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décembre 2025

Grâce à cette fonctionnalité, les réunions sont devenues encore plus conviviales en détectant automatiquement la langue parlée en temps réel pendant une réunion. Il n'est pas nécessaire de sélectionner une langue manuellement.

Dans les coulisses, le système avancé de reconnaissance linguistique basé sur l'IA écoute la conversation et identifie la langue utilisée par les participants. Cela leur permet de AI Assistant fournir des transcriptions et des traductions plus précises tout au long de votre réunion. Pour l'instant, cette fonctionnalité ne prend en charge qu'une seule langue parlée à la fois.

Cette fonctionnalité doit être activée par l'administrateur de votre organisation.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Détection automatique de la langue parlée.

novembre 2025

Les outils de migration V1.54.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Nous introduisons l'API cdr_streamEndpoint, qui permet aux clients de collecter les données détaillées des appels (CDR) immédiatement après la fin d'un appel, généralement en une minute. Cette API récupère et transmet également automatiquement tous les enregistrements en retard dès qu'ils sont traités dans le Webex Calling cloud, garantissant ainsi une livraison CDR fiable et rapide.

Nous avons également amélioré les API existantes pour les partenaires et les clients afin de répondre aux requêtes concernant les dossiers des 30 derniers jours, soit une augmentation par rapport à la limite de 48 heures précédente. Cette amélioration donne aux utilisateurs une plus grande flexibilité pour accéder aux données historiques.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Rapports : Historique détaillé des appels

Rapports : Historique détaillé des appels en direct

L'historique détaillé des appels enregistre le Webhook dans Partner Hub

Les administrateurs peuvent désormais configurer des playlists pour les files d'attente Hold Music at Call Queues ou Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Cela permet aux appelants de profiter d'une nouvelle expérience rafraîchissante en écoutant la musique Hold. Les administrateurs clients peuvent créer des playlists au niveau de l'organisation et les réutiliser dans plusieurs files d'attente. Les playlists personnalisées permettent aux administrateurs de proposer de multiples remises et offres à leurs appelants. Une sélection aléatoire du fichier de playlist pendant la lecture garantit qu'un message promotionnel différent est diffusé aux appelants à chaque fois.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Webex Calling Assistance à la clientèle

• Configurer la file d'attente des appels

• Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub

Webex Callingprend en charge les langues suivantes pour les sous-titres codés et la transcription en direct : arabe, chinois mandarin (simplifié), chinois mandarin (traditionnel), danois, néerlandais, hindi, coréen, polonais, portugais et turc.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres codés et les transcriptions des appels.

Cette fonctionnalité permet Webex Calling aux utilisateurs disposant de plusieurs lignes d'accéder à un historique des appels qui est cohérent sur tous les appareils assignés. De plus, les utilisateurs ayant une configuration de ligne partagée peuvent consulter les coordonnées de la personne qui a répondu ou lancé l'appel.

Pour plus de détails, consultez la section Assistance multiligne lors de Webex Calling l'utilisation de lignes virtuelles.

Avant de commencer une réunion, vous pouvez choisir de partager le contenu de la réunion et de l'activer AI Assistant dans les paramètres de votre hub utilisateur. Ensuite, toutes les personnes invitées à la réunion recevront automatiquement un résumé de la réunion généré par l'IA par e-mail une fois la réunion terminée, même si celle-ci n'a pas été enregistrée.

Vous pouvez désormais poser des questions sur les enregistrements de vos réunions avecCisco AI Assistant.

Allez-y et demandez-lui n'importe quoi, par exemple pour un résumé rapide d'un enregistrement ou même pour des sujets spécifiques abordés. AI Assistantextrait des informations directement à partir des enregistrements de vos réunions pour vous donner des réponses dans votre résumé.

Pour plus de détails, voir Rechercher les enregistrements de vos réunions avec Cisco AI Assistant.

octobre 2025

Les outils de migration V1.53.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Webex Callingles administrateurs peuvent gérer les paramètres de rétention des enregistrements d'appels. Les clients peuvent acheter un module complémentaire payant pour l'espace de stockage supplémentaire pour les enregistrements d'appels au-delà de l'allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l'utilisation de l'espace de stockage directement depuis le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Garantir la conformité réglementaire du Webex Calling contenu.

Les administrateurs peuvent resynchroniser des appareils en masse sur demande depuis l'onglet Appareils du Control Hub. Seuls les appareils enregistrés sur SIP et actifs peuvent être resynchronisés.

Pour plus de détails, voir Resynchroniser les Webex Calling appareils dans Control Hub.

Les superviseurs de Customer Assist peuvent avoir une supervision complète de l' activité des appels des agents. Ils peuvent surveiller de manière fluide les appels entrants et sortants passés par les agents à l'aide de l'identification de l'appelant de la file d'attente des appels. Cette amélioration fournit une vue complète de la disponibilité et de l'engagement des agents, permettant ainsi aux superviseurs d' améliorer efficacement les performances de l'équipe et la qualité de service.

Le nouveau rapport d'activité des agents de Webex Calling Customer Assist fournit des informations détaillées sur l'activité des agents au niveau des équipes et des sessions. Ce rapport permet aux administrateurs et aux superviseurs d'accéder à des indicateurs clés tels que les performances des agents, les heures de connexion et de déconnexion, la disponibilité des agents, le nombre d'appels reçus et traités, etc. Ces informations aident les organisations à évaluer l'efficacité de leurs agents et à prendre des décisions éclairées en matière de planification des capacités et de formation des agents afin d'améliorer les performances opérationnelles globales.

Les bruits de fond, comme les aboiements d'un chien ou les bruits de construction, peuvent distraire les autres pendant vos appels et vos réunions. Grâce à notre fonction audio intelligente, vous disposez désormais de quatre options pour supprimer les bruits indésirables et garantir la clarté des sons importants :

Suppression du bruit : supprimez tous les bruits.

Optimisez pour ma voix : supprimez tous les bruits et les voix de fond.

Optimiser pour toutes les voix : supprime tous les bruits et améliore les voix voisines.

Mode musique : optimise le son pour la musique vocale et instrumentale.

Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Supprimer le bruit de fond et la parole lors des appels et des réunions.

Nous fournissons désormais un support Linux pourWebex Calling. Les clients qui préfèrent utiliser un appareil Linux peuvent désormais gérer leurs besoins en matière d'appels dans l'application.

Nous avons amélioré l'expérience Call Pull pour faciliter le transfert d'appels entre appareils. Lorsque vous avez un appel actif sur un autre de vos appareils, vous voyez Déplacer à côté de l'appel dans la liste des espaces. Sélectionnez Déplacer pour transférer facilement l'appel vers votre appareil actuel.

Les appareils Hot Desk sont désormais ajoutés au menu de connexion des appareils de l'application. Vous pouvez passer et recevoir des appels, les mettre en attente ou les reprendre, les transférer et participer à des conférences téléphoniques, comme vous le faites sur votre appareil dédié.

Cette amélioration permet aux partenaires d'approvisionner instantanément les clients grossistes, supprimant ainsi les retards causés par les vérifications de la liste des personnes restreintes ou refusées (RPL). Les contrôles RPL s'exécutent désormais de manière asynchrone en arrière-plan, parallèlement à l'approvisionnement continu des clients. Cette mise à jour garantit un service ininterrompu et une expérience d'approvisionnement plus efficace.

Pour plus de détails, voir Approvisionnement des clients dans Wholesale Route-to-Market.

septembre 2025

Les outils de migration V1.52.1 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Les partenaires peuvent désormais spécifier les quantités pour les packages de vente en gros et les modules complémentaires via des API ou Partner Hub. Cela leur permet de contrôler le nombre maximum de colis qu'ils attribuent à un client, ce qui leur offre une flexibilité et un contrôle opérationnels accrus.

Pour plus de détails, consultez l'organisation client de Provision Wholesale RTM via Partner Hub et Webex for Developers.

Les administrateurs peuvent désormais accéder à la fonction Single Number Reach et la gérer directement depuis User Hub.

Pour plus de détails, voir Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Les partenaires peuvent désormais rechercher des clients par adresse e-mail dans la liste des clients, ce qui permet de trouver rapidement des clients spécifiques.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Pour améliorer les besoins en matière d'analyse et de facturationWebex Calling, huit nouveaux champs ont été ajoutés aux rapports CSV de Control Hub et aux API CDR. Ces nouveaux champs permettent aux partenaires et aux clients d'utiliser efficacement l'historique détaillé des appels.

Ils fournissent des informations sur les différents flux d'appels, tels que le rappel du parc d'appels, la durée d'attente des appels, les types de files d'attente, la touche Auto Attendant enfoncée, le dépassement de la liste des itinéraires, les clics pour appeler et les appels traités par différents agents.

Pour plus de détails, consultez le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels et les journaux des modifications de l'API Webex pour les développeurs.

Webex Callingpropose des sous-titres codés et un panneau de transcription en direct pour rendre chaque appel plus clair et plus accessible. Cette fonctionnalité vous permet de rester engagée, que vous soyez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une autre langue ou que vous souhaitiez simplement suivre la conversation plus facilement. La transcription en direct est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, japonais et italien.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres codés et les transcriptions des appels et Application Webex | Activer les sous-titres pour les appels.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de spécifier comment acheminer les appels lorsqu'un appelant ne répond pas au menu du répondeur automatique. Cela garantit que les appels sont correctement dirigés, même si l'appelant ne fait rien.

Pour plus de détails, voir Gérer les assistants automatiques.

Webex Callingaméliore l'expérience de résolution des problèmes en ajoutant un schéma de séquence d'appels à la vue Résolution des problèmes. Cette fonctionnalité donne aux administrateurs clients une visibilité claire sur la séquence complète de tous les Webex Calling appels, y compris les appels échoués, en mettant en évidence l'intégralité du parcours d'appel. Cela permet aux administrateurs de mieux comprendre et résoudre les problèmes liés aux appels.

Webex Calling, Les services Meeting et Call on Webex seront séparés dans des onglets distincts sur la page de dépannage du Control Hub, afin de proposer une expérience de dépannage plus personnalisée et plus efficace pour chaque type de service.

Cette approche propose une mise en page plus claire avec des informations et des indicateurs de performance clés plus pertinents, met en évidence les informations critiques qui manquaient auparavant et permet de développer des améliorations supplémentaires en matière de recherche et d'accessibilité.

Webex introduit un nouveau paramètre dans le modèle d'appel, permettant aux administrateurs de définir les valeurs par défaut pour des Webex Calling fonctionnalités spécifiques.

Pour plus de détails, voir Configuration des modèles de paramètres dans Control Hub.

Webex Callingétend la prise en charge de la transcription des messages vocaux au japonais et à l'italien, en plus des langues existantes : anglais, français, allemand et espagnol.

Pour plus de détails, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'enregistrer automatiquement les appels passés à destination ou en provenance des files d'appels de Customer Assist. Lorsqu'une file d'attente est activée pour les enregistrements, les appels sont enregistrés, que l'enregistrement soit activé pour chaque agent ou non. L'administrateur complet et les responsables de la conformité ont accès aux enregistrements dans Control Hub. Les administrateurs à part entière ayant le rôle de responsable de la conformité peuvent même lire ou télécharger les enregistrements depuis Control Hub. L'API Converged Recordings et les Webhooks ont été améliorés pour effectuer des actions et renvoyer des données sur ces enregistrements de files d'appels.

Pour plus de détails, consultez la section Gérer les enregistrements des files d'attente dans l'article Webex CallingCustomer Assist.

Consultez les résumés et les transcriptions de vos réunions générés par l'IA sur l'application mobile Webex. Restez informée des décisions, des points clés et tenez-vous rapidement au courant de vos réunions. Appuyez sur Réunions > Récapitulatif de la réunion, pour voir les enregistrements disponibles avec les résumés et les transcriptions.

août 2025

Les outils de migration V1.52.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Nous avons amélioré le chat Webex Calling Setup Assist pour le rendre plus accessible aux administrateurs clients en faisant apparaître la fenêtre de discussion depuis la page Aperçu du hub utilisateur.

Pour plus de détails, consultez l'assistance par chat Setup Assist.

Les rapports de facturation de gros incluent désormais les numéros de licence, pour plus de transparence, le suivi des licences et la facilité de rapprochement pour les partenaires qui gèrent plusieurs clients et abonnements.

Pour plus de détails, voir Réconciliation de la facturation pour Wholesale Route-to-Market.

juillet 2025

Les outils de migration V1.51.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Les partenaires peuvent proposer le service Setup Assist à leurs clients via User Hub. Pour les clients abonnés à Setup Assist Express (SUA Express SKU), une nouvelle fonctionnalité d'assistance par chat est disponible dans les 10 premiers jours suivant l' activation du service Calling. Cette fonctionnalité permet aux clients de contacter un agent Setup Assist en direct directement depuis la section User Hub Calling pour obtenir des conseils sur la configuration du service et garantir une intégration fluide.

Pour plus de détails, consultez l'assistance par chat Setup Assist.

Nous avons amélioré la fonction de modification groupée des fichiers CSV dans Control Hub afin de faciliter la gestion des utilisateurs de Wholesale. Vous pouvez désormais exporter/importer des utilisateurs de Wholesale, attribuer des packages de licences Wholesale via CSV et les gérer via des API de licence.

Pour plus de détails, voir Administration via Partner Hub pour Wholesale RTM.

Les appels internationaux sont désormais automatiquement activés lorsqu'un abonnement Wholesale est ajouté à un client.

Pour plus de détails, voir Activer les appels internationaux pour les Webex Calling clients.

juin 2025

Les outils de migration V1.50.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

mai 2025

Les outils de migration V1.49.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

L'application API Reference est conçue pour présenter l'utilisation des différents API et services Cisco, spécifiquement adaptés aux cas d'utilisation des fournisseurs de services. C'est un exemple pratique permettant aux développeurs de comprendre comment interagir avec les API de Cisco, gérer les ressources et mettre en œuvre des cas d'utilisation courants tels que la gestion des organisations de clients du secteur des grossistes, des utilisateurs, des sites, des numéros de téléphone et des appareils.

L'application fournit une implémentation de référence pour le provisionnement de Webex Wholesale, présente les meilleures pratiques en matière d'intégration des API, de gestion des erreurs et de validation des données, et sert de point de départ aux développeurs qui créent des applications personnalisées à l'aide des API de Cisco. L'application est disponible sur GitHub.

Auparavant, les clients de Wholesale qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation étaient confrontés à des limites, car les administrateurs clients n'étaient pas autorisés à utiliser User Hub et devaient gérer leur organisation uniquement via Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement depuis User Hub. Les administrateurs partenaires peuvent également accéder à User Hub, pour une expérience de gestion plus fluide et plus efficace.

Les administrateurs clients peuvent désormais gérer les contacts de l'organisation directement dans le rôle d'administrateur du hub utilisateur.

Pour plus de détails, consultez la section Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Nous avons ajouté le rapport sur les appareils et le rapport sur les numéros de téléphone au Partner Hub. Le partenaire peut télécharger une vue consolidée de l'inventaire complet actuel des appareils, des numéros de Webex Calling téléphone et des extensions de tous les clients qu'il gère.

Pour plus de détails, consultez les rapports dans Get started with Partner Hub.

Le hub utilisateur prend désormais en charge les fonctionnalités d'ajout et de modification en masse, ce qui permet aux administrateurs de gérer les fonctionnalités facilement. Ces fonctionnalités incluent :

• Déplacer la localisation des utilisateurs

• Supprimer la localisation des appels

• Ajouter des appareils en masse

• Exporter un groupe de messagerie vocale et un groupe de radiomessagerie

• Gestion groupée des agents automobiles, des groupes de recherche, de la file d'attente des appels, du groupe de parcage d'appels, de la prise d'appels, de l'extension du parc d'appels et des contacts

Pour plus de détails, voir Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d'administration pour les administrateurs.

L'expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s'appelle désormais Webex Calling Customer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d'attente existants de Customer Experience Essentials sont automatiquement transférés vers Customer Assist sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les modifications suivantes :

• Changement de nom sur toutes les plateformes : Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App font référence à l'expérience client sous le nom d'assistance à la clientèle.

  Le changement de nom apparaît dans Control Hub dans des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente sous Services, Analytics, Rapports et Licences.

• Modèle d'import/export CSV : le nom de la colonne Customer Experience Essentials passe à Customer Assist. Nous vous recommandons d'utiliser le modèle le plus récent lors de la préparation du fichier d'importation CSV. Le téléchargement d'un fichier CSV avec l'ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration à Microsoft Teams : dans l'intégration de Cisco Call à Microsoft Teams, l'option de lancement croisé de l'expérience client passe à Customer Assist.

avril 2025

Les outils de migration V1.46 sont publiés. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Nous avons amélioré les contrôles de licence Flex pour aider les clients Wholesale SMB qui ont des abonnements Wholesale et Flexible. Cette fonctionnalité permet d'identifier avec précision les clients des modèles hybrides, garantissant ainsi une prestation de services précise et une conformité réglementaire. Les partenaires peuvent désormais contrôler l'accès aux paramètres de l'entreprise.

Pour plus de détails, voir Enhance Flex License Check pour la prise en charge des modèles hybrides.

Les partenaires peuvent désormais rechercher l'organisation ou l'utilisateur d'un client en utilisant le numéro de téléphone qui lui est associé. Les administrateurs partenaires ayant le rôle de service d'assistance peuvent utiliser cette fonction de recherche étendue.

Pour plus de détails, consultez le service d'assistance de Webex Control Hub pour les partenaires.

Dans la section Administration du Hub utilisateur, les administrateurs peuvent désormais gérer les fonctionnalités suivantes :

• Call Park Group

• Prise d'appels

• Groupe de messagerie vocale

Pour plus de détails, voir Hub utilisateur - Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires.

Auparavant, les clients de Wholesale qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation étaient confrontés à des limites, car les administrateurs clients n'étaient pas autorisés à utiliser User Hub et devaient gérer leur organisation uniquement via Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement depuis User Hub. De plus, les administrateurs partenaires peuvent accéder à User Hub, ce qui permet une expérience de gestion plus fluide et plus efficace.

Les utilisateurs peuvent actuellement effectuer une recherche par nom, et désormais ils peuvent également effectuer une recherche par numéro de téléphone.

La recherche recherche les résultats en utilisant les critères « commence par », « se termine par » et « est égal à ».

Gérez facilement plusieurs lignes sur l'application Webex depuis une seule interface en passant d'une ligne à l'autre en un seul clic. Restez productive, ne manquez jamais un appel important et gérez plusieurs appels directement depuis votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir Apparence des lignes partagées pour l'application Webex et Gestion des services applicatifs pour un utilisateur.

Les utilisateurs peuvent désormais copier les liens d'enregistrement des réunions depuis l'onglet Récapitulatif des réunions de l'application Webex pour les partager avec d'autres personnes par message, e-mail, etc. Cette fonctionnalité élargit la portée du contenu des réunions afin que les participants puissent continuer à collaborer de manière fluide après les réunions.

mars 2025

Nous avons ajouté la prise en charge de l'API pour lire et écrire les numéros de Webex Calling téléphone d'une organisation en particulier.

Pour plus de détails, rendez-vous sur developer.webex.com.

Les organisations partenaires qui gèrent leurs clients via Partner Hub peuvent désormais télécharger les rapports du Partner Hub directement à l'aide de l' API Partner Reports Template.

Pour plus de détails, rendez-vous sur developer.webex.com.

L'application Webex inclut désormais l'onglet Tous les tableaux dans Whiteboards, ce qui permet aux utilisateurs d' accéder à tous leurs tableaux blancs. Cela inclut les tableaux blancs privés, les tableaux blancs partagés par d'autres personnes et ceux des espaces. Des options de tri et un filtre de recherche sont disponibles pour faciliter la navigation.

Lorsque les utilisateurs quittent leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs du Control Hub.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage personnel des appels (assistant personnel) et Application Webex | Configurer le routage des appels en votre absence.

L'administrateur peut créer des règles en fonction de l'heure et du jour de la semaine et créer une action de routage associée à chacune d'entre elles. Les utilisateurs autorisés, comme un chef de bureau, peuvent modifier les règles pour contrôler le routage vers les différents services.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Les agents de Customer Experience Essentials peuvent donner un motif récapitulatif aux appels reçus sur l'application Webex. Les superviseurs peuvent utiliser l'analyse récapitulative des agents dans l'application Webex pour mieux comprendre comment les agents terminent leurs appels. Les administrateurs peuvent générer un rapport récapitulatif pour consulter les informations détaillées sur la récapitulation des appels des agents. Les administrateurs peuvent également configurer un chronomètre et sélectionner un motif de clôture par défaut facultatif pour la file d'attente.

Pour plus de détails, consultez Webex Customer Experience Essentials.

L'Webex CallingAPI prend désormais en charge les fonctionnalités Customer Experience Essentials pour les files d'appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création de Customer Experience Essentials et des files d'appels, y compris l'affectation d'agents et de superviseurs.

Pour plus de détails, rendez-vous sur developer.webex.com.

Click-to-Call (Guest Calling) rationalise la communication avec les clients en proposant des réponses rapides et en les aidant à contacter le service commercial, le support et les autres communications entre entreprises et consommateurs (B2C) à l'aide de leur navigateur Web. Les clients n'ont pas besoin de créer de compte ni de télécharger de plug-in sur leur navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Permettre aux clients de joindre votre organisation en un clic via un navigateur.

février 2025

Les outils de migration V1.46 sont publiés. Cette mise à jour inclut des fonctionnalités clés pour les migrations vers BroadCloud. Pour plus de détails, voir : Notes de publication.

Les administrateurs peuvent créer des fils de conversation sur des sujets spécifiques. Ils peuvent poser des questions complémentaires et AI Assistant y répondre en tenant compte du contexte des interactions précédentes. Les administrateurs peuvent consulter, rejouer et poursuivre les conversations précédentes en toute connaissance de cause.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Résumez vos fils de messages.

Il est désormais plus facile de trouver les paramètres, même si les termes de recherche ne correspondent pas exactement au nom de la fonctionnalité. Tous les paramètres de Control Hub (y compris les paramètres du site de réunion) sont consultables à l'aide de liens profonds directs. Les aperçus générés par l'IA résument les fonctionnalités, et les utilisateurs peuvent les explorer plus en détail grâce aux questions recommandées.

Pour plus de détails, consultez les paramètres de Find Control Hub grâce à la recherche intelligente basée sur l'IA.

Slido AI vous permet de travailler plus intelligemment, de gagner du temps et d'améliorer l'interaction avec le public. Voici les trois principales fonctionnalités basées sur l'IA :

• Sondages générés par l'IA : créez instantanément des sondages attrayants

• Quiz sur l'IA : créez des questionnaires amusants et interactifs sur n'importe quel sujet en quelques secondes

• Question AI : permettez à votre public d'améliorer, de raccourcir ou de changer le ton de ses questions

Les partenaires peuvent désormais rechercher des appareils à l'aide d'une adresse MAC, d'un numéro de téléphone ou d'une adresse SIP. Les administrateurs partenaires ayant le rôle de service d'assistance peuvent tirer parti de cette fonctionnalité de recherche étendue pour améliorer la gestion des appareils.

Pour plus de détails, consultez le service d'assistance de Webex Control Hub pour les partenaires.

Les partenaires de vente en gros peuvent désormais activer Webex Go. Pour activer Webex Go for Wholesale RTM, contactez votre Partner Success Manager.

Pour plus de détails, voir Provision Webex Go.

Autorisez les partenaires à télécharger des rapports via Partner Hub, qui leur offre un aperçu complet de l'ensemble de leur inventaire de numéros de téléphone à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez les rapports relatifs à votre portefeuille de collaboration dans le cloud et l'API Get Detailed Call History.

Autorisez les partenaires américains à télécharger des rapports via Partner Hub, afin d' obtenir un aperçu complet de l'ensemble de leur inventaire d'appareils à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez les rapports relatifs à votre portefeuille de collaboration dans le cloud et l'API Get Detailed Call History.

janvier 2025

Webex Attendant Console est un outil Web qui associe le Webex Calling service, l'application Webex ou le téléphone de bureau à une interface de bureau pour traiter les appels au sein ou en dehors de votre organisation. Il est conçu pour augmenter la productivité grâce à une expérience utilisateur améliorée pour les réceptionnistes, les préposés et les opérateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les appels entrants, gérer les appels et les contacts et surveiller les appels en file d'attente.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser l'Attendant Console.

Nous avons publié le rapport sur les détails de l'utilisation des appels pour les partenaires afin de vous aider à surveiller l'utilisation de l'application Webex Webex Calling par les organisations clientes. Ce rapport inclut des indicateurs détaillés tels que le nombre de segments d'appels audio et vidéo, le nombre de segments d'appels de mauvaise qualité, le nombre d' appels expirés, etc.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser Partner Hub.

Les partenaires peuvent désormais améliorer leurs communications par e-mail en personnalisant différents éléments de marque et de support :

• Logos : configurez un logo personnalisé pour les e-mails en mode clair.

• Liens d'assistance : configurez des liens personnalisés relatifs aux conditions d'utilisation et à la déclaration de confidentialité.

• Signature e-mail : personnalisez les signatures e-mail d'intégration (limité à 100 caractères en texte brut).

• Adresse de réponse : définissez une adresse de réponse personnalisée pour les réponses des destinataires.

• Lien de contact : personnalisez le lien par défaut du centre d'aide Webex pour diriger les utilisateurs vers les pages d'assistance spécifiques à leurs partenaires.

Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

décembre 2024

Outils de migration

Les outils de migration V1.45 sont publiés. Cette mise à jour inclut la migration de BroadCloud ou BroadWorks vers Flex. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Notifications configurables pour les agents

Les administrateurs peuvent configurer des tonalités de notification qui seront diffusées aux agents lorsqu'un superviseur invoque des fonctions telles que Monitoring, Coaching, Barge et Takeover.

Améliorations apportées à l'administration du hub utilisateur

Dans la section Administration, les administrateurs clients peuvent désormais gérer les fonctionnalités suivantes dans User Hub : consulter les contacts de l'entreprise, réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, la pagination de groupe, les réseaux de télécommunications numériques sans fil améliorées (DECT), l'essentiel de l'expérience client, les sites de réunion, les paramètres des réunions et les calendriers hybrides. Pour plus de détails, voir : Hub utilisateur - Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires.

Pro Pack

Le Pro Pack sera désormais inclus dans toutes les organisations clientes qui proposent Webex pour la vente en gros. Il n'y a plus de forfait minimum requis. Pour plus de détails, voir Pro Pack pour Control Hub.

Forfait d'appels standard

Ce forfait est conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs d'appels classiques. Les utilisateurs standard peuvent utiliser un appareil physique (téléphone ou ATA) ou un client logiciel pour appeler, mais pas les deux.

Améliorations apportées aux messages épinglés sur iOS et Android

Pour permettre aux utilisateurs de téléphones portables de visualiser plus facilement les messages épinglés sur un écran plus petit, nous allons donner la priorité à l'affichage du contenu du message ou du nom du fichier. Sur les appareils à grand écran tels que les iPad et les tablettes, vous verrez le contenu du message, suivi du nom, de la date et de l'heure de l'expéditeur. Lorsqu'un message épinglé n'est plus disponible, en raison de la politique de rétention de votre organisation, il est supprimé. Pour plus de détails, voir Application Webex | Épingler les messages dans un espace.

Améliorations de la connexion et de la déconnexion à la file d'attente des appels : iPhone, iPad et Android

Nous avons apporté quelques modifications à la façon dont les agents se connectent et se déconnectent. En tant qu'agent, les options de connexion ou de déconnexion sont désormais des boutons distincts, elles ne sont plus disponibles dans la liste déroulante.

novembre 2024

Outils de migration

Les outils de migration V1.44 sont publiés. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

Hunt Group Analytics dans Control Hub

Nous avons ajouté un onglet dédié à l'analyse des groupes de chasse sous Calling Analytics dans le Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux clients de suivre et d'évaluer l'utilisation et les performances de Hunt Group.

Pour plus de détails, voir Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Prise en charge du routage personnel des appels (assistant personnel) pour iPhone, iPad et Android

Nous avons ajouté une nouvelle option de disponibilité pour Away. Vous pouvez définir des règles personnelles de routage des appels lorsque vous n'êtes pas au travail et que vous souhaitez transférer vos appels ou les envoyer vers une messagerie vocale. Les appelants entendent un message d'accueil indiquant la raison de votre absence et la date de votre retour.

Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Configurer le routage des appels en votre absence.

Résumés générés par l'IA pour les enregistrements d'appels : Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Lorsque vous relisez l'enregistrement d'un appel dans l'application, vous pouvez voir un résumé généré par l'IA, répertoriant les actions à effectuer et la transcription complète de l'appel. Ainsi, vous pouvez rapidement suivre la discussion et mieux la comprendre en un coup d'œil. Contactez l'administrateur de votre organisation si la fonction de résumé des appels basée sur l'IA ne s'affiche pas. Pour plus de détails, voir Application Webex | Générer des résumés des espaces.

octobre 2024

Les outils de migration V1.43 sont publiés. Pour plus de détails, voir les notes de publication.

septembre 2024

Rendre l'indicateur de renvoi d'appels plus évident : Windows et Mac

Auparavant, vous ne saviez peut-être pas que le renvoi d'appel était activé, ce qui pouvait entraîner des appels manqués. Avec cette mise à jour, une bannière de renvoi d'appel s'affiche dans tous les onglets de l'application, vous permettant de modifier rapidement la destination du renvoi ou de désactiver le renvoi d'appel.

Pour plus de détails, voir Configurer le renvoi d'appels pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Soutenez Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingprend en charge les appareils Yealink T34. Pour plus de détails, consultez l'assistance de Poly et Yealink sur. Webex Calling

août 2024

Assistance aux utilisateurs possédant un autre identifiant

Cela permettra aux partenaires de fournir aux utilisateurs des adresses e-mail, comme des identifiants utilisateur qui n' ont pas vraiment de boîte de réception derrière l'adresse. Le premier utilisateur devra avoir une adresse e-mail valide, mais les autres utilisateurs pourront être configurés et se connecter à l'aide d'un identifiant unique au format e-mail.

Personnalisation des e-mails

Possibilité pour les partenaires de personnaliser la signature des e-mails envoyés par Cisco.

Améliorations apportées à l'administration du hub utilisateur

Élargir les capacités des administrateurs clients à gérer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent la gestion des appareils, la gestion de l'espace de travail et les mises à jour de l'interface utilisateur de messagerie et de réunion. Pour plus de détails, voir : Hub utilisateur - Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Accès des utilisateurs aux enregistrements d'appels Webex natifs sur l'application Webex

Tous les appels que vous avez enregistrés sont désormais disponibles dans l'onglet Appels. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, iPad et Android.

Surligner pour appeler de n'importe où, sous Windows et Mac

Nous avons ajouté un nouveau raccourci clavier que vous pouvez utiliser lorsque vous surlignez un numéro, puis passer l'appel dans l'application Webex. Personnalisez le raccourci dans Réglages > Raccourcis clavier > Surligner pour appeler. Choisissez les touches utilisées pour le raccourci ou pour utiliser ce raccourci lorsque Webex est réduit ou en arrière-plan, sélectionnez Global.

Mises à jour concernant l'accès aux options d'appel : iPhone et iPad

Nous avons amélioré la navigation mobile iOS afin de trouver plus facilement le clavier numérique pour appeler uniquement les utilisateurs. Le clavier numérique est déplacé vers le pied de page pour appeler uniquement les utilisateurs. Pour les personnes qui utilisent Call Park Retrieve (Webex Calling) ou Call Pickup (Unified CM), l'accès à ces options est plus facile puisqu'elles passent désormais d'un onglet à un bouton en haut de l'écran d'appel.

Améliorations apportées à l'onglet d'appels : Windows et Mac

Nous avons apporté quelques modifications au design de l'onglet d'appel de l'application. Ces mises à jour contribuent à augmenter la valeur que vous tirez de l'onglet d'appel et incluent les éléments suivants :

• Accès rapide et intuitif au clavier
• Interactions supplémentaires avec l'historique des appels dans le menu Plus

Hunt Group Busy

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe Hunt d'activer le statut d'occupation pour un groupe Hunt à l'aide d'un code d'accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer le statut d'occupation du groupe.

Pour plus de détails, voir Gérer les groupes de chasse dans Control Hub, Codes d'accès aux fonctionnalités pour Webex Calling et Référence au format de fichier CSV des groupes de Webex Calling chasse.

Expédition des appareils

Device Fulfillment est une solution de bout en bout destinée à faciliter la commande, l'expédition et l' approvisionnement d'appareils pour nos partenaires et clients. Elle offrira une expérience quasi prête à l'emploi aux utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité permettra aux fournisseurs de services d'intégrer leur distributeur préféré à la plateforme Webex afin qu'ils puissent passer leurs commandes d'appareils directement via les API Control Hub/Webex. Les appareils seront expédiés directement chez le client par l' intermédiaire d'un distributeur et approvisionnés via la solution. (Lancement aux États-Unis avec NetXUSA)

Compatible avec les appareils AudioCodes MP 202 et MP 204 Webex Calling

Webex Callingprend en charge les appareils AudioCodes MP 202 et MP 204.

juillet 2024

Webex Customer Experience Essentials : appels annulés, Windows et Mac

Cela s'applique à Webex Customer Experience Essentials.

En tant qu'agent, lorsque votre administrateur a configuré une politique d'appels repoussés si vous manquez un appel, vous recevrez une notification d'appel rebondi et votre statut passera à indisponible. Lorsque votre statut n'est pas disponible, les appels ne vous sont pas acheminés. Pour plus de détails, consultez Webex Customer Experience Essentials.

Sonnerie unique et alerte prioritaire pour les files d'appels

Une sonnerie distinctive définit des sonneries différentes selon les files d'attente d'appels. Cela peut être particulièrement utile pour différencier les appels provenant d'autres files d'attente.

L'alerte prioritaire permet aux utilisateurs de créer une sonnerie unique en fonction de critères prédéfinis dans le User Hub. C'est utile lorsque vous souhaitez être rapidement informée qu'un numéro de téléphone spécifique vous appelle. Disponible pour Customer Experience Basic et Essentials.

Support du système LLDP avec suivi de localisation d'urgence (E911) sur Windows et Mac

Lorsque votre organisation utilise des informations de localisation améliorées pour les appels d'urgence, l'application peut accéder aux informations du réseau pour une localisation précise et les envoyer au fournisseur E911. Cela dépend du support LLDP et est pris en charge par Redsky, Intrado ou 9Line. Pour plus de détails, voir Appel d'urgence amélioré pour Webex Calling.

juin 2024

Personnalisation des e-mails pour les e-mails d'activation

Permet aux partenaires d'inclure leur propre lien « Répondre à » dans les e-mails d'activation.

Améliorations de l'API

• Nom du client : fournit une API pour mettre à jour le nom du client
• Appareils :
  • Améliorez la convivialité de l'API List Device en acceptant la valeur « product » dans les champs « model » de /telephony/config
  • Autoriser les mises à jour, les suppressions et les modifications d'attribution de la gestion des appareils en utilisant l'adresse MAC
  • E-mail de bienvenue : introduit une API publique pour envoyer les e-mails d'activation
  • Enregistrement des appels : introduit une API publique pour sélectionner le fournisseur d'enregistrement des appels
  • 911 amélioré : introduit des API publiques pour activer/désactiver le 911 amélioré pour une localisation et d'autres attributs (ECBN)
• • Des API d'administration partenaires pour gérer les paramètres de configuration de MS Teams pour la synchronisation de la présence et l'application Hide Webex au niveau de l'organisation. Pour plus de détails, rendez-vous sur developer.webex.com.

L'essentiel de l'expérience client

Soutenez le superviseur, péniche et chuchotez lors de l'appel d'un agent via l'application Webex. Pour plus de détails, consultez Webex Customer Experience Essentials.

mai 2024

L'essentiel de l'expérience client

Customer Experience Essentials est un nouveau package qui étend l'offre Wholesale Webex existante. Cela étendra les fonctionnalités de base actuelles de l'expérience client Webex pour inclure les fonctionnalités d'agent et de superviseur dans l'application Webex.

Les fonctionnalités destinées aux agents incluent :

• Définir la disponibilité
• Rejoignez les files d'appels
• Afficher les statistiques des files d'attente en direct
• Fenêtre d'appels multiples pour les appels des clients sur Windows
• Fenêtre contextuelle pendant l'appel qui inclut des informations pertinentes sur les clients

Les fonctionnalités destinées aux superviseurs incluent :

• Surveillance des agents
• Gérer les agents : modifier la disponibilité, connecter ou déconnecter des agents, rejoindre ou dissocier des agents dans la file d'attente
• Afficher les statistiques historiques et en temps réel

Articles connexes :

• Commencez avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents
• Commencez avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs
• L'essentiel de l'expérience client Webex

Enregistrement des appels Webex

Webex Callingintroduit l'enregistrement des appels intégré grâce à la puissante capacité d'enregistrement de la plateforme Webex. L'enregistrement des appels est inclus dans les offres Webex Calling de vente en gros de Webex. L'enregistrement des appels Webex permet aux organisations de choisir l'emplacement de stockage au niveau de la localisation afin de répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont cryptés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement propose des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou y mettre fin. Les administrateurs peuvent gérer l'accès des utilisateurs finaux en leur permettant de consulter, de télécharger ou de supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub ou le User Hub améliorés pour accéder aux informations d'enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, respectivement. Cette solution propose des Webhooks pour les applications qui souhaitent enregistrer des événements et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, voir

• Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling
• Écouter un enregistrement Webex
• Trouvez vos enregistrements Webex
• Supprimer ou restaurer un enregistrement Webex

Améliorations apportées à l'administration du hub utilisateur

Élargir les capacités des administrateurs clients à gérer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent Auto Attendant et Hunt Group, la gestion des files d'attente d'appels, la gestion des paramètres utilisateur, les rôles administratifs, la gestion de la localisation, les analyses et le support de marque. Pour plus de détails, voir : Hub utilisateur - Paramètres d'administration pour les administrateurs.

Mise à jour du rôle d'administrateur du Partner Hub Wholesale

Les partenaires qui utilisent à la fois Flex et Wholesale peuvent désormais attribuer des privilèges d'administrateur uniquement aux administrateurs qui gèrent le Wholesale Route-to-Market. Pour plus de détails, voir : Hub utilisateur - Paramètres d'administration pour les administrateurs partenaires.

Réécrivez votre message à l'aide de notre assistant de rédaction basé sur l'IA, pour Windows et Mac

Améliorez votre communication et votre collaboration avec votre équipe grâce à la réécriture des messages alimentée par l'IA. AI Assistantanalyse votre message et propose des options pour adapter le style, le ton et la qualité du contenu, afin de vous aider à communiquer plus efficacement.

Résumés des espaces et des fils de discussion : Windows et Mac

Lorsque vous êtes occupée ou que vous n'êtes pas au bureau, il peut être difficile de rattraper le temps perdu dans tous vos espaces et sujets de discussion. AI Assistantgénère des résumés d'espaces et de fils de discussion pour vous aider à rattraper rapidement les messages et les conversations manqués dans un espace. Restez informée des décisions et des points clés, et suivez les discussions. Pour plus de détails, voir Application Webex | Générer des résumés des espaces.

Traduire des messages, pour Windows et Mac

Éliminez les obstacles à la communication et favorisez une conversation plus efficace grâce à la traduction des messages. Sélectionnez votre langue préférée et choisissez de traduire en direct tous les messages d'un espace ou de traduire un message individuel. Pour plus de détails, voir Webex App | Traduire les messages dans un espace.

avril 2024

Définir le domaine SIP pour les organisations clientes lors de l'approvisionnement

Permet aux partenaires de définir le domaine SIP lors de l'approvisionnement de l'organisation afin d'éviter une erreur Control Hub lors de l'approvisionnement des appareils de l'espace de travail.

Webex SuitePlateforme de réunions

Webex est en train de transformer la plateforme de réunion en plateforme de Webex Suite réunion. Cette plateforme améliore et simplifie le travail hybride dans l'ensemble Webex Suite et intègre des expériences basées sur l'IA, avec une architecture, une administration et des intégrations communes. La nouvelle plateforme fait converger l'expérience des réunions entre les applications et les appareils Webex et permet une collaboration continue avant, pendant et après la réunion. Pour vérifier si vous utilisez cette nouvelle plateforme et en savoir plus sur les principaux changements et les fonctionnalités nouvelles et à venir. Pour plus de détails, voir plateforme de Webex Suite réunion.

Choisissez votre numéro d'appelant : Windows et Mac

Lorsque vous passez des appels de suivi à des clients, choisissez un identifiant d'appelant approprié dans la liste des files d'appels que votre administrateur vous a attribuées.

Améliorations apportées à la fenêtre d'appels multiples : Windows

Nous sommes en train de renommer la fenêtre d'appels multiples en Calling Dock. La fenêtre peut désormais être ancrée au bord de votre écran pour la masquer temporairement. Vous êtes toujours avertie lorsque vous recevez des appels ou d'autres notifications. Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Gérez tous vos appels téléphoniques en un seul endroit.

mars 2024

Analyse de l'engagement des appels dans Partner Hub

L'analyse de l'engagement téléphonique est désormais disponible sur Partner Hub. Les données de cette section indiquent le taux d'utilisation des appels et la qualité des appels des clients qui ont effectué des achats Webex Calling dans votre organisation. Ces données montrent comment vous pouvez aider vos clients de manière proactive. Par exemple, si vous remarquez que la qualité de leurs appels tend à baisser, vous pouvez les contacter et résoudre leurs problèmes avant que cela ne s'aggrave encore.

Personnalisation des e-mails pour les e-mails d'activation

Permet aux partenaires d'inclure les liens relatifs à leurs conditions d'utilisation et à leur déclaration de confidentialité dans les e-mails d'activation. Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

Tags personnalisés

Les administrateurs partenaires comptant plus de 1 000 organisations clientes peuvent utiliser des étiquettes personnalisées pour identifier et regrouper facilement les clients qui les intéressent, les abonnés ou les identifiants natifs OSS/BSS des partenaires.

Améliorations de l'accès des sous-partenaires au Partner Hub

Les administrateurs partenaires pourront voir les organisations sous-partenaires et y accéder directement depuis Partner Hub.

février 2024

Intégration de Vidcast

Intégration de Vidcast, enregistrement de Vidcasts dans Webex. Vos utilisateurs peuvent facilement enregistrer et partager des vidéos sur Webex. Les administrateurs peuvent également configurer l'accès de leur organisation, affiner leur intégration Webex, gérer leurs données, définir leurs politiques de conservation des vidéos, définir des classifications et choisir les langues pour les sous-titres codés traduits dans Control Hub. Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur la plateforme Windows.

Slide

Slido est désormais activé par défaut pour tous les clients (sauf au Canada et au Japon en raison de restrictions relatives à la résidence des données). Les utilisateurs peuvent désormais se connecter avec leurs informations d'identification et utiliser Slido comme outil de sondage et de questions-réponses lors des réunions.

Codes audio pour Webex Calling

Webex Callingpermet désormais d'ajouter des Audiocodes MP 202 et MP204 ATA.

Portail d'administration pour les PME () Webex User Hub

Nouvelle expérience de portail d'administration spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises. Ce nouveau portail offre une expérience utilisateur simplifiée et rationalisée aux administrateurs qui n'ont pas besoin de toute la complexité de Control Hub. Cette administration simplifiée sera accessible via un onglet Administration du hub utilisateur pour les administrateurs de leur organisation.

janvier 2024

Appareils gérés par des partenaires

Une nouvelle solution de gestion des appareils pour les partenaires qui ont besoin de personnaliser et de gérer à grande échelle des appareils tiers.

Personnalisation des e-mails pour les e-mails d'activation

Permet aux partenaires d'inclure leur logo et de personnaliser les informations « Contactez-nous » dans les e-mails d'activation. Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

décembre 2023

CV en attente sur plusieurs lignes pour tous les utilisateurs

Permet aux utilisateurs qui disposent de la fonctionnalité de ligne partagée de mettre un appel en attente et de le faire reprendre par un autre utilisateur sur la même ligne partagée.

septembre 2023

Transférer des appels vers un appel actif, Windows et Mac

Lorsque vous jonglez avec de nombreux appels, vous avez la possibilité de transférer un appel vers une personne que vous avez mise en attente.

API d'approvisionnement des appareils pour les utilisateurs et les espaces de travail

Fonctionnalité de l'API Webex pour ajouter/supprimer des Webex Calling appareils aux Webex Calling utilisateurs et aux espaces de travail.

Ajouter Yealink DECT à Webex Calling

Webex Calling permet désormais d'ajouter les modèles de bases DECT Yealink W52B, W60B, W70B, W56B et les modèles de téléphones W52H, W56H, W73H, W59R.

août 2023

Contrôles d'accès améliorés en fonction des rôles pour les rôles d'administrateur restreints

Permettre aux administrateurs clients d'apporter des modifications courantes qui sont actuellement restreintes, notamment le prénom, le nom de famille, le nom d'affichage et l'adresse e-mail.

Ajouter Polycom Sound Station IP 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Callingprend désormais en charge l'ajout de Polycom Sound Station IP 5000 et 6000.

Afficher les informations de redirection dans la fenêtre d'appels multiples

Lorsque vous recevez des appels entrants qui sont redirigés, vous verrez plus d'informations sur leur provenance dans la fenêtre d'appels multiples. Par exemple, le groupe de recherche, la file d'attente des appels ou la personne par laquelle l'appel a été transféré.

juin 2023

BroadCloud va vendre en gros des outils de migration automatisés

Un ensemble d'outils permettant aux partenaires d'automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des appareils de leur offre BroadCloud vers Wholesale.

Afficher les appels actifs comme option de transfert (mobile)

Lorsque vous transférez un appel, vous avez désormais la possibilité de passer à un autre appel actif en attente.

Support pour bureau partagé, série MPP8800 :

Le hot desking permet aux organisations de tirer le meilleur parti de l'espace de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d'un appareil de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l'heure de début. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur, qui rejoint ses réunions d'un simple clic. Le hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, comme un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion dans la salle personnelle depuis Join Webex, et ils peuvent contrôler les réunions qu'ils organisent.

mai 2023

Facturation du rattrapage de l'utilisation pour les sous-partenaires

Permet aux sous-partenaires de configurer et de configurer les clients sans être facturés immédiatement, et permet aux partenaires de facturer les clients et leur utilisation lorsqu'ils activent la facturation.

Bloquer les appels indésirables sur Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Concentrez-vous sur l'essentiel et bloquez les appels indésirables directement dans l'application. Bloquez les appelants de votre liste récente ou ajoutez le numéro à votre liste de blocage.

Support du Hot Desking pour les appareils Room OS

Le hot desking permet aux organisations de tirer le meilleur parti de l'espace de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d'un appareil de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l'heure de début. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur, qui rejoint ses réunions d'un simple clic. Le hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, comme un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion dans la salle personnelle depuis Join Webex, et ils peuvent contrôler les réunions qu'ils organisent.

avril 2023

Numéro d'appel spécifique au pays pour Webex Meetings

L'API d'approvisionnement définira automatiquement un numéro d'entrée par défaut correspondant au pays défini dans la charge utile de l'API.

Support de bureau pour les séries MPP 8875 et MPP8800

Le hot desking permet aux organisations de tirer le meilleur parti de l'espace de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d'un appareil de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l'heure de début. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur, qui rejoint ses réunions d'un simple clic. Le hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, comme un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion dans la salle personnelle depuis Join Webex, et ils peuvent contrôler les réunions qu'ils organisent.

mars 2023

Soutien interrégional aux sous-partenaires

Permet au partenaire d'avoir des sous-partenaires dans des régions géographiques différentes de la leur.

Informations sur la vente en gros de Webex dans la liste des clients

Les partenaires qui proposent plusieurs offres sur le marché (flex et Wholesale) seront en mesure d'identifier facilement l'offre proposée par chaque client dans la liste des clients du Control Hub.

Webex pour Broadworks va vendre en gros des outils de migration automatisés

Un ensemble d'outils permettant aux partenaires d'automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des appareils de leur offre Webex for BroadWorks vers Wholesale.

Appareils

Webex MeetingsIntégration à la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 dotés Webex Meetings de fonctionnalités. Les Webex Meetings fonctionnalités suivantes sont introduites sur MPP :

• Possibilité de rejoindre Webex Meeting via MPP en cliquant sur le bouton de participation à la réunion.

• Possibilité de rejoindre la réunion depuis le menu de la réunion à tout moment pendant la réunion.

• Les fonctions téléphoniques telles que la mise en attente, la conférence et le transfert sont désactivées pendant les réunions.

• Possibilité de voir les participants à la réunion.

février 2023

Options d'amélioration de l'authentification unique pour les partenaires

Ajoutez la prise en charge de l'IDP OAuth/OpenID Connect aux options d'authentification unique pour les partenaires. Cela s'ajoute à l'IDP SAML actuellement pris en charge.

Prise en charge de plusieurs lignes partagées, Windows et Mac

Répondez aux appels depuis n'importe laquelle de vos lignes partagées et choisissez n'importe quelle ligne pour passer des appels depuis l'application. Votre administrateur doit configurer des lignes partagées pour que vous puissiez voir votre ligne principale et jusqu'à neuf lignes partagées. Pour plus de détails, voir Webex App | Plusieurs lignes

janvier 2023

Broadworks va vendre en gros des outils de migration automatisés

Un ensemble d'outils permettant aux partenaires d'automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des appareils de leur plateforme BroadWorks vers Wholesale.