l'attuale portfolio Room OS (serie Room and Room Kit, serie Desk e Board). Inoltre, le opzioni avanzate di funzionalità consentono agli amministratori di utilizzare direttamente il dispositivo del sistema operativo della sala da Control Hub. Gli amministratori possono aprire una vista che include informazioni sullo stato del dispositivo insieme alle opzioni per riavviare il dispositivo in remoto o inviare un report del problema per la risoluzione del problema.

Ottobre 2022

Verifica persone negate e con limitazioni

Per conformità, il provisioning controlla automaticamente se il cliente viene visualizzato in un elenco di persone con limitazioni o negate del dipartimento del commercio statunitense.

Agosto 2022

Controllo sistema pre-provisioning

Eseguire questa API prima del provisioning per assicurarsi che il provisioning venga eseguito senza problemi. L'API verifica l'impostazione del cliente ed evidenzia potenziali problemi come problemi di dominio e e-mail, prima di fornire clienti e abbonati.

Supporta impostazioni internazionali lingua

Durante il provisioning, la lingua assegnata in BroadWorks al primo utente amministrativo predisposto viene assegnata automaticamente come impostazioni internazionali predefinite per tale organizzazione cliente. Questa impostazione determina la lingua predefinita utilizzata per e-mail di attivazione, riunioni e inviti alle riunioni in tale organizzazione del cliente.

Webex Voice pacchetto solo numero

Il nuovo Webex Voice Solo pacchetto fornisce un pacchetto di chiamata telefonica con un livello di supporto simile a quello di Flex 3.0 Professional. Il supporto include chiamata di base, casella vocale e integrazione RedSky E911, ma non include riunioni, messaggistica o Contact Center. I dispositivi supportati includono l'app Webex in modalità softphone, dispositivi MPP e telefoni di terze parti.

Luglio 2022

Amministratore di sola lettura partner

Questo nuovo ruolo fornisce agli utenti in un'organizzazione partner l'accesso in sola lettura alle impostazioni di Partner Hub e alle impostazioni di Control Hub per le organizzazioni dei clienti gestite dal partner. Tuttavia, l'amministratore non dispone dell'accesso di modifica a uno dei due portali. Questo ruolo è utile nelle situazioni in cui un utente potrebbe aver bisogno dell'accesso di base per attività come la visualizzazione di analisi o opportunità di upsell. Tuttavia, il relativo ruolo non richiede loro di gestire le impostazioni.

Assistenza all'impostazione avanzata

Il servizio Di assistenza all'impostazione affidabili è un servizio di assistenza di onboarding offerto da Cisco ai propri partner. L'ordine viene ordinato per diverse ubicazioni dei clienti e consegnato tramite due nuove SKU: Impostare Assistenza Express e Imposta standard di assistenza. Il codice SKU specifico utilizzato per un ordine viene selezionato automaticamente in base al numero di utenti fornito dal partner per tale posizione (vedere di seguito). Il processo aggiorna automaticamente il report di fatturazione del partner in modo che i partner possano fatturare i propri clienti in modo appropriato.

Di seguito sono riportate le due SKU di assistenza per l'impostazione dell'abbonamento e il relativo modello di prezzo*:

*: Questi sono i prezzi di trasferimento della rete al partner. I prezzi di listino saranno diversi (più alti) in base agli sconti dei partner Eserere.

Giugno 2022

Indicatore di chiamata SPAM

UN back end SHAKEN ESEGUE IL monitoraggio delle chiamate in arrivo e avvisa l'utente quando una chiamata in arrivo è sospettata come SPAM o è provenienti da un'identità di SPAM nota. Esistono tre possibili tipi di avviso che possono essere visualizzati sulle app desktop e mobili Webex come parte del ID chiamante nella notifica di chiamata in arrivo e cronologia chiamate:

• Chiamante verificato

• Possibile spam

• Potenziale frode

Per ulteriori informazioni, vedere Indicazione di spam o chiamate frodi in Webex Calling.

Trascrizione casella vocale

Gli utenti RTM esterni sono in grado di visualizzare le trascrizioni dei messaggi della segreteria telefonica durante la visualizzazione della segreteria telefonica visiva nelle app desktop e mobili.

Per informazioni su questa funzione, vedere Trascrizione della segreteria telefonica per Webex Calling.

Per informazioni sulla configurazione della segreteria telefonica, vedere Configurazione e gestione delle impostazioni della segreteria telefonica per Webex Calling un utente.

Maggio 2022

Supporto dispositivo MPP

Questa soluzione consente ai dispositivi MPP con funzionalità Webex di connettersi a Webex e accedere ai servizi Webex. La soluzione offre un'esperienza utente coerente e intuitiva attraverso l'app Webex e i telefoni MPP per gli utenti RTM rtM fornitura. Questa funzione svolge la funzione di integrazione della connettività cloud con funzioni pianificate come Contatti Unified, Cronologia chiamate e Presenza.

Inoltre, le opzioni avanzate di funzionalità consentono agli amministratori di utilizzare direttamente il dispositivo MPP da Control Hub. Gli amministratori possono aprire una vista che include informazioni sullo stato del dispositivo insieme alle opzioni per riavviare il dispositivo in remoto o inviare un report del problema per la risoluzione del problema.

Per informazioni sul onboarding di nuovi dispositivi MPP, vedere Funzioni Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.

Aprile 2022

Route route to Market route to Market: Fase due

L'elenco delle offerte per i pacchetti è stato espanso per includere le due offerte seguenti. Questi pacchetti vengono aggiunti ai pacchetti Webex Calling e di chiamata in area comune, entrambi inclusi nell'offerta intial.

• Suite Webex: la Suite Webex è il pacchetto con funzionalità più complete che include tutte le funzionalità del pacchetto Webex Calling, tutti i servizi utenti e di gruppo, messaggistica Webex e il prodotto Webex Meetings completo per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto verrà personalizzato a livello senior/professionale all'interno della società con requisiti di chiamata pesante e di riunioni di grandi dimensioni.

• Webex Meetings: il pacchetto Webex Meetings è un pacchetto riunioni autonomo che include Webex Messaging e Webex Meetings per un massimo di 1000 partecipanti. Questo pacchetto non include una postazione di chiamata. Tale funzione è destinata agli utenti che desiderano solo una riunione e una funzionalità di messaggistica non associata al funzionamento di chiamata.

Creazione utente e gestione dei pacchetti da Partner Hub

L'hub del partner viene aggiornato con i nuovi controlli dell'interfaccia utente che consentono ai partner di pres effettuare il provisioning e gestire le organizzazioni dei clienti direttamente da Partner Hub. Per informazioni dettagliate, vedere Guida alla soluzione dell'indicatore dell'indicatore.

Febbraio 2022

Introduzione dell'route route to Market (RTM)

La soluzione route-to-market (RTM) percorso percorso (RTM) è una soluzione di canale strategico progettato per portare Webex al segmento SMB sfruttando la potenza del mercato dei fornitori di servizi in tutto il mondo. Lo spazio è supportato dall'innovativa tecnologia e dalla profonda esperienza di collaborazione di Cisco. È costituito da un nuovo modello operativo, nuovi commerciali e programmi di nuovi partner.

La piattaforma disponibile offre API operative e innovazioni del portale partner che rendono possibili transazioni ad alto volume e ad alta disponibilità, rendendo semplice per i partner creare offerte differenziate e conbrate sul mercato con i propri prodotti.

La nuova strategia commerciale pubblicitaria facilita gli utenti 35M BroadWorks per passare al cloud Webex con un prodotto di fornitura al mese imprevedibile, fisso e mensile in arretrato. Un singolo rapporto commerciale con ciascun SP è l'ancora per tutti i clienti finali, semplificando notevolmente i flussi di lavoro.

I programmi partner alternativo si indirizzono a provider di servizi obiettivi tecnici e aziendali. Il programma di onboarding gestito di Cisco è progettato con due flussi di lavoro paralleli: Onboarding tecnico e mercato. Esperti Cisco dedicati, accoppiati a sessioni di formazione complete di partner online e a una serie affidabile di toolkit di migrazione e marketing, assicurano che l'esperienza di onboarding superi le aspettative.

L'offerta disponibile è Webex ed è disponibile in 4 pacchetti: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Per informazioni dettagliate, vedere Guida alla soluzione dell'instrad e distribuzione temporanea.