Благодарим вас за обратную связь.

Декабрь 2025 г.

Благодаря этой функции удобно проводить совещания стало еще удобнее: во время совещания можно автоматически определять разговорный язык в режиме реального времени — нет необходимости выбирать язык вручную.

За кулисами усовершенствованная система распознавания языков с искусственным интеллектом прослушивает разговор и определяет, на каком языке говорят участники. Это позволяет AI Assistant обеспечить более точную расшифровку и перевод на протяжении всего совещания. На данный момент эта функция поддерживает только один разговорный язык одновременно.

Эту функцию должен включить администратор организации.

Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Автоматическое определение разговорной речи.

ноябрь 2025 года

Выпущены инструменты миграции версии 1.54.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Мы представляем API cdr_streamконечных точек, который позволяет клиентам собирать подробные записи о звонках (CDR) сразу после окончания разговора (обычно в течение одной минуты). Этот API также автоматически извлекает и доставляет любые просроченные записи сразу после их обработки в Webex Calling облаке, обеспечивая надежную и своевременную доставку CDR.

Кроме того, мы улучшили существующие API-интерфейсы партнеров и клиентов для поддержки запросов на записи за последние 30 дней по сравнению с предыдущим 48-часовым лимитом. Это усовершенствование предоставляет пользователям большую гибкость в доступе к историческим данным.

Подробнее см. в следующих статьях:

Отчеты: подробная история звонков

Отчеты: подробная история звонков в прямом эфире

Подробная история звонков записывает Webhook в Partner Hub

Теперь администраторы могут настраивать плейлисты для очередей «Удерживайте музыку в очередях вызовов» или «Webex CallingСлужба поддержки клиентов». Это позволяет звонящим по-новому насладиться музыкой Hold. Администраторы клиентов могут создавать плейлисты на уровне организации и повторно использовать их в нескольких очередях. Настраиваемые плейлисты позволяют администраторам рекламировать своим абонентам множество скидок и предложений . Случайный выбор файла плейлиста во время воспроизведения гарантирует, что звонящим каждый раз будет воспроизводиться новое рекламное сообщение.

Подробнее см. в следующих статьях:

• Webex CallingСлужба поддержки клиентов

• Настройте очередь вызовов

• Настройте параметры воспроизведения музыки в режиме ожидания в Control Hub

Webex Callingподдерживает следующие языки для скрытых субтитров и транскрипции в реальном времени: арабский, китайский мандарин (упрощенный), китайский мандарин (традиционный), датский, голландский, хинди, корейский, польский, португальский и турецкий.

Дополнительные сведения см. в разделе Включение скрытых субтитров и расшифровки звонков и управление ими.

Эта функция позволяет Webex Calling пользователям с несколькими линиями получить доступ к истории вызовов, которая одинакова на всех назначенных устройствах. Кроме того, пользователи с конфигурациями общих линий могут просматривать сведения о человеке, который ответил на звонок или инициировал его.

Подробнее см. в разделе Поддержка нескольких линий при Webex Calling использовании виртуальных линий.

Прежде чем начать собрание, вы можете в настройках User Hub выбрать опцию «Поделиться содержимым совещания» и включить AI Assistant его. После этого все приглашенные на собрание автоматически получат по электронной почте сводку совещания, созданную искусственным интеллектом, даже если встреча не была записана.

Теперь вы можете задавать вопросы о записях встреч Cisco AI Assistant с.

Задавайте любые вопросы — например, краткий обзор записи или даже на конкретные обсуждаемые темы. AI Assistantизвлекает информацию непосредственно из записей собраний, чтобы дать вам ответы в резюме.

Дополнительные сведения см. в разделе Поиск записей совещаний с помощью Cisco AI Assistant.

Октябрь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.53.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Webex Callingадминистраторы могут управлять настройками хранения записей разговоров. Если поставщиком услуг записи разговоров является Webex, клиенты могут приобрести платное дополнение для дополнительного хранилища записей разговоров сверх установленного по умолчанию объема. Администраторы могут отслеживать и контролировать использование хранилища непосредственно из Control Hub.

Подробнее см. в разделе Обеспечение соответствия Webex Calling контента нормативным требованиям.

Администраторы могут массово повторно синхронизировать устройства по запросу на вкладке «Устройство» в Control Hub. Только устройства, зарегистрированные и активные по протоколу SIP, могут быть повторно синхронизированы.

Подробнее см. в разделе Повторная синхронизация устройств в Webex Calling Control Hub.

Супервайзеры службы поддержки клиентов могут осуществлять всесторонний контроль за звонками агентов. Они могут беспрепятственно отслеживать как входящие, так и исходящие звонки агентов , используя идентификатор вызывающего абонента в очереди вызовов. Это усовершенствование обеспечивает полное представление о доступности и вовлеченности агентов, что позволяет руководителям эффективно повышать производительность команды и качество обслуживания.

Новый отчет о деятельности агентов в Webex Calling Customer Assist содержит подробную информацию об активности агентов как на уровне смены, так и на уровне сеансов. Этот отчет позволяет администраторам и руководителям получить доступ к ключевым показателям, таким как эффективность работы агентов, время входа и выхода из системы, доступность агентов, количество полученных и отвеченных звонков и многое другое. Эти сведения помогают организациям оценивать эффективность работы агентов и принимать обоснованные решения по планированию мощностей и обучению агентов для повышения общей операционной эффективности.

Фоновый шум, такой как лай собаки или звуки строительства, может отвлекать окружающих во время звонков и встреч. Благодаря нашей функции Smart Audio у вас теперь есть четыре способа подавить нежелательный шум и обеспечить четкое воспроизведение важных звуков:

Удаление шума — устраните все шумы.

Оптимизируйте мой голос — удалите все шумы и фоновые голоса.

Оптимизация для всех голосов — удаляет все шумы и усиливает голоса, звучащие рядом.

Музыкальный режим — оптимизирует звук для вокальной и инструментальной музыки.

Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Удаление фонового шума и речи во время звонков и совещаний.

Теперь мы предоставляем поддержку Linux для. Webex Calling Теперь клиенты, предпочитающие использовать устройство Linux, могут управлять своими потребностями в звонках в приложении.

Мы улучшили функцию Call Pull, чтобы упростить передачу вызовов между устройствами. При активном вызове на другом устройстве рядом с вызовом в списке пространств рядом с вызовом появляется надпись Переместить. Выберите «Переместить», чтобы беспрепятственно перенести вызов на текущее устройство.

Устройства Hot Desk теперь добавлены в меню подключения устройств в приложении. Вы можете совершать и принимать звонки, задерживать или возобновлять, передавать и присоединяться к конференц-звонкам так же, как и на выделенном устройстве.

Это усовершенствование позволяет партнерам мгновенно предоставлять услуги оптовым покупателям, устраняя задержки, которые ранее были вызваны проверками списков лиц с ограниченным доступом или отказом (RPL). Проверки RPL теперь выполняются асинхронно в фоновом режиме, параллельно с текущим предоставлением ресурсов клиентам. Это обновление обеспечивает бесперебойное обслуживание и более эффективное выделение ресурсов.

Подробнее см. в разделе «Обеспечение клиентов» в разделе «Оптовый путь на рынок».

Сентябрь 2025 года

Выпущены инструменты миграции V1.52.1. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Теперь партнеры могут указывать количество оптовых пакетов и дополнений через API или Центр партнеров. Это позволяет им контролировать максимальное количество отправлений, передаваемых клиенту, что повышает эксплуатационную гибкость и контроль.

Подробнее см. в разделе Организация оптовых клиентов RTM через Центр партнеров и Webex для разработчиков.

Теперь администраторы могут получать доступ к функции Single Number Reach и управлять ею непосредственно в Центре пользователей.

Подробнее см. в разделах Настройки администратора для администраторов-партнеров и Настройки администратора для администраторов.

Теперь партнеры могут искать клиентов по их адресам электронной почты в списке клиентов, что упрощает быстрый поиск конкретных клиентов.

Подробнее см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Чтобы улучшить аналитику и выставление счетовWebex Calling, в отчеты CSV в Control Hub и API CDR добавлено восемь новых полей. Эти новые поля позволяют партнерам и клиентам эффективно использовать отчеты с подробной историей звонков.

Они позволяют получить информацию о различных ситуациях, связанных с потоком вызовов, таких как отзыв абонентского пункта, время ожидания вызовов, типы очередей вызовов, нажатие клавиши автосекретаря, превышение списка маршрутов, нажатие кнопки «звонить по клику» и звонки, на которые отвечают разные агенты.

Дополнительные сведения см. Webex Calling в подробном отчете об истории вызовов и журналах изменений API Webex для разработчиков.

Webex Callingпредлагает скрытые субтитры и панель транскрипции в реальном времени, чтобы каждый звонок был понятнее и доступнее. Эта функция поможет вам оставаться на связи независимо от того, находитесь ли вы в шумной обстановке, работаете на другом языке или просто хотите легче следить за разговором. Прямая транскрипция доступна на английском, испанском, французском, немецком, японском и итальянском языках.

Дополнительные сведения см. в разделах Включение скрытых субтитров и расшифровки звонков и управление ими и Приложение Webex | Включение скрытых субтитров для звонков.

Эта функция позволяет администраторам указать, как маршрутизировать вызовы, если звонящий не отвечает на запрос в меню автосекретаря. Это обеспечивает правильную адресацию вызовов, даже если звонящий не предпринимает никаких действий.

Подробнее см. в разделе Управление автосекретарями.

Webex Callingупрощает устранение неполадок, добавляя диаграмму последовательности вызовов в окно «Устранение неполадок». Эта функция позволяет администраторам клиентов четко видеть полную последовательность всех Webex Calling вызовов, включая неудачные вызовы, выделяя весь путь вызова. Это помогает администраторам лучше понимать и устранять проблемы со звонками.

Webex Calling, Службы Meeting и Call on Webex будут разделены на отдельные вкладки на странице устранения неполадок в Control Hub, чтобы обеспечить более персонализированный и эффективный способ устранения неполадок для каждого типа услуг.

Такой подход обеспечивает более понятную компоновку с более актуальной информацией и ключевыми показателями эффективности, выделяет важную информацию, которой ранее не хватало, и позволяет разработать дополнительные улучшения поиска и доступности.

Webex вводит новую настройку в шаблон звонков, позволяющую администраторам определять значения по умолчанию для определенных функций. Webex Calling

Подробнее см. в разделе Настройка шаблонов параметров в Control Hub.

Webex Callingрасширяет поддержку транскрипции голосовой почты, включив в нее японский и итальянский языки в дополнение к существующим языкам: английскому, французскому, немецкому и испанскому.

Подробнее см. в разделе Расшифровка голосовой почты. Webex Calling

Эта функция позволяет администраторам автоматически записывать звонки в очереди вызовов службы поддержки клиентов или из них. Если включена очередь для записи, звонки записываются независимо от того, включена ли запись у отдельного агента. Полноправный администратор и сотрудники по соблюдению нормативных требований имеют доступ к записям в Control Hub. Полноправные администраторы, выполняющие роль уполномоченного по соблюдению нормативных требований, могут даже воспроизводить или загружать записи из Control Hub. API Converged Recordings и Webhooks усовершенствованы для выполнения действий и возврата данных в этих записях очередей вызовов.

Дополнительные сведения см. в разделе Управление записями в очереди в статье «Webex CallingСлужба поддержки клиентов».

Просматривайте сводки и стенограммы совещаний, созданные искусственным интеллектом, в мобильном приложении Webex. Будьте в курсе решений, ключевых моментов и быстро обновляйте информацию о своих совещаниях. Нажмите «Встречи» > «Обзор совещания», чтобы просмотреть доступные записи с краткими изложениями и стенограммами.

Август 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.52.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Мы улучшили чат Webex Calling Setup Assist, сделав его более доступным для администраторов клиентов: окно чата появилось на странице «Обзор» в Центре пользователей.

Подробнее см. в разделе Поддержка в чате Setup Assist.

Отчеты об оптовых счетах теперь включают идентификаторы лицензий, что повышает прозрачность, отслеживание лицензий и упрощает сверку для партнеров, управляющих несколькими клиентами и подписками.

Подробнее см. в разделе Согласование счетов при оптовых поставках на рынок.

Июль 2025 года

Выпущены инструменты миграции V1.51.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Партнеры могут предложить своим клиентам услугу Setup Assist через User Hub. Для клиентов, подписавшихся на Setup Assist Express (SUA Express SKU), новая функция поддержки в чате доступна в течение первых 10 дней с момента активации услуги Calling. Эта функция позволяет клиентам связаться с оперативным агентом Setup Assist прямо из раздела «Звонки в Центре пользователей» для получения рекомендаций по настройке услуг, что обеспечивает беспрепятственную регистрацию.

Подробнее см. в разделе Поддержка в чате Setup Assist.

Мы улучшили функцию массового редактирования CSV в Control Hub для поддержки управления оптовыми пользователями. Теперь вы можете экспортировать/импортировать оптовых пользователей, назначать пакеты оптовых лицензий в формате CSV и управлять ими с помощью лицензионных API.

Подробнее см. в разделе Администрирование оптовой торговли RTM через Центр партнеров.

Международные звонки теперь автоматически включаются при добавлении оптовой подписки для клиента.

Подробнее см. в разделе Разрешить международным звонкам для Webex Calling клиентов.

Июнь 2025 года

Выпущены инструменты миграции V1.50.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Май 2025 г.

Выпущены инструменты миграции V1.49.0. Подробнее см. в примечаниях к выпуску.

Справочное приложение API предназначено для демонстрации использования различных API и сервисов Cisco, специально разработанных для сценариев использования поставщиками услуг. Это практический пример, позволяющий разработчикам понять, как взаимодействовать с API Cisco, управлять ресурсами и реализовывать распространенные сценарии использования, такие как управление организациями оптовых клиентов, пользователями, местоположениями, телефонными номерами и устройствами.

Приложение представляет собой эталонную реализацию инициализации Webex Wholesale, демонстрирует передовые практики интеграции API, обработки ошибок и проверки данных, а также служит отправной точкой для разработчиков, создающих собственные приложения с использованием API Cisco. Приложение доступно на github.

Ранее оптовые клиенты, добавлявшие какие-либо дополнительные сервисы Flex в свою организацию, сталкивались с ограничениями: администраторам клиентов было запрещено использовать User Hub, а управлять организацией было необходимо только через Control Hub.

Благодаря этому новому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в свою организацию и управлять ею непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы-партнеры могут подключаться к User Hub, что обеспечивает более удобное и эффективное управление .

Теперь администраторы клиентов могут управлять контактами организации непосредственно в роли администратора User Hub.

Подробнее см. в разделе Настройки администратора для администраторов.

Мы добавили отчет «Устройства» и «Телефонные номера» в Partner Hub. Партнер может загрузить сводный обзор всего текущего списка устройств, Webex Calling телефонных номеров и добавочных номеров всех клиентов, которыми он управляет.

Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты в разделе Начало работы с Partner Hub.

Теперь Центр пользователей поддерживает функции массового добавления и редактирования, что позволяет администраторам легко управлять функциями. К этим функциям относятся:

• Перемещение местоположения пользователей

• Удаление мест вызовов

• Массовое добавление устройств

• Экспорт группы голосовой почты и пейджинговой группы

• Массовое управление автосекретарем, охотничьей группой, очередью вызовов, группой вызовов, системой приема вызовов, добавочным номером парка вызовов и контактами

Подробнее см. в разделах Настройки администратора для администраторов-партнеров и Настройки администратора для администраторов.

Улучшенный интерфейс Webex Customer Exsentials теперь называется «Служба поддержки клиентов». Webex Calling Все существующие лицензии Customer Experience Essentials, агенты, супервизоры и очереди автоматически перемещаются в службу поддержки клиентов без дополнительной оплаты.

Этот улучшенный интерфейс вносит следующие изменения:

• Переименование между платформами — Центр партнеров, Центр управления, Центр пользователей и приложение Webex под термином «Взаимодействие с клиентами» понимается как служба поддержки клиентов.

  Изменение названия отображается в Control Hub в таких функциях, как управление очередями в разделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензия».

• Шаблон импорта/экспорта CSV — название столбца Customer Experience Essentials обновляется в службе поддержки клиентов. При подготовке файла импорта CSV мы рекомендуем использовать последний шаблон. Загрузка CSV-файла со старым заголовком Customer Experience Essentials может привести к ошибке.

• Интеграция Microsoft Teams. В интеграции Cisco Call с Microsoft Teams опция перекрестного запуска взаимодействия с клиентами заменяется на службу поддержки клиентов.

Апрель 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.46. Подробнее см. в разделе Примечания к выпуску .

Мы усовершенствовали проверку лицензий Flex для поддержки оптовых клиентов малого и среднего бизнеса, имеющих как оптовые, так и гибкие подписки. Эта функция позволяет точно идентифицировать клиентов гибридной модели, обеспечивая точное предоставление услуг и соответствие нормативным требованиям. Теперь партнеры могут контролировать доступ к корпоративным настройкам.

Подробнее см. в разделе Проверка лицензии Enhance Flex на поддержку гибридной модели.

Теперь партнеры могут искать организацию или пользователя клиента по связанному с ними номеру телефона. Администраторы партнеров, выполняющие роль службы поддержки, могут использовать эту расширенную возможность поиска.

Дополнительные сведения см. в разделе Справочная служба Webex Control Hub для партнеров.

В разделе «Администрирование» в User Hub администраторы теперь могут управлять следующими функциями:

• Группа парковки звонков

• Перехват вызова

• Группа голосовой почты

Дополнительные сведения см. в разделе User Hub — настройки администратора для администраторов-партнеров.

Ранее оптовые клиенты, добавлявшие какие-либо дополнительные сервисы Flex в свою организацию, сталкивались с ограничениями: администраторам клиентов было запрещено использовать User Hub, а управлять организацией было необходимо только через Control Hub.

Благодаря этому новому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в свою организацию и управлять ею непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы партнеров могут переходить в User Hub, что обеспечивает более удобное и эффективное управление.

В настоящее время пользователи могут искать по имени, а теперь они также могут искать по номеру телефона.

Поиск совпадений осуществляется по критериям «начинается с», «заканчивается на» и «равно».

Легко управляйте несколькими строками в приложении Webex из единого интерфейса, переключаясь между линиями одним нажатием. Будьте продуктивны, никогда не пропустите важный звонок и обрабатывайте несколько вызовов прямо со своего мобильного устройства.

Дополнительные сведения см. в разделах Внешний вид общей линии в приложении Webex и Управление сервисами приложений для пользователя.

Теперь пользователи могут копировать ссылки на записи совещаний с вкладки Webex App Meeting Recap, чтобы делиться ими с другими с помощью сообщений, электронной почты и т. д. Эта функция расширяет охват контента совещаний, чтобы люди могли продолжать беспрепятственно сотрудничать после совещаний.

Март 2025 г.

Мы добавили поддержку API для чтения и записи Webex Calling телефонных номеров для определенной организации.

Подробнее см. на сайте developer.webex.com.

Партнерские организации, которые управляют своими клиентами через Partner Hub, теперь могут загружать отчеты Partner Hub напрямую с помощью API шаблонов отчетов партнеров.

Подробнее см. на сайте developer.webex.com.

В приложении Webex теперь есть вкладка «Все доски» в разделе «Виртуальные доски», позволяющая пользователям получить доступ ко всем доскам. Сюда входят частные доски, доски, доступные другим пользователям, а также доски в пространствах. Для удобства навигации доступны опции сортировки и поисковый фильтр.

Когда пользователи выходят из рабочего стола, они могут перенаправить вызовы на другой номер и настроить приветствия из набора заранее заданных приветствий, которые услышит звонящий.

Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Control Hub.

Дополнительные сведения см. в разделах Настройка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) и Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов во время вашего отсутствия.

Администратор может создавать правила на основе времени суток и дня недели и создавать соответствующее действие маршрутизации для каждого из правил. Авторизованные пользователи, например офис-менеджер, могут переключать правила управления маршрутизацией в разные отделы.

Подробнее см. в разделе Маршрутизация вызовов на основе режимов работы Webex Calling в.

Агенты Customer Experience Essentials могут указывать причину подведения итогов к звонкам, полученным в приложении Webex. Супервизоры могут использовать аналитику сводных данных об агентах в приложении Webex, чтобы получить представление о том, как агенты завершают свои звонки. Администраторы могут создать сводный отчет о причинах для просмотра подробной информации об итогах звонков агентов. Кроме того, администраторы могут настроить таймер подведения итогов и выбрать дополнительную причину закрытия очереди по умолчанию.

Дополнительные сведения см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.

Теперь Webex Calling API поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей вызовов, супервизоров и агентов. API включают поддержку создания основ клиентского опыта и очередей вызовов, включая назначение агентов и супервизоров.

Подробнее см. на сайте developer.webex.com.

Click-to-Call (гостевой звонок) упрощает общение с клиентами, предлагая оперативные ответы и помогая клиентам связаться с отделом продаж, службой поддержки и другими способами связи между компаниями и потребителями (B2C) с помощью веб-браузера. Для использования этой функции клиентам не нужно создавать учетную запись или загружать плагины в браузере.

Подробнее см. в разделе Предоставление клиентам возможности связываться с вашей организацией с помощью функции «звони по клику» в браузере.

Февраль 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.46. Это обновление включает ключевые функции миграции BroadCloud. Подробнее см. в разделе Примечания к выпуску.

Администраторы могут создавать темы бесед на определенные темы. Они могут задавать дополнительные вопросы, а AI Assistant затем отвечать на них в контексте предыдущих бесед. Администраторы могут просматривать, воспроизводить и продолжать предыдущие беседы в полном контексте.

Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Сводка цепочек сообщений.

Теперь найти настройки стало проще, даже если поисковые запросы не соответствуют точному названию функции. По всем настройкам Control Hub (включая настройки Meeting Site) можно искать по прямым глубоким ссылкам. В обзорах, созданных искусственным интеллектом, представлены общие сведения о функциях, а пользователи могут подробнее ознакомиться с ними в разделе «Рекомендуемые вопросы».

Подробнее см. в разделе Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на основе искусственного интеллекта.

Slido AI помогает работать эффективнее, экономить время и улучшать взаимодействие с аудиторией. Вот три ключевые функции на базе искусственного интеллекта:

• Опросы, созданные искусственным интеллектом — мгновенно создавайте интересные опросы

• Викторина по искусственному интеллекту — создавайте увлекательные интерактивные викторины на любую тему за считанные секунды

• Искусственный интеллект вопросов — дайте возможность аудитории улучшить, сократить или изменить тон своих вопросов

Теперь партнеры могут искать устройства по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу. Администраторы-партнеры, выполняющие роль службы поддержки, могут использовать эту расширенную возможность поиска для улучшения управления устройствами.

Дополнительные сведения см. в разделе Справочная служба Webex Control Hub для партнеров.

Теперь оптовые партнеры могут включить Webex Go. Чтобы активировать Webex Go для оптовой торговли RTM, обратитесь к своему менеджеру по работе с партнерами.

Дополнительные сведения см. в разделе Подготовка Webex Go.

Разрешите партнерам загружать отчеты через Partner Hub, предоставляя полный обзор всех телефонных номеров на определенный момент времени.

Дополнительные сведения см. в разделах Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке и API «Получите подробную историю звонков».

Разрешите партнерам из США загружать отчеты через Partner Hub, предоставляя исчерпывающий обзор всего инвентаря устройств на определенный момент времени.

Дополнительные сведения см. в разделах Отчеты по вашему портфелю решений для совместной работы в облаке и API «Получите подробную историю звонков».

Январь 2025 г.

Webex Attendant Console — это веб-инструмент, сочетающий Webex Calling службу, приложение Webex или настольный телефон с настольным интерфейсом для обработки вызовов в организации или за ее пределами. Оно предназначено для повышения производительности за счет улучшения пользовательского интерфейса для администраторов, обслуживающего персонала и операторов. Пользователи могут просматривать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами, а также отслеживать вызовы в очереди.

Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с консолью помощника.

Мы представили отчет «Сведения об использовании звонков» для партнеров, который поможет вам отслеживать использование организациями клиентов Webex Calling приложения Webex. Этот отчет содержит подробные метрики, такие как количество звонков, использующих аудио и видео, количество некачественных вызовов, количество вызовов, истекших по времени ожидания, и многое другое.

Подробнее см. в разделе Начало работы с Partner Hub.

Теперь партнеры могут улучшить коммуникацию по электронной почте, настроив различные элементы фирменного стиля и поддержки:

• Логотипы: настройте собственный логотип для электронных писем в ярком режиме.

• Ссылки на службу поддержки: создайте собственные ссылки на Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности.

• Подпись электронной почты: персонализируйте подписи для вступительных писем (не более 100 символов обычного текста).

• Адрес для ответа: задайте собственный адрес для ответа получателя.

• Ссылка «Свяжитесь с нами»: настройте стандартную ссылку Webex Help Center, чтобы пользователи переходили на страницы поддержки , специфичные для партнеров.

Подробнее см. в разделе Настройка расширенных настроек фирменного стиля.

Декабрь 2024 года

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции версии 1.45. Это обновление включает переход с BroadCloud или BroadWorks на Flex. Подробнее см. в разделе Примечания к выпуску .

Настраиваемые уведомления агентов

Администраторы могут настроить звуковые сигналы уведомлений, которые будут воспроизводиться агентам при вызове супервизором таких функций, как мониторинг, инструктаж, перевозка грузов на барже и управление.

Усовершенствования администрирования User Hub

В разделе «Администрирование» администраторы клиентов теперь могут управлять следующими функциями в Центре пользователей: просмотр контактов компании, одноразовый сброс пароля для пользователя, групповой пейджинг, сети цифровой усовершенствованной беспроводной связи (DECT), Customer Experience Essentials, места встреч, настройки собраний и гибридные календари. Подробнее см. в разделе: Центр пользователей — настройки администратора для администраторов-партнеров.

Пакет «Pro»

Теперь пакет Pro Pack будет включен во все организации-заказчики, предлагаемые оптом Webex. Больше нет минимальных требований к пакету. Подробнее см. в разделе Пакет Pro для Control Hub.

Стандартный пакет для звонков

Этот пакет разработан для удовлетворения потребностей обычного звонящего пользователя. Обычные пользователи могут иметь физическое устройство (телефон или ATA) или программный клиент для звонков, но не то и другое одновременно.

Улучшения прикрепленных сообщений — iOS и Android

Чтобы пользователям мобильных устройств было удобнее просматривать прикрепленные сообщения на небольшом экране, мы отдадим приоритет отображению содержимого сообщения или имени файла. На устройствах с большим экраном, таких как iPad и планшеты, вы увидите содержимое сообщения, а затем имя, дату и время отправителя. Если прикрепленное сообщение больше не будет доступно в соответствии с политикой хранения вашей организации, оно будет удалено. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Закрепление сообщений в пространстве.

Усовершенствования системы входа/выхода из очереди вызовов — iPhone, iPad и Android

Мы внесли некоторые изменения в порядок входа и выхода агентов. Как агент, теперь можно войти или выйти из системы в виде отдельных кнопок, их больше нет в выпадающем списке.

ноябрь 2024 года

Инструменты миграции

Выпущены инструменты миграции версии 1.44. Подробнее см. в разделе Примечания к выпуску .

Аналитика групп Hunt в Control Hub

Мы добавили специальную вкладку «Аналитика групп Hunt» в разделе «Аналитика вызовов» в Центре управления. Эта функция позволяет клиентам отслеживать и оценивать использование и эффективность Hunt Group.

Подробнее см. в разделе Аналитика для вашего портфеля решений для совместной работы в облаке.

Поддержка персональной маршрутизации вызовов (персональный помощник) — iPhone, iPad и Android

Мы добавили новую опцию «В гостях». Вы можете настроить личные правила маршрутизации звонков, когда находитесь вдали от работы и хотите переадресовывать звонки или отправлять их на голосовую почту. Звонящие слышат приветствие с указанием причины вашего отсутствия и того, когда вы вернетесь.

Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов, когда вас нет дома.

Создаваемые искусственным интеллектом сводки для записей звонков — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Когда вы воспроизведете запись разговора в приложении, вы увидите созданную искусственным интеллектом сводку со списком действий и полной расшифровкой разговора. Таким образом, вы сможете быстро разобраться в обсуждении и с первого взгляда лучше понять суть разговора. Обратитесь к администратору организации, если вы не видите функцию сводки вызовов AI. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок по пространствам.

Октябрь 2024 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.43. Подробнее см. в разделе Примечания к выпуску .

Сентябрь 2024 г.

Сделайте индикатор переадресации вызовов более очевидным — Windows и Mac

Ранее вы, возможно, не знали, что настроена переадресация вызовов, что может привести к пропущенным вызовам. В этом обновлении на всех вкладках приложения отображается баннер для переадресации вызовов, позволяющий быстро изменить место назначения переадресации или отключить переадресацию вызовов.

Подробнее см. в разделе Настройка переадресации вызовов для пользователей и рабочих пространств.

Поддержка Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingподдерживает устройства Yealink T34. Подробнее см. в разделе Поддержка Poly и Yealink на сайте. Webex Calling

Август 2024 года

Поддержка пользователей с альтернативным идентификатором

Это позволит партнерам предоставлять пользователям идентификаторы пользователей, похожие на электронную почту, за адресом которых на самом деле нет папки «Входящие». Первый пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, а остальным пользователям можно будет указать и войти в систему, используя уникальный идентификатор в формате электронной почты.

Настройка электронной почты

Возможность для партнеров настраивать подпись электронной почты, отправляемых Cisco.

Усовершенствования администрирования User Hub

Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию учетных записей непосредственно из User Hub. Усовершенствования включают управление устройствами, управление рабочим пространством, а также обновления пользовательского интерфейса для обмена сообщениями и собраниями. Подробнее см. в разделе: Центр пользователей — настройки администратора для администраторов.

Доступ пользователей к встроенным записям звонков Webex в приложении Webex

Все записанные вами звонки теперь доступны на вкладке «Вызовы». Доступно на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android.

Выделите функцию, чтобы звонить из любой точки мира — на Windows и Mac

Мы добавили новое сочетание клавиш, которое можно использовать, когда вы выделяете номер, а затем звоните в приложении Webex. Настройте сочетание клавиш в меню «Настройки» > «Сочетания клавиш» > «Выделить» для вызова. Выберите клавиши, используемые для сочетания клавиш, или чтобы использовать это сочетание клавиш, когда Webex сведен к минимуму или работает в фоновом режиме, выберите «Глобальный».

Обновления, касающиеся доступа к опциям вызовов (iPhone и iPad)

Мы улучшили мобильную навигацию iOS, чтобы упростить поиск панели набора номера, позволяющей звонить только пользователям. Панель набора номера перемещена в нижний колонтитул, чтобы звонить только пользователям. Пользователям, использующим функцию Call Park Retrieve (Webex CallingUnified CM) или Call Pickup (), воспользоваться этими опциями стало проще: теперь они перемещены с вкладки на кнопку в верхней части экрана вызова.

Усовершенствования вкладки «Вызовы» в Windows и Mac

Мы внесли некоторые изменения в дизайн вкладки «Вызовы» в приложении. Эти обновления помогают повысить ценность вкладки «Вызовы» и включают следующее:

• Быстрый и интуитивно понятный доступ к панели набора номера
• Дополнительные взаимодействия с историей вызовов в меню «Подробнее»

Охотничья группа занята

Эта функция позволяет агентам группы Hunt присвоить группе Hunt статус «Занят» с помощью кода доступа к функциям. Администратор может разрешить агентам активировать статус группы занятой.

Дополнительные сведения см. в разделах Управление охотничьими группами в Control Hub, коды доступа к функциям Webex Calling и справочник по формату CSV-файла Webex Calling охотничьей группы.

Выполнение заказов на устройстве

Device Fulfillment — это комплексное решение, позволяющее нашим партнерам и клиентам заказывать, выполнять заказы и предоставлять устройства, которое позволит конечным пользователям работать практически по принципу «подключи и работай». Эта функция позволит поставщикам услуг интегрировать предпочтительного дистрибьютора в платформу Webex, чтобы они могли размещать заказы на свои устройства напрямую с помощью Control Hub/Webex API. Устройства будут доставлены заказчику напрямую через дистрибьютора и предоставлены с помощью решения. (Запуск в США вместе с NetXUSA)

Поддержка аудиокодов: устройства MP 202 и MP 204 включены Webex Calling

Webex Callingподдерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

Июль 2024 г.

Отклоненные вызовы Webex Customer Experience Essentials — Windows и Mac

Это относится к Webex Customer Exsentials.

Если администратор настроит политику отклоненных вызовов, если вы пропустите звонок, вы получите уведомление об отказе от вызова, а ваш статус изменится на «Недоступен». Когда ваш статус недоступен, звонки вам не направляются. Дополнительные сведения см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.

Особый звонок и оповещение о приоритетах в очередях вызовов

Отличительный звонок задает разные мелодии для разных очередей вызовов. Это может быть особенно полезно для разграничения вызовов от других очередей.

Предупреждение о приоритетах позволяет пользователям настроить уникальную мелодию звонка на основе заранее определенных критериев, заданных в Центре пользователей. Это удобно, если вы хотите быстро получать уведомления о том, что вам звонит определенный номер телефона. Доступно для базового и базового обслуживания клиентов.

Поддержка LLDP с функцией экстренного отслеживания местоположения (E911) — Windows и Mac

Когда ваша организация использует расширенную информацию о местоположении для экстренных вызовов, приложение может получать доступ к сетевой информации о точном местоположении и отправлять поставщику E911 сетевую информацию о точном местоположении. Это зависит от поддержки LLDP и поддерживается Redsky, Intrado или 9Line. Подробнее см. в разделе «Расширенные возможности экстренного вызова». Webex Calling

Июнь 2024 года

Настройка электронной почты для писем с активацией

Позволяет партнерам включать собственную ссылку «ответить на» в письмах с активацией.

Усовершенствования API

• Имя клиента: предоставляет API для обновления имени клиента
• Устройства:
  • Повысьте удобство использования API устройств со списком, приняв значение «продукт» в полях /telephony/config «model»
  • Разрешите обновление/удаление/изменение назначений в управлении устройствами, используя MAC-адрес
  • Приветственное письмо: вводит общедоступный API для отправки электронных писем с активацией
  • Запись звонков: вводит общедоступный API для выбора поставщика записи звонков
  • Усовершенствованная служба 911: вводит общедоступные API для активации/деактивации улучшенной версии службы 911 для определения местоположения и других атрибутов (ECBN)
• • API-интерфейсы администрирования партнеров для управления настройками конфигурации MS Teams для синхронизации присутствия и скрытия приложения Webex на уровне организации. Подробнее см. на сайте developer.webex.com.

Основы клиентского опыта

Содействуйте инструктажу супервизора по вызову агента баржей и шепотом в приложении Webex. Дополнительные сведения см. в разделе Основы работы с клиентами Webex.

Май 2024 г.

Основы клиентского опыта

Customer Experience Essentials — это новый пакет, расширяющий существующее оптовое предложение Webex. Это расширит существующие базовые функции Webex по работе с клиентами и включит функции агента и супервизора в приложение Webex.

Функции для агентов включают в себя:

• Доступность набора
• Присоединяйтесь к очередям звонков
• Просмотрите статистику очередей в реальном времени
• Окно нескольких вызовов для звонков клиентов в Windows
• Всплывающее окно во время звонка, содержащее соответствующую информацию о клиенте

Функции для супервайзеров включают в себя:

• Мониторинг агентов
• Управление агентами: изменение доступности, вход или выход агентов, присоединение или отсоединение агентов в очереди
• Просматривайте статистику в реальном времени и прошлую статистику

Статьи по теме:

• Начните с основ взаимодействия с клиентами Webex для агентов
• Начните с Webex Customer Exsentials для супервизоров
• Основы взаимодействия с клиентами Webex

Запись звонков Webex

Webex Callingпредставляет встроенную функцию записи звонков, использующую надежные возможности записи на платформе Webex. Запись звонков включена в оптовые предложения Webex Webex Calling и включена в оптовые предложения. Запись звонков Webex предоставляет организациям возможность выбирать место хранения на уровне местоположения в соответствии со своими требованиями к хранению данных.

Это решение обеспечивает шифрование записей при передаче и хранении для повышения безопасности. Решение для записи предлагает варианты устранения сбоев при записи, продолжения вызова или прекращения вызова. Администраторы могут управлять доступом к конечным пользователям, позволяя им просматривать, загружать или удалять записи. Используйте усовершенствованный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записи для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает приложениям Webhooks, позволяющие приложениям получать информацию о событиях записи, и API-интерфейсы для управления записями.

Подробнее см.

• Управление записью звонков для Webex Calling
• Воспроизведите запись Webex
• Найдите свои записи Webex
• Удалите или восстановите запись Webex

Усовершенствования администрирования User Hub

Расширение возможностей администраторов клиентов по администрированию учетных записей непосредственно из User Hub. Усовершенствования включают в себя усовершенствования AutoAttendant и Hunt Group, управление очередью вызовов, управление настройками пользователей, роли администраторов, усовершенствования управления местоположением, аналитику и поддержку фирменного стиля. Подробнее см. в разделе: Центр пользователей — настройки администратора для администраторов.

Обновление роли оптового администратора в Центре партнеров

Партнеры, использующие как гибкую, так и оптовую торговлю, теперь могут предоставлять права администратора только администраторам, управляющим оптовым маршрутом на рынок. Подробнее см. в разделе: Центр пользователей — настройки администратора для администраторов-партнеров.

Перепишите сообщение с помощью нашего помощника по написанию текста на базе искусственного интеллекта (Windows и Mac)

Улучшите и улучшите общение и сотрудничество со своей командой с помощью переписывания сообщений на основе искусственного интеллекта. AI Assistantанализирует ваше сообщение и предлагает варианты адаптации стиля, тона и качества контента, чтобы повысить эффективность общения.

Сводка пространств и тем — Windows и Mac

Когда вы заняты или находитесь вдали от офиса, может быть непросто найти все свои места и темы. AI Assistantгенерирует сводки по пространствам и темам, которые помогут вам быстро найти пропущенные сообщения и разговоры в пространстве. Будьте в курсе решений и ключевых моментов и будьте в курсе обсуждений. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Создание сводок по пространствам.

Переводите сообщения — Windows и Mac

Преодолевайте коммуникационные барьеры и повышайте эффективность общения с помощью перевода сообщений. Выберите предпочтительный язык и переведите все сообщения в пространстве в реальном времени или отдельное сообщение. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Перевод сообщений в пространстве.

Апрель 2024

Настройте домен SIP для организаций-клиентов во время выделения ресурсов

Позволяет партнерам устанавливать домен SIP во время подготовки организации, чтобы избежать ошибки Control Hub при подготовке рабочих устройств.

Webex SuiteПлатформа для собраний

Webex расширяет платформу для совещаний до платформы для Webex Suite совещаний. Эта платформа улучшает и упрощает гибридную работу в целом Webex Suite и включает в себя опыт на основе искусственного интеллекта с общей архитектурой, администрированием и интеграциями. Новая платформа объединяет возможности проведения конференций в приложениях и устройствах Webex и обеспечивает непрерывную совместную работу до, во время и после совещания. Чтобы проверить, используете ли вы эту новую платформу, а также ознакомиться с ключевыми изменениями, а также новыми и будущими функциями. Подробнее см. в разделе Платформа для Webex Suite встреч.

Выберите свой идентификатор вызывающего абонента — Windows и Mac

При последующих звонках клиентам выберите подходящий идентификатор вызывающего абонента из списка очередей вызовов, назначенных вам администратором.

Усовершенствования окна нескольких вызовов — Windows

Мы переименовываем окно нескольких вызовов в панель вызовов. Теперь окно можно прикрепить к краю экрана, чтобы временно скрыть окно. Вы по-прежнему будете получать уведомления о входящих звонках или других уведомлениях. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Управление всеми телефонными звонками в одном месте.

Март 2024 г.

Аналитика вовлеченности звонков в Partner Hub

Аналитика взаимодействия с звонками теперь доступна в Partner Hub. Данные в этом разделе показывают уровень использования звонков и качество звонков клиентами, совершившими покупки Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как вы можете активно помогать своим клиентам: например, если вы заметили, что качество их звонков ухудшается, вы можете связаться с ними и устранить их проблемы до того, как ситуация еще больше ухудшится.

Настройка электронной почты для писем с активацией

Позволяет партнерам включать ссылки на свои Условия обслуживания и Заявление о конфиденциальности в письмах по активации. Подробнее см. в разделе Настройка расширенных настроек фирменного стиля.

Настраиваемые теги

Администраторы-партнеры, имеющие более 1000 организаций-клиентов, могут использовать собственные метки для простой идентификации и группирования клиентов, представляющих интерес, подписку или собственные идентификаторы партнеров OSS/BSS.

Улучшения доступа субпартнеров в Partner Hub

Администраторы партнеров смогут видеть организации субпартнеров и получать к ним доступ непосредственно из Partner Hub.

февраль 2024 года

Интеграция с Vidcast

Интеграция Vidcast, запись трансляций в Webex. Ваши пользователи могут легко записывать видекасты и делиться ими в Webex. Администраторы также могут настроить доступ своей организации, оптимизировать интеграцию с Webex, управлять данными, устанавливать политики хранения видео, определять классификации и выбирать языки для переведенных скрытых субтитров в Control Hub. В настоящее время эта функция доступна только на платформе Windows.

Slido

Slido теперь по умолчанию включен для всех клиентов (за исключением Канады и Японии из-за ограничений на хранение данных). Теперь пользователи могут вводить свои учетные данные и использовать Slido в качестве инструмента для опросов и вопросов и ответов на совещаниях.

Аудиокоды для Webex Calling

Webex Callingтеперь поддерживает добавление аудиокодов MP202 и MP204 ATA.

Портал администрирования малого и среднего бизнеса () Webex User Hub

Новый интерфейс портала администрирования, разработанный специально для малого и среднего бизнеса. Этот новый интерфейс портала обеспечивает упрощенный и оптимизированный пользовательский интерфейс для администраторов, которым не нужна вся сложность Control Hub. Это упрощенное администрирование будет доступно на вкладке «Администрирование» в User Hub для тех, кто назначен администраторами своей организации.

Январь 2024 года

Устройства, управляемые партнерами

Новое решение для управления устройствами для партнеров, которым необходима персонализированная и масштабируемая поддержка устройств сторонних производителей.

Настройка электронной почты для писем с активацией

Позволяет партнерам размещать свой логотип и настраивать информацию «Свяжитесь с нами» в письмах по активации. Подробнее см. в разделе Настройка расширенных настроек фирменного стиля.

Декабрь 2023 года

Многострочное резюме, удерживаемое пользователями

Позволяет пользователям, использующим функции общей телефонной линии, перевести вызов в режим ожидания и возобновить его другим пользователем по той же общей линии.

Сентябрь 2023 г.

Передача вызовов на активный вызов — Windows и Mac

Если вы жонглируете большим количеством звонков, у вас будет возможность переадресовать звонок тому, кого вы отложили.

API-интерфейсы выделения устройств для пользователей и рабочих пространств

Возможность Webex API добавлять и удалять Webex Calling устройства для пользователей и рабочих пространств. Webex Calling

Добавьте Yealink DECT в Webex Calling

Webex calling теперь поддерживает добавление моделей баз Yealink DECT W52B, W60B, W70B, W56B и моделей телефонов W52H, W56H, W73H, W59R.

Август 2023 г.

Улучшенные средства управления доступом на основе ролей для ограниченных ролей администраторов

Разрешение администраторам клиентов вносить стандартные изменения, которые в настоящее время запрещены, включая имя, фамилию, отображаемое имя и адрес электронной почты.

Добавьте IP-адреса звуковой станции Polycom 5000, 6000 в Webex Calling

Webex Callingтеперь поддерживает добавление звуковых станций Polycom IP 5000 и 6000.

Показать информацию о перенаправлении в окне нескольких вызовов в Windows

При получении перенаправленных входящих вызовов в окне нескольких вызовов вы увидите дополнительную информацию о том, откуда они поступили. Например, охотничья группа, очередь вызовов или кто переадресовал звонок.

Июнь 2023 г.

Инструменты автоматической миграции BroadCloud на оптовую продажу

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, сервисов и устройств из предложения BroadCloud в оптовую торговлю.

Показать активные звонки в качестве опции для перевода (мобильное устройство)

Теперь при переводе вызова у вас будет возможность перейти к другому активному вызову, который находится в режиме ожидания.

Поддержка горячих столов серии MPP8800:

Использование горячих столов позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, заставляя сотрудников входить в систему и бронировать общее устройство на рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для проведения совещаний, включая уведомления о собраниях за 5 минут до начала совещания. Уведомления поступают из личного календаря пользователя и присоединяются к совещаниям нажатием одной кнопки. Hot Desking включает стандартные функции Webex Meeting, такие как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью функции «Присоединиться к Webex» и получить средства управления организуемыми ими совещаниями.

Май 2023 года

Выставляйте счета за использование ресурсов для субпартнеров

Позволяет субпартнерам устанавливать и настраивать клиентов без немедленного выставления счетов, а также позволяет партнерам оплачивать счета за клиентов и использование ресурсов при включении выставления счетов.

Блокируйте спам-звонки на Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Сосредоточьтесь на самом важном и остановите нежелательные звонки прямо в приложении. Заблокируйте абонентов из списка недавних звонков или добавьте их в черный список.

Поддержка Hot Desking для устройств Room OS

Использование горячих столов позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, заставляя сотрудников входить в систему и бронировать общее устройство на рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для проведения совещаний, включая уведомления о собраниях за 5 минут до начала совещания. Уведомления поступают из личного календаря пользователя и присоединяются к совещаниям нажатием одной кнопки. Hot Desking включает стандартные функции Webex Meeting, такие как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью приложения Join Webex и получить контроль над организуемыми совещаниями.

Апрель 2023 г.

Телефонный номер, зависящий от страны, для Webex Meetings

API инициализации автоматически настроит номер по умолчанию, соответствующий стране, указанной в полезной информации API.

Поддержка горячих рабочих столов для серий MPP 8875, MPP8800

Использование горячих столов позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, заставляя сотрудников входить в систему и бронировать общее устройство на рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для проведения совещаний, включая уведомления о собраниях за 5 минут до начала совещания. Уведомления поступают из личного календаря пользователя и присоединяются к совещаниям нажатием одной кнопки. Hot Desking включает стандартные функции Webex Meeting, такие как персональная доска. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате с помощью приложения Join Webex и получить контроль над организуемыми совещаниями.

Март 2023 г.

Межрегиональная поддержка субпартнеров

Позволяет партнеру иметь субпартнеров в разных географических регионах.

Информация Webex по оптовым продажам в списке клиентов

Партнеры, имеющие на рынке несколько предложений (гибкие и оптовые), смогут легко определить, какое предложение есть у каждого клиента в списке клиентов в Control Hub.

Инструменты автоматизированного перехода Webex для Broadworks на оптовую торговлю

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать перенос клиентов, пользователей, сервисов и устройств из предложения Webex for BroadWorks в оптовую торговлю.

Устройства

Webex MeetingsИнтеграция в серию MPP 8800

Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями. Webex Meetings В Webex Meetings MPP представлены следующие функции:

• Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.

• Возможность присоединиться к совещанию из меню совещания в любое время во время совещания.

• Во время совещания функции телефонии, такие как удержание, конференция и перенос, отключены.

• Возможность просмотра участников совещания.

Февраль 2023 г.

Варианты улучшения системы единого входа для партнеров

Добавьте поддержку OAuth/OpenID Connect IDP в опции SSO для партнеров. Это в дополнение к поддерживаемому в настоящее время SAML IDP.

Поддержка нескольких общих линий — Windows и Mac

Отвечайте на звонки с любой из ваших общих линий и выбирайте любую линию для звонков из приложения. Администратор должен настроить для вас общие линии, чтобы вы могли видеть свою основную линию и до девяти общих линий. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex | Несколько строк

Январь 2023 года

Инструменты автоматизированного перехода от Broadworks к оптовой продаже

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, услуг и устройств со своей платформы BroadWorks на Wholesale.