O que há de novo no Nova Versão RTM

Outubro de 2024

Vamos lançar informações sobre novos recursos à medida que eles se tornam disponíveis.

Setembro de 2024

Torne o indicador de encaminhamento de chamadas mais óbvio—Windows e Mac

Anteriormente, você não sabia que o encaminhamento de chamadas era definido, o que poderia resultar em chamadas perdidas. Com essa atualização, um banner de encaminhamento de chamadas é exibido em todas as guias do aplicativo, permitindo que você edite rapidamente o destino de encaminhamento ou desative o encaminhamento de chamadas.

Suporte ao Yealink T34W Webex Calling

O Webex Calling suporta dispositivos Yealink T34

Agosto de 2024

Suporte para usuários com uma ID alternativa

Isso permitirá que os parceiros provisionem usuários com e-mail, como IDs de usuário que na verdade não têm uma caixa de entrada atrás do endereço. O primeiro usuário deverá ter um e-mail válido, mas os outros usuários poderão ser provisionados e efetuar logon usando uma ID exclusiva no formato de e-mail.

Personalização de e-mail

Capacidade dos parceiros de personalizar a assinatura de e-mail dos e-mails enviados da Cisco.

Aprimoramentos da administração do Hub de usuários

Expansão dos recursos para que os administradores de clientes administrem suas contas diretamente do Hub de usuários. As melhorias incluem gerenciamento de dispositivos, gerenciamento do espaço de trabalho e atualizações da interface de usuário de mensagens e reuniões.

Acesso do usuário a gravações de chamadas Webex nativas no aplicativo Webex

Todas as chamadas que você gravou agora estarão disponíveis na guia de chamadas. Disponível para Windows, Mac, iPhone, iPad e Android.

Destaque para ligar de qualquer lugar—Windows e Mac

Adicionamos um novo atalho de teclado que você pode usar quando destaca um número e você pode então fazer a chamada no aplicativo Webex. Personalize o atalho em Configurações > Atalhos de teclado > Destacar para ligar. Escolha as teclas usadas no atalho ou, para usar o atalho quando o Webex estiver minimizado ou em segundo plano, selecione Global.

Atualizações para acessar as opções de chamada—iPhone e iPad

Aprimoramos a navegação móvel do iOS a fim de facilitar a localização do teclado de discagem para usuários de somente chamadas. O teclado de discagem foi movido para o rodapé para usuários de somente chamadas. Para as pessoas que usam a recuperação de estacionamento de chamadas (Webex Calling) ou a captura de chamadas (Unified CM), acessar essas opções é mais fácil, pois agora são movidas de uma guia para um botão na parte superior da tela de chamadas.

Aprimoramentos na guia de Chamadas—Windows e Mac

Fizemos algumas alterações no design da guia de chamadas no aplicativo. Essas atualizações ajudam a aumentar o valor que você obtém da guia de chamadas e incluem o seguinte:

• Acesso rápido e intuitivo ao teclado de discagem
• Interações adicionais do histórico de chamadas no menu Mais

Grupo de busca ocupado

Esse recurso permite que os agentes do grupo de busca habilitem o status de ocupado do grupo para um grupo de busca usando um código de acesso de recurso. O administrador pode autorizar agentes a ativar o status de ocupado do grupo.

Para obter detalhes, consulte: Gerencie grupos de busca no Control Hub , Códigos de acesso a recursos no Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca do Webex Calling .

Preenchimento do dispositivo

O cumprimento do dispositivo é uma solução ponta a ponta para oferecer suporte ao pedido, cumprimento e provisionamento de dispositivos para nossos Parceiros e Clientes que fornecerão uma experiência de plug and play próxima aos usuários finais. Este recurso permitirá que os provedores de serviços integrem seu distribuidor preferido na plataforma Webex para que possam fazer pedidos de seus dispositivos diretamente através do Control Hub/APIs Webex. Os dispositivos serão enviados para o local do cliente por meio do distribuidor e provisionados por meio da solução. (Lançamento nos EUA com NetXUSA)

Suporte a dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling

O Webex Calling suporta dispositivos de AudioCodes MP 202 e MP 204.

Julho de 2024

Chamadas devolvidas dos fundamentos de experiência do cliente Webex—Windows e Mac

Isso se aplica aos fundamentos básicos de experiência do cliente Webex.

Como agente, quando o administrador configurar uma política de chamada devolvida se você perder uma chamada, você receberá uma notificação de chamada devolvida e seu status será alterado para indisponível. Quando seu status não estiver disponível, as chamadas não serão roteadas para você.

Toque diferenciado e alerta de prioridade para filas de chamadas

O toque distinto define diferentes tons de toque para várias filas de chamadas. Isso pode ser particularmente útil para diferenciar chamadas de outras filas.

O alerta de prioridade permite que os usuários configurem um toque exclusivo com base em critérios predefinidos definidos no Hub de usuários. Isso é útil quando você deseja ser notificado rapidamente que um número de telefone específico está ligando para você. Disponível para fundamentos básicos e básicos da experiência do cliente.

Suporte para LLDP com rastreamento de localização de emergência (E911)—Windows e Mac

Quando sua organização usa informações de localização aprimoradas para chamadas de emergência, o aplicativo pode acessar e enviar informações de rede para locais precisos ao provedor E911. Isso depende do suporte ao LLDP e é compatível com o Redsky, Intrado ou 9Line.

Junho de 2024

Personalização de e-mail para e-mails de ativação

Permite que os parceiros incluam seu próprio link de "resposta a" nos e-mails de ativação.

Aprimoramentos da API

• Nome do cliente: Fornece uma API para atualizar o nome do cliente
• Dispositivos:
  • Melhore a usabilidade da API do dispositivo de lista aceitando o valor do "produto" nos campos de /telefonia/config "modelo"
  • Permitir atualizações/remoções do gerenciamento de dispositivos/alterações de atribuição usando o endereço MAC
  • E-mail de boas-vindas: Apresenta uma API pública para Enviar os e-mails de ativação
  • Gravação de chamadas: Apresenta uma API pública para selecionar o fornecedor da gravação de chamadas
  • 911 Aprimorado: Apresenta APIs públicas para ativar/desativar o 911 aprimorado para um local e outros atributos (ECBN)
• • APIs de administração de parceiros para gerenciar as definições de configuração do MS Teams para sincronização de presença e Ocultar o aplicativo Webex no nível da organização. Detalhes podem ser encontrados em developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Suporte ao supervisor para intervir e sussurrar o coaching em uma chamada do agente no aplicativo Webex

Maio de 2024

Customer Experience Essentials

O Customer Experience Essentials é um novo pacote que expande a oferta existente do Wholesale Webex. Isso expandirá os recursos básicos atuais da experiência do cliente Webex para incluir recursos de agente e supervisor no aplicativo Webex.

Os recursos para agentes incluem:

• Definir disponibilidade
• Entrar em filas de chamadas
• Exibir estatísticas da fila em tempo real
• Janela de várias chamadas para chamadas de clientes no Windows
• Tela pop-up na chamada que inclui informações relevantes do cliente

Os recursos para supervisores incluem:

• monitoramento do Agente
• Gerenciar agentes: alterar disponibilidade, entrar ou sair agentes, entrar ou sair agentes na fila
• Visualizar estatísticas em tempo real e históricas

Artigos relacionados:

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Gravação de chamadas Webex

O Webex Calling introduz a gravação de chamada integrada usando a capacidade de gravação robusta da plataforma Webex. A Gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex fornece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em um nível de Local para atender aos requisitos de residência de dados.

Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, continuar com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso aos usuários finais, permitindo que visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Control Hub ou o User Hub aprimorado para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.

Para obter detalhes, consulte estes artigos:

• Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling
• Reproduza uma gravação Webex
• Encontre suas gravações Webex
• Exclua ou restaure uma gravação Webex

Aprimoramentos da administração do Hub de usuários

Expansão dos recursos para que os administradores de clientes administrem suas contas diretamente do Hub de usuários. Os aprimoramentos incluem aprimoramentos do Assistente automático e do grupo de busca, gerenciamento de filas de chamadas, gerenciamento de configurações do usuário, funções de administração, aprimoramentos do gerenciamento de localização, análise e suporte de marca.

Atualização da função de administrador de atacado do Hub de parceiros

Para parceiros que utilizam tanto a flexibilidade quanto o atacado, agora eles podem atribuir privilégios de administrador apenas a administradores que gerenciam o Wholesale Route-to-Market.

Reescreva sua mensagem usando nosso assistente de escrita com IA—Windows e Mac

Aprimore e melhore sua comunicação e colaboração com sua equipe, com regravações de mensagens alimentadas por IA. O Assistente de IA analisa sua mensagem e fornece opções para adaptar o estilo, o tom e a qualidade do conteúdo, para ajudá-lo a se comunicar com mais eficiência.

Resumos de espaços e threads—Windows e Mac

Quando você está ocupado ou está longe do escritório, alcançar todos os seus espaços e tópicos pode ser um desafio. O Assistente de IA gera resumos de espaço e tópicos para ajudá-lo a acompanhar rapidamente as mensagens e conversas perdidas em um espaço. Mantenha-se informado sobre as decisões e pontos-chave e fique por dentro da discussão.

Traduzir mensagens—Windows e Mac

Rompa barreiras de comunicação e promova uma conversa mais eficaz com tradução de mensagens. Selecione seu idioma preferido e escolha traduzir ao vivo todas as mensagens em um espaço ou traduzir uma mensagem individual.

Abril de 2024

Definir o domínio SIP nas organizações de clientes durante o provisionamento

Permite que os parceiros definam o domínio SIP durante o provisionamento da organização para evitar erros no Control Hub ao provisionar dispositivos do espaço de trabalho.

Plataforma do Webex Suite Meetings

O Webex está aprimorando a plataforma de reunião para a plataforma de reunião do Webex Suite. Esta plataforma melhora e simplifica o trabalho híbrido em todo o Webex Suite e incorpora experiências baseadas em IA, com arquitetura, administração e integrações comuns. A nova plataforma converge a experiência de reunião entre aplicativos e dispositivos Webex e oferece colaboração contínua antes, durante e depois da reunião. Para verificar se você está nesta nova plataforma e ler sobre as principais alterações e os recursos novos e futuros, para obter mais informações, consulte plataforma de reunião do Webex Suite .

Escolha sua ID do autor da chamada—Windows e Mac

Quando você fizer chamadas de acompanhamento para os clientes, escolha uma ID de chamador adequada em uma lista de filas de chamadas que seu administrador atribuiu a você.

Aprimoramentos na janela de várias chamadas—Windows

Estamos renomeando a janela de várias chamadas para o dock do Calling. A janela agora pode ser encaixada na borda da tela para ocultá-la temporariamente. Você ainda será notificado quando receber chamadas ou outras notificações. Consulte Aplicativo Webex | Gerenciar todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar .

Março de 2024

Análise de engajamento de chamadas no Partner Hub

A análise de engajamento de chamadas agora está disponível no Partner Hub. Os dados nesta seção mostram a taxa de uso das chamadas e a qualidade das chamadas dos clientes que adquiriram o Webex Calling em sua organização. Esses dados mostram como você pode ajudar seus clientes de forma proativa, como se você percebesse que a qualidade das chamadas está diminuindo, você pode entrar em contato e solucionar seus problemas antes que fique ainda pior.

Personalização de e-mail para e-mails de ativação

Permite que os parceiros incluam os links dos Termos de Serviço e da Declaração de Privacidade nos e-mails de ativação.

Tags personalizadas

Administradores de parceiros com > 1000 organizações de clientes podem aproveitar rótulos personalizados para identificar e agrupar facilmente clientes de interesse, assinatura ou identificadores nativos OSS/BSS parceiros.

Aprimoramentos de acesso de subparceiros no Partner Hub

Os administradores de parceiros poderão ver e acessar organizações de subparceiros diretamente do Partner Hub.

Fevereiro de 2024

Integração com Vidcast

Integração do Vidcast com Vidcasts de gravação no Webex . Seus usuários podem facilmente gravar e compartilhar Vidcasts no Webex. Os administradores também podem configurar o acesso da organização, ajustar a integração Webex, gerenciar dados, definir políticas de retenção de vídeo, definir classificações e escolher idiomas para as legendas traduzidas no Control Hub. Atualmente, esse recurso está disponível apenas na plataforma Windows.

Slido

Slido agora está ativado por padrão para todos os clientes (exceto em Canda & Japão devido a restrições de residência de dados). Agora, os usuários podem fazer logon dos usuários com suas credenciais de usuário e usar Slido como sua sondagem e ferramenta de Perguntas e respostas nas reuniões.

Códigos de áudio para Webex Calling

As chamadas Webex agora suportam a adição de Audiocodes MP 202 e MP204 ATAs.

Portal de administração SMB (Webex User Hub)

Nova experiência de portal de administração projetada especificamente para pequenas e médias empresas. Esta nova experiência de portal fornece uma experiência de usuário simplificada e simplificada para administradores que não precisam de toda a complexidade do Control Hub. Essa Administração simplificada poderá ser acessada por meio de uma guia Administração no Hub de usuários para aqueles que são atribuídos como administradores de sua organização.

Janeiro de 2024

Dispositivos gerenciados por parceiros

Uma nova solução de gerenciamento de dispositivos para Parceiros que precisam oferecer suporte a dispositivos de terceiros com personalização e em escala.

Personalização de e-mail para e-mails de ativação

Permite que os parceiros incluam seu logotipo e personalizem as informações de "Entre em contato" nos e-mails de ativação.

Dezembro de 2023

Retomar em espera de várias linhas entre os usuários

Permite que os usuários com a funcionalidade de linha compartilhada coloquem uma chamada em espera e a retomem por outro usuário na mesma linha compartilhada.

Setembro de 2023

Transferir chamadas para uma chamada ativa - Windows e Mac

Quando estiver atendendo a muitas chamadas, você terá a opção de transferir uma chamada para alguém que colocou em espera.

APIs de provisionamento de dispositivos para usuários e espaços de trabalho

Capacidade da API Webex de adicionar/remover dispositivos Webex Calling a usuários e espaços de trabalho do Webex Calling.

Adicionar Yealink DECT ao Webex Calling

A chamada Webex agora suporta a adição de modelos Yealink DECT Bases W52B, W60B, W70 B, W B E Modelos de monofone - W52H, W H, W73H, W R.

Agosto de 2023

Controles de acesso com base em função aprimorados para funções de usuário de administrador restrito

Permitir que os administradores do cliente façam alterações comuns que estão atualmente restritas, incluindo nome, sobrenome, nome de exibição e endereço de e-mail.

Adicionar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ao Webex Calling

O Webex Calling agora suporta a adição de Polycom Sound Station IP 5000 e 6000.

Mostrar informações de redirecionamento na janela de várias chamadas - Windows

Ao receber chamadas redirecionadas, você verá mais informações na janela de várias chamadas sobre a origem delas. Por exemplo, o grupo de busca, a fila de chamadas ou por quem a chamada foi encaminhada.

Junho de 2023

Ferramentas de migração automatizadas do BroadCloud para atacado

Um conjunto de ferramentas para permitir que os parceiros automatizem a migração de clientes, usuários, serviços e dispositivos da sua oferta do BroadCloud ao atacado.

Mostrar chamadas ativas como uma opção para transferir (Celular)

Ao transferir uma chamada, agora você terá a opção de transferir para outra chamada ativa que está em espera.

Suporte ao Hot Desking MPP8800 Series:

O Hot desking permite que as organizações façam o melhor uso do espaço de escritório, fazendo com que os funcionários iniciem sessão e reservem um dispositivo compartilhado para seu dia de trabalho.

Ele oferece aos usuários os benefícios de um dispositivo de reunião pessoal, incluindo notificações de reunião 5 minutos antes da hora de início. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Os usuários podem iniciar uma reunião de Sala Pessoal de Entrar no Webex e obter controles para as reuniões que organizam.

Maio de 2023

Alcançar a cobrança de uso para subparceiros

Permite que os subparceiros sejam configurados e configurados clientes sem serem cobrados imediatamente e permite que os parceiros façam o backup da fatura para clientes e uso ao ativar a cobrança.

Bloquear chamadores Spam - Windows, Mac, iPhone, iPad e Android

Mantenha o foco no que é importante e interrompa chamadas indesejadas diretamente no aplicativo. Bloqueie os chamadores de sua lista recente ou adicione o número à sua lista de bloqueio.

Suporte de Hot Desking para dispositivos Room OS

O Hot desking permite que as organizações façam o melhor uso do espaço de escritório, fazendo com que os funcionários iniciem sessão e reservem um dispositivo compartilhado para seu dia de trabalho.

Ela oferece aos usuários os benefícios de um dispositivo de reunião pessoal, incluindo as notificações de reunião 5 minutos antes da hora de início. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Os usuários podem iniciar uma reunião de Sala Pessoal de Entrar no Webex e eles obtêm controle sobre as reuniões que organizam.

Abril de 2023

Número de chamada de entrada específico do país para Webex Meetings

A API de provisionamento definirá automaticamente uma Discagem padrão Em um número que corresponda ao país definido na carga da API.

Suporte para Hot Desking para MPP 8875, MPP8800 Series

O Hot desking permite que as organizações façam o melhor uso do espaço de escritório, fazendo com que os funcionários iniciem sessão e reservem um dispositivo compartilhado para seu dia de trabalho.

Ela oferece aos usuários os benefícios de um dispositivo de reunião pessoal, incluindo as notificações de reunião 5 minutos antes da hora de início. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Os usuários podem iniciar uma reunião de Sala Pessoal de Entrar no Webex e eles obtêm controle sobre as reuniões que organizam.

Março de 2023

Suporte de região cruzada para subparceiros

Permite que o parceiro tenha sub-parceiros em regiões geográficas diferentes por conta própria.

Informações do Webex Wholesale na lista de clientes

Para parceiros que têm várias ofertas no mercado (flexão e atacado), eles poderão identificar facilmente qual oferta cada cliente tem na lista de clientes no Control Hub.

Webex para Broadworks para ferramentas de migração automatizadas por atacado

Um conjunto de ferramentas para permitir que parceiros automatizem a migração de clientes, usuários, serviços e dispositivos da oferta Webex para BroadWorks ao atacado.

Dispositivos

Integração do Webex Meetings na série MPP 8800

Esse recurso integra os telefones MPP série 8800 com os recursos do Webex Meetings . Esses recursos do Webex Meetings são introduzidos no MPP:

• Capacidade de entrar na reunião Webex via MPP clicando no botão Entrar na reunião.

• Capacidade de entrar na reunião do menu Reunião a qualquer momento enquanto a reunião estiver em andamento.

• Funções de telefonia, como em espera, conferência e transferência, são desativadas durante a reunião.

• Capacidade de visualizar os participantes na reunião.

Fevereiro de 2023

Opções de aprimoramento do SSO do parceiro

Adicione suporte para oAuth/OpenID Connect IDP às opções de SSO do parceiro. Isso é além do IDP SAML atualmente suportado.

Suporte para várias linhas compartilhadas - Windows e Mac

Atenda chamadas de qualquer uma de suas linhas compartilhadas e escolha qualquer linha para fazer chamadas de dentro do aplicativo. O administrador deve configurá-lo com linhas compartilhadas e você poderá ver sua linha principal e até nove linhas compartilhadas. Para obter mais informações, consulte: Aplicativo Webex | Várias linhas

Janeiro de 2023

Broadworks para ferramentas de migração automatizadas por atacado

Um conjunto de ferramentas para permitir que os parceiros automatizem a migração de clientes, usuários, serviços e dispositivos de sua plataforma BroadWorks para Atacado.

Dezembro de 2022

Modelo de subparceiro

Permite que os subparceiros sejam integrados manualmente e que o parceiro pai gere relatórios de cobrança para seus subparceiros.

Exibir o número de telefone principal e o ramal de um usuário

O aplicativo Webex exibe o número de telefone e o ramal no perfil do usuário, cartões de contato e ações de chamada.

Histórico de chamada unificada

As chamadas recebidas originadas de uma fila de chamadas, grupo de busca ou assistente do exe serão exibidas claramente no histórico de chamadas.

ocorrência de linha compartilhada

Os usuários podem fazer e receber chamadas e usar a maioria dos recursos no meio da chamada em qualquer linha que estiverem configurados para usar.

Logon/logoff da fila de chamadas nativos dos aplicativos móveis Webex

Os agentes podem definir rapidamente o status e entrar em filas disponíveis para eles.

Novembro de 2022

Remoção de ruído para PSTN chamadas

Este recurso permite que os chamadores Webex cancelem qualquer ruído proveniente de chamadores externos com o clique de um ícone na janela de chamada, melhorando a experiência da chamada e permitindo comunicações claras.

Suporte ao SO da sala

Esta solução permite que os dispositivos Webex do Room OS (compartilhados e pessoais) se registrem na Nuvem Webex e em chamadas com um único código de ativação, transmitindo conectividade SIP adicional para dispositivos Room OS. A solução combina experiências de reunião otimizadas com as chamada SIP. A solução melhora a experiência de chamadas do SO de sala, permitendo que você PSTN chamadas a partir do seu dispositivo Room OS juntamente com recursos de telefonia, como espera, conferência e transferência. O suporte ao dispositivo inclui o atual portfólio de Room OS (séries Room and Room Kit, séries de mesa e Board). Além disso, as opções de manutenção aprimoradas permitem que os administradores serviceem o dispositivo OS de Sala diretamente do Control Hub. Os administradores podem abrir uma exibição que inclui informações de status do dispositivo, juntamente com opções para reiniciar o dispositivo remotamente ou enviar um relatório de problemas para solução de problemas.

Outubro de 2022

Verificar pessoas negadas e restritas

Para conformidade, o provisionamento verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou negadas do departamento de comércio dos EUA.

Agosto de 2022

Verificação do Sistema de Pré-provisionamento

Execute esta API antes do provisionamento para garantir que o provisionamento seja bem sucedido sem problemas. A API verifica a configuração do cliente e destaca possíveis problemas, como problemas de domínio e de e-mail, antes de provisionar clientes e assinantes.

Localidades do idioma de suporte

Durante o provisionamento, o idioma que foi atribuído no BroadWorks ao primeiro usuário de administração provisionado é atribuído automaticamente como a localidade padrão para essa organização do cliente. Essa configuração determina o idioma padrão usado para e-mails de ativação, reuniões e convites de reuniões nessa organização do cliente.

Webex Voice apenas pacote

O novo Webex Voice Somente telefone oferece um pacote de chamadas telefônicas com um nível de suporte semelhante ao pacote Profissional Flex 3.0. O Suporte inclui chamada básica, correio de voz e integração redSky E911, mas não inclui reuniões, mensagens ou Centro de contatos. Dispositivos suportados incluem o aplicativo Webex em modo softphone, dispositivos MPP e telefones de terceiros.

Julho de 2022

Administrador somente leitura do parceiro

Esta nova função fornece aos usuários em uma organização parceira acesso somente de leitura às configurações do Hub de parceiros e às configurações do Control Hub para organizações de clientes que o parceiro gerencia. No entanto, o administrador não tem acesso editado nenhum portal. Esta função ajuda em situações em que um usuário pode precisar de acesso básico para tarefas como visualizar análises ou oportunidades de upsell. No entanto, sua função não exige que gerenciem as configurações.

Assistência para configuração de setup de Setup de Setup de

O serviço de Assistência para configuração de confirmação é uma assistência de serviço de integração do cliente oferecida pela Cisco a seus parceiros. Ele é pedido para locais específicos dos clientes e entregue através de dois novos SKU: Configurar o Assist Express e o Setup Assist Standard. O SKU específico que é usado para um pedido é selecionado automaticamente com base na quantidade de usuários fornecidos pelo parceiro para esse local (veja abaixo). O processo também atualiza o relatório de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam cobrar seus clientes de maneira adequada.

A seguir estão os dois SKUs de assistência para configuração de configuração de configuração juntamente com seu respectivo modelo de preço*:

*: Estes são preços de transferência para o parceiro. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.

Junho de 2022

Indicador de chamada SPAM

Um back end SEDA-S PONTA MONITORa as chamadas recebidas e avisa quando uma chamada recebida é suspeita de SPAM, ou é de uma identidade SPAM conhecida. Existem três tipos de alerta possíveis que podem aparecer nos aplicativos móveis e de desktop Webex como parte do ID do autor da chamada na notificação de chamada recebida e histórico de chamadas:

• Chamador verificado

• Spam possível

• Possível fraude

Para obter mais informações, consulte Indicação de chamada de spam ou fraude Webex Calling.

Transcrição do correio de voz

Os usuários do RTM podem visualizar as transcrições de suas mensagens de correio de voz como parte da exibição do Correio de Voz Visual em seus aplicativos desktop e móveis.

Para obter informações sobre este recurso, consulte transcrição de correio de Webex Calling.

Para obter informações sobre como configurar correio de voz, consulte Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz para um Webex Calling usuário.

Maio de 2022

Suporte a dispositivos MPP

Esta solução permite que dispositivos MPP com capacidade Webex se conectem ao Webex e acessem serviços Webex. A solução oferece uma experiência de usuário consistente e intuitiva nos Telefones MPP e aplicativos Webex para usuários Do Google RTM. Esse recurso serve como um convite por conectividade em nuvem com recursos planejados, como Unified Contacts, Histórico de chamada e Presença.

Além disso, as opções de manutenção aprimoradas permitem que os administradores serviceem o dispositivo MPP diretamente do Control Hub. Os administradores podem abrir uma exibição que inclui informações de status do dispositivo, juntamente com opções para reiniciar o dispositivo remotamente ou enviar um relatório de problemas para solução de problemas.

Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos MPP, consulte os Recursos Webex disponíveis nos dispositivos MPP daCisco.

Abril de 2022

Rota roteada para o mercado: Fase dois

A lista de ofertas de pacotes agora é expandida para incluir as duas ofertas a seguir. Esses pacotes são adicionados aos pacotes Webex Calling e Chamada de área comum, ambos foram incluídos na oferta válida.

• Webex Suite —O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.

• Webex Meetings —O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.

Criação de usuário e gerenciamento de pacotes do Partner Hub

O Hub de parceiros é atualizado com novos controles da interface de usuário que permitem que os parceiros Deixe que os parceiros e gerenciem organizações de clientes do Partner Hub diretamente. Para obter detalhes, consulte Guia de solução de rota para marcador.

Fevereiro de 2022

Introdução da rota para o Market (RTM)

A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.

A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.

A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada SP é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as provedor de serviços de suporte e as metas técnicas e de negócios. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Para obter detalhes, consulte Guia de soluções para a Rota roteada para o mercado.