Ноябрь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.54.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Мы представляем API конечной точки cdr_stream, который позволяет клиентам собирать данные о деталях вызовов (CDR) сразу после завершения вызова — обычно в течение одной минуты. Этот API также автоматически извлекает и доставляет любые просроченные записи сразу после их обработки в облаке Webex Calling, обеспечивая надежную и своевременную доставку CDR.

Кроме того, мы усовершенствовали существующие API для партнеров и клиентов, чтобы они поддерживали запросы к записям за последние 30 дней, что на 30 дней больше, чем предыдущий лимит в 48 часов. Это усовершенствование предоставляет пользователям большую гибкость в доступе к историческим данным.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

Отчеты: Подробная история звонков

Отчеты: Прямая трансляция. Подробная история звонков.

Подробная история звонков. Веб-перехватчик в партнерском центре.

Теперь администраторы могут настраивать плейлисты для музыки ожидания в очередях вызовов или в очередях службы поддержки клиентов Webex Calling Customer Assist. Это позволяет абонентам получить совершенно новые впечатления от музыки во время ожидания. Администраторы клиентов могут создавать списки воспроизведения на уровне организации и повторно использовать их в нескольких очередях. Пользовательские плейлисты позволяют администраторам рекламировать своим абонентам множество скидок и специальных предложений. Случайный выбор файла плейлиста во время воспроизведения гарантирует, что каждый раз звонящим будет воспроизводиться разное рекламное сообщение.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Webex Calling Customer Assist

• Настройка очереди вызовов

• Настройте параметры музыки во время ожидания вызова через Центр управления.

Webex Calling поддерживает следующие языки для субтитров и транскрипции в реальном времени: Арабский, китайский мандаринский (упрощенный), китайский мандаринский (традиционный), датский, голландский, хинди, корейский, польский, португальский и турецкий.

Подробности см. в Включение и управление субтитрами и расшифровкой звонков.

Эта функция позволяет пользователям Webex Calling с несколькими линиями получать доступ к истории звонков, которая отображается одинаково на всех назначенных устройствах. Кроме того, пользователи с общей конфигурацией линии могут просматривать подробную информацию о том, кто ответил на звонок или инициировал его.

Подробности см. в Поддержка многоканальных звонков в Webex с использованием виртуальных линий.

Перед началом совещания вы можете выбрать опцию демонстрации содержимого совещания и включить ИИ-помощника в настройках вашего пользовательского центра. После завершения встречи все приглашенные автоматически получат по электронной почте сгенерированное искусственным интеллектом краткое изложение ее хода — даже если встреча не была записана.

Теперь вы можете задавать вопросы о записях ваших совещаний с помощью Cisco AI Assistant.

Смело задавайте любые вопросы – например, о кратком изложении записи или даже о конкретных обсуждаемых темах. Искусственный интеллект-помощник извлекает информацию непосредственно из записей ваших совещаний, чтобы предоставить вам ответы в итоговом отчете.

Подробности см. в Поиск записей ваших совещаний с помощью Cisco AI Assistant.

Октябрь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.53.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Администраторы Webex Calling могут управлять настройками хранения записей звонков. Если Webex является поставщиком услуг записи звонков, клиенты могут приобрести платное дополнение для увеличения объема хранилища для записей звонков сверх стандартного объема. Администраторы могут отслеживать и контролировать использование хранилища непосредственно из Центра управления.

Подробности см. в Обеспечение соответствия контента Webex Calling нормативным требованиям.

Администраторы могут выполнять массовую синхронизацию устройств по запросу на вкладке «Устройства» в Центре управления. Для повторной синхронизации подходят только устройства, зарегистрированные и активные по протоколу SIP.

Подробности см. в Синхронизация устройств Webex Calling в Control Hub.

Супервайзеры в службе поддержки клиентов имеют полный контроль над обработкой звонков от операторов. Они могут беспрепятственно отслеживать как входящие, так и исходящие звонки, совершаемые операторами, используя идентификатор вызывающего абонента в очереди вызовов. Это усовершенствование обеспечивает полное представление о доступности и вовлеченности агентов, позволяя руководителям эффективно повышать производительность команды и качество обслуживания.

Новый отчет об активности операторов в Webex Calling Customer Assist предоставляет подробную информацию об активности операторов как на уровне смены, так и на уровне сессии. Этот отчет позволяет администраторам и супервайзерам получать доступ к ключевым показателям, таким как производительность операторов, время входа и выхода из системы, доступность операторов, количество принятых и отвеченных звонков и многое другое. Эти данные помогают организациям оценивать эффективность работы агентов и принимать обоснованные решения о планировании мощностей и обучении агентов для повышения общей операционной эффективности.

Фоновый шум, например, лай собаки или звуки строительных работ, может отвлекать других во время ваших звонков и встреч. Благодаря функции Smart Audio у вас теперь есть четыре варианта подавления нежелательных шумов, которые помогут обеспечить четкую передачу важных звуков:

Устранение шума — Устраните все посторонние шумы.

Оптимизировать под мой голос — удалить все шумы и фоновые голоса.

Оптимизация для всех голосов — удаляет все шумы и усиливает голоса окружающих.

Музыкальный режим — оптимизирует звук для вокальной и инструментальной музыки.

Подробности см. в Приложение Webex | Удаление фонового шума и речи во время звонков и совещаний.

Теперь мы обеспечиваем поддержку звонков Webex под управлением Linux. Теперь клиенты, предпочитающие использовать устройства на базе Linux, могут управлять своими телефонными звонками в приложении.

Мы улучшили функцию переадресации звонков, чтобы упростить перевод звонков между устройствами. Когда у вас активен вызов на другом вашем устройстве, рядом с вызовом в списке устройств вы увидите надпись «Переместить». Выберите «Переместить», чтобы плавно перевести вызов на ваше текущее устройство.

Теперь устройства, работающие по принципу «горячего стола», добавлены в меню подключения устройств в приложении. Вы можете совершать и принимать звонки, удерживать или возобновлять вызовы, переводить звонки и присоединяться к конференц-связи так же, как и на своем выделенном устройстве.

Это усовершенствование позволяет партнерам мгновенно предоставлять услуги оптовым клиентам, устраняя задержки, ранее вызванные проверками по спискам лиц, которым запрещен доступ (RPL). Теперь проверки RPL выполняются асинхронно в фоновом режиме параллельно с текущим предоставлением доступа клиентам. Это обновление обеспечивает бесперебойную работу сервиса и более эффективное развертывание.

Подробности см. в Настройка предоставления услуг клиентам в рамках оптового канала сбыта.

Сентябрь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.52.1. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Теперь партнеры могут указывать количество товаров для оптовых пакетов и дополнительных услуг через API или партнерский центр. Это позволяет им контролировать максимальное количество посылок, выделяемых клиенту, обеспечивая большую операционную гибкость и контроль.

Подробности см. в Организация клиентов Provision Wholesale RTM через Partner Hub и Webex for Developers.

Теперь администраторы могут получать доступ к функции «Единый номер телефона» и управлять ею непосредственно в пользовательском центре.

Подробности см. в Настройки администратора для администраторов партнеров и Настройки администратора для администраторов.

Теперь партнеры могут искать клиентов по их адресам электронной почты в списке клиентов, что упрощает быстрый поиск конкретных клиентов.

Подробности см. в Начало работы с Partner Hub.

Для расширения возможностей аналитики и выставления счетов в Webex Calling в CSV-отчеты в Control Hub и CDR API добавлены восемь новых полей. Эти новые поля позволяют партнерам и клиентам эффективно использовать отчеты по подробной истории звонков.

Они предоставляют информацию о различных событиях в процессе обработки звонков, таких как повторное подключение к парковке звонка, время удержания звонка, типы очередей звонков, нажатия клавиш автоответчика, переполнение списка маршрутизации, вызов одним щелчком мыши и звонки, на которые ответили разные операторы.

Подробности см. в подробном отчете об истории звонков Webex Calling и журналах изменений API Webex для разработчиков.

Webex Calling предлагает субтитры и панель для транскрипции в реальном времени, что делает каждый звонок более понятным и доступным. Эта функция помогает вам оставаться вовлеченным в разговор — независимо от того, находитесь ли вы в шумной обстановке, работаете на другом языке или просто хотите легче следить за ходом беседы. Транскрипция в режиме реального времени доступна на английском, испанском, французском, немецком, японском и итальянском языках.

Подробности см. в Включение и управление субтитрами и расшифровкой звонков и Приложение Webex | Включение субтитров для звонков.

Эта функция позволяет администраторам указывать, как перенаправлять звонки, когда абонент не отвечает на запрос в меню автоответчика. Это гарантирует правильную переадресацию звонков, даже если звонящий ничего не предпринимает.

Подробности см. в Управление автоответчиками.

Функция Webex Calling улучшает процесс устранения неполадок, добавляя в окно устранения неполадок диаграмму последовательности вызовов. Эта функция предоставляет администраторам клиентов четкое представление о полной последовательности всех вызовов Webex Calling, включая неудачные, путем выделения всего пути вызова. Это помогает администраторам лучше понимать и решать проблемы со звонками.

Функции Webex Calling, Meeting и Call в сервисах Webex будут разделены на отдельные вкладки на странице устранения неполадок в Центре управления, что обеспечит более персонализированный и эффективный процесс устранения неполадок для каждого типа сервиса.

Такой подход обеспечивает более лаконичный дизайн с более актуальной информацией и ключевыми показателями эффективности, выделяет важную информацию, которая ранее отсутствовала, и позволяет разрабатывать дополнительные улучшения в области поиска и доступности.

Webex представляет новую настройку в шаблоне вызова, позволяющую администраторам определять значения по умолчанию для определенных функций Webex Calling.

Подробности см. в разделе Настройка шаблонов параметров в Центре управления.

Webex Calling расширяет поддержку расшифровки голосовых сообщений, добавляя к уже существующим языкам японский и итальянский: Английский, французский, немецкий и испанский.

Подробности см. в Расшифровка голосовой почты для звонков Webex.

Эта функция позволяет администраторам автоматически записывать звонки, поступающие в очереди обслуживания клиентов или поступающие из них. Если включена запись разговоров в очереди, то звонки записываются независимо от того, включена ли запись разговоров у конкретного оператора. Администратор и сотрудники, ответственные за соблюдение нормативных требований, имеют доступ к записям в Control Hub. Полноправные администраторы с ролью специалиста по соблюдению нормативных требований могут даже воспроизводить или загружать записи из Control Hub. API Converged Recordings и веб-хуки усовершенствованы для выполнения действий и возврата данных на основе записей этих звонков из очереди.

Подробности см. в разделе «Управление записями очереди» в статье Webex Calling Customer Assist.

Просматривайте созданные с помощью ИИ сводки и стенограммы совещаний в мобильном приложении Webex. Будьте в курсе принятых решений, ключевых моментов и быстро получайте актуальную информацию о ваших совещаниях. Tap Meetings > Краткий обзор совещания: здесь вы можете просмотреть доступные записи с краткими обзорами и стенограммами.

Август 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.52.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Мы улучшили чат Webex Calling Setup Assist, сделав его более доступным для администраторов клиентов: теперь окно чата отображается на странице «Обзор» в Центре пользователя.

Подробности см. в Чат поддержки Setup Assist.

В отчеты по оптовым платежам теперь включены идентификаторы лицензий, что повышает прозрачность, отслеживание лицензий и упрощает сверку для партнеров, управляющих несколькими клиентами и подписками.

Подробности см. в Сверка счетов для оптового канала сбыта.

Июль 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.51.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Партнеры могут предлагать своим клиентам услугу «Помощь в настройке» через пользовательский центр. Для клиентов, оформивших подписку на услугу Setup Assist Express (SUA Express SKU), в течение первых 10 дней после активации услуги Calling доступна новая функция поддержки в чате. Эта функция позволяет клиентам напрямую связаться с оператором службы поддержки по настройке из раздела «Звонки в пользовательском центре» для получения инструкций по настройке услуги, обеспечивая беспроблемное подключение.

Подробности см. в Чат поддержки Setup Assist.

Мы улучшили функцию массового редактирования CSV-файлов в Control Hub для поддержки управления пользователями в оптовом сегменте. Теперь вы можете export/import Пользователи оптовых продаж могут назначать пакеты оптовых лицензий через CSV-файл и управлять ими с помощью API лицензий.

Подробности см. в Администрирование через партнерский центр для оптовой торговли RTM.

Теперь международные звонки автоматически включаются при добавлении оптового абонемента к клиенту.

Подробности см. в Включение международных звонков для клиентов Webex Calling.

Июнь 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.50.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Май 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.49.0. Подробности см. в примечаниях к выпуску.

Приложение API Reference предназначено для демонстрации использования различных API и сервисов Cisco, специально разработанных для сценариев применения у поставщиков услуг. Это практический пример, позволяющий разработчикам понять, как взаимодействовать с API Cisco, управлять ресурсами и реализовывать распространенные сценарии использования, такие как управление оптовыми клиентскими организациями, пользователями, местоположениями, номерами телефонов и устройствами.

Приложение предоставляет эталонную реализацию системы Webex Wholesale для предоставления ресурсов, демонстрирует лучшие практики интеграции API, обработки ошибок и проверки данных, а также служит отправной точкой для разработчиков, создающих пользовательские приложения с использованием API Cisco. Приложение доступно на github.

Ранее клиенты оптового сегмента, добавившие в свою организацию какие-либо дополнительные услуги Flex, сталкивались с ограничениями, поскольку администраторы клиентов не могли использовать User Hub и должны были управлять своей организацией только через Control Hub.

Благодаря этому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в систему и управлять своей организацией непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы партнерских программ могут запускать приложения непосредственно в User Hub, что обеспечивает более удобное и эффективное управление.

Теперь администраторы клиентов могут управлять контактами организации непосредственно в рамках роли администратора пользовательского центра.

Подробности см. в Настройки администратора для администраторов.

Мы добавили отчеты «Устройства» и «Телефонные номера» в Partner Hub. Партнер может загрузить сводную информацию обо всем текущем инвентаре устройств, а также телефонных номерах и добавочных номерах Webex Calling для всех обслуживаемых им клиентов.

Подробности см. в Отчеты в Начните работу с Partner Hub.

В Центре пользователей теперь поддерживаются функции массового добавления и редактирования, что позволяет администраторам легко управлять функциями. К этим функциям относятся:

• Перемещение местоположения пользователей

• Удаление мест вызовов

• Добавление устройств в пакетном режиме

• Экспорт группы голосовой почты и группы пейджинга.

• Массовое управление автоответчиком, группой переадресации вызовов, очередью вызовов, группой парковки вызовов, перехватом вызовов, добавочным номером парковки вызовов и контактами.

Подробности см. в Настройки администратора для администраторов партнеров и Настройки администратора для администраторов.

Улучшенная версия Webex Customer Experience Essentials теперь называется Webex Calling Customer Assist. Все существующие лицензии Customer Experience Essentials, агенты, супервайзеры и очереди автоматически переносятся в Customer Assist без дополнительной платы.

Улучшенная версия включает в себя следующие изменения:

• Переименование на разных платформах: в Partner Hub, Control Hub, User Hub и Webex App раздел «Customer Experience» теперь называется Customer Assist.

  Изменение названия отобразится в Центре управления во всех разделах, таких как управление очередями, в подразделах «Службы», «Аналитика», «Отчеты» и «Лицензирование».

• CSV import/export В шаблоне название столбца «Основы взаимодействия с клиентами» изменяется на «Помощь клиентам». Мы рекомендуем использовать последнюю версию шаблона при подготовке CSV-файла для импорта. Загрузка CSV-файла со старым заголовком "Customer Experience Essentials" может привести к ошибке.

• Интеграция с Microsoft Teams — при интеграции Cisco Call с Microsoft Teams параметр «Обслуживание клиентов» при перекрестном запуске изменяется на «Помощь клиентам».

Апрель 2025 г.

Выпущены инструменты миграции версии 1.46. Подробности см. в Примечаниях к выпуску.

Мы усовершенствовали проверку лицензий Flex для поддержки оптовых клиентов малого и среднего бизнеса, имеющих как оптовую, так и гибкую подписку. Эта функция позволяет точно идентифицировать клиентов, использующих гибридную модель обслуживания, обеспечивая надлежащее предоставление услуг и соблюдение нормативных требований. Теперь партнеры могут контролировать доступ к корпоративным настройкам.

Подробности см. в Улучшена проверка лицензии Flex для поддержки гибридной модели.

Теперь партнеры могут искать организацию или пользователя клиента, используя связанный с ними номер телефона. Администраторы партнеров с ролью "Служба поддержки" могут использовать расширенные возможности поиска.

Подробности см. в Справочной службе Webex Control Hub для партнеров.

В разделе «Администрирование» в Центре пользователей администраторы теперь могут управлять следующими функциями:

• Группа парковки вызовов

• Перехват вызова

• Группа голосовой почты

Подробности см. в Центре пользователей — Настройки администратора для администраторов партнеров.

Ранее клиенты оптового сегмента, добавившие в свою организацию какие-либо дополнительные услуги Flex, сталкивались с ограничениями, поскольку администраторы клиентов не могли использовать User Hub и должны были управлять своей организацией только через Control Hub.

Благодаря этому усовершенствованию администраторы клиентов теперь могут входить в систему и управлять своей организацией непосредственно в User Hub. Кроме того, администраторы партнеров могут запускать приложения и в User Hub, что обеспечивает более удобное и эффективное управление.

В настоящее время пользователи могут осуществлять поиск по имени, а теперь также и по номеру телефона.

Поиск осуществляется с использованием критериев "начинается с", "заканчивается на" и "равно".

Управляйте несколькими линиями в приложении Webex с помощью единого интерфейса, переключаясь между линиями одним касанием. Оставайтесь продуктивными, не пропускайте важные звонки и обрабатывайте несколько звонков одновременно прямо со своего мобильного устройства.

Подробности см. в Раздел «Общий доступ к линии связи для приложения Webex» и «Управление службами приложений для пользователя» .

Теперь пользователи могут копировать ссылки на записи совещаний со вкладки «Краткий обзор совещания» в приложении Webex, чтобы делиться ими с другими через сообщения, электронную почту и т. д. Эта функция расширяет доступ к контенту совещаний, позволяя участникам беспрепятственно продолжать совместную работу после их завершения.

Март 2025 г.

Мы добавили поддержку API для чтения и записи телефонных номеров Webex Calling для конкретной организации.

Подробности см. на сайте developer.webex.com.

Партнерские организации, управляющие своими клиентами через Partner Hub, теперь могут загружать отчеты Partner Hub напрямую, используя API шаблонов отчетов для партнеров.

Подробности см. на сайте developer.webex.com.

В приложении Webex теперь есть вкладка «Все доски» в разделе «Белые доски», позволяющая пользователям получить доступ ко всем своим белым доскам. Сюда входят частные доски, доски, используемые другими людьми, и доски, расположенные в помещениях. Для удобной навигации доступны параметры сортировки и фильтр поиска.

Когда пользователи отходят от своего рабочего места, они могут перенаправить вызов на другой номер и настроить приветствие из набора предопределенных приветствий, которые услышит звонящий.

Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Центре управления.

Подробности см. в Настройка маршрутизации личных вызовов (Персональный помощник) и Приложение Webex | Настройка маршрутизации вызовов, когда вы находитесь вне дома.

Администратор может создавать правила на основе времени суток и дня недели, а также назначать каждому из этих правил соответствующее действие маршрутизации. Авторизованные пользователи, например, офис-менеджер, могут изменять правила маршрутизации для управления переадресацией запросов в разные отделы.

Подробности см. в Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling.

Сотрудники Customer Experience Essentials могут добавлять заключительную причину к звонкам, полученным в приложении Webex. В приложении Webex руководители могут использовать аналитику завершения звонков агентами, чтобы получить представление о том, как агенты заканчивают свои звонки. Администраторы могут создать отчет о причинах завершения звонка, чтобы просмотреть подробную информацию о завершении разговора с оператором. Кроме того, администраторы могут настроить таймер завершения обработки и выбрать необязательную причину завершения обработки по умолчанию для очереди.

Подробности см. в Webex Customer Experience Essentials.

API Webex Calling теперь поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей звонков, супервайзеров и операторов. API-интерфейсы поддерживают создание элементов Customer Experience Essentials и очередей звонков, включая назначение операторов и супервайзеров.

Подробности см. на сайте developer.webex.com.

Функция «звонок одним щелчком» (гостевой звонок) упрощает общение с клиентами, обеспечивая оперативные ответы и направляя клиентов к отделам продаж, поддержки и другим каналам связи с потребителями (B2C) через веб-браузер. Для использования этой функции клиентам не нужно создавать учетную запись или загружать плагины в браузер.

Подробности см. в Предоставьте клиентам возможность связаться с вашей организацией с помощью функции «звонок одним щелчком» в браузере.

Февраль 2025 г.

Выпущена версия 1.46 инструментов миграции. Это обновление включает в себя ключевые функции для миграции в BroadCloud. Дополнительные сведения см. в статье: Примечания к выпуску.

Администраторы могут создавать ветки обсуждений по определенным темам. Они могут задавать уточняющие вопросы, и ИИ-помощник будет отвечать, учитывая контекст предыдущих взаимодействий. Администраторы могут просматривать, воспроизводить и продолжать предыдущие беседы с полным контекстом.

Подробности см. в Приложение Webex | Сводка ваших сообщений.

Теперь найти настройки стало проще, даже если поисковые запросы не совпадают с точным названием функции. Все настройки Центра управления (включая настройки места проведения совещания) доступны для поиска по прямым ссылкам. Сгенерированные ИИ обзоры суммируют характеристики, а пользователи могут получить более подробную информацию с помощью рекомендуемых вопросов.

Подробности см. в Поиск настроек Control Hub с помощью интеллектуального поиска на основе ИИ.

Slido Искусственный интеллект помогает вам работать эффективнее, экономить время и улучшать взаимодействие с аудиторией. Вот три ключевые функции, работающие на основе искусственного интеллекта:

• Опросы, созданные с помощью ИИ — создавайте увлекательные опросы мгновенно.

• AI Quiz — Создавайте увлекательные интерактивные викторины на любую тему всего за несколько секунд.

• ИИ для вопросов — дайте вашей аудитории возможность улучшать, сокращать или изменять тон своих вопросов.

Теперь партнеры могут искать устройства по MAC-адресу, номеру телефона или SIP-адресу. Администраторы-партнеры с ролью "Служба поддержки" могут использовать расширенные возможности поиска для улучшения управления устройствами.

Подробности см. в Справочной службе Webex Control Hub для партнеров.

Теперь оптовые партнеры могут активировать Webex Go. Для активации Webex Go для оптовой торговли RTM свяжитесь со своим менеджером по работе с партнерами.

Подробности см. в Настройка Webex Go.

Предоставьте партнерам возможность загружать отчеты через Partner Hub, получая исчерпывающую информацию обо всем их телефонном номере на определенный момент времени.

Подробности см. в Отчеты для вашего портфеля облачных решений для совместной работы и Получение подробной истории звонков через API.

Предоставьте американским партнерам возможность загружать отчеты через Partner Hub, получая исчерпывающую информацию обо всем их оборудовании на определенный момент времени.

Подробности см. в Отчеты для вашего портфеля облачных решений для совместной работы и Получение подробной истории звонков через API.

Январь 2025 г.

Webex Attendant Console — это веб-инструмент, который объединяет сервис Webex Calling, приложение Webex или стационарный телефон с настольным интерфейсом для обработки звонков внутри или за пределами вашей организации. Она разработана для повышения производительности за счет улучшения пользовательского опыта для сотрудников ресепшена, администраторов и операторов. Пользователи могут фильтровать входящие звонки, управлять звонками и контактами, а также отслеживать звонки в очереди.

Подробности см. в Начало работы с консолью оператора.

Мы добавили отчет «Подробная информация об использовании звонков» для партнеров, который поможет вам отслеживать использование Webex Calling организациями-клиентами при работе с Webex App. В этот отчет включены подробные показатели, такие как количество звонков с использованием аудио и видео, количество звонков низкого качества, количество звонков с истекшим временем ожидания и многое другое.

Подробности см. в Начало работы с Partner Hub.

Теперь партнеры могут улучшить электронную переписку, настраивая различные элементы фирменного стиля и поддержки:

• Логотипы: Настройте собственный логотип для электронных писем в режиме высокой яркости.

• Ссылки поддержки: Настройте пользовательские ссылки на Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности.

• Подпись электронной почты: Персонализация подписей в электронных письмах при приеме на работу (ограничение — 100 символов в формате обычного текста).

• Адрес для ответа: Укажите пользовательский адрес для ответа получателю.

• Ссылка «Свяжитесь с нами»: Настройте стандартную ссылку на Центр поддержки Webex таким образом, чтобы она направляла пользователей на страницы поддержки конкретных партнеров.

Подробности см. в настройках расширенных настроек фирмонной марки.