תודה על המשוב.

דצמבר 2025

עם תכונה זו, הפגישות הפכו ליותר ידידותיות למשתמש על ידי זיהוי אוטומטי של השפה המדוברת בזמן אמת במהלך פגישה - אין צורך לבחור שפה ידנית.

מאחורי הקלעים, מערכת זיהוי שפה מתקדמת של AI מקשיבה לשיחה ומ זהה באיזו שפה משתתפים משתמשים. זה מאפשר AI Assistant לספק תמלילים ותרגומים מדויקים יותר לאורך הפגישה שלך. לעת עתה, התכונה תומכת בשפה מדוברת אחת בלבד בכל פעם.

מנהל הארגון שלך חייב להפעיל תכונה זו.

לפרטים, ראה אפליקציית Webex | זיהוי אוטומטי של שפה מדוברת.

נובמבר 2025

כלי ההעברה V1.54.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

אנו מציגים את ממשק cdr_streamה- API של נקודות קצה, המאפשר ללקוחות לאסוף רשומות פרטי שיחות (CDR) מיד לאחר סיום השיחה - בדרך כלל תוך דקה אחת. ממשק API זה גם מאחזר ומספק באופן אוטומטי כל רשומות מאוחרות ברגע שהן מעובדות בע Webex Calling נן, ומבטיח משלוח CDR אמין ומתוזמן.

כמו כן, שיפרנו את ממשקי ה- API הקיימים של השותפים והלקוחות כדי לתמוך בשאילתות לרשומות מ-30 הימים האחרונים, עלייה מהמגבלה הקודמת של 48 השעות. שיפור זה מעניק למשתמשים גמישות רבה יותר בגישה לנ תונים היסטוריים.

לפרטים, עיין במאמרים הבאים:

דוחות: היסטוריית שיחות מפורטת

דוחות: היסטוריית שיחות מפורטת בשידור חי

היסטוריית שיחות מפורטת מתעדת Webhook במרכז השותפים

מנהלי מערכת יכולים כעת לקבוע את התצורה של רשימות השמעה עבור התורים "החזק מוסיקה בתורי שיחה" או Webex Calling "סיוע ללקוח". זה מאפשר למתקשרים לחוות חוויה חדשה ומרעננת למוזיקת Hold. מנהלי לקוחות יכולים ליצור רשימות השמעה ברמת הארגון ולעשות בהן שימוש חוזר בת ורים מרובים. רשימות השמעה מותאמות אישית מאפשרות למנהלים לפרסם הנחות ומבצעים מרובים למתקשרים שלהם. בחירה אקראית של קובץ רשימת ההשמעה במהלך ההפעלה מבטיחה כי הודעת קידומי אחרת מושמעת למתקשרים בכל פעם.

לפרטים, עיין במאמרים הבאים:

• Webex Calling סיוע ללקוח

• קביעת תצורה של תור שיחות

• קביעת תצורה של הגדרות המתנה של מוזיקה מ-Control Hub

Webex Callingתומך בשפות הבאות עבור כי תובים סגורים ותמלול חי: ערבית, מנדרינית סינית (פשוטה), מנדרינית סינית (מסורתית), דנית, הולנדית, הינדית, קוריאנית, פולנית, פורטוגזית ו טורקית.

לקבלת פרטים, ראה הפעלה וניהול של כיתובים סגורים ותמלילי שיחות .

תכונה זו מאפשרת Webex Calling למשתמשים עם מספר שורות לגשת לתצוגת היסטוריית שיחות עקבית בכל המכשירים שהוקצו. כמו כן, משתמשים עם תצורות קו משותפות יכולים להציג פרטים של האדם שענה או י זם את השיחה.

לפרטים, ראה תמיכה מרובת שורות Webex Calling בשימוש בקו וים וירטואליים.

לפני שתתחיל פגישה, באפשרותך לבחור לשתף תוכן פגישה ולהפעיל AI Assistant אותו מהגדרות רכזת המשתמשים שלך. לאחר מכן כל המוזמנים לפגישה יקבלו באופן אוטומטי סיכום פ גישה שנוצר בינה מלאכותית בדוא"ל לאחר סיום הפגישה - גם אם הפגישה לא הוקלטה.

כעת תוכל לשאול שאלות לגבי הקלטות הפגישות שלך עםCisco AI Assistant.

קדימה ושאל את זה כל דבר - כמו סיכום מהיר של הקלטה, או אפילו על נושאים ספציפיים שנדונו. AI Assistantמושך מידע ישירות מהקלטות הפגישות שלך כדי לתת לך תשובות בסיכום שלך.

לפרטים, ראה חיפוש בהקלטות הפגישות שלך באמצעות Cisco AI Assistant.

אוקטובר 2025

כלי ההעברה V1.53.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

Webex Callingמנהלי מערכת יכולים לנהל את הגדרות השמירה להק לטות שיחות. לקוחות יכולים לרכוש תוסף בתשלום עבור אחסון נוסף להק לטות שיחות מעבר להקצאת ברירת המחדל, אם Webex הוא ספק הקלטת השיחות. מנהלי מערכת יכולים לעקוב ולפקח על השימוש באחסון ישירות ממרכז הבקרה.

לקבלת פרטים, ראה הב טחת תאימות לתקנות של Webex Calling תוכן.

מנהלי מערכת יכולים לסנכרן מחדש התקנים בכמות גדולה לפי דרישה מהכרטיסייה התקן ברכזת הב קרה. רק מכשירים רשומים ב- SIP ופעילים זכאים לסנכרון מחדש.

לקבלת פרטים, ראה סנכרון מחדש של Webex Calling התקנים ב- Control Hub.

מפקחים בסיוע לקוח יכולים לקבל פיקוח מקיף על פעילות שיחות הסוכן. הם יכולים לפקח בצורה חלקה הן על שיחות נכנסות והן על שיחות יוצאות שבוצעו על ידי סוכנים באמצעות מזהה המתקשר של תור השיחות. שיפור זה מספק ת צוגה מלאה של זמינות הסוכנים ומעורבות, ומאפשר למפקחים לשפר ביעילות את ביצועי הצוות ואת איכות השירות.

דוח פעילות הסוכן החדש בסיו Webex Calling ע לקוח מספק תובנות מפורטות לגבי פעילות הסוכן הן ברמת המשמרת והן ברמת ההפעלה. דוח זה מאפשר למנהלים ולמפקחים לגשת למדדים מרכזיים כגון ביצועי סוכן, זמני כניסה ויציאה, זמינות סוכנים, מספר השיחות שהתק בלו ונענו ועוד. תובנות אלה מסייעות לארגונים להעריך את יעילות הסוכן ולקבל החלטות מושכלות לגבי תכנון קיבולת והכ שרת סוכנים כדי לשפר את הביצועים התפעוליים הכוללים.

רעשי רקע, כמו כלב נובח או צלילי בנייה, יכולים להסיח את דעתם של אחרים במהלך השיחות והפגישות שלך. עם תכונת השמע החכם שלנו, עומדות לרשותכם ארבע אפשרויות לדכא רע שים לא רצויים ולעזור להבטיח שצלילים חשובים יגיעו בבירור:

הסרת רעשים - הסר את כל הרעשים.

בצע אופטימיזציה לקול שלי—הסר את כל הרעש וקולות הרקע.

בצע אופטימיזציה לכל הקולות - מסיר את כל הרעש ומשפר את הקולות הסמוכים.

מצב מוסיקה—מייעל את השמע למוזיקה ווקאלית ואינסטרומנטלית.

לקבלת פרטים, ראה אפליקציית Webex | הסרת רעשי רקע ודיבור בשיחות ופ גישות.

כעת אנו מספקים תמיכה בלינוקס עבורWebex Calling. לקוחות שמעדיפים להשתמש במכשיר ל ינוקס יכולים כעת לנהל את צרכי השיחות שלהם באפליקציה.

שיפרנו את חוויית Call Pull כדי להקל על העברת שיחות בין מכשירים. כאשר יש לך שיחה פעילה באחד מהמכשירים שלך, תראה מעבר לצד השיחה ברשימת הרווחים. בחר העבר כדי להעביר את השיחה בצורה חלקה למ כשיר הנוכחי שלך.

מכשירי Hot Desk מתווספים כעת לתפריט חיבור המכשיר באפליקציה. אתה יכול לבצע ול קבל שיחות, להחזיק או לחדש, להעביר ולהצטרף לשיחות ועידה, בדיוק כמו שאתה עושה במכשיר היי עודי שלך.

שיפור זה מאפשר לשותפים לספק ללקוחות סיטונאיים באופן מיידי, ולהסיר את העיכובים שנגרמו בעבר על ידי בדיקות רשימת אנשים מוגבלים או נדחו (RPL) . בדיקות RPL פועלות כעת באופן אסינכרוני ברקע לצד הקצאת לקוחות שוט פת. עדכון זה מבטיח שירות ללא הפרעה וחוויית הק צאה יעילה יותר.

לקבלת פרטים, ראה הקצאת לקוחות ב- נתיב סיטונאי לשוק .

ספטמבר 2025

כלי ההעברה V1.52.1 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

שותפים יכולים כעת לציין כמויות עבור חבילות ותוספות סיטונאיות באמצעות מ משקי API או מרכז שותפים. זה מאפשר להם לשלוט במספר החבילות המרבי שהם מקצים ללקוח, ומספק גמישות ו שליטה תפעולית רבה יותר.

לקבלת פרטים, ראה אספקת ארגון לקוחות RTM סיטונאי באמצעות רכזת שו תפים ו- Webex למפתחים.

מנהלי מערכת יכולים כעת לגשת ולנהל את תכונת טווח ההגעה למספר יחיד ישירות בתוך רכזת המשתמשים.

לקבלת פרטים, ראה הגדרות מנהל עבור מנהלי שותפים ו הגדרות מנהל עבור מנהלי מערכת.

שותפים יכולים כעת לחפש לקוחות לפי כתובות הדוא"ל שלהם ברשימת הלקוחות, מה שמקל על מציאת לקוחות ספציפיים במהירות.

לקבלת פרטים, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

כדי לשפר את צרכי הניתוח והחיוב ב-Webex Calling, שמונה שדות חדשים מתוו ספים הן לדוחות CSV ב-Control Hub והן בממשקי API של CDR. שדות חדשים אלה מאפשרים לשו תפים ולקוחות להשתמש ביעילות בדיווח היסטוריית שיחות מפורטת.

הם מספקים תובנות לגבי התרחשויות שונות של זרימת שיחות, כגון שיקול פארק שיחות, זמן החזקת שיחות, סוגי תור שיחות, לחיצה על מקש משיחה אוטומטי, עודף רשימת מסלולים, קליק להת קשר ושיחות שנענו על ידי סוכנים שונים.

לפרטים, ראה דוח היסט Webex Calling וריית שיחות מפורט ויומני שינויים ב- API של Webex למפתחים .

Webex Callingמציע כיתובים סגורים ופאנל תמלול חי כדי להפוך כל שי חה לברורה ונגישה יותר. תכונה זו עוזרת לך להישאר מעורב - בין אם אתה נמצא בסביבה רועשת, עובד בשפה אחרת או סתם רוצה לעקוב אחר השיחה ביתר קלות. תמלול חי זמין באנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, יפנית ו איטלקית.

לקבלת פרטים, ראה הפעלה וני הול של כיתובים ותמלילי שיחות וא פליקציית We bex | הפעלת כיתובים סגורים לשיחות.

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת לציין כיצד לנתב את השיחות כאשר המתקשר אינו מגיב לשורת התפריט של השיחה האוטומטית. זה מבטיח שהשיחות מכוונות כראוי גם אם המתקשר לא נוקט בפעולה.

לקבלת פרטים, ראה ניהול שיחות טלפון אוטומטיות.

Webex Callingמשפר את חוויית פתרון הבעיות על-ידי הוספת תרשים רצף שיחות לתצוגת פתרון בעיות. תכונה זו מעניקה למנהלי הלקוחות נראות ברורה ברצף המלא של כל השי Webex Calling חות, כולל שיחות כושלות, על ידי הדגשת נתיב השיחה כולו. פעולה זו מסיי עת למנהלי מערכת להבין טוב יותר ולפתור בעיות שיחות.

Webex Callingשירותי פגישה ושיחה ב- Webex יופרדו לכרטיסיות נפרדות בדף פתרון בעיות במרכז הבקרה, כדי לספק חווית פתרון בעיות מותאמת ויעילה יותר עבור כל סוג שירות.

גישה זו מציעה פריסה נקייה יותר עם מידע ורלוונטי יותר KPI s, מדגישה מידע קריטי שהיה חסר בעבר ומאפשרת פיתוח שיפורי חיפוש ונגישות נוספים.

Webex מציג הגדרה חדשה לתבנית השיחה, המאפשרת למנהלי מערכת להגדיר את ערכי ברירת המחדל עבור Webex Calling תכונות ספציפיות.

לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של תבניות הגדרות ב- Control Hub.

Webex Callingמרחיב את תמיכת התמלול של הדואר הקולי כך שי כלול יפנית ואיטלקית, בנוסף לשפות הקיימות: אנגלית, צרפתית, גרמנית ו ספרדית.

לפרטים, ראה תמ לול דואר קולי עבור. Webex Calling

תכונה זו מאפשרת למנהלי מערכת להקליט באופן אוטומטי שיחות שבוצעו אל או מת ורי שיחות של סיוע לקוח. כאשר תור מופעל להקלטות, השיחות מוקלטות ללא קשר לש אלה אם הסוכן הבודד מופעלת הקלטה. למנהל המלא ולקציני התאימות יש גישה להק לטות ב- Control Hub. מנהלי מערכת מלאים עם תפקיד קצין הת אימות יכולים אפילו להפעיל או להוריד את ההקלטות מ- Control Hub. ממשק ה- API של הקלטות מתכנסות ו- Webhooks משופרים לביצוע פעולות ולהחזרת נתונים על הקלטות תור שיחות אלה.

לקבלת פרטים, עיין בסעיף ניהול הקלטות תור במאמר 'סיוע Webex Callingלקוחות '.

הצג את סיכומי הפגישות והתמלילים שנוצרו על ידי AI באפליקציית Webex לנייד. הישאר מעודכן לגבי החלטות, נקודות מפתח והתעדכן במהירות בפגישות שלך. הקש על פגישות > סיכום פגישה, כדי לראות את ההקלטות הזמינות שלך עם סיכומים ותמלילים.

אוגוסט 2025

כלי ההעברה V1.52.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

שיפרנו את הצ'אט Webex Calling של Setup Assist, והפכנו אותו לנ גיש יותר למנהלי לקוחות על ידי כך שחלון הצ'אט יופיע בדף סקירה כללית במרכז המשתמשים.

לקבלת פרטים, ראה תמיכה בצ'אט של Setup Assist.

דוחות החיוב הסיטונאיים כוללים כעת מזהי רישיון, משפרים את השקיפות, מעקב אחר רישיונות וקלות ההתאמה עבור שותפים המנהלים לקוחות ומנויים מרובים.

לקבלת פרטים, ראה התאמת חיובים עבור מסלול סיטונאי לשוק.

יולי 2025

כלי ההעברה V1.51.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

שותפים יכולים להציע את שירות Setup Assist ללקוחותיהם באמצעות רכזת המשתמשים. עבור לקוחות המנויים ל- Setup Assist Express (SUA Express SKU), תכ ונת תמיכה חדשה בצ'אט זמינה במהלך 10 הימים הראשונים מ הפעלת שירות השיחות. תכונה זו מאפשרת ללקוחות להתחבר לסו כן של Setup Assist בשידור חי ישירות מהמדור שיחות לרכזת משתמשים לקבלת הדרכה לגבי הגדרת השירות, מה שמ בטיח כניסה חלקה.

לקבלת פרטים, ראה תמיכה בצ'אט של Setup Assist.

שיפרנו את תכונת העריכה בכמות גדולה של CSV ב- Control Hub כדי לתמוך בני הול משתמשים סיטונאי. כעת באפשרותך לייצא/לייבא משתמשים בסיטונאות, להקצות חבילות רישיון סיטונאי באמצעות CSV ולנהל אותן באמצעות ממשקי API של רישיון.

לפרטים, ראה ניהול באמצעות רכזת שותפים עבור RTM סיטונאי.

שיחות בינלאומיות מופעלות כעת באופן אוטומטי כאשר מתווסף מנוי סיטונאי ללקוח.

לקבלת פרטים, ראה הפע לת שיחות בינלאומיות Webex Calling ללקוחות.

יוני 2025

כלי ההעברה V1.50.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

מאי 2025

כלי ההעברה V1.49.0 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

אפליקציית API Reference נועדה להציג את השימוש בממשקי API ו שירותים שונים של סיסקו, המותאמים במיוחד למקרי השימוש של ספקי השירות. זה משמש דוגמה מעשית למפתחים להבין כיצד ליצור אינטראקציה עם ממשקי ה- API של סיסקו, לנהל משאבים וליישם מקרי שימוש נפוצים כגון ניהול ארגוני לקוחות סי טונאיים, משתמשים, מיקומים, מספרי טלפון ומ כשירים.

האפליקציה מספקת יישום הפניה להקצאת Webex Wholesale, מציגה שיטות עבודה מומלצות לשילוב API, טיפול בשגיאות ו אימות נתונים ומשמשת כנקודת מוצא למפתחים בונים יישומים מותאמים אישית באמצעות ממשקי ה- API של Cisco. האפליקציה זמינה ב- github.

בעבר, לקוחות סיטונאיים שהוסיפו שירותי תוספות Flex לא רגון שלהם התמודדו עם מגבלות, מכיוון שמנהלי הלקוחות הוגבלו מ שימוש ב-User Hub ונדרשו לנהל את הארגון שלהם רק באמצעות Control Hub.

עם שיפור חדש זה, מנהלי לקוחות יכולים כעת להיכנס ולנהל את הארגון שלהם ישירות בתוך רכזת המשתמשים. כמו כן, מנהלי שותפים יכולים להפעיל מחדש את User Hub, ולספק חוויית ניהול חלקה ויעילה יותר.

מנהלי לקוחות יכולים כעת לנהל אנשי קשר בארגון ישירות בתפקיד מנהל מערכת רכזת המשתמשים.

לקבלת פרטים, ראה הגדרות מנהל עבור מנהלי מערכת.

הוספנו את דוח ההתקנים ואת דוח מספרי הטלפון לרכזת השותפים. שותף יכול להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של מכשירים ומ Webex Calling ספרי טלפון ותוספים עבור כל הלקוחות שהם מנהלים.

לקבלת פרטים, ראה דוחות ב- תחילת העבודה עם מרכז השותפים.

רכזת המשתמשים תומכת כעת בפונקציות הוספה ועריכה בכמויות גדולות, ומאפש רת למנהלי מערכת לנהל בקלות תכונות. פונקציות אלה כוללות:

• העברת מיקומי משתמשים

• מחיקת מיקומי שיחות

• הוספת מכשירים בכמויות גדולות

• ייצוא קבוצת דואר קולי וקבוצת הדיוור

• ניהול בתפזורת של מלווה אוטומטי, קבוצת ציד, תור שיחות, קבוצת פארק שיחות, איסוף שיחות, סיומת פארק שיחות ואנשי קשר

לקבלת פרטים, ראה הגדרות מנהל עבור מנהלי שותפים ו הגדרות מנהל עבור מנהלי מערכת.

חוויה משופרת של Webex Customer Experience Essentials נקראת כעת סיוע Webex Calling לקוח. כל הרי שיונות הקיימים של Customer Experience Essentials, הסוכנים, המפקחים והתורים מועברים אוטומטית לסיו ע לקוח ללא עלות נוספת.

חוויה משופרת זו מביאה את השינויים הבאים:

• שינוי שם בין פלטפורמות — רכזת שותפים, רכזת בקרה, רכזת משתמשים ואפליקציית Webex מתייחסים לחוויית לקו ח כאל סיוע ללקוח.

  שינוי השם מופיע ב- Control Hub בתכונות כגון ניהול תור תחת שירותים, ניתוח, דוחות ורישיון.

• תבנית ייבוא/ייצוא של CSV — שם העמודה 'יסודות חוויית לקוח' מת עדכן בסיוע לקוח. אנו ממליצים להשתמש בתבנית העדכנית ביותר בעת הכנת קובץ הייבוא CSV. העלאת קובץ CSV עם הכותרת הישנה של Customer Experience Essentials עלולה לגרום לשגיאה.

• שילוב צוותי מיקרוסופט - בשילוב שיחות של Cisco עם Microsoft Teams, אפשרות ההשקה הצולבת של חוויית הלקוח משתנה לסיוע לקוח.

אפריל 2025

כלי הגירה V1.46 משוחררים. לפרטים, ראה הערות שחרור.

שיפרנו את בדיקות הרישיון של Flex כדי לתמוך בלקוחות SMB סיטונאיים שיש להם מנויים סיטונאיים וגמישים כאחד. תכונה זו מאפשרת זיהוי מדויק של לקוחות דגם היברידי, ומבטיחה אספקת שירות מדויקת ות אימות לתקנות. שותפים יכולים כעת לשלוט בגישה להגדרות ארגוניות.

לקבלת פרטים, ראה שיפור בדיקת רישיון Flex עבור תמיכה בדגם היברידי.

שותפים יכולים כעת לחפש ארגון או משתמש של לקוח באמצעות מספר הטלפון המשויך אליהם. מנהלי שותפים עם התפקיד Help Desk יכולים להשתמש ביכולת חיפוש מורחבת זו.

לקבלת פרטים, ראה דלפ ק העזרה של Webex Control Hub לשותפים.

תחת הקטע ניהול ב- User Hub, מנהלי מערכת יכולים כעת לנהל את התכונות הבאות:

• התקשר לקבוצת פארק

• איסוף שיחות

• קבוצת דואר קולי

לקבלת פרטים, ראה רכ זת משתמשים - הגדרות מנהל עבור מנהלי שותפים.

בעבר, לקוחות סיטונאיים שהוסיפו שירותי תוספות Flex לא רגון שלהם התמודדו עם מגבלות, מכיוון שמנהלי הלקוחות הוגבלו מ שימוש ב-User Hub ונדרשו לנהל את הארגון שלהם רק באמצעות Control Hub.

עם שיפור חדש זה, מנהלי לקוחות יכולים כעת להיכנס ולנהל את הארגון שלהם ישירות בתוך רכזת המשתמשים. בנוסף, מנהלי שותפים יכולים להפעיל מחדש את User Hub, ולספק חוויית ניהול חלקה וי עילה יותר.

משתמשים יכולים כעת לחפש לפי שם, וכעת הם יכולים גם לחפש לפי מספר טלפון.

החיפוש מחפש התאמות באמצעות קריטריונים "מתחיל ב", "מסתיים ב" ו"שווה".

נהל בקלות שורות מרובות באפליקציית Webex מממשק יחיד על ידי מעבר בין שורות בלחיצה אחת בלבד. הישאר פרודוקטיבי, לעולם אל תפ ספס שיחה חשובה, וטפל בשיחות מרובות ישירות מהמכשיר הנייד שלך.

לקבלת פרטים, ראה מראה קו משותף עבור Webex App וני הול שירותי יישומים עבור משתמש.

משתמשים יכולים כעת להעתיק קישורי הקלטת פגישות מהכרטיסייה סיכום פגישה של Webex App כדי לשתף אותם עם אחרים באמצעות הודעה, דואר אלקטרוני וכן הלאה. תכונה זו מרחי בה את טווח ההגעה של תוכן הפגישה כך שאנשים יוכלו להמשיך לשתף פעולה בצורה חלקה לאחר פגישות.

מרץ 2025

הוספנו את תמיכת ה- API לקריאה וכתיבה של מספרי Webex Calling טלפון עבור ארגון ספציפי.

לפרטים, ראה developer .webex.com.

ארגוני שותפים המנהלים את לקוחותיהם באמצעות מרכז השותפים יכולים כעת להוריד דוחות מרכז השותפים ישירות באמצעות ממשק ה- API של תבנית דוחות שותפים.

לפרטים, ראה developer .webex.com.

אפליקציית Webex כוללת כעת את הכרטיסייה כל הלוחות בתוך לוחות לבן, ומאפשרת למשתמשים לגשת לכל הלוחות שלהם. זה כולל לוחות ציור פרטיים, לוחות לבן המשותפים לאחרים ואלה בחללים. אפשרויות מיון ומסנן חיפוש זמינים לניווט קל.

כאשר משתמשים מתרחקים משולחן העבודה שלהם, הם יכולים לנתב את השיחות למספר אחר ולהגדיר ברכות מקבוצת ברכות מוגדרות מראש שהמתקשר שומע.

מנהלי מערכת יכולים להפעיל תכונה זו בשם המשתמשים במרכז הבקרה.

לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של ניתוב שיחות אישיות (עוזר אישי) וא פליקציית Webex | הגדרת ניתוב שיחות עבור זמן שאתה לא נמצא.

מנהל המערכת יכול ליצור כללים המבוססים על השעה ביום ויום בשבוע ולי צור פעולת ניתוב משויכת לכל אחד מהכללים. משתמשים מורשים, כמו מנהל משרד, יכולים להחליף את הכללים כדי לשלוט בניתוב למחלק ות שונות.

לקבלת פרטים, ראה ניתוב שיחות בהתבסס על מצבי הפעלה ב- Webex Calling.

סוכני Customer Experience Essentials יכולים להחיל סיבה לסיכום לשיחות ש התקבלו באפליקציית Webex. מפקחים יכולים להשתמש בניתוח סיכום סוכנים באפליקציית Webex כדי לקבל תובנות לגבי האופן שבו סוכנים מסיימים את השיחות שלהם. מנהלי מערכת יכולים ליצור דוח סיכום סיכום כדי לסקור מידע מפורט על סיכום שיחות סוכן. כמו כן, מנהלי מערכת יכולים להגדיר טיימר סיכום ולבחור סיבה אופציונלית לעריכת ברירת מחדל לתור.

לקבלת פרטים, ראה יסודות חו ויית הלקוח של Webex.

ממשק ה Webex Calling - API תומך כעת בפונקציונליות של Customer Experience Essenti als בתורי שיחות, מפקחים וסוכנים. ממשקי ה- API כוללים תמיכה ביצירת יסו דות חווית לקוח ותורי שיחות, כולל הקצאת סוכנים ומ פקחים.

לפרטים, ראה developer .webex.com.

קליק להתקשר (שיחות אורח) מייעל את תקשורת הלקוחות על ידי מתן תגובות מהירות והנחיית לקוחות להגיע למכירות, תמיכה ותקשורת אחרת בין עסקים לצרכן (B2C) באמצעות דפדפן האינטרנט שלהם. לקוחות אינם צריכים ליצור חשבון או להוריד תוספים בדפדפן כדי להשתמש בת כונה זו.

לקבלת פרטים, ראה לאפשר ללקוחות להגיע לארגון שלך באמצעות לחיצה להתקשרות מבוס סת דפדפן.

פברואר 2025

כלי הגירה V1.46 שוחררו. עדכון זה כולל תכונות עיקריות להעברות BroadCloud. לפרטים, ראה: הערות שחרור.

מנהלי מערכת יכולים ליצור שרשורי שיחה בנושאים ספציפיים. הם יכולים לשאול שאלות מעקב, והמגיבים AI Assistant בתשובות ב הקשר מאינטראקציות קודמות. מנהלי מערכת יכולים להציג, להפעיל מחדש ול המשיך בשיחות קודמות בהקשר מלא.

לפרטים, ראה אפליקציית Webex | סיכום שרשורי ההודעות שלך.

כעת קל יותר למצוא הגדרות, גם אם מונחי החיפוש אינם תואמים את שם הת כונה המדויק. ניתן לחפש את כל הגדרות מרכז הבקרה (כולל הגדרות אתר פגישה) באמצעות קישורים עמוקים ישירים. סקירות שנוצרו על ידי AI מסכמות תכונות, ומשתמשים יכולים לחקור עוד יותר באמצעות שאלות מומלצות.

לקבלת פרטים, ראה חיפוש הגדרות רכזת בקרה באמצעות חיפוש חכם המופעל על ידי AI.

Slido AI עוזר לך לעבוד בצורה חכמה יותר, לחסוך זמן ולשפר את האינטראקציה עם הקהל. להלן שלוש התכונות העיקריות המופעלות על ידי AI:

• סקרים שנוצרו בינה מלאכותית — צרו סקרים מרתקים באופן מיידי

• חידון AI - צור חידונים מהנים ואינטראקטיביים על כל נושא תוך שניות ספורות

• AI לשאלות - אפשר לקהל שלך לשפר, לקצר או לשנות את טון הקול של השאלות שלהם

שותפים יכולים כעת לחפש מכשירים באמצעות כתובת MAC, מספר טלפון או כתובת SIP. מנהלי מערכת שותפים עם התפקיד Help Desk יכולים למנף את יכולת החיפוש המו רחבת הזו לניהול מכשירים משופר.

לקבלת פרטים, ראה דלפ ק העזרה של Webex Control Hub לשותפים.

שותפים סיטונאיים יכולים כעת להפעיל את Webex Go. כדי להפעיל את Webex Go עבור RTM סיטונאי, פנה למנהל ההצלחה של השותף שלך.

לקבלת פרטים, ראה אספקת Webex Go.

אפשר לשותפים להוריד דוחות דרך מרכז השותפים, ומציע ת מונת מצב מקיפה של מלאי מספרי הטלפון שלהם בנקודת זמן מסוימת.

לקבלת פרטים, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן וקבל מ משק API מפורט של היסטוריית שיחות.

אפשר לשותפים בארה"ב להוריד דוחות דרך מרכז השותפים, ולספק תמונת מצב מקיפה של מלאי המכשירים שלהם בנקודת זמן מסוימת.

לקבלת פרטים, ראה דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן וקבל מ משק API מפורט של היסטוריית שיחות.

ינואר 2025

Webex Attendant Console הוא כלי מבוסס אינטרנט המשלב את Webex Calling השירות, את אפליקציית Webex או את הטלפון השולחני עם ממשק שולחן עבודה לעיבוד שיחות בתוך הארגון או מחוצה לו. הוא נועד להגביר את הפרודוקטיביות עם חו וית משתמש משופרת עבור פקידי קבלה, דיילים ומפעילים. משתמשים יכולים לסנן שיחות נכנסות, לנהל שיחות ואנשי קשר ולנטר שיחות בתור.

לקבלת פרטים, ראה התחלת העבודה עם מסוף הנלווה.

הצגנו את דוח פרטי השימוש בשיחות עבור שותפים כדי לעזור לך לעקוב אחר השימוש של ארגוני לקוחות Webex Calling בזמן השימוש באפליקציית Webex. דוח זה כולל מדדים מפורטים כגון מספר רגלי השיחה באמצעות שמע ווידאו, מספר רגלי השיחה באיכות ירודה, מספר השיחות המוגבלות ועוד .

לקבלת פרטים, ראה התחלת העבודה עם מרכז השותפים.

שותפים יכולים כעת לשפר את תקשורת הדוא"ל על ידי התאמה אישית של רכיבי מיתוג ות מיכה שונים:

• סמלי לוגו: הגדר לוגו מותאם אישית להודעות דוא"ל במצב בהיר.

• קישורי תמיכה: הגדר תנאי שירות וקישורי הצהרת פרטיות מותאמים אישית.

• חתימת דוא"ל: התאמה אישית של חתימות דואר אלקטרוני בהתאמה אישית (מוגבלת ל -100 תווים בטקסט רגיל).

• כתובת תגובה ל: הגדר כתובת תגובה מותאמת אישית לתגובות הנמען.

• קישור צור קשר: התאם אישית את קישור ברירת המחדל של מרכז העזרה של Webex כדי להפנות משתמשים לדפי תמיכה ספציפיים לשותפים.

לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של התאמה אישית מתקדמת של מיתוג.

דצמבר 2024

כלי העברה

כלי הגירה V1.45 שוחררו. עדכון זה כולל העברה מברודקלאוד או ברודוורקס ל- Flex. לפרטים, ראה הערות שחרור.

התראות סוכן הניתנות להגדרה

מנהלי מערכת יכולים להגדיר צלילי התראה שיושמעו לסוכנים כאשר מפקח יפעיל פונקציות כמו ניטור, אימון, דוברה והשתלטות.

שיפורי ניהול רכזת משתמשים

במקטע ניהול, מנהלי לקוחות יכולים כעת לנהל את התכונות הבאות ברכזת המשתמשים: הצגת אנשי קשר של החברה, יזום איפוס סיסמה חד פעמי למשתמש, חיפוש קבוצתי, רשתות טלקומוניקציה אלחוטית משופרת (DECT), יסודות חווית לקוח, אתרי פגישות, הגדרות פגישות ולוחות שנה היברידיים. לפרטים, ראה: רכ זת משתמשים - הגדרות מנהל עבור מנהלי שותפים.

חבילת פרו

חבילת Pro תיכלל כעת בכל ארגוני הלקוחות המסופקים ב- Webex הסיטונאי. אין עוד דרישת חבילה מינימלית. לפרטים, ראה חבילת Pro עבור רכ זת בקרה.

חבילת שיחות רגילה

חבילה זו נועדה לענות על הצרכים של משתמש מתקשר קונבנציונאלי. למשתמשים רגילים יכול להיות מכשיר פיזי (טלפון או ATA) או לקוח רך לשיחות, אך לא שניהם.

שיפורים בהודעות מוצמדות - iOS ואנדרואיד

כדי להקל על משתמשי הנייד להציג הודעות מוצמדות במסך קטן יותר, נת עדף הצגת תוכן ההודעה או שם הקובץ. במכשירים עם מסך גדול כמו אייפ ד וטאבלטים, תראה את תוכן ההודעה, ואחריו שם השולח, תאריך ושעה. כאשר הודעה מוצמדת אינה זמינה עוד, בשל מדיניות השמירה של הארגון שלך, היא תוסר. לקבלת פרטים, ראה אפליקציית Webex | הצמדת הודעות בחלל.

שיפורי כניסה/יציאה לתור שיחות—אייפון, אייפד ואנדרואיד

ביצענו כמה שינויים באופן שבו סוכנים נכנסים ויוצאים. כסוכן, האפשרויות לכניסה או יציאה הן כעת כפתורים נפרדים, והן אינן זמינות עוד ברשימה הנפתחת.

נובמבר 2024

כלי העברה

כלי הגירה V1.44 שוחררו. לפרטים, ראה הערות שחרור.

ניתוח קבוצת האנט במרכז הבקרה

הוספנו כרטיסייה ייעודית לניתוח קבוצות Hunt תחת ניתוח שיחות במרכז הב קרה. תכונה זו מאפשרת ללקוחות לעקוב ולהעריך את השימוש וה ביצועים של Hunt Group.

לקבלת פרטים, ראה ניתוח עבור תיק שיתוף הפעולה שלך בענן.

תמיכה בניתוב שיחות אישיות (עוזר אישי) - אייפון, אייפד ואנדרואיד

הוספנו אפשרות זמינות חדשה של Away. באפשרותך להגדיר כללי ניתוב שיחות אישיים כשאתה מחוץ לעבודה וברצונך להעביר את השיחות שלך או לשלוח אותן לתא קולי. המתקשרים שומעים ברכה עם הסיבה שאתה לא נמצא ומתי תחזור.

לקבלת פרטים, ראה אפליקציית Webex | הגדרת ניתוב שיחות כאשר אינך נמצא.

סיכומים שנוצרו בינה מלאכותית להקלטות שיחות — חלונות, מק, אייפון, אייפד ואנדרואיד

כשאתה מנגן הקלטת שיחה באפליקציה, תראה סיכום שנוצר על ידי AI, המפרט את פריטי הפעולה ואת התמליל המלא מהשיחה. אז אתה יכול להתעדכן במהירות בדיון ולהבין טוב יותר את השיחה במבט חטוף. פנה למנהל הארגון שלך אם אינך רואה את תכונת סיכום שיחות AI. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | יצירת סיכומי שטח.

אוקטובר 2024

כלי הגירה V1.43 שוחררו. לפרטים, ראה הערות שחרור.

ספטמבר 2024

הפוך את מחוון העברת שיחות לברור יותר - Windows ו- Mac

בעבר, ייתכן שלא ידעת שהוגדרה העברת שיחות, מה שעלול לגרום לשיחות שלא נענו. עם עדכון זה, באנר העברת שיחות מוצג בכל הכרטיסיות באפליקציה, ומאפשר לך לערוך במהירות את יעד ההעברה או לכבות העברת שיחות.

לקבלת פרטים, לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של העברת שיחות עבור משתמשים וסביבות עבודה.

תמיכה ביאלינק T34W Webex Calling

Webex Callingתומך במכשירי Yealink T34. לפרטים, ראה תמיכה ב- Poly ו- Yealink ב-. Webex Calling

אוגוסט 2024

תמיכה למשתמשים עם מזהה חלופי

זה יאפשר לשותפים לספק למשתמשים מזהי משתמש דמויי דוא"ל שאין להם תיבת דואר נכנס מאחורי הכתובת. המשתמש הראשון יידרש לקבל דוא"ל חוקי, אך ניתן לספק את המשתמשים האחרים ולהתחבר באמצעות מזהה ייחודי בפורמט דוא"ל.

התאמה אישית של דוא"ל

יכולת לשותפים להתאים אישית את חתימת הדוא"ל של הודעות דוא"ל שנשלחו מסיסקו.

שיפורי ניהול רכזת משתמשים

הרחבת היכולות של מנהלי לקוחות לנהל את חשבונותיהם ישירות ממרכז המשתמשים. השיפורים כוללים ניהול מכשירים, ניהול סביבת עבודה ועדכוני ממשק משתמש להעברת הודעות ופגישות. לפרטים, ראה: רכ זת משתמשים - הגדרות מנהל עבור מנהלי מערכת.

גישה למשתמש להקלטות שיחות Webex מקוריות באפליקציית Webex

כל השיחות שהקלטת זמינות כעת בכרטיסיית השיחות. זמין ב- Windows, Mac, אייפון, אייפד ואנדרואיד.

הדגשה כדי להתקשר מכל מקום - Windows ו- Mac

הוספנו קיצור מקשים חדש שבו תוכל להשתמש כשאתה מדגיש מספר ולאחר מכן תוכל לבצע את השיחה ביישום Webex. התאם אישית את קיצור הדרך בהגדרות > קיצורי מקשים > הדגשה לשיחה. בחר את המקשים המשמשים לקיצור הדרך או כדי להשתמש בקיצור דרך זה כאשר Webex ממוזער או ברקע, בחר גלובלי.

עדכונים לגישה לאפשרויות שיחות — אייפון ואייפד

שיפרנו את הניווט הנייד של iOS כדי להקל על מציאת לוח החיוג להתקשרות למשתמשים בלבד. לוח החיוג מועבר לכותרת התחתונה כדי להתקשר למשתמשים בלבד. עבור אנשים המשתמשים ב- Call Park Retrieve (Webex Calling) או Call Pickup (Unified CM), הגישה לאפשרויות אלה קלה יותר מכיוון שהן מועברות כעת מכרטיסייה ללחצן בחלק העליון של מסך השיחה.

שיפורים בכרטיסייה שיחות — Windows ו- Mac

ביצענו כמה שינויים בעיצוב בכרטיסיית השיחות באפליקציה. עדכונים אלה עוזרים להגדיל את הערך שאתה שואב מהכרטיסייה שיחות וכוללים את הדברים הבאים:

• גישה מהירה ואינטואיטיבית ללוח החיוג
• אינטראקציות נוספות בהיסטוריית שיחות בתפריט More

קבוצת האנט עסוקה

תכונה זו מאפשרת לסוכני קבוצת Hunt לאפשר מצב תפוס קבוצתי עבור קבוצת Hunt באמצעות קוד גישה לתכונה. מנהל המערכת יכול לאשר לסוכנים להפעיל את מצב הקבוצה תפוסה.

לקבלת פרטים, ראה ניהול קבוצות ציד במרכז הבקרה, קודי גישה לתכונות Webex Calling והפניה Webex Callingלתבנית קובץ CSV של קבוצת חיפוש.

הגשמת מכשירים

Device Fulfillment הוא פתרון מקצה לקצה לתמיכה בהזמנת מכשירים, מילוי הזמ נות והקצאת מכשירים עבור השותפים והלקוחות שלנו, שיספק חווית התקע והפעל כמעט למשתמשי הקצה. תכונה זו תאפשר לספקי שירות לשלב את המפיץ המו עדף עליהם בפלטפורמת Webex, כך שיוכלו לבצע הזמנות המכשירים שלהם ישירות באמצעות Control Hub/ממשקי API של Webex. המכשירים יישלחו למי קום הלקוח באמצעות המפיץ ויועברו באמצעות הפתרון. (השקה בארה"ב עם NetXusa)

תומך במכשירי קודי שמע MP 202 ו- MP 204 Webex Calling

Webex Callingתומך במכשירי קוד שמע MP 202 ו- MP 204.

יולי 2024

מערכי חוויית הלקוח של Webex שיחות שהוחזרו — Windows ו- Mac

זה חל על יסודות חוויית הלקוח של Webex.

כסוכן, כאשר מנהל המערכת שלך הגדיר מדיניות של שיחות שהוחזרו אם תפספס שיחה, תקבל הודעת שיחה שהוחזרה, והסטטוס שלך ישתנה למצב לא זמין. כאשר הסטטוס שלך אינו זמין, השיחות אינן מנותבות אליך. לקבלת פרטים, ראה יסודות חו ויית הלקוח של Webex.

צלצול מובהק והתראה עדיפות לתורי שיחות

צלצול ייחודי מגדיר צלצול שונים עבור תורי שיחות שונים. זה יכול להיות שימושי במיוחד בהבחנה בין שיחות מתורים אחרים.

התראת עדיפות מאפשרת למשתמשים להגדיר רינגטון ייחודי המבוסס על קריטריונים מוגדרים מראש שנקבע ו במרכז המשתמש. פעולה זו מועילה כאשר ברצונך לקבל הודעה מהירה שמ ספר טלפון ספציפי מתקשר אליך. זמין עבור חווית לקוח בסיסית ויסודות.

תמיכה עבור LLDP עם מעקב אחר מיקום חירום (E911) - Windows ו- Mac

כאשר הארגון שלך משתמש במידע מיקום משופר לשיחות חירום, האפליקציה יכולה לגשת ולשלוח מידע רשת עבור מיקומים מדויקים לספק E911. זה תלוי בתמיכה ב- LLDP ונתמך באמצעות Redsky, Intrado או 9Line. לפרטים, ראה שיחות חירום משופרות עבור Webex Calling.

יוני 2024

התאמה אישית של דוא"ל עבור הודעות דוא"ל הפעלה

מאפשר לשותפים לכלול קישור "תגובה ל" משלהם בהודעות האימייל להפעלה.

שיפורי API

• שם לקוח: מספק ממשק API לעדכון שם הלקוח
• התקנים:
  • שפר את השימושיות של ממשק ה- API של מכשיר רשימה על ידי קבלת ערך "מוצר" בשדות /telephony/config "model"
  • אפשר עדכוני ניהול התקנים/הסרות/שינויים בהקצאה באמצעות כתובת MAC
  • דוא"ל קבלת פנים: מציג API ציבורי לשליחת הודעות האימייל להפעלה
  • הקלטת שיחות: מציג API ציבורי לבחירת ספק הקלטת השיחות
  • 911 משופר: מציג ממשקי API ציבוריים להפעלה/ביטול 911 משופר עבור מיקום ותכונות אחרות (ECBN)
• • ממשקי API של מנהל שותפים לניהול הגדרות תצורה של MS Teams לסנכרון נוכחות והסתרת אפליקציית Webex ברמת הארגון. לפרטים, ראה developer .webex.com.

יסודות חוויית הלקוח

מפקח תמיכה בדוברה ולוחשת אימון בשיחת סוכן באפליקציית Webex. לקבלת פרטים, ראה יסודות חו ויית הלקוח של Webex.

מאי 2024

יסודות חוויית הלקוח

יסודות חווית לקוח היא חבילה חדשה המרחיבה את ההצעה הסיטונאית הקיימת של Webex. פעולה זו תרחיב את תכונות הבסיס של חוויית הלקוח הנוכחית של Webex כדי לכלול יכולות סוכן ומפקח בתוך אפליקציית Webex.

תכונות לסוכנים כוללות:

• הגדר זמינות
• הצטרפות לתורי שיחות
• הצגת נתונים סטטיסטיים של תור חי
• חלון ריבוי שיחות לשיחות לקוחות ב- Windows
• מסך קופץ בשיחה הכולל מידע רלוונטי ללקוח

תכונות למפקחים כוללות:

• ניטור סוכן
• ניהול סוכנים: שינוי זמינות, כניסה או יציאה של סוכנים, הצטרפות לסוכנים בתור או ביטול הצטרפות לסוכנים
• צפה בסטטיסטיקה בזמן אמת והיסטורית

מאמרים קשורים:

• התחל עם יסודות חוויית הלקוח של Webex לסוכנים
• התחל עם יסודות חוויית לקוח של Webex למפקחים
• יסודות חוויית הלקוח של Webex

הקלטת שיחות Webex

Webex Callingמציג הקלטת שיחות מובנית באמצעות יכולת ההקלטה החזקה של פלטפורמת Webex. הקלטת שיחות כלולה במבצעים Webex Calling סיטונאיים של Webex. הקלטת שיחות Webex מספקת לארגונים את היכולת לבחור מיקום אחסון ברמת מיקום כדי לעמוד בדרישות תושבות הנתונים שלהם.

פתרון זה מבטיח שההקלטות מוצפנות במעבר ובמנוחה לאבטחה רבה יותר. פתרון ההקלטה מציע אפשרויות לטפל בכשלים בהקלטה, להמשיך בשיחה או לסיים את השיחה. מנהלי מערכת יכולים לנהל גישה למשתמשי קצה ומאפשרים להם להציג, להוריד או למחוק הקלטות. השתמש במרכז הבקרה המשופר או ברכזת המשתמש כדי לגשת לפרטי ההקלטה עבור מנהלי מערכת ומשתמשי קצה בהתאמה. פתרון זה מציע Webhooks ליישומים לקבלת אירועי הקלטה וממשקי API לניהול ההקלטות.

לפרטים, ראה

• ניהול הקלטת שיחות עבור Webex Calling
• הפעלת הקלטת Webex
• מצא את הקלטות Webex שלך
• מחיקה או שחזור של הקלטת Webex

שיפורי ניהול רכזת משתמשים

הרחבת היכולות של מנהלי לקוחות לנהל את חשבונותיהם ישירות ממרכז המשתמשים. השיפורים כוללים שיפורים בקבוצת משיחה אוטומטית והציד, ניהול תור שיחות, ניהול הגדרות משתמש, תפקידי מנהל, שיפורים בניהול מיקום, ניתוח ותמיכה במיתוג. לפרטים, ראה: רכ זת משתמשים - הגדרות מנהל עבור מנהלי מערכת.

עדכון תפקידי מנהל סיטונאי של מרכז השותפים

עבור שותפים הממנפים גם את ה- flex וגם את הסיטונאות, הם יכולים כעת להקצות הרשאות מנהל רק למנהלים המנהלים את המסלול הסיטונאי לשוק. לפרטים, ראה: רכ זת משתמשים - הגדרות מנהל עבור מנהלי שותפים.

כתוב מחדש את ההודעה שלך באמצעות עוזר הכתיבה המופעל על ידי בינה מלאכותית שלנו - Windows ו- Mac

שפר ושפר את התקשורת ושיתוף הפעולה שלך עם הצוות שלך, באמצעות שכתוב הודעות המופעל על ידי AI. AI Assistantמנתח את המסר שלך ומספק אפשרויות להתאמת הסגנון, הטון ואיכות התוכן, כדי לעזור לך לתקשר בצורה יעילה יותר.

סיכומי שטח ושרשור - Windows ו- Mac

כשאתה עסוק, או שהיית רחוק מהמשרד, להתעדכן בכל החללים וה חוטים שלך יכול להיות מאתגר. AI Assistantיוצר סיכומי שטח ושרשור שיעזרו לך להתעדכן במהירות על הודעות ושיחות שהוחמצו בחלל. הישאר מעודכן לגבי החלטות ונקודות מפתח, והתעדכן בדיון. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | יצירת סיכומי שטח.

תרגום הודעות — חלונות ו- Mac

לשבור מחסומי תקשורת ולקדם שיחה יעילה יותר עם תרגום הודעות. בחר את השפה המועדפת עליך ובחר לתרגם בשידור חי את כל ההודעות בחלל או לתרגם הודעה בודדת. לקבלת פרטים, ראה יישום Webex | תרגום הודעות בחלל.

אפריל 2024

הגדרת תחום SIP בארגוני לקוחות במהלך הקצאה

מאפשר לשותפים להגדיר תחום SIP במהלך הקצאת הארגון כדי למנוע שגיאת Control Hub בעת הקצאת התקני סביבת עבודה.

Webex Suiteפלטפורמת פגישות

Webex משפרת את פלטפורמת הפגישות לפלטפורמת הפ Webex Suite גישות. פלטפורמה זו משפרת ומפשטת עבודה היברידית בכל רחבי העולםWebex Suite, ומשלבת חוויות מבוססות AI, עם ארכיטקטורה משותפת, ניהול ואינטגרציות. הפלטפורמה החדשה משלבת את חוויית הפגישה בין יישומים ומכשירים של Webex ומספקת שיתוף פעולה רציף לפני הפגישה, במהלך ואחרי הפגישה. כדי לבדוק אם אתה נמצא בפלטפורמה חדשה זו ולקרוא על שינויים מרכזיים, ותכונות חדשות וצפויות. לפרטים, ראה פלטפורמת Webex Suite פגישות.

בחירת מזהה המתקשר שלך - Windows ו- Mac

כאשר אתה מבצע שיחות מעקב ללקוחות, בחר מזהה מתקשר מתאים מרשימת תורי השיחות שמנהל המערכת הקצה לך.

שיפורים עבור חלונות ריבוי שיחות — Windows

אנחנו משנים את שם חלון השיחות הרבות למעגן שיחות. כעת ניתן לעגן את החלון לקצה המסך כדי להסתיר את החלון באופן זמני. אתה עדיין מקבל הודעה כאשר יש לך שיחות נכנסות או התראות אחרות. לקבלת פרטים, ראה אפליקציית Webex | ניהול כל שיחות הטלפון שלך במקום אחד.

מרץ 2024

ניתוח התקשרות למעורבות במרכז השותפים

ניתוח מעורבות שיחות זמין כעת במרכז השותפים. הנתונים בסעיף זה מציגים את שיעור השימוש בשיחות ואיכות השיחה של הלקוחות שרכשו Webex Calling בארגון שלך. נתונים אלה מראים כיצד תוכל לעזור ללקוחות שלך באופן יזום, למשל אם אתה מבחין באיכות השיחה שלהם יורדת, תוכל לפנות ולפתור את הבעיות שלהם לפני שזה יחמיר עוד יותר.

התאמה אישית של דוא"ל עבור הודעות דוא"ל הפעלה

מאפשר לשותפים לכלול את קישורי תנאי השירות והצהרת הפרטיות שלהם בהודעות האימייל להפעלה. לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של התאמה אישית מתקדמת של מיתוג.

תגיות מותאמות אישית

מנהלי שותפים עם יותר מ-1000 ארגוני לקוחות יכולים למנף תוויות מותאמות אישית כדי לזהות ולקבץ בקלות לקוחות בעלי עניין, מנויים או מזהים מקוריים של OSS/BSS של שותפים.

שיפורי גישה של שותף משנה במרכז השותפים

מנהלי שותפים יוכלו לראות ולגשת לארגוני שותפים משנה ישירות ממרכז השותפים.

פברואר 2024

אינטגרציה של וידקאסט

שילוב Vidcast מקליט שי דורי וידאו בתוך Webex. המשתמשים שלך יכולים להקליט ולשתף ללא מאמץ Vidcasts בתוך Webex. מנהלי מערכת יכולים גם להגדיר את הגישה של הארגון שלהם, לכוונן את השילוב שלהם ב- Webex, לנהל את הנתונים שלהם, להגדיר את מדיניות שמירת הווידאו שלהם, להגדיר סיווגים ולבחור שפות עבור כתוביות סגורות מתורגמות ב- Control Hub. נכון לעכשיו, תכונה זו זמינה רק בפלטפורמת Windows.

סלידו

Slido מופעל כעת כברירת מחדל עבור כל הלקוחות (למעט בקנדה ויפן עקב מגבלות תושבות נתונים). משתמשים יכולים כעת להתחבר לאישורי המשתמש שלהם ולהשתמש ב- Slido ככלי הסקרים והשאלות שלהם בפגישות.

קודי שמע עבור Webex Calling

Webex Callingתומך כעת בהוספת קודי שמע MP 202 ו- MP204 ATA.

פורטל ניהול SMB () Webex User Hub

חווית פורטל ניהול חדשה שתוכננה במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים. חווי ית פורטל חדשה זו מספקת חווית משתמש פשוטה ויעילה למנהלים שאינם זקוקים לכל המורכבות של Control Hub. ניהול פשוט זה יהיה נגיש באמצעות כרטיסיית ניהול ב- User Hub עבור אלה שהוקצו כמנהלי מערכת עבור הארגון שלהם.

ינואר 2024

מכשירים מנוהלים של שותפים

פתרון חדש לניהול מכשירים עבור שותפים שצריכים לתמוך במכשירי צד שלישי בהתאמה אישית ובקנה מידה גדול.

התאמה אישית של דוא"ל עבור הודעות דוא"ל הפעלה

מאפשר לשותפים לכלול את הלוגו שלהם ולהתאים אישית את פרטי 'צור קשר' בהודעות האימייל להפעלה. לקבלת פרטים, ראה קביעת תצורה של התאמה אישית מתקדמת של מיתוג.

דצמבר 2023

החזקת קורות חיים מרובות שורות בין משתמשים

מאפשר למשתמשים שיש להם פונקציונליות קו משותף לשים שיחה בהמתנה ולחדש אותה על ידי משתמש אחר באותו קו משותף.

ספטמבר 2023

העברת שיחות לשיחה פעילה - Windows ו- Mac

כשאתה מלהטט עם הרבה שיחות, תהיה לך אפשרות להעביר שיחה למישהו שהעמדת בהמתנה.

ממשקי API להקצאת מכשירים למשתמשים וסביבות עבודה

יכולת API של Webex להוספה/הסרה של התקנים ל Webex Calling משתמשים Webex Calling ולסביבות עבודה.

הוסף את יילינק DECT ל Webex Calling

שיחות Webex תומכות כעת בהוספת דגמי בסיסי DECT של Yealink W52B, W60B, W70B, W56B ודגמי מכשירים - W52H, W56H, W73H, W59R.

אוגוסט 2023

בקרות גישה משופרות מבוססות תפקידים לתפקידי משתמש של מנהל מערכת מוגבלים

מתן אפשרות למנהלי לקוחות לבצע שינויים נפוצים המוגבלים כעת, כולל שם פרטי, שם משפחה, שם תצוגה וכתובת דוא"ל.

הוסף תחנת סאונד פוליקום IP 5000, 6000 ל Webex Calling

Webex Callingתומך כעת בהוספת תחנת קול פוליקום IP 5000 ו- 6000.

הצג מידע הפניה מחדש בחלון ריבוי השיחות - Windows

כאשר אתה מקבל שיחות נכנסות שמופנות מחדש, תראה מידע נוסף בחלון השיחות הרבות על המקום שממנו הן מגיעות. לדוגמה, קבוצת הציד, תור השיחות או מי הועברה השיחה על ידי.

יוני 2023

BroadCloud לכלי העברה אוטומטיים בסיטונאות

סט כלים המאפשר לשותפים לבצע אוטומציה של העברת לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים מההצעה שלהם ב- BroadCloud לסיטונאות.

הצג שיחות פעילות כאפשרות להעברה (נייד)

בעת העברת שיחה תהיה לך כעת אפשרות להעביר לשיחה פעילה אחרת שנמצאת בהמתנה.

תמיכת שולחן חם סדרת MPP8800:

Hot desking מאפשר לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטחי המשרדים על ידי כך שהעובדים יכנסו והזמינו מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.

זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר פגישה אישי, כולל התראות על פגישות 5 דקות לפני שעת ההתחלה. ההודעות מקורן בלוח השנה האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחצן אחד ללחיצה. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישה בחדר אישי מ- Join Webex, והם מקבלים בקרות לפגישות שהם מארחים.

מאי 2023

התעדכן את חיוב השימוש עבור שותפי משנה

מאפשר לשותפי משנה להגדיר ולהגדיר לקוחות מבלי לחיוב באופן מיידי, ומאפשר לשותפים להחזיר חשבונות עבור לקוחות ושימוש כאשר הם מפעילים את החיוב.

חסום מתקשרי דואר זבל - חלונות, מק, אייפון, אייפד ואנדרואיד

הישאר ממוקד במה שחשוב, והפסק שיחות לא רצויות ישירות באפליקציה. חסום מתקשרים מהרשימה האחרונה שלך או הוסף את המספר לרשימת החסימה שלך.

תמיכה בדלפק חם עבור התקני מערכת הפעלה בחדר

Hot desking מאפשר לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטחי המשרדים על ידי כך שהעובדים יכנסו והזמינו מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.

זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר פגישה אישי, כולל התראות על פגישות 5 דקות לפני שעת ההתחלה. ההודעות מקורן בלוח השנה האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחצן אחד ללחיצה. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישה בחדר אישי מ- Join Webex, והם מקבלים שליטה על הפגישות שהם מארחים.

אפריל 2023

מספר שיחה ספציפי למדינה עבור Webex Meetings

ממשק ה- API להקצאה יגדיר אוטומטית חיוג ברירת מחדל למספר התואם למדינה שהוגדרה בעומס ה- API.

תמיכה בדלפק חם עבור MPP 8875, סדרת MPP8800

Hot desking מאפשר לארגונים לנצל בצורה הטובה ביותר את שטחי המשרדים על ידי כך שהעובדים יכנסו והזמינו מכשיר משותף ליום העבודה שלהם.

זה נותן למשתמשים את היתרונות של מכשיר פגישה אישי, כולל התראות על פגישות 5 דקות לפני שעת ההתחלה. ההודעות מקורן בלוח השנה האישי של המשתמש, והם מצטרפים לפגישות שלהם באמצעות לחצן אחד ללחיצה. שולחן עבודה חם כולל את התכונות הסטנדרטיות של Webex Meeting, כגון לוח לבן אישי. משתמשים יכולים להתחיל פגישה בחדר אישי מ- Join Webex, והם מקבלים שליטה על הפגישות שהם מארחים.

מרץ 2023

תמיכה חוצה אזורים עבור שותפי משנה

מאפשר לשותף לקבל שותפים משנה באזורים גיאוגרפיים שונים משלהם.

מידע סיטונאי של Webex ברשימת הלקוחות

עבור שותפים שיש להם הצעות מרובות בשוק (flex ו- Wholesale) הם יוכלו לזהות בקלות איזו הצעה יש לכל לקוח ברשימת הלקוחות במרכז הבקרה.

Webex עבור Broadworks לכלי העברה אוטומטיים בסיטונאות

סט כלים המאפשר לשותפים לבצע אוטומציה של העברה של לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים מההצעה שלהם ב- Webex for BroadWorks לסיטונאות.

התקנים

Webex Meetingsאינטגרציה על סדרת MPP 8800

תכונה זו משלבת את הטלפונים מסדרת MPP 8800 עם Webex Meetings יכולות. Webex Meetingsתכונות אלה מוצגות ב- MPP:

• יכולת להצטרף לפגישה Webex באמצעות MPP על ידי לחיצה על כפתור ההצטרפות לפגישה.

• יכולת להצטרף לפגישה מתפריט הפגישה בכל עת בזמן שהפגישה בעיצומה.

• פונקציות טלפוניה כמו החזקה, ועידה והעברה מושבתות בזמן הפגישה.

• יכולת להציג משתתפים בפגישה.

פברואר 2023

אפשרויות שיפור SSO של שותפים

הוסף תמיכה ב- OAuth/OpenID Connect IDP לאפשרויות SSO של השותפים. זאת בנוסף ל- IDP SAML הנתמך כיום.

תמיכה במספר שורות משותפות - Windows ו- Mac

ענה לשיחות מכל אחד מהקווים המשותפים שלך ובחר כל קו לביצוע שיחות מתוך האפליקציה. מנהל המערכת שלך חייב להגדיר לך קווים משותפים ותוכל לראות את השורה הראשית שלך ועד תשע שורות משותפות. לפרטים, ראה אפליקציית Webex | שורות מרובות

ינואר 2023

כלי העברה אוטומטיים של Broadworks לסיטונאות

סט כלים המאפשר לשותפים לבצע אוטומציה של העברת לקוחות, משתמשים, שירותים ומכשירים מפלטפורמת BroadWorks שלהם לסיטונאות.