피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

2025년 12월

이 기능을 사용하면 회의 중에 실시간으로 음성 언어를 자동으로 감지하여 회의가 훨씬 사용자 친화적이 되었어요. 언어를 수동으로 선택할 필요가 없어요.

무대 뒤에서 AI 첨단 언어 인식 시스템이 대화를 듣고 참가자들이 어떤 언어를 사용하는지 식별해요. 이렇게 하면 회의 AI Assistant 내내 더 정확한 필사본과 번역을 제공할 수 있어요. 지금은 이 기능이 한 번에 하나의 음성 언어만 지원해요.

이 기능은 조직 관리자가 활성화해야 해요.

자세한 내용은 Webex 앱 | 음성 언어 자동 감지를 참조하십시오.

2025년 11월

마이그레이션 도구 V1.54.0 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

고객이 통화 종료 직후, 보통 1분 이내에 통화 세부 기록 (CDR) 을 수집할 수 있게 하는 cdr_stream엔드포인트 API를 도입해요. 또한 이 API는 Webex Calling 클라우드에서 처리되는 즉시 모든 지연 기록을 자동으로 검색하여 전송하므로 신뢰할 수 있고 시기적절한 CDR 전달이 보장돼요.

또한 지난 30일의 레코드 쿼리를 지원하도록 기존 파트너 및 고객 API를 개선했어요. 이전 48시간 제한에서 늘렸어요. 이번 개선 사항은 사용자들이 과거 데이터에 훨씬 더 유연하게 접근할 수 있게 해줘요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

보고서: 상세 통화 내역

보고서: 실시간 스트리밍 상세 통화 내역

파트너 허브에 웹훅이 자세히 통화 기록돼요

이제 관리자가 통화 대기열에 음악 보류 또는 Webex Calling 고객 지원 고객 지원 대기열의 재생 목록을 구성할 수 있어요. 이렇게 하면 발신자들이 Hold 음악에 대해 신선하고 새로운 경험을 할 수 있어요. 고객 관리자가 조직 수준에서 재생목록을 만들어 여러 대기열에 재사용할 수 있어요. 사용자 지정 재생목록을 사용하면 관리자가 발신자에게 여러 가지 할인이나 특가 상품을 광고할 수 있어요. 재생 중에 재생 목록 파일을 임의로 선택하면 매번 발신자에게 다른 프로모션 메시지가 재생돼요.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• Webex Calling고객 지원

• 콜 큐 구성

• 컨트롤 허브에서 음악 대기 설정 구성하세요

Webex Calling자막 및 라이브 트랜스크립션에 지원되는 언어: 아랍어, 중국어 만다린 (간체), 중국어 만다린 (번체), 덴마크어, 네덜란드어, 힌디어, 한국어, 폴란드어, 포르투갈어, 터키어.

자세한 내용은 자막 및 통화 기록 활성화 및 관리를 참조하세요.

이 기능을 사용하면 회선이 여러 개인 Webex Calling 사용자가 할당된 모든 장치에서 일관된 통화 기록 보기에 액세스할 수 있어요. 또한 공유 회선 구성을 가진 사용자는 전화를 받거나 전화를 시작한 사람의 세부 정보를 볼 수 있어요.

자세한 내용은 가상 회선 Webex Calling 사용 시 다중 회선 지원을 참조하세요.

회의를 시작하기 전에 사용자 허브 설정에서 회의 내용 공유 여부를 선택하고 AI Assistant 활성화할 수 있어요. 그러면 회의가 녹화되지 않았더라도 회의 종료 후 모든 회의 초대자가 자동으로 AI가 생성한 회의 요약을 이메일로 받게 돼요.

이제 로 Cisco AI Assistant 회의 녹음에 대해 질문할 수 있어요.

바로 가서 무엇이든 물어보세요. 녹음의 간단한 요약이나 논의된 특정 주제에 대해 물어보세요. AI Assistant회의 녹음에서 직접 정보를 가져와서 요약에 답을 알려줘요.

자세한 내용은 회의 녹화 검색하기를 참조하세요. Cisco AI Assistant

2025년 10월

마이그레이션 도구 V1.53.0이 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

Webex Calling관리자가 통화 녹음의 보존 설정을 관리할 수 있어요. 웹엑스가 통화 녹음 제공자인 경우 고객은 기본 할당량 이상으로 통화 녹음을 위한 추가 저장을 위해 유료 애드온을 구매할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브에서 직접 스토리지 사용을 추적하고 모니터링할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex Calling 콘텐츠 규정 준수 보장을 참조하세요.

관리자가 컨트롤 허브의 장치 탭에서 필요에 따라 장치를 대량 재동기화할 수 있어요. SIP 등록되고 활성화된 장치만 재동기화할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브의 Webex Calling 장치 재동기화를 참조하세요.

고객 지원의 수퍼바이저가 상담원 통화 활동을 종합적으로 감독할 수 있어요. 콜 큐 발신자 ID를 사용하여 상담원의 인바운드 통화와 아웃바운드 통화를 모두 원활하게 모니터링할 수 있어요. 이 개선 사항은 상담원 가용성과 참여를 전체적으로 볼 수 있게 해주어 감독자가 팀 성과와 서비스 품질을 효과적으로 개선할 수 있게 해줘요.

Webex CallingCustomer Assist의 새 상담원 활동 보고서는 교대 및 세션 수준의 상담원 활동에 대한 자세한 통찰력을 제공해요. 이 보고서를 통해 관리자와 감독자는 상담원 성과, 로그인 및 로그아웃 시간, 상담원 가능 시간, 받고 응답한 전화 수 등과 같은 주요 지표에 액세스할 수 있어요. 이러한 인사이트는 조직이 상담원 효율성을 평가하고 역량 계획과 상담원 교육에 대해 정보에 입각한 결정을 내려 전체 운영 성과를 개선하는 데 도움이 돼요.

개 짖는 소리나 공사 소리 같은 배경 소음은 통화나 회의 중에 다른 사람들의 주의를 산만하게 할 수 있어요. 스마트 오디오 기능 덕분에 이제 원치 않는 소음을 억제하고 중요한 소리가 선명하게 들리도록 하는 네 가지 옵션이 생겼어요.

노이즈 제거—모든 소음을 제거해요.

제 목소리에 맞게 최적화하세요. 모든 잡음과 배경 목소리를 제거해요.

모든 목소리에 최적화—모든 소음을 제거하고 주변 목소리를 강화해요.

음악 모드—보컬과 기악에 맞게 오디오를 최적화해요.

자세한 내용은 Webex 앱 | 통화 및 미팅에서 배경 소음 및 음성 제거를 참조하십시오.

우리는 지금 리눅스 지원을 제공해요Webex Calling. 리눅스 기기 사용을 선호하는 고객들이 이제 앱에서 통화 요구 사항을 관리할 수 있어요.

기기 간에 통화를 더 쉽게 이동할 수 있도록 Call Pull 경험을 개선했어요. 다른 기기에서 현재 통화 중이면 스페이스 목록에서 통화 옆에 이동이 보여요. 현재 기기로 통화를 원활하게 전환하려면 이동을 선택하세요.

핫데스크 장치가 이제 앱의 장치 연결 메뉴에 추가돼요. 전용 기기에서처럼 전화 걸고 받기, 보류 또는 재개, 전송, 컨퍼런스 콜 참여 등을 할 수 있어요.

이번 개선 사항을 통해 파트너는 도매 고객에게 즉시 프로비전할 수 있어 이전에 제한 또는 거부 대상자 목록 (RPL) 확인으로 인한 지연을 없앨 수 있어요. 이제 RPL 검사가 지속적인 고객 프로비저닝과 함께 백그라운드에서 비동기로 실행돼요. 이 업데이트는 중단 없는 서비스와 더 효율적인 프로비저닝 경험을 보장해요.

자세한 내용은 홀세일 루트-투-마켓의 고객 프로비저닝을 참조하세요.

2025년 9월이에요

마이그레이션 도구 V1.52.1이 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

파트너는 이제 API나 파트너 허브를 통해 도매 패키지와 애드온의 수량을 지정할 수 있어요. 이를 통해 고객에게 할당하는 최대 패키지 수를 제어할 수 있어 운영 유연성과 제어성이 향상돼요.

자세한 내용은 파트너 허브와 개발자용 Webex를 통한 도매 RTM 고객 조직 프로비저닝을 참조하십시오.

이제 관리자가 유저 허브 내에서 싱글 넘버 리치 기능에 직접 접근하고 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 관리자용 관리자 설정과 관리자용 관리자 설정을 참조하세요.

파트너는 이제 고객 목록에서 이메일 주소로 고객을 검색할 수 있어서 특정 고객을 빠르게 찾을 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

분석과 청구 요구 사항을 개선하기 위해 컨트롤 허브의 Webex Calling CSV 보고서와 CDR API 모두에 8개의 새로운 필드가 추가됐어요. 이 새 필드를 통해 파트너와 고객이 상세 통화 내역 보고서를 효과적으로 사용할 수 있어요.

통화 대기 리콜, 통화 대기 시간, 통화 대기열 유형, 자동 전화 교환 키 누름, 경로 목록 초과, 클릭 투 콜, 여러 상담원이 응답한 통화 등 다양한 통화 흐름 상황에 대한 통찰력을 제공해요.

자세한 내용은 Webex Calling자세한 통화 기록 보고서와 개발자용 Webex API 변경 로그를 참조하십시오.

Webex Calling모든 통화를 더 명확하고 접근하기 쉽게 만들기 위해 자막과 라이브 트랜스크립션 패널을 제공해요. 이 기능을 사용하면 시끄러운 환경에서든, 다른 언어로 작업하든, 대화를 더 쉽게 따라가고 싶든 상관없이 계속 참여할 수 있어요. 라이브 트랜스크립션은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 이탈리아어로 제공돼요.

자세한 내용은 자막 및 통화 기록 활성화 및 관리 및 Webex 앱 | 통화시 자막 켜기를 참조하십시오.

이 기능을 사용하면 관리자가 발신자가 자동 전화 교환 메뉴 프롬프트에 응답하지 않을 때 전화를 라우팅하는 방법을 지정할 수 있어요. 이렇게 하면 발신자가 아무 조치도 취하지 않아도 전화가 제대로 연결돼요.

자세한 내용은 자동 전화 교환 관리를 참조하세요.

Webex Calling문제 해결 보기에 통화 시퀀스 다이어그램을 추가하여 문제 해결 경험을 개선해요. 이 기능을 통해 고객 관리자는 전체 통화 경로를 강조 표시하여 실패한 Webex Calling 통화를 포함한 모든 통화의 전체 순서를 명확하게 볼 수 있어요. 관리자가 통화 문제를 더 잘 이해하고 해결하는 데 도움이 돼요.

Webex Calling각 서비스 유형에 대해 보다 맞춤화되고 효과적인 문제 해결 경험을 제공하기 위해, Webex 서비스가 컨트롤 허브의 문제 해결 페이지에서 별도의 탭으로 구분돼요.

이 접근 방식은 더 관련성 높은 정보와 KPI로 더 깔끔한 레이아웃을 제공하고, 이전에 누락되었던 중요한 정보를 강조하고, 추가 검색 및 접근성 향상을 개발할 수 있어요.

웹엑스는 관리자가 특정 Webex Calling 기능의 기본값을 정의할 수 있도록 호출 템플릿에 새로운 설정을 도입했어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 설정 템플릿 구성을 참조하세요.

Webex Calling음성메일 트랜스크립션 지원을 기존 언어 (영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어) 외에 일본어와 이탈리아어로 확장하고 있어요.

자세한 내용은 의 음성메일 녹취를 참조하세요. Webex Calling

이 기능을 통해 관리자는 Customer Assist 통화 대기열에서 걸려오는 통화를 자동으로 녹음할 수 있어요. 녹화를 위해 대기열을 활성화하면 개별 상담원이 녹음을 활성화했는지 여부와 상관없이 통화가 녹음돼요. 전체 관리자와 규정 준수 책임자가 컨트롤 허브의 녹화에 접근할 수 있어요. 규정 준수 책임자 역할을 가진 전체 관리자는 Control Hub에서 녹화를 재생하거나 다운로드할 수도 있어요. 컨버지드 레코딩 API와 웹훅은 이러한 콜 큐 레코딩에서 작업을 수행하고 데이터를 반환하도록 향상되었어요.

자세한 내용은 Webex Calling고객 지원 문서의 대기열 녹화 관리 섹션을 참조하세요.

Webex 모바일 앱에서 AI로 생성한 회의 요약과 녹취록을 볼 수 있어요. 의사 결정과 요점에 대한 최신 정보를 확인하고 회의에 대한 최신 정보를 빠르게 받아보세요. 회의 > 회의 요약을 탭하면 요약과 녹취록이 포함된 사용 가능한 녹화를 볼 수 있어요.

2025년 8월엔

마이그레이션 도구 V1.52.0 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

사용자 허브의 개요 페이지에 채팅 창이 나타나도록 하여 고객 관리자가 더 쉽게 접근할 수 있게 Webex Calling 설정 지원 채팅을 개선했어요.

자세한 내용은 설정 지원 채팅 지원을 참조하세요.

도매 결제 보고서에는 이제 라이선스 ID가 포함되고 투명성 강화, 라이선스 추적, 여러 고객과 구독을 관리하는 파트너의 조정 용이성이 포함돼요.

자세한 내용은 도매 시장 진출 경로를 위한 청구 조정을 참조하세요.

2025년 7월이에요

마이그레이션 도구 V1.51.0 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

파트너는 사용자 허브를 통해 고객에게 설치 지원 서비스를 제공할 수 있어요. 설치 지원 익스프레스 (SUA Express SKU) 에 가입한 고객의 경우, 통화 서비스 활성화 후 첫 10일 이내에 새로운 채팅 지원 기능을 이용할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 고객이 사용자 허브 통화 섹션에서 직접 실시간 설치 지원 에이전트와 연결하여 서비스 설정에 대한 안내를 받을 수 있어 원활한 온보딩이 보장돼요.

자세한 내용은 설정 지원 채팅 지원을 참조하세요.

도매 사용자 관리를 지원하도록 컨트롤 허브의 CSV 대량 편집 기능을 향상시켰어요. 이제 도매 사용자를 내보내거나 가져오고, CSV를 통해 도매 라이선스 패키지를 할당하고, 라이선스 API로 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 도매 RTM 파트너 허브를 통한 관리를 참조하십시오.

이제 고객에게 도매 구독을 추가하면 국제 전화가 자동으로 활성화돼요.

자세한 내용은 Webex Calling 고객 국제 전화 활성화하기를 참조하세요.

2025년 6월요.

마이그레이션 도구 V1.50.0이 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

2025년 5월

마이그레이션 도구 V1.49.0이 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

API 참조 앱은 다양한 Cisco API와 서비스의 사용을 보여주기 위해 설계되었으며, 특히 서비스 제공자의 사용 사례에 맞춰져 있어요. 개발자가 Cisco의 API와 상호 작용하고, 리소스를 관리하고, 도매 고객 조직, 사용자, 위치, 전화번호 및 장치 관리와 같은 일반적인 사용 사례를 구현하는 방법을 이해하는 데 도움이 돼요.

이 앱은 Webex Wholesale 프로비저닝을 위한 참조 구현을 제공하고, API 통합, 오류 처리 및 데이터 검증에 대한 모범 사례를 보여주고, Cisco의 API를 사용하여 사용자 지정 애플리케이션을 구축하는 개발자를 위한 출발점 역할을 해요. 앱은 github에서 사용할 수 있어요.

이전에는 고객 관리자가 사용자 허브 사용이 제한되고 Control Hub를 통해서만 조직을 관리해야 했기 때문에 Flex 애드온 서비스를 조직에 추가하는 도매 고객은 한계에 부딪혔어요.

이번 새로운 개선 사항으로 이제 고객 관리자가 User Hub 내에서 직접 로그인하여 조직을 관리할 수 있어요. 또한 파트너 관리자가 User Hub로 크로스 런칭하여 더 원활하고 효율적인 관리 경험을 제공할 수 있어요.

고객 관리자가 이제 사용자 허브 관리자 역할 내에서 조직 연락처를 직접 관리할 수 있어요.

자세한 내용은 관리자 관리자 설정을 참조하세요.

파트너 허브에 장치 보고서와 전화번호 보고서를 추가했어요. 파트너는 자신이 관리하는 모든 고객의 현재 장치, Webex Calling 전화 번호 및 내선 번호 전체 인벤토리를 통합하여 다운로드할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기에 있는 보고서를 참조하세요.

이제 사용자 허브가 대량 추가 및 편집 기능을 지원해서 관리자가 기능을 쉽게 관리할 수 있어요. 이러한 기능에는 다음이 포함돼요.

• 사용자 위치 이동

• 통화 위치 삭제하기

• 장치 대량으로 추가해요.

• 음성 메일 그룹 및 페이징 그룹 내보내기

• 자동 전화 교환, 헌트 그룹, 콜 큐, 콜 파크 그룹, 콜 픽업, 콜 파크 내선 및 연락처 대량 관리

자세한 내용은 파트너 관리자용 관리자 설정과 관리자용 관리자 설정을 참조하세요.

Webex 사용자 경험 에센셜의 개선된 경험을 이제 고객 지원이라고 Webex Calling 해요. 기존의 모든 사용자 경험 에센셜 라이선스, 상담원, 수퍼바이저 및 대기열이 추가 비용 없이 자동으로 고객 지원으로 이동돼요.

이 개선된 경험은 다음과 같은 변화를 가져왔어요.

• 플랫폼 간 이름 변경—파트너 허브, 컨트롤 허브, 사용자 허브, 웹엑스 앱은 고객 경험을 고객 지원이라고 해요.

  Control Hub의 서비스, 분석, 보고서 및 라이선스의 대기열 관리 같은 기능 전반에 걸쳐 이름 변경이 표시돼요.

• CSV 가져오기/내보내기 템플릿 - 사용자 경험 에센셜 열 이름이 고객 지원으로 업데이트돼요. CSV 가져오기 파일을 준비할 때 최신 템플릿을 사용하는 것이 좋아요. 이전 사용자 경험 에센셜 헤더가 있는 CSV 파일을 업로드하면 오류가 발생할 수 있어요.

• 마이크로소프트 팀즈 통합—시스코 콜과 마이크로소프트 팀즈 통합에서 고객 경험 크로스 런칭 옵션이 고객 지원으로 변경돼요.

2025년 4월엔

마이그레이션 도구 V1.46이 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

도매 구독과 유연 구독을 모두 보유한 도매 SMB 고객을 지원하기 위해 Flex 라이선스 검사를 강화했어요. 이 기능을 사용하면 하이브리드 모델 고객을 정확하게 식별하여 정확한 서비스 제공과 규정 준수를 보장할 수 있어요. 이제 파트너가 엔터프라이즈 설정 액세스를 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 하이브리드 모델 지원을 위한 Enhance Flex 라이선스 확인을 참조하세요.

파트너는 이제 연결된 전화번호로 고객의 조직이나 사용자를 검색할 수 있어요. 헬프 데스크 역할을 가진 파트너 관리자는 이 확장된 검색 기능을 사용할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크를 참조하십시오.

유저 허브의 관리 섹션에서 이제 관리자가 다음 기능을 관리할 수 있어요.

• 콜 파크 그룹

• 전화 픽업

• 보이스메일 그룹

자세한 내용은 사용자 허브 - 파트너 관리자를 위한 관리자 설정을 참조하세요.

이전에는 고객 관리자가 사용자 허브 사용이 제한되고 Control Hub를 통해서만 조직을 관리해야 했기 때문에 Flex 애드온 서비스를 조직에 추가하는 도매 고객은 한계에 부딪혔어요.

이번 새로운 개선 사항으로 이제 고객 관리자가 User Hub 내에서 직접 로그인하여 조직을 관리할 수 있어요. 또한 파트너 관리자가 User Hub로 크로스 런칭하여 더 원활하고 효율적인 관리 경험을 제공할 수 있어요.

사용자들은 현재 이름으로 검색할 수 있고 이제 전화번호로도 검색할 수 있어요.

“다음으로 시작”, “끝”, “같음” 기준을 사용하여 일치하는 항목을 검색해요.

탭 한 번으로 회선을 전환하여 단일 인터페이스에서 Webex 앱에서 여러 회선을 쉽게 관리할 수 있어요. 생산성을 유지하고, 중요한 전화를 놓치지 않고, 모바일 기기에서 직접 여러 통화를 처리하세요.

자세한 내용은 Webex 앱의 공유 회선 모양 및 사용자의 애플리케이션 서비스 관리를 참조하십시오.

이제 사용자는 Webex 앱 미팅 요약 탭에서 미팅 녹화 링크를 복사하여 메시지, 이메일 등을 통해 다른 사람들과 공유할 수 있어요. 이 기능은 회의 콘텐츠의 도달 범위를 확장해서 사람들이 회의 후에도 원활하게 협업할 수 있게 해줘요.

2025년 3월이에요

특정 조직의 Webex Calling 전화번호 읽기 및 쓰기 API 지원을 추가했어요.

자세한 내용은 개발자.webex.com을 참조하세요.

파트너 허브를 통해 고객을 관리하는 파트너 조직은 이제 파트너 보고서 템플릿 API를 사용하여 파트너 허브 보고서를 직접 다운로드할 수 있어요.

자세한 내용은 개발자.webex.com을 참조하세요.

이제 Webex 앱에는 화이트보드 내에 모든 보드 탭이 포함돼서 사용자가 모든 화이트보드에 접근할 수 있어요. 여기에는 개인 화이트보드, 다른 사람들이 공유한 화이트보드, 스페이스에 있는 화이트보드가 포함돼요. 정렬 옵션과 검색 필터를 사용해 쉽게 탐색할 수 있어요.

사용자가 책상에서 자리를 비우면 다른 번호로 통화를 라우팅하고 발신자가 듣는 미리 정의된 인사말 세트로 인사말을 설정할 수 있어요.

관리자가 컨트롤 허브에서 사용자를 대신하여 이 기능을 활성화할 수 있어요.

자세한 내용은 개인 통화 라우팅 구성 (개인 비서) 및 Webex 앱 | 부재 시 통화 라우팅 설정을 참조하십시오.

관리자가 시간과 요일을 기준으로 규칙을 만들고 각 규칙에 대해 연관된 라우팅 작업을 만들 수 있어요. 오피스 매니저처럼 권한 있는 사용자는 규칙을 바꿔서 다른 부서로의 라우팅을 제어할 수 있어요.

자세한 내용은 의 작동 모드에 따른 통화 라우팅을 참조하세요Webex Calling.

고객 경험 에센셜 상담원은 Webex 앱에서 받은 전화에 요약 이유를 적용할 수 있어요. 수퍼바이저는 Webex 앱에서 상담원 요약 분석을 사용하여 상담원들이 통화를 어떻게 마무리하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있어요. 관리자가 요약 사유 보고서를 생성하여 상세한 상담원 통화 요약 정보를 검토할 수 있어요. 또한 관리자가 마무리 타이머를 구성하고 대기열의 기본 마무리 이유를 선택적으로 선택할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 사용자 경험 에센셜을 참조하십시오.

Webex CallingAPI는 이제 콜 대기열, 수퍼바이저, 상담원 전반에서 고객 경험 에센셜 기능을 지원해요. API에는 상담원 및 감독자 배정을 포함하여 고객 경험 에센셜 및 통화 대기열 생성 지원이 포함돼요.

자세한 내용은 개발자.webex.com을 참조하세요.

클릭 투 콜 (게스트 콜링) 은 즉각적인 응답을 제공하고 고객이 웹 브라우저를 사용하여 판매, 지원 및 기타 B2C ( Business-to-Consumer) 커뮤니케이션에 도달하도록 안내하여 고객 커뮤니케이션을 간소화해요. 고객이 이 기능을 사용하기 위해 계정을 만들거나 브라우저에 플러그인을 다운로드할 필요가 없어요.

자세한 내용은 고객이 브라우저 기반 클릭 투 콜을 사용하여 당신의 조직에 접근할 수 있게 하기를 참조하세요.

2025년 2월

마이그레이션 도구 V1.46 출시됐어요. 이번 업데이트에는 브로드클라우드 마이그레이션의 주요 기능이 포함돼요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

관리자가 특정 주제에 대한 대화 스레드를 만들 수 있어요. 그들은 후속 질문을 할 수 있고 그 AI Assistant 응답은 이전 상호작용의 컨텍스트 내에서 답변할 수 있어요. 관리자가 전체 맥락에서 이전 대화를 보고, 재생하고, 계속할 수 있어요.

자세한 내용은 Webex 앱 | 메시지 스레드 요약을 참조하십시오.

검색어가 정확한 기능 이름과 일치하지 않아도 설정을 더 쉽게 찾을 수 있어요. 모든 컨트롤 허브 설정 (미팅 사이트 설정 포함) 은 다이렉트 딥링크로 검색 가능해요. AI가 생성한 개요에는 기능이 요약되어 있고 사용자는 권장 질문을 통해 더 자세히 살펴볼 수 있어요.

자세한 내용은 AI 기반 스마트 검색으로 컨트롤 허브 설정 찾기를 참조하세요.

Slido AI는 더 스마트하게 일하고, 시간을 절약하고, 청중과의 상호작용을 향상하도록 도와줘요. AI 기반 세 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.

• AI가 생성한 설문조사—매력적인 설문조사를 즉시 만드세요

• AI 퀴즈—어떤 주제든 단 몇 초 만에 재미있고 인터랙티브한 퀴즈를 만들 수 있어요.

• 질문 AI—청중이 질문의 목소리를 높이거나, 줄이거나, 바꿀 수 있게 해주세요.

파트너는 이제 MAC 주소, 전화번호 또는 SIP 주소로 장치를 검색할 수 있어요. 헬프 데스크 역할을 가진 파트너 관리자는 이 확장된 검색 기능을 활용하여 장치 관리를 개선할 수 있어요.

자세한 내용은 파트너용 Webex Control Hub 헬프 데스크를 참조하십시오.

도매 파트너는 이제 Webex Go를 활성화할 수 있어요. 도매 RTM용 Webex Go를 활성화하려면 파트너 성공 매니저에게 문의하세요.

자세한 내용은 Webex Go 프로비전을 참조하십시오.

파트너가 특정 시점의 전체 전화번호 인벤토리를 포괄적으로 보여주는 보고서를 파트너 허브를 통해 다운로드할 수 있게 하세요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 및 세부 통화 기록 가져오기 API를 참조하십시오.

미국 파트너가 Partner Hub를 통해 보고서를 다운로드할 수 있도록 허용해. 특정 시점의 전체 장치 재고에 대한 포괄적인 스냅샷을 제공합니다.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 보고서 및 세부 통화 기록 가져오기 API를 참조하십시오.

2025년 1월이에요

웹엑스 어텐던트 콘솔은 Webex Calling 서비스, 웹엑스 앱 또는 데스크폰을 데스크톱 인터페이스와 결합하여 조직 내부 또는 외부의 통화를 처리하는 웹 기반 도구예요. 접수원, 승무원, 운영자의 향상된 사용자 경험으로 생산성을 높이도록 설계됐어요. 사용자들이 걸려오는 전화를 차단하고, 통화와 연락처를 관리하고, 대기열에 있는 통화를 모니터링할 수 있어요.

자세한 내용은 어텐던트 콘솔 시작하기를 참조하세요.

고객 조직에서 Webex 앱을 사용하는 Webex Calling 동안 사용량을 모니터링하는 데 도움이 되도록 파트너용 통화 사용 세부 정보 보고서를 도입했어요. 이 보고서에는 오디오와 비디오를 사용한 통화 레그 수, 품질이 낮은 통화 레그 수, 타임아웃 통화 수 등과 같은 세부 지표가 포함돼요.

자세한 내용은 파트너 허브 시작하기를 참조하세요.

파트너는 이제 다양한 브랜딩과 지원 요소를 사용자 지정하여 이메일 커뮤니케이션을 개선할 수 있어요.

• 로고: 브라이트 모드 이메일에 사용자 지정 로고를 구성하세요.

• 지원 링크: 사용자 지정 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 링크를 설정하세요.

• 이메일 서명: 온보딩 이메일 서명을 개인화하세요 (일반 텍스트 100자로 제한).

• 회신 주소: 수신자 응답을 위한 사용자 지정 회신 주소를 정의하세요.

• 문의하기 링크: 기본 Webex 헬프 센터 링크를 사용자 지정하여 사용자를 파트너별 지원 페이지로 안내하세요.

자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 지정 구성을 참조하십시오.

2024년 12월

마이그레이션 도구들

마이그레이션 도구 V1.45 출시됐어요. 이 업데이트에는 브로드클라우드 또는 브로드웍스에서 플렉스로의 마이그레이션이 포함돼요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

구성 가능한 상담원 알림

관리자가 수퍼바이저가 모니터링, 코칭, 바지선, 테이크오버 같은 기능을 호출할 때 상담원에게 재생될 알림음을 구성할 수 있어요.

사용자 허브 관리 개선

관리 섹션에서 고객 관리자는 이제 사용자 허브에서 회사 연락처 보기, 사용자에 대한 일회성 암호 재설정 시작, 그룹 페이징, 디지털 강화 무선 통신 (DECT) 네트워크, 고객 경험 에센셜, 회의 사이트, 회의 설정, 하이브리드 캘린더 등의 기능을 관리할 수 있어요. 자세한 내용은 사용자 허브 - 파트너 관리자를 위한 관리자 설정을 참조하세요.

프로 팩

이제 도매 웹엑스에 프로비전된 모든 고객 조직에 프로팩이 포함될 거예요. 더 이상 최소 패키지 요건은 없어요. 자세한 내용은 컨트롤 허브용 프로 팩을 참조하세요.

표준 통화 패키지

이 패키지는 일반 통화 사용자의 요구를 충족하도록 설계됐어요. 표준 사용자는 물리적 장치 (전화나 ATA) 나 통화를 위한 소프트 클라이언트를 가질 수 있지만 둘 다 가질 수는 없어요.

고정된 메시지 개선사항—iOS와 안드로이드

모바일 사용자가 작은 화면에서 고정된 메시지를 더 쉽게 볼 수 있도록 메시지 내용이나 파일 이름을 우선적으로 보여줄게요. 아이패드나 태블릿 같은 대형 화면 기기에서는 메시지 내용과 보낸 사람 이름, 날짜, 시간이 보여요. 조직 보존 정책으로 인해 고정된 메시지를 더 이상 사용할 수 없게 되면 제거돼요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 스페이스의 메시지 핀을 참조하십시오.

통화 대기열 로그인/로그아웃 개선사항—아이폰, 아이패드, 안드로이드

요원들이 로그인하고 로그아웃하는 방식을 약간 변경했어요. 상담원으로서 로그인하거나 로그아웃하는 옵션은 이제 별도의 버튼으로 되어서 드롭다운 목록에서 더 이상 사용할 수 없어요.

2024년 11월이에요

마이그레이션 도구들

마이그레이션 도구 V1.44 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

컨트롤 허브의 헌트 그룹 애널리틱스

컨트롤 허브의 통화 분석 아래에 전용 헌트 그룹 분석 탭을 추가했어요. 이 기능을 통해 고객은 Hunt Group 사용량과 성능을 추적하고 평가할 수 있어요.

자세한 내용은 클라우드 협업 포트폴리오 분석을 참조하십시오.

개인 통화 라우팅 (개인 비서) 지원 —아이폰, 아이패드, 안드로이드

Away에 새로운 예약 가능 옵션을 추가했어요. 외근 중에 통화를 착신 전환하거나 음성 메일로 보내고 싶을 때 개인 통화 라우팅 규칙을 설정할 수 있어요. 전화를 건 사람은 당신이 자리를 비운 이유와 언제 돌아올지 안부 인사를 듣죠.

자세한 내용은 Webex 앱 | 부재 시 통화 라우팅 설정을 참조하십시오.

AI가 생성한 통화 녹음 요약—윈도우, 맥, 아이폰, 아이패드, 안드로이드

앱에서 통화 녹음을 재생하면 AI가 생성한 요약, 작업 항목 목록, 통화 내용 전문이 보여요. 따라서 토론을 빠르게 따라잡고 대화를 한 눈에 더 잘 이해할 수 있어요. AI 통화 요약 기능이 보이지 않으면 조직 관리자에게 문의하세요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 스페이스 요약 생성을 참조하십시오.

2024년 10월요

마이그레이션 도구 V1.43 출시됐어요. 자세한 내용은 릴리스 노트를 참조하세요.

2024년 9월이에요

착신 전환 표시기를 더 명확하게 만드세요. 윈도우랑 맥

전에는 착신 전환 설정이 되어 있어서 전화를 놓칠 수도 있다는 사실을 몰랐을 수도 있어요. 이번 업데이트에서는 앱의 모든 탭에 착신 전환 배너가 표시되어 착신 전환 대상을 빠르게 편집하거나 착신 전환을 끌 수 있어요.

자세한 내용은 사용자 및 작업 공간의 착신 전환 구성을 참조하세요.

예이링크 T34W 지원해요 Webex Calling

Webex Calling예이링크 T34 기기 지원해요. 자세한 내용은 Poly 및 Yealink 지원을 참조하세요. Webex Calling

2024년 8월요

대체 ID 사용자 지원

그러면 파트너가 사용자에게 이메일을 제공할 수 있게 돼요. 예를 들어 주소 뒤에 수신함이 없는 사용자 ID 같은 거죠. 첫 번째 사용자는 유효한 이메일이 있어야 하지만 다른 사용자는 이메일 형식의 고유 ID를 사용하여 등록하고 로그인할 수 있어요.

이메일 커스터마이징

파트너가 Cisco에서 보낸 이메일의 이메일 서명을 사용자 지정할 수 있어요.

유저 허브 관리자 개선

고객 관리자가 사용자 허브에서 직접 계정을 관리할 수 있는 기능 확장해요. 개선 사항에는 장치 관리, 작업 공간 관리, 메시징 및 회의 사용자 인터페이스 업데이트가 포함돼요. 자세한 내용은 사용자 허브 - 관리자를 위한 관리자 설정을 참조하세요.

Webex 앱에서 기본 Webex 통화 녹음에 대한 사용자 액세스

녹음한 모든 통화를 이제 통화 탭에서 볼 수 있어요. 윈도우, 맥, 아이폰, 아이패드, 안드로이드에서 사용할 수 있어요.

하이라이트로 어디서든 통화할 수 있어요. 윈도우랑 맥

번호를 강조 표시할 때 사용할 수 있는 새로운 키보드 단축키를 추가했어요. 그러면 웨벡스 앱에서 전화를 걸 수 있어요. 설정 > 키보드 단축키 > 통화 하이라이트에서 단축기 사용자 지정하세요. 단축키에 사용할 키를 선택하거나, 웹엑스가 최소화되거나 백그라운드에서 이 단축키를 사용하려면 글로벌을 선택하세요.

통화 옵션 액세스 업데이트—아이폰하고 아이패드

통화 전용 다이얼 패드를 더 쉽게 찾을 수 있도록 iOS 모바일 내비게이션을 개선했어요. 다이얼 패드가 바닥글로 옮겨져 사용자만 전화를 걸 수 있어요. 콜 파크 리트리브 (Webex Calling) 나 콜 픽업 (Unified CM) 을 사용하는 사람들은 이제 통화 화면 상단의 탭에서 버튼으로 이동했기 때문에 이러한 옵션에 더 쉽게 액세스할 수 있어요.

콜링 탭 개선 사항—윈도우와 맥

앱에서 통화 탭의 디자인을 일부 변경했어요. 이러한 업데이트는 통화 탭에서 얻는 가치를 높이는 데 도움이 되며 다음을 포함해요.

• 다이얼 패드에 빠르고 직관적으로 접근할 수 있어요.
• 더보기 메뉴의 추가 통화 기록 상호작용들

헌트 그룹 비지

이 기능을 사용하면 Hunt 그룹 에이전트가 기능 액세스 코드를 사용하여 Hunt 그룹의 그룹 바쁜 상태를 활성화할 수 있어요. 관리자가 상담원들에게 그룹 바쁨 상태를 활성화하도록 승인할 수 있어요.

자세한 내용은 컨트롤 허브에서 헌트 그룹 관리, 의 기능 액세스 코드 Webex Calling, Webex Calling헌트 그룹 CSV 파일 형식 참조를 참조하세요.

디바이스 주문 처리

디바이스 주문 처리는 파트너와 고객을 위한 장치 주문, 주문 처리 및 프로비저닝을 지원하는 엔드 투 엔드 솔루션으로, 최종 사용자에게 거의 플러그 앤 플레이 경험을 제공할 거예요. 이 기능을 통해 서비스 제공자는 선호하는 유통사를 Webex 플랫폼에 통합하여 Control Hub/Webex API를 통해 직접 장치를 주문할 수 있어요. 디바이스는 디스트리뷰터를 통해 고객 위치로 직송되고 솔루션을 통해 제공될 거예요. ( NetXUSA와 함께 미국에서 론칭)

오디오코드 디바이스 MP 202와 MP 204를 지원해요 Webex Calling

Webex Calling오디오코드 MP 202하고 MP 204 장치를 지원해요.

2024년 7월

웹엑스 고객 경험 에센셜 반송 전화—윈도우 및 맥

이것은 Webex 사용자 경험 에센셜에 적용돼요.

상담원으로서, 관리자가 전화를 놓친 경우 반송 전화 정책을 구성하면 반송 전화 알림이 오고 상태가 사용 불가로 변경돼요. 상태를 사용할 수 없을 때는 전화가 라우팅되지 않아요. 자세한 내용은 Webex 사용자 경험 에센셜을 참조하십시오.

콜 대기열 특유의 벨소리 및 우선 알림

독특한 벨소리는 다양한 통화 대기열에 다른 벨소리를 설정해요. 다른 대기열과의 통화를 구별할 때 특히 유용할 수 있어요.

우선 순위 알림을 사용하면 사용자 허브에 설정된 사전 정의된 기준에 따라 고유한 벨소리를 설정할 수 있어요. 특정 전화번호로 전화를 걸었다는 알림을 빠르게 받고 싶을 때 유용해요. 사용자 경험 기본 및 필수 기능에 사용할 수 있어요.

긴급 (E911) 위치 추적 기능이 있는 LLDP 지원—윈도우와 맥

조직에서 긴급 통화에 향상된 위치 정보를 사용하면 앱이 네트워크 정보에 액세스하여 정확한 위치를 알 수 있는 네트워크 정보를 E911 제공자에게 보낼 수 있어요. LLDP 지원에 따라 달라지고 레드스카이, 인트라도 또는 9Line에서 지원돼요. 자세한 내용은 강화 긴급 전화 참조Webex Calling.

2024년 6월이에요

활성화 이메일을 위한 이메일 사용자 지정

파트너가 활성화 이메일에 자신의 “답장” 링크를 포함시킬 수 있어요.

API 개선 사항이에요.

• 고객 이름: 고객 이름을 업데이트하는 API를 제공해요.
• 디바이스:
  • /전화/구성 “모델” 필드에 “제품” 값을 받아들여서 목록 장치 API의 사용성을 개선해요.
  • MAC 주소를 사용하여 장치 관리 업데이트/제거/할당 변경 허용하세요
  • 환영 이메일: 활성화 이메일을 보내는 공개 API를 도입해요.
  • 통화 녹음: 통화 녹음 업체를 선택하는 공개 API를 도입해요.
  • 향상된 911: 위치 및 기타 속성 (ECBN) 에 대해 향상된 911을 활성화/비활성화하는 공개 API를 도입했어요.
• • 조직 수준에서 프레즌스 동기화 및 Webex 앱 숨기기에 대한 MS Teams 구성 설정을 관리하기 위한 파트너 관리자 API. 자세한 내용은 개발자.webex.com을 참조하세요.

고객 경험 필수사항

상담원 통화에서 Webex 앱에서 수퍼바이저 바지선 및 위스퍼 코칭을 지원해요. 자세한 내용은 Webex 사용자 경험 에센셜을 참조하십시오.

2024년 5월요.

고객 경험 필수사항

고객 경험 에센셜은 기존 도매 웹엑스 오퍼를 확장한 새로운 패키지예요. 이는 현재의 웹엑스 고객 경험의 기본 기능을 확장하여 웹엑스 앱 내의 상담원 및 수퍼바이저 기능을 포함시킬 거예요.

상담원용 기능은 다음과 같아요.

• 사용 가능 여부 설정하기
• 콜 큐에 참여하세요
• 실시간 대기열 통계 보기
• 윈도우에서 고객 통화를 위한 멀티 콜 윈도우
• 관련 고객 정보가 포함된 통화 중 화면 팝업이에요

수퍼바이저를 위한 기능은 다음과 같아요.

• 에이전트 모니터링
• 상담원 관리: 예약 가능 여부 변경, 상담원 로그인 또는 로그아웃, 대기열에 있는 상담원 참여 또는 참여 취소
• 실시간 및 과거 통계 보기

관련 기사:

• 상담원을 위한 Webex 고객 경험 에센셜로 시작하세요
• 수퍼바이저를 위한 Webex 고객 경험 에센셜로 시작하세요
• 웹엑스 고객 경험 필수사항

웹엑스 통화 녹음

Webex Calling웹엑스 플랫폼의 강력한 녹음 기능을 사용한 내장 통화 녹음을 소개해요. 통화 녹음은 Webex 도매 오퍼에 포함돼요. Webex Calling Webex 통화 녹음을 통해 조직은 데이터 레지던시 요구 사항을 충족하기 위해 위치 수준에서 저장 위치를 선택할 수 있어요.

이 솔루션을 사용하면 전송 및 저장 시 녹화를 암호화하여 보안을 강화해요. 녹음 솔루션은 녹음 실패 처리, 통화 진행 또는 통화 종료 옵션을 제공해요. 관리자가 최종 사용자의 액세스를 관리하여 녹화를 보거나 다운로드하거나 삭제할 수 있어요. 관리자와 최종 사용자의 녹화 세부 정보에 각각 액세스하려면 향상된 제어 허브 또는 사용자 허브를 사용하세요. 이 솔루션은 녹화 이벤트를 가져오는 애플리케이션에 웹훅을 제공하고 녹화를 관리하는 API를 제공해요.

자세한 내용은 을 참조하십시오

• 통화 녹음 관리해요 Webex Calling
• 웹엑스 레코딩 재생해요
• 당신의 웹엑스 녹화물을 찾아보세요
• Webex 녹화 삭제 또는 복원하기

유저 허브 관리자 개선

고객 관리자가 사용자 허브에서 직접 계정을 관리할 수 있는 기능 확장해요. 개선 사항에는 자동 전화 교환 및 헌트 그룹 개선 사항, 통화 대기열 관리, 사용자 설정 관리, 관리자 역할, 위치 관리 개선, 분석, 브랜딩 지원이 포함돼요. 자세한 내용은 사용자 허브 - 관리자를 위한 관리자 설정을 참조하세요.

파트너 허브 홀세일 관리자 역할 업데이트

플렉스와 홀세일 둘 다 활용하는 파트너의 경우 이제 홀세일 Route-to-Market을 관리하는 관리자에게만 관리자 권한을 할당할 수 있어요. 자세한 내용은 사용자 허브 - 파트너 관리자를 위한 관리자 설정을 참조하세요.

AI 기반 쓰기 도우미인 윈도우와 맥을 사용하여 메시지를 다시 작성하세요.

AI 기반 메시지 재작성으로 팀과의 커뮤니케이션 및 협업을 강화하고 개선하세요. AI Assistant메시지를 분석하고 더 효과적으로 의사소통할 수 있도록 스타일, 어조, 콘텐츠 품질을 조정할 수 있는 옵션을 제공해요.

공간 및 스레드 요약—윈도우와 맥

바쁘거나 사무실에서 떨어져 있을 때는 모든 공간과 스레드를 따라잡기가 어려울 수 있어요. AI Assistant스페이스와 스레드 요약을 생성해서 스페이스에서 놓친 메시지와 대화를 빠르게 확인할 수 있어요. 결정과 요점에 대한 최신 정보를 확인하고 토론에 대한 최신 정보를 얻으세요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 스페이스 요약 생성을 참조하십시오.

메시지 번역—윈도우와 맥

메시지 번역으로 커뮤니케이션 장벽을 허물고 더 효과적인 대화를 촉진하세요. 선호하는 언어를 선택하고 스페이스에 있는 모든 메시지를 실시간 번역하거나 개별 메시지를 번역하세요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 스페이스의 메시지 번역을 참조하십시오.

2024년 4월이에요

프로비저닝 중에 고객 조직에 SIP 도메인 설정해요

파트너가 조직 프로비저닝 중에 SIP 도메인을 설정하여 작업 공간 장치를 프로비전할 때 Control Hub 오류를 방지할 수 있게 해줘요.

Webex Suite미팅 플랫폼

웹엑스가 미팅 플랫폼을 미팅 플랫폼으로 강화하고 있어요Webex Suite. 이 플랫폼은 전체적으로 하이브리드 작업을 개선 및 단순화하며 공통 아키텍처Webex Suite, 관리 및 통합과 함께 AI 기반 경험을 통합해요. 새 플랫폼은 웹엑스 애플리케이션과 장치 전반의 미팅 경험을 통합하고 미팅 전, 도중, 후에 지속적인 협업을 제공해요. 이 새 플랫폼을 사용하고 있는지 확인하고 주요 변경 사항과 새로운 기능과 향후 기능에 대해 읽어보세요. 자세한 내용은 Webex Suite회의 플랫폼을 참조하세요.

발신자 번호 선택하세요—윈도우와 맥

고객에게 후속 전화를 걸 때는 관리자가 배정한 통화 대기열 목록에서 적절한 발신자 번호를 선택하세요.

멀티 콜 윈도우 개선 사항—윈도우

멀티 콜 창 이름을 콜링 도크로 바꾸고 있어요. 이제 창을 화면 가장자리에 도킹하여 창을 일시적으로 숨길 수 있어요. 전화가 걸려오거나 다른 알림이 오면 계속 알림이 돼요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 모든 전화 통화를 한 곳에서 관리하세요.

2024년 3월

파트너 허브의 통화 참여 분석

이제 파트너 허브에서 통화 참여 분석을 사용할 수 있어요. 이 섹션의 데이터는 당신의 Webex Calling 조직에서 구매한 고객의 통화 사용률과 통화 품질을 보여줘요. 이 데이터는 당신이 고객을 능동적으로 도울 수 있는 방법을 보여줍니다. 예를 들어 통화 품질이 떨어지는 추세를 보이면 더 악화되기 전에 연락해서 문제를 해결할 수 있어요.

활성화 이메일을 위한 이메일 사용자 지정

파트너가 활성화 이메일에 서비스 약관 및 개인정보 보호정책 링크를 포함하도록 허용해요. 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 지정 구성을 참조하십시오.

맞춤 태그

고객 조직이 1,000개 이상인 파트너 관리자는 사용자 지정 라벨을 활용하여 관심 고객, 구독 고객 또는 파트너 OSS/BSS 고유 식별자를 쉽게 식별하고 그룹화할 수 있어요.

파트너 허브의 하위 파트너 액세스 개선

파트너 관리자는 파트너 허브에서 직접 하위 파트너 조직을 보고 접근할 수 있어요.

2024년 2월이에요.

브로드캐스트 통합

비디오캐스트 통합 웹엑스 내에서 비디오캐스트를 녹화해요. 사용자들이 웹엑스에서 손쉽게 비디오캐스트를 녹화하고 공유할 수 있어요. 관리자는 또한 조직의 액세스를 구성하고, Webex 통합을 미세 조정하고, 데이터를 관리하고, 비디오 보존 정책을 설정하고, 분류를 정의하고, Control Hub에서 번역된 자막의 언어를 선택할 수 있어요. 현재 이 기능은 윈도우 플랫폼에서만 사용할 수 있어요.

슬라이도

이제 모든 고객이 Slido를 기본으로 사용해요 (데이터 거주 제한 때문에 캐나다와 일본은 제외). 이제 사용자는 사용자 자격 증명으로 로그인하고 Slido를 투표와 미팅의 Q&A 도구로 사용할 수 있어요.

에 대한 오디오 코드 Webex Calling

Webex Calling이제 오디오코드 MP 202하고 MP204 ATA를 추가할 수 있어요.

중소기업 관리 포털 () Webex User Hub

중소기업을 위해 특별히 디자인된 새로운 관리자 포털 경험이에요. 이 새로운 포털 경험은 Control Hub의 복잡성을 전혀 필요로 하지 않는 관리자에게 단순하고 간소화된 사용자 경험을 제공해요. 조직의 관리자로 지정된 사람들은 사용자 허브의 관리 탭을 통해 이 간소화된 관리에 액세스할 수 있어요.

2024년 1월이에요

파트너 매니지드 디바이스

타사 장치를 사용자 지정 및 대규모로 지원해야 하는 파트너를 위한 새로운 장치 관리 솔루션이에요.

활성화 이메일을 위한 이메일 사용자 지정

파트너가 활성화 이메일에 로고를 포함시키고 '문의처' 정보를 사용자 정의할 수 있게 해줘요. 자세한 내용은 고급 브랜딩 사용자 지정 구성을 참조하십시오.

2023년 12월

사용자 전체에 걸쳐 이력서를 여러 줄로 보관하세요

회선 기능을 공유한 사용자가 통화를 보류하고 같은 공유 회선의 다른 사용자가 통화를 재개하도록 허용해요.

2023년 9월요

활성 통화로 통화 전환하기 - 윈도우랑 맥

저글링 통화를 많이 하다 보면 보류한 사람에게 통화를 전환할 수 있는 옵션이 있어요.

사용자 및 작업 공간을 위한 장치 공급 API들

사용자 및 워크스페이스에 Webex Calling Webex Calling 장치를 추가/제거하는 Webex API 기능이에요.

티링크 DECT를 추가해요 Webex Calling

웹엑스 콜링은 이제 예이링크 DECT 베이스 모델 W52B, W60B, W70B, W56B 및 핸드셋 모델 (W52H, W56H, W73H, W59R) 추가를 지원해요.

2023년 8월이에요

제한된 관리자 역할에 대한 역할 기반 액세스 제어 개선했어요

고객 관리자가 이름, 성, 표시 이름, 이메일 주소 등 현재 제한되어 있는 일반적인 변경을 할 수 있도록 허용해요.

폴리콤 사운드 스테이션 IP 5000, 6000에 추가해요 Webex Calling

Webex Calling이제 폴리콤 사운드 스테이션 IP 5000, 6000 추가 지원해요.

멀티 콜 윈도우-윈도우에서 리다이렉션 정보 보여줘

다른 방향으로 걸려오는 걸려 오는 전화를 받으면 다중 통화 창에 발신처 정보가 더 보여요. 예를 들면 헌트 그룹, 통화 대기열, 전화 착신 전환자.

2023년 6월이에요

브로드클라우드에서 도매로 자동 마이그레이션 도구들

파트너가 고객, 사용자, 서비스, 기기를 BroadCloud 오퍼에서 홀세일로 자동으로 마이그레이션할 수 있게 해주는 도구 모음이에요.

환승 옵션으로 활성 통화 표시하세요 (모바일)

통화를 전환하면 이제 보류 중인 다른 활성 통화로 전환할 수 있어요.

핫 데스킹 서포트 MPP8800 시리즈:

핫 데스크를 사용하면 직원들이 로그인하고 업무 시간에 사용할 공유 디바이스를 예약하게 해서 조직에서 오피스 공간을 최대한 활용할 수 있어요.

시작 시간 5분 전의 회의 알림을 포함하여 사용자에게 개인 회의 장치의 이점을 제공해요. 알림은 사용자 개인 캘린더에서 시작되고 버튼 하나로 회의에 참여해요. 핫 데스크에는 개인 화이트보드 같은 표준 Webex Meeting 기능이 포함돼요. 사용자는 웹엑스 참여에서 개인 룸 미팅을 시작할 수 있고 자신이 호스트하는 미팅에 대한 제어를 받을 수 있어요.

2023년 5월이에요

캐치업 하위 파트너 사용량 청구

하위 파트너가 즉시 청구되지 않고 고객을 설정하고 설정할 수 있게 하고 파트너가 결제를 켰을 때 고객 및 사용량에 대한 청구서를 돌려받을 수 있게 해줘요.

스팸 발신자 차단 - 윈도우, 맥, 아이폰, 아이패드, 안드로이드

중요한 일에 집중하고 앱에서 직접 원치 않는 전화를 끊으세요. 최근 목록에서 발신자 차단하거나 차단 목록에 번호 추가하세요.

핫 데스킹 룸 OS 장치 지원

핫 데스크를 사용하면 직원들이 로그인하고 업무 시간에 사용할 공유 디바이스를 예약하게 해서 조직에서 오피스 공간을 최대한 활용할 수 있어요.

시작 시간 5분 전의 회의 알림을 포함하여 사용자에게 개인 회의 장치의 이점을 제공해요. 알림은 사용자 개인 캘린더에서 시작되고 버튼 하나로 회의에 참여해요. 핫 데스크에는 개인 화이트보드 같은 표준 Webex Meeting 기능이 포함돼요. 사용자는 웹엑스 참여에서 개인 룸 미팅을 시작할 수 있고 자신이 호스트하는 미팅을 제어할 수 있어요.

2023년 4월이에요

국가별 발신 번호예요. Webex Meetings

프로비저닝 API가 API 페이로드에 정의된 국가와 일치하는 기본 다이얼 인을 자동으로 설정해요.

MPP 8875, MPP8800 시리즈에 대한 핫 데스크 지원이에요

핫 데스크를 사용하면 직원들이 로그인하고 업무 시간에 사용할 공유 디바이스를 예약하게 해서 조직에서 오피스 공간을 최대한 활용할 수 있어요.

시작 시간 5분 전의 회의 알림을 포함하여 사용자에게 개인 회의 장치의 이점을 제공해요. 알림은 사용자 개인 캘린더에서 시작되고 버튼 하나로 회의에 참여해요. 핫 데스크에는 개인 화이트보드 같은 표준 Webex Meeting 기능이 포함돼요. 사용자는 웹엑스 참여에서 개인 룸 미팅을 시작할 수 있고 자신이 호스트하는 미팅을 제어할 수 있어요.

2023년 3월요

하위 파트너에 대한 지역 간 지원

파트너가 서로 다른 지리적 지역에 하위 파트너를 둘 수 있게 해 줘요.

고객 목록에 있는 웹엑스 도매 정보

시장에서 여러 오퍼 (플렉스 및 도매) 를 보유한 파트너의 경우 컨트롤 허브의 고객 목록에서 각 고객이 어떤 오퍼를 갖고 있는지 쉽게 식별할 수 있어요.

브로드웍스용 웹엑스에서 도매로 자동 마이그레이션 도구까지

파트너가 고객, 사용자, 서비스 및 장치를 Webex for BroadWorks 오퍼에서 도매로 마이그레이션하는 작업을 자동화할 수 있게 해주는 도구 세트예요.

디바이스들

Webex MeetingsMPP 8800 시리즈에 통합

이 기능은 MPP 8800 시리즈 전화기와 기능을 통합해요. Webex Meetings 이 Webex Meetings 기능들은 MPP에 도입됐어요:

• 미팅 참여 버튼을 클릭하여 MPP로 Webex 미팅에 참여할 수 있어요.

• 회의가 진행되는 동안 언제든지 미팅 메뉴에서 회의에 참여할 수 있어요.

• 회의 중에는 보류, 회의, 전송 같은 전화 기능이 비활성화돼요.

• 회의 참가자를 볼 수 있어요.

2023년 2월요

파트너 SSO 강화 옵션

OAuth/OpenID 커넥트 IDP 지원을 파트너 SSO 옵션에 추가해요. 이것은 현재 지원되는 SAML IDP에 추가돼요.

다중 공유 회선 지원 - 윈도우와 맥

공유 회선에서 전화를 받고 앱 내에서 전화를 걸 회선을 선택하세요. 관리자가 공유 회선으로 설정해야 하며 귀하는 주 회선과 최대 9개의 공유 회선을 볼 수 있어요. 자세한 내용은 Webex 앱 | 여러 줄을 참조하십시오.

2023년 1월요

브로드웍스에서 도매로 자동 마이그레이션 툴로

파트너가 고객, 사용자, 서비스, 장치를 브로드웍스 플랫폼에서 홀세레스로 자동으로 마이그레이션할 수 있게 해주는 도구 모음이에요.