2024年7月

新機能が利用可能になったら、それに関する情報をリリースします。

2024年6月

アクティベーション メールのメールカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに自分の「返信」リンクを含めることを許可します。

API の強化

• 顧客名: 顧客名を更新するための API を提供
• デバイス:
  • /telephony/config "model" フィールドの "product" 値を受け入れることで、リストデバイス API のユーザビリティを向上させる
  • MAC アドレスを使用してデバイス管理の更新/削除/割り当て変更を許可する
  • ウェルカムメール: アクティベーション メールを送信するためのパブリック API の導入
  • 通話のレコーディング コール録音ベンダーを選択するためのパブリック API を導入する
  • 強化された 911: ロケーションおよびその他の属性 (ECBN) の拡張された 911 をアクティブ化/非アクティブ化するためのパブリック API を導入
• • プレゼンスの同期と Webex アプリを組織レベルで非表示にする MS Teams 構成設定を管理するためのパートナー管理 API。 詳細は developer.webex.com をご覧ください。

Customer Experience Essentials

Webex アプリでのエージェントの通話でスーパーバイザー割り込みとウィスパー コーチングをサポート

2024年5月。

Customer Experience Essentials

カスタマー エクスペリエンス エッセンシャルは、既存の Wholesale Webex オファーを拡大する新しいパッケージです。 これにより、現在の Webex カスタマー エクスペリエンスの基本機能が拡張され、Webex アプリ内にエージェントとスーパーバイザの機能が含まれます。

エージェントの機能は次のとおりです。

• 空き状況を設定
• 通話キューに参加
• ライブキューの統計情報を表示
• Windows での顧客コールのマルチコールウィンドウ
• 関連する顧客情報を含むインコール スクリーン ポップ

スーパーバイザの機能は次のとおりです。

• エージェントの監視
• エージェントの管理: 可用性の変更、エージェントのサインインまたはサインアウト、キュー内のエージェントの参加または参加解除
• リアルタイムおよび履歴統計を表示

関連記事:

• エージェント向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• スーパーバイザー向け Webex Customer Experience Essentials を使い始める
• Webex Customer Experience Essentials

Webex 通話の録画

Webex Calling は、Webex プラットフォームの堅牢な録画機能を使用して、組み込みの通話録画を導入します。 通話録音は、Webex Calling および Webex Wholesale オファーに含まれています。 Webex 通話の録画は、組織のデータ レジデンシーの要件を満たすために、ロケーション レベルでストレージの場所を選択する機能を提供します。

このソリューションにより、転送中および安静時に録画が暗号化され、セキュリティが強化されます。 録音ソリューションには、録音の失敗を処理する、コールを続行する、またはコールを終了するオプションがあります。 管理者は、録画の表示、ダウンロード、または削除を許可するエンド ユーザーへのアクセスを管理できます。 強化された Control Hub またはユーザ ハブを使用して、管理者およびエンド ユーザの録画の詳細にそれぞれアクセスします。 このソリューションは、アプリケーションが録画イベントを取得するための Webhook を提供し、録画を管理するための API を提供します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• Webex Calling の通話録音を管理する
• Webex 録画を再生する
• Webex 録画を見つける
• Webex 録画の削除と復元

ユーザー ハブ管理の強化

顧客管理者が User Hub から直接アカウントを管理するための機能を拡張します。 この機能強化には、自動アテンダントとハント グループの機能強化、コール キュー管理、ユーザー設定管理、管理者ロール、ロケーション管理の機能強化、分析、ブランディング サポートが含まれます。

Partner Hub Wholesale 管理ロールの更新

フレックスとホールセールの両方を活用するパートナーについては、ホールセール Route-to-Market を管理する管理者だけに管理者権限を割り当てることができるようになりました。

AI を活用したライティング アシスタントを使用してメッセージを書き直す - Windows および Mac

AI を活用したメッセージの書き換えにより、チームとのコミュニケーションとコラボレーションを強化し、改善します。 AI Assistant はメッセージを分析し、スタイル、トーン、コンテンツの品質を調整して、より効果的にコミュニケーションできるようにするオプションを提供します。

スペースとスレッドの要約 - Windows および Mac

忙しいとき、またはオフィスを離れているときは、すべてのスペースとスレッドに追いつくことが困難になる可能性があります。 AI Assistant は、スペースとスレッド サマリーを生成して、スペースで不在のメッセージや会話をすばやく把握できるようにします。 意思決定や要点を常に把握し、ディスカッションを最新のものにしましょう。

メッセージを翻訳する - Windows および Mac

コミュニケーションの障壁を取り除き、メッセージ翻訳とのより効果的な会話を促進します。 希望の言語を選択し、スペース内のすべてのメッセージをライブ翻訳するか、個々のメッセージを翻訳するかを選択します。

2024年4月。

プロビジョニング中に顧客組織で SIP ドメインを設定する

パートナーが組織のプロビジョニング中に SIP ドメインを設定して、ワークスペース デバイスのプロビジョニング時に Control Hub エラーを回避できるようにします。

Webex スイート ミーティング プラットフォーム

Webex はミーティング プラットフォームを Webex Suite ミーティング プラットフォームに強化しています。 このプラットフォームは、共通のアーキテクチャ、管理、インテグレーションを利用することにより、Webex Suite 全体でハイブリッド ワークのエクスペリエンスを改善して簡素化し、AI ベースのエクスペリエンスを取り入れたものです。 この新しいプラットフォームは、Webex アプリケーションとデバイス全体でミーティング エクスペリエンスを統合し、ミーティング前、ミーティング中、ミーティング後に継続的なコラボレーションを提供します。 この新しいプラットフォームを使用しているかどうかを確認し、主な変更点、新機能、今後の機能について詳しくは、Webex Suite ミーティングプラットフォームを参照してください。

発信者 ID を選択する - Windows および Mac

顧客へのフォローアップ通話を行う場合は、管理者が割り当てた通話キューのリストから、適切な発信者 ID を選択します。

マルチコール ウィンドウの強化 - Windows

マルチコールウィンドウを Calling Dock に名前を変更しています。 ウィンドウを一時的に非表示にするために、ウィンドウを画面の端にドッキングできるようになりました。 着信通話やその他の通知がある場合でも、通知されます。 「 Webex アプリ | すべての通話を 1 か所で管理する」を参照してください。

2024年3月。

Partner Hub での通話エンゲージメント分析

Partner Hub で通話エンゲージメント分析が利用できるようになりました。 このセクションのデータは、組織で Webex Calling を購入した顧客の通話使用率と通話品質を示します。 このデータは、通話品質が低下傾向にあることに気付いた場合や、問題がさらに悪化する前に連絡してトラブルシューティングを行う場合など、顧客を積極的に支援する方法を示しています。

アクティベーション メールのメールカスタマイズ

パートナーがアクティベーション メールに利用規約とプライバシー ステートメントのリンクを含めることを許可します。

カスタムタグ

1000を超える顧客組織を持つパートナー管理者は、カスタムラベルを使用して、関心のある顧客、サブスクリプション、またはパートナーのOSS / BSSネイティブ識別子を簡単に識別およびグループ化できます。

Partner Hub でのサブパートナー アクセスの強化

パートナー管理者は、Partner Hub から直接サブパートナー組織を表示してアクセスできます。

2024年2月。

Vidcast インテグレーション

Vidcast インテグレーション Webex 内で Vidcast を録画する。 ユーザーは Webex 内で Vidcasts を簡単に録画して共有できます。 管理者は、組織のアクセスを構成し、Webex インテグレーションを微調整し、データを管理し、ビデオ保持ポリシーを設定し、分類を定義し、Control Hub で字幕を翻訳する言語を選択することもできます。 現在、この機能は Windows プラットフォームでのみ利用できます。

Slido

Slidoは、すべての顧客に対してデフォルトでオンになっています(データレジデンシーの制限により、Canda & Japanを除く)。 ユーザーはユーザーの資格情報をログインし、ミーティングの投票と Q&A ツールとしてSlido 使用できるようになりました。

Webex Calling のオーディオ コード

Webex Calling は Audiocodes MP 202 および MP204 ATA の追加に対応しました。

SMB 管理ポータル (Webex ユーザー ハブ)

中小企業向けに特別に設計された新しい管理ポータルサイトのエクスペリエンス この新しいポータル エクスペリエンスは、Control Hub の複雑さをすべて必要としない管理者にシンプルで合理化されたユーザー エクスペリエンスを提供します。 この簡略化された管理は、組織の管理者として割り当てられているユーザーの [ユーザー ハブ] の [管理] タブからアクセスできます。

2024年1月。

パートナー管理デバイス

サードパーティ製デバイスをカスタマイズして大規模にサポートする必要があるパートナー向けの新しいデバイス管理ソリューション。

アクティベーション メールのメールカスタマイズ

パートナーがロゴを追加し、アクティベーション メールに「お問い合わせ」情報をカスタマイズできるようにします。

2023年12月

ユーザー間の複数回線保留の再開

共有回線機能を持つユーザがコールを保留にし、同じ共有回線上の別のユーザによってコールを再開できるようにします。

2023 年 9 月

アクティブな通話にコールを転送する - Windows および Mac

多くの通話に対応しているときに、保留にした相手の通話を転送できるオプションができました。

ユーザーとワークスペースのデバイス プロビジョニング API

Webex Calling ユーザーとワークスペースに Webex Calling デバイスを追加/削除する Webex API 機能。

Webex Calling に Yealink DECT を追加する

Webex Callingは、Yealink DECT BasesモデルW52B、W60B、W70B、W56BおよびハンドセットモデルW52H、W56H、W73H、W59Rの追加に対応しました。

2023 年 8 月

制限付き管理者ユーザ ロールに対するロール ベースのアクセス制御の改善

名、姓、表示名、メール アドレスなど、現在制限されている一般的な変更を顧客管理者が行うことを許可する。

Polycom Sound Station IP 5000、6000 をWebex Callingに追加する

Webex Callingが Polycom Sound Station IP 5000 および 6000 の追加をサポートするようになりました。

マルチコール ウィンドウ ウィンドウにリダイレクト情報を表示する

リダイレクトされた通話を受信すると、発信元に関する詳細情報がマルチコール ウィンドウに表示されます。 たとえば、ハント グループ、コール キュー、またはコールが転送されたユーザなどです。

2023 年 6 月

BroadCloud から Store への自動移行ツール

パートナーが BroadCloud が提供する顧客、ユーザー、サービス、デバイスの移行を自動化するためのツールセット。

転送オプションとしてアクティブなコールを表示 (モバイル)

通話を転送するときに、保留中の別のアクティブな通話に転送するオプションがあります。

ホット デスク サポート MPP8800 シリーズ:

ホット デスキングを使用すると、従業員がサインインして、業務に合わせて共有デバイスを予約することで、オフィス スペースを最大限に活用できます。

これにより、開始時刻の 5 分前にミーティング通知を受け取るなど、ユーザーにパーソナルミーティングデバイスの利点が提供されます。 通知はユーザーのパーソナル カレンダーから行われ、One Button to Push で会議に参加します。 ホット デスキングには、個人用ホワイトボードなどの標準のWebex Meeting 機能が含まれています。 ユーザーは次からパーソナル会議室のミーティングを開始できます。 Webexに参加が表示され、自分が開催するミーティングのコントロールを取得でき主催者。

2023 年 5 月

サブパートナーに対するキャッチアップ利用請求

サブパートナーはすぐに課金されることなく顧客をセットアップセットアップ、セットアップすることができます。また、請求を発行することを許可します。

スパム発信者をブロックする - Windows、Mac、 iPhone、iPad、および Android

重要なことに集中したり、不要な電話をアプリで直接停止したりできます。最近のリストから発信者をブロックするか、ブロックリストに番号を追加します。

Room OS デバイスでのホット デスキングのサポート

ホット デスキングを使用すると、従業員がサインインして、業務に合わせて共有デバイスを予約することで、オフィス スペースを最大限に活用できます。

これにより、開始時刻の 5 分前にミーティング通知を受け取るなど、ユーザーにパーソナルミーティングデバイスの利点が提供されます。 通知はユーザーのパーソナル カレンダーから行われ、One Button to Push で会議に参加します。 ホット デスキングには、個人用ホワイトボードなどの標準のWebex Meeting 機能が含まれています。 ユーザーは [ Webexに参加] からパーソナル会議室のミーティングを開始することができ、主催するミーティングをコントロールできるようになり主催者。

2023 年 4 月

Webex Meetingsの国固有のコールイン番号

プロビジョニングAPIは、 APIペイロードで定義された国と一致するデフォルトのダイヤル イン番号を自動的に設定します。

MPP 8875、MPP8800 シリーズでホット デスキングをサポート

ホット デスキングを使用すると、従業員がサインインして、業務に合わせて共有デバイスを予約することで、オフィス スペースを最大限に活用できます。

これにより、開始時刻の 5 分前にミーティング通知を受け取るなど、ユーザーにパーソナルミーティングデバイスの利点が提供されます。 通知はユーザーのパーソナル カレンダーから行われ、One Button to Push で会議に参加します。 ホット デスキングには、個人用ホワイトボードなどの標準のWebex Meeting 機能が含まれています。 ユーザーは [ Webexに参加] からパーソナル会議室のミーティングを開始することができ、主催するミーティングをコントロールできるようになり主催者。

2023 年 3 月

サブパートナーのためのクロスリージョンサポート

パートナーが、自社とは異なる地理的地域にサブパートナーを持つことを可能にします。

顧客リストのWebex情報

マーケット (フレックスとホールセール) に複数のオファーがあるパートナーは、Control Hub の顧客リストにある各顧客のオファーを簡単に識別できます。

Webexから Office への自動移行ツール

パートナーが、BroadWorks 版Webexがオファーしている顧客、ユーザー、サービス、デバイスの移行を自動化するためのツールセット。

デバイス

MPP 8800 シリーズでのWebex Meetingsの統合

この機能により、MPP 8800 シリーズの電話機がWebex Meetings機能と統合されます。 以下のWebex Meetings機能は MPP で導入されます。

• ミーティングの参加ボタンをクリックすることで、MPP 経由でWebexミーティングに参加することができます。

• ミーティング進行中中いつでもミーティングメニューからミーティングに参加できる機能。

• 保留、電話会議、転送などのテレフォニー機能は、ミーティング中は無効になります。

• ミーティングの参加者を表示する機能。

2023 年 2 月

パートナーSSO強化オプション

パートナーSSOオプションに oAuth/OpenID Connect IDP のサポートを追加しました。 これは、現在サポートされているSAML IDP に追加されます。

複数の共有回線のサポート - Windows および Mac

共有回線のいずれからでも着信に応答でき、どの回線でもアプリから発信できます。管理者が共有回線を設定する必要があり、利用者は自分の主要回線のほか、共有回線を最大 9 回線使用できます。 詳細については、「 Webex アプリ | 複数回線

2023 年 1 月

Broadworks から Store への自動移行ツール

パートナーが、BroadWorksプラットフォームからホールセールへの顧客、ユーザー、サービス、デバイスの移行を自動化できるツール一式。

2022 年 12 月

サブパートナー モデル

サブパートナーを手動でオンボーディングでき、親パートナーはサブパートナーの請求レポートを生成できます。

ユーザーの両方の代表電話番号と内線を表示

Webexアプリは、ユーザー プロファイル、名刺、通話アクションに電話番号と内線番号の両方を表示します。

統合通話履歴

通話キュー、ハント グループ、または exe アシスタントから発信された着信コールは、通話履歴に明確に表示されます。

共有ライン アピアランス

ユーザは、使用設定されている任意の回線でコールを受発信し、ほとんどの通話中機能を使用できます。

Webexモバイル アプリでネイティブのコール キュー ログイン/ログアウト

担当者は簡単にステータスを設定し、利用可能なキューに参加することができます。

2022 年 11 月

PSTN 通話のノイズ除去

Webex の発信者はこの機能により、通話ウィンドウのアイコンをクリックすることで、外部の発信者からのノイズをキャンセルできるため、通話エクスペリエンスが向上し、クリアなコミュニケーションが可能になります。

Room OS サポート

このソリューションにより、Room OS Webexデバイス (共有とパーソナル) は、単一のアクティベーション コードでWebex Cloud と通話の両方に登録でき、Room OS デバイスに追加の SIP 接続を付与します。 このソリューションによって、ミーティング体験と SIP 通話の両方を最適化できます。 このソリューションは Room OS の通話エクスペリエンスを向上させ、保留、電話会議、 転送などのテレフォニー機能とともに Room OS デバイスから PSTN 通話を発信できるようにします。 サポートされるデバイスには、最新の Room OS ポートフォリオ (Room および Room Kit シリーズ、Desk シリーズ、Board シリーズ) が含まれます。 また、強化された保守性オプションにより、管理者は Control Hub から Room OS デバイスを直接保守できます。 管理者は、デバイス ステータス情報を含むビューを開いて、デバイスをリモートから再起動したり、トラブルシューティングのために問題レポートを送信したりすることができます。

2022 年 10 月

拒否されたユーザおよび制限されたユーザを確認する

コンプライアンスについては、プロビジョニングによって顧客が米国商務省の制限または拒否されたユーザーのリストに表示されているかどうかが自動的にチェックされます。

2022 年 8 月

事前プロビジョニングのシステム チェック

プロビジョニングの前にこのAPIを実行することで、プロビジョニングが問題なく成功することを確認できます。 APIは顧客のセットアップをチェックし、顧客やサブスクライバーにプロビジョニングする前に、ドメインの問題や電子メールの問題などの潜在的な問題を強調表示します。

サポート言語ロケール

プロビジョニング中に、BroadWorks で最初にプロビジョニングされた管理ユーザーに割り当てられた言語が、その顧客組織のデフォルトロケールとして自動的に割り当てられます。 この設定は、顧客組織のアクティベーション メール、ミーティング、ミーティングの招待状に使用されるデフォルトの言語を決定します。

Webex音声のみパッケージ

新しいWebex Voice Only Package は、Flex 3.0 Professionalパッケージと同レベルのサポートを持つ通話パッケージを提供します。 サポートには、基本的な通話、ボイスメール、RedSky E911 インテグレーションが含まれますが、ミーティング、メッセージング、Contact Center は含まれません。 サポートされるデバイスには、ソフトフォン モードのWebexアプリ、MPP デバイス、サードパーティの電話が含まれます。

2022 年 7 月

パートナー読み取り専用管理者

この新しいロールは、パートナー組織のユーザーに Partner Hub 設定、およびパートナーが管理する顧客組織の Control Hub 設定への読み取り専用アクセスを提供します。 ただし、管理者はいずれのポータルサイトにも編集アクセス権がありません。 このロールは、ユーザーがアナリティクスやアップセルの機会の表示などのタスクのための基本的なアクセスを必要とする場合に役立ちます。 ただし、ユーザーのロールによって設定を管理する必要はありません。

ホールセール セットアップ アシスト

ホールセール セットアップ アシスト サービスは、Ciscoがパートナーに提供する顧客オンボーディング サービスアシスタンスです。 特定の顧客の場所に対して注文され、2 つの新しいホールセール SKU 経由で配信されます。 Setup Assist Express および Setup Assist Standard です。 注文に使用される特定の SKU は、そのロケーションのパートナーにより提供されたユーザー数に基づいて、自動的に選択されます (以下を参照)。 このプロセスでは、パートナーの請求調整レポートも自動的に更新されるため、パートナーは顧客に適切に請求できます。

以下は、2 つのホールセール セットアップ アシスト SKU と、それぞれの価格モデル*です。

*: これらはパートナーの正味転送価格です。 表示価格は、ホールセール パートナーの割引によって異なります。

2022 年 6 月

スパムコールインジケータ

STIR-SHAKEN バックエンドは着信コールを監視し、着信通話がスパムの可能性がある場合、または既知のスパム ID からの場合に警告を表示します。 着信通話の通知と通話履歴の発信者IDの一部としてWebexデスクトップとモバイル アプリに表示される可能性のある 3 種類のアラート タイプがあります。

• 確認済みの発信者

• スパムの可能性

• 不正の可能性

詳細については、次のサイトを参照してください。 Webex Callingのスパムまたは詐欺的な電話の表示を選択します。

ボイスメールのテキスト化

ホールセール RTM ユーザーは、デスクトップおよびモバイル アプリでのビジュアル ボイスメール ビューの一部として、ボイスメール メッセージの議事録を表示することができます。

この機能については、次を参照してくださいWebex Callingのボイスメール文字起こしを選択します。

ボイスメールの設定については、次を参照してください。 Webex Callingユーザーのボイスメール設定を構成し、管理するを選択します。

2022 年 5 月

MPP デバイス サポート

このソリューションにより、Webex 対応の MPP デバイスが Webex に接続し、 WebexサービスにアクセスできるようにWebexます。 このソリューションにより、 Webexアプリと MPP 電話機で一貫した直感的なユーザー エクスペリエンスをホールセール RTM ユーザーに提供できます。 この機能は、Unified 連絡先、通話履歴、プレゼンスなど計画されている機能により、クラウド接続の足踏み場として機能します。

また、強化された保守性オプションにより、管理者は Control Hub から MPP デバイスを直接保守できます。 管理者は、デバイス ステータス情報を含むビューを開いて、デバイスをリモートから再起動したり、トラブルシューティングのために問題レポートを送信したりすることができます。

新しい MPP デバイスのオンボードについての情報は、次を参照してください。 Cisco MPP デバイスで使用可能Webex機能を選択します。

2022 年 4 月

市場へのホールセール ルート： フェーズ 2

パッケージが提供されるリストが拡張され、次の2つのオプションが追加されました。 これらのパッケージは、 Webex Callingと Common Area Calling のパッケージに追加され、どちらも初期のオファーに含まれていました。

• Webexスイート— Webexスイートは最も機能が豊富なパッケージで、 Webex Callingパッケージ、すべてのユーザーとグループのサービス、 Webexメッセージング、最大 1,000 名が参加Webex Meetingsのフル製品の機能が含まれています。 このパッケージは、電話回線が重く、大規模なミーティングが必要な社内の上級職/専門職レベルに適しています。

• Webex MeetingsWebex Meetingsパッケージは、 Webex Messaging と最大 1000 名が参加Webex Meetingsを含むスタンドアロン会議パッケージです。 このパッケージには、コーリング シートは含まれていません。 これは、発信動作には関連付けられていないミーティングとメッセージング機能のみを必要とするユーザーを対象としています。

Partner Hub からのユーザー作成とパッケージ管理

Partner Hub が更新され、ホールセール パートナーが Partner Hub から直接顧客組織をプロビジョニングし、管理できる新しいユーザー インターフェイス コントロールが追加されました。 詳細については、次を参照してくださいMarker ソリューション ガイドへのホールセール ルートを選択します。

2022 年 2 月

ホールセール RTM (Route-to-Market) の紹介

ホールセール RTM (Route-to-Market: 流通戦略) は、世界のサービス プロバイダーの市場における影響力を活用して Webex を SMB セグメントに提供するための、戦略的チャネル ソリューションです。 シスコの革新的な技術とコラボレーションに関する深い専門知識に裏付けられ、 新しいオペレーション モデル、新しい取引方法、新しいパートナー プログラムから構成されています。

ホールセール プラットフォームは、オペレーション API とパートナー ポータルにイノベーションをもたらして、多くの高速処理を可能にします。これによりパートナーは、共同ブランドとして差別化された、自社製品によるオファーを創出しやすくなります。

新たなホールセール向け商業戦略により、35M BroadWorks のユーザーは、予測可能な月ごと・ユーザーごとの固定パッケージ制で月額の後払いが可能な Webex クラウドに移行できます。 各サービス プロバイダーと単一の取引関係を構築することにより、すべてのエンド ユーザーをしっかりと繋ぎとめ、ワークフローを大幅に簡素化できます。

ホールセール パートナー プログラムは、サービス プロバイダーの技術目標と事業目標の両方を対象としています。 Cisco の Managed Onboarding Program では、2 つの作業が同時進行されます。 技術面のオンボーディングと GTM (市場進出) です。 専任の Cisco エキスパートと、包括的なオンライン パートナー トレーニング、強力な移行・マーケティング ツールキットの組み合わせで、期待以上のオンボーディング実施をお約束します。

ホールセールのオファーは Webex を対象とし、4 種類のパッケージを提供します。 共通領域通話、Webex Calling、Webex スイート、Webex Meetings です。

詳細については、「ホールセール RTM ソリューション ガイド」を参照してください。