Nyheder i rtm, der giver andre muligheder

Oktober 2024

Vi frigiver oplysninger om nye funktioner, efterhånden som de bliver tilgængelige.

September 2024

Gør indikatoren for viderestilling af opkald mere tydelig – Windows og Mac

Tidligere har du muligvis ikke vidst, at viderestilling af opkald blev indstillet, hvilket kan resultere i ubesvarede opkald. Med denne opdatering vises et banner til viderestilling af opkald på tværs af alle faner i appen, så du hurtigt kan redigere viderestillingsdestinationen eller deaktivere viderestilling af opkald.

Understøtter Yealink T36W Webex Calling

Webex Calling understøtter Yealink T34-enheder

August 2024

Understøttelse af brugere med et alternativt id

Dette vil give partnere mulighed for at klargøre brugere med e-mail-lignende bruger-id'er, der ikke rent faktisk har en indbakke bag adressen. Den første bruger skal have en gyldig e-mail, men de andre brugere kan klargøres og logge ind ved hjælp af et entydigt id i e-mailformat.

Tilpasning af e-mail

Partneres mulighed for at tilpasse e-mailsignaturen for e-mails, der sendes fra Cisco.

Forbedringer til administration af brugerhub

Udvidelse af mulighederne for kundeadministratorer til at administrere deres konti direkte fra User Hub. Forbedringerne omfatter enhedsadministration, administration af arbejdsområde og opdateringer af meddelelses- og mødebrugergrænseflade.

Brugeradgang til indbyggede Webex-opkaldsoptagelser i Webex-appen

Alle opkald, du har optaget, er nu tilgængelige på opkaldsfanen. Tilgængelig på Windows, Mac, iPhone, iPad og Android.

Markér opkald hvor som helst – Windows og Mac

Vi har tilføjet en ny tastaturgenvej, som du kan bruge, når du markerer et nummer, og du kan derefter foretage opkaldet i Webex-appen. Tilpas genvejen under Indstillinger > Tastaturgenveje > Fremhæv for at ringe. Vælg de taster, der bruges til genvejen, eller vælg Global for at bruge denne genvej, når Webex er minimeret eller i baggrunden.

Opdateringer for at få adgang til opkaldsvalgmuligheder – itelefon og iPad

Vi har forbedret iOS-mobilnavigationen for at gøre det nemmere at finde opringningstastaturet, som kun bruges til at ringe til brugere. Opringningstastaturet flyttes til sidefoden til kun at ringe til brugere. For personer, der bruger Hentning af parkering af opkald (Webex Calling) eller Besvarelse af opkald (Unified CM), er det nemmere at få adgang til disse valgmuligheder, da de nu flyttes fra en fane til en knap øverst på opkaldsskærmen.

Forbedringer til fanen Opkald – Windows og Mac

Vi har foretaget nogle ændringer i designet af opkaldsfanen i appen. Disse opdateringer er med til at øge den værdi, du får fra opkaldsfanen, og omfatter følgende:

• Hurtig og intuitiv adgang til opringningstastaturet
• Yderligere interaktioner med opkaldshistorikken i menuen Mere

Viderestillingsgruppe optaget

Denne funktion giver viderestillingsgruppeagenter mulighed for at aktivere status for gruppe optaget for en viderestillingsgruppe ved hjælp af en funktionsadgangskode. Administratoren kan give agenter tilladelse til at aktivere status for gruppen optaget.

For detaljer, se: Administrer viderestillingsgrupper i Control Hub, funktionsadgangskoder til Webex Calling, og Webex Calling-viderestillingsgruppe CSV-filformatreference.

Enhedsopfyldelse

Enhedsopfyldelse er en slutpunkt-til-slutløsning til at understøtte enhedsbestilling, -opfyldelse og -klargøring for vores partnere og kunder, der vil give slutbrugerne en tæt plug- og afspilningsoplevelse. Denne funktion giver tjenesteudbydere mulighed for at integrere deres foretrukne distributør i Webex-platformen, så de kan placere deres enhedsordrer direkte via Control Hub/Webex-API'er. Enhederne vil blive afsendt til kundeplaceringen via distributøren og klargjort via løsningen. (Lancering i USA med NetXUSA)

Understøtter lydkodenheder MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling understøtterlydkoder MP 202- og MP 204-enheder.

Juli 2024

Webex Customer Experience Essentials – Windows og Mac

Dette gælder for Webex Customer Experience Essentials.

Som agent vil du, når din administrator har konfigureret en politik for udskudt opkald, hvis du går glip af et opkald, modtage en meddelelse om udskudt opkald, og din status vil blive ændret til ikke tilgængelig. Når din status ikke er tilgængelig, dirigeres opkald ikke til dig.

Karakteristisk ringetone og prioritetsadvarsel for opkaldskøer

Særlige ringetoner indstiller forskellige ringetoner for forskellige opkaldskøer. Dette kan især være nyttigt til at skelne mellem opkald fra andre køer.

Prioritetsadvarsel giver brugere mulighed for at konfigurere en unik ringetone baseret på foruddefinerede kriterier, der er angivet i User Hub. Dette er nyttigt, når du hurtigt vil få besked om, at et bestemt telefonnummer ringer til dig. Tilgængelig for grundlæggende og væsentlige kundeoplevelser.

Understøttelse af LLDP med nødplacering (E911) – Windows og Mac

Når din organisation bruger forbedrede placeringsoplysninger til nødopkald, kan appen få adgang til og sende netværksoplysninger for nøjagtige placeringer til E911-udbyderen. Dette afhænger af LLDP-understøttelse og understøttes med Redsky, Intrado eller 9Line.

Juni 2024

E-mailtilpasning for aktiverings-e-mails

Giver partnere mulighed for at inkludere deres eget "svar på"-link i aktiverings-e-mails.

API-forbedringer

• Kundenavn: Giver en API til opdatering af kundens navn
• Enheder:
  • Forbedre anvendeligheden af listeenheds API ved at acceptere "produkt"-værdi i felterne /telefoni/konfiguration "model"
  • Tillad enhedsstyringsopdateringer/fjernelser/tildelingsændringer ved hjælp af MAC-adresse
  • Velkomst-e-mail: Introducerer et offentligt API for at sende aktiverings-e-mails
  • Optagelse af opkald: Introducerer en offentlig API for at vælge forhandleren til opkaldsoptagelse
  • Forbedret 911: Introducerer offentlige API'er for at aktivere/deaktivere forbedret 911 for en placering og andre attributter (ECBN)
• • PartneradministratorAPI'er til administration af konfigurationsindstillinger for MS Teams for tilstedeværelsessynkronisering og Skjul Webex-appen på organisationsniveau. Du kan finde oplysninger på developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Understøt supervisors brydning og hviskecoaching i en agents opkald i Webex-appen

Maj 2024

Customer Experience Essentials

Essentielle kundeoplevelser er en ny pakke, der udvider det eksisterende engrostilbud til Webex. Dette udvides med den aktuelle Webex-kundeoplevelse grundlæggende funktioner til at inkludere agent- og supervisorfunktioner i Webex-appen.

Funktioner for agenter omfatter:

• Indstil tilgængelighed
• Deltag i opkaldskøer
• Vis statistik for live kø
• Vindue med flere opkald for kundeopkald i Windows
• Pop op-skærm under opkald, der indeholder relevante kundeoplysninger

Funktioner for supervisorer omfatter:

• Agentovervågning
• Administrer agenter: ændre tilgængelighed, log ind- eller log af agenter, deltag eller afmeld agenter i køen
• Se realtids- og historiske statistikker

Relaterede artikler:

• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter
• Kom godt i gang med Webex Customer Experience Essentials for supervisorer
• Webex Customer Experience Essentials

Webex-optagelse af opkald

Webex Calling introducerer indbygget opkaldsoptagelse ved hjælp af Webex-platformens robuste optagelsesfunktion. Opkaldsoptagelse er inkluderet med Webex Calling- og Webex Engrostilbud. Webex-optagelse af opkald giver organisationer mulighed for at vælge lagerplacering på et placeringsniveau for at opfylde deres dataopholdskrav.

Denne løsning sikrer, at optagelser krypteres i transit og i hvile for at opnå større sikkerhed. Optagelsesløsningen giver valgmuligheder for at håndtere optagelsesfejl, fortsætte opkaldet eller afslutte opkaldet. Administratorer kan administrere adgang til slutbrugere, så de kan se, downloade eller slette optagelser. Brug det forbedrede Control Hub eller User Hub til at få adgang til optagelsesoplysningerne for henholdsvis administratorer og slutbrugere. Denne løsning tilbyder webhooks til applikationer til at få optagelseshændelser og API'er til at administrere optagelserne.

Se disse artikler for detaljer:

• Administrer optagelse af opkald til Webex Calling
• Afspil en Webex-optagelse
• Find dine Webex-optagelser
• Slet eller gendan en Webex-optagelse

Forbedringer til administration af brugerhub

Udvidelse af mulighederne for kundeadministratorer til at administrere deres konti direkte fra User Hub. Forbedringerne omfatter forbedringer af automatisk omstilling og viderestillingsgruppe, administration af opkaldskø, administration af brugerindstillinger, administratorroller, forbedringer af placeringsstyring, analyse og understøttelse af branding.

Opdatering af engrosadministrationsrolle for Partner Hub

For partnere, der udnytter både fleksibilitet og engroshandel, kan de nu kun tildele administratorprivilegier til administratorer, der administrerer engrosrute-til-marked.

Skriv din meddelelse om igen ved hjælp af vores AI-drevne skriveassistent – Windows og Mac

Forbedr og forbedre din kommunikation og samarbejde med dit team, med AI-drevne meddelelser omskrives. AI-assistent analyserer din meddelelse og giver valgmuligheder for at tilpasse stil, tone og indholdskvalitet for at hjælpe dig med at kommunikere mere effektivt.

Oversigter over rum og tråd – Windows og Mac

Når du har travlt, eller du har været væk fra kontoret, kan det være udfordrende at indhente alle dine rum og tråde. AI-assistent genererer rum- og trådoversigter for at hjælpe dig med hurtigt at indhente ubesvarede meddelelser og samtaler i et rum. Hold dig informeret om beslutninger og nøglepunkter, og bliv opdateret med diskussionen.

Oversæt meddelelser – Windows og Mac

Nedbryd kommunikationsbarrierer, og fremme en mere effektiv samtale med meddelelseoversættelse. Vælg dit foretrukne sprog, og vælg enten at oversætte alle meddelelser i et rum direkte eller at oversætte en individuel meddelelse.

April 2024

Indstil SIP-domæne på kundeorganisationer under klargøring

Giver partnere mulighed for at indstille SIP-domæne under organisationens klargøring for at undgå Control Hub-fejl under klargøring af arbejdsområdeenheder.

Webex Suite Meetings-platform

Webex forbedrer mødeplatformen til Webex Suite-mødeplatformen. Denne platform forbedrer og forenkler hybridarbejde i hele Webex Suite og inkorporerer AI-baserede oplevelser med fælles arkitektur, administration og integrationer. Den nye platform konvergerer mødeoplevelsen på tværs af Webex-applikationer og -enheder og leverer kontinuerligt samarbejde før, under og efter mødet. For at kontrollere, om du er på denne nye platform og læse om vigtige ændringer og nye og kommende funktioner, se Webex Suite-mødeplatformen.

Vælg dit opkalder-id – Windows og Mac

Når du foretager opfølgende opkald til kunder, skal du vælge et passende opkalder-id fra en liste over opkaldskøer, som din administrator har tildelt dig.

Forbedringer til vindue med flere opkald – Windows

Vi omdøber vinduet med flere opkald til opkaldsdok. Vinduet kan nu dockes i kanten af din skærm for midlertidigt at skjule vinduet. Du får stadig besked, når du får indgående opkald eller andre beskeder. Se Webex-appen | Administrer alle dine telefonopkald på ét sted.

Marts 2024

Analyse af opkaldsengagement i Partner Hub

Analyse af opkaldsengagement er nu tilgængelig i Partner Hub. Data i dette afsnit viser opkaldsforbrug og opkaldskvalitet for de kunder, der har købt Webex Calling i din organisation. Disse data viser, hvordan du proaktivt kan hjælpe dine kunder, f.eks. hvis du bemærker, at deres opkaldskvalitet er faldende, kan du nå ud og foretage fejlfinding af deres problemer, før det bliver endnu værre.

E-mailtilpasning for aktiverings-e-mails

Giver partnere mulighed for at inkludere deres links til tjenesteydelsesvilkår og databeskyttelseserklæring i aktiverings-e-mails.

Brugerdefinerede tags

Partneradministratorer med >1000 kundeorganisationer kan udnytte brugerdefinerede etiketter til nemt at identificere og gruppere kunder med interesse, abonnement eller partner OSS/BSS-indbyggede identifikatorer.

Forbedringer af adgangen til underpartner i Partner Hub

Partneradministratorer vil kunne se og få adgang til underpartnerorganisationer direkte fra Partner Hub.

Februar 2024

Vidcast-integration

Vidcast-integration optagelse af vidcasts i Webex. Dine brugere kan nemt optage og dele vidcasts i Webex. Administratorer kan også konfigurere deres organisations adgang, finjustere deres Webex-integration, administrere deres data, indstille deres politikker for videoopbevaring, definere klassifikationer og vælge sprog til oversatte undertekster i Control Hub. I øjeblikket er denne funktion kun tilgængelig på Windows-platformen.

Slido

Slido er nu aktiveret som standard for alle kunder (undtagen i Canda & Japan på grund af begrænsninger i datalagring). Brugere kan nu logge ind med deres brugerlegitimationsoplysninger og bruge Slido som deres meningsmålings- og Spørgsmål og svar-værktøj i møder.

Lydkoder til Webex Calling

Webex Calling understøtter nu tilføjelse af lydkoder MP 202 og MP204 ATA'er.

SMB-administrationsportal (Webex-brugerhub)

Ny administratorportaloplevelse designet specifikt til små og mellemstore virksomheder. Denne nye portaloplevelse giver en forenklet og strømlinet brugeroplevelse for administratorer, der ikke har brug for hele kompleksiteten i Control Hub. Denne forenklede administration vil være tilgængelig via en administrationsfane i User Hub for dem, der er tildelt som administratorer for deres organisation.

Januar 2024

Partneradministrerede enheder

En ny enhedsadministrationsløsning for partnere, der skal understøtte tredjepartsenheder med tilpasning og i skala.

E-mailtilpasning for aktiverings-e-mails

Giver partnere mulighed for at inkludere deres logo og brugertilpasse oplysningerne "Kontakt os" i aktiverings-e-mailen.

December 2023

Genoptag venteposition med flere linjer på tværs af brugere

Giver brugere, der har delt linjefunktion, mulighed for at sætte et opkald i venteposition og få det genoptaget af en anden bruger på den samme delte linje.

September 2023

Viderestil opkald til et aktivt opkald – Windows og Mac

Nu har du mulighed for at viderestille et opkald til en person, som du har sat i venteposition, når du skal håndtere flere opkald på én gang.

API'er til klargøring af enheder for brugere og arbejdsområder

Webex API-mulighed for at tilføje/fjerne Webex Calling-enheder til Webex Calling-brugere og arbejdsområder.

Føj Yealink DECT til Webex Calling

Webex-opkald understøtter nu tilføjelse af Yealink DECT-baselemodellerne W89B, W60 B, W70B, W56B Og Håndsætmodeller - W89H, W56H, W73H, W59R.

August 2023

Forbedret rollebaseret adgangskontrol for begrænsede administratorbrugerroller

Giver kundeadministratorer mulighed for at foretage almindelige ændringer, der i øjeblikket er begrænset, herunder fornavn, efternavn, vist navn og e-mailadresse.

Tilføj Polycom-lydstation IP 5000, 6000 til Webex Calling

Webex Calling understøtter nu tilføjelse af Polycom-lydstation IP 5000 og 6000.

Vis omdirigeringsoplysninger i vinduet med flere opkald

Når du modtager indgående opkald, der omstilles, vil du i vinduet med flere opkald kunne se flere oplysninger om, hvor de kommer fra. F.eks. viderestillingsgruppen, opkaldskø eller hvem opkaldet blev viderestillet af.

Juni 2023

Bredcloud til engros automatiserede migreringsværktøjer

Et sæt værktøjer, der giver partnere mulighed for at automatisere migreringen af kunder, brugere, tjenester og enheder fra deres Broad Cloud-tilbud til Wholesale.

Vis aktive opkald som en mulighed for at overføre (mobil)

Når du omstiller et opkald, har du nu mulighed for at omstille til et andet aktivt opkald, der er i venteposition.

Understøttelse af hotdesking MPP8800-serien:

Hot desking giver organisationer mulighed for at gøre bedst mulig brug af kontorplads ved at få medarbejderne til at logge ind og bestille en delt enhed til deres arbejdsdag.

Det giver brugerne fordelene ved en personlig mødeenhed, herunder mødeunderretninger 5 minutter før starttidspunktet. Underretninger stammer fra brugerens personlige kalender, og de deltager i deres møder med One Button to Push (med et tryk på en knap). Hot desking omfatter standard Webex-mødefunktioner , såsom et personligt whiteboard. Brugere kan starte et møde i et personligt lokale fra Deltag i Webex, og de får kontrol over møder, som de er vært for.

Maj 2023

Indhentningsfakturering for brug for underpartnere

Giver underpartnere mulighed for at opsætte og opsætte kunder uden at blive faktureret med det samme, og giver partnere mulighed for at tilbagebetale regningen for kunder og brug, når de aktiverer fakturering.

Bloker spambrugere – Windows, Mac, iPhone, iPad og Android

Fokuser på, hvad der er vigtigt, og stop uønskede opkald direkte i appen. Bloker personer, der ringer op, fra din seneste liste, eller tilføj nummeret til din blokeringsliste.

Understøttelse af hotdesking til Room OS-enheder

Hot desking giver organisationer mulighed for at gøre bedst mulig brug af kontorplads ved at få medarbejderne til at logge ind og bestille en delt enhed til deres arbejdsdag.

Det giver brugerne fordelene ved en personlig mødeenhed, herunder mødeunderretninger 5 minutter før starttiden. Underretninger stammer fra brugerens personlige kalender, og de deltager i deres møder med One Button to Push (med et tryk på en knap). Hot desking omfatter standard Webex-mødefunktioner , såsom et personligt whiteboard. Brugere kan starte et møde i et personligt lokale fra Deltag i Webex, og de får kontrol over de møder, de er vært for.

April 2023

Landespecifikt opkaldsnummer for Webex Meetings

Klargørings-API'et indstiller automatisk et standardopkald I et nummer, der matcher det land, der er defineret i API-nyttelasten.

Understøttelse af hotdesking til MPP 8875-, MPP8800-serien

Hot desking giver organisationer mulighed for at gøre bedst mulig brug af kontorplads ved at få medarbejderne til at logge ind og bestille en delt enhed til deres arbejdsdag.

Det giver brugerne fordelene ved en personlig mødeenhed, herunder mødeunderretninger 5 minutter før starttiden. Underretninger stammer fra brugerens personlige kalender, og de deltager i deres møder med One Button to Push (med et tryk på en knap). Hot desking omfatter standard Webex-mødefunktioner , såsom et personligt whiteboard. Brugere kan starte et møde i et personligt lokale fra Deltag i Webex, og de får kontrol over de møder, de er vært for.

Marts 2023

Understøttelse af underpartnere på tværs af regioner

Giver partnere mulighed for at have underpartnere i forskellige geografiske områder end deres egne.

Webex-engrosoplysninger i kundeliste

For partnere, der har flere tilbud på markedet (flex og engros), vil de nemt kunne identificere, hvilket tilbud hver kunde har på kundelisten i Control Hub.

Webex til Broadworks til engros-automatiserede migreringsværktøjer

Et sæt værktøjer, der gør det muligt for partnere at automatisere migreringen af kunder, brugere, tjenester og enheder fra deres Webex for Broad Works-tilbud til Wholesale.

Enheder

Webex Meetings -integration på MPP 8800-serien

Denne funktion integrerer MPP 8800-seriens telefoner med Webex Meetings -funktioner. Disse Webex Meetings-funktioner introduceres på MPP:

• Mulighed for at deltage i Webex-møde via MPP ved at klikke på knappen Deltag i møde.

• Mulighed for at deltage i mødet fra mødemenuen når som helst, mens mødet er i gang.

• Telefonifunktioner som f.eks. venteposition, konference og omstilling er deaktiveret under mødet.

• Mulighed for at se deltagere i mødet.

Februar 2023

Valgmuligheder for partner-SSO-forbedring

Tilføj understøttelse af oAuth/OpenID Connect-IDP til Partner SSO-indstillingerne. Dette er ud over den aktuelt understøttede SAML IDP.

Understøttelse af flere delte linjer – Windows og Mac

Besvar opkald fra en af dine delte linjer, og vælg en linje for at foretage opkald fra appen. Din administrator skal konfigurere delte linjer for dig, og du kan se din primære linje og op til ni delte linjer. For yderligere oplysninger se: Flere | linjer i Webex-appen

Januar 2023

Broadworks til engros-automatiserede migreringsværktøjer

Et sæt værktøjer, der gør det muligt for partnere at automatisere migreringen af kunder, brugere, tjenester og enheder fra deres Broad Works-platform til Wholesale.

December 2022

Underpartnermodel

Giver mulighed for, at underpartnere bliver onboardet manuelt, og at forælderen kan generere faktureringsrapporter for deres underpartnere.

Vis både det primære telefonnummer og lokalnummer for en bruger

Webex-appen viser både telefonnummer og lokalnummer i brugerprofil, kontaktkort og opkaldshandlinger.

Samlet opkaldshistorik

Indgående opkald, der stammer fra en opkaldskø, viderestillingsgruppe eller exe-assistent, vises tydeligt i opkaldshistorikken.

Visning af delt linje

Brugere kan foretage og modtage opkald og bruge de fleste funktioner i midten af opkald på enhver linje, de er konfigureret til at bruge.

Indbygget login/log af opkaldskø på Webex-mobilapps

Agenter kan hurtigt indstille status og deltage i køer, der er tilgængelige for dem.

november 2022

Fjernelse af støj ved PSTN opkald

Denne funktion lader Webex-opkaldere annullere støj, der kommer fra eksterne opkaldere, med et klik på et ikon i opkaldsvinduet, der forbedrer opkaldsoplevelsen og tillader klar kommunikation.

Room OS-support

Denne løsning gør det muligt for Room OS Webex-enheder (delte og personlige) at registrere til både Webex Cloud og opkald med en enkelt aktiveringskode, hvilket tildeler yderligere SIP-forbindelse til Room OS-enheder. Løsningen kombinerer optimerede mødeoplevelser med SIP-opkald. Løsningen forbedrer room OS-opkaldsoplevelsen, så du kan foretage PSTN-opkald fra din Room OS-enhed sammen med telefonifunktioner såsom hold, konference og overførsel. Enhedssupport omfatter den aktuelle Room OS-portefølje (Room- og Room Kit-serien, Desk-serien og Board-serien). Desuden giver forbedrede valgmuligheder for servicebarhed administratorer mulighed for at servicere Room OS-enheden direkte fra Control Hub. Administratorer kan åbne en visning, der inkluderer oplysninger om enhedsstatus, sammen med valgmuligheder for at genstarte enheden eksternt eller sende en fejlrapport til fejlfinding.

Oktober 2022

Kontrollér for afviste og begrænsede personer

For at overholde reglerne skal klargøring automatisk kontrollere, om kunden vises på en liste over begrænsede eller afviste personer fra det amerikanske handelsministerium.

August 2022

Forhånds klargøring af systemkontrol

Kør denne API før klargøring for at sikre, at klargøring ikke lykkes uden problemer. API'en kontrollerer kundeopsætningen og fremhæver potentielle problemer såsom domæneproblemer og e-mailproblemer, før du klargør kunder og abonnenter.

Supportsproglig lokalisering

Under klargøring bliver det sprog, der blev tildelt i BroadWorks til den første klargjorte administrationsbruger, automatisk tildelt som standardplacering for den kundeorganisation. Denne indstilling bestemmer standardsproget, der bruges til aktivering af e-mails, møder og mødeinvitationer under den kundeorganisation.

Webex Voice kun pakke

Den nye Webex Voice-pakke giver en telefonopkaldspakke med et tilsvarende supportniveau som Flex 3.0 Professional-pakken. Support omfatter grundlæggende opkald, telefonsvarer og RedSky E911-integration, men inkluderer ikke møder, meddelelser eller kontaktcenter. Understøttede enheder omfatter Webex-appen i softphone-tilstand, MPP-enheder og tredjepartstelefoner.

Juli 2022

Partneradministrator (skrivebeskyttet)

Denne nye rolle giver brugere i en partnerorganisation skrivebeskyttet adgang til Partner Hub-indstillinger og Control Hub-indstillinger for kundeorganisationer, som partneren administrerer. Administratoren har dog ikke redigeret adgang til begge portaler. Denne rolle hjælper i situationer, hvor en bruger har brug for grundlæggende adgang til opgaver, såsom visning af analyser eller muligheder for mersalg. Men deres rolle kræver ikke, at de administrerer indstillinger.

Assistance til opsætning af assistance til opsætning

Assistering af opsætningsassistance er en kundes onboardingserviceassistance, der tilbydes af Cisco til sine partnere. Den sorteres for specifikke kundeplaceringer og leveres via to nye SKU'er: Opsætning af Assist Express og Opsætning Assist Standard. Den specifikke SKU, der bruges til en ordre, vælges automatisk baseret på antallet af brugere, der er leveret af partneren for den placering (se nedenfor). Processen opdaterer også automatisk partnerens faktureringsrapport, så partnere kan fakturere deres kunder korrekt.

Her er de to SKU'er til opsætningsassist assistance sammen med deres respektive prismodel*:

*: Disse er netoverførselspriser til partneren. Listekurserne vil være forskellige (højere) baseret på partnerrabatterne på påser.

Juni 2022

SPAM-opkaldsindikator

EN OPMÆRKSOMHED-SHAKEN back end monitorer indgående opkald og advarer dig, når et indgående opkald er mistanke om SPAM, eller er fra en kendt SPAM identitet. Der findes tre mulige meddelelsestyper, der kan blive vist i Webex desktop- og mobilapps som en del af Opkalder-id i meddelelsen om indgående opkald og opkaldshistorik:

• Bekræftet opkalder

• Muligt spam

• Muligt svindel

For yderligere oplysninger, se Spam eller svindel opkald indikation i Webex-opkald.

Udskrift af indtalt besked

På samme måde kan brugerne af RTM se afskrifter af deres voicemail-beskeder som en del af visningen visuel indtalt besked i deres desktop- og mobilapps.

Få yderligere oplysninger om denne funktion i Afskrift af indtalt besked for Webex-opkald.

For oplysninger om konfiguration af indtalt besked se Konfigurer og administrer indstillinger for indtalt besked for Webex-opkald bruger.

Maj 2022

Support til MPP-enhed

Denne løsning giver Webex-egnede MPP-enheder mulighed for at oprette forbindelse til Webex og få adgang til Webex-tjenesteydelser. Løsningen giver en ensartet og intuitiv brugeroplevelse på tværs af Webex-appen og MPP-telefoner til eksisterende RTM-brugere. Denne funktion fungerer som en skyforbindelse, der omfatter planlagte funktioner som Unified Contacts, Opkaldshistorik og Tilstedeværelse.

Desuden giver forbedrede valgmuligheder for servicebarhed administratorer mulighed for at servicere MPP-enheden direkte fra Control Hub. Administratorer kan åbne en visning, der inkluderer oplysninger om enhedsstatus, sammen med valgmuligheder for at genstarte enheden eksternt eller sende en fejlrapport til fejlfinding.

Få oplysninger om onboarding af nye MPP-enheder i Webex-funktioner tilgængelige på Cisco MPP-enheder.

2022.4.2022

Ruter til markedet på samme måde: Fase 2

Listen over pakketilbud udvides nu til at omfatte de følgende to tilbud. Disse pakker føjes til pakkerne Webex-opkald og Common Area Calling, som begge blev inkluderet i det intial-tilbud.

• Webex Suite – Webex Suite er den mest funktionsrige pakke, der indeholder alle funktioner i Webex Calling-pakken, alle bruger- og gruppetjenester, Webex-meddelelser og hele Webex Meetings-produktet til op til 1000 deltagere. Denne pakke vil løfte virksomhedens øverste/professionelle niveau med store opkald og store mødekrav.

• Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en enkeltstående mødepakke, der indeholder Webex Messaging og Webex Meetings til op til 1000 deltagere. Denne pakke inkluderer ikke en opkaldsplads. Den er beregnet til de brugere, der kun ønsker en møde- og meddelelseskapacitet, der ikke er knyttet til deres opkaldsadfærd.

Brugeroprettelse og pakkeadministration fra Partner Hub

Partner Hub er opdateret med nye kontrolfunktioner til brugergrænsefladen, der giver partnere mulighed for at klargøre og administrere kundeorganisationer direkte fra Partner Hub. For yderligere oplysninger kan du se vejledning til vejledning i vejledning til løsning af dirigerer til markør.

Februar 2022

Vi introducerer ruter til markedet (RTM)

Den påtænkte rute-til-marked -løsning (RTM) er en strategiske kanalløsning, der er designet til at bringe Webex til SMB-segmentet ved at udnytte tjenesteudbyderes markedsandel i hele verden. Den understøttes af Ciscos innovative teknologi og stor samarbejdsekspertise. Den består af en ny driftsmodel, nye kommercialiseringer og nye partnerprogrammer.

Platform til sammensmeltning leverer drifts-API'er og partnerportalinnovationer, der gør store og store transaktioner mulige, samtidig med at det er nemt for partnere at oprette differentierede, cobrandede tilbud på markedet med deres egne produkter.

Den nye kommerciel strategi til fakturering letter 35M BroadWorks-brugere til at flytte til Webex-skyen med forudsigeligt, fast, pr. bruger pr. måneds pakning og månedlig fakturering bagud. Et enkelt kommercielt forhold med hver SP er ankeret for alle deres slutkunder, hvilket forenkler arbejdsgangene betydeligt.

De følgende partnerprogrammer imødekommer både Tjenesteudbyder tekniske og forretningsmæssige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er udviklet med to sideløbende arbejdsstrømme: Teknisk onboarding og gå til-marked. Dedikerede Cisco-eksperter, parret med omfattende online partnerundervisning og et robust sæt af migrerings- og marketingværktøjspakken, der sikrer, at onboardingoplevelsen overstiger forventningerne.

Tilbudt om at blive overført er Webex og leveres i 4 pakker: Fælles områdeopkald, Webex-opkald, Webex Suite og Webex Meetings.

For yderligere oplysninger kan du se vejledning om, hvordan du dirigerer dig til markedet.