המסלול הסיטונאי לשוק (RTM) הוא פתרון ערוץ אסטרטגי שנועד להביא את Webex לפלח העסקים הקטנים והבינוניים על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירותים ברחבי העולם.

כשותף RTM סיטונאי, אנו רוצים לוודא שאתה יודע על תכונות הניהול העדכניות ביותר המופצות. הירשם כמנוי למאמר זה כדי לקבל התראות על מהדורות עתידיות.


מאמר זה מיועד למנהלי מערכת של ספקי שירות המנהלים RTM סיטונאי בשם הלקוחות שלך. לקבלת תכונות של משתמש קצה, ראה מה חדש ב- Webex.

לקבלת תיעוד טכני, עיין בפורטל הידע של המסלול הסיטונאי לשוק.

נובמבר 2022

אנו נשחרר מידע על תכונות חדשות כאשר הן יהיו זמינות.

אוקטובר 2022

בדוק אם יש מסורבים ומוגבלים

לצורך תאימות, הקצאה בודקת באופן אוטומטי אם הלקוח מופיע ברשימת אנשים מוגבלים או מסורבים ממשרד המסחר האמריקאי.

אוגוסט 2022

בדיקת מערכת הקצאה מראש

הפעל API זה לפני ההקצאה כדי להבטיח שההקצאה תצליח ללא בעיות. ה- API בודק את הגדרת הלקוח ומדגיש בעיות פוטנציאליות כגון בעיות תחום ובעיות דואר אלקטרוני, לפני שתקצה לקוחות ומנויים.

תמיכה באזורי שפה

במהלך הקצאת המשאבים, השפה שהוקצתה ב- BroadWorks למשתמש הניהול הראשון שהוקצה מוקצה באופן אוטומטי כאזור ברירת המחדל עבור ארגון לקוח זה. הגדרה זו קובעת את שפת ברירת המחדל המשמשת להפעלת הודעות דואר אלקטרוני, פגישות והזמנות לפגישות תחת ארגון לקוח זה.

חבילת Webex לקול בלבד

חבילת Webex Voice Only החדשה מספקת חבילת שיחות טלפון עם רמת תמיכה דומה לזו של חבילת Flex 3.0 Professional. התמיכה כוללת שיחות בסיסיות, תא קולי ושילוב RedSky E911, אך אינה כוללת פגישות, העברת הודעות או מרכז קשר. המכשירים הנתמכים כוללים את אפליקציית Webex במצב softphone, התקני MPP וטלפונים של צד שלישי.

יולי 2022

מנהל מערכת לקריאה בלבד של שותף

תפקיד חדש זה מספק למשתמשים בארגון שותף גישת קריאה בלבד להגדרות מרכז השותפים, ולהגדרות מרכז השליטה עבור ארגוני לקוחות שהשותף מנהל. עם זאת, למנהל המערכת אין גישת עריכה לאף אחד מהפורטלים. תפקיד זה מסייע במצבים שבהם משתמש עשוי להזדקק לגישה בסיסית למשימות כגון הצגת ניתוחים או הזדמנויות לשדרוג מכירות. עם זאת, תפקידם אינו מחייב אותם לנהל הגדרות.

סיוע בהתקנה סיטונאית

שירות 'סיוע בהתקנה סיטונאית' הוא סיוע בשירות קליטת לקוחות שמציעה Cisco לשותפיה. הוא מוזמן עבור מיקומי לקוחות ספציפיים ונמסר באמצעות שני מק"ט סיטונאי חדש: סיוע בהתקנה אקספרס וסיוע בהתקנה סטנדרטי. ה-SKU הספציפי המשמש להזמנה נבחר באופן אוטומטי בהתבסס על כמות המשתמשים שסופקה על ידי השותף עבור מיקום זה (ראה להלן). התהליך גם מעדכן את דוח התאמת החיובים של השותף באופן אוטומטי כדי שהשותפים יוכלו לחייב את הלקוחות שלהם כראוי.

להלן שתי יחידות ה-SKU של סיוע בהתקנה סיטונאית יחד עם מודל התמחור המתאים שלהן*:

מק"ט

מק"ט משמש עבור...

עלויות

אקספרס

מיקום עם חמישה משתמשים או פחות

$30 למיקום (תעריף קבוע)

רגיל

מיקום עם יותר מחמישה משתמשים

$15 למשתמש לכל מיקום

*: אלה הם מחירי העברה נטו לשותף. מחירי המחירון יהיו שונים (גבוהים יותר) בהתבסס על הנחות השותפים הסיטונאיים.

יוני 2022

מחוון שיחת ספאם

עורף מטלטל מנטר שיחות נכנסות ומזהיר אותך כאשר שיחה נכנסת חשודה כדואר זבל, או שהיא מזהות דואר זבל ידועה. ישנם שלושה סוגי התראות אפשריים שעשויים להופיע באפליקציות Webex למחשבים שולחניים ולמכשירים ניידים כחלק ממזהה המתקשר בהודעות ובהיסטוריית השיחות של השיחה הנכנסת:

  • מתקשר מאומת

  • דואר זבל אפשרי

  • הונאה פוטנציאלית

לקבלת מידע נוסף, ראה חיווי שיחת ספאם או הונאה ב'שיחותWebex'.

תמלול דואר קולי

משתמשי RTM סיטונאיים יכולים להציג תמלילים של הודעות הדואר הקולי שלהם כחלק מתצוגת הדואר הקולי החזותי באפליקציות שלהם למחשבים שולחניים ולמכשירים ניידים.

לקבלת מידע על תכונה זו, ראה תמלול דואר קולי עבור שיחותWebex.

לקבלת מידע אודות קביעת תצורה של דואר קולי, ראה קביעת תצורה וניהול של הגדרות דואר קולי עבור משתמשWebex Calling.

מאי 2022

תמיכה במכשירי MPP

פתרון זה מאפשר להתקני MPP התומכים ב- Webex להתחבר ל- Webex ולגשת לשירותי Webex. הפתרון מספק חוויית משתמש עקבית ואינטואיטיבית באפליקציית Webex ובטלפוני MPP עבור משתמשי RTM סיטונאיים. תכונה זו משמשת כאבן דרך לקישוריות ענן עם תכונות מתוכננות כגון אנשי קשר מאוחדים, היסטוריית שיחות ונוכחות.

כמו כן, אפשרויות שמישות משופרות מאפשרות למנהלי מערכת לטפל בהתקן MPP ישירות ממרכז הבקרה. מנהלי מערכת יכולים לפתוח תצוגה הכוללת מידע על מצב ההתקן יחד עם אפשרויות לאתחל את ההתקן מרחוק או לשלוח דוח בעיה לפתרון בעיות.

לקבלת מידע אודות קליטת התקני MPP חדשים, ראה תכונות Webex הזמינות בהתקניMPP של Cisco.

אפריל 2022

מסלול סיטונאי לשוק: שלב שני

רשימת הצעות החבילה מורחבת כעת וכוללת את שתי ההצעות הבאות. חבילות אלה מתווספות לחבילות 'שיחות Webex' ו'שיחות באזור משותף', ששתיהן נכללו בהצעה האינטימית.

  • חבילת Webex - Webex Suite היא החבילה העשירה ביותר בתכונות הכוללת את כל היכולות של חבילתWebex Calling, את כל שירותי המשתמשים והקבוצות, העברת ההודעות של Webex ואת המוצר המלא של Webex Meetings עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו תפנה לדרג הבכיר/מקצועי בחברה עם שליחויות כבדות ודרישות עמידה גדולות.

  • פגישות Webex – החבילה 'פגישות Webex' היא חבילת פגישותעצמאית הכוללת העברת הודעות Webex ופגישות Webex עבור עד 1000 משתתפים. חבילה זו אינה כוללת מושב מתקשר. הוא מיועד לאותם משתמשים שרוצים רק יכולת פגישות והעברת הודעות שאינה קשורה להתנהגות השיחות שלהם.

יצירת משתמשים וניהול חבילות ממרכז השותפים

מרכז השותפים מתעדכן בבקרות ממשק משתמש חדשות המאפשרות לשותפים סיטונאיים להקצות ולנהל ארגוני לקוחות ישירות מ-Partner Hub. לקבלת פרטים, ראה מדריךפתרונות מסלול סיטונאי לסמן.

פברואר 2022

היכרות עם מסלול סיטונאי לשוק (RTM)

המסלול הסיטונאי לשוק (RTM) הוא פתרון ערוץ אסטרטגי שנועד להביא את Webex לפלח העסקים הקטנים והבינוניים על ידי מינוף כוח השוק של ספקי שירותים ברחבי העולם. הוא מגובה על ידי הטכנולוגיה החדשנית של Cisco והמומחיות העמוקה בשיתוף פעולה. הוא מורכב ממודל תפעול חדש, פרסומות חדשות ותוכניות שותפים חדשות.

הפלטפורמה הסיטונאית מספקת ממשקי API לתפעול וחידושים בפורטל השותפים שמאפשרים עסקאות בנפח גבוה ובמהירות גבוהה, תוך שהם מקלים על השותפים ליצור הצעות מובחנות וממותגות בשיתוף בשוק עם המוצרים שלהם.

האסטרטגיה המסחרית הסיטונאית החדשה מאפשרת למשתמשי BroadWorks של 35M לעבור לענן Webex עם אריזות צפויות, קבועות, לכל משתמש לחודש וחיוב חודשי בפיגור. מערכת יחסים מסחרית אחת עם כל SP היא העוגן עבור כל לקוחות הקצה שלהם, ומפשטת מאוד את תהליכי העבודה.

תוכניות השותפים הסיטונאיים מתייחסות הן ליעדים הטכניים והן ליעדים העסקיים של ספק השירות. תוכנית הקליטה המנוהלת של Cisco מתוכננת עם שני זרמי עבודה מקבילים: קליטה טכנית ויציאה לשוק. מומחים ייעודיים של Cisco, בשילוב עם הדרכות מקיפות של שותפים מקוונים ומערך חזק של ערכות כלים להעברה ולשיווק, מבטיחים שחוויית הקליטה תעלה על הציפיות.

ההצעה הסיטונאית היא Webex ומגיעה ב-4 חבילות: שיחות באזור משותף, שיחות Webex, חבילת Webex ופגישות Webex.

לקבלת פרטים, ראה מדריךפתרונות מסלול סיטונאי לשוק.

הסרת רעשים עבור שיחות PSTN

תכונה זו מאפשרת למתקשרי Webex לבטל כל רעש המגיע ממתקשרים חיצוניים בלחיצה על סמל בחלון השיחה המשפר את חוויית השיחה ומאפשר תקשורת ברורה.

הצגת מספר טלפון ראשי ושלוחה עבור משתמש

אפליקציית Webex מציגה הן מספר טלפון והן סיומת בפרופיל משתמש, כרטיסי איש קשר ופעולות התקשרות.

היסטוריית שיחות מאוחדת

שיחות נכנסות שמקורן בתור שיחות, קבוצת ציד או עוזר exe יוצגו בבירור בהיסטוריית השיחות.

מראה קו משותף

משתמשים יכולים לבצע ולקבל שיחות ולהשתמש ברוב תכונות אמצע השיחה בכל קו שבו הם מוגדרים לשימוש.

תור שיחות כניסה/התנתקות מקורי באפליקציות Webex למכשירים ניידים

סוכנים יכולים להגדיר במהירות את המצב ואת תורי ההצטרפות הזמינים להם.

מידע סיטונאי של Webex ברשימת הלקוחות

עבור שותפים שיש להם הצעות מרובות בשוק (flex ו- wholesale) הם יוכלו לזהות בקלות איזו הצעה יש לכל לקוח ברשימת הלקוחות במרכז הבקרה.

Broadworks לכלי העברה אוטומטיים סיטונאיים

ערכה של כלים כדי לאפשר לשותפים להפוך את המעבר של לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים מפלטפורמת BroadWorks שלהם לסיטונאות לאוטומטית.

תמיכה במערכת ההפעלה בחדר

פתרון זה מאפשר למכשירי RoomOS Webex (משותפים ואישיים) להירשם הן לענן Webex והן להתקשר באמצעות קוד הפעלה יחיד, תוך הקניית קישוריות SIP נוספת למכשירי Room OS. הפתרון משלב חוויות פגישה ממוטבות עם שיחות SIP. הפתרון משפר את חוויית השיחות של מערכת ההפעלה בחדר, ומאפשר לך לבצע שיחות PSTN ממכשיר מערכת ההפעלה בחדר שלך יחד עם תכונות טלפוניה כגון החזקה, שיחות ועידה והעברה.

התמיכה במכשירים כוללת את היצע מערכות ההפעלה הנוכחי של Room OS (סדרת ערכות חדר וחדר, סדרת Desk וסדרת לוחות).

כמו כן, אפשרויות שמישות משופרות מאפשרות למנהלי מערכת מערכת לקבל שירות להתקן מערכת ההפעלה Room ישירות מ-Control Hub. מנהלי מערכת יכולים לפתוח תצוגה הכוללת מידע על מצב ההתקן יחד עם אפשרויות לאתחל את ההתקן מרחוק או לשלוח דוח בעיה לפתרון בעיות.