Decembrie 2024

Vom lansa informații despre noile caracteristici pe măsură ce devin disponibile.

noiembrie 2024

Instrumentele de migrare V1.44 au fost lansate. Consultați Note de lansare pentru detalii.

Asistență pentru rutarea apelurilor personale (Asistent personal)—iPhone, iPad și Android

Am adăugat o opțiune nouă privind disponibilitatea pentru starea Retras(ă). Puteți configura regulile privind dirijarea apelurilor personale atunci când v-ați retras de la birou și doriți să redirecționați apeluri sau să le trimiteți în mesageria vocală. Apelanții vor auzi un mesaj de întâmpinare cu motivul pentru care v-ați retras și momentul când veți reveni.

Consultați Aplicația Webex | Configurați rutarea apelurilor pentru momentul în care sunteți indisponibil(ă).

Rezumate generate de IA pentru înregistrările apelurilor—Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Când redați o înregistrare a unui apel în aplicație, veți vedea un rezumat generat de IA, care enumeră elementele de acțiune și transcrierea completă din apel. Deci, puteți să vă puneți rapid la curent cu discuția și să înțelegeți mai bine conversația dintr-o privire. Contactați administratorul organizației dvs. dacă nu puteți vedea funcția rezumat apel IA.

Octombrie 2024

Instrumentele de migrare V1.43 au fost lansate. Consultați Notele de lansare pentru detalii

Septembrie 2024

Faceți ca indicatorul de redirecționare a apelurilor să fie mai vizibil—Windows și Mac

Anterior, este posibil să nu fi știut că redirecționarea apelurilor a fost setată, ceea ce ar putea duce la apeluri pierdute. Cu această actualizare, un banner de redirecționare a apelurilor este afișat pe toate filele din aplicație, permițându-vă să editați rapid destinația de redirecționare sau să dezactivați redirecționarea apelurilor.

Asistență pentru Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive Yealink T34

august 2024

Asistență pentru utilizatorii cu un ID alternativ

Acest lucru le va permite partenerilor să furnizeze utilizatorilor ID-uri de utilizator de tip e-mail care nu au de fapt o căsuță de intrare în spatele adresei. Primul utilizator va trebui să aibă un e-mail valid, dar ceilalți utilizatori pot fi configurați și conectați-vă utilizând un ID unic în format de e-mail.

Personalizare e-mail

Capacitatea partenerilor de a personaliza semnătura de e-mail a e-mailurilor trimise de la Cisco.

Îmbunătățiri ale administratorului User Hub

Extinderea posibilităților pentru administratorii clienților de a-și administra conturile direct din User Hub. Îmbunătățirile includ gestionarea dispozitivelor, gestionarea spațiului de lucru și actualizări ale interfeței de utilizator pentru întâlniri și mesagerie.

Accesul utilizatorilor la înregistrările apelurilor native Webex în Aplicația Webex

Orice apeluri pe care le-ați înregistrat sunt acum disponibile în fila de apelare. Disponibil pentru Windows, Mac, iPhone, iPad și Android.

Evidențiați pentru a apela de oriunde—Windows și Mac

Am adăugat o nouă comandă rapidă de la tastatură pe care o puteți utiliza atunci când evidențiați un număr și apoi puteți efectua apelul în Aplicația Webex. Personalizați scurtătura în Setări > Scurtături taste > Evidențiați pentru a apela. Alegeți tastele utilizate pentru scurtături sau selectați Global pentru a utiliza această scurtătură atunci când Webex este minimizată sau în fundal.

Actualizări pentru accesarea opțiunilor de apelare—iPhone și iPad

Am îmbunătățit navigarea mobilă pe dispozitivele iOS pentru a facilita găsirea tastaturii de apelare pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Tastatura de apelare este mutată în subsol pentru utilizatorii care efectuează exclusiv apeluri. Pentru persoanele care utilizează Preluare parcare apeluri (Webex Calling) sau Preluare apel (Unified CM), accesarea acestor opțiuni este mai ușoară, deoarece acum sunt mutate dintr-o filă într-un buton din partea de sus a ecranului de apelare.

Îmbunătățiri la fila Apelare—Windows și Mac

Am făcut câteva modificări de design la fila de apelare în aplicație. Aceste actualizări ajută la creșterea valorii pe care o obțineți din fila de apelare și include următoarele:

• Acces rapid și intuitiv la tastatura de apelare
• Interacțiuni suplimentare privind istoricul apelurilor în meniul mai multe

Grup de hunt ocupat

Această funcție permite agenților grupului de hunt să activeze starea Ocupat(ă) de grup pentru un grup de hunt, utilizând un cod de acces al funcției. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea Ocupat(ă) de grup.

Pentru detalii, consultați: Gestionați grupurile de hunt în Control Hub, Coduri de acces pentru funcții pentru Webex Calling și Referință format fișier CSV grup de hunt Webex Calling.

Îndeplinire dispozitiv

Device Fulfillment este o soluție end-to-end pentru a sprijini comandarea, completarea și asigurarea accesului dispozitivelor pentru Partenerii și Clienții noștri, care vor oferi utilizatorilor finali o experiență aproape de conectare și redare. Această funcție va permite furnizorilor de servicii să își integreze distribuitorul preferat în platforma Webex, astfel încât să își poată plasa comenzi de dispozitive direct prin intermediul Control Hub/API-urilor Webex. Dispozitivele vor fi expediate direct la locația clientului prin intermediul distribuitorului și vor fi configurate prin intermediul soluției. (Lansare în SUA cu NetXUSA)

Acceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204 în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive AudioCodes MP 202 și MP 204.

iulie 2024

Apelurile nepreluate din Webex Customer Experience Essentials—Windows și Mac

Acest lucru este valabil pentru Webex Customer Experience Essentials.

Ca agent, atunci când administratorul a configurat o politică privind apelurile nepreluate dacă ratați un apel, veți primi o notificare privind apelurile nepreluate, iar starea dvs. va fi schimbată în Indisponibil. Când starea dvs. nu este disponibilă, apelurile nu sunt direcționate către dvs.

Alertă de sonerie distinctă și prioritate pentru cozile de apeluri

Sunetul de apel distinct setează diferite tonuri de apel pentru diferite cozi de apeluri. Acest lucru poate fi util în special în diferențierea apelurilor din alte cozi.

Alerta de prioritate permite utilizatorilor să configureze un ton de apel unic pe baza criteriilor predefinite stabilite în User Hub. Acest lucru este util atunci când doriți să fiți notificat rapid că vă sună un anumit număr de telefon. Disponibil pentru Customer Experience Basic și Essentials.

Asistență pentru LLDP cu urmărirea locației de urgență (E911)—Windows și Mac

Atunci când organizația dvs. utilizează informații îmbunătățite privind locația pentru apeluri de urgență, aplicația poate accesa și trimite furnizorului E911 informații de rețea pentru locații exacte. Acest lucru depinde de suportul LLDP și este acceptat cu Redsky, Intrado sau 9Line.

iunie 2024

Personalizarea e-mailului pentru e-mailurile de activare

Permite partenerilor să includă propriul link de „răspuns la” în e-mailurile de activare.

Îmbunătățiri API

• Nume client: Oferă un API pentru a actualiza numele clientului
• Dispozitive:
  • Îmbunătățiți gradul de utilizare a API-ului dispozitivului listă prin acceptarea valorii „produs” în câmpurile „model” /telefonie/config
  • Permiteți actualizări/eliminări/modificări de gestionare a dispozitivelor utilizând adresa MAC
  • E-mail de bun venit: Introduce un API public pentru a Trimite e-mailurile de activare
  • Înregistrare apel: Introduce un API public pentru a selecta furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor
  • Îmbunătățit 911: Introduce API-uri publice pentru a activa/dezactiva funcția îmbunătățită 911 pentru o locație și alte atribute (ECBN)
• • API-uri administrator parteneri pentru gestionarea setărilor de configurare MS Teams pentru sincronizarea prezenței și Ascunderea Aplicației Webex la nivel de organizație. Detaliile pot fi găsite pe developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Asistență pentru intervenţia în apel a supervizorului și instruirea în timpul apelului unui agent în aplicația Webex

Mai 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials este un nou pachet care extinde oferta existentă Webex Wholesale. Această acțiune va extinde funcțiile de bază actuale ale Webex privind experiența clienților pentru a include capacitățile agenților și supervizorilor din Aplicația Webex.

Caracteristicile pentru agenți includ:

• Setați disponibilitatea
• Intrați în cozile de apeluri
• Vizualizați statisticile privind cozile live
• Fereastra pentru apeluri multiple pentru apelurile clienților în Windows
• Mesaje pop-up pe ecran în timpul apelului, care includ informații relevante despre client

Printre caracteristicile pentru supervizori se numără:

• Monitorizarea agentului
• Gestionați agenții: să modificați disponibilitatea, să conectați sau să deconectați agenții, să intrați sau să ieșiți agenții din coadă
• Vizualizați statistici în timp real și istorice

Articole conexe:

• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru agenți
• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori
• Webex Customer Experience Essentials

Înregistrare apel Webex

Webex Calling introduce înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea de înregistrare robustă a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă cu ofertele Webex Calling și Webex Wholesale. Funcția de înregistrare a apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege o locație de stocare la nivel de locație pentru a-și îndeplini cerințele de rezidență a datelor.

Această soluție asigură criptarea înregistrărilor în tranzit și în repaus, pentru o securitate mai mare. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru a gestiona erorile de înregistrare, a continua apelul sau a termina apelul. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorilor finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Control Hub îmbunătățit sau User Hub pentru a accesa detaliile înregistrării pentru administratori, respectiv pentru utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, consultați aceste articole:

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling
• Redați o înregistrare Webex
• Găsiți înregistrările dvs. Webex
• Ștergerea sau restaurarea unei înregistrări Webex

Îmbunătățiri ale administratorului User Hub

Extinderea posibilităților pentru administratorii clienților de a-și administra conturile direct din User Hub. Optimizările includ optimizări pentru operatorii automați și grupurile de hunt, gestionarea cozilor de apeluri, gestionarea setărilor utilizatorilor, rolurile de administrator, îmbunătățiri pentru gestionarea locației, date analitice și asistență pentru branding.

Actualizarea rolului de administrator angro pentru Partner Hub

Pentru partenerii care utilizează atât Flex, cât și Wholesale, aceștia pot atribui acum privilegii de administrator numai administratorilor care gestionează Wholesale Route-to-Market.

Rescrieți mesajul utilizând asistentul nostru de scriere bazat pe IA—Windows și Mac

Îmbunătățiți și îmbunătățiți comunicarea și colaborarea cu echipa dvs., prin rescrierea mesajelor bazate pe IA. Asistentul IA analizează mesajele dvs. și oferă opțiuni de adaptare a stilului, a tonului și a calității conținutului, pentru a vă ajuta să comunicați mai eficient.

Rezumate privind spațiul și șirul de discuție—Windows și Mac

Când sunteți ocupat(ă) sau nu sunteți la birou, poate fi o provocare să vă puneți la curent cu toate spațiile și șirurile de discuție. Asistentul IA generează rezumate privind spațiul și șirul de discuție pentru a vă ajuta să vă puneți rapid la curent cu mesajele și conversațiile pe care le-ați ratat într-un spațiu. Fiți la curent cu deciziile și punctele cheie și fiți la curent cu discuția.

Traduceți mesajele—Windows și Mac

Înlăturați barierele de comunicare și promovați o conversație mai eficientă cu ajutorul traducerii mesajului. Selectați limba dvs. preferată și alegeți să traduceți live toate mesajele într-un spațiu sau să traduceți un mesaj individual.

aprilie 2024

Setați domeniul SIP pe organizațiile client în timpul configurării

Permite partenerilor să seteze un domeniu SIP în timpul configurării organizației, pentru a evita erorile Control Hub la configurarea dispozitivelor din spațiul de lucru.

Platformă Webex Suite Meetings

Webex îmbunătățește platforma de întâlniri la platforma de întâlniri Suita Webex. Această platformă îmbunătățește și simplifică activitatea hibridă în întreaga Suită Webex și încorporează experiențe bazate pe IA, cu arhitectură, administrare și integrări comune. Noua platformă converge experiența de întâlnire în toate aplicațiile și dispozitivele Webex și asigură colaborarea continuă înainte, în timpul și după întâlnire. Pentru a verifica dacă sunteți pe această nouă platformă și a citi despre modificările cheie și despre funcțiile noi și viitoare, pentru mai multe informații, consultați platforma de întâlniri pentru Suita Webex.

Alegeți ID-ul dvs. de apelant—Windows și Mac

Când efectuați apeluri de urmărire către clienți, alegeți un ID adecvat de apelant dintr-o listă de cozi de apeluri pe care vi le-a alocat administratorul.

Îmbunătățiri pentru fereastra cu apeluri multiple—Windows

Redenumim fereastra pentru apeluri multiple în Andocarea apelării. Acum fereastra poate fi andocată la marginea ecranului dvs. pentru a ascunde temporar fereastra. Sunteți în continuare notificat(ă) atunci când aveți apeluri de intrare sau alte notificări. Consultați Aplicația Webex | Gestionați toate apelurile telefonice într-un singur loc.

martie 2024

Statisticile privind apelarea angajamentului în Partner Hub

Datele analitice privind apelarea sunt acum disponibile în Partner Hub. Datele din această secțiune arată rata de utilizare a apelurilor și calitatea apelurilor de către clienții care au achiziționat Webex Calling din organizația dvs. Aceste date arată modul în care vă puteți ajuta în mod proactiv clienții, cum ar fi, dacă observați că calitatea apelurilor lor este în scădere, puteți contacta și soluționa problemele acestora înainte ca acestea să se înrăutățească și mai mult.

Personalizarea e-mailului pentru e-mailurile de activare

Permite partenerilor să includă linkurile lor privind Condițiile de furnizare a serviciilor și Declarația de confidențialitate în e-mailurile de activare.

Tag-uri personalizate

Administratorii parteneri cu peste 1000 de organizații ale clienților pot utiliza etichete personalizate pentru a identifica și grupa cu ușurință clienții care sunt interesați, abonamentele sau identificatorii nativi OSS/BSS ai partenerilor.

Îmbunătățiri ale accesului subpartenerilor în Hubul pentru parteneri

Administratorii partenerilor vor putea să vadă și să acceseze organizațiile subpartenere direct din Hubul pentru parteneri.

februarie 2024

Integrarea Vidcast

Integrare Vidcast înregistrare Vidcast în Webex. Utilizatorii dvs. pot înregistra și partaja fără efort Vidcast-uri în cadrul Webex. De asemenea, administratorii își pot configura accesul organizației, își pot ajusta integrarea Webex, își pot gestiona datele, își pot seta politicile de păstrare a transmisiei video, defini clasificările și pot alege limbi pentru subtitrările traduse în Control Hub. În prezent, această funcție este disponibilă numai pe platforma Windows.

Slido

Slido este acum activată în mod implicit pentru toți clienții (cu excepția Canda și Japonia, din cauza restricțiilor de rezidență a datelor). Acum, utilizatorii își pot conecta utilizatorii cu detaliile de utilizator și le pot utiliza Slido ca instrument pentru sondaje și întrebări și răspunsuri în cadrul întâlnirilor.

Coduri audio pentru Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea codurilor audio MP 202 și MP204 ATA.

Portal de administrare SMB (Webex User Hub)

O nouă experiență a portalului de administrare, concepută special pentru întreprinderile mici și mijlocii. Această nouă experiență de utilizare a portalului oferă o experiență de utilizare simplificată și eficientizată pentru administratorii care nu au nevoie de toată complexitatea Control Hub. Această administrare simplificată va fi accesibilă printr-o filă Administrare din User Hub pentru cei care sunt alocați ca administratori pentru organizația lor.

ianuarie 2024

Dispozitive administrate de partener

O nouă soluție de gestionare a dispozitivelor pentru Partenerii care trebuie să accepte dispozitivele de la terți cu personalizare și la scară.

Personalizarea e-mailului pentru e-mailurile de activare

Permite partenerilor să-și includă sigla și personaliza informațiile „Contactați-ne” în e-mailurile de activare.

Decembrie 2023

Reluare așteptare pentru linii multiple de la utilizatori

Permite utilizatorilor care au funcționalitate de linie partajată să pună un apel în așteptare și să îl reia de către un alt utilizator de pe aceeași linie partajată.

Septembrie 2023

Transferați apelurile către un apel activ-Windows și Mac

Când jonglați cu o mulțime de apeluri, veți avea opțiunea de a transfera un apel către o persoană pe care ați pus-o în așteptare.

API-uri de asigurare a accesului dispozitivelor pentru utilizatori și spații de lucru

Capacitatea API-ului Webex de a adăuga/elimina dispozitive Webex Calling la utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

Adăugați Yealink DECT în Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea modelelor de baze DECT Yealink W52B, W60B, W70B, W56B Și telefoane portabile - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Controale îmbunătățite ale accesului pe baza rolurilor pentru rolurile utilizatorilor administratori restricționați

Permiterea administratorilor clientului să efectueze modificări comune care sunt în prezent restricționate, inclusiv prenumele, numele de familie, numele afișat și adresa de e-mail.

Adăugați stația de sunet Polycom IP 5000, 6000 la Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea stațiilor de sunet Polycom IP 5000 și 6000.

Afișați informațiile de redirecționare în fereastra pentru apeluri multiple-Windows

Când primiți apeluri de intrare care sunt redirecționate, veți vedea mai multe informații în fereastra pentru apeluri multiple de unde provin. De exemplu, grupul de hunt, coada de apeluri sau persoana căreia i-a fost redirecționat apelul.

Iunie 2023

Instrumente de migrare automată BroadCloud la Wholesale

Un set de instrumente pentru a permite partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de la oferta lor BroadCloud către comerțul angro.

Afișați apelurile active ca opțiune de transfer (Mobil)

Atunci când transferați un apel, veți avea acum opțiunea de a transfera către un alt apel activ care este în așteptare.

Asistență pentru funcția hot desking seria MPP8800:

Funcția Hot desking permite organizațiilor să utilizeze în mod optim spațiul de birou, solicitând angajaților să se conecteze și să rezerve un dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitiv de întâlnire personal, inclusiv notificările întâlnirilor cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire în Sala personală din Intrați în Webex și primesc comenzi pentru întâlnirile pe care le găzduiesc.

Mai 2023

Facturarea utilizării la zi pentru subparteneri

Le permite subpartenerilor să își configureze și să configureze clienții fără a fi facturați imediat și le permite partenerilor să returneze factura pentru clienți și utilizare, atunci când aceștia activează facturarea.

Blocați apelanții spam - Windows, Mac, iPhone, iPad și Android

Rămâneți concentrat pe ceea ce este important și opriți apelurile nedorite direct în aplicație. Blocați apelanții din lista dvs. recentă sau adăugați numărul la lista dvs. de blocare.

Asistență pentru funcția Hot Desking pentru dispozitivele Room OS

Funcția Hot desking permite organizațiilor să utilizeze în mod optim spațiul de birou, solicitând angajaților să se conecteze și să rezerve un dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire în Sala personală din Intrați în Webex și obțin controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Aprilie 2023

Număr de apelare specific țării pentru Webex Meetings

API de asigurare a accesului va seta automat un număr implicit de apelare care corespunde țării definite în sarcina utilă a API-ului.

Suport pentru funcția hot desking pentru seria MPP 8875 și MPP8800

Funcția Hot desking permite organizațiilor să utilizeze în mod optim spațiul de birou, solicitând angajaților să se conecteze și să rezerve un dispozitiv partajat pentru ziua lor de lucru.

Acesta oferă utilizatorilor beneficiile unui dispozitivde întâlnire personală, inclusiv notificările întâlnirii cu 5 minute înainte de ora de începere. Notificările provin din calendarul personal al utilizatorului și se alătură întâlnirilor sale cu un singur buton de apăsat. Birourile la cald includ caracteristicile standard ale Webex Meeting, cum ar fi o tablă albă personală. Utilizatorii pot începe o întâlnire în Sala personală din Intrați în Webex și obțin controlul asupra întâlnirilor pe care le găzduiesc.

Martie 2023

Asistență interregională pentru sub-parteneri

Permite partenerului să aibă sub-parteneri în regiuni geografice diferite de ale lor.

Informații Webex Wholesale în lista de clienți

Pentru partenerii care au mai multe oferte pe piață (flex și Wholesale), aceștia vor putea identifica cu ușurință ce ofertă are fiecare client în lista de clienți din Control Hub.

Webex pentru Broadworks la Instrumente automate de migrare angro

Un set de instrumente care să le permită partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de la oferta lor Webex for BroadWorks la comerț en-gros.

Dispozitive

Integrare Webex Meetings pe MPP seria 8800

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu capabilități Webex Meetings . Aceste funcții Webex Meetings sunt introduse pe MPP:

• Posibilitatea de a intra în întâlnirea Webex prin MPP, făcând clic pe butonul de intrare în întâlnire.

• Posibilitatea de a intra în întâlnire din meniul întâlnirii în orice moment, în timp ce întâlnirea este în curs.

• Funcțiile de telefonie, cum ar fi punerea în așteptare, conferința și transferul, sunt dezactivate în timpul întâlnirii.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Februarie 2023

Opțiuni de îmbunătățire SSO pentru partener

Adăugați asistență pentru oAuth/OpenID Connect IDP la opțiunile SSO ale partenerului. Acest lucru este în plus față de IDP SAML acceptat în prezent.

Asistență pentru mai multe linii partajate - Windows și Mac

Răspundeți la apeluri de pe oricare dintre liniile dvs. partajate și alegeți orice linie pentru a efectua apeluri din cadrul aplicației. Administratorul dvs. trebuie să vă configureze liniile partajate și puteți vedea linia dvs. principală și până la nouă linii partajate. Pentru mai multe informații, consultați: Aplicația Webex | Linii multiple

Ianuarie 2023

Instrumente de migrare automată Broadworks la Wholesale

Un set de instrumente care să le permită partenerilor să automatizeze migrarea clienților, utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor de la platforma lor BroadWorks la comerțul angro.

Decembrie 2022

Modelul partenerului secundar

Permite ca subpartenerii să fie înregistrați manual și ca partenerul-mamă să genereze rapoarte de facturare pentru subpartenerii lor.

Afișați atât numărul de telefon principal, cât și interiorul pentru un utilizator

Aplicația Webex afișează atât numărul de telefon, cât și interiorul în profilul de utilizator, în cardurile de contact și în acțiunile de apelare.

Istoricul apelurilor unificate

Apelurile primite dintr-o coadă de apeluri, un grup de hunt sau un asistent exe vor fi afișate clar în istoricul apelurilor.

Aparența liniei partajate

Utilizatorii pot efectua și primi apeluri și pot utiliza majoritatea funcțiilor din timpul apelului de pe orice linie pe care sunt configurați să o utilizeze.

Nativă conectare/deconectare la coada de apeluri în aplicațiile mobile Webex

Agenții pot seta rapid starea și pot intra în cozile de apeluri disponibile.

Noiembrie 2022

Eliminarea zgomotului pentru apelurile PSTN

Această caracteristică le permite apelanților Webex să anuleze orice zgomot provenit de la apelanții externi cu un clic pe o pictogramă din fereastra de apelare, îmbunătățind experiența apelului și permițând comunicații clare.

Room OS Suport

Această soluție permite dispozitivelor Room OS Webex (partajate și personale) să se înregistreze atât în Webex Cloud, cât și în apeluri cu un singur cod de activare, partajând conectivitate SIP suplimentară pentru dispozitivele Room OS. Soluția combină experiențele optimizate de întâlnire cu apelarea SIP. Soluția îmbunătățește experiența de apelare a sistemului de operare în cameră, permițându-vă să efectuați apeluri PSTN de pe dispozitivul room OS, împreună cu funcții de telefonie, cum ar fi reținerea, conferința și transferul. Suportul pentru dispozitive include portofoliul actual de sisteme de operare pentru cameră (seria Room and Room Kit, seria Desk și seria Board). De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească direct dispozitivul Room OS din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Octombrie 2022

Verificați dacă există persoane refuzate și restricționate

Pentru conformitate, asigurarea accesului verifică automat dacă clientul apare pe o listă de persoane restricționate sau refuzate din Departamentul de Comerț din SUA.

August 2022

Verificarea sistemului de pre-provizionare

Rulați acest API înainte de asigurarea accesului pentru a vă asigura că asigurarea accesului reușesc fără probleme. API-ul verifică configurarea clientului și evidențiază problemele potențiale, cum ar fi problemele de domeniu și problemele de e-mail, înainte de a furniza clienților și abonaților.

Setări regionale de limbă de suport

În timpul asigurării accesului, limba care a fost atribuită în BroadWorks primului utilizator de administrare furnizat este atribuită automat ca setările regionale implicite pentru organizația client respectivă. Această setare determină limba implicită utilizată pentru e-mailurile de activare, întâlnirile și invitațiile la întâlnire din cadrul organizației client respective.

Pachetul Webex Voice Only

Noul pachet Webex Voice Only oferă un pachet de apeluri telefonice cu un nivel de suport similar cu pachetul Flex 3.0 Professional. Asistența include apelarea de bază, mesageria vocală și integrarea RedSky E911, dar nu include întâlniri, mesagerie sau Centru de contact. Dispozitivele acceptate includ aplicația Webex în modul softphone, dispozitive MPP și telefoane terțe.

Iulie 2022

Administrator partener cu drept doar de citire

Acest nou rol oferă utilizatorilor dintr-o organizație parteneră acces doar în citire la setările Hubului pentru parteneri și la setările Control Hub pentru organizațiile de clienți pe care le gestionează partenerul. Cu toate acestea, administratorul nu are acces la editare la niciun portal. Acest rol ajută în situațiile în care un utilizator ar putea avea nevoie de acces de bază pentru activități, cum ar fi vizualizarea analizelor sau oportunitățile de vânzare ascendentă. Cu toate acestea, rolul lor nu le cere să gestioneze setările.

Asistență pentru configurarea en-gros

Serviciul Wholesale Setup Assist este un serviciu de asistență pentru clienți oferit de Cisco partenerilor săi. Acesta este comandat pentru locații specifice clienților și livrat prin intermediul a două noi SKU en-gros: Asistent de configurare Express și asistență la configurare standard. SKU-ul specific care este utilizat pentru o comandă este selectat automat în funcție de cantitatea de utilizatori furnizată de partener pentru locația respectivă (a se vedea mai jos). De asemenea, procesul actualizează automat raportul de reconciliere a facturării al partenerului, astfel încât partenerii să își poată factura clienții în mod corespunzător.

Iată cele două SKU-uri wholesale Setup Assist împreună cu modelul lor de prețuri*:

*: Acestea sunt prețuri nete de transfer către partener. Prețurile de listă vor fi diferite (mai mari) pe baza reducerilor partenerilor angro.

Iunie 2022

Indicator de apel SPAM

Un back-end STIR-SHAKEN monitorizează apelurile primite și vă avertizează atunci când un apel primit este suspectat spam sau provine dintr-o identitate SPAM cunoscută. Există trei tipuri posibile de alerte care pot apărea în aplicațiile webex pentru desktop și mobil ca parte a ID-ului apelantului din istoricul notificărilor de apeluri și al apelurilor primite:

• Apelant verificat

• Posibil spam

• Potențială fraudă

Pentru mai multe informații, consultați Indicarea apelurilor spam sau fraudă în Apelare Webex.

Transcrierea mesajelor vocale

Utilizatorii RTM en-gros pot vizualiza transcrieri ale mesajelor lor de poștă vocală, ca parte a vizualizării Visual Voicemail în aplicațiile lor desktop și mobile.

Pentru informații despre această caracteristică, consultați Transcrierea poștei vocale pentru apelareaWebex.

Pentru informații despre configurarea mesageriei vocale, consultați Configurarea și gestionarea setărilor de poștă vocală pentru un utilizatorWebex Calling.

Mai 2022

Suport pentru dispozitive MPP

Această soluție permite dispozitivelor MPP capabile de Webex să se conecteze la Webex și să acceseze serviciile Webex. Soluția oferă o experiență de utilizare consecventă și intuitivă în aplicația Webex și telefoanele MPP pentru utilizatorii RTM en-gros. Această caracteristică servește drept piatră de temelie pentru conectivitatea în cloud cu caracteristici planificate, cum ar fi Contacte unificate, Istoricul apelurilor și Prezență.

De asemenea, opțiunile de service îmbunătățite permit administratorilor să deservească dispozitivul MPP direct din Control Hub. Administratorii pot deschide o vizualizare care include informații despre starea dispozitivului, împreună cu opțiuni pentru a reporni dispozitivul de la distanță sau pentru a trimite un raport de problemă pentru depanare.

Pentru informații despre înscrierea noilor dispozitive MPP, consultați Caracteristicile Webex disponibile pe dispozitiveleCisco MPP.

Aprilie 2022

Ruta en-gros de piață: Faza a doua

Lista ofertelor de pachete este acum extinsă pentru a include următoarele două oferte. Aceste pachete sunt adăugate la pachetele Webex Calling și Common Area Calling, ambele fiind incluse în oferta intială.

• Suita Webex—Suita Webex este cel mai bogat pachet cu funcții, care include toate capacitățile pachetului Webex Calling, toate serviciile pentru utilizatori și grupuri, mesageria Webex și produsul complet Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet va face apel la nivel înalt / profesional în cadrul companiei, cu apeluri grele și cerințe mari de întâlnire.

• Webex Meetings—Pachetul Webex Meetings este un pachet de întâlniri de sine stătătoare, care include Webex Messaging și Webex Meetings pentru până la 1000 de participanți. Acest pachet nu include un loc de asteptare. Este destinat acelor utilizatori care doresc doar o capacitate de întâlniri și mesagerie care nu este asociată cu comportamentul lor de apelare.

Crearea de utilizatori și gestionarea pachetelor din Hubul pentru parteneri

Hubul pentru parteneri este actualizat cu noi controale de interfață cu utilizatorul care permit partenerilor angro să furnizeze și să gestioneze direct organizațiile clienților din Hubul pentru parteneri. Pentru detalii, consultați Ghidul soluției privind ruta angro către markeri.

Februarie 2022

Introducerea rutei angro către piață (RTM)

Ruta angro către piață (RTM) este o soluție strategică de canal concepută pentru a aduce Webex în segmentul IMM-urilor prin valorificarea puterii de piață a furnizorilor de servicii din întreaga lume. Acesta este susținut de tehnologia inovatoare Cisco și de expertiza profundă în colaborare. Acesta este compus dintr-un nou model de operațiuni, reclame noi și noi programe de parteneriat.

Platforma en-gros oferă api-uri de operațiuni și inovații ale portalului pentru parteneri care fac posibile tranzacții de mare volum și de mare viteză, facilitând în același timp crearea de oferte diferențiate, cobranduite pe piață, cu propriile produse.

Noua strategie comercială en-gros facilitează utilizatorilor BroadWorks 35M să se mute în cloud-ul Webex cu ambalaje previzibile, fixe, per utilizator pe lună și facturare lunară în restanțe. O singură relație comercială cu fiecare SP este ancora pentru toți clienții lor finali, simplificând foarte mult fluxurile de lucru.

Programele partenerilor angro abordează atât obiectivele tehnice, cât și pe cele de afaceri ale furnizorului de servicii. Programul Cisco managed onboarding este conceput cu două fluxuri de lucru paralele: Onboarding tehnic și Du-te-la-piață. Experții Cisco dedicați, asociați cu traininguri online cuprinzătoare pentru parteneri și un set robust de instrumente de migrare și marketing asigură că experiența de onboarding depășește așteptările.

Oferta en-gros este Webex și vine în 4 pachete: Apelarea obișnuită a zonei, apelarea Webex, suita Webex și Webex Meetings.

Pentru detalii, consultați Ghidulde soluții privind ruta angro către piață.