июль 2024 г.

Мы будем публиковать информацию о новых функциях по мере их появления.

июнь 2024 г.

Настройка электронной почты для электронных сообщений об активации

Позволяет партнерам включать собственную ссылку "reply to" в электронные сообщения для активации.

Усовершенствования API

• Имя клиента: Предоставляет API для обновления имени клиента
• Устройства:
  • Улучшение удобства использования API-интерфейса устройства путем принятия значения продукта в полях /telephony/config "model"
  • Разрешить обновления/удаления/изменения назначения управления устройствами с помощью MAC-адреса
  • Приветственное электронное сообщение: Представляет общедоступный API для Отправки электронных сообщений об активации
  • Запись вызова. Представляет общедоступный API для выбора поставщика записи вызовов
  • Усовершенствованный 911: Представляет общедоступные API для активации/деактивации усовершенствованных 911 для местоположения и других атрибутов (ECBN)
• • API администраторов партнеров для управления настройками конфигурации MS Teams для синхронизации состояния доступности и скрытия приложения Webex на уровне организации. Подробные сведения можно найти на сайте developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Поддержка вмешательства руководителя и инструктажа шепота во время вызова оператора в приложении Webex

Май 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials – это новый пакет, расширяющий существующее предложение Wholesale Webex. В этом разделе будут представлены основные функции текущего взаимодействия с клиентами Webex, чтобы включить функции операторов и супервизоров в приложении Webex.

Функции операторов включают:

• Настроить доступность
• Присоединиться к очередям вызовов
• Просмотр статистики очереди в режиме реального времени
• Окно нескольких вызовов для вызовов клиентов в Windows
• Всплывающее окно во время вызова, содержащее соответствующую информацию о клиенте

Функции супервизоров включают:

• Отслеживание операторов
• Управление операторами: изменение доступности, вход или выход операторов, присоединение или отмена присоединения операторов в очереди
• Просмотр статистики в режиме реального времени и исторической статистики

Похожие статьи.

• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для операторов
• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для контролеров
• Основная версия Webex Customer Experience

Запись Вызова Webex

Webex Calling представляет встроенную запись вызовов с помощью надежных возможностей записи на платформе Webex. Запись вызовов включена в предложения Webex Calling и Webex Wholesale. Запись вызовов Webex предоставляет организациям возможность выбирать местоположение хранилища на уровне местоположения в соответствии с требованиями к размещению данных.

Это решение обеспечивает шифрование записей при передаче и при хранении в целях повышения безопасности. Решение для записи предлагает параметры для обработки ошибок записи, продолжения вызова или завершения вызова. Администраторы могут управлять доступом конечных пользователей, позволяя им просматривать, скачивать или удалять записи. Используйте усовершенствованный Control Hub или User Hub для доступа к сведениям о записи для администраторов и конечных пользователей соответственно. Это решение предлагает веб-перехватчики для приложений для получения событий записи и API для управления записями.

Подробности см. в следующих статьях:

• Управление записью вызовов для Webex Calling
• Воспроизведение записи Webex
• Поиск своих записей Webex
• Удаление и восстановление записи Webex

Усовершенствования администрирования User Hub

Расширение возможностей администраторов клиентов для администрирования своих учетных записей непосредственно из User Hub. Усовершенствования включают усовершенствования автосекретаря и сервисной группы, управления очередью вызовов, управления пользовательскими настройками, ролями администратора, усовершенствования управления местоположением, аналитики и поддержки товарно-знаковой политики.

Обновление роли администратора Partner Hub Wholesale

Партнеры, использующие как гибкие, так и оптовые, теперь могут назначать права администратора только администраторам, которые управляют оптовым маршрутом на рынок.

Переписать сообщение с помощью нашего помощника для записи на базе искусственного интеллекта: Windows и Mac

Улучшайте и улучшайте коммуникацию и совместную работу с командой, перезаписывая сообщения на базе искусственного интеллекта. AI Assistant анализирует ваше сообщение и предоставляет возможности для адаптации стиля, тона и качества контента, чтобы помочь вам более эффективно общаться.

Сводные сведения о пространствах и цепочках: Windows и Mac

Если вы заняты или отсутствовали в офисе, догонять все пространства и цепочки могут быть непростыми. Помощник ИИ создает сводки пространств и цепочек для быстрого отслеживания пропущенных сообщений и разговоров в пространстве. Будьте в курсе решений и ключевых моментов и будьте в курсе обсуждения.

Перевод сообщений: Windows и Mac

Разрушайте коммуникационные барьеры и способствуйте более эффективному разговору с переводом сообщений. Выберите предпочтительный язык и выберите перевод всех сообщений в пространстве в режиме реального времени или отдельного сообщения.

апрель 2024 г.

Настройка домена SIP в клиентских организациях во время подготовки

Позволяет партнерам настраивать домен SIP во время подготовки организации, чтобы избежать ошибки Control Hub при подготовке устройств рабочего пространства.

Платформа совещаний пакета Webex

Webex расширяет платформу совещаний до платформы совещаний пакета Webex. Эта платформа способствует повышению эффективности и упрощению работы в гибридном режиме в рамках всего пакета Webex, а также объединяет возможности на основе ИИ с общей архитектурой, администрированием и интеграциями. Новая платформа объединяет возможности совещаний в приложениях и устройствах Webex и обеспечивает непрерывную совместную работу до, во время и после совещания. Дополнительную информацию о том, используете ли вы эту новую платформу, а также о ключевых изменениях и новых и будущих функциях см. в статье Платформа совещаний Webex Suite.

Выбор идентификатора вызывающего абонента: Windows и Mac

При совершении последующих вызовов клиентам выберите подходящий идентификатор вызывающего абонента из списка очередей вызовов, назначенных вам администратором.

Усовершенствования для окна нескольких вызовов: Windows

Окно с несколькими вызовами переименовано в док-станцию Calling. Теперь окно можно пристыковать к краю экрана, чтобы временно скрыть окно. Вы по-прежнему будете получать уведомления о входящих вызовах или других уведомлениях. См. статью Приложение Webex | Управление всеми телефонными вызовами в одном месте.

Март 2024

Аналитика вовлеченности вызовов в Partner Hub

Аналитика вовлеченности в вызовы теперь доступна в Partner Hub. Данные в этом разделе отображают частоту использования вызовов и качество вызовов клиентов, которые приобрели Webex Calling в вашей организации. Эти данные показывают, как можно упреждающе помогать клиентам, например, если вы заметили, что качество их вызовов снижается, можно связаться с ними и устранить неполадки, прежде чем ситуация ухудшится.

Настройка электронной почты для электронных сообщений об активации

Позволяет партнерам включать свои Условия предоставления услуг и Заявление о конфиденциальности в электронные письма активации.

Настраиваемые теги

Администраторы-партнеры с более чем 1000 клиентских организаций могут использовать настраиваемые метки для упрощения идентификации и группирования клиентов, представляющих интерес, подписки или настраиваемых идентификаторов партнеров OSS/BSS.

Усовершенствования доступа суб-партнеров в Partner Hub

Администраторы-партнеры смогут просматривать субпартнерские организации и получать к ним доступ непосредственно из Partner Hub.

Февраль 2024

Интеграция Vidcast

Запись Vidcast интеграции Vidcast в Webex. Пользователи могут без труда записывать Vidcasts и предоставлять к ним совместный доступ в Webex. Администраторы также могут настроить доступ своей организации, тонкую настройку интеграции Webex, управлять данными, устанавливать политики хранения видео, определять классификации и выбирать языки для переведенных стенограмм в Control Hub. В настоящее время эта функция доступна только на платформе Windows.

Slido

Slido теперь включена по умолчанию для всех клиентов (за исключением Canda & Japan из-за ограничений на размещение данных). Теперь пользователи могут входить в учетные данные пользователя и использовать Slido в качестве инструмента опроса и вопросов и ответов на совещаниях.

Аудиокоды для Webex Calling

Webex Calling теперь поддерживает добавление ATA Audiocodes MP 202 и MP204.

портал администрирования SMB (Webex User Hub)

Новый портал администрирования, разработанный специально для малого и среднего бизнеса. Этот новый портал обеспечивает упрощенное и упрощенное взаимодействие с пользователями для администраторов, которым не нужна вся сложность Control Hub. Это упрощенное администрирование будет доступно на вкладке "Администрирование" в User Hub для пользователей, назначенных администраторами своей организации.

январь 2024 г.

Устройства, управляемые партнером

Новое решение для управления устройствами для партнеров, которым необходимо поддерживать устройства сторонних производителей с возможностью настройки и масштабирования.

Настройка электронной почты для электронных сообщений об активации

Позволяет партнерам включать свой логотип и настраивать информацию "Свяжитесь с нами" в электронные письма активации.

декабрь 2023 г.

Возобновление многострочного удержания для пользователей

Позволяет пользователям с функциями общей линии перевести вызов в режим удержания и возобновить его другим пользователем на той же линии общего доступа.

Сентябрь 2023 г.

Перевод вызовов на активный вызов – Windows и Mac

При управлении большим количеством вызовов у вас будет возможность перевести вызов на пользователя, чей вызов был переведен на удержание.

API подготовки устройств для пользователей и рабочих пространств

Возможность добавления и удаления устройств Webex Calling для пользователей и рабочих пространств Webex API Webex.

Добавление DECT Yealink в Webex Calling

Webex Calling теперь поддерживает добавление моделей баз DECT Yealink W <UNK> B, W60B, W70B, W <UNK> B И моделей трубок: W <UNK> H, W <UNK> H, W <UNK> R.

Август 2023 г.

Улучшенный контроль доступа на основе ролей для ролей пользователей с ограниченным доступом

Разрешение администраторам клиентов вносить общие изменения, которые в настоящее время ограничены, включая имя, фамилию, отображаемое имя и адрес электронной почты.

Добавление Polycom Sound Station IP 5000, 6000 в Webex Calling

Webex Calling теперь поддерживает добавление Polycom Sound Station IP 5000 и 6000.

Показать информацию о перенаправлении в окне нескольких вызовов — Windows

При поступлении перенаправленных входящих вызовов в окне обработки нескольких вызовов будет отображаться дополнительная информация об их источнике. Например, сервисная группа, очередь вызовов или абонент, которым вызов был переадресован.

Июнь 2023 г.

BroadCloud для оптовой продажи средств автоматизированной миграции

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, служб и устройств из предложения BroadCloud в оптовую продажу.

Отображать активные вызовы в качестве параметра для перевода (мобильное устройство)

Теперь при переадресации вызова можно перевести на другой активный вызов, находящийся на удержании.

Поддержка рабочих столов серии MPP8800:

Hotdesking позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам вход и бронировать совместно используемое устройство на свой рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени время начала. Уведомления исходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к своим совещаниям с помощью One Button to Push. Горячий рабочий стол включает стандартные функции Webex Meeting, например персональную доску. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате из Присоединяйтесь к Webex , и они получают средства управления совещаниями, которые они проводят.

Май 2023 г.

Платежи за использование для субпартнеров

Позволяет субпартнерам настройка клиентов без немедленного выставления счетов, а также позволяет партнерам оплачивать счета за клиентов и использование при включении выставления счетов.

Блокировка спамеров - Windows, Mac, iPhone, iPad и Android

Сосредоточьтесь на том, что важно, и прекращайте нежелательные звонки прямо в приложении. Заблокируйте абонентов из вашего недавнего списка или добавьте номер в свой список блокировки.

Поддержка Hot Desking для устройств Room OS

Hotdesking позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам вход и бронировать совместно используемое устройство на свой рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени время начала. Уведомления исходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к своим совещаниям с помощью One Button to Push. Горячий рабочий стол включает стандартные функции Webex Meeting, например персональную доску. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате из присоединения к Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.

Апрель 2023 г.

номер телефона системы Webex Meetings для конкретной страны

API подготовки автоматически установит номер дозвона по умолчанию, соответствующий стране, указанной в полезной нагрузке API .

Поддержка Hot Desking для серий MPP 8875, MPP8800

Hotdesking позволяет организациям максимально эффективно использовать офисное пространство, позволяя сотрудникам вход и бронировать совместно используемое устройство на свой рабочий день.

Это дает пользователям преимущества персонального устройства для совещаний, включая уведомления о совещаниях за 5 минут до времени время начала. Уведомления исходят из личного календаря пользователя, и они присоединяются к своим совещаниям с помощью One Button to Push. Горячий рабочий стол включает стандартные функции Webex Meeting, например персональную доску. Пользователи могут начать совещание в персональной комнате из присоединения к Webex и получить контроль над совещаниями, которые они организуют.

Март 2023 г.

Межрегиональная поддержка субпартнеров

Позволяет партнеру иметь дополнительных партнеров в разных географических регионах.

Информация об оптовой Webex в списке клиентов

Для партнеров, у которых есть несколько предложений на рынке (гибких и оптовых), они смогут легко определить, какое предложение есть у каждого клиента в списке клиентов в Control Hub.

Webex for Broadworks для оптовой продажи средств автоматической миграции

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать перенос клиентов, пользователей, служб и устройств из предложения Webex для BroadWorks в оптовую продажу.

Устройства

Интеграция Webex Meetings на MPP серии 8800

Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями Webex Meetings . В MPP представлены следующие функции Webex Meetings :

• Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.

• Возможность присоединиться к совещанию из меню совещания в любое время во время выполняется.

• Во время совещания функции телефонии, такие как удержание, конференция и передача, отключены.

• Возможность просмотра участников встречи.

Февраль 2023 г.

Параметры улучшения SSO для партнеров

Добавьте поддержку oAuth / OpenID Connect IDP в параметры SSO для партнеров. Это дополнение к поддерживаемому в настоящее время IDP SAML .

Поддержка нескольких общих линий - Windows и Mac

Отвечайте на вызовы с любой общей линии и выбирайте любую линию для совершения вызовов в приложении. Когда администратор настроит для вас использование общих линий, вы сможете видеть свою основную линию и до 9 общих линий. Подробности см. в статьях ниже. Приложение Webex | Несколько линий

Январь 2023 г.

Broadworks продает инструменты автоматической миграции оптом

Набор инструментов, позволяющих партнерам автоматизировать миграцию клиентов, пользователей, служб и устройств со своей платформы BroadWorks на оптовую торговлю.

Декабрь 2022 г.

Модель субпартнера

Позволяет подключать субпартнеров вручную, а родительскому партнеру создавать отчеты о выставлении счетов для своих субпартнеров.

Отображение основного номер телефона и добавочного номера для пользователя

Приложение Webex отображает номер телефона и добавочный номер в профиль пользователя, карточках контактов и действиях при вызове.

Унифицированный журнал вызовов

Входящие вызовы, поступающие из очередь вызовов, сервисная группа поиска или помощника по исполнению, будут четко отображаться в журнал вызовов.

Общий вид линии

Пользователи могут совершать и принимать вызовы, а также использовать большинство функций во время разговора на любой линии, для которой они настроены.

Вход в очередь вызовов / выход из системы в мобильных приложениях Webex

Операторы могут быстро установить статус и присоединиться к доступным им очередям.

Ноябрь 2022 г.

Подавление шума для вызовов PSTN

Эта функция позволяет вызывающим абонентам Webex устранять любой шум, исходящий от внешних абонентов, щелчком значка в окне вызова, улучшая качество разговора и обеспечивая четкую связь.

Поддержка операционной системы комнаты

Это решение позволяет устройствам Webex с операционной системой комнаты (совместно используемым и персональным) регистрироваться как в облако Webex , так и с помощью единого кода активации, обеспечивая дополнительное подключение SIP к устройствам с операционной системой Room. Решение сочетает в себе оптимизированные возможности совещаний с вызовами по SIP . Решение расширяет возможности вызовов Room OS, позволяя выполнять вызовы PSTN с устройства Room OS, а также использовать такие функции телефонии, как удержание, конференц-связь и перевод. Поддержка устройств включает текущее портфолио операционной системы Room (серии Room и Room Kit, серии Desk и серии Board). Кроме того, расширенные возможности обслуживания позволяют администраторам обслуживать устройство Room OS напрямую из Control Hub. Администраторы могут открыть представление, которое включает информацию о состоянии устройства, а также параметры для удаленной перезагрузки устройства или отправки отчет о проблеме для устранения неполадок.

Октябрь 2022 г.

Проверить наличие запрещенных и ограниченных лиц

На соответствие требованиям, подготовка автоматически проверяет, отображается ли клиент в списке лиц с ограниченным доступом или запрещенных лиц Министерства торговли США.

Август 2022 г.

Предварительная проверка системы

Запустите этот API перед подготовкой, чтобы убедиться, что подготовка прошла успешно. Прежде чем подготовить клиентов и подписчиков, API проверяет настройки клиента и выделяет потенциальные проблемы, такие как проблемы с доменом и электронной почтой.

Поддержка языковых стандартов

Во время подготовки язык, который был назначен в BroadWorks первому подготовленному пользователь с правами администратора , автоматически назначается в качестве языкового стандарта по умолчанию для этой организации-клиента. Этот параметр определяет язык по умолчанию, используемый для сообщений об активации, совещаний и приглашений на совещания в этой организации клиента.

Пакет только для голоса Webex

Новый пакет Webex Voice Only предоставляет пакет телефонных вызовов с таким же уровнем поддержки, что и пакет Flex 3.0 Professional. Поддержка включает в себя базовые функции вызовов, голосовой почты и интеграцию RedSky E911, но не включает совещания, обмен сообщениями или контакт-центр. Поддерживаемые устройства включают приложение Webex в режиме программного телефона, устройства MPP и телефоны сторонних производителей.

Июль 2022 г.

Партнер с доступом только для чтения

Эта новая роль предоставляет пользователям в партнерской организации доступ только для чтения к настройкам Partner Hub, а также к настройкам Control Hub для клиентских организаций, которыми управляет партнер. Однако у администратора нет прав на редактирование ни на одном из порталов. Эта роль помогает в ситуациях, когда пользователю может потребоваться базовый доступ для выполнения таких задач, как просмотр аналитики или возможности дополнительных продаж. Однако их роль не требует от них управления настройками.

Оптовый помощник при настройке

Услуга «Помощь при оптовой настройке» - это услуга по адаптации клиентов, предлагаемая Cisco своим партнерам. Он заказывается для определенных местоположений клиентов и доставляется в виде двух новых оптовых артикулов: Setup Assist Express и Setup Assist Standard. Конкретный артикул, используемый для заказа, выбирается автоматически в зависимости от количества пользователей, предоставленных партнером для этого местоположения (см. Ниже). Этот процесс также автоматически обновляет отчет о сверке счетов, чтобы партнеры могли выставлять счета своим клиентам надлежащим образом.

Ниже приведены два номера SKU для оптовой установки и их соответствующие модели ценообразования *.

*: Это чистые трансфертные цены для партнера. Прейскурантные цены будут отличаться (выше) в зависимости от скидок Оптового партнера.

Июнь 2022 г.

Индикатор спама

Серверная часть STIR-SHAKEN контролирует входящие вызовы и предупреждает вас, если входящий вызов подозревается в СПАМЕ или поступает от известного идентификатора СПАМА. Существует три возможных типа предупреждений, которые могут отображаться в настольных и мобильных приложениях Webex как часть идентификатора вызывающего идентификатор в уведомление о входящем вызове и в журнале журнал вызовов.

• Подтвержденный абонент

• Возможный спам

• Возможное мошенничество

Для получения дополнительной информации см. Индикация спама или мошенничества в Webex Calling .

Расшифровка сообщений голосовой почты

Оптовые пользователи RTM могут просматривать стенограммы своих сообщения голосовой почты как часть визуального представления голосовой почты в своих настольных и мобильных приложениях.

Для получения информации об этой функции см. Расшифровка голосовой почты для Webex Calling .

Для получения информации о настройке голосовой почты см. Настройка параметров голосовой почты для пользователя Webex Calling и управление ими .

Май 2022 г.

Поддержка устройств MPP

Это решение позволяет устройствам MPP с поддержкой Webex подключаться к Webex и получать доступ к службам Webex . Решение обеспечивает единообразный и интуитивно понятный интерфейс для пользователей приложения Webex и телефонов MPP для оптовых пользователей RTM. Эта функция служит отправной точкой для подключения к облаку с запланированными функциями, такими как унифицированные контакты, история вызовов и присутствие.

Кроме того, расширенные возможности обслуживания позволяют администраторам обслуживать устройство MPP напрямую из Control Hub. Администраторы могут открыть представление, которое включает информацию о состоянии устройства, а также параметры для удаленной перезагрузки устройства или отправки отчет о проблеме для устранения неполадок.

Для получения информации о подключении новых устройств MPP см. Функции Webex , доступные на устройствах Cisco MPP .

Апрель 2022 г.

Оптовый путь на рынок: Вторая фаза

Список пакетных предложений теперь расширен и включает следующие два предложения. Эти пакеты добавляются к пакетам Webex Calling и Common Area Calling, которые были включены в исходное предложение.

• Люкс Webex - Webex Suite - это наиболее многофункциональный пакет, который включает в себя все возможности пакета Webex Calling , все службы для пользователей и групп, обмен сообщениями Webex и полный продукт Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. Этот пакет понравится руководителям / профессионалам в компании с высокими требованиями к работе и деловым встречам.

• Webex Meetings - Пакет Webex Meetings - это автономный пакет совещаний, который включает в себя Webex обмен сообщениями и Webex Meetings , рассчитанный на 1000 участников. В этот пакет не входит место для вызова. Он предназначен для тех пользователей, которым нужны только возможности совещаний и обмена сообщениями, которые не связаны с их поведением при вызове.

Создание пользователей и управление пакетами из Partner Hub

В Partner Hub добавлены новые элементы управления интерфейс пользователя , которые позволяют оптовым партнерам напрямую управлять организацией клиентов из Partner Hub. Подробнее см. Руководство по оптовому пути к маркерному решению .

Февраль 2022 г.

Знакомство с каналом выхода на рынок Wholesale

Выход на рынок Wholesale – это стратегическое решение для каналов, разработанное для внедрения Webex в сегмент малых и средних предприятий с помощью возможностей рынка поставщиков услуг по всему миру. Оно основано на инновационных технологиях Cisco и глубоких экспертных знаниях по части совместной работы. В решении предусмотрена новая модель операций, новая коммерческая реклама и новые партнерские программы.

Платформа Wholesale обеспечивает разработку инноваций в части API операций и партнерского портала, благодаря которым можно выполнять транзакции в больших объемах и с высокой скоростью и при этом упростить для партнеров создание дифференцированных предложений с применением кобрендинга на рынке с собственными продуктами.

Новая коммерческая стратегия Wholesale подталкивает 35 млн пользователей BroadWorks переходить в облако Webex с прогнозируемым фиксированным пакетом с ежемесячной оплатой за каждого пользователя и ежемесячным выставлением счетов за просрочку. Единые коммерческие отношения с каждым поставщиком услуг являются своего рода якорем для всех его конечных клиентов, что значительно упрощает рабочий процесс.

Программы для партнеров Wholesale решают как технические, так и деловые задачи поставщика услуг. Управляемая Cisco программа регистрации разработана с двумя параллельными рабочими потоками: техническая регистрация и выход на рынок. Выделенные эксперты Cisco наряду с исчерпывающим онлайн-обучением партнеров и надежным набором инструментов для миграции и маркетинга гарантируют, что процесс регистрации превысит ваши ожидания.

Предложение Wholesale – это Webex, и оно предусматривает четыре пакета на выбор: вызовы в зонах общего пользования, Webex Calling, пакет Webex и Webex Meetings.

Подробности см. в руководстве по решению для выхода на рынок Wholesale.