Desember 2024

Vi vil gi ut informasjon om nye funksjoner etter hvert som de blir tilgjengelige.

November 2024

Migreringsverktøy V1.44 utgitt. Se Produktmerknader for detaljer.

Støtte for personlig samtaleruting (personlig assistent) – iPhone, iPad og Android

Vi har lagt til et nytt tilgjengelighetsalternativ for Away. Du kan sette opp personlige regler for samtaleruting når du er borte fra jobben og ønsker å viderekoble samtalene dine eller sende dem til talepost. Innringere hører en hilsen med årsaken til at du er borte og når du kommer tilbake.

Se Webex-appen | Konfigurer samtaleruting for når du er borte.

AI-genererte sammendrag for samtaleopptak – Windows, Mac, iPhone, iPad og Android

Når du spiller av et samtaleopptak i appen, vil du se et AI-generert sammendrag, som viser handlingselementene og den fullstendige utskriften fra samtalen. Så du kan raskt holde deg oppdatert på diskusjonen og få en bedre forståelse av samtalen på et øyeblikk. Kontakt organisasjonens administrator hvis du ikke ser funksjonen for sammendragsoppsummering av KI-anrop.

Oktober 2024

Migreringsverktøy V1.43 utgitt. Se Produktmerknader for detaljer

september 2024

Gjør indikatoren for viderekobling av anrop mer tydelig – Windows og Mac

Tidligere har du kanskje ikke kjent at viderekobling var angitt, noe som kan føre til tapte anrop. Med denne oppdateringen vises et banner for viderekobling av anrop på tvers av alle fanene i appen, slik at du raskt kan redigere destinasjonen for viderekobling eller slå av viderekobling av anrop.

Støtte Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling støtter Yealink T34-enheter

August 2024

Støtte for brukere med alternativ ID

Dette gjør det mulig for partnere å gi brukere e-post-lignende bruker-ID-er som faktisk ikke har en innboks bak adressen. Den første brukeren må ha en gyldig e-postadresse, men de andre brukerne kan klargjøres og logge på med en unik ID i e-postformat.

Tilpassing av e-post

Mulighet for partnere til å tilpasse e-postsignaturen til e-poster som sendes fra Cisco.

Forbedringer i User Hub-administrasjon

Utvide muligheten for kundeadministratorer til å administrere kontoene sine direkte fra User Hub. Forbedringene inkluderer enhetsadministrasjon, arbeidsområdeadministrasjon og oppdateringer av brukergrensesnittet for meldinger og møter.

Brukertilgang til innebygde Webex-samtaleopptak i Webex-appen

Alle anrop du har tatt opp, er nå tilgjengelige i anropsfanen. Tilgjengelig på Windows, Mac, iPhone, iPad og Android.

Høydepunkt å ringe fra hvor som helst – Windows og Mac

Vi har lagt til en ny hurtigtast som du kan bruke når du fremhever et nummer, og deretter kan du ringe i Webex-appen. Tilpass snarveien ved Innstillinger > Hurtigtaster > Høydepunkt for samtale. Velg nøklene som skal brukes for snarveien, eller for å bruke denne snarveien når Webex er minimert eller i bakgrunnen, velg Global.

Oppdateringer for tilgang til anropsalternativer – iPhone og iPad

Vi har forbedret iOS-mobilnavigasjonen for å gjøre det enklere å finne talltastaturet for brukere som bare ringer. Talltastaturet flyttes til bunnteksten for å kun ringe brukere. For personer som bruker Call Park Retrieve (Webex Calling) eller Call Pickup (Unified CM), er det enklere å få tilgang til disse alternativene ettersom de nå flyttes fra en fane til en knapp øverst på ringeskjermen.

Forbedringer i Anrop-fanen – Windows og Mac

Vi har gjort noen designendringer i anropsfanen i appen. Disse oppdateringene bidrar til å øke verdien du får fra anropsfanen, og inkluderer følgende:

• Rask og intuitiv tilgang til talltastaturet
• Ytterligere samtalehistorikkinteraksjoner på mer-menyen

Huntgruppe opptatt

Denne funksjonen gjør det mulig for agenter for huntgrupper å aktivere gruppestatusen for en huntgruppe ved hjelp av en funksjonstilgangskode. Administratoren kan gi agenter tillatelse til å aktivere gruppens opptattstatus.

Hvis du vil ha mer informasjon, se: Administrer huntgrupper i Control Hub, Funksjonstilgangskoder for Webex Calling og Webex Calling huntgruppe CSV-filformatreferanse.

Fullføring av enhet

Enhetsoppfyllelse er en ende-til-ende-løsning for å støtte enhetsbestilling, oppfyllelse og klargjøring for våre partnere og kunder, som vil gi sluttbrukerne en nær plug-and-play-opplevelse. Denne funksjonen gjør det mulig for tjenesteleverandører å integrere sin foretrukne distributør i Webex-plattformen slik at de kan legge inn enhetsbestillinger direkte via Control Hub/Webex API-er. Enhetene sendes til kundens plassering via distributør og klargjøres via løsningen. (Lansering i USA med NetXUSA)

Støtte AudioCodes-enheter MP 202 og MP 204 på Webex Calling

Webex Calling støtter AudioCodes MP 202- og MP 204-enheter.

Juli 2024

Webex Customer Experience Grunnleggende returnerte samtaler – Windows og Mac

Dette gjelder Webex Customer Experience Essentials.

Som agent, når administratoren har konfigurert en policy for returnert anrop hvis du går glipp av et anrop, vil du motta et returnert anrop, og statusen din endres til utilgjengelig. Når statusen din er utilgjengelig, blir ikke anrop rutet til deg.

Karakteristisk ringesignal og prioritetsvarsel for samtalekøer

Karakteristisk ringetone setter forskjellige ringetoner for ulike samtalekøer. Dette kan være spesielt nyttig når det gjelder å skille samtaler fra andre køer.

Prioritert varsel lar brukere konfigurere en unik ringetone basert på forhåndsdefinerte kriterier som er angitt i User Hub. Dette er nyttig når du raskt vil bli varslet om at et bestemt telefonnummer ringer deg. Tilgjengelig for Customer Experience Basic og Essential.

Støtte for LLDP med sporing av nødsted (E911) – Windows og Mac

Når organisasjonen bruker forbedret stedsinformasjon for nødanrop, kan appen få tilgang til og sende nettverksinformasjon for nøyaktige plasseringer til E911-leverandøren. Dette avhenger av LLDP-støtte og støttes med Redsky, Intrado eller 9Line.

Juni 2024

Tilpassing av e-post for aktiverings-e-poster

Tillater at partnere inkluderer sin egen «svar på»-kobling i aktiverings-e-postene.

API-forbedringer

• Kundens navn: Gir en API for å oppdatere kundens navn
• Enheter:
  • Forbedre brukervennligheten til listeenhets-API ved å godta "product"-verdien i /telefoni/config "model"-feltene
  • Tillat oppdateringer / fjerninger / tilordningsendringer ved hjelp av MAC-adresse
  • Velkomste-post: Introduserer en offentlig API for å Sende aktiverings-e-postene
  • Samtaleopptak: Introduserer en offentlig API for å velge leverandør av samtaleopptak
  • Forbedret 911: Introduserer offentlige API-er for å aktivere/deaktivere forbedret 911 for en plassering og andre attributter (ECBN)
• • API-er for partneradministrasjon for administrasjon av MS Teams-konfigurasjonsinnstillinger for synkronisering av tilstedeværelse og skjul Webex-appen på organisasjonsnivå. Du finner mer informasjon på developer.webex.com

Grunnleggende om kundeopplevelse

Støtte tilsynsperson bryte inn og hviske veiledning i en agents samtale i Webex-appen

Mai 2024

Grunnleggende om kundeopplevelse

Customer Experience Essentials er en ny pakke som utvider det eksisterende Webex Wholesale-tilbudet. Dette vil utvide den nåværende Webex-kundeopplevelsen Grunnleggende funksjoner til å inkludere agent- og lederfunksjoner i Webex-appen.

Funksjoner for agenter inkluderer:

• Angi tilgjengelighet
• Bli med i samtalekøer
• Vis statistikk for dynamiske køer
• Vindu med flere samtaler for kundesamtaler i Windows
• Skjermbilde i samtale som inneholder relevant kundeinformasjon

Funksjoner for ledere inkluderer:

• Agentovervåking
• Administrer agenter: endre tilgjengelighet, logge på eller logge av agenter, bli med i eller forlate agenter i køen
• Vis sanntidsstatistikk og historisk statistikk

Relaterte artikler:

• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for agenter
• Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials for ledere
• Grunnleggende om Webex-kundeopplevelse

Webex-samtaleopptak

Webex Calling introduserer innebygd samtaleopptak ved hjelp av den robuste opptaksevnen til Webex-plattformen. Samtaleopptak er inkludert i Webex Calling- og Webex Wholesale-tilbud. Webex-samtaleopptak gir organisasjoner muligheten til å velge lagringssted på et stedsnivå for å oppfylle kravene til datalagring.

Denne løsningen sikrer at opptak krypteres i transit og hvile for større sikkerhet. Opptaksløsningen tilbyr alternativer for å håndtere opptaksfeil, fortsette med samtalen eller avslutte samtalen. Administratorer kan administrere tilgang til sluttbrukere slik at de kan vise, laste ned eller slette opptak. Bruk den forbedrede Control Hub eller User Hub for å få tilgang til opptaksinformasjonen for henholdsvis administratorer og sluttbrukere. Denne løsningen tilbyr webhooks for applikasjoner for å få opptak av hendelser og API-er for å administrere opptakene.

For mer informasjon, se disse artiklene:

• Administrer samtaleopptak for Webex Calling
• Spill av et Webex-opptak
• Finn dine Webex-opptak
• Slette eller gjenopprette et Webex-opptak

Forbedringer i User Hub-administrasjon

Utvide muligheten for kundeadministratorer til å administrere kontoene sine direkte fra User Hub. Forbedringene inkluderer forbedringer i Auto Attendant & Hunt Group, administrasjon av samtalekøer, administrasjon av brukerinnstillinger, administratorroller, forbedringer i stedsadministrasjon, analyse og støtte for merkevarebygging.

Oppdatering av administratorrolle for Partner Hub engros

For partnere som utnytter både flex og engroshandel, kan de nå bare tilordne administratorrettigheter til administratorer som administrerer Wholesale Route-to-Market.

Skriv meldingen på nytt ved hjelp av vår AI-drevne skriverassistent – Windows og Mac

Forbedre og forbedre kommunikasjonen og samarbeidet med teamet ditt, med AI-drevne meldinger på nytt. AI-assistenten analyserer meldingen din og gir alternativer for å tilpasse stilen, tonen og innholdskvaliteten for å hjelpe deg med å kommunisere mer effektivt.

Område- og trådsammendrag – Windows og Mac

Når du er opptatt eller har vært borte fra kontoret, kan det være utfordrende å få tak i alle områdene og trådene dine. AI-assistenten genererer mellomrom og trådesammendrag for å hjelpe deg raskt med å fange opp tapte meldinger og samtaler i et område. Hold deg informert om avgjørelser og viktige punkter, og hold deg oppdatert med diskusjonen.

Oversett meldinger – Windows og Mac

Bryt ned kommunikasjonsbarrierer og fremme mer effektiv samtale med meldingsoversettelse. Velg ditt foretrukne språk og velg å enten oversette alle meldinger i et område eller oversette en enkelt melding direkte.

April 2024

Angi SIP-domene på kundeorganisasjoner under klargjøring

Tillater at partnere angir SIP-domene under klargjøring av organisasjonen for å unngå Control Hub-feil ved klargjøring av arbeidsområdeenheter.

Webex Suite Meetings-plattform

Webex forbedrer møteplattformen til Webex Suite-møteplattformen. Denne plattformen forbedrer og forenkler hybridarbeid i hele Webex-programserien, og inkluderer AI-baserte opplevelser, med felles arkitektur, administrasjon og integreringer. Den nye plattformen konverterer møteopplevelsen på tvers av Webex-applikasjoner og -enheter og leverer kontinuerlig samarbeid før, under og etter møtet. Hvis du vil se om du bruker denne nye plattformen og lese om viktige endringer og nye og kommende funksjoner, kan du se Webex Suite-møteplattform.

Velg innringer-ID – Windows og Mac

Når du foretar oppfølgingssamtaler til kunder, velger du en passende oppringer-ID fra en liste over samtalekøer administratoren har tilordnet til deg.

Forbedringer for vindu med flere samtaler – Windows

Vi omdøper flersamtalevinduet til Calling Dock. Vinduet kan nå plasseres på kanten av skjermen for å skjule vinduet midlertidig. Du blir fortsatt varslet når du har innkommende anrop eller andre varsler. Se Webex-appen | Administrer alle telefonsamtalene dine på ett sted.

Mars 2024

Analyse av anropsengasjement i Partner Hub

Analyse av anropsengasjement er nå tilgjengelig i Partner Hub. Data i denne delen viser samtalebruken og samtalekvaliteten til kundene som har kjøpt Webex Calling i organisasjonen din. Disse dataene viser hvordan du proaktivt kan hjelpe kundene dine, for eksempel hvis du oppdager at samtalekvaliteten deres går nedover, kan du nå ut og feilsøke problemene deres før det blir enda verre.

Tilpassing av e-post for aktiverings-e-poster

Tillater at partnere inkluderer koblingene til tjenestevilkårene og personvernerklæringen i aktiverings-e-postene.

Egendefinerte merker

Partneradministratorer med > 1000 kundeorganisasjoner kan bruke tilpassede etiketter for enkelt å identifisere og gruppere kunder av interesse, abonnement eller partner OSS/BSS opprinnelige identifikatorer.

Forbedringer i underpartnertilgang i Partner Hub

Partneradministratorer vil kunne se og få tilgang til underpartnerorganisasjoner direkte fra Partner Hub.

Februar 2024

Vidcast-integrering

Vidcast-integreringsopptak Vidcast i Webex. Brukerne dine kan enkelt ta opp og dele Vidcasts i Webex. Administratorer kan også konfigurere organisasjonens tilgang, finjustere Webex-integrasjonen, administrere dataene, angi retningslinjer for videooppbevaring, definere klassifiseringer og velge språk for oversatte undertekster i Control Hub. For øyeblikket er denne funksjonen bare tilgjengelig på Windows-plattformen.

Slido

Slido er nå på som standard for alle kunder (unntatt i Canda og Japan på grunn av begrensninger på datalagring). Brukere kan nå logge på bruker brukerlegitimasjonen og bruke Slido som avstemnings- og spørsmål og svar-verktøy i møter.

Lydkoder for Webex Calling

Webex Calling støtter nå tillegging av lydkoder MP 202 og MP204 ATA-er.

SMB-administrasjonsportal (Webex User Hub)

Ny administratorportal-opplevelse designet spesielt for små og mellomstore bedrifter. Denne nye portalopplevelsen gir en forenklet og strømlinjeformet brukeropplevelse for administratorer som ikke trenger hele kompleksiteten i Control Hub. Denne forenklede administrasjonen vil være tilgjengelig via en Administrasjon-fane i brukerhub for de som er tilordnet som administratorer for organisasjonen.

Januar 2024

Partneradministrerte enheter

En ny enhetsstyringsløsning for partnere som trenger å støtte tredjepartsenheter med tilpasning og skalering.

Tilpassing av e-post for aktiverings-e-poster

Gjør det mulig for partnere å inkludere logoen sin og tilpasse «Kontakt oss»-informasjonen i aktiverings-e-postene.

Desember 2023

Gjenoppta flerlinjehold på tvers av brukere

Lar brukere som har delt linje-funksjonalitet sette en samtale på vent og få den gjenopptatt av en annen bruker på samme delte linje.

september 2023

Overfør samtaler til aktive samtaler – Windows og Mac

Når du jonglerer mange samtaler, har du muligheten til å overføre samtaler til noen du har satt på vent.

API-er for klargjøring av enheter for brukere og arbeidsområder

Webex API-funksjon for å legge til / fjerne Webex Calling-enheter til Webex Calling-brukere og -arbeidsområder.

Legg til Yealink DECT i Webex Calling

Webex Calling støtter nå å legge til Yealink DECT-baser-modellene W52B, W60B, W70B, W56B Og Håndsettmodeller - W52H, W56H, W73H, W59R.

august 2023

Forbedrede rollebaserte tilgangskontroller for begrensede administratorbrukerroller

Lar kundeadministratorer gjøre vanlige endringer som for øyeblikket er begrenset, inkludert fornavn, etternavn, visningsnavn og e-postadresse.

Legg til Polycom Sound Station IP 5000, 6000 i Webex Calling

Webex Calling støtter nå tillegging av Polycom Sound Station IP 5000 og 6000.

Vis omadresseringsinformasjon i flersamtalevinduet – Windows

Når du mottar innkommende anrop som viderekobles, vil du se mer informasjon i flersamtalevinduet om hvor de kommer fra. For eksempel huntgruppen, samtalekøen eller hvem samtalen ble videresendt av.

Juni 2023

BroadCloud til engros automatiserte overføringsverktøy

Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra BroadCloud-tilbudet til Wholesale.

Vis aktive samtaler som overføringsalternativ (mobil)

Når du overfører et anrop, har du nå muligheten til å overføre til en annen aktiv samtale som er på vent.

Støtte for bruk av hotdesk MPP8800-serien:

Bruk av hotdesk gjør det mulig for organisasjoner å få mest mulig ut av kontorplass ved å få ansatte til å logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.

Det gir brukerne fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttiden. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med énknappsfunksjonen. Bruk av hotdesk inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et møte i personlig rom fra Bli med i Webex, og de får kontroller for møter de er vert for.

Mai 2023

Innhente fakturering for bruk for underpartnere

Gjør det mulig for underpartnere å sette opp og konfigurere kunder uten å bli fakturert umiddelbart, og tillater partnere å returnere regning for kunder og bruk når de slår på fakturering.

Blokker søppelanropere - Windows, Mac, iPhone, iPad og Android

Hold fokus på det som er viktig, og stopp uønskede samtaler direkte i appen. Blokker anropere fra listen over nylige anrop eller legg til nummeret i blokkeringslisten.

Støtte for bruk av hotdesk for Room OS-enheter

Bruk av hotdesk gjør det mulig for organisasjoner å få mest mulig ut av kontorplass ved å få ansatte til å logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.

Det gir brukerne fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttiden. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med énknappsfunksjonen. Bruk av hotdesk inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et møte i personlig rom fra Bli med i Webex, og de får kontroll over møtene de er vert for.

April 2023

Landsspesifikt innringingsnummer for Webex Meetings

Klargjørings-API vil automatisk angi en standard Oppringing I et nummer som samsvarer med landet som er definert i API-nyttelasten.

Støtte for bruk av hotdesk for MPP 8875, MPP8800-serien

Bruk av hotdesk gjør det mulig for organisasjoner å få mest mulig ut av kontorplass ved å få ansatte til å logge på og bestille en delt enhet for arbeidsdagen.

Det gir brukerne fordelene med en personlig møteenhet, inkludert møtevarsler 5 minutter før starttiden. Varsler kommer fra brukerens personlige kalender, og de blir med i møtene sine med énknappsfunksjonen. Bruk av hotdesk inkluderer standard Webex Meeting-funksjoner, for eksempel en personlig tavle. Brukere kan starte et møte i personlig rom fra Bli med i Webex, og de får kontroll over møtene de er vert for.

Mars 2023

Støtte på tvers av regioner for underpartnere

Gjør det mulig for partnere å ha underpartnere i forskjellige geografiske områder fra deres egne.

Webex-engrosinformasjon i kundelisten

For partnere som har flere tilbud på markedet (flex og engroshandel), vil de enkelt kunne identifisere hvilket tilbud hver kunde har i kundelisten i Control Hub.

Webex for BroadWorks til engros automatiserte overføringsverktøy

Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra Webex for BroadWorks-tilbudet til Wholesale.

Enheter

Integrering av Webex Meetings på MPP 8800-serien

Denne funksjonen integrerer telefonene i MPP 8800-serien med Webex Meetings-funksjoner. Disse Webex Meetings-funksjonene introduseres på MPP:

• Mulighet til å bli med i Webex Meeting via MPP ved å klikke på knappen for å bli med i møtet.

• Mulighet til å bli med i møtet fra møtemenyen når som helst mens møtet pågår.

• Telefonifunksjoner som sperring, konferanse og overføring er deaktivert under møtet.

• Mulighet til å se deltakere i møtet.

Februar 2023

Alternativer for forbedring av partnerens SSO

Legg til støtte for oAuth/OpenID Connect IDP til Partner SSO-alternativene. Dette er i tillegg til den nåværende støttede SAML IDP.

Støtte for flere delte linjer – Windows og Mac

Svar på anrop fra en av dine delte linjer, og velg en linje du vil ringe fra i appen. Administratoren din må konfigurere deg med delte linjer, og du kan se primærlinjen og opptil ni delte linjer. For mer informasjon, se: Webex-appen Flere linjer|

Januar 2023

BroadWorks til engros automatiserte overføringsverktøy

Et sett med verktøy som gjør det mulig for partnere å automatisere overføringen av kunder, brukere, tjenester og enheter fra BroadWorks-plattformen til engroshandel.

Desember 2022

Underpartnermodell

Tillater at underpartnere blir innfaset manuelt, og at den overordnede partneren genererer faktureringsrapporter for sine underpartnere.

Vis både primærtelefonnummer og internnummer for en bruker

Webex-appen viser både telefonnummer og internnummer i brukerprofil, kontaktkort og anropshandlinger.

Enhetlig samtalelogg

Innkommende anrop fra en samtalekø, huntgruppe eller exe-assistent vises tydelig i samtaleloggen.

Delt linje-utseende

Brukere kan foreta og motta anrop og bruke de fleste funksjonene under samtalen på en hvilken som helst linje de er konfigurert til å bruke.

Pålogging/utlogging av samtalekø opprinnelig i Webex-mobilapper

Agenter kan raskt angi statusen og bli med i køer som er tilgjengelige for dem.

November 2022

Støyfjerning for PSTN-anrop

Denne funksjonen lar Webex-innringere avbryte støy som kommer fra eksterne innringere ved å klikke på et ikon i anropsvinduet, noe som forbedrer samtaleopplevelsen og muliggjør klar kommunikasjon.

Room OS-støtte

Denne løsningen gjør det mulig for Room OS Webex-enheter (delte og personlige) å registrere seg i både Webex Cloud og ringe med én aktiveringskode, noe som gir ekstra SIP-tilkobling til Room OS-enheter. Løsningen kombinerer optimaliserte møteopplevelser med SIP-anrop. Løsningen forbedrer Room OS-anropsopplevelsen, slik at du kan foreta PSTN-anrop fra Room OS-enheten sammen med telefonifunksjoner som sperring, konferanse og overføring. Enhetsstøtte inkluderer den gjeldende Room OS-porteføljen (Room- og Room Kit-serien, Desk-serien og Board-serien). Forbedrede alternativer for brukervennlighet lar også administratorer betjene Room OS-enheten fra Control Hub direkte. Administratorer kan åpne en visning som inneholder informasjon om enhetsstatus sammen med alternativer for å starte enheten på nytt eksternt eller sende en problemrapport for feilsøking.

Oktober 2022

Sjekk for nektet og begrensede personer

For samsvar sjekker klargjøringen automatisk om kunden vises på en liste over begrensede eller nektet personer fra det amerikanske handelsdepartementet.

august 2022

Systemkontroll for forhåndsklargjøring

Kjør denne API-en før klargjøring for å sikre at klargjøringen lykkes uten problemer. API-en sjekker kundeoppsettet og fremhever potensielle problemer som domene og e-postproblemer, før du leverer til kunder og abonnenter.

Språk for brukerstøtte

Under klargjøringen tilordnes språket som ble tilordnet i BroadWorks til den første klargjorte administrasjonsbrukeren automatisk som standardspråk for denne kundeorganisasjonen. Denne innstillingen bestemmer standardspråket som brukes for aktiverings-e-poster, møter og møteinvitasjoner under denne kundeorganisasjonen.

Pakke med kun Webex-stemme

Den nye Webex Voice Only-pakken gir en telefonanropspakke med et tilsvarende støttenivå som Flex 3.0 Professional-pakken. Støtte inkluderer grunnleggende anrop, talepost og RedSky E911-integrering, men inkluderer ikke møter, meldinger eller kontaktsenter. Støttede enheter inkluderer Webex-appen i softphone-modus, MPP-enheter og tredjepartstelefoner.

Juli 2022

Skrivebeskyttet partneradministrator

Denne nye rollen gir brukere i en partnerorganisasjon skrivebeskyttet tilgang til Partner Hub-innstillinger og til Control Hub-innstillinger for kundeorganisasjoner som partneren administrerer. Administratoren har imidlertid ikke redigeringstilgang til noen av portene. Denne rollen hjelper i situasjoner der en bruker kanskje trenger grunnleggende tilgang for oppgaver som å vise analyser eller salgsmuligheter. Deres rolle krever imidlertid ikke at de administrerer innstillinger.

Engrosoppsettsassistent

Engros Setup Assist-tjenesten er en kundeinnføringstjeneste som tilbys av Cisco til sine partnere. Den bestilles for bestemte kundesteder og leveres via to nye engrossalg SKU: Setup Assist Express og Setup Assist Standard. Den spesifikke SKU-en som brukes for en bestilling velges automatisk basert på antall brukere som leveres av partneren for den aktuelle plasseringen (se nedenfor). Prosessen oppdaterer også partnerens faktureringsrapport automatisk, slik at partnerne kan fakturere kundene sine på riktig måte.

Følgende er de to SKU-ene for engroshandelsinstallasjonsassistent sammen med deres respektive prismodell*:

*: Dette er nettoverføringspriser til partneren. Listeprisene vil være forskjellige (høyere) basert på engrospartnerrabattene.

Juni 2022

Indikator for SØPPELANROP

En STIR-SHAKEN bakende overvåker innkommende anrop og varsler deg når et innkommende anrop mistenkes som SPAM, eller kommer fra en kjent SPAM-identitet. Det finnes tre mulige varslingstyper som kan vises på Webex-skrivebords- og mobilapper som en del av innringer-ID-en i varsel om innkommende anrop og anropslogg:

• Bekreftet oppringer

• Mulig søppelpost

• Potensiell svindel

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Anrop om spam eller svindel i Webex Calling.

Utskrift av talepost

RTM-engrosbrukere kan se utskrifter av talepostmeldinger som en del av den visuelle talepostvisningen i skrivebords- og mobilappene.

Hvis du vil ha informasjon om denne funksjonen, kan du se Utskrift av talepost for Webex Calling.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du konfigurerer talepost, kan du se Konfigurere og administrere talepostinnstillinger for en Webex Calling-bruker.

Mai 2022

Støtte for MPP-enheter

Denne løsningen lar Webex-kompatible MPP-enheter koble til Webex og få tilgang til Webex-tjenester. Løsningen gir en konsekvent og intuitiv brukeropplevelse på tvers av Webex-appen og MPP-telefoner for engrosbrukere av RTM. Denne funksjonen fungerer som en skytilkoblingssteppe med planlagte funksjoner som Unified Contacts, Call History og Presence.

Forbedrede alternativer for brukervennlighet lar også administratorer betjene MPP-enheten fra Control Hub direkte. Administratorer kan åpne en visning som inneholder informasjon om enhetsstatus sammen med alternativer for å starte enheten på nytt eksternt eller sende en problemrapport for feilsøking.

Hvis du vil ha informasjon om innføring av nye MPP-enheter, kan du se Webex-funksjoner tilgjengelig på Cisco MPP-enheter.

April 2022

Engrosrute til markedet: Fase to

Listen over pakketilbud er nå utvidet til å inkludere følgende to tilbud. Disse pakkene legges til i Webex Calling- og Common Area Calling-pakkene, som begge ble inkludert i det intiale tilbudet.

• Webex Suite – Webex Suite er den mest funksjonelle pakken som inkluderer alle funksjonene i Webex Calling-pakken, alle bruker- og gruppetjenester, Webex-meldinger og det fullstendige Webex Meetings-produktet for opptil 1000 deltakere. Denne pakken vil appellere til senior/profesjonell nivå i selskapet med tunge anrop og store møtekrav.

• Webex Meetings – Webex Meetings-pakken er en frittstående møtepakke som inkluderer Webex Messaging og Webex Meetings for opptil 1000 deltakere. Denne pakken inneholder ikke et ringesete. Den er ment for de brukerne som bare vil ha en møter- og meldingsfunksjon som ikke er knyttet til deres ringeatferd.

Brukeroppretting og pakkeadministrasjon fra Partner Hub

Partner Hub oppdateres med nye brukergrensesnittkontroller som lar engrospartnere levere og administrere kundeorganisasjoner direkte fra Partner Hub. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Veiledning for engrosrute til markørløsning.

Februar 2022

Introduserer Wholesale Route To Market (RTM)

Wholesale Route-to-Market (RTM) er en strategisk kanalløsning som er utformet for å bringe Webex til SMB-segmentet ved å utnytte markedskraften til tjenesteleverandører over hele verden. Den støttes av Ciscos innovative teknologi og dype samarbeidsekspertise. Den består av en ny operasjonsmodell, nye reklamer og nye partnerprogrammer.

Wholesale plattformen leverer operasjonelle API-er og Partner Portal-innovasjoner som gjør transaksjoner med høy volum, høy hastighet mulig, samtidig som det gjør det enkelt for partnere å skape differensierte, samvaremerkede tilbud på markedet med sine egne produkter.

Den nye kommersielle strategien for engroshandel gjør det mulig for 35M BroadWorks-brukere å flytte til Webex-skyen med forutsigbar, fast, per bruker per måned emballasje og månedlig fakturering i restancer. Et enkelt kommersielt forhold med hver SP er anker for alle sluttkunder, noe som i stor grad forenkler arbeidsflyter.

Engrospartnerprogrammene tar opp både tjenesteleverandørens tekniske og forretningsmessige mål. Ciscos administrerte innføringsprogram er utformet med to parallelle arbeidsstrømmer: Teknisk innføring og gå til markedet. Dedikerte Cisco-eksperter, sammenkoblet med omfattende opplæring av partnere på nettet og et robust sett med overførings- og markedsføringsverktøysett, sikrer at innføringsopplevelsen overgår forventningene.

Engroshandelstilbudet er Webex og leveres i 4 pakker: Fellesområde Calling, Webex Calling, Webex Suite og Webex Meetings.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Veiledning for engroshandel til markedsløsning.