Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance du marché des fournisseurs de services partout dans le monde.

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Cet article est destiné aux administrateurs Prestataire de service qui gèrent Les Utilisateurs RTM pour le compte de vos clients. Pour les fonctionnalités de l’utilisateur final, voir Nouveautés dans Webex.

Pour la documentation technique, voir le Chemin d’accès au portail de connaissances sur le marché.

Novembre 2022

Nous publierons les informations sur les nouvelles fonctionnalités au mesure où elles seront disponibles.

Octobre 2022

Vérifier les personnes refusées et restreintes

Pour des raisons de conformité, le provisioning vérifie automatiquement si le client apparaît sur une liste de personnes restreintes ou refusées du département de commerce américain.

Août 2022

Vérification du système de pré-provisioning

Exécutez cette API avant le provisioning pour vous assurer que le provisioning a réussi sans aucun problème. L’API vérifie la configuration du client et met en évidence les problèmes potentiels tels que les problèmes de domaine et les problèmes de messagerie électronique, avant de fournir les clients et les abonnés.

Paramètres linguistiques de l’assistance

Lors de la mise en service, la langue qui a été attribuée dans BroadWorks au premier utilisateur affecté à l’administration est automatiquement attribuée comme paramètre local par défaut pour l’organisation de ce client. Ce paramètre détermine la langue par défaut utilisée pour les courriers électroniques d’activation, les réunions et les invitations aux réunions dans cette organisation client.

Pack Webex Voice’équipe uniquement

Le nouveau pack Webex Voice offre un pack d’appel téléphonique ayant un niveau d’assistance similaire à celui du pack Flex 3.0 Professionnel. L’assistance inclut l’appel de base, la messagerie vocale et l’intégration RedSky E911, mais n’inclut pas les réunions, la messagerie, ou Contact Center. Les périphériques pris en charge incluent l’application Webex en mode softphone, les périphériques MPP et les téléphones tiers.

Juillet 2022

Partenaire Administrateur avec droits de lecture seule

Ce nouveau rôle fournit aux utilisateurs d’une organisation partenaire un accès en lecture seule aux paramètres du Hub partenaire et aux paramètres du Control Hub pour les organisations des clients que le partenaire gère. Cependant, l’administrateur n’a pas accès à l’un ou l’autre portail. Ce rôle aide dans les situations où un utilisateur peut avoir besoin d’un accès de base pour tâches telles que la visualisation des analyses ou les opportunités de upsell. Cependant, leur rôle ne les oblige pas à gérer les paramètres.

Assistance à la configuration de l’entreprise

Le service Service d’assistance pour l’installation de l’organisation est une assistance clientèle d’intégration offerte par Cisco à ses partenaires. Il est commandé pour des emplacements clients spécifiques et délivré via deux nouveaux SKU sku : Configurer Assist Express et Configurer l’Assistance Standard. Le SKU spécifique qui est utilisé pour une commande est sélectionné automatiquement en fonction de la quantité d’utilisateurs fournies par le partenaire pour cet emplacement (voir ci-dessous). Le processus effectue également la mise à jour automatique du rapport d’utilisation de facturation du partenaire, afin que les partenaires puissent facturer leurs clients de façon appropriée.

Voici ci-après les deux S SK d’Assistance d’installation d’après configuration en même temps que leur modèle de tarification*:

RÉF

SKU est utilisé pour...

Coûts

Express

Emplacement avec cinq utilisateurs ou moins

30 $ par localisation (tarif forfaitaire)

Standard

Emplacement avec plus de cinq utilisateurs

15 $ par utilisateur et par emplacement

*: Ce sont des prix de transfert net vers le partenaire. Les prix listés seront différents (plus élevés) en fonction des réductions des partenaires privilégiés.

Juin 2022

Indicateur d’appel SPAM

UnENSO-SHAKEN permet de surveiller les appels entrants et de vous alerter lorsqu’un appel entrant est suspecté SPAM, ou qu’il vient d’une identité SPAM connue. Il y a trois types d’alertes possibles qui peuvent apparaître sur les applications Webex de bureau et mobiles dans le cadre de l’ID de l'appelant’appel entrant dans la notification d’appel entrant historique des appels :

  • Appelant vérifié

  • Spam possible

  • Fraude potentielle

Pour plus d’informations, voir Indications d’appels de spam ou de fraude Webex Calling.

Transcription des messages vocaux

Les utilisateurs rtm virtuels peuvent afficher les transcriptions de leurs messages vocaux dans le cadre de l’affichage de la messagerie vocale visuelle dans leurs applications de bureau et mobiles.

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling.

Pour plus d’informations sur la configuration de la messagerie vocale, voir Configurer et gérer les paramètres de la messagerie vocale pour un Webex Calling utilisateur.

Mai 2022

Prise en charge des périphériques MPP

Cette solution permet aux périphériques MPP Webex de se connecter à Webex et d’accéder aux services Webex. La solution offre une expérience utilisateur homogène et intuitive au sein de l’application Webex et des téléphones MPP pour les utilisateurs RTM de l’Entreprise. Cette fonctionnalité sert comme connectivité du Cloud avec des fonctionnalités programmées telles que Unified Contacts, Historique des appels et Presence.

De plus, les options de fonctionnalité améliorées permet aux administrateurs de service le périphérique MPP à partir de Control Hub directement. Les administrateurs peuvent ouvrir un affichage qui inclut les informations du statut du périphérique en même temps que les options pour redémarrer le périphérique à distance ou envoyer un rapport de problèmes pour le dépannage.

Pour plus d’informations sur l’intégration des nouveaux périphériques MPP, voir Fonctionnalités Webex disponibles sur les périphériques Cisco MPP.

Avril 2022

Route de distribution vers le marché : Phase 2

La liste des offres de packs a été agrandie pour inclure les deux offres suivantes. Ces packs sont ajoutés aux packs Webex Calling et Common Area Calling, tous deux inclus dans l’offre intial.

  • Webex Suite—Webex Suite est le pack le plus riche de fonctionnalités qui inclut toutes les capacités du pack Webex Calling, tous les services des utilisateurs et des groupes, la messagerie Webex et le produit Webex Meetings complet pour un maximum de 1 000 participants. Ce pack va faire appel aux cadres supérieurs/professionnels de l’entreprise, avec des appels élevés et de grandes réunions.

  • Webex Meetings—Le pack Webex Meetings est un pack de réunions autonome qui inclut la messagerie Webex et des Webex Meetings pour jusqu’à 1 000 participants. Ce pack n’inclut pas de siège d’appel. Il est destiné aux utilisateurs qui veulent uniquement une fonctionnalité de réunion et de messagerie qui n’est pas associée à leur comportement d’appel.

Création d’utilisateurs et gestion des packs à partir du Hub des partenaires

Le hub partenaire est mis à jour avec de nouvelles commandes de l’interface utilisateur qui permet aux partenaires De fournir et gérer les organisations des clients directement à partir du Hub partenaire. Pour en savoir plus, voir Guide de la solution d’itinéraire vers le marqueur.

Février 2022

Introduction de route vers le marché (RTM)

Le chemin d’accès au marché (RTM) est une solution de canal stratégique conçue pour amener Webex sur le segment de la SMB en tirant parti de la puissance de marché des fournisseurs de services partout dans le monde. Elle est également reconnue par la technologie innovante de Cisco et par sa profonde expertise en collaboration. Il comprend un nouveau modèle d’opérations, de nouvelles opérations commerciales et de nouveaux programmes partenaires.

La plate-forme Plus permet d’effectuer des API d’opérations et des innovations de portails partenaires qui permettent des transactions à haut volume et à haut niveau de qualité, tout en rendant facile pour les partenaires la création d’offres différentiées et cobrandées sur le marché avec leurs propres produits.

La nouvelle stratégie commerciale d’Entreprise facilite le déplacement des 35M d’utilisateurs de BroadWorks vers le Cloud Webex avec un emballage prédictible, fixe, par utilisateur et une facturation mensuelle à chaque fois qu’ils ont des arriérés. Une relation commerciale unique avec chaque SP est le pilier de tous leurs clients finaux, en simplifient grandement les flux de travail.

Les programmes professionnels des partenaires s’adressent à la fois Prestataire de service objectifs techniques et commerciaux. Le programme d’intégration géré par Cisco est conçu avec deux flux de travail parallèles : Intégration technique et c’est l’accès au marché. Des experts Cisco dédiés, associés à des formations complètes de partenaires en ligne et à un ensemble complet de kits d’outils de migration et de marketing, pour assurer que l’expérience d’intégration dépasse les attentes.

L’offre Plus est Webex et est livré en 4 packs : Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite et Webex Meetings.

Pour en savoir plus, voir Guide de la solution de c market par route vers le marché.

Suppression du bruit pour RTCP appels

Cette fonctionnalité permet aux appelants Webex d’annuler le bruit provenant des appelants externes en cliquant sur une icône dans la fenêtre d’appel pour améliorer l’expérience d’appel et permettre des communications claires.

Afficher à la fois le numéro de téléphone principal et l’extension pour un utilisateur

L’application Webex affiche à la fois le numéro de téléphone et l’extension dans les cartes Profil d'utilisateur de contact et les actions d’appel.

Historique des appels unifiés

Les appels entrants provenant d’file d'attente des appels, groupe de recherche/groupe de distribution des appels ou assistant exe seront clairement affichés dans le historique des appels.

Ligne partagée’apparence

Les utilisateurs peuvent effectuer et recevoir des appels et utiliser la plupart des fonctionnalités de mi-appel sur toutes les lignes qu’ils sont configurés pour utiliser.

Connexion/connexion à la file d’attente d’appels d’origine sur les applications Webex Mobile

Les agents peuvent rapidement définir le statut des personnes à leur disposition et rejoindre les files d’attente.

Informations d’information d’information d’assistance Webex dans la liste des clients

Pour les partenaires qui ont plusieurs offres sur le marché (flex et les fidéliser), ils peuvent facilement identifier quelle offre possède chaque client dans la liste des clients dans control hub.

Broadworks vers les outils de migration automatisés

Un ensemble d’outils pour permettre aux partenaires d’automatiser la migration des clients, utilisateurs, services et périphériques de leur plateforme BroadWorks vers l’entreprise.

Prise en charge du SE de salle

Cette solution permet aux périphériques Webex RoomOS (partagés et personnels) de s’inscrire à la fois sur le Cloud Webex et sur l’appel avec un seul code d’activation, insérant la connectivité SIP supplémentaire aux périphériques de se de salle. La solution combine des expériences de réunion optimisées avec l’appel SIP. La solution améliore l’expérience d’appel du SE de salle, vous permettant de passer des appels RTCP à partir de votre périphérique SE de salle en même temps que les fonctionnalités téléphoniques telles que la attente, la conférence et le transfert.

La prise en charge des périphériques comprend le portefeuille actuel de Room OS (Série Room and Room Kit, série Desk et Board).

De plus, les options de fonctionnalité améliorées laisser les administrateurs service le périphérique de salle à partir du Control Hub directement. Les administrateurs peuvent ouvrir un affichage qui inclut les informations du statut du périphérique en même temps que les options pour redémarrer le périphérique à distance ou envoyer un rapport de problèmes pour le dépannage.