Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanalløsning som er utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden.
Som engros RTM-partner ønsker vi å forsikre oss om at du kjenner til de nyeste administrasjonsfunksjonene som utgis. Abonner på denne artikkelen for å motta varsler for fremtidige utgivelser.
Denne artikkelen er beregnet på tjenesteleverandøradministratorer som administrerer Wholesale RTM på vegne av kundene dine. Hvis du vil ha sluttbrukerfunksjoner, se Nyheter i Webex. |
For teknisk dokumentasjon, se Engros-vei til markedskunnskapsportal .
juli 2024
Vi gir ut informasjon om nye funksjoner etter hvert som de blir tilgjengelige.
juni 2024
E-posttilpasning for aktiverings-e-poster
Tillater at partnere inkluderer sin egen «svar til»-kobling i aktiverings-e-postene.
API-forbedringer
- Kundenavn: Gir et API for å oppdatere kundens navn
- Enheter:
- Forbedre brukervennligheten til listeenhets API ved å godta «product»-verdien i /telephony/config «model»-felt
- Tillat oppdateringer/fjerninger/tilordningsendringer for enhetsbehandling ved hjelp av MAC-adresse
- Velkomst-e-post: Introduserer et offentlig API for å sende aktiverings-e-postene
- Samtaleopptak: Introduserer et offentlig API for å velge leverandør av samtaleopptak
- Forbedret 911: Introduserer offentlige API-er for å aktivere/deaktivere forbedret 911 for et sted og andre attributter (ECBN)
- • Partner Admin API-er for å administrere MS Teams- konfigurasjonsinnstillinger for tilstedeværelsessynkronisering og Skjul Webex-app på organisasjonsnivå. Detaljer finnes på developer.webex.com
Customer Experience Essentials
Støtt veileder for pruting og hvisking i en agents samtale i Webex-appen
Mai 2024
Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials er en ny pakke som utvider det eksisterende engros-Webex-tilbudet. Dette utvider den nåværende Webex-kundeopplevelsen Grunnfunksjoner til å inkludere agent- og lederfunksjoner i Webex-appen.
Funksjoner for agenter inkluderer:
- Angi tilgjengelighet
- Delta i samtalekøer
- Vise køstatistikk
- Flersamtalevindu for kundesamtaler på Windows
- Skjermbilde i samtale som inneholder relevant kundeinformasjon
Funksjoner for ledere inkluderer:
- Agentovervåking
- Administrer agenter: endre tilgjengelighet, logge på eller av agenter, bli med eller oppheve deltakelsen til agenter i køen
- Vis sanntidsstatistikk og historisk statistikk
Relaterte artikler:
- Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter
- Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for ledere
- Webex Customer Experience Essentials
Webex-samtaleopptak
Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved hjelp av den robuste opptaksfunksjonen til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling og Webex Engros-tilbud. Webex samtaleopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et stedsnivå for å oppfylle kravene til dataopphold.
Denne løsningen sikrer at opptak krypteres under overføring og hvile for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette anropet eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgangen til sluttbrukere, slik at de kan vise, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksdetaljene for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr Webhooks for programmer for å hente opptakshendelser og API-er for å administrere opptakene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se disse artiklene:
- Behandle samtaleopptak for Webex Calling
- Spill av et Webex-opptak
- Finne Webex-opptakene dine
- Slett eller gjenopprett et Webex-opptak
Forbedringer for administrator for brukerhub
Utvide funksjonene for kundeadministratorer til å administrere kontoene sine direkte fra User Hub. Forbedringene inkluderer forbedringer av automatisk svartjeneste og søkegruppe, administrasjon av samtalekøer, administrasjon av brukerinnstillinger, administratorroller, forbedringer av stedsbehandling, analyse og støtte for merkevarebygging.
Oppdatering av administratorrolle for engroshandel for Partner Hub
For partnere som benytter seg av både flex og engros, kan de nå kun tilordne administratorrettigheter til administratorer som administrerer engros-rute-til-marked.
Skriv om meldingen ved hjelp av vår AI-drevne skriveassistent – Windows og Mac
Forbedre og forbedre kommunikasjonen og samarbeidet med teamet ditt med AI-drevne meldingsomskrivinger. AI Assistant analyserer budskapet ditt og gir deg alternativer for å tilpasse stil, tone og innholdskvalitet, for å hjelpe deg med å kommunisere mer effektivt.
Område- og trådsammendrag – Windows og Mac
Når du er opptatt, eller du har vært borte fra kontoret, kan det være utfordrende å holde igjen alle områdene og trådene dine. AI Assistant genererer område og trådsammendrag for å hjelpe deg med å raskt få med deg tapte meldinger og samtaler i et område. Hold deg orientert om beslutninger og viktige punkter, og bli oppdatert i diskusjonen.
Oversett meldinger – Windows og Mac
Bryt ned kommunikasjonsbarrierer og fremme mer effektiv samtale med meldingsoversettelse. Velg ønsket språk, og velg å enten direkteoversette alle meldinger i et område eller oversette en enkeltmelding.
april 2024
Angi SIP-domene for kundeorganisasjoner under klargjøring
Tillater at partnere angi SIP-domene under klargjøring av organisasjonen for å unngå Control Hub-feil ved klargjøring av arbeidsområdeenheter.
Webex Suite Meetings-plattform
Webex forbedrer møteplattformen til møteplattformen Webex Suite. Denne plattformen forbedrer og forenkler hybridarbeid på tvers av hele Webex Suite, og inneholder AI-baserte opplevelser, med felles arkitektur, administrasjon og integrasjoner. Den nye plattformen konvergerer møteopplevelsen på tvers av Webex-applikasjoner og -enheter og gir kontinuerlig samarbeid før, under og etter møtet. Hvis du vil sjekke om du er på denne nye plattformen og lese om viktige endringer, og nye og kommende funksjoner, for mer informasjon, se Møteplattform for Webex Suite .
Velg oppringer-ID – Windows og Mac
Når du foretar oppfølgingssamtaler til kunder, velger du en passende innringer-ID fra en liste over samtalekøer administrator har tilordnet deg.
Forbedringer for flersamtalevindu – Windows
Vi gir nytt navn til fleranropsvinduet til Calling Dock. Vinduet kan nå forankres til kanten av skjermen for å midlertidig skjule vinduet. Du blir fortsatt varslet når du har innkommende anrop eller andre varsler. Se Webex-appen| Administrer alle telefonsamtalene dine på ett sted .
Mars 2024
Analyse av samtaleengasjement i Partner Hub
Analyse av samtaleengasjement er nå tilgjengelig i Partner Hub. Dataene i denne delen viser samtalebruksfrekvensen og samtalekvaliteten til kundene som har kjøpt Webex Calling i organisasjonen. Disse dataene viser hvordan du proaktivt kan hjelpe kundene dine. Hvis du for eksempel merker at samtalekvaliteten deres går ned, kan du ta kontakt og feilsøke problemene før det blir enda verre.
![Calling users by usage chart in Partner Hub calling engagement analytics](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480949.jpg)
![Customers and call quality chart in Partner Hub calling engagement analytics](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/480001-490000/480001-481000/480953.jpg)
E-posttilpasning for aktiverings-e-poster
Tillater at partnere inkluderer koblingene til vilkårene for bruk og personvernerklæringen i aktiverings-e-postene.
Egendefinerte tagger
Partneradministratorer med >1000 kundeorganisasjoner kan bruke egendefinerte etiketter for enkelt å identifisere og gruppere kunder av interesse, abonnement eller integrerte OSS/BSS partneridentifikatorer.
Forbedringer av tilgang for underpartnere i Partner Hub
Partneradministratorer vil kunne se og få tilgang til underpartnerorganisasjoner direkte fra Partner Hub.
Februar 2024
Vidcast-integrering
Vidcast-integrering ta opp Vidcasts i Webex . Brukerne dine kan enkelt ta opp og dele vidcaster i Webex. Administratorer kan også konfigurere organisasjonens tilgang, finjustere Webex-integreringen, administrere dataene sine, angi retningslinjer for videooppbevaring, definere klassifiseringer og velge språk for oversatt undertekster for hørselshemmede i Control Hub. For øyeblikket er denne funksjonen bare tilgjengelig på Windows-plattformen.
Slido
Slidoer nå på som standard for alle kunder (unntatt i Canda og Japan på grunn av begrensninger for datalagring). Brukere kan nå logge inn brukeren sin påloggingsinformasjon og brukeSlido som avstemnings- og spørsmål og svar-verktøy i møter.
Lydkoder for Webex Calling
Webex-anrop støtter nå å legge til lydkoder MP 202 og MP204 ATA-er.
SMB-administrasjonsportal (Webex User Hub)
Ny administrasjonsportalopplevelse utviklet spesielt for små og mellomstore bedrifter. Denne nye portalopplevelsen gir en forenklet og strømlinjeformet brukeropplevelse for administratorer som ikke trenger all kompleksiteten til Control Hub. Denne forenklede administrasjonen vil være tilgjengelig via en Administrasjon-fane i User Hub for de som er tilordnet som administratorer for organisasjonen.
januar 2024
Partneradministrerte enheter
En ny løsning for enhetsadministrasjon for partnere som trenger å støtte tredjepartsenheter med tilpasning og i skala.
E-posttilpasning for aktiverings-e-poster
Tillater at partnere inkluderer logoen sin og tilpasser kontaktinformasjonen i aktiverings-e-postene.
Desember 2023
Fortsett venting med flere linjer på tvers av brukere
Tillater at brukere som har delt linje , sette en samtale på vent og få den gjenopptatt av en annen bruker på den samme delt linje.
September 2023
Overfør anrop til en aktiv samtale– Windows og Mac
Når du sjonglerer mange samtaler, har du muligheten til å overføre en samtale til noen du har satt på vent.
API-er for enhetsklargjøring for brukere og arbeidsområder
Webex API-funksjon for å legge til/fjerne Webex Calling enheter til Webex Calling brukere og arbeidsområder.
Legg til Yealink DECT i Webex Calling
Webex-anrop støtter nå tillegging av Yealink DECT-basemodeller W52B, W60B, W70B, W56B og håndsettmodeller – W52H, W56H, W73H, W59R.
August 2023
Forbedrede rollebaserte tilgangskontroller for begrensede brukerroller for administrator
Tillater at kundeadministratorer foretar vanlige endringer som for øyeblikket er begrenset, inkludert fornavn, etternavn, visningsnavn og e-postadresse.
Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 i Webex Calling
Webex Calling støtter nå å legge til Polycom Sound Station IP 5000 og 6000.
Vis viderekoblingsinformasjon i flersamtalesvinduet-Windows
Når du mottar innkommende anrop som blir omdirigert, ser du mer informasjon om hvor de kommer fra, i vinduet med flere anrop. For eksempel huntgruppe, samtalekø eller hvem samtalen ble viderekoblet av.
Juni 2023
Automatiserte overføringsverktøy fra BroadCloud til engroshandel
Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra BroadCloud-tilbudet til engroshandel.
Vis aktive samtaler som et alternativ for overføring (mobil)
Når du overfører en samtale, vil du nå ha muligheten til å overføre til en annen aktiv samtale som er på vent.
Hot Desking-støtte MPP8800-serien:
Hot desking lar organisasjoner få best mulig bruk av kontorplass ved å la ansatte logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.
Den gir brukere fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttid. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med Énknapp å trykke. Hot desking inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et møte i personlig rom fra Bli med i Webex , og de får kontroller for møter de er vert for.
Mai 2023
Ta igjen fakturering for bruk for underpartnere
Tillater at underpartnere kan konfigurere og konfigurere kunder uten å bli fakturert umiddelbart, og tillater at partnere sikkerhetskopierer fakturering for kunder og bruk når de slår på fakturering.
Blokker søppelpostanropere – Windows, Mac, iPhone, iPad og Android
Hold fokus på det som er viktig, og stoppe uønskede anrop direkte i appen. Blokker anropere fra den nylige listen, eller legg til nummeret i blokkeringsliste.
Hot Desking-støtte for Room OS-enheter
Hot desking lar organisasjoner få best mulig bruk av kontorplass ved å la ansatte logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.
Den gir brukere fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttid. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med Énknapp å trykke. Hot desking inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et personlig rom-møte fra Bli med i Webex, og de får kontroll over møtene de er vert for.
April 2023
Landsspesifikt innringernummer for Webex Meetings
Klargjørings-APIet angir automatisk et standard innringingsnummer som samsvarer med landet som er definert i API-nyttelasten.
Hot Desking-støtte for MPP 8875, MPP8800-serien
Hot desking lar organisasjoner få best mulig bruk av kontorplass ved å la ansatte logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.
Den gir brukere fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttid. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med Énknapp å trykke. Hot desking inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et personlig rom-møte fra Bli med i Webex, og de får kontroll over møtene de er vert for.
Mars 2023
Støtte på tvers av regioner for underpartnere
Gjør det mulig for partner å ha underpartnere i forskjellige geografiske områder enn sin egen.
Webex engrosinformasjon i kundelisten
For partnere som har flere tilbud i markedet (flex og Engros) vil de enkelt kunne identifisere hvilket tilbud hver kunde har i kundelisten i Control Hub.
Automatiserte overføringsverktøy for Webex for Broadworks til engroshandel
Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra Webex for BroadWorks-tilbudet til engroshandel.
Enheter
Webex Meetings integrering på MPP 8800-serien
Denne funksjonen integrerer telefoner i MPP 8800-serien med Webex Meetings funksjoner. Disse Webex Meetings funksjonene introduseres på MPP:
Mulighet til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på deltakelsesknappen for møtet.
Mulighet til å bli med på møtet fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.
Telefonifunksjoner som vent, konferanse og overføring er deaktivert under møtet.
Mulighet til å vise deltakere i møtet.
Februar 2023
Forbedringsalternativer for partner SSO
Legg til støtte for oAuth/OpenID Connect IDP i SSO-alternativene for partner. Dette kommer i tillegg til den for øyeblikket støttede SAML IDP-en.
Støtte for flere delte linjer – Windows og Mac
Svar på anrop fra en av dine delte linjer, og velg en linje du ønsker å ringe fra i appen. Administratoren må sette deg opp med delte linjer, så kan du se primærlinjen og opptil ni delte linjer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se: Webex-appen | Flere linjer
Januar 2023
Automatiserte overføringsverktøy fra Broadworks til engroshandel
Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra BroadWorks-plattformen til Wholesale.
Desember 2022
Underpartnermodell
Gjør det mulig å integrere underpartnere manuelt, og at den overordnede partneren kan generere faktureringsrapporter for sine underpartnere.
Vis både primært telefonnummer og internnummer for en bruker
Webex-appen viser både telefonnummer og internnummer i brukerprofil, kontaktkort og anropshandlinger.
Samlet samtalelogg
Innkommende anrop som kommer fra en samtalekø, huntgruppe eller exe-assistent, vises tydelig i anropsloggen.
Utseende delt linje
Brukere kan ringe og motta anrop og bruke de fleste funksjonene midt i samtalen på en hvilken som helst linje de er konfigurert til å bruke.
Innebygd innlogging/utlogging for samtalekø på Webex Mobile Apps
Agenter kan raskt angi status og delta i køer som er tilgjengelige for dem.
november 2022
Støyfjerning for PSTN-anrop
Denne funksjonen lar Webex-anropere avbryte all støy som kommer fra eksterne anropere ved å klikke på et ikon i ringevinduet, noe som forbedrer samtaleopplevelsen og gir tydelig kommunikasjon.
Støtte for rom OS
Denne løsningen gjør det mulig for Room OS Webex-enheter (delte og personlige) å registrere seg for både Webex Cloud og anrop med én enkelt aktiveringskode, noe som gir rom OS-enheter ytterligere SIP-tilkobling. Løsningen kombinerer optimaliserte møteopplevelser med SIP-anrop. Løsningen forbedrer samtaleopplevelsen i Room OS, slik at du kan foreta PSTN-anrop fra Room OS-enheten din sammen med telefonifunksjoner som vent, konferanse og overføring. Enhetsstøtte inkluderer den gjeldende Room OS-porteføljen (Room and Room Kit-serien, Desk-serien og Board-serien). Med forbedrede servicealternativer kan administratorer betjene Room OS-enheten direkte fra Control Hub. Administratorer kan åpne en visning som inneholder informasjon om enhetsstatus sammen med alternativer for å starte enheten på nytt eksternt eller sende en problemrapport for feilsøking.
oktober 2022
Se etter nektet og begrenset person
For samsvar kontrollerer klargjøring automatisk om kunden vises på en liste med begrenset eller nektet personer fra det amerikanske handelsdepartementet.
august 2022
Systemsjekk før klargjøring
Kjør dette API-et før klargjøring for å sikre at klargjøringen lykkes uten problemer. API-en kontrollerer kundeoppsettet og fremhever potensielle problemer som domeneproblemer og e-postproblemer, før du klargjør kunder og abonnenter.
Språkinnstillinger for støtte
Under klargjøring blir språket som ble tilordnet i BroadWorks til den første klargjorte administrasjonsbruker , automatisk tilordnet som standard språk for denne kundeorganisasjonen. Denne innstillingen bestemmer standardspråket som brukes for aktiverings-e-poster, møter og møteinvitasjoner under den aktuelle kundeorganisasjonen.
Webex Voice Only-pakke
Den nye Webex Voice Only-pakken gir en telefonpakke med et lignende støttenivå som Flex 3.0 Professional-pakken. Støtte inkluderer grunnleggende samtaler, talepost og RedSky E911-integrering, men inkluderer ikke møter, meldinger eller kontaktsenter. Støttede enheter inkluderer Webex-appen i softphone-modus, MPP-enheter og tredjepartstelefoner.
juli 2022
Kun skrivebeskyttet administrator for partner
Denne nye rollen gir brukere i en partnerorganisasjon skrivebeskyttet tilgang til Partner Hub-innstillinger og til Control Hub-innstillinger for kundeorganisasjoner som partneren administrerer. administrator har imidlertid ikke redigeringstilgang til noen av portalene. Denne rollen er til hjelp i situasjoner der en bruker kan trenge grunnleggende tilgang for oppgaver som å vise analyser eller mersalgsmuligheter. Rollen deres krever imidlertid ikke at de administrerer innstillingene.
Oppsettassistent for engroshandel
Wholesale Setup Assist-tjenesten er en kundeoppføringstjeneste som tilbys av Cisco til partnerne sine. Den bestilles for bestemte kundesteder og leveres via to nye engros-SKU: Setup Assist Express og Setup Assist Standard. Den spesifikke SKU-en som brukes for en bestilling, velges automatisk basert på antallet brukere oppgitt av partneren for det stedet (se nedenfor). Prosessen oppdaterer også partnerens faktureringsavstemmingsrapport automatisk, slik at partnerne kan fakturere kundene sine på riktig måte.
Følgende er de to SKU-ene for engrossalg av installasjonsassistent sammen med deres respektive prismodell*:
SKU | SKU brukes til... | Kostnader |
---|---|---|
Express | Sted med fem brukere eller færre | 30 USD per sted (fast pris) |
Standard | Sted med mer enn fem brukere | USD 15 per bruker per sted |
*: Dette er netto overgangspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engros-partnerrabattene.
juni 2022
SPAM-samtaleindikator
EN STIR-SHAKEN backend overvåker innkommende anrop og varsler deg når et innkommende anrop mistenkes SØPPEL, eller kommer fra en kjent SØPPEL-identitet. Det er tre mulige varseltyper som kan vises på Webex-skrivebords- og mobilapper som en del av anroper-ID-en i varsel om innkommende anrop og anropsloggen:
Bekreftet anroper
Mulig spam
Potensielt svindel
Hvis du vil ha mer informasjon, se Indikasjon på søppelpost eller svindel i Webex Calling .
Talepostutskrift
Engroshandel med RTM-brukere kan vise utskrifter av talepostmeldinger sine som en del av visningen for visuell talepost i skrivebords- og mobilappene sine.
Hvis du vil ha informasjon om denne funksjonen, se Transkripsjon av talepost for Webex Calling .
Hvis du vil ha informasjon om konfigurering av talepost, se Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling bruker .
Mai 2022
MPP-enhetsstøtte
Denne løsningen lar Webex-kompatible MPP-enheter koble til Webex og få tilgang til Webex-tjenester. Løsningen gir en konsekvent og intuitiv brukeropplevelse på tvers av Webex-appen og MPP-telefoner for engroshandel RTM-brukere. Denne funksjonen fungerer som et springbrett for skytilkobling med planlagte funksjoner som Samlede kontakter, Samtalelogg og Tilstedeværelse.
Med forbedrede servicealternativer kan administratorer betjene MPP-enheten direkte fra Control Hub. Administratorer kan åpne en visning som inneholder informasjon om enhetsstatus sammen med alternativer for å starte enheten på nytt eksternt eller sende en problemrapport for feilsøking.
Hvis du vil ha informasjon om innføring av nye MPP-enheter, se Webex-funksjoner som er tilgjengelige på Cisco MPP-enheter .
april 2022
Engros-vei til marked: Fase to
Listen over pakketilbud er nå utvidet til å omfatte følgende to tilbud. Disse pakkene er lagt til i Webex Calling og Common Area Calling, som begge var inkludert i det opprinnelige tilbudet.
Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonsrike pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og hele Webex Meetings produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til overordnet/profesjonelt nivå i bedriften med tunge samtaler og store møtekrav.
Webex Meetings – Webex Meetings -pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inkluderer ikke et anropssete. Den er beregnet på brukere som bare ønsker en møte- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til samtaleatferden.
Brukeroppretting og pakkebehandling fra Partner Hub
Partner Hub er oppdatert med nye brukergrensesnitt som lar grossistpartnere klargjøre og administrere kundeorganisasjoner direkte fra Partner Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, se Veiledning for løsning for rute til markør for engroshandel .
Februar 2022
Vi introduserer Route to Market (RTM) for engroshandel
Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanal løsning utviklet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedsmakten til tjenesteleverandører over hele verden. Den er støttet av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny driftsmodell, nye reklamefilmer og nye partnerprogrammer.
Engroshandelen plattform leverer operasjons-API-er og partnerportalinnovasjoner som gjør transaksjoner med høyt volum og høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å opprette differensierte, cobranded tilbud i markedet med sine egne produkter.
Den nye engrosreklamen strategi gjør det enklere for 35 millioner BroadWorks-brukere å gå over til Webex-skyen med forutsigbar, fast pakking per bruker per måned og månedlig fakturering på etterskudd. Ett enkelt kommersielt forhold til hver SP er ankeret for alle sluttkundene deres, noe som forenkler arbeidsflytene betydelig.
Engros-partneren programmer adressere både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos Managed Onboarding-program er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk onboarding og gå-til-markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, kombinert med omfattende nettbasert partneropplæring og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.
Engrostilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.
Hvis du vil ha mer informasjon, se Veiledning for vei til marked for engrossalg .
Kommer snart
Brukertilgang til innebygde Webex-samtaleopptak i Webex-appen
Retningslinjer for returnerte anrop fra agenter
Agenter kan angi status i samtalekøer basert på tilgjengelighet. Det kan imidlertid være avvik der en agent ikke er tilgjengelig og statusen er en annen. Med implementeringen av policyen for agenter for returnerte anrop, hjelper det å angi riktig status hvis det finnes kontinuerlige returnerte anrop for en agent.
Karakteristisk ringetone og prioritert varsel for samtalekøer
Særskilt ringetone angir forskjellige ringetoner for forskjellige samtalekøer. Dette kan være spesielt nyttig for å skille mellom samtaler fra forskjellige køer. Med prioritert varsel kan brukere konfigurere en unik ringetone basert på forhåndsdefinerte kriterier angitt i User Hub. Dette er nyttig når du raskt vil bli varslet om at et bestemt telefonnummer ringer deg.
Støtte for brukere med en alternativ ID
Dette vil tillate partnere å klargjøre brukere med e-postlignende bruker-ID-er som ikke har en innboks bak adressen. Den første brukeren må ha en gyldig e-postadresse, men de andre brukerne kan klargjøres og logges på med en unik ID i e-postformat.
Enhetsoppfyllelse
Device Fulfillment er en ende-til-ende-løsning som støtter enhetsbestilling, -fullføring og klargjøring for våre partnere og kunder, som vil gi en nesten plug-and-play-opplevelse for sluttbrukerne. Denne funksjonen gjør det mulig for tjenesteleverandører å integrere sin foretrukne distributør i Webex-plattformen, slik at de kan legge inn enhetsbestillinger direkte via Control Hub/Webex API-er. Enhetene vil bli drop-shipped til kundeplassering via distributøren og klargjort via løsningen. (Lanseres i USA med NetXUSA)
Funksjoner under utvikling
Konfigurerbare agentvarsler
Administratorer kan konfigurere varslingstoner som spilles av til agenter når en leder starter funksjoner som Overvåking, Coaching, Bryt inn og Overtakelse.
Støtte for AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling
Webex Calling støtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheter.
Klargjøring av API-er for CX Essentials
Aktiverer offentlige API-er for å konfigurere og administrere CX Essentials.
Denne siden inneholder viktige kunngjøringer for partneradministratorer. Dette inkluderer for eksempel ikke-funksjonsoppdateringer som kan påvirke nettverkstilkobling.
Juni Veikart og opptak tilgjengelig nå. Populært emne: Webex-samtaleopptak
mai Veikart og opptak tilgjengelig nå. Populært emne: Webex-samtaleopptak
Webex Wholesale RTM Veikart og opptak er tilgjengelig nå
Last ned den reimaginerte Webex engrosmatrise for rute-til-marked-funksjoner som inkluderer Cisco AI for Webex-funksjoner og koblinger til hjelpeartikler.
Webinar-kunngjøring for engroshandel RTM
Webex by Cisco Partner Managed Devices-integrering med Phonism Webinar.
Bli med på et spennende nettseminar for å lære alt om Webex by Cisco Partner Managed Devices-integrering med Phonism. Vi vil dekke:
- Løsningen
- Phonisms funksjoner for enhetsbehandling
- Prosesser
- Integrering
- Håndterbarhet
- Sertifiseringer
Registrer deg nå for ett av to alternativer:
- USA onsdag 20. mars 15.00 EDT/12.00 PDT https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA og Amerikas øst: Torsdag 21. mars 09.00 EDT/15.00 CET https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
Veikart for Webex Wholesale RTM
Februar Veikart og opptak er tilgjengelige nå.
Last ned den reimaginerte Webex engrosmatrise for rute-til-marked-funksjoner som inkluderer Cisco AI for Webex-funksjoner og koblinger til hjelpeartikler.
1. desember 2023
Endre til Subscriber API-er
Denne endringen gjelder for GET og LIST abonnent-API-er for engros-rute-til-marked. Endringen gjelder parameteren errors i API-ene som er oppført nedenfor. Denne feilparameteren inneholder en matrise med feilstrukturer som har to parametere, errorCode og description. 'errorCode'-parameteren endres fra en streng til et heltall.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Handling påkrevd
Partnere bør se gjennom og oppdatere koden i tilfelle den utfører feilkodeanalyse for API-ene GET og LIST innen 31. januar 2024.