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Décembre 2025

Grâce à cette fonctionnalité, les réunions sont devenues encore plus conviviales en détectant automatiquement la langue parlée en temps réel pendant une réunion — plus besoin de sélectionner manuellement une langue.

En arrière-plan, un système de reconnaissance linguistique avancé d’IA écoute la conversation et identifie la langue utilisée par les participants. L’assistant IA peut ainsi fournir des transcriptions et des traductions plus précises tout au long de votre réunion. Pour l’instant, cette fonctionnalité ne prend en charge qu’une seule langue parlée à la fois.

Cette fonctionnalité doit être activée par l’administrateur de votre organisation.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Détection automatique de la langue parlée.

Novembre 2025

Les outils de migration V1.54.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Nous vous présentons les cdr_stream API de point de terminaison, qui permet aux clients de collecter des enregistrements détaillés des appels (CDR) immédiatement après la fin d'un appel, généralement dans un délai d'une minute. Cette API récupère et fournit également automatiquement tous les enregistrements tardifs dès qu’ils sont traités dans le Cloud Webex Calling, assurant ainsi une livraison fiable et rapide des CDR.

Nous avons également amélioré les API existantes des partenaires et des clients pour prendre en charge les requêtes pour les enregistrements des 30 derniers jours, une augmentation par rapport à la limite précédente de 48 heures. Cette amélioration offre aux utilisateurs une plus grande flexibilité dans l'accès aux données historiques.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Rapports : Historique détaillé des appels

Rapports : Historique détaillé des appels de la diffusion en direct

Historique détaillé des enregistrements des appels Webhook dans Partner Hub

Les administrateurs peuvent désormais configurer des listes de lecture pour la musique d’attente dans les files d’attente d’appels ou les files d’attente d’assistance à la clientèle Webex Calling. Cela permet aux appelants de bénéficier d’une nouvelle expérience rafraîchissante pour la musique d’attente. Les administrateurs clients peuvent créer des listes de lecture au niveau de l'organisation et les réutiliser dans plusieurs files d'attente. Les listes de lecture personnalisées permettent aux administrateurs de publier plusieurs remises et offres à leurs appelants. Une sélection aléatoire du fichier de la liste de lecture lors de la lecture garantit qu'un message promotionnel différent est lu aux appelants à chaque fois.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Assistance à la clientèle Webex Calling

• Configurer la file d’attente des appels

• Configurer les paramètres de musique d’attente à partir du Control Hub

Webex Calling prend en charge les langues suivantes pour les sous-titres et la transcription en direct : arabe, chinois mandarin (simplifié), chinois mandarin (traditionnel), danois, néerlandais, hindi, coréen, polonais, portugais et turc.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d’appels.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de Webex Calling disposant de plusieurs lignes d’accéder à un affichage de l’historique des appels cohérent sur tous les périphériques attribués. De plus, les utilisateurs avec des configurations de ligne partagée peuvent afficher les détails de la personne qui a répondu ou initié l'appel.

Pour plus d’informations, voir Prise en charge de plusieurs lignes dans Webex Calling à l’aide de lignes virtuelles.

Avant de démarrer une réunion, vous pouvez sélectionner pour partager le contenu de la réunion et activer l’assistant IA, à partir de vos paramètres User Hub. Ensuite, tous les invités de la réunion recevront automatiquement un résumé de la réunion généré par l’IA par courrier électronique après la fin de la réunion - même si la réunion n’a pas été enregistrée.

Vous pouvez maintenant poser des questions sur les enregistrements de vos réunions avec l’assistant IA de Cisco.

Allez-y et posez-lui n’importe quelle question, comme un résumé rapide d’un enregistrement ou même sur des sujets spécifiques abordés. L’assistant IA extrait les informations directement des enregistrements de vos réunions pour vous donner des réponses dans votre résumé.

Pour plus de détails, voir Rechercher les enregistrements de vos réunions avec l’assistant IA de Cisco.

Octobre 2025

Les outils de migration V1.53.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les administrateurs de Webex Calling peuvent gérer les paramètres de conservation des enregistrements d’appels. Les clients peuvent acheter un module complémentaire payant pour un stockage supplémentaire pour les enregistrements d’appels au-delà de l’allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d’enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l’utilisation du stockage directement à partir du Control Hub.

Pour plus de détails, voir Assurer la conformité réglementaire du contenu de Webex Calling.

Les administrateurs peuvent resynchroniser les périphériques en lot à la demande à partir de l’onglet Périphériques du Control Hub. Seuls les périphériques enregistrés dans le protocole SIP et actifs sont éligibles à la resynchronisation.

Pour plus d’informations, voir Resynchroniser les périphériques Webex Calling dans le Control Hub.

Les superviseurs de l'assistance clientèle peuvent avoir une supervision complète de l'activité d'appel des agents. Ils peuvent surveiller de manière transparente à la fois les appels entrants et sortants passés par les agents à l’aide de l’ID de l’appelant de la file d’attente. Cette amélioration fournit une vue complète de la disponibilité et de l’engagement des agents, permettant aux superviseurs d’améliorer efficacement les performances des équipes et la qualité du service.

Le nouveau rapport d’activité de l’agent dans l’assistance à la clientèle Webex Calling fournit des informations détaillées sur l’activité de l’agent au niveau du quart de travail et de la session. Ce rapport permet aux administrateurs et aux superviseurs d'accéder à des mesures clés telles que les performances des agents, les heures de connexion et de déconnexion, la disponibilité des agents, le nombre d'appels reçus et traités, et plus encore. Ces informations aident les organisations à évaluer l’efficacité des agents et à prendre des décisions éclairées sur la planification des capacités et la formation des agents afin d’améliorer les performances opérationnelles globales.

Le bruit de fond, tel qu’un chien qui aboie ou des sons de construction, peut distraire les autres personnes pendant vos appels et vos réunions. Grâce à notre fonctionnalité audio intelligente, vous disposez désormais de quatre options pour supprimer les bruits indésirables et vous assurer que les sons importants sont clairement diffusés :

Suppression du bruit : supprimez tous les bruits.

Optimiser pour ma voix–Supprimer tous les bruits et les voix de fond.

Optimiser pour toutes les voix–Retire tous les bruits et augmente le son des voix à proximité.

Mode musique—Optimise l'audio de la musique vocale et instrumentale.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Supprimer le bruit de fond et la parole au cours des appels et des réunions.

Nous fournissons maintenant la prise en charge de Linux pour Webex Calling. Les clients qui préfèrent utiliser un périphérique Linux peuvent désormais gérer leurs besoins d’appel dans l’application.

Nous avons amélioré l’expérience de prise d’appel pour faciliter le déplacement des appels entre les périphériques. Lorsque vous avez un appel actif sur un autre de vos périphériques, vous voyez se déplacer à côté de l'appel dans la liste des espaces. Sélectionnez Déplacer pour transférer l’appel de manière transparente vers votre périphérique actuel.

Les périphériques hot desk sont désormais ajoutés au menu de connexion des périphériques dans l’application. Vous pouvez passer et recevoir des appels, mettre en attente ou reprendre, transférer et rejoindre des conférences téléphoniques, tout comme vous le faites sur votre périphérique dédié.

Cette amélioration permet aux partenaires de provisionner instantanément les clients Wholesale, éliminant les retards précédemment causés par les vérifications de la liste des personnes restreintes ou refusées (RPL). Les contrôles RPL sont désormais exécutés de manière asynchrone en arrière-plan parallèlement au provisionnement en cours du client. Cette mise à jour garantit un service ininterrompu et une expérience de provisionnement plus efficace.

Pour plus de détails, voir Mise à disposition du client dans Wholesale Route-to-Market.

Septembre 2025

Les outils de migration V1.52.1 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les partenaires peuvent désormais spécifier les quantités pour les packs Wholesale et les modules complémentaires via les API ou Partner Hub. Cela leur permet de contrôler le nombre maximum de packs qu’ils attribuent à un client, offrant ainsi une plus grande flexibilité opérationnelle et un meilleur contrôle.

Pour plus de détails, voir Déployer l’organisation client Wholesale RTM par le biais du Partner Hub et Webex for Developers.

Les administrateurs peuvent désormais accéder et gérer la fonctionnalité de numéro d’appel unique directement dans User Hub.

Pour plus de détails, voir Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d’administration pour les administrateurs.

Les partenaires peuvent désormais rechercher des clients par leur adresse électronique dans la liste des clients, ce qui facilite la recherche rapide de clients spécifiques.

Pour plus de détails, voir Commencer avec Partner Hub.

Pour améliorer les besoins d’analyse et de facturation dans Webex Calling, huit nouveaux champs sont ajoutés à la fois aux rapports CSV dans les API du Control Hub et des CDR. Ces nouveaux champs permettent aux partenaires et aux clients d'utiliser efficacement les rapports de l'historique détaillé des appels.

Ils fournissent des informations sur les différentes occurrences du flux d’appels, telles que le rappel du parcage des appels, la durée d’attente des appels, les types de files d’attente des appels, la touche du standard automatique enfoncée, la liste de routage en surnombre, le clic pour appeler et les appels pris par différents agents.

Pour plus de détails, consultez Rapport détaillé de l’historique des appels Webex et Journaux de modification des API de Webex pour les développeurs.

Webex Calling propose des sous-titres fermés et un panneau de transcription en direct pour rendre chaque appel plus clair et plus accessible. Cette fonctionnalité vous aide à rester impliqué, que vous soyez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une autre langue ou que vous souhaitiez simplement suivre la conversation plus facilement. La transcription en direct est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, japonais et italien.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres et les transcriptions d’appels et Application Webex | Activer les sous-titres pour les appels.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de spécifier comment acheminer les appels lorsqu’un appelant ne répond pas à l’invite du menu du standard automatique. Cela garantit que les appels sont correctement dirigés même si l’appelant ne fait aucune action.

Pour plus de détails, voir Gérer les répondeurs automatiques.

Webex Calling améliore l’expérience de dépannage en ajoutant un diagramme de séquence d’appels à la vue de dépannage. Cette fonctionnalité donne aux administrateurs clients une visibilité claire sur la séquence complète de tous les appels Webex Calling, y compris les appels ayant échoué, en mettant en évidence l’intégralité du chemin d’appel. Cela permet aux administrateurs de mieux comprendre et résoudre les problèmes d'appel.

Les services Webex Calling, Meeting et Call sur Webex seront séparés en onglets distincts sur la page Dépannage dans le Control Hub, afin d’offrir une expérience de dépannage plus personnalisée et plus efficace pour chaque type de service.

Cette approche offre une présentation plus nette avec des informations et des indicateurs clés de performance plus pertinents, met en évidence les informations critiques qui étaient auparavant manquantes et permet le développement d'améliorations supplémentaires de recherche et d'accessibilité.

Webex introduit un nouveau paramètre dans le modèle d’appel, permettant aux administrateurs de définir les valeurs par défaut pour des fonctionnalités spécifiques de Webex Calling.

Pour plus de détails, voir Configurer les modèles de paramètres dans le Control Hub.

Webex Calling prend désormais en charge la transcription des messages vocaux en japonais et en italien, en plus des langues existantes : anglais, français, allemand et espagnol.

Pour plus de détails, voir Transcription des messages vocaux pour Webex Calling.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’enregistrer automatiquement les appels passés vers ou depuis les files d’attente d’appels d’assistance clientèle. Lorsqu'une file d'attente est activée pour les enregistrements, les appels sont enregistrés, que l'enregistrement soit activé ou non pour l'agent individuel. L’administrateur complet et les responsables de la conformité ont accès aux enregistrements dans Control Hub. Les administrateurs complets dotés du rôle d’agent de conformité peuvent même lire ou télécharger les enregistrements à partir du Control Hub. L’API des enregistrements convergés et les webhooks sont améliorés pour effectuer des actions et renvoyer des données sur ces enregistrements de listes des appels en attente.

Pour plus de détails, reportez-vous à la section Gérer les enregistrements des files d'attente de l'article Assistance à la clientèle Webex Calling.

Affichez les résumés et transcriptions de vos réunions générés par l’IA dans l’application mobile Webex. Tenez-vous au courant des décisions et des points clés, et tenez-vous au courant rapidement de vos réunions. Tapez sur Réunions > Compte-rendu de la réunion, pour afficher vos enregistrements disponibles avec des résumés et des transcriptions.

Août 2025

Les outils de migration V1.52.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Nous avons amélioré le Chat Webex Calling Setup Assist, en le rendant plus accessible aux administrateurs clients en ayant la fenêtre de Chat affiché à partir de la page Aperçu du User Hub.

Pour plus de détails, voir Assistance à la configuration de la conversation instantanée.

Les rapports de facturation Wholesale incluent désormais les identifiants de licence, ce qui améliore la transparence, le suivi des licences et la facilité de rapprochement pour les partenaires qui gèrent plusieurs clients et abonnements.

Pour plus de détails, voir Rapprochement de facturation pour le routage vers le marché Wholesale.

Juillet 2025

Les outils de migration V1.51.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Les partenaires peuvent offrir le service d’assistance à la configuration à leurs clients via le User Hub. Pour les clients qui s’abonnent à Setup Assist Express (SUA Express SKU), une nouvelle fonction d’assistance au Chat est disponible dans les 10 premiers jours suivant l’activation du service d’appel. Cette fonctionnalité permet aux clients de se connecter avec un agent d’assistance à la configuration en direct directement à partir de la section User Hub Calling pour obtenir des conseils sur la configuration du service, assurant ainsi une intégration transparente.

Pour plus de détails, voir Assistance à la configuration de la conversation instantanée.

Nous avons amélioré la fonction de modification en lot CSV dans Control Hub pour prendre en charge la gestion des utilisateurs Wholesale. Vous pouvez désormais exporter/importer des utilisateurs Wholesale, attribuer des packs de licence Wholesale au moyen d’un fichier CSV et les gérer au moyen d’API de licence.

Pour plus de détails, voir Administration via le hub partenaire pour Wholesale RTM.

Les appels internationaux sont maintenant automatiquement activés lorsqu’un abonnement Wholesale est ajouté à un client.

Pour plus de détails, voir Activer les appels internationaux pour les clients Webex Calling.

Juin 2025

Les outils de migration V1.50.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

Mai 2025

Les outils de migration V1.49.0 sont disponibles. Pour plus de détails, voir notes de version.

L’application de référence API est conçue pour présenter l’utilisation de diverses API et services Cisco, spécifiquement adaptés aux cas d’utilisation des fournisseurs de services. Il sert d’exemple pratique aux développeurs pour comprendre comment interagir avec les API de Cisco, gérer les ressources et mettre en œuvre des cas d’utilisation courants tels que la gestion des organisations clientes Wholesale, des utilisateurs, des emplacements, des numéros de téléphone et des périphériques.

L’application fournit une implémentation de référence pour le provisionnement de Webex Wholesale, présente les meilleures pratiques pour l’intégration des API, le traitement des erreurs et la validation des données, et sert de point de départ pour les développeurs créant des applications personnalisées à l’aide des API de Cisco. L'application est disponible sur github.

Auparavant, les clients Wholesale qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation faisaient face à des limites, car les administrateurs clients n’étaient pas autorisés à utiliser User Hub et n’étaient tenus de gérer leur organisation que par le biais de Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement dans User Hub. En outre, les administrateurs partenaires peuvent effectuer un lancement croisé dans User Hub, offrant une expérience de gestion plus transparente et plus efficace.

Les administrateurs clients peuvent maintenant gérer les contacts de l’entreprise directement dans le rôle d’administrateur de User Hub.

Pour plus de détails, voir Paramètres d’administration pour les administrateurs.

Nous avons ajouté le rapport sur les périphériques et le rapport sur les numéros de téléphone au Hub partenaire. Les partenaires peuvent télécharger une vue consolidée de l’ensemble de l’inventaire actuel des périphériques et des numéros de téléphone et numéros de postes Webex Calling pour tous les clients qu’ils gèrent.

Pour plus de détails, voir Rapports dans Commencer avec Partner Hub.

Le User Hub prend désormais en charge l’ajout et la modification de fonctionnalités en masse, permettant aux administrateurs de gérer facilement les fonctionnalités. Ces fonctionnalités incluent :

• Déplacement des emplacements des utilisateurs

• Suppression des emplacements d’appels

• Ajout de périphériques en lot

• Exportation du groupe de messagerie vocale et du groupe de radiomessagerie

• Gestion en lot du répondeur automatique, du groupe de recherche, de la file d’attente des appels, du groupe de parcage des appels, de l’interception des appels, du numéro de poste de parcage des appels et des contacts

Pour plus de détails, voir Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires et Paramètres d’administration pour les administrateurs.

Une expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s’appelle désormais Webex Calling Customer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d’attente Customer Experience Essentials existantes sont automatiquement déplacés vers Assistance clientèle sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les changements suivants :

• Renommer sur toutes les plateformes—Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App font référence à l’Expérience client comme Assistance clientèle.

  Le changement de nom s’affiche dans le Control Hub parmi les fonctionnalités telles que la gestion des files d’attente sous Services, Analyses, Rapports et Licence.

• Modèle CSV d’importation/exportation : le nom de la colonne Customer Experience Essentials est mis à jour vers Assistance clientèle. Nous vous recommandons d’utiliser le dernier modèle lors de la préparation du fichier d’importation CSV. Le chargement d’un fichier CSV avec l’ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration de Microsoft Teams—Dans l'intégration de Cisco Call avec Microsoft Teams, l'option de lancement croisé de l'expérience client passe à Assistance clientèle.

Avril 2025

Les outils de migration V1.46 sont disponibles. Pour plus de détails, voir Notes de version.

Nous avons amélioré les vérifications des licences Flex pour prendre en charge les clients Wholesale SMB qui ont à la fois des abonnements Wholesale et Flexible. Cette fonctionnalité permet une identification précise des clients du modèle hybride, assurant ainsi une prestation de service précise et la conformité réglementaire. Les partenaires peuvent maintenant contrôler l’accès aux paramètres d’entreprise.

Pour plus de détails, voir Améliorer la vérification des licences Flex pour la prise en charge du modèle hybride.

Les partenaires peuvent maintenant rechercher l'organisation ou l'utilisateur d'un client en utilisant le numéro de téléphone qui leur est associé. Les administrateurs partenaires dotés du rôle de bureau d’assistance peuvent utiliser cette fonction de recherche étendue.

Pour plus de détails, voir Bureau d’assistance Webex Control Hub pour les partenaires.

Dans la section Administration du User Hub, les administrateurs peuvent désormais gérer les fonctionnalités suivantes :

• groupe de parcage des appels

• Interception d'appel

• Groupe de messagerie vocale

Pour plus de détails, voir User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires.

Auparavant, les clients Wholesale qui ajoutaient des services complémentaires Flex à leur organisation faisaient face à des limites, car les administrateurs clients n’étaient pas autorisés à utiliser User Hub et n’étaient tenus de gérer leur organisation que par le biais de Control Hub.

Grâce à cette nouvelle amélioration, les administrateurs clients peuvent désormais se connecter et gérer leur organisation directement dans User Hub. En outre, les administrateurs partenaires peuvent effectuer un lancement croisé dans User Hub, offrant une expérience de gestion plus transparente et plus efficace.

Les utilisateurs peuvent actuellement effectuer une recherche par nom, et maintenant ils peuvent également effectuer une recherche par numéro de téléphone.

La recherche recherche les correspondances en utilisant les critères « commence avec », « se termine avec » et « égale ».

Gérez facilement plusieurs lignes sur l’application Webex à partir d’une seule interface en passant d’une ligne à l’autre d’une simple pression. Restez productif, ne manquez jamais un appel important et gérez plusieurs appels directement depuis votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir Apparence de ligne partagée pour l’application Webex et Gérer les services d’application pour un utilisateur.

Les utilisateurs peuvent maintenant copier les liens d’enregistrement des réunions à partir de l’onglet Compte-rendu de la réunion de l’application Webex pour le partager avec d’autres personnes par message, courrier électronique, etc. Cette fonctionnalité élargit la portée du contenu des réunions afin que les personnes puissent continuer à collaborer de manière transparente après les réunions.

Mars 2025

Nous avons ajouté la prise en charge de l’API pour la lecture et l’écriture des numéros de téléphone Webex Calling pour une organisation spécifique.

Pour plus de détails, voir developer.webex.com.

Les organisations partenaires qui gèrent leurs clients via Partner Hub peuvent maintenant télécharger les rapports Partner Hub directement à l’aide de l’API des modèles de rapports partenaires.

Pour plus de détails, voir developer.webex.com.

L’application Webex inclut désormais l’onglet Tous les tableaux blancs, permettant aux utilisateurs d’accéder à tous leurs tableaux blancs. Cela inclut les tableaux blancs privés, les tableaux blancs partagés par d'autres personnes et ceux qui se trouvent dans les espaces. Des options de tri et un filtre de recherche sont disponibles pour faciliter la navigation.

Lorsque les utilisateurs s'absentent de leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage d’appel personnel (Assistant personnel) et Application Webex | Configurer le routage d’appel lorsque vous êtes absent.

L'administrateur peut créer des règles en fonction de l'heure du jour et du jour de la semaine et créer une action de routage associée pour chacune des règles. Les utilisateurs autorisés, comme un gestionnaire de bureau, peuvent changer de règles pour contrôler le routage vers différents services.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling.

Les agents de Customer Experience Essentials peuvent appliquer un motif de traitement post-appel aux appels reçus sur l’application Webex. Les superviseurs peuvent utiliser l’analyse de post-appel de l’agent dans Webex App pour obtenir des informations sur la façon dont les agents concluent leurs appels. Les administrateurs peuvent générer un rapport sur les motifs de post-appel pour examiner les informations détaillées de post-appel de l'agent. De plus, les administrateurs peuvent configurer un minuteur de post-appel et sélectionner un motif de post-appel par défaut facultatif pour la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials.

L’API Webex Calling prend désormais en charge la fonctionnalité Customer Experience Essentials pour les files d’attente d’appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création de Customer Experience Essentials et des files d’attente d’appels, y compris l’affectation d’agents et de superviseurs.

Pour plus de détails, voir developer.webex.com.

Click-to-call (appel invité) rationalise la communication client en offrant des réponses rapides et en guidant les clients pour atteindre les ventes, l'assistance et autres communications Business-to-Consumer (B2C) à l'aide de leur navigateur Web. Les clients n’ont pas besoin de créer un compte ou de télécharger des plugins sur le navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Autoriser les clients à joindre votre entreprise en utilisant click-to-call basé sur le navigateur.

Février 2025

Les outils de transfert V1.46 ont été libérés. Cette mise à jour inclut les fonctionnalités clés pour les migrations de BroadCloud. Pour des détails, voir : Notes de version.

Les administrateurs peuvent créer des fils de discussion sur des sujets spécifiques. Ils peuvent poser des questions de suivi, et l’assistant IA y répond par des réponses dans le contexte des interactions précédentes. Les administrateurs peuvent afficher, réécouter et continuer les conversations précédentes avec un contexte complet.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Résumer vos fils de discussion de messages.

Il est désormais plus facile de trouver les paramètres, même si les termes de recherche ne correspondent pas au nom exact de la fonctionnalité. Tous les paramètres du Control Hub (y compris les paramètres du site de réunion) sont consultables avec des liens profonds directs. Les aperçus générés par l’IA résument les fonctionnalités, et les utilisateurs peuvent les explorer plus en détail grâce aux Questions Recommandées.

Pour plus de détails, voir Rechercher les paramètres du Control Hub avec la recherche intelligente basée sur l’IA.

Slido AI vous aide à travailler plus intelligemment, à gagner du temps et à améliorer l’interaction avec le public. Voici les trois principales fonctionnalités alimentées par l’IA :

• Sondages générés par l’IA : créez instantanément des sondages attrayants

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Les partenaires peuvent maintenant rechercher des périphériques en utilisant l’adresse MAC, le numéro de téléphone ou l’adresse SIP. Les administrateurs partenaires ayant le rôle de bureau d’assistance peuvent tirer parti de cette capacité de recherche étendue pour améliorer la gestion des périphériques.

Pour plus de détails, voir Bureau d’assistance Webex Control Hub pour les partenaires.

Les partenaires Wholesale peuvent maintenant activer Webex Go. Pour activer Webex Go for Wholesale RTM, contactez votre responsable partenaire.

Pour plus d’informations, voir Mettre à disposition Webex Go.

Autorisez les partenaires à télécharger des rapports via Partner Hub, offrant un instantané complet de l’ensemble de leur inventaire de numéros de téléphone à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et Obtenir l’API d’historique détaillé des appels.

Autorisez les partenaires américains à télécharger des rapports par le biais du Hub partenaire, en fournissant un instantané complet de l’ensemble de leur inventaire des périphériques à un moment précis.

Pour plus de détails, consultez Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et Obtenir l’API d’historique détaillé des appels.

Janvier 2025

La console opératrice Webex est un outil basé sur le Web qui combine le service Webex Calling, l’application Webex ou le téléphone de bureau avec une interface de bureau pour traiter les appels à l’intérieur ou à l’extérieur de votre entreprise. Elle est conçue pour augmenter la productivité grâce à une meilleure expérience utilisateur pour les réceptionnistes, les participants et les opérateurs. Les utilisateurs peuvent filtrer les appels entrants, gérer les appels et les contacts et surveiller les appels dans une file d'attente.

Pour plus de détails, voir Commencer avec la console opératrice.

Nous avons introduit le rapport Détails de l’utilisation des appels pour les partenaires afin de vous aider à surveiller l’utilisation de Webex Calling par les entreprises clientes lors de l’utilisation de Webex App. Ce rapport inclut des mesures détaillées telles que le nombre de segments d’appel utilisant l’audio et la vidéo, le nombre de segments d’appel de mauvaise qualité, le nombre d’appels expirés, et plus encore.

Pour plus de détails, voir Commencer avec Partner Hub.

Les partenaires peuvent maintenant améliorer les communications par courrier électronique en personnalisant divers éléments de charte graphique et d'assistance :

• Logos : Configurez un logo personnalisé pour les courriers électroniques en mode clair.

• Liens de l’assistance : Configurer des liens personnalisés pour les Conditions d'utilisation et la Déclaration de confidentialité.

• Signature électronique : Personnalisez les signatures électroniques d’intégration (limitées à 100 caractères en texte brut).

• Adresse de réponse : Définissez une adresse de réponse personnalisée pour les réponses des destinataires.

• Lien Nous Contacter : Personnaliser le lien par défaut du Centre d’aide Webex pour diriger les utilisateurs vers les pages d’assistance spécifiques au partenaire.

Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

Décembre 2024

Outils de transfert

Les outils de transfert V1.45 ont été libérés. Cette mise à jour inclut la migration de BroadCloud ou BroadWorks vers Flex. Pour plus de détails, voir Notes de version.

Notifications de l’agent configurables

Les administrateurs peuvent configurer des tonalités de notification qui seront diffusées aux agents lorsqu’un superviseur appelle des fonctions telles que la surveillance, l’accompagnement, l’insertion et la prise en charge.

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Sous la section Administration, les administrateurs clients peuvent maintenant gérer les fonctionnalités suivantes dans User Hub : Afficher les contacts de l’entreprise, lancer une réinitialisation du mot de passe à usage unique pour un utilisateur, la radiomessagerie de groupe, les réseaux DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), Customer Experience Essentials, les sites de réunion, les paramètres des réunions et les calendriers hybrides. Pour des détails, voir : User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires.

Pack Pro

Le Pack Pro sera désormais inclus avec toutes les organisations clientes approvisionnées sur Webex Wholesale. Il n’y a plus d’exigence de pack minimum. Pour plus de détails, voir Pro Pack Pour Control Hub.

Pack Calling standard

Ce pack est conçu pour répondre aux besoins d’un utilisateur appelant classique. Les utilisateurs standard peuvent avoir un périphérique physique (téléphone ou ATA) ou un client logiciel pour appeler, mais pas les deux.

Améliorations apportées aux messages épinglés–iOS et Android

Pour que les utilisateurs de périphériques mobiles puissent plus facilement afficher les messages épinglés sur un écran plus petit, nous donnerons la priorité à l’affichage du contenu du message ou du nom du fichier. Sur les périphériques grand écran tels que les iPad et les tablettes, vous voyez le contenu du message, suivi du nom, de la date et de l'heure de l'expéditeur. Lorsqu’un message épinglé n’est plus disponible, en raison de la politique de rétention de votre organisation, il est supprimé. Pour plus d’informations, voir Application Webex | Épingler des messages dans un espace.

Améliorations de connexion/déconnexion des files d’attente d’appels–iPhone, iPad et Android

Nous avons apporté quelques modifications à la façon dont les agents se connectent et se déconnectent. En tant qu'agent, les options de connexion ou de déconnexion sont maintenant des boutons séparés, ils ne sont plus disponibles dans la liste déroulante.

Novembre 2024

Outils de transfert

Les outils de transfert V1.44 ont été libérés. Pour plus de détails, voir Notes de version.

Analyse des groupes de recherche dans Control Hub

Nous avons ajouté un onglet dédié Analyse du groupe de recherche sous Analyse d’appel dans le Control Hub. Cette fonctionnalité permet aux clients de suivre et d’évaluer l’utilisation et les performances des groupes de recherche.

Pour plus de détails, consultez Analyses pour votre portefeuille de collaboration dans le Cloud.

Prise en charge du routage personnel des appels (Assistant personnel)–iPhone, iPad et Android

Nous avons ajouté une nouvelle option de disponibilité d’Absent. Vous pouvez configurer des règles de routage personnelles lorsque vous n’êtes pas au travail et que vous souhaitez transférer vos appels ou les envoyer vers la messagerie vocale. Les appelants entendent un message d’accueil indiquant la raison de votre absence et la date de votre retour.

Pour plus de détails, voir Application Webex | Configurer le routage des appels lorsque vous êtes absent.

Résumés générés par l’IA pour les enregistrements d’appels–Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Lorsque vous lisez un enregistrement d’appel dans l’application, vous voyez un résumé généré par l’IA, répertoriant les éléments d’action et la transcription complète de l’appel. Ainsi, vous pouvez rapidement rattraper la discussion et mieux comprendre la conversation en un coup d’œil. Contactez l’administrateur de votre organisation si vous ne pouvez pas voir la fonctionnalité de résumé des appels IA. Pour plus de détails, voir Application Webex | Générer des résumés d’espace.

Octobre 2024

Les outils de transfert V1.43 ont été libérés. Pour plus de détails, voir Notes de version.

Septembre 2024

Rendre l’indicateur de renvoi d’appel plus évident–Windows et Mac

Auparavant, vous ne saviez peut-être pas que le renvoi d’appel était configuré, ce qui peut entraîner des appels manqués. Grâce à cette mise à jour, une bannière de renvoi d’appel s’affiche sur tous les onglets de l’application, vous permettant de modifier rapidement la destination de renvoi ou de désactiver le renvoi d’appel.

Pour plus d’informations, voir Configurer le transfert d’appel pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Prise en charge de Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques Yealink T34. Pour plus de détails, consultez Prise en charge de Poly et Yealink sur Webex Calling.

Août 2024

Prise en charge des utilisateurs ayant un autre ID

Cela permettra aux partenaires de fournir aux utilisateurs des identifiants de messagerie électronique, comme des identifiants utilisateurs qui n’ont pas réellement de boîte de réception derrière l’adresse. Le premier utilisateur devra avoir une adresse électronique valide mais les autres utilisateurs pourront être approvisionnés et se connecter à l’aide d’un ID unique au format de courrier électronique.

Personnalisation de la messagerie électronique

Possibilité pour les partenaires de personnaliser la signature électronique des courriers électroniques envoyés par Cisco.

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent la gestion des périphériques, la gestion de l’espace de travail et les mises à jour de l’interface utilisateur de messagerie et de réunion. Pour des détails, voir : User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs.

Accès des utilisateurs aux enregistrements d’appels Webex d’origine dans l’application Webex

Tous les appels que vous avez enregistrés sont maintenant disponibles dans l’onglet Appels. Disponible sur Windows, Mac, iPhone, iPad et Android.

Mettre en surbrillance pour appeler de n’importe où–Windows et Mac

Nous avons ajouté un nouveau raccourci clavier que vous pouvez utiliser lorsque vous mettez un numéro en surbrillance, et vous pouvez ensuite passer l’appel dans l’application Webex. Personnalisez le raccourci dans Paramètres > Raccourcis clavier > Mettre en surbrillance pour appeler. Choisissez les touches utilisées pour le raccourci ou pour utiliser ce raccourci lorsque Webex est réduit ou en arrière-plan, sélectionnez Global.

Mises à jour de l’accès aux options d’appel–iPhone et iPad

Nous avons amélioré la navigation mobile iOS pour faciliter la recherche du clavier de numérotation pour les utilisateurs appelants uniquement. Le clavier de numérotation est déplacé vers le pied de page pour appeler uniquement les utilisateurs. Pour les personnes qui utilisent Call Park Retrieve (Webex Calling) ou Call Pickup (Unified CM), accéder à ces options est plus facile car elles sont désormais déplacées d’un onglet à un bouton en haut de l’écran d’appel.

Améliorations apportées à l’onglet Calling–Windows et Mac

Nous avons apporté quelques modifications au design de l’onglet d’appel dans l’application. Ces mises à jour permettent d'augmenter la valeur que vous obtenez de l'onglet Calling et incluent les éléments suivants :

• Accès rapide et intuitif au clavier de numérotation
• Interactions supplémentaires sur l’historique des appels dans le menu Plus

Groupe de recherche occupé

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe de recherche d’activer l’état d’occupation du groupe pour un groupe de recherche à l’aide d’un code d’accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer l'état d'occupation du groupe.

Pour plus de détails, voir Gérer les groupes de recherche dans Control Hub, Codes d’accès aux fonctionnalités pour Webex Calling, et Référence au format de fichier CSV de groupes de recherche Webex Calling.

Fourniture de périphériques

L’approvisionnement de périphériques est une solution de bout en bout pour prendre en charge la commande, l’approvisionnement et le provisionnement de périphériques pour nos partenaires et nos clients, qui fournira aux utilisateurs finaux une expérience presque plug-and-play. Cette fonctionnalité permettra aux fournisseurs de services d’intégrer leur distributeur préféré à la plateforme Webex afin qu’ils puissent passer des commandes de périphériques directement via le Control Hub/les API Webex. Les périphériques seront expédiés vers le site du client via le distributeur et mis à disposition via la solution. (Lancement aux États-Unis avec NetXUSA)

Prise en charge des périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204 sur Webex Calling

Webex Calling prend en charge les périphériques AudioCodes MP 202 et MP 204.

Juillet 2024

Webex Customer Experience Essentials a refusé les appels–Windows et Mac

Ceci s’applique à Webex Customer Experience Essentials.

En tant qu’agent, lorsque votre administrateur a configuré une politique de mise en file d’attente des appels si vous manquez un appel, vous recevez une notification de mise en file d’attente et votre statut devient indisponible. Lorsque votre état n'est pas disponible, les appels ne vous sont pas acheminés. Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials.

Sonnerie distincte et alerte de priorité pour les files d’attente d’appels

La sonnerie distincte définit différentes tonalités de sonnerie pour différentes files d’attente d’appels. Cela peut être particulièrement utile pour différencier les appels des autres files d'attente.

L’alerte de priorité permet aux utilisateurs de configurer une sonnerie unique en fonction de critères prédéfinis configurés dans le User Hub. Ceci est utile lorsque vous souhaitez être rapidement informé qu’un numéro de téléphone spécifique vous appelle. Disponible pour Customer Experience Basic et Essentials.

Prise en charge de LLDP avec suivi de localisation en cas d'urgence (E911)–Windows et Mac

Lorsque votre organisation utilise des informations de localisation améliorées pour les appels d’urgence, l’application peut accéder et envoyer des informations réseau pour des emplacements précis au fournisseur E911. Cela dépend de la prise en charge de LLDP et est pris en charge par Redsky, Intrado ou 9 Line. Pour plus de détails, voir Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling.

Juin 2024

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leur propre lien « répondre à » dans les courriers électroniques d’activation.

Améliorations de l’API

• Nom du client : Fournit une API pour modifier le nom du client
• Périphériques :
  • Améliorer l’utilisation de l’API des périphériques de la liste en acceptant la valeur « produit » dans les champs « modèle » /téléphonie/config
  • Autoriser les mises à jour/suppressions/modifications de la gestion des périphériques à l’aide de l’adresse MAC
  • Courrier électronique de bienvenue : Introduit une API publique pour Envoyer les courriers électroniques d’activation
  • Enregistrement des appels : Introduit une API publique pour sélectionner le fournisseur d’enregistrement des appels
  • 911 amélioré : Introduit des API publiques pour activer/désactiver 911 amélioré pour un emplacement et d'autres attributs (ECBN)
• Les API d'administration partenaires pour la gestion des paramètres de configuration de MS Teams pour la synchronisation de la présence et le masquage de l'application Webex au niveau de l'organisation. Pour plus de détails, voir developer.webex.com.

Bases de l’expérience client

Assiste le superviseur dans l’intervention et le chuchotement d’appel d’un agent dans Webex App. Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials.

Mai 2024

Bases de l’expérience client

Customer Experience Essentials est un nouveau pack élargissant l’offre Webex Wholesale existante. Cela étendra les fonctionnalités de base actuelles de l’expérience client Webex afin d’inclure les fonctions d’agent et de superviseur dans l’application Webex.

Les fonctionnalités des agents incluent :

• Configurer la disponibilité
• Se joindre aux listes des appels en attente
• Afficher les statistiques de la file d’attente en direct
• Fenêtre d’appel multiple pour les appels des clients sous Windows
• Fenêtre contextuelle de l’écran en cours d’appel contenant des informations pertinentes sur le client

Les fonctionnalités pour les superviseurs incluent :

• Surveillance de l’agent
• Gérer les agents : modifier la disponibilité, se connecter ou déconnecter des agents, rejoindre ou quitter les agents dans la file d’attente
• Afficher les statistiques historiques et en temps réel

Articles connexes :

• Premiers pas avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents
• Premiers pas avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs
• Bases de l’expérience client Webex

Enregistrement des appels Webex

Webex Calling introduit l’enregistrement des appels intégré à l’aide de la robuste capacité d’enregistrement de la plateforme Webex. L’enregistrement des appels est inclus avec les offres Webex Calling et Webex Wholesale. L’enregistrement des appels Webex offre aux entreprises la possibilité de choisir un emplacement de stockage au niveau de l’emplacement pour répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont chiffrés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement offre des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou mettre fin à l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès aux utilisateurs finaux, leur permettant de visualiser, télécharger ou supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub amélioré ou le User Hub pour accéder aux détails de l’enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux respectivement. Cette solution offre des webhooks pour les applications permettant d’obtenir des événements d’enregistrement et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, voir

• Gérer l’enregistrement des appels pour Webex Calling
• Lire un enregistrement Webex
• Rechercher vos enregistrements Webex
• Supprimer ou restaurer un enregistrement de Webex

Améliorations apportées à l’administration de User Hub

Extension des capacités permettant aux administrateurs clients d’administrer leurs comptes directement depuis le User Hub. Les améliorations incluent les améliorations du standard automatique et du groupe de recherche, la gestion de la file d’attente des appels, la gestion des paramètres utilisateur, les rôles d’administrateur, les améliorations de la gestion de l’emplacement, les analyses et la prise en charge de la charte graphique. Pour des détails, voir : User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs.

Mise à jour du rôle d’administrateur Wholesale du Partner Hub

Pour les partenaires qui tirent à la fois parti de Flex et Wholesale, ils peuvent désormais attribuer des privilèges d’administrateur uniquement aux administrateurs qui gèrent le routage Wholesale vers le marché. Pour des détails, voir : User Hub - Paramètres d’administration pour les administrateurs partenaires.

Réécrire votre message à l’aide de notre assistant d’écriture alimenté par l’IA–Windows et Mac

Améliorez et améliorez votre communication et votre collaboration avec votre équipe, grâce à la réécriture de messages alimentée par l’IA. L’assistant IA analyse votre message et fournit des options pour adapter le style, le ton et la qualité du contenu, afin de vous aider à communiquer plus efficacement.

Résumés de l’espace et du fil de discussion–Windows et Mac

Lorsque vous êtes occupé ou que vous avez été absent du bureau, il peut être difficile de rattraper tous vos espaces et vos fils de discussion. L’assistant IA génère des résumés d’espace et de fil de discussion pour vous aider à rattraper rapidement les messages et les conversations manqués dans un espace. Tenez-vous informé des décisions et des points clés et tenez-vous au courant de la discussion. Pour plus de détails, voir Application Webex | Générer des résumés d’espace.

Traduire les messages–Windows et Mac

Éliminez les obstacles à la communication et favorisez une conversation plus efficace grâce à la traduction des messages. Sélectionnez votre langue préférée et choisissez soit de traduire en direct tous les messages dans un espace, soit de traduire un message individuel. Pour plus de détails, voir Application Webex | Traduire les messages dans un espace.

Avril 2024

Configurez le domaine SIP sur les entreprises clientes lors du provisionnement

Permet aux partenaires de configurer le domaine SIP lors du provisionnement de l’entreprise pour éviter l’erreur du Control Hub lors du provisionnement des périphériques de l’espace de travail.

Plateforme de réunions Webex Suite

Webex améliore la plateforme de réunion vers la plateforme de réunion Webex Suite. Cette plateforme améliore et simplifie le travail hybride sur l’ensemble de la Suite Webex, et intègre des expériences basées sur l’IA, avec une architecture, une administration et des intégrations communes. La nouvelle plateforme converge l’expérience de réunion entre les applications et périphériques Webex et permet une collaboration continue avant, pendant et après la réunion. pour vérifier si vous êtes sur cette nouvelle plateforme et lisez les changements clés, les nouvelles fonctionnalités et les prochaines. Pour plus d’informations, voir Plateforme de réunion Webex Suite.

Choisir votre ID d’appel–Windows et Mac

Lorsque vous passez des appels de suivi à des clients, choisissez un ID d’appelant approprié dans une liste des listes des appels en attente que votre administrateur vous a attribuées.

Améliorations pour la fenêtre d’appels multiples–Windows

Nous renommons la fenêtre d’appels multiples en Station d’appel. La fenêtre peut maintenant être ancrée au bord de votre écran pour la masquer temporairement. Vous êtes toujours averti lorsque vous avez des appels entrants ou d’autres notifications. Pour plus de détails, voir Application Webex | Gérez tous vos appels téléphoniques en un seul et même endroit.

Mars 2024

Analyses de l’engagement des appels dans Partner Hub

Les analyses d’engagement des appels sont désormais disponibles dans Partner Hub. Les données de cette section indiquent le taux d’utilisation des appels et la qualité des appels des clients qui ont acheté Webex Calling dans votre organisation. Ces données montrent comment vous pouvez aider proactivement vos clients, par exemple si vous remarquez que la qualité de leurs appels est en baisse, vous pouvez contacter et résoudre leurs problèmes avant que cela ne s’aggrave encore.

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leurs liens vers les Conditions d’utilisation et la Déclaration de confidentialité dans les courriers électroniques d’activation. Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

Balises personnalisées

Les administrateurs partenaires ayant >1000 entreprises clientes peuvent exploiter des étiquettes personnalisées pour identifier et regrouper facilement les clients présentant un intérêt, les abonnements ou les identifiants natifs OSS/BSS des partenaires.

Améliorations de l’accès des sous-partenaires dans Partner Hub

Les administrateurs partenaires pourront voir et accéder aux organisations sous-partenaires directement à partir du Hub partenaire.

Février 2024

Intégration de Vidcast

Intégration de Vidcast enregistrement de Vidcasts dans Webex. Vos utilisateurs peuvent enregistrer et partager des Vidcasts sans effort dans Webex. Les administrateurs peuvent également configurer l’accès de leur organisation, affiner leur intégration Webex, gérer leurs données, configurer leurs politiques de conservation des vidéos, définir des classements et choisir les langues pour les sous-titres traduits dans Control Hub. Actuellement, cette fonctionnalité n'est disponible que sur la plateforme Windows.

Slido

Slido est maintenant activé par défaut pour tous les clients (sauf au Canada et au Japon en raison des restrictions de résidence des données). Les utilisateurs peuvent désormais se connecter à leurs identifiants utilisateur et utiliser Slido comme outil de sondage et de Q&R au cours des réunions.

Codes audio pour Webex Calling

Webex Calling prend maintenant en charge l’ajout d’ATA Audiocodes MP 202 et MP204.

Portail d’administration de SMB (Webex User Hub)

Nouvelle expérience de portail d’administration conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises. Cette nouvelle expérience de portail offre une expérience utilisateur simplifiée et rationalisée aux administrateurs qui n’ont pas besoin de toute la complexité de Control Hub. Cette administration simplifiée sera accessible via un onglet Administration dans le User Hub pour les personnes qui sont affectées en tant qu’administrateurs pour leur organisation.

Janvier 2024

Périphériques gérés par le partenaire

Une nouvelle solution de gestion des périphériques pour les Partenaires qui ont besoin de prendre en charge des périphériques tiers avec personnalisation et à grande échelle.

Personnalisation des courriers électroniques pour les courriers électroniques d’activation

Permet aux partenaires d’inclure leur logo et de personnaliser les informations « Nous contacter » dans les courriers électroniques d’activation. Pour plus de détails, voir Configurer les personnalisations avancées de la marque.

Décembre 2023

RESUME de mise en attente multi-lignes entre les utilisateurs

Permet aux utilisateurs disposant de fonctionnalités de ligne partagée de mettre un appel en attente et de le faire reprendre par un autre utilisateur sur la même ligne partagée.

Septembre 2023

Transférer les appels vers un appel actif-Windows et Mac

Lorsque vous jonglez avec de nombreux appels, vous avez la possibilité de transférer un appel à une personne que vous avez mise en attente.

API de mise à disposition de périphériques pour les utilisateurs et les espaces de travail

Fonction API Webex pour ajouter/supprimer des périphériques Webex Calling aux utilisateurs et aux espaces de travail de Webex Calling.

Ajouter Yealink DECT à Webex Calling

Webex Calling prend désormais en charge l’ajout des modèles de bases Yealink DECT W52B, W60B, W70B, W56B Et des modèles de combinés - W52H, W56H, W73H, W59R.

Août 2023

Amélioration des contrôles d'accès basés sur les rôles pour les rôles d'utilisateurs administrateurs restreints

Autoriser les administrateurs clients à effectuer les modifications courantes qui sont actuellement restreintes, y compris le prénom, le nom, le nom d’affichage et l’adresse électronique.

Ajouter l’IP de la station son Polycom 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Calling prend maintenant en charge l’ajout de la station audio Polycom 5000 et 6000.

Afficher les informations de redirection dans la fenêtre d’appels multiples-Windows

Lorsque vous recevez des appels entrants qui sont redirigés, vous voyez plus d’informations sur leur provenance dans la fenêtre d’appels multiples. Par exemple, le groupe de recherche, la file d’attente des appels, ou par qui l’appel a été transféré.

Juin 2023

Outils de migration automatique de BroadCloud vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur offre BroadCloud vers Wholesale.

Afficher les appels actifs comme option de transfert (Mobile)

Lorsque vous transférez un appel, vous aurez désormais la possibilité de le transférer vers un autre appel actif qui est en attente.

Prise en charge du Hot Desking série MPP8800 :

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur et ils rejoignent leurs réunions à l'aide de la fonction One Button to Push. Le Hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils obtiennent les commandes pour les réunions qu’ils organisent.

Mai 2023

Facturation de l’utilisation de rattrapage pour les sous-partenaires

Permet aux sous-partenaires de configurer et d’installer des clients sans être facturés immédiatement, et permet aux partenaires de facturer les clients et l’utilisation lorsqu’ils activent la facturation.

Bloquer les appelants indésirables - Windows, Mac, iPhone, iPad et Android

Restez concentré sur l’essentiel et arrêtez les appels indésirables directement dans l’application. Bloquez les appelants de votre liste récente ou ajoutez le numéro à votre liste de blocage.

Prise en charge du Hot Desking pour les périphériques Room OS

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur et ils rejoignent leurs réunions à l'aide de la fonction One Button to Push. Le Hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils ont le contrôle des réunions qu’ils organisent.

Avril 2023

Numéro d’appel spécifique au pays pour Webex Meetings

L’API de mise à disposition configurera automatiquement un numéro d’appel par défaut correspondant au pays défini dans la charge utile de l’API.

Prise en charge du Hot Desking pour les séries MPP 8875, MPP8800

Le partage de bureau permet aux organisations de tirer le meilleur parti des espaces de bureau en demandant aux employés de se connecter et de réserver un appareil partagé pour leur journée de travail.

Il offre aux utilisateurs les avantages d’un périphérique de réunion personnel, y compris les notifications de réunion 5 minutes avant l’heure de démarrage. Les notifications proviennent du calendrier personnel de l'utilisateur et ils rejoignent leurs réunions à l'aide de la fonction One Button to Push. Le Hot desking inclut les fonctionnalités standard de Webex Meeting, telles qu’un tableau blanc personnel. Les utilisateurs peuvent démarrer une réunion Salle personnelle à partir de Rejoindre Webex et ils ont le contrôle des réunions qu’ils organisent.

Mars 2023

Soutien inter-régional pour les sous-partenaires

Permet aux partenaires d’avoir des sous-partenaires dans différentes régions géographiques.

Informations sur Webex Wholesale dans la liste des clients

Pour les partenaires qui ont plusieurs offres sur le marché (flex et Wholesale), ils seront en mesure d’identifier facilement quelle offre chaque client a dans la liste des clients dans le Control Hub.

Outils de migration automatisée de Webex pour Broadworks vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser le transfert des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur offre Webex for BroadWorks vers Wholesale.

Périphériques

Intégration de Webex Meetings sur la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 avec les fonctionnalités Webex Meetings. Ces fonctionnalités Webex Meetings sont introduites sur MPP :

• Possibilité de rejoindre une réunion Webex via MPP en cliquant sur le bouton Rejoindre la réunion.

• Possibilité de rejoindre la réunion à partir du menu Réunion à tout moment pendant que la réunion est en cours.

• Les fonctions téléphoniques telles que la mise en attente, la conférence et le transfert sont désactivées en réunion.

• Possibilité d’afficher les participants à la réunion.

Février 2023

Options d’amélioration de la SSO des partenaires

Ajoutez la prise en charge d’oAuth/OpenID Connect IDP aux options SSO du partenaire. Ceci s'ajoute à l'IDP SAML actuellement pris en charge.

Prise en charge de plusieurs lignes partagées - Windows et Mac

Répondez aux appels à partir de l’une de vos lignes partagées et choisissez n’importe quelle ligne pour passer des appels dans l’application. Votre administrateur doit configurer vos lignes partagées et vous pouvez voir votre ligne principale et jusqu'à neuf lignes partagées. Pour plus d’informations, voir Application Webex | Lignes multiples

Janvier 2023

Outils de migration automatisée de Broadworks vers Wholesale

Un ensemble d’outils permettant aux partenaires d’automatiser la migration des clients, des utilisateurs, des services et des périphériques de leur plateforme BroadWorks vers Wholesale.